第一章 市场营销和营销哲学
第一章市场营销与营销哲学
第一节市场营销的学科性质与相关概念
一、市场营销的学科性质
(一)市场营销学产生(单选)
1912年,赫杰特齐出版了一本以“市场营销学”命名的教科书,标志着市场营销学的诞生。
(二)市场营销学与相关学科的关系(单选)
1、市场营销学与经济学 :市场营销学与经济学的联系就是最为紧密的,经济学就是其重要的理论基础,就是“从经济学的母体中脱胎而出的”。
2、市场营销学与心理学: 市场营销学的核心概念(如需要、欲望等),来源于心理学。
(三)市场营销的概念(单选、多选)
菲利普·科特勒从两个角度表述了市场营销的含义:(1)从社会角度瞧;(2)从管理角度瞧。
二、市场营销的特征(简答题)
(1)市场营销不仅仅就是销售。
(2)市场营销就是让渡价值的系统流程。让渡价值的流程主要包括3个环节:选择价值、提供价值、传播价值。
(3)市场营销就是组织的整体哲学。
三、市场营销的核心概念 (单选)
链接:企业市场网络的规模与稳定性,就是形成企业市场竞争力的重要因素。
第二节市场营销哲学的确立
一、市场营销哲学的概念(单)
市场营销哲学也称市场营销导向,就是企业在进行市场营销管理的过程中,处理企业、顾客与社会三者利益关系所持的态度、思想与观念。
二、市场营销类型(多选)
市场营销类型主要包括:(1)生产导向;(2)产品导向;(3)推销导向;(4)营销导向;(5)顾客导向;(6) 社会营销导向。
链接:
(1)基本思路:传统营销哲学的一个基本思路就是“以产定销” ,没有给予顾客自由选择的权利 ; 现代营销哲学的产生使企业营销活动开始以满足顾客需要为中心,从而实现了“以销定产”。 (单选)
(2)思维方式:传统的营销哲学,从本质上来讲,没有摆脱“以生产者为中心”的思维定式。
三、现代市场营销哲学的确定
(一)确立现代市场营销哲学的支柱 (简答题、多)
确立现代市场营销哲学的支柱包括:(1)目标市场;(2)顾客需要;(3)整合营销 ;(4)盈利能力。
(1)目标市场。目标市场就是指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体。
(2)顾客需要。营销导向的出发点就是满足顾客的需要,分析顾客需要也就是践行现代市场营销哲学必不可少的一个环节。
(3)整合营销。就是指企业以顾客为中心,整合内部所有资源,以提高顾客的服务水平与满足程度,使所有部门都为满足顾客的利益提供协调一致的服务。
(4)盈利能力。就是指营销活动要取得一定的经营绩效。
链接:
整合营销,才能真正实现“整体大于部分之与”的系统功效。(单选)
(二)顾客需要的层次(简答题)
对于顾客的某种需要,层次划分为:
(1) 表明了的需要:顾客明确提出的需要。
(2) 真正的需要: 在基本需要中隐含的顾客真正的需要。
(3) 未表明的需要:顾客希望通过购买行为能够获得附加价值。
(4) 令人愉悦的需要:顾客期望从购买经历中获得一种愉悦的心情。
(5) 秘密的需要 :顾客期望企业能够像朋友一样设身处地考虑其需要。
(三)现代市场营销学确立的动力与阻力 (多选、简答题)
1、现代市场营销哲学确立的动力:
(1)销售额下降。当企业销售额下降时,企业自然会进行反思并积极寻找解决问题的途径。
(2)增长缓慢。面对增长缓慢的市场,企业实现进一步发展的有效途径之一就是进入新的市场
(3)购买形式变动。为了应对市场环境变化,企业自然会开始关注顾客需求,并最终确立现代市场营销哲学。
(4)竞争的加剧。竞争压力不断加剧,企业不得不做出更加周密的营销策划、营销调研,开展有效的营销活动。
(5)营销费用增长。
2、现代市场营销学面临的阻力:(1)组织的抵制;(2)学习缓慢;(3)迅速遗忘。
第三节市场营销管理流程
一、市场营销管理的概念、市场营销管理的目标
二、需求的类型 (单选)
(二)市场营销管理任务 (简单应用 )
链接 :充分需求对于供需双方来讲就是一种最理想的市场状态。
三、市场营销管理的流程 (论述题)
1、市场营销管理流程:
(1)分析环境与市场机会。
(2)确定目标市场。
(3) 制定营销战略与战术。
(4)实施与控制营销活动。
2、市场营销组合的概念 (单选)
(1)市场营销组合, 就是指企业为了满足其目标顾客群体的需要而加以组合的可控制的变量,也就是对与实现营销目标有关的各种可控因素的组合与运用。
(2) 麦卡锡于1960年提出了著名的4P理论:产品、价格、渠道、促销。
第四节市场营销道德与企业社会责任
一、市场营销道德的概念 (单选)
市场营销道德,就是指用来判定市场营销活动正确与否的道德标准,即判断企业营销活动就是否符合消费者及社会的利益,能否给广大消费者及社会带来最大福利。
在整个营销活动中,企业必须处理好自身需要、消费者需要与社会整体需要之间的关系。
二、企业营销活动中的道德问题 (领会)
市场营销哲学
第二章市场营销哲学 市场营销哲学，亦称市场营销观念，是指企业从事营销活动的指导思想或经营哲学。营销哲学思想将贯穿于市场营销的全过程，也在本书的各个章节中加以体现。市场营销观念根据建立的基础不同，可分为传统营销观念和现代营销观念。传统营销观念主要包括生产观念、产品观念、推销观念；现代营销观念主要包括市场营销观念、生态营销观念、绿色营销观念、社会营销观念、大市场营销观念、定制营销观念、直复营销观念等。通过本章学习，应掌握各种营销观念的内涵以及现代市场营销观念与传统市场营销观念的区别。 第一节市场营销哲学概述 一、市场营销哲学的概念 市场营销哲学，亦称市场营销观念，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。 企业树立科学的营销观念，在市场营销活动中具有重要的作用。现代营销管理的首要环节就是要通过教育、培训、引导、说服等一系列活动使企业全员树立起科学正确的现代营销观念。 市场营销哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。二、市场营销哲学的分类 营销观念根据建立的基础不同，可分为传统营销观念和现代营销观念。 传统营销观念建立在以生产者为导向的基础上，市场处于一种供不应求或由供不应求趋向供求平衡的状态下，而且购买者总体呈现出的是一种无差别的需求。传统营销观念主要包括生产观念、产品观念、推销观念。 现代营销观念建立在以消费者或以社会利益为导向的基础上，市场处于一种供过于求的状态下，买方市场已经形成，而且购买者总体呈现出的是一种差异性的需求。现代营销观念主要包括市场营销观念、生态营销观念、绿色营销观念、社会营销观念、大市场营销观念、定制营销观念、直复营销观念等。
市场营销与市场营销学练习题及答案
