金蝶-中国企业数字化转型白皮书

7、服务行业——数字化转型案例_修正版_修正版

目录 1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端 (1) 2、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验 (5) 3、数字化转型案例：英国洲际酒店集团(IHG)将进行大规模技术转型 (12) 4、数字化转型实践：北控水务数字化转型 (18) 5、案例分享丨川崎物流数字化转型 (21) 6、岭南股份流程与IT中心副总经理王玉林：岭南股份数字化转型实践 (24) 7、数字化转型案例：ADP公司如何利用RPA的人工智能改善客户体验 . 31 8、普元袁义第七届全球软件案例研究峰会分享阿米巴数字化转型实践 (36) 1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端原创Clint Boulton CIO信息主管D1net IDC的研究指出，到2019年底，数字化转型方面的支出将达到1.7 万亿美元，比2017年增长42％。对很多首席信息官来说，数字化转型包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情况下，提高运营效率并提升业务价值。但是，很多首席信息官通常以并行的方式升级其核心IT，即从内部部署的系统迁移到云端。

温德姆酒店的首席信息官Scott Strickland表示，通过迁移到云端的方法将核心预订和物业管理系统现代化，这可以为温德姆酒店获得更多具有创新精神的加盟者和客户体验。受房屋共享(home-sharing)刺激的消费行为转变正迫使一些酒店经营者寻求酒店业以外的帮助，试图发现全新的视角。温德姆酒店的首席执行官Geoffrey A. Ballotti就是这么想的，在2017年，他在消费电子行业求助，请Strickland来当温德姆的首席信息官。 Strickland曾供职于D&M Holdings，掌管D & M Holdings的IT 事务长达五年，现在他加入了温德姆，为这家酒店集团奠定了数字化基础，该集团的20个品牌在全球80个国家拥有9,000家酒店。这项工作包括将一系列核心系统整合并迁移到公共云，多年来，温德姆收购了很多连锁酒店，(包括经济型品牌速8(Super 8)和戴斯(Days Inn)，以及最近收购昆塔(La Quinta))，因此这些系统变得越来越笨拙。 Strickland说，直接迁移(lift-and-shift)为新员工和客户体验铺平了道路，他还说，因迁移到公共云，他的团队移除了酒店内部署的4,800多台服务器。 Strickland谈到现代化的努力时说：“我们正在投资技术，使业务更容易展开，并使我们的加盟者更轻松自在。”

3-1.20 为什么OKR在中国99.9%的公司行不通

为什么OKR在中国99.9%的公司行不通一、KPI真的过时了吗？在我看到的文章中，大多数都认为是“KPI”已经过时，“OKR”时代来了，互联网公司必须要用OKR，真的吗？好像中国的BAT之前都没这个，但一样也发展到了这个量级，华为用的好像一直都是KPI，一样也做到了5200亿的销售额。似乎说OKR是一剂良药，而KPI就是一剂毒药，事实上真的如此吗？诚然，我们不否认之前的KPI确实整体落地执行的不好，但仔细分析最核心的并不是KPI 的思想，而是落地的过程出了问题，哪几个问题呢？第一个是KPI指标提取出了问题，绝大多数公司的KPI指标设计的不够精准，提取的不准确，如有的公司HR要考核招聘到达率，这个有什么意义？招聘的本质是找到人，入职，管他是面试了20个人，还是只有一个，只要入职到岗就OK。第二个是KPI指标的数量出了问题，一般公司都设计了5-8个指标，我接触过的个别公司给分公司总经理、部门经理的年度考核指标设置了30几项，还有50多项的。多的指标一定会让人无法聚焦。第三个是KPI没有对应绩效奖金，这是最有意思的事情，很多公司把固定工资拆分成了基本公司+绩效工资（一般占20-30%），而获得优秀A，绩效工资*1.5，意味着一个人一个月工资5k，其中绩效工资为1k（按20%计算），优秀的可以发到1.5k，加上基本工资4k，只比原来的多了500块钱。玩命干了一月，领了500元，这本身就不是激励！是讽刺！第四个是要把每个岗位都弄一堆KPI，从总经理到前台，每个岗位都要考核，都要量化，这样做的结果是把一家公司变成了机器，但却丧失了一个企业发展最核心的基因：创新！从KPI的本质：设定一个量化的目标，并为之奋斗来看，这本身并没有问题。问题是你该如何正确设计，正确使用！二、OKR是一剂代替“KPI”的良药吗？据说，OKR诞生于英特尔，后来发展于Google，因为Google业绩的持续NB而发展，在《重新定义公司》中对于OKR也大赞特赞，于是乎从2015年我就开始研究这样的逻辑，研究

某某数字化转型和数字化平台建设实施方案(参考案例)

XXXXX数字化转型和数字化平台建设实施方案（参考案例）为全面落实省政府建设数字浙江、数字政府的决策部署，高质量推进全省经济运行监测分析数字化转型和数字化平台建设，制定本实施方案。一、总体思路（一）建设目标按照数字政府建设的目标要求，构建覆盖全省、上下联动、横向协同的经济运行监测分析数字化转型统一框架，建成数据共享、业务协同、全国一流的经济运行监测分析数字化平台，实现经济调节“用数据说话、用数据决策、用数据管理”，在数字政府建设中走在前列、当好示范。 1.第一阶段：突破示范期。2018年三季度前，完成经济运行监测分析数字化转型顶层设计，实现省级相关部门经济运行主要数据资源全共享，基本建成全省经济运行监测分析数字化平台，实现主要经济指标立体化、全局化、动态化大屏展示，即时剖析经济运行的“形”和“势”。10月中下旬向省政府汇报前三季度经济形势时实现平台在线分析。 2.第二阶段：推广普及期。全面建成功能完备、应用成熟的全省经济运行监测分析数字化平台，运行分析和辅助决策的系统性、及时性、精准性、科学性进一步提升，省级相关部门、11个设区 .

