培训回访表(修改)
西双版纳迪升药业有限责任公司员工培训回访表
毕业生追踪调查表(用人单位填写)
安徽警官职业学院毕业生跟踪调查表（用人单位填写） 尊敬的用人单位： 您好！为了进一步推动我校政法干警招录培养试点专业教学改革和人才培养工作，充分了解和听取用人单位对我校试点专业毕业生素质和学校教学培养工作的综合评价和建议，我们设计了本份问卷，希望您能给予支持和帮助。谢谢！ 联系人联系电话用人单位（盖章） 毕业生姓名现工作岗位 填写要求：请在您认为合适的选项上划“√”。除注明（多选）外，其余均为单选 1.从贵单位看，我校毕业生与其它社会招考公务员在专业知识和能力上相比： □有一定优势□差不多□有一定差距□有明显差距□各有所长 2.您认为我校毕业生在专业及综合知识储备上：□非常充足□比较充足□一般□较欠缺 3.我校毕业生在贵单位从上岗到胜任工作的适应情况：□很快□较快□一般□较慢 6.您认为我校毕业生在下面列举的各方面中,做得比较好的是：_________；做得比较欠缺的是：__________（多选，各不超过三项）。 a.学习与创新能力 b. 适应环境能力 c.敬业精神和职业素质 c.自我调控能力 d.沟通能力和亲和力 e.团队精神和协作能力 f. 工作激情 g.表现能力 h.实践能力 7.您认为我校该专业的课程设置与岗位需求是否适应： □很适应□较适应□一般□不太适应 如果不适应，是因为____________________________________ 8.您认为，我校在人才培养和教学方面应做哪些改革（多选，不超过三项）： □加强人生观、职业道德的培养□加强写作水平及语言表达能力的培养 □加强人际沟通能力及协调能力的培养□加强英语及计算机教学的力度 □加强基础知识的培养、拓宽知识面□加强专业知识的培养 □强化见习、实训、顶岗实习等实践教学，加强应用能力的培养 □知识传授要结合“前沿”，教学方法要灵活多样，教学内容要“与时俱进” □其他_______ (请注明) 9.您对我校学生岗位工作情况满意度：□很满意□比较满意□尚可□一般□不太满意 您希望改进的方面__________________________________________________________ 问卷到此结束，再次感谢您的支持！
大学毕业生回访调查表
江西科技学院毕业生问卷调查表 亲爱的校友： 您好！非常感谢您参加这次问卷调查，此次调查的目的在于了解我校毕业生的工作情况，同时也征询您对学校、教师、班主任、管理工作的建议。以便对我校开设专业的人才培养方案、教学内容与方法进行改进，从而提高人才培养质量，提升毕业生就业竞争力。您所提供的信息，主要用于客观分析学校的人才培养工作。因此，我们诚恳希望得到您真实的回答。您热忱的参与、关注对我们是至关重要的，谢谢您的配合和支持！ 系联系人：，联系电话：，电子邮箱： 一、您的个人基本情况 1、您的性别是（） A、男 B、女 2、您就读的专业是 3、你的年龄是 4、您毕业的时间是年月 二、您的工作信息 5、您的工作所在地是：省市。 6、您的岗位是： 7、您所在工作的企业类型是（） A、政府机关 B、国有企业 C、民营企业 D、其他 8、您工作的社会保障（） A、五险一金全交 B、五险一金部分交 C、五险一金都不交 9、您现在工作的月收入是（） A、8000以上 B、5000到8000 C、3000到5000 D、3000以下 三、您对现工作岗位的满意度 10、你对现工作的满意度如何（） A、很满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意 E、说不清 11、您的工作岗位与所学专业的对口程度（） A、对口 B、相近 C、不相关
12、您觉得目前工作岗位的技术含量（） A、较高 B、一般 C、不需要 四、您的就业方式 13、您毕业后的第一份工作就业渠道是（） A、社会招聘会或网络应聘 B、学校就业办推荐 C、亲戚朋友帮助 D、自主创业 E、其他 14、您认为学校、系（部）给您提供的就业帮助( ) A、比较大 B、有点帮助C没有任何帮助 15、您对学校就业推荐工作的满意度（） A、满意 B、较满意 C、不满意 五、您对专业知识学习的评价 16、您对在实际工作中运用之前在课堂学习内容的评价（） A、基本没有用到 B、偶尔用到 C、经常用到 D、全部能用上 17、请对您所学的专业课程给就业和工作带来的帮助给予评价（） A、没什么帮助 B、帮助很大 C、有一定帮助 D、有帮助 18、您认为我们的实践教学和理论教学学时分配的评价（） A、理论学时较多、实践学时较少 B、分配较合理 C、分配非常合理 D、不好评价 19、您对系（部）开设的实践教学环节的总体评价是（） A、好 B、较好 C、一般 D、较差 E、差 20、您认为在校期间对您的职业生涯帮助较多的课外活动是（） 注：可多选。 A、专业竞赛 B、社团活动 C、担任学生会或班干部 D、学校组织的 E、各种文体活动 F、暑假社会实践G 其它活动（如：） 21、您认为在母校学习期间最大的收获是（）注：可多选。 A、学到扎实的基础理论和专业知识 B、培养了思考、分析、解决问题的能力 C、培养了自己的组织管理能力 D、培养了自己的综合能力 E、其它 22、您认为我院毕业生在以下哪些方面能力应该加强（）注：可多选。
