财务结算规定

财务结算规定
财务结算规定

财务结算与费用报销流程规定(蔡顺提供)

第一章总则

第一条为规范公司的财务结算工作,完善公司的费用报销流程规定,合理控制费用开支,形成规范化、制度化的财务工作作业程序,特此制定本规定。

第二条本规定适用于泉州各单位、部门。

第二章财务结算制度

第三条本财务结算制度规定了财务结算的原则,涵盖经营活动费用结算、物质采购结算、外包业务结算、内部业务结算、外派安装费用结算、工资及提成结算等各项费用结算。

第四条术语和定义:财务结算是指单位在经济活动中使用支票、本票、汇票、现金等结算方式进行的资金给付的行为。

第五条财务结算原则:严格遵守国家财纪法规,严守企业财务制度,及时准确履约付款。

第六条费用结算:

(1)费用结算由各部门经办人按《公司费用报销流程规定》办理。(《公司费用报销管理规定》另定)(2)经审核通过的部门年度、月度预算内的费用给予结算,预算外的费用,经申请同意后列支。

(3)月度内个人经手的开支费用,由所属部门经理、分管副总审核,总经理批准。

第七条物资采购结算:

(1)营销内勤/行政人员负责编制营销中心物资采购计划,上报总经理审批。月度物资采购用款预算须备案于财务中心。

(2)采购物资除能即时结清外,均应签定买卖等合同。采购合同采用书面形式,包括传真件,且合同必须符合营销管理中心的合同管理制度有关规定。

(3)物资采购可以预付定金,但一般不提供预付款,特殊情况下经总经理批准,可以预付合同总价10%。

(4)物资结算时,采购人员应提供合同、收料单、验收单、增值税发票等合法原始凭证,在手续齐全后财务中心方能办理付款。低值易耗品或零星低值物品采购结算时,还应提供除合同外的经核准采购申请单或采购计划。

(5)低值易耗品或零星低值物品采购前需预借款,应填制物资采购借款单,并提供经核准采购申请单或采购计划后,方可办理付款。

(6)财务中心工作人员应按买卖合同的条款核实结算,不得随意修改或违背合同条款进行结算。结算时,要负责审核合同、收料单、核价单、数量验收单、增值税发票等合法的原始凭证,单据核实后方可办理付款。

第八条外包业务结算:

外包业务,是公司与无底薪只限于直接提成的外派业务员签约承包合同约定将产品外包洽谈成交的业务。该业务列入公司年度、月度营销计划内。

外包业务员负责催收款工作,总经办直接负责外包业务项目资金预收款的审核及监督工作,财务管理中心工作人员负责外包业务最终收款销账工作。

外派业务员应提供与客户签订的购销合同、生产成品配套件的采购员与供应商签订的供货合同、并附上检验证明、入库单,由采购员、营销总监、总经理在结算表上签署结算意见后才能报财务部结算。

第九条内部业务结算:

内部业务员包括内部国内业务员及外贸业务员开展的业务。该业务列入公司年度、月度营销计划内。

内部业务员负责催收款工作,总经办直接负责外包业务项目资金预收款的审核及监督工作,财务管理中心工

作人员负责外包业务最终收款销账工作。

内部业务员应提供与客户签订的购销合同、生产成品配套件的采购员与供应商签订的供货合同、并附上检验证明、入库单,由采购员、营销总监、总经理在结算表上签署结算意见后才能报财务部结算。

第十条生产成品配套件的采购结算的签署流程:

(1)检验单:检验员签署→品管主管签署;(检验单一式三份;白色联存底、红色(黄色)联送财务结算;绿色联操作者保留)

(2)入库单:部门采购员→仓管员签署→检验员签署;(共一式三联;开单人(仓管)存底一联,红色客户联留给供应商、绿色财务联随合同送财务结算)

(3)采购员、营销总监只签属在供货合同或结算表上,无须在检验证明、入库单上签字。

第十一条外派安装费用结算

客户订单成交并接受成品设备后,需要外派技术员外出安装或调试的,应提供出勤记录表及工作表单(如:《驻外技术员反馈单》、《安装调试回执单》),并有售后服务部主管、营销经理、营销总监在结算表上签署结算意见后方能报财务结算。

财务管理中心工作人员负责按外派安装合约条款并核实以上单据后对外派安装费用办理结算工作。

第十二条工资及提成结算:

(1)除生产管理中心外的其他部门人员的每月工资(含绩效工资),由财务管理中心工作人员依以下两方面独立核算。

①每月经总经理助理、副总经理签署的员工出勤记录统计汇总表,

②每月上报的有相关事项报表及各相关主管会审后签署意见的有关绩效考核及其它奖罚等。

(2)业绩提成,应当严格按照公司与员工签订的《聘用协议书》、《行为约定》及公司营销业务提成细化或补充规定计算,公司可统一规范制定《公司营销业务提成管理办法》。

(3)所有业绩计算提成需要由营销经理、营销总监在结算表上签署意见报财务部,财务部依据个人与公司签订的合同约定核对后给予结算。

第十三条其他结算:

公司营销经营活动中涉及其他的财务结算均应按本标准的规定执行。

其他的财务结算具体由归口管理部门负责办理,但必须列入公司年度、月度预算。

其他的财务结算参照上述的有关规定办理。

第三章费用报销流程

第十四条公司各项报销须认真填报《费用报支单》(统一印制)并付上相关报销凭证,报部门主管、分管领导、总经理或总经理授权人签署意见后报送财务管理中心;财务管理中心工作人员依据公司财务制度相关规定和个人与公司签订的合同约定核对后,经过审批给予报销。

第十五条报销人必须取得税务单位正式印制的报销单据(发票),特定情况下提前说明可以用普通收据报销,未经同意不给予报销,费用由经办人承担。

第十六条费用报销单填写粘贴要求及注意事项:

(1)费用报支单据填写一律用签字笔或黑色钢笔填写,要求字迹工整、不得涂改;

