不正常航班服务机场广播词
2标准广播词
2.1更改登机口
乘坐CA____航班的旅客请注意：
我们抱歉地通知您，由____飞往____的CA____航班，登机口临时变更，请您带好随身物品，马上到____号登机口候机/登机，由此给您带来不便，我们深表歉意，感谢您的理解与支持。
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that the boarding gate of Flight CA____ from____ to ____ has been changed. Please take your belongings and go to Gate No.____. Thank you for your cooperation and we apologize for the inconveniences.
2.2暂无登机口
前往____的旅客请注意：
我们抱歉的通知您，由于登机口紧张，_____航班不能按时登机，请您在候机厅休息，登机时我们将广播通知，谢谢您的合作！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that the boarding of Flight CA____
to ____ has been delayed. Would you please remain in
the waiting hall and wait for further information.
Thank you for your cooperation!
2.3航班准备工作未结束，延误登机
前往____的旅客请注意：
您乘坐的飞机已经到达本站，由于飞机上准备工作尚未完成，请您在登机区域稍作等候，登机时我们将广播通知，谢谢！
Ladies and Gentlemen:
The aircraft of Flight CA____ has arrived. We need sometime for cabin preparation. We will start boarding later. Thank you for your cooperation and we apologize for the inconvenience this short delay has caused you.
2.4航班延误，起飞时间待定
前往____的旅客请注意：
我们抱歉的通知您，由于____（原因见3.），您乘坐的CA____航班不能按时起飞，起飞时间待定。在此我们深表歉意，请您在候机厅休息，等候通知。谢谢！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that Flight CA____ to ____ can not leave on schedule due to____ (See Chart3). Would you please remain in the waiting hall and wait for further information. Thank you!
2.5航班延误，起飞时间推迟
前往____的旅客请注意：
我们抱歉的通知您，由于____（原因见 3.）您乘坐的CA____航班不能按时起飞。起飞时间预计推迟到__:__，请您在候机厅等候，登机时我们将广播通知，谢谢！
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that Flight CA____ to ____ can not leave on schedule due to____ (See Chart3). The estimated arrival time has been postponed to__:__. Would you please remain in the waiting hall and we will start boarding later. Thank you!
2.6餐食及饮用水提供
乘坐CA____航班前往____的旅客请注意：
由于航班延误，我们为您提供免费的餐食和饮料，请您凭登机牌在____号登机口前领取，谢谢！
Passengers for flight CA____ to ____, attention please: Due to flight delay, we would like to provide you with free refreshment at boarding gate No.____. Please show your boarding pass to our staff while taking the meal and drink. Thank you!
2.7宾馆休息及住宿提供
乘坐CA____航班前往____的旅客请注意：
我们抱歉的通知您，由于航班延误时间较长（航班取消），
1.不正常航班服务机场广播词
2标准广播词 2.1更改登机口 乘坐CA____航班的旅客请注意： 我们抱歉地通知您，由____飞往____的CA____航班，登机口临时变更，请您带好随身物品，马上到____号登机口候机/登机，由此给您带来不便，我们深表歉意，感谢您的理解与支持。 Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that the boarding gate of Flight CA____ from____ to ____ has been changed. Please take your belongings and go to Gate No.____. Thank you for your cooperation and we apologize for the inconveniences. 2.2暂无登机口 前往____的旅客请注意： 我们抱歉的通知您，由于登机口紧张，_____航班不能按时登机，请您在候机厅休息，登机时我们将广播通知，谢谢您的合作！ Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that the boarding of Flight CA____ to ____ has been delayed. Would you please remain in
the waiting hall and wait for further information. Thank you for your cooperation! 2.3航班准备工作未结束，延误登机 前往____的旅客请注意： 您乘坐的飞机已经到达本站，由于飞机上准备工作尚未完成，请您在登机区域稍作等候，登机时我们将广播通知，谢谢！ Ladies and Gentlemen: The aircraft of Flight CA____ has arrived. We need sometime for cabin preparation. We will start boarding later. Thank you for your cooperation and we apologize for the inconvenience this short delay has caused you. 2.4航班延误，起飞时间待定 前往____的旅客请注意： 我们抱歉的通知您，由于____（原因见 3.），您乘坐的CA____航班不能按时起飞，起飞时间待定。在此我们深表歉意，请您在候机厅休息，等候通知。谢谢！ Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We regret to announce that Flight CA____ to ____ can not leave on schedule due to____ (See Chart3). Would you please remain in the waiting hall and wait for further information. Thank you!
