客户管理数据库建立
客户管理数据库建立
活动周期
2018.3-2018.7
活动组长活动决定王小燕孙斌/
/
课题名客户管理数据库建立编号SD-04主导部门营业部课题组长王小燕
课题成员孙斌、陈顺超、邓林明、金勇、张文佩、米翠玲
活动周期
2018年3-7月
活动原则每周三；14：00~15:00；3楼小会议室选定背景及现状问题点
背景：无客户数据库管理，很难共享客户的
最新动态信息问题点：
1. 对客户的了解不够彻底
2. 客户的期望掌握不足
预估效果
效果为背景里描述内容带来的量化效果- 财务效果：
- 非财务效果：1.长远目标用于产品规划信息提炼。
2.目标客户、市场圈定.
活动目标
指标名：完成品数量 - 基线值：0款 - 目标值：1款
详细推进内容
推进日程数据库建立（选定范围）
3月14日-3月28日
必要项目内容收集，基本框架项目确定
（目标顾客细分化、收集顾客要求事项、VOC调汇总、分析顾客要求事项）
3月28日-4月26日目标顾客细分化内容各项目确定检讨及内容输入4月26日-5月9日收集顾客要求事项、VOC调查汇总、分析顾客要求事项，内容输入检讨5月10日-5月25日2018年营业部课题计划书
课题计划书
区 分3月定期活动
活动风采
区 分3月定期活动日志
活动风采
区 分4月定期活动日志
活动风采
区 分4月定期活动日志
活动风采
区 分5月定期活动日志
活动风采
区 分5月定期活动日志
活动风采
定期活动内容整理、金老师回复
定期活动内容整理、金老师回复
选 定产品富氢水杯潜在客户群
?性别
?年龄
?职业
?教育
?家庭人数
?宗教
?国籍
?地域
?气侯
?人口
选 定产品富氢水杯产品期望?基本功能
?使用功能
选 定产品富氢水杯
竞争对手分析?业务
?技术能力
?经营范围
?新产品研发动态信息
?人力资源
?增长率
将商品及服务消费状况，场面根据5W1H的基准进行联想
收集、分析顾客要求事项 Scene 剧本展开
顾客VOC
序号
顾客
原始VOC
SCENE 剧本
备注
130岁女性同比网上这款杯子价格太贵
1.怎么区分富氢水杯好坏2
40岁女性
产品用后效果会显著吗？需要过程很长吗？
1.富氢水产生氢气持续性
2.产品宣传
3.市场认可
340岁男性
1.使用比较高档一些的材质，至少在感观上;
2.普通，没有特别，没有让人眼前一亮的感觉;
3.颜色单一，没有选择
外观视觉上的冲击是非常重要的，因为该类产品的性能并不是可以让人第一时间
感受到她的好坏，必须要突出个性化与差异化；因现在网店上该类产品也是相当多的，并且价格也相差很大；我们要想突围，我个人认为，要么做得清心脱俗，要么做得超凡脱俗！
1.富氢水杯外观吸引力
2.产品宣传
440岁男性
1.给人感觉没有特色
2.用电时间建议加长
3.放在桌面易倒，提时不是很顺手
4.下半部旋开后组装容易出现不紧现像而导至漏水，
5.我在使用时，一次不小心放在桌子上放重了点，结果出现漏水，水杯侧辟易有水泡粘附。
1.富氢水杯品质
2.产品使用便利性540岁男性 1.使用3周后，充不上电
2.底部漏水（瓶体装水70%-80%的阶段）
3.更换电池后无改善（拔出的电池上有明显水滞）
4.盖子和本体结合不合理，开盖和关盖不便利，特别是关的时候
5.通电状态下产生的气体是正常的
1.富氢水杯品质保证
640岁男性 1.充电不能显示，让人一看就知道是否充满了电源或是未充满2.上盖不好拧，出现拧偏和拧不紧的状态
1.富氢水杯品质保证
收集、分析顾客要求事 Scene 剧本展开
序号
顾客
原始VOC
SCENE 剧本
备注
730岁男性产品50cm高度掉落（有半杯水情况）到木地板上后，底座发生变形，导致漏
水。底座螺纹扣边缘硬度是否可增强。底座与杯身装配后边缘有段差 1.富氢水杯品质保证
8
40岁男性
1.缩小体积，翻盖式开取
2.增加产品彩图及说明
1.产品宣传
940岁男性
1.外包装要走品牌个性化路线
2.盒内泡棉用视觉卫生的白色
3.外观颜色可以差异化多样化
4.外观形状要风格化，系列化
5.充满一次电，要工作10个循环以上
6.杯底偏轻，提手不顺畅
7.杯盖扣合要对牙口，旋转圈数偏多，杯身旋紧度难控制 1.产品宣传2.产品品质
1030岁男性
1.颜色单一没有选择，建议多做几款颜色并于有选择性。
2.看起来偏大，建议底壳弧度加大，看起来就会小点
3.手握提手部分不顺畅，
4.杯身手握时舒适度很一般，建议杯身中间部分做成凹曲面会更好。
1.富氢水杯品质
2.产品使用不便利
1140岁男性
1.没有特色
2.喝茶杯盖内白色胶不易清洗
3.电使用时间建议加长
4.开水手摸有点烫，能够防滑防烫就好
5.杯口喝水不方便，特别是开水、力度稍微大点烫嘴
6.开关设置矮.摆在桌面按易倒，不方便，另开水拿杯中间烫手 1.富氢水杯品质2.产品使用不便利1340岁男性 1.底座螺纹不合理，拧紧会脱落
2.底座的螺纹处胶位太薄，不牢固.与杯身有段差
3.加60度热水启动后，杯身与底座漏水（可能热水和产生的氢气后膨胀造成）1.富氢水杯品质
2.产品使用便利性
14
45岁男性
1.下盖比较单薄，强度稍弱，建议用硬性好一点材料。 1.富氢水杯品质1735岁男性
1.简单、但不失高贵
2.喝茶杯盖内白色胶不易清洗
3.电池容量加大一点
1.富氢水杯品质
序号调查方法VOC分类什么问题？问题的程度（量化）1访谈品质使用一定时间会对身体有改善吗？产品使用寿命
2访谈价格这款水杯同比网上其它水杯，价格差别很大。山寨产品太多
3访谈品质水杯产生氢气平时能检测吗？时间久还能像正常情况产生氢气。产品使用寿命
4访谈服务没得到市场认可，会不会是骗人？产品品牌
5问卷其他使用比较高档一些的材质，至少在感观上; 产品外观特色
6问卷其他普通，没有特别，没有让人眼前一亮的感觉; 产品外观特色
7问卷其他颜色单一，没有选择产品外观特色
8问卷品质给人感觉没有特色产品外观特色
9问卷其他用电时间建议加长电池使用寿命
10平时收集 其他放在桌面易倒，提时不是很顺手产品使用不便利
