员工手册(零售门店)
员工手册
XXXX年XX月
目录
序欢迎信 3
前言 4 第一章公司简介5
第二章工作指南6
一、聘用 6
二、劳动合同 6
三、试用期管理 6
四、工作异动7
五、离职8
六、考勤管理9
七、假期管理10
八、薪资福利13
九、绩效考核14
十、工服管理制度14
十一、培训和发展14 十二、晋升14
第三章员工工作守则15
一、基本原则15
二、行为规范15
三、奖励制度16
四、纪律处分17
第四章沟通与申诉办法19
一、沟通19
二、申诉办法19 第五章补充、修订和解释20
欢迎信
序致新员工
亲爱的新伙伴，你好！
藉此机会，祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入XXX这个团队！
XXX是一个富有理想和激情的团队，我们一直秉持“专业、诚信、服务”的理念，不断追求创造并提供最大的价值。随着中国经济的蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工的努力，XXX的未来将无限美好。
XXX未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一个员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终会获得公正的评价，实现自己的人生价值。
团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是XXX事业不竭的源泉。在这里，你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。
“高楼平起亦可叹，竿头奋进尤为难”，我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和XXX一起成长。作为团队中的一员，你为XXX所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。
最后，祝愿你在XXX工作的每一天都愉快！
XXX 有限公司总经理
前言
XXX 有限公司（以下简称“公司”）欢迎你成为本公司一员，愿XXX的工作成为你事业的一个新起点。
本手册是公司对人员管理的基本准则，它的目的在于帮助你充分了解公司各项规章制度，更快地融入到新的工作环境和工作岗位中去, 更重要的是让大家知道，公司将为全体员工提供一个能够发挥所长及与公司并肩成长的环境。公司要致力让力求上进的员工得到他们应得的赏识并为其提供训练和发展的机会。
我们相信，全体员工的自觉遵守是保证本公司政策规定得以有效运作的重要前提。
让我们一起携手共同为继续开创公司的业绩而努力。
第一章公司简介
XXX 有限公司于1979年11月18日成立于台湾，主要以男女真皮皮鞋的生产、销售为主导产业。在国内，集团有20多个办事处，600多个分销网点；在海外，集团在美国、澳大利亚、新西兰、香港等均设有办事机构。目前，公司以生产皮鞋及鞋材主体，另涉足房地产、休闲、教育等多个产业，实力雄厚，竟争力强，是一家集现代化和多元化为一体的国际型集团。
集团除致力于以XXXXXXXXXX等自有品牌开拓国内市场外，并代理了XXXXX，同时亦积极开拓国际市场，并为多家世界驰名品牌贴牌加工，产品畅销世界各地，其中本集团生产的xxx产品居世界领先地位。
近年来，集团产品以其优良的品质被权威部门授予多项荣誉称号，其中XXX品牌名列中国十大真皮鞋王之一
……
荣誉墙
……
第二章工作指南
一、聘用
1、公司以“XXXXX”为原则，凡被聘用之员工，需经过人力资源部和用人部门的共同考察与测试后确定，部分职位需进行笔试或技术考试，重要岗位还进行背景审查。任何到公司应聘的人员，必须：（1）申请表上所填写的内容及提供给公司的个人基本情况，工作、学习履历，各种证书资质证明
等都必须是真实有效
（2）文化程度或技能达到应聘岗位的要求。
（3）符合公司规定的健康体检标准。
（4）无刑事犯罪记录
2、店铺员工到人力资源部报到时，须持有身份证、毕业证、健康证、营业员上岗证，劳动手册或居住证，均验看原件留存复印件，对于没有及时获得相关证件的人员，公司不予聘用。
3、员工报到时，除需要提供个人材料以外，另需提供《退工单》或《离职证明》（与原单位解除劳动关系证明）。
4、所有证件资料必须属实，若经了解有隐瞒、伪造证件资料者公司将随时解除劳动合同，且不支付任何经济赔偿。若造成公司损失的，公司有权予以追偿。
5、员工个人资料发生变化，员工（或其家属）自变更之日的14个工作日内，书面通知人力资源部，以便人力资源部及时更新，并需要提供相关文件进行证明，具体如下：
?家庭住址（或联系地址作为公司传递信息法定送达地址）、电话的变更、手机号码的变更；
?家庭内部状况的变化（如结婚、生育、离婚等情况）；
?进修通过的考试以及各类学历或者培训证明等。
6、如因未及时告知而产生的未更新造成公司信息未能及时送达或造成其他损失的，由此产生的后果由员工本人负责。
二、劳动合同
1、员工自任用期开始，应与公司签订劳动合同或劳务协议,以书面形式确立双方的权利义务。
2、劳动合同内容：根据国家和当地政府相关法律、法规确定。
3、签订、续订、变更、终止条件：根据国家和当地政府相关法律、法规确定。
三、试用期管理
1、试用期包含在劳动合同或劳务协议期限内。
2、试用期限为2个月。
3、员工入职后，公司将提供相关岗位培训及零售课程，跟踪员工的成长情况。
4、公司将在试用期间，对员工进行工作表现评估，考察员工的胜任能力；试用期结束前需进行试用
期考核，经考核通过后方可成为正式员工。
5、若试用期内员工被证明不符合录用条件，公司将按照《劳动合同法》的相关规定解除劳动合同。
6、入职时所涉证件不齐全者，必须在入职一个月内补齐，否则将解除劳动合同。
7、除了招聘广告、岗位说明、职责描述等文件规定的条件外，员工具备下述情形之一的，将被视为
不符合录用条件：
?被判处有期徒刑，尚在服刑者；
?被剥夺公民权利者；
?通缉在案者；
?未满16周岁者；
?有提供虚假求职材料，或在工作中有欺骗、隐瞒或任何不诚实行为者；
?不能完成规定的工作任务或者不能确保正常出勤超过2次的；
?酗酒、吸毒者；
?因个人原因拖欠公款尚未清偿者；
?工作能力不符合要求，试用期考核未通过者；
?没有按照公司要求提交全部证明材料的；
?不能充分融入团队，影响团队合作及工作效率者；
?不具备政府规定的就业手续者、及上岗资格者；
?违反行政法规规定者；
?有违法行为或者不当行为影响工作或者公司声誉、利益者；
?试用期内三次迟到或早退者；
?员工由于违反公司操作流程或失职而造成公司失货等公司损失超过500元的；
?有顾客投诉的，经查实确有责任的；
?未遵守公司相应的财务规定，有飞单等违反财务规定的情形出现的。
四、工作异动
1、公司可根据业务发展、营业、工作需要对员工的工作地点或岗位进行合理的调整，包括根据业务
需要调派到公司的其他部门。
2、被调动的员工应作好交接工作，并在不迟于规定的日期内开始新的工作。
3、员工有反映自己意愿的权利，但员工如果没有正当的理由不能拒绝公司的安排，否则将以不
服从调动为由，被解除劳动合同。
五、离职
〈一〉离职须知
1、试用期内提出解除劳动合同，公司和员工均需提前三日书面通知对方。
2、试用期后提出解除劳动合同，公司和员工需提前30天以书面通知对方或支付等同之通知金以代
替通知期。（可取消）
3、员工如不能履行提前通知义务的，应赔偿公司实际损失。实际损失包括并不限于下述损失：
?公司为其支付的培训费和招收录用费；
?公司临时安排在职替代人员的加班费和额外管理费；
?工作服装费；
?对生产、经营和工作造成的其它直接经济损失；
?员工所在店铺的盘店失货损失赔偿等。（可取消）
4、员工离职时如有以下情况者，应赔偿公司实际损失。实际损失包括并不限于下述损失：
?公司提供的工作服装费；
?在员工入职第一年内，由于员工自身原因与公司解除劳动合同，或由于严重违纪被公司解
除劳动合同，应向公司赔付为该员工进入商场所付出的各种费用；（删除红色）
?店铺员工有异动（如：离职、调铺等），所在店铺应进行盘点交接，如有失货按照《失货赔
偿管理规定》执行；店铺若未进行盘点，之后发现的失货，该调店员工则不承担赔偿责任；
?员工在岗工作期间，对公司销售的产品有看管的义务。凡盘点发现帐实不符且不能分清责
任的情况，均需由当时在岗的全体员工共同承担责任。
〈二〉离职手续：
1、员工应按照公司的离职交接表上所列项目在本店铺及相关部门办理手续，最后到人力资源部办理
手续。
2、离职员工应当按照双方约定，办理工作交接及其他相关离职手续，按照《员工离职管理规定》亲
自办理好相关离职手续。在最后一个工作日之前或当日，员工应将所有自己保管的属于公司的资产交还给相关部门，包括:
?任何代表公司职员身份的证明文件（如名片、工作证等）；
?所经营保管、借用的公司财物（含工作服、工作鞋、头花、办公用品、工具等）；
?应办未办及已办未了的事项清单；
?所经办业务项目之办事细则；
?结算预支款及备用金；
