沟通12个经典游戏
12个经典心理课课堂互动游戏
第一个：我是谁
活动目标：
1.协助学生认识自己眼中的我，及他人眼中的我。
2.增进学生彼此熟悉的程度，增加班级凝聚力。
活动程序：
（一）教师发给每位学生一张A4影印纸。
（二）学生两两分组，一人为甲，一人为乙（最好是找不熟悉的同学为伴）
1.甲先向乙介绍「自己是一个什么样的人」，乙则在A4纸上记下甲所说之特质，历时五分钟。
2.教师宣布活动的规定为：「自我介绍者，在说了一个缺点之后，就必须说一个优点」。
3.五分钟后，甲乙角色互换，由乙向甲自我介绍五分钟，而甲做记录。
4.五分钟后，教师请甲乙两人取回对方记录的纸张，在背面的右上角签上自己的名字。然后彼此分享做此活动的心得或感受，并讨论「介绍自己的优点与介绍自己的缺点，何者较为困难？为何会如此？个人使用那些策略度过这五分钟？」。两人之中须有一人负责统整讨论结果。
（三）学生三小组或四小组并为一大组，每大组有六至八人。
1.两人小组中负责统整的人向其它人报告小组讨论的结果。
2.分享后，教师请每位同学将其签名之A4纸（空白面朝上）传给右手边的同学。而拿到签名纸张的同学则根据其对此位同学的观察与了解，于纸上写下「我欣赏你…，因为…」。写完之后则依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为止。
3.每个人对其他组员分享他看到别人回馈后的感想与收获。
（四）全班学生回到原来的位子
1.教师请自愿者或邀请一些同学分享此次活动的感想与收获。
2.教师说明了解真实的我与接纳真实的我之重要性。
第二个：寻猎
所需时间：由参加的人数及所列项目的多少来决定小组人数：无限制，但要分5-7人为一组所需物品：给每一组发一个"寻猎"项目列表
游戏概述：此游戏就开展于一个长期训练过程的开始或训练临近结束的阶段。
目的：
1、加深团队成员间的接触
2、发现团队成员的智慧
步骤：
1、将团队成员分为5-7人。
2、告知每个参与者将一起去参加一个搜寻活动，获胜的小组将受到奖励。
3、将"寻猎"列表交给各小组，告诉他们将利用他们自己的智慧尽可能多的获得表中所列内容。
4、设臵一个时间限制，如1小时。
5、当时间到时，命令每个队都集合回来，比较哪一个队的得分高
讨论题目：
1、其他小组与完成有多少差距。
2、你是怎么分析获胜队的获胜原因的。
3、在你的小组里是否有人显得比其他人更出色。
4、有人领导你的小组吗？是谁？为什么他能领导？
第三个：瞎子走路
活动方式：演练、讨论时间：50分钟
活动目标：刺激成员体验人际关系的相互信任、领导及被领导的感觉
活动器材：眼罩
活动内容于过程: 领导者说明游戏规则
开始活动：一半自愿成员当盲者，先蒙上眼睛。
领导者对未蒙眼的成员说明带领时的要领（不可让蒙眼者听到）。
①你现在是领导者，看你如何用自己的方式，带领同伴去体验他周围的世界？
②你如何通过自己的领导，来扩充同伴的世界？
③注意自己的态度，是保护或是不太能照顾的？
④对你来说，带领一个人是否是很重的负担？需要很大的努力吗？
由蒙眼者成员任选一盲者，站到他旁边去领导他，但不可说话，不可让他知道是谁，试着用各种方式带领同伴。带领5—10分钟。回到团体，摘下眼罩。两个分享彼此的感觉。回到团体共同分享。
*时间足够可两个人互换角色，重复先前的活动。注意安全，提醒成员避免交谈，用心体会。
第四个：喔！我喜欢和你??
活动目标：协助学生觉察自己喜欢的人际特质，了解他人欣赏的人际特质，进而反省自己与人互动的人际型态。
活动程序：
（一）活动前教师先请学生将桌椅挪至两旁，将教室中间空出来。本活动亦适合于户外举行。
（二）教师发给每位学生「人际特质问卷」（见附录），并请其回答下列问题：
1. 如果你突然急需一笔钱，但你正好没钱，你会向班上那位同学借？为什么？-
2. 如果你的男（女）朋友来找你，你不想理，你会请班上那位同学帮你去打发他（她），为什么？
3. 如果你想聊天打屁，你会去找班上那位同学？为什么？
4. 如果你心情不好，想找人谈谈，你会去找班上那位同学？为什么？
5. 如果你想讨论学业上的问题，你会去找班上那位同学？为什么？
6. 如果你想谈一些专业性或严肃一点的话题，你会去找班上那位同学？为什么？
7. 如果你必须参加一个正式的场合，但你没有正式的服装，你会向班上那位同学借？为什么？
8. 如果你在生活上遇到一个大麻烦，需要人帮忙，你第一个想到的班上同学是谁？为什么？
9. 你觉得班上人缘最好的人是谁？为什么？
10. 你觉得班上最神秘的人是谁？为什么？
11. 平心而论，你觉得班上最有魅力的人是谁？为什么？
12. 你觉得班上的好好先生是谁？为什么？
（三）请学生起立至没有阻碍的空间进行「搭肩活动」
1. 教师宣读第一个题目，学生则至其答案中学生的身旁，将手搭在他（她）的肩上。
2. 待所有学生都站定后，教师再宣读下一个题目。
3. 当所有题目皆进行过后，学生可分组分享其在此活动中的感受及领悟。
（四）全班学生可回到原来的位子
1. 教师可公布学生所填答的理由。
2. 教师指导学生依网格线将「人际特质问卷」切割成12份，送给答案里的同学。教师带领讨论方向：
（一）当你填答问卷时：
1. 有无任何困难？如果有，原因何在？
2. 你有没有想过将你自己填在答案栏上？如果有，你有没有这样做？
（二）当你搭在别人肩上时，或被别人搭肩时，是什么感觉？当时你想到什么？（三）对你而言，什么样特质的人你较易与他相处？
1. 这样的特质与你自己的特质相似或是互补？
2. 有那些特质，你的看法和其它人一样？而那些是不一样的？
附录：人际特质问卷
1. 如果你突然急需一笔钱，但你正好没钱，你会向班上那位同学借？为什么？-
2. 如果你的男（女）朋友来找你，你不想理，你会请班上那位同学帮你去打发他（她）？为什么？
3. 如果你想聊天打屁，你会去找班上那位同学？为什么？
4. 如果你心情不好，想找人谈谈，你会去找班上那位同学？为什么？
5. 如果你想讨论学业上的问题，你会去找班上那位同学？为什么？
6. 如果你想谈一些专业性或严肃一点的话题，你会去找班上那位同学？为什么？
7. 如果你必须参加一个正式的场合，但你没有正式的服装，你会向班上那位同学借？为什么？
8. 如果你在生活上遇到一个大麻烦，需要人帮忙，你第一个想到的班上同学是谁？为什么？
9. 你觉得班上人缘最好的人是谁？为什么？
10. 你觉得班上最神秘的人是谁？为什么？
11. 平心而论，你觉得班上最有魅力的人是谁？为什么？
12. 你觉得班上的好好先生是谁？为什么？
第五个：快乐动物园
情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。
这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。
下面一表决定你要学的动物是什么：
你姓氏汉语拼音的第一字母动物名称
Ａ--Ｆ狮子
Ｇ--Ｌ海豹
Ｍ--Ｒ猩猩
Ｓ--Ｚ热带鸟
现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。
点评：
在这个简单的游戏中，你的感觉如何？你是否感到既幽默有趣又有些尴尬？这个游戏尽管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿的动物是什么，最后你的表现都是“傻驴”一头。
你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能会使你灵机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝彩，或者逗得大家捧腹大笑？而在游戏中，感到尴尬的心理却会使你羞于开口？假如你有幽默感，学动物叫就更容易开口。
正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以使你保持乐观。
第六个：责任
1、每队4个人，两人相向站着，另外两人想向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边；
2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子；
3、输方轮换位臵，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局；
游戏点评：
1、如何看待责任？