11平时收集 品质下半部旋开后组装容易出现不紧现像而导至漏水，产品工艺设计
12平时收集 品质在使用时，一次不小心放在桌子上放重了点，结果出现漏水，水杯侧辟易有水泡粘附。产品工艺设计
13平时收集 品质使用3周后，充不上电电池使用寿命
14平时收集 品质底部漏水（瓶体装水70%-80%的阶段）产品工艺设计
15平时收集 品质更换电池后无改善（拔出的电池上有明显水滞）产品工艺设计
16平时收集 品质盖子和本体结合不合理，开盖和关盖不便利，特别是关的时候产品工艺设计
17平时收集 品质通电状态下产生的气体是正常的产品工艺设计
18平时收集 品质充电不能显示，让人一看就知道是否充满了电源或是未充满产品工艺设计
19平时收集 品质上盖不好拧，出现拧偏和拧不紧的状态产品工艺设计
序号调查方法VOC分类什么问题？问题的程度（量化）21平时收集 其他缩小体积，翻盖式开取产品使用不便利
22平时收集 其他增加产品彩图及说明产品使用不便利
23问卷其他外包装要走品牌没有个性化路线产品外观特色
24问卷其他盒内泡棉用视觉卫生的白色产品外观特色
25平时收集 其他外观颜色没有差异化、多样化产品外观特色
26平时收集 其他外观形状没有风格化，系列化产品外观特色
27平时收集 其他充满一次电，不能工作10个循环以上产品使用不便利
28平时收集 其他杯底偏轻，提手不顺畅产品使用不便利
29问卷其他 1.颜色单一没有选择，建议多做几款颜色并于有选择性。产品外观特色
30问卷其他 2.看起来偏大，建议底壳弧度加大，看起来就会小点产品使用不便利
31问卷其他 3.手握提手部分不顺畅，产品使用不便利
32问卷其他 4.杯身手握时舒适度很一般，建议杯身中间部分做成凹曲面会更好。产品使用不便利
33平时收集 其他 1.没有特色产品外观特色
34平时收集 品质 2.喝茶杯盖内白色胶不易清洗产品使用不便利
35平时收集 品质 3.电使用时间建议加长电池使用寿命
36平时收集 品质 4.开水手摸有点烫，能够防滑防烫就好产品使用不便利
37平时收集 品质 5.杯口喝水不方便，特别是开水、力度稍微大点烫嘴产品使用不便利
38平时收集 品质 6.开关设置矮.摆在桌面按易倒，不方便，另开水拿杯中间烫手产品使用不便利
序号调查方法VOC分类什么问题？问题的程度（量化）40平时收集 品质 2.底座的螺纹处胶位太薄，不牢固.与杯身有段差产品工艺设计
41平时收集 品质 3.加60度热水启动后，杯身与底座漏水（可能热水和产生的氢气后膨胀造成）产品工艺设计
42平时收集 品质 1.下盖比较单薄，强度稍弱，建议用硬性好一点材料。产品工艺设计
43平时收集 品质 1.简单、但不失高贵产品外观特色
44平时收集 品质 2.喝茶杯盖内白色胶不易清洗产品使用不便利
45平时收集 品质 3.电池容量加大一点电池使用寿命
46平时收集 品质 4.手感不错，但提手的设计能更便携一点产品使用不便利
● 调查方法 ：1、问卷 2、访谈 3、平时收集
● VOC分类：1、品质 2、售后 3、价格 4、服务 5、其他
1同比网上这款杯子价格太贵价格成本-
2这款水杯同比网上其它水杯，价格差别很大。价格成本-
3水杯产生氢气平时能检测吗？时间久还能像正常情况产生氢气。功效产品宣传、广告广告次数4没得到市场认可，会不会是骗人？产品品牌产品宣传、广告广告次数5下半部旋开后组装容易出现不紧现像而导至漏水，产品工艺设计工艺改善使用次数
6在使用时，一次不小心放在桌子上放重了点，结果出现漏水，水杯侧辟易有水
泡粘附。
产品工艺设计工艺改善使用次数
7底部漏水（瓶体装水70%-80%的阶段）产品工艺设计工艺改善使用次数8更换电池后无改善（拔出的电池上有明显水滞）产品工艺设计工艺改善使用次数9盖子和本体结合不合理，开盖和关盖不便利，特别是关的时候产品工艺设计工艺改善使用次数10通电状态下产生的气体是正常的产品工艺设计工艺改善使用次数11充电不能显示，让人一看就知道是否充满了电源或是未充满产品工艺设计工艺改善使用次数12上盖不好拧，出现拧偏和拧不紧的状态产品工艺设计工艺改善使用次数
13产品50cm高度掉落（有半杯水情况）到木地板上后，底座发生变形，导致漏水。
底座螺纹扣边缘硬度是否可增强。底座与杯身装配后边缘有段差
产品工艺设计工艺改善使用次数
14 1.底座螺纹不合理，拧紧会脱落产品工艺设计工艺改善使用次数
15 2.底座的螺纹处胶位太薄，不牢固.与杯身有段差产品工艺设计工艺改善使用次数
16 3.加60度热水启动后，杯身与底座漏水（可能热水和产生的氢气后膨胀造成）产品工艺设计工艺改善使用次数
17 1.下盖比较单薄，强度稍弱，建议用硬性好一点材料。产品工艺设计工艺改善使用次数
客户关系管理系统数据库设计
系统名称：客户关系管理系统 一、系统需求分析： 客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段， 通过该系统， 系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。 客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。 职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。 该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。 通过该数据库，可以实现以下功能（举例） 简单查询： ①查询客户的基本信息 ②查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况） ③查询公司职员的任务计划 复杂查询： ①查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） ②查询客户反馈信息的受理情况 插入功能： 增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性 修改功能： 系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况 二、E-R图
