在线客户系统

在线客户系统。对于企业网络营销而言，在线客户软件相较于其他即时通讯工具，有着得天独厚的优势，在线客户软件作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业网络营销更得心应手。

无需浏览网站的访客安装任何软件，就能让访客与客户人员直接交流，而且作为企业，只需向在线客户软件的开发者申请账户，然后就能获取一段代码，将代码嵌入到企业网站的网页中，然后通过申请的账号登陆在线客户软件，就能通过在线客户软件接待客户。

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在线客户对于企业的营销作用，主要体现在以下几个方面。

1、拓宽销售渠道

拓宽营销渠道，为营销创造更多机会，网站通过在线客户软件，能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客户软件主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提高。

2、随时随地营销

数企在线客户系统，完美融合在线客户、呼叫中心、工单系统、客户机器人、移动客户，让企业的网络营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端，让企业客户人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。

3、有效的精准营销

在线客户人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。

在线客户系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外业务提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM业务管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热枕，构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案，致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮，八度云计算愿与业务、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界，迎合大数据时代的商业变革，为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。

大客户关系管理解决方案

大客户关系管理解决方案 1、建设大客户关系管理系统的意义。大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。 (1)提高客户的满意度和忠诚度。在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，已成为电信企业在当今市场取得成功的重要因素。研究证实，不满意的客户会向其他潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。 (2)提高管理水平，降低服务成本。随着CTI技术的飞速发展，由先进的计算机系统集成的综合客户服务中心来改善与客户接触的方式已成为客户服务的一种有效手段。同时，先进的客户关系管理思想也正越来越多地融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。 (3)保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。利用大客户关系管理系统，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。在另外一些情况下，大客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。 (4)提供对企业市场分析的数据。大客户关系管理系统直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。利用数据挖掘技术将这些市场数据加以统计分析，有助于企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评

演讲稿银行系统需求分析.docx

一、需求陈述随着经济建设的发展，人民生活水平得到了质的飞跃，手头的多余资金越来越多，在倡导消费理念的同时，人们也热衷于理财，银行管理系统为广大用户提供了方便，快捷的资金管理通道。因此，银行是一个与人们日常生活息息相关的机构。实际中的银行功能十分复杂，在这里仅讨论银最基本的功能，包括取款、存款、转账、开户以及注销账户。在对银行系统的基本功能进行分析后，得出需求陈述如下：在银行系统中，银行首先需要为客户进行开户，一个银行可以有多个客户，一个客户可以持有多个账户。客户进入银行系统首先需要登录，银行系统验证用户身份后，客户可以进行业务操作。业务操作包括存款、取款、转账，其中转账操作可以实现银行内账户之间的转账和不同银行的账户之间的转账。银行职员可以为客户进行账户管理操作，包括创建、注销账户以及修改账户信息。二、需求分析 1.确定参与者。通过对系统需求陈述的分析，可以确定系统有如下执行者：（1）银行任意一个可以为客户提供开户、销户、存款、取款、转账等业务的银行。（2）银行职员在银行中可以修改客户的账户信息，进行开户、销户等操作的职员。（3）客户可以在银行中进行存款、取款及转账等业务的任意组织或者个人。 2.确定用例在确定参与者之后，结合银行系统的基本功能，进一步分析系统的需求，识别出的用例有：（1）登录本用例提供了验证用户身份的功能。（2）账户管理本用例提供了创建、删除账户的功能，以及对账户信息进行修改的功能。（3）存款本用例提供了将钱存入账户的功能。（4）取钱本用例提供了将账户中的钱取出的功能。（5）转账本用例提供了将钱从一个账户转入其他账户的功能，它包括属于同一个银行的账户之间的转账和属于不同银行的账户之间的转账。三、用例规约描述

大客户服务系统实施方案

一阶段实施方案(送审稿) 中国移动通信集团公司二○○二年一月

第1章.总则 1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。大客户是实现企业利润和可持续性发展的最为重要的保障之一，在全集团公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户是中国移动各级公司应高度重视的战略性任务。为提高中国移动通信公司的大客户服务水平和服务质量，向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力，中国移动制定了“大客户服务管理系统业务需求方案”，对大客户服务和管理工作进行了全面的描述，提出了明确的系统要求，并提出了分阶段的系统目标。本实施方案以“大客户服务管理系统业务需求方案”为基本依据，结合各省、自治区、直辖市公司的业务系统现状，制定了近期一阶段大客户服务管理系统建设方案，指导各省、自治区、直辖市移动通信公司在较短的时间里完成大客户服务系统一阶段的建设改造工作，满足大客户服务部门急需的业务需求。 1.2. 原则和目标 1. 中国移动大客户服务管理系统一阶段工程建设改造要遵循“大客户服务管理系统业务需求方案”的总体原则，满足业务需求方案中对目标系统的总体要求，按两级系统、集中管理的原则，对大客户服务的业务功能进行集中、统一的规划。两级系统是指大客户服务系统分为集团公司大客户服务管理系统和各省大客户服务管理系统，集中管理是指大客户服务相关系统和数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。 2. 在满足目标系统总体规划的前提下，一阶段系统建设要重点满足大客户