(2)各张报销票据应当整齐贴在费用报支单据背面,并在每张票据背面署名、注日期;

(3)费用报支单据金额、类型相同的,应尽量张贴在一起,并按金额大小顺序排列;

(4)费用报支单据各项目应填写工整,大小写金额一致,由会计负责校对审核;

(5)交通费用报销需按要求填写《出差单》注明业务发生时间、起至地点、人物事件等资料,每张费用票据背面需有主管或经理签字确认;

(6)有实物的报销单据,须由验收人验收后开具《验收单》或直接在发票背面签名确认,需入库的实物单据应附《入库单》;

(7)费用报销一般需要一个工作日以上时间审核,最多审核时间不超过七天。

(8)单笔费用报销总额超过1000元,需要提前一天通知财务出纳员备款。

第十七条费用报销基本流程:

第四章附则

第十八条本规定的最终解释权归属财务管理中心。未尽事宜,予以修订。

第十九条本规定经有相关人员集体审议后通过(传阅签字)后,自批准之日起生效。

主题词:财务结算费用报销流程规定

抄报:张瑞福总经理。

主送:财务管理中心,营销管理中心,研发管理中心。

公告(1),存档(1)。

泉州公司总经办 2013年5月10日印发

共印6份

批准拟稿传阅

日期日期日期

财务结算中心业务系统解决方案

财务结算中心业务系统 解决方案 厦门融通信息技术有限责任公司 2019年9月13日

财务结算中心业务系统解决方案 版权声明 本文件包含属于厦门融通信息技术有限责任公司、其关联公司和/或其合作伙伴(如适用)的专有的和机密的信息。本文件仅可为评估厦门融通信息技术有限责任公司的目的而使用;除此之外,不得全部或部分披露或者以其他方式使用本文件。严格禁止任何未经厦门融通信息技术有限责任公司事先书面许可而全部或者部分披露或者使用本文件的行为。 ?2014厦门融通信息技术有限责任公司版权

目录 1综述 (6) 1.1国际水准的资金管理模式分享 (6) 1.1.1完整的资金业务体系 (6) 1.1.2相对独立的资金管理部门 (7) 1.1.3先进的资金管理模式与应用系统 (7) 1.2系统建设目标 (10) 1.2.1搭建集团资金监控管理平台 (10) 1.2.2提高资金管理信息收集能力,辅助集团资金管理决策10 1.2.3整合内部资源,提高业务处理效率,降低业务交易成本10 1.2.4进行集中管理,实现规模优势,提高集团信用度,增强 外融资能力 (11) 1.2.5规范资金管理业务流程,提升管理控制能力,防范资金 风险11 1.2.6搭建集团资金管理服务平台,提高资金管理服务质量11 1.3系统设计原则 (12) 1.3.1技术先进性 (12) 1.3.2管理适用性 (12) 1.3.3应用集成性 (12) 1.3.4标准化和可重用 (13) 1.3.5可靠性和易用性 (13) 1.3.6可扩展性和可维护性 (14) 2基于业务的产品解决方案 (15) 2.1产品概述 (15) 2.1.1综述 (15) 2.1.2对集团企业的价值 (16) 2.1.3产品特点 (19) 2.2系统架构 (22) 2.2.1应用架构 (22)

客户关系管理系统规章制度

实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人:** 本标准审核人: 本标准会审人: 本标准批准人: 文案大全

客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,通过一对一的营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通,建立起可以为客户提供多种交流的渠道,从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制,特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容,包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块,第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于: a)客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准; b)客户建档要求与在库档案的维护管理标准; c)客户的评级管理标准; 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系:指企业为达成经营目标,主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理:公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度,并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规定。

财务结算工作总结

财务结算工作总结 20** 年即将过去,回顾一年来的工作,支行会计结算部按照省、分行的总体部署,以安全防范为主题,强化会计结算基础管理工作为主线,坚持锐意进取、开拓创新、求真务实的工作作风,在行领导及分行专业科的关心、重视和支持下,在各部室的密切配合以及结算部全体人员的共同努力下,较好的完成了揽存增储、中间业务、保险、基金等各项任务,全员的防范意识、业务素质、核算质量、服务技能等有了很大的提高,下面将本年度的工作情况汇报如下:一年来在主管行长的带领下,一总两员、各位经理及专职监管员各履其职、各负其责,加强管理、监督、检查与辅导,尽其所能把工作做细做实,从最基本的制度入手,指导全员严格按照规章制度和操作流程办理业务,通过现场检查,调阅录像、传票、登记簿和不定期抽查等多种形式进行检查,全年重点对反交易及冲正业务进行监测和检查,同时对省、分行以及各部门检查出现的问题逐条逐项分析原因,及时落实整改,将隐患消除在萌芽状态,从而化解并防范了风险,会计结算全年安全无事故。 利用晨训和空闲时间,有计划、有步骤的组织员工学习有关文件、规章制度以及新业务、新知识,使员工对所做的业务有了更深的了解,如组织员工对外汇业务、财政支付系统业务流程及非税收入业务进行系统的学习,使每一个柜员都能顺利办理业务针对会计结算部和两个分理处三个对公网点的传票核算质量出现的问题,制定出凭证样本,提供给柜员参考,同时针文秘114 版权所有对钱捆质量问

题,下发了文件,根据实际情况及时下发业务明确进行指导,杜绝习惯做法,以制度为标准严格要求,使核算质量有了很大的提高。 三、加大营销力度,积极拓展中间业务发展空间,增加中间业务收入 结算部在巩固和完善传统中间业务的同时,利用报纸、电视媒体和发放宣传单等形式,大力宣传保管箱业务; 与人寿保险公司、烟草公司及城市信用社等多家企业签订现金管理服务协议,同全区四十多家执法单位签订代收罚没款协议,大幅度增加中间业务收入; 利用银税联网网上缴税和人行清理帐户之机,开立和清理帐户,从而大大增加了帐户管理费。 四、深化会计核算体制改革,做好全功能银行组织牵头工作。精心组织,周密安排,在卫东所撤并到加铁分理处,专柜所撤并到支行的过程中,指导业务人员进行帐务结转,使我行的网点撤并工作准确无误,顺利完成。组织各网点业务人员参加全功能银行系统的测试和验证工作。 我们按照分行下发的现金库存额度,为各网点重新核定了库存限额,为了合理运用资金,提高资金使用率,做到支取大额现金提前预约,各网点使用现金勤缴勤调,节假日、月末有效控制库存额度,全年101002 科目无在途,现金综合运用率达61。 在人行清理帐户过程中,会计结算部抢先抓早,在帐户数量多,开户时间久远,企业分布较广的情况下,有计划、有重点的对优质的大客户提前收集帐户资料,同时得到了机构业务、公司业务、个金业

