目前供电企业业扩报装服务中的问题环节和改进措施(精选.)
目前业扩报装服务中的问题环节和改进措施为了加强业扩报装服务的标准化管理提升优质服务水平，我公司先后出台了“诚信九制”中的《报装履约制》、《客户代表制》、《业扩报装绿色通道实施方案》、《业扩报装提质提速提效工作方案》。今年，国网公司省公司也先后出台了最新版业扩报装管理规则和《简化业扩报装手续提高办电效率深化为服务工作意见》。可以说，现在的业扩报装管理规章制度和提升服务的意见和方案已经较齐备完善，但是结合我公司现阶段的具体客户业扩工程项目，经营销部、运维检修部各相关专业以及优创设计施工单位共同梳理，发现业扩报装服务中还存在些问题环节，需要公司各相关部门和单位共同努力履责到位，协调解决业扩报装服务中的问题环节。
一、存在的问题环节
1、客户对业扩报装全过程中所需各项手续不甚了解，往往跑冤枉路花冤枉钱，同时也存在让相关从业人员从中谋利的空间，容易引发服务事件和廉政风险的发生。需加强客户业扩报装第一时间一次性告知。
2、生产运行单位服务业扩履责到位情况：
（1）生产运行单位人员生产任务饱满，服务业扩工程现场工作安排紧张，有时计划中工作难以如期实施；
（2）现实施的月度停电计划难以满足客户业扩工程的停电接引需求；
（3）在设计图纸审查、检查和验收等重要业扩服务节点，生产运维人员需要提前把关相关生产技术要求，以免造成既成事实难以整改。
（4）调度编号和台区编码的下达影响客户快报快装；
（5）客户接引工作在竣工验收后才能进行，影响客户快报快装；
3、营销各专业工作的协同配合问题
（1）电采装置和电能计量装置的安装配置不同步，影响客户工程及时送电；
（2）新建小区批量新装电能表出库慢；
4、优创公司设计、施工存在的问题
（1）存在设计图纸与现场实际不一致的情况；
（2）设计院不能及时准确按审图意见修订设计图纸；
（3）优创施工单位对检查中发现的缺陷不能及时整改；
（4）施工单位自检整改工作不到位；
二、采取措施
1、制定和完善《用电业务办理告知书》，在客户报装的第一时间一次性告知；告知书中应明确客户在业扩报装各环节的责任和义务，以及业扩报装各环节的承诺时限。建立客户经理联系卡，客户经理严格履行项目责任制，做好客户业扩报装工作全过程跟踪服务。
2、业扩工程应实施周计划管理。运维配电：每周二、四；东区周三；西区周四；临时性重要工作应专项协商。
3、客户业扩工程停电接引执行周停电计划，涉及客户停电的接
引工作，提前10天报计划。
4、推广315kV A及以下专变典设免审图，专变专线客户典型设计简化设计审查，小区配电等移交工程强化设计审查，生产运行和计量等审图人员按计划履责到位并一次性出具审图意见；验收人员按计划履责到位并一次性提出验收意见。
5、客户业扩工程设备安装就位后，开始办理调度编号和台区编码相关工作。《设备变更单》送达后，调度中心应在5个工作日下达调度编号；《低压供用电工程施工传递单》送达后，运维配电应在5个工作日内下达台区编码。
6、业扩工程具备接引条件的，经客户经理出具《接引通知单》后，相关部门应在5个工作日内安排接引工作。
7、计量专业应负责电采装置和电能计量装置保证同步安装，保证及时送电。
8、计量专业应指导施工单位在领表前将相关数据录入表格，加快新建小区的户表配送。
9、设计人员应结合现场实际进行设计，向施工单位交付施工图纸时应现场交接；施工单位应严格按照现场交付的施工图进行施工，发生与现场不符的情况应按设计变更流程更改图纸。
10、设计人员严格按照审查意见在7个工作日内对图纸修改完毕，经业扩报装审核并加盖审图章后，方可出具施工图纸。
11、对检查中发现的缺陷，施工单位应在5个工作日内整改完毕。
12、施工单位应在竣工验收前严格自检和缺陷处理。
三、监督考核措施
1、营销部通过业扩报装提质提速提效周报和月报对业扩服务情况进行通报；
2、监察部加强对客户业扩工作的日常暗访、飞行检查，对每发生超期或客户不满投诉事件进行专项问责调查。
附件：问题整改措施和责任单位一览表
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供电企业优质服务
供电企业优质服务初探 随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。 一、电力企业优质服务必要性 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。 2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建
