《电子商务》(工业工程)复习资料

《电子商务》复习资料

（工业工程）

第一章：电子商务概述

一. 电子商务的发展

1. 产生与发展：60年代——90年代。

2. 两个发展阶段：

●基于EDI的电子商务（V AN—增值网）

EDI定义：将业务文件按一个公认的标准，从计算机到计算机的电子数据传输方法。

EDI内容：计算机应用、通信网络和数据标准化。

●基于Internet的电子商务

优点：标准统一，低成本，高效率，虚拟现实，功能全面

3.六个应用特性

企业电子商务的应用主要是指企业如何利用电子商务实现企业经营管理和商务活动的数字化。

v商务性； v服务性； v集成性； v可扩展性； v安全性； v协调性。

二.电子商务的交易模式

? B to B：CISCO公司（约占电子商务交易总量的80%）

? B to C：亚马逊书店

? C to C：易趣

? G to B：电子报关

三.电子商务的具体应用

1、在制造业的应用

电子化采购：GE的TPN Pose进货系统

零库存与准时化生产：丰田公司

协同设计与生产：波音公司777飞机

网络营销：DeLL公司

客户关系管理：CRM系统（领先用户法）

2、在流通业的应用

?电子订货；?电子销售（网上商城）；?电子化管理；?无纸贸易（外贸业务）；?电子化物流。

3、在金融业的应用

网络银行：招行一卡通，光大银行一柜通等；?网上保险：PA18网站（银行代理、个人营销、网上下单）；?网上证券：国通证券；

特点：虚拟性、个性化、成本低、服务优。

4、在其他行业的应用

?电子招标：属电子政务的范筹，美国最为成熟；?电子征税：电子申报和电子结算；

?网上服务：如网上旅游，服务内容包括：

v机票预订； v酒店预订； v旅游线路查询； v旅游产品销售。

第二章电子商务系统

内容:

?系统建设概述

?系统建设步骤

?系统规划设计

?系统解决方案

一、系统建设概述

内容：商务、技术、支付、物流；

企业建设电子商务系统考虑因素：

?企业管理?经营战略?市场营销?技术支持

特点：主体是企业，环境是政府机构及政策、法规、银行、教育科研机构和Internet；

构成：企业的商务活动企业与企业所处的环境

二、系统建设步骤

v 商务分析 v 规划设计v 建议变革v 整合运行

商务分析

需求是电子商务发展的真正动力！

1. 需求分析：v 客户需求：网上客户；v 市场需求：供求不平衡或市场商机；v 企业需求:降低成本，市场营销

2. 市场分析

市场环境：区域经济环境（如中西部、如动荡环境），政府态度，产品竞争程度，Internet普及率；

客户分析：良好教育，乐于接受新事物，经常使用Internet ；

3. 企业分析

企业现状分析：区分行业、正确定位、有所侧重。

具体：

组织、管理和业务流程分析§运作流程分析（市场占有率、利润等）§业务扩展分析

（步骤）

企业信息化分析：

信息化基础建设分析：信息化装备与水平；

信息化应用分析：生产管理、后勤管理、人力资源管理、技术管理等；

企业信息化人才状况分析

企业电子商务应用目的分析：内容、策略、作用分析。

一、系统规划设计

v确定商务模式v 制定营销方案v 确定系统构成v 设计系统流程v 确定技术方案

v 人员配备与培训v 资金预算

1.选择服务器与客户机v 常用服务器

考虑因素：安全性、开放性、性价比、可扩展性、出口带宽；

选用：国外（IBM、SUN），国内（浪潮、曙光、联想等）

v 客户机PC

2. 选择数据备份方案

v 常用工具

§磁带机§备份软件：取决于操作系统及网络本身。

v 常用方法

§基于客户机的网络备份：经济合算，性能不优（数据-网络-磁带机）

§基于服务器的网络备份：性能优越，价格昂贵（数据-磁带）

3.选择操作系统

Unix网络操作系统：技术成熟，可靠性高，开放性、网络功能强大，出色的交互操作性，支持所有网络通信协议。

Linux操作系统：免费，无版权限制，性能稳定，增长最快。

Windows操作系统：功能强大，技术先进，安全访问。

Netware操作系统：以前应用于Ms-Dos网络设计。

4. 选择数据库系统：分布性、易用性、完整性、安全性、容错性。

5. 架构网络平台：确定网络结构，选择网络设备。

6. 选择接入服务商：低价，ISP能保证信息的速度与安全，有国际出口、备用线路和升级扩容能力。

7. 电子商务软件开发及模块化设计：用户界面模块、业务处理模块、数据模块。

四电子商务解决方案

定义：指用于特定类型的电子商务系统的全套技术方案（一般包括系统建设所需的全部软硬件和系统集成）。

特点：专业化、标准化

原因：

是一系统工程，企业自身建设（技术、费用、人力）都有难度；

企业模式、业务内容、竞争对手、交易规则随时在变；

企业希望：更快的速度、更经济的投入（新产品和客服策略）。

实现前提：不断整合所有现有或即将出现的系统和应用。

1．电子商务解决方案的内容

内容：

? CPC（产品协同商务）? SCM（供应链管理）? ERP（企业资源计划）? CRM（客户关系管理）?企业门户?无线应用

2．电子商务解决方案的分类

选择依据：

电子商务系统的规划设计

方案分类：

网上黄页（用户仅能在网上发布广告信息，适用于中小企业） 简单电子商务解决方案（拥有网上目录，并能接受网上订货） 完整电子商务解决方案（企业不仅能设计网上目录和接受网上订货，而且能对网上订货进行处理。即前台服务、后台处理）

厂商选择：

信誉、专业、成功案例、售后服务、沟通能力。

第三章电子商务网站

网站是发布商务信息、实现商务管理和交易的重要方式，是电子商务系统的“窗口”。

网站的分类：

商业网站：从事商业活动的网站，是以销售商品为手段的盈利性网站。如https://www.360docs.net/doc/934663593.html,。

门户网站：向大众提供信息服务，提高站点访问率和知名度，以广告收入作为盈利手段。如：https://www.360docs.net/doc/934663593.html,宣传网站：在Internet上树立企业形象的网站，不参与商业活动，是以宣传为目的的网站。

一、网站在电子商务方面的功能

? 宣传企业形象；（企业公共关系的重要窗口，宣传企业的最新动态和经营状况。如国外上市公司网站常设：Corporate News（公司新闻）和Investor Relations（投资者专递）栏目。）

?建立营销网络；

? 完成代理支持与管理；

（IBM中国公司为其国内的代理商建立了专门的网站，提供代理商管理、订货、促销材料的提供和索取，以及其他商务信息的交换。）

? 建立订购、付货与结算的支持系统；

? 减少管理与流转成本；

? 把握市场先机；

? 售后服务与咨询。

二、网站建设一般要求

? 页面下载速度快；（网站留住访问者的关键因素，<20~30秒）

? 使用方便；（成功网站的必备条件，如方便的导航系统、简单的用户注册程序等）

? 无错误链接；（避免出现“该网页已被删除或不能显示”、“File not found”等反馈信息。）? 保持系统正常运行；（网站服务器、网站内容及功能的正常运作。）

? 保护个人信息；（如出售用户信息，发送大量广告邮件，缺乏商业道德。）

? 符合网络伦理；（许可网络营销）

三、设计原则

? 明确目标和需求；（企业的商务目标和任务？网站的近、远期目标？预期的访问者？卖商品？独特的服务？等。）

? 网站主题鲜明；（明确总体设计方案，定位网站整体风格和特色。）

? 注重整体服务功能；

? 注重网页设计制作；（编排、布局、色彩和效果）

? 注重应用新技术；

四、网站宣传

? 网上方式；（搜索引擎，专业BBS，关键词选择与放置，递交到合适的目录等）

? 网络广告：（注意媒体选择）

? 建立网站合作；（友情链接，搜索联盟）

? 定向电子邮件；（主动收集，准确定位，个性化服务，管理技巧）

? 传统媒体；（IBM，安捷伦，思科，Oracle ，HP，Intel等）

? 策划活动；（网上调查，有奖活动，推荐商品）

五、网站维护

（2台服务器+备份，前端服务器：企业宣传、产品展示、产品信息提供；后台服务器：交易系统。）

? 系统帐号管理；（负责站内的资料管理，确保系统安全。）

? 备份网络数据；（包括a：文件备份与恢复：备份服务器运行速度快；b：数据库备恢复：容量要求；c：系统灾难恢复：保存系统关键数据；d：备份任务管理：自动减少人工干预。）? 网络通信与电源；（a：选用不间断电源：UPS <主机+备份电池>；b：选用优秀的网络电源管理软件：用户自行设置关闭参数。）