2、当别人失败的时候，有没有抱怨？
3、两个人有没有同心协力对付外面的压力？
第七个：圆球游戏
游戏规则：
1、所有的人分成三组，每个小组约20人，分别配有1、
2、3号球
2、游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。
3、球掉在地上一次额外加10秒
培训师必读：
1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三组的成绩，例如分别为17秒、18秒和50秒。
2、“有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为8秒。”培训师可以向所有小组提出挑战。（参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时间仅为4秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学员去思考新的方法。）
培训师点评：
有的队员在看到成绩连自己都不敢相信--“开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能不能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯……"9秒"、"5秒"、"4秒"，最快的居然只用了0.58秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。
对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和"冲破框架"的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。
第八个：留住我的心
活动目标：克服上课及阅读时的不专心。
活动时间：30分钟
活动程序：
1.教师先说明专心对上课及阅读时的重要性。
2.练习注意力集中术（即视觉和听觉配合训练）（1）首先在空中描绘出一个点，此时让心中唯存有此点，并凝想此点。（2）慢慢将此点延伸为一直线，继续凝想此直线，并将凝想的时间拉长。（3）之后描绘出较复杂的星形或涡形，并凝想该图形一段时间，继续将图形复杂化，并保持凝想，同时拉长凝想的时间。
3.参与成员分享练习的感受，分享之后再练二次或三次。
4.教师鼓励成员每天做练习，并提醒成员每天练习时尽量避免受到外在声音的干扰。
备注：
1.此套「视觉和听觉配合训练」是由瑞士洛山权精神医院中所设计出来，是一种十分有效的注意力集中术。
2.另一种「视觉、听觉结合法」对于拉回分散的注意力也很有效。利用此方式听时钟的滴答声，第一天十次、第二天十五次、第三天二十次逐渐增多次数，每次都十分专心的聆听半个月至一个月后，便可养成专心注意的习惯。
第九个：蒙眼作画
适用：团队沟通、集中注意力
人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。
目标：
1．使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。
2．说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。
游戏过程：
所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。
讨论：
1．为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？
2．怎样使这一工作更容易些？
3．在工作场所中，如何解决这一问题？
变化：
1．让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。
2．教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？
所需时间：10－15分钟
教具：眼罩，纸，笔
游戏的启示：
1、看似游戏很简单，但要成功的完成非常不容易；
2、如果一个人去完成这个任务是相当简单的一个事情，但是一个人做的工作由几个人来作，它比一个人干时还要不容易完成，因为几个人之间将形成许多的相互关系，制造出许多新工作，因此团队的力量不容忽视，可以引伸到帕金森定律；
3、如果小组中有任何一个人不同于组织的共同节奏，轻质塑料棍将无法保持水平下降
第十个：你说我做
适用：压力管理、团队建设
道具：七彩积木
参加人数：20-30人
用时：约1小时
游戏前准备：培训师先自己用积木做好一个模型。
过程：
1、将参加人员分成若干组，每组4-6人为宜。
2、每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。
3、请每组的“操作者”暂时先到教师外面等候。
4、这时培训师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不许拆开），并记录下模型的样式。
5、15分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教室，每组的“指导者”将刚刚看到的模型描述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。
6、培训师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。
7、让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上。
游戏点评：
1、身为指导者的你，体会到什么？
2、身为操作者的你，体会到什么？
3、当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？-
4、当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？-
5、当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？
6、当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？
7、是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？
8、指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？
适用课程：《职业压力》、《团队建设》。
第十一个：诺亚方舟
适用：活跃气氛
简述：选择不同的动物救，洪水来了则要找位臵坐
人数：不限
场地：室内
适合刚认识或不认识的人
游戏方法：
1. 把人数还少一张数目的椅子围成一圈。除了诺亚外，其余的人坐在椅子上。
2. 每个人必须为自已选个代表的动物。
3. 诺亚必须站在中央一一的走到每个面前，他可叫任何一个动物，被叫到的动物必须站起来跟着他走。当诺亚说："洪水来了！"，全部的人，包括诺亚必须赶紧找个空位坐下，没有坐位的那人则变成诺亚，原诺亚则变成该动物。
4. 当诺亚三次的人则算输。
题目例子：
有点像大风吹，但是只选其中的动物。诺亚可以选择全部的动物起来。每个人必须记得他人的动物名。
第十二个：人与球
活动方式：游戏、分享
参加人数：10—25人
时间：50分钟
活动器材：白报纸、音乐带、录音机
活动目标：透过游戏协助成员觉察人、我、群的关系；增进团体的互动关系，促进团体气愤
活动内容与过程：领导者说明活动规则。
开始游戏：
一人一张白报纸、揉成球状。可做下列任一型式的互动：
①单人组：成员任意玩球一分钟，轮流呈现不同玩法，并激出其他玩法。②二人一组：自然成组，各组发展一种玩法并轮流呈现。
③三人或四人一组：自然成组，各组发展一种玩法并轮流呈现。
④团体分为二组：自然成组，各组发展一种玩法并轮流呈现。
⑤团体组：共同发展不同玩法。
活动分享：领导者引导成员讨论个人与物独处的状态，两人合作或团体合作完成任务的经验与感受。
完美型
【欲望特质】：追求不断进步
〖基本困思〗：我若不完美，就没有人会爱我。
〖主要特征〗：原则性、不易妥协、常说"应该"及"不应该"、黑白分明、对自己和别人要求甚高、追求完美、不断改进、感情世界薄弱
〖生活风格〗：爱劝勉教导，逃避表达忿怒，相信自己每天有干不完的事。
