10.Intermodulation Test SOP

10.Intermodulation Test SOP
10.Intermodulation Test SOP

Conducted Intermodulation rejection

1.Test Purpose:

The intermodulation rejection is a measure of the capability of the receiver to receive a wanted modulated signal without exceeding a given degradation due to the presence of two or more unwanted signals with a specific frequency relationship to the wanted signal frequency.

The intermodulation attenuation is the ratio of the power level of the wanted signal to the power level of an intermodulation component. It is a measure of the capability of the transmitter to inhibit the generation of signals in its non-linear elements caused by the presence of the carrier and an interfering signal reaching the transmitter via the antenna, or by non linear combining and amplification of multiple carriers.

2.Instrument for Test:

(1) Universal Radio Communication Tester CMU 200 or Agilent 8960.

(2) DC Power supply - Agilent E3631A or E3642A.

(3) Agilent or R&S signal generator.

3.Test Condition:

Temperature Supple V oltage

NTC 25℃ 3.8 V olt

ETC (L) -20℃ 3.4 V olt

ETC (H) 60℃ 4.2 V olt

I. Manual Settings: ◎ For general part:

(1) Finish the connection of test structure.

(2) Set the power supply voltage to test condition.

(3) Turn on the power of Agilent 8960, power supply and signal generator, wait for at least 15 minutes.

◎ For 8960 part:

(1) Set the compensation loss values: (8960 to MS: Cable Loss 1)

(3) Set BCH parameters:

(4) Set TCH Parameters:

(5) Set IMEI number:

The number is ?001011234567890? or ?001010123456789?.

(6) Establish a call connection:

See Press See

RF IN/OUT Amptd Offset RF IN/OUT Ampted Offset Setup BCH Parameter Cell Power

Cell Band Broadcast Chan

Set BCH Cell Power Set BCH Cell Band

Set BCH Broadcast Channel TCH Parameter Traffic Band Traffic Chan Set TCH Cell Band Set TCH Cell Channel Originate Active Cell

Idle

Active Cell Alerting Set the compensation frequencies and values of Cable Loss 1

Pick up the phone

◎ For signal generator part:

ESG (Modulation)

(1)

Press

(2) Press

(3) Digital modulation setting

Active Cell Connect

Set test power level Set test frequency

(4) Check

(5) Press

ESG (Unmodulation)

(1) Press

(2) Press

(3) Press

(4) Press

◎ Measurement part:

Press

Press

(1) Increasing the power level(dBm) of ESGs until the 8960 BER value is higher than 2.4%, record the maximum power level values which 8960 BER is equal or smaller than 2.4% and check if these two values are all higher than test specification. (2) Change the test frequencies of ESGs and repeat the step (1).

Set test power level Set test frequency BER

Frequency Level

Set test frequency Set test power level

Set to modulation off Set to RF on Set to modulation on Set to RF on

II.

Software Settings:

(1) ESG resource name:

Set the GBIP address of signal generators used to generate the interference signals.

(2) BER Specification:

According to ETSI specification, the limit specification of bit error rate is 2.439%.

(3) Measured times:

At specific cell power level and BER burst counts, if the measured BER value is smaller than the BER specification value, the test program will decrease the cell power one step level and repeat the BER measurement until measured BER value is bigger than the BER specification value. The final passed cell power level is called the sensitivity of the mobile phone under test. The measured times value is the times which BER measurement will be done at the specific cell power level. (4) Type of test:

You can select ?only pass/fail? or ?sensitivity? in this item. If you select ?only pass/fail?, you should set the value of pass/fail margin , the test program should follow the spec. To check the test result is in spec.(Pass) or out of spec.(Fail). Test result would show pass or fail ; ?sensitivity? the test result would only show sensitivity and it?s corresponding sensitivity

values in four supported bands.

(5)The margin value of pass/fail:

According to item (4). If you select ?only Pass/Fail?, you will set the margin value.

(6)TCH setting block:

You can set the TCH (Traffic channel) numbers that you want to test in four supported bands.

(7)Test ETC:

User can select ?Yes? or ?No? in this block. If ?Yes? is selected, the test program will do the voltage and temperature in accordance with the setting of General Setup. If ?No? is selected, the test will be done only under normal voltage and normal temperature.

(8)The loss values setting block:

Compensation values of the path loss including ESG1 to DUT and ESG2 to DUT in four supported bands

6.Test Specification:

(1)EU Band (GSM900 & DCS1800)

(2)US Band (GSM850 & PCS1900)

Some of the levels in table 1 are different to those specified in GSM 05.05 due to the consideration the effect of modulation sideband noise from the second interferer.

Table 1: Intermodulation test signal levels

The error rate measured in this test shall not exceed the test limit error rate values given in table 2.This shall apply under normal condition and under any combination of normal and extreme test voltages and ambient temperature, and with the two interfering signals at either side of the wanted frequency.

Table 2: Limits for intermodulation rejection

7.Notice:

You must check the following items before test:

(1)Compensation loss value of each path at each tested frequency is

correct.

(2)It is recommended that using a 3dB attenuator between the instrument

and the DUT to eliminate the mismatch effect.

(3)If you use auto test program to process this test, you must ensure that

the GPIB address settings of the instrument and the test program are the same.

酒店客房部服务技巧

酒店客房部服务技巧 培训主题:酒店客房部服务技巧 客房服务员的准备工作 1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作: ①领取钥匙 ②准备工作车和用品 ③准备吸尘器 ④确定清扫顺序 2、客房服务中怎样做好钥匙控制? ①领取、交回作好登记 ②工作中保管好 ③注意客人钥匙 ④丢失报告登记 3、单问客房位者有几种设法? ①一张单人床 ②两张单人床 ③一张双人床 3、西式铺床有几个主要步骤要点: ①将床拉出 ②撤出床单枕套 ③按程序做床,检查效果 ④将床铺推回原处。 客房服务员如何有效的服务 客房是酒店的主体部分,也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态,又要根据客人在客房生活期间的心理特点,有针对性地开展生动和有效的服务,满足住客需求,使住客满意,去而复返。 (一)客人基本需求心理分析 1、求整洁干净 客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用,所以,每位客人对客房的用品都十分敏感,他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。 2、求舒适 住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件,觉得有在家的感觉。 3、求安全 住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障,希望客房是个安全场所,不要受到干扰,不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。 4、求尊重 住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人,希望见到服务人员热情的笑脸,希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权;尊重来访朋友和客人;尊重自己