国内航班中英文广播词
国内航班中英文广播词 ⑴欢迎词 女士们,先生们: 欢迎您乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____(中途降落_____)。由_____至____的飞行距离就是_______,预计空中飞行时间就是________小时_______分。飞行高度______米,飞行速度平均每小时_______公里。 为了保障飞机导航及通讯系统的正常工作,在飞机起飞与下降过程中请不要使用手提式电脑,在整个航程中请不要使用手提电话,遥控玩具,电子游戏机,激光唱机与电音频接收机等电子设备。 飞机很快就要起飞了,现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好,系好安全带,收起座椅靠背与小桌板。请您确认您的手提物品就是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。(本次航班全程禁烟,在飞行途中请不要吸烟。) 本次航班的乘务长将协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。 谢谢！ Good morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen: Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______) The distance between______and_______is______kilometers、 Our flight will take ________ hours and_______minutes、 We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour、 In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems, passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the lap computers are not allowed to use during take-off and landing、 We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you、(This is a non-smoking flight, please do not smoke on board、) The (chief) purser _________with all your crew members will be sincerely at your service、 We hope you enjoy the flight! Thank you! ⑵起飞后广播 女士们,先生们: 我们的飞机已经离开_____前往_____,沿这条航线,我们飞经的省份有_______,经过的主要城市有_______,我们还将飞越_____。在这段旅途中,我们为您准备了XX餐。供餐时我们将广播通知您。 下面将向您介绍客舱设备的使用方法: 今天您乘坐的就是XX型飞机。 您的座椅靠背可以调节,调节时请按座椅扶手上的按钮,在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,供您扔置杂物时使用。 在您座椅的上方备有阅读灯开关与呼叫按钮。如果您需要乘务员的帮助,请按呼唤铃。 在您座位上方还有空气调节设备,您如果需要新鲜空气,请转动通风口。 洗手间在飞机的前部与后部,在洗手间内请不要吸烟。
浅谈关于不正常航班服务工作-精选模板
浅谈关于不正常航班工作 浅谈关于不正常航班工作标题：浅谈关于不正常航班工作 不正常航班是指由于航路、天气、空中交通管制或飞机机械故障等原因造成的不能按公布的时间正常飞行的航班。基于航空运输安全第一的原则，和航空运输行业的特殊性，航班的不正常是不可能完全避免的。再者，因为我们提供的，不管是优质的，还是恶劣的，都会带给旅客情感上的冲击，会使旅客对我们的单位或者个别员工和所提供的产生强烈的感觉。这种感觉将直接影响到旅客对航空公司的忠诚度。所以，作为地面科室的工作人员更加应该在航班不正常时有充足的心理准备和良好的职业态度。以下，结合值机室的工作特性谈讨一下关于该岗位上的不正常工作。 一、责任与义务 我们首先要明确在航班不正常，作为承运人应该担负的责任与必需履行的义务，这样才能更清楚的目的和更加有效的开展工作。 1、由于机务维护，航班调配、商务、机组等原因所造成的航班在始发地点延误或取消，承运人应按其规定向旅客提供膳宿安排的。 2、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因所造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排膳宿，费用由旅客自理。 3、航班在经停地点延误或取消时，无论何种原因，承运人都应负责向旅客提供膳宿。 4、航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等消息通知旅客，做好解释工作 5、承运人和其他保障部门应相互配合，各司其职，认证负责，共同保障航班正常，避免不必要的航班延误。 6、航班延误或取消时，承运人应根据旅客的要求，按规定认真做好后续航班安排或退票工作。 7、关于航班不正常时膳宿安排的规定：一般来说，延误2小时以内的，应提供饮料；如遇进餐时间，应提供餐食。延误超过4小时的，应提供宾馆休息。 二、值机室的不正常航班内容 大致上可分为，办理值机手续前航班发生的不正常和已办理值机手续后航班发生的不正常，这两种情况： 1、按规定，如果旅客在前往机场办理乘机手续前就已经得知航班将延误超过60分钟或取消，理应由售票处根据旅客定座时的通知旅客航班变更时间。但
第六章不正常航班服务教案两个
