第八章 电子商务的产生

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第八章
电子商务的生产
例题解析 ） 例 1 电子商务的生产模式是（ A．大规模生产 B．大规模定制 C．先生产后销售 D．先销售后生产 [答案] B(P188) 【解析】 在电子商务时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务 企业必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务，因此选 B。 例 2 企业资源计划的英文缩写是（ ） A．MAP B．ERP C．SCM D．CDM [答案] B(P197) 【解析】 企业资源计划的英文为 Enterprise Resouree Planning，缩写为 ERP。故选 B。 同步强化练习 一、单项选择题 1．电子商务生产是电子商务( )的基础。 A．次生产 B．消费者 C．再生产 D．市场占领 2．下列选项中，属于有形产品的是 ( ) A．银行服务 B．电视 C．服务业 D．咨询服务 3．有形产品和无形产品最主要的区别是 （ ) A．产品的存在形态不同 B．物品是否存在 C·产品的存在空间不同 D．产品的物理性质不同 4．数字产品最大的价值就是 （ ） A．可低成本复制 B．可随意下载 C．被修改 D．被公众享用 5· 如果消费者必须先尝试一种产品才能对它进行评价、 选择， 经济学家把这种产品称为 （ ） A． “尝试产品” ’ B． “试验产品’ ’ C． “选择产品” D。 “评价产品” 6．在产品创新流程中，产品概念阶段需做 ( ) A．对产品修改． B．定义产品 C．市场调研和机会分析 D．创造产品 7·工业经济的特点是 ( ) A．大规模制造 B．大规模生产 C．大规模定制 D．大规模销售 8·大规模生产模式是( )模式，市场的法则是“守着产品找顾客"。 A． “多对多" B． “一对多’ C． “多对一” D． “少对多” 9．大规模定制的市场法则是（ ） A． “守着产品找顾客” B． “围着产品找顾客" C． “守着顾客找服务” D． “围着顾客找产品" 1 O．目前最为复杂的生产方式是（ ）
A·大规模产出 B．大规模定制 C·大规模制造 D．大规模生产 11．下列不属于电子商务时代生产模式的特点的有（ ） A·创新特征 B．知识特征 C·针对特征 D．文化特征 1 2·产品开发周期和生命周期都在缩短，说明电子商务时代生产模式的（ A·更新快 B．文化 C．个性化服务 D．知识 1 3．( )是保持和消费者联系的最好途径。 A．产品针对性 B．动态贸易 C．定制生产 D．生产预测 1 4．( )最适合电子商务。 A．服务业 B．网络业 C．工商业 D．销售业 1 5．( )是信息化管理的根本。 A．社会化资源 B．信息化资源 C．功能化资源 D．知识化资源 二、多项选择题 16．在传统工业社会，人们对产品的界定分为（ ） A

．有形产品 B．数字产品 C．行业产品 D．无形产品 E．工业产品 1 7．通过网络进行的服务很多，可以把它分为（ ） A．产品服务 B．互动式服务 C·情报服务 D．网络预约服务 E．文字数字化服务 1 8．ERP 对企业的作用包括（ ） A．减少停工待料 B．管理资源共享 C．加大机会成本 D．减少时间成本 E. 提高产品质量 1 9．企业网络可以从逻辑上分为两段，分别为( )特征。 A．企业外部网 B．广域网 C．局域网 D．城域网 E．企业内部网 三、简答题 20．简述有形产品和无形产品的区别。 2 1．简述数字产品的特点。 22．简述电子商务产品的发展趋势。 23．简述产品创新流程的六个阶段。 24．简述定制生产的好处。 25．在电子商务时代，服务业将以更快的速度增长，原因是什么? 四、论述题 26．试述大规模定制和大规模生产模式的变化对比。 27．试述电子商务生产方式对企业的影响。
）
答案 一、单项选择题 1．C(P184) 2．B(P184) 3．D(P184) 4．A(P185) 5．B(P185) 6．C(187) 7．A(P188) 8．B(Pl88) 9．D(P188) 10．B(189) 11．C(P190) 12．A(191) 13．C(191) 14．A(P192) l 5．B(P196) 二、多项选择题 1 6．AD(P184 ) l 7．BCD(185) l 8．ABDE(P197) l 9．AE(P198) 三、简答题 20．简述有形产品和无形产品的区别。(P184) 2 l. 简述数字产品的特点。(P185) 答：第一，可复制性。数字产品最大的价值就是可低成本复制。一个数字产品可以很轻松地 从网络上下载，然后被复制。第二，可比性。数字产品通常很容易被定制或被修改。第三， 具有公共物品性质。 信息可以同时被许多消费者消费而不影响其中任何一个消费者的消费利 益，这可以被称为“信息的共享"。第四，具有“经验产品"的性质。如果消费者必须先尝试 一种产品才能对它进行评价、选择，经济学家把这种产品称为“经验产品"。对于数字产品 来说，它每次被消费的时候都是经验产品。 22．简述电子商务产品的发展趋劳夕．(P186) 答：(1)越来越注重产品的内容。 内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。一个硬件供应商必须越来越重视 其产品的内容。 ． (2)越来越多的产品数字化。 从最简单的意义上说，数字化意味着 1 和 O 的排列，但它可以表达各种内容——文字、 视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求 其产品日益数字化。 (3)越来越多的产品信息化。 在电子商务时代，产品将是智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术，产品本身 就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。 23．简述产品创新流程的六个阶段。(户御) 答：第一阶段是产品概念，