的宗教信仰和风俗习惯。当然,客人亦希望服务人员能够自我尊重,有良好的职业形象。(二)在客房服务中的相应服务行为 根据客人的服务心理,客房服务应做到以下相应的服务: 1、切实搞好客房的清洁卫生。 2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻:即走路轻、动作轻、说话轻,养成良好的职业习惯。 3、保证标准化服务,做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起,满足客人受尊重的心理需要。 (1)主动热情;(2)微笑服务;(3)文明礼貌;(4)耐心细致。 个性化还要求要细心了解客人的不同需要,主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。 客房服务员的疑难问题及解决方案 1、当你在清扫房间时,发现房内留有客人物品时,怎么办? (1)在清扫房间时,若发现房内客人遗留物品,应立即电话通知电话总服务台,询问客人是否已结帐离店,如果客人尚未离店,应立即交还客人。 (2)客人已离店,则将物品保管好,登记填写遗留物品认领本,(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。 2、当你清扫完毕一间客房时怎么办? (1)清扫完毕,应环视房间,检查各项清洁整理工作是否符合标准。 (2)房间用品是否补充齐全并按要求摆放好,有不妥的应重新摆放整齐。 (3)对门锁的安全性进行检 (4)客人在房间时应向客人道别,并随手将门轻轻关上。 (5)客人不在房间时应摘下节电牌,锁所好房门,做好清扫记录。 3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办? 楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称,性能和使用方法,适当进行示范操作指导(如电子门锁开启,自动电热壶使用和电视机频道调整)。 4、发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办? (1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。 (2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。 (3)当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为"不受欢迎的客人"处理。 5、在楼层发现行踪可疑的人时,怎么办? (1)观察来人的情况,然后上前询问:"对不起?先生(小姐)请问您是否找人?"注意对方的神态语气,如有异常情况,及时通知保安部。 (2)同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6、客人用毛巾或床单擦皮鞋,在地毯上扔烟头损坏地毯时,怎么办? (1)很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产,同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。 (2)索赔时应有礼有节,重要证据,如烟头烟灰和烧痕要保留,客人一般能接受,但语气

电力设备交接和预防性试验规程(大唐集团)

Q/CDT 中国大唐集团公司企业标准 Q/CDT 107 001-2005 电力设备交接和预防性试验规程 2005-11-07发布2005-11-07实施

中国大唐集团公司发布 中国大唐集团公司文件 大唐集团制『2005』156号 关于印发中国大唐集团公司《电力设备交接和预 防性试验规程》的通知 集团公司各分支机构、子公司,各直属企业: 为规范和统一集团公司系统内部电力设备交接和预防性试验要求,使集团公司系统试验工作更科学、更合理,集团公司在广泛征求系统各单位和部分技术监督管理服务单位意见的基础上,编写了大唐集团公司《电力设备交接和预防性试验规程》,现印发给你们,请遵照执行。 本规程由集团公司安全生产部设备管理处负责解释。各单位在执行过程中如发现不妥或需要补充之处,请以书面形式报集团公司安全生产部设备管理处。本规程自发布之日起执行。 附件:中国大唐集团公司企业标准Q/CDT-2005 《电力设备交接和预防性试验规程》(另发)二00五年十一月七日主题词:集团公司电力设备预防性规程通知 抄送:华北、黑龙江、吉林、河北、山西、西北、甘肃、河南、安徽、江苏、湖南、广西电力试验研究院。 中国大唐集团公司总经理工作部 2005年11月7日印发

目录 1总则 (5) 2 旋转电机 (6) 3 电力变压器及电抗器 (14) 4 互感器 (23) 5 开关设备 (27) 6 套管 (36) 7 支柱绝缘子、悬式绝缘子、合成绝缘子、RTV涂料 (37) 8 电力电缆线路 (38) 9 电容器 (42) 10 绝缘油和六氟化硫气体 (46) 11 避雷器 (50) 12 母线 (53) 13 二次回路 (53) 14 1KV及以下的配电装置和馈线线路 (54) 15 接地装置 (55) 16电除尘器 (58) 17 红外检测 (59) 附录A 同步发电机和调相机的交流试验电压、老化鉴定和硅钢片单位损耗 (62) 附录B 绝缘子的交流耐压试验电压标准 (69) 附录C 污秽等级与对应附盐密度值 (69) 附录D 橡塑电缆内衬层和外护套破坏进水的确定方法 (69) 附录E 橡塑电缆附件中金属层的接地方法 (70) 附录F 避雷器的电导电流值和工频放电电压值 (70) 附录G 高压电气设备的工频耐压试验电压标准 (71) 附录H 电力变压器的交流试验电压 (71) 附录I 油浸电力变压器绕组直流泄漏电流参考值 (72) 附录J 合成绝缘子和RTV涂料憎水性测量方法及判断准测 (72) 附录K 气体绝缘金属密封开关设备老炼实验方法 (72) 附录J 断路器回路电阻厂家标准 (72)

c16全自动核酸提取仪操作说明

c16全自动核酸提取仪操作说明 仪器构造简介: 1 触控屏HID-Pro 320 2 仪器前门 3 样品盘适配器 4 LED指示灯 5 触摸感应器 1 带滤芯的枪头 2 收集管 3 枪头、洗脱管放置架 4 压板 5 样品槽(可直接放置试 剂板或加装适配器后放置 试剂条) 6 传送轨道 7 试剂条适配器

样品架穿孔工具 1 InnuPure接口 2 网络接口 3 USB接口 简易操作说明: 1.插上仪器电源线,打开仪器背部的电源开关,仪器前面LED指示灯显示红色,此时仪器 为待机状态。用手指轻触触摸感应器圆形键一秒钟(注意,不要使劲按),手指拿开后LED指示灯由红色变为绿色,此时仪器为工作状态。 开机后界面如下图所示:

Menu:菜单 Select protocol:选择程序 Tools:工具 Settings:一般设置 2.样品准备和纯化 1)样品盘放入样品架,打开夹板。 2)将试剂板放入样品槽。试剂板上的红线要 与样品槽上的红点对齐。 3)将条管适配器放入样品槽。同样适配器上 的红点要与样品槽上的红点对齐。