客户回访管理表格.doc
客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考
用人单位对毕业生满意度调查报告
用人单位对毕业生满意度调查报告 篇一：用人单位对毕业生满意度调查表 篇二：用人单位对毕业生的评价报告 正阳县职业中等专业学校 关于汽修专业用人单位对毕业生满意度调查及评价报告 为了进一步收集、统计、分析用人单位对正阳县职业中等职业学校汽车专业毕业生总体评价、用人需求，对正阳县职业中等职业学校汽车专业专业设置及课程结构存在的实际问题进行分析和研究，为正阳县职业中等职业学校关于汽车专业教育、教学的调整和改革提供基础材料，以适应汽车专业教育更高、更新的要求，全面推进汽车专业整体工作。为此，我们对部分汽车专业毕业生所在的用人单位利用调查问卷的形式进行了跟踪调查。 一、调查结果统计 本次调查共向用人单位发放问卷20份，收回18份，现将调查结果总结如下： 二、用人单位对学校的建议（一）调查情况分析 通过本次调查，毕业生用人单位普遍反映，我们培养的学生政治素质高，业务过硬，工作中吃苦耐劳，勤学好问，上进心强，很多都是基层单位的业务骨干和业务能手。通过调查问卷的数据统计表，可以看出用人单位对毕业生给予了
很高的评价。在对我校毕业生的知识结构评价中，普遍认为我校毕业生在政治理论及专业基础知识的掌握程度、在学科跨度上、相关专业知识的掌握程度上比较好；在基本能力评价方面，认为我校毕业生在实践操作能力、团队协作能力及学习能力相对较强；在对我校(来自: 小龙文档网:用人单位对毕业生满意度调查报告)毕业生思想道德修养及心理素质方面、对我校毕业生在公民道德素质及社会责任感、思想政治觉悟、服从组织安排等方面比较满意。 用人单位强调，随着人才竞争的不断加强，用人单位不仅仅注重学生的实际业务能力，也越来越重视学生的理论水平；不仅仅重视学生的专业知识，更重视学生的综合素质。希望我校拓宽学生的知识面，加强基本理论、基础知识的学习与训练，注重对学生的创新意识与开拓精神的培养，提高他们的领导能力、应变能力、公关能力、交际能力、协调能力、口头表达能力、写作能力和服务意识与能力等等，使毕业生不仅有较强的专业知识和业务能力，同时也具备较高的综合素质，成为一个“多面手”，能不断适应新环境和新形势的挑战。 （二）用人单位反馈意见 通过调查，我们了解到广大用人单位认为：我校教育体制完善，毕业生总体素质很高，思想积极上进，团结周围员工，有较好的人际关系，在业务中能起到一名优秀骨干的
学生回访情况记录
姓名性别年级学校教材版本联系方式 学科数学语文英语物理化学生物地理政治历史备注 入学 成绩 回访记录 次数具体情况 第一次 考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: = 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日 第二次 考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 生物: 地理: 历史: 政治: 美术: 音乐: 1.学生情况反馈： 2.家长意见 回访人员：年月日
第三次 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日 第四次 考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日 第五次 考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日
第六次 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日 第七次 考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日 第八次 考试成绩: 语文: 数学: 英语: 物理: 化学: 1.学生情况反馈： 2.家长意见: 回访人员：年月日