ERP财务管理系统

第九章财务系统说明书目录: 9.1.系统作业流程图 9.2.基本资料维护 9.3.系统开帐 9.4.销售/收款业务处理 9.5.采购付款业务处理 9.6.固定资产业务处理 9.7.现金银行业务处理 9.8.凭证处理 9.9.财务结算系统 9.1.系统作业流程图

9.2. 基本资料维护 :主要设定会计科目及发生业务时凭证借方、贷方科目。 9.2.1. 会计科目设置: 9.2.1.1. 功能简介:增加会计科目及设定成本费用自动结转功能.如下图: 图9-1 增加同级科目:增加与当前科目同级的会计科目 增加下级科目:增加当前科目的明细科目 9.2.1.2. 操作方法:先选择要新增会计科目类别的选项卡,选定要新增会计科目的上级科目,选择,操作如 下: 图9-2 自动结转:在月底进行结帐系统会自动结转成本费用,要指定成本、费用类科目自动结转到哪个会 计科目上。 会计科目 基本业务会计分录 现金帐户 收/支类别 应付帐款会计科目设定 开启帐务 科目期初余额录入 试算平衡表 住来帐处理 销售开票 杂项收款处理 收款业务处理 贷项备忘 供应商发票入帐 杂项付款处理 付款业务处理 借项备忘 固定资产业务 固定资产增加 固定资产减少/变动 凭证处理 特殊业务凭证处理 凭证审核 月份计提折旧 凭证登帐处理 自动结转成本费用 结帐处理 结转期末损益 过帐 反向处理 注意

9.2.2.基本业务会计分录 9.2.2.1.功能简介: 设定企业内部基本业务产生凭证时借、贷方科目.如下图: 图9-3 9.2.2.2.操作方法:以材料采购入库业务发生作会计凭证为例: 借:1211001 原材料----库存主要材料 1000 01 应交税金---应交增值税---进项税额 170 货:2121009 应付帐款----深圳市博锐森化工有限公司 1170 根据上述凭证,应设[材料采购应付款入帐]业务如下: 图9-4 材料 D 表示材料采购应付款入帐材料借方应记的会计科目 税金 D表示材料采购应付款入帐税金借方应记的会计科目 运输费用 D表示材料采购应付款入帐发生的运输费用借方应记的会计科目(下杂项费 用 D同)。 应付帐款(净价)C表示材料采购应付款入帐贷方应记的会计科目。因所发生的供应 商不同而异,可在此任选一个应付帐款的明细科目,在实际发生时系统会自动取正确会 计科目。 注意 ◆销售收款业务、销售入帐业务所发生的针对客户的会计科目,可任选一 个应收帐款的明细科目,实际发生时系统会自动取客户资料中设定的会 计科目。采购付款业务、支付应付帐款同上。 9.2.3.现金帐户设定: 9.2.3.1.功能简介:新建现金银行帐户并设定每个银行所对应的会计科目: 图9-5 9.2.3.2.操作方法: 图9-6 下一支票号:该会计科目发生时,系统要求填写支票号,如果设定下一支票号系统会自动取流水号 币种:选择该会计科目的币种 当前帐户余额:系统开帐前会录入期初余额,开帐后会随业务发生自动更新当前余额 会计科目:选择对应的会计科目 注意 ◆下一支票号:建议设定,以提高凭证处理效率 ◆币种设定发生业务后不可更改,下会计科目同此要求 ◆当前帐户余额不可直接在此修改。 9.2.4.收/支类别设定: 9.2.4.1.功能简介:企业除正常的业务销售收入和货款支出外,还有其它收入和支出,如废料收入.支出类 除付供应商货款外发生的支出,如各种费用类报销类支出,在进行帐务处理时需设借贷方的对应

客户关系维护费用管理制度(初稿)

客情关系维护费用管理制度(初稿) 第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费,是指在规定的销售政策之外,充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,为正常的销售工作创造良好的人际关系环境,为客户创造不间断利益,即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系,不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用,不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员:用于直接提高纯销,在可选择范围内获得选择优先权,直接 建立并维护良好的客情关系; ②客户采购部领导:用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款; ③客户主管采购的公司领导:用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通,便于捕捉市场信息,长期有效维护好客情关系及做好回款工作; ④用于争取新客户而所需的特殊费用; ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上,必须实现纯销而且回款之后,才可兑现客情费,也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件,针对每个产品制定不同标准的客情费,至于如何在客户各种相关人员中分配,因具体而定,举例如下: ①进口模块。其标准如下:

②其它品种,待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。 第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前,销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》(见附表1)和《月新客户特殊费用申请汇总表》(见附表2),交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》(缺少任何一方签字,视为无效)。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》,原件留存财务部,复印件留档销售部。 第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用,必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》(见附表3),按程序书面逐级申请,检核签字后方可兑现,申请表原件留存财务部,复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效,原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日,代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支,以现金方式开始兑付上一月的客情费。 每个销售代表借支限额3000元,兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认