立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。 3、供电企业生存发展需要优质供电服务。 电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 二、供电企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、加强电网建设是优质供电服务的基础。 随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不
电力企业经济管理存在的问题及对策分析
电力企业经济管理存在的问题及对策分析 摘要：经济管理的有效实施，能够为电力企业实现可持续发展、应对不断变化的市场竞争、适应体制机制改革、形成核心竞争力提供重要的保障。但面对新形势，电力企业的经济管理表现出思维理念落后、模式老旧、体制不健全、执行控制力度不够等问题，所以本文提出要从创新管理思维、创新管理模式、健全体制、提高执行控制力等方面进行电力企业的经济管理优化。 关键词：电力企业经济管理问题及对策 经济管理是指通过对经济学和管理学的学科知识的运用，对企业进行人、物质的综合管理，以经济的思维指导企业的经营活动。企业经济管理是通过制定企业的战略目标、设置机制、人力资源管理以及财务管理的措施，最终为企业缩减经营成本、提升经济效益做出贡献。电力能源是经济发展的保障性能源，电力企业是生产、经营电力资源的，能够为促进社会经济发展做出贡献，也能满足社会发展的各方需求。电力企业在我国的形成背景，是与经济体制等联系紧密的，在体制改革之前，我国的电力企业是在垄断行业
中的，但是随着改革的进程加快，需要电力企业不断创新、改变管理观念、以适应社会发展的新要求。 一、经济管理在电力企业中发挥重要作用 从电力企业来看，经济管理是促进企业发展的重要依托，发挥了重要的作用，主要表现在2个方面：一方面，高效的经济管理是电力企业运行的根本保障，市场经济中越发激烈的竞争环境，电力企业试图获得更加丰厚的经营效益，必须从更加科学的经济管理中得到坚实的保障。另一方面，经济管理是电力企业应对机遇与挑战的重要抓手，电力企业的体制机制障碍、历史积累的突出问题、企业转型升级的迫切需求，都需要从经济管理中找到原因，进行加强和改善。 二、电力企业经济管理存在的问题 （一）经济管理思维理念落后 我国的电力企业分布在广阔的地域中，虽然在每个地域中有不同的表现形式，但是总体来看，都是由国家组织建立的，企业的性质在体制机制改革之前，都属于国有企业，企业的经营也是垄断的，行业不允许自由竞争，这就造成了很多企业的经营管理者思想守旧，认为按照既定的政策走，企业就能够实现收益，市场中鲜有竞争的对手，不需要加强经济管理，耗费人力物力，以至于在电力企业中形成从上到下落后的
供电企业增强优质服务的“四种能力”探讨
供电企业增强优质服务的“四种能力”探讨 发表时间：2019-05-21T15:44:43.980Z 来源：《河南电力》2018年21期作者：周艳 [导读] 文章以供电企业增强优质服务的“四种能力”为研究对象，首先对供电企业增强优质服务的作用进行了简单的阐述分析，随后着重围绕供电企业增强优质服务的“四种能力”，即服务能力、修正能力、创新能力、执行能力，提出了一些具体的增强措施，以供参考。 （国网郴州供电公司） 摘要：文章以供电企业增强优质服务的“四种能力”为研究对象，首先对供电企业增强优质服务的作用进行了简单的阐述分析，随后着重围绕供电企业增强优质服务的“四种能力”，即服务能力、修正能力、创新能力、执行能力，提出了一些具体的增强措施，以供参考。 关键词：供电企业；增强；优质服务；四种能力 前言： 供电企业优质服务工作开展与企业市场占有率与经济效益提升具有密切的关系。因此需要供电企业充分认识到增强优质服务的作用，并围绕优质服务实现，提出增强优质服务的四种能力，同时采取有效措施，有效实现优质服务的四种能力的增强，这对于推动供电企业实现可持续发展具有重要的意义。 一、供电企业增强优质服务的作用分析 首先，能够节约供电企业管理成本。供电企业在增强优质服务过程中，必然会提高对供电服务人员业务能力要求，尽管在培训工作人员业务能力方面需要供电企业耗费一定的时间与资金，但应将其作为一项长远投资来看待，随着工作人员业务水平能力的提升，必然会为供电企业带来更多的经济效益，从而有效杜绝资源浪费，实现资源合理配置，从而能够有效降低供电企业管理成本。