考试成绩 120 ?? - 115 -- - 110 ?? - 105 -- - 100 ?? - 95 -- - 90 ?? - 85 -- - 80 ?? - 75 -- - 70 ?? - 65 -- - 60 ?? - 55 -- - 50 ?? - 45 -- - 40 ?? - 35 -- - 30 ?? 0 ??????????? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 次数
毕业生就业回访制度
毕业生就业回访制度 为了更好的为学生提供服务，为我校教育教学提供详实、完备的参考意见，使我校职业教育走向科学化、制度化、系统化，为与用人单位建立长期合作关系，特制定本制度： 一、目的和宗旨 1、了解我校毕业生的就业状况，在工作中遇到的问题，以及他们对我校专业课程设置、教育教学内容、教学资源、教学方式以及管理服务等方面的意见和建议，为我校调整专业设置和开设课程提供参考依据。 2、了解用人单位对我校毕业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求，加强与用人单位的联系，达到长期合作的目的。 二、调查内容毕业生就业跟踪调查的主要内容是： 1、毕业生在工作单位的思想品德表现和敬业精神。 2、毕业生的工作态度、工作能力，应变能力和创新能力。 3、各专业教学计划与课程设置的适用性。 4、毕业生对学校教学与管理工作的意见和建议。 5、用人单位对学校办学的意见和建议。 6、先进典型事例与材料。 7、对社会的贡献。 三、途径和方法
1、通过实地走访用人单位、电话沟通、信函沟通、网上调查、座谈会等形式，听取学生与用人单位的意见和建议，并采用抽样问卷调查，掌握毕业生的情况，对其中的重点情况进行统计分析后，向学校提交调查报告。 2、此项工作由就业办公室负责，学生处和毕业班班主任辅助共同完成。 3、此项工作一般在学生就业一个月和一年分2次开展。 四、后期工作 1、按用人单位分别建立档案，分析总结就业工作不足，予以完善。 2、递交关于学校教学设置的建议。 3、评选出优秀毕业生，在适当的时候邀请优秀毕业生回校为在校生作就业讲座。 4、与用人单位洽谈后续招工事宜。 驻马店高级技工学校 就业办公室
毕业生跟踪调查表
毕业生跟踪调查表 尊敬的用人单位领导： 感谢您对我校毕业生的再培养，为了使我们学校能够更有针对性地开展教育教学改革，培养人才素质更能贴近单位要求，更好地服务社会，我校特开展此问卷调查，烦请贵单位予以支持，在此不胜感激！ 衡水科技工程学校校企合作与就业处 年月日 1、贵单位名称（盖章）： 联系电话：邮政编码： 详细地址： 2、贵单位属于： A、国有企业 B、集体企业 C、私营企业 D、外资企业 E、合资企业 F、股份企业Ｇ其他 3、贵单位对我校毕业生的整体印象是： A、优 B、良 C、中 D、差 4、我校毕业生在贵单位的平均适应岗位时间大约为： A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、半年 E、因人而异 5、贵单位认为我校的毕业生在以下方面表现如何： （1）思想政治道德素质 ①思想觉悟： A、强 B、较强 C、一般 D、不强 ②诚实守信： A、强 B、较强 C、一般 D、不强 （2）职业业务素质 ①敬业精神： A、强 B、较强 C、一般 D、不强 ②创新精神： A、强 B、较强 C、一般 D、不强 （3）文化素质 ①理论基础和专业知识：A、强 B、较强 C、一般 D、不强 ②外语水平： A、强 B、较强 C、一般 D、不强 ③计算机能力：A 强 B、较强 C、一般 D、不强 （4）身体心理素质 ①自我认识能力：A、强 B、较强 C、一般 D、不强 ②自我体验能力：A、强 B、较强 C、一般 D、不强 ③自我监控能力：A、强 B、较强 C、一般 D、不强 （5）综合素质 ①实践能力： A、强 B、较强 C、一般 D、不强 ②组织协调与管理能力：A、强 B、较强 C、一般 D、不强 ③团队合作意识：A、强 B、较强 C、一般 D、不强 6、贵单位认为我校的毕业生能否胜任自己的主要工作： A、90%以上都能胜任 B、80-90%能胜任 C、50-80%能胜任 D、50%以下能胜任
毕业生跟踪调查表(企业填写)讲解学习
毕业生跟踪调查表(企 业填写)