n n 1 n 1 n 1 1 购买 购买数量 购买时间 客户编号 产品编号 客户编号 反馈 反馈编号 发展 联系人编号 客户编号 客户 联系人 反馈信息 产品 任务计划 联系人编号 所购产品 编号 购买 反馈 发展 制定 信用度 姓名 所属部门 姓名 工资 客户编号 联系方式 联系地址 积分 产品类型 工作计划编号 产品类型 质量级别 优惠情况 名称 生产日期 编号 产品价格 内容 反馈时间 反馈者 反馈编号 解决情况 产品编号 编号 客户数量 计划利润 计划时间 实施情况 职工编号 消费时间 任务计划编号 联系人编号 制定时间
营销数据库的建立与管理
MARKETING RESEARCH 数据库营销是九十年代以来发展最快的营销方式，与传统的大众营销方式相比，数据库营销具有准确定位客户、短回应周期、方便测算营销效果的特点，可以极为便捷深度地追踪、了解和预测客户行为，开辟了交叉销售、重复销售、客户维系与客户挽回等一系列传统营销不能到达的新领域，企业的营销在深度和广度上都有了巨大的飞跃。 中国大陆越来越多的企业开始发展数据库营销，可无一例外地会首先面临没有营销数据库的问题。虽然没有自己的营销数据库，但也能借助其它的数据资源开展数据库营销，但很难深入与持久，营销效果会受到很大影响。一家有志于导入数据库营销的企业，迟早要建立与拥有自己的营销数据库，通过营销数据库来全面深入地了解客户、支持营销与销售、实施以客户为中心的战略转型。华尔街在评估一个企业的市场价值时，会把客户数据库纳入资产范围，从这个角度来说，营销数据库也是企业的重要资产。 企业建立营销数据库之初，在理念上不能把业务管理数据库与营销数据库混淆。很多人会误以为有了销售、营销、财务等业务管理信息系统，往里加点客户或营销方面的数据就是营销数据库。这种错误的理解，最终会使企业花费了大量的人力和资金去建设营销数据库，却得到一个不能支持营销运作或效率低下甚至影响业务正常进行的结果。业务数据库的结构和功能是为企业职能部门开展业务服务的，如果把业务数据库和营销数据库混为一谈，数据的可靠性、营销运作的效率和把数据转化为有用的客户信息都会受到严重影响。营销数据库以支持营销和企业管理为主，用户是分析人员和管理人员；业务数据库则以职能部门开展业务为主，用户是职能部门执行业务的工作人员。营销数据库会储存一定时间段为单位的汇总数据，数据不可更改；业务数据库以时间点为单位记录数据，数据可以更改。营销数据库以历史资料为主，允许有重复记录存在，主要用于分析；业务数据库只有当前资料，不允许重复记录，主要用于记录和储存数据。营销数据库每次会从多个数据表中调用大量数据，但只有少数用户同时使用，而业务数据库每次只调用少量数据表，但往往会有大量用户同时使用。 对于在数据库营销上刚刚开起尝试的中小企业，如果数据量不大、数据内容简单，使用ACCESS 等数据库软件就可以进行小型的数据储存、加工和检索。而大型营销数据库的筹备到使用周期则较长，一般要18～24个月。数据库结构复杂，需要专业人员的设计，而且同时要开展大量的数据清理、整合和导入工作，企业往往需要配套建立专门的数据库管理团队或者交给专门的数据库开发与维护公司，但营销数据库真正最大的开支，则是数据库投入运营后的维护，因为它是一项长期不可间断的投入。 数据是营销数据库的血液，要缜密的设计和选择营销数据库需要的数据。选择哪些数据入库的影响因素很多，其中最主要的是数据库营销的近期和长期的目标、数据的来源和质量、数据的整理加工成本、数据的更新和管理成本。交易客户数据通常有三类信息都需要纳入营销数据库：客户联系数据、客户特征数据和客户营销数据。潜在客户通常会缺乏营销数据，除了在特征数据方面可以多下些功夫外，最重要的是确定客户是否同意接受信件、 电话、电子邮件和其他形式的商业营销。客户联系数据包括客户的姓名、地址、电话、性别、客户编号。如果客户是企业，除了企业名称外，还应有企业负责人和相关产品采购负责人的姓名和联系信息。客户特征数据则包括了个人消费者的年龄、 教育、收入、家庭结构以及与之相关的人口、社会、经济和生活方式等信息，企业客户则包括企业所在行业、企业规模、利润水平、产品使用现状及消费能力等。这些“背景”数据对细分客户及开发客户分析模型是不可或缺的。客户营销数据主要是企业与客户的往来记录， 尤其是企业和客户间围绕营销和交易的互动记录。客户购买产品和服务的时间、地点、金额、种类、数量、渠道、支付手段等消费行为是最重要和最基本的记录，此外，客户购买产品的品种、规格、型号以及客户的反馈如维修、退换货、意见投诉等也很重要。企业对客户的营销活动和客户回应情况也是很重要的营销数据，包括企业与客户营销接触的每一次时间、内容、产品、价格、渠道、广告和优惠，客户在不同营销回应预测模型中的得分和营销分类（客户等级、流失风险系数、信用评估等）、客户对每次营销项目的回应（产生兴趣；下单购买；要求样品；访问企业；商讨价格；售后服务）等。这些数据不仅可以用来分析客户对营销活动的反应和计算营销项目的投资回报，也可以用于营销项目决策时对营销渠道、广告、沟通频率等的战术选择要素。 数据采集是一项持久的工作，需要坚持和恒心，在数据收集顺序上，则要遵循从简到难、从基本数据到复杂数据、从企业内部数据到外部购买的累进原则。客户营销数据一般只能 营销数据库的建立与管理 ◇刘艳 观点评述 4
客户关系之酒店客户数据库的建立