企业集团资金结算中心操作规程完整

资金结算中心操作规程 第一章总则 第一条为了适应实业公司创新提升式发展的需要,贯彻实业公司资金集中管理的要求,以创新的观念和方式做好实业公司的资金运营管理工作,达到发挥实业公司资金规模优势,提高实业公司的整体资信和资金运作能力;盘活实业公司沉淀资金,提高资金使用效率;规和提升实业公司的资金运营管理水平,促进实业公司资金运营功能的不断完善;提高实业公司的核心竞争能力,实现实业公司整体利益最大化的目的。特制定实业公司资金结算中心操作规程管理办法。 第二条本办法旨在采用现代管理方法和手段建立实业公司资金结算的运作管理平台,规实业公司资金运作的初步程序,明确实业公司资金结算的基本运作方式。并通过模拟商业银行职能,充分发挥实业公司资金结算中心作为部银行的功能和作用。 第三条本办法适用于实业公司资金结算中心及其子公司和分支机构分中心的部资金结算管理和资金结算操作规程。 第二章术语 第四条资金结算中心和资金结算分中心: 资金结算中心是指实业公司资金结算中心,是实业公司设置的集团资金结算的运营管理机构,并将通过集团融筹资、资金结算、调剂和运作管理及协调等逐步发展成为实业公司的财务公司。资金结算中心是实业公司的部银行,是实业公司的部独立核算单位,经营收益和风险由实业公司承担。 资金结算分中心是指进入实业公司资金结算中心资金运营网络的成员单位。以实业公司子公司、实业公司等法人单位作为分中心成员单位,实业公司财资部代表实业公司总部、各分支机构等非法人经营单位作为分中心成员单位。各成员单位可根据本单位的实际情况,将资金结算分中心设成独立的运营部门,也可以在财资部部设置从事资金运营的专职岗位,负责本单位及下属经营单位和机构的资金集中结算管理和资金运营工作。 第五条资金运营网络系统:是指资金结算中心和分中心及所属单位在资金运营管理中,所采用的财务管理软件系统和银行网络系统等实施实业公司资金归集支付等资金运营活动的网络的统称。

财务结算年终工作总结2020

财务结算年终工作总结2020 回顾20xx年,在总行会计结算部的指导和营业部 ___的支持下,在各营业机构的积极配合下,我部认真落实各项,狠抓风险防范,堵塞管理漏洞,各项工作取得了积极的阶段性成果,一年来,总行营业部没有发生一起会计结算方面重大违章违规 ___,初步实现了安全、合规、效益、稳健的经营目标。现将总行营业部20xx年会计结算如下: 一、加强内控管理,建立并适时调整内控考核指标 为完善科学的激励约束机制,提升我部的内控管理水平,强化会计、出纳制度的执行力度,坚持贯彻总行内控考核的“客观性、公平性、实操性、综合性”原则,制定网点在会计结算方面的内控考核指标,并根据业务发展的变化和趋势,适时调整了我部银企对账、单位结算账户管理和事后监督三个方面的考核内容,不断加强和细化各项业务的内部管理,通过 ___有效的内控考核机制,有效防范和化解经营风险。 二、加强对人民币单位结算账户的管理,顺利完成20xx年账户年检和账户管理系统批量迁移两项重点工作,确保我部结算账户的有效性、合规性

(一)严格按照《xx有限公司人民币单位银行结算账户操作规程》的有关要求,对单位账户的开立、变更、备案等业务进行严格把关,确保资料齐全,手续完备。目前我部存量单位结算账户共户,20xx年新开各类结算账户270户,变更账户资料120户,撤销各类账户118户。 (二)按总行信息中心ECIF账户系统的管理要求,严格审阅账户资料的完整性、规范性,确保资料归档的准确性、及时性。20xx年通过ECIF系统传递资料共1250份。 (三)顺利完 ___民币单位银行结算账户年检和账户管理系统批量迁移工作。 历经半年时间,通过我部全体员工的共同努力,纳入本年度年检范围的账户户,已年检户,完成占比%,同时辖内18间营业机构的单位结算账户也均已迁移成功,涉及户数户。 三、进一步加强空头支票的监控与管理,保护持票人的合法利益,防范结算风险,维护支付结算秩序,增强我部结算质量和社会信誉

大客户维护及管理办法

广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作,有序、有效地拓展大客户市场,提高客户满意程度,增强企业竞争力,特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准,与邮政企业签订协议的,并在广东邮政大客户营销管理系统(CRM系统)里注册的客户,包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 (一)钻石客户:年业务收入500万元(含500万元)以上的大客户,或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 (二)白金客户:年业务收入在200万元(含200万元)以上500万元以下的大客户。 (三)黄金客户:年业务收入在20万元(含20万元)以上200万元以下的大客户。

(四)VIP客户:年业务收入在1万元(含1万元)以上20万元以下的大客户,函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 (一)钻石客户:由省函件集邮局审定,由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理,如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作;日常的维护工作按属地管理原则执行。 (二)白金客户:由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控,各市邮政局(函件集邮局)负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任,日常的维护工作按属地管理原则执行。 (三)黄金客户:由各市邮政局(函件集邮局)审定,各市邮政局(函件集邮局)大客户中心负责开发、维护管理,日常的维护工作按属地管理原则执行。 (四)VIP客户:由各市邮政局(函件集邮局)审定,各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理,向市专业局报备,日常的维护工作按属地管理原则执行。 注:凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元

企业集团的财务结算中心

企业集团的财务结算中心 财务结算中心是由企业集团或控股公司设立的核心职能管理机构,是企业引入银行机制对集团控股成员实行统一核算,集中融资的资金管理模式。本文从结算中心的产生、作用与职能等几个方面浅析了企业集团的财务结算中心。 摘要:财务结算中心是由企业集团或控股公司设立的核心职 能管理机构,是企业引入银行机制对集团控股成员实行统一核算,集中融资的资金管理模式。本文从结算中心的产生、作用与职能等几个方面浅析了企业集团的财务结算中心。 关键词:财务结算中心内部管理机构统一核算集中融资 随着改革的不断深入和发展,企业集团在各地迅速发展。但如何发展企业集团、管理企业集团是许许多多企业集团管理者必须面临的问题。要发挥集团优势,就必须有强大的内聚力。一盘散沙是无法实现集团发展战略的。只有强有力的资金纽带才能形成牢固的凝聚力。而要形成这种强有力的资金纽带,就需要集中管理,就需要成立集团财务中心。 财务结算中心是企业集团发展到一定阶段,应企业内部资金管理需求而生的一个内部资金管理机构,是根据集团财务管理和控制的需要在集团内结算,以降低成本,提高资金使用效率的服务机构。不是经营单位,既不是分公司,也不是子公司,是一个资金管理的职能部门,不以盈利为目的。 一、企业集团财务结算中心的产生

