2020数字经济白皮书.

2015中国电子银行调查报告

CONTENTS 2015年个人电子银行调查2015年企业电子银行调查电子银行评测直销银行用户使用行为研究

2015年新增调查内容 ?个人电子银行部分新增的调查内容： ?个人手机银行开发上的热点问题： ?电子银行用户对系统版本、安全认证、首页布局、个性化设置、快捷功能的需求； ?电子银行用户对个人手机银行的网点服务、财务分析、理财投资、小微企业服务、生活服务等模块的功能需求。 ?针对支付、转账、投资理财业务的使用行为和态度的研究. ?企业电子银行部分新增的调查内容： ?企业用户使用企业手机银行的频率、角色、功能，对制单审核模式的偏好研究。 ?分析小微企业网银的三种模式，并以三家银行的小微企业网银为例，对小微企业网银的特色功能进行了对比分析。

调查对象及调查方法 ?本年度调查的对象仍分为个人用户和企业用户两类。并都采用了电话随机调查方式。 ?为了解个人电子银行用户的使用行为及态度，我们采用了在线样组调查。调查对象调查对象定义和范围调查方法个人用户?13岁及以上常住人口 ?华北、东北、华南、华东、华中、西南、西北七大区，全国35个地级及以上城市电话随机调查在线样组调查企业用户?注册时间一年以上的企业，财务部相关人员 ?华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北七大区电话随机调查

2015年个人电子银行调查

主要使用的渠道办理的主要业务用户比例 2015年，个人网银用户比例为40%，手机银行用户比例为32%，电话银行用户比例为23%，微信银行用户比例为18%。用户在最近一年内在电子银行渠道办理的业务主要为查询余额/交易明细网络支付和转账汇款三大业务。用户购买银行渠道投资理财产品的比例为 29%，进行跨行资金归集的比例为8%。个人电子银行发展状况个人电子银行发展状况 63%的用户主要使用网上银行，网上银行依旧是主渠道；手机银行虽然用户比例增长迅猛，但最主要使用比例为26%，并未跟随用户比例同步增长，说明使用深度有待提升；微信银行功能有限，但最主要使用比例有6%

中国直销银行白皮书

中国直销银行白皮书本期为第一期，报告正文如下：国内大部分直销银行目前正处于发展的初级阶段，即直销银行1.0 时代。直销银行1.0 是指传统零售银行业务互联网化、用户自助化，该阶段直销银行是手机银行和网上银行的简单延伸，具有以产品为中心、注重“存投贷支付”产品服务、以零散获客为主等特点。第一节直销银行1.0 运营模式考察我国100 多家直销银行，1.0 时代的直销银行主要存在三种运营模式：一是纯自主线上综合平台模式：不设实体机构，仅利用电话银行、互联网营销平台、网上银行和移动银行等电子化渠道为客户提供金融服务。客户开户无需去到实体网点，在互联网上操作就能完成，开户成功后即可享受直销银行金融服务。二是“自主线上综合平台+线下自助门店”模式：采取线上、线下融合互通的方式，线上渠道由互联网综合营销平台、网上银行、手机银行等多元化电子服务渠道构成；线下渠道则是布放VTM、ATM 和缴费终端等多种自助设备，客户可借助门店的自助设备与银行客服人员进行实时视频对话，并完成开户、开卡等步骤，客户在现场拿到银行卡后即可办理网上银行、手机银行等业务。三是“自主线上综合平台+第三方互联网企业”模式：直销银行通过此模式在线上建设综合平台，同时与有经验的第三方互联网企业形成合作联盟，通过共享大数据信息等方式，对客户和产品进行共同开发。第二节直销银行1.0 功能服务从功能服务来看，直销银行1.0主要有金融产品交易、借贷服务和生活服务三大类。在金融产品方面，行业内超过半数直销银行提供银行理财、货币基金和非货币基金等理财产品。其中货币基金占比最高，银行理财排在第二位；部分直销银行还提供保险、贵金属和外汇等理财投资服务。在贷款端，超过半数直销银行部署了贷款功能，各直销银行积极创新该业务，通过提供差异化服务打造自身特色，如平安银行在汽融贷方面提供车贷、车险、延保等一揽子金融产品，南京银行推出“你好E 贷”个人

学习《中国数字经济发展白皮书》心得体会

学习《中国数字经济发展白皮书》心得体会中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展白皮书》显示，2019年我国数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%。专家指出，近年来数字经济在国民经济中的地位进一步凸显，规模不断扩张、贡献不断增强。在国际经济环境复杂严峻的背景下，2019年我国数字经济继续保持了较快增长，按照可比口径计算名义增幅达15.6%，北京、上海数字经济GDP占比已超过50%，数字经济在地区经济中占据主导地位。数字经济疾步快跑，看点显然更在“数字”之外，反映出不断增强的中国创新能力和创新实力，表明了中国经济活力充沛、增长动能澎湃。数字经济疾步快跑是践行创新发展理念的重大成果。惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。党的十八大以来，党和政府以新发展理念为引领，大力实施创新驱动发展战略，加快推进以科技创新为核心的全面创新，在关键领域的创新不断取得新的成果、实现新的突破、走向世界前沿。数字经济风起云涌，逐渐形成较为完整的数据供应链，有力促进数字技术与实体经济集成融合，显著提升国家治理能力现代化水平，正是顺应新一轮科技革命和产业变革席卷