A酒店客户资料库方案书 收集客户信息资料 1.酒店通过客户住宿信息，直接获取客户的基本资料。同时实行会员制度，成立 会员联谊会，一年举行一次会员年会，促进客户与酒店关系，同时提高酒店在社会地位上的知名度跟美誉度。 2.酒店服务员认真听取并记录客户对酒店的看法与期望，对服务的评价和要求， 对同行业酒店的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，还要记录客户的日常习惯与爱好，备注在客户资料库中。 3.酒店还要派遣出地推人员，在各地进行调查，同时建立酒店官网，通过客户访 问网站进行注册的方式，建立客户档案资料。 4.客户投诉也是一个重要的客户资料来源，酒店要将客户的投诉意见进行分析整 理，同时建立客户投诉的档案资料，从而为改进服务，开发客户资源提供基础资料。 5.酒店还要从战略合作伙伴或者老客户等渠道获取拓展相关的客户信息。以及还 要从不具备竞争威胁的酒店交换客户信息。 设计和填写客户资料表 资料表设计如下，填写基础资料由客户填写，后续资料由工作人员补上。 客户档案卡 □挂账单位□现付单位□个人编码 公司名称 公司电话公司传真 邮编 地址 结账方式：□挂账□现付 公司建立日期 公司性质：
私营企业□境外机构 公司主营产品（业务）品牌 注册资金面积公司规模 主要消费：□会议□住房□宴会□包厢□其他 公司内部是否有会议室□是□否 常消费的酒店餐厅
客户消费记录表营销员拜访记录表
客户信息资料的完善 客户资料的完善由工作人员在服务中慢慢补上，同时，定期对老客户进行电话回访，更新客户资料，在客户投诉建议中提取客户喜好，完善客户资料，客户信息录入客户专属会员卡中，方便管理，易于完善。
数据库及数据库表的创建与管理
《数据库技术》上机实验 实验三数据库及数据库表的创建与管理 一、实验目的 熟悉和掌握数据库的创建和连接方法； 熟悉和掌握数据表的建立、修改和删除； 加深对表的实体完整性、参照完整性和用户自定义完整性的理解。 二、实验软件平台 Windows XP/7/8/10操作系统； 安装了SQL SERVER 三、实验内容 背景材料：在以下实验中，使用学生-课程数据库（school），它描述了学生的基本信息、课程的基本信息及学生选修课程的基本信息。(要求使用命令的方式创建) 1.创建学生-课程数据库create database school Sno：char(9) Sname: varchar(6) Ssex:char(2) Sage:tinyint Sdept:char(2) Sno为主键，姓名不能为空，性别只能取男或女，年龄大于等于0。 Cno为主键，课程名不能为空，先行课可以为空，学分大于等于0 Sno：char(9) Cno:varchar(3) grade: float 主键是课程号和学号思考？成绩可以为空么？为什么？ 5.将以上创建表S、C、SC的SQL命令以.SQL文件的形式保存在磁盘上。[文件操作的方 式直接保存即可，这部分不用写在“四实验结果”中] 温馨提示：到这部分内容做完为止，可以用数据库的备份功能将所建好的数据库及数据库表完全备份下来，下周的实验课程会利用这个表结构。或者直接保存题5的SQL语句也可以，下次课直接执行这些sql文件，也可以达到保存的目的。 6.在表S上增加“出生日期”属性列。 7.删除表S的“年龄”属性列。 8.删除表SC，利用磁盘上保存的.SQL文件重新创建表SC。 9.修改C表，将学分的约束改为0到5之间 10.修改S表的性别的类型，设置为char（1），并将约束改为0和1
建立客户数据库
客户数据库 一、为什么要建立客户数据库 假设今天我们去餐厅吃饭，通常餐厅老板，知不知道我们是谁？当然不知道了。吃饭完之后，我们就走人了，他能不能叫我们再回来，没有办法，他只能再投广告或再做宣传，吸引我们从头再来，他是对我们的行踪无能为力的。因为他没有我们的联系方式，也不知道我们叫什么，住哪里？他只能坐以待毙，待顾客从头再过来。 有一家餐厅他们是这样来建立数据库的。今天你到他们餐厅吃饭，结账要走时，餐厅老板马上会说：这位先生，稍等一下，我们今天有一项非常特别的活动，是一次抽奖活动，中奖率是100%，就是你绝对会中奖。 一等奖是我们的最豪华的一桌价值1000多的大餐，额外再送一瓶法国的葡萄酒。整桌的1000多的消费，都是白送的。二等奖呢？是我们价值500多块钱的大餐，你都可以来消费的。三等奖有什么？四等奖有什么？最终的时候我们有一个参与奖，保证100%都会中奖。最差也是参与奖，参与奖是价值100元的餐券。可以拿它来冲抵100元的现金。在这边来消费的，就花你一份钟，简单填一个抽奖券。 你看，要填还是不填？当然要填，因为有好处，所以你会填抽奖券，填的时候你得填姓名，你不填姓名我哪知道谁中奖，你最好再留一个你的联系电话，我好通知你来领奖。然后呢？他还要顾客再填一个电子邮箱，这样方便把一封电子报，叫《美食美色》这么一封电子报雷打不动，每周一封发到顾客的邮箱里。告诉顾客怎么吃最营养？怎么吃最健康？怎么吃最养生？怎么吃最舒畅？这么一封电子报，一周一封的发到顾客的邮箱里。
然后呢，最好再留一个家庭住址。这样你们方便过来，我把奖品寄给你，通过做这么一个抽奖的活动，抓到了绝大多数所有食客的名单。那第二天开始通知中奖的一个状况，打电话过去了。如王先生，很抱歉，你没有中一等奖，但是幸运的是你中了参与奖。参与奖是价值100的餐券。有效期为一周，过期作废。你看你周一至周五方便，还是周末比较有时间，过来使用一下。 你说要来还是不要来？你要来么，来到餐厅里，再发现面额是10元一张，一共是10张，每次只能用一张，叫了一桌还要再掏钱。但通过这个抽奖活动，他抓到了所有食客的名单，当他有客户名单以后，他就可以随时随地来展开后续的促销，这一切都是主动发生，而不是被动来等待的。 那假设门口修路，修一条大沟，大家进出很不方便，但是有客户名单和没有客户名单，是有很大区别的，没有客户名单的餐厅，只能等死，因为没顾客，顾客过来很不方便，但是有客户名单的话，就可以打电话给所有的老顾客。如说：王哥，你知道吗？市政这家伙都坏诱了，在门口挖这么大一条沟，搞得人们进出很不方便，但是我相信你一定会过来，因为我要给你一个你没有办法抗拒的理由。 那我决定，只要在修路这个期间，这个半个月当中，你只要不嫌麻烦，从后门绕过来，顶多耽误你3分钟，只要在这个期间你来就餐，那我就给你半价的优惠，要不要来，要来。那么在别人都在等死的时候，而这家餐厅照样还是的生意做的。因为他有客户名单。所以说没有客户名单的公司，永远都是新公司，而有名单你才能进行后续不断的跟踪和销售，不断地给他价值，不断来推进顾客的梦想，不断来实现你销售的目标。这一切一切的基础都是建立在客户数据库的基础上，没有数据库，一切都免谈。
