国美考试题答案大全
一、单选题（每题2分，共15题）
1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）
A.仓储配送
B.商品管理
C.订单管理
D.账号管理
2、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）
A.店铺装修
B.订单管理
C.仓储配送
D.我的店铺
3、以下哪种促销为国美手机客户端特有的促销形式：（单选）
A.国美专享价
B.直降
C.满返
D.满减
4、商家管理后台登陆地址是：（单选）正确答案：B
A.https://www.360docs.net/doc/6c2813705.html,/
B.https://www.360docs.net/doc/6c2813705.html,/
C.https://www.360docs.net/doc/6c2813705.html,/
D.https://www.360docs.net/doc/6c2813705.html,/seller
5、以下哪种促销方式在网页上商品详情页会显示已优惠：（单选）
A.满减
B.满返
C.满赠
D.直降
6、国美在线商家技术支持热线：（单选）
A.4008-708-708
B.010-********
C.010-********
D.010-********
7、顾客在国美在线购买商品，可选择“分期付款”，以下关于分期付款的说法，哪个不正确：（单选）
A.国美在线分期付款服务目前支持：招商银行、民生银行、北京银行等；
B.订单的应付金额少于300元，不用分期付款；
C.订单的应付金额超过5万元，不可用分期付款；
D.分期付款不需要顾客承担手续费用
8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）
A.预约
B.直降
C.单品包邮
D.满赠
9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选）
A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评；
B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”；
C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单
D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）
A.我的店铺
B.售后服务
C.订单管理
D.商品管理
11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）
A.营业
B.休店
C.冻结
D.初始化
12、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）正确答案：C
A.满赠
B.直降
C.使用店铺券
D.使用红券
13、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）
A.我的店铺
B.营销管理
C.订单管理
D.商品管理
14、店铺订单的妥投时效为：（单选）
A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内
B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内
C.正常订单自消费者订单签收后，24小时内
D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内
15、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D
A.直降
B.满减
C.满返
D.搭配购
二、多选题（每题2分，共15题）
16、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）
A.商品标题
B.商品简介
C.商品主图
D.商品价格
17、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）
A.三无商品
B.未经报关进口商品
C.水货
D.二手货
18、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）
A.面值
B.所需消费金额
C.有效期
D.发放数量
19、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上
B.图片长宽比必须为正方形
C.主图背景颜色必须与商品有明显差异
D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上
20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库
B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；
全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；
C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投
D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；
21、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）
A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送
B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建
C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送
D.子账号的用户名及密码由商家自主创建
22、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.添加新商品
B.店铺分类
C.设置商品广告语
D.上架和下架商品
23、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。
B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。
C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，
以便及时给消费者换货或退款。
D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面
保证书后方可开店营业。
24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺创建的角色，可以修改、删除
B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除
C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应
修改
D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限
25、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称
B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语
C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称
D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述
26、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后
方可开店营业
B. 回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为
单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；
C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。
D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场
外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。
27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书
面保证书后方可开店营业；
B. 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费
用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；
