企业咨询调查问卷

企业咨询调查问卷

一、团队价值观评估问卷

说明：以下15个问题是关于团队和团队协作的价值观问题。按照你所在团队的实际情况，在适当的数字上划圈。

1．工作重心

很模糊，不明确 1 2 3 4 5 6 7 很清楚

2．工作中的各种必备资源

不充足 1 2 3 4 5 6 7 很充足

3．管理层对我们完成工作目标的能力的信任

丝毫没有表示 1 2 3 4 5 6 7 明白表示出来

4．团队成员之间的交流

相互隐藏各自的想法 1 2 3 4 5 6 7 开放，共享

5．与管理层的沟通

不沟通，沟通得不彻底 1 2 3 4 5 6 7到支持，彻底地沟通

6．对工作成果的期望值

不实际 1 2 3 4 5 6 7 基于我们的能力大小

7．工作量

过多 1 2 3 4 5 6 7 适度

8．权威

没有充分的权力，

导致工作效率低下 1 2 3 4 5 6 7 充分授权

9．团队成员

缺乏专业知识和上进心 1 2 3 4 5 6 7 有知识，负责任

10．使命

从来没有 1 2 3 4 5 6 7 指导着我们的工作

11．团队领导能力

薄弱，领导不规范 1 2 3 4 5 6 7 促进了团队的发展

12．开会

浪费时间 1 2 3 4 5 6 7 很有效

13．激励

没有书面规定，

随意性大 1 2 3 4 5 6 7 激励着我们

14．对我们成绩的认可

管理层根本不关心 1 2 3 4 5 6 7 对我们的成绩大加赞赏

15．团队精神

分裂的，敌对的 1 2 3 4 5 6 7 紧密的，亲密无间的

这15个问题的总分是：——

■评分

说明：把团队成员的总分相加，除以团队成员数，得到团队每一个问题的平均分。

■关于评分结果的解释

A．如果所有问题的平均分低于75分，说明这个团队并不具备(或尚未具备)整体凝聚力。解决这个问题的一个方法是，找出哪些价值观是具有决定作用的，看看团队成员都是如何给这些价值观打分的，考虑如何才能使这些价值观得到贯彻并在成员之间共享。

B．如果每道题的平均分只有4分或低于4分，就应该引起注意了。在团队的发展过程中，如果不早点解决这些问题，那么它们将会严重影响团队的发展。你可能需要请求外界

援助，直到问题最终解决。

二、团队领导和团队成员性格特点评估

团队领导的姓名：——团队成员的姓名：一——

■第1部分：激励因素

说明：阅读下表中有关激励因素和个人特性的描述。在最符合你的性格的激励因素旁边做记号。

■第2部分：能力

说明：仔细阅读下表，按照自己的实际情况，对下表中的能力要素进行分级，使用以下等级：

1——急需提升

2——需要提升

3——一般

4——较强

5——很强

评分

■第1部分：激励因素

在下表中标出团队领导(TL)和每个团队成员(TN)的各项分数，计算出各项的总分，填入对应的总分栏中。观察各项的总分，重点关注总分中那些相差不远的和相差悬殊的。努力强化那些团队成员亟需的激励因素。

■第2部分：能力

将团队领导和每个团队成员所得的等级数写入对应的空格中，把每种能力的等级数相加，得到总分。

观察一下总分，找出团队的优势与劣势，并在下面列出。制定出行动计划来继续发扬优势并改进劣势。

团队的优势在于：

团队的劣势在于：

为继续发扬优势，我们要：

为改进劣势，我们要：

三、你的客户能够吸引并留住优秀人才吗

优秀组织的特征

说明：按照你对你所在组织现状的看法，在1(低)到5(高)的区间内，给下列各条陈述打分。

1．领导者值得尊重和追随

——领导者被认为有足够的知识和技能，来领导组织、鼓舞士气。

——领导者能够清晰地表述他们的想法、愿景、战略和指示。

——领导者能够倾听各级员工的各种想法。

——领导者积极构建和推行组织的价值观。

2．成长型的组织

——组织表现出很强的增长潜力，尤其在收人的增加、更多的成长机会、业内影响力的不断扩大等方面。

——组织在市场、服务和产品开发等方面的发展定位很合理。

3．兼顾工作与生活

——组织的政策兼顾了员工工作与生活，使得组织成员有时间和精力处置工作以外的事情(照顾小孩或老人，处理卫生保健事务，继续接受教育，等等)，而不至于过分劳累而影响工作。