客户用电信息采集系统发展趋向分析毕建军

客户用电信息采集系统发展趋向分析毕建军发表时间：2018-01-11T10:24:36.550Z 来源：《电力设备》2017年第27期作者：毕建军 [导读] 摘要：随着经济的快速发展，任何领域都趋向于智能化，来降低劳动成本、提高工作效率。（安徽南瑞中天电力电子有限公司 230031）摘要：随着经济的快速发展，任何领域都趋向于智能化，来降低劳动成本、提高工作效率。近年来，客户用电信息采集系统在建设智能电网中所起到的作用愈发明显，围绕该系统的深化应用也在用电营销管理中起到了重要的作用。本文针对用电信息采集系统在各个领域的应运进行了调查，并分析了用电信息采集系统的发展趋势。关键词：用电信息采集系统；信息共享；智能电网如今，电能已成为我们生活中不可或缺的能源，无论是我们的日常生活还是社会经济的发展，每时每刻都离不开电能。因此，电能分配在电能的使用中至关重要。基于用电信息采集系统的智能电网技术将电能进行数字化分析，实时对电网进行监控，保证电能安全、经济得进行分配，保证了社会经的稳步发展。一、客户用电信息采集系统组成结构及作用用电信息采集系统主要由主站、通信通道和采集设备三个部分组成，通过采集设备对用户用电信息进行采集，然后由通信通道传输到主站的数据库，由主站数据库对采集到的数据进行分析并做出相对应的决策。用电信息采集系统的优势在于便捷、快速、高效，在用户用电的过程中，出现异常用电往往难以发觉，这对资源的利用以及用户的个人财产安全都产生了威胁。用电信息采集系统组通过对用电数据的实时监控，可以及时准确的发现这些细微的异常，通过主站数据库的分析，立马做出准确的判断，将能源与用户的损失降到最低。现在，我们身处于一个大数据时代，数据对经济、社会的发展都起到很大作用，通过对数据的采集，可以详细分析出电能在不同时间段不同地区使用的细小差别，从而为阶梯电价的实行提供了数据支持，让电能得到更充分合理的应用。二、客户用电信息采集系统应用现状 2.1 国外应用现状二十一世纪以来，世界各个国家都逐渐意识到智能电网的重要性，用电信息采集系统在欧盟、美国、日本等国家都得到广泛的应用。2006年欧盟提出加大对用电数据的采集，要求在20年内所有传统电表全部更换为智能数据采集电表，达到用电数据的全掌控，将电能利用率提到最高。意大利、法国分别在2001与2008年安装了三千万只智能数据采集电表，建立起用电信息采集网络，但当时的用电信息采集系统尚未完善，只能监测用电的峰谷期。纵然如此，用电信息采集网络的成功建立依然为其电能分配提供了重要数据，将电能合理分配率提高了高达百分之三十，更为其智能电网技术奠定了基础。2010年，日本提倡所以用户安装智能数据采集电表。旨在降低抄表的人力资源，而远程开关更是将突发自然灾害带来的损失与人员伤亡降到最低。很多国家为促进用电信息采集系统的发展实施了奖励制度，凡愿意安装智能数据采集电表的家庭除可以免费更换电表外还能得到一定的奖励。由此可见，用电信息采集系统已获得了多国家的高度重视。 2.2 国内应用现状我国电力科技的发展在国际中一直处于领先的地位，早在20世纪末就有人提出用电信息采集系统的构想，中国是一个拥有13亿人口的大国，人均资源稀少，因此避免资源的浪费对我国来说是个重大课题。众所周知，电能是无法储存的能源，中国电能用户的数量又堪称世界之最，所以我国对用电数据的监控比人口稀少的国家更为重视。 2009年起，国家电网开启了“用电信息采集全覆盖”战略建设。截至2017年3月，我国已安装了近9亿只智能数据采集电表，数量为欧洲总和，覆盖率达到百分之六十五，这是我国在智能电网技术上做出的重大突破，同时也是其他国家不敢想象的成就。三、客户用电信息采集系统发展趋势 3.1 通信网接入技术用电信息采集系统的优势在于实时、迅速，该技术除了敏锐数据采集器和强大的主站数据库外还需要可靠的通讯技术作为支撑，因此随着用电信息采集系统的发展，通用网接入技术作为数据传输的桥梁也需要不断提高其传输效率以跟上用电信息采集系统的步伐。 3.2 信息共享与融合技术用电信息采集系统目前相对独立，其采集到的数据还未能与其他系统进行共享，数据利用率比较低。为使用电信息采集系统采集的数据得到充分利用，信息共享与融合技术也是用电信息采集系统发展的另外一个方向。将用电信息采集系统与其他业务系统融合在一起，使采集到的用电信息共享化，以达到提高数据利用率的目的。 3.3 海量数据处理与分析应用我国目前已安装了近9亿只智能数据采集电表，这些电表每天采集到的数据都是天文数字，世界上最先进的计算机也不可能同时处理如此庞大的数据。若信息共享与融合技术得以实现，这些信息的处理将变得更为复杂与艰难。因此，海量数据处理与分析应用也将成为一个重大课题。通过一个高级应用来降低主站处理数据的压力，将数据综合利用、批量处理并加以备份，使用电信息采集系统更具可靠性。 3.4 移动作业技术以前国网部分在职人员的工作是挨家挨户抄表，然后将抄表信息通过电脑人工录入系统，再进行分析处理。用电信息采集系统出现以后，可以自动将这些信息录入系统，减少了人力劳动并提高了工作效率。除了信息采集之外还可以开发更多的移动作业技术，如电力移动营销业务、用户调查业务等。 3.5 智能用电双向交互技术通过用电信息采集系统建立的光纤网络可以及时将采集到的用电信息处理后的结果及时反馈给用户，实现与用户的双向交互技术。现在的用电过程中，用户只能拿到缴费信息，对于每时段用电量的信息并不能得到反馈。通过智能用电双向交互技术我们不仅可以让用户得到反馈，还可以提供数据统计图形让用户得到的反馈更加直观。用户家里发生故障时也可以及时通知，方便用户及时处理以免造成不便。结束语客户用电信息采集系统是未来智能电网发展的基础，通过客户用电信息采集系统可以合理的生产、分配电能，避免电能生产过量所造

