会务工作程序及要求

会务工作程序及要求

会务工作是一项非常重要的工作,它涉及到会议的策划、组织、安排

和执行。下面是一个典型的会务工作程序及其要求。

一、会议筹备阶段

1.明确会议目标和主题:在会议筹备阶段,首先要明确会议的目标和

主题。根据会议目标和主题,策划会议的内容、议程和活动。

2.确定会议日期、地点和规模:根据会议的目标和主题,确定会议的

日期、地点和规模,保证会议的时间安排合理,场地能够满足与会人员的

需求,规模合理。

3.编制会议预算:根据会议的规模和活动内容,制定会议的预算,包

括场地租赁、设备租赁、餐饮费用、人员费用等。确保会议的经费安排合理、充分。

4.组织会议策划团队:成立会议策划团队,包括策划负责人、主持人、议程安排人员、场地负责人等,确保会议筹备工作有序进行。

5.制定会议策划方案:根据会议的目标和主题,制定会议的策划方案,包括会议的整体框架、活动内容、议程安排、嘉宾邀请和接待等。确保会

议筹备工作的有针对性和可行性。

二、会议组织阶段

1.邀请嘉宾和发放参会邀请函:根据会议的目标和主题,邀请相关的

嘉宾参会,并发放参会邀请函,明确会议的日期、地点和议程等。

2.场地租赁和布置:根据会议的规模和活动内容,寻找合适的会议场地,并进行租赁工作。同时进行会议场地的布置,包括会议室设置、舞台搭建、音响灯光等。

3.制定会议议程和活动安排:根据会议的主题和目标,制定会议的议程和活动安排。确保会议的议程合理、活动安排丰富多样。

4.组织嘉宾接待工作:组织嘉宾的接待工作,包括接机、住宿、用餐等。确保嘉宾在会议期间的接待服务质量。

5.准备会议资料和会议设备:准备会议资料和会议设备,包括会议材料、PPT、麦克风、投影仪等。确保会议进行过程中的技术和材料支持。

三、会议执行阶段

1.主持会议:由主持人主持会议,保持会议的秩序和流程。确保会议的顺利进行。

2.组织活动和分组讨论:根据会议活动安排,组织各种活动和分组讨论。鼓励与会人员积极参与,促进信息交流和经验分享。

3.记录会议要点和议程:记录会议的要点和议程,包括谈话内容、决策意见等。为会议的后续工作提供参考依据。

四、会后总结阶段

1.整理会议资料和记录:整理会议资料和记录,包括会议议程、会议材料、会议记录等。确保会议的资料和记录完整可靠。

2.评估会议效果和收集反馈:对会议的效果进行评估,并收集与会人员的反馈意见。分析会议存在的问题和不足,为下次会议的筹备工作提供参考。

3.撰写会议总结报告:根据会议的资料和记录,撰写会议总结报告。

总结会议的亮点和经验,提出改进意见和建议。

4.保管会议资料和记录:妥善保管会议的资料和记录,确保会议的资

料和记录安全可靠。

会务工作要求:

1.组织能力强:要有良好的组织能力,能够驾驭全局,合理安排会议

筹备工作的各个环节。

2.协调能力强:能够与各方面合作,协调各个工作团队之间的关系,

确保会议的各项工作有序进行。

3.沟通能力强:要有良好的沟通能力,能够同各方沟通合作,妥善解

决问题。

4.细致认真:对会议的各项工作要细致认真,确保工作的准确和质量。

5.临场应变能力:能够在突发情况下快速反应和处理,保证会议的顺

利进行。

总之,会务工作需要将整个会议的策划、组织、安排和执行等环节顺

利进行,要求会务人员具备良好的组织、协调、沟通和应变能力,保证会

议的顺利进行和圆满成功。

会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准 一、会议前准备。 在会议举行前,需要进行充分的准备工作,包括确定会议主题、确定会议时间地点、确定参会人员名单、制定会议议程、准备会议资料等。这些工作需要提前安排,确保会议能够顺利进行。 二、会议服务流程。 1. 会议前服务。 会议前服务包括场地布置、设备调试、会议资料准备等工作。场地布置需要根据会议规模和形式进行合理布置,确保参会人员有足够的空间和舒适的环境。设备调试包括音响、投影仪、电脑等设备的检查和测试,以确保设备正常运行。会议资料准备包括会议签到表、会议议程、会议资料等的准备工作。 2. 会议进行中服务。 会议进行中服务包括会议现场管理、会议秩序维护、会议内容记录等工作。会议现场管理需要保持会场秩序,引导参会人员就座,并协助解决可能出现的问题。会议秩序维护需要确保会议按照议程进行,避免出现无关话题和争执,保持会议高效进行。会议内容记录需要对会议内容进行记录,包括会议讨论的重点、决议和建议等。 3. 会议后服务。 会议后服务包括会议总结、会议资料整理、会议反馈等工作。会议总结需要对会议进行总结和评估,总结会议取得的成果和存在的问题,为下次会议改进提供参考。会议资料整理需要对会议记录进行整理和归档,确保会议资料的完整和安全。会议反馈需要收集参会人员对会议的反馈意见和建议,为改进会议服务提供参考。