——组织成员没有必要因为组织、自身的名誉或业绩，而牺牲家庭或身心健康。 4．持续成长和发展的机会

——组织给予成员各种机会、鼓励和支持，帮助他们提高技能和个人发展。

——经理人员负有帮助员工提高工作效率、帮助员工发展的义务。

——组织提供各种内部的、外部的教育和培训机会。

5．组织成员亲如一家

——组织让人觉得有归属感。成员对组织的贡献越大，融人组织的机会就越多，融人的程度也就越深。

——作为组织的一员，成员们会有荣誉感，同时和其他成员亲如一家。

——组织成员真诚地喜欢、钦佩、尊重他们的同事。

——组织成员将面对各种不同的行为风格，这些行为风格让他们觉得可以接受，并且乐于面对这些不同的风格。

6．人身安全和情感安全

——组织提供一个安全的工作环境。在工作过程中，组织成员不会遭受人身伤害。

——在工作中，对情感安全有着明确的承诺：禁止骚扰、禁止欺辱、不挑剔、不吹毛求疵。相反，组织的文化鼓励和支持所有成员在工作中尽其所能。

7．视组织成员为商业伙伴

——组织视成员为商业伙伴，而不是“招之即来、挥之即去”的闲人。组织不是要求成员盲目服从，而是尊重和信任他们的工作，让他们自主完成组织的使命和目标；甚至当他们向既定目标挑战时，同样可以得到尊重和信任。