早在20世纪50年代我国国有大型企业为降低生产成本,提高经营效益而在厂内设立厂内银行又称内部银行,是将银行的基本职能和管理引入企业内部管理机制而建立起来的一种内部资金管 理机构。到80年代后期,随着企业集团的出现,沿海集团率先进行探索和尝试将“厂内银行”移入企业集团,这一举措给企业集团带来了资金管理和运作上的很大益处。财务结算中心的出现,实际上是将资金管理从业务繁杂的财务部门独立出来并进行专业化管理,强化了资金的使用计划、过程管理、事中监督,提高了资金周转速度和营运效果,充分重视资金的时间价值,减少资金的沉淀与浪费,降低了资金成本,可为企业带来直接的效益。 二、企业财务结算中心的作用 主要体现在企业集团通过这个管理系统达到控制资金流向。它有利于资金的统筹安排,合理调节;有利于企业集团集中财力,减少内部的资金积压,盘活沉淀资金,减低银行贷款和贷款利息;有利于资金的体外循环,加快资金的周转。 三、企业集团财务中心的主要职能 财务结算中心是根据集团财务管理和控制的需要在集团内部成 立的,主要着眼于为企业集团的整体利益服务。它的职责是既可以提高企业资金筹集和使用的效率;又可以对资金的运行进行监控,保证资金安全。主要体现在以下几个方面: 1.强化集团资本经营意识,调剂资金的功能。集团企业财务中心以吸收存款的方式把集团内暂时限制和分散的资金集中起来,再

财务部财务结算主管岗位工作标准

财务部财务结算主管岗位工作标准 本标准规定了财务部结算主管岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。 本标准适用于财务部结算主管岗位工作,是检查与考核本岗位工作的依据。2 职责 2、1 责任 2、1、1负责对广场结算中心进销存业务反映经济活动的原始凭证、记账凭证、账簿记录进行审核,并对审核签署后的内容负责。 2、1、2对违反结算制度的一切行为进行防范、制止,对结算工作中的差错进行纠正。 2、1、3对审核监督不力造成的重大违纪,应与有关人员负连带责任。 2、1、4对所有结算中心业务负有管理责任和指导责任。 2、2 权限 2、2、1对违纪行为,有权拒绝执行并向领导汇报 。 2、2、2对不符合结算程序及批准手续的会计事项有权拒绝受理。 2、2、3对结算中不真实、不正确的记录,有权责成有关人员进行更正。

2、2、4对结算中心人员进行管理和指导。3 岗位人员基本技能 3、1熟悉国家有关会计政策、法律、法令、法规、条例和规定。 3、2熟悉会计核算办法,能准确进行账务处理。 3、3熟悉商业经营过程,了解各项经济指标之间的内在联系。 3、4大学专科相关专业毕业从事会计工作三年以上,大学本科相关专业毕业从事会计工作两年以上,研究生相关专业毕业从事会计工作一年以上并取得会计师及以上职称的会计人员担任。4 工作内容要求与方法 4、1审核范围 4、1、1对财务部结算中心财务收支进行全过程审核,同时配合核算中心主管做好相关账务的处理。 4、2审核程序 4、2、1事前审核对经济业务在发生前进行审核,具体为结算会计的事前审核和会计凭证在入账前的审核。 4、2、2 事后审核对经济业务在入账后的审核,具体为会计凭证、账簿的事后复核。 4、3审核方法 4、3、1 收入核算

财务管理系统

财务管理系统 财务部门作为企业经营挂历的核心部门,其会计电算化的应用也决定着一个企业信息系统实施成败的关键。传统会计档案包括原始凭证、记账凭证、日记帐。明细帐、总帐以及报表等,一个单位每个会计期间的会计档案都要按一定的要求排列,连同各种附件定期加具封面,装订成册,耗费了大量的时间和空间,查找十分不便,又易于毁坏。电算化会计是以计算机为工具,运用会计所特有的方法,对企业的经营活动情况进行反映和监督,所以它既是提供财务信息为住的信息系统,同时又是参与管理的一种管理活动。电算化会计的只能是反映和监督,它的内容是核算和管理,因此电算化会计一般可分为电算化会计核算子系统和电算化会计管理子系统,目前又出现了更高层次的电算化会计决策支持子系统。通过会计核算来反映企业的经营活动情况,通过会计管理来监督企业的经营活动情况,通过会计决策来参与企业的管理。针对电算化会计的以上内容,会计软件主要分为核算型财务软件、管理型财务软件和决策支持型财务软件。目前核算型财务软件的发展已趋于成熟,市场汇总常见的也属于核算型财务软件。 1 财务管理的任务 财务管理作为企业管理的组成部分,与经济价值或财富的保值增值有关,是关于创造财富的决策,企业生存、发展、获利的总目标离不开财务的筹资、投资以及对资金的运用管理。另一方面,财务管理目标是制定生产目标、销售目标等一系列目标的基础前提,这使得财务管理在企业管理中处于一个核心地位,财务管理目标将从根本上反映企业的总目标。所以确立一个合理的财务管理目标对企业的长远发展有重要的意义。 近来,美国连续发生的安然、世界通信公司等财务作假事件,不仅沉重地打击了美国经济和投资者的信心,同时也在全球经济一体化的今天,警示着中国企业的决策者们,要让更多的职业经理人具有一双能够识别伪装的慧眼,使企业能够防患于未然,将风险将至最小。当前中国许多企业面临着许许多多的问题,然而比较具有普遍性的是企业的经营决策仅凭领导经验感性作出判断,缺乏必要的理论指导和定量分析,财务会计信息资源未能得到充分利用。财务管理是为实现企业的目标服务的,并受财务管理的内容制约。基本任务是依法合理筹资并有效地利用企业各项资产,加大力度提高效益。具体来说,企业的财务管理任务包括以下方面内容: (1)依法合理筹集资金,满足企业资金需要量。企业进行生产经营活动需要必备的资金额,企业财务管理的首要任务是从各种合理的渠道,采用各种方式合理地筹集到生产经营活动所需要的资金。这项任务有两个面向,一是要正确确定企业的资金需求量,二是要选择好获得资金的渠道和方式。因为企业筹资有多种渠道和方式可供选择,在进行比较选择时主要考虑资金成本、偿还期限、担保小建可能性和资金供应者的其他具体要求,并考虑其对企业投资收益和风险的影响,据此选择确定企业筹资的最佳组合方式。 (2)有效地分配和使用企业资金,提高资金利用效率。财务管理部门应规划性地,合理地安排各类资产,使其形成合理的资产结构。要使货币资产保持在最佳的水平上,避免存货资产占用过多,及时解决资产使用过程中出现的问题,加速资产周转,提高资产的利用效率。(3)分配企业的收益,协调各方面的经济关系。税后利润按照规定的顺序进行分配,在分配中处理好各方面的经济关系,以充分调动企业、员工、投资者方面的积极性。 (4)实行财务监督,维护财经法规。财务监督是利用货币形式对企业的经济活动进行监督,通过对财务收支的审核控制和对财务指标的检查分析,及时发现生产经营活动存在的问