青岛黄海学院毕业生跟踪调查表（用人单位填写） 尊敬的企业领导： 您好！为了进一步推动我校教学改革和人才培养工作，充分了解和听取用人单位对我校毕业生素质和学校教学培养及就业工作的综合评价和建议，我们设计了本份问卷，希望您能给予支持和帮助。谢谢！ 学院青岛黄海学院就业指导中心单位名称：___________________联系电话：__________________联系人：_________通讯地址：___________________邮政编码：_________ 填写说明：1、请在您认为合适的选项上划“√”；2、除注明（多选）外，其余均为单选 1.贵单位属于以下哪种性质的单位： a．党政机关、事业 b．部队c．国有集体企业 d．私营或民营企业 e．三资企业 f．其他_______(请注明) 2.贵单位的规模：a.大型 b.中型 c.小型 d.其它_______(请注明) 3.贵单位所在地为：a.大城市 b.中等城市 c.小城市 d.乡镇 e.其它_______(请注明) 4.从贵单位看，我校毕业生与其它学校毕业生在专业知识和技术能力上相比： a. 有一定优势 b. 差不多 c. 有一定差距 d. 有明显差距 e. 各有所长 5.您认为我校毕业生在专业及综合知识储备上： a.非常充足 b.比较充足 c.一般 d.较欠缺 6.我校毕业生在贵单位从上岗到胜任工作的适应情况：A.很快 B.较快 C.一般 D.较慢 7. 8. 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
9.您认为我校毕业生在下面列举的各方面中,做得比较好的是： ;做得比较欠缺的是：（多选，各不超过三项） a.对企业忠诚，团队归属感 b. 适应环境能力 c.敬业精神和职业素质 c.自我调控能力 d.沟通能力和亲和力 e. 团队精神和协作能力 f. 工作激情 g.表现能力 h.操作实施能力 i.学习与创新能力 j.组织与影响他人的能力10.您认为我校目前的专业设置、课程安排与社会需求是否适应：a．很适应 b．较适应 c．一般 d．不太适应 如果不适应，是因为 11.我校毕业生在贵公司的流失率，学生流失的主要原因主要有 12.您认为，我校在人才培养和教学方面应做哪些改革（多选，不超过三项）： A.加强基础知识的培养、拓宽知识面 B.加强专业知识的培养 C.强化教学的实习、见习及社会实践环节，加强应用能力的培养 D.加强人生观、职业道德和劳动态度的培养 E.加强个人道德和修养 F.加强人文社会科学素养的训练 G.加强人际沟通能力及协调能力的培养 H.加强竞争意识和创新能力的培养 I.知识传授要结合“前沿”，教学方法要灵活多样，教学内容要“与时俱进” J.加强英语及计算机教学的力度 k.加强文字水平及语言表达能力的培养 l.其他 (请注明) 13.您对我校学院学生就业工作服务情况是否满意：a.很满意 b.比较满意 c.尚可 d.一般 e.不太满意 您希望改进的方面 14.您获取我校学生就业信息的渠道是： a.学校会议邀请函 b.学校网站 c.其他网站 d.学校邮寄的宣传材料 e.报刊杂志上的介绍 f.其他宣传材料 g.其他（请注明） 15.您在招聘过程中比较注重学生的哪些方面 A.学校 B.专业知识 C.个人综合素质 D.社会实践经验 E其它 16.贵公司目前是否的有招聘需求：；主要需求专业 17. 18、您对学校如何加强校企合作的建议 问卷到此结束，再次感谢您的支持！ 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
[调研报告]客户回访调查表
[调研报告]客户回访调查表
客户满意度调查问卷 企业名称问卷编号 受访者姓名受访者电话 访问员姓名访问日期 您好，感谢您对本公司的支持，请根据您的实际感受，请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议，以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。 1.对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 2.对解决问题的效率或时效性的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 3.对能否能够一次性解决问题的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度？ A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 6.对交流过程中服务规范的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 9.