——组织成员被认为是相关工作领域的资深专家，组织对他们的专业知识和技能高度信任，并鼓励他们把相关的知识和想法带到组织中来。

——把组织总体的业绩与成员个人的业绩相结合，通过利润分成、股票期权和奖金红利等激励方式，给组织成员相应的奖赏。

8．顺畅地、自由地沟通

——信息顺畅地在组织内上下流动、跨部门流动。

——通过一个开放的沟通平台，组织成员能够方便地获得他们所需的与工作相关的信息。

——组织鼓励成员在工作时自由地、清晰地、直截了当地、诚实地表述他们的想法。 9．明确的任务和期望

——组织在任务、责任、业绩、努力程度和奖赏等方面，有着明确的规定，即组织成员应该付出什么；基于这种付出，可以得到什么；该项规定的有效时间有多长。

——所有组织成员都能得到组织的高度认同，组织相信他们能够胜任所从事的工作。

——如果组织成员不能达到组织的期望，组织会及时给予明确的反馈和指导，同时创造机会帮助他们更好地达到组织的期望。

10．组织的政策、程序、实际运作过程能够保证所有成员各展所长

——组织宣布的政策与程序，与组织的目标和实际运作过程保持一致。

——政策的执行相当公正并能保持连续性。

——不管是哪种水平、职位、职能、背景、经历或群体的成员，组织都欢迎、支持他们努力为组织做贡献，并对他们的贡献给予相应的奖励。

——为保证所有成员能够各展所长，组织提供各种便利条件：工作空间、技术、资源，等等。

11．与你自身条件类似的人们已经在组织中取得成功

——与你拥有相似的背景、国籍、性别、种族或其他特征的人们，已经在组织中取得了很大的成功。

——组织中有很多正式的、非正式的良师益友，可以帮助你认清组织的目标和你个人的发展目标。

——组织中存在很多正式的、非正式的沟通网络，使大家可以在一起共享各自的经验和经历。

12．你的价值能够得到最大程度的体现和尊重

——你的经理希望你参与到一些重要的工作或重大的决策中来。

——你的同事就工作上的事情，向你征求意见和建议。

——你的经理和高级经理主动向你打招呼，并能喊出你的名字来。

——你的经理和高级经理关注、承认并表扬你的工作。

13．组织在业内有良好的声誉

——作为组织的一员，成员为组织的所作所为和享有的声誉而感到骄傲。

——组织鼓励成员积极参与各种自愿性质的活动。

14．优厚的收入和收益

——有竞争力的薪酬和其他方面的报酬。

——组织成员的努力能够得到相应的承认和奖励。

评分

说明：利用下表，把你对每项特征的评分填人到“我的分数”一栏中。“最高分数”一栏指的是每项特征的最高可能分数。把各项分数相加得到总分。

关于调查结果的讨论

把问卷参与者对每项特征所给的分数加总，可以得到一些有价值的信息，即我们应该在哪些领域进行改进和改变。同时，为了保证参与者更大程度地参与，可以把他们组织起来讨论：对于各项特性，组织目前做得如何，还需要做哪些改进。

为防止讨论变成一种集体抱怨，除了讨论那些需要改进的领域，我们也可以适当地对组织当前取得的成果进行讨论。

■用于讨论的主要问题

1．在招聘和留住优秀人才方面，当前组织存在哪些优势?

2．当前有哪些亟待改进的领域?

3．要让你能够安心留在组织，哪一种特性最为关键?

4．哪一种特性最可能导致你离开组织?

5．为使组织成为大多数优秀人才追逐的对象，你应该对哪些政策、程序或行动进行相应的改进?

贯彻实施

1．尽快地如实报告本次调查的结果，对那些亟待改进的领域，及时采取相应措施。 2．在规划和执行政策、程序、行动等方面的改进措施时，尽可能地让各个层级的成员都参与。

3．及时衡量任何改进措施的效果，及时沟通。

四、组织文化调查

概述

满意度调查

调查者姓名

答卷人姓名所在部门／职位

在本团队工作的年数

等级： 1 2 3 4 5

从不偶尔有时经常总是

—— 1．我清楚地知道自己在组织中所扮演的角色或所从事的工作，我也很清楚我期望的是什么

—— 2．我拥有充分的信息来正确地完成工作

这些信息来自于团队的领导?

这些信息来自于其他团队成员?

—— 3．我了解团队或整个组织的发展目标

使命是什么?

价值观是什么?

—— 4．团队领导关注并满足团队成员的需求

你所在团队的领导是这样的吗?

—— 5．组织中不同部门之间会进行众多的团队协作

—— 6．团队中的工作条件能够促进工作效率的提升

—— 7．在提升的机会面前，团队成员一律平等

你是否受到公平对待?

—— 8．在工作过程中，我会充分运用自己的积极能动性来取得成绩

—— 9．我的想法和建议受到重视和鼓励

—— 10．我所做出的成绩得到了别人的称赞和重视

—— 11．在那些需要改进的领域，别人给我提供积极的反馈和指导

—— 12．什么事情会对团队的士气和效率产生极大影响?

■评分表

说明：使用本调查问卷时，可以根据客户所在团队或组织的实际情况来自由地设计问题内容，以明确团队或组织的文化倾向或其他事项。

分别记录各个成员对每个问题的得分。比如第一个问题，团队中5位成员的得分分别是3、4、3、5、2，那么这个问题的平均分就是3．4分。计算出每个问题的平均分。

这12个问题的平均分，能够帮助你了解团队成员的满意程度，也可以用来评估组织文化、成员的士气和信心。

一般而言，某一个问题的平均分是3．6分或者更低，表明这方面需要改进；平均分为3．7-4．1分，表明成员的满意程度良好；平均分为4．2分或者更高，表明成员对组织非常满意。为你的客户设定分数基准，并关注他们的任何一点改进。

下面简短地介绍了每个问题要评估的内容：

1．我清楚地知道自己在组织中所扮演的角色或所从事的工作，我也很清楚我期望的是什么。这个问题评估成员对自身所起作用的理解程度。

2．我拥有充分的信息来正确地完成工作。这些信息来自干团队的领导? 这些信息来自于其他团队成员?

这个问题评估团队内部的信息沟通情况，并确定团队成员获取信息的能力大小。进一步地，还可以确定团队的信息是否不为人知或者传递受阻。

3．我了解团队或者整个组织的发展目标。

使命是什么?