4)将试剂条放入样品槽。注意:有“AJ”字样的一头朝向样品盘上刻字的一边。 5)试剂条管放完后,放下压板。 6)放入枪头和收集管。注意:没放试剂条的位 置不要放。 7)将试剂条管第一和第三孔刺穿,可以使用穿 孔工具也可以使用干净的枪头。(“AJ”字样边为第一 孔) 8)将裂解后的样品加入第一孔。(具体操作详见 试剂盒说明) 9)准备好的样品盘放入仪器内,轻推,样品盘 会自动进入。

10) 根据起始样本选择合适的程序,点击开始即可。 11) 纯化完成后样品盘会自动退出,盖子盖好纯化产物放冰箱保存待用。 3. 软件功能介绍 ① 菜单: 设置新用户、设置开机密码等 ② 日期时间: 设置日期 时间 ③ 选择程序: 开始、导入、删除程序 ④ 工具: 自动校正、仪器初始化、磁力测试等仪器自检功能 ⑤ 一般设置: 用户管理、语言、更新等 ⑥ 版本信息

电气设备交接试验标准

电气装置安装工程施工及验收规范电气设备交接试验标准篇 中华人民共和国国家标准 电气装置安装工程施工及验收规范 GBJ 232—82 第十七篇电气设备交接试验标准篇 主编单位:中华人民共和国水利电力部 浙江省基本建设委员会 批准单位:中华人民共和国国家基本建设委员会 实行日期: 1 9 8 2 年 10 月 1 日 中国建筑工业出版社 1982年北京 第一章总则 (2) 第二章同步发电机及调相机(不包括水轮发电机) (3) 第三章直流电机 (7) 第四章中频发电机 (8) 第五章交流电动机 (8) 第六章电力变压器、消弧线圈和油浸电抗器 (10) 第七章互感器 (14) 第八章油断路器 (16) 第九章空气断路器 (18) 第十章隔离开关 (21) 第十一章套管 (21) 第十二章悬式绝缘子和支柱绝缘子 (22) 第十三章干式电抗器 (23) 第十四章母线 (23) 第十五章电力电缆 (23) 第十六章电容器 (24) 第十七章绝缘油 (25) 第十八章避雷器 (29) 第十九章二次回路 (31) 第二十章 1千伏以下配电装置和电力线路 (32) 第二十一章 1千伏以上架空电力线路 (32) 第二十二章接地装置 (33) 附录一高压电气设备绝缘的交流耐压试验电压标准 (33) 附录三发电机定子线圈绝缘电阻温度换算系数 (34) 附录四本规范要求严格程度用词的说明 (35)

第一章总则 第1.0.1条本篇适用于新安装电气设备的交接试验。对已运行过的并拆迁后重新安装的电气设备可参照本标准进行。 整流装置、低压电器的交接试验可按本规范有关篇的规定。 特殊电气设备和与系统相连的农业用电气设备,可根据其使用特点,参照本标准进行。 本篇不适用于国外引进的电气设备的交接试验。 第1.0.2条继电保护、自动、运动、通讯、测量、送电线路、水轮发电机以及电气设备的机械部分等的交接试验,应分别按相应的专用规程进行,本标准内不予例入。 第1.0.3条电气设备应按照本标准进行工频交流或直流耐压试验,但对110千伏及以上的电气设备,一般可不进行交流耐压试验。 交流耐压试验时加至试验标准电压后的持续时间,凡无特殊说明者,均为一分钟。 耐压试验电压值以额定电压的倍数计算者,发电机、电动机应按铭牌电压计算,电缆可按标准电压等级的电压计算。 非标准电压等级的电气设备,其交流耐压试验电压值,可根据本标准规定的相邻电压等级按比例用插入法计算。 进行绝缘试验时,宜将连接在一起的各种设备分离开来单独试验(制造厂装配的成套设备不在此限)。同一试验标准的设备可以连在一起试。为了便利现场试验工作起见,已经有了出厂试验记录的同一电压等级不同试验标准的电气设备,在单独试验有困难时,也可以连在一起进行试验,试验标准应采用连接的各种设备中的最低标准。 第1.0.4条进行电气绝缘的测量和试验时,如果只是个别项目不到本篇标准的规定,则应根据全面的试验记录进行综合判断,经综合判断认为可以投入运行者,可投入运行,但须经主管单位领导审查批准。 第1.0.5条当电气设备的额定电压与实际使用的额定工作电压不同时,应根据下列原则确定试验电压的标准: 一、当采用额定电压较高的电气设备以加强绝缘者,应按照设备的额定电压的试验标准进行; 二、采用较高电压等级的电气设备,在于满足产品通用性的要求时,可以按照设备实际使用的额定工作电压的试验标准进行; 三、采用较高电压等级的电气设备,在于满足高海拔地区要求时,应安装地点按照实际使用的额定工作电压的试验标准进行。 第1.0.6条在进行与温度有关的各种试验时,应同时测量被试物和周围环境内的温度。绝缘试验应在良好天气,且被试物温度及周围温度不宜低于5℃的条件下进行。

宾馆酒店管家客房部楼层服务员清扫房间工作流程

酒店客房服务员清扫房间工作范围 方法/步骤 1、进房程序: ?按照酒店规定的进房程序进入房间,将房门完全打开,并填写做房时间。如何敲客房房门:敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能,只有严格按照敲门程序执行,才可以避免客人不必要的投诉。先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子或者DND指示灯。 如没有发现DND,先敲门或按门铃,用食指或中指的关节敲门,共敲三次,每次三下,每次之间停顿3至4秒,边敲门边报明自己的身份(您好服务员?或者?Housekeeping),千万不能边敲门边开门。开门时,应先将门慢慢打开一条缝,查看是否有客人扣上安全防盗了链扣,以防止出现尴尬场面。开门后如果发现客人在睡觉或在浴室,应悄悄的说声对不起,然后关上门;若客人醒了应说声对不起,并简单告知客人进房间理由,然后离开房间把门关上;如客人不在房间就可以开始你的工作。若挂有“请勿打扰牌”请不要敲门,等到中午12点或下午两点由管家客房部文员或者客房部主管电话询问客人是否需要整理房间。 不管什么状态,要养成先敲门后进去的习惯。不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安全。在征得客人同意后方可进房清扫,如客人暂不用清扫,服务员要在报告表上注明原因; 2、整理房间程序:?? 打开窗帘:服务员进入房间后,先将门窗打开进行通风,保证室内空气的清新。应两手慢慢拉开,不要手抓帘子,两边猛甩,防止弄脏和损坏,如有损坏及时上报维修;?? 清理烟缸和垃圾,要将完全熄灭的烟头倒入垃圾桶内,烟缸在浴室内清洗干净并擦干,将房内的垃圾倒入工作车的垃圾袋内,并擦净垃圾桶内外; 查看客房内小酒吧是否齐全,如客人饮用,应及时填写酒单并及时补充;查看房内各项设施是否完好无损坏,以保证充足的可卖房。

电气设备交接试验的概念.