〖人际关系〗：你是典型的完美主义者，显浅易明。正因为你事事追求完美，你很少讲出称赞的说话，很多时只有批评，无论是对自己，或是对身边的人也是！又因为你对自己的超超高标准，你给自己很大压力，会很难放松自己去尽情的玩、开心的笑！
〖愤怒、不满〗属于第一型的你，相信常常这感觉，对吧？你们常有愤怒、不满的感觉都是源自你们超高的生活要求。当遇到什么不顺意时，就很容易感到愤怒、不满，觉得事情不应该这样发生……这种情绪不单是对自己，还有对周围的环境和人，都是一样，因为你对他们一样带有超高的要求。但要注意，作为你的朋友，要承受你的愤怒情绪，的确不是容易，也会造成压力，所以要多加注意啊！
〖失望、沮丧〗同样因为你们事事追求完美的态度，让你们在生活里常常感到碰钉子、不如意。除了是对外发泄愤怒情绪，其实在内心不断经历挫败，不断经历失望。这些情绪对你们并不健康，必须积极处理。最根源的方法不是让自己做得更出色，而是调节对每事每情的看法，轻松面对！
全爱型
【欲望特质】：追求服待
〖基本困思〗：我若不帮助人，就没有人会爱我。
〖主要特征〗：渴望别人的爱或良好关系、甘愿迁就他人、以人为本、要别人觉得需要自己、常忽略自己
〖生活风格〗：爱报告事实，逃避被帮助，忙于助人，否认问题存在。
〖人际关系〗：助人型(Helper)顾名思义，你很喜欢帮人，而且主动，慷慨大方！虽然你对别人的需要很敏锐，但却很多时忽略了自己的需要。在你来说，满足别人的需要比满足自己的需要更重要，所以你很少向人提出请求。这样说来，你的自我并不强，很多时候要靠帮助别人去肯定自己。
〖自豪、骄傲〗第二型的你，是否觉得这个形容很不贴切？觉得很惊奇？其实，一向表现得助人为快乐之本的你，是通过热心帮助人去肯定自己，要朋友接纳欣赏自己。所以当有朋友找你们帮助，你自是开心不已，也会有自豪和骄傲之感，因为在过程中你得到肯定和满足。
〖占有、控制〗正因为帮人得到这么多的满足，你们很想继续这样的关下去，这个很正常！可是，当你们「投资」下越多时间和心力，你希望得到的回报更多。很有可能，你们会很希望朋友会很「attach」你，甚至是只「attach」你一个，事事对你说，跟你分享。这便反映在你内心的占有欲，若然朋友非这样对你，便会很失望，觉得他们背叛了你。甚或，你可能会对他们施加压力，以控制他们。这里当然不是说每个第二型都是这样子，但当我们状态不佳，心情不太好时，的确有机会出现以上倾向。多点留意自己的情绪反应，有助控制及改善！
成就型
(Reformer/Perfectionist)
【欲望特质】：追求成果
〖基本困思〗：我若没有成就，就没有人会爱我。
〖主要特征〗：强烈好胜心,喜欢认威,常与别人比较,以成就衡量自己的价值高低,着重形象,工作狂,惧怕表达内心感受
〖生活风格〗：爱诉说自己成就，逃避失败，按着长远目标过活。
〖人际关系〗：成就型(Achiever)你精力充沛，总是动力过人，因为你有很强的争胜欲望！你喜欢接受挑战，会把你自己的价值与成就连成一线。成就型的你会全心全意去追求一个目标，因为你相信「天下没有不可能的事」。动力十足的你，最好做leader带领其他人啦！
〖自恋、炫耀〗第三型的人倾向看自己成为颇大、颇重要的，所以有一点点的自恋、自我膨胀。所以你们都会把自己最好的一面给友人看，甚至极端时，会在朋友面前撒谎，以求「保持」自己在朋友心目中的形象。很多时，第三型真正的实力往往没有那么强，因为他们的表达实有一点点夸张。
〖害怕亲密〗第三型的你很害怕亲密关系，不是说你们会没有朋友，只是当关系进深的时候，你可能会因怕真面目被看见而避开、逃掉。所以，亲密/好朋友关系对第三型说并不容易建立，因为他们害怕被人看见自己的真面目，也因此很难开放自己与人坦诚交往。第三型的你好胜心颇强，通常认为自己不能在朋友面前「认衰」，所以会表现得「很棒很棒」的，但世界上没有一个人是十全十美的完人啊！当能容许自己以真面目视人，你的生活将很快乐！
艺术型
【欲望特质】：追求独特
〖基本困思〗：我若不是独特的，就没有人会爱我。
〖主要特征〗：情绪化,追求浪漫,惧怕被人拒绝,觉得别人不明白自己, 烈占有欲,我行我素生活风格：爱讲不开心的事，易忧郁、妒忌，生活追寻感觉好。
〖生活风格〗：爱讲不开心的事，易忧郁、妒忌，生活追寻感觉好。
〖人际关系〗：自我型(Individualist)曾否有人跟你说，你有艺术家的脾气？这个自我型就正正是艺术家的性格-多愁善感及想象力丰富，会常沉醉于自己的想像世界里。另一方面，由于你是感情主导的人，有些工作你"LIKE"就可能会做架啦，不会考虑责任的问题。
〖嫉妒、比较〗自我型的你们其实都有点「艺术家脾气」，对吧！自怜、觉得自己与其他人不一样、喜欢沉醉于自己的想象世界……很多时，第四型的表现会比较抽离，都是因为跟身边人比较，觉得自己不同，其他人不会明白，又觉得其他人都拥有很多你们没有的东西，所以在现实的社交圈子里很难得到满足。
〖自我沉醉、自怜〗由于从现实生活中得不到满足，自我型的朋友都会在幻想里建构自己的世界，制造一些moody的环境，好让自己的情绪得以发泄出来。不过，这样一来，自我型的人都显得比较情绪化，令其他人更不能明白你们，更孤立起来。所以你们要小心，不要让自己过份脱节啊！
智慧思想
【欲望特质】：追求知识
〖基本困思〗：我若没有知识，就没有人会爱我。
〖主要特征〗：冷眼看世界,抽离情感,喜欢思考分析,要知很多,但缺乏行动,对物质生活要求不高,喜欢精神生活,不善表达内心感受
〖生活风格〗：爱观察、批评，把自己抽离，每天有看不完的书。
〖人际关系〗：理智型(Thinker)你是个很冷静的人，总想跟身边的人和事保持一段距离，也不会让情绪。很多时，你都会先做旁观者，后才可投入参与。另外，你也需要充分的私人空间和高度的私隐，否则你会觉得很焦虑，不安定！你也很有机会成为专家，例如电脑啦，漫画啦，时装啦，因为你对知识是非常热爱的！
〖好辨、抽离〗思想型的人常常观察身边的事，却很少参与，所以感情投入也很少。还有，他们好辨，很执着，却少有「辨输」的空间和量度。对知识的执着固然重要，但经验生活中所得的体会也非常可贵，希望你们取得平衡，得到最多！
忠诚型
【欲望特质】：追求忠心
〖基本困思〗：我若不顺从，就没有人会爱我。
〖主要特征〗：做事小心谨慎,不轻易相信别人,多疑虑,喜欢群体生活,为别人做事尽心尽力,不喜欢受人注视,安于现状,不喜转换新环境
〖生活风格〗：爱平和讨论，惧怕权威，传统可给予安全感，害怕成就、逃避问题。
〖人际关系〗：忠诚型(Loyalist)你会是一个很好员工，因为你很忠心尽责。安全感对你都很重要，因为当遇到新的人和事，都会令你产生恐惧、不安的感觉。基于这种恐惧不安，凡事你都会作最坏打算，换句话说，你为人都比较悲观，也较易去逃避了事。
〖害怕、忧虑、犹豫〗忠诚型的你们表现得忠诚，是因为你们害怕，对很多事情皆忧虑，很多时都向坏处打算，所以做人很谨慎。同一原因，由于害怕做错决定，所以当面对决择的时候，你们大都显得很犹疑，心大心细。适当的忧虑能保护我们，但若过份忧虑则会阻碍我们前行！留意留意！
活跃开朗
【欲望特质】：追求快乐
〖基本困思〗：我若不带来欢乐，就没有人会爱我。
〖主要特征〗：乐观,要新鲜感,追上潮流,不喜承受压力,怕负面情绪
〖生活风格〗：爱讲自己经验，喜欢制造开心，人生有太多开心的事情等着他。
〖人际关系〗：活跃型(Adventurer)活跃型的你，就是如此这般：乐观、精力充沛、迷人、好动、贪新鲜、五时花六时变……「最紧要玩得开心」就是你的生活哲学！你们很需要
生活有新鲜感，所以很不喜欢被束缚、被控制。你的活力是玩的活力，又跟第三型的成就型又有所不同，相信你们是活动搅手，玩极唔厌！
〖不耐烦、冲动、上瘾〗好玩、享乐主义行头的活跃型，做事欠缺耐性，因为你们都很怕闷。不耐烦之余，也很易冲动行事，因第七型的朋友做事鲜有周详计划，很讲即庆，想做就去做！但你们必须要小心，就算遇上一种玩意、兴趣你十分喜欢，也得学习不要沉迷下去！始终要顾及自己的身体及其他事情啊！(我这样说是因为第七型的人比其他型的人更容易染上烟瘾、毒瘾、赌瘾、或者打机瘾等等等等，小心！)
领袖能力
【欲望特质】：追求权力
〖基本困思〗：我若没有权力，就没有人会爱我。
〖主要特征〗：追求权力,讲求实力,不靠他人,有正义感,要话事,喜欢做大事
〖生活风格〗：爱命令，说话大声、有威严，报复心理、爱辩论，靠意志来掌管生活。
〖人际关系〗：领袖型(Leader)很多领袖都有以下特质：豪爽、不拘小节、自视甚高、遇强越强、关心正义、公平。你们清楚自己的目标，并努力前进。由于不愿被人控制，且具有一定的支配力，所以你们很有潜质做领袖带领大家。由于你们都较好胜，有时候会对人有点攻击性，让人感到压力。