全球态势，持续推进信息化、大数据领域创新发展取得的积极成果。数字经济蓬勃发展为经济转型升级持续注入强动能。数字经济的魅力在于数字产业化、产业数字化、数字化治理和数据价值化。研究显示，2019年数字产业化增加值达7.1万亿元，同比增长11.1%。数字经济减少信息流动障碍，加速资源要素跨产业、跨区域合理流动，给产业转型、经济转型提供支持。疫情防控期间，网络购物、视频会议、远程医疗、云课堂等新模式层出不穷，数字经济在支撑复工复产、保障就业、提振经济等方面的作用充分凸显，也进一步说明了其应用广泛、潜能巨大、前景广阔的优势特点。数字经济奋楫逐浪，中国巨轮风劲帆满。信息技术、大数据、智慧治理加速向工业、服务业、社会事业等各个领域渗透。助推新产业、新业态、新模式不断推陈出新，激发了社会创新活力和发展动能，数字经济站上了新的风口、迎来了新的发展机遇，有预测认为到2025年规模可达到60万亿元。国家和地方提速、加码布局“新基建”，推动云计算、5G、物联网等技术的发展与落地，进一步夯实数字经济发展基础，从短期看有望拉动投资、内需，助力“六稳”“六保”政策落实，加快经济复苏步伐，从长远看可望有

中国直销银行排行榜

中国直销银行排行榜自从2014年2月28日民生直销银行上线，并推出'如意宝'产品，由于低风险、收益高，且转进转出灵活的特点，仅仅一个月总申购额便已近200亿元，并累计为客户回馈收益1700万元。这一模式的成功吸引了众多股份制银行跟进，很快国内的直销银行如雨后春笋般出现，兴业、平安银行等先后加入，截止目前国内上线的直销银行已经有36家，并且正在筹建之中的直销银行也不在少数，这些直销银行多数由股份制银行或城商行开办，但也不乏工行这样的国有银行。有预测认为2015年底，直销银行或将增至百家。直销银行相对实体银行的三大不同点何谓直销银行？其实这是一种新型的银行运作模式，它的经营模式不以实体网店和物理柜台为基础，不发放实体银行卡，客户主要通过电脑、手机、电话等远程渠道获取银行产品和服务，因没有网点经营费用，直销银行可以为客户提供更有竞争力的存贷款价格及更低的手续费率，降低运营成本，回馈客户是直销银行的核心价值。直销银行是互联网时代应运而生的新模式，具体说来，使用直销银行的客户，业务全流程办理可自助在线完成，客户自己可以掌握业务处理进度。直销银行模式最早出现在上世纪九十年代末北美及欧洲等

发达国家，其作为一支'舶来品'，对广大民众来说，仍属于新鲜事物，普及率不高，很多人质疑，当前的'直销银行'是否为重新包装的电子银行、手机银行的一种营销噱头和一种延伸，和网络上购买银行新发行的金融产品具有相同的原理和操作，并非产业创新。表面上，直销银行与传统银行的线上渠道并无区别，似乎已经实现了直销银行的功能，但二者存在着本质的区别，主要表现在三个方面：一、模式是否独立方面直销银行不依赖于实体网点，是脱离了传统银行具有独立法人资格的组织。而电子银行只是实体网点的一个补充渠道，依托的还是实体营业网点。现在人们的使用习惯更倾向于通过互联网形式，而直销银行强调简单化，它可以突破地域的限制，弥补传统银行物理网点的不足。二、效率与成本方面直销银行实行完全的互联网运作模式，所有服务和产品都是通过客服电话和互联网方式来完成，体现了电子媒介对于原有银行组织架构的分离；而电子银行业务仅为一种渠道和工具，是传统存贷业务在空间上的拓展，服务于传统银行的各个业务板块，更多是用来充当对庞大实体网点的辅助和补充，并未完全脱离背后的实体网点而独立存在。比如电子银行需要以实体网点为依托，办理银行卡并开通网银服务后，才能进行网上银行、手机银行等操作；直销银行则不需要银

中国企业数字化转型白皮书

中国企业数字化转型白皮书
CHINESE ENTERPRISES DIGITAL TRANSFORMATION WHITE PAPER

什么是数字化转型
什么是数字化转型
从2015年G20大会将数字化转型作为大会议题以来，数字化转型已经成为新经济时代即数字经济时代政府及产业界关注的重大课题。数字经济意味着数字化已经成为经济发展的新动能，数字化转型则是各类社会经济实体进入数字经济的主要途径。