第二阶段是产品定义，第三阶段是产品设计，第四阶段是样 品研制，第五阶段是试验推广，最后一个阶段是大规模促销。 在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机 会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性，证实或否 定初步的假设。在产品概念形成阶段，我们可以利用战略分析工具去分析问题。 在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完 整产品的三个层次划分出来，确定消费者的兴趣点、产品的赢利点。 在第三、 四个阶段， 市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动 态， 并根据这些信息对产品定义做出修改建议。 这时， 研发部门要大量投入， 做出设计方案。 在试验推广阶段，市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他 们是否喜欢新产品。如果发现问题，返回到研发人员那里做出修改。 在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品 提出修改性意见，进行革新性创造(如版本升级)。 ， 24．简述定制生产的好处。(P191) ． 答：(1)产品功能更有针对性。传统企业生产尽可能适合多数人需要的产品，这要求产
品必须包含许多功能，以使产品能够符合大多数消费者的口味。这样一来，产品的复杂程度 加大了， 它反过来又增加了产品的价格和需要花费更多的时间去了解它。 一对一的方式简化 了产品的使用，使产品的功能更有针对性，更容易理解，更符合单个消费者的口味。 (2)生产的预测更准确。在定制生产的形式下，企业可以以一种高度动态的方法来计算 对原材料的实际需求。过去，传统的市场预测方法显然完成不了精确的生产预测任务，定制 生产方式能够完成这一任务。 顾客的订单和企业信息都是数字形式， 能够方便轻松地传递到 库存控制系统和生产系统，并且把需求也直接传递给供应商，使更加精确的生产成为可能。 (3)定制生产是保持和消费者联系的最好途径。传统企业没有办法了解顾客是否试图和 企业联系，或他们正在和谁联系。电子商务企业把顾客的信息分类放人不同的数据库中，成 为企业为顾客提供更多的产品和服务的依据。在电子商务时代‘，对于每个企业来说，顾客 基础是重要的财富， 收集有关顾客的情报能够使企业在合适的时机为合适的顾客创造合适的 服务。 (4)动态贸易的出现。动态贸易是让技术来满足当前拥有定制用户的需求。不像传统的 商店那样， 标准化的商品和预先确定的价格已

经存在， 现代技术能及时为用户提供定制产品， 制定动态价格。动态贸易的出现，将改变买方和卖方的关系，将改组业务处理的过程，企业 可能为某一个业务而组合在一起，并为下一次业务再进行重组。 25·在电子商务时代，服务业将以更快的速度增长，原因是什么?(P192) 答：(1)服务业最适合电子商务。服务这种无形产品，很容易被数字化，并通过网络进 行传送。法律咨询可以通过网络进行，金融保险服务可以利用网络，教育可通过网络跨国界 进行，这类的例子不胜枚举。 (2)电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展。我们在前面谈到电子商务产品 将越来越注重内容，就说明了这样一种现象，即服务和有形产品的融合。实际上，把服务融 合到有形产品中去，才是企业将产品价值增值的好办法。 (3)电子商务的发展促进了服务的创新。在过去不属于服务的产品数字化，正在以服务 的形式出现。名片是有形的物质产品，它的缺点是，一个很小的改变就会使它过时，管理好 数千张名片以便随时查到一个信息也是一件难事。 四、论述题 26·试述大规模定制和大规模生产模式的变化对比。(P189) 答： 大规模定制和大规模生产模式的变化对比
27．试述电子商务生产方式对企业的影响。(P196) 答：(1)企业成为“学习组织” 。 企业应鼓励个人发明创新和合作设计。 企业从严格支配雇员做简单劳动的复杂组织， 逐 渐向高度信任个人做复杂工作的简单组织转变。 企业应成为能够创造新产品或为开发合适市 场而发展新技术方法的组织。 (2)企业注重知识网络建设。 电子商务环境下企业的成功是由它们对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。 企业的 创新能力和提高技术性能的能力取决于获取与知识密集的资源联系的能力。 其结果是形成一 个由个人和厂商的网络构成的、通过电子网络来联系的社会，即知识网络。 (3)企业功能社会化。 电子商务彻底改变企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环 境中， 电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。 网络经济时代的企业竞争能力并不取 决于企业自身的规模，而是取决于企业所能调动和利用的资源的能力。 ‘ (4)企业管理信息化。 电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。信息化资源是信息化管理的根本，企业 可以利用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息以及销售信息等，同时也可 以及时对这些信息进行分析，做出积极的市场反应，达到服务于企业管理的效果。

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