〖侵略、挑战、反叛〗第八型的你通常身兼领袖身份，可以有权力全权安排，也可指挥他人。由于你们的动力较强，有时会予人侵略之感，而这个也是你本身的动力源头，你很有争胜及控制的欲望，但却要小心运用，不要用之伤害别人！此外，你专向难度及规范挑战，就是「明知山有虎，偏向虎山行」的任性。所以很可能，妈妈叫你不要做的东西，你偏不听；老师要你学的，你偏扮傻……你会是这样子吗？要是真的话，会是于你有益吗？
和平和谐
【欲望特质】：追求和平
〖基本困思〗：我若不和善，就没有人会爱我。
〖主要特征〗：须花长时间作决定,难于拒绝他人,不懂宣泄愤怒
〖生活风格〗：爱调和，做事缓慢，易懒惰、抑压，生活追寻舒服。
〖人际关系〗：和平型(Peacemaker)在很多情况，你们都是和平使者，善解人意，随和。你们很容易了解别人，却不是太清楚自己想要什么，会显得优柔寡断。相对地说，你们的主见会比较少，宁愿配合其他人的安排，做一个很好的支持者，所以你是心较被动的。
〖怕羞、怕事、懒惰〗和平型的你与世无争，渴望人人能和平共处，很怕引起冲突，是不显眼的一个。由于从不试图突出自己，你们会比较怕羞、怕事，也很容易有躲懒的意欲，因为你喜爱和平，不喜爱辛劳，所以你也不会PUSH自己！若你心想干一番大事，则要好好鞭策自己啦！
如何克服沟通障碍
如何克服沟通障碍 一、了解沟通的障碍 一般来讲，沟通过程中主要有五大障碍： 1.缺乏亲和力 亲和力的重要性 销售人员在与客户的沟通过程中，首先需要获得对方的信任，进而赢得对方的好感。信任度、接受度、好感等，都可以用亲和力来概括。 沟通和说服过程缺乏亲和力，任何技巧都是无效的。 如何迅速建立亲和力 神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力。 共同点是建立亲和力的基础。人与人之间具有多少共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。 【案例】 共同点是建立亲和力的基础 在火车上，王先生与李先生邻座。经过短时间交谈，两人发现是同乡，亲切感立刻加强。再进一步深入了解，发现彼此有很多相同爱好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。 迅速找出共同点，需要通过悉心观察。例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等。 建立亲和力是销售的第三步 一般来讲，训练有素的业务员在与客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然推销产品，而是首先思考如何建立亲和力。 销售工作主要有五个步骤： 第一步，正确心态的掌控。销售人员说服客户之前首先要说服自己。作为说服者、超级影响力的发挥者，第一件事情就是摆正思想。 第二步，开发客户。客户开发方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等。在这一过程中，对于业务员来说，最重要的是被客户拒绝的恐惧，这种被拒绝的情况经常发生在陌生拜访时。克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。 第三步，建立亲和力。 第四步，了解客户需求。满足客户需求是销售工作的目标，满足需求的前提是了解客
户需求。 第五步，介绍产品。很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，这是本末倒置的行为。将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。 2.对方的逆反心理 客户逆反心理的表现 客户的逆反心理表现在不喜欢被说服。 如何应对客户的逆反心理 让客户自己说服自己。应对客户逆反心理的最好方法，不是由业务员说服，而是让客户自己说服自己。通常来说，人可以不断反驳、抗拒别人，但对于自己认可的观点不会反驳。一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。思考是不断问与答的过程。每个人在思考时，实际上是在与自己进行对话，即自问自答。 转换客户的思维模式。说服是不断转换他人思考模式的过程。让客户从不接受到接受，，即是转换客户思维模式的过程。例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果业务员通过努力让客户感受到真诚，了解产品的优点，客户的想法就会逐渐改变。 3.不善于提问 最好的说服方式是提问式说服与销售。业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。如果客户讲出的答案正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。 4.缺乏聆听能力 销售沟通的听力障碍，不是通常意义上的器官功能的丧失，是指缺乏聆听能力。在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，易造成沟通障碍。 5.对方的疑问未得到满意的答复 通常来说，客户可能因为业务员无法解答其疑问不愿意购买产品。使客户满意的一个重要前提是：在短时间内，通过专业问题了解客户的内心需求。 二、理解沟通的目的 很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。实际上，签单、获取利润是结果，不是目的。目的与结果是两个不同的概念。例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。 1.获取或提升正面的好的感觉 沟通的目的之一是要获取和提升正面的好的感觉。 2.去除或摆脱负面的不好的感觉 沟通的目的之二是改变事情或结果。
12种沟通障碍
【26】第三专题倾听孩子第四节亲子沟通12大障碍 本节我们探讨的沟通障碍是针对孩子“拥有问题”时，亲子沟通可能出现的障碍。这些障碍也存在于其他一切沟通，当对方“拥有问题”时。【需要说明的是，其中有一些协助方式在双方无问题时，并不会构成沟通障碍。】 被心理学家称为“十二大沟通障碍”的12项协助方式如下： 1、命令、指示、支配： 许多父母为了快速实现对孩子的管教预期，常以父母的权威去命令孩子行动。“我要你吃你就吃！不要讲条件”、“不许玩游戏”，孩子虽然暂时屈服于父母的威权之下，但是也关闭了沟通之门。常常看到许多父母因孩子很听自己的话而沾沾自喜，父母说一孩子不敢说二，却不知道孩子很可能已悄悄为自己开辟了一条暗道，躲避父母的威权，乃至于误入歧途，这是值得很多父母警惕的。 造成的后果： ①伤害孩子自尊，造成孩子自我否定，没有安全感。 ②孩子做的事都是根据父母命令，孩子没有责任感。 ③造成孩子逆反。 2、警告、威胁： “你不听话的话，给我试试看。”“再哭我打你。”这是警告、威胁的语气。以这种强势的手段来管教孩子，就和上一种方式一样，短期或表面上虽然可以看到孩子的服从，却会逐渐失去孩子的心。 造成的后果： ①孩子失去安全感，胆小、孤僻、没有主见 ②威胁会使孩子学会说谎。 ③孩子变得顺从、自信心不足。 3、批评、斥责、贴标签： “你怎么动作那么慢！”“看看你这样子，全身都让我看不顺眼!”“你怎么这么不懂事？” 造成的后果： ①给孩子负向的心理暗示，久而久之，孩子自认为自己就是这样的。 ②排斥父母，心理上远离父母。 4、讥讽、挖苦、羞辱： “废物，没用的东西”“我就知道你天生就是笨脑袋，不是读书的料。”或“你真笨” 造成的后果： ①孩子失去自我价值感和安全感。 ②孩子会有严重自卑感。 ③孩子会有反击和对抗的情绪。
专业技术人员沟通与协调能力的提升试题
试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以
与消费者沟通的七大障碍