市经济运行在线分析实现全覆盖。 3.第三阶段：深化迭代期。持续迭代升级平台，形成较为完善的“用数据说话、用数据决策、用数据管理”经济分析和调节机制，成为全国标杆。（二）基本原则 ——业务协同。改变现有条块分割的数据传递和分析决策模式，按照扁平化、分布式的要求，推进省级部门之间、省市县之间的数据协同、分析协同、措施协同，构建全省统一的基础设施、数据资源、支撑体系、业务应用体系，并为各部门相关专项分析和决策提供使用端口和功能模块。坚持省级为主、三级共用，省级层面强化顶层设计，统一归集市、县（市、区）相关数据，统一开发应用支撑平台。支持各市、县（市、区）在省级统建平台基础上，建设特色化专业应用系统。 ——数据共享。按照“全打通、全归集、全共享、全对接、全统一、全覆盖、全联通、全在线”要求，以大平台、大数据、大系统、大集成为导向，跨部门、跨系统、跨层级归集共享经济运行数据资源。建立政府和社会互动的大数据采集、监测分析成果传递机制，合理引导社会预期，推动大数据产业发展。 ——体系推进。紧扣2018年9月底平台预上线、10月中下旬在线汇报两个关键节点以及后续的迭代升级，明确时间表、任务书，建立强有力的工作专班，实行挂图作战，高效率、体系化、项目化、清单化推进。 ——安全为基。严格执行信息网络安全和保密等有关法律、法规和政策规定，牢牢守住重要数据和决策信息的安全底线。坚.

2018智慧零售白皮书：零售不死,巨变时代的零售转型工具箱

2018智慧零售白皮书：零售不死，巨变时代的零售转型工具箱摘要：日前，腾讯研究院与科尔尼管理咨询公司联合发布《构建智慧零售完整图景——2018智慧零售白皮书》。日前，腾讯研究院与科尔尼管理咨询公司联合发布《构建智慧零售完整图景——2018智慧零售白皮书》。《白皮书》指出，智慧零售的核心是以消费者为中心的零售活动的生态化，与零售相关的生产设计、物流仓储、集中采购、场景售卖、服务活动、经营管理、资金流转等所有环节都逐渐融入数据化和智能化的平台，最终达到零售商效益优化，消费者体验优化，实现万物互联智能决策的自主商业。以下是《白皮书》的主要内容：零售是人类最古老的业态之一，伴随人类文明产生。从最早的挑担货郎走村串户贩卖商品，到形成固定的前店后厂模式，分散的小型零售商崛起。工业革命以后，零售完成百货革命、店铺迅速大型化，紧接着又出现连锁即总部加分店的模式，超级市场和购物中心相继崛起。这些传统零售业态信奉抢占优势区位、快速开店扩张的经营原则，创造了每年门店数翻倍的黄金10年。随着移动互联网的发展，人们“买买买”的习惯从线下搬到了线上，线下实体零售受到了前所未有的冲击。全行业商品零售额增速连年下滑、人力租金成本大幅上升、关店潮频现。有人认为“零售将死”，这并不正确，因为不论时代如何变迁，只要有人做生意就必然有零售。零售现阶段的困局，从更本质的问题上来说明，源于工业革命以来，传统零售企业的粗放模式已无法匹配新的消费需求。零售需要的是一场变革，一场主动的、自发的、利用科学技术的变革。而智慧零售并非是互联网公司去“颠覆”零售商，而是零售商出于自身的需求利用好新型工具实现必要的自我转型与升级。

工业企业数字化转型

云计算、大数据和互联网是数字化企业生产经营活动的核心基础
数据是生产资料
互联网是基础设施
云计算是生产工具

阿里巴巴业务中台系统顶层架构－业务数据化
业务
中台
用户中心店铺中心
EDA S
IDC1
支撑
共享服务
商品中心
交易中心
搜索中心
数据服务中心
企业级互联网架构平台
Aliware
MQ
DRDS
ARM S
飞天平台（虚拟化，大数据计算，安全，等等）
IDC2
……
评价中心营销中心
TX C
IDCn
? 实现业务能力云化的基础，支撑业务微服务化共享。
? 对集团业务的为服务化抽象共享运营，实现业务能力共享。
? 高可用，异地多活，数据化运营
? 创新快，敏捷 ? 数据实时打通无孤岛 ? 高并发，线性扩展
? 所有业务同架构大平台 ? 高可靠，无单点

阿里巴巴数据中台体系－数据业务化
淘天
阿
宝行
猫行
聚划算
商家事业部
里妈
业业
妈
数据产品中台
搜索业务
天猫国际
电视淘宝
手淘
客服中心
菜鸟网络
网商银行
诚信通
赋能小二-阿里数据
阿里数据PC端
阿里数据APP
数据化运营
搜索中心
网销宝
店铺业务
分销业务
淘宝头条
UC 头条
微博
优土
影响力传播-数据可视化
媒体数据大屏
接待数据大屏
技术大屏
南
华早
Laz ada
…
报
零售电商版
阿里商家
阿里小二
赋能商家-生意参谋
1688版
AE版
CP版
社会大众 ……
数据技术中台
数据资产管理
资产地图资产分析
数据服务中心
资产管理资产应用资产运营
全域数据中心
基础数据中心
全域数据中心
面向应用及开放->统一数据服务中间件（OneService）
消费者数据体系
企业数据体系
内容数据体系
以业务/自然对象+萃取标签为架构构建（OneID体系）
商品数据体系
位置数据体系
电商
文娱
淘宝
天猫
聚划算
AE
营销
物流
金融
出行
以业务板块+业务过程+分析维度为架构构建（OneData体系）
采集/接入
妈妈
优土
UC
高德
LAZADA
……
社交
健康
爬取/采购
天气
竞争
……
离线计算
实时计算
智能数据研发
数仓规划模型构建指标规范数据同步数据开发任务调度监控告警