与此同时，随着优质供电服务的落实，能够有效提升电力用户满意度，减少矛盾纠纷问题发生，这对于供电企业经营成本降低也有着较为积极的影响意义。 另一方面，能够有效提升供电企业社会形象。供电企业在一些工作开展中，需要当地电力用户积极做好配合才能完成，并且供电企业的一些电力设施也需要人们自发的去保护，而想要达到上述目标，必然需要供电企业在人们心中具备一个良好的形象。供电企业通过为电力用户提供安全稳定的供电，帮助电力用户解决用电过程中遇到的问题，积极为电力用户答疑解惑，提升供电服务质量，能够有效增强电力用户的满意度，有助于提升供电企业社会形象，这对于供电企业日后工作顺利开展有着重要的帮助，能够有效推动供电企业实现更加平稳顺利的发展。 二、供电企业增强优质服务的四种能力探讨 （一）充分利用“互联网+手段”，增强供电优质服务能力 全面满足电力用户购电、用电需求，是供电企业提升供电优质服务能力的关键。因此可以借助“互联网+”手段，积极推广电能消费预付费形式，为电力用户用电提供全面良好的服务。首先应让电力用户充分了解预购电的优势，预购电能能够为电力用户提供“自动提醒”服务，电能表会实时监控剩余电量，一旦到达警戒值，便会向电力用户发出提醒，一方面避免电力用户因忘交电费出现突然停电困扰，另一方面电力用户也可以随时查询电能消费情况，帮助电力用户控制电费支出。既是电力用户长期在外打工，回家时也不需担心欠费停电，只需要通过互联网进行远程充值，保障余额充足，便能够随时用电。其次在供电服务上，还应进一步完善的电费短信通知工作，在电力用户预付电费成功后，能够自动发送短信至电力用户手机，提醒电力用户充值成功，在电费余额不足时，也能够发送短信提示。通过互联网络，还能够免费预约供电服务人员上门检查维修，面对面解答用电量疑问，并能够针对电力用户用电安全提供一些有效的建议，保障电力用户用电安全。最后，还可以积极为预购电费的电力用户提供一些增值服务，例如引导电力用户下载国家电网公司推出的“掌上电力”手机客户端，并在客户端之上定期举办一些预存电费有奖活动，从而通过借助“互联网+”手段，有效增强供电企业供电优质服务能力，为电力用户提供更为全面的供电服务。 （二）加强供电管理检查，增强供电优质服务修正能力 供电企业在实际开展供电服务过程中，需要加强供电管理检查，从中找出不足之处，明确工作中薄弱环节，充分了解问题原因，并提出有效措施加以弥补修正，从而能够促使供电服务质量以肉眼可见的速度上升，有效提升供电优质服务的持续性，并最终使得供电优质服务成为一种常态。与此同时，在实际开展供电服务工作过程中，需要要善于发现问题，有能力解决问题，还要立足于当下供电优质服务质量水平，充分了解并深入贯彻落实电力政策法规内容，在政策法规的指导下，进一步明确当下管理机制存在的一些不合理的因素，从而加强供电服务改革创新，从供电各个环节入手，要大刀阔斧改革，精简冗余流程，进一步优化服务质量，有效突破电力用户服务的瓶颈问题。在促提升供电服务修正能力方面，一是要从细节处入手，要做到事事修正，无论开展工作大小，无论任务轻重，都要摆正心态，认真细致的做好每一件事，在完成任务开展后，都要及时做好总结，认真查找工作的不足的不足之处，吸取教训，总结经验，促使供电服务工作不断得到改进优化，二是要做到时刻修正，将供电服务修正工作纳入到日常工作之中，使得修正工作成为一种常态化工作，三是为有效增强供电服务工作开展修正能力，还要做到人人修正，能够将修正职责落实到个人，结合不同岗位职责，做好分工，互相监督、互相督促，开展批评与自我批评，有效解决服务问题，不断提升供电服务质量水平。 （三）顺应时代发展，增强供电优质服务创新能力 创新能力是供电企业未来实现可持续发展必不可少的一种能力，在实际增强优质服务的过程中，同样需要创新能力，所谓创新，即是能够不受传统思维模式所束缚，将目光放长远，善于超前思考，同时具备足够的冒险精神，敢于失败，敢于承担，敢于“做第一个吃螃蟹的人”，同时还能够透过现象看本质，精准把握核心需求，在现有的方法的基础之上，能够另辟蹊径，有效改善以往方法的不足之处，实现更进一步的发展。供电企业在增强优质服务方面，已经发展多年，在这一过程中。虽然已经形成了一些固有的好的方法，总结了一些宝贵经验，但随着社会经济的发展，人们对于供电服务要的要求也在不断提升，因此需要立足于当下新要求，顺应时代发展，充分借助最新的技术、不断加强供电优质服务创新，有效凸显供电服务特色，不断开拓优质服务的新领域。供电企业在增强供电服务创新能力方面，可采取以下措施，一是从服务形式入手，加强服务形式的创新，不断提升服务行为的规范性，在此基础之上，立足于电业扩报装、电力维修抢修、电力咨询等服务形式，做到以客户为本，不仅满足当下电力用户实际需求，还能够深入预测分析电力用户潜在需求，有效提升供电服