第一章市场营销与市场营销学练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） ．市场营销的核心是。 ．生产．分配 ．交换．促销 ．企业最显著、最独特的首要核心职能是。 ．市场营销．生产功能 ．财务功能．推销职能 ．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于世纪初的。 ．欧洲．日本 ．美国．中国 ．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 ．以消费者为中心．以生产者为中心 ．市场营销组合．网络营销 ．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。 ．满足消费者的需求和欲望．获取利润 ．求得生存和发展．把商品推销给消费者 ．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。 ．市场营销者．相互市场营销者 ．生产者．推销者 ．宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 ．个人交换．企业之间交换 ．区域交换．社会总体交换 ．年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。 ．． ．． ．营销理论的基础是和价值实现论。 ．价值来源论．生产目的论 ．交换目的论．消费者主权论 ．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学年出版的。 ．《市场学》．《市场营销方法》 ．《市场营销原理》．《市场营销》 ．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。
．宏观环境．微观环境 ．企业不可控因素．营销组合 ．市场营销管理的实质是。 ．刺激需求．需求管理 ．生产管理．销售管理 ．对于负需求市场，营销管理的任务是。 ．改变市场营销．刺激市场营销 ．反市场营销．维持市场营销 ．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是。 ．市场营销观念．社会营销观念 ．市场营销管理哲学．生产或销售观念 ．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业。 ．生产导向型．推销导向型 ．市场营销导向型．社会营销导向型 ．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。 ．企业让渡价值．企业利润 ．顾客让渡价值．顾客利益 ．顾客购买的总成本包括货币成本和。 ．时间成本．体力成本 ．精神成本．非货币成本 ．从总体上看，质量改进方案（）通常会增加企业的。 ．成本．盈利 ．无形资产．以上答案都不对 ．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的。 ．附加服务．送货 ．产品保证．技术培训 ．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的。 ．供销环节．战略环节 ．生产环节．技术开发环节 【参考答案】 1．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类。 ．企业的生产活动：为消费者服务的理论 ．对社会现象的一种认识．生产者和消费者之间的交换过程 ．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程 ．市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段。
市场营销哲学
第三节故事：有这样一个老妇人，他有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，他整天为两个儿子发愁。天一下雨，他就为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，他就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖出去了。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄的疾病缠身。一天，一个老者问她，“你为什么不反过来想想呢？”天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。老太太一听就高兴，从此以后以后都是乐呵呵的，身体自然就好起来了。事物都有其两面性，问题就在于当事者怎样去看待它。积极的心态有助于人们克服困难，使人看到希望，保持进取的旺盛斗志。如果你想成功，想把美梦变成现实，就必须鄙弃扼杀你的潜能，摧毁你希望的消极心态。对于善于思考的营销者来说，营销的成功法则就是选择合适的营销对象，销售他们最需要的产品。市场营销是一种有意识的经营哲学。市场营销哲学，又叫做市场营销观念，是指在一定时期，企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。课本11页。它是一种观念，一种态度，或一种思维方式。任何企业的营销管理都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。确立正确的营销管理哲学，对企业经营成败具有决定性意义。 市场营销观念不是固定不变的，它是在一定的经济基础上产生
或形成的，并随着社会经济的发展和市场形势的变化而发展变化。根据西方较为流行的划分方法，可以把它归纳为以下6个阶段。一、生产观念。生产观念是指导企业营销活动的最古老的观念，它产生于工业革命初期，当时的西方，国民收入普遍很低，生产落后，整个社会的产品不太丰富，选择很少，只要是价格合理的东西，消费者都会购买，所以销售不成问题。企业只要通过提高产量，降低生产成本，提供低廉价格的产品，就可以扩大市场，获得巨额利润。这种观念是一生产为中心的指导思想，是一种卖方市场的形式。例如，当时小轿车产量很小，价格昂贵，因此，当时的工商企业把营销管理的重点放在抓生产、抓货源上，即以生产观念为导向。所谓生产观念，就是卖方的一切经营活动以生产为中心，“以产定销”。生产观念的假设前提是：消费者只求“买得到”（解决供不应求问题）和“买得起”（解决购买力水平不高的问题）商品。企业以生产为中心，强调生产的产品数量和成本。产量越大、成本越低，盈利就越多，因而企业主要任务就是努力提高效率，降低成本，扩大生产。例子： 20世纪初，美国福特汽车公司制造的汽车供不应求。亨利·福特，当时的老板曾傲慢的说，不管顾客需要什么颜色的汽车，福特都只有一种黑色。福特公司1914年开始生产的T型车，就是在“生产观念”导向的经营哲学的指导下创造出来的奇迹。T型车生产效率趋于完善，降低成本，是更多的人买的起，到1921年，福特的T行车
