曼联公司人力资源项目建议书

上海慧泉

上海康尼特实业有限公司

曼联瓷砖经营管理中心

人力资源管理咨询

项目建议书

上海慧泉管理顾问有限公司

二〇〇五年十一月

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上海慧泉

目录

一、项目背景 (3)

二、咨询理念 (5)

三、项目委托方需求识别 (6)

四、项目范围和咨询方式 (9)

五、项目咨询组成员 (10)

六、项目培训组成员 (13)

七、项目目标 (15)

八、项目特色 (17)

九、项目实施流程 (20)

十、实施步骤 (21)

十一、项目辅导 (28)

十二、项目过程培训 (29)

十三、项目辅助实施 (31)

十四、专业培训 (32)

十五、项目费用预算 (33)

十六、培训师简介 (34)

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一、项目背景

1．1上海康尼特实业有限公司曼联分公司简介

上海春申集团康尼特实业有限公司曼联分公司（以下简称曼联）成立于2001年，专营高档瓷砖及配件，经过近5年的快速发展，产品畅销国内外，在国内主要销往华东、华北、华南地区，目前已拥有9家办事处，68家专卖店，员工240余人。

上海慧泉咨询师在同曼联总经理沟通的过程中，感觉到由于建材装饰市场竞争的日趋激烈，曼联的快速发展及经营范围的逐步延伸，曼联的基础管理体系同其高速的发展存在着不和谐因素，目前虽然各项管理制度比较齐全，但执行力不足，职务描述比较传统和简单，缺乏全面、立体的描述，导致制定员工薪酬体系缺乏科学依据，员工考核不全面、系统等。显而易见目前存在的薄弱环节在于人力资源。尽管曼联目前的人力资源管理体系能维持其正常的运作，但是员工的工作积极性不能有效调动，且从长远考虑不能为曼联公司未来可持续健康发展提供强有力的人力资源保证，从而会影响曼联的快速健康发展。

但曼联总经理经营理念非常超前、思路清晰，已认识到目前存在的影响曼联发展的隐患。决心借助“外脑”来提升曼联的人力资源管理水平。为此邀请上海慧泉管理顾问有限公司到曼联进行实地调研。

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1．2上海慧泉管理顾问有限公司

上海慧泉管理顾问有限公司（以下简称上海慧泉）地处上海外滩。总经理余世维拥有美国哈佛/英国牛津大学双博士后资历，是全国咨询行业网上点击率最高的金牌顾问师。公司为企业咨询服务的宗旨是：用科学先进的理念解决企业面临的实际问题，度身定制咨询方案。

上海慧泉是一家以企业基础管理咨询为特长的管理咨询公司，公司的一个重要使命是协助企业搭建稳固的“金字塔塔座”，为其永续经营奠定坚实的基础。因为任何一个企业的塔座一旦裂隙，金字塔就会轰然崩塌。

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用务实的心做专业的事

二、咨询理念

经过多年为中国企业提供人力资源管理咨询服务的经验，上海慧泉形成了自己独特的咨询价值观。

服务战略：一切咨询建议都服务于企业战略，服务于企业长远发展。

适应变化：一切咨询建议都应适应企业未来环境的变化。

尊重现实：一切咨询建议都以企业实际情况为出发点。

顾客导向：一切咨询建议都应为客户创造最优价值。通过对国内外先进企业及建材行业发展状况的深人调查、分析、研究，为客户提交符合企业实际需要的管理方案报告。

共同工作：项目一经确立，双方分别成立项目

小组，双方应本着团结共赢的前提，建立共同工作

的平台，共同推动项目的运行。

信息互动：项目合作双方应定时联系和沟通，

与项目有关和有用的信息应予以开放，保证信息的

及时性和有效性，使项目得以顺利进行。

法人意志：该项目旨在为客户解决人力资源管

理面临的关键问题，因此项目的出发点和最终目标

都服务于客户的法人意志，既公司的整体、长远利

益和员工的发展、满意度相一致。

理论与实际相结合：通过调查、访谈等手段掌

握项目有关的详尽事实和数据，运用合适的理论模

型和技术工具对相关的事实和数据进行分析，提出

切实可行且操作性强的解决方案。

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3．1曼联管理现状

上海慧泉在同曼联总经理沟通的过程中及查阅曼联相关资料后，发现曼联存在的可贺之处在于：总经理胸怀大志、经营理念先进、思路清晰、勇于开拓、积极进取。但独木难成林，且曼联的快速发展需要科学实用的制度体系做后盾，曼联存在的可待改进之处在于：