第四章电子商务安全

?主要内容：

电子商务的安全问题

电子商务的安全技术

电子商务的安全协议

?在电子商务活动中的地位：

安全（网络安全和交易安全）是电子商务的关键！

一、电子商务的安全问题

1、计算机网络安全

计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全。（防病毒、防黑客、入侵检测等）2、计算机交易安全

实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。

电子商务的安全的具体要求

二、电子商务的安全隐患

1、数据被非法截获、读取或修改

影响：破坏系统的完整性

措施：加密数据

2、冒名顶替和否认行为

影响：破坏系统的真实性

措施：数字签名、非对称加密、认证技术。

3、黑客入侵

影响：破坏系统的机密性

措施：设置防火墙

4、计算机病毒

影响：破坏系统的有效性

措施：计算机病毒防治

三、电子商务的安全要素

1、机密性

实现途径：通过密码技术对传输的信息进行加密处理

2、完整性

实现途径：提取信息的消息摘要

3、认证性

实现途径：通过证书机构CA和证书来实现

电子商务的安全要素（续）

4、不可抵赖性

实现途径：对发送的信息进行数字签名

最终目的：建立并维持一种令人可以信任的环境和安全机制！

四、电子商务的安全技术

1、加密技术

*定义：利用技术手段把重要的数据变为乱（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原（解密）。

*两个元素：算法和密钥（一串数字）

*保密关键：密钥

加密技术的常用算法

◆DES算法（1975年）：多次换位与代替相结合，加密和解密采用相同的密钥，属于秘密密

钥加密体制。

◆RSA算法（1976年）：大数分解和素数检测理论基础，加密和解密采用不同的密钥，属于

公开密钥加密体制。

2、数字证书和认证机构

作用：解决公开密钥与合法拥有者身份的绑定问题。

数字证书（Digital Certificate)：记录用户公开密钥和身份信息的文档CA(Certificate Authority)：

证书认证机构和管理机构：具有权威性

主要功能：接受注册申请、批准/拒绝申请、颁发证书。

地位：电子商务中各有关方面相互信任的保障。

3、防火墙技术定义：为了加强访问控制，设置在被保护网络和外部网络之间的一个或一组网络设备（计算机系统或路由器）。

实质：既限制数据流通又允许数据流通（矛盾基理）

组成：防火墙=过滤器+安全策略（网关

防火墙技术分类

数据包过滤：根据系统内设置的访问控制表在网络层对数据包进行选择，通常安装在路由器上。

应用级网关：在网络应用层上建立协议过滤和转发功能，常安装在专用工作站系统上。 代理服务：也称链路级网关或TCP通道。将所有跨越防火墙的网络通信链路分为两段，外部计算机的网络链路只能到达代理服务器。