C. 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给
消费者；
D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法
开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿
消费者（500元封顶）
28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）正确答案：A,D
A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在
线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕；
C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每
单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。29、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通
B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，
需商家提供相关商标注册证明或授理证明
C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务
要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。
D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证
明原件。
30、唯品惠的参与方式：（多选）正确答案：A,B
A.网站发起，商家在后台参与
B.商家在后台自主提报
C.向对接运营提报
D.邮件提报
31、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）正确答案：A,B,C,D
A. 商家核对完对账单之后需操作同意
B.对账单不包含红券的直接进入结算流程
C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款
D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经
财务审核后，进入付款流程
32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的
面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改
C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌
情而定。
D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效
33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的
过程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核；
D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）
A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户
名，密码与商家后台登录密码一致。
B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客
服ID，密码为建客服时的ID密码。
C.一个客服账号可以多台电脑同时登录
D.一台电脑同时登录多个客服账号
35、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）正确答案：A,B,C
A.配置配送区域
B.运费设置
C.修改库存
D.订单出库
三、判断题（每题2分，共15题）
36、特例品可以使用红劵。（判断）正确答案：A
A.对
B.错
37、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）
A.对
B.错
38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）
A.对
B.错
39、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）
A.对
B.错
40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）
A.对
B.错
41、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一（判断）
A.对
B.错
42、客户直接联系国美要求取消订单，国美发起取消申请至店铺，订单备注客户取消原因，系统24小时内自动取消。（判断）
A.对
B.错
43、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）
A.对
B.错
44、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B
A.对
B.错
45、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）正确答案：A
A.对
B.错
46、店铺子账号，无需手机校验码验证，但是要在登录时加上图片验证码（判断）
A.对
B.错
47、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）正确答案：B
A.对
B.错
48、商家创建的满减、满返、及直降方案需要国美运营人工审核通过后才能生效（判断）正确答案：B
A.对
B.错
49、商品标题长度不超过60个字符（判断）
A.对
B.错
50、商品标题样式为中文品牌（英文品牌） + 商品名称（型号） + （与商品相关的非关键属性） + 规格 +（商品货号）。（判断）正确答案：A
A.对
B.错
1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）
A.仓储配送
B.商品管理
C.订单管理
D.账号管理
2、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）
A.账号管理
B.我的店铺
C.订单管理
D.营销管理
3、在商家后台哪个功能模块内可以设置库存预警数（单选）
A.我的店铺
B.仓储配送
C.商品管理
D.订单管理
4、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选）
A.我的店铺
B.仓储配送
C.订单管理
D.商品管理
5、商家管理后台登陆地址是：（单选）
A.https://www.360docs.net/doc/6c2813705.html,/
B.https://www.360docs.net/doc/6c2813705.html,/
C.https://www.360docs.net/doc/6c2813705.html,/
D.https://www.360docs.net/doc/6c2813705.html,/seller
6、商品名称字符限制为：（单选）
A.商品名称不能超过60个字符
B.商品名称不能超过70个字符
C.商品名称不能超过80个字符
D.商品名称不能超过90个字符
7、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）
A.我的店铺
B.商品管理
C.营销管理；
D.订单管理
8、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C
A.5天
B.10天
C.20天
D.一个月
9、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）
A.我的店铺
B.售后服务
C.订单管理
D.商品管理
10、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）
A.团购
B.满赠
C.满减
D.直降
11、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）
A.修改商品名称
B.修改商品简介
C.修改价格
D.修改库存
12、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）
A.我的店铺
B.售后服务
C.订单管理
D.商品管理
13、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）
A.我的店铺
B.售后服务
C.订单管理
D.商品管理
14、店铺订单的妥投时效为：（单选）
A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内
B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内