三、会议服务标准。 1. 会议服务要求。 会议服务要求包括会议现场秩序、会议内容保密、会议资料完整等。会议现场秩序要求会议现场秩序良好,确保会议高效进行。会议内容保密要求对会议讨论内容和会议资料进行保密,防止信息泄露。会议资料完整要求会议资料准备充分,确保会议进行顺利。 2. 会议服务标准。 会议服务标准包括会议现场布置标准、设备运行标准、会议资料准备标准等。会议现场布置标准要求根据会议规模和形式进行合理布置,确保参会人员有良好的体验。设备运行标准要求设备正常运行,保证会议进行顺利。会议资料准备标准要求会议资料准备完整,确保会议资料齐全。 四、总结。 会议服务工作流程及标准对于会议的顺利进行起着至关重要的作用。只有在充分准备的基础上,按照标准化的流程进行服务,才能确保会议的顺利进行和取得良好的效果。希望各位工作人员能够严格按照流程和标准进行会议服务工作,为会议的成功举办提供保障。

会务工作程序及要求

会务工作程序及要求 会务工作是一项非常重要的工作,它涉及到会议的策划、组织、安排 和执行。下面是一个典型的会务工作程序及其要求。 一、会议筹备阶段 1.明确会议目标和主题:在会议筹备阶段,首先要明确会议的目标和 主题。根据会议目标和主题,策划会议的内容、议程和活动。 2.确定会议日期、地点和规模:根据会议的目标和主题,确定会议的 日期、地点和规模,保证会议的时间安排合理,场地能够满足与会人员的 需求,规模合理。 3.编制会议预算:根据会议的规模和活动内容,制定会议的预算,包 括场地租赁、设备租赁、餐饮费用、人员费用等。确保会议的经费安排合理、充分。 4.组织会议策划团队:成立会议策划团队,包括策划负责人、主持人、议程安排人员、场地负责人等,确保会议筹备工作有序进行。 5.制定会议策划方案:根据会议的目标和主题,制定会议的策划方案,包括会议的整体框架、活动内容、议程安排、嘉宾邀请和接待等。确保会 议筹备工作的有针对性和可行性。 二、会议组织阶段 1.邀请嘉宾和发放参会邀请函:根据会议的目标和主题,邀请相关的 嘉宾参会,并发放参会邀请函,明确会议的日期、地点和议程等。

2.场地租赁和布置:根据会议的规模和活动内容,寻找合适的会议场地,并进行租赁工作。同时进行会议场地的布置,包括会议室设置、舞台搭建、音响灯光等。 3.制定会议议程和活动安排:根据会议的主题和目标,制定会议的议程和活动安排。确保会议的议程合理、活动安排丰富多样。 4.组织嘉宾接待工作:组织嘉宾的接待工作,包括接机、住宿、用餐等。确保嘉宾在会议期间的接待服务质量。 5.准备会议资料和会议设备:准备会议资料和会议设备,包括会议材料、PPT、麦克风、投影仪等。确保会议进行过程中的技术和材料支持。 三、会议执行阶段 1.主持会议:由主持人主持会议,保持会议的秩序和流程。确保会议的顺利进行。 2.组织活动和分组讨论:根据会议活动安排,组织各种活动和分组讨论。鼓励与会人员积极参与,促进信息交流和经验分享。 3.记录会议要点和议程:记录会议的要点和议程,包括谈话内容、决策意见等。为会议的后续工作提供参考依据。 四、会后总结阶段 1.整理会议资料和记录:整理会议资料和记录,包括会议议程、会议材料、会议记录等。确保会议的资料和记录完整可靠。 2.评估会议效果和收集反馈:对会议的效果进行评估,并收集与会人员的反馈意见。分析会议存在的问题和不足,为下次会议的筹备工作提供参考。

会议服务的工作流程和要求

会议服务工作流程 一、会议服务准备工作 1、办公室秘书处 1)每天查看OA办公系统中会议室使用申请,按会议要求提前半 天摆放好桌椅,备好会议用饮水。 2)根据会议的要求,提前1小时放好投影仪、投影幕、麦克风、 音响,调试并使其处于准工作状态。 3)会议前2小时,检查地面、桌椅是否整齐干净,室内是否有异味,及时进行通风和清洁整理。 4)检查窗台、玻璃,要明亮无尘。 5)检查窗帘,根据会议要求开启或关闭。窗帘要顺直平整。 6)检查绿植及套盆,要干净无尘,无枯枝败叶,无昆虫。 7)调整空调,使会议室内温度适宜。 8)检查所有照明,及时通知有关部门更换不亮的灯具。 9)半小时前,按会议要求摆放好瓶装水、茶杯或咖啡杯。 10)根据领导习惯,在顺手的位置摆放烟灰缸。 11)按需要摆放好鲜花和水果。 12)摆放好旗帜和台旗。 2、组织会议的部门 1)提前1小时将参加会议的领导名牌按位置摆放整齐,检查有无错别字。

2)按需要准备会议所用的文件、资料等。 3)根据会议要求,需要时按参会人员人数准备会议用纸,用笔(每支笔要提前试用,以保证参会人员的正常使用)并 摆放整齐。 二、会议进行中的服务工作 1、会议开始前10分钟将茶杯内注入茶水。然后每隔15分钟检查并续茶水一次。 2、过问室内温度变化,随时调整空调。 3、全程监听音响设备的工作状况,随时排除故障。 三、会议后的收尾工作 1、关闭音响设备或投影仪。收好麦克风、移动投影仪和遥控 器,收起投影幕。 2、清理瓶装水空瓶,收好没用过的瓶装水。 3、收好茶杯、盘,清洗、消毒待用。 4、清理烟灰缸,洗净待用。 5、清理桌面地面,清除垃圾和废弃物。 6、摆放好清理过的桌椅,关窗、断电、关门。 7、收好会议材料和领导名牌。 会议服务管理人员工作要求