01｜02
1.什么是数字化转型
中国数字经济的发展已经可以帮助我们认识到数字化转型的基本路径。2010年以来，物联网、云计算、大数据、人工智能、移动互联网在各个行业带来了一道又一道的风口，但是这些技术究竟是如何影响着我们的客户、企业的运营、企业的商业模式的？如何抓住这些新的机会趁势而上，打造数字经济时代的新优势？我们认为，企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。今天的数字化转型是从昨天的互联网转型走来。互联网转型的基本出点是“连接”，数字化转型的基本出发点是“虚实融合”、物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、建筑和房地产等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。
数字化转型在企业的推行有五种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或多种数字化转型战略：
数字化营销转型：“两微一商”（微信、微博和电商）让数字化营销在中国企业中快速普及，移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器；数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础；数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值。数字化产品需要以产品全生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求；数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、远程诊断、主动服务，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动的、可预知的、实时感知、快速适应的数字化服务转型。数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力，提升数字化时代人员的自治管理、自主决策、自主经营、自我提升的能力。

《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》(PPT全文详解)

《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》（PPT 全文详解）数据观获悉，近日，在“2017互联网+智慧中国年会”——数字政府与互联网+政务服务论坛上，国脉研究院副院长金婧发表了在数字政府领域的研究成果《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》报告，以下为详情（实录系根据现场速记和录音整理，未经本人审核）。金婧：今天我的主题是《AI时代的数字政府发展指引》。最近大家一直在谈论数字政府，那么数字化概念对大家来说已经不陌生了。从1998年美国前副总统艾伯特·戈尔提出“数字地球”的概念之后，数字国家、数字城市、数字社区等概念都出来了，世界各国将数字治理提升为国家治理，乃至全球治理的战略层面。通过这样一组数据，我们也可以看到近几年在人工智能、共享经济、公益方面出现了很多值得关注的变化。生产关系和社会关系实际上也在经历着数字化洗礼、网络化重塑和分权化再造，这种情况下我们政府治理模式也进入了新的历史阶段。国脉对于数字政府相关研究主要是从基本内涵与表现特征、发展模式与实践案例、评价体系和未来展望这三方面展开的。今天时间有限我就其中观点和要点与大家分享。一、基本内涵与表现特征

▊信息社会具有一体化、社会联动性高、复杂不确定性的特征，这种背景下需要从三个维度来理解数字政府：○数字政府是一种不断演进的政府形态在不同的技术条件、需求阶段、社会响应趋势下，其所表现出来的特色、价值和影响等均不一样，本质上，数字政府是在web2.0技术、移动互联网和人工智能不同技术的作用下，不同服务模式的驱动与用户需求的倒逼下，逐渐生成的政府新形态。 ○数字政府是一种数据驱动的组织范式本质是数据驱动，无论是治理精细化、服务个性化，其背后是对数据价值的挖掘与运营，作为数据驱动的组织，数据作为一种资产、能源和组织灵魂与依归，电子政府、网络政府、智能政府等都是不同的数据价值爆发阶段对数字政府的再定义。 ○数字政府是一种社会创新的开源平台数字政府的终极模式是公民社会的成熟与自组织，主动参与政府事务并分担责任贡献力量解决问题，类似于Appstore的应用市场模式将出现，政府以开源平台模式呈现自身能力与资源，为社会创新力量提供二次创新与开发的基础资源。通过数字政府演进路线图可以直观看到以2013年大数据为基点，所有应用、设备、需求都出现爆发式增长和转变，数字化形态也从信息数字化到业务数字化再到组织数字化转变，

旅游产品不同生命周期发展阶段营销策略研究知识交流

旅游产品不同生命周期发展阶段营销策略研究北京卓策旅游规划设计研究院 1、旅游产品的四个发展阶段旅游业在市场竞争中得到不断发展与完善，得益于市场化的推动，旅游作为一个特殊产品，必然遵循生命周期发展规律。旅游产品生命周期与其他产品形态一样，是旅游产品从进入市场开始，直到被市场淘汰，最终退出市场所经历的生命循环过程。旅游产品生命周期同样分为导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。旅游产品生命周期图 2、不同类型旅游产品的生命周期特点 (1)时尚型导入期和成长期非常短，产品很快被消费着接受，销售额增长迅速，很快达到一个相当高的销量，但成熟期也比较短暂，产品很快就进入衰退，消费者开始将注意力转向另一种更吸引他们的时尚旅游产品。 (2)传统型

