专卖店管理手册

专卖店管理手册
专卖店管理手册

c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、

最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;

b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;

c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断

提高店面的销售业绩!

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

3.2.店员职责及要求:

店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。

(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。

(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。

(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。

(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;

(9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。……

3.3.专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

详见公司薪资制度与绩效考核说明

二、员工晋级制度

每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为2个级别,分别为储备店长和店长,公司将给制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为:

(1)培训期间无旷课,无迟到早退情况;

(2)通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习导购转为正式销售员的条件为:

(1)工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次;

(2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核;

(3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉;

(4)每月完成个人销售任务的80%以上。

3、销售元晋升储备店长:

(1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强;

(2)工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上;

(3)对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务;

(4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用;

(5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用;

(6)具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长:

(1)成为储备店长必须工作达到6月以上;

(2)熟悉专卖店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面;

(3)能够严格自律,在各方面工作上都能给消失员起到良好的带头表率作用;

(4)具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围;

(5)具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的;

(6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

3.4.专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

(一)营业前

1)组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、服装、仪容仪表及精神状况);

c、传达公司重要文件及通知;

d、昨日销售状况确认、分析;

e、针对销售问题,指示有关人员改善;

h、分配当日工作计划。

2)店内状况确认:

店面、展架、瓷砖的卫生清洁情况;

店内瓷砖的陈列、补货、促销、订货等;

电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;

畅销瓷砖的展示确认。

(二)营业期间

A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)

1)记录当天晨会日志;

2)顾客资料的整理、录入会员的分析管理;

3)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

4)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

5)对新员工作出相应的指导和培训;

6)安排老员工对专业知识的巩固学习;

7)安排员工轮流在小区周围发宣传单,吸引顾客到店;

8)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;

9)接收货品,准备清点并及时入库,与货单核对;

10)时刻维持店内的卫生状况;

B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

1)准备记录进专卖店的每一位顾客,提供店面到店人数水平值;

2)随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;

3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;

4)紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;

5)时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时

刻努力;

6)处理营业中顾客投诉;

(三)营业结束

1)分析销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

2)安排卫生的打扫;

3)收回店外物品;

4)关闭照明、电器;

5)打卡,下班。

二、专卖店营业员一日工作流程

(专卖店工作人员应提前5分钟到达店内做好各项准备工作)

(一)营业前

1)参加晨会:

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

b、听从店长分配当日工作计划;

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

d、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(二)营业期间

A、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)

做好顾客资料登记工作;维护店面卫生;将工作日志记录完整;

对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1)积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;

2)时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

3)随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;

4)公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;

5)将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。

(三)营业结束

1)打扫卫生包干区;

2)收回店外物品;

3)关闭照明、电器;

4)打卡,下班。

3.5.员工行为准则

1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,迟到早退或旷工按公司制度处理。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,违反一次交处罚金10元;

3、店员工作前必须穿着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号牌,违反一次交处罚金10元;

4、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映给店长,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实违反一次交处罚金10元,二次开除;

5、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,违反一次交处罚金50元,一次警告,二次离职;

6、有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交处罚金100元,严重者开除。

7、擅自在外收取客户订金不上交,或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上),扣罚当月奖金及工资。

8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面表现优异的员工;

3.6.销售管理

1、销售计划制定

(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;

(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;

(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

(2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

根据公司绩效考核方案执行

3.7.客户管理制度

一、客户档案的建立

1、为积累专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;

2、会员入会时首先需要由销售员帮助其填写会员申请书,申请书的内容必须详细、真实的填写;

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;

2、销售员要对客户资料查询、筛选,可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及

专业资讯,增加新会员顾客到店,提高店面业绩;

3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;

4、由店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们维罗的认知

程度。

三、客户的开发

1、开发方式分为:老客户带新客户和导购开发的新客户;

2、销售员要在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。(主要以店长带店

员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加客户);

3、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对上级述职汇报。

3.8.销售开单制度

1.销售订单

1.1.销售订单填写:各业务的销售订单上带*号项为必填项,漏填、不填、字迹不清的销售订单开单员不与

接收,并要求其重新开据,开单员不可以代店业务员填写。

1.2.特单下单流程:特单产品是公司不备货品类,客户下单时需要在销售订单上注明特单、到货时间,且需

要交全款订货(加工类产品也要交全款)。开单人员需在销售订单上注明,特单发货产品、加工类产品不能退货。开单员依据传真特单在系统中录入,并选择是否特单,同时生成采购订单,采购到厂家采购。