第一章电气试验的意义和要求 第一节电气设备试验的作用和要求 一、高压试验的意义 高压电气设备在制造或检修的过程中,由于材质或工艺存在瑕疵,或者由于操作人员的一时疏忽,在电气设备内部留下潜伏行的缺陷。如果将存在缺陷的电气设备投入电力系统运行,有的当时就会发生事故;有的虽然暂时不会发生事故,但在运行一段时间后,由于受点电动力、湿度、温度的影响等作用,原有的缺陷进一不发展,最后也会扩大为事故。电气设备在运行中发生事故,通常会引起严重后果,不仅设备损坏,而且造成线路跳闸,供电中断,严重影响社会生活秩序和生产活动。 为了防止电气设备在投入运行或运行中发生事故,必须对电气设备进行高压试验,以便及时发现设备潜伏的缺陷。因此高压试验时防止电气事故的重要手段,对电力系统安全运行有重要的意义。 1、交接试验的意义: 新安装电气设备在安装竣工后,交接验收时必须进行交接试验。意义如下: (1)检验制造单位生产的电气设备质量是否合格。 (2)检验电气设备在安装过程中是否受到损坏,安装质量是否符合规程要求。 (3)检验新安装的电气设备是否满足投入电力系统运行的技术条件要求。这样,在电气设备投入运行后,如果出现问题,

也便于分清责任,找出具体原因。因此,电气设备交接试验 报告必须存档保存,为以后运行、检修和事故分析提供基础 性参考数据。 交接试验是指:新安装的电气设备必须经过试验合格,才能办理竣工验收手续。电气设备安装竣工后的验收试验称为交接试验。 电气设备的交接试验严格执行中华人民共和国建设部的现行国家标准GB50150-2006《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》及试验报告及产品技术资料。 电力系统包括众多的电气设备,有些电气设备的故障甚至会威胁到整个系统的安全供电。电力生产的实践证明,对电气设备按规定开展检测试验工作,是防患于未然,保证电力系统安全、经济运行的重要措施之一,所谓“预防性试验”由此得名。 预防性试验参照中国南方电网有限公司企业标准《电力设备预防性试验规程》Q/CSG 1 0007-2004、试验报告及产品技术资料。 二、电气试验的分类 按试验的作用和要求不同,电气设备的试验可分为绝缘试验和特性试验两大类。 1、绝缘试验 电气设备的绝缘缺陷,一种是制造时潜伏下来的;一种是在外界作用下发展起来的。外界作用有工作电压、过电压、潮湿、机械力、热作用、化学作用等等。 上述各种原因所造成有绝缘缺陷,可分为两大类:

10KV及以下电气设备交接试验标准讲解

10KV及以下电气设备交接试验标准 一、规范到500KV。 交流耐压一般为1分钟, 油浸变压器、电抗器的绝缘试验应在充满合格油静止24小时后再进行,为了消除气泡。 进行绝缘试验时,除制造厂家成套设备外,一般应将连接在一起的各种设备分离开来单独试验,同一试验标准的的设备可以连接在一起试验。 绝缘试验时温度不低于5度,湿度不高于80%。 多绕组设备进行绝缘试验时,非被试绕组应短路接地。 绝缘电阻测试,兆欧表电压等级以下: 100伏以下250伏兆欧表 100—500伏500伏兆欧表 10000伏及以上2500或5000伏兆欧表 二、交流电动机 1、绕组的绝缘电阻和吸收比 380伏0.5兆 运行温度下: 6KV定子6M,转子3M。 10KV定子10M,转子5M。 注意,6KV,10KV需要温度换算,用非运行温度(20度)测得的绝缘电阻值除以查表得到的换算系数。

也可以按规范中的公式换算。 6KV,10KV电机测量吸收比,低压电机不用。 用60秒测得的绝缘电阻除以15秒的比值是吸收比。不低于1.2。 2、直流电组 相互差别不应超过最小值1%。 (最大值—最小值)/最大值 3、定子绕组的直流耐压和泄漏电流 试验电压为定子绕组的3倍。 每级0.5倍额定电压分阶段升高,每阶段停留1分钟,同时记 录泄漏电流,各相泄漏电流值不应大于最小值的100%。 4、定子绕组的交流耐压试验 6KV试验电压10KV ,10KV试验电压16KV 5、同步电动机的转子绕组的交流耐压试验 试验电压为额定励磁电压的7.5倍,且不应低于1200V。但不应高于出厂试验值的75%。 6、检查定子绕组极性极其连接的正确性 7、电机空载运行2小时,同时记录空载电流。试运行时,滑动轴 承温升不超过80度,滚动90度。 以上是6KV、10KV高压电机试验项目。 380V、100KW以下交流电机,一般只做3项: 1、绝缘电阻测试 2、检查定子绕组极性极其连接的正确性