最详细《2019产业互联网白皮书》解读

“产业互联网”已成为一个被广泛传播的流行词得到全社会的热点关注。我们必须清晰认识到大势已至——政府要转型、产业要升级、金融要创新，以及科创板的推出、5G新技术的发展，这些力量正在聚合在一起，直接或间接地推动着产业互联网的高速发展。我们也必须清晰认识到产业互联网的转型升级，不是一蹴而就的，需要在传统产业中积极突破创新，需要从企业家到“产业家”格局的思考和行动，也需要更多地研究借鉴以少走弯路、规避风险。由浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心、AMT（上海企源科技股份有限公司）、浙江清源信息科技有限公司、产技融创新平台结合多个产业互联网案例研究和咨询服务实践总结整理形成的《2019产业互联网白皮书》，系统总结中国产业互联网的发展现状及趋势，全面盘点产业互联网的前沿理论和最佳实践，为产业互联网转型提供实践指南。本文将通过3个“三”、2个“五”、1个“12”、2个“100”带您一窥《2019产业互联网白皮书》的精华内容！ 3个“三” 《2019产业互联网白皮书》是继2017版、2018版后的第三版

产业互联网的三层基础设施产业互联网通过搭建“基础设施”进行连接和赋能。BAT、华为、移动、电信等提供了互联网时代适用于各行各业的通用基础设施，即跨产业的、通用性的技术服务平台。而产业互联网则通过深入研究产业场景，为垂直产业内的从业者提供集成性云服务，聚焦垂直产业链特点，解决垂直产业的痛点，成为该垂直产业的产业级基础设施。随着产业互联网的不断发展成熟，在通用基础设施和产业级基础设施之间也会出现一些中间层基础设施，提供各个垂直产业平台间可复制的模块组件、可共享的服务和资源，从而为产业平台间的整合奠定基础。比如AMT产业互联网PaaS平台，可为各垂直产业互联网平台提供在线交易结算、在线供应链金融等标准产品模块，同时通过PaaS平台可统一对接海关、物流、金融机构等相关的数据和资源，进一步可以帮助存在产业上下游关联的不同产业平台进行数据打通和连接整合，形成更大的产业链闭环。产业互联网企业的三期估值产业互联网的建设和发展阶段都需要大量的资源投入，因此通过股权融资，适时的引入战略资本的力量，可有效推进产业互联网平台的发展和市值提升。在股权融资中，企业比较关心的是产业互联网公司该如何估值？白皮书总结了产业互联网企业三期估值的方法： 1）早期项目估值：早期项目一般商业模式未确定，凭借产业经验，创始人对于未来发展有大体思路。此阶段估值，首先看标杆。可以对标海内外同行，通过与同行各项创业要素的对比获得公司估值；如果公司属于行业首创，商业模式被认可的情况下也可以获得一定估值溢价。其次，看天资。在没有对标企业的情况下，考虑所在产业市场空间是否足够大，对于行业现有痛点的解决程度，市场空间越大、行业痛点越突出，估值越高；同时，产业互联网项目具有一定服务半径，创业企业所在区域产业密度是否足够，如果有1000亿市场空间则足够创业企业发展，是否是龙头企业转型、是否背靠大树、

电信业数字化转型白皮书(2018年)

电信业数字化转型白皮书
——网络软化下的战略选择（2018年）
中国信息通信研究院 2018年7月

前言
人类历史正经历第四次工业革命，数字化的浪潮席卷全球。这促使电信运营商开启了数字化转型的历程。电信运营商的数字化转型是一个长期的过程，随着技术的创新，其内涵也不断地得到丰富。近期，网络软化技术的发展再次使得电信运营商的数字化转型的内涵得以扩展。转型从前期主要聚焦于业务层，发展为业务层、网络层和内部管理运营更加全面的数字化转型，并且，网络软化驱动的数字化转型成为电信运营商数字化转型的关键部分。
相比其前期单一的做综合信息服务提供商而言，网络软化使得电信运营商的数字化转型不再仅停留于业务层转型，更需要展开对企业内部生产方式和生产关系的深层次变革。因为，网络软化使得电信运营商的业务交付方式发生根本改变，对其核心能力提出了挑战，也从思维模式、价值理念到人员技能和运营模式等都对电信运营商提出了全方位的转型要求。如何实现这样的全面转型是电信运营商在整个数字化浪潮中必须要交出的一份答卷。
本报告聚焦于网络软化进程中电信运营商普遍面临的三大重要问题，生态位选择、运营组织方式变革和人才队伍转型。报告力图为电信运营商数字化转型给出一些新的方向性和具体性的建议，为政府推动电信行业升级提出一些政策建议。
网络软化将给业务创新带来极大的灵活性，网络业务的个性化也将提升客户体验，满足客户的差异化需求，从而大幅提升网络价值。