2.订单类型

2.1.销售开单员开单时要根据订单不同选择不同的类型,以后期统计。

3.特殊订单(工程客户)

3.1.定金额度:销售订单的定金不得少于整单金额的20%;定金只能冲抵最后一笔提货的货款;特殊情况需

总经理批准。

3.2..有效期:不能超过合同约定的最晚供货期,开单员依据工程合同在系统中设置最晚供货期,即供货终

止期。

3.3.下订单流程:由业务员按销售订单规定填写销售订单,再给公司经理审核签字后,系统开单员建立客户

并且下系统订单,物流经理生成采购订单,由采购部依据采购订单去厂家采购,财务根据公司经理签字确认的合同审核价格并分类保存。

3.4.销售订单变更:订单信息发生变更,需要重新签定合同,同时注明原合同作废;系统中取消原有的销售

订单。如因改单给公司造成损失,从原合同定金中扣留作为补偿。

3.9.卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;

(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;

(3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;

(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

(5)试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;

(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西;

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台

及设备由收银员负责

3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督

3.10.专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班,每月安排4天休息;

2、具体上班时间是:全天班:8:30--18:00;

3、每日上班必须打卡,迟到一次罚款普通员工10元,储备店长和店长罚款20元;当月迟到三次视旷

工一次,一律加罚100元;

4、病假扣发当天日工资,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持病假条补填请假单,否则以旷工处

罚;

5、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次普通员工罚10元,储备店长

及店长罚20 元。

4、执行情况分析

(1)每周、每月每位销售员要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系

到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

(2)店长对整个专卖店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告,分析新老顾客的销

售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

(1)根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对连续冠军的员工进行合理奖励;

(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚。

Ⅵ、专卖店客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;

2、会员入会时首先需要由销售员帮助其填写会员申请书,申请书的内容必须详细、真实的填写;

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;

2、销售员要对客户资料查询、筛选,可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加新会员顾客到店,提高店面业绩;

3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;

4、由店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们维罗的认知程度。

三、客户的开发

1、开发方式分为:老客户带新客户和导购开发的新客户;

2、销售员要在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加客户);

3、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对上级述职汇报。

直营店经营管理手册

沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日

目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分:基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分:经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12

专卖店管理手册(通用)

××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分,其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化,以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象! 一、人员配置及职能(以100平米左右的店铺为例): 1、店长:1名 (1)店长招聘要求: (2)店长职责要求: 岗位职责: (1)店长对公司负责,执行公司的政策和规定。 (2)负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 (3)负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。

(4)引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象,为顾客创造 舒适的购物环境。 (5)调动员工的积极性,做好员工的内部服务工作,努力完成公司下达的目标销售计划,及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司,如库存、 断货、产品质量等信息。 (6)每天主持早会,作为员工和公司的沟通桥梁,并向员工制定工作目标,处理和指导工作中出现的问 题。 (7)监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目,做到帐物两清。 (8)负责单据、发票和收银机的管理;做好每天的销售记录,认真填写核对各种单据。 (9)负责节约、控制和审核各种费用支出。 (10)做好每月、每日的盘点工作。 (11)合理调配货源,杜绝缺货、断货现象。 (12)及时准确地处理店铺一些突发事件。 (13)培训新店员,安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。(14)充当公司的店员之间的桥梁,上情下达、下情上达。 (15)定期完成排班(在不影响店务正常营业下,店长有自行调班建议权),统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 (16)落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责:店长是一个门店的主要负责人,本着公司的经营方针、经营理念,在公司的协助下负责门店经营管

加盟店管理制度(全)