营销的目的是创造、沟通与传递价值给客户，其中创造是指产品、服务，传递是指广宣媒体策略等，而其中最容易出错、最不容易控制的就是沟通这一个阶段，因为在与他人沟通的时候，常常因为辞不达意或误解、情境不同而产生错误。 一般来说沟通有七大障碍最常出现: 1.过滤作用指的是信息的传送者，根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分，要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验，你喜欢的消费者不一定喜欢。 2.选择性知觉信息的接受者基于自己的需求或喜好，会选择的看或听造成信息接收的不正确。信息的接收者也就是一般消费者，常常也会因为自己的喜好，对某些不感兴趣的图像文字视而不见，举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖什么? 3.资讯过荷资讯量超过接收者的处理能力。网路时代这个问题更是一个常态性会发生的问题，光是洗衣粉就有上百个品牌与功能，上google搜寻，看到的查询结果高达数万笔，资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯，而直接用过往的经验去下判断，过多的资讯等于没有资讯。 4.情绪接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要考虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么?你在这个时候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务? 5.语言相同的语言文字，对不同的人，可能会有不同的意义。简单的说，你可以对二十几岁的年轻人说”超屌”，但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通，你认为会发生什么事情。 6.性别差异男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”，女性谈话沟通的出发点是”关係”，男性关注的是自己，女性关注的是他人，这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。 7.政治正确的沟通为避免冒犯他人或团体，而采取含糊不清的用词，使沟通受限。有时候我们为了安全、不冒犯而使用一般、概括、隐喻的用词，常常使消费者混淆搞不清楚你到底要表达什么? 以上说了那么多，其实总归只有一个重点，当你决定要开始对消费者进行沟通的时候，你应该做的是百分之百的了解你要对谁说话，你的消费者是谁?他们的生活状况?习惯?人生观? 真正的了解你的说话对像、使用他们的语言与他们沟通并且注意传送与接收的过程中有哪些杂音会影响沟通的正确性。 找到对的人，用对的方式，在对的时间，说给他们听。 随机读管理故事：《富翁的遗嘱》 有一个富翁得了重病，已经无药可救，而唯一的独生子此刻又远在异乡。他知道自己死期将近，但又害怕贪婪的仆人侵占财产，便立下了一份令人不解的遗嘱：我的儿子仅可从财产中先选择一项，其余的皆送给我的仆人。富翁死后，仆人便欢欢喜喜地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。富翁的儿子看完了遗嘱，想了一想，就对仆人说：我决定选择一样，就是你。这聪明儿子立刻得到了父亲所有的财产。射人先射马，擒贼先擒王，把握住得胜的关键则会收到事半功倍的效果，处理危机的关键在于破解病因的源头。在从事任何事情之前，先想一想事情的原委，你可以更加地轻提了粽子的绳头可以拎起一长串的粽子。
技术人员的沟通技巧
技术人员的沟通技巧 研发人员的素质都比较高，一般在研究生、硕士及以上这一阶层比较多。在接触中我们不难发现，研发人员比较关注事情而不是人。比如你帮助了他，他不一定会用言语表示感谢，但他会记在心里，并在适当的时候给予你实质性的帮助。 最近，我在给 60 多位研发人员进行培训。在我授课过程中，我的助教会很细心周到地给予参加培训的人员各种服务，他们也会很感动，但都没有说出对助教的感谢，而是当类似饮水机没有水这样的问题发生的时候，他们会很主动地换上。另外，研发人员其实都非常可爱，他们属于内秀的一类，同时，他们的逻辑性、思维、技术都很棒，工作也兢兢业业。但一般情况下，研发人员不怎么善于保护自己。有时候面对别人的指责甚至有些不太公平的事情时，他们往往不愿意说出来，而总是憋在心里，时间一长，就容易发生情绪波动。研发人员的情绪波动通常反应在不同方面，比如他可能和别人引起争执，也可能影响工作效率和工作热情度。这些很多因素都是因为研发人员沟通有问题或者是因为不善于表达而造成的。 之前我有一个学员告诉我这么一件事。某天他在和他的下属谈工作的时候，无意间说了一句自己的感受，他说他发现最近与这位下属交流起来比较吃力。没想到，这句无意间说出来的话却换来几天后下属提交的辞职报告。下属辞职的原因是，认为他所说的“交流吃力”就是暗示让他离开。这就是研发人员的通病，他们通常不会就这件事情或感情与对方探讨或探求背后的真相，而只会经过自己的一番逻辑分析和大脑思考然后做出决定。所以说研发人员的大脑非常发达，但在与人交往和默契配合时，并非特别顺畅。 还有一点，研发人员在视野方面有一定问题。在他的眼中，他一般更喜欢把自己的事情做好，他的事情包括研发、软硬件的制作。而此时，他就会忽略与上游（供应商、领导等）、同级（部门同事等）、下游（生产、排产、营销、客服等）的合作与协作。当他站到一个环节上的时候，他只会看到这个环节上的点，此时他的思考模式是一个点状思考。比如生产轮胎，他们就只会把轮胎制作的尽善尽美，但他们就没有想到，生产出来的这个轮胎其实只是所销售的汽车的一个组成部分而已。他们没有想过，在做研发的时候还应该考虑到他所做的软件（或硬件）只不过是整个产品链的一个小部件而已。研发团队只会注重技术的完美，而忽略了站在客户那个角度去看产品的视野。 在我的培训课上，曾经给技术人员做过这样的模型游戏——FABE 。 F 代表特征， A 代表优点， B 代表价值， E 则代表证据。这个模型很简单，就是按照顺序介绍产品的特征、优点、价值和证据。其中，要详细介绍这个产品特征与同类产品相比有什么优点。在介绍的时候要想到，客户购买这些产品之后会得到什么样的价值，最后，你可以用什么证据来证明这些可能带给客户的价值。现在的社会不是以产品为中心的社会，而是以客户为中心的社会，所以要体现产品的价值，站在客户那一边去多讲解。证据是什么呢？比如企业家使用的推荐、建议、销售排行榜等等这种第三方所提供的证据，或者直接在现场给他提供。但研发人员一般只是对产品的特征介绍很详细，所有参数他都会说得很精准，但当他很有信心地介绍完这些后，你要他把这些精准的参数翻译成产品的特征时，他们却没有办法了。但在客户看来，他需要的是特征，而不是参数，只有这样他才可能拿这个产品和别的同类产品做比较。研发人员特别难做到的还有换位思考。研发人
非语言沟通的重要性
非言语沟通的方式 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1．目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 2．衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，
与孩子之间的十二种沟通障碍该怎样解决
与孩子之间的十二种沟通障碍该怎样解决 来源：横渠书院 孩子之间沟通很成问题，常常一沟通就不欢而散,甚至吵架收场！这种问题应该在很多家庭中普遍存在。那么家长和孩子之间的沟通障碍都有哪些呢： 一、命令、指挥、控制 这些信息告诉孩子，他的感受或需求并不重要；他必须服从他的父母的感受和需求。它们传达了父母对此刻的孩子的不接受感。它们制造对父母权力的恐惧。孩子听到的是他将会被比他更大、更强壮的人伤害的威胁。 二、警告、训诫、威胁 这些信息会让一个孩子感到恐惧和服从。（“如果你那样做，你会后悔的。”）它们传达了父母不尊重孩子的需求或愿望。（“如果你不停止玩那个鼓，我就会很生气。”）孩子有时候会尝试做一些他们已经被警告不要去做的事，只为了看看父母所说的结果会不会真的发生。 三、规劝、说教、布道 此类信息将外界的权威、责任或义务施加于孩子身上。孩子对这些“应该”、“应当”和“必须”的回应可能是更加激烈的抵抗和防卫姿态。 它们可能会引起孩子的内疚感——认为他是个“坏孩子”。（“你不应该那样想。”） 四、建议、给出解决方案或意见 此类信息常常被孩子当作父母对他们的判断力或寻找自己的解决方案的能力缺乏信心的证据。建议有时候会导致孩子把所有时间都用来对父母的想法做出反应，从而没有时间形成自己的想法。 五、说服、教育、进行逻辑辩论