?所经办业务客户、经销商及其他业务伙伴之文件和资料（包括但不限于公文、图书、技术
资料、磁盘等）；
?公司所有文件、产品、业务资料及“商业秘密”（包括但不仅限于以图书、磁盘、光盘等
形式保存）。
3、员工离职时，若与公司签订过竞业禁止、培训或其他类似专项协议的，需以书面形式确定履行的
义务并办妥有关事宜后，方可办理离职手续。
4、离职人员在办理完离职手续后，公司在统一的工资发放日期将工资划转到个人帐户中。
5、未按公司或店铺要求进行工作交接的，由此给公司造成的损失，其损失金额从薪资中扣还；如薪
资不足以抵扣时，公司可诉求司法机关追偿或追究其法律责任。
6、如果员工由于自身原因提出辞职，则无权从公司获得任何赔偿或补偿。
7、对于不辞而别的员工，公司将按旷工处理，并暂为其保存工资，直至办理完离职手续后发放。
8、员工离职，仍有保守公司商业秘密的义务，包括本人在公司时的薪资。泄露公司商业秘密的，公
司将保留诉诸法律的权利。
六、考勤管理
员工必须严格遵守商场或店铺规定的上、下班时间并及时考勤，不得迟到、早退、擅离职守或旷工。
<一> 工作时间
1、公司依照国家法律规定，并根据员工岗位特点，实行综合计算工时制。
2、店铺人员必须严格按照商场和公司排班管理规定来遵守。
3、每天用餐时间不计入工作时间，每次用餐时间为1小时。（取消）
4、公司有权根据公司客观经营情况在法定的工作时间内合理调整员工的工作时间。
<二> 考勤须知
1、店铺采用记录考勤时间的形式进行考勤，同时接受公司的随时抽查和全体店员的监督。
2、公司安排必修培训时间属正常工作日出勤，如发生迟到和缺席，按照考勤规定处理。（取消）
3、自行要求参加培训人员及补考人员不属于正常工作日，必须用休假或者年假时间冲抵。（取消）
4、关于考勤之未尽事宜，请参阅考勤之相关管理规定。
?迟到
1、员工月累计迟到三次，公司将给员工开具“处罚单”给予一次口头警告（年累计三次口头警告给
予一次书面警告，年累计三次书面警告的予以违纪辞退处分）；
2、单次超过半小时（含）以上者，以0.5天事假处理，未办理请假手续且事后无合理解释者以当天
旷工处理。
?早退
1、员工月累计早退三次，公司将给员工开具“处罚单”给予一次口头警告（年累计三次口头警告给
予一次书面警告，年累计三次书面警告的予以违纪辞退处分）；
2、单次超过半小时（含）以上者，以0.5天事假处理，未办理请假手续且事后无合理解释者以当天
旷工处理。
?旷工
1、未经准假或假期满未获准续假而擅自不上班者，以旷工计；旷工当日不计全额工资，并计书面警
告一次；
2、连续旷工2日，或一年内旷工累计达3日者，公司可不经预告，给予终止雇用关系，不发代通知
金及任何补偿费。
?加班管理
1、排班由本部门营运督导和店长安排，每天工作时间予以累计，超出规定工时部分依据具体情况给
予换休或支付加班费；
2、以下情况视为加班：
A、国家规定的法定节日上班；
B、超过规定工时的工作时间。
3、加班规定：按照国家相关政策规定执行，根据具体情况以换休或支付加班工资的形式进行处理；
4、关于加班之未尽事宜，请参阅公司考勤相关管理规定。
七、假期管理
本公司除法定假期外，其他假期共分为：事假、病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假等。〈一〉假别规定
1、法定假期：
（1）元旦（一月一日放假）（2）春节（农历年三十、初一、初二放假）
（3）清明节（四月四日放假）（4）国际劳动节（五月一日放假）
（5）端午节（农历五月初五放假）（6）中秋节（农历八月十五日放假）
（7）国庆节（十月一日、二日、三日放假）
上述节日如逢星期六、日，将按政府规定予以补假。
2、带薪年假：
?员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；
已满10年不满20年的，年休假10天；
已满20年的，年休假15天。（按公司前期年休假方式）
?员工在进公司连续工作满一年后，才可以享受带薪年假；
?年假请假最小以一天为单位，且不得和婚假、产假等其他假期合并使用，原则上不能和工休同时
使用；
?年假有效期为可休之日起一年之内休完；不得跨年度累积，不得延期使用，逾期作废；
?不得提前使用下年度的年假额度；
?员工离职，如未休完之有效年假可折合薪资形式与最后一个月薪资一起发放；如实际已使用之年
假已超过可使用之年假天数，超过部分则按事假在最后一个月薪资中扣回。（取消）
3、婚假：
?凡符合国家规定结婚年龄、进本公司后注册登记结婚的公司正式员工，按照国家和地方相关规定
享受3天婚假（含法定假日及公休日）；
?符合晚婚条件者（初婚，男25周岁，女年满23周岁），可根据政府规定享受晚婚假；（取消）
?婚假应在结婚证书生效日起一年之内一次性使用；
?申请婚假须提供结婚证书原件；
?婚假不得和年假、产假合并使用；
?婚假为有薪假期。
4、产假及相关假期：
?女性员工在合法分娩时，可享受90天产假（含法定假日及公休日）；
?女年满24周岁初育的为晚育。（依生育证明上孩子出生日期为准）；（取消）
?请假须提供医院之相关证明原件及生育医学证明原件；
?产假不得和年假、婚假合并使用；
?参加生育保险的员工，产假工资和生育津贴由社保中心支付，公司不再计发产假期间工资；（取消）?未参加生育保险的员工，产假期间工资在其返回岗位3个月后按照基本工资一并结算；
?员工应在产假前将社会保险个人承担部分一次性缴纳到财务部，否则产假期间暂停缴纳社会保险；
?女性员工在生育后至婴儿满1周岁期间，每天可享受一个小时哺乳假；（取消）
?产假期间岗位空缺由公司另行安排人员填补，请假人恢复上班后，公司视当时岗位状况再行安排
工作。
5、晚育护理假
?公司男员工在其合法妻子生育时符合晚育条件者，可按规定享受陪产护理假；
?陪产护理假需在产妇生产期间使用，不得分开使用；
?陪产护理假包含公休日，不含法定节假日，遇国定节假日顺延；
?员工申请陪产护理假时需提供婴儿出生证明等并至公司人力资源部办理相关手续；
?陪产假为带薪假期。
6、丧假
?父母、继养父母、配偶、子女、本人/配偶的祖父母、外祖父母、配偶的父母、继、养父母、及
兄弟姐妹丧亡者给予1-3天的丧假（含公休日），具体规定如下表：
?请丧假须出具亲属死亡证明复印件，否则以事假处理；
?丧假须在亲属亡故一周内连续使用，不得分开使用（含公休日）。
7、扣薪病假
?病假的最小申请单位为半天；
?申请病假需提供二级以上就诊医院的病例卡、医药费凭证及病假证明；未提供上述证明而擅自请
假者，视作旷工；
?员工未经相关程序申请而擅自请病假，将视为旷工处理。
8、扣薪事假
?事假请假以半天为单位起计；
?一年内事假累积不得超过7天，每次请假不得超过3天；
?员工未经相关程序申请核准而擅自请事假，将视为旷工处理；
?事假为扣薪假。
〈二〉请假程序
1、员工请假三天以内，须提前三个工作日提出申请
员工请假三至五天，须提前七个工作日提出申请
员工请假五天以上，须提前两周提出申请
2、员工请假，须填写《请假申请表》；店长请假需有职务代理人接替工作，按公司请假核准程序，经
直接主管、越级主管核准，人力资源部备案办妥请假手续后，方得请假，续假时亦同。
3、如遇疾病或临时事故及其他紧急情况未能事先请假者，应于请假当日上班前3小时用电话或短信
形式向直接主管申请并得到直接主管的核准，在病愈后或上班的第一天补填假单并附上请假所需的相关凭证，否则一律视为无故旷工。
4、除特殊情况外，员工未办妥请假手续或事先未核准擅自休假者，或假期届满未主动上班者均视同
旷工处理。如给公司造成重大损失的应承担经济损失并依公司相关管理规定进行处理。
5、店铺员工不提倡请假，原则上提倡换班的形式。
6、员工向公司提供之请假证明或其他政府机关之文件，证明有虚伪、篡改之嫌的，一经查证，一律
作严重违纪处理。
7、假期之未尽事宜，请参阅公司假期相关管理规定。
八、薪资福利
1、薪资原则
?薪资是员工在岗位上工作的报酬；
?公司根据经营状况，综合生活指数、技术等级、工作表现，有权调整员工薪资；
?公司实行变岗变薪制度，员工工作岗位或职务调整时，薪资随之作相应的调整；
?公司实行员工收入保密制度，员工相互间不得以任何方式传播、打听、攀比收入状况，并不得向
外界透露。如果员工对自己的薪资有疑问的话，可向直接主管或人力资源部查询。
2、薪资结构
（1）员工的薪酬包括：
?基本工资
?岗位津贴
?绩效工资
?销售奖金
?法定保险
?公司附加福利
（2）代扣代缴部分
个人所得税、个人承担的社会保险金和其他法定福利将由公司从员工工资中代扣代缴。
3、支付办法
?工资由公司按月支付到员工的银行帐户；
?对于从入职日到次月5日仍未提供银行卡号的员工，公司将代为保管其工资，直到其提供卡号后
的第一个工资发放周期，一并转入工资卡内。
4、薪资调整
公司可以在下列情况下根据员工工作表现对其工资进行相应调整：
（1）岗位及职务级别的变化；
（2）为公司作出贡献或者造成损失的；
（3）员工的绩效考核成绩；
（4）员工的奖惩记录；
（5）公司经营状况或公司的薪资架构调整等。
5、法定福利