电气设备交接试验项目及办法

绝缘试验 第一节绝缘电阻和吸收比试验 测量设备的绝缘电阻,是检查其绝缘状态最简便的辅助方法在现场普遍采用兆欧表来测量绝缘电阻,由于选用的兆欧表电压低于被试物的工作电压,因此,此项试验属于非破坏性试验,操作安全、简便。由所测得的绝缘电阻值可发现影响电气设备绝缘的异物,绝缘局部或整体受潮和脏污,绝缘油严重老化,绝缘击穿和严重热老化等缺陷,因此,测量绝缘电阻是电气安装、检修、运行过程中,试验人员都应掌握的基本方法。 一、绝缘电阻和吸收比 绝缘电阻是指在绝缘体的临界电压下,加于试品上的直流电压与流过试品的泄漏电流(或称电导电流)之比,即R=U/Ie如果施加的直流电压超过绝缘体的临界电压值,就会产生电导电流,绝缘电阻急剧下降,这样,在过高电压作用下绝缘就遇到了损伤,甚至可能击穿。所以一般兆欧表的额定电压不太高,使用时应根据不同电压等级的绝缘选用。 工程上所用的绝缘介质,并非纯粹的绝缘体,在直流电压的作用下,会产生多种极化,并从极化开始到完成,需要一定的时间,通常利用绝缘的绝缘电阻随时间变化的关系,作为判断绝缘状态的依据。 在绝缘体上施加直流电压后,其中便有3种电流产生,即电导电流、电容电流和吸收电流。这3 种电流的变化能反映出绝缘电阻值的大小,即随着加压时间的增长,这3种电流值的总和下降,而绝缘电阻值相应地增大,对于具有夹层绝缘(如变压器、电缆、电机等)的大容量设备,这种吸收现象就更明显。,因为总电流随时间衰减,经过一定时间后,才趋于电导电流的数值,所以,通常要求在加压1min后,读取兆欧表的数值,才能代表真实的绝缘电阻值。当试品绝缘受潮、脏污或有贯穿性缺陷时,介质内的离子增加,因而加压后电导电流大大增加,绝缘电阻大大降低,绝缘电阻值即可灵敏地反映出这些绝缘缺陷,达到初步了解试品绝缘状态的目的,但由于试品绝缘电阻值不仅决定于试品的受潮程度及表面受污等情况,而且还与其尺寸、材料、制造工艺、容量等许多复杂因素有关,因此,对于绝缘电阻的数值没有统一的具体规定。另外,同一被试物绝缘电阻的数值受外界因素影响很大,如温度、湿度等,因此,单从一次测量结果难于判断绝缘状态,必须在相近条件下对历次测量结果加以比较,才能进行判断。 2、吸收比 由于电介质中存在着吸收现象,在实际应用上把加压60s测量的绝缘电阻值与加压15s测量的绝缘电阻值的比值,称为吸收比,即:K=R60/R15对于吸收比来说,因测出的是两个电阻或两个电流的比值,所以其数值与试品的尺寸、材料、容量等因素无明显关系,且受其他偶然因素的影响也较小,可以较精确地反映试品绝缘的受潮情况,在绝缘良好的状态下,其泄漏电流一般很小,相对而言吸收电流却较大(R15较小),吸收比K值就较大;而当绝缘有缺陷时,电介质的极化加强,吸收电流增大,但泄漏电流的增大却更显着(R60较小),K值就减小并趋近于1。所以,根据吸收比的大小,特别是把测量结果与以前相同情况下所测得的结果进行比较,就可以判断绝缘的良好程度,但该项试验仅适用于电容量较大的试品,如变压器、电缆、电机等,对其他电容量较小的试品,因吸收现象不显着,则无实用价值。 二、试验方法 (1)断开试品电源及拆除一切对外连线,将其接地充分放电,放电时间不少于1min,对于电容量较大的试品(如变压器、电容器、电缆等),放电时间一般不少于2min。若遇重复试验或加过直流高压后的试品,放电时间则应更长些。进行放电工作应使用绝缘工具(如绝缘棒、绝缘手套、绝缘钳等),不得用手直接接触放电导线。 (2)用清洁柔软的布擦去试品表面的污垢,必要时要先用汽油或其他适当的去垢剂洗净套管表面的积污。 (3)将兆欧表水平放置,摇动手柄至额定转速(120min),此时指针应指“∝”;然后再用导线短接“火线”(L)与地“地线”(E)端钮,并轻轻摇动手柄,指针应指“0”位。

电气设备交接试验标准

GB 50150-2006 电气装置安装工程电气设备交接试验标准 1 总则 1.0.1 为适应电气装置安装工程电气设备交接试验的需要,促进电气设备交接试验新技术的推广和应用,制定本标准。 1.0.2 本标准适用于500kV 及以下电压等级新安装的、按照国家相关出厂试验标准试验合格的电气设备交接试验。本标准不适用于安装在煤矿井下或其它有爆炸危险场所的电气设备。 1.0.3 继电保护、自动、远动、通讯、测量、整流装置以及电气设备的机械部分等的交接试验,应分别按有关标准或规范的规定进行。 1.0.4 电气设备应按照本标准进行交流耐压试验,但对110kV 及以上电压等级的电气设备,当本标准条款没有规定时,可不进行交流耐压试验。 交流耐压试验时加至试验标准电压后的持续时间,无特殊说明时,应为1min。耐压试验电压值以额定电压的倍数计算时,发电机和电动机应按铭牌额定电压计算,电缆可按本标准第18章规定的方法计算。 非标准电压等级的电气设备,其交流耐压试验电压值,当没有规定时,可根据本标准规定的相邻电压等级按比例采用插入法计算。 进行绝缘试验时,除制造厂装配的成套设备外,宜将连接在一起的各种设备分离开来单独试验。同一试验标准的设备可以连在一起试验。为便于现场试验工作,已有出厂试验记录的同一电压等级不同试验标准的电气设备,在单独试验有困难时,也可以连在一起进行试验。 试验标准应采用连接的各种设备中的最低标准。 油浸式变压器及电抗器的绝缘试验应在充满合格油,静置一定时间,待气泡消除后方可进行。静置时间按制造厂要求执行,当制造厂无规定时,电压等级为500kV 的,须静置72h 以上;220~330kV的须48h 以上;110kV 及以下的须24h 以上。 1.0.5 进行电气绝缘的测量和试验时,当只有个别项目达不到本标准的规定时,则应根据全面的试验记录进行综合判断,经综合判断认为可以投入运行者,可以投入运行。 1.0.6 当电气设备的额定电压与实际使用的额定工作电压不同时,应按下列规定确定试验电压的标准:

管家式服务

管家式服务在酒店实际工作中的有效运用 “管家式服务”不当就是一种服务理念,更应成为一种服务模式与服务方法,概念性的东西并不可能给客人带来实质性的好处,但要成就品牌的服务,必然要让人从心底喜欢并接受,就民“管家式服务”在酒店中的有效运用,浅谈以下一些学习体会与思考。 一、什么就是酒店管家式服务? 酒店管家式服务:就是酒店内的管家为客人所提供的服务,其中又有“大管家”与“酒店管家”二种概念;其中“大管家”发挥着酒店全面服务的协调作用;而“酒店管家”则就是在客人一旦入住酒店,以客人“私人管家”的身份,成为套房(家庭)的“经理”、客人的雇员;行使充当客人“私人助理”职责,处理客人的要求、预约、预定、问题、投诉;监督与协调客人所接受的各项服务;通过关注客人入住整个过程中的各项细节,确保客人满意而归。 二、“管家式服务”能带来什么? 1、带给客人优质服务与完美的消费体验:现代酒店的部门分工非常明确,服务的协作性也在日益加强,而”管家式服务”正就是协调各部门信息沟通,更好组织客人在酒店内各项服务提供的资源整合协调服务。经专业管家服务培训,管家能够从客人处或其它部门获得信息,传递信息或执行任务,协同酒店任何一个部门的工作,向客人提供优质的服务,让客人获得完美的消费体验。 2、带给酒店良好口啤与经济效益:服务质量就是酒店的生命线,服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉、客源与经济效益。在酒店经营中”

管家式服务”作为优质服务的一种真实写照,不但一定程度上将代表酒店的服务水准,也定会在一定程度引导着酒店服务的方向。从以“客人为中心”的”管家式服务”理念来说,”管家式服务”追求的就是客人需求的充分满足,因此成功的”管家式服务”其结果自然就是得到客人认同、取得良好口啤、获得良好经济效益。酒店设施只有在赋予富于生命活力的服务群体与精神,才具有存在的价值与意义,顾客才会感到物有所值,乐于光顾,成为“忠诚的客人”;她们不仅会去而复返,且不断地带来新的客人,帮助我们使酒店兴旺发达。 3、带给酒店面对市场竟争的竟争力:酒店业市场存在激烈的竞争,而竞争归根到底又还就是服务的竟争与硬件的竞争。而”管家式服务”正就是能充分优化这些竟争要素的一种服务形式。在”管家式服务”中设施设备的维护保养就是其一项重要的职责,管家所提供的设施维护的水准将直接影响着酒店硬件水平;管家提供的“一站式”待客服务,更淋漓尽致地展现着“无微不至的专职服务”水准;因此优良的管家式服务就是能提升酒店竟争力的一种途径。 三、推广”管家式服务”的前提就是什么? 1、对”管家式服务”的内涵与实质的理解要形成共识:准确认识才会定位准确,形成共识了方向才会明确;中国的”管家式服务”毕竟还就是要经历学习、总结与修正这样一个发展过程;在这个过程中决心与信心都很重要,所以思想认识上的统一应该就是推广”管家式服务”的首要前提。 2、将“管家式服务”理念转化成酒店服务文化,并演化成服务意识:

35kV及以下电气设备交接试验要求

35kV及以下电气设备交接试验要求 G.0.0.1 电气设备安装后必须进行交接试验,交接试验的条件应符合现行国家 标准《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》(GB 50150的有关规定。 G.0.0.2 直流电动机的交接试验应符合表G.0.0.2的规定。 直流电动机的交接试验表G.0.0.2 注:励磁绕组对外壳和电枢绕组对轴的交流耐压试验,100kW以下电机可用2500V兆欧表测绝缘电阻 代替。 G.0.0.3 电压在1000V以下的交流电动机的交接试验应符合表G.0.0.3的规定。 1000V以下交流电动机的交接试验表 G.0.0.4 电压在1000V以上的交流电动机的交接试验应符合表G.0.0.4的规定 1000V以上交流电动机的交接试验表

G.0.0.4 G.0.0.4 ②表中序号为2、3、4的试验项目可根据现场情况选做。 G.0.0.5 电力变压器的交接试验应符合表G.0.0.5的规定。 电力变压器的交接试验表 G.0.0.5

G.O 注动保护的干式变压器可冲击3次;发电机变压器组中间连接无操作断开点的变压器,可不进行冲击合闸试验; ②当试验时温度与产品岀厂试验温度不符时,应按现行国家标准《电气装置安装工程电气设备交 接试验标准》(GB 50150)的有关规定,将测量值换算到同一温度的数值,再进行比较; ③表序号9中的变压器绝缘油的试验可根据厂家说明书选做。 G.0.0.6 互感器的交接试验应符合表G.0.0.6的规定。 互感器的交接试验表

G.0.0.7 少油断路器的交接试验应符合表G.0.0.7的规定。 少油断路器的交接试验表 G.0.0.7

2020年《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》GB50150

XX有限公司 MS-CARE-01 社会责任及EHS手册 (1.0版) 制订: 审批: 2020-1-1发布 2020-1-1实施

中华人民共和国国家标准GB50150—20XX 电气装置安装工程电气设备交接试验标准 中华人民共和国建设部发布 20XX--X--X实施 1 总则 1.0.1 为适应电气装置安装工程电气设备交接试验的需要,促进电气设备交接试验新技术的推广和应用,制定本标准。 1.0.2本标准适用于500kV及以下电压等级新安装的、按照国家相关出厂试验标准试验合格的电气设备交接试验。本标准不适用于安装在煤矿井下或其他有爆炸危险场所的电气设备。 1.0.3继电保护、自动、远动、通讯、测量、整流装置以及电气设备的机械部分等的交接试验,应分别按有关标准或规范的规定进行。 1.0.4电气设备应按照本标准进行交流耐压试验,但对11OkV及以上电压等级的电气设备,当本标准条款没有规定时,可不进行交流耐压试验。 交流耐压试验时加至试验标准电压后的持续时间,无特殊说明时,应为1min。 耐压试验电压值以额定电压的倍数计算时,发电机和电动机应按铭牌额定电压计算,电缆可按本标准第18章规定的方法计算。 非标准电压等级的电气设备,其交流耐压试验电压值,当没有规定时,可根据本标准规定的相邻电压等级按比例采用插入法计算。 进行绝缘试验时,除制造厂装配的成套设备外,宜将连接在一起的各种设备分离开来单独试验。同一试验标准的设备可以连在一起试验。为便于现场试验工作,已有出厂试验记录的同一电压等级不同试验标准的电气设备,在单独试验有困难时,也可以连在一起进行试验。试验标准应采用连接的各种设备中的最低标准。 油浸式变压器及电抗器的绝缘试验应在充满合格油,静置一定时间,待气泡消除后方可进行。静置时间按制造厂要求执行,当制造厂无规定时,电压等级为500kV的,须静置72h以上;220~330kV 的,须48h以上;11OkV及以下的,须24h以上。 1.0.5 进行电气绝缘的测量和试验时,当只有个别项目达不到本标准的规定时,则应根据全面的试验记录进行综合判断,经综合判断认为可以投入运行者,可以投入运行。 1.0.6当电气设备的额定电压与实际使用的额定工作电压不同时,应按下列规定确定试验电压的标准: 1 采用额定电压较高的电气设备在于加强绝缘时,应按照设备额定电压的试验标准进行;