试图对另一个人进行教育，这种举动常常会使“被教育者”感到你使他看起来卑下、处于从属地位、缺乏能力。（“你总是认为你什么都知道。”） 六、评价、批评、表示不赞同、责备 这些信息可能比任何其他信息更能使孩子感到自己缺乏能力、自卑、愚蠢、缺乏价值、低劣。 七、赞扬、表示赞同 与人们对于赞扬总是会对孩子有好处的普遍观点相反，赞扬常常会带来非常负面的影响。一条不符合孩子的自我形象的正面评价会引发敌意：“我不漂亮，我很丑。”“我讨厌我的头发。”“我打得不好，我很糟。” 八、归类、嘲笑、羞辱——让孩子感到自己愚蠢，把孩子归类，让他感到羞耻 此类信息会对孩子的自我形象造成破坏性的影响。它们会使一个孩子感到缺乏价值、低劣、不被喜受。 九、解释、分析、诊断 此类信息向孩子传达了父母“看透”了他，知道他的动机是什么，或者他为什么有那样的表现。父母这样的心理分析对于孩子可能是具有威胁性的，并且会带来挫折感。 十、安慰、表示同情、安抚、支持 此类信息没有大多数父母认为的那样有帮助。当一个孩子为某件事烦恼时，对他进行安慰只会使他确信你不理解他。（“如果你知道我有多害怕，就不会这样说了。”） 十一、调查、质问、审问
跨文化沟通的主要障碍及策略
成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓名：杨英龙 学号：PB09206265 专业：材料物理 班级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日期：2012年12月26日
内容摘要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略
目录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义 (1) 2、跨文化沟通的障碍 (1) 2.1、认知因素 (1) 2.2、价值观 (2) 2.3、语言因素 (2) 2.4、非语言因素 (3) 3、影响跨文化沟通的主要因素 (3) 3.1、感知 (3) 3.2、成见 (3) 3.3、缺乏共感 (4) 3.4、种族中心主义 (4) 4、跨文化沟通的主要策略分析 (5) 4.1、合理预期，识别文化差异 (5) 4.2、发展共感，理解对方文化 (5) 4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5) 4.4、取长补短、坚持开放心态 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。 2.1、认知因素 具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错
专业技术人员沟通与协调能力的提升答案
题目所考知识点案判卷结果 懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过——（）沟通中信息的接受和被 理解 B 正确 沟通的目的是——（）沟通的目的 B 正确 影响表达的第一个重要因素是——（）影响表达 A 正确在沟通活动中，理想的倾听应当是——（）沟通 C 正确来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于——（）沟通障碍 B 正确建设性沟通的目的是——（）建设性沟通 C 正确在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占——。（）倾诉性交谈 C 正确整洁素雅的仪容是指人的——（）整洁素雅的仪容 C 正确迈克尔的实验说明——（）迈克尔的实验 C 正确递名片，应当在介绍自己——（）递名片 A 正确介绍上司和下级时——（）介绍 B 正确介绍男士和女士时，应当——（）介绍男士和女士 A 正确标准是握手是——（）标准是握手 C 正确与他人握手的时间应控制在——（）与他人握手 B 正确从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是——（）自我调适 A 正确贾平凹说认识自己花了——（）贾平凹说认识自己 A 正确自我沟通的关键是——（）自我沟通 A 正确“酸葡萄心理”属于——（）“酸葡萄心理” B 正确人际交往的社会交换理论是——提出的（）人际交往 A 正确 向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于—— （） 接收者传递某些信息 B 正确 有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——（）有关决策制定和关键问 题解决的会议 B 正确问题识别或头脑风暴的会议适宜人数——（）问题识别或头脑风暴的 C 正确
题目所考知识点案判卷结果 会议 “知人者智自知者明”说明——（）“知人者智自知者明” A 正确 理想的上下级人际沟通行为模式是——（）人际沟通行为模式 C 正确 社会交往和利益分配 B 正确 在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利 益定位，这属于——（） 建设性冲突区别于破坏性冲突的是——（）建设性冲突 C 正确 组织公共关系冲突的最基本原因是——（）组织公共关系 A 正确 沟通的导向是——（）沟通 B 正确 公共关系协调应坚持——（）公共关系协调 A 正确 在面对冲突时看，习惯性反应有——( ) 习惯性反应B,C,D 正确 在具体的沟通活动中，表达的行为主体是——（）具体的沟通活动A,C 错误 倾听的作用是——（）倾听A,B,C,D 正确 影响表达效果的因素有——（）影响表达效果A,C,D 错误 根据对象的不同，可以把倾听分为以下——（）倾听A,B,C,D 正确 沟通的心态包括——（）沟通的心态A,B,C 错误 弥补记忆中断的主要方法有——（）弥补记忆中断A,B,C 正确 诸葛亮舌战群儒的技巧——( ) 诸葛亮舌战群儒A,B,C 正确 自我沟通的特点是——（）自我沟通A,B,C,D 正确 人际沟通的功能有——（）人际沟通A,B,C 正确 演讲 A 正确 演讲是按照预定的主题当众完整表达自己的意见和看法的发 言。（） 一位优秀的沟通者，应当善于通过询问以及积极倾听来获得 优秀的沟通者 A 正确 有用的信息。（） 换位思考属于建设性表达。（）换位思考 A 正确 侧重于人的倾听主要是识别对方的感情。侧重于人的倾听 B 正确
专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本
答对题目共：33 ，得分：78 ,答卷时间共：17分22秒 专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本(分值：100 得分：78 ) 一、是否题 1、人际交往关系形成的基础是协调。（分值：2 得分：2 用户作答：B ） A．正确 B．错误 2、对一个企业来说，员工才是创新的主力军，而不是企业高管。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 3、学会专注自我，专注一个点，并把一个点无限地放大，才能领悟到很多没有意识到的东西。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 4、一个不懂得专注和坚持的人，是不能守住枯燥、冗长和反复作业的人，也很难在自己的行业里做出成果。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确
5、越是浮躁的时代，越需要工匠精神。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 6、沟通是一种态度，更是一种心境。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 7、单兵作战已经不适应现代社会交往的形势，合作共赢式沟通心态将收获更多的回报。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 8、人际沟通的认知功能，人体的自我概念不必通过与他人的交往和沟通也可以获得。（分值：2 得分：2 用户作答：B ） A．正确 B．错误 9、问题识别或头脑风暴的会议适宜人数为15人。（分值：2 得分：2 用户作答：B ）A．正确