第五章电子商务支付

主要内容：

? 电子支付系统

? 电子支付工具

? 电子支付方式

? 网上银行

电子支付的体现：资金流在网上进行

在电子商务活动中的地位：信息发布——交易——支付

电子商务的两种支付方式

传统支付方式：

现金支付

银行（邮局）汇款

支票转帐

网上支付方式：（也称为电子支付、电子结算、在线支付、在线结算）

基于SET的支付方式；

非SET的支付方式；

一.结算、支付与信用

支付定义：为清偿商品交换和劳务活动引起的债权债务关系，由银行所提供的金融服务业务。

传统支付分类：

货币即时结算：一手交钱，一手交货

结算手段：现金（低级模式）

特点：简单、灵活、适合小额支付，但易损、易失。

支付结算：

?支付人发起：现金支付、汇兑；?接受人发起：支票、商业汇票、银行汇票；

特点：能克服现金支付缺点，但使用程序复杂，财务成本、时间成本较高，适合公司之间货币支付。

支付与信用的关系

对信用关系与信用制度是支付体系完善的基础！

A: 支付承诺：我国信用关系十分脆弱，从而增大交易成本；

B: 对违法者的惩罚：罚大于得；

C: 信用积累制度：重视个人信息分析与处理；

D: 身份认证：权威认证机构

传统支付与电子商务支付

1. 传统支付：

方式：手工操作为主，以银行金融专用网为核心，通过传统信道（邮递、电报、传真）传递凭证；

支付工具：有形；

特点：效率低下、成本高、安全性好。

2. 电子支付：

方式：数字化方式，开放的系统平台，先进的通信手段；

支付工具：无形；

特点：低成本，全球连通，快捷，但安全信用难以保证，需进行CA认证。

电子支付系统构成

1. 活动主体：消费者、商家、金融机构、认证机构；

2. 支付工具：电子货币、电子信用卡、电子支票；

3. 支付方式：基于SET的支付方式，非SET支付方式；

4. 支付协议与标准：SET、SSL

网上支付系统基本构成

详见网上支付系统构成图解释：

1.支付网关：

定义：公用网与金融专用网的接口。

作用：确保交易信息与支付信息的传递与安全。

要求：

? 商家：不能看支付信息、信用卡号和授权密码；

? 银行：不能看交易信息、商品种类和商品总价；

? 支付网关：不能分析交易信息，对支付信息起保护与传输作用

网上支付系统组成

2. 认证机构

作用：给参与各方（客户、商家、支付网关）发放数字证书，确认各方身份，保证交易安全。

3. 两种支付模式比较：

网上交易：

支付指令由商户——支付网关（公用网：必须考虑公用网上支付信息的流动规则与安全保护） 持卡在POS机上消费：商户POS——银行（专线）

4. 支付工具：银行卡、电子现金

银行卡：专用网络——公共网络（1975年美国最早，1985年中国银行第一张信用卡）

电子现金：一种以数据形式流通的货币，全新网上支付工具。能离线操作，是对传统现金交易的模拟。分为硬盘数据文件形式和IC卡形式两类。（目前使用量少，成本高，风险大（若

用户硬盘损坏），适合小额交易）

电子支票（电子资金传输）：对传统纸基支票支付的全部过程的电子化。

?目前应用较成熟，适用面广；?是一种最有效的支付方式。

电子钱包：用户可以购买特定销售方可接受的预付卡

?可存储

网上支付系统种类

1. 信用卡支付系统：“先消费、后付款，属延迟付款”特点：

? 每张信用卡对应一帐户，资金支付最终通过转帐实现，对信用卡帐号的处理后于货款支付；? 实质：银行提供消费信贷来实现；

? 采用在线操作，可透支。

信用卡分类：

借记卡：先存款，后消费，不允许透支；

贷记卡：先消费，后还款，允许透支。

2. 电子转帐支付系统：“即时付款”特点：

? 支付过程直接针对帐户，对帐户的处理即意味着支付的进行；

? 按发起人不同可分为付款人启动的支付和接收人启动的支付两类；

? 付款人对支付的确认意义十分重大；

? 按确认的手段可分为直接转帐的支付系统和电子支票支付系统两类；

? 在线操作，不许透支。

电子转帐支付实质：存款在帐户间的移动

1. 储蓄卡支付系统

实质：

通过消费者自行发出的电子化转帐指令，将储蓄上对应存款户的存款提现或转入商家的存款帐户中；

是一种付款人启动支付的模式。

2. 网络银行提供的电子转帐服务系统

实质：

顾客在Internet上直接对银行发出转帐指令，然后是存款移动到指定帐户中的结算方法； 是一种付款人启动支付模式。

3. 电子支票支付系统

实质：

付款人向收款人发出电子支票以抵押货款，收款人用此电子支票向银行背书以启动支付，经认证的合法电子支票在支付过程中就作为将存款从付款人帐户转入收款人帐户的确认依据；

一种付款人启动支付的模式；

十分适合BTOB模式中的货款支付；

自动化程度很高，高效、低成本，小额支付也适用。但对保密性有较高要求。

4. 电子现金支付系统：“预先付款”特点：

? 不直接对应任何帐户，持有者预先付资金，然后获得相应货币值电子现金（智能卡或硬盘文件）；?可离线操作；?电子现金的特点：稀缺性、可接受性、脱机处理性、匿名性、防伪