对客户始终保持积极主动的态度的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 10.对履行给客户的承诺的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意诺 11.对客服中心号码容易找到的方便程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 12.对客服中心容易接通的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.对通话过程稳定，不断线的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 15.您对客服中心服务的整体质量满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面 2.您对我们的系统有什么建议建议？
毕业生回访调查报告(张玉进)
昌乐外国语学校2012届毕业生回访调查报告为进一步掌握我校2012届毕业生的思想状况、学习适应状况的要求和毕业生培养质量，进而开展更有针对性的教育教学工作，特对我校2012届部分毕业生进行了回访。 一、回访时间： 2012年11月24日星期六 二、参加人员： 2012届毕业班全体任课教师 三、回访单位： 昌乐及第中学、昌乐一中、昌乐二中 四、回访单位基本情况： 昌乐及第中学于2010年7月建成，位于昌乐县宝通街1237号，是昌乐县唯一的一所国办高中。学校占地270亩，建筑面积为10.7万平方米。现有学生5100名，教职工500余人，学校师资力量雄厚，教学设施先进，风景优美，环境宜人，是师生工作、学习和生活的理想校园。 昌乐一中创办于1938年，坐落在城区风景秀丽的万松山西麓，占地400亩，建筑面积20万平方米，现有530名教职工，98个高中教学班，24个初中教学班，在校学生6700人，是山东省重点中学、山东省规范化学校、教育部重点课题实验学校、全国百家特色学校，有优良的办学传统、淳朴的校风和深厚的文化底蕴，培养了数以万计的优秀学子。他们当中有院士、将军、部长、总裁、作家、学者，在
社会上产生了广泛的影响。 山东省昌乐二中创办于1959年，是一所文化底蕴丰厚、教学设施先进、师资力量雄厚、教学质量领先的省级规范化学校，省级文明单位。学校占地面积260亩，建筑面积10万平方米。学校现已发展成为拥有潍坊奎文实验初中、潍坊实验中学、潍坊峡山双语学校、云南农业大学附属中学四所分校，师生员工14000余人的国内知名教育品牌。 五、回访单位对我校毕业生的评价 在回访交谈过程中，回访单位的领导对我校毕业生的综合素质给予充分肯定，对毕业生的学习状态很满意，并且希望我们能够输送更多的优秀人才。 六、毕业生对我校总体评价 1.对老师的敬业精神感到很满意 2.回首过去的在学校的一年，学到了很多知识和做人的道理 3.同学们互帮互助，建立了深厚的友谊 4.学校开展的远足等活动磨炼了自己的意志 七、调查结果的显示 1.昌乐外国语学校的优秀办学理念是深得民心的； 2.学校开展的各项活动（远足、游学）受到广大学生的支持和拥护； 3.教师的教学方法和教学手段得到了学生的充分肯定； 4.缓解了许多同学心理上的压力，理清了努力的方向。 八、今后工作的方向和落实的措施
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
客户回访记录表编号： 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容 记录 处理方式及结 果 电话或现场答复记录： 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划 区域： 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理） 编制人：部门主管：
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。 在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户
回访及满意度调查表格
顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢
工程回访记录表（房屋建筑专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 顾客签字（盖章）：收集人：日期 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满