供电所优质服务心得体会范文5篇
供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。
电力优质服务工作总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员
电力企业经济管理措施论文
电力企业经济管理措施论文 摘要：随着低碳经济理念的提出和认可，全国各行各业都在进行管理和运行的转型以求得到持续发展。电力行业作为我国经济发展的基础行业，更是需要及时转变经济管理模式，只有这样，才能够实现电力企业的可持续发展，为我国发展提供动力，成为国家坚实的后盾。 关键词：电力企业；经济管理；可持续发展 随着我国“十三、五”规划的到来，发展低碳经济和建设资源节约型社会已经成为未来一段时间内我国经济发展模式的倡导与主流，这也对电力企业提出了新的挑战。电力企业需要进一步转变管理和运营模式，使企业的发展模式与国家经济发展模式相吻合，在实现自身可持续发展的同时，为我国经济发展构建一个坚实的后盾。 一、电力企业的经济管理措施 低碳经济的发展模式下，电力企业的传统发展模式已经不适应，因此需要及时提高对低碳经济理解和适应，在自身的战略上做出调整，制定相应的节能减排政策，同时开发运用新技术实现节能减排。 1.根据时代特征调整战略 伴随着资源价格的不断提高，电力企业在成本上也受到严峻的考验，在这种情况下，企业应当转变原有的供电策略，在以往的供电中，电力企业通常不考虑社会对电的需求等因素，只负责日常的供电。现如今，我国的供电中，火力发电仍占有绝对高的比重，这也就造成大量的废气废渣，不符合我国低碳经济的主旨。因此，在风能、潮汐能等自然能源尚未得到大量的运用时，就应该在供电策略上做出改变。
新的供电策略，应该将社会对电的需求纳入到供电中，通过对点的需求的调查，在供电中采用按需求供电，例如在我国一些以农业生产为主，工业和第三产业所占比重较低的城市中，对电的需求就会较少，这样供电企业可以在制定相应的供电方案，供应能够满足该城市日常发展生活的电量即可，这样满足低碳经济的要求。 2.采用节能供电调度模式管理企业 开发新的供电技术已经成为当下各电力企业的重点项目之一，但是一个新技术从研发到投入使用需要一个复杂、反复的过程，这个过程是漫长的，因此，在一项新的供电模式投入运营前，还需要对原有的传统电力调度进行转变。考虑到低消耗的目标，电力企业应当严格控制输电过程中所造成的能源消耗，将污染指数控制到最低的范围之内，在保证电力系统能够持续的稳定的供电前提下，采用最优的调度模式。 3.运用智能电网及偏向特高压等新技术 众所周知，我国地域辽阔，不同的地理区位有着不同的自然特征。由于我国经济发达区集中在东部地区，因此，东部地区的用电需求量也较高，这也促成了我国西电东送的战略。西电东送是基于我国西部地区拥有丰富的能源资源，就地取材发电输送到东北地区乃至全国。但是在以往的输电线路中，由于输电距离较远造成的电流的损耗也十分之大，因此，在输电线路上，应当采用新的输电技术。运用特高压输电的方式，同时发挥智能电网的优点。特高压输电的技术手段能充分发挥节约资源的作用，大大减少电流在输送中的损耗，而智能电网
对供电局营业窗口如何做好优质服务的探讨
对供电局营业窗口如何做好优质服务的探讨 【摘要】对供电企业而言，优质的服务已经成为企业当前改革发展和生存的必要条件，现在主要针对的是如何提高供电局营业窗口的优质服务，供电局营业窗口的工作人员是直接面对客户的，他们服务质量的好坏直接影响到企业的信誉及客户的满意度，现阶段供电企业对优质服务的认识还存在一些问题，本文针对以上存在的问题主要探讨了关于如何提升服务水平、规范管理、提升营业窗口人员素质、提升窗口形象等来开展优质的服务。 【关键词】营业窗口；规范管理；优质服务；人员素质 优质的服务是指在服务中能够满足顾客最高程度的要求，是企业为使客户满意而提供的最高的服务水平，优质的服务是企业的生命线，它渗透在企业的各个环节中，如果一个环节服务不好，就会影响整体企业。