价值观是什么?

这个问题评估团队成员是否明白团队或组织存在的原因，以及他们对组织价值观的认识、为完成使命的努力程度。例如，成员是认为“我们这么做仅仅是为了快速致富”，还是看好一个更大的发展前景?

4．团队领导关注并满足团队成员的需求。

你所在团队的领导是这样的吗?

这个问题评估团队成员在何种程度上，认为团队领导和整个组织能够了解并满足他们的需求。同时能够了解到成员对各种制度的看法，比如，弹性工作制、日托制以及其他的一些制度和福利。

5．组织中不同部门之间会进行众多的团队协作。

这个问题评估不同部门、不同团队之间进行团队协作的数量与质量；也能够说明不同部门之间的沟通状况。

6．团队中的工作条件能够促进工作效率的提升。

这个问题能够说明哪些工作条件促进了工作效率的提升，哪些妨碍了效率的提升。有时候，一项小投资，比如，给办公室买一个冰箱或者换掉坏的复印机，都可能对成员的工作效率产生巨大的影响。

7．在提升的机会面前，团队成员一律平等。

你是否受到公平对待?

这个问题衡量提升机会和程序的公平程度。同时也能够确定成员是否明白，提升机会到底是基于个人业绩，还是基于其他因素，例如，个人能力的多样性。

8．在工作过程中，我会充分运用自己的积极能动性来取得成绩。

这个问题考察团队成员的赋能情况。同时也可以考察团队领导是如何看待授权的，在管理上是面面俱到，还是让个人和团队进行自我管理。

9．我的想法和建议受到重视和鼓励。

这个问题可以用来确定团队成员的创新想法和贡献，是否能够受到团队领导和组织的重视与尊重；同时也可以用来评估各种解决方案的效果。

10．我所做出的成绩得到了别人的称赞和重视。

这个问题可以让我们明白，团队成员是否觉得他们得到了充分的称赞、承认和奖赏，以及这些承认和奖赏对他们的影。向。把这个问题的答案和问题11的答案做一个比较。11．在那些需要改进的领域，别人绐我提供积极的反馈和指导。

这个问题可以用来确定，组织的领导在提供积极的反馈和指导方面，是否具备高超的技能。12．什么事情会对团队的士气和效率产生极大影响?

这个问题适合于特定的需求或组织文化。

五、客户的战略规划有利于其赢得竞争优势吗

概述

■战略规划评估工具

说明：“战略规划评估工具”包括9个方面的内容，每项分别代表实现战略规划效果最大化的一个重要方面。

战略重点

组织定位

外部环境和计划

内部环境和计划

产品和服务

创新与调整

绩效考核

领导能力

战略制定流程的效率

其中每一项又包括一系列分类，从而构成组织战略规划评估的一整套标准。在使用本评估工具时，请针对各个标准进行战略规划评估。根据组织的实际情况打分，分值从1-7不等(1分代表最差，7分代表最优)，并在空格里记录下分值。除了打分，我们还希望您能够仔细分析原因，尤其是对分数比较低的项。这些隐藏在分数背后的原因，不仅可以解释打分结果，更重要的是，能够帮助您采取相应行动以提高绩效。

战略重点

以下标准用于确定组织在发展重点、资源调动以及区别于竞争对手的特定领域是否有清晰的定位。

组织定位

以下标准用于评估，对于组织存在的理由以及正在努力达到的目标，组织和组织成员的清晰程度。

考察外部环境并制定计划

以下标准用于评估组织从外部世界搜集相关信息、制定计划或(在某些情况下)影响外部世界的效率。

考察内部环境并制定计划

下列标准用于评估组织从内部运作搜集相关信息，将其与从外部得来的信息进行整合，并制定行动计划的能力。

产品和服务

以下标准用于评估组织在开发产品和服务以满足战略需求方面的能力。

创新与调整

以下标准用于评估组织持续适应外部环境变化的能力。

绩效考核

以下标准用于评估

组织将战略规

划转换成可衡量的、易于操作的目标的能力。

领导能力

以下标准用于评估领导者促进组织发展的能力大小。