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客户回访登记表

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。二、回访服务流程 1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。（2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

工作记录本样式

附件五文华学院毕业论文工作记录本论文题目：开题日期：年月日论文期限：自年月日至年月日学部经济管理学部专业班级学生姓名指导教师答疑教师（双面打印，打印时删除本行）

须知一、工作记录本用于记载毕业论文工作的情况，是学院检查毕业设计（论文）工作进度和质量的依据。其中：第3页是学生毕业论文阶段性工作检查记载表；第4页是答疑记录样式（必须加页），记载答疑日期、学生问题、教师指导意见等；第5页是答辩资格审查。第6页是论文答辩记录表。记录本由学生按时间节点据实记载，并认真保管。指导教师要进行检查，并签字以示负责。答辩时，指导教师须向答辩委员会（或答辩小组）提交记录本，作为答辩评分的参考材料。没有记录本不得参加答辩。如果记录本丢失，要及时办理补交手续，但是评分时要降分。记录本装入学生毕业论文资料袋归档。二、毕业论文期间，要求学生主动找指导老师指导，平均每周不少于1次。在校外进行毕业论文或实习（调研）者，应遵守该单位的作息时间，事假（病假）必须按规定程序办理请假手续，凡擅自停止工作者，按旷课论处。三、学生在毕业论文期间，要严格遵守纪律、服从领导、注意人身安全。四、学生要尊敬指导教师，虚心请教，并主动向指导老师汇报工作进展，向指导教师请教，请指导老师检查。五、学生按毕业论文工作计划和要求独立完成，严禁抄袭和弄虚作假。六、毕业论文成绩评定标准按五级：优秀（90～100分）、良好（80～89分）、中等（70～79分）、及格（60～69分）、不及格（59分以下）。七、答辩秘书需在答辩完成后认真填写答辩记录表（可以借鉴学生的记录）。

学生阶段性工作检查记载表检查项目时间或完成情况教师签字论文培训时间年月日论文题目初步确定题目时间年月日交开题报告初稿时间年月日开题答辩时间年月日开题答辩结果□通过□没通过中期检查时间年月日工作记录本□好□中□差□很差完成初稿时间年月日完成二稿时间年月日交论文定稿时间年月日指导教师意见□同意答辩□不同意答辩形式审查时间年月日形式审查结果□同意答辩□推迟答辩论文答辩时间年月日论文答辩地点论文答辩结果□通过□没通过说明：本表由学生填写，指导教师审查后签名。

个人日常工作记录表模板

合江，长江与赤水交汇之地。合江输气作业区，西南油气田公司输气处重庆江津——四川泸州——贵州赤水管道段的运行指挥中心。 160多名员工管理485公里管道、13座输气站。2004年1月至2012年7月，输气200多亿立方米，中国石油集团公司“百面红旗”光彩照人—— 员工用心、用情、用智，不断学习、实践、提高，呈现出“激情、阳光、感恩”的精神风貌；基础资料无差错、设备管理无隐患、管线管理无死角，无安全环保事故，无违纪违规和治安事件； 13座输气站整齐划一，100%达到“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”标准，站场和班组管理的模板系列成为西南油气田示范，20名员工光荣入党，5名员工成为技术能手。员工，班组的要素；班组，企业的细胞；风采，细胞工程的硕果。那么，合江输气作业区细胞工程有何借鉴之处呢？核心理念，质感朴实，如日出江花红似火，熠熠生辉 2003年9月，西南油气田公司输气处合江输气作业区捧回集团公司“百面红旗”奖牌，欢喜、兴奋之余，自省图强，提出“保红旗、强三基、铸品牌、创一流”。不久，变“保”为“扛”，之后又改“扛”为“举”。

无论个人，还是集体，成就与荣耀，既在于知识经验，更在于理念。合江输气作业区理念的一字之变，玄机独特：变盛名的压力为强三基的动力，变被动接受挑战为主动沉稳迎战，变固业守成为昂扬进取。合江输气作业区理念朴实无华，掀起统一思想、凝聚人心的情感波涛，最终形成班组建设的广泛共识与合力，细胞工程从此悄然升温。榕山输气站率先显山露水。 2008年1月，榕山输气站10名员工公推“和谐建班”为建班理念。“班组建设，必须营造员工之间、输气站与用户之间良性互动、温馨真挚的氛围，”班长陈遂兰解释说，“理念亮出来，就是氛围的显形化。” 举红旗，不是一班之力能为，更非一人能为。榕山输气站1978年9月投产，并向四川天华公司等企业供气，先后摘取集团公司“先进班组”、西南油气田公司红旗班组。 “领头羊”登高一呼，13座输气站迅速跟进。至2010年1月，合江输气作业区班班确立建班理念，并汇编成册：纳溪站“技能建班”，江津站“诚信建班”……赤水站“温情建班”，佛荫站“低碳建班”。作业区理念、建班理念沉淀在员工心底，发生化学反应，形成了员工理念——护旗。邓廷芳崇尚光荣、激情劳动，仅是“护旗”行动之一。2009年1月，合江输气作业区考核各输气站，弥陀输气站属于“中流水平”。临近退休的班长邓廷芳总结出“七心”工作法，带领员工追赶先进，2012年1月荣登西南油气田公司班组金牌榜。建立模板，整齐划一