公司客户服务管理办法

公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务,加强与客户的业务联系,树立良好的企业形象,不断地开拓市场,特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务,包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者(以下统称为客户)的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1.巡回服务活动。(1)对有关客户经营项目的调查研究。(2)对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。(3)对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。(4)搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2.市场开拓活动。(1)向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项,对客户进行技术指导。(2)征询新客户的使用意见,发放征询卡。3.服务活动。(1)对客户申述事项的处理与指导。(2)对客户进行技术培训与技术服务。(3)帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。(4)定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。(5)举办技术讲座或培训学习班。(6)向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。(7)开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。(1)将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等,分为A、B、C、D四类,实行分级管理。 (2)指定专人负责巡访客户(原则上不能由本地区的负责业务员担任)。

■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断,制订年度、季度和月份巡回访问计划,交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户,如认为有必要赠送礼品时,应按规定填写《赠送礼品预算申请表》,报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开,对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外,巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报,并一同呈报客户卡。日报内容包括:(1)客户名称及巡访时间。(2)客户意见、建议、希望。(3)市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。(4)巡访活动的效果。(5)主要处理事项的处理经过及结果。(6)其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后,应整理汇总,填制“每月巡访情况报告书”,提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后,除本单位能够自行解决的问题外,应随时填制“巡访紧急报告”,通报上级处理。报告内容主要包括:(1)同行的销售方针政策发生重大变化。(2)同行有新产品上市。(3)

财务结算年终工作总结

财务结算年终工作总结2018 【篇一】 回顾2018年,在总行会计结算部的指导和营业部领导的支持下,在各营业机构的积极配合下,我部认真落实各项规章制度,狠抓风险防范,堵塞管理漏洞,各项工作取得了积极的阶段性成果,一年来,总行营业部没有发生一起会计结算方面重大违章违规事件,初步实现了安全、合规、效益、稳健的经营目标。现将总行营业部2018年会计结算工作总结如下: 一、加强内控管理,建立并适时调整内控考核指标 为完善科学的激励约束机制,提升我部的内控管理水平,强化会计、出纳制度的执行力度,坚持贯彻总行内控考核的“客观性、公平性、实操性、综合性”原则,制定网点在会计结算方面的内控考核指标,并根据业务发展的变化和趋势,适时调整了我部银企对账、单位结算账户管理和事后监督三个方面的考核内容,不断加强和细化各项业务的内部管理,通过长期有效的内控考核机制,有效防范和化解经营风险。 二、加强对人民币单位结算账户的管理,顺利完成2018年账户年检和账户管理系统批量迁移两项重点工作,确保我部结算账户的有效性、合规性 (一)严格按照《xx有限公司人民币单位银行结算账户操作规程》的有关要求,对单位账户的开立、变更、备案等业务进行严格把关,确保资料齐全,手续完备。目前我部存量单位结算账户共户,2018 年新开各类结算账户270户,变更账户资料120户,撤销各类账户118户。 (二)按总行信息中心ECIF账户系统的管理要求,严格审阅账户资料的完整性、规范性,确保资料归档的准确性、及时性。2018年通过ECIF系统传递资料共1250份。 (三)顺利完成人民币单位银行结算账户年检和账户管理系统批量迁移工作。 历经半年时间,通过我部全体员工的共同努力,纳入本年度年检范围的账户户,已年检户,完成占比%,同时辖内18间营业机构的单位结算账户也均已迁移成功,涉及户数户。 三、进一步加强空头支票的监控与管理,保护持票人的合法利益,防范结算风险,维护支付结算秩序,增强我部结算质量和社会信誉 采取按月通报我部签发空头支票的情况、及时跟进与了解、控制售卖支票数量、严把开户质量关、停止其支票结算业务等措施,多管齐下,严格支付结算管理。同时还开展了一次以“规范票据行为,禁止签发空头支票”为主题的设点宣传活动,大力宣传票据的相关法律法规,进一步扩大影响。2018年我部停止单位支票结算业务户,共开出空头支票51张,同比2009年开出空头支票68张减少了17张。具体如下: 四、加强事后监督管理工作,进一步规范业务操作,严防案件发生