C.正常订单自消费者订单签收后，24小时内
D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内
15、在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）
A.在线客服-系统设置
B.在线客服-访客对话
C.在线客服-客服对话
D.商家后台-售后服务
二、多选题（每题2分，共15题）
16、店铺申请"营业"必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺基本信息完善
B.成功创建3个以上商品
C.完成店铺装修设置
D.通过店铺营业考试
17、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）
A.“原价”
B.3个以上标点符号
C.与该商品无关的关键词
D.第三方平台商品信息
18、根据《订单管理规范》，以下哪些情况可视为“订单违约”：（多选）
A.商家以无货为由，超期不处理订单
B.商商家以无货为由，私自取消客户订单
C.商家以促销价格做错为由，私自取消客户订单
D.商家以配送不到为由，私自取消订单
19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）
A.满减
B.直降
C.店铺劵
D.单品包邮
20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库
B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；
全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；
C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投
D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；
21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）
A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。
B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。
C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，
以便及时给消费者换货或退款。
D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面
保证书后方可开店营业。
22、国美优惠券包括：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.红券
B.店铺券
C.蓝券
D.国酷券
23、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）
A.店铺创建的角色，可以修改、删除
B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除
C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应
修改
D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限
24、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）正确答案：A,B,C
A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除
B.网站前台默认展示最新的店铺公告
C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方
D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方
25、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）
A. 咨询回复
B. 投诉回复
C.评论回复
D.评论置顶
26、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）
A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；
B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换
C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息
D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）
A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书
面保证书后方可开店营业；
B. 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费
用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；
C. 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给
消费者；
D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法
开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）
A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在
线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕；
C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每
单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
29、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）
A.店铺券只限于本店铺内商品使用；
B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券；
C.特例品不能使用店铺券
D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券
30、满赠促销支持以下几种形式：（多选）
A.订单-满额赠
B.订单-每满额赠
C.订单-满件赠及每满件赠
D.单品-满件赠及每满件赠
31、唯品惠的参与方式：（多选）
A.网站发起，商家在后台参与
B.商家在后台自主提报
C.向对接运营提报
D.邮件提报
32、各种促销关系的说法正确的是：（多选）
A.同一商品可同时参与满减、满返活动
B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动
C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一；
D.同一商品可以参与多个直降活动
33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）
A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的
过程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核；
D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）
A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户
名，密码与商家后台登录密码一致。
B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客
服ID，密码为建客服时的ID密码。
C.一个客服账号可以多台电脑同时登录
D.一台电脑同时登录多个客服账号
35、以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是：（多选）
A. 商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将
被强制下架
B.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架
C..商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误
而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决
