影视制作中心绩效考核办法

影视制作中心绩效考核办法
影视制作中心绩效考核办法

影视制作中心绩效考核办法

本部室设主任岗,副主任岗,编辑岗,记者岗。目前主要承担《胜利就业》栏目的编辑制作工作。

岗位工作任务:

主任:全面负责管理本部室。负责《胜利就业》栏目。做好本部门节目的整体策划,选题采编及审查监督工作。负责分配本部门工作。完成采访任务。对本部室人员的工作进行考核。组织员工进行政治学习,业务学习,完成台里交办地各项任务。

副主任:协助管理本部室。负责《胜利就业》栏目。参与本部门节目的整体策划,选题采编及审查监督工作。负责分配本部门工作。对本部室人员的工作进行考核。完成采访任务。组织员工进行政治学习,业务学习,完成台里交办地各项任务。

编辑:负责油田就业信息和就业培训信息的文稿编排、主持人图象剪辑、演播室访谈剪辑、字幕整理、串片、制作完成栏目。完成事务性工作。

记者:负责拍摄、采写局各级组织就业工作的经验和成绩的专题报道,摄制宣传就业和再就业人员事迹的专题片,热点问题访谈,就业工作新闻等。

工作数量及考核办法

主任:制定当月工作计划。(10)策划每月四期节目的选题,确定文稿,组织安排采访摄制。(5)每月组织员工进行政治学习一次,业务学习二次。(5)完成台里交办地各项任务。(10)每月独立完成一期《创业故事》或就业专题节目。(20)

副主任:参与制定当月工作计划。(10)策划每月四期节目的选题,组织安排采访摄制。(5)每月组织员工进行政治学习一次,业务学习二次。(5)完成台里交办地各项任务。(10)每月独立完成一期《创业故事》或就业专题节目。(20)

编辑:每月完成二期《胜利就业》节目。每周五上午完成,交有关部门审查,并按审查要求整改。对记者采制的节目,编辑只做删节,不负责大的调整。按时完成节目,得(40)。无故不完成规定工作量,每期节目扣(20)。完成事务性工作。(10)

记者:按要求完成就业工作新闻。每月完成二期专题节目。编辑完成的毛片要基本定型。经部室主任审查通过后,每周三交编辑。每期节目10--12分钟。按时完成节目,得(40)。无故不完成规定工作量,每期节目扣(20)。

质量标准及考核办法

主任:工作计划详细有深度。(10)策划选题有创意,文稿精彩,摄制精美,编辑流畅。(10)每月独立完成的《创业故事》或就业专题节目经审查委员会评为良以上。(20)一期节目评为一般扣(10),通不过扣(20)。

副主任:工作计划详细有深度。(10)策划选题有创意,文稿精彩,摄制精美,编辑流畅。(10)每月独立完成的《创业故事》或就业专题节目经审查委员会评为良以上。(20)一期节目评为一般扣(10),通不过扣(20)。

编辑:剪辑有创意,编辑流畅,画面精美。(20)每月完成二期《胜利就业》节目,经审查委员会评为良以上。(20)

记者:策划选题有创意,文稿精彩,摄制精美,编辑流畅。(30)《创业故事》或就业专题节目经审查委员会评为良以上。(20)一期节目评为一般扣(10),通不过扣(20)。

劳动纪律、出勤标准及考核办法

占(10),各岗位按台里制度执行。迟到一次或早退一次扣(1),缺勤一次扣(3),每月累计扣(5),(10)全扣。

客服部门绩效考核表

部门绩效考核表 部门:用户服务 考核期:2001 年11 季(月)考核结果: 部门职责部门计划 客户评价 (满意度调查) 重关指标总分 自评分100 96 100 审核分 注:总分=(部门职责30%+部门计划30%+客户评价(满意度调查)20%)×重关指标值 使用说明: 1、本表共五部分:职责考核、工作计划考核、客户评价(满意度调查)、绩效提 高与改进措施和附件(职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准); 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评,更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评; 3、审核总分作为计发业绩工资的依据,占部门经理季度考核分的80%,占部门 员工季度考核分的20%; 4、所有评分都以百分制为计算单位; 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任; 6、本表一式二份,部门保存一份,人力资源部保存一份,保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定

表一: 部门职责考核表 职责考核指标 权 重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技 术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交 流及日常技术咨询,没 有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求 并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁 夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处 理,售后服务器材发运不超 过24小时,服务人员赶到 现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理,售后 服务器材发运不超过72小 时,服务人员赶到现场不超 过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理,售后 服务器材发运不超过7天, 服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面 反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训 需求 20% 圆满完成新疆电信、山 东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审 核,无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标 自评:月日审核:月日 注: 1.自评人负责对各指标的评价,审核人负责对评价结果审核评分; 2.得分=∑(评分×权重); 3.重关指标值=重关指标得分/100。