财务结算中心会计岗位职责

财务结算中心会计岗位职责 1、主管会计 财务日常工作管理,为岗位2、3、4、5的总协调,管理和监督各岗位会计人员履行职责。 负责制定有效的内部控制制度,工作规程及人员的基本培训工作。 负责组织各实体经费预算、决算的编制、执行、监控,做好结算(季度分成)、分析、上缴工作。 负责协调各中心主任,组织各项基金的划拨工作。 负责建立后勤财务结算中心的会计帐务、报表工作。 负责组织各类财务分析、统计报表工作的实施。 负责会计档案管理工作。 学校、后勤管理处领导交办的其他工作。 2、出纳员(岗位2) 现金、有价证券的收付(包括:提取、送缴、保管等)。 负责支票的签发和管理。 负责现金日记帐和银行日记帐,并负责核对工作。 POS机的划款工作。 负责银行有关业务的联系。 领导交办的其他工作。 3、审核员(岗位3)

日常报销(各种收入、支出)原始凭证的审核。 负责收入、支出、往来凭证手续完整工作。 计划外学生宿费(微机)管理。 POS机的结算、分类工作。 各实体(学校代发)人员费的结算工作。 领导交办的其他工作。 4、帐务管理员(岗位4) 负责收据、有价票证管理工作。 负责凭单复核工作。 各实体分户辅助帐、指标帐登记、管理工作。 负责各实体经费运行财务报表(月、季、年)的编报及财务分析工作。 负责各实体校内工资的审核、复核工作。 领导交办的其他工作。 5、帐务管理员(岗位5) 负责收入、支出往来凭、帐(总帐、明细帐)的录入。 负责财务软件维护工作。 校内工资录入、报盘及职工收入分析工作。 各类对财务处报表(月、季、年)的编制及财务分析工作。 负责职工工资晋级、房积、社会保障核对工作。 整理、装订凭单、总帐和明细帐。 领导交办的其他工作。

2020年结算中心财务工作总结

2020年结算中心财务工作总结 一、创新财政集中支付新模式。 在“xx”期间坚持改革的基础上,创建了“远程报帐、审核凭证、直接支付、监督服务”的财政集中支付运行新模式。用远程报帐方式 进一步确立了部门单位的独立核算权,在支付前细化对支出凭证的审 核实现了财政事前监督职能,全部采取直接支付方式提升了财政集中 支付的效能,提供一流的会计服务寓监督于服务之中提升了财政支出 管理效能。财政支付中心已真正成为财政资金的集中式支付中心、支 出预算的“闸口”式执行中心、市级党政机关和事业单位的财政财务 统一式管理中心。按照科学化精细化管理要求,提升财政支出管理水平;增强党风廉政建设和机关作风建设,树立良好的窗口形象。 创新财政集中支付工作,坚持预算单位财权不变、责任不变、利 益不变的“三不变”原则,实现财政集中支付与财政监督、会计管理、财政服务的“三结合”目标,取得对违规支出、超预算支出、不真实 支出实行事前“三控制”成效。 二、实施专项支出全过程监管。 为了落实财政精细化管理措施,规范专项支出管理,预防被挤占 或移用,提升其支出效能,创新工作方法,展开全过程专项支出追踪 监管。具体监管措施如下: 首先,统一支出科目监管,集中会计科目设置权限,保持会计科 目与预算项目的一致性,提升控制效果,防止不按预算安排自立项目 转移支出。 其次,统一审核质量监管,坚持支出内容对应性审核原则,保持 凭证内容与会计科目的一致性,提升审核质量,防止公用经费挤占专 项资金。

第三,统一预算执行监管,将拨出经费、拨出专款、专款支出统 一纳入专项支出管理范围,实行预算指标对应审核和执行控制,提升 预算执行水平,防止发生专项资金以拨代支现象。 第四,统一往来核算监管,建立经费暂付的审核、复核和限期核 销制度,禁止将预拨款项列入往来核算,消除专项支出的失控漏洞, 防止在部门发生政府财务风险。 第五,统一专项结转监管,对具有政策性和工程类专项按滚动管 理办法实行年终专项结转,对未使用的一般性专项提请部门预算在下 年度重新安排,防止发生套取财政资金行为。 三、建立规范化操作流程。 统一《拨款申请书》,确立单位的所有权。实现预算执行刚性目标。 远程报帐,确立单位的核算权。实现了会计集中核算模式向财政 集中支付制度的转轨 统一结算,明确单位的法律责任。单位依据《会计法》负会计法 人责任,财政部门负财政监督责任。 审核原始凭证,履行财政监督职能。实行事前监督,实现事前控制。 直接支付,执行国库集中支付制度。实现单位资金财政集中管理。 统一核算平台,推行政府会计管理改革。有效财政控管功能,实 现单位会计核算规范化、公开化。

财务结算流程

财务结算流程 1 目的 为了满足公司发展,规范公司财务结算和相关单据流转与软件系统衔接中的一些业务流程,促进公司高效稳定的发展,特制定以下流程: 2 适用范围 主要责任部门:财务部、采购部、招商部; 相关责任部门:总经理、信息部。 3 流程概要 结算前 1、规划出关于结账单据凭证(验收单、退货单等)的出处; 2、硕天总部系统中所有供应商合同的完整录入(合同性质、规律性费用类型、 扣点); 3、硕天系统中所有供应商固定费用(临时性)的录入; 结算原理

均定厂商所经营的品种均定经 营性展(自营/租贯J 场定发票 类型 约定台同有效 期 约定周期性費 用 产生结寡单 在忖款雖期勾迭有效结算单?生咸鑿体应付 打印对薙申请草 审批通过 ■审批未通过 1 9 付款、发票回垠滚动到下期 结算流程 1、经销供应商结算流程: 境一的厂商编号 境亠的银联返利 址一的储值返利 建立厂商基础佶息 租金、返利、各种费用产 生应收账款 各种预讨款 日常销售产生应付账款促销单产生的分摊费用暗 品暗券产生的費用 签订厂商合同 录入帙时賛用例 如:水电 促销赞助