工程回访记录表（公路市政专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 顾客签字（盖章）：收集人：日期 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满
工程回访记录表（机电安装专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 顾客签字（盖章）：收集人：日期 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满
工程回访记录表 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 顾客签字（或盖章）：收集人：日期：年月日 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。
毕业生追踪调查表(用人单位填写)
宣城职业技术学院毕业生跟踪调查表（用人单位填写） 尊敬的用人单位： 您好！为了进一步推动我校人才培养工作，充分了解和听取用人单位对我校毕业生素质和学校教学培养工作的综合评价和建议，我们设计了本份问卷，希望您能给予支持和帮助。谢谢！ 联系人联系电话用人单位（盖章） 毕业生姓名现工作岗位 填写要求：请在您认为合适的选项上划“√”。除注明（多选）外，其余均为单选 1.从贵单位看，我校毕业生与其它院校学生在专业知识和能力上相比： □有一定优势□差不多□有一定差距□有明显差距□各有所长 2.您认为我校毕业生在专业及综合知识储备上：□非常充足□比较充足□一般□较欠缺 3.我校毕业生在贵单位从上岗到胜任工作的适应情况：□很快□较快□一般□较慢 6.您认为我校毕业生在下面列举的各方面中,做得比较好的是：_________；做得比较欠缺的是：__________（多选，各不超过三项）。 a.学习与创新能力 b. 适应环境能力 c.敬业精神和职业素质 c.自我调控能力 d.沟通能力和亲和力 e.团队精神和协作能力 f. 工作激情 g.表现能力 h.实践能力 7.您认为我校该专业的课程设置与岗位需求是否适应： □很适应□较适应□一般□不太适应 如果不适应，是因为____________________________________ 8.您认为，我校在人才培养和教学方面应做哪些改革（多选，不超过三项）： □加强人生观、职业道德的培养□加强写作水平及语言表达能力的培养 □加强人际沟通能力及协调能力的培养□加强英语及计算机教学的力度 □加强基础知识的培养、拓宽知识面□加强专业知识的培养 □强化见习、实训、顶岗实习等实践教学，加强应用能力的培养 □知识传授要结合“前沿”，教学方法要灵活多样，教学内容要“与时俱进” □其他_______ (请注明) 9.您对我校学生岗位工作情况满意度：□很满意□比较满意□一般□不太满意 您希望改进的方面__________________________________________________________ 问卷到此结束，再次感谢您的支持！
怀化学院毕业生跟踪回访调查问卷【模板】
****学院毕业生跟踪回访调查问卷 亲爱的同学： 你好！为进一步提高母校的办学质量，促进母校的教学改革、人才培养和毕业生就业工作的开展，增强服务意识，提升服务质量，我们特设计了这份调查问卷对我校毕业生进行跟踪回访。你对母校的反馈意见将成为学校改革的重要依据，你所选答案仅做我们统计分析之用。请你抽出宝贵时间协助我们填写此表。谢谢！ **学院招生就业处 年月日 一、个人信息调查 姓名：性别：专业：毕业时间： 联系电话：通讯地址： 现工作单位名称：工作部门： 1．你目前所在单位的单位性质：（） A 党政机关 B 事业单位 C 国有、集体企业 D 社团组织 E民办企业、私立学校F自主创业G 其它 2．你目前所在工作岗位（） A单位负责人 B 中层主管 C 技术或业务骨干D基层员工 3．你目前的岗位薪酬情况（元/月）:( ) A 5000元以上 B 3500—5000元 C 2000元—3500元 D 2000元以下4．你目前的工作岗位是通过哪种方式获得的？( ) A 学校招聘会或学校发布的就业信息 B 个人自荐（外地招聘会） C 亲朋帮助D网络信息E其它（请说明）___________ 5. 你现在从事的工作是你毕业后的第几份工作?（） A 1 B 2 C 3 D 其他：_______ 6. 