KA销售部绩效考核方案

销售部 KA绩效考核方案 序号1 2 3 序号 1 一、销售部销售目标设定: 1、 KA 月度基础量。高价值产品目标如下(单位:吨): 月份九月十月十一月十二月 基础量目标0.30.30.30.3 正价产品目标0.4.0.7 1.0 1.5 基础量 0.3 为各门店平均量,各门店基础量目标以上月销量增长20% 为 准;正价产品目标已达到的向下一个目标提升。 2、 KA 类 /D 类店销售主管考核KPI: KPI 指 基础分目标 /标准指标定义 / 公式标 月度目标 =基础量产品 40%+ 正 销量目 价产品目标 60%。月度销量目 销售部各主管所属区域各月标达成率 80%以下本项不得 标达成70 度销售目标。分;达成 80% 以上,得分 =(销率 量 /目标) *60, 100%封顶。超 出部分按照 150元 /吨计算。 人员效率达成率80%以下本项 人员效 10KA 人员均月销 1.73 吨以上 不得分;达成 80%以上,得分 =率(完成均销人数 /未完成均销人 数) *60 , 110%封顶。 销售费 20 陈列费用控制在当月销售额符合标准本项满分;不符合标 用控制3%以内准本项不得分。 3、销售主管绩效核算: 绩效额 =级别基数 *KPI 得分 /100 。 月绩效总额 =月基础产品 *40+ 高价值产品 *60正价20元以上属于高价值产品。 二、督导 / 业务绩效核算: 1、督导 / 业务考核 KPI: KPI 指基础分 指标定义 /公式 标目标 /标准 月度目标 =基础量产品 40%+ 正 销量目 价产品目标 60%。月度销量目 标达成率 80%以下本项不得 标达成100销售部整体各月度销售目标 分;达成 80%以上,得分 =按达率 成比率 *100 , 100%封顶。超出 部分按照 150 元 /吨计算。 2、督导 / 业务绩效核算: 绩效额 = 2000*KPI 得分 /100 。 月绩效总额 =月基础产品 *40+ 高价值产品 *60正价20元以上属于高价值产品。 数据来源 销售部 人力资源部 财务部 数据来源 销售部 3、适用范围: KA督导、攻坚队员、 D类店业务。 售卖玉米黄 40枚礼盒装的攻坚队按玉米黄绩效方案执行。

公司各职能部门考核办法

集团公司各职能部门绩效考核管理办法(试行) 第一章总则 第一条为适应集团化管控体系建设的需要,落实国有资产保值增值责任,提高集团各部门管理水平和工作效益,建立有效的激励、约束机制,结合各级国有资产管理部门有关企业经营绩效考核方面的规定和集团公司实际,制定本办法。 第二条绩效考核坚持以下基本原则: (一)国有资本保值增值原则; (二)激励机制与约束机制相结合原则; (三)责、权、利相统一原则; (四)当前利益与远期利益相结合原则; (五)定量指标考核与定性工作考核相结合原则 第三条本办法适用于集团公司所属各职能部门(以下简称职能部门)的绩效考核。 第二章管理机构及职责 第四条集团设绩效考核小组为职能部门绩效考核管理机构,行使以下职权: (一)负责职能部门绩效考核指标体系的设定; (二)负责职能部门考核指标目标值的确定; (三)负责职能部门绩效考核与奖惩。 绩效考核小组是总经理办公会领导下的非常设机构,由集团班子

成员、各职能部室部负责人组成 第五条集团企业管理部门为职能部门考核管理的主管职能部门,具体负责绩效考核管理工作。 第六条职能部门绩效考核管理采取签订《年度绩效考核责任书》的形式进行。《年度绩效考核责任书》由集团总经理和被考核部门负责人分别代表集团考核小组和被考核部门签署。 第七条职能部门绩效考核按年度进行,考核年度与会计年度一致。 第三章考核规则 第八条对职能部门的绩效考核,采取以工作目标考核为主、工作能力及周边评价考评为辅的方式进行。工作目标考核、工作能力及周边评价考评的基准分值均采用100 分制。在年度绩效考核总分中工作目标考核占70% 的权重,工作能力考评占15%的权重,周边评价考评占15%的权重。 第九条对于职能部门工作目标的考核,鉴于各职能部门的工作职能不同,由企业管理部门根据职能部门的实际情况分别选取工作目标考核指标,各指标的权重比例,经集团绩效考核小组批准后执行。 能力评价包括领导管理能力、团队建设能力、判断与决策能力、计划于执行能力的评价,权重分值均为25分。 周边评价包括工作主动性、信息反馈及时性、沟通协作积极性、服务质量满意度的评价,权重分值均为25分。 第十条工作目标考核指标全面完成得满分,基本完成核减10% 至20%,完成较差核减20%至30%,完成很差核减30%至100% 。超额完成工作目标的,由绩效考核小组决定给予加分,但加分分值累计不得超过30分。职能部门得分适用于职能部门全体员工。 第十一条工作能力和周边评价适用于部门员工,中层人员工作能力由

客服部绩效考核方案

客服绩效考核方案(拟稿) 一、考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和工作效益,特制定本方案。 二、绩效考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评,客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据,直接决定着个人收入。 三、适用对象 本方案适用于本公司所有的客服人员,由客服部负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时上报,另做考虑。 四、考核周期 基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天,次月的1到5号为统计时间,10号之前上报。 五、客服人员绩效考核指标 考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值,整个客服评估满分100分。 1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语,不得与客户发生争吵,不得以生硬的语气与客户交流。质控部门会对电话录音进行随机抽取,根据通话录音进行客观评分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。(20分/次) 2.客户回访。按照每日的工作量认真做好回访记录。如有投诉情况,及时上报客服负责人或者技术经理,及时的对客户的投诉进行处理。(10分/次) 3.执行力。即客服人员特定时间内,认真、及时、有效的解决能远程处理的问题;如果不能远程处理,及时的做好登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量,赋予分值。(10分/次) 4.客户投诉。(10分/次) 5.客户资料的保密。不得对跟客户无关的人员或者客服以外人员提供任何的资料,特殊人员需要,需上报客服负责人,经允许后方可告知。(20分/次) 6.迟到早退。不得迟到早退,如紧急事情需向组长或者部门经理汇报,具体根据公司《考勤制度》执行。(5分/次)