电力营业窗口是电力服务的前沿阵地，其服务态度的好坏直接影响着企业的荣誉及效益，在当今市场竞争如此严厉的情形之下，关于如何搞好营业窗口优质服务已成为当下最重要的课题之一。 1 做好优质服务的意义 （1）在当今社会无论是什么行业，随着社会发展如果没有优质服务已经难以在社会立足。而与此同时电力企业也面临着相同的问题，现在电力客户已经不满足于仅仅“用上电”，他们对电力企业的服务有了更高的服务要求，所以现如今电力企业不仅要有好的产品质量，还要有最优的服务才能有更大的竞争力，才能稳立于市场，赢得信誉，赢得利益。 （2）电力企业的垄断性，公益性和电力服务占国家的重要位置，是国家企业的主要代表，其代表着国家的素质，承担着国家的经济、政治与社会责任等，其重要程度不言而喻，只有做好优质的服务才是迈向成功的第一步。 （3）电力企业窗口的服务好坏直接影响着电力企业的形象，电力营业窗口作为供电企业的“门脸”是最接近客户的部门，窗口服务的好坏，直接影响供电企业的形象，人们对供电企业印象的好坏往往都是通过与电力营业窗口人员进行业务往来亲身体会到的，他们的印象一旦形成就根深蒂固，而且他们会通过言论、网络、社交等传播方式把自己的亲身体会传递给他人，所谓好事不出门坏事传千里，其优质的窗口服务态度对未来企业的形象有着深远的影响和重大的作用。 2 当前电力企业窗口服务工作现状及存在的问题 供电企业是社会服务的特殊行业之一，社会的发展和稳定与其息息相关，对供电局职工而言其担负着重要的职责，但是现阶段电力企业对优质服务的认识还存在一些问题，主要体现在：
供电企业提高优质服务的几点建议
供电企业提高优质服务的几点建议 发表时间：2018-12-19T16:13:27.847Z 来源：《基层建设》2018年第32期作者：李伟井锟席经纬张明玉马雷[导读] 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 国网安徽省电力有限公司颍上县供电公司阜阳颍上 236200 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 关键词：电力企业改革；优质服务；促进发展 随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。 1、优质服务的现实意义 1.1优质服务是经济社会发展的客观需要。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。 1.2优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。 1.3优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。 2、当前电力行业服务的现状及问题 长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点： 2.1观念滞后，患难与共意识不强。 供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。 2.2对优质服务的认识存在局限性。 过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。 3、提高电力优质服务水平的对策与措施 3.1培育服务文化理念。 服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。 3.2增强主动服务意识。 首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。 3.3培养高素质职工队伍。 在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。 3.4实行特色服务制度。 我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。 3.5加大宣传力度，公开服务内容。 广泛借助电视、广播、报纸和向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。
供电公司经营管理过程中存在问题及对策分析