公司根据现行法律及政府的规定，按月缴纳各项社会保险费，公司与员工均需承担部分保险费用。
九、绩效考核
公司除对试用期员工实施考核外，还会对各职级员工进行定期考核，考核结果将作为员工续签合同、晋升、薪资调整等的依据。
十、工服管理制度
公司为店铺员工提供统一的工作服、工作鞋、头花和铭牌。
员工在职期间有义务保持该物品的完好、干净、整洁，与工作时间穿着，不得用于其他场合；不得擅自改变工服样式；不得典卖、转让、出借工服；尽量减少工服在非工作时间的损耗。
员工离职时，应交还工服，并由行政部门签署已回收工服，办理离职手续。若有遗失或损坏，公司将有权要求员工作价赔偿。
十一、培训和发展
培训是工作的一部分。除特别说明外，任何公司的规章制度，在培训期间同样适用。
公司将根据工作需要和员工绩效表现为员工提供相应的培训，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理能力培训等。培训形式包括内训和外训两种方式，对公司出资的对员工进行专业技术培训的，双方将按照有关法律规定另行签订培训协议和服务期协议。
公司注重每一位员工的成长和发展，将尽最大可能地让员工的个人能力和职业生涯在XXX得到提升。公司有一整套完善的晋升体系，帮助有潜力的员工实现理想。当然，由于公司业务发展和员工多方面技能培养的需要，公司有权根据员工的工作绩效、工作态度、专业技能和配合程度等方面来调动员工工作岗位。
十二、晋升
1、公司提倡内部晋升的政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间；
2、公司将根据营业、工作需要及员工业绩、能力、贡献提升职位、职级，经考核批准后按新岗位待
遇执行；
3、在有机会晋升时，公司会考虑以下条件：
?你在现职所获的技能和资历
?已获得的令你有资格承担更多责任的额外专业知识
?个人素质、工作表现
?出勤情况
?你与同事、上司和顾客的关系
第三章员工工作守则
为指导员工工作和行为，公司制订以下行为准则，员工在任何时候，无论在公司和店铺内，还是代表公司外出参加活动，都必须遵守本手册规定的工作守则。
一、基本原则
?遵守劳动纪律，维护公司规章制度；
?根据公司业务发展需要，按时完成上司交予的工作；
?服从上司的工作安排和领导；
?恪尽责守。
二、行为规范
1、仪容仪表
?员工的仪容仪表代表了公司的公众形象；
?店铺员工必须穿着清洁整齐的公司制服进行工作，并将胸卡整齐地戴在制服上，不佩戴他
人工号牌；女员工应适度地化妆。店铺员工解除劳动关系时，必须归还所有制服；
?上班时必须佩戴员工证以便辨别身份。
2、日常行为
?面对顾客咨询，应热情耐心解答。接听电话，应答时先自报公司名称和本人姓名；
?对上司应尊敬，对下属应爱护，对人要礼貌、热情；
?员工应熟记自己的工作职责，按工作流程操作；
?在店铺经营范围内，不得有大声喧哗、聊天、吃东西、饮用含酒精的饮料、炒股、赌博、
吵闹、追逐、粗言秽语、依傍层架等不雅行为；
?工作时应集中注意力，坚守岗位，不嬉笑打闹、睡觉和做与本职工作无关的事情；
?最后离开经营区域的应将电脑等关闭，并切断电源及将柜门锁上，做好安全防范工作；
?应当遵守公司和商场的规章制度和管理条例。
3、工作环境
?为了保持环境的清新和所有员工的身体健康，工作期间在工作区域内禁止吸烟；
?保持高效率的工作环境是十分重要的。员工在谈论公事时应保持音量适中, 不要大声喧哗，
接电话时声音应尽量以不影响其他人的工作为准；
?员工必须在指定的地点及时间用膳, 剩余食物须弃于指定的地点, 切勿弃于商场规定的垃圾
箱内；
?私人物品应摆放在商场指定区域。
4、环境安全
?如在卖场内发现可疑人仕，应立即通知商场相关部门处理，由相关负责人与物业管理保安
部联络。遇有火情，顺楼梯而下;不要使用电梯；
?不应将易燃物品带入商场；
?无火情时，不要乱动人工警报器和其他救火器材。
5、财产安全
?计算机系统和相关资源属于公司的重要资产和资源，并且受到国家相关版权法规的保护，
各位员工须善用并严格遵守公司规定；
?如果在公司或店铺的任何地方拾到钱钞或任何物品，必须立即将它交给人力资源部或商场保
安处进行处理，不私自占有、挪用；
?员工损坏公司设施、设备、商品、物品、制服、名牌、钥匙等，公司将按照损失情况酌情作
出赔偿及纪律处分的决定。
6、团队相处
?员工必须适当地约束自己的行为，做到不影响他人，基本的礼貌与有条不紊的操作是十分
重要的。如果你和其他人意见不和，应避免争吵和打架，可向上级主管求助，寻求解决方
法；
?员工之间必须相互合作，以积极热情的态度对待工作，对同事要友好，对客户要热情，使
公司成为和睦友好的大家庭。
7、盘点赔偿
?店铺员工应对店铺内所有货品负保管和维护责任。店铺在盘点过程中（每天自盘或者公司
盘点）出现失货，相关责任店铺员工应按照公司相关规定支付赔偿金额。对数额巨大情节
恶劣者将移交公安部门处理。具体盘点及赔偿办法见公司相关规定。
三、奖励制度
为了肯定员工为公司发展作出的杰出贡献，提升员工满意度，同时有效激励员工为公司未来的发展继续努力，最大限度发挥自己的潜能。特设立公司奖励机制。
1、优秀员工评比：
各分公司将根据员工的年度考核、工作绩效、工作能力、管理水平等评选当年度的分公司优秀员工。并授予证书和奖金。
2、XXX之星评比
各分公司年度优秀员工和总部的所有员工，将有机会参与全国范围内的XXX之星评比，获奖者将被邀请到总部参加颁奖典礼，并授予奖杯和奖金。
四、纪律处分
违反公司规章制度的员工将会受到纪律处分，具体形式根据情节轻重分别为：正式口头警告、书面警告、一般违纪和严重违纪。以上处分均以书面形式作出，生效日期以书面惩处单上注明为准。（一）口头警告部分
发生以下行为或违反以下纪律的员工将受到口头警告处分：
?不服从上级主管合理的工作安排，但未造成严重影响；
?不符合工作规范要求，违反操作规程或管理不善，情节轻微者；
?未经批准，在布告栏上私自张贴、改动或移动任何通告或文件；
?身穿工服，在工作场所附近吸烟的；
?未经上级同意接打私人电话时间过长超过十分钟；
?违反考勤规定情节轻微的；
?违反《行为规范》1-7条的行为，情节轻微的；
?按照公司规章制度应予以口头警告处分的其他行为。
（二）书面警告部分
发生以下行为或违反以下纪律的员工将受到书面警告处分：
?一年内累计三次口头警告，作一次书面警告处理；
?每旷工一日记一次书面警告；
?故意消极怠工或未经允许擅自离开工作岗位30分钟以上者；
?店铺员工在工作时间内无故窜岗、窜店；
?店铺员工在工作时间工作场所内吸烟，每发现一次计一次书面警告；
?发表任何关于员工、公司或公司服务的错误声明或散布与事实不符的谣言诽谤他人，尚未造成不
良后果的；
?擅自取用公司或店铺的设备、资料及其它物品，或者故意浪费公司的财物，给公司造成的损失金
额在 300元（含）以下的；
?对于公司或者店铺发生的违规违记行为，知情不报；
?未经部门主管批准，私自调换班次、休息日或工作时间；
?营业结束时，如仍有顾客选购商品，不予以接待的；
?未经上级同意私自会见与工作无关的客人，或未经允许私自带外来人员到公司或店铺参观；
?无故缺席公司安排的培训课程或其他活动；
?遭受客户投诉的；
?员工犯有口头警告所列行为，情节较重的；
?员工其他不当行为，按照公司规定应予以书面警告处分的。
（三）一般违纪
员工发生以下行为或违反以下纪律将受到一般违纪的处分：
?一年内累计三次书面警告，作一次一般违纪；
?擅自改变工服样式；或典卖、转让、出借工服；
?故意消极怠工或未经允许擅自离开工作岗位1小时以上者；
?因个人失误，造成公司系统紊乱、信息丢失或无法及时提供准确信息的；
?擅自取用公司或店铺的设备、资料及其它物品，故意浪费公司的财物或违反操作规程，给公司造
成的损失金额在300元以上，500元（含）以下的；
?一年内扣薪事假累积超过8天，请假一次超过3天；
?员工犯有书面警告所列行为，但情节严重的；
?员工其他不当行为，按照公司规定应予以一般违纪处分的。
（四）严重违纪：
员工发生以下行为或违反以下纪律将受到严重违纪的处分，予以解除合同。
?一年内累计二次一般违纪的；
?在试用期间被证明不符合录用条件的；
?员工提供虚假个人资料信息或虚报虚编业绩和报告的；
?员工无法或拒绝在规定期限之前提供录用时列明的文件的；
?严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
?任何违反国家法律法规的行为，被依法追究刑事责任或劳动教养，或因涉嫌违法犯罪被拘审的；
?玩忽职守或违规操作，对公司利益、声誉等造成损害或危及人身财产安全的；
?员工失职造成公司一次性损失或一年内累计损失（金额在1500（含）元以上的）；
?蓄意破坏、损坏、藏匿或者侵占挪用顾客、公司或同事的财物的行为；
?发表任何关于员工、公司或公司服务的错误声明或散布与事实不符的谣言或声明，对公司商誉产
生不良影响的；
?伪造涂改签字或私刻、偷盖公司公章；
?涂改、假造、虚报任何单据、证明或报销票据；
?互相讨论泄露薪资资料破坏公司薪酬保密制度的，擅自向其他单位和个人透露公司秘密；