你在进行职业选择时,最优先考虑的是:（） A 知识能力提升和发展空间 B 薪资待遇 C 兴趣爱好D工作地区 E用人单位的名气和实力F稳定安逸G 其他 7. 你认为在母校学习期间最大的收获是：（） A 学到扎实的基础理论和专业知识 B 培养了社会活动和人际交往能力 C 培养了组织管理能力 D 培养了自我学习的能力 E.其它 8. 作为毕业生，你认为自己在以下哪些方面有待加强：（）（可选择1—3项） A 专业知识 B 道德品质 C 实践动手能力 D 学习能力 E 团队意识、沟通协调能力 F 心理素质H.其它 9. 你对现在所从事的工作满意度如何？
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表 客户名称地址邮编 被访人电话传真 职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况 □4.人员变动情况□5.其他需求。 （您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定 二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐 三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价： 一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意 客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差 四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 处理方式及结 果 电话或现场答复记录：
毕业生跟踪调查表
届毕业生跟踪调查表 校友，您好！ 为进一步提高教学质量，促进学院的教学改革、专业建设和毕业生就业工作，加强服务意识，提升服务质量，学院将通过发放调查问卷、走访、座谈等形式对毕业生进行跟踪调查。您对母校的反馈意见将成为学院改革的重要依据。请抽出宝贵时间填写本调查表，谢谢！ 1、目前工作单位的性质是： 机关、事业单位（）国有企业（）民营企业（）合资企业（） 独资企业（）其他 2、目前工作行业类别是： 农、林、牧、渔业（）采矿业（）制造业（）电力、热力、燃气及水生产和供应业（）建筑业（）批发和零售业（）交通运输、仓储和邮政业（）住宿和餐饮业（）信息传输、软件和信息技术服务业（）金融业（）房地产业（）租赁和商务服务业（）科学研究和技术服务业（）水利、环境和公共设施管理业（）居民服务、修理和其他服务业（）教育（）卫生和社会工作（）文化、体育和娱乐业（）公共管理、社会保障和社会组织（）国际组织（）军队（） 3、目前的工作岗位是，曾经担任过哪些工作岗位 4、目前工作职务是，曾经担任过哪些工作职务 5、目前所从事的工作与您所学的专业： 完全对口（）比较对口（）不太对口（）不对口（） 6、目前的薪酬（包括奖金、提成、住宿、餐费、交通费、住房公积金等）情况（元/月）：1500元以下（）1500—2000元（）2000元—2500元（）2500—3000元（）3000元以上（） 7、您目前的职业与您的期待吻合程度： 非常吻合（）一般吻合（）不吻合（） 8、您目前的就业单位是通过哪种方式获得的： 学院推荐（学院就业网/教师/学院招聘会、专场会等渠道）（）人才市场（） 媒体网络（）校友（）社会关系（）其他（） 9、您在选择工作单位时，下面哪些因素对您来讲是最重要的（最多选三项）： 单位的知名度（）单位经济效益（）专业对口程度（）薪酬福利待遇（） 单位工作环境（）单位发展前景（）单位所在地（）个人发展空间（） 家庭影响（）其他
客户回访登记表
客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 （3）准备拜访资料 1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。 2) 确定拜访主体内容。回访工作人员在与客户沟通中，他是公司的“发言人”，他所
毕业生跟踪调查表【模板】