《市场营销管理》练习题答案
《市场营销管理》练习题一答案： 单选题：DBADA CCDDA BCCDB CCBBA CCCDA DBAAC 名词解释： 1、市场定位：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 2、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。 3、市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。 4、市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 5、成本领先战略：就是一个企业力争使其总成本降到行业的最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。 6、市场机会：指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。 7、社会阶层：是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。 8、市场营销组合：是指企业根据其目标市场的需要，全面考虑其任务、目标、资源以及外部环境，加以整合、协调使用的可控制因素。即“4P”，即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。 9、竞争者：是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代产品的企业，以同一类顾客为目标市场的其他企业。 简答题： 1、我国将在21世纪步入老龄化社会，这一变化所形成的市场机会有哪些？ （1）老年人对书刊、娱乐、休闲的消费需求的不断增长，将促进老年文化娱乐市场的形成和发展； （2）老年人由于身体健康的原因，必然对医疗用品、药品、保健用品及营养用品有巨大的需求，形成老年医疗保健品市场； （3）由于家庭结构的变化，人口抚养系数有加大的趋势，原来由子女直接照顾老年人的工作可能被社会化的老年赡养机构所代替，逐步形成老年护理市场。 2、简述消费者市场的特点。 广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩性、地位性和季节性。 3、现实市场的形成需要具备什么条件？ （1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； （2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 4、简述市场营销组合的特点。 （1）可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素。（2）动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，作出相应的反应。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻习题答案
1 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 练习题参考答案 一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个合适的答案。） 【参考答案】 1.B 2.A 3.C 4.B 5.D 6.A 7.B 8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.A 14.B 15.D 16.C 17.A 18.C 19.B 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部 正确答案。） 【参考答案】 1.CE 2.ACE 3.ABCE 4.BCDE 5.ABCE 6.BDE 7.ACDE 8.ABCDE 9.BCE 10.ABCDE 三、判断题（判断下列个体是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错 误的打“×”。） 【参考答案】 1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√10.× 11.×12.√13.√14.√15.× 16.√17.√ 四、填空题（请在各小题的画线处填入适当的词句。） 【参考答案】 1.预期的需求水平 2.负需求 3.低营销 4.顾客关系管理 5.市场营销观念 6.营销近视症 7.社会利益8.企业为中心9.关键技术或原料配方 10.产品观念11.绩效12.消费者主权论 13.组织知识14.市场调研15.领先 16.顾客满意17.全面质量管理18.企业价值链2 19.战略环节 五、名词解释 【参考答案】 1. 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标之间的 互利交换关系的分析、计划、执行与控制过程。 2. 市场营销管理哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观 念、一种态度，或是一种企业思维方式。 3.社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福 利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。 4.将企业价值链向外延伸，就会形成由供应商、分销商和最终顾客组成的价
市场营销与市场营销哲学理论
第一章市场营销与市场营销学 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1、市场是一个由消费者决定并由推动的过程。 A．生产者 B．中间商 C．政府 D．零售商 2、市场营销的核心是_________。 A．生产 B．分配 C．交换 D．促销 3、从市场营销的角度看，市场确实是。 A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者 4、在交换双方中，假如一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_________，后者称为潜在顾客。 A．厂商 B．市场营销者 C．推销者 D．顾客 5、市场营销学作为一门独立的经营治理学科诞生于20世纪