银行经营管理智能分析平台系统解决策划方案

银行经营治理智能分析平台系统解决方案微软公司总裁比尔．盖茨曾讲:今天传统的商业银行将是要在2１世纪灭绝的一群恐龙。这是非言、预言依旧警言?不管怎幺讲,银行业在面临激烈的竞争时,确实感受到生存的压力。尤其是我国经济正处于转型期，融入全球市场进程不断加快，使得传统银行业的经营治理不论是理念、方法、技术都不适应金融行业的快速进展变化的要求,经营决策者差不多意识到,利用信息技术来提升银行的经营治理水平，是增强自身核心竞争力的重要手段。一、银行经营治理面临的问题金融行业的进展变化要求银行的经营治理必须与之相适应,从银行经营治理角度动身,需要解决的问题有: １、金融创新与风险的复杂化：随着金融市场的开放、中国入世,由市场主导和政府主导的多种金融创新将不断涌现，同时也不可幸免的是

银行业面临诸多新的风险,这使得银行的经营治理既要进行治理上的创新、经营业务上的创新，又要及时的规避风险,使银行能够积极稳健的生存和进展。 2、金融自由化、证券化：融资证券化使大公司可直接在资本市场和货币市场筹措资金,商业银行的传统金融媒介作用降低,优质客户减少，使利息收入的比重下降。对此,商业银行必须转变经营观念,依照市场变化，开发新的业务领域和赢利渠道,因此经营治理对业务进行了重新定义,使其适应业务多元化的要求。 3、客户选择多样化：激烈的金融竞争使客户面临的选择多样化,如何发觉和留住高价值的客户,同时又操纵客户风险，是银行急需解决的问题。因此在经营治理上应以客户为核心,从不同角度分析客户需求，以灵活的经营手段满足客户。 4、金融交易电子化、智能化：通过多年的金融电子化建设,银行积存了大量的反映银行经营治理活动的数据。新型的经营治理确实是要结