集团公司绩效考核管理办法与实施方案

最新集团公司绩效考核管理办法及实施方案 (2018.4修订) 一、制定目的 为了加速**环保产业的持续健康发展,向“改革创新”要效益,向“科学管理”要效益,与现代企业管理接轨,通过对广大职工的客观、公平、公正工作绩效的评价,奖勤罚懒,优胜劣汰,充分调动广大员工工作热情与积极性。同时,通过绩效考核能够帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升公司整体绩效的目的,结合**控股集团公司目前的发展及管理现状,特制定本办法。 二、适用范围 1、**控股(集团)所属全体单位、直属公司、分公司的所有职工(集团董事长/总裁除 外)。具体包括:集团直属管理中心(办)、**研究院、**机械、**新材料公司、江苏**新材料公司等目前现在的集团组织架构组成单位。 2、试用期、转岗、晋升员工的绩效考核另行规定不在此范围之内,此考核可作为依据。 3、凡享受业绩提成人员暂不参与公司绩效考核,后步再予以考虑。 三、考核用途 考核结果作为员工每月工资结算和年终奖分配的主要依据,作为教育培训、调动调配、晋升、提薪、奖励、员工发展等参考依据。月度考核定于每月底进行,年度考核时间机动而定,由人事部门提供统一考核样本和相关资料。 四、考核组织管理

(一).监管单位 集团董事会作为公司推行绩效考核的最高管理与决策机构,由公司高层、各个单位和部门 的负责人组成,负责组织领导考核工作,承担以下职责: 1.考核管理制度及相关制度的最终审核权和修订权; 2.受理有关部门、员工的绩效考核申诉、建议; 3.综合权衡与调节整体考核的结果与评价分析。 (二).实施部门 集团所属的行政管理中心及其人力资源部门作为公司绩效考核工作的具体组织执行机构, 主要承担以下职责: 1.负责公司组织绩效和个人绩效考核方案的起草、制定、修订; 2.负责组织指定考核范围内的全体人员(不含董事长/总裁)绩效考核工作; 3.负责联系、沟通、落实、审核各单位、各部门的考核要求、考核标准和考核流程等相关 程序,在规定时间内对考核过程进行监督检查,规范考核评分结果; 4.组织处理考核异议,保障考核制度合理有序、规范公正推行; 5.建立考核档案,作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训、奖励惩戒等的事实依据。 (三).协助部门 各个单位、各个部门的负责人作为层级管理体系下对所辖员工的个人绩效考核的具体执行

部门绩效考核管理办法

目录第一章总则 ........................................................................................................ ....... 2 目的 ........................................................................................................ 2 第一条绩效考核适用范围 ................................................................................... 2 第二条考核基本原则.......................................................................................... 2 第三条第二章考核的组织管理.............................................................................................. 2 考核的组织机构及职责划分..................................................................... 2 第四条考核方法......................................................................................................... ................. 4 第五条考核周期 ................................................................................................. 4 第六条考核主体 ................................................................................................. 4 第七条考核指标设置原则 ................................................................................... 4 第八条绩效考核指标体系的建立及考核资格认定................................................ 4 第九条考核程序 ................................................................................................. 6 第

企业营销中心绩效考核方案

营销中心绩效考核方案 一、考核目的 (1) 二、考核范围 (1) 三、考核周期 (2) 四、考核内容及细则 (2) (一)营销中心考核 (2) 1. 营销中心销售奖金计算方法 (2) 2. 考核说明 (2) 3. 指标说明 (3) (二)大区总经理考核 (5) 1. 大区总经理年度奖金计算方法 (5) 2. 考核说明 (6) 3. 指标说明 (6) (三)销售员工考核 (8) 1. 销售员工奖金计算方法 (8) 2. 考核说明 (8) 3. 指标说明 (9) 4. 销售专项奖金考核 (11) (四)用服办事处考核 (13) (五)业务拓展部考核 (14) (六)营销管理部考核 (15) (七)技术支持部考核 (16) 五、其他考核说明 (16) 一、考核目的 为了促进公司整体经营目标圆满完成,体现“责权利对等”的绩效管理思想,发挥大区、办事处主观能动性,增强负责人的责任感,引导、激励员工开发自身潜能和工作热情,特制定本办法。 二、考核范围 本办法是结合公司绩效考核办法制定的营销中心专项考核办法,与公司绩效管理办法不同之处以此为准。. 适用于营销中心下属各部门及员工。 三、考核周期 营销中心实行年度考核,季度跟踪。 各大区和大区总经理实行年度考核季度跟踪。 其他部门、各办事处、大区总经理以外其他员工年度考核与季度考核相结合。 四、考核内容及细则 (一)营销中心考核 1.营销中心销售奖金计算方法 营销中心销售奖金=(∑系统产品虚拟毛利×5% +∑终端产品虚拟毛利×3%+∑