中国制造业企业数字化实践

中国制造业企业数字化实践白皮书

目录前言：关于本白皮书 (3) 1.数字化转型战略：业务导向，数据驱动 (4) 1.1. 业务转型推动数字化转型 (4) 1.2. 数据驱动的运营：目标与路径 (5) 2.数字化基础设施与能力：实现数据资产全生命周期赋能 (5) 2.1. 拥抱产业物联网，强化数据资产生成与利用 (6) 2.2. 云架构与平台模式： (7) 2.3. 数据分析与AI应用，完成由数据到洞察的转变 (9) 2.4. 技术融合，数字孪生与数字主线赋能端到端智能运营 (10) 3.DPLS业务系统推进数字化转型，优化生态体系的价值创造 (11) 3.1. 优化既有业务运营，提高效率与质量 (12) 3.2. 创新与差异化体验创造客户价值 (14) 3.3. 迈向新的商业模式与运营模式 (15) 4.展望未来 (18) 4.1. 智能化运营走向深入，对企业的运营模式影响深远 (18) 4.2. 变革将成常态，数字化转型成为长期持续的过程 (19) 4.3. 迈向拉动式经济，重构价值创造流程与生态体系 (19) 附录1. 名词与缩略语 (21) 附录2. 参考文献： (22)

前言：关于本白皮书数字化浪潮席卷全球，践行数字化转型，提升企业的运营水平与竞争力，已经成为各国企业角力全球市场的重要议题。为此，多国政府推出了鼓励和推动本国企业数字化转型的相关政策。在国内，旧的增长方式难以为继，企业面临迫切的转型压力，而以数字化转型驱动的业务转型，成为中国企业提高运营水平，迈向新增长模式的重要路径。数字化协会常年关注企业的数字化转型，致力于为已经踏上或即将开启数字化转型之旅的企业，提供可供借鉴理论框架与实践案例，为中国企业的数字化转型贡献力量。数月之前，我们发布了?中国数字化白皮书?。作为学会数字化转型系列白皮书的开篇，对于中国企业数字化转型的大环境、转型的必要性及价值，以及数字化转型的方法与路径等做了探讨。应广大会员要求，我们继续推出其续篇，将聚焦于数字化转型的先进企业的转型实践，与大家分享。我们的研究方法：汇集协会内相关领域的专家，首先基于行业内外影响力标准，进行数字化转型案例企业的提名，然后通过会议讨论和投票模式进行筛选，确定入选企业。在此基础上，对于相关企业的数字化转型路径与实践进行归纳总结，最后将不同案例企业的成功实践进行汇总，获得跨行业的最佳实践，并结集成册，形成此篇?中国制造业数字化转型实践白皮书?。本白皮书中，对于企业数字化转型的分析讨论主要涵盖转型战略，数字化基础设施与能力，以及基于数字化产品全生命周期系统（DPLS）的运营优化与创新，具体结构如图1。图1. 数字化转型分析模型后续，我们还将陆续推出一系列的企业数字化转型案例，希望借此引发更加广泛的关于数字化转型与数字化运营的讨论，并为致力于数字化转型的企业提供借鉴。

中国企业数字化转型白皮书

中国企业数字化转型白皮书
CHINESE ENTERPRISES DIGITAL TRANSFORMATION WHITE PAPER

什么是数字化转型
什么是数字化转型
从2015年G20大会将数字化转型作为大会议题以来，数字化转型已经成为新经济时代即数字经济时代政府及产业界关注的重大课题。数字经济意味着数字化已经成为经济发展的新动能，数字化转型则是各类社会经济实体进入数字经济的主要途径。

01｜02
1.什么是数字化转型
中国数字经济的发展已经可以帮助我们认识到数字化转型的基本路径。2010年以来，物联网、云计算、大数据、人工智能、移动互联网在各个行业带来了一道又一道的风口，但是这些技术究竟是如何影响着我们的客户、企业的运营、企业的商业模式的？如何抓住这些新的机会趁势而上，打造数字经济时代的新优势？我们认为，企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。今天的数字化转型是从昨天的互联网转型走来。互联网转型的基本出点是“连接”，数字化转型的基本出发点是“虚实融合”、物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、建筑和房地产等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。
数字化转型在企业的推行有五种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或多种数字化转型战略：
数字化营销转型：“两微一商”（微信、微博和电商）让数字化营销在中国企业中快速普及，移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器；数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础；数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值。数字化产品需要以产品全生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求；数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、远程诊断、主动服务，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动的、可预知的、实时感知、快速适应的数字化服务转型。数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力，提升数字化时代人员的自治管理、自主决策、自主经营、自我提升的能力。