石家庄市旅游学校课时教案年月第周授课班级授课教师授课教师教研室 授课类型教材名称 授课时间授课地点 教学课时教学用具 教学目标知识与技能目标1、了解航班不正常的各种情况和原因； 2、熟记航班不正常时的责任及基本处理方法； 3、能区别误机、漏乘与错乘，并熟记其基本处理措施。过程与方法目标1、通过引导、启发学生，让学生对造成航班不正常 的原因有更多的认识和了解。 2、通过案例的讲解与分析，培养学生实际分析问题 与解决问题的能力。 情感与价值目标1、培养学生积极思考，主动解决问题，不断实现自 我价值的目标。 2、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。 教学重难点教学重点 1、航班不正常原因分析与总结以及相关处理规定。 2、旅客运输不正常情况（误机、漏乘、错乘）的分 析与处理。 教学难点 1、能理解航班不正常各原因之间的关系。 2、对误机、漏乘与错乘的区分。 教学手段与方法1、以案例分析、问题讨论为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆； 2、引导+启发式结合教学。
教师教学过程及学生学习过程 教学环节教学内容教师 活动学生 活动 时间 安排 备注 1、1、案例导入义【华龙网2011年4月16日报 道】前天晚上10点50分，来渝 出差的甘肃兰州人尹先生和3名同 事，在重庆江北机场坐上回兰州的 飞机，飞机在跑道上滑行，机场的 灯光快速后退。眼看就要起飞，广 播突然响起空姐的声音，说飞机有 故障，停止起飞。飞机减速回到了 停机坪。 “机场工作人员劝我们下飞 机，说给我们安排住宿。”少数乘客 留在了飞机上，尹先生和大多数旅 客下了飞机，回到候机厅，但大家 等到凌晨时，有工作人员过来说， 周围酒店全住满了。旅客们嚷嚷了 一阵，大都接受了每人100元的住 宿补助。于是，大家只好在候机厅 和衣睡椅子，熬了一夜，工作人员 送来了早餐。 随后，航空公司派出代表协商。 “他们提出赔偿500元钱，加上住 宿补贴就是600元了。”尹先生说， 1、案 例详 细讲 述 2、提 出问 题并 做简 单的 引导 3、教 师总 结引 1、聆 听案 例的 详细 过程 并做 出分 析判 断。 2、思 考回 答问 题。 10分 钟
航空广播词
⑴欢迎词 女士们，先生们： 欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。 为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。 飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠悲和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。） 本次航班的乘务长讲协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。 谢谢！ Welcome Good morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen: Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______) The distance between______and_______is______kilometers. Our flight will take ________ hours and _______minutes. We will be flying at an altitude of________meters and the average spe ed is_______ kilometers per hour. In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems , passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio co mputers are not allowed to use during take-off and landing. We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely st owed in the overhead bin or under the seat in front of you. (This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.) The (chief) purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service. We hope you enjoy the flight! Thank you!
机场广播英语
机场广播英语和机上广播英语 一、机场篇 4.2.1.开始办理乘机手续通知 前往____①的旅客请注意： 您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始办理乘机手续，请您到____③号柜台办理。 谢谢！ Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: We are now ready for check in for 〔supplementary〕⑩flight ____②to ____ ①at counter No. ____ ③. Thank you. 4.2.1.推迟办理乘机手续通知 乘坐〔补班〕⑩____②次航班前往____ ①的旅客请注意： 由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3. ____ ①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在本站出现机械故障7.飞机在____ ①机场出现机械故障8.航行管制原因9. ____ ①机场关闭10.通信原因〉（11），本次航班不能按时办理乘机手续。〔预计推迟到____ ⑤点____ ⑥分办理。〕⑩请您在出发厅休息，等候通知。 谢谢！ Ladies and gentlemen, may I have your attention please: Due to 〈poor weather condition at our airport poor weather condition over the air route poor weather condition over the ____