初的_________。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。 A．以消费者为中心 B．以生产者为中心C．市场营销组合 D．网络营销 7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_________，而将买方称之为市场。 A．企业 B．厂商 C．供货者 D．行业 8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。 A．满足消费者的需求和欲望 B．猎取利润 C．求得生存和进展 D．把商品推销给消费者 9、消费者未能得到满足的感受状态称为。 A．欲望 B．需要 C．需求 D．愿望
10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。 A．关系营销 B．绿色营销 C．公共关系 D．相互市场营销 11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者 B．相互市场营销者C．生产者 D．推销者 12、在20世纪30年代往常，市场营销的研究领域还要紧局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。 A．生产领域 B．流通领域 C．交换领域 D．消费领域 13、营销理论的基础是_________和价值实现论。 A．价值来源论 B．生产目的论 C．交换目的论 D．消费者主权论 14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_________。 A．《市场学》 B．《市场营销方法》C．《市场营销原理》 D．《市场营销》 15、从治理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是
第一章 市场营销和营销哲学
第一章市场营销和营销哲学 第一节市场营销的学科性质与相关概念 一、市场营销的学科性质 （一）市场营销学产生（单选） 1912年，赫杰特齐出版了一本以“市场营销学”命名的教科书，标志着市场营销学的诞生。 （二）市场营销学与相关学科的关系（单选） 1. 市场营销学与经济学：市场营销学与经济学的联系是最为紧密的，经济学是其重要的理论基础，是“从经济学的母体中脱胎而出的”。 2. 市场营销学与心理学：市场营销学的核心概念（如需要、欲望等），来源于心理学。 （三）市场营销的概念（单选、多选） 菲利普·科特勒从两个角度表述了市场营销的含义：（1）从社会角度看；（2）从管理角度看。 二、市场营销的特征（简答题） （1）市场营销不仅仅是销售。 （2）市场营销是让渡价值的系统流程。让渡价值的流程主要包括3个环节：选择价值、提供价值、传播价值。（3）市场营销是组织的整体哲学。 三、市场营销的核心概念（单选） （ 链接：企业市场网络的规模和稳定性，是形成企业市场竞争力的重要因素。 第二节市场营销哲学的确立 一、市场营销哲学的概念（单） 市场营销哲学也称市场营销导向，是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。
二、市场营销类型（多选） 市场营销类型主要包括：（1）生产导向；（2）产品导向；（3）推销导向；（4）营销导向；（5）顾客导向；（6）（ 满足市场中不同顾客的需要。 链接： （1）基本思路：传统营销哲学的一个基本思路是“以产定销”，没有给予顾客自由选择的权利；现代营销哲学的产生使企业营销活动开始以满足顾客需要为中心，从而实现了“以销定产”。（单选） （2）思维方式：传统的营销哲学，从本质上来讲，没有摆脱“以生产者为中心”的思维定式。 三、现代市场营销哲学的确定 （一）确立现代市场营销哲学的支柱（简答题、多） 确立现代市场营销哲学的支柱包括：（1）目标市场；（2）顾客需要；（3）整合营销；（4）盈利能力。 （1）目标市场。目标市场是指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体。 （2）顾客需要。营销导向的出发点是满足顾客的需要，分析顾客需要也是践行现代市场营销哲学必不可少的一个环节。 （3）整合营销。是指企业以顾客为中心，整合内部所有资源，以提高顾客的服务水平和满足程度，使所有部门都为满足顾客的利益提供协调一致的服务。
第二章-市场营销管理哲学及其贯彻
第二章市场营销管理哲学及其贯彻 一、单项选择题 1、市场营销管理的实质是（）。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2、针对负需求的市场情况，市场营销的任务是（）。 A、反市场营销 B、同步市场营销 C、改变市场营销 D、刺激市场营销 3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念。 A、产品观念 B、销售观念 C、全方位营销观念 D、生产观念 4、以消费者为中心的观念，又称为（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 5、生产观念盛行于20世纪（）。 A、早期 B、三四十年代 C、50年代 D、70年代 6、20世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等，这些观念一般可统称为（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 7、“我们生产什么，就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是（）。 A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念 8、一般情况下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。 A、服务价值 B、产品价值 C、人员价值 D、形象价值