D.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直
至做关店处理
三、判断题（每题2分，共15题）
36、商家后台的帮助中心提供了资料搜索功能。（判断）
A.对
B.错
37、特例品可以使用红劵。（判断）
A.对
B.错
38、商品调价不需要审核。（判断）
A.对
B.错
39、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）
A.对
B.错
40、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）
A.对
B.错
41、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）
A.对
B.错
42、店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。（判断）
A.对
B.错
43、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）
A.对
B.错
44、子账号不能删除，只允许停用（判断）正确答案：A
A.对
B.错
45、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B
A.对
B.错
46、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）
A.对
国美SWOT分析
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O 代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。 优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较 国美电器的优势： 经营理念优势：“坚持零售，薄利多销”的发展之路。在上世纪80年代末绝大多 数国有商家采用“抬高售价、大量批发，以图厚利”的经营方式，而国美就采取了差别化竞争策略，即采取“薄利多销”的原则，从产商那里直接大批量进货，扩大销售规模，增加销售产量，从而提高毛利率，降低单位成本优势。 品牌优势：20世纪90年代初就有了强烈的品牌意识。1993年，黄光裕将北京的 几家门店“国豪”、“亚华”、“恒基”等，统一为“国美”，拥有了自己的品牌。此举为国美今后的扩张奠定了基础，黄光裕可谓是国内企业家中最早有“品牌意识”者之一。“买电器，到国美”，“有国美，生活美”这些国美的口号无不为国美电器的深入发展提出了响亮的口号，“国美”已成为家电市场的一面旗帜，无论小孩还是老人恐怕基本上没有人不知道国美，国美品牌已成为一个企业的无形优势，尤其是在股票市场。 物流销售优势：国美采取“直销”的模式，从产家直接进货到直接依靠自己的 大型家电卖场零售，中间减少了中间商的不必要环节，从而建立了自己的一套完善的物流销售体系，大大减低了成本。国美的物流系统可分为三部分：采购、配送、销售，其中的核心环节是销售。正是在薄利多销、优质低价、引导消费。服务争先等经营理念的指引下，依托连锁经营搭建起来的庞大的销售网络，国美在全国家电产品销售中力拨头筹，把对手远远抛在身后。凭借较大份额的市场占有率，国美与生产厂家建立起良好的合作关系，创建了承诺经销这一新型供销模式，以大规模集团采购掌握了主动权，大大增强采购能力，能以较低的价格拿到满意的商品，反过来支撑了销售。而适应连锁超市需要的仓储与配送系统建设合理，管理严格，成为国美这一销售巨人永葆活力的血脉，使国美总能在市场上叱咤风云。
国美案例分析
现代管理学案例分析报告 国美战略分析 目录 第一章国美背景介绍 (1) 第二章国美战略环境分析 (2) 2.1国美电器有限公司外部环境分析 (2) 2.1.1 政治、经济环境分析 (2) 2.1.2 社会、技术环境分析 (2) 2.1.3 行业环境分析 (3)
2.2国美电器有限公司内部环境分析 (3) 2.2.1 国美的优势 (3) 2.2.2组织管理体系 (4) 第三章国美当前战略存在问题分析 (4) 3.1国美战略存在的问题分析 (4) 3.2国美改革方向 (6) 第四章国美战略方案制定分析 (6) 第五章总结 (9) 参考文献 (10)
第一章国美背景介绍 国美电器有限公司（GOME），成立于1987年1月1日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在2013年，国美门店总数（含大中电器）已经达到1063家，覆盖全国256个城市；同时国美还有542家非上市公司，并且在2006年成功收购上海永乐生活家电、2007年并购北京大中电器之后，成为国内家电连锁企业中门店数量最多的一家；销售额曾多次占据中国连锁百强之首，睿富全球最有价值品牌中国榜曾评定国美电器品牌价值为553亿元，是家电连锁零售第一品牌。在二三十年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“选、用、育、留并重”的人才战略，并始终秉承着“成就品质生活”的企业文化。 然而随着经济全球化的发展，企业在面临越来越多的机遇的同时也迎来了无数的挑战。国际经济局势动荡，国家经济发展方式转型，各个企业都面临着经营模式的转变，内需消费拉力减低，产品的高度同质化，营销成本不断上升等因素，企业间竞争进一步走向白热化。在这样的一个大背景下，国美家电集团作为全中国最大的家电零售连锁企业之一，从1999年至2006年间，成功实现了其跨区域连锁的经营模式，并逐渐走向国际。在长期经营实践中，国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力；所经营的商品几乎囊括所有消费类电子产品；大单采购、买断、包销、订制等多种营销手段，保证了国美家电的价格优势；以“彩虹服务”为代表的售后服务体系是国美电器规模化经营的基础；精品旗舰店的推出为消费者提供了放心、满意、舒适的购物环境。在企业不断的发展壮大过程中，国美家电的单店数量急剧增长，规模不断扩大，但是当企业规模扩大到一定程度后，技术和管理的发展速度将滞后于企业利润增长速度，出现规模不经济现象。 国美电器的收入来源不仅包括销售盈利，还包括供应商返利和其他业务盈利。长此以往，这种盈利模式使得国美的利润来源中，取自供应商的比重越来越大，逐渐形成挤压供应商的利润空间的局面。国美利用其为行业龙头的优势，在与供应商的博弈中处于优势地位。同时，随着苏宁等其他电器销售品牌的发展以及供应商自身销售渠道的拓宽，国美在与供应商的博弈中优势减弱，主要表现之
国美利益相关者分析报告材料
简述：国美之争的起因是，在贝恩三股东是否继续担任董事一事上，黄光裕持反对态度。由2008年黄光裕控制的两家控股公司，投票反对贝恩的三维股东连任国美董事。但董事会一致同意推翻股东大会结果，重新任命竺稼、雷彦、王励弘三人继续担任董事。随后黄光裕要求召开临时股东大会，撤销陈晓董事局主席职务，撤销国美现任副总裁孙一丁执行董事职务。至此，黄光裕与国美电器现任管理层的矛盾大白天下。8月5日，国美电器宣布将对公司间接持股股东及前任执行董事黄光裕进行法律起诉，针对其于2008年1月及2月前后回购公司股份，违反公司董事的信托责任及信任的行为寻求赔偿，对黄光裕的行为进行反击。而黄光裕方面则呼吁投资者支持重组董事局。 在9月28日的股东大会上，黄光裕方面提出的5项议案中，除第四项议案即取消一般授权得以通过外，罢免陈晓等其他4项议案均未通过。 有的人认为这次国美之争是陈晓赢了，而有一部分人则认为是黄光裕赢了。两派各执己见，当然也有保持中立的人，更多的是看“热闹”的人。许多媒体认为国美之争是控制权之争，陈晓的董事会主席之位得到保全，拥有执掌大权，是最大的赢家。其实，一个公司的控制权，不在股份，不在高层团队，而在于公司的文化氛围，在于一个个业务现场的员工，在于公司的一个个利益相关者。谁能够走进关键利益相关者的心里，谁就控制了公司。 这次国美之争，几乎挑战了所有人的想象力和忍耐力，从公关战、心理战到真刀实枪、欲擒故纵的拉票战，虚虚实实，真真假假。不管是谁输谁赢，利益相关者都站在深受影响的角色。
一、小股东的利益到底谁来保护？经理人对一个人(如大股东或创业者)还是对全体股东忠诚？ 国美作为一家上市公司后，大股东与小股东的唯一区别就是股份多少，但在权益保护上并无差别，并非唯大股东意志，而必须做均衡考量。国美之争中，小股东的选择会对于陈黄有重大影响。对于国美的小股东而言，这是一个艰难的选择题：一边是创始人黄光裕，曾经带领国美电器走到巅峰；一边是临危受命的陈晓，曾经将国美电器从危机中带领到现在。 有知名的财经评论家提出一种奇特逻辑：如果我是小股东，如果我拿不准谁更好，那么我宁愿选一个可以随时被董事会拿下的人，而不是一个永远扳不倒的太上皇，这样至少我们能够保留纠错的机会。这逻辑是典型的文字游戏。同样的文字游戏可以举很多：既然这个人能随时被董事会拿下，那么我应该重点考虑的是这个太上皇倒了对我更有利，还是不倒对我更有利；我是把我的钱交给当铺一个随时准备走人的甩手掌柜打理比较靠谱，还是交给跑得了和尚跑不了庙的当铺老板比较放心？ 一位小股东说：“我在为我的利益拉票。谁能把国美经营好？是精细化管理还是扩张？我想我们讨论一年这个问题也解决不了，但是有一个问题可以解决，到底国美的权益是谁的？” 小股东的利益到底与大股东更一致，还是与职业经理人更一致？答案是显而易见的：当“内部人控制”发生时，大小股东都是“弱势群体”，大股东和小股东的收益损失比至少是一样的。而小股东可以随时撤退，创始大股东则往往视公