产品成熟期较长，衰退期不明显，甚至看不出衰退期。这种旅游产品的生命周期图非常的平缓。传统型旅游产品以一些传统的观光游为主，如著名的名山大川、历史古迹等，其消费者的范围也非常的广泛，几乎不受年龄、性别、地域等的限制。如中国的四大名山、长城、故宫等就属于这种旅游产品。 (3)周期型这种旅游产品生命周期的特点是销售高峰有规律的波浪式出现，在市场中明显的呈现出周期性的波动。周期性旅游产品所面对的消费者人群虽然广泛，但是一般都是受到时间和季节等影响较大的产品。如度假旅游、节庆旅游、宗教旅游、会议旅游和商务旅游等都属于此类。 (4)专业型此类旅游产品的导入期和成长期一般比较长，对于现代科学技术依赖性强，研发费用很高，所以也可以称为“超前型”旅游产品。由于专业型旅游产品的特点，其消费者人群一般很有限，甚至是极少数的特殊的人群，最典型的就是太空游，另外象室外登山、漂流、探险等极限项目也属于这种类型。 3、旅游产品生命周期各发展阶段特点

直销银行反洗钱管理办法

直销银行业务反洗钱管理办法第一章基本规定第一条为加强直销银行业务反洗钱工作，防范和打击洗钱行为，根据依据《中华人民共和国反洗钱法》、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会和中国保险监督管理委员会《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、中国人民银行《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》等规定，制定本办法。第二条本办法所称直销银行业务反洗钱，是指我行为了预防通过直销银行交易方式掩饰和隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益来源和性质的洗钱活动，而制定和实施一系列防范措施的行为。直销银行交易是指个人在社会经济活动中通过直销银行渠道进行给付及资金清算的交易。直销银行交易纳入我行统一的反洗钱监控系统，由系统以客户为单位进行大额交易和可疑交易数据筛选并经人工判断后形成大额交易和可疑交易报告。第三条直销银行相关反洗钱工作均应遵守本办法。第四条为保证直销银行业务反洗钱工作有序开展，应遵循以下业务处理原则：（一）合法审慎原则。各部门应相互协助，严格按照有关要求开展反洗钱工作，审慎地识别可疑交易，不得妨碍反洗钱义务的履行。

（二）保密原则。各部门工作人员应当对直销银行大额交易和可疑交易相关信息保密，不得违反规定将有关信息泄漏给客户和无关人员。（三）与司法机关、监管机关等有权部门全面合作原则。各部门应当依法协助、配合司法机关和监管机关打击洗钱行为，按照有关规定协助有权部门办理对有关账户的查询、冻结等事宜。第五条应当通过多种形式组织开展反洗钱宣传工作，加强工作人员的反洗钱培训，使其掌握有关反洗钱的法律法规和制度，知晓所承担的反洗钱义务、责任和权利，提高反洗钱意识和工作能力。第二章职责分工第六条反洗钱工作领导小组是。第七条反洗钱工作领导小组的主要工作职责包括：（一）在中国人民银行的统一监管下，负责组织、协调直销银行的反洗钱工作；（二）贯彻落实中国人民银行反洗钱法律法规、规章制度，审议本行反洗钱相关制度、实施细则、操作流程等；（三）督促各业务部门将反洗钱要求与业务流程操作相结合，审议各业务部门的实施细则、操作流程；（四）督促审计部门对本行反洗钱工作进行评估并督促整改事项的落实；（五）在新产品开发和新的金融服务产品上线前要督促相关部门

2018 移动金融行业人群洞察白皮书

移动金融行业人群洞察白皮书

1 移动金融行业发展洞察移动金融行业 ?金融市场宏观环境 ?金融市场发展阶段 ?移动金融用户规模 ?金融市场行业格局

金融行业细分领域市场概况 241.58万亿截至2017年10月末，我国银行业金融机构总资产接近250万亿元，同比增长10.0%。 16.62万亿截至2017年10月末，我国保险业总资产达到16.62万亿元，同比增长12.3%。 5.81万亿截至2017年6月末，我国证券业总资产（129家证券公司总资产）达到5.81万亿元，相比去年同期增长1.0%。环境：金融行业总体保持平稳发展，银行业体量远超保险和证券 Assets 金融行业资产概况241.58万亿 16.62万亿 5.81万亿同比12.3% 同比1.0% 同比10.0% 银行业总资产保险业总资产证券业总资产金融行业资产概况

阶段：金融服务与消费场景融合加速从移动金融1.0到移动金融4.0移动金融1.0 移动金融2.0 移动金融3.0 移动金融4.0 传统金融服务移动互联网化，产品和服务重在渠道拓展金融领域围绕产品和服务的创新不断涌现，例如众筹、直销银行和P2P 等新兴金融理财模式，增加金融业活跃度消费场景中金融服务逐渐得到更多渗透，以银行信用卡和消费金融为代表的模式开始在票务、缴费、支付、外卖、理财等场景下变得越来越丰富和完善金融产品和服务的迭代升级，催生了拥有大量金融用户基础的平台级产品，这为其在流量和数据等层面的商业化创造了发展空间，例如电商导流、理财产品购买、线下支付等形式，不断促进移动金融发展 #渠道##创新##融合##平台#技术驱动业务创新（移动互联网、智能终端、云服务、大数据、网络安全、人工智能等）用户驱动体验创新（产品、服务、流程等）从移动金融1.0到移动金融4.0