加盟店管理制度 1.目的及适用范围 为更好、更快的满足客户的需求,特制定本程序。 本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心。 本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定,其解释权及修改权属市场部。 本程序文件从2002年月日起执行。 2.职责 各分销中心负责提出加盟店申请和考核建议。 市场部负责评审加盟店申请和考核。 市场副总经理负责终审加盟申请和考核。 各加盟店负责执行本制度。 3.加盟店管理制度 3.1加盟店组织制度普通公司为加盟连锁权授予者, 3.2与加盟商(加盟连锁权授受者)之间为盟友关系,应保持良好合作关系。 3.3加盟商经普通公司授权自合约生效日起,得以“普通加盟店”的商标公开营业。 3.4加盟商为本事业成功起见,应接受普通公司组织章程规定事项,及全力配合普通公 司授权经营管理人员的执行事项。 3.5加盟商应交付给普通公司商标授权权利金×××万元(一概不退还)。 3.6加盟商于签约后,应接受普通公司(企业统一形象)的计划建议,进行店内布置或改装 工程,其费用均由加盟商自理。如加盟商配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时,加盟商应负完全责任。 3.7加盟商有按季向普通公司缴付管理费的义务,该费用自合约生效日起每六个月(半 年)一次付清。由普通公司通知加盟商于期限内缴付。 3.8普通公司应遵守的约束事项如下:普通公司对于加盟商所属的编制区域内,未经 加盟商同意下,不得再授予他人同样的权利。 3.9普通公司应定期提供免费研习机会给加盟商。如有必要收费,应先经加盟商同意。 3.10普通公司对于加盟商的经营,应聘请专家做评鉴及建议工作,努力提高加盟商的业 绩。 3.11普通公司应提供商品及营业相关物品给加盟商,其售价应合理。 3.12 3.13.1加盟商应遵守的约定事项: 3.13.2应尊重普通公司指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。 3.13.3每月至少应提供×万元以上的费用与普通公司授权的加盟店共作广告,此项活动 并应交由普通公司执行。 3.13.4每月至少应向普通公司申购商品、物品达×万元以上。 应在规定期限内支付款项给普通公司。

直营店管理制度

直 营 店 暂 行 管 理 制 度 目录 第一章考勤管理制度 第二章营业管理制度 第三章货品陈列标准及要求 第四章直营店卫生管理制度 第五章直营店奖惩管理制度 第六章直营店店员工作规范 第七章直营店安保管理制度 第八章直营店盘点管理制度

第一章企业总则 第一条 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。 第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、制度。 第三条 公司的财产属公司所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。 第五条

公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断改善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条 公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。 第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。 第十条 公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十二条 公司尊重知识分子的辛勤劳动,为其创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献。 第十三条 公司为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”、“能者多得”的分配制度。 第十五条 公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条 公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。 第十七条 维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。

加盟店经营管理手册

加盟店经营管理手册 一、专卖店开业前的准备 1.选店择店址 a) 区位条件:彩田公司委派专业人员帮助加盟业主对专卖店店址做选址勘察 b) 环境条件:周围500米的住民、流动人口状况、周围商务楼的密集程度.是否适合开设办公用品专卖店 c) 商务环境:周围同d) 业店铺的状况调查;1)店的外部结构与内部结构是否适合做加盟店 e) 面积:专卖店面积大小及简易仓库面积;是否可设办公场所 f) 租店注意事项:谈判方法、租约方式、年限、租金等。 开业促销策略 a) 活动:开业促销、各种节庆之促销活动完全配合彩田公司统一实施并且由彩田办公用品做信息支持, 同b) 步进行 c) 海报:DM广告,单页促销广告,每周计划的单品特买广告、新品发布广告、礼品促销或赠品广告等 d) 节庆促销:节庆促销目的是让老顾客感觉到本公司及本店充分体现以人为本的销售模式, e) 向老顾客赠送节日礼品; f) 时点促销:配合特殊事件发生而g) 促销, 按照时点来进行微利特卖 店铺员工招聘 招聘信息发布;加盟业主可以自行招聘也可以委托公司代招聘并且由公司免费为加盟店培训店员 二、专卖店店长管理 1.店面管理 人员岗位职责:实行固定岗位责任制, 每个岗位所产生的效益与本人的实际收入相结合, 要充分体现多劳多得的劳动管理体系, 货品摆放:商品必须按照系列、大小、销售的冷热程度,先后顺序进行排列,保持货架的清洁,不准有乱堆乱放的迹象和习惯. c)人员配置:每家加盟店要有一个店长,负责具体的商品销售,订货及物流,传达与接受公司对加盟店的各种活动与之持. 至少配有一到二名店营业员和一到二个配送货人员. d) 财务管理;加盟店可以由店长负责也可安排其他人管理. 2. 人员管理 a) 人力资源管理:由店长或业主自行安排, 彩田公司只提供推荐或帮助招聘

专卖店规范及管理手册

手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册,离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促,难免有错误之处,敬请批评指正.