客户数据库与客户挖掘
客户数据库与客户挖掘 、什么是数据库管理 、数据库对客户管理的作用 、数据库包括哪些内容 、数据收集的途径 、用法挖掘客户价值 、什么是数据库管理 即企业采用数据库和交互技术，与客户进行互动沟通，深入了解每位客户，以便搜 集、积累、追踪和分析每一客户的信息,从而使企业能够有针对性地开展客户服务和客户 管理的过程。 、数据库管理的作用 客户数据库具有传统调查所没有的客观性(长期、原始的记录)，为决策提供最有价值的信息，其作用体现在： )系统管理客户信息 )降低客户开发的成本 )实现跟踪服务和自动服务 )提供个性化服务，强化客户忠诚 客户信息包括： ）描述你的当前客户： 个人：年龄、性别、收入、水平、职业， 企业：类型、规模…… ）他们来自何处？ □本地□国内其它地方□国外 ）他们买的是什么？ 他们想要你或期待你提供什么？ ）每隔多长时间他们购买一次？ □每天□每周□每月□随时□其它 ）他们买多少？ 数量、金额 ）他们怎样买？
□赊购□现金□签合同 ）他们怎样了解你的企业？ □广告：报纸、广播电视□口头传播 □位置关系□直接销售□其它（要注明） ）他们对你的公司产品服务怎么看？（客户的感受） ——回答这些问题，要花大量时间、精力和财力，然而有了数据库这一切都 不难了！ )降低客户开发的成本 数据库可帮助企业确定潜在客户，使企业能够针对性地实施不同的营销活动，避免 大规模广告的高额投入，从而使企业营销成本降低，而成功率达到最高。 案例：麦德龙的会员数据库 麦德龙公司实行会员制，不需要交纳会费，只需填写《客户登记卡》，主要项目包括：客户名称、行业、地址、电话、传真、地段号、市区、邮编、税号、帐号和授权购 买者姓名。此卡记载的资料输入微机系统，当购买行为发生时，系统会自动记录客户购 买情况。麦德龙从客户数据库中获得各种有用信息，据此有针对性地及时调整营销策略， 降低了成本。 案例：金百利孕妇资料库 美国金百利公司建立了一个包括全美孕妇在内的数据库，这些准妈妈们在怀孕期间 就收到了公司寄来的杂志和信件，新生儿落地后，公司的折价券(可获取优惠供应纸尿布)即送到产妇手中。这样她们在不知不觉中成了金百利公司的客户，而金百利公司则避免 了大规模广告投入，使营销成本得以降低。 )实现跟踪服务和自动服务 数据库还能强化跟踪服务和自动服务的能力。例如，金百利公司的折价券是带电脑 条码的，公司凭此折价券可记录和跟踪顾客的购买情况和变化情况，并且可根据“形势”需要提供相应的服务。 案例： 富士产经公司数据库的自动服务功能 公司建立了包含姓名、地址、电话、性别、年龄、成交记录（名称数量总额）的客 户名址库。公司的客户名址库实行动态管理，对于长期不购买公司商品的客户，不再寄 发目录。根据业务需要，还可对客户数据进行重新整理，如年前购买过婴儿用品的客户，
用T-SQL语句完成创建与管理数据库操作练习
·创建数据库语句语法： CREATE DATABASE 数据库名 [ON [PRIMARY] {(NAME=数据文件的逻辑名称， ‘数据文件的路径和文件名’, (要包含文件扩展名) SIZE=数据文件的初始容量，(不能小于Model数据库的初始文件大小) MAXSIZE=数据文件的最大容量， 数据文件的增长量)}[,…n] LOG ON {(NAME=事务日志文件的逻辑名称， '事务日志文件的物理名称'， SIZE=事务日志文件的初始容量， MAXSIZE=事务日志文件的最大容量， 事务日志文件的增长量) }[,…n]] 判断同名的数据库是否存在： IF EXISTS (SELECT * FROM master..sysdatabases WHERE name = '数据库名') DROP DATABASE 数据库名 GO
修改数据库操作语句： ALTER DATABASE 数据库名 ｛[add file 文件描述] [to 文件组名] 新增数据文件 ｜[add log file 文件描述] 新增日志文件 ｜[remove file 逻辑文件名] 删除数据库文件 ｜[add 文件组名] 新增文件组 ｜[remove 文件组名] 删除文件组 ｜[modify file 文件修改内容描述] 修改数据文件属性｝ 查看数据库文件属性 EXEC sp_helpfile 系统存储过程，用于查看数据库有哪些文件及文件属性。 删除数据库 Drop database 数据库名称 分离数据库 EXEC Sp_detach_db 数据库名称 附加数据库 CREATE DATABASE 数据库名 ON PRIMARY (’’) 说明：附加数据库只需指定数据库的主数据文件。 FOR ATTACH 如果移动过数据库文件，则需要指出所有移动过的文件。 用存储过程也可以附加数据库：
客户关系之酒店客户数据库的建立
客户关系之酒店客户数 据库的建立 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
A酒店客户资料库方案书 收集客户信息资料 1.酒店通过客户住宿信息，直接获取客户的基本资料。同时实行会员制度，成立会员联谊会，一 年举行一次会员年会，促进客户与酒店关系，同时提高酒店在社会地位上的知名度跟美誉度。 2.酒店服务员认真听取并记录客户对酒店的看法与期望，对服务的评价和要求，对同行业酒店的 认识，以及其他客户的意愿和销售机会，还要记录客户的日常习惯与爱好，备注在客户资料库中。 3.酒店还要派遣出地推人员，在各地进行调查，同时建立酒店官网，通过客户访问网站进行注册 的方式，建立客户档案资料。 4.客户投诉也是一个重要的客户资料来源，酒店要将客户的投诉意见进行分析整理，同时建立客 户投诉的档案资料，从而为改进服务，开发客户资源提供基础资料。 5.酒店还要从战略合作伙伴或者老客户等渠道获取拓展相关的客户信息。以及还要从不具备竞争 威胁的酒店交换客户信息。 设计和填写客户资料表 资料表设计如下，填写基础资料由客户填写，后续资料由工作人员补上。 客户档案卡 □挂账单位□现付单位□个人 编码 公司名称 公司电话公司传真 邮编 地址 结账方式：□挂账□现付 公司建立日期 公司性质：□政府机关单位□社会组织机构□国有企业□私营企业□境外机构 公司主营产品（业务）品牌 注册资金面积公司规模 主要消费：□会议□住房□宴会□包厢□其他