供电公司经营管理过程中存在问题及对策分析 摘要：从目前供电企业的发展来看，受到多种因素的影响，供电公司在经营管理过程中还存在一定的问题，制约了供电公司的快速健康发展，要想有效解决供电公司经营管理中存在的困难和问题，就要认证分析供电公司的经营管理特点，并制定具体的经营管理策略，保证供电公司的各项经营管理手段能够落实到位，切实提高供电公司经营管理的实效性，为供电公司的经营管理提供有力支持。基于这一认识，我们应认真分析供电公司经营管理过程中存在的问题，并以此为基础制定相应的解决对策，保证供电公司的经营管理取得积极效果。 关键词：供电公司；经验管理；存在问题；对策分析 一、前言 在国民经济中，供电企业是国有企业的重要组成部分，各级供电企业组成了强大的供电网络，为城市和居民提供了大量的电能，不但提高了工业发展效果，同时也满足了民用需要。在这一过程中，各级供电公司功不可没。但是处于基层的县级供电公司，由于受到的影响因素较多，在经营管理过程中还存在一定的问题，这些问题如果不及时得到解决，将会危害县级供电公司的健康稳定发展。为此，我们应立足县级供电公司经营管理实际，认证分析县级供电公司经营管理过程中存在的问题，并制定相应的解决对策，保证县级供电公司的经营管理取得实效。 二、县级供电公司经营管理现状分析 县级供电公司作为供电企业的基层管理机构，在经营管理过程中具有一定的特殊性，结合县级供电公司的经营管理实际，县级供电公司的经营管理现状主要表现为以下几个方面： 1、县级供电公司的经营管理机构相对健全 县级供电公司作为供电企业的基层管理层级，在经营管理机构的构建上参照了上级公司的管理模式，在经营管理机构的构建上重视全面性，现有的经营管理机构相对健全，具备了履行经营管理责任的能力，使县级供电公司的经营管理水平保持在较为合理的范围之内。但是考虑到县级供电公司的职权范围和整体规模，经营管理机构大而全也对公司的整体管理效果产生了不利影响。 2、县级供电公司的经营管理责任制还需进一步完善 虽然目前县级供电公司的经营管理机构相对健全，但是由于县级供电公司缺乏相应的监督意识，导致了县级供电公司的经营管理责任制在建立之后没有得到全面的贯彻落实，县级供电公司的经营管理责任制成为了一项单一的制度，既不完善，实行效果也不理想，影响了县级供电公司的经营管理效果。因此，县级供
供电企业优质服务的研究与探讨
供电企业优质服务的研究与探讨 发表时间：2018-10-15T13:54:17.267Z 来源：《防护工程》2018年第14期作者：周建全 [导读] 电力对社会经济发展起着极其重要的作用，是社会发展的稳定剂，经济发展的助推剂。 周建全 国网山东省电力公司济宁供电公司山东济宁 272000 摘要：电力对社会经济发展起着极其重要的作用，是社会发展的稳定剂，经济发展的助推剂。所以，要不断创新服务理念，丰富服务文化，增强服务质量，要有全面的服务举措和服务管理，灵活的服务方式，多种多样的服务手段。在服务中竞争市场、谋得发展，获得广大顾客的真诚信任，才能创造良好的企业信誉。 关键词：供电企业；优质服务 引言： 电力企业在我国经济发展中的作用不言而喻，深化供电企业优秀服务是关系到国家经济水平发展人民生活水平提高的重要一环。所以，电力企业要想快速适应电力制度改革以后的新身份，自身取得快速的发展，就要努力提高自身的服务质量，通过增加客户满意度的方式去增加企业的竞争力。 1 电力企业供电服务的主要特征 1.1 普遍性 当今社会用电范围十分广泛，几乎所有地方都会用到电，因此，无论是供电服务的过程还是结果都会对社会生产以及人们生活、工作产生一定的影响，然而电力企业内部并不能完成电力服务的整个生产过程。因此，一般当电网进行停电改造、检修时，会对某些区域人们的生产生活造成影响。 1.2 系统性 当今电网已发展到高电压等级以及交直流互存的阶段，电网互联程度高，局部电力故障就能会引发连锁反应，影响到整个电网系统，导致整个电网的供电安全可靠性受到影响。因此，对电网的安全可靠运行管理至关重要，面对客户用电设备的安全隐患也必须及时整改。 1.3 供求不平衡性 用负荷会随着季节的更替的而变化，例如当夏季用电高峰期，发电厂出力不足可能导致用电需求不能及时满足。因此电力企业就会根据政府批复的有序用电方案执行有序用电的手段，通常会要求用户限产或轮休，导致客户生产受限。 1.4 发展性 随着社会发展供电服务也在发生变化，电力企业供电负荷迅速上升、对供电质量的需求不断提高以及服务质量要求越来越高等变化都不断加大了供电服务的困难度。 