①airport reallocation maintenance of the aircraft aircraft maintenance at our airport aircraft maintenance at the____ ① airport traffic congestion close-down of ____ ①airport trouble〉（11）,the 〔supplementary〕⑩flight ____② to____ ①has been delayed . The check-in for this flight will be postponed 〔to____ ⑤:____ ⑥〕 ⑩.Please wait in the departure hall for further inＦＯＲＭation. Thank you. 4.2.1.催促办理乘机手续通知 前往____ ①的旅客请注意： 您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班将在____ ⑤点____ ⑥分截止办理乘机手续。乘坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到____ ③号柜台办理。 谢谢！ Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: Check-in for 〔supplementary〕⑩flight ____② to____ ① will be closed at ____ ⑤:____ ⑥。Passengers who have not been checked in for this flight , please go to counter No. ____ ③immediately. Thank you. 4.2.1.过站旅客办理乘机手续通知 乘坐〔补班〕⑩____②次航班由____ ①经本站前往____ ①的旅客请注意： 请您持原登机牌到〔____ ③号〕⑩〈1.柜台2.服务台3.问询台〉（11）换取过站登机牌。 谢谢！
航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)
国内航班延误4小时以上乘客可获200元现金补偿 中国航空运输协会向湖北机场集团公司下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》，除了春秋航空外，国内航空公司将实施新的延误补偿。 据了解，该规范适用于在国内运输过程中的不正常航班旅客服务中信息提供、航班服务、客票的退、改、签及补偿等，在补偿中分为非承运人原因和承运人原因。前者是指天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因；后者是指航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等原因。 ■非承运人原因致延误不补偿、不包住宿 该规范提出，非承运人原因造成航班不正常，航空公司不承担补偿责任，机场或航空公司协助旅客联系餐饮服务和休息场所，相关费用由旅客自理。 不过，也有例外：任何原因造成航班在经停站延误，航空公司应根据需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所，如航班备降。 ■延误4小时以上才有现金补偿 由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。 航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误预计在1—4小时以内（含4小时）的航班，及时向旅客提供餐饮。 4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4—8小时（含8小时）内成行，还向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。 在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。
■换乘高铁无需补偿 航空公司在客票列明的离站时间24小时前已通知旅客航班取消，旅客接受变更航班或者选择退票，将无需补偿。 如向旅客提供其他航班或其他运输方式，使旅客在原预计到达时间之后4小时内到达最终目的站，但旅客放弃该服务，也无需补偿。例如，武汉飞广州航班取消，航空公司安排旅客武广高铁到广州，则无需补偿。 ■旅客霸机延误时间不纳入补偿 依据规范，由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人原因造成的累计延误时间。
国内航空的广播稿
国内航空的广播稿 ⑴欢迎词 女士们先生们： 欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX前往（中途降落）有至的飞行距离是预计空中飞行时间是小时分飞行高度米飞行速度平均每小时公里 为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑在整个航程中请不要使用手提电话遥控玩具电子游戏机激光唱机和电音频接收机等电子设备 飞机很快就要起飞了现在有客舱乘务员进行安全检查请您坐好系好安全带收起座椅靠悲和小桌板请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发（本次航班全程禁烟在飞行途中请不要吸烟） 本次航班的乘务长讲协同机上名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务 谢谢！ Wele Goodmorning(afternon,evening),LadiesandGentlemen: WeleaboardXXAirlinesflightXXto(via)Thedistancebetweenandisk ilometers.Ourflightwilltakehoursandminutes.Wewillbeflyingat analtitudeofmetersandtheaveragespeediskilometersperhour.