优货分享一：漫谈人效

漫谈人效作者：组织发展导师团组织发展导师团决定编写“人效”系列的微文，目的是总结工作+完善理论+深化思考+各种期待。因为都在被要求从事与“人效”有关的工作，我们忙碌着、探索着、前行着，也惴惴不安着。团队有时就是有这般的魔力，让我们在一起，把想做的、不是很有勇气/自信做、计划逃避偷懒的挑战，一鼓作气的摆在眼前，大有“XDJM们，喝下这杯酒，豁出去，干一把”的闯劲和麻辣快感。谈谈我如何学习“人效”，因为不成体系不是权威，所以就漫谈了，避免被打，给脆弱的玻璃心留一万分的余地。第一步网搜人效是啥狭义的人效是衡量一个企业发挥人力资源作用状况的计量指标，从计量数值上看可以简单理解为人均产出，即组织的营业总收入与总人数之比。广义的人效有代表性定义，是中国人效提升研究中心提出的“人效是管理人的有效能力，人效能力是能够被发挥出来的价值”，由经济性、管理性及人效心理性三大维度构成管理人效的指标体系。企业处于不同的发展阶段，对人效的理解和需求是不同的。在中国经济进行转型升级的大环境下，市场竞争正在从过去的人力成本竞争转变到人效的竞争。一边是人员工资普遍上涨，人力成本急剧增加；一边却是招工难，招人才难。在竞争日益白热化的市场情况下，如何利用有限的人力资源，提高劳动效率，成为中国企业不得不做出的选择。作为市场主体的企业，唯有关注人效，提升员工的生产效率，实现劳资双赢，才能够在日益严峻的市场竞争中立于不败之地。人效是制造业的“黑匣子”。一直以来制造业的管理制度和行为都致力于减少人力的无谓消耗，而忽略了人效的提升，中国制造业低效的秘密便潜伏于此。虽然早有专家指出，“世界工厂”的弊病就在于低效率，但对于一直隐藏在技术、创新、成本等等诸多问题之后的人效还是没有给予足够的重视，以至于今天，它已赫然凸显并成为了阻碍中国经济发展的一块绊脚石。关键词 1.中国人效提升研究中心（网上只有新闻没有网页从启信宝APP中查无此公司）

传统广告公司数字化转型白皮书

传统广告公司数字化转型白皮书2017转型服务商璧合科技案例研究本产品保密并受到版权法保护

分析范畴和分析方法数字化营销：指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。本分析内容主要研究在数字营销快速发展的情况下，传统广告公司数字化转型的现状、难点以及典型厂商分析。本分析内容涉及的关键字包括：传统广告公司、数字营销、数字化转型。本分析内容研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。分析方法本内容中的资料和数据来源于对行业公开信息的研究、对业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及易观分析师综合以上内容作出的专业性判断和评价。本内容中运用Analysys 易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究和厂商研究，能够反映当前市场现状，趋势和规律，以及厂商的发展现状。易观千帆A3算法升级说明易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法，使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程： 1、采集端：升级SDK 以适应安卓7.0以上操作系统的开放API ；通过机器学习算法，升级“非用户主观行为”的过滤算法，在更准确识别的同时，避免“误杀” 2、数据处理端：通过机器学习算法，实现用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性识别算法、增加异常设备行为过滤算法等 3、算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合分析定义及分析范畴

CONTENTS 目录中国广告行业数字化转型背景及现状传统广告公司数字化转型难点转型服务商璧合科技案例研究 010203

《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》(PPT全文详解)

《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》（PPT 全文详解）数据观获悉，近日，在“2017互联网+智慧中国年会”——数字政府与互联网+政务服务论坛上，国脉研究院副院长金婧发表了在数字政府领域的研究成果《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》报告，以下为详情（实录系根据现场速记和录音整理，未经本人审核）。金婧：今天我的主题是《AI时代的数字政府发展指引》。最近大家一直在谈论数字政府，那么数字化概念对大家来说已经不陌生了。从1998年美国前副总统艾伯特·戈尔提出“数字地球”的概念之后，数字国家、数字城市、数字社区等概念都出来了，世界各国将数字治理提升为国家治理，乃至全球治理的战略层面。通过这样一组数据，我们也可以看到近几年在人工智能、共享经济、公益方面出现了很多值得关注的变化。生产关系和社会关系实际上也在经历着数字化洗礼、网络化重塑和分权化再造，这种情况下我们政府治理模式也进入了新的历史阶段。国脉对于数字政府相关研究主要是从基本内涵与表现特征、发展模式与实践案例、评价体系和未来展望这三方面展开的。今天时间有限我就其中观点和要点与大家分享。一、基本内涵与表现特征

▊信息社会具有一体化、社会联动性高、复杂不确定性的特征，这种背景下需要从三个维度来理解数字政府：○数字政府是一种不断演进的政府形态在不同的技术条件、需求阶段、社会响应趋势下，其所表现出来的特色、价值和影响等均不一样，本质上，数字政府是在web2.0技术、移动互联网和人工智能不同技术的作用下，不同服务模式的驱动与用户需求的倒逼下，逐渐生成的政府新形态。 ○数字政府是一种数据驱动的组织范式本质是数据驱动，无论是治理精细化、服务个性化，其背后是对数据价值的挖掘与运营，作为数据驱动的组织，数据作为一种资产、能源和组织灵魂与依归，电子政府、网络政府、智能政府等都是不同的数据价值爆发阶段对数字政府的再定义。 ○数字政府是一种社会创新的开源平台数字政府的终极模式是公民社会的成熟与自组织，主动参与政府事务并分担责任贡献力量解决问题，类似于Appstore的应用市场模式将出现，政府以开源平台模式呈现自身能力与资源，为社会创新力量提供二次创新与开发的基础资源。通过数字政府演进路线图可以直观看到以2013年大数据为基点，所有应用、设备、需求都出现爆发式增长和转变，数字化形态也从信息数字化到业务数字化再到组织数字化转变，