(1) 曼联现有部门构成、岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及内部的协调与控制机制同目前

的发展存在不和谐之处，导致组织架构体系直接影响着曼联内部组织行为的效果和效率，为此需要根据康尼特公司战略发展调整现有组织架构，按照新格局重新梳理；

(2) 曼联现有基础管理制度非常齐全，但相关的配套措施缺位，突出表现在职能部门员工的积极性难

以充分调动，最终体现于员工的执行力弱；

(3) 曼联现有员工职务说明书比较传统和简单，缺乏全面、立体的描述，导致招聘、录用员工缺乏科

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三、项目委托方需求识别

学依据，且标准岗位没有经过客观量化的确定，更没有对其进行评估，从而导致曼联内部各层次各类型职位对曼联的价值度没有客观体现和区分；

（4）曼联现有绩效考核管理体系缺乏系统性，目前仅注重对销售部门的考核，弱化了职能部门的考核。

考核指标缺乏科学性、全面性。且没有根据不同类型的职位而设计不同的考核指标，缺乏关键绩效指标的分析和建立，导致整体的绩效考核方案科学性不足、系统性不强；

（5）曼联现有薪酬体系结构不太科学合理，没有以岗位评价为依据，建立起一种相对公平合理的薪酬结构。员工薪酬等级确定缺乏内、外部公平的科学依据，对员工的激励性不强，尤其是关键员工的薪酬结构不利于员工队伍的稳定；

（6）曼联目前忽视了对在职员工的专业素质培训和人格素质培训，导致员工在曼联的工作能力和素质不能得以有效提升，员工个人在曼联的发展与曼联的持续发展存在不和谐之处。

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3．2 上海慧泉提出如下咨询建议：

同曼联总经理沟通及对曼联管理现状分析后，上海慧泉认为目前曼联存在的薄弱环节主要存在于人力资源管理方面。故上海慧泉从提升曼联的人力资源管理体系为切入点，提出如下咨询建议： （1）梳理曼联现有组织架构体系，确定标准岗位，定岗定员，建立曼联清晰的权、责、利体系； （2）梳理、完善曼联现有各岗位职务说明书，且对每一标准岗位进行评估量化，体现岗位相对价值； （3）梳理、完善曼联现有绩效考核体系，每一个员工都要考核，为曼联提供一个展现员工能力的平台； （4）梳理、完善曼联现有薪酬福利体系。为曼联提供一套富于对内具有公平、公正性，对外具有市场

竞争力，且能稳定员工队伍的薪酬福利体系；

（5）针对员工执行力不足、专业素质、人格素质有待进一步提升等问题，上海慧泉在项目实施过程中

会有针对性、选择合适的时机对曼联的中低层员工予以培训。

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四、咨询项目小组四、项目咨询范围和咨询方式

4．1咨询范围：

曼联基层以上管理员工。

4．2咨询方式：

（1）双方共同派员组成项目小组，并建议曼联总经理担任项目实施小组组长；

（2）上海慧泉派遣2－3名高级咨询师到曼联提供培训式的管理咨询；

（3）上海慧泉总经理余世维老师担任本项目总顾问；

（4）上海慧泉咨询总监刘重庆担任本项目总监。

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五、咨询项目小组

项目总顾问：

余世维上海慧泉管理顾问有限公司总经理，首席顾问。拥有世界顶级学府哈佛、牛津双博士后研究背景。

具备几十年著名国际跨国公司职业经理人的经验与资历。余博士擅长市场经济环境中的企业经营

管理咨询，无论是企业发展战略、市场营销、人力资源、还是物流与财务管理均有其独到之处。

从企业战略制定到方针目标量化展开的各个环节，余博士都能实实在在地为企业提供个性化的解

决方案。

项目总监：

刘重庆公司咨询总监、高级咨询师、高级工程师、副教授、人力资源管理专家、上海人事局专家。早年毕业于中央财经大学和北京理工大学，多次赴美日等国研修现代管理，30多年企业管理生涯期间，长期担任国企、民企及外资企业的总经理，使亏损一千多万的企业扭亏为赢。参加和组织协调公