Inordertoensurethenormaloperationofaircraftnavigationandmun icationsystems,mobilephones,toysandotherelectronicdevicesth roughouttheflightandthelaptopputersarenotallowedtouseduring takeoffandlanding. Wewilltakeoffimmediately,Pleasebeseated,fastenyourseatbelt, andmakesureyourseatbackisstraightup,yourtraytableisclosedan dyourcarryonitemsaresecurelystowedintheoverheadbinorunderth eseatinfrontofyou.(Thisisanonsmokingflight,pleasedonotsmoke onboard.) The(chief)purserwithallyourcrewmemberswillbesincerelyatyour service.WehopeyouenjoytheflightThankyou ⑵起飞后广播 女士们先生们： 我们的飞机已经离开前往沿这条航线我们飞经的省份有经过的主要城市有我们还将飞越 在这段旅途中我们为你准备了XX餐供餐时我们将广播通知您 下面将向你介绍客舱设备的使用方法： 今天您乘坐的是XX型飞机
飞机上的英文播音稿
一. 欢迎词: Good morning (Afternoon,Evening)Ladies and gentlemen : The crew member of XX Airlines has the pleasure of welcoming you aborad. Would you please put your seat in the upright position, fasten your seat belts and lock your table in place. We will be taking off in a few mimutes.You are reminded that smoking and telephone-operation are not permitted at any time during flight. Please use your "call button" if you require assistance-our crew will attend to your needs. We hope you enjoy a pleasant flight and thank you for choosing XX Airlines. Ladies and gentlemen: Welcome aboard___Airlines FLT___to___. (With an intermediate stop in___). Your flight is under the command of
Captain___. I am the chief purser___,in addition, we have___cabin attendants,___from Thailand, who will be available through the flight to serve you. Please let us know if you need assistance. Thank you. 各位贵宾: 欢迎您搭乘___航空，第___号班机(经过___)前往___。 今天的飞行是由本机机长___、事务长/座舱长___、___位空服员、 ___位___籍空服员为大家服务，如果您需要任何协助，请通知空服人员。 二.安全示范 DOMO 1 Ladies and gentlemen : Your cabin attendants have just demonstrated the proper method of using the life jacket(and oxygen mask.) Please refer to the emergency instruction
不正常航班下的旅客服务探究
不正常航班下的旅客服务探究 摘要本文综述了不同致因引发下不正常航班的旅客服务，着重论述该类旅客服务的重要性、有效性及相对应的措施，以及该类旅客服务对不正常航班恢复的影响。 关键词：致因、旅客服务、重要性、有效性、措施、恢复 THE SERVICE OF PASSENGERS FOR IRREGULAR FLIGHT (Nanjing University of Aeronautics and Astronautics) Abstract:This paper briefly reviewed the service of passengers for irregular flight under different causes.It focuses on the significance of the service,as well as the effectiveness and according solutions.Moreover,the influences of the irregular flight recovery by passenger service. Key words:causes,passenger service,significance,effectiveness,solutions,recovery 不正常航班是困扰当今航空运输业的世界性问题。