专栏｜企业数字化转型的5个价值

专栏｜企业数字化转型的5个价值作者简介：关苏哲，新关点创始人，中欧MBA，伟事达总裁教练，上海交大客座教授，创美药业独立董事。今天我和你聊聊每个企业都要实施数字化转型的5个必要性。身边从事互联网业务的人玩法不同，有的天天在天猫京东搞促销，忙一年都不挣钱，有的玩的花样就比较多，直播、微信投票，开发APP为经销商伙伴提供增值服务……为什么有的企业玩互联网风生水起，而有的则艰难度日？为什么企业要数字化转型？数字化转型到底给你带来什么样的价值？只是获得更高的天猫收入？数字化会不会立即赚钱？知识点：企业数字化转型的5个价值1 星巴克的数字化案例-MSI我的星巴克点子今天分享给你一个关于星巴克的数字化案例，星巴克的数字化能高效承担产品销售、品牌宣传和客户关系管理3大职责。2008年，星巴克推出了“MSI我的星巴克点子”，通过互联网收集用户建议、改善服务和增强用户体验。星巴克与消费者在网络上互动，搜集他们的点子创意，消费者不仅可提出针对星巴克的各类产品和服务的建议，对其他人的建议进行投票评选和讨论，而且可看到星巴克对这些建议的反馈或采纳情况。MSI网站共有四个组成部分：share(提出自己的建议)、vote(对各类建议进行投票评选)、discuss(和其他读者以及星巴克的“创意伙伴”进行在线讨论)、see(了

解星巴克对一些建议的采纳实施情况)。在创建的前6个月内，MSI网站共收到了约75000项建议，很多建议后面可以看到成百上千的评论和赞成票。在MSI网站上，星巴克派驻有大约40名“创意伙伴”，他们是公司内咖啡和食品、商店运营、社区管理、娱乐等多个领域的专家，负责在线听取消费者的建议、代表公司回答提出的问题、交流星巴克采纳实施的消费者建议和正在进行的其他项目。星巴克已经采纳了很多条，比如可重复使用的杯套、再次供应咸焦糖热巧克力等，比如一万多名顾客建议应该堵住盖子上的那个小孔以防咖啡溅出来，于是星巴克便推出了一种可重复使用的“防溅小棒”来解决这个问题。通过MSI，星巴克不仅可以从消费者那里获得极具价值的设想和创意，用来开发新的饮品、改进服务体验和提高公司的整体经营情况。更为重要的是，能够与消费者进行实时的交流，强化了消费者与星巴克的亲密关系和归属感，也提高了星巴克在广大消费者心目中关注消费者和悉心倾听消费者心声的形象。随着社交网络的兴起，星巴克高效进行品牌宣传。截至到2013年4月17日，星巴克的YouTube账号订阅用户达到17587位，其视频被观看次数达749万次，星巴克的Facebook账号共收到过“赞”(Like)3426万次；而其Instagram账号有粉丝118万人，Twitter 账号更是有高达365万的粉丝数；同时其Google+账号粉丝数也高达153万个。如今，星巴克已经发展成为Facebook、

2015-2016年中国企业绩效管理七大趋势分析

2015-2016年中国企业绩效管理七大趋势分析趋势一：绩效管理再次成为企业管理热点进入2015年，人力资源圈里面最热的词汇无疑还是“绩效管理”，企业面临着转型、提高业绩和人效的多重挑战，高管们也开始把关注重点重新放在了绩效管理。据数据显示，2015年超过80%的被调研企业仍然把绩效管理作为重点工作；超过半数的被调研企业有计划在2015年建立、修改和优化内部绩效管理方案。虽然近些年有诸如“绩效管理毁掉索尼”、“儒家文化不适合绩效管理”等文章或资讯进入职场圈，但企业提升内部工作效率的救命稻草并不多，绩效管理无疑成为企业高管“拿之即用，用之即见效”的理想工具之一。趋势二：绩效管理需要其他管理机制和文化相匹配虽然说绩效管理成为企业目前关注的重点，也是企业高管想到的为数不多的调动内部积极性，提高优秀员工收入的主要办法，但绩效管理并不是万能的，需要与企业其他的管理机制、领导风格和文化相匹配。绩效管理不仅仅需要关注财务等短期运营指标，更需要关注的是研发技术、战略运营和产品创新等长期运营指标，这里不仅需要建立多元化的绩效评价标准，更需要根据企业的经营特色、管理者风格、企业文化和各部门协调配合程度来针对性地设置各种配套机制和管理办法，才能让绩效管理有效地在企业落地。趋势三：态度考核成为绩效管理有效补充方式随着90后员工加入职场，越来越多的企业开始关注员工关怀，人力资源政策也随之调整。从绩效管理的角度来讲，态度考核是员工能力转化为业绩的中介，一个人才即使在有能力，如果他没有良好的职业态度和敬业度，也无法产出好的业绩。在我们走访的几乎所有企业都认为，90后员工更应该关注其职场角色的转化和职业人行为的养成，所以引入态度考核成为绩效管理的必然趋势。而目前大部分企业还没有建立起完善的绩效管理体系，大部分经营和运营数据并没有形成系统，更不用说大数据挖掘，所以量化指标的提取会遇到一些阻碍。这个时候辅助一些行为态度考核势所必然，一方面这样做可以提高主观考核的权重，让中高级经理人更愿意加入绩效管理活动中；另一方面，企业可以把纪律规范等其他机制和政策进行捆绑管理，提高整体人力资源管理效能。趋势四：KPI考核仍然是绩效管理主流方式在大部分企业能力管理体系还没有建立起来的情况下，绩效管理工具的使用可选择性并不强，根据数据显示，超过75%的被调研企业仍然以KPI考核为主。从KPI指标来源的角度来讲，排在前三位的分别是部门和个人重点工作计划、公司分配季度/月度指标、部门职责与岗位说明书。虽然战略地图、平衡计分卡等工具引入已经很多年，但能够真正应用上的企业并不多，而成功落地和实践的企业更是凤毛麟角。对于这个问题，我们认为，目前大部分企业都处于股东价值形态和精英价值形态，这个时候的绩效管理方式主要是目标管理和基于目标管理的KPI考核，只有企业处于客户价值形态和利益相关者价值形态时，战略地图和平衡计分卡的工具才会得到有效的应用。