流程解释 流程 负责人 商递交验收返厂单 u H H A4 联营/租赁供应商结算流程 2 流程解释 流程 负责人 H 勾选的进退货及费用单据, 即为本期结算的基础数据 此步骤仅为让供应商确认 结算的单据信息及结算金 额 在硕天系统一 >供应链管理 ->供应商扣款及费用单据, 填写临时费用或其他费用 录入除固定费用以外须扣 供应商的费用(水电费、条 幅费,店庆费等) 录入除固定费用以外须扣 供应商的费用(水电费、条 幅费,店庆费等) 此步骤最为重要,在付款单据里 面可以看到已经勾选过的单据, 填写结算金额,即为最终的结算 金额 在硕天系统一 >供应链管理 ->供应商扣款及费用单据, 填写临时费用或其他费用 在硕天系统一 >供应链管理 ->供应商对账单中生成对账 单 明细数据中 供应商提供发票,打印该供应商 结算单,出纳给供应商结账,所 余款项自动滚动到下期 用A4纸打印未审核的结算单, 交由供应商,供供应商对账,确 认 签字 在硕天系统一>供应链管理 - >付款单据,录入付款单据 输入每张单据的结算金额 把系统中厂商所有关于结 账的明细(进退货及费用) 规 整到一起,便于对账 最后步骤,打印结算单,一 式二联,供应商一份红联, 财务留存一份白联,勾选单 据如未全部付款,所余款项 将会出现在下期对账单中 勾选本次厂商递来的验收单 返厂单的单据。勾选无误后 点击审核 经销供应商结算是根据供应商递来的验收单和返厂单,录入当期须扣的费用, 勾选后做出结算单的基础数据,然后计算出实际支付给供应商的帐款金额,打印 结帐清单,让供应商对账确认,然后打印出硕天系统的正式付款单据(系统做了付 款单才能冲减系统中的供应商应付款) 。报批、审核,然后由财务出纳付款给供应商。

用友ERP-NC结算中心的解决方案

用友ERP-NC结算中心解决方案 1. 方案背景 财务管理是组织资金运动、处理财务关系的一项经济管理工作,“财务管理要以资金管理为中心”、“资金是企业运营的血液”等观点的提出确立了资金管理在财务管理中的中心地位。为加强行业或集团型企业资金管理,提高对资金的调控能力和使用效益,借鉴银行资金管理模式,运用现代网络技术、理财手段,成立资金结算中心,已成为大多数企业的共识。基于此,用友ERP-NC软件提出了成熟的结算中心专项解决方案。 2. 集团企业为什么要设立资金结算中心? 资金管理是企业财务管理的主要内容,也是企业管理的核心之一。如何使资金的循环周转顺畅、迅速,进而提高资金的使用效率,是财务管理者们所普遍关注的问题。随着企业集团规模扩大,资金往往处于分散状态,资金的分散管理给企业集团,乃至一些希望进行统一管理的行业带来了诸多问题,因此,建立起资金的集中管理体系势在必行。 2.1. 资金管理分散,监控不力 L 下级单位多头开户,集团或上级单位无法及时了解其资金状况; L 资金账外循环,资金支出缺乏有效控制,资金流向不清楚; L 内部资金的余缺调剂不力,闲置与短缺并存; L 资金贷款、担保、投资缺乏有效控制,筹投资不能统筹规划,财务费用较高。 2.2. 资金使用效率低,资金风险大 L 对应收款控制程度较弱,资金回笼及坏账准备无法科学管理; L 内部单位互相拖欠,形成三角债,陷入资金困境; L 在资金状况良好,偿付能力较强的情况下,不能科学选择合适的时点支付各类应付款项,从而既建立企业信用,又争取到较大的现金折扣; 2.3. 不利于规范财务管理,影响生产经营活动的正常进行 L 资金管理预算不完整,或资金预算无法落实,形同虚设; L 资金收支没有全面合理的预测与控制,不能及时满足生产经营需要; L 缺乏资金管理的有效手段,影响企业财务管理工作以及对外信用度; 3. 应用模式分析 3.1. 资金结算中心在集团企业的应用分析 结算中心通常是由企业集团内部设立的,办理内部各成员或分子公司现金收付、往来结算和存贷业务管理的专门机构。它是一个独立运行的职能机构。 3.1.1. 资金结算中心的定位 L 从组织机构设置上看,资金结算中心应该单独设置,和会计部门平行。 L 资金结算中心不应作为一个独立核算、自负盈亏的利益主体。因为结算中心资金管理调度的经济效益在

客户服务投诉管理制度

客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象,提高客户满意度、先完善企业管理机制,特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 (1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置,以直线电话为宜,如果为分机,须为人事行政经理的分机号码) (2)客户投诉电子信箱(csc@https://www.360docs.net/doc/9016110376.html,) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上

四、客户投诉处理流程 (一)接受客户投诉 1、由人事行政经理接受客户投诉(电话、电于邮件),详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求,填写《客户投诉记录表》. 2、了解客户投诉的主要内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理.如果投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会. 3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管,通过OA发送(客户投诉报表)。 (二)被投诉调查调查处理 1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体责任人. 2、根据实标情况,参照客户的处理要求,部门主管拟定解决投诉的具体方案 3、部门主管主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方,取得客户谅解. 4.投诉客户得到满意回复后,被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)通过OA发送给人事行政经理,及时反映投诉处理结果。 (二)客户回访 1,人事行政经理对投诉客户进行回访,收集客户的反馈意见. 2、记录投诉事件最终处理结果,对于投诉处理过程进行总

结与综合评价。 3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见,提出加强客户服务的建议,以提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。 (四)资料备枯 1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。 2、时于事件处理全过程备案,记入《客户报诉记录表》,存档于OA系统,部门主管、总经理可分权限查阅. 五、客户投诉期限 一个工作日内展开调查,核实情况后做出相应措施,二个工作日内给予客户满意回复。 六、处理原则 1、耐心:耐心倾听客户的投诉,不要打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见. 2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。 3、反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户样到尊重,把矛盾缩小化。 4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对 5、重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投

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