我国 2008 年出台的《民航航班正常统计方法》中对于航班延误评判指标有两个，一个是航班正常率，另一个是机场放行正常率。近些年我国的航班平均正常率在 80%上下波动. 1.我国不正常航班的现状及国外不正常航班处置的经验 随着人们生活水平的不断提高，航空运输以其快捷、舒适成为人们外出旅行的首选交通方式。但是，在航空运输业的迅速发展和近年来旅客对航班需求大幅提高的情况下，航班不正常的情况时有发生，由于航班延误，直接影响旅客的行程和目的，旅客被迫延迟出行，造成不良社会影响。航班不正常问题成为社会关注的“热点”、旅客投诉的“焦点”。根据统计，2010年民航局消费者事务中心共受理消费者投诉993件，其中对航班问题的投诉为476件，占总投诉的47.9%，2011年上半年民航局消费者事务中心共受理消费者投诉636件，其中对航班问题的投诉为320件，占总投诉的50.3%，呈明显上升趋势。 2014年5月，全国25家客运航空公司共执行航班255526班，平均航班正常率为67.19%，同比降低5.99%。空管（含）流量原因造成不正常航班的数量与4月份相比有所减少，天气原因造成不正常航班数量较4月显著增多。高于平均航班正常率的航空公司有大新华航空、幸福航空、四川航空、天津航空、国航、成都航空、奥凯航空、西部航空、东方航空、南方航空、首都航空、海南航空。国航、南航、东航等10家主要航空公司平均航班正常率为68.11%，同比降低5.57%。 2014年6月，全国25家客运航空公司共执行航班249835班，其中正常航班176707班，不正常航班67728班，平均航班正常率为70.73%，同比提高0.02%，环比提高3.54%。高于平均航班正常率的航空公司有幸福航空、成都航空、奥凯航空、四川航空、西部航空、天津航空、南方航空、大新华航空、东方航空、吉祥航空、中国国航。因天气原因导致的不正常航班的比例为31.34%，天气是影响航空公司航班正常的主要因素。国航、南航、东航等10家主要航空公司共执行航班206926班，平均航班正常率为71.47%，同比降低0.13%，环比提高3.36%。如图A、B
播音稿规范用语
嘉和众美零售连锁机构 广播规范用语 点歌： 亲爱的***家人，今天是您的生日，***楼***区全体家人祝您生日快乐、工作顺利、天天开心，特为您点歌一首《********》。 开会通知： 通知，一楼区域经理，六位大区经理，请于下午5点到会议室开会，请大家相互转告，准时参加，感谢合作。 发电机发电通知： 通知，全体家人请注意，现在使用发电机发电，请大家关闭货柜灯，以保证关键用电设备正常使用，感谢合作。 倒电通知： 通知，商厦将于10分钟后倒电，时间为10:10分，请大家相互转告，做好准备，谢谢合作。 广播找人： 尊敬的顾客您好，现在广播一则寻人启示： 一、***小朋友，听到广播后，请速到( 地方),您的（家人或朋友）在那里等您。
二、***先生/女士，请听到广播后，速到（地方），那里有人正在等候您，谢谢！ 盘点通知： 通知，请明天参见盘点的人员于早上7:25分前到财务室签到，并于7:30分准时进到各厅位开始盘点，感谢合作。 车位移动通知： 尊敬的顾客朋友您好，欢迎光临嘉和众美商厦，请车牌号为“京J E2600”的车主，听到广播后，移动下车位，以便其他车辆正常通行，感谢合作！ 失物招领： 尊敬的顾客朋友，您好！欢迎您光临嘉和众美商厦，有哪位顾客在我商厦购物时，遗失（物品），听到广播后，请到（地方）领取，感谢合作！ 寻物启事： 尊敬的顾客朋友，您好！欢迎您光临嘉和众美商厦，有哪位顾客或员工家人，拾到（物品），请您听到广播后，速与综合部联系，失主非常着急，在这里，我们代失主向您表示感谢，谢谢！
员工生日贺词： 亲爱的家人们，大家（）午好！今天是我商厦（）楼（）区域（）家人的生日，商厦全体同事祝您生日快乐，一份祝福，一份真诚。 在这个特别的日子里，商厦全体家人给您送上生日最真挚的祝福，祝您生日快乐，家庭幸福。企业的发展倾注了您的心血，嘉和众美的未来还需要您的智慧，感谢您的辛勤工作。 这是人生旅程的又一个起点，愿你能够坚持不懈地走下去，迎接你的必将是那美好的充满无穷魅力的未来！愿所有的快乐，所有的幸福，所有的温馨，所有的好运都永远围绕在你的身边。 再次祝您生日快乐。。。
不正常航班旅客服务技巧研究
中国民用航空飞行学院高等教育自学考试毕业论文 论题：不正常航班旅客服务技巧研究 作者： 专业：民航运输 准考证号： 指导教师： 完成日期： 中国民用航空飞行学院
不正常航班旅客服务技巧研究 指导老师： 学生： 摘要 对不正常航班旅客服务技巧的研究已成为各大航空公司日益重视的课题。本文简要介绍了不正常航班的定义及引起不正常航班的原因，分析了研究不正常航班的服务技巧。不正常航班的服务主要包括未及时通知旅客、未准确说明航班不正常原因、未按时发布航班动态信息、航班延误后的食宿安排、航班不正常后的补偿措施、航班不正常后的服务态度等方面。旅客的抱怨和投诉主要都是在航班不正常情况下发生的。论文主要从服务程序的角度入手，详细介绍了服务人员在应对各种不正常情况时的服务内容及技巧。 关键词：不正常航班；旅客服务；技巧