中国开放银行发展研究报告

开放银行热潮来袭，中国银行业拥抱潮涌加速数字化变革中国开放银行发展研究报告

CONTEN T01 02 04开放浪潮袭入银行业加速数字化转型中国银行业融入开放银行发展热潮中国开放银行发展展望 03中国主要银行开放银行的典型实践

? 开放浪潮袭入银行业加速数字化转型

数字化浪潮席卷全球，中国数字经济规模持续攀升644334 2,53719,26705,00010,000 15,00020,00025,0002015年2020E 2025E 2030E 2035E 全球数据总量数据总量（ZB ）?全球数据总量呈现指数级增长态势，数据成为了数字经济时代新的生产要素，数字竞争力逐渐成为国家整体竞争力的重要体现。随着大数据等核心技术持续发展和产业信息化程度不断深入，促进产业融合创新，催生新的商业模式和新的增长点，同时，传统产业利用数字技术转型升级，为经济发展注入新的活力。据数据预计，到2021年，全球数据经济比重将达50%。 ?数字经济成为中国经济增长的核心推动力，中国数字经济规模呈持续增长，据数据预测，中国数字经济比重到2021年将达55%。 16.618.627.2 31.326.1%27.5%30.3%22.534.8%35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 40% 15105 0202530352014年2015年2016年2017年2018年数字经济总体规模占GDP 比重32.9% 2014-2018年中国数字经济总规模及占GDP 比重单位：万亿元

银行业数字化建设投资高速增长，加速银行业数字化革命831.1923.2742.69.1%11.1% 9.8%10.5% 0% 2% 4% 6% 8%10% 12% 14%02004006008001,0001,2002014年2015年2016年2017年2018年投资规模11.9%增长率1120.51014.0 2014-2018年中国银行业IT 投资规模及增长情况单位：亿元人民币?信息技术推动了银行业与科技深度融合，驱动银行业向科技驱动发展。数据显示，中国银行业IT 投资规模已破千亿元，预计到2022年，中国银行业整体IT 市场将超1500亿元，2018到2022年年均复合增长率将达8%。 ?近年来，传统银行通过金融科技赋能对前中后台进行数字化再造，创新数字化产品开发模式、运营模式，传统银行业态呈现服务智能化、业务场景化、渠道一体化、融合深度化趋势。据相关数据显示，2018年金融业数字经济指数规模增速超200％；中国银行机构来自数字化渠道收入占银行总收入比，将从2017年的15%跃升到2022年的45%。2017年2022年来自数字化渠道收入占银行总收入比 45% 15%

奥克斯空调09冷年至今营销大事件

09冷年奥克斯营销大事件： 1、09年2月：“不大不小三级正好”——2009年,奥克斯在空调业首次能效升级前夕就抢先发起“不大不小三级正好”高能效空调普及风暴,停止生产销售四、五级高能耗空调,一举奠定奥克斯在节能空调推广普及的领先地位。（这是在国家启动定频空调能效标准升级修改计划的背景下，奥克斯率先停止四五级高能耗空调，彰显的是企业社会责任，折射的是企业技术创新实力，营销层面完成的是市场抢位卡位。） 2、09年3月：一呼百应清仓换货——“清仓换货”是奥克斯空调在今年3月份推出的一项针对缓解经销商不合理库存的举措，旨在解决上年度低能效库存在能效标准随时可能出台给经销商带了的压力。这一举措与当前厂商之间微妙的博弈关系形成鲜明的反差。（健康渠道白皮书要放在前面，然后清仓换货是拿三级空调换五级空调，价格不变，旨在帮助经销商清理库存压力。要结合当时的全球金融危机背景，很多品牌的经销商和卖营店出现跑路情况。渠道作为厂家市场营销的战略一环。奥克斯必须要主动出击，扶持商家、刺激消费，共渡难关。这实际上是开启了金杰营销生涯中的重要一环：让利商家、共谋大业。） 3、09年6月：“家电下乡三重补贴”——为配合国家“家电下乡”政策，奥克斯空调赶在端午节前发布了新一轮的农村市场攻略，为购买“家电下乡”空调的消费者在享受国家13%补贴外，再给予由企业和商家提供的各10%补贴。这样一来，同样1.5匹下乡空调，奥克斯可比同类产品低750元。奥克斯空调总经理黎昕将此形象地称为“买台空调省头猪”。（黎的话不要再提了，就讲奥克斯高层提出。这是在国家政策推出之后，企业面对同样的政策如何实现差异化领跑。奥克斯率先立足市场营销，抛开价格战，转为政策促销战，通过三重补贴，而不是三重降价，来完成了市场差异化的领跑。） 4、09年6月：奥克斯“我的团购我的团”——据了解，奥克斯在全国开展的“我的团购我的团”，引发了又一波奥克斯空调销售的井喷行情。奥克斯此次推出的“我的团购我的团”大型促销活动，凡消费者到各大卖场的奥克斯展台购买单台就可以享受到团购价；对于一次购买一柜一挂以上及联合其他家电套餐，以及5套以上的团购均可享受抱团价，价格降幅在30%以上，团购活动一推出，就引来了众多消费者的追捧，很多顾客都是直奔奥克斯展区,不用导购讲解直接开票成交。（团购在空调业的首次应用。结合今年以来各大电视空调企业频频发起的内购会等团购活动，可以看出金杰在家电营销的创新前瞻性布局视野。通过团购的方式进行产品的集中性促销，用户的集中性吸引和聚集。） 5、09年7月：奥克斯一呼百应——由奥克斯空调斥资千万冠名的全新娱乐栏目《一呼百应》正在湖南卫视的黄金时段播出，为了调动观众的积极性，奥克斯空调还拿出了价值数百万元的一千台空调，设置了“幸运观众获赠空调”、“参与竞猜可特惠购空调”等互动奖励环节。