毕业生跟踪调查表 为掌握和了解毕业生就业后的工作情况，认真听取毕业生对学院的意见和建议，深化我院教学体制改革，促进学生更好的成长，希望您根据自己的实际情况填写调查表。 1，你目前的工作单位的性质：（） A国有企业B事业单位C民营（私营）D中外合资E外资F教育G其它-- 2，你目前的工作岗位的性质（） A单位负责人B部门主管C项目经理D基层技术、管理或营销人生产线E其它-- 3，你目前的岗位薪酬情况（元/月）：( ) A 3000元以上 B 3000--2000元 C 2000--1000元 D 1000元以下 4，你目前所从事的工作与你所学专业；（） A完全对口B比较对口C联系密切D不太对口E不对口 5，你目前的工作单位是通过哪种方式获得的？（） A学院供需洽谈会B院、系推荐C个人自荐（外地招聘会）D亲朋帮助E同学介绍人F网络信息量G其它-- 6，你在选择工作单位时，下面哪些因素对你来讲是最重要的？ A单位发展前途B单位所在地C其它-- 7，结合工作实际，你认为自己适合工作主要靠（可多选):---- A专业实践技能过硬B组织管理能力较强C勤奋刻苦，边工作边学习D其它-- 二，你对学院育人质量的评价 1，你认为学院的基本教学设施（包括教室、图书馆、运动场及体育设施等）：（） A能够满足教学要求B基本满足教学要求C不能满足教学要求 2，你认为学院的专业设置：（） A非常合理B合理C基本合理D不合理 3，你认为学院的课程开设情况：（） A非常合理B合理C基本合理D不合理 4，你认为学院的教学实践活动安排：（） A很好B比较好C一般D不太好 5，你认为学院的学习风气:( ) A很好B比较好C一般D存在不少问题 6，你认为通过学校的培养，自己对所学专业的基本理论技能掌握得：（） A很好B比较好C一般D不好E很不好 7，在校三年学习期间，你认为自己在下列哪些方面素质有所提高并对你目前的工作有所帮助： A专业实践技能B社会活动能力C组织管理能力D人际交往能力E外语能力F计算机应用能力G心理素质H自学能力I其它
毕业生回访调查问卷
秦皇岛职业技术学院毕业生调查问卷 一、以下是您个人信息的调查，请填写或打“√” l、姓名：2、性别：□男□女 3、专业： 4、毕业时间： 5、单位性质： 6、职务（职称）： 7、目前单位： 8、联系地址： 9、联系电话：单位：个人（手机）：家庭： 10、工作年限：□1年以下□1年以上□2年以上 11、工作第一年月薪元（人民币）目前月薪元（人民币） 12、是否自主创业：□是□否13、更换单位次数（“无”填写为“0”） 二、以下是对您目前职业发展状况的调查，请打“√” 14、工作岗位是否与所学专业对口：□是□否 15、工作岗位：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 16、工资待遇：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 17、工作条件：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 18、能力发挥：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 19、人际关系：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 20、发展前景：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 21、总体来说：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 三、（多项选择，限选五项以内〉您认为您的哪些能力对您的职业发展起到关键作用，请打“√” 22、□基础知识23、□专业知识24、□创新能力25、□表达能力 26、□组织能力27、□敬业精神28、□文明修养29、□外语引用能力 30、□分析和解决问题的能力31、□计算机应用能力32、□获取信息的能力33、□团队合作与人际沟通能力34、□承受压力和适应能力 您认为母校应在以上哪些方面亟待加强对学生的培养（请填序号，限选五项以内）： 四、以下是对母校教育教学水平的调查，请打“√” 35、师资力量：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 36、实用教材：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 37、课程设置：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 38、职业准备教育：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 39、人文素质教育：□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意 五、建议： 40、您对母校有何建议，请写在横线上。 填写时间：年月日