前言 自1978 年以来，中国民航事业的发展取得了令世人震惊的重大进步，其中运输总周转量的增长速度是同期世界民航增长速度的3.4 倍。中国民航发展虽快，但同时也面临了许多问题，其中就包括全行业的管理水平和服务人员的服务水平与民航的快速发展 不适应。中国民航要想适应国民经济和社会发展的需要，必须完成由民航大国向民航强 国的转变。而在向民航大国转变的过程中，航空公司需要不断增强自身的竞争力，提高 竞争力的核心方面就是不断提高其服务质量。航空公司要想提高自己的服务质量就得对 服务技巧进行深入的研究。其中能否运用相关技巧为不正常航班旅客提供令人满意的服 务成为了影响旅客满意度，提高航空公司社会效益和经济效益的关键因素。纵观国外各 大航空公司面对航班不正常时的服务情况，不难发现只有那些在航班不正常时能及时为旅客提供全面细致的服务，做好危机服务工作的企业才能留住旅客，创造更好的效益。 因此，对不正常航班旅客服务技巧的研究成为了民航业的重要研究课题。 1．不正常航班概述 1.1. 不正常航班的定义 不正常航班指于航路、天气、空中交通管制或飞机机械故障原因造成的不能按照公布的时间正常飞行的航班。它包括航班延误、航班取消、航班合并、航班备降、航班转场、航班改期、航班返航、航班加降。 1.2 航班不正常的九大原因： 因地面服务如销售、值机、装卸服务等环节造成的航班延误；工程机务造成的航班延误；机场设施导致的航班延误；空中交通流量导致的航班延误；因空勤组的需要或过 失造成航班延误；航班安排不当造成的航班延误；因安全检查、海关、边防、卫生检 疫、动植物检疫部门的需要和过关造成的航班延误；天气等不可抗因素造成的航班延 误；因旅客造成的航班延误。 1.3. 不正常航班原因分类 承运人原因造成的延误或取消有：机务维修、航班调配、商务、机组原因等。非承运人原因造成的延误或取消有：天气、突发事件、空中交通管制、安检、乘客原因等。
民航广播稿中英对照
1关门后安全检查 女士们、先生们： 您今天乘坐的是天合联盟成员—中国南方航空公司前往___的CZ___航班（中途降落___）。我们的飞机将要推出滑行，为了保证驾驶舱导航系统的正常工作，请您关闭手提电话及包括具有“飞行模式”功能的所有电子设备。现在客舱乘务员将进行安全检查，请系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板（和座椅脚踏板），靠窗边的旅客请协助将遮光板拉开。 本次航班全程禁烟，请不要在机上任何区域吸烟。 感谢您的合作！ Ladies and Gentlemen, This is China Southern Airlines，a Sky Team Member flight CZ ___To___(Via___).Our aircraft will be pushing back shortly. To ensure cockpit navigation system safety operation, please do not use your mobile phones and certain electronic devices throughout the flight, including those with flying mode electronic devices. For your safety, please fasten your seat belts, close your tray table, （return your footrest to its initial position） and put your seat back to the upright position. If you are sitting beside a window, please help us by opening the sunshades. This is a non-smoking flight, please do not smoke on board. Thank you for your cooperation！
车站标准广播词
车站 综控基础业务资料 广播词 交接班词 一、接班词 各位旅客：您好！ 欢迎您乘坐火车旅行，今天是X月X日，星期X，服务在您身边的是客运X班工作人员，广播室代表全体工作人员对您的到来再次表示欢迎！“一张车票就是一张请柬”，“旅客进站如进家门”，我们将以优美、舒适的环境和一流的服务质量迎送四方旅客。 如您在旅行中有哪些需要，请随时与工作人员联系，您看到我们的工作有哪些做的不够的地方，请留下宝贵意见，以便帮助我们改进工作，努力提高服务质量，更好地为广大旅客服务。 最后祝旅客们旅行愉快，一路平安！ 二、交班词 各位旅客：您好！ 我们客运X班工作人员就要交班了，由于您的支持与合作，使我们圆满地完成了服务任务，在此，代表全体工作人员向您表示衷心的感谢！ 旅客们，建设高标准的高铁车站，是我们的共同愿望，我们诚恳地希望您对我们的服务工作给予监督和帮助，并欢迎您留下宝贵意见，以便于我们更好地改进工作，不断提高服务质量。 最后祝旅客们旅行愉快，一路平安。
旅客们，下次旅行再会！ 高速列车宣传词 一、始发列车广播词 1、通知乘务员 工作人员请注意：由xx开往xx方向的xx次列车停靠在xx，请做好准备。 2、车站准备 工作人员请注意，xx次列车车底已停靠xx站台，请做好作业准备。 3、开始检票 旅客们，你们好！由xx开往xx方向的xx次列车已经开始检票了，有乘坐xx次列车的旅客，请您整理好自己携带的行李物品，到X检票口检票，xx站台上车。持蓝色磁质车票的旅客，检票时请您右手持票，蓝色磁质票面朝上单张放入闸机口内，持粉红色软纸票的旅客请您到人工检票口检票上车。老人、抱小孩及行动不便的旅客也请您到人工检票口上车。携带大件行李的旅客请您走宽通道通过。谢谢您的合作，祝您旅途愉快！ 英文：亲爱的旅客：开往xx方向的xx次列车，已经开始检票了，乘坐本次列车的旅客，请您带好行李物品由X检票口检票，到XX站台上车，谢谢。 4、正在检票 旅客们，由xx开往xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，到xx站台上车。 英文：亲爱的旅客：xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，到XX站台上车。 5、停止检票
飞机上中英文广播词