3中国高净值人群消费需求白皮书.

旅游、养生保健、子女教育最受富豪关注 7成富豪愿意再次参加培训课程，人脉对他们最重要《2012中国高净值人群消费需求白皮书》兴业银行与胡润研究院联合发布 ·目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达到270万人。 ·旅游、养生保健、子女教育是最近高净值人群最期待私人银行提供的增值服务。 ·7成愿意再次参加高级培训课程，人脉对他们最重要。年轻人更需要学历认可。 ·1/3倾向低碳环保、绿色消费的消费理念。 ·85%有计划送孩子出国留学，亿万富豪中达到90%。其中66%考虑在中小学阶段就送出去。 ·平均每周运动2.3次，亿万富豪运动更多，2.7次。 ·平均每月出差6.9天，亿万富豪更忙，9天。 ·6成以上有收藏习惯。从2008年开始收藏，亿万富豪从2006年开始。 ·半数高净值人士有宗教信仰。 ·赠礼花费占平均年消费的10%，其中8成用在商务场合。手表是最常送给男士的礼物，红酒是亿万富豪中最常见的礼品。

·香港是购买奢侈品的绝对首选，在国内大城市购买的有28%。 ·网络超过电视成为获取购物信息的最主要渠道。 ·20%对自己的收藏知识完全没信心，亿万富豪没信心的更多，有27%。委托代理的有11%。 ·李开复的微博最受青睐，接下来是王石、潘石屹、任志强和史玉柱的。 ·35%饲养宠物。 ·13%亿万富豪有意购买公务机。（2012年3月27日，上海）兴业银行与胡润研究院联合发布《2012中国高净值人群消费需求白皮书》（The Chinese Luxury Consumer White Paper 2012, jointly published by the Industrial Bank and Hurun Report）。该白皮书是一份48页的专业报告，详细描绘了中国宏观经济发展环境和消费升级趋势，测算了中国高净值人群的数量和分布数据，分析了中国高净值人群的消费特征和消费行为，并预测了中国高净值人群消费需求的未来发展趋势。报告中的“高净值人群”为个人资产在600万元以上的人群，目前中国高净值人群达到270万人，平均年龄为39岁。其中，亿万资产以上的高净值人群数量约6.35万人，平均年龄为41岁。 2011年10月至2012年1月间，兴业银行与胡润研究院面对面地访问了几十位私人银行客户，并对全国29个城市的个人资产在600万元以上的高净值人群进行了问卷调查，共获得

华为FusionInsight大数据平台销售白皮书

华为FusionInsight 2.5 销售一纸阐文档版本01 发布日期2015-09-10

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华为FusionInsight 2.5销售一纸阐 (客户经理版) 一、FusionInsight HD 2.5大数据平台的组成大数据，或称巨量数据、海量数据、大数据，指的是所涉及的数据量规模巨大到无法通过人工，在合理时间内达到截取、管理、处理、并整理成为人类所能解读的信息（维基百科）。大数据一般具备4V的特征。Volume（数据量大）、Variety（数据种类多）、Velocity（处理速度快）、Value（价值密度低）。华为FusionInsight是基于开源社区软件Hadoop进行功能增强，提供企业级大数据存储、查询和分析的统一平台，帮助企业快速构建海量数据信息处理系统。通过对各类海量数据信息进行实时和非实时的分析和挖掘，帮助企业从海量数据信息中获取到真正的价值，及时洞察和决策新的机会与风险。FusionInsight HD 2.5大数据平台的逻辑架构图如下，包含：在开源社区软件Hadoop基础上进行企业级增强的大数据平台软件，以及自研的Manager管理软件。（红色部分，其余部分在后续版本提供）二、FusionInsight 2.5大数据平台可销售产品与主要销售场景 FusionInsight 2.5大数据平台的可销售产品如下：