目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性: 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度

第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识(详见‘产品知识手册’) 安装知识(详见‘产品知识手册’) 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法

从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑,有质保 3、实施特色经营,讲求个性化 4、与顾客有较强的联系,并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营,从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代,随商品经济的发展和细分而规范 理念整体:专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心:专业化的价值彻底的完美主义精神

直营店经营管理手册(总13页)

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沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录

编制说明-------------------------------------------------3 第一部分:基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分:经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明

(经营管理)加盟店经营操作手册

目录 前言 (2) 第一章开业准备 一、店面选择 (2) 二、证件办理 (4) 三、店面装修及布局陈列 (4) 四、进货、配货 (6) 五、人员招聘及配置 (7) 六、开业前的相关准备工作检查 (8) 第二章经营管理 一、开业典礼 (9) 二、经营管理 (9) 1、人与制度 (9) 2、基本制度 (9) 3、元征加盟店精神 (10) 4、店面日常管理 (10) 第三章营销实务 一、市场营销基础 (14) 二、客户分析 (15)

三、了解竞争对手 (15) 四、营销手段 (16) 附件一:《员工守则》 附件二:《服务规范》 附件三:《客户信息档案表》 《元征汽车养护中心》 加盟店经营操作手册 前言 随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起,汽车养护业席卷中国大地,各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司,率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念,并在全国推行“元征汽车养护中心”(下称“元征中心”)加盟营销模式。作为连锁加盟,同样面临着经营和管理等问题,如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等,但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则,使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出,并快速走上经营轨道,获得盈利,并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致,总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》,以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理,并确保加盟体系的标准化、

规范化。 第一章开业准备 一、店面选择 成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视,因为它不仅是成功创业的伊始,而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。 1、商业圈的范围 什么是商圈的概念呢?商业圈是指商店吸引顾客的地理区域,是商店的辐射范围。由三部分组成:核心商圈、次级商圈和延伸商圈。 核心商圈对整个养护中心店来说至关重要,该范围内的客源约占总数的45%-60%,是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说,汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里,由于分店顾客都是驾车而来,核心商圈的范围还会更广些。 次级商圈位于核心商圈的外围,顾客较为分散,商店辐射力较弱,偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里,占顾客总数20%-25%。 边缘商圈包括了所有余下的顾客,最为分散,大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下:

专卖店管理守则

专卖店管理手册 目录 1、总则 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、奖罚条例 第一章总则 1.1 服务宗旨:让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针:务实、严格、规范 1.3 管理目标:①硬件设施形象统一,维护优良 ②软件配套完善,作业有序,服务规范 第二章组织结构 2.1单店结构 专卖店经理

店长会计出纳 营业员 2.2多店结构 专卖店经理 A店长 B店长 C店长会计出纳仓管员配货员 营业员营业员营业员 说明:对于3个以上的大型专卖店(>80m2)应考虑设置一名总店长进行监督。

第四章作业标准 4.1 专卖店现场营运规范 1、日常营业流程 考勤签到→ 服饰清核→ 早班会→ 清洁整理→ 开始营业 → 交接班→ 营业结束→ 离店 2、流程作业标准 a.考勤 ·签到时间:营业时间前20分钟 ·每位员工必须更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗时间。 ·签到由店长监督执行。 ·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3 天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天上以由市场部 经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假,必须电告相关主管, 并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。 b.服饰清核 ·到岗后,各人按片区负责清点辖区服饰数目,并填定“服饰校核清单” ·服饰数量出现溢缺,要马上报告店长,由店长处理,并填写“货品管理事故清单”。

c.早班会 ·由店长主持进行每天的早班会,时间限定5分钟以内。 ·班会内容:* 当天工作调整与安排。 * 昨天工作总结,产品知识和服务规范的指导与抽查。 * 店长完成早班会日记。 d.清洁整理 ·执行人员:店长、营业员 ·清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、 公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。 ·清洁整理要求:1、所有硬件设备上无明显落尘,干净明亮,试衣 间无异味、异物。 2、所有设施,用具摆放有序、整齐。试衣间无私 人衣服和其它杂物(如:清洁卫生用具)。 3、服饰平整有序,颜色协调(对有皱折服饰要进 行整烫处理)。 4、收银台及各种货架,货柜上无私人用品或杂物 堆放。包装袋放置有序整齐。 5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印,地板干净明 亮无异物。 6、商品上无明显积尘,注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。 ·货物陈列规范见附录I ·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化,货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计,最终实施由店长全面控制,专卖店管理员/经理监督。 e.开始营业 ·仪容仪表 * 按规定统一着工作装,佩戴工号牌,工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋,戴有框眼镜。服饰必须整烫平整,保持清洁,衬衣要塞入长裤里。 * 仪表大方、清丽。一律要化淡妆,口红使用近唇色,不可过于鲜红或过于黑暗,禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然,不可过于前卫,禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm,修剪整齐干净,禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油,以浅色、无色为宜,耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆

汽车服务连锁门店管理手册

汽车连锁店管理手册

汽车连锁店运营中心 目录 第一篇:经营环境篇………………………………………… 一、公司概况…………………………………………………… (一)公司简介………………………………………………… (二)经营理念…………………………………………………(三)品牌介绍………………………………………………… 二、汽车维修市场状况……………………………………………(一)汽车维修概述…………………………………………… (二)汽车维修市场未来发展之路……………………………… (三)的竞争地位和策略…………………………………(四)品牌竞争的差异…………………………………… 第二篇:专卖店管理篇……………………………………… 一、专卖店店面管理…………………………………………… (一)形象管理……………………………………………… (二)产品陈列管理…………………………………………二、专卖店人员管理…………………………………………… (一)组织管理……………………………………………… (二)岗位职责……………………………………………… 三、专卖店资金管理…………………………………………… (一)日常管理………………………………………………(二)资金优化……………………………………………… 第三篇:专卖店培训管理篇………………………………… 一、入职培训内容……………………………………………… (一)公司、品牌及产品介绍……………………………… (二)规章制度…………………………………………… (三)行为规范…………………………………………… (四)基本待客技巧………………………………………… (五)服务守则和服务忌讳………………………………… (六)汽车知识…………………………………………… 二、销售技巧培训…………………………………………………… (一)导购员销售技巧………………………………………

加盟店运营管理手册三篇

加盟店运营管理手册三篇 篇一:XX授权加盟店运营管理手册 第一章门店筹备与开张 一家门店开张需要筹备什么,注意哪些事项? 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢? 新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么,怎样来衔接呢?带着这样的一些思考,让我们一起来学习如何开张营业吧! 第一节开业计划 一、做好开业事项计划 (一)操作事项 1、时间界定:在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。 2、内容: (二)操作要点 1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天

2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样,基础打得夯实,未来的路就会走的顺畅,它是加盟商成功经营的重要因素之一,所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T,则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备(以专柜为例),才能确保门店开业的顺利进行。 例如,XX店开业时间为20XX年3月8日,它某一事项的开始时间为T-20,则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。 事项进程安排举例:

在实际的开店活动中,加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格,哪怕是手绘的表格也可以的,但一定需要,这是一种有效控制工作的方法和技巧。

(三)操作工具--制作计划进度跟踪表 1、事事要人做,事事有人做。 2、如果可能,请尽量预留改进的时间。 3、好记性不如烂笔头,不要期待你的大脑能够记住所有的事情,所以请将重要的事情写下来吧。 4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。 二、策划开业促销和宣传 (一)操作事项 1、时间:在开业前15天制定完成促销及宣传方案,并在开业前10天开始执行宣传计划,并持续到门店开业。 2、内容:

专卖店手册DOC

目录 一、企业文化篇 公司简介 企业文化 品牌释义 二、产品文化篇 产品类型 产品季节分类 产品定位 消费者定位 产品风格定位三、专卖店管理篇 专卖店流程图 流程注释 店长工作职责 店长工作要求 收银员工作职责 收银员工作要求 仓管员工作职责 仓管员工作要求 导购员的工作职责 导购员的工作要求 专卖店行为准则四、导购销售篇 导购销售 销售中的二把刷子 销售中的七大用语 五、服务篇 三种鞠躬方式 标准服务流程 服务过程中的应用对语六、陈列篇 观念 视觉营销 陈列的注意要点 货物陈列整体原则 挂装陈列原则 叠装陈列原则 家私的可变性及应用组合七、面料知识篇 动物纤维 植物纤维 化学纤维 精品仿毛织物的名称与编号八、洗涤标识篇 一、企业文化篇 1、公司简介