电信大客户管理系统

电信大客户管理系统 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

中国电信大客户管理系统业务需求书（讨论稿）中国电信集团 2002年12月25日

目录第1章. 总则.................................................................................................. . 概述 ..................................................................................................... . 原则和目标............................................................................................ . 适用范围............................................................................................... . 编制单位............................................................................................... . 解释权.................................................................................................. 第2章. 系统总体说明 ...................................................................................... . 业务组织管理结构................................................................................... 组织机构图各级管理部门的职责............................................................................................. 各级管理部门内部结构与内部工作模式 ................................................ . 业务范围............................................................................................... . 客户范围............................................................................................... 客户类型划分客户状态划分 . 系统定位 (20) . 系统体系结构......................................................................................... . 系统功能结构......................................................................................... 集团级需求功能结构............................................................................................. 省级需求功能结构................................................................................................ 本地网级需求功能结构...................................................................... 第3章. 业务模型............................................................................................ . 概述 ..................................................................................................... .第1层业务信息模型－管理域视图............................................................. . 第2层业务信息模型－商业组件级视图 ...................................................... 业务信息模型商业组件视图表 ................................................................................ . 客户信息域.. (30) 客户档案资料类实体............................................................................................. 客户业务资料类实体............................................................................................. 客户分析数据类实体............................................................................................. . 运营商信息域......................................................................................... 组织与员工类实体................................................................................................ 战略目标与计划类实体 ......................................................................................... . 合作伙伴信息域...................................................................................... . 内部工作信息域...................................................................................... 知识类实体 ..................................................................................... 信息交流类实体 ............................................................................... 队伍类实体 (34) 计划任务类实体 ............................................................................... 考核类实体 .....................................................................................

一体化数据采集平台解决方案

数据采集一体化解决方案第一章项目 1.1项目概况近年来随着互联网信息化发展，大部分传统企业的信息化发展是相当迅速，对信息化监管更是需求很多，其中以商混行业较为突出。信息化监管不仅仅是企业本身的需要，也是诸如政府监管、民间自发组织商混协会监督、集团公司旗下多个商混站监控等的迫切需要。 1.2项目目标结合市场情况及客户的实际需要，加强客户监管力度，提高质量水平，做到实时监控生产，满足客户监管要求，达到一体化监管目标。 1.3需求分析由于客户多站点，管理比较粗放，信息化水平较低，监管困难，任务分配不均，导致资源浪费即有生产公司忙不过来，无生产公司空闲的资源浪费浪费，合理的分配也是一个重大需求。总结以上主要有以下两点需求（1）实时监控生产状况并对各个企业进行数据分析（达到以单生产线为基础单元的目标）（2）通过平台监管合理分配生产：通过各企业生产情况进行多维度分析，进而合理分配任务第二章数据采集一体化信息服务平台该平台是以微软Microsoft SQLserver数据库为基础，B/S架构模式

进行部署，客户使用以浏览器为媒介查看采集数据，内部数据传输以服务端与采集端两个模块，属分布式系统 2.2数据采集一体化信息服务平台结构简介通信协议采用TCP数据通信，Webservice对外统一接口等技术，实时的将各个节点的信息采集到平台端。 2.3采集客户端及服务端本系统数据采集主要以混凝土拌合站生产数据信息采集及服务器端接收数据采用TCP数据通信，使用计算机网络进行数据传输。客户端将采集到的数据实时发送到服务器端，已达到数据采集的目的。只需要在客户机上部署采集模块实现采集上传，服务器端部署采集客户端接收采集端的数据 2.4技术要求服务器端：建议使用固定IP，无固定IP需申请域名，至少20M宽带，不建议移动网络，推荐电信，联通，服务器硬件依据客户商混站数量适当提高要求，建议增加UPS，增加硬件防火墙，安装杀毒软件采集端：采集端电脑能够连接Internet网络至少4M宽带第三章平台后期维护 3.1 平台维护

某通信公司大客户服务体系(doc 8页)1

xx通信公司大客户服务体系一、总则 1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧，使得电信企业必须更加注重客户服务管理，尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基，而如何保护现有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力已成为运营商广泛关注的焦点课题，xx通信公司大客户2001年数据表明，专线客户的流失问题非常严重，专线客户的下线已经占新增用户的30%以上，为了减少专线大客户的继续流失，延长专线用户的生命周期，提高专线大客户的忠诚度和满意度，必须建立xx通信公司各业务大客户的服务体系，完善专线大客户的客户服务及业务受理流程，力求与客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。作为国家新型电信运营商，xx通信公司通过金桥网络向社会提供先进的、高质量的、应用广泛的国际国内基础电信服务和增值电信服务，并利用客服中心多业务的多媒体服务平台向客户提供方便、迅速和高质量的个性化与多元化服