有效回款额×1.6‰)×调整系数+费用节余奖励+异地物资消化奖励 2.考核说明 该项奖金包含营销员工季度项目提成奖金、营销员工年度奖金、大区总经理年度奖金,不包含营销管理部、技术支持部、业务拓展部经理季度奖金,不包含营销管理部、用服员工、业务拓展部年度奖金,不包含工程维护收入、终端维修收入、疑难回款计提专项奖金。 该项奖金中的一部分将用于销售员工的销售项目提成奖金,进行季度发放,一部分用于大区总经理年度奖金,剩余部分由营销中心与营销管理部、技术支持部、业务拓展部、用服员工的年度奖金统筹考虑,在营销中心内二次分配;如由于业绩未能完成,该项奖金不足以支付销售季度项目提成奖金和大区总经理年度奖金,已发放部分不再追回。. 3.指标说明 ①虚拟毛利润 虚拟毛利润=销售收入-结算成本-费用-新增坏账相关费用 如因公司战略发展需要签订的特殊项目虚拟毛利为负值,经公司总经理办公会审议批准后以毛利润为零计入,不计算负值。如因合同分批签订、赠送物资原因导致单笔合同虚拟毛利为负值的,以实际负值计入。 ②销售收入 销售收入以公司财务部门的确认的税后销售收入为准,不包含工程维护收入、终端维修收入,确认原则由财务部门进行确定。 如发生退货,以负值计入销售收入。已经确认销售收入的合同如出现无法执行,确认无法执行之日以负值计入销售收入。 2007年已确认为销售收入并发放奖金,如依据会计师事务所意见需调整到2008年度确认,不计为营销中心2008年销售收入。2007年已经按照30%确认销售收入的,2008年以70%的比例计入。 ③结算成本 结算成本以商务部门统计发布的产品结算成本为准,赠送物资以结算价格计入。 ④费用 费用以整个营销中心实际发生费用为准,不包含奖金,费用依据系统产品和终端产品的销售收入减结算成本等比例分摊,分别计算虚拟毛利润。 ⑤新增坏账相关费用 50% 本年度新增坏账计提额×=新增坏账相关费用. 新增坏账根据集团下发的《资产减值准备暂行办法》中采用的帐龄分析法计提坏账准备,以公司财务部门本年度的计提统计数据为准,依据系统产品和终端产品的销售收入减结算成本等比例分摊,分别计算虚拟毛利润。具体计算方法为:个月以(个月不计 0.5%年个-年(10%-年(年20%年(年-350% 年) 3年-5年(含5100% 5年以上 有效回款额⑥从回款额中扣以公司财务部门确认收到的实际回款为准,如发生贴息费用,除计算,有效回款不含保理,不含工程维护类和终端维修类回款。⑦调整系数调整系数依据营销中心综合业绩完成率进行计算:

集团公司绩效考核管理办法及实施细则

某投资集团有限公司 绩效考核管理办法(附考核实施细则)

目录 第一章总则 (1) 第二章考核方法 (1) 第三章月度考核 (8) 第四章年度考核 (10) 第五章申诉及其处理 (12) 第六章附则 (13) 附件四考核统计表 (2) 附件六中层管理人员周边考核交叉表 (1) 附件三考核指标评定表 (2) 附件五 (1) 附件五考核申诉流程图、表格 (2)

第一章总则 第一条适用范围 河北鑫科投资集团公司(以下简称公司)的所有员工均需参加考核。总裁由董事会负责考核,不在本办法考核范围之内。 考核对象具体分为高层管理人员、中层管理人员、行政事务、销售/营销、技术、财务、工勤等各类人员。 第二条考核目的 员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升公司整体绩效。 第三条考核原则 考核工作遵循以下原则: (一)以提高员工绩效为导向; (二)定性与定量考核相结合; (三)公平、公正; (四)多角度考核。 第四条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: (一)薪酬分配; (二)职务升降; (三)岗位调动; (四)员工培训。 第二章考核方法 第五条考核周期 考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度结束后十日内完成;年度考核于次年一月二十日前完成。 第六条考核职责划分 (一)薪酬考核管理委员会职责

由总裁、执行总裁、总监、人力资源部部长组成公司薪酬考核管理委员会领导考核工作,承担以下职责: 1、最终考核结果的审批; 2、中层管理人员考核等级的综合评定; 3、员工考核申诉的最终处理。 (二)人力资源部职责 作为考核工作具体组织执行机构,主要负责: 1、对各部门进行各项考核工作的培训与指导; 2、对各部门考核过程进行监督与检查; 3、汇总统计考核评分结果; 4、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作; 5、对各部门月度、年度考核工作情况进行通报; 6、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚; 7、为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据; (三)各部门主管的职责 1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理; 2、负责处理本部门关于考核工作的申诉; 3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚; 4、负责帮助本部门员工制定月度工作计划和考核标准; 5、负责所属员工的考核评分; 6、负责本部门员工考核等级的综合评定; 7、负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划; 第七条考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系,见表1。

机关职能部门绩效考核管理办法

机关职能部门绩效考核管理办法 一、考核原则: 公开、透明、客观、公正。 二、考核过程沟通 本考核制度强调考评过程的双向互动沟通,从双方确立考核目标、过程督导、结果评核和新一轮考核目标的确立,均要求双方进行良好的互动沟通。确保各级员工明确工作目标与方向,并通过过程督导,有效达成组织目标。 三、考核内容细则 1、考核对象:行政条线办公室职能人员,司机、保安、保洁员、 食堂员工等另行制定办法。 2、考核的内容分为:例行工作项目、专项工作、工作技能和态度、 关键绩效指标(KPI)、加减分五部 分组成。 (1)例行工作:根据岗位职责确定的常规性的工作项目,对工作完成情况设定分阶段的绩效标准,