福建柒牌集团有限公司始建于1979年,历经23年的风雨历程,现已发展成为拥有固定资产1.5亿元,年产值3亿元的以服饰研究、设计、制造为主,集生产、贸易为一体的综合性集团公司。企业及其产品50多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励,是福建省名牌产品,福建省著名商标,中国十佳过硬品牌等,现已跻身全国服装双百强,省百家重点工业,省83家成长型企业,全国民营企业500强行列,是公安部九九式人民警察服装及软肩章指定生产企业。 柒牌的每次发展,都是柒牌科技创新的飞跃,柒牌以民族工业为特色“立民族志气,创世界名牌”坚持科技兴企方针,以质立业,公司97年斥资700万美元,从法国、德国、意大利等引进力克CAD纺织服装系统,杜克普缝纫,迈埤整烫设备,组建成处于国内制衣业最高水准的西服生产流水线。高科技的投入,使公司实现了各个层次的巨大变化,改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产,并向现代企业、专业化成衣生产方向转变,实现了企业的手工设计,建立现代企业制度,走上了特许经营的现代营销模式,使企业的经营实力大大增强,企业的生产、管理、销售一体化,向现代化企业迈向的进程大大加快。 柒牌始终坚持以消费者为关注焦点,致力于品牌的建设,营销网络的健全,发展电子商务构建电子信息平台,以品牌为依托,充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌优势,不断提升产品的品质、品位、优化服务体制,目前公司已在全国31个省市,拥有统一形象,规范经营的专卖店(厅)1500多家。 柒牌这个响亮名字,将继续以“立民族志气,创世界名牌”为目标,以“精心、精细、精神、精准”为准则,再创美仑美奂的现代西服精品,演绎不朽的“东方艺术”新篇章,使柒牌男装比肩世界。 2、企业文化 奋斗目标:立民族志气,创世界名牌 企业方针:诚实、信用、精细、精心、精确、精准 质量方针:一针一线,精益求精,争创名牌,奉献社会 3、品牌释义

最新专卖店经营手册(新)知识讲解

目录 第一章专卖店各岗位职责 第一节营业经理岗位职责 第二节店长岗位职责 第三节导购员岗位职责 第四节跟单员岗位职责 第五节安装工岗位职责 第六节售后专员岗位职责 第七节仓管员岗位职责 第八节营销策划专员岗位职责 第九节财务人员岗位职责 第十节人事行政人员岗位职责 第二章专卖店设计施工规范 第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节工程施工监理质量标准 第三章店面形象管理 第一节人员形象管理 第二节卖场氛围管理 第三节样品管理 第四章专卖店服务管理 第一节安装服务管理 第二节投诉处理 第五章订出货及仓储管理 第一节订货管理 第二节收发货管理 第三节仓储管理 第六章品牌推广 第一节广告管理 第二节专卖店促销管理 第三节多渠道推广——小区推广 第四节多渠道推广——跨行业联盟 第七章经营分析管理 第一节价格管理 第二节销售分析 第三节利润分析 第八章人事行政管理 第一节考勤管理 第二节早会管理 第三节人力资源管理 第一章专卖店各岗位职责

组织架构图 第一节营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务,对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理

责任,保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作,负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况 进行监督,对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结,分析全盘产品销售情况,发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况,提出建设性意见,做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会,负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达,并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核,及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店,与专卖店店长保持密切联系和沟通,协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进,产品配货、上样。 第二节店长岗位职责 1、完成销售任务,对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理,保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作,对专卖店人员的行为规范进行监督,对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划,总结本店销售情况,分析全盘产品销售情况,发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况,提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作,并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通;了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作,使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨,情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告,并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会,负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达,及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核,及时给予指导。

加盟店经营管理手册范本

目录 前言 公司简介 第一章总则 一、企业文化及公司经营宗旨 二、手册制定目的 三、手册适用围 四、手册的解释权与修改权 五、手册的执行 第二章加盟店的加盟条件与加盟程序 一、加盟商加盟的必备条件 二、加盟商加盟必须提交有效的法律文件 三、修正健康屋环境要求及配置 四、修正健康屋开业程序 五、申办条件与手续 六、解除资格 第三章加盟店的责任、权利与义力 一、权利 二、义务 三、责任 第四章加盟店的组织机构与岗位职责 一、加盟店性质及隶属关系 二、加盟店的组织机构 三、加盟店主要岗位人员的上岗条件 四、加盟店的岗位职责 五、加盟店岗位人员工作守则 第五章加盟店的工作流程