酒店管家部职责范围

岗位说明书系列 酒店管家部职责范围(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-48616酒店管家部职责范围 Hotel butler's responsibilities 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 酒店管家部的职责范围: 管家部是负责酒店公共场所、客房的清洁卫生及绿化布置的工作。为宾客提供舒适、干净、方便、美的生活享受。管家部工作的好坏,直接影响到客人对酒店的印象,关系到酒店的声誉。因此,每个员工都要树立“宾客至上、服务第一”的宗旨,不断提高酒店意识,服务意识,从细微处着手;不断提高服务质量,让客人高兴而来XX,满意而离开XX。具体职责范围: 1、负责酒店内外的环境卫生工作,重点抓好酒店大堂清洁,一、二层公共场所卫生间清洁。做到地面无杂物,家具无灰尘,卫生无死角; 2、负责酒店楼层和客房的清洁工作,客用物品的更换补充;

3、负责酒店的绿化布置工作,不断完善酒店的美化环境。及时做好花草树木的修剪、栽培及鱼、鸟的管养工作。保持大小鱼池及水池的清洁; 4、负责酒店大堂接待处、客房、会议室、餐厅等各部门的盆景及插花,负责各会议、宴会的绿化设计和布置,不断提高艺术服务水平; 5、负责花场的管理工作,做好苗木的保养和培殖工作; 6、切实做好卫生防疫工作,定期在酒店内外喷洒药物,杜绝四害。确保酒店内外环境安全卫生; 7、加强绿化工具、清洁工具的维护保养工作,培训专业技术人才; 8、树立整体经营思想,开源节流,控制好成本,减少费用开支。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

五星级酒店管家部岗位职责

五星级酒店管家部岗位 职责 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

职位工作描述JOB DESCRIPTION (JD) 管家部 Housekeeping Department 目录Contents HK-JD-01 管家部简介 管家部 HK-JD-01行政管家职位工作描述 HK-JD-02房务中心职位工作描述 HK-JD-03楼层主管职位工作描述 HK-JD-04楼层领班职位工作描述 HK-JD-05楼层服务员职位工作描述 HK-JD-06仓库保管员职位工作描述 HK-JD-07消毒工职位工作描述 HK-JD-08PA主管职位工作描述 HK-JD-09PA领班职位工作描述 HK-JD-10PA服务员职位工作描述 HK-JD-11洗衣房主管职位工作描述 HK-JD-12洗衣房客衣服务员职位工作描述 HK-JD-13洗衣房服装洗涤工职位工作描述 HK-JD-14洗衣房服装熨烫工职位工作描述 HK-JD-15洗衣房布草洗涤工职位工作描述 HK-JD-16洗衣房布草熨烫工职位工作描述 HK-JD-17制服房主管职位工作描述

HK-JD-18制服房缝纫工职位工作描述 HK-JD-19制服及布草服务员职位工作描述 管家部简介 管家部是酒店为客人提供住宿服务的部门,由于客房收入是酒店收入的重要来源,因此管家部的经营管理,直接关系到整个酒店的社会效益和经济效益。 管家部由办公室、客房楼层、公共区域清洁、洗衣房、布草房等部分组成。 管家部的主要职能是:为客人提供舒适、安全、洁净、便利的房间环境和热情、周到、快捷的服务。

2002年版电气设备交接和预防性试验规程(华北电力集团公司)

电力设备 交接和预防性试验规程 华北电力集团公司 二00二年

中国华北电力集团公司部室文件 生部(2000)17号 关于下发《电力设备交接 和预防性试验规程》 修订本的通知 天津市电力公司、集团公司直属各发供电单位,华北电科院,直属各施工单位,华北电力设计院,大唐公司: 华北电力集团公司《电力设备交接和预防性试验规程》自97年3月实施以来,在安全生产中发挥了重要作用,并积累了丰富的经验。随着试验技术水平和电力设备性能的发展,需要对该规程进行补充和修改。为此,集团公司组织有关单位对该规程进行了修订,现批准修订本自2000年2月1日起颁布执行,请各单位认真学习和贯彻执行。各单位在执行过程中,若发现有不妥或需补充之处,请及时报华北电力集团公司生产技术部。 附件:《电力设备交接和预防性试验规程》修订本(另发) 华北电力集团公司生产技术部 2002年1月27日 主题词:预试规程修订通知 抄送:国华公司

中国华北电力集团公司文件 华北电集生『2002』10号 关于印发华北电力 集团公司《电力设备交接和 预防性试验规程》2002年修订本的通知 天津市电力公司,北京大唐发电股份有限公司,华北电力科学研究院有限责任公司,集团公司直属各发供电单位、直属各施工单位: 华北电力集团公司《电力设备交接和预防性试验规程》(2000版)自实施以来,已生产中发挥了重要作用,并积累了丰富经验。随着试验技术水平的提高和电力设备的发展,需要对该规程进行补充和修订。为此,集团公司组织有关单位对该规程进行了修订,修订的主要内容有: 一、增加了串联补偿装置、气体变压器和气体电流互感器试验项目。 二、修订了与最新国家标准不一致的内容。 三、实践证明需要修订的项目。 现批准该修订本2002年4月1日起颁布执行,请各单位认真学习和贯彻执行。各单位在执行过程中,若发现有不妥或需补充之处,请及时报华北电力集团公司生产技术部。 附件:华北电力集团公司《电力设备交接和预防性试验规程》2002修订本(另发) 2002年3月29日 主题词:电力设备规程通知 抄送:北京国华电力有限公司,国电华北电力设计院工程有限公司 华北电力集团公司总经理工作部 2002年3月29日印发