销售白皮书

销售白皮书集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读3遍，会有新突破的！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。 11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

新营销2020白皮书：变革与趋势

．新营销2020 变革与趋势

目录7新营销2020：变革与趋势目录序言：飞跃新营销 1前言 3研究背景 4研究团队 5特别鸣谢丨深访对象6第一部分新环境 11一、经济和人口新常态：营销进入“增量获客”和“存量活客”的双轮时代 13二、互联网新常态：2C 外向，2B 内化，营销底层的技术构建发生 14三、传播新常态：媒体平台化与内容碎片化的聚散博弈 15四、渠道新常态：多元化、社交化、智能化的结点运营16第二部分新理念 17一、新营销，新思维 19二、新营销，新要素 22三、新营销，新目标 26四、新营销，新运营31第三部分新现象 41新现象之一：DTC（Direct To Consumer） 43一、DTC 回归 43二、DTC 的传播运营：以社交媒体为主阵地 45三、DTC 的销售运营：掌控渠道，持续复购 48四、DTC 的社群和体验运营，增强消费者粘性 49

目录8 新营销2020：变革与趋势新现象之二：营销工具化53 一、营销工具化的趋势53 二、营销工具化的领域55 三、营销工具化的实现路径63新现象之三：营销内容的精细化运营67 一、营销内容的资产化68 二、营销内容的动态化运营71新现象之四：人立方77 一、“人立方”正在新营销中发挥重要作用77 二、以“宣传的人”强化传播力78 三、以“裂变的人”提升扩散力80 四、以“渠道的人”深化销售力83新现象之五：渠道社交化91 一、渠道社交化——渠道与社交的融合91 二、开拓渠道的社交化能力，实现对消费者的运营92 三、激发社交的渠道化能力，实现高效卖货93新现象之六：营销终端化99 一、智能终端蕴藏巨大的营销潜能99 二、智能终端的营销功能101 三、营销终端化的实现路径105第四部分新角色109欧莱雅：国际美妆品牌的数字化布局111 一、专业化、社会化的内容战略111 二、升级技术实力，优化服务与体验115 三、自主提升数据力，驱动营销116 四、长期运营C+B 两类消费者116

德国_直销银行_发展状况的分析及启示

“直销银行”（Ｄｉｒｅｋｔｂａｎｋ）在德国并非新生事物，只不过其业务规模较小，品牌影响力有限，多年来并未引起人们足够重视。近几年，随着互联网技术的日益成熟和电子商务模式被越来越多的人所接受，“直销银行”在德国迅猛发展，市场份额迅速扩大，已经成为传统实体银行不敢小觑的竞争对手。所谓“直销银行”，是指几乎不设立实体业务网点，而是通过信件、电话、传真、互联网及互动电视等媒介工具，实现业务中心与终端客户直接进行业务往来的银行。尽管传统银行已经广泛采用了信件、电话、互联网等营销手段，设立了“电话银行”、“网上银行”等业务模式，但是这些营销方式对于传统实体银行而言，仅是其庞大实体网络的辅助和补充，并没有脱离实体网络而独立存在。“直销银行”，则是具有独立法人资格的组织，其业务拓展不以实体网点和物理柜台为基础，因此具有机构少、人员精、成本小等显著特点，而且通常能够为顾客提供比传统银行更优惠的利率和费用更低廉的金融产品及服务。一、德国“直销银行”发展概况德国“直销银行”的诞生可以追溯至１９６５年在法兰克福成立的“储蓄与财富银行（ＢＳＶ）”，该银行也是现在欧洲最大的“直销银行”——荷兰国际直销银行（ＩＮＧ－ＤｉＢａ）的前身。在互联网出现之前，“直销银行”在德国并未受到太多关注，发展进程一直比较缓慢。自上世纪９０年代以来，随着互联网的普及，“直销银行”异军突起，特别是受到了具有较高学历的年轻人的欢迎，市场份额迅速扩大。至２００７年４月，德国“直销银行”的客户数目已经达到了９８０万，约占德国银行市场份额的四分之一左右，而且其市场扩张速度还在加快。下面，将简要介绍德国最典型的几家“直销银行”的发展状况。（一）荷兰国际直销银行（ＩＮＧ－ＤｉＢａ）荷兰国际直销银行是德国第一家“直销银行”，也是德国乃至欧洲最大的“直销银行”，前身是１９６５年成立的ＢＳＶ银行。它的发展历程可以看作是德国“直销银行”发展的一个缩影。荷兰国际直销银行现在是全球最大的综合性金融服务集团之一的荷兰国际集团（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｅ　Ｎｅｄｅｒｌａｎｄｅｎ　Ｇｒｏｅｐ　Ｎ．Ｖ．，ＩＮＧ）的全资子公司。它向客户提供的金融产品或服务主要包括：活期帐户，储蓄帐户，个人房地产金融，中间业务，分期还款，等等。该行设立了近１２００个自动取款机，拥有自动取款机的数量在德国银行中排第５位，主要设在加油站，大型超市及家电卖场之中。此外，该行客户也可使用其信用卡在任何标有ＶＩＳＡ标志的自动取款机上免费提款。根据总资产排名，荷兰国际直销银行在２００８年德国银行百强中位列第２１名，比２００７年前进１０位。据该行２００９年的年报显示，截至２００９年１２月３１日，该行拥有德国客户６４７万，奥地利客户４０万；公司员工２７５０人；公司资产总额为８７７亿欧元，所有者权益为４８亿欧元。该行近几年的业务经营状况见表１。德国“直销银行”发展状况的分析及启示韩刚内容提要：互联网的出现，为“直销银行”的发展创造了巨大空间。随着互联网技术和电子商务模式的日益成熟，原本在德国一直“默默无闻”的“直销银行”近几年异军突起，市场份额迅速扩大，受到了业界内外广泛关注。本文从分析德国“直销银行”的发展状况和特点入手，阐述“直销银行”在中国已经具备了比较充分的业务基础和技术条件，探讨了中国银行业在未来发展“直销银行”的可能性，为银行界进行业务拓展、区域扩张和寻求利润增长提供新的思路。关键词：国际银行业　直销银行　德国私人银行业务中图分类号：Ｆ８３０．３３文献标识码：Ａ文章编号：１００６－１７７０（２０１０）０１２－０２３－０４