并对不同的工作绩效标准设定加减分值。其中行政中心主管常规性工作比例为40%,事业部 /子公司主管常规性工作比例为50%,基层员工常规性工作比例为60%; (2)专项工作:指体系制度建设、整体推进的项目式工作、阶段改善性方案实施等工作。其中行政中 心主管专项工作比例为40%,事业部/子公司主管专项工作比例为30%,基层员工专项工作比例 为20%; (3)工作技能和态度:包括学习能力、发展潜力、对工作熟悉程度、工作配合度、团队精神、执行力 等,所有员工比例为20%; (4)关键绩效指标(KPI):暂不列入,根据绩效实施情况适时导入,条件成熟的业务单元经集团行政 管理中心同意可以先行导入,并适当调整以上考核内容的权重。 (5)加减分项目: ○1合理化建议被采纳,加1分; ○2获得与岗位相关的证书,初级资格证书加1.5分,高级资格证书加2分;

○3直接下属提前转正加2分,晋级加5分,不能按期转正扣2分,降级扣5分; ○4获得集团公司公开表彰加2分,被惩处按奖惩制度规定扣分,如无扣分规定,每次扣2~5分; ○5部门职能计划内工作和上级临时安排工作延期,每天扣0.5分,单项工作累计扣分一般不超过2 分。担当人能力范围内的工作多次催促无果,可以扣10分。 ○6新增制度编制或项目式推进工作,根据工作负荷和质量每项工作可以加5~10分,但本项加分累 计不能超过10分。 ○7其它制度规定的加减分项目。 3、考核频率: 1)月度考核:所有员工每月考核一次。 2)季度考核:因科长级别以上人员按季度考核,季度考核成绩为该季度内三个月考核成绩的平均值。 4、考核流程:

客服中心绩效考核方案(文字)绩效

1、前台坐席 (1)KPI指标: KPI指标考核内容为话务总量,包含接听电话量与外呼电话量,分如下 几个阶梯: 1.2000个(含以内)时,绩效分数为0.4分每个。 2.高于2000个,低于2300个时,绩效分数为0.5分每个。 3.高于2300个,低于2500个时,绩效分数为0.55分每个。 4.高于2500个,低于2800个时,绩效分数为0.6分每个。 5.高于2800个,低于3000个时,绩效分数为0.65分每个。 6.当话务总量超过3000个时,绩效分数为0.7分每个。 单项计分规则为:座席员工个人话务总量×话务量对应的单个分值。 KPI得分=话务总量对应的绩效分值 (2)CPI指标: CPI指标考核如下几个部分: 1.错单量 错单量为3个(含3个)以下加30分; 为4个加绩效分数28分; 为5个加绩效分数27.5分; 为6个加绩效分数26.4分; 为7个加绩效分数25.8分; 为8个加绩效分数25.2分;, 为9个加绩效分数23.7分; 为10个加绩效分数23分; 为10个以上不加分 单项计分规则为:错单量×错单量对应的加分值。 2.录音质检 满分为30分。 分数为99-100时不扣分; 为95-98时扣绩效分数2分; 为90-94时扣绩效分数4分 为85-89时扣绩效分数6分; 为80-84时扣绩效分数8分; 低于80分扣绩效分数10分。 单项计分规则为:30分-质检分对应的扣分值。 3.宽带在线解决率 当宽带在线解决率高于50%(含50%)时加绩效分数20分;

为45%(含)-50%时加绩效分数18.5分; 为40%(含)-45%时加绩效分数17分; 低于40%扣5分加绩效分数15分。(后面每个宽带解决率表格都这样写的,请核查是否要删除“扣五分”) 单项计分规则为:宽解率×宽解率对应的加分值。 4.数字电视在线解决率 当数字电视在线解决率高于55%(含55%)时加绩效分数20分; 为50%(含)-55%加绩效分数18.5分; 为45%(含)-50%加绩效分数17分; 低于45%加绩效分数15分。 单项计分规则为:数解率×数解率对应的加分值。 5.考试测验 当测验分数为80分(含)以上加绩效分数5分; 为70(含)-79分加绩效分数3分; 为60(含)-70分加绩效分数1分; 为60分以下不加分。 单项计分规则为:考试得分×考试得分对应的加分值。 6.用户表扬 用户表扬一次加绩效分数5分。 单项计分规则为:表扬次数×表扬对应的加分值。 7.全勤奖 当坐席当月出勤为全勤时,加绩效分数5分。 8.投诉成立 当坐席被投诉成立一次,扣绩效分数5分。 单项计分规则为:投诉次数×投诉对应的扣罚分值。 9.违反内部管理规定 当违反内部管理规定1-3次,每次扣绩效分数1分; 4-5次,每次扣绩效分数2分; 6-9次每次扣绩效分数3分; 10次以上取消当月绩效。 单项计分规则为:投诉次数×投诉对应的扣罚分值。 10.不服从工作安排 每不服从工作安排一次扣绩效分数5分。 单项计分规则为:违规次数×投诉对应的扣罚分值。 CPI系数=CPI各考核项目得分总和/100

财富管理中心绩效考核办法

财富管理中心理财经理管理办法 第一章:职业发展路径和汇报关系 第二章:授权、授权限制与禁忌行为 第三章:上岗流程和岗位职责 第四章:薪酬体系 第五章:定级与考核 第六章:资源型理财经理考核 第七章:日常管理 第八章、社会保险和休假解释