?讥讽顾客或对顾客不理不睬、与顾客争辩、吵架甚至打架，造成顾客（客户）投诉；
?在公司工作场所参与任何赌博活动；
?在销售过程中任何作弊行为，或利用工作之便私打折扣或将商品据为己有的；
?遇顾客投诉不及时处理或逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣；
?未经公司同意在外兼职的；
?拒绝公司合理的岗位调动安排的；
?越权或未经授权代表公司向他人做出承诺或借取钱物的；
?向与我们有业务往来的单位索取或收受礼品、礼金；
?任何时间内，将工作服、工鞋与店铺的商品换穿的；
?故意破坏公司数据信息资料，且造成严重后果的；
?违反公司所在商场的相关制度，被商场开除或退回公司；
?以欺骗手段获得公司资助或奖励；
?携带枪支弹药、易燃易爆及其他危险物品进入工作区域的；
?员工以对违纪处分有意见为由停止工作或不履行职责；
?员工其他不当行为，情节严重的。
如员工过失行为未列入其中，公司将有权根据过失的严重程度作出相应的处理。
第四章沟通与申诉办法
一、沟通
?职前简介
新进职员都将接受直接主管及人力资源部给予的职前简介。目的在于让员工在入职时对公司的概况及工作内容、公司规章制度有一个系统的了解。
?公告栏
1、公告栏内将张贴公司政策、发布业务信息和活动、分享员工优秀行为。
2、公告栏由人力资源部负责控制使用，任何人可以通过人力资源部的协助在公告栏发布有关信息。
?意见调查
公司将定期组织员工满意度调查和客户满意度调查等，以了解所有员工对他的工作环境、公司管理以及员工工作表现和技能的一些意见和想法，这将有助于公司管理的健康发展。
?合理化建议
在工作中，员工可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。公司欢迎此类建议和批评，这对公司的成功和发展都是有益的，请及时向直接主管转告建议和批评。
?座谈会
座谈会是员工与管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种座谈会在必要时召开，员工可以利用这个机会向公司表达自己的意见。
二、申诉办法：
如果员工对工作中的某些事情有些意见，如果忽略这些不满情绪和小问题，将来可能发展成为不愉快的局面或导致不必要的冲突和误解。
因此，如果你心中有不满或不愉快的事情，请逐级向管理方反映，以免将事情扩大。
申诉流程如下：
1、首先向直属主管反映意见，主管会尽可能在他能力范围内帮助你解决问题。
2、若在一周内得不到答复或对答复结果不满，可向上一级主管申诉。
3、若员工仍没法得到答复或仍然不满所得之结果，可向人力资源部投诉，人力资源部将在接到员工
投诉后二周内回复员工。由人力资源部决定最终方案。
4、员工不得以对违纪处分有意见为由停止工作或不履行职责。如有无理取闹的行为，则按再次违纪
处理。
5、员工对公司有关奖惩有意见者，可向总部人力资源部提出相应的书面申诉。
6、店铺所有员工都外派在各大商场，因此必须无条件遵守执行商场的各项管理制度，如有不满或不
愉快的事情，应由店长向商场管理人员反映，不得擅自采取越轨行为，否则员工应承担全部责任。
第五章补充、修订和解释
1、适用范围
本手册适用于本公司所有零售店铺员工及储运部员工。
2、执行日期
本手册经职工代表会于2008年5月21日会议审议通过，并决定于2008年7月1日作为劳动合同附件一并实施。
3、补充
公司根据实际情况以及业务和管理需要，由人力资源部对《员工手册》进行补充。
各部门管理奖惩条例与《员工手册》具有相同效力，员工在遵守《员工手册》同时也必须遵守部门管理奖惩条例。
4、修订
公司根据实际情况以及业务及管理需要，由人力资源部对《员工手册》进行修订。如作改动，须及时跟工会或职代会协商讨论，并向全体员工进行告知及说明。公司为实施本手册而制定的细则或其它相关规章制度与本手册具有同等效力。
5、解释
在本手册实施过程中，如国家或地方另行颁布实施的法律、法规及规章或公司另行依法制定的规定与本规则相悖时，冲突内容以国家新颁布的法律、法规及规章或公司另行依法制定的规定为准。
公司对《员工手册》拥有最终解释权。
声明：我已经阅读2008年7 月1 日起实施的《店铺员工手册》，对公司的规章制度和相
关福利待遇都已经清楚了解，我将与公司共同遵守《店铺员工手册》上的内容，并将此作为劳动
员工手册(零售门店)
员工手册 XXXX年XX月
目录 序欢迎信 3 前言 4 第一章公司简介5 第二章工作指南6 一、聘用 6 二、劳动合同 6 三、试用期管理 6 四、工作异动7 五、离职8 六、考勤管理9 七、假期管理10 八、薪资福利13 九、绩效考核14 十、工服管理制度14 十一、培训和发展14 十二、晋升14 第三章员工工作守则15 一、基本原则15 二、行为规范15 三、奖励制度16 四、纪律处分17 第四章沟通与申诉办法19 一、沟通19 二、申诉办法19 第五章补充、修订和解释20
欢迎信 序致新员工 亲爱的新伙伴，你好！ 藉此机会，祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入XXX这个团队！ XXX是一个富有理想和激情的团队，我们一直秉持“专业、诚信、服务”的理念，不断追求创造并提供最大的价值。随着中国经济的蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工的努力，XXX的未来将无限美好。 XXX未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一个员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终会获得公正的评价，实现自己的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是XXX事业不竭的源泉。在这里，你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 “高楼平起亦可叹，竿头奋进尤为难”，我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和XXX一起成长。作为团队中的一员，你为XXX所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在XXX工作的每一天都愉快！ XXX 有限公司总经理
制造企业-员工手册范本
员工手册 前言 欢迎您加入××××有限公司！ ××××有限公司成立于一九九七年，乃××××公司之属下企业，主要制造销售各类漆包线产品。 真诚期望您以成为“×××”一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，“×××”将与您共同成长。 《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解“×××”，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是“台一”发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 ───── 与“×××”员工共勉！ 总经理：__________ 第一章组织架构（略） 第二章聘用制度 1．招募 公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。 1．1 公司内部无合适人选时； 1．2 需求量大，内部人力不足； 1．3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。 2．甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。 3．录用手续 3．1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件资料： 3．1．1 录用通知书； 3．1．2 居民身份证；