务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及竞争日趋激烈的形势下处于有利的地位。 2.大客户服务体系基本原则本着“专人负责，保质、保量；一点接触，全面服务”的服务原则，利用公司先进的多媒体服务平台，提高专线客户服务效率，为专线客户提供具有个性化的、多元化的、专业化的主动服务，力求与客户之间建立、保持顺畅的沟通渠道，使客服中心真正成为公司与客户之间沟通的桥梁。二、xx通信大客户客服体系内容 2.1.xx通信公司各业务大客户的划分： ◆I nternet业务：指Internet专线客户； ◆I P业务：指申请IP网关的用户；申请主叫及拨号器业务，平均月销售额在2000元以上的用户； ◆V PDN业务：指申请VPDN业务的用户即为公司大客户； ◆其他业务：指平均月销售额在2000元以上的用户，包括卫星用户、帧中继用户、服务器托管用户、虚拟主机用户、IDC用户、JT-Fax 等业务用户； ◆代理商：指代理xx通信公司各项业务的用户。

银行大客户信息管理系统解决方案

银行大客户信息管理系统解决方案 1.1 项目背景中国工商银行拥有一个庞大的客户群体；如何有效的对其中的大客户进行管理，增加客户服务命中率，降低非赢利客户的服务成本等，是摆在工行管理者面前的一个难题。 1.2 项目意义这个项目的意义就在于利用先进的数据库管理技术和通讯技术加上天亿对客户关系管理（CRM）的独特理解对工行的大客户进行合理高效的管理。 1.3 项目目标根据定义寻找大客户对大客户进行分等级对大客户进行有效服务对各种情况进行及时沟通（包括预警）

1.4 项目成功的关键项目成功的关键是对需求的详细获取程度和双方的沟通便捷程度。同时还受到开发方技术势力和管理水平的影响。第二章对系统的认识--项目需求分析 2.1 总体功能描述通过定期扫描总行的数据库，获取按照某种规则定义的大客户的信息，然后使用先进的数据仓库技术等先进的数据库管理过程，结合天亿的CRM系统，产生一些重要的具有决策支持功能的数据报表；同时管理人员还可以通过该系统发布公告，查看各种决策信息，对部门员工发布指令等。总的说来，本系统对各个部门都有非常重要的利用价值。对银行管理人员，可以实现"随时随地主动或被动"地查询大客户信息；对员工进行工作任务指派和检查监督，能得到关于银行交易信息的最快的通知；。对员工来说，可以按照制定的流程进行客户服务、营销，相关人员能收到预警。接受管理人员的工作指示；。对客户来说，可以得到最快的帐户交易确认信息（大笔交易等）。 2.2 系统技术目标

能结合当前最新技术（数据仓库，数据挖掘等）进行数据管理。能用目前流行(WEB，有线)的和即将流行（无线如GPRS）的通讯工具进行实时工作。 2.3 系统设计主要参数 2.4 系统需求界定 2.4.1 系统管理功能（1）客户管理所有相关客户的信息集合管理。是客户定位和整个方案的基础。账户资料、主要负责人资料、事件、组织架构、开户账号资料、客户资信程度分析等。（2）营销管理本功能可为银行成功争取潜在客户。可预先设置营销计划由各支行执行，所有数据可同步到中央数据库供领导层和管理层随时查阅，包括营销计划和营销详细信息。

网络信息采集系统标书.doc

深圳万科公司网络信息采集系统方案建议书深圳万科公司·2008年8月

前言加入世界贸易组织后，中国经济高速发展，行业的竞争也日趋激烈。这种竞争既是产品质量和服务水平的竞争，也是管理水平和成本控制能力的竞争，而信息技术是提高行业核心竞争力的重要手段。国内、外业内公司在完成了信息网络和业务系统建设之后，都必然会面临如何有效采集、保管、分发和利用业务流程产生的大量原始业务信息的问题。传统的人工管理效率低、易忽略重要信息、检索和查询不便。从国外公司信息系统建设的规律和实践情况看，在行业公司建立一套电子化的业务信息采集、存储、分发、查询和利用系统，并基于该系统保存的海量信息资源衍生出与信息流转、信息提取、客户服务管理、决策支持等相关的高端应用，这已经成了一种能够切实提高行业公司信息系统管理水平、降低管理成本、挖掘信息潜在价值的先进运营模式。 AAA公司是一家面向行业客户，致力于业务流程和业务信息管理领域的软件研发、解决方案设计、技术咨询的专业信息技术服务商。公司拥有一批最早参与国内业务流程自动化系统设计与建设的专业技术人员，在信息管理、海量存储、分布式架构、数据仓库等技术领域拥有深厚的人才和经验积累。针对深圳万科公司“网络业务信息采集系统”的具体需求，我们特别为贵公司度身定制了一份《深圳万科网络业务信息采集和发布系统方案建议书》。我们设计的业务信息采集和发布系统具备以下特点和优势：紧贴需求：用自动化的业务流程和业务信息管理技术促进业务发展，提高业务信息的应用价值，以丰富的信息检索手段、安全的信息分发机制、