“新零售不能脱离数字化”,30个案例带你解读企业数字化转型实践人人都是产品经理

“新零售不能脱离数字化”，30个案例带你解读企业数字化转型实践人人都是产品经理如今都在讲新零售，而新零售与数字化是离不开的的，本文作者用30个案例带你解读企业数字化转型实践。个人和企业都在进行数字化变革，无论个人还是企业，都在运用社交网络和数字设备工具为客户创造新价值。在各个行业中，高管应该都认识到：数字化时代来自客户新的期望对企业提出了巨大的挑战，要求企业改变制定战略和运作企业的方式。无论是买东西还是工作，用户都会让企业知道他们所想和所需要的，这种冲击力量推动着所有行业朝向实体和数字化的相互融合。企业数字化战略已经是企业致胜必需，企业要推动线下实体和数字化融合，即使是农产品、钢铁、大家电等线下实体属性很强的行业，其客户关系和运营模式也都需要重新构建。那么：企业数字化转型高管们到底该关注什么领域？在数字化转型的道路上应该是什么路径？如何可以少走弯路，利用数字化为客户创造新价值并和对手

保持差异化的运营模式？今天我分享的主题是“新零售，不能脱离数字化”。观点主要来源于IBM的“数字化化转型，创建数字和实体融合的全新业务模式”一文，我看后觉得有启发，分享给大家。文章内容比较前沿和晦涩，所以我会增加大量案例来帮助大家理解以下数字化转型的3个方面：重塑客户价值主张；重构企业数字化运营模式；数字化转型的6大能力。一、重塑客户价值主张的3个阶段那么，企业数字化转型如何重塑客户价值主张？如何通过数字化增加新的收入模式？线下和线上应该如何融合去增强用户体验？今天我将分享重塑客户价值主张的3个层面。1.增强产品和服务，改善客户体验在所有行业中，企业根据新信息和交互方式为传统产品增加了有助于实现品牌差异化的特性和服务，通过“增强”产品而提升体验。传统企业实现差异化竞争的核心有3点：人与你交互、店与你交互、货与你交互。

企业swot分析总结

企业swot分析总结 :分析企业 swot swot分析法 swot分析案例范文员工swot自我分析范文篇一:企业SWOT分析报告天津郁美净集团SWOT分析报告公司名称:天津郁美净集团课题名称: 指导老师:陈静天津郁美净集团SWOT分析报告工商管理1107班第二小组 2012年10月1 目录任务分配 (3) 前言 (3) 优势分析 (4) 劣势分析 (5) 机会分析 (6) 威胁分析 (7) 未来的发展规划 (7) 2 任务分配: 资料收集:XXX 材料整理:XXX Word制作:XXX PPT制作:XXX

PPT讲解:XXX 前言一( SWOT的含义 SWOT分析法又称态势分析法，SWOT四个英文字母分别代表优势因素(Strength)、劣势因素(Weakness)、机会因素(Opportunity)、威胁因素(Threat)。内部因素:优势、劣势。外部因素:机会、威胁。 S------ 自身的强项、优势 W------ 自身的弱项、劣势 O------ 外部环境存在的机会、机遇 T------ 外部环境存在的威胁、对手二(我国化妆品行业的发展状况 3 中国化妆品行业从小到大，由弱到强，从简单粗放到科技领先、集团化经营，全行业形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军。中国的化妆品产业发展势头迅猛，已经成为新的消费热点。由于中国已经放开对进口化妆品的限制，国际化妆品巨头正在加速拓展中国市场，本土品牌经受着来自外部的巨大冲击。在中国美容化妆品市场中，外资或合资企业所占的市场份额已接近80%，随着我国经济的高速发展，人民生活水平日益提高，我国将成为全球化妆品最庞大的市场，这无疑会给化妆品企业带来很多发展机会。天津郁美净集团SWOT分析中国化妆品市场是全世界最大的新兴市场，在短短的20多年里，中国化妆品行业从小到大，由弱到强，从简单粗放到科技领先、集团化经营，全行业形成了一

2019-2020年中国时尚零售百强(调查结果)

附件2： 2019-2020年中国时尚零售百强调查主要结果 2019-2020年中国时尚零售百强调查显示，2019年时尚零售百强企业(简称百强企业)总营收达到7328.40亿元，同比增长12.47%，高于社会消费品零售总额8.0%的同比增速。百强企业提供就业岗位60余万个，其为满足各层级消费市场提质升级，扩大内需，丰富生活，提升经济，促进就业做出积极贡献。周大福珠宝集团以年营收600亿元居2019年时尚零售百强榜首。本年度调查主要结果如下：一、金银珠宝、运动服装服饰、大众休闲鞋服和护肤美妆表现强劲 Top10(前十强)集中在金银珠宝、运动服装服饰、大众休闲鞋服。周大福珠宝集团继2018年后再次位居时尚零售百强首位。老凤祥和耐克(中国)分别以营收496.29亿元和441.51亿元列榜单的第2、3位。Top4-10依次为阿迪达斯(中国)、安踏体育用品有限公司、迅销(中国)商贸有限公司、屈臣氏集团、海澜之家股份有限公司、百丽国际集团和上海豫园黄金珠宝集团。二、多维度透视中国时尚零售市场本调查从整体规模、百强结构、行业集中度、渠道结构、国内市场布局、海外拓展、总部所在地、人均效能等多维度对2019时尚零售百强发展状况进行了全面分析。 1.时尚零售市场规模继续扩大，连锁化程度趋高 2019年百强总营收7328.40亿元，其中服装服饰鞋履家纺类企业总营收4852.02亿元，同比增速大幅上升30%，远高于限额以上同类企业商品零售总额增速(2.9%)；金银珠宝首饰类企业总营收1928.15亿元，同比下降2%；护肤美妆类企业总营收548.22亿元，同比下降33%。护肤美妆类企业总营收大幅下降的主因为上年上榜的百雀羚和上美集团两家龙头企业因未披露2019年营收而未被录入榜单。

