顾客等待心理的十条原则

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顾客等待心理的十条原则

作者：David Maister

来源：《视野》2015年第14期

1、无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长。

2、过程前、过程后的等待时间比过程中的等待时间感觉要长。

3、焦虑使等待感觉上比实际时间更长。

4、不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉更长。

5、没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间感觉更长。

6、不公平的等待比公平的等待时间感觉要长。

7、服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长。

8、单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长。

9、令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长。

10、熟悉的等待比不熟悉的等待感觉时间要长。

（卓雅摘自《周末画报》）