完善的业务处理流程满足贵公司的业务需求。 ?技术先进：用完美页面扫描技术和OCR自动识别技术提高书面信息的采集效率，用海量信息管理技术掌控信息资源，用数据挖掘与报表分析、生成技术彰显业务信息的内在价值。 ?配置灵活：根据贵公司不同部门、不同网点的具体需求，我们可在系统中提供不同的配置策略、不同的业务模式或不同的功能组合；根据贵公司的IT系统整体规划和应用需要，我们在系统中预留了功能升级或系统扩容的接口。 ?面向未来：以最适用的技术体系、最现实的配置方案切实满足贵公司当前业务需求，同时为数据大集中、数据仓库、风险管理等潜在的应用需求预留接口，以便在今后顺利实现向更高层次应用的平滑过渡。我公司衷心希望能为深圳万科公司的“网络业务信息采集和发布系统”建设尽一份绵薄之力！深圳万科 2008年8月

银行系统 UML需求分析图

电子科技大学软件学院标准实验报告（实验）课程名称UML 电子科技大学教务处制表

电子科技大学实验报告学生姓名：黄斌学号：2823102006 学生姓名：马少龙学号：2823102008 学生姓名：袁孝涛学号：2823102007 学生姓名：文志伟学号：2823102009 学生姓名：杨超学号：2823102010 指导老师：訾德义实验地点：教学楼A105 实验时间：10,12,05 一、实验室名称：软件实验室二、实验项目名称：可存取款ATM系统三、实验学时：16 四、实验原理：（是不是把银行系统都改成ATMXXX？）五、实验目的：随着经济建设的发展，人民生活水平得到了质的飞跃，手头的多余资金越来越多，在倡导消费理念的同时，人们也热衷于理财，银行管理系统为广大用户提供了方便，快捷的资金管理通道。

银行系统分为ATM机，用户，后台服务器。用户向ATM提交数据，ATM机向服务器提出申请，服务器向ATM发送数据，ATM机将数据反馈给用户。银行系统主要功能用：取款，存款，账户设置，转账汇款，查询账户。六、实验内容：一个功能完善的银行管理系统，必须包括以下的几个模块。 ●用户登陆由用户登陆、用户注销、退出系统3个部分组成。 ●取款客户从银行合法账户取出一定资金。 ●查询账户客户接受银行合法账户余额。 ●转账用户把一个合法账户的款项存到另一个合法账户。 ●账户设置主要对用户的账户相关信息的设置与修改。七、实验器材（设备、元器件）： a.试验环境Rose 2003 b.操作系统window XP

八、实验步骤：步骤1：需求分析步骤1.1：用户登陆用户登陆所包括的功能模块如下图：用户进入本银行管理系统的入口，没有得到身份验证的用户只能拥有最低的使用权限，即只能选择退出系统或是用户登陆。这是一个稳定、安全的系统所必须具备的。步骤1.2：账户管理账户管理系统是整个银行系统的核心，用户在此选项可以对合法账户的资金进行一定的操作，满足客户日常需要。并且对自己账户的密码，个人信息等进行安全方面的设置。

VIP大客户服务管理系统业务要求规范

四川广电网络成都金牛分公司客服部大客户服务管理业务规范一、大客户服务管理业务规范目的大客户管理岗是针对大客户的专有服务岗位，是公司为大客户提供个性化、差异化、多样化服务最重要的方式，大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上，需要通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求，向大客户提供个性化服务，通过“全面体贴、主动积极”的服务，彰显大客户的尊贵，从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。二、大客户种类 1、特约用户（1）领导类省、市各相关部、委、局的重要个人客户。（2）合作伙伴类长期与公司有紧密业务和利益关系的企事业单位的重要个人客户； 2、集团客户三、大客户服务 1、专属服务大客户管理岗提供7×24小时响应客户的需求，定期通