会议服务标准流程会议服务流程及标准

会议服务标准流程会议服务流程及标准 会议室工作流程及标准 一、上班时间:会议室的上班时间是根据会议的时间,提前一个小时到岗。 二、换好工装,化好淡妆,整理好仪容仪表,认真听取上级安排的工作内容并及时完成。 三、会前准备: 客桌式、u字型、回字型 (1):会场检查(检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃);检查地面、台面卫生,检查灯光、检查音响;检查台面是否整齐统一;检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字;检查会议室内其它物品的摆放。 (2)茶水服务:提前15分钟倒茶水,每隔十分钟进行对开一次,左手拿对开壶,站在客人后面,右脚叉在客人右边,做手势,轻声说“打扰一下,给你对水”,右手 小指和无名指夹起杯盖拿好,用大拇指、食指、中指拿起杯子,收右臂侧身,将杯子拿到客人的身后对水,8分满,将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖,杯盖上印花对 准客人,杯柄对着右边,做“请”的手势。 (3)手巾服务:提前5分钟把毛巾摆好,在客人的右方更换毛巾。 (4)会场音响的服务:提前准备相应的音响,设施设备并调试好,控制会议中话 筒的音量用音质;提供不同的背 景音乐;及时为客人递送话筒。 (5)烟灰盅的服务。 当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时,及时更换烟灰盅。 (6)会后收场: 当组织人说散会时,及时将正门打开,引导疏散客人:站在门中送客,提醒客人带好随身物品;及时检查客人是否有遗留物品,检查会场物品是否有损坏或遗失:关闭空调、话筒、主灯;对好桌椅,后收台。及时清洗会议所用的各类物品。 剧院式: (1)茶水台服务: 准备好充足的杯具,按1:1摆放,服务员站在茶水台及时为客人倒茶水;及时整理台面,收好脏的茶具并及时清洗。 会议接待服务工作标准

(完整版)会务组织流程和注意事项

会务组织 1、与参会各方联络人沟通确定好参会人员数量、名称、职务(可以侧面了解)、到达时间、到达车次(航 班)、住宿标准、是否需要帮预定宾馆等信息; 2、根据会议性质准备会议汇报资料,最好做成PPT形式介绍 ●项目启动会(开工会)一般准备资料内容如下:项目概况、项目目前执行情况、组建的项目组织 机构/人员介绍、项目执行计划、质量保证措施等,介绍内容中穿插一些项目相关照片或类似项目实施照片。 ●项目制造开工会一般准备资料内容如下:项目概况、项目目前执行情况、项目后续执行计划、质 量保证措施等,介绍内容中穿插一些项目相关照片或类似项目实施照片。 专题资料如:批准的质量计划、制造程序文件、设备制造图、主要设备原材料及质量资料等资料、材料(可根据业主相关要求进行准备)。 ●设计联络会一般讨论设计存在问题,确定设计过程中存在分歧,主要是设计人员准备资料,开会 前提前组织召开内部专题会,商讨设计联络会上商讨的设计问题交流原则及交流目标,邀请公司领导参加。 ●专题会一般准备资料内容如下:专题会召开背景/项目概况、项目目前执行情况、讨论问题等 3、会议内部准备会召开。会议召开前3-5天组织召开相关会议准备会,邀请各实施部门部长、相关人员 (市场部、设计部、系控部、质量部、设备集成中心)及分管领导参加,内部准备会议召开主要内容如下: ●通报会议召开时间、参加人员(如会议召开时间和参会人员不能准确确定可以会后再通知); ●我公司各实施部门和公司领导参会人员确定、各部门会议准备工作分工: 工程管理部准备项目汇报资料、接待工作(与市场部配合)如进行酒店、宾馆预定,客人接站、会议室布置; 市场部准备礼品、配合工程管理部进行酒店、宾馆预定,客人接站、会议室布置; 设计部、系控部和质量部准备设计、质保方面交流资料(如有)。 ●会议注意事项提醒。 4、根据了解参会人员到站信息,住宿要求,申请车辆,预定宾馆和酒店。 ●车辆申请注意事项:根据参会人数及我公司陪同人员人数,合理申请车辆;车辆申请时间要涵 盖整个会议期间包括接站、送站时间;用车与办公室沟通好,记住司机联系方式。 ●宾馆预定注意事项:根据参会客人级别安排宾馆(可与市场部商量),如无特殊要求尽量一人一