第一章、职业发展路径和汇报关系 一、理财经理职业发展路径 (一)誉享鼓励理财经理通过优秀的业绩和良好的行为表现获得晋升机会,除非卓越的表现,一般采用逐级晋升

(二)根据理财经理个人表现和公司的考评,两大发展路径所设定的序列之间有畅通通道第二章、授权、授权限制与禁忌行为 一、授权 上海誉享金融信息服务有限公司(下文中简称“公司”或“本公司”)仅在承担与公司所相关理财业务的合理风险的基础上,授权理财经理以公司名义从事以下理财活动: ——代表公司推介并销售各类理财产品; ——代表公司向客户搜集客户资料; ——代表公司向客户提供相关服务; ——代表公司从事其他经书面授权的业务 (一) 理财经理应使用公司(或按公司指示的其他关联公司)提供的表格、文件和材料。未经公司事先书面许可,不得修改或变更此表格、文件和材料,亦不得使用任何非公司(或非按公司指示的其他关联公司)提供的表格、文件和材料;不得修改或变更客户所填写的任何表格、文件和材料。财富管理中心理财经理收到的任何申请表格必须立即交给公司(或直接转交公司指示的其他关联公司); (二) 在劳动合同有效期间,财富管理中心理财经理同意:1、在任何情况下遵守本公司的保密规定,包括但不限于本公司和其他关联公司的业务信息,其他个人或公司与本公司或关联公司发生的业务信息,或理财经理知晓的任何业务信息;2、当理财经理得知或意识到关于本公司或关联公司将承担风险或接受业务的事实和情形,应立即向本公司(或按本公司指示,直接向其他关联公司)汇报。 二、授权限制 (一) 除非得到本公司书面授权,理财经理不得从事下列行为: 1. 代表公司接受投资风险或其他任何风险;

公司绩效考核管理办法及细则.doc

公司绩效考核管理办法及细则1 公司绩效考核管理办法及细则 第一章总则 一、制定目的 为了对员工的工作业绩、能力、态度进行客观评价,达到调动员工积极性,促进工作效率提高的目的,特制定本办法。 二、适用范围 公司全体员工。但试用期未满三个月的员工不纳入考核。考核时间从正式录用当月开始考核。 三、适用原则 考评严格以月度、季度、年度计划和考勤记录为依据。 第二章考核办法 一、权责部门 综合部为本制度制定、修改、实施、管理和解释说明的归口部门。 二、考核分类 1.月度考核:以自然月为一个考核周期。全体职工均参与考核。

2.年度考核:以阳历年为一个考核周期。全体职工均参与考核。 三、考核时间 1.月度考核:每月28日由综合部向各部门负责人下发《员工绩效考核评分表》,各部门负责人须于两日内将本部门评审完的《员工绩效考核评分表》上交综合 部,由综合部统一上交总经理审阅,总经理审阅时间为两天,即评审完毕时间 不超过5天。(总经理如不在,须由其委托人实施评审)。 2.年度考核:在每年度12月20日,由综合部负责人下发《员工绩效考核评分表(年度版)》给各部门负责人,各部门负责人须于十日内将《员工绩效考核评 分表(年度版)》和《员工年度工作报告》上交综合部,由综合部统一上交总 经理审阅,总经理审阅时间为十天,即评审完毕时间不超过20天。 四、考核办法 1.考核流程:按时由综合部发放《员工绩效考核评分表》,由部门负责人接收并负责发放给部门员工自评,自评完后上交部门负责人进行上级评分,根据评分 细则计算好绩效成绩后上交综合部,综合部统一上交总经理

评审。 2.绩效权级及结构:部门员工由员工自评和部门经理评分组成,由综合部收录备案;部门经理由自评和总经理评分组成,评分后由综合部收录备案。 3.绩效工资计算方式:(基本工资+职务工资)*30%=绩效工资基数 绩效工资实发数=绩效工资基数*绩效成绩 第三章考核细则 一、评分方法 1.评分细则 Ⅰ)公司制定《员工绩效考核评分表》和《员工绩效考核评分表》,全体员工需在规定时间内填好此表自评分部分,签名后上交部门经理,由部门经理统一进行上级评分工作,同样在规定时间内上交综合部。由综合部上交总经理评审。 Ⅱ)公司根据各员工工作饱和度和岗位职能说明书,设定各岗位权重系数。权重系数是用于计算绩效工资时的比例系数,具体如下: Ⅲ)《员工绩效考核评分表》分为自评分和上级评分两部分,自评分占30%,上级评分占70%,所以绩效分具体计算公式为: 绩效分=自评分数*30%+上级评分数*70%

绩效考核管理制度(试行)

绩效考核管理制度 (试行) 第一章总则 第一条目的 为促进公司各项经营目标达成与员工职业发展规划,结合公司实际,特制定基于目标管理、关键绩效指标(KPI)及重点工作(KBI)的绩效管理办法。 第二条指导思想 全员考核、分级实施、责任到人、结果导向、兼顾过程。 第三条考核原则 客观、公平、公正,注重计划、指导、反馈和激励。 第四条适用范围 适用于公司范围内所有正式员工(计件、试用期员工、后勤保障员工、总经理批准同意不参与绩效考核者除外)

第二章职责权限及管理要求 第五条职责 (一)成立绩效管理领导小组: 组长:总经理 副组长:副总经理、人力资源总监、财务总监 成员:其他各部门负责人 职责:负责公司绩效管理办法的审定、关键绩效指标的评定、绩效考核异议申诉的调解与裁定。(二)公司人力资源部“归口管理”公司绩效,其职责为: 1、制订人力资源制度、表单模板、管理工具,并组织实施; 2、负责总公司各部门经理级(含)以上人员的绩效管理; 3、协助总经理管理各关联公司(或办事处)第一负责人的绩效; 4、辅导各部门及关联公司(或办事处)的绩效管理。 (二)公司各部门负责人“分级管理”所辖员工绩效。