过电话、短信与客户联系并可根据客户需求提供上门服务。 2、营业厅专区服务在主要营业厅开设大客户服务专席，向大客户提供优先、优质服务。 3、提醒服务根据客户订购产品的时长，大客户管理岗有义务提前告知客户产品即将到期时间，以避免节目中断现象的发生。 4、业务办理、维护、咨询和投诉的快速回应对大客户的咨询、投诉，更加快速的处理和回复。 5、客户关怀服务在重要节假日或纪念日，大客户管理岗通过上门拜访、电话、短信、邮件等多种方式进行客户关怀和问候。重要客户过生日，由大客户管理岗上门赠送鲜花、生日蛋糕和贺卡，同时采取发送短信息的方式开展亲情服务。 6、新业务的优先告知和免费体验服务四、大客户管理工作原则 1、保密性原则：为所服务大客户全面做到保密原则，不得向任何人以任何方式透露客户信息。 2、勤勉性原则：每周应主动提前梳理大客户情况或需求，并在规定时间内加以解决，对于超越权限的问题应及时向有关领导或业务部门寻求解决办法。 3、无差错原则：在日常工作期间，均需遵循无差错原

银行储蓄系统需求分析报告(互联网+)

银行储蓄系统需求分析报告 1．引言 1.1编写目的本报告的目的是规范化本软件的编写，旨在于提高软件开发过程中的能见度，便于对软件开发过程中的控制与管理，同时提出了本银行储蓄系统的软件开发过程，便于程序员与客户之间的交流、协作，并作为工作成果的原始依据，同时也表明了本软件的共性，以期能够获得更大范围的应用 1.2项目背景软件名称：银行储蓄系统委托单位：银行 1.3定义银行储蓄应用系统软件：基本元素为构成银行储蓄及相关行为所必须的各种部分。需求：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能；系统或系统部件要满足合同、标准，规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。需求分析：包括提炼，分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明其含义并找出其中的错误，遗憾或其它不足的地方。模块的独立性：是指软件系统中每个模块只涉及软件要求的具体的子功能，而和软件系统中其他的模块的接口是简单的 1.4参考资料《精通C#数据库开发》王华杰等清华大学出版社2004年出版《软件工程——原理，方法与应用》吴钦藩编着人民交通出版社出版《软件工程导论（第四版）》张海藩编着清华大学出版社出版 2．任务概述 2.1目标完善目前银行储蓄系统，使之能跟上时代的发展。同时通过实践来提高自己的动手能力 2.2运行环境操作系统：Microsoft Windows 2000 Advanced Server

支持环境：IIS 5.0 数据库：Microsoft SQL Server 2000 2.3条件与限制硬件配置要求：硬件外部设备需奔腾133以上的pc机，内存需16兆以上软件要求操作人员具有初步的相关知识由于本系统为即时软件，对数据的同步要求较高，建议配置网络时使用可靠性较高的相关网络硬件设施。银行以记时器记时完毕触发利息结算；对用户取款额未做上限约束；各间银行采用集中控制。有效证件仅为身份证，牵涉到开户、撤户、挂失、取款时客户必须提供身份证号；存款及余额查询时不需提供身份证号。不考虑系统的运行平台可能会出现的硬件故障。 3．数据描述 3.1静态数据包括系统登录密码,各数据库所在位置,系统分析原始数据。 3.2动态数据输入数据：姓名，年龄，性别，身份证号，地址，帐号，密码输出数据：姓名，年龄，性别，身份证号，地址，帐号，密码，交易金额，余额，交易时间，交易号码 3.3数据库介绍采用JDBC技术连接使用SQL SERVER 2000 来设计数据库。数据库名称：Bank 其中有六张表，它们是： Depositor (IDCode, IDCard, DName, Sex, Age, Address) 其中IDCode为系统自动赋值，IDCard为主键，是用户的身份证号码，DName 表示姓名； CreditCard (IDCode, Number, Code, Pay) IDCode为在表Depositor中的IDCode值，Number为主键，是信用卡的卡号；Account (IDCode, Number, Code, Pay) IDCode为在表Depositor中的IDCode值，Number为主键，是存折的帐号；ExchangeRate (rateName, rateValue) 该表存储汇率值 IntrestRate(rateName, rateValue) 该表存储利率值