2 供电企业在服务中存在的问题及分析 2.1 供电地区偏远 我国国土面积辽阔，一些大中型发达城市甚至是小城市的供电都不成问题，但是有相当一部分偏远地区，电力设施水平与城市地区还存在着很大的差距，供电距离长、地形复杂，交通极为不便，导致了供电可靠性低、抢修时间长，优质服务水平相对较低。 2.2 电力故障抢修及时性有待提高 在实际的供电中会因为各种原因导致突发性的停电或者断电，然而我们的供电企业对停电、断电的维修并不及时，时常会出现维修人员因为设备不足，专业技能水平过低而导致事故迟迟不能排除，不仅给所有的用户造成了很大的不便，也使得供电企业在用户心中的信任度降低，供电的在用户心中的可靠性可信性也变得大打折扣。 2.3 缺乏有效的管理 我国的供电企业在收取电费的过程中还存在着一些处理不当的环节，这在一定程度上会对供电企业的整体形象造成影响，使的供电企业在用户心中的地位渐渐消失。供电企业对深化优质服务的方针宣传力度还不够，尤其是在农村，好多农民对各项收费的标准不理解，不明白，从而导致了农民出现错交、误交电费的情况时有发生，从而导致优质服务在农村难以得到落实。 3 提升供电企业优质服务水平措施 3.1 转变服务意识，提高服务标准 随着社会的进步和人民生活水平的提高，用户接受服务的标准也在提高，这就要求各供电营业所、服务窗口和公司每一位职工，必须清楚我们行业的服务理念、服务宗旨、服务口号、服务目标和服务性质，必须强调我们的服务是容不得丝毫马虎。在对用户进行报装接电、故障抢修、收缴电费和用电咨询等方面的服务时，要为用户提供方便、快捷、满意的服务，让用户从内心深处感到供电企业的服务是真诚的。同时，要端正待客情绪和情感，让职工真诚地去体谅客户，理解客户，积极为客户提供一流的服务。 3.2 改进企业管理模式，提高工作效率 供电企业的内部经营管理模式直接决定企业工作的整体质量和效率，对供电企业工作人员的工作重点和工作方向产生指引作用。所以供电企业要积极改善服务的质量，必须要从企业的管理模式入手，建立科学的管理模式和管理体系，优化管理资源，提高管理工作的效率，营造良好的企业服氛围。其次，建立健全在职员工教育服务体系是改进企业管理模式的关键手段，对于提高职工人员服务水平发挥着积极的作用。在教育培训中不断提高职工人员的工作积极性和主动性，为客户提供优质的服务。 3.3 优化电力使用管理规范体系 国内所有的配电网络事故当中，有超过一半的事故是由违规使用电气设备或者设备产生故障所导致的。想要从根本上提升供电安全性，就必须从规范用电管理、安全用电管理这两个方面出发，拟定对应的奖惩机制，并按照电网运行实际情况来提升电网运行安全水平。通过对收费项目进行管理，控制项目收费环节数量。如果必须要进行收费，也要给出统一的收费标准，从根本上杜绝乱收费情况的发生。电力企业要严格管理员工，让员工养成良好的工作喜欢，培养员工工作自觉性，优化供电服务质量。
供电公司优质服务工作总结体会
供电公司优质服务工作总结体会第1篇：供电公司优质服务工作总结体会各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打
了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更
供电所优质服务工作归纳.doc
供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌
齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备
电力企业经济管理复习资料
第一章电力企业经济管理概述 企业：指运用生产要素独立从事商品生产、流通、服务等经济活动，以商品活劳务满足市场需求并谋取利益，自主经营、自负盈亏，具有独立法人地位的经济实体。 中国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。 现代企业制度主要内容是1企业法人制度；2有限责任制度；3科学的组织制度；4现代企业管理制度。 生产要素（生产所必需的经济资源）1自然资源；2资本；3劳动。 生产函数是在一定的技术条件下，一定数量的各种要素的组合与使用它们可以得到的最大的产量之间的对应关系。 把至少有一种要素投入不能变化的时期，称为“短期”，所有要素投入量都可以改变的时期称为“长期”。在短期内投入量固定的要素称为固定要素，相对应的，可以改变投入量的要素称为可变要素。 