公司内部是否有会议室□是□否 客户消费记录表 员 拜 访 记 录 客户信息资料的完善 客户资料的完善由工作人员在服务中慢慢补上，同时，定期对老客户进行电话回访，更新客户资料，在客户投诉建议中提取客户喜好，完善客户资料，客户信息录入客户专属 会员卡中，方便管理，易于完善。
数据库原理实验一-数据库和表的创建与管理
《数据库原理》实验报告 题目：实验一 数据库和表的创建与管理学号姓名班级日期 2016.10.15 一.实验内容、步骤以及结果 1.利用图形用户界面创建，备份，删除和还原数据库和数据表 (1)创建SPJ数据库，初始大小为10MB，最大为50MB，数据库自动增长，增长 方式是按5％比例增长；日志文件初始为2MB，最大可增长到5MB，按1MB 增长。数据库的逻辑文件名和物理文件名均采用默认值。 (2)在SPJ数据库中创建如图2.1-图2.4的四张表
(3)备份数据库SPJ（第一种方法)：备份成一个扩展名为bak的文件。（提示： 最好先删除系统默认的备份文件名，然后添加自己指定的备份文件名）
(4)备份数据库SPJ（第二种方法)：将SPJ数据库定义时使用的文件(扩展名为 mdf,ldf的数据文件、日志文件等)复制到其他文件夹进行备份。 (5) 删除已经创建的工程项目表(J表)。 (6) 删除SPJ数据库。（可以在系统默认的数据存储文件夹下查看此时SPJ数据库对应的mdf,ldf文件是否存在） (7) 利用备份过的bak备份文件还原刚才删除的SPJ数据库。（还原数据库） (8) 利用备份过的mdf,ldf的备份文件还原刚才删除的SPJ数据库。（附加） (9) 将SPJ数据库的文件大小修改为100MB。
(10) 修改S表，增加一个联系电话的字段sPhoneNo，数据类型为字符串类型。 2. 利用SQL语言创建和删除数据库和数据表 (1) 用SQL语句创建如图2.5-图2.7要求的数据库Student，初始大小为20MB，最大为100MB，数据库自动增长，增长方式是按10M兆字节增长；日志文件初始为2MB，最大可增长到5MB，按1MB增长。数据库的逻辑文件名和物理文件名，日志文件名请自定义。
如何建立客户名单 收集精准数据库 实战篇
如何建立客户名单收集精准数据库实 战篇 数据库营销是网络营销的一种形式，也是做淘宝客推广的主要营销手段之一，之前的淘宝客教程中我们已经对数据库营销的概念、软文写作技巧以及如何建立客户的忠诚度做了详细的介绍，万事俱备，只欠东风。如何收集精准的用户信息达到我们最终的营销目的，这才是所有做网络营销和淘客们关心的问题。财帮网将以推广"防辐射服"为例一步步为大家讲解如何建立收集精准客户名单数据库。 一、使用CHM格式制作两本电子书。这里简单说一下为什么要用CHM，其中也牵扯到了目标客户分析。 目前中国使用率最高的杀毒软件是360，在女性电脑用户中这个比例会更高，几乎接近90%。而360对于EXE文件格式的电子书是会报毒或者显示无法确认安全性的。 也有人会问，那为什么一定要使用chm呢，WORD、PDF不可以吗?我的回答是不可以!因此你根本不知道下载电子书的用户系统里有没有安装office和PDF阅读器!而CHM确实WINDOWS的系统格式，任何系统都可以打开。除非他用的是苹果。 再有人会说，那TXT文本呢?不是更好，连苹果都能打开!可我想说的是，TXT能设置锚文本吗?人的懒惰有时很可怕，她只希望点击一下就可以看，而不是要复制到浏览器窗口再回车... 二、关于电子书的内容，两本电子书的作用不同，因此要分别处理，不能敷衍了事。这可是你赚钱的利器。 第一本电子书围绕"如何挑选防辐射服"来制作。这里杜绝空谈，杜绝只说概念，可以从面料、价格、舒适度以及外观进行分析。尽量把自己当成一个专家去看问题，描述问题。要让用户看完你的书籍信任你，依赖你。 第二本电子书的内容围绕"孕妇注意事项"来写，选择3-5个点，比如"孕妇吃什么水果好"、"孕妇可以做那些合理运动"、"孕妇健康食谱"等。可以将你所能搜集到的关于这方面的东西经过你的精简、改编收集在一起，增加原创性的同时要有条例，有思路，并且要精致。在每篇文章的结尾加入"自己做专家-不怕被忽悠!业内人士告诉你，如何挑选适合自己的防辐射"大标题以及一个邮箱订阅的注册框。旁边再写上引导性语句"输入QQ邮箱，内部资料免费送"。 三、将两本电子书上传到百度网盘，并获取下载地址。这里要说，关于"如
第二、三章 数据库的建立与管理
第二章数据库的建立与管理 一、选择题 1.ACCESS的数据库类型是( C ）. A.层次数据库 B.网状数据库 C.关系数据库 D.面向对象数据库 2.ACCESS数据库的文件拓展名是( A ). A..mdb B..exe C..bnp D..doc 3. 退出ACCESS时可以使用的快捷键是( D ). A.Alt+F B.Alt+X C.Ctrl+S D.Alt+F4 4.代表ACCESS图标的是( D ). 5.下列不能退出ACCESS操作是( D ). A.单击ACCESS窗口标题栏右端的“关闭”按钮 B.双击ACCESS标题栏左端的控制菜单图标 C.单击ACCESS标题栏左端的控制菜单图标,从弹出的菜单中 选择“关闭”命令 D.选择“文件”菜单中的“关闭”命令 6．下列（ C ）不是ACCESS主窗口的组成部分。 A.标题栏 B.工具栏 C.任务栏 D.状态栏 7.( D )位于ACCESS主窗口的最底部,用于显示数据库管理系 统进行数据管理时的工作状态. A.标题栏 B.工具栏 C.菜单栏 D.状态栏 8.( B )包含ACCESS中的常用工具,可以在不使用菜单命令的