国美案例分析
国美案例分析
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现代管理学案例分析报告 国美战略分析
目录 第一章国美背景介绍?1 第二章国美战略环境分析 (2) 2.１国美电器有限公司外部环境分析?错误!未定义书签。 ２．1.1 政治、经济环境分析 (2) 2.1.2 社会、技术环境分析 (2) 2.1.３行业环境分析................... 错误!未定义书签。 2.２国美电器有限公司内部环境分析 (3) 2.2.1 国美的优势?3 2.2.2组织管理体系?4 第三章国美当前战略存在问题分析 (4) 3．1国美战略存在的问题分析?4 3.2国美改革方向?5 第四章国美战略方案制定分析 (6) 第五章总结........................................ 错误!未定义书签。参考文献.. (10)
第一章国美背景介绍 国美电器有限公司(GOME),成立于19８7年1月1日,是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在２0１3年，国美门店总数(含大中电器)已经达到10６3家,覆盖全国2５６个城市；同时国美还有542家非上市公司，并且在2０06年成功收购上海永乐生活家电、２007年并购北京大中电器之后，成为国内家电连锁企业中门店数量最多的一家;销售额曾多次占据中国连锁百强之首，睿富全球最有价值品牌中国榜曾评定国美电器品牌价值为５５3亿元,是家电连锁零售第一品牌。在二三十年的发展过程中,国美电器不断总结经验,形成了“商者无域,相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“选、用、育、留并重”的人才战略，并始终秉承着“成就品质生活”的企业文化。 然而随着经济全球化的发展,企业在面临越来越多的机遇的同时也迎来了无数的挑战。国际经济局势动荡，国家经济发展方式转型，各个企业都面临着经营模式的转变，内需消费拉力减低，产品的高度同质化,营销成本不断上升等因素,企业间竞争进一步走向白热化。在这样的一个大背景下,国美家电集团作为全中国最大的家电零售连锁企业之一,从19９9年至2006年间，成功实现了其跨区域连锁的经营模式,并逐渐走向国际。在长期经营实践中,国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力；所经营的商品几乎囊括所有消费类电子产品;大单采购、买断、包销、订制等多种营销手段，保证了国美家电的价格优势;以“彩虹服务”为代表的售后服务体系是国美电器规模化经营的基础;精品旗舰店的推出为消费者提供了放心、满意、舒适的购物环境。在企业不断的发展壮大过程中,国美家电的单店数量急剧增长,规模不断扩大,但是当企业规模扩大到一定程度后,技术和管理的发展速度将滞后于企业利润增长速度，出现规模不经济现象。 国美电器的收入来源不仅包括销售盈利，还包括供应商返利和其他业务盈利。长此以往，这种盈利模式使得国美的利润来源中,取自供应商的比重越来越大,逐渐形成挤压供应商的利润空间的局面。国美利用其为行业龙头的优势,在与供应商的博弈中处于优势地位。同时,随着苏宁等其他电器销售品牌的发展以及供应商自身销售渠道的拓宽，国美在与供应商的博弈中优势减弱，主要表现之一
财务报表分析之国美电器
财务报表分析 ——国美电器财务报表分析 班级：金融904班 成员：钟西茜 09120003 杜玮 09060106 郝腾 09120026 分工：资料搜集：郝腾、钟西茜 盈利能力分析：钟西茜 资产管理能力分析：杜玮 偿债能力分析：郝腾 总结：杜玮 整合、排版：钟西茜 目录 第一章公司概况 ................................................... 第二章盈利能力分析................................................. 销售利润率分析..................................................
主营业务毛利率分析.............................................. 营业利润率分析.................................................. 每股净利润（EPS）分析........................................... 市盈率分析...................................................... 第三章偿债能力分析................................................. 短期偿债能力分析................................................ （1）流动比率分析 （2）速动比率分析 长期偿债能力分析........................................... ……. （1）资产负债率分析 （2）产权比率分析 第四章资产管理能力分析 ........................................... 资产结构分析.................................................... （1）固流结构 （2）流动资产的内部结构 资产变动趋势分析............................................... 项目分析....................................................... （1）应收账款 （2）存货 （3）固定资产 第五章总结…………………………………………………………………..- 18 - 国家行业政策及分析…………………………………………………… 国美在经营方面存在的主要问题……………………………………… 解决措施建议……………………………………………………………….... 第一章公司概况 国美电器成立于1987年，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，在中国大中型城市拥有直营门店1500多家，年销售能力1500亿元以上。2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步，并于2004年在香港成功上市。
国美电器供应链分析
国美电器供应链分析（一）国美电器供应链管理现状分析 年，原国美电器总经理张志铭说，“我们的发展目标是到2003年在全国建成150家到200家连锁店，覆盖全国所有的直辖市和省会城市。”国美号称，要做中国的沃尔玛。2002年以来，国美悄然开始实施营销“大三角”战略，即以北京、上海、广州为三个圆点，辐射周边地区，形成华北、华东、华南三大片区。国美电器可以说是风光无限，尽夺国人之耳目。 国美能有这样的业绩的却是有令人称道的经验和别的中国零售商所不能企及的优势。在企业信息化集成方面国美也领先国内其他零售商一步。最值得一提的是国美建立了先进的ERP系统，使得企业内部供应链管理水平得到极大提高。 国美的软件系统包括配送系统，门店收款系统，财务结算系统和总部汇总系统组成，每个单系统均有相应的远程传输数据及同步的软件。这4个系统是国美物流系统的关键组成部分，正式因为国美拥有了如此高效的系统管理软件，它才得以在经营管理上做得如此出色。 （二）国美电器与沃尔玛供应链管理信息化比较 沃尔玛作为全球零售业的巨头，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，发现沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自己的核心竞争力在努力经营。信息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其他零售商所不能媲美的。
沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成：顾客需求管理；供应商和合作伙伴管理；企业内和企业间物流配送系统管理：基于Inernet/Intranet的供应链交互信息管理。4个部分的每一个部分的高效运作都离不开信息技术的支持。 随着国美全国各部分网上商城的逐步开通，网上商城将逐渐成为国美全国连锁战略过程中的一个重要环节。汉金力携手Sybase打造的“金力供应链系统”在国美电器集团和所有分公司实施，使得国美的电子商务管理模式得到进一步的更新提高。但是在网上交易的安全性问题还未解决，在商品价格方面，退货方面的管理可靠性都不如沃尔玛网站。国美高层也仅将国美电器网站作为与供应商，顾客交流信息的平台，并未看中通过电子商务扩大物流覆盖范围。 三、国美电器供应链信息化存在的问题 国美由过去经营和管理得到的经验的确很多令人称道之处，在供应链管理信息化方面，也走在国内其他零售业的前列，但是国美在SCM信息化方面还是不成熟的。 （一）无完善的信息共享系统 国美实行中央采购政策，向供应商下大批订单，以此获得较低的进价，和沃尔玛优化供应链中与供应商的关系，参与到供应商的生产计划，产品设计等上游生产中从而获得低成本进价是明显不同的。虽然国美也开始通过与供应商通过数据传输的销售，库存信息来参与某些供应商的生产，并成为长虹、康佳等众多知名电器资源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于国美与很多供应商在信息共享方面做得