一、开店前的准备 二、营业中 1、店员工作流程 2、收银员工作流程 3、交接班 三、下班前的工作 四、下班后的工作 五、加盟店其他程序 第六章加盟店的人事行政管理制度 一、人员的招聘 二、人员的培训 三、人员考勤制度 四、办公用品的管理规定 五、从业人员行为管理 六、保洁管理 七、安全防管理 第七章加盟店的业务管理 一、加盟店进销存管理 二、加盟店存货、补货与盘点作业管理 三、商品的损耗管理及防 四、产品的效期管理 五、产品验货、退货及调价管理 六、加盟店商品的配置与列 七、加盟店布局与气氛营造 八、加盟店促销管理 第八章加盟店的财务管理制度 一、帐务管理制度 二、现金管理制度 三、发票管理制度

四、收银管理制度 第九章加盟店表格管理 一、人事行政管理类 二、加盟店业务管理类 第十章《修正健康屋VI规使用标准》 前言 每个人都有开拓自己事业的理想 追求更好生活的信念 悉心的准备,努力的寻找,多方的比较,精心的调查 林林种种的项目中,修正健康产业令您产生了浓厚兴趣 健康屋事业吸引了您的目光 于是我们听到了您的声音 我们感受到了您那理性关注中所包含着厚重的期许 相信修正健康屋会令您的创业梦想成为现实 因为有近几百家修正健康屋加盟连锁店在成功运作我们把适合于社会需求,适合于现今市场,适合于连锁经营的健康产品 更客观,更具体,更有效运作成为成功商业模式 为广大中小型投资者提供了一个前景广阔,可能驾驭商业契机 期待与您的握手,愿我们握手真诚而有力! 公司简介 修正药业集团 修正药业集团总部坐落于市高新开发区,产业基地设在素有我国天然中药材宝库之称的长白山麓。是一家集科研、生产、营销于一体的大型现代化企业集团。集团下辖19个子公司,有员工2000余人,资产总额20亿元,2000年至2004年累计实现销售收入69亿元,利税24亿,成为省民营企业第一纳税大户,跨入全国医药企业500强之列。

店长管理手册(专卖店日常店务管理)

专卖店日常店务管理 一、 专卖店每日工作流程图 二、 日常店务管理内容 1. 营业前 在每天营业开始前,店长应安排店员做好一切准备工作,这对于减少客户等待时间, 提高售货效率,避免发生事故差错等有重要作用: 1) 换上工作服、工作牌,适当装扮,保持良好的心情; 2) 开门进入店面; 3) 打卡或签到; 4) 打开各种设备(电脑、空调、音响、照明、其它); 5) 开晨会,(由店长主持并进行会议记录,也可以轮流主持,晨会时间在15-30分钟) 内容有:检查仪表仪容、出勤情况;汇报并总结昨天营业情况及特殊案例处理;跟进订单、送货等情况;传达公司通告及工作事宜;制定当天销售目标及工作注意事项;介绍新到产品;组织员工做学习分享;鼓舞员工士气等。 6) 清洁卖场(收银台卫生、各楼层卫生及各项整理工作); 7) 补充样品、饰品,整理摆位; 8) 补充宣传物料。

2.营业中 1)人员方面:个人仪表仪容始终达到标准;正确运用销售技巧为顾客服务;迎宾依次进行,不得间断;人手不足时,导购员应主动补位及走位;分配店员整理卖场;带领店员熟悉新款产品卖点及销售要点;于非繁忙时间对员工进行培训,以跟进店员的服务过程、质量及其规范服务用语。 2)货品方面:随时整理货物,保持卖场整洁;遵循产品陈列原则,及时补货、转货;补货时以不阻碍顾客为原则,营业地方必须畅通无阻;按标准进行产品的进销存登记; 保持仓库货品整齐;保证每样货品标签完好无损。 3)其它方面:注意竞争对手、顾客的信息收集;留意卖场安全,预防意外事故;确保宣传物料无污损,置于店内显眼处;确保清洁用品干净,并定位放置;繁忙时段:有条不紊应对顾客,同时留意货源情况;非繁忙时段;整理卖场及销售记录。 3.营业后 1)按标准对尚在门店的顾客进行服务; 2)待所有顾客离开后关门,组织夕会总结分享; 3)打开防盗系统,关门上锁;确保所有人员同时离开; 4)“四整理”:即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。货款票据要双人清点,现金不能放在柜中过夜; 5)按规定做好销售报表,填写当日进、销、存日报表; 6)安排做好营业现场的清洁卫生,并注意卫生死角; 7)进行安全检查,检查内容有:检查门窗是否锁好,营业用品是否收妥,贵重物品是否放到规定存放处,电器是否切断电源,检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间,确保无顾客或员工留在店内。