情况下,直接单击相应的命令图标来执行命令. A.标题栏 B.工具栏 C.菜单栏 D.状态栏 9. ACCESS数据库设计窗口中的菜单栏不包括( D ). A.文件 B.视图 C.编辑 D.数据 10.下列( B )不是打开菜单的方法. A.使用鼠标单击菜单名 B.按“Ctrl+字母”组合键 C.按“Alt+字母”组合键 D.按F10键 11.下列关于菜单项的说法错误的是( C ). A.深色的菜单项表示当前命令可用 B.浅色的菜单项表示当前命令不可用 C.带省略号(……)的菜单项表示鼠标指向它时弹出一个子菜 单 D.带有符号( ^)的菜单项表示当前命令有效 12. ACCESS数据库设计视图窗口不包括( D ). A.命令按钮组 B.对象类别按钮组 C.对象成员集合 D.关系编辑窗口 13.下列不能启动ACCESS的操作是( C ). A.从“开始”菜单的“所有程序”子菜单中选择“Microsoft Office Access”命令 B.双击桌面上的ACCESS快捷方式图标 C.单击以.mdb为后缀的数据库文件 D.右击以.mdb为后缀的数据库文件,在弹出的快捷菜单中选
如何建立客户数据库.
如何建立客户数据库 课程描述: 什么是客户数据库?建立客户数据库是否必要? 很多商家都知道广告费有一半是浪费的,问题是不知道浪费的是哪一半。 如果建立健全一个有效的客户数据库,就能大大降低广告费用。 并且,能够提高工作效率,帮助企业创造利润。 那么如何搜集和积累大量客户信息,建立有效的客户数据库呢? 本课程将从实务出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述建立客户数据库的方法与技巧。 解决方案: 他山之石,可以攻玉! 虽然不同行业不同企业在建立客户数据库时,各有方法,但万变不离其宗!下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路! 首先,要建立客户数据库,必须通过恰当的方式收集客户信息。 一般来说,收集客户信息数据有以下几种方式: 1、人员实地走访; 2、电话调查; 3、电子邮件调查; 4、观察获取;
5、让客户填写卡片资料。 人员实地走访 电话调查 电子邮件调查 收集客户信息数据 观察获取 让客户填写卡片资料 其次,将收集到的客户信息数据进行分类整理,使之成为一个完整实用的客户数据库。 1、按客户开拓的时间先后顺序,排出“客户名册”; 2、按客户的采购实力或销售额划分客户的采购实力或销售实力,排出“客户采购/销售额排序表”; 3、按客户的资信或规模等状况,排出“客户等级分类表”; 4、按客户的地址分布,排出“客户地址分类表”; 5、标注客户决策链条关键人物; 6、编制与客户来往大事记。 按开拓时间先后排序 按采购数量或销售额排序 按资信或规模状况排序
按地址分布归类 标注客户决策链条关键人物 编制与客户来往大事记 整理客户数据库 客户数据库是企业重要的商业资源,必须严格管理好客户数据库。主要包括两方面的内容: 一是及时维护与更新数据库。 二是定期核实客户数据。 1、核实客户基础数据; 2、核实客户的资信状况; 3、核实客户关键决策人数据。 及时维护与更新定期核实客户数据 新增信息数据 变动信息数据 核实客户基础数据 核实客户的资信状况 核实客户关键决策人数据 管理客户数据库
数据库原理实验一数据库和表的创建与管理
一.实验内容、步骤以及结果 1.利用图形用户界面创建，备份，删除和还原数据库和数据表 (1)创建SPJ数据库，初始大小为 10MB，最大为50MB，数据库自动增长， 增长方式是按5％比例增长；日志文件初始为2MB，最大可增长到5MB， 按1MB增长。数据库的逻辑文件名和物理文件名均采用默认值。 (2)在SPJ数据库中创建如图2.1-图2.4的四张表 (3)备份数据库SPJ（第一种方法)：备份成一个扩展名为bak的文件。（提 示：最好先删除系统默认的备份文件名，然后添加自己指定的备份文件 名） (4)备份数据库SPJ（第二种方法)：将SPJ数据库定义时使用的文件(扩展 名为mdf,ldf的数据文件、日志文件等)复制到其他文件夹进行备份。 (5)删除已经创建的工程项目表(J表)。 (6)删除SPJ数据库。（可以在系统默认的数据存储文件夹下查看此时SPJ 数据库对应的mdf,ldf文件是否存在） (7)利用备份过的bak备份文件还原刚才删除的SPJ数据库。（还原数据库） (8)利用备份过的mdf,ldf的备份文件还原刚才删除的SPJ数据库。（附加） (9)将SPJ数据库的文件大小修改为100MB。 (10) 修改S表，增加一个联系电话的字段sPhoneNo，数据类型为字符串类型。 2. 利用SQL语言创建和删除数据库和数据表 (1) 用SQL语句创建如图2.5-图2.7要求的数据库Student，初始大小为20MB，最大为100MB，数据库自动增长，增长方式是按10M兆字节增长；日志文件初始为2MB，最大可增长到5MB，按1MB增长。数据库的逻辑文件名和物理文件名，日志文件名请自定义。 (2) 用SQL语句创建上述的三张表，各个字段的数据类型请自己确定，每张表只要有主键约束即可，不要其他约束。不用输入数据。 (3) 用SQL中的backup 语句将数据库Student备份到一个bak文件。(提示：backup database student to disk) --备份: BACKUP DATABASE "student"TO DISK ='C:\lzcDB1\mybak1015.bak' (4) 用SQL语句删除创建的表。 drop table S drop table C drop table SC
如何搭建客户数据库