10、新媒体的传播方式是单向的，传统的发布者和受众现在都成为了信息发布者或者是受众，两者的角色是不能互换的。（分值：2 得分：2 用户作答：B ） A．正确 B．错误 11、所谓“碎片化”，就是指完整的东西破成诸多零块。（分值：2 得分：0 用户作答：B ）A．正确 B．错误 12、“当事单位发布微博—网民进行评论和转发—当事单位微博再回应”就是微博时代最为典型的公众沟通模式。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 13、移情是一种相互的行为，因此，沟通的双方都必须是愿意向对方敞开胸怀的。（分值：2 得分：0 用户作答：B ） A．正确 B．错误 14、人际冲突的协调过程中，不需要对冲突的根源和性质做出客观的评估。（分值：2 得分：
父母对孩子的十二种沟通障碍
父母对孩子的十二种沟通障碍 父母回应孩子的典型方式 1．命令、指挥、控制 这些信息告诉孩子，他的感受或需求并不重要；他必须服从他的父母的感受或需求。(“我不管你想做什么，现在立刻回到房子里。”) 它们传达了父母对此刻的孩子的不接受感。(“别不停地动来动去。”) 它们制造对父母权力的恐惧。孩子听到的是他将会被比他更大、更强壮的人伤害的威胁。(“到你的房间去——如果你不去，我会负责让你进去的。”) 它们可能会使孩子产生怨恨或愤怒的情绪，经常导致他表达敌对情绪，发脾气，反击，抵抗，测试父母的意志力。 它们向孩子传达了父母不信任孩子自己的判断力或能力。(“别碰那个盘子。”“离你弟弟远点。”) 2．警告、训诫、威胁 这些信息会让一个孩子感到恐惧和服从。(“如果你那样做，你会后悔的。”) 它们会像命令、指挥、控制一样激起怨恨和敌意。(“如果你不立刻上床，我就打你屁股。”) 它们传达了父母不尊重孩子的需求或愿望。(“如果你不停止玩那个鼓，我就会很生气。”) 孩子有时候会用这样的话回应警告或威胁：“不管发生了什么，我还是会这样想。” 这些信息还会导致孩子测试父母的威胁是否当真。孩子有时候会尝试做一些他们已经被警告不要去做的事，只为了看看父母所说的结果会不会真的发生。 3．规劝、说教、布道 此类信息将外界的权威、责任或义务施加于孩子身上。孩子对这些“应该”、“应当”和“必须”的回应可能是更加激烈的抵抗和防卫姿态。 它们会使一个孩子感到父母不相信他的判断——他最好接受“他人”认为正确的决定。(“你应该做正确的事情。”) 它们可能会引起孩子的内疚感——认为他是个“坏”孩子。(“你不应该那样想。”) 它们可能会使一个孩子感到父母不相信他有能力去评价他人的蓝图或价值观正确与否。(“你在任何时候都应当尊重你的老师。”) 4．建议、给出解决方案或意见 此类信息常常被孩子当作父母对他们的判断力或寻找自己的解决方案的能力缺乏信心的证据。 它们可能会影响一个孩子，使他变得依赖父母并停止独立思考。(“我应该做什么，爸爸?”) 有时候孩子非常憎恨父母的想法或建议。(“让我自己想办法。”“我不想让你告诉我该怎么做。”) 建议有时候向孩子传达了你的优越感。(“你妈妈和我知道什么是最好的。”)孩子还会产生一种自卑感。(“我为什么没想到那个?”“你总是比我更清楚该做什么。”) 建议会使一个孩子感到他的父母根本不理解他。(“如果你真的了解我的感受，就不会提出那个建议了。”) 建议有时候会导致孩子把所有时间都用来对父母的想法做出反应，从而没有时间形成自己的想法。 5．说服、教育、进行逻辑辩论 试图对另一个人进行教育，这种举动常常会使“被教育者”感到你使他看起来卑下、处于从属地位、缺乏能力。(“你总是认为你什么都知道。”) 逻辑和事实常常会使一个孩子摆出防御姿态和产生怨恨。(“你认为我连那个也不知道?”) 孩子，与成年人一样，很少喜欢被指出自己的错误。因此，他们会拼命维护他们的立场。(“你是错的，我是对的。”“你说服不了我。”) 孩子通常憎恨父母的说教。(“他们长篇大沦地说，我只好坐在那里听。”) 孩子常常会用极端的方法去反驳父母的事实。(“嗯，你太老了，已经跟不上时代了。”“你的想法完全是过时的、守旧的。”“你是个怪人。”) 很多时候，孩子已经非常了解父母坚持对他们进行说教的事实，并且憎恨这种说教暗含的意味，即他们是无知的。(“我全都知道——不需要你来告诉我。”)
知人知心的人际沟通技术-讲师用书
IFP 培训课程之 ------- ~ Changing with you to build our future Effective Communication 有效沟通 Karen Yang / David Pan Donnelley Bright Sun Printing Co., Ltd. 热身活动: 课程目的： ?认知自我并了解他人 ?与不同风格的人进行有效沟通 ?促进良好的人际关系 课程内容： ?知人 ?读人 ?了解需求 ?灵活沟通
两个极端 最容易被说服的人 请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合得来。请在下面的方框内对他作一描述： 良好的人际关系之典型范例 ! 最难被说服的人 再想出一个极为相反的例子。这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。请在下面的方框内对此人作一描述： 糟糕的人际关系之典型范例 !
一则动物寓言 ——献给上学的人们 很久很久以前，动物们面对“新世界”带来的种种问题决定采取一些壮举。于是他们兴办了一所学校。 学校制定的活动课程包括跑步，爬高，游泳，飞行。为便于管理，学校规定所有动物都必须接受同样的课程。 鸭子擅长游泳，水平比老师还高，可飞行只过及格线，跑步则是劣等。因为跑得慢，他只得利用放学后和游泳课的时间练习跑步，如此坚持了一段时间后，鸭掌被磨得不成样子，在游泳方面也成了平庸之辈。在学校里，平庸是无所谓的，除了鸭子自己，没人担心。 兔子原本在跑步方面是独占鳖头，可由于总要补游泳课，精神受了极大刺激。 松鼠爬高有术，却在飞行课上栽了跟头。老师非要他从地面往上飞，而不准他从树顶上飞下来，由于劳累过度使手足僵硬，爬高也只得了个“中”，跑步则只得了个差。 鹰是个淘气包，重点管教对象，在爬高课上，他没听老师那一套，用自己的方法得到了爬树第一名。 地老鼠因学校不设刨坑挖洞的课程而拒不入学和缴纳税款，他让子女从师于獾，后来又联合其他的老鼠成功地开办了一所私立学校。 辛辛那提公立学校 G．H．Reavis 助理督学 启示: 人有所长，我有所短。 扬长避短，削长适短。
2016如何提高专业技术人员创新团队合作与沟通能力答案
如何提高专业技术人员创新团队合作与沟通能力 考生：ktlihongtao 1、在团队沟通中应开发有效的反馈技能。以下关于反馈技能说法不正确的是（）。单选题（3分） A. 反馈关键问题，不注重具体行为 B. 反馈应指向接受者可控制的行为 C. 把握反馈的良机 D. 确保对方理解 2、在团队沟通过程中，应注意评价自己的沟通方式。以下不属于应加以评价的内容的是（）。单选题（3分） A. 注意力是否集中 B. 表达信息是否充分 C. 主动与别人沟通还是被动沟通 D. 对方是否有反馈 3、以下不属于一个高效的团队必然具有的特点的是（）。单选题（3分） A. 人员充足 B. 资源共享 C. 沟通顺畅 D. 友好协商 4、培养团队高效的执行力的方法不包括（）。单选题（3分） A. 制定并遵守统一规范 B. 勇于改造团队 C. 实行绩效管理 D. 建立核心团队 5、团队沟通的作用不包括（）。单选题（3分） A. 融洽关系、促进和谐 B. 排除冲突、控制言论 C. 提升绩效、实现梦想 D. 达成共识、统一思想 6、最佳的团队规模是（）人。单选题（3分） A. 4-6 B. 2-4 C. 6-8 D. 8-10 7、团队成员在团队中可扮演多重角色，以下属于其扮演的消极角色的是（）。单选题（3分） A. 支配者 B. 协调员 C. 追随者 D. 创始者 8、团队沟通的内容不包括（）。单选题（3分） A. 团队的规范、惯例 B. 团队的目标和计划 C. 团队成员的角色分担 D. 团队领导者的个人风格 9、为了团队沟通的顺畅，首先应建立完善的沟通程序。以下不属于沟通程序的一环的是（）。单