会务工作流程

会务工作流程 一、会前准备: 1、了解掌握会议主(议)题、召开的时间、出席范围和人数,安排会议场所。 2、发布会议通知。通知内容主要包括主(议)题、时间、地点、出席范围和其它需要提醒的事项。通知的方式主要包括列入学校会议安排表、在校园网公布、电话通知、电子邮件通知和书面通知等,根据会议的需要采取一种或多种方式的通知。 及时向办公室负责人报告通知送达的情况和拟出席情况。 3、邀请领导嘉宾。如邀请上级领导及来宾与会,要提前制发邀请函并在会前汇总反馈情况报有关领导。根据需要,安排车辆接送事宜。 4、准备会议材料。会议材料主要指会议文件、与会人员胸卡、文件袋等涉会材料与物品。在会议召开之前,提交领导审定后付印。 5、落实会场布置。根据会议要求做好会场布置。主要包括:(1)主席台布置。包括主席台座次和席位牌、会议材料、话筒、花卉、茶水等。(2)会场环境。包括会标布置、盆花摆放、音响设备、灯光空调等必要时,安排就座区域分布。(3)落实服务人员。包括签到服务、材料分发服务、茶水服务和其它应急服务。 6、安排会议接待。根据会议需要,做好接站、住宿和返程票务安排等。大型会议要制作接送安排一览表、住宿安排一览表。根据会议安排,落实参观游览安排,及有关纪念品赠送工作。 7、发布新闻信息。通知党委宣传部,做好新闻宣传工作安排。如有必要,安排专人做好会议记录,做好比那机会议简报的准备工作。 8、协调会务工作。重大会议或会务准备工作涉及多个单位和部门的,需要召开协调会,落实有关工作。会务协调一般要求明确工作目标、任务、期限;明确责任部门、责任人。协调会前,一般应提出工作分工预案。 9、检查会务准备情况。会务准备工作布置后,要重视动态的检查监督,对没有及时完成规定任务的,要及时采取措施加以弥补。 二、会中服务 1、检查会场布置情况。提前开启空调设备。重点检查音响等设备、主席台的布置情况。 2、检查服务人员就位情况。(1)检查签到准备工作,签到处负责人员应该提前到位,做好签到准备工作。(2)检查迎领、礼仪等其他服务人员就位情况。(3)检查休会期间茶点服务等。 3、检查会议记录人员到位情况。记录要准确、完整;重要内容要记清原话;必要时要做好录音准备工作。 4、检查摄影、摄像等新闻采访人员的到位情况。 5、做好与会人员合影的各项准备工作。 6、做好会议的安全保卫和医疗保障工作。 7、编印会议简报。 8、编印会议通讯录。 9、做好与会人员返程的相关安排。 三、会后工作 1、分发与会人员照片、通讯录。 2、安排相关人员、车辆为与会人员送行。

会议会务服务工作流程

会议会务服务工作流程 1、小型会务工作的服务流程 1)服务员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分钟到岗。 2)到岗后,首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常,发现异常及时报告修理。 3)仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作,保证有一个舒适整洁的会议环境,协助工作人员提前布置好会场。 4)提前将消毒完毕的茶杯摆放好,准备好茶叶和开水,提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。 5)参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,并每隔15分钟加茶水一次。 6)服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻)。 7)会议快结束时,服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。 8)会议结束后,及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作,并关好灯、音响、空调、门窗等。 2、中、大型及重要会议的会务工作服务流程 1)在接到会议通知后,作出详尽的会务安排并及时向相关领导汇

报。 2)会务人员根据会议需要,提前准备好横幅、绿摆、鲜花、果 盘等。 3)提前对会议室进行检查,与会议主办方保持联系,对座位、名位牌、会标等进行核对,对影视、音响、灯光、花卉、绿摆、茶水、卫生、通道等进行检查,要求达标后,对会议室封闭管理,不准无关人员进入会场。 4)服务员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前50分钟到岗。 5)到岗后,首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常,发现异常及时报告修理。 6)仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作,保证有一个舒适整洁的会议环境。 7)提前将消毒完毕的茶杯摆放好,准备好茶叶和开水,提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。 8)如需要控制电梯,则提前安排人员控制。 9)参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,并每隔15分钟加茶水一次。 10)服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻),若领导有事交待,应主动热情地走上前去询问,及时办好领导交代的事情。 11)会议快结束时,服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。

会务工作流程

会务工作流程 一、会前准备工作 (一)制定会议方案 根据公司会议及通知《会议申请单》,制定会议方案。 (二)制发会议通知 根据会议类型,由会议组织单位制发会议通知,并负责通知到具体参会单位及个人。 (三)会议材料准备 会议组织单位根据会议要求,准备会议材料(议程、主持词、讲话稿),并打印装订。 (四)会场布置 1.会场卫生清理。会议前两小时开门并对会场卫生进行全方位的打扫,对桌旗进行摆放。 2.会议物品准备。根据《会议申请单》要求,会议前一小时准备好所需设备(灯光、音响、话筒、空调等、电子横幅、投影仪、电脑、签到册、笔记本、录影笔、茶杯等)。 3.座次安排。按照会议性质及组织单位要求,确定领导位置,并摆放桌签。 4.调试音响、话筒、投影等设备。将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按主办方要求摆放),按主办方要求制作电子横幅,要求文字正确无误。

(五)会前检查 在会前半小时由会议组织单位对会场进行检查,检查卫生打扫情况、材料准备情况、设备调试情况、座次安排情况等。 二、会中安排 1.会议签到。由会议组织单位统计人数,并报告会议主持人。 2.会议记录。安排起草领导讲话或熟悉情况的人员听会并做好会议记录。会议记录方式有两种:一是摘要记录,即只记会议概况、议题议程、发言人及发言要点、会议结果等。二是详细记录,要求有言必录,力求准确、完整,详细记录适用于特别重要的会议,会后再根据录音整理会议记录。 3.茶水服务。根据会议类型选择自主茶水服务或会务组茶水服务(每二十分钟一次)。 三、会后服务 1.检查会场。检查有无客人遗留物品及文件,如有,及时送交会议主办方。检查有无损坏的设施设备及用具,如有,及时报后勤管理人员更换。 2.清理会场卫生。将桌签收回到指定位置,将茶叶倒入垃圾捅,点清茶杯数目,清洗保存。恢复桌椅位置,清理会场卫生。