司的所有咨询项目，主持咨询服务过伟良集团、声雨竹公司、经纬编公司、华源集团、大众集团

等三十多家公司。擅长人力资源、生产管理、经营战略等咨询。

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五、咨询项目组成员

廖勇凯上海慧泉公司高级咨询师，历任上海宏利谘询公司资深顾问。英国国立雪菲尔科技大学人力资源管理硕士、上海复旦大学企业管理博士。曾经咨询服务过台湾欧德家具股份有限公司、中天企管顾问公司等多家公司。擅长人力资源管理咨询。

马建宁上海慧泉公司高级咨询师，东北大学工商管理硕士，有在国企、民企工作十余年的丰富经历，且担任过企业中层、高层职务。从事咨询业以后，为10多家外企和民企进行了卓有成效的咨询服务。尤其擅长人力资源和公司治理结构咨询。

吴韬上海慧泉公司助理咨询师，上海同济大学经济管理学院硕士研究生，曾任上海宝洁日化产品区域推广主管、上海千秋旅行社客户代表，擅长财务管理。

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林皓琪 上海慧泉公司副总经理（负责培训）、心理学硕士、华东师大客座教授。曾任新上海国际物业管

理有限公司总经理、上海白玉兰滨海度假村总经理。著有《香港中旅酒店管理公司管理规范》、劳动部的《汽车美容装潢工培训教材》等。为台资某服饰企业所作的《市场调研报告》获上海市年度咨询报告一等奖。擅长人力资源、市场调查、酒店管理、5S 管理、企业文化建设等咨询。

孙汗青 上海慧泉公司培训部经理、TTT 培训专家、高级咨询师。曾任新加坡Aroma Art 学院院长、上海

交大海外学院特聘讲师、昊华国际管理顾问公司首席顾问高级讲师等职务。曾经咨询服务过的企业：友邦保险、平安保险、王磊形象设计公司、新新美容城、苏之形象设计公司、山木培训连锁机构、赵小蝶化妆品公司、舒雅良子、太平洋保险财险有限公司等。

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六、项目培训组成员

张方上海慧泉公司专职培训师。拥有国内大型上市公司六年以上管理工作经验，多年集团销售总部全国销售培训经理的经历，专门从事终端销售研究，尤其对家纺、家具、家电和服装行业。特别擅长根据当地的消费习惯与顾客需求为产品设计度身定制的销售方案，能立杆见影地为被咨询企业带来显著的经济效益，深受客户的好评。

樊迪上海慧泉管理咨询公司内训部经理，内蒙古师范大学经济管理专业，曾任上海企峰管理咨询公司，美国AQA,方圆中心上海分中心等公司培训部主管。

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七、项目目标

7．1 基于上述，上海慧泉把曼联人力资源咨询项目的目标定为：

通过对曼联现有组织架构的梳理、职位分析与评估、现有绩效考核体系的改进、现有薪酬福利体

系的完善、员工适时的培训，使得曼联的人力资源管理体系对其健康稳定的发展支持力度得以加强，

为曼联对人才的“选、育、留、用”提供科学的管理依据，从而提升曼联现有人力资源管理水平，以

适应建材装饰市场的发展和竞争的需要。

7．2 通过此项目的实施，预期实现：

（1）围绕曼联核心业务建立起强有力的组织管理体系，明确各部门使命与职责、合理设置岗位及确定人员编制、建立起清晰的业务流程及管理流程、建立清晰的责、权、利体系，并建立曼联的内部

协调机制和控制体系；

（2）通过立体、详细的职位描述，明确定岗后的标准岗位的职责范围、管理关系、任职条件、关键考

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七、项目目标

核要素等，并在此基础上进行科学、量化的评估，产生符合职位特性的价值度并体现岗位的相对价值；为曼联所需人才的“选、育、留、用”提供科学的依据；

（3）引进先进的绩效管理理念，设计以康尼特战略发展为导向，曼联发展目标为指引，以岗位职责为基础，以目标责任为核心的绩效管理体系。使得梳理后的曼联绩效考核指标考核员工科学化、系统化、数量化；