通信行业数字化转型案例

目录 1、华为与香港电讯宣布数字化转型实践中心开幕：聚焦经验分享、实践探索和能力构建 (1) 2、华为助力天津电信打造精品移动前传网；华为部署意大利首个5G新空口连接 (5) 3、数字化时代的CFO定位和中国联通数字化转型案例分享 (10) 4、SKTelecom数字化转型实践研究 (21) 1、华为与香港电讯宣布数字化转型实践中心开幕：聚焦经验分享、实践探索和能力构建蒋均牧C114通信网 2018运营转型峰会（OTF 2018）期间，华为与香港电讯宣布双方携手成立的数字化转型实践中心（DTPC，Digital Transformation Practice Center）正式开幕并投入运营。作为大会上被反复提及的亮点，这一坐落于香港的中心旨在分享香港电讯在业务数字化转型过程中的经验与实践，后续也将瞄准更多转型焦点，与更多运营商共同开展数字化转型的实践探索和能力构建，以加速其数字化转型的进程。

香港电讯是香港首屈一指的电信服务提供商及领先的固网、宽带及移动通信运营商，在当地提供独特的“四网合一”体验。此前，香港电讯与华为合作实现了端到端的数字化商业转型项目，涵盖业务和运营转型及基础设施云化，以实现以客户为中心的ROADS（实时、按需、全在线、服务自助及社交）体验。凭借该成功转型，DTPC将在现场分享香港电讯的经验与实践。 “我们很高兴与华为合作实现业务数字化转型项目。在此过程中，我们在用户体验、业务流程、业务支撑系统及网络建设方面遇到很多挑战。多谢项目团队的努力，本公司已通过转型云平台加快新服务的推出，并在此过程中取得宝贵经验。我们希

望通过DTPC与业界分享这些经验。”香港电讯无线业务策略及核心网络主管黄锦恒博士席间表示。 DTPC由华为、运营商、最终用户和第三方合作伙伴组成的全功能团队将瞄准不同的转型场景，经历达成愿景（Envisioning）、浸入构想（Ideating）、设计原型（Prototyping）、探究实现（Realizing）和充要部署（Scaling）五个阶段，探讨以更敏捷及低成本的方式拓展数字化转型的能力。同时，各阶段均有一系列平台、方法、工具体系支撑运营流的开展。

高人效：人力资源管理的新价值观

高人效：人力资源管理的新价值观众达朴信研究院研究员Mandy 当代企业对人力资源管理的重视程度越来越高，相比于传统人事管理，人力资源管理更着重于实现企业人力资源效益最大化，然而人力资源与其他物质资源不同，并非简单的投入就有高额的回报。企业的员工越多，企业反而更难掌控全局。在20世纪30年代德国科学家森格尔曼发现，在拔河游戏中，当一个人拖拽绳子时会施加63千克的力量，然而，在三个人的群体中，平均每个人所施加的力量会降到53.5千克，而在八个人的群体中会降到31千克。企业的内部管理其实跟拔河一样，当员工数量上涨后如果企业的管理制度缺乏监控过程的意识，企业内部必然会出现“滥竽充数”的现象。在全球经济仍然没有回暖的情况下，许多大型企业已经开始了裁员的动作，而众达朴信研究院研究员Mandy认为，裁员之余增加企业的人均劳效才是促进企业长期发展的关键，高人效的目标也是未来人力资源管理追逐的新价值点。中国企业人效现状：“人海战术”为主，策略规划缺失根据中国人效提升研究中心发布的《中国企业人效白皮书》披露的信息显示，2011年中国企业人效仅为《财富》世界500强企业的19%。研究显示，欧洲企业人效是中国企业的6倍多，亚洲（除中国）、美国的人效也是中国企业的5

倍，美洲（除美国）、澳洲企业是中国企业的2倍多。而2012年中国企业平均人效值仅为总样本平均值的25%，远低于国外企业。就具体行业而言，能源和石油化工的平均人效差距分别超过24倍和10倍以上。中国改革开放至今30余年，大部分中国企业对人力资源管理的研究和实践并不深入，人效意识还没有形成，缺少规划以及相应策略，仍是采用“人海战术”。然而从2008年起，中国的人力成本开始明显上涨，中国又正处在粗放型经济转型阶段，高额的福利和工资成本让许多企业的运营十分吃力。从人与人之间的合作看，人力资源并不是人力简单的相加，而要复杂和微妙得多。所以在国内外竞争日益白热化的市场情况下，人力资源管理者更应该通过科学适宜的管理办法帮助企业提升人均效益，为企业长期持续发展做出应有的贡献。众达朴信观点：提升人效的三化思维人效，顾名思义，就是人的效率。不同类型的企业和业务类型，其人效的衡量方式也有区别。人效作为衡量企业运营能力和资源配置效率的重要指标，是企业不可忽视的重要管理模块。众达朴信对提升人效有以下几点建议： 1. 知人善任，优化岗位人力资源配置人一直是企业重要的资本，但合适的人才是企业的核心资本，因为只有了解员工的长处将员工放置最合适的职位才能最大程度的激发员工潜能，这样企业的人均效益也会随着员工表现的提升而增长。这就好比一个球队，只有当每个球员