9、（）是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。 A、时间成本 B、体力成本 C、精神成本 D、货币成本 10、全面贯彻市场营销管理哲学，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦做好（）。 A、市场策划 B、公共关系 C、关系营销 D、市场调研 11、为顾客提供更大的（），是企业建立良好顾客关系的基石。 A、顾客购买总价值 B、产品价值 C、服务价值 D、顾客感知价值 12、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。 A、关系营销 B、全面质量管理 C、技术创新 D、产品创新 13、通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客偏好 D、顾客购买 14、从企业价值链及其构成看，上游环节经济活动的中心是（）。 A、创造顾客价值 B、创造产品价值 C、人力资源管理 D、技术开发 15、“命令—控制式”组织的致命弱点是（）。 A、高度集权 B、效率低下 C、执行过时的营销观念 D、阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 16、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为（）。 A、市场研究 B、市场调查 C、学习 D、市场营销 17、保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链（）的垄断优势。
市场营销管理哲学
市场营销管理哲学导言：任何企业在市场上经营都有自己的经营理念，顾客、企业、社会的利益究竟哪一个应该是重要的地位，不同的企业有不同的排列方式，这就是企业的市场营销理念。一、市场营销管理哲学市场营销作为一种有意识的经营活动，是在一定经营思想指导下进行的。这种经营思想可称之为“营销管理哲学”，它是企业经营活动的一种导向、一种观念。即是指企业在一定社会经济条件下进行市场营销活动的指导思想。也称企业理念，企业经营管理哲学。营销管理哲学是否切合实际需要，对企业经营的成败兴衰，具有决定性作用。所谓市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。经营思想和观念并非固定不变，它在一定经济基础上产生和形成，并随着社会经济的发展和市场形势的变化而变化。在西方市场经济高度发达的社会里，营销管理哲学大体上有6种观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念和大市场营销观念。（一）、以企业为中心的观念以企业为中心的营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。 1、生产观念生产观念或称为生产导向，是一种传统的经营思想，在西方发达国家，于19C.末
和20C.初(1920以前)占支配地位。当时，由于生产效率还不很高，许多商品的供应还不能充分满足市场需要。市场处于卖方市场（供给小于需求）状况。例如，当时小轿车产量很小，价格昂贵，因此，当时的工商企业把营销管理的重点放在抓生产、抓货源上，即以生产观念为导向。所谓生产观念，就是卖方的一切经营活动以生产为中心，“以产定销”。生产观念的假设前提是：消费者只求“买得到”（解决供不应求问题）和“买得起”（解决购买力水平不高的问题）商品。企业以生产为中心，强调生产的产品数量和成本。产量越大、成本越低，盈利就越多，因而企业主要任务就是努力提高效率，降低成本，扩大生产。例如，本世纪20年代初，美国汽车大王亨利·福特的营销哲学就是：千方百计地增加T型车的产量，降低成本和价格，以便更多地占领市场，获得规模经济效益，至于消费者对汽车颜色等方面的爱好，则不予考虑，他的 T型车只有黑色的。生产观念产生和适用的条件是：市场商品需求超过供给，卖方竞争较弱，买方争购，选择余地不多；产品成本和售价太高，只有提高生产效率，降低成本，从而降低售价，方能扩大市场。也就是说，当市场的主要问题是产品的有无或贵贱问题，即当人们是否买得到或买得起成为市场主要矛盾时，
第一章 市场营销和营销哲学
第一章市场营销与营销哲学 第一节市场营销的学科性质与相关概念 一、市场营销的学科性质 (一)市场营销学产生(单选) 1912年,赫杰特齐出版了一本以“市场营销学”命名的教科书,标志着市场营销学的诞生。 (二)市场营销学与相关学科的关系(单选) 1、市场营销学与经济学 :市场营销学与经济学的联系就是最为紧密的,经济学就是其重要的理论基础,就是“从经济学的母体中脱胎而出的”。 2、市场营销学与心理学: 市场营销学的核心概念(如需要、欲望等),来源于心理学。 (三)市场营销的概念(单选、多选) 菲利普·科特勒从两个角度表述了市场营销的含义:(1)从社会角度瞧;(2)从管理角度瞧。 二、市场营销的特征(简答题) (1)市场营销不仅仅就是销售。 (2)市场营销就是让渡价值的系统流程。让渡价值的流程主要包括3个环节:选择价值、提供价值、传播价值。 (3)市场营销就是组织的整体哲学。 三、市场营销的核心概念 (单选) 链接:企业市场网络的规模与稳定性,就是形成企业市场竞争力的重要因素。 第二节市场营销哲学的确立 一、市场营销哲学的概念(单) 市场营销哲学也称市场营销导向,就是企业在进行市场营销管理的过程中,处理企业、顾客与社会三者利益关系所持的态度、思想与观念。 二、市场营销类型(多选) 市场营销类型主要包括:(1)生产导向;(2)产品导向;(3)推销导向;(4)营销导向;(5)顾客导向;(6) 社会营销导向。
链接: (1)基本思路:传统营销哲学的一个基本思路就是“以产定销” ,没有给予顾客自由选择的权利 ; 现代营销哲学的产生使企业营销活动开始以满足顾客需要为中心,从而实现了“以销定产”。 (单选) (2)思维方式:传统的营销哲学,从本质上来讲,没有摆脱“以生产者为中心”的思维定式。 三、现代市场营销哲学的确定 (一)确立现代市场营销哲学的支柱 (简答题、多) 确立现代市场营销哲学的支柱包括:(1)目标市场;(2)顾客需要;(3)整合营销 ;(4)盈利能力。 (1)目标市场。目标市场就是指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体。 (2)顾客需要。营销导向的出发点就是满足顾客的需要,分析顾客需要也就是践行现代市场营销哲学必不可少的一个环节。 (3)整合营销。就是指企业以顾客为中心,整合内部所有资源,以提高顾客的服务水平与满足程度,使所有部门都为满足顾客的利益提供协调一致的服务。 (4)盈利能力。就是指营销活动要取得一定的经营绩效。 链接: 整合营销,才能真正实现“整体大于部分之与”的系统功效。(单选) (二)顾客需要的层次(简答题)
市场营销管理哲学