3．1．3 最高学历证书原件； 3．1．4 资历、资格证书（或上岗证）； 3．1．5 体检合格证明（区以上医院血液肝功能体验证明）； 3．1．6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证)； 3．1．7 一寸相片三张。 3．2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“×××”的成长过程。 3．3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工手册》及《安全手册》，并与你签定《试用同意书》和《保证书规约》 4．试用办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5．正式任用 5．1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。 5．2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。 5．3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 5．3．1 联系地址、电话号码及婚姻状况。 5．3．2 遇紧急事故联系人。 5．3．3 现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。 第三章工作规则 1、工作时间 公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时，每天的工作时间如下：星期一至星期五：上午8：00—12：00 下午13：30—17：30 。因生产制造程序之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。 2．超时工作 2．1 员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休。 2．2 员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给加班工资，专案核准者例之。2．3 加班工资按下列情况计算： 2．3．1 工作日加班=加班工时×小时工资率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工时×小时工资率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工时×小时工资率×300%
零售行业培训教程
零售业培训资料目录 培训课程介绍 关于培训 l培训宗旨 2培训业务 3课程类别 4完善的服务 5雄厚的培训力量 6培训方案的制定 7管理层给决策者的建议 连锁企业的教育训练制度 一、标准化设计 二、店内训练 三、便利性需求 四、４Ｐ原则 基础篇 员工基本素质及工作 超市基础知识 商品组织结构表 陈列及补货 盘点 营业员的工作 助理的工作 谈判篇 商品选择 谈判
定价 如何议价 售价计算 管理篇 店铺运营－店面管理 店铺运营－店面辅助部门管理服务 科学订货 降损 商品管理综述 店铺运营－库存管理 店铺运营－生鲜管理 店铺运营－数据分析 店铺运营－数据比较 经营篇 超市情报系统管理及指导 信息系统及量化管理 品类管理 商品组合 促销 配送 战略篇 财务管理 经营理念 开发与投资 总部的建设
人力资源管理 便利店篇 便利店运营 培训课程表 基础篇之超市经理的基本素质及工作1.超市工作特点 2。素质和责任 3。人际关系 4。人际关系 5。基本技能 6。分工 7。营业工作 8。工作要求 9。实施保证 10。目标 管理篇之降损 一、何为降损 二、损耗种类举例 三、损耗根源 四、降损方法 五、全员降损 决策篇之经营理念 经营理念 超市经营理念 资产： 人力资源
1、取得最佳的采购条件： 2、加速商品的流通： 3、掌控全局： 财务 决策篇之连锁零售特质 1。总括 2。连锁 3。标准化 4。经营 5。目标 6。商品体系 7。发展 8。结构 9。业态 10。投资 11。财务指标 12。流动 决策篇之连锁配送中心 决策篇之连锁总部的建设总部的建设 1。功能 2。定位 3。结构 4。权界 决策篇之超市开发与投资
超市员工手册(比较全)
XX生活购物广场 员工手册 内部资料注意保密 欢迎辞 亲爱的同事们: 欢迎你们加入XX生活购物广场！ XX生活购物广场是一个年轻的、充满活力的、朝气蓬勃的企业。企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德材兼备的专业人才。同时也为大批人才提供了难得的创业机会与广阔的发展空间。希望您能珍惜公司给予的创业机遇，勇于开拓创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生随着XX生活购物广场的蓬勃发展而取得辉煌的成就。 公司的成长有赖于您的努力和创造，公司的成功就是您的成功。让我们携起手来、不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创公司的美好未来! 真诚的欢迎您成为XX生活购物广场的一员，祝您在家庭的生活、学习、工作愉快！ XX县生活购物广场
目录 公司简介…………………………………………………………………………… 第一章总则………………………………………………………………………… 第二章人事政策与措施……………………………………………………… 第三章员工离职流程……………………………………………………… 第四章仪容仪表及言行规范……………………………………………………… 第五章营业员接待服务规范……………………………………………………… 第六章营业员日常工作要求……………………………………………………… 第七章现场环境清洁操作规范………………………………………………………第八章收银部管理……………………………………………………… 第九章防损员工作职责……………………………………………………… 第十章顾客投诉处理要求及突发事件处理…………………………………… 第十一章薪酬及福利…………………………………………………………………第十二章公司奖惩制度……………………………………………………… 第十三章员工交流…………………………………………………………………… 第十四章培训与提高………………………………………………………………… 第十五章保安制度…………………………………………………………………………第十六章员工服务与设施…………………………………………………………… 第十七章公司内个人安全…………………………………………………………… 第十八章员工保健…………………………………………………………………… 第十九章附则……………………………………………………………………… 流程……………………………………………………………………………
(完整版)销售类企业员工手册范本
销售类企业员工手册范本 欢迎辞 欢迎您加入公司大家庭！祝愿您在公司工作期间开心工作！愉快生活！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册让您了解公司的经营理念、企业精神和组织结构等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 经营目标及企业文化 短期目标：在于快速健康地成长，并在最短的时间在全国范围内建立起稳定而成熟的销售渠道。 长期目标：建立一套行之有效的运作机制，能够吸引和培养大量优秀人才，形成强有力的企业文化和核心竞争力。 公司承诺：帮助员工不断进步，使其最大限度的发挥潜力。在工作中不断取得成功，与公司一起分享成长结果。 企业文化：激情、坦诚、务实、拼搏。 服务理念：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点； 一切以顾客（客户）为中心，提供优质服务； 工作理念：不为失败找理由，要为成功找方法；态度决定一切，细节决定成败； 用人理念：能者上，庸者下；人是企业的第一资本； 第一章公司各部门职能 一、行政部：部门职责是全面负责公司行政人事工作。 1、行政板块工作
1）各职能部门间关系协调，沟通内外联系和上下联系。 2）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。 3）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作。 4）公司会议组织、记录及记录归档工作。公司档案的整理、归档、保管、借阅等。 5）公司印章管理。 6）公司证照、合同的管理。 7）公司公共关系维护和改善工作：内部公共关系的建立和维护；外部公共关系的建立和维护，包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。 8）行政开支预算的编制及成本控制。 9）其他相关职责：清洁用品、办公用品等物资管理，固定资产管理；清洁卫生管理；宿舍管理；车辆管理；消防管理，安全检查；灾害及其他突发事件处理；售后服务投诉处理。 2、人事板块 1）人力资源规划管理：制定人力资源规划，并经批准后实施；组织拟定公司机构人员编制，并经批准后实施该编制；增编、缩编等申请的受理、调查、执行；人力资源支出预算编制，成本控制。 2）人力资源规章制度管理：人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止；执行经批准后的人力资源管理制度；人力资源管理制度的发放、解释和运用管理；各单位职责、权限划分的草拟、更改、修正，并经批准后执行。 3）人事管理：新进、在职、返聘人员、临时人员人事管理办法的拟定；人事管理办法的修正、实施、解释、废止；人事问题的解决处理；人事关系的协调。 4）人事档案管理：人事档案的汇集、整理、存档、分析；人事资料及报表的检查、督办、转呈和保管；职务说明书的编写、报批、核发、存档；人事异动的调查、分析、研究、记录；劳动合同管理；对外提供人事资料。