国美模式分析
国美模式分析 一、国美公司简介 成立于1987 年的国美电器集团，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。曾一度在全国280 多个城市拥有直营门店1200 多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌。2003 年、2006 年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有17 家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004 年国美电器在香港成功上市；2007 年 1 月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12 月，全面托管大中电器；2008 年3 月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。集团拥有员工（含门店促销员）20 万人，每年为国家上缴税收超过20 亿元。本着“商者无域，相融共生”的企业理念，依靠准确的市场定位和“薄利多销”的经营策略，成立二十多年来，集团业务得到了蓬勃的发展。 二、国美经营模式概述及分析 ㈠、经营模式概述 国美通过二十年发展，建立了三根链条的混业公司集团模式：第一链由电器零售和房地产企业构成，这是经营获利的实业基础。这个链条以鹏润房地产、国美电器为主； 第二链由从事内部资金调配的投资企业构成，这是公司集团内部现金流动的平台。链条以鹏泰投资、鹏润投资、国美投资为主； 第三链由从事资本运作的上市公司构成，承担放大公司集团经营实体财富效应的使命。 这种实业加资本的方式，使得国美成为中国民间第一家金融、实业混业经营
的垄断巨头。而这种混业寡头企业模式，恰恰是西方成熟资本主义企业在经历了 自由竞争、康采恩、价格联盟、托拉斯垄断之后的最新模式 ㈡、国美经营模式特点一：类金融模式 所谓的类金融模式是指零售商与消费者之间进行现金交易的同时，延期数月 支付上游供应商货款，这使得其账面上长期存有大量浮存现金，并形成“规模扩张一销售规模提升带来账面浮存现金一占用供应商资金用于规模扩张或转作用一进一步规模扩张提升零售渠道价值带来更多账面浮存现金”这样一个资金内循 环体系 规模扩张 浮存资金 占用供应商资金用 于规模扩张或专做 他用
国美电器的内部分析
国美电器的内部分析 一、财务比率分析 在过去的几年里，全球经济发展趋势总体下滑，加之行业间的竞争日趋激烈，家电零售业的经营压力也逐渐加剧，尤其在2012年里，国美经受了前所未有的挑战。下面对其过去几年的财务状况进行详细分析，从而更直观的了解国美所面临的挑战。 1．偿债能力分析。偿债能力是指企业偿还各种到期债务的能力。偿债能力分析是企业财务分析的一个重要方面，通过这种分析可以揭示企业的财务风险。偿债能力分析主要分为短期偿债能力和长期偿债能力分析。其中流动比率、速动比率、资产负债率是其中的重要指标。 流动比率是企业流动资产与流动负债的比值，是衡量企业短期偿债能力的一个重要的财务指标，这个比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强。该比率在2:1左右比较合适。从上图可以看出，2009年～2012年国美的流动比率处在1.1～1.5之间，未达到理想数值，流动负债得到偿还的保障不大。速动资产是速动资产与流动负债的比值，速动比率越高，说明企业的短期偿债能力越强。一般认为速动比率1:1比较合适。2009年～2012年国美速动比率均低于1，说明短期偿债能 力较差。因此要优化资本结构，增加可变现资产的比例。资产负债率是企业负债总额与资产总额的比率，其反映企业偿还债务的综合能力，这个比率越高，企业偿还债务的能力越差，财务风险越大。2009年～2012年资产负债率维持在60%总体呈下降趋势，说明长期偿债能力逐渐增强，财务风险减小。 2．盈利能力分析。盈利能力是指企业获取利润的能力。评价企业盈利能力的财务比率主要有销售毛利率、销售净利率、净资产收益率等。
销售毛利率是企业的销售毛利与营业收入净额的比率，毛利率越大，说明企业通过销售获取利润的能力越强，国美2009年～2012年毛利率呈逐年上升趋势，主要是由于国家相关政策的实施导致行业整体呈上升势头，获利能力逐年增强。销售净利率是企业净利润与营业收入净额的比率，该比率越高说明企业通过扩大销售获取收益的能力越强。国美由于门店改造扩张使收入增长减缓，费用居高不下，因此销售净利率呈下降趋势，由于在2012年国美电器出现了严重的亏损，因此销售净利率以及净资产收益率均出现了负值，在激烈的行业竞争中，盈利能力逐渐减弱。增加主营业务收入，控制费用是提高销售净利率的关键。 3．营运能力分析。营运能力反映了企业资金的周转状况。资金周转状况好，说明企业的经营管理水平高，资金利用率高。评价企业的营运能力常用应收账款周转率、存货周转率、总资产周转率等。 应收账款周转率是企业一定时期赊销收入净额与应收账款平均余额的比率。该比率反映了企业应收账款的周转速度，该比率越高，说明应收账款的周转速度越快、流动性越强。由于“家电下乡”和“以旧换新”政策的实施，使应收账款周转率呈下降趋势，说明应收账款占用资金数量过多，影响企业的资金利用率，因此应重视应收账款的回收减少坏账。存货周转率是企业一定时期的销售成本与存货平均余额的比率，该比率越高，说明存货周转速度越快，企业的销售能力越强，企业的资产流动性较好，资金利用效率较高。2009年～2012年存货周转率呈下降趋势，说明存货的流动性降低，库存管理不力，而造成存货积压，这也是国美总体竞争力下降的一个重要原因。因此要加强库存管理，避免存货积压。 二、企业行政方面的图表
国美案例分析
国美案例分析 1、股东大会的职责是什么？董事会职责是什么？如何界定股东大会和董事会的权力边界？（1）百慕大 根据百慕大公司法规定：公司可以决定担任公司董事的人选，任命人员的方式和期限，规定在细则于本公司定律；董事可在符合公司细则的情况下，行使除那些由本法或章程细则规定必须通过公司股东行使权力以外的公司所有的权力。这表明了董事可以行使公司的一切权力，除了公司修订案及公司章程中规定的股东权力以外。 （2）中国香港 香港有限公司章程中一般都明确赋予董事会管理公司的权力，但股东大会通常保留某些权力，例如决定董事的薪酬等。由于股东大会已把管理权交给董事会，因此就不能随意取消董事会在其权限范围内所作的决定。董事会的权力是经董事开会并通过董事会决议而行使的，任何一个董事本身并不拥有这种权力。公司章程细则一般规定董事会具有以下权力：1）代表公司使用公章2）当董事职位有空缺时委任新董事3）召集股东大会4）行使公司的借款权力，提供按揭或抵押5）在公司的注册股本范围内发行新股或债券，催交股款6）签署汇票、支票和收条等7）代表公司授权其他职员行使权力，但不能超过董事本身的权力 （3）中国大陆 股东大会的职责：1）决定公司经营方针和投资计划2）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项3）选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项4）审议批准董事会的报告5）审议批准监事会的报告—公司的年度财务预算方案、决算方案6）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案7）对公司增加或者减少注册资本作出决议8）对发行公司债券作出决议9）对公司合并、分立、解散和清算等事项作出决议10）对股东向股东以外的人转让出资做出决议（本项为有限公司股东会议特有的职权）11）修改公司章程，以及公司章程规定需由股东大会决定的事项 董事会的职责：1）负责召集股东大会,执行股东大会决议并向股东大会报告工作2）决定公司的生产经营计划和投资方案3）决定公司内部管理机构的设置4）批准公司的基本管理制度制5）听取总经理的工作报告并作出决议6）制订公司的年度财务预算方案、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案7）对公司增加或者减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案8）聘任或者解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩 因此，大陆法系以“股东会中心制”，股东大会是公司的最高权力机构，拥有决定公司一切重大事务的权力，可以选举和罢免董事会；而董事会是经营决策机构，董事会对股东大会负责,即董事会只拥有股东大会明确授予的权力；而英美法系则奉行“董事会中心制”，其董事会拥有的权力并不是由法律具体规定的，而是由公司章程规定。董事会可以享有法律和公司章程规定属于股东会全力以外的一切权力。 2、请评价陈晓引入贝恩资本作为战略投资者的决策是否符合公司的财务管理目标。 从短期来看，公司的财务管理目标是筹集资金以稳定股价，当时国美股价一路下跌，资金缺口巨大，所以筹集资金对当时的国美来说是当务之急，符合短期财务管理目标。 但是，从长远来看，陈晓引入贝恩资本作为战略投资者的决策不符合公司的财务管理目标。首先，发行可转换债券，一旦贝恩资本债转股，会稀释原有股东的股权，会减弱原先股东的控制权。此外，贝恩投资顾问有限公司以可转债的形式向国美注资约合人民币15.9亿元的同时还附加了十分苛刻的条件：1）委任3名贝恩资本的出资人担任非执行董事，减弱