酒店管家部服务礼仪规范

酒店管家部服务礼仪规范 礼节:是人们日常生活中,特别是在交际场合中,相互之间问候、致意、祝愿、 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式,礼节是礼貌的具体表现。 礼貌:是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风 尚和的道德品质,体现了人们的文化素养和文明程度。 一、酒店语言的基本要求: 1.说话要有尊称,声调要平稳; 2.说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦; 3.说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤其是解释语,态度更要热情。 4.讲究语言艺术,说话力求语言完整,合乎语法。 5.与宾客讲话要注意举止表情。 二、酒店服务中的礼貌用语:“六声十字”: 1.宾客来到时有迎客声;

遇到客人时有称呼声; 受人帮助时有致谢声; 对客服务时有询问声; 麻烦客人时有致歉声; 宾客离店时有送客声。 2.十字:“对不起、您好、请、谢谢,再见。 三、基本礼貌用语: 1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。 2、欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎光临。 3、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 4、祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、 祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 5、告别语:再见、晚安、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、不好意思。 7、道谢语:谢谢、非常感谢。 8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我 应该做的。 9、征询语:请问有什么可以帮到您的吗?(我能为您做什么吗?)请问您还有别 的事吗?您看这样行吗? 10、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。 11、常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、 别客气、您早、您好、再见。 四、在日常工作中,我们用得比较多的语言是那些: 1.请 2、对不起 3、麻烦您… 4、打扰了 5、您 6、X先生或小姐 7、X经理或 领班 8、您好 9、请问… 10、请稍等(候) 11、抱歉… 12、没关系 13、不

电气设备交接试验标准

中华人民共和国国家标准 电气装置安装工程UCD GB50150-91 电气设备交接试验标准 中华人民共和国建设部发布1992-07-01施行 第一章总则 第1.0.1条为适应电气装置安装工程电气设备交接试验的需要,促进电气设备交接试验新技术的推广和应用,特制订本标准。 第1.0.2条本标准适用于500kV及以下新安装电气设备的交接试验。本标准不适用于安装在煤矿井下或其它有爆炸危险场所的电气设备。 第1.0.3条断电保护、自动、远动、通讯、测量、整流装置以及电气设备的机械部分等的交接试验,应分别按有关标准或规范的规定进行。 第1.0.4条电气设备应按照本标准进行耐压试验,但对110kV及以上的电气设备,当本标准条款没有规定时,可不进行交流耐压试验。 交流耐压试验时加至试验标准电压后的持续时间,无特殊说明时,应为1min。 耐压试验电压值以额定电压的倍数计算时,发电机和电动机应按铭牌额定电压计算,电缆可按电缆额定电压计算。 非标准电压等级的电气设备,其交流耐压试验电压值,当没有规定时,可根据本标准规定的相邻电压等级按比例采用插入法计算。 进行绝缘试验时,除制造厂装配的成套设备外,宜将连接在一起的各种设备分离开来单独试验。同一试验标准的设备可以连在一起试验。为便于现场试验工作,已有出厂试验记录的同一电压等级不同试验标准的电气设备,在单独试验有困难时,也可以连在一起进行试验。试验标准应采用连接的各种设备中的最低标准。 油浸式变压器、电抗器及消弧线圈的绝缘试验应在充满合格油静置一定时间,待气泡消除后方可进行。静置时间按产品要求,当制造厂无规定时,对电压等级为500kV 的,须静置72h以上;220~330kV的为48h以上;110kV及以下的为24h以上。 第1.0.5条进行电气绝缘的测量和试验时,当只有个别项目达不到本标准的规定时,则应根据全面的试验记录进行综合判断,经综合判断认为可以投入运行者,可以投入运行。 第1.0.6条当电气设备的额定电压与实际使用的额定工作电压不同时,应按下列规定确定试验电压的标准: 一、采用额定电压较高的电气设备在于加强绝缘时,应按照设备的额定电压的试

酒店客房部个性化服务

酒店客房部个性化服务 浅谈宁波华侨豪生大酒店客房部个性化服务【摘要】饭店业是旅游业的三大 支柱之一。在今天这个“宾客至上”的营销时代,饭店经营的关键不在于地段如何优越,店面装潢如何豪华,而在于热忱周到的、让宾客满意的接待服务。在现代饭店的经营过程中,客房收入是其经济收入的主要来源之一,饭店不仅要注重标准化的服务,为宾客创造一个清洁、美观、舒适、方便、安全的住房环境,满足客人的基本需求,同时还要创造个性化的服务,从而不断提升企业的文化品位和服务质量,增加饭店收益。本文以宁波华侨豪生大酒店为例,对酒店个性化服务存在的问题进行分析,探讨酒店业解决个性化服务问题的对策。【关键词】个性化;标准化服务;客房服务前言随着人们生活水平的提高,人们对外出入住的酒店客房要求 也越来越高了,为了迎合人们的这种高要求,吸引和赢得更多顾客,在激烈的竞争中立于不败之地,许多酒店开始推出“个性化服务”。然而,由于顾客的多样性,使得人们对客房服务质量的判断没有统一标准,能提供清洁、美观、舒适、方便、安全的服务,比以往的规范化服务更具有竞争力,更具超前意识,所以作为酒店直接面向顾客营业的一线部门,客房部做好个性化服务就显得更为重要。一、酒店 个性化服务的基本理论 (一)个性化服务的起源个性化服务的提出,源自于海外发达国家,称之为PersonalizedService 或 Individualized Service。个性化服务 口号的提出,是在饭店业、餐饮业亦步亦趋仿造大工业,按规范化、科学化、标准化的目标进行管理中发现,百分之百的规范服务并没有换来百分之百客人的满意,究其原因,是客房服务与工业生产不同:客房服务需要的随意性较大,客人会随时 因其自尊、情绪、个人偏好、意外情况等提出种种在标准服务中从未出现过的要求。因此,倡导为客人提供不同于标准的,以客人需求为中心的个性化服务。 (二) 酒店个性化服务的概念个性化服务,是指为顾客提供具有个人特点的差异性服

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