外资企业的员工手册
《员工手册》（外资企业样本） 第一章总则 1、本手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属中心办公室。 3、本手册自200x年x月x日开始实施生效。 第二章员工守则 1.1本公司为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本 公司人事政策制定本手册。1.2凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定。1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。 2.1 聘用关系2,1.1本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。2.1.2新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为6个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。公司为试用期员工签订3-6个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。2.1.3有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：（1）曾经被本公司开除或未经核准
而擅自离职者；（2）被剥夺公民权利者；（3）通缉在案未撤销者；（4）受有期徒刑之宣告，尚未结案者；（5）经指定医院体检不合格者；（6）患有精神病或传染病或吸用毒品者；（7）未满16周岁者；（8）政府法规定的其他情形者。2.1.4应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：（1）本人最近一寸证件照片四张；（2）本公司指定医院之合格体检表；（3）学历、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存）（4）退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人经济补偿费。（1）在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者；（2）违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者；（3）营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者；（4）对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者；（5）故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6）无故旷工3日以上，或一年内累计旷工6日以上者；（7）被判有期徒弄以上的刑事责任者；（8）本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前30天书面通知当事人终止聘用关系：（1）员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；（3）公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。
零售业员工的培训总结
零售业员工的培训总结 零售业是一个典型的劳动密集型行业。有资料表明，我国零售业的5000多万员工中，70%以上只有初中文化程度。面对激烈的市场竞争，零售企业如何提高员工素质进而提升 自身的竞争能力，就成为一项十分艰巨的任务。本文通过个人在零售业实际参与培训的经历，简单的阐述零售业员工培训的一些心得。 通过向顾客推荐两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位 顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下 面的方法探测这位顾客: 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待 提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。 当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每 一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样 会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须 要保持好自己的心态。 从全球零售企业的成功经验看，它们几乎无一例外地都有一个基本的做法，即长期不 懈地对本企业的员工以各种形式进行素质和技能方面的培训，有的甚至是重金安排业绩好 且有发展前景的员工进行各种高级培训，并形成从普通员工到高级管理职员的培训体系。 面对跨国零售企业的快速进入和强烈竞争，中国零售企业如果再不在员工培训和人才培养 方面下功夫，试图通过低技术低素质条件下的粗放经营扩张去竞争，那么，我国的零售业 将会越来越失去竞争的基础条件，从而处于长期的竞争弱势。显然，通过各种不同的形式 对员工进行培训和提高，已成为各零售企业的当务之急。 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人 所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市 场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们 民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些。 一、中国零售业的培训现状 (一)培训机制不健全 中国零售在人力资源管理上一贯的“重使用轻培养”的做法，使得目前零售业培训缺 乏一套有效的、建立在培训与发展基础上的人才培养机制。大部分卖场的培训通常由培训 部统筹，业务培训多以短期、简单、分散为主，本着实用实效的原则，通常没有长远的发 展目标，对学院毕业生、有潜质的经理人或业务骨干没有系统的培养计划，只是强调不断 地完成工作任务，承担工作职责。常常忽视了对于一线终端销售员工的有效培训。何为有效?对于一个销售员来说，往往以下六种能力的具备才是销售成功的法宝：1、语言能力
(员工手册)沃尔玛全职员工管理手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工）
欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席
目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用 人事制度 成功指导改进指导终止聘用 尊重个人 公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造VPI/GPI计划“店中店”计划 追求卓越 诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产 “点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估 原则 总则离职沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时 工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策商业道德规范个人道德规范
公司员工手册~~~销售部
****** 员 工 手 册（第一版）****年*月
致新 欢迎您加入**！您的到来使公司又增添了一份活力！ 在一个新地方开始一份新工作并不容易。我们认识了这一点，所以想帮助您尽快熟悉公司情况。《员工手册》会帮助您尽快了解公司，以及在工作中要注意的事项，以便我们可以在今后的日子里一起愉快地工作。 公司的业绩将每年稳步发展。这一发展的趋势将为公司员工提供极大的发展空间，希望您把握一切机会，虚心向同事请教，增强团队精神，融入公司文化，取得优异成绩！ 最后，在庆幸我们有缘相会**，希望您认真阅读本手册并严格遵守相关规定。 让我们一起在公司里充分发挥个人的聪明才智，在共创**事业的大道上前进！前进！！再前进！！！ 第一章总则 一、公司为建立制度、健全组织，根据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况编制 本《员工手册》。本守则作为员工在工作时的行为准则及工作指南。凡属本公司员工，均应遵守本守则之规定。 二、本守则所称员工，是指本公司正式聘用之人员，及试用期间之人员。凡是本守则所 指的员工，必须接受本员工手册之各项规定，不得以任何理由拒绝接受，否则公司可以随时与其解除劳动关系，双方应无任何异议。若因违反本守则给公司造成损失，应赔偿损失。 三、本守则属公司的管理制度之一，员工在严格遵守本守则的同时，亦需遵守公司其它 管理制度。 四、公司负责本守则的解释，若对本守则容有不明之处，可向公司人力资源部查询。 五、公司根据实际情况有权对本守则之容进行更正或修改，更改后将及时发出通知。 六、本守则未经公司同意，不得复制、转借或将相关容泄露与外人。如有违反，必将严 肃处理。 七、本守则自**年**月**日起实施。