企业利润最大化的必要条件是MR=MC d(TR)/dQ 叫做边际收益，记作MR，它的意义是每增加一单位产量时收入的增加； d(TC)/dQ叫做边际成本，记作MC，它的意义是每增加一单位产量时成本的增加。 社会资源优化配置的基本标志是：社会上各种商品的供给量等于需求量，即供求平衡。 电力市场是采用经济、法律、技术等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，维持对电力系统中发电、输电、配电、用户等各成员组织协调运行的管理机制和执行系统的总和。 电力市场的基本特点是开放性、竞争性和协调性。 电力市场组成要素：即市场主体、市场客体、市场载体、市场价格、市场运行规则和市场监管。电力市场主体是指进入市场的有独立经济利益和财产，享有民事权利和承担民事责任的法人或自然人。有（发电企业、电网企业、供电企业、电力用户、中介商、电力市场管理者等） 电力市场客体就是电力商品本身，包括容量和电量两类。 PPP=SMP+LOLP*（VOLL-SMP）电力市场的购电价等于系统边际电价加失负荷乘失负荷价值与系统边际电价的差。 企业管理的目的就是通过高效率的生产经营活动，在满足社会需求过程中，谋求实现更多利润的这一企业经营目标。 公司是指依法定条件程序，由出资者共同出资联合组成的有独立注册资本，以营利为目的的法人企业。 企业管理基础工作是企业在生产经营活动中，为实现经营目标，行使管理职能，提供资料依据，维护共同准则，基本手段和前提条件的基础性管理工作。 企业管理基础工作的特点是：科学性、先行性、经常性、群众性、先进性。 企业管理基础工作的内容1标准化工作：是指对技术标准和管理标准的制定、执行和管理的工作。 2定额工作：是指企业在生产经营活动中，对人力、物力、财力的消耗和占用所应达到的标准。3计量工作：就是标准化测量，是用一种标准的单位量，去测量另一同类量的值。 4信息工作：只要指企业生产经营决策和执行决策所需的资料数据的收集、加工、传递、储存等。5建立以责任制为核心的规章制度：是指对生产经营管理工作应达到的要求所作的规定，是企业全体职工应遵循的工作规范和准则。 第二章电力企业经营战略 企业经营战略是指：企业在社会主义市场经济条件下，根据企业内外环境及可取得资源的情况，力求企业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。 企业经营战略的特征：1全局性；2未来性；3系统性；4竞争性；相对稳定性和应变性。 制定企业经营战略的步骤：1企业外部环境分析（是指企业周围的不受企业控制的与企业生产经营活动联的各种外界因素）；2企业内部实力分析（指的是要评价本企业在经营中已具备和可取得的资源的数量和质量，这里不仅包括人、才、物等物质资源，而且还包括企业组织结构、信息、时间、企业文化及企业形象和信誉等无形资源）；3确定企业的经营领域、经营思想、经营目标；4企业经营战略的设计与选择（是企业内外条件结合进行机会分析的结果，可按其经营方向提出几个可能的符合要求的长期目标和经营战略的方案）；5企业经营战略实施（是指企业通过一系列行政的和经济的手段，组织职工为达到战略目标所采取的一切行动）；6企业经营战略实施的评价和控制（是要确定战略在实施过程中在其达成目标上取得了多大的成效）。电力需求预测就是对已有电力用户的未来需电量，以及未来新增用户的需电量作出科学的估计、判断和推测。 电力需求预测的步骤：1确定预测目标和任务；2广泛收集和分析预测所需的和方面资料；3选择预测方法；4建立数学模型；5进行预测计算；6对预测结果进行评定和鉴别，预测与实际难以完全相符，经常会有误差。 资金规划是指建设投资规划和债务偿还规划，以及与其对应的资金筹措规划。它主要包括两个内容：1资金需要额的估算；2资金来源的筹划。 电力规划中要明确的目标和任务：1确定建设规模；2制定电力建设方针；3规划主电力网网架；4大中型电厂发电机组的选择；5制定节能规划；6提出应用新技术和新设备的要求；7制定前期工作计划；8编制各有关专业规划；9投资预测和资金筹措。 电力战略规划的编制程序：一、电力开发规划程序：1资料的收集和论证；2确定供电能力；3电力电量平衡；4提出各种可能的电源开发方案；5资金与经济效益评估；6确定最佳电源开发规划。二、送变电规划程序：1原始资料的收集和论证；2制定连接系统规划；3环境条件分析；4制定规划方案；5技术经济评价。三、配电设备规划程序：1原始资料的收集准备；2确