市场营销管理哲学 市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。有四种互相竞争的哲学对企业的营销活动产生强烈影响，这些哲学通常被称为生产观念、销售观念、营销观念以及社会营销观念。 （1）生产观念 （2）销售观念 （3）营销观念
营销观念 （marketing concept）是一种很简单但却具有直观吸引力的营销哲学，是指企业管理者在组织和谋划企业的营销管理实践活动时所依据的指导思想和行为准则。营销观念认为，一个组织存在的经济和社会原因就是，它在实现自己的目标的同时满足了顾客的需求和需要。它是建立在这样一种理念之上，即销售不依赖于积极主动的销售队伍，而是取决于顾客购买产品的决定。企业的营销活动，是一种管理实践活动的过程，它必须在一定的营销观念支配下进行。顾客认为他们要购买什么——被感知的价值——决定了企业的成败。 营销观念认为，顾客之所以购买一个组织提供的产品，是因为这些产品在一定程度上能够比竞争对手的产品更好地满足顾客的需求和需要。接受并实施营销观念的企业被称为市场导向型（market oriented）企业。 营销观念的发展分为两个阶段，一是以企业内部为中心的传统营销观念阶段，一是以企业外部为中心的现代营销观念阶段。“为产品寻找用户”的营销观念已经过时，“为用户寻找产品”在营销大潮中 （4）社会营销观念
者想卖什么，采购者想购买些什么，各自愿意付或承接的价格是多少。市场研究的活动在此时已出现了。 而两个重大事件促使了市场研究业的发展。第一是广播媒体的广泛使用，促使尼尔逊采用他的统训方法计算出收看电视和电视广告的观众总数。如尼尔逊在30年代末，根据不同年龄、性别、家庭状况对访问对象进行交叉分析，使得不同消费者对问题回答的差异性显现出来。简单的回归分析引入市场研究。第二，战争使得社会科学工作者投入到很多前线研究上，战前还显得不成熟的研究工具和方法被引入并经过调整来研究士兵和他们的家庭的消费行为。诸如实验设计、民意调查。 40年代初始，定性研究(座谈会)形式的研究方法在市场研究中得到应用，之后就广为流传。座谈会成为产品概念、广告概念、产品测试、产品包装测试等不可缺少的工具。40年代末期，随机抽样的样本设计概念得到广泛认同，抽样技术在民意调查方面取得重大突破。少量的心理学家引入了产品的消费者测试技术。 1931年：品牌经理制——管理创新 宝洁创造了一种独特的管理建制，历经近70年仍受到青睐，组织结构对营销的影响从中看得很清楚。 1931年，麦克尔罗伊引发建立了宝洁品牌经理体制和内部品牌竞赛的机制。这种破天荒的管理使得传统的职能管理形式在包装消费品行业受到很大的挑战。 在产品众多的包装消费品公司甚至是产业公司，产品经理的管理方式得以广泛应用。传统上以职能形式的营销使各职能部门都竞相争取预算，而又不对产品的市场负责任。产品经理开始以一个“总经理”的形式对一个产品的全面市场表现负责。所以，要搞好品牌／产品的营销，他就必须学会与公司其他部门沟通，寻求职能部门的合作。由于所接触的面较广，做过品牌经理之后，他们便能上升为市场营销部经理，全面负责公司的营销活动。战后，一个又一个的宝洁品牌在消费者心中占据着重要空间，这与品牌管理形式分不开。 随之，世界上大大小小的消费品或产业性公司都或多或少地引入了品牌／产品管理模型，如庄生公司、花王公司、杜邦公司、****公司等。这说明了品牌管理模型的威力。
第一章 市场营销与营销哲学
第一章市场营销与营销哲学 第一节市场营销得学科性质与相关概念 一、市场营销得学科性质 (一)市场营销学产生(单选) 1912年,赫杰特齐出版了一本以“市场营销学”命名得教科书,标志着市场营销学得诞生。 (二)市场营销学与相关学科得关系(单选) 1、市场营销学与经济学 :市场营销学与经济学得联系就是最为紧密得,经济学就是其重要得理论基础,就是“从经济学得母体中脱胎而出得”。 2、市场营销学与心理学: 市场营销学得核心概念(如需要、欲望等),来源于心理学。 (三)市场营销得概念(单选、多选) 菲利普·科特勒从两个角度表述了市场营销得含义:(1)从社会角度瞧;(2)从管理角度瞧。 二、市场营销得特征(简答题) (1)市场营销不仅仅就是销售。 (2)市场营销就是让渡价值得系统流程。让渡价值得流程主要包括3个环节:选择价值、提供价值、传播价值。 (3)市场营销就是组织得整体哲学。 三、市场营销得核心概念 (单选) 链接:企业市场网络得规模与稳定性,就是形成企业市场竞争力得重要因素。 第二节市场营销哲学得确立 一、市场营销哲学得概念(单) 市场营销哲学也称市场营销导向,就是企业在进行市场营销管理得过程中,处理企业、顾客与社会三者利益关系所持得态度、思想与观念。 二、市场营销类型(多选) 市场营销类型主要包括:(1)生产导向;(2)产品导向;(3)推销导向;(4)营销导向;(5)顾客导向;(6) 社会营销导向。
链接: (1)基本思路:传统营销哲学得一个基本思路就是“以产定销” ,没有给予顾客自由选择得权利 ; 现代营销哲学得产生使企业营销活动开始以满足顾客需要为中心,从而实现了“以销定产”。 (单选) (2)思维方式:传统得营销哲学,从本质上来讲,没有摆脱“以生产者为中心”得思维定式。 三、现代市场营销哲学得确定 (一)确立现代市场营销哲学得支柱 (简答题、多) 确立现代市场营销哲学得支柱包括:(1)目标市场;(2)顾客需要;(3)整合营销 ;(4)盈利能力。 (1)目标市场。目标市场就是指企业营销活动所针对得具有相似需要得顾客群体。 (2)顾客需要。营销导向得出发点就是满足顾客得需要,分析顾客需要也就是践行现代市场营销哲学必不可少得一个环节。 (3)整合营销。就是指企业以顾客为中心,整合内部所有资源,以提高顾客得服务水平与满足程度,使所有部门都为满足顾客得利益提供协调一致得服务。 (4)盈利能力。就是指营销活动要取得一定得经营绩效。 链接: 整合营销,才能真正实现“整体大于部分之与”得系统功效。(单选) (二)顾客需要得层次(简答题)
市场营销哲学