选题（3分） A. 对沟通方式进行及时调整 B. 评价自身的沟通状况 C. 对沟通计划进行有效监督 D. 明确沟通情境和沟通对象 10、有效的激励措施能拉近团队成员之间的距离，形成友好的合作。以下不属于积极有效的激励措施的是（）。单选题（3分） A. 领导行为激励 B. 感情激励 C. “有错也要奖” D. 单一的奖励方式 11、在团队沟通中，领导者要进行适时地协调。领导者在协调中应遵循（）等原则。多选题（4分） A. 及时性原则 B. 全面性原则 C. 关键性原则 D. 双向性原则 12、团队合作的作用包括（）。多选题（4分） A. 有利于促成个人与团队的双赢 B. 有利于决策效率的提高 C. 有利于团队工作创新 D. 有利于团队成员个人能力的提升 13、为了打造高绩效的团队，必须使团队具有（）。多选题（4分） A. 高效的执行力 B. 畅通的沟通机制 C. 卓越的领导力 D. 同等的机会 14、团队沟通的原则有（）。多选题（4分） A. 办事制度化原则 B. 建设性争议程序化原则 C. 统一的工作目标原则 D. 对下属的信任原则 15、高绩效的团队必须包括拥有（）等能力的成员。多选题（4分） A. 问题解决和决策技能 B. 技术专长 C. 良好的沟通技能 D. 纷争协调技能 16、团队沟通的特征有（）。多选题（4分） A. 积极承诺，通力合作 B. 团队成员的多样性 C. 团队交流的直接性 D. 精而简的沟通规模 17、团队成员的个人素质会影响团队合作能力。以下属于对团队合作能力有利的素质的是( )。多选题（4分）
沟通障碍
如何减少有效沟通障碍 摘要：随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高, 人与人之间的交往会越来越复杂，沟通越来越困难也越来越重要。本文认为, 作为组织的管理者, 不仅要处理好人与物的关系, 更重要的是必须处理好人与人的关系, 消除沟通障碍, 建立良好的人际关系和人际沟通网络, 掌握良好的沟通技巧和方法, 实现组织有效沟通, 这对于组织的生存和发展有着十分重要的意义。沟通在组织管理中占据重要地位"沟通的本质性要求是沟通的有效性克服有效沟通的障碍"管理者必须实现角色的转变"选择最佳的信息沟能渠道"合理设置组织机构并注重信息的反馈# 关键词: 有效沟通; 障碍;减少 一、引言 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。任何组织的目标实现都必须依赖于组织成员的相互协作, 而相互协作又必定以信息沟通为保障。对于管理者来说, 适时、正确、高效地运用好信息沟通可以激发下级人员的积极性、主动性和创造性, 从而有助于提高管理水平和管理艺术。沟通在整个组织活动中都起着非常重要的作用。那么, 如何才能进行有效的沟通, 以提高组织的效率和竞争力呢? 下面将详细分析有效沟通的内涵、影响有效沟通实现的障碍, 进而提出实现有效沟通的对策。 二、有效沟通的内涵 达成有效沟通须具备两个必要条件: 首先, 信息发送者清晰地表达信息的内涵, 以便信息接收者能确切理解; 其次, 信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递, 免除不必要的误解, 两者缺一不可。本文所论及的有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性, 信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面: 1.信息的透明程度。 当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性, 信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递, 而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的, 难以使人理解的信息, 对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面, 信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信息的反馈程度。 有效沟通是一种动态的双向行为, 而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法, 才真正具备有效沟通的意义。 三、沟通障碍形成的原因 1、来自发送者的障碍。 这方面容易出现的障碍主要有: ①发送者表达能力不佳。发送者词不达意、口齿不清, 或者字体模糊, 使人难以了解其意图。②传送形式不协调。当信息有几种形式传送时, 如果它们互相之间不协调,就使接收者难于正确理解所传信息的内容。③信息来源上的问题。主要涉及的问题主要是过滤信息, 发送者假设接受者不需要理解这些信息, 就故意地扣留了一些信息。 2、来自接收者的障碍。 这方面容易出现的障碍主要有：①知觉的选择性。在沟通过程中, 接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点, 有选择性地去看和听信息, 他们选择的目标往往是: 自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情、自己必须负责的项目等等。另外, 在
专业技术人员沟通与协调能力的提升
专业技术人员沟通与协调能力的提升 张承良 第一部分沟通能力 第一章沟通概述 第一节沟通的概念与类型 一、沟通的概念 （一）沟通是信息的传递。 信息的传递需要借助一定的载体，能使信息得能被对方所接收，因此凡能够被人的感官系统（视觉、听觉、触觉、味觉等）所适应的信息传递方式，如书信、面谈、电话、电视、报纸、短信、邮件等，都潜在地成为沟通的信息传递通道。 （二）沟通是对信息的理解。 四个基本环节：编码、发送、接收、解码。 （三）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动的过程。 影响沟通效果的最关键因素，是信息发送者和接收者在信息编码、发送、接收、解码等环节中的能力和技巧。 （四）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。 沟通的目的在于使对方理解自己所表达的意思，让对方对自己所传递的资讯、思想和情感状况等有充分的理解。 二、沟通的类型 （一）从沟通的载体来看，有口头沟通、书面沟通等。 口头沟通是指通过口头语言信息进行交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等形式，在现实中，面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的。 口头沟通的优点在于它的直观性和即时性。 使用口头沟通时，信息通常在口头语言的基础上借助体态、手势、表情等辅助手段，使用沟通更为直观地带上情感流露或态度表达的综合表现色彩。 但是口头沟通容易“走样”，信息在传递的过程中稍纵即逝，存在更的被“误解”的可能性。 书面沟通是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等。 书面沟通比较正式，具有永久记录性，可以反复使用和阅读，但是有不易传递情绪信息、不够灵活等弱点。 电子沟通成为一种新日益流行的新型沟通方式，指主要通过互联网络的电子邮件、MSN、QQ等及其他各种基于电子平台的信息传递与交流的方式，如电话、短信等。 电子沟通的速度快，效率高，可以实现多方位、大跨度空间的即时沟通。 （二）根据沟通的语言方式划分为言语沟通、非言语沟通。 言语沟通是指人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟通目的的过程。 言语沟通是人际沟通中的最重要的一种形式，大多数信息的编码都是通过语言进行的。 言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。 非言语沟通主要指说和写（语言）之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。它又可以分为副语言沟通和身体语言沟通。 副语言沟通主要是指通过非语言的声音效果来实现的沟通，它包括说话的速度、音质、音量、节奏、停顿、发音的准确性和清晰性等因素。 身体语言沟通，是指通过动态的目光、表情、手势、等身体运动或静止，甚至衣着打扮等形式来传递或静态信息的方式。