总部-直营店运营管理方案

直营店运营管理方案(初案) 博林进出口贸易公司 策划:蒋华志 2008年7月

目 录 前言 运营管理的总体目标 运营管理的总体思路 形象管理 人员管理 运营管理 客户管理 业务操作流程

运营管理的总体目标 1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售后市场发展的企业 较完善的系统产品品类,5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类完整、规格齐备的产品领先的企业 10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构,在汽车空调系统产品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业 200多训练有素、充满激情的员工,开展各种培训计划,打造售后市场汽配业的”黄埔军校” 作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌,成为中国汽车售后市场文化资源领先的企业 09年上海直营店的销售额60万.

运营管理的总体思路 围绕经营管理的总体目标,结合直营连锁的运行模式,特别制定店面经营管理的总体思路: 在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上,充分发挥自身拥有生产工厂的优势和客户基础,凸现”吉士达””金星”自有产品品牌的优势.实现研发、生产、直营三位一体,同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影响和规模优势。 所有工作围绕七项重点工作:店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、终端推广和监控,以及成本控制。 直营业务直接促成产品销售; 产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持; 塑造市场形象提升博林品牌(上海)的影响力和市场地位; 人员培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。 监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。

店面规范管理手册

店面规范管理手册 1

联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX

一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:

-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间

哥弟女装店铺管理手册

1:目录: 店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------ 第一部分:店长(店铺经理)概述: 公司采取品牌代理的方式进行经营,而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导,负责管理整个店面。处理店上日常事务,完成销售任务及达到管理要求,与公司保持联系,促成专卖店成为公司重要经济增长点。 第二部分:店长要求: 1、道德要求: 公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实,不弄虚作假。爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。 2、身休要求: 女:身高160厘米以上,身材匀称,五官端正,有亲和力。能适应长时间工作,身体健康,无背部及腿部疾病。 男:身高170厘米以上,身体健康,五官端正。 3、学历与经验要求:

加盟店管理手册全套

加盟店管理手册全套

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加盟店管理手册全套第一章总则 第一条. 为加强北京()品牌餐饮管理有限公司对加盟合作店的服)品牌餐饮管理有限公司加盟合作店加盟业务规务与管理,推动(范、健康、有序的发展,特制定本规定。第二条. 要求在统一政策、统一管理、统一服务的基础上,加大对加盟者的资质审查力度、支持服务力度、监督力度,在保证其经济效益的同时,维护好“()品牌”品牌的社会效益。 第三条. 本手册所称加盟合作店是指北京()品牌餐饮管理公司将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商品、产品、专利和专有技术、经营模式等以加盟合作店合同的形式授予被加盟合作店者使用,被加盟合作店人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动,并向公司支付连锁合作费和权益金。 第四条. 被加盟合作店人是指符合合作应具备条件的合作经营方。第五条. ()品牌连锁合作体系指本公司目前及将来拥有的有关()品牌的商标、商品、商号、标识及甲方其他商标、标识、商号、专利、专有技术、著作权、域名等知识产权,以及本公司目前及将来拥有的有关“()品牌”特色餐饮的商誉等无形资产。“()品牌”特色餐饮指北京()品牌餐饮管理有限公司所拥有的“()品牌”系列餐饮产品、服务及相关经营模式、经营技术等。 第六条. 本手册是运营部实施质量管理手册的细则,适用于加盟合作店。48

加盟店管理手册全套 必须严格遵守; 第七条. 手册中文件为运营部负责编制的文件,有的适用于全总公司实施,有的仅适用于本部门实施,运营部经理应根据需要,对于手册中文件的适用性进行评审,并在适当时进行修订,本手册颁布后,如有总公司或运营部发放的新文件,只要属于长期有效的文件,均应适时纳入手册; 第一章、全国合作店分布图 48 / 3 加盟店管理手册全套 第八条. 此图适用区域管理分部(共7个区110家门店,实际数量为准): 组织架构分布划分另议,原则上管理范围相对集中(路线车次便捷)的下属机构分为一个区。 48 / 4 加盟店管理手册全套)品牌运营部组织架构图第二章、( . 第九条配置原则:48

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