性；?分为硬盘数据文件形式的电子现金和IC卡形式的电子现金两类。

电子支付应具有的功能

1. 使用数字签名和数字证书实现对各方的认证（X.509证书）；

2. 使用加密技术对业务进行加密（单钥体制或双钥体制进行信息加密，用数字信封、数字签名等技术加强数据传输的保密性）；

3. 使用消息摘要算法以确认业务的完整性（采用数据杂凑技术）；

4. 当交易双方出现纠纷时，保证对业务的不可否认性（支付系统必须在交易的过程中生成或提供充分证据，可采用仲裁签名、不可否认签名等技术来实现）；

5. 能够处理贸易业务的多边支付问题（传递的购物信息与支付信息必须连在一起，双联签字技术）。

电子支付面临的问题

影响电子支付系统健康发展的因素：技术、思想观念、消费习惯、信用体系、法规制度管理理念与模式等。

电子支付系统的发展将是一个与技术互动，与其它因素协调，逐步演变的过程。

具体如下：

1. 财政问题

交易在网上进行，无法根据交易的全部真实价格收税；传统的海关模式面临挑战（关税受影响）；实现全球电子商务，必然涉及海关、税收制度的改革。

2. 电子货币对金融发展的影响问题

电子货币是一种电子化的计算体系，不能排除发展成通货的可能；

观念的转换、技术的成熟、法制环境的改善，很有可能冲击现有货币体系；

基础货币：中央银行实行法定准备金制度以控制存款扩张和货币创造的一个特殊的货币层次；组成：商业银行存入中央银行的存款准备金+ 流通中的现金；

影响：电子货币成熟后，就会加入基础货币行列，从而使基础货币虚拟化。

影响国家宏观经济政策和金融政策，央行金融调控能力和职能受影响；

比如：如何确定电子货币发行主体？如何监管发行主体？如何保证电子交易公平？

央行职能：管理货币政策，监管支付体系，发布有关规章制度，监督银行体系的协调运行。 商业银行经营受挑战，迫使其注重个性化服务。

3.电子货币立法问题

电子货币与电子商务目前还是一个高风险领域，法制建设的完善有利于增强人们的信任感。 参与当事人的责任与权利； 电子合同的格式与效力； 电子签名的适用与效力；

电子商务中纠纷的仲裁与解决； 发行主体的资格，发行主体的监管，发行主体破产时的对策。

4. 网上支付系统的风险防范问题

计算机犯罪、黑客问题；支付中的流动性风险问题；银行的清算资金不足风险问题；网络银行（E-Bank）

网上经济：信息流、资金流、物流的整合过程！

发展历史：

1996年6月，全球第一家网络银行—安全第一银行（美国）；

年，我国出现第一家网络银行，目前最成功的是招商银行，其网上支付结算已达到实时的程度，解决了最困难的支付中介问题；

国外，2002年，网络银行业务占到30%。

银行在电子商务中的角色定位：

信用中介；

支付中介。

网络银行的优势

降低经营成本（减少固定网点数量），提高服务质量（一天24小时，每周7天，实现全天候的服务）；

实现资金流动零等待，提高企业运作效率；

不需额外投资，实现内部银行功能（特别适用于分支机构多的大公司）

例：招商银行通过网上企业银行为一汽集团提供结算服务。

实质：设立一个内部财务结算中心

功能：对子公司财务查询；内部资金运作；销售网络结算。

网络银行的功能

1. 发布公共信息（建立客户咨询系统）

2. 金融服务类：

1) 查询类服务：集团、客户帐号、汇款信息等（不涉及帐户变动）；

2) 申请类服务：存款开户、空白支票申领、信用卡开户、国际收支申报（简化手续，提供方便）；

3) 内部转帐类服务：所涉及帐户为同一客户；

4) 外付款类服务：不同客户资金收付；

5) 预约服务：国外（user profile），国内（代发工资）；

6) 网上购物。

网络银行安全技术

1. 防火墙技术

作用：监管网络安全协议（TCP/IP、Http、IPX），数据通讯包，网络服务及网址。

2. 加密技术

作用：信息交换过程中的保密。

3. 密钥管理技术

作用：密钥交换安全可靠，注意密钥泄漏及非法更改。

4. 数字签名技术

作用：对原始报文的鉴别和不可抵赖。

5. 利用安全协议

第六章电子商务物流

主要内容：物流概念配送定义配送流程配送分类

现代物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动、储存进行计划、组织和控制，以满足顾客要求的过程。

增值服务：

货物拆拼箱，重新贴签/重新包装；

包装/分类/并货/零部件配套；

产品退货管理；

组装/配件组装，测试和修理。

配送的定义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送的特点：

注重”配”：配品种、配路线、配车；

进货、分货、存货、配货、送货一体化服务；

一种高档次的经营活动，需要科学的方法和手段；

是系统工程。要考虑多种因素(用户、资源、运力、库存、经济效益等)。

配送的意义：

有利于物流合理化和流通现代化；

有利于合理配置资源；

有利于开发和应用新技术；

有利于降低物流费用，提高经济效益； 有利于发挥专业流通组织的综合优势。传统物流服务与电子物流服务的区别：

考试题型：

1. 简答题：40%

2. 分析题：60%

考试形式：一页开卷