会议操作手册

会议操作手册 会议操作手册 第一章总则 为了进一步规范会议组织程序,明确会务工作流程,按照公司《会议工作管理规定》,特制定本手册。本手册适用于公司属各单位、各部门。 第二章会议准备 1、会议审定。公司级综合性会议由公司主要领导审定,其他会议由公司分管领导审定。综合性会议的主责单位应填写《综合性会议审批单》,提请公司主要领导审定。请示内容包括会议时间、地点、名称、会序、出席领导、参会人员范围及人数、会场标语内容、会议费用、表彰人员及费用、领导讲话起草、宣传方案等事宜。

2、会议指南。综合性会议原则上应制发会议指南,内容 包括会议须知、会议日程、出席人员名单、会议分组、座位安排、乘车及就餐安排、住宿安排、会场平面图、HSE须知、 工作人员联系方式等。 3、会议材料。由会议主责单位负责印制,原则上一律采 用普通纸张黑白印刷,按会议要求发至与会人员手中或摆放至会场,并符合保密要求。 4、会场布置。会议氛围营造和物品配备是会场布置的重 要环节。 1)会议氛围营造。综合性会议可布置会标、徽标,悬挂 旗帜,主席台上可围挂旗帜,不得摆放花卉植物。其他会议可用多媒体形式布置会标(如有投影设备),不得摆放花卉植物。 2)物品配备。会议不配发资料袋、记录本和笔。会议瓶 装纯净水配备,由会议主责单位填报《用水审批单》,提前到行政事务中心领取并摆放至会场(80人以上的大型会议或5 箱以上用量,由主责单位持领用单到纯净水厂自行领取)。

3)主席台。会议主责单位负责摆放领导名签和会序、主持词、领导讲话、表彰通报等会议材料;行政事务中心负责摆放湿巾、纸巾、水杯、茶杯;会议室管理部门负责会场桌椅布置及摆放XXX,原则上主席台前排每位领导均配备XXX,如确实不具备条件则为发言领导配备。主席台座位安排:依次为左右排列,主席台座位要满座安排,不可空缺。 4)发言席。发言席原则上设在主席台右侧方,并配备XXX。 5)领导休息室及茶歇。公司领导班子集体出席的会议,主责单位应准备领导休息室,要求卫生整洁,配备纯净水、茶水。 6)会议室环境及设施。会议室应保证卫生整洁,灯光、音响、空调系统完好备用,噪声在40dB以下。大型会议召开前,会议室管理部门要提前组织相关单位(部门)检查会议室内部设施以及供电系统、安全疏散通道的完好情况。 信息沟通

会议服务工作流程

会议服务工作流程 会议服务工作流程 对于一个成功的会议来说,良好的会议服务是至关重要的。会议服务工作流程是指为了满足参会者的需求和顺利执行会议各项事务所进行的一系列工作流程。 一、会前准备阶段 在会前准备阶段,主办方需要确定会议的目标、主题和议程,并制定相应的计划。首先,确定会议的日期、时间和地点,并与会议场馆进行预订。同时,还需要确定参会人数和参会人员的需求,根据参会人员的需求,提供酒店预订、交通接送等服务。此外,还需要准备会议资料、名牌、会议背景板等相关物品。 二、会议执行阶段 在会议执行阶段,主办方需要进行会议现场搭建和布置,确保现场环境符合参会人员的需求。会议现场通常包括签到处、接待处、会议厅、休息区等。签到处是参会人员签到的地方,接待处负责接待参会人员和解决他们的问题。会议厅需要根据参会人数进行座位设置和音响设备调试。休息区通常配备饮料和小吃,为参会人员提供休息和交流的机会。 三、会后整理阶段 在会后整理阶段,主办方需要进行会议现场的清理和整理工作。首先,收集和整理会议资料和会议记录,以备后续使用。然后,将会议现场的布置还原成原样,清理废纸、垃圾等。最后,对

会议服务进行总结和评估,了解参会人员对会议服务的满意度和意见建议,为今后的会议服务改进提供依据。 会议服务工作流程的关键是要确保各个环节的顺利衔接和高效运作。在会前准备阶段,主办方需要与相关供应商和服务提供商进行沟通和协调,以确保各项服务能够按时提供。在会议执行阶段,会议服务人员需要具备良好的沟通和协调能力,能够快速解决参会人员的问题和需求。在会后整理阶段,主办方需要及时总结和评估会议服务的质量,以改进会议服务的效果。 总之,会议服务工作流程是确保会议顺利进行和参会人员满意的关键。通过精心的会前准备、高效的会议执行和及时的会后整理,可以为参会人员提供良好的会议服务体验,提升会议的成功率和参会人员的满意度。

会务工作流程

××办会工作流程 ××部负责筹备的主要会议有党组会、党组理论中心组学习会、党员大会、民主生活会等。为进一步规范政治部办会程序,确保有序筹备召开会议,提高办会质量和工作效率,特制定本工作流程。 一、会前准备工作 1.起草会议议程或方案。明确时间、地点、参会人员、主持人、会议主题、议程、纪律要求等,报主持人或主要院领导审批同意。 2.发布会议通知。由筹备会议具体负责人或者××发布,涉及院领导的还需要逐一电话通知到人。 3.准备会议资料。筹备人在会前准备好会议资料,并放置到会议室与会人员桌子上。重要事项资料需提前送达有关领导,资料的打印、装订、放置由××具体负责。 4.会标制作。会前一天,根据会议类型及要求,制作和设计会标,利用投影设备投屏,由吴其具体负责。 5.调试视频和音响等电子设备。会前一天,由××负责对视频、音响设备进行调试,确保其处于正常可使用状态。