负责本部门主管级(含)以下人员的绩效管理,制订其部门目标及绩效考核办法、汇总绩效成绩签字后报人力资源部备案。 第六条绩效考核工资与薪酬结构(详见公司《薪酬结构表》) 第七条绩效管理周期:绩效管理考评为月度绩效考评。 第三章月度关键绩效(KPI)管理的内容 第八条考评的范围与指标 月度关键绩效(KPI)考评适用于总经理/副总经理或总监级及经理级岗位。经理级以下管理岗位由各部门参照本制度制定考核量化指标予以分解后考核考评。 指标以KPI指标为主、KBI指标为辅,重在结果考核,兼顾过程管理。具体参见附件《绩效考核量表》。 第九条KPI指标、权重的设定 (一)指标选取原则: 1、绩效指标需符合“具体、量化、实现、相关、时限”等原则,由人力资源部统一规划设计,KPI组合与权重因部门工作职责、特点的不同而分别选取。

零售部绩效考核办法

零售部绩效考核办法 第一条为提高零售部员工的积极性,共同协作,保质保量按时完成零售任务,充分展示公司、产品和员工的良好形象,特制定本办法。 第二条对零售部实行“目标考核、费用定额,毛利提奖,人人有份,月月兑现”的绩效考核办法。 第三条确定零售部的的月销售目标(以数量记)和各专卖店的目标分解量并落实到每个营业员,对营业员实行限价销售,即有一个底价权限。根据淡旺季,每个月的销售目标也相应变化,但目标必须具有一定的挑战性。 第四条零售部可控费用为经营费用、财务费用和管理费用中的水电费、汽车费、电话费等,可以根据以往数据并结合实际情况,规定为费用定额指标____________ 元/月,实行超罚节奖: (一)实际费用低于定额费用指标,则按实际费用与定额费用差额部分的50%提奖,(二)实际费用高于定额费用指标,贝U按超出部分占定额费用比率来扣发按毛利的提奖额。 第五条毛利提奖分三个档次进行台阶递进式考核,具体如下: (一)月毛利小于等于_A_万元时,不奖不罚,只发基本工资。 (二)月毛利大于A万元,小于等于A1万元时,按毛利的B%提奖。 (三)月毛利大于A i万元时,超过部分按毛利的旦1%提奖,并累加计奖。 第六条月销售目标的完成比率对毛利提奖的制约: (一)如月销售目标完成率在100% (含)以上,则按第八条规定提奖。

(二)如月销售目标完成率为 C 小于100%,则第八条规定的提奖额再乘以C则为实际应发奖额。 第七条毛利提奖的分配: (一)每月末由销售管理部统计并负责于下月初兑现总提奖额给零售部经理,并监督零售部经理再做出二次分配并兑现,零售部经理在总部兑现后三月内将二次分配明 细表报至销售管理部和财务会计部。 (二)零售部所有人员按如下分配系数提奖: 1、经理级系数为1.8 2、营业员系数为1.5 3、主管级系数为1.2 4、员工级系数为1.0 5、装车技工系数为0.8 (三)营业员除按规定系数提奖同时乘以一个销售目标完成比率,每个营业员都有分解的月销售目标,如果完成率在100% (含)以上,可按系数提奖并据情况可获得 超额部分的适当奖励;如果完成率在100%以下,则按系数提奖后的金额再乘一个 完成比率,才为营业员最终得奖额。 (四)装车技工除基本工资之外,每月还按件计酬,即每组装一辆摩托车计奖—元, 另外,享受集体的分配系数为0.8的提奖。 (五)如提奖有余则给以超目标的营业员奖励。 第八条本办法由摩托车营销中心制订并负责解释。 第九条本办法报总经理批准后实施,修改时亦同。

各部门绩效考核管理办法

总经办绩效考核管理办法 1.总则 1.1为了提高总经办工作效率,调动部门全体员工的工作积极性,充分体现多劳多得,少劳少得,不劳不得的原则,根据公司相关规定,结合本部门实际情况,特制定本办法。 1.2本办法的适用范围为总经理办公室(以下简称总经办)及部门全体员工。 1.3本办法所称的绩效考核指的是部门员工工作成果的评定及认可。包括奖励及惩罚。 2.奖励考核实施 2.1奖励基数 总经办考核奖励基数分别为工作的量化指标(包括行政及事务管理的成果)、行政办公费用控制的节点及岗位的性质; 不同的岗位不同的奖励基数。行政办公费用控制的节点包括办公室行政管理人员及后期附属人员。工作量化指标根据岗位及工作强度、成果区分。 2.2奖励基数的划定: 办公室主任:工作量化指标奖励的基数为月工资以外的月工资的60%作为奖励基数,按照百分制计算。实际行政办公费用比通过的行政办公费用计划节省的部分的5%为办公费用控制节点的奖励。 办公室副主任(主任助理):工作量化指标奖励的基数为月工资以外的月工资的50%作为奖励基数,按照百分制计算。实际

行政办公费用比通过的行政办公费用计划节省的部分的4%为办公费用控制节点的奖励。 行政助理:工作量化指标奖励的基数为月工资以外的月工资的80%作为奖励基数,按照百分制计算。实际行政办公费用比通过的行政办公费用计划节省的部分的2%为办公费用控制节点的奖励。 秘书(行政秘书、事务秘书):工作量化指标奖励的基数为月工资以外的月工资的90%作为奖励基数,按照百分制计算。实际行政办公费用比通过的行政办公费用计划节省的部分的1%为办公费用控制节点的奖励。 司机(班长、临时雇工):工作量化指标奖励的基数为月工资以外的月工资的100%作为奖励基数,按照百分制计算。本岗位实际节省的费用的1%为费用控制节点的奖励。 第五条考核的依据 办公室主任、副主任(主任助理)考核的依据:部门职能及本岗位的职责的执行情况;部门团队建设;部门间协调及领导交办工作。 行政助理、秘书、后勤服务人员考核的依据:本岗位职责执行情况;部门内部沟通协调能力及领导交办工作完成结果。 2.3奖励考核的兑现 考核原则以季度考核时限,通过公开、公平、公正的考核,达到考核的目的。公司领导对所分管的部门经理考核;部门经理对所分管的本部门员工考核。