（4）设计薪酬体系改革方案,提供与职位评估结果相对应的职务等级、工资等级和员工薪酬管理制度。使得梳理后的曼联薪酬福利体系对内体现公平性、对外体现竞争性，并能吸引、留住关键

岗位的员工且能更好的调动员工的工作积极性；

（5）在项目实施过程中的培训重点在于员工对项目的认识和理解，为下一步辅导实施创造条件；针对执行力及员工所需专业技能和知识有针对性的培训，在于解决曼联当前遇到的迫切问题。从

长远考虑旨在提高员工的能力和素质，以便强有力的支持曼联的健康发展。

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八、项目特色

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八、项目特色

目前国内外常用的职务分析方法有：工作岗位分级法、分类法、计点法、因素法和回归法。

（1）工作岗位分级法和分类法

工作岗位分级法和分类法是一种定性的职务分析方法，其特点是操作简单，但对于职位比较多的公司来说，其实践性较差。同时，这一方法在职位对比和职位等级的划分上还存在着过多人为因素的影响，所以其分析结果具有一定的局限性。

（2）计点法、因素法和回归法:

计点法、因素法和回归法能以定量的形式来表示每一具体职位的分值，但这一方法由于受到标准无法统一和市场薪资某些不良倾向的影响，有时表现出的分值会偏离客观标准。

鉴于此，上海慧泉结合上述方法取长补短，开发了一套“九要素职务分析法”。从知识结构、工作技能、复杂程度、人员管理、责任范围、人际关系、视力集中、体力消耗、工作环境等九个要素系统、运用电脑软件和数理统计的方法规范地对每一岗位进行定性定量分析评估、具体描述。使曼联的每个岗位以定量的分值表示出来，通过分值来体现每个岗位对曼联的相对价值，从而为制定该岗位的合理薪酬奠定基础。

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八、项目特色

上海慧泉采用九要素职务分析法并制定“评估手册”，运用数理统计技术较好地规避了其他评估方法所带来的问题，使评估结果充分体现客观、公正的原则。通过职务分析能使曼联的人力资源管理体系得到如下提升：

◇使曼联的每一岗位职责更为清晰明确，凸现岗位相对价值；

◇使得现有岗位人员素质能切实满足曼联的业务和发展需求；

◇为曼联有针对性地招聘、录用所需岗位员工提供科学依据；

◇明确曼联各岗位的责、权、利；

◇为曼联制定合理、公平和富有吸引力的薪酬体系提供充分的依据；

◇为曼联能找到员工能力之间的差距，从而有针对性地提供培训以提高他们的能力、素质提供依据。

上述方法和工具，我们已经在几十家企业进行了运用和实施，无论是外企、民企还是国企，均反应良好。认为很有特色，与照搬国外模块有天壤之别，适用、新颖、能解决企业的实际问题。

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九、 项目实施流程

阶段三

职位描述分析评估

1、曼联职位分析、评估培训

2、曼联部门职能描述

3、曼联职位说明书撰写、审核及确认

4、曼联标岗分析评估

25个工作日 阶段四

1、曼联公司及

部门目标分解 2、确定部门及岗位关键绩效指标 3、曼联绩效管理方案设计 4、绩效管理培训

15个工作日 绩效管理体系设计

阶段五

薪酬管理体系设计

1、标岗职位评

估汇总表分析、运用 2、相关行业薪资市场调查 3、薪酬方案设计 4、配套福利方案设计 5、薪酬福利培训

15个工作日 90个工作日

阶段六

辅导实施、培训

1．就提交的人

力资源管理咨询项目方案报告进行手把手式的辅导

2．就员工专业素质、人格素质进行专业培训

15个工作日 阶段二

组织架构设计

1．曼联发展目标确认

2．曼联组织结构诊断

3．曼联组织结

构设计

4．曼联组织架构实务培训

阶段一

管理现状调研分析

1、了解康尼特公司发展战略和曼联公司发展目标及组织架构

2、调查分析曼联现有人力资源管理体系（重点：管理人员岗位职责、绩效管理、薪酬现状）

3、进行关键岗位访谈、员工座谈

4、进行全员满意度问及调查

5、现代人力资源管理导入培训 15个工作日