第三节故事： 有这样一个老妇人，他有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖 伞的，他整天为两个儿子发愁。天一下雨，他就为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，他就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子 的伞就卖出去了。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄的疾病缠身。 一天，一个老者问她，“你为什么不反过来想想呢？”天一下雨，你 就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。 老太太一听就高兴，从此以后以后都是乐呵呵的，身体自然就好起来了。事物都有其两面性，问题就在于当事者怎样去看待它。 积极的心态有助于人们克服困难，使人看到希望，保持进取的旺盛斗志。如果你想成功，想把美梦变成现实，就必须鄙弃扼杀你的潜能，摧毁你希望的消极心态。 对于善于思考的营销者来说，营销的成功法则就是选择合适的营销对象，销售他们最需要的产品。 市场营销是一种有意识的经营哲学。 市场营销哲学，又叫做市场营销观念，是指在一定时期，企业在开 展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。课本11页。 它是一种观念，一种态度，或一种思维方式。任何企业的营销管理都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。确立正确的营销管理哲学，对企业经营成败具有决定性意义。 市场营销观念不是固定不变的，它是在一定的经济基础上产生或形成的，并随着社会经济的发展和市场形势的变化而发展变化。根据西方较为流行的划分方法，可以把它归纳为以下6个阶段。 一、生产观念。 生产观念是指导企业营销活动的最古老的观念，它产生于工业革命
初期，当时的西方，国民收入普遍很低，生产落后，整个社会的产品不太丰富，选择很少，只要是价格合理的东西，消费者都会购买，所以销售不成问题。 企业只要通过提高产量，降低生产成本，提供低廉价格的产品，就 可以扩大市场，获得巨额利润。这种观念是一生产为中心的指导思想，是一种卖方市场的形式。 例如，当时小轿车产量很小，价格昂贵，因此，当时的工商企业把营销管理的重点放在抓生产、抓货源上，即以生产观念为导向。 所谓生产观念，就是卖方的一切经营活动以生产为中心，“以产定销”。 生产观念的假设前提是：消费者只求“买得到”（解决供不应求问题）和“买得起”（解决购买力水平不高的问题）商品。 企业以生产为中心，强调生产的产品数量和成本。产量越大、成本越低，盈利就越多，因而企业主要任务就是努力提高效率，降低成本，扩大生产。例子： 20世纪初，美国福特汽车公司制造的汽车供不应求。亨利·福特，当时的老板曾傲慢的说，不管顾客需要什么颜色的汽车，福特都只有 一种黑色。 福特公司1914年开始生产的T型车，就是在“生产观念”导向的经营哲学的指导下创造出来的奇迹。T型车生产效率趋于完善，降低成本，是更多的人买的起，到1921年，福特的T行车在美国汽车市场上占有率达到56%。 生产观念产生和适用的条件是市场商品需求超过供给，卖方竞争较弱，买方争购，选择余地不多；产品成本和售价太高，只有提高生产效率，降低成本，从而降低售价方能扩大市场。 也就是说，当市场的主要问题是产品的有无或贵贱问题，即当人们 是否买得到或买得起成为市场主要矛盾时，生产观念适用。 因此，随着科学技术和社会生产力的发展，以及市场供求形势的变化，生产观念的适用范围必然愈来愈小。
市场营销哲学的演变
市场营销哲学的演变 市场营销哲学，又称市场营销观念。是企业以何种思想面对消费者和市场开展营销活动。 根据市场营销哲学的演变及发展，可将其化分为六种：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念、和社会市场营销观念。 生产观念 生产观念是指导销售者行为的最古老观念之一，产生于19世纪末到20世纪初，是在卖方市场条件下产生。 它的出发点是企业，而不是消费者需求。生产观念认为：企业应该致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。是一种重生产，轻市场营销的商业哲学。 物资短缺，产品供不应求，产品成本较高的情况下，市场营销管理受生产观念影响。 产品观念 产品观念是一种较早的企业经营观念，产生于产品供不应求的“卖方市场”形势下。 产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特殊功能的产品。企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。 当企业发明一项新产品是，最容易滋生产品观念，进而导致“市场营销近视眼”。即注意力放在产品上，而不是市场需求上，只看到自己的产品好，而看不见市场需求的变化，最终使企业经营陷入困境。 推销观念 推销观念是以推销现有产品为中心的企业经营思想 推销观念认为企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。 推销观念的特点：产品需要市场而不是市场需要产品；企业开始关注消费者，但并未真正关心消费者的需求及服务，仅仅是为了推销，促使消费者购买；企业开始设立销售部门，但仍处于从属地位。 推销观念在现代市场经济条件下被广泛应用于推销那些非渴求的物品。 与生产观念相比，推销观念有一定的进步，但由于它所重视的推销是已制产品或现有产品，因此二者不存在本质区别。 生产观念、产品观念和推销观念都属于传统的市场营销观念，即以企业为中心的观念。 市场营销观念 市场营销观念是以满足顾客需求为出发点，是一种以顾客需求和欲望为导向的商业哲学，是消费者主权论在市场营销管理中的体现。 市场营销观念认为：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所需要的物品和服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。 市场营销观念与推销观念的区别：推销观念注重卖方需要；市场营销观念注重买方需求。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；市场营销观念以买主需求为出发点，考虑如何通过制造、传送产品以及与消费产品有关的所有事物，来满足消费者需要。
市场营销哲学的发展历程
市场营销学课题报告题目：市场营销哲学的发展历程 组员：陶远明 韦日金 吴泉 班级：2011级旅游管理3班