零售药店员工培训记录
零售药店员工培训记录 药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。 1.2 研究方法 本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。所有资料采用SPSS 10.0进行分析。 2 结果 2.1 问卷的有效回收率 本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。 2.2 被调查者的基本资料 被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。 3 讨论 3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别 首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。 3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。(3)服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。(4)作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原
百货商场 员工手册
目录 第一章商厦简介 第二章佳荣文化 第三章仪表仪容 第四章职业礼仪 第五章卖场卫生 第六章卖场纪律 第七章管理规定 第八章岗位工作流程和职责 第九章销售流程 第十章商业职业道德与保密制度第十一章奖惩制度 第十二章消防安全知识 总经理讲话 佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中，当然，我们不会满足于现状，还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。 在这里，商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来，实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展！ 公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。通过自己的拼搏，你可能成就佳荣的荣耀，佳荣也必将铸就你的辉煌！ 1
第一章商厦简介 天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉，后卖产品”的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。 在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象，浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。 佳荣一向以“买名牌，到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米。商厦从开业至今，本着“诚信经营，顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且，在这几年中，商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次。佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等，烘托出一楼的高贵购物气氛。二楼主要以职业女装、时尚女装、少淑女装、儿童装、家居饰品为主；三楼经营的品类主要以绅士西装、时尚休闲装、商务男装为主；四楼经营范围以体育运动装、休闲装、高尔夫运动装备、健美器械类为主。如今的佳荣已经越来越受到广大消费者的赞誉与好评，进场的各家品牌散发着不同的品牌内涵与文化。 今后，佳荣商厦将一如既往地为广大消费者服务，以超前的商业姿态、最新的消费观念，带动静海百货业的发展。 第二章佳荣文化 一、佳荣品牌内涵 佳品、佳店、荣客、荣商。 二、商厦的经营理念 以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。 三、佳荣商厦的企业精神 追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。 四、我们的经营宗旨 繁荣静海经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。 五、我们的企业管理原则 统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。 六、我们的服务理念 2
公司员工手册销售部
******有限公司 员 工 手 册 （第一版）
****年*月 致新同仁 欢迎您加入**！您的到来使公司又增添了一份活力！ 在一个新地方开始一份新工作并不容易。我们认识了这一点，所以想帮助您尽快熟悉公司情况。《员工手册》会帮助您尽快了解公司，以及在工作中要注意的事项，以便我们可以在今后的日子里一起愉快地工作。 公司的业绩将每年稳步发展。这一发展的趋势将为公司员工提供极大的发展空间，希望您把握一切机会，虚心向同事请教，增强团队精神，融入公司文化，取得优异成绩！ 最后，在庆幸我们有缘相会**，希望您认真阅读本手册并严格遵守相关规定。 让我们一起在公司里充分发挥个人的聪明才智，在共创**事业的大道上前进！前进！！再前进！！！ 第一章总则
一、公司为建立制度、健全组织，根据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况编制 本《员工手册》。本守则作为员工在工作时的行为准则及工作指南。凡属本公司员 工，均应遵守本守则之规定。 二、本守则所称员工，是指本公司正式聘用之人员，及试用期间之人员。凡是本守则所 指的员工，必须接受本员工手册之各项规定，不得以任何理由拒绝接受，否则公司 可以随时与其解除劳动关系，双方应无任何异议。若因违反本守则给公司造成损失，应赔偿损失。 三、本守则属公司的管理制度之一，员工在严格遵守本守则的同时，亦需遵守公司其它 管理制度。 四、公司负责本守则的解释，若对本守则内容有不明之处，可向公司人力资源部查询。 五、公司根据实际情况有权对本守则之内容进行更正或修改，更改后将及时发出通知。 六、本守则未经公司同意，不得复制、转借或将相关内容泄露与外人。如有违反，必将 严肃处理。 七、本守则自**年**月**日起实施。 第二章公司简介 一、公司简介 ******公司，成立于********。 二、企业文化 ******有限公司，以树立******。 三、关于我们 1、公司愿景目标------。 2、公司的使命------。 3、公司价值观------。
(零售行业)眼镜零售企业员工培训课程
（零售行业）眼镜零售企业员工培训课程
此次课程主题——新进员工培训 企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核 岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能 服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧 行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则 第一部分：杰出的眼镜销售人员必备的基本素质 学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神 了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性 一、正确的工作观念 1、为社会大众提供服务和贡献 2、为企业的发展而努力 3、为个人的成长而工作 请完成以下问题： 门市销售人员的生命是 销售工作的最终目的是 销售人员成功的根本是 二、克服工作销售的心理障碍 1、顾客对销售人员言行举止的要求 试想，您走进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？ 2、微笑的魅力 3、在适当的时机赞美顾客