中国直销银行发展浅析

中国直销银行发展浅析中国直销银行的发展可广泛借鉴国外直销银行的成功经验。ING Direct的客户群体培育与产品体系建设，折射出其对大数据的分析运用能力。它将直销银行的低成本、细分客户、服务简捷等理念逐步运用于其传统银行板块。我国目前鲜有以开展直销银行业务为特色的银行，需要摆脱对传统渠道的依赖，抓住时间窗口，积极进行内部的整合，广泛与第三方支付等新型互联网金融企业开展合作，打通非金融、跨界等领域的实践，逐步由现在普遍存在的事业部制直销银行向独立子银行的方向发展。标签：直销银行；商业银行；互联网金融 2013年9月，中国民生银行与阿里巴巴集团、北京银行和ING Direct 分别签署战略合作协议，正式开启中国商业银行的直销银行模式。这类因互联网技术的不断发展和电子商务模式的普及而出现的银行业务模式，正式成为互联网金融中广受关注的新课题。截至2014年6月，国内多家股份制银行、城市商业银行退出直销银行业务，总体集中在货币基金、银行理财、转账汇款、生活缴费等基础金融功能。中国现今的直销银行概念、模式和演进尚待界定。一、我国直销银行的发展 “直销”是一种销售模式，以面对面且非定点的方式销售商品和服务。直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客那里接收订单。直销模式为银行带来的主要是避免实体网点扩张和物理运营的成本消减。降低成本的需求驱动着我国商业银行发展直销银行业务。一是“中国经济转型升级版”为直销银行的发展谋得出路。服务实体经济，引导我国商业银行就金融消费观点转变和创新上主动作为，满足我国金融消费者的多元化服务需求，构建新的扩大内需和刺激消费的长效机制。二是银行间的竞争合作日趋同质化，为直销银行打开新的渠道。市场上日趋同质化的服务产品成为创新发展的制约因素。直销银行模式下相对简单的金融产品和相对明确的客户群体，形成高质低价的产品服务和运营特点，塑造比传统银行更便捷的服务输出体系，为银行的业务渠道、客户渠道和产品渠道打开差异化拓展空间。三是互联网技术的成熟化和电子商务平台的普惠化，促进支付模式和平台搭建的逐步完善，使直销银行模式发展成为可能。倒逼式的发展直接促进了我国传统商业银行对原有电话银行、网上银行等业务的改造升级，谋求与现代互联网金融大数据技术的融合，进而促进金融服务资源的优化分配和提升效率，同时大数据概念会积极作用于直销银行对银行传统风险控制体系的创新。二、国外直销银行的先进经验

销售白皮书

销售白皮书，值得一读！ 1%的销量是在电话中完成的， 2%的销售是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？” 跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为1周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读3遍，会有新突破的！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。 11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。 14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。 16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。 17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。 18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。 19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。 20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。 21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。 22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。