6.摆放座位牌。会前一天,应根据会议的类型及工作要求摆放座位牌,由××具体负责,××把关,可指导物业工作人员协助完成。 7.会场清洁通风。会前要联系惠洁物业工作人员开门开灯开窗通风,设置好会议室温度,准备好会议饮用水或其他招待用品,确保会场整洁干净。具体联系工作由余淑妮负责。 8.涉及全院性的大型会议,由××部专人负责各项准备工作外,政治部全体工作人员都要参加会务筹备工作,各环节应确保万无一失,并制定应急预案。 9.PPT文件的制作及播放。有专项主题的会议或需有投影设备演示说明的会议,要提前做好PPT等投影资料,会前应进行演示。投影文件制作、演示、播放等由××负责。 10.由××负责会前各项准备工作的检查,确保会议筹备到位。 二、会中注意事项 1.提前15分钟到达会议现场,检查会场情况,发现问题及时处理或报告。 2.严肃会议纪律。开会期间应将手机等通讯设备自觉设置为关机、无声或振动状态。不得看报纸杂志、听音乐、接听手机等做与会议无关的动作。

会务的工作内容

会务的工作内容 会务可以分为多个方面的工作内容,从策划到执行,包括如下内容: 一、前期策划和准备工作 1.确定会议主题及目的:根据不同的会议本身的性质,要确定会议的主题和目的,以确定会议的主要内容、范围和分工。 2.编写会议策划书:会议策划书包括会议议程、会议预算、会议场地和设备等细节,需要对会议的各个方面进行详细规划与安排。 3.选择场地:会议场地是会议成功的重要因素,包括选择合适的城市、会场和宾馆,并确定场地的大小和设备设施等。 4.确定参会人员:根据会议目的和主题,确定参会人员,包括邀请嘉宾和代表团的成员,确定各个团队的职责分工。 5.拟定会议预算:根据会议的具体情况,制定费用预算,包括场地租赁、设备租赁、餐饮、礼品和交通费用等,确保会议开销得到适当管理。 6.制定会议宣传和推广计划:确定宣传方式和推广渠道,包括印刷宣传材料、网站宣传、社交媒体宣传等。 7.确定会议日程:根据会议主题和目的,确定会议日程和议程,包括会议的开幕式、中间休息、闭幕式等。

8.指定负责人和工作人员:分配工作的责任和任务,给定负责人和工作人员确保会议流程和细节背景得到完美的安排和支持。 二、会议准备阶段 1.会前通知:发送会议通知,包括会议时间、地点、参会人员、议程等信息,并确定各个参会单位的代表人员。 2.宾馆预订:预订会议地点的宾馆和餐厅等,确保会议期间的住宿和用餐得到安排。 3.会议设备租赁:设备的选择和租赁,包括音响、投影、灯光、摄像机等。 4.打印会议材料:对会议文件和议程进行打印和复印,包括会议背景资料、发言人介绍、会议议程、挂牌等。 5.场地布置:根据会议的要求,制定场地布置方案,包括会场、休息区、接待处、餐厅、展览区等。 6.食品服务:洽谈会议期间的餐饮服务,并准备咖啡、水和食品服务等。 7.安全保障:建立会议安全保卫工作的预案例,安排安保人员负责会场安全。 8.参会报到:安排工作人员负责参会代表的报到工作,发放胸卡并解答代表的提问。 9.设立新闻发言室:为媒体代表设立专门的新闻发言室,创建短信通讯和网络平台,发布会议新闻和媒体公告。 三、会议执行阶段

会务流程指南

会务流程指南 会务工作千头万绪、环节众多,稍有不慎就可能发生疏漏与失误。在工作中摸索出会务工作流程,可使繁杂会务工作简洁、明了、高效。 谋划会前准备 会前准备是做好会务工作基础与前提,应精细地统筹好会议整个进程与每一个环节,对可能发生问题超前谋划。 (一)制订方案 会议方案是组织会议总安排,主要包括会议名称、目、时间、地点、参会人员、主要议程、会务工作任务及职责分工等内容。会议方案要简洁明了、具体清晰、可操作性强,并须报经相关领导审定。会议方案确定后,主办部门要召集各有关部门召开会务工作协调会,协调各部门按照方案要求落实各自职责。 (二)明确任务 在会议筹备阶段,主要有以下任务: 1.起草会议通知。会议通知要素主要包括会议名称、主要内容、报到时间与地点、参会单位、报名要求、联系人姓名与等。会议通知要求表达准确、条理清楚、言简意赅,尤其是时间、地点要明确,时间一般要注明年月日,不能用“明天”“后天”等容易产生混淆词汇:会议地点要准确到具体楼层、门牌号,如:××办公楼六楼第三会议室。 2.下发会议通知。会议通知有、短(微)信、书面及内网邮件等多种方式,可视情况选用一种或同时使用多种。下发通知一定要

注意:一是保密,涉密会议不能通过短信、微信发布。二是负责,必须确保会议通知及时送达参会者。对于书面通知,要制作签收登记表,对每一份通知发出都要签字确认。通过电子邮件发送,要采取保留回执发送方式。采用短信、微信方式发送,应要求接收者及时回复。 3.落实参会人员。统计汇总会议请假人员名单,必要时对请假情况进行核实。对参会人员名单要仔细核对,确保没有出入,并打印纸质请假人员名单及时向参会领导或会议主持人报告。 4.协调出席领导。根据会议要求,以当面报告、、短信、微信等多种方式,提请领导出席会议。着重向领导提醒会议时间、地点、主要参加(部门)人员及议程等。在会前约1小时再以适当方式提醒领导会议时间。 5.预订会议室。会议时间确定之后,要立即与后勤、物业等会议室管理服务部门联系,预订会议室,并请物业服务人员协助做好保洁、桌椅摆放等先期准备工作。若有外单位人员参加,要提前制作好引导牌。 6.编印会议须知。对于全省业务工作会议、全行干部职工大会、年中工作会等较大型会议要编印会议须知,须知编排要用词准确、表达清晰、周到简洁。主要内容包括:会议纪律要求、日程安排、作息时间、参会人员名单、分组名单、食宿或乘车安排、值班、会议工作人员名单及联系方式、注意事项等。 7.制作会议证件。根据会议需要制作代表证、出(列)席证、出入证、工作证、车辆通行证等各类证件。证件制作要结合会议主题