客户管理大客户销售的系统方法

客户管理大客户销售的系统方法大客户销售的系统方法第一章“销售流程”策略——大客户销售的系统方法大多数销售人员把销售看成一门直觉艺术，而不是一门条理清楚、可重复操作的科学。他们的销售拜访既没有条理性也没有连贯性，在一次销售访问中，他们技艺高超，很有说服力，但下一次他们就“机毁人亡”。要使老练的销售人员有稳定的发挥，新入行的销售人员迅速入门，必须有一套标准流程化和可重复操作的销售方法——“销售流程”策略工业品大客户采购有固定的流程一般可分为六大步骤：1）内部需求（项目立项）2）供应商初步调查、初选；3）制定采购指标4）招标、评标；5）商务谈判签定合同；6）购买实施或安装实施。客户在采购流程中的不同阶段所关心的侧重点不同，需要针对客户采购的六个流程，形成一一对应的销售流程六个步骤，1）收集客户信息和评估 2）理清客户组织和角色，与关键人建立良好关系 3）与客户技术交流，影响客户采购标准，4）准备投标文件，参加招标会5）商务谈判签定合同 6）按合同收款，提供售后服务对应销售流程 “销售流程六步骤”，实质就是：工作内容标准化设计，过程关键节点控制，行动傻瓜式执行，以条理清楚、连贯一致的销售流程，帮助销售人员以标准化和可重复操作的销售方法在大客户销售中达到成功拿单的目的。而所谓关键节点和关键节点的控制指的是：在销售流程六个阶段中的每个阶段，影响销售流程向前发展的里程碑式事件，我们称为其

关键节点。比如：商务谈判阶段的双方合同的签订就是关键点，如果没有到达设定的关键节点，销售进程将无法进入到下一个阶段，即使强行进入到下一个阶段，其成功的概率也将大大地降低。以下我们对“销售流程六步骤”作进一步的阐述：一）“收集信息客户评估”阶段的主要工作内容和关键节点1）主要工作内容客户线索寻找：在客户内部需求前后，及时掌握客户可能的采购信息。评估销售机会：尽量收集和明确客户的需求、采购进度表、预算、竞争、优先评估项等关键评估元素。判断客户级别：根据预计成交时间和成交可能性大小将客户区分为 A 级、 B 级、 C 级、 D 级。不是所有客户都是销售机会，有些客户有资金的风险，有些客户很小不值得跟进和投资，也有些客户的技术要求你的产品无法达到。所以首先需要收集拟进入客户有关的因素：客户等级、资金状况、技术要求、客情关系、客户信誉和与竞争有关的因素：产品、价格、技术方案、售后服务等，在事先建立好的评估模型中进行评估。评估通过，准备进入下一销售阶段；没有通过，考虑放弃或降低接触级别。其次由于不同客户对解决问题的紧迫性和成交时间存在较大的差异，有必要根据销售机会大小（根据评估结果）和成交时间长短对客户进行优先排序（A 级、B 级、C 级、D 级），分清主次，合理调配资源，并将资源和时间投入到 A 级客户上。2）关键节点：对潜在客户进行评估和分级

客户信息采集系统解决方案

客户信息采集系统解决方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

1概述随着《国家电网公司“十一五”电力营销发展规划》的逐步落实，营销现代化和计量标准化建设水平得到了快速提高，为进一步提升公司精益化和标准化管理水平，提高客户服务的质量，必须加快营销计量、抄表、收费标准化建设。“电力用户用电信息采集系统”是“SG186”信息系统工程的重要组成部分。用电信息采集系统的建设，实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，及时、完整、准确地为“SG186工程”营销业务应用提供电力用户实时用电信息数据，为建立适应市场变化、快速反映客户需求的营销机制从客户用电信息的源头提供数据支持，为“分时电价、阶梯电价、全面预付费”的营销业务策略的实施提供技术基础，从技术上支持了提升企业集约化、精益化和标准化管理水平的管理要求。为建设可持续发展的和谐社会，党和政府已将节能减排列为一项基本国策。作为节能减排的重要内容，国家电网公司积极执行政府政策，履行社会职责，分时电价已经执行，阶梯电价政策的执行也需要“用电信息采集系统”提供技术支持。全面建设电力用户用电信息采集系统，符合国际电网技术发展的方向，是建设智能电网的重要组成部分；符合经济社会发展的要求，是扩大内需，加快城市和农村电网改造的重要措施；符合公司发展方式转变的需要，是公司“SG186”信息系统工程建设和营销计量、抄表、收费标准化建设的重要基础，是提升服务能力、实行居民阶梯电价的必然选择，是建设国际一流企业的重要保证，将有力支撑公司决策更加及时、更加科学，推动公司发展实现巨大跨越。 2建设原则用电信息采集系统建设工作的总体原则是以营销业务需求为引导，实现系统对电力用户的全面覆盖、用电信息的全面采集和全面的费控管理，有力促进交互式营销、智能用电服务的应用发展。具体原则如下： 1．标准化原则根据国网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设”的经营管理要求，电力用户用电信息采集系统按照国网统一的技术规范进行设计和建