广播词 ⑴欢迎词 女士们，先生们： 欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。由_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。 为了保障飞机导航及通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。 飞机很快就要起飞了，现在由客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。） 本次航班的乘务长_______将协同机上所有乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。 谢谢！ Welcome Good morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen: Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______) The distance between______and_______is______kilometers. Our flight will take ________ hours and_______minutes. We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour. In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems,mobile phones,toys and other electronic devices throughout the flight and the laptop computers are not allowed to use during take-off and landing. We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you. (This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.) The (chief) purser _________with all your crew members will be sincerely at your service. We hope you enjoy the flight! Thank you! ⑵起飞后广播
浅谈不正常航班服务
浅谈不正常航班服务 (上海保障部浦东客运部) 不正常航班服务历来被认为是民航地面服务工作的难点。在今年的“中央企业优秀服务年”中，东航也将提高不正常航班服务作为重要的环节来抓。航班的长时间延误、取消、更换机型、超售等不正常情况一旦没有及时妥善处理，旅客的怒火和怨气将直接发泄在一线员工身上。更有甚者发生言语或肢体冲突。旅客也会采取多种手段投诉、曝光甚至与航空公司对簿公堂要求赔偿，最终负面影响造成航空公司声誉受损。 那么，如何改善不正常航班服务呢?在此，将我的一些想法与大家交流，不足之处请领导和同事们指正。不正常航班的服务可以归纳为二点：“说”和“做” 一、如何“说”——不正常航班的信息发布 信息发布是不正常航班服务的第一步，也是关键的一环。良好的信息发布是与旅客相互沟通，取得谅解的前提条件。这里要做到三个“说”： 1、“抢先说”。一线部门在得到航班确定的延误信息后，要立即发布延误信息让旅客知晓。在航班办理过程中如己知航班延误，应向旅客说明情况。信息的发布应不迟于航班的登机时间。这样，在旅客问询前我们己提前预先告知了航班的情况，这个就叫“抢先说”——即抢在旅客问之前说。这样不仅表明了航空公司主动积极处理问题的态度，同时也给后续工作赢得主动。 2、“不断说”。旅客为何选择航空运输而不选择其他方式，是因为航空运输舒适、快速的特点。航班的准点对于商务旅客而言尤为重要。航班的长时间延误，航空公司应定时、不间断地更新航班的动态信息，让急于成行的旅客全面了解情况。避免因为信息的不透明而让旅客站在我们的对立面上。 3、“统一口径说”。这一点大家都能理解。遇到航班延误，如果从现场得到的延误原因与其他途径公布的不一样，旅客将对现场工作人员产生极大的不信任，从而发生矛盾冲突。可见，现场不正常航班服务人员必须谨慎回答旅客问题，忌“信口开河”。 除了做到“三说”，还要注意“怎么说”。首先不论是什么原因造成航班延误，可控或不可控，都给旅客带来了不便和时间上的损失。所以我们有必要对旅客致歉。致歉之后向旅客解释原因更容易得到旅客的认可。其次，要有信服力地“说”。航班的现场一定要有资深的值机人员，要“会讲道理”，说服旅客。这就要求现场工作人员具备比较高的业务素质。现场人员要熟悉航空运输的各个环节，知晓民航相关法律法规、旅客心理学、航空气象知识等等。这些知识能让我们在做说服工作的时候更“游刃有余”，更具信服力。 二、“如何做”——不正常航班的服务的操作环节 1、“提前做”。运输服务工作是一环扣一环的，从问询、售票、值机、登机、到达、行李服务，任何前一环节的失误可能造成后一环操作上的问题。所以，如果预先得知前一环节出了问题，应提前处置，做好准备。例如：中转部工作中应时刻关注进出港航班动态，出港航班的延误将引起回程航班延误，造成回程航班上转机旅客衔接不了后续航班。中转部门应提前联系始发站，让前站对中转旅客预先告知和安排，进行改订或改签。特别遇到转机人数较多的情况，如后续航班座位紧张，应及时向上级运控部门报告，尽量保障中转旅客成行。又如，到达航班长时间延误，到达现场应主动联系出发站了解旅客的安置情况，是否安排过休息、是否进行过赔偿，到达后是否有其他的要求等等。总而言之，提前对延误航、班情况了解，准备预案，越