客服中心绩效考核办法

岗位职责 客服主管 主要职责: 1负责管理客服团队; 2、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求,带领售后团队按KPI要求处理完成客户售后服务(含投诉处理); 3、负责搜集分析产品在当地的使用反馈,发现公司产品瑕疵反馈其他部门,提供优化要求和建议,编制客服部门的工作目标及计划,并分解落实; 4、负责对客服岗位的工作检查,负责组织部门客服员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 4、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 6、配合运营团队执行促销方案,反馈用户的体验情况,提升营销的服务满意度和好评率; 客服专员 主要职责: 1、协助客服主管制定客户服务管理工作理各项制度及各项工作流程、规范,并贯彻执行; 2、负责接听客户来电,受理和回复客户咨询、信息查询以及疑难问题解答的相关业务服务工作; 3、处理一般性客户投诉,并做好记录;运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提 高客户满意度; 4、需要公司统一协调的重大投诉,给予直属主管上报; 5、执行客户日常电话回访工作,引导客户提出意见,并对意见进行收集;,通过电话 联系客户,进行产品推介和客户关怀回访工作; 6、对用户反映的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;

7. 对客户的投诉处理情况进行总结与分析,上报经理; 绩效考核内容 1 考核原则 1.1 实行责、权、利相结合,工资成果与经济效益相联系,使员工的经济利益与公司总体经济利益同步增长的原则。 1.2 按公开、公平、公正的原则,采取专业系统考核、部门间横向考核、分管领导总体评价、 工作计划执行情况的方式,以各相关部门提供的当月考核数据、资料为依据。 1.3 实行工作质量考核到部门,每月定期考核评分,记录备案,并以此作为部门工资发放的依据之一。 1.4 扣款与扣分相互折算原则。 2 考核方式 2.1 考核周期为一个月,考核频次为每月一次。 2..2 与此同时各部门间实行横向考核、部门分管领导评价以及公司每月实行内部顾客满意度评价。 2.3 对部门绩效考核按《各部门绩效考核管理项目一览表(试行)》进行考核评价。 2.4 数据填报:各考核评价部门,必须在考核周期结束7 日内(即次月7 号前,节假日顺延)依据本办法进行考核评价,经分管副总审阅签批后将所需要提供的数据、资料报综合管理部,同时将考核结果反馈被考核部门核实。 2.5 考核结果的仲裁处理;在对考核评分结果核实时,如有异议请于2 日内反馈考核部门,以便协调、平衡,逾期视为默认; 3 考核标准 1、工作态度:30 分 2、工作能力:30 分 3、工作质量:40 分

营销部绩效考核办法

营销部绩效考核实施方案 为做好营销部基础管理,提升团队协同能力,更好的开展销售工作,参照公司绩效考核实施办法,特制定本方案 一、每个员工工资的5%作为绩效工资,按月提留集中到年终按考核结果评级计发。 二、考核评级分四等 优、良、合格、不合格 三、考核办法: 置业顾问考核办法: 1、考核指标分业绩考核、服务考核、考勤考核、基本任务考核四项指标; 2、考核比重:业绩考核50%,服务考核20%,考勤考核10%, 基本任务考核20%; 3、业绩考核中分为销售业绩和回款业绩,两项指标权重各占50% 4、服务考核中案场接待服务占60%,(能按照客户接待流程 完成上门客户接待和电话来访);客户维系服务占40%,(能以置业专家的身份和客户建立良好的关系并保持经常性的联系); 5、考勤考核参照公司考勤制度严格执行; 6、基本任务考核:由于营销工作的深入开展,每月工作重 点将进行调整,为确保各项任务顺利完成,本部门所有人员全力配合; 销售主管考核办法: 1、考核指标分业绩考核、服务考核、考勤考核、案场管理

考核四项指标; 2、考核比重:业绩考核40%,服务考核20%,考勤考核10%, 案场管理考核30%; 3、业绩考核中分为销售业绩和回款业绩,两项指标权重各 占50% 4、服务考核中案场接待服务占60%,(能按照客户接待流程 完成上门客户接待和电话来访);客户维系服务占40%,(能以置业专家的身份和客户建立良好的关系并保持经常性的联系); 5、考勤考核参照公司考勤制度严格执行; 6、案场管理考核:案场管理分基础管理(合理安排前台值、 排班,协助上级处理案场纠纷和矛盾),和团队协作考核(协调同事之间的关系,帮助同事完成销售业绩和任务) 销售内务考核办法: 1、考核指标分考勤考核、基础工作考核两项指标; 2、考核比重:考勤考核20%,基础工作考核80%; 3、考勤考核参照公司考勤制度严格执行; 4、基础工作考核:确保销售资料准确、及时;做好每月销 售报表;配合财务和置业顾问做好回款工作; 四、考核与绩效工资的挂钩 年度综合考核为优秀的发提留绩效工资的200%;考核为优良的发提留绩效工资的150%;考核为合格的发提留绩效工资的120%;考核不合格的,不发放绩效工资。 营销部 2011-2-15

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