会议服务流程及标准

会议服务流程及标准 一、基本素质 (一)仪容仪表 仪容仪表主要包括容貌、姿态、卫生和服饰,仪容仪表是一个人精神面貌的外观体现。良好的仪容仪表是酒店接待人员的一项基本素质,是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表能体现酒店的服务精神。美好的仪容能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情;发质发型使其英俊潇洒、容光焕发;肌肤健美使其充满生命的活力,给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。 宾馆对员工岗位仪容仪表的要求是: 男员工发型朴实大方,头发适当梳洗,鬓发不盖过耳部,前不及眉,头发不触及后衣领,不烫发、不染色,保持清洁、整齐、无头屑。不留胡须,并坚持每天剃须,保持指甲清洁,不得留长指甲。男员工必须按岗位要求穿工作服和深色袜子,制服上衣平整、裤线笔挺,领口和袖口尤其要保持干净,内衣、紧身衣不得露出制服外,衬衫扣子应扣紧,下摆塞入裤内。 女员工发型朴实大方,头发适当梳洗,过肩长发须整洁扎起,并用黑色发网罩起, 不能有怪异发型、发色。不留长指甲,不得染指甲。女员工上班期间不可戴戒指、耳环、手链、脚链、手镯,耳朵已穿者,可戴素的耳针。不可戴过于花哨的发箍和头花。不能浓妆艳抹,但要化淡妆。上班时应身着工装,裙子长度要过膝,只能穿肉色丝袜,袜子不能有破洞,袜口不能外露。不能在大庭广众之下做不适宜的动作。 (二)仪态 仪态也叫仪姿、姿态,泛指人们身体所呈现出的各种姿态,它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。仪态是表现一个人涵养的一面镜子,也是构成一个人

外在美好的主要因素。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养,传递不同的信息。 1、站姿 男员工站立要求:两眼正视前方,头微上扬,挺胸收腹;双手自然交叉背后;双脚分开,与肩同宽或比肩膀略宽;为坐在椅子上的客人服务时,双手从背后往前移,做出为客人服务的准备姿势。 女员工站立要求:两眼正视前方,头微上扬,挺胸收腹;两手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上,两手的虎口靠拢,指尖并拢,双脚并拢或成“丁”字步。 2、坐姿 入坐时要轻而稳,走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下。面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌。双肩平正放松, 两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢,双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。但应注* 意: (1)不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。 (2)不可将脚跨坐在椅子或沙发扶手上或架在茶几上。 (3)在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,不可半躺半坐。 3、行态 行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动, 腿要直。女子走一字步,男子行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步伐可稍大。行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指。尽量靠右边走,不走中间。与宾客和领导同行至门前时,应主动开门让他们

会议服务标准及工作流程

会议服务标准及工作流程 1、仪态 (1)以立姿工作时,其正确姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。 (2)以座姿工作时,必须座姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。 (3)工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。 2、仪表 (1)身体、面部、手部必须清洁。 (2)上班前不吃异味食物,上班时不准吃零食。 (3)头发应束起,整齐,不得有头屑。 (4)上班要化妆,但不得浓妆艳抹,不使用香味过浓的香水。 (5)不准戴二种以上的装饰物,不留长指甲,不得涂色在指甲上。 (6)必须佩带工号牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,发现问题及时纠正,但不得当众整理衣物。 3、工作服 (1)工作服应干净、整齐、笔挺。 (2)非因工作需要,不得在管辖区域以外穿着工作服。 (3)钮扣要全部扣好,穿西装制服时,第一颗钮扣需扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领结必须结正。 (4)按规定着鞋上班,皮鞋不准钉金属掌,只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜子不得露出裙脚,袜子不

得有破洞。 4、表情 (1)面对宾客、业主表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。 (2)和宾客、业主交谈时应眼望对方,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 (3)不得哼歌曲、吹口哨,不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发生不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 (4)不提用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 (5)在为宾客、业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 (6)在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。 (7)要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。 5、言谈 (1)接待来宾要使用普通话,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不清楚。 (2)不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。 (3)不得模仿他人的语言语调和谈话,不开过份的玩笑。 (4)说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”、“谢”字不离口。 (5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 (6)要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或

办公室工作之会务规范(含接待工作流程和涉密档案管理)

办公室工作之会务规范(含接待工作流程和 涉密档案管理) 一、接受会议指令 办公室工作人员在接到会议指令时,应准确记录会议召开的各项要求,根据接到会议的指令和领导的有关要求,记录内容主要包括:会议名称、时间、地点、议程、出席领导、参加人员、会议文件资料准备、会场布置、安全卫生、新闻报道、典型发言、颁奖以及其它,做到全面掌握情况,做好相关准备工作。 二、会前筹备 (一)会议通知 1、重要会议应发书面通知;电话通知的,应拟定简明扼要的通知稿。 2、通知内容包括:会议名称、时间、地点、参加人员、会议内容和会期注意事项等。 3、通知范围:参会领导、其他参会人员、相关部门。 4、通知下发后,应掌握应到会人员拟出席、请假情况并及时向领导汇报。 (二)会议文件准备 由相关单位负责会议文件的准备,对需向会议提交的文件资料,应明确专人负责收集和分发。会议文件主要有: 1、会议主体文件,包括主持辞、决议、领导讲话等。 2、会议程序文件,包括议程文件、日程安排等。