4、 学会说话 例如： 5、 销售员成功说话的要决 6、 了解顾客的需求 例如： 第二部分：专业知识 一、视光学简识 学习目的：了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理 了解眼的视光学，包括眼的调节，正视眼，近视，远视，散光，老视眼 主要内容：眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、 眼的解部及生理 视觉器官 眼附属器 2、 眼的屈光系统 1）人眼看清外界事物的三个基本条件为 眼球 视路
2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为 矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜） 3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为 5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D） 临床表现为 阅读加光度的规律：每10年递增1.00D 40岁---+1.00—+1.50D 50岁---+2.00—+2.50D 60岁---+3.00—+3.50D 案例分析： 6）老视与远视比较
北京物美大卖场商业门店员工手册
北京物美大卖场商业有限责任公司 门店员工手册 第一章政策 第一条 人事政策 1.努力建立并维护公司与员工及厂商，员工与消费者之间的和谐关系。 2.以人为本，视每位员工为公司的主人。 3.选拔和培养优秀员工担任要职。 4.为员工提供良好的培训，不断提高他们的技能和工作效率。 5.为员工提供合适的工作环境。 6.确保员工的工作安全。 7.给予员工合理的工资和社会福利。 8.向员工通报公司的重大决策及经营发展情况。 9.鼓励和发挥员工的聪明才智。 10.与员工共同创造令人自豪的商业企业品牌。 11.贯彻并执行团结意识，提高工作效率。 12.员工必须严格遵守员工手册内的各项规定。 第二条 宗旨 本手册旨在通过宣导公司的人事政策及规章制度，帮助建立良好的工作环境及工作秩序，确保公司的经营与发展，为顾客提供优质的服务，为员工的发展提供良好的条件。手册将指导一切与公司（指物美大卖场商业有限责任公司或其关联公司）工作有关的事务。 第三条 生效与解释 本手册自公布日起生效并由人事行政部负责解释。
第四条 修改与补充 人事行政部有权对本手册内容进行修改或补充。修改及补充的内容将通过员工信息专栏张贴公布。 第二章聘用条件与程序 第一条 聘用与人事记录程序 1、员工在被录用之前，须将以下资料呈交人事行政部审核： a.身份证复印件 1份 b.个人履历表 1份 c.各种证书复印件 1份 d.体检证明/健康证 1份 e.一寸近照 3张 如需其他资料，公司有权提出要求。 2、求职申请表中，不得故意隐瞒任何可能对本人受聘有影响的事实真相，一经发现，即会被解雇。 3、职工如有地址变迁，婚姻状况异动，子女出生或其他有关的变更信息，须在七日内通知人事行政部以便资料更新。 4、员工的个人档案由人事行政部指定的劳动中介机构保管。 5、员工在雇佣期间的所有违纪处分都将保留在个人档案中，直到雇佣关系解除为止。 6、员工个人资料属员工个人及公司机密，只有人事行政部及有关主管才可取阅。 7、在雇佣期间，除兼职员工外，公司是员工的唯一雇主，员工应尽力为公司服务，不得为其他任何单位，个人或商业活动进行有偿或无偿的兼职或全职工作，一经发现，公司有权解除雇佣关系。 8、员工的亲属（父母，子女，兄弟，姐妹等）原则上不得被公司聘用。情况特殊者须经店长及人事行政部主管书面同意。 9、如果员工与另一名员工结婚，公司有权对任何一方的岗位或门店进行调整。 第二条 用工及劳动合同类型 1、雇佣合同清楚列明了员工受雇于公司的各项条件，员工须了解这些条件，如有疑问，可向人事行政部或部门主管咨询。 2、正式工：签定《劳动合同》，合同期一般为一年，其中包括试用期二个月（个别人及个别岗位除外）。公司按政策为正式工缴纳所有国家规定的福利费用。
销售部员工手册
销售部 编制: 审核: 批准: 生效日期:年月日
目录 第一章销售部业务系统 (3) 第二章销售岗位职责及说明……………………………………………3-5 第三章销售业务操作规范……………………………………………5-8 第四章产品质量投诉处理规定 (8) 第五章销售部费用报销的规定.....................................................................8-11 第六章销售部保密制度...........................................................................11- 13 第七章办事处管理办法........................................................................13- 14 第八章业务员工作周志规定..................................................................14- 15 第九章业务员绩效考核管理方案 (15) 第十章客户考察来访管理规定 (16) 第十一章其它 (16) 附表一：每半月工作月志表 附表二：招待费用申请表 附表三：客户来访申请表 附表四：销售员工考核表 附表五：出差物品点检表 附表六：发货指令单 附表七：:开票指令单 附表八：:生产单 附表九：供销售工作汇报表
销售部精神: 要熟悉生存环境，要有勇气和血性，要有策略 和智慧，要有危机意识，要有团队协作精神！！！ 前言 本部门所有员工在遵守公司规章制度的前提下，必须按 本部门所制定的手册程序进行日常工作，并作为本部门的规章制度来遵守！ 第一章 销售部业务系统 一、销售部组织架构 销售部分设主机公司销售、零售销售、销售驻外人员，在总经理领导下由销售部负责管理，具体组织架构为： 3 二、主机公司销售人员配置: 人员配置按销售部组织架构实行，视具体情况决定相关增减人员。 第二章 售销部各岗位职责及说明 一、销售部经理职责 销售部 驻点人员2人 配套业务（2人） 销售文员（1人）
零售业员工培训总结
零售业员工培训总结 一、语言能力 xx公司：我公司委派下列工程师________人参加你公司_____________（地点）培训：姓名：______________职务：______________电话：______________ 姓名：______________职务：______________电话：______________姓名：______________职务：______________电话：______________姓名：______________职务：______________电话：______________ （公章） 年月日更多介绍信推荐：招聘企业单位介绍信办理护照介绍信范文干部行政关系介绍信范文 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达
时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。 人一定不要嫉妒，对生活要少抱怨，只要有阳光就会有希望。通过培训让我更懂得珍惜今天的人和事，对朋友、亲人、同事、爱人、孩子一定要多些宽容、包容、体谅和理解。我的心灵被打开了，很舒服，我听得很认真，很开心，在我的生命中有这样一次经历，谢谢!(张竣淋) 二、沟通能力 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、观察能力
华为公司员工手册(doc 7页)
公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自1998年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近200%的速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品C&C08数字程控局用交换机、EAST8000数字程控用户交换机、JK1000程控端局交换机、HJD48程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在0.5—0.6微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了27个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司6年来没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大