目录 摘要 基本内容.............................................................................................. 一、概念................................................................................................ 二、分类................................................................................................ 三、传统营销观念与现代营销观念的区别........................................ 四、发展历程（从传统营销观念到现代营销观念） 传统营销观念...................................................................................... 1、生产观念 2、产品观念 3、推销观念 现代营销观念...................................................................................... 1、市场营销观念 2、生态营销观念 3、绿色营销观念 4、社会营销观念 5、大市场营销观念 6、定制营销观念（1）概念（2）特征 7、直复营销观念（1）、概念（2）、特征（3）、主要形式 关于旅游市场营销的一些见解………………………………… 结束语 参考文献
论述营销管理哲学的演变
论述营销管理哲学的演变 营销管理哲学是企业经营活动的指导思想或经营观念。迄今为止，企业的市场营销管理哲学经历了从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念到社会营销观念的演变。商品内在矛盾及其发展变化是营销管理哲学演变的经济学基础，马克思的商品理论对现代企业的销售管理具有现实的指导意义。 关键词:商品内在矛盾；消费者主权；营销管理哲学；经济学基础销管理哲学是企业经营活动的指导思想，但对于这种经营思想产生的经济学基础，有关市场营销学论著却探之不够。笔者认为，商品内在的使用价值和价值的矛盾是营销管理哲学的经济学基础，商品内在矛盾的发展变化决定了营销管理哲学的演变，马克思的商品理论对现代企业的营销管理具有现实的指导意义。 一、商品内在矛盾与以消费者需求为导向马克思主义经济学认为，商品的内部构成包含着使用价值和价值两个因素，商品是使用价值和价值的矛盾统一体.所谓统一，指商品必须既具有使用价值又具有价值，二者缺一不可。而且，作为商品的使用价值不同于物的使用价值。它必须是社会的使用价值，即能满足他人或社会需要的使用价值。马克思指出，车为商品生产者，“他不仅要生产使用价值，而且要为所有人生产使用，即生产社会的使用价值”。所谓矛盾，指一个商品对商品所有者来说，没有直接的使用价值，否则他就不会把这个商品拿到市场上去交换；他的商品只对别人具有使用价值，因而别人才去购买它。“一切商品对它们的所有者是非使用价值，对它润的非所有者是使用价值”。任何商品生产者从事商品生产的目的都不是为了得到商品的使用价值，而是追求商品的价值。但由于使用价值是价值的物质承担者，因此，商品生产者必须首先生产使用价值并让渡出去才能实现商品的价值。可见，商品的使用价值能否让渡出去，对商品生产者来说是至关重要的事情，它决定着商品生产者的命运。因为这“是商品的惊险的跳跃。这个跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是商品所有者”。商品内在矛盾的原理说明，商品生产者能否实现商品的价值，从而达到从事商品生产的目的，关键在于他所生产的商品是否具有社会的使用价值，是否符合社会的需要，符合消费者的需求。这就决定了任何商品生产者从事商品生产都必须以消费者需求为导向，而不能以生产者需要为导向。他必须根据消费者的需求来生产商品，生产符合消费者需求具有社会使用价值的商品，而不是能生产什么就生产什么，生产什么就卖什么。为了解消费者需求，商品生产者在从事商品生产之前就必须进行必要的市场调查和市场预测，尽可能比较准确地把握消费者的需求状况及其变化。这就必然引起商品生产者在商品生产之前的竞争。谁能把握消费者的需求，谁生产的商品就具有社会使用价值，就能实现商品的价值，从而在竟争中获胜。只有在了解消费者需求的基础上，根据消费者需求进行产品的设计、生产、定价和销售等活动，才能达到从事商品生产的目的。可见，商品内在的使用价值和价值的矛盾，从根本上决定了商品生产者必须以消费者需求为导向的经营思想。 二、商品内在矛盾与市场营销观念市场营销观念作为现代企业市场营销管理哲学，产生于20世纪50年代西方发达资本主义国家的买方市场形势下。在西方国家，有人把这一经营思想的变革同产业革命相提并论，甚至比之为“哥白尼日心说”，但其产生的经济学基础是什么?我国市场营销界一般认为是消费者主权论。笔者则认为其真正的经济学基础是商品内在的使用价值和价值的矛盾。所谓市场营销观念，就是一种以顾客需要和欲望为导向的营销管理哲学.它把企业的
市场营销哲学教程文件
第三节 故事： 有这样一个老妇人，他有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，他整天为两个 儿子发愁。天一下雨，他就为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，他就会为二儿子发 愁，因为不下雨二儿子的伞就卖出去了。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄的 疾病缠身。一天，一个老者问她，“你为什么不反过来想想呢？”天一下雨，你就为二儿子高兴，因为 他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。 老太太一听就高兴，从此以后以后都是乐呵呵的，身体自然就好起来了。 事物都有其两面性，问题就在于当事者怎样去看待它。 积极的心态有助于人们克服困难，使人看到希望，保持进取的旺盛斗志。如果你想成功， 想把美梦变成现实，就必须鄙弃扼杀你的潜能，摧毁你希望的消极心态。 对于善于思考的营销者来说，营销的成功法则就是选择合适的营销对象，销售他们最
需要的产品。 市场营销是一种有意识的经营哲学。 市场营销哲学，又叫做市场营销观念，是指在一定时期，企业在开展市场营销管理过程 中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。课本11页。 它是一种观念，一种态度，或一种思维方式。任何企业的营销管理都是在特定的指导思 想或观念指导下进行的。确立正确的营销管理哲学，对企业经营成败具有决定性意义。 市场营销观念不是固定不变的，它是在一定的经济基础上产生或形成的，并随着社会经 济的发展和市场形势的变化而发展变化。根据西方较为流行的划分方法，可以把它归纳为以 下6个阶段。 一、生产观念。 生产观念是指导企业营销活动的最古老的观念，它产生于工业革命初期，当时的西 方，国民收入普遍很低，生产落后，整个社会的产品不太丰富，选择很少，只要是价格合理 的东西，消费者都会购买，所以销售不成问题。