国美电器财务分析报告
YXHMC 成都信息工程学院 银杏酒店管理学院 财务分析报告 所属课程名称：财务分析 任课教师：苏浩 姓名：唐斌 班级：2009级财务管理4班 专业：财务管理
财务管理系 国美电器财务分析报告 公司简介：国美电器控股有限公司（港交所：0493）是在香港交易所上市的综合企业公司。公司在百慕大注册，创始人为黄光裕。现任董事会主席为张大中。 国美电器一直居于国内领先电器行业。来自中怡康的权威数据显示，2010年国美集团空调销售达600万套，据中国电子商会2006年以来对空调市场份额监测显示，国美集团空调复合增长一直保持行业领先水平，并持续稳居空调市场销售份额第一，是中国空调渠道的第一渠道。另外，国美集团率先在行业通过与上游厂家深度合作及大单采购、淡季打款等措施，国美集团终端空调零售价格在2011年继续保持低于其他渠道的竞争优势，并力争在2011年空调旺季来临之际，抑制空调价格上涨苗头，维持空调低价位水平。 国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。 编辑本段企业发展历程 1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。 目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。同时国美位居全球商业连锁22位。在北京、天津、上海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店560余家，10多万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名；在国家商务部公布的2005年中国连锁经营前30强中，国美电器以498.4亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。2004年底，国
关于国美在线的分析
关于国美在线的分析 我从价值主张，消费者目标群体，分销渠道，客户关系，价值配置，核心能力，价值链，成本结构，收入模型9个方面对国美在线进行分析。 国美在线简介：国美在线是由国美商城更名而来。国美商城是国美电器重点打造的中国专业的电脑、手机、数码、家电、生活电器网上购物商城。国美承诺，以更低价格、更便捷的订货方式、更快送达的承诺为网购用户提供内外兼修的品质服务。国美商城安卓版是为安卓用户独特打造的，操作更加符合安卓用户，国美商城安卓手机版现已实现了下单、订单查询、商品搜索、物流跟踪，产品评价等常用功能，同WEB版合力打造最流畅，最便捷的购物体验 1价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。 低价优势：每年近千亿巨额订单和畅销型号包销定制协议的签署让国美电器网上商城在众多家电及消费电子商品中，具备独家、低价、可持续放量销售的能力和售后服务保障能力，确保全网更低价格。 2消费者目标群体（Target Customer Segments）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Market Segmentation）。 我觉得国美在线没有特定的消费人群，国美在线主要是家电产品，对家电有需求的人都可能成为国美在线的消费者。现在国美在线有商品
30个大类，涵盖了所有商品。总体上感觉国美在线上的商品价格偏高，适合中高收入人群。 3分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。 电子商务数字化产品、产品信息、交易过程、物流信息、客户服务等可以通过电子商务网络传播。 4客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。 国美在线采用的是会员制。会员制营销最主要的优点是能够为商家培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，加强商家的竞争力。薄利多销是会员制营销商家的一个普遍特征，而且会员一般有一年甚至多年的时间期限，在这段时间内会员都是商家的顾客，商家的商品或服务特征会给消费者打上深深的烙印。如果商家让会员满意的话，这种情况可能长久持续下去。由于会员制能把大量顾客长期吸引在特定的商家周围，对竞争对手来说也是一种变相打击。会员制不但可以稳定现有顾客，还可以开发新顾客。由于实施会员制的商家普遍具有比同行业企业更优惠的价格，因此其对新顾客的吸引力较大，大大增加了新顾客成为会员的可能性。会员制营销可以促进商家与顾客的双向交流。一方面，顾客成为会员后，通常能定期收到商家有关新到商品的信息或少量样品以及时了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。另一方面，商家有更多的机会及时了解消费者需求的变
国美电器盈利模式分析
国美电器盈利模式分析 摘要：随着国家经济的不断发展，这几十年来中国的家电连锁零售业也得到了迅速地发展。尤其是中国加入世界贸易组织十年来，中国家电零售连锁企业走过了国际同行三四十年才能走完的路，不仅在行业规模上有了质的飞跃，而且还实现了信息技术与商业模式的结合，提升了自身的核心竞争实力。业内人士分析称，在庞大的消费电子产品市场支撑下，中国有望孕育全球最大的电子家电零售企业，而积极推进供需链变革的国美电器则有望成为未来全球电子家电零售行业的新主导者。因此对于国美电器来说，随着跨国家电连锁零售企业进入中国市场以及面对中国市场的激烈竞争，如何快速提自身竞争盈利能力，是个亟待解决的问题。因此本文希望能够通过对国美电器的盈利模式的研究，找出其目前盈利模式所存在的问题，分析其原因，并提出策略性建议，以期对国美电器甚至整个家电连锁零售行业未来长远健康发展给予一些启示。 关键词：家电连锁零售行业差价非主营业务类金融债务结构 一．我国家电连锁零售行业背景 随着中国经济的不断增长，中国家电专门零售商品销售额也在不断增长，如图所示，中国家电连锁零售行业是中国竞争最为激烈的行业之一。，家电连锁行业从无到有，从小到大，逐渐发展壮大，经历了较为充分的市场竞争，最终国美和苏宁凭借其雄厚的资本实力和先进的管理理念，不断的扩张、并购，在大中城市形成双寡头垄断的市场格局。 从1987年1月1日国美电器连锁零售的萌芽在不足一百平米的小店成立开始，到1996年，苏宁全资子公司—扬州苏宁诞生，揭开了苏宁电器连锁发展的序幕，此后永乐电器、大中电器、武汉工贸、浙江百诚、山东三联商社等中坚型家电连锁零售企业同样开始书写下了家电连锁零售企业发展史上的崭新篇章。 完成对传统渠道的“侵略”之后，我国家电连锁零售业开始进入同业并购时代。从2003年12月中永通泰成员间的并购开始，到国美电器借助资本力量大举并购，将常州金太阳、哈尔滨黑天鹅等区域连锁收归旗下，直至2006年11月国美电器与上海永乐闪电合并，并以迅雷不及掩耳之势从苏宁电器“虎口夺食”将北京大中纳入囊中。2007年12月国美托管大中，从而使国美电器在家电连锁零售业处于绝对的霸主地位。2008年年初，国美电器陆续收购山西大同电器、大连迅达移动通讯、陕西蜂星电器以及上市公司三联商社，为我国家电连锁零售业的业内并购划上了一个休止符。从2003年至2008年的6年间，家电连锁零售行业遭遇了以国美、苏宁、永乐为代表的家电连锁零售企业疯狂扩张和10多次的收购兼并，行业格局也由国美、苏宁、永乐、大中“四方”割据到“三国鼎立”，最终形成了“美苏”双雄对峙的竞争格局。 在国美、苏宁两寡头的竞争如火如茶的同时，海外资本渗透也已经拉开序幕。2004年12月11日，我国零售业全面开放。2006年5月，美国最大的电器连锁百思买集团以1.8亿美元控股五星电器，2009年2月百思买收购五星电器剩余股权，全资控股五星电器。2011年2月22日，百思买在官网发布公告，将关闭在我国的9家百思买门店，并计划于2012财年在我国开设将近50家五星电器门店。拥有六大PB品牌，150余种独家商品的百思买在我国家电连锁零售经营业中的竞争将举足轻重。 2009年末日本家电连锁零售霸主山田电机提前进军我国市场，投资6亿多元开设出我国及海外市场首家门店，向我国推介“购物即生活”的领先经营服务理念。日本第三大家电连锁零售淀桥相机瞄准网购商机，于2008年年末宣布借助互联网的力量，启动我国银联卡结算服务、网上订购服务，正式进军我国互联网邮购市场，开启其以“网店先行，进攻在后”的方式抢食我国家电连锁零售市场的蛋糕的征程。
国美案例分析