3、会议管理文件,包括会议须知、作息时间等。 (三)会场布置 布置会场应体现会议的性质和需要,烘托会场气氛。 1、会场装饰 (1)根据会议需要在主席台悬挂会标、摆放花卉。 (2)根据会议需要悬挂标语等。 2、会场座次排列 (1)主席台人员座次的排列。会议主席台座次排列顺序,一般按职务高低排列,以主席台座位为准,无论人数单、双,均以最高领导为中心,然后依先左后右次序排列。如领导对座次安排有特殊交待,按领导意见办。 (2)标识座次的方法,采用在主席台或会议桌上摆放座签、在与会人员入场券上注明座次等方法。 (3)重大会议,印制座位图表,经有关领导审定后发给有关人员。 3、其他要求 (1)会场要考虑制冷、取暖、通风和消毒等事项。 (2)会场桌椅摆放应整齐划一,横成行、竖成列。铺有台布的桌面应干净整齐、颜色统一。 (3)座位牌要统一、规范、醒目,摆放要整齐。 (4)会场内音响、话筒、灯具等应提前2小时调试,会前10分钟重试,确保正常使用。同时准备备用品,随时应对突发情况。

会议流程及服务方案

会议流程及服务方案 一、会议前准备工作 1、办公室人员收到会议通知,首先需问清楚会议服务要求,然后将具体安排转告会务工作人员,由会务工作人员准备会议前工作,了解与会人员的相关资料,并做好会务登记,保持良好的信息沟通,促进会议的顺利进行。 2、确定会议的出席人数,根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地,并对会场的各项设施进行认真检查。 3、草拟会议议程,经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排,议程中应涵盖主题、时间、地点,参加人员及议题安排等具体事项,开会之前要将会议议程传达给与会人员。 4、合理安排相关会务工作人员,其工作人员要做到以下几点:(一)仪容仪表 1、着装统一整洁,不穿拖鞋、响钉鞋。 2、接待人员短发不遮眼,长发后梳成马尾或盘髻。要求化 淡妆,不浓妆艳抹,不佩戴首饰。 3、坐站姿势规范端庄,不翘腿。 (二)语言 1、语调温和亲切,音量适中,普通话规范。 2、语言文明礼貌,适时运用“您好”、“您请用”、“请”、

“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 3、对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。 (三)态度 1、敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。 2、微笑服务,态度诚恳、热情、周到。 3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 4、解释问题有礼有节。 (四)纪律 (1)会议服务前不吃异味食品。 (2)不在会议期间使用电话。 (3)服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 (4)严格遵守职业道德。 5、办公室应在会议召开前一天,以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。 6、重要会议的召开,应提前做好必要的彩排工作,会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范,并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。 7、会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好,并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买;如会议结束后有安排宴会的要求,应确定宴会时间,选好宴请场所,并根据公司接待预算的金额确定菜单;宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。

会议服务标准

会议服务标准 一•会前的准备标准 1会场物品摆放标准 (1)会议桌摆放位置要正,椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离,椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离,椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。 (2)根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸,稿纸摆放在每个椅子的正中间位置,稿纸底边与桌子的底边成一条水平线,铅笔成45度斜角放在稿纸右侧,笔尖朝上,标签外漏。 (3)稿纸定位后,茶杯摆放在稿纸的右上方,与稿纸边保持约为一指的距离,杯把朝右,茶杯左侧摆放香巾碟,香巾碟与杯子的距离约为一指,杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。 (4)话筒固定在桌面上,话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。 (5)水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份,水果摆放在两人中间位置,水果上方摆放两瓶矿泉水,水果两侧对称摆放干果,水果下方中间位置摆放香烟碟,香烟碟下方摆放烟灰缸, 每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。 (6)桌花根据会议桌长度,摆放2-3个,桌花一般选用鲜花,并且不易太高影响客人双方说话,摆放在会议桌的中心位置即可。 2会场设备设施的准备标准

(1)检查照明是否正常,灯具是否全部完好,有损坏的及时上报维修。 (2)会议前提前检查音响设备是否完好,话筒音量调节适中,并检查无线网络是否正常使用。 (3)投影设施提前检查是否完好,会议开始前由通讯连接电脑,全部调试到位。 (4)检查室内空调是否正常,会场温度设定在规定温度内, 冬季不高于23度,夏季不低于26度。 3会场及周围环境卫生标准 (1)彻底清扫会议室卫生,会议桌干净无手印和水渍,椅子无灰尘和毛发,桌子抽屉无杂物无灰尘。 (2)会议室死角卫生清洁到位,窗台无灰尘,墙角处无蜘蛛网,墙面干净无灰尘。 (3)地板打蜡,地上无杂物无脚印,地板干燥无水渍。 (4)会议室内网线及投影电源线摆放整齐,不杂乱避免绊倒客人。 (5)会议室外卫生间干净无异味,并摆放卫生间指示牌。 (6)会议室外环境卫生有专人清洁保持,地面明亮无脚印, 痰桶干净,加强巡视随时清理。 二,会议服务流程标准

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