在老师的带领下，我们精读了几篇关于国美控制权之争的案例。同一个问题，从不同的方面阐述可以得出不同的结论；同一个人，对同一个问题也可以有不同的看法。下面我想从两个方面来谈谈我的理解，一方面侧重于职业经理谋求控制权私利，另一方面侧重职业经理人是否会保持职业操守。 以上两方面的问题都是由控制权配置引起的。首先，控制权的配置是契约各相关利益主体之间的一种博弈均衡的状态，合约的不完全性使得控制权的初始配置至关重要。同时，由于控制权本身具有一定的价值，通过掌握控制权可以管理、支配和利用上市公司的各种资源，从而最大限度的获取经济效益。因此，控制权成为各相关利益主体互相争夺的对象。尤其是家族企业控制权的配置和转移更是一个极其复杂的变化和演进过程。 为什么职业经理人陈晓可以谋取控制权私利？ 首先控制权私利是指控股股东或职业经理人利用控制权地位为自己谋取私利的行为，它被内部人独占性享用，但却损害了企业价值和外部投资者利益。 一、从委托代理角度来分析：1）根据股权制衡理论，和黄光裕制造史上最大的国美董事会有很大关系。国美上市前股权属于黄光裕家族，黄光裕是国美帝国的“皇帝”，对公司拥有绝对控制权。国美上市后，黄光裕家族股权稀释至35%，为了实现自己的完全控制权，黄光裕制造史上最大的国美董事会，只是因此，陈晓等管理团队有了与持有30%以上股权较量的机会，从此陈晓控制下的国美董事会脱离了大股东黄光裕的控制。2）和过分依赖资本市场外部治理结构，不设监事会有一定关系。国美公司注册地与上市地均属于英美法系范畴，而英美法系所崇尚的是自由价值原则，是一种依赖资本市场的外部治理结构，公司只设董事会而不设监事会，导致董事会权利过大。 二、从控制权配置、制度环境与家族企业治理转型来分析。 研究表明：随着规模扩大、参与国际竞争程度提升，传统家族权威治理的局限性日益显现引入职业经理人是我国家族企业治理转型的必然趋势。国美冲突根源不在于创世家族控制权让渡，而是源于权力制衡缺失引发的控制权私利；优化权利配置，形成核心的控制权，一般控制权和现金流权之间的合理匹配与
国美战略分析
国美战略分析
国美电器战略分析 一、国美电器概况 创立于1987年的国美电器，就像一个“探索者”似的不断发展，销售额不断上窜。 1987年国美在成立初期，其资产只有3万元，当年的销售额就超过500万元；次年销售额就达到千万元；1992年销售额超过亿元大关；1997年接近10亿；2000年超过30亿。 2006年中国企业界的风云人物中，黄光裕可算是出尽了风头，赚尽了眼球。国美先是与华平投资结成战略性合作联盟，华平认购国美电器发行的1.25亿美元可转换债券及2500万美元认股权证；紧接着国美以69.87亿港元的代价向黄光裕收购其所持有的国美母公司35%的股权；而在4月，黄光裕通过鹏泰投资陆续增持中关村的股份，持股总数将达到17.07%，一跃成为中关村第二大股东；与大连实德联手，进军房地产市场；并购黑天鹅，圈地\"大东北\"；控股广东爱多，涉足家电制造业；2006年7月31日，国美完成收购上海永乐；高调入驻南京……黄光裕的目标是，到2008年，国美的销售额要达到1200亿元，在国内市场占有率将提高到10-15%，门店数量达到800-1000家以上，跨进世界500强行列，成为具有国际竞争力的家电零售巨头。
二、背景资料 为了适应市场的需求与自身发展的需要，国美由一开始的彩电、空调、洗衣机等产品，增加了DVD、电热水器、手机等相关产品经营：他由一开始只经营进口产品转换为进口产品、国产并营，继而只注重国产经营。 黄光裕于1996年成立了鹏润集团，在鹏润集团底下成立了鹏润房地产。 黄光裕自2000年开始资金运作，于2001年成立鹏泰投资，开始启动这项业务。 2004年4月6 日，国美音像有限公司成立，它是与国美电器同属鹏润集团的另一子公司。 2006年，国美将着力点放在了百货、电视购物以及药品和个人护理用品三大领域。 着力打造鹏润电器之后，国美又着力打造“国美电器工业园”，意图借力OEM的方式涉足产业链上游的电器制造。 三、具体分析 从全局出发，国美采用相关多元化战略；并且根据实际变化局部采用非相关多元化。两大战略相互促进，相互补充，贯穿国美整个过程。 国美由一开始的彩电、空调、洗衣机等产品，增加了DVD、电热水器、手机等相关产品经营；他由一开始只经营进口产品转换为进口产品、国产并营，继而只注重国产经营。以上无不体现相关相关多
国美战略分析
国美电器战略分析 一、国美电器概况 创立于1987年的国美电器，就像一个“探索者”似的不断发展，销售额不断上窜。 1987年国美在成立初期，其资产只有3万元，当年的销售额就超过500万元；次年销售额就达到千万元；1992年销售额超过亿元大关；1997年接近10亿；2000年超过30亿。 2006年中国企业界的风云人物中，黄光裕可算是出尽了风头，赚尽了眼球。国美先是和华平投资结成战略性合作联盟，华平认购国美电器发行的1.25亿美元可转换债券及2500万美元认股权证；紧接着国美以69.87亿港元的代价向黄光裕收购其所持有的国美母公司35%的股权；而在4月，黄光裕通过鹏泰投资陆续增持中关村的股份，持股总数将达到17.07%，一跃成为中关村第二大股东；和大连实德联手，进军房地产市场；并购黑天鹅，圈地\"大东北\"；控股广东爱多，涉足家电制造业；2006年7月31日，国美完成收购上海永乐；高调入驻南京……黄光裕的目标是，到2008年，国美的销售额要达到1200亿元，在国内市场占有率将提高到10-15%，门店数量达到800-1000家以上，跨进世界500强行列，成为具有国际竞争力的家电零售巨头。 二、背景资料 为了适应市场的需求和自身发展的需要，国美由一开始的彩电、空调、洗衣机等产品，增加了DVD、电热水器、手机等相关产品经
营：他由一开始只经营进口产品转换为进口产品、国产并营，继而只注重国产经营。 黄光裕于1996年成立了鹏润集团，在鹏润集团底下成立了鹏润房地产。 黄光裕自2000年开始资金运作，于2001年成立鹏泰投资，开始启动这项业务。 2004年4月6 日，国美音像有限公司成立，它是和国美电器同属鹏润集团的另一子公司。 2006年，国美将着力点放在了百货、电视购物以及药品和个人护理用品三大领域。 着力打造鹏润电器之后，国美又着力打造“国美电器工业园”，意图借力OEM的方式涉足产业链上游的电器制造。 三、具体分析 从全局出发，国美采用相关多元化战略；并且根据实际变化局部采用非相关多元化。两大战略相互促进，相互补充，贯穿国美整个过程。 国美由一开始的彩电、空调、洗衣机等产品，增加了DVD、电热水器、手机等相关产品经营；他由一开始只经营进口产品转换为进口产品、国产并营，继而只注重国产经营。以上无不体现相关相关多元化战略。 在鹏润集团底下成立了鹏润房地产、开始资金运作、国美音像有限公司成立、国美将着力点放在了百货、电视购物以及药品和个人护
国美纷争案例分析报告
国美纷争案例分析报告 背景资料： 黄光裕十六七岁开始创业，1987年创立第一家国美电器店，正式走上家电零售行业。紧接着他创办了鹏润投资有限公司，进行资本运作。2004年，黄光裕用市值只有2亿元的上市公司鹏润集团，通过发行可换股票据，收购当时国美94家门店资产65%的股权，实现国美的借壳上市， 2006年7月，国美收购了永乐电器。永乐创始人兼任董事长陈晓被国美电器的董事会任命为总裁。2007年12月14日，国美宣布通过第三方机构收购大中电器。他成为国内最大的家电企业的掌舵人。随着2008年黄光裕因操纵股价罪锒铛入狱，陈晓临危受命出任国美总裁兼任董事会代理主席。2009年1月，黄光裕正式辞职，陈晓正式出任国美电器董事会主席，兼任总裁。 2008年，国美的现金流出现了严重问题。陈晓最终与贝恩资本达成协议。贝恩同意认购国美发行的18亿港元可转股债券，并获得了国美董事会3个非执行董事席位。国美还向老股东进行了配股，两项共筹得32亿港元，初步化解了现金流危机。至此国美旧部对陈晓印象大为改观，但是黄光裕以及部分市场人士对陈晓的行为却并不买账。 引入了贝恩资本后，7月份陈晓又用股权激励笼络国美旧部。2009年7月7日，国美电器通过高管奖励计划，部分董事及上百名高级雇员可认购国美电器发行的3.83亿股新股，行权价格为1.90港元。其中陈晓2200万股。黄光裕则坚决反对此项计划，因为自己完全被排除在外。 2010年5月11日，在国美电器的股东大会上，按照协议贝恩投资3人应该进入国美董事会，这无疑将改变董事会投票权的分布。因此黄光裕坚决反对，利用自己的大股东地位否决了该议案。而根据协议，如果贝恩投资失去董事席位，国美电器将违约并须赔偿人民币24亿元。黄光裕宁愿公司赔偿24亿元来达到他个人目的，这让公司管理层彻底失望。 黄光裕通过其全资控制的公司要求国美董事会撤销多位高管职位，其中包括董事会主席陈晓及执行董事孙一丁，提名黄光裕胞妹黄燕虹及中关村副董事长邹晓春出任国美电器执行董事，除了取消董事会增发授权得以通过外，其他议案支持率均低于反对率约3个百分点。董事局主席陈晓、董事及副总裁孙一丁均得以留任。从公开资料看，黄光裕及其妻子为一方，陈晓为另一方，如果召开特别股东大会，双方在股权上都没有绝对优势。黄光裕及其妻子尽管拥有公司31.6%股权，但如果陈晓及支持陈晓一方的参会股东持有32%股权，黄光裕在没有其他股东支持的情况下，撤销陈晓董事局主席职务的动议无法获得通过。至此，双方彻底决裂。 案例分析： 一、关于国美的黄陈之争： 国美大争，一争董事席位。 在国美股东大会上，黄光裕方五项提议中四项围绕董事局构成：即时撤销陈晓国美执行