第三章如何打造自动赚钱的企业网站第六节如何搭建客户数据库 企业网站如果想要盈利，那么你必须要有一套程序能够抓到你的客户名单，放进你的数据库，因为如果你不能抓住客户的名单，没有他的联系方式，那么以后，你只能通过被动等待他的到来，甚至永远都不会等到这个客户的到访。 （一）抓住客户名单 一个新客户在浏览你的网站的时候就要抓住，把他的名单主导，因为只有抓到了名单，才能够随时随地和他保持联络，为他贡献价值，询问他的需求，推进销售的环节，随时主导整个营销过程。要知道，一个新客户的成交，97%的情况下是5-7次的跟进后发生的。如果你没有抓到他的名单，你对他后续的影响几乎是无能为力的。 （二）客户数据库 比较常见的网站留住用户名单的方式如下： 1)企业QQ 通过跟随的浮动企业QQ，让客户在任何想咨询的时候都能点击，当然只要点击对话，就能够留下用户的QQ号码和QQ邮箱，便于进行后续的跟进 2）奖品利诱 通过注册留下QQ号码，手机号码形式，赠送相应的赠品，如赠送价值2000元的试用产品或者代金券等，可根据企业的产品进行确定。 3）趣味活动 通过一些有价值且有趣的测试，引导用户留下自己的联系方式，如测试你的肌肤类型，测试你的身材是否标准，怎样穿显瘦，然后进行引导和产品推荐，一步步给客户布置好，可以更容易按照你的安排来进行，通过这种方式来获取用户的联系方式。 还需要注意的是，你需要新客户怎么留下他的联系方式？---是拨打你公司的400电话？是发送短信将他的联系方式发送到你指定的手机号码？还是登陆注册网页或者加企业QQ? 不同的对接方式，需要不同的程序。下面我来分别介绍一下： 1）如果要求新客户拨打你公司的400电话索取，通常有两种方式： A.安排专门的接线员，人工接电话，但你要提前测试好新客户会在什么时候打进电话，如果是下班时间，公司又没人值班，你就很有可能丢失这个客户，此外，你还需要测试，宣传后，有多少新客户，便于进行调整广告和电话呼叫中心以及接线员等。 B. 另一种省力，省钱和简单的方法，那就是安装一套电话自动录音设备，将实现准备的话术录音好，简明扼要的再次强调答应给客户的奖品的好处和价值，一定要间断，并且要求客户听完后，说出自己的名字，电话和地址，方便客户邮寄。电话自动录音设备能够24小时，一周7天，一年365天工作，非常棒。 搭建起你的精准的数据库，怎么玩就是你的事情，免费礼品发送，促销活动信息，节日祝福等等，当然要有一定的频率，不同的客户也要发送不同的内容，确保能够将客户信息的价值挖掘到最大。
实验2 数据库的创建和管理
实验2 数据库的创建和管理 学号： 2011193158 姓名：韩江玲 一、实验目的: 1、掌握使用企业管理器创建SQL Server数据库的方法； 2、掌握使用T-SQL语言创建SQL Server数据库的方法； 3、掌握附加和分离数据库的方法； 4、掌握使用企业管理器或存储过程查看SQL数据库属性的方法； 5、熟悉数据库的收缩、更名和删除； 6、掌握使用企业管理器或sp_dboption存储过程修改数据库选项的方法。 二、实验内容和步骤: 本次实验所创建数据库（包括数据库文件和事务日志）存放位置都为“D:\TestDB”。因此首先在D盘下新建文件夹TestDB。 1. 数据库的创建 创建数据库的过程实际上就是为数据库设计名称、设计所占用的存储空间和文件存放位置的过程。 实验内容1：使用SQL Server企业管理器创建一个数据库，具体要求如下： 1)数据库名称为Test1。 2)主要数据文件：逻辑文件名为Test1_Data1，物理文件名为Test1_Data1.mdf，初始容量为1MB，最大容量为10MB，递增量为1MB。 3)次要数据文件：逻辑文件名为Test1_Data2，物理文件名为Test1_Data2.ndf，初始容量为1MB，最大容量为10MB，递增量为1MB。 4)事务日志文件：逻辑文件名为Test1_Log，物理文件名为Test1_Log.ldf，初始容量为1MB，大容量为5MB，递增量为1MB。其他选项为默认值。 注:我在创建数据库的时候，系统要求主文件（Test1_data1和Test1_data2）的大小不能小于3MB，所以在本例中我设置的主文件的初始大小均为3MB
作业1_创建与管理数据库
作业1创建与管理数据库 一、实验概述 分别用SQL Sever图形界面和Transact-SQL语句两种方式创建数据库、修改数据库、分离和附加数据库，移动和复制数据库，备份和还原数据库。 二、实验目的和要求 1.熟悉SQL Sever2008的图形界面工作环境； 2.理解几个主要系统数据库； 3.掌握分别利用SQL Sever Management Studio和Transact-SQL语句创建 数据库的方法； 4.理解数据库文件和文件组，掌握文件和文件组的两种增加、删除、修改文 件和文件组的方法。 5.掌握分别用SQL Sever Management Studio和Transact-SQL语句两种方 式修改数据库，包括（删除数据库，分离数据库，附加数据库等） 三、主要原理及概念 1.数据库的组织结构 1）逻辑存储结构 SQL Sever数据库由一个表集合组成。这些表包含结构化的数据以及为支持对数据的操作额保证数据的完整性而定义的其他对象，如视图、索引、存储过程、用户定义函数和触发器等，它们够成了数据库的逻辑存储结构，如图1-1所示。 2）物理存储结构 数据库的物理存储结构是说明包含数据库对象的数据库文件是如何在磁盘上存储的。创建数据库实际上就是在硬盘上创建数据库文件的过程，数据库文件是存放数据库数据和数据库对象的文件。 在SQL Sever数据库中存在主要数据文件、次要数据文件和事务日志3种数据库文件。主要数据文件（简称主文件）包含数据库的启动信息并用于存储数据，文件扩展名为.mdf。每个数据库必须且只有一个主文件，该文件存放两种对象，即用户对象和系统对象。用户对象包含表、视图及存储过程等，用于保存用户输
如何建立客户数据库
如何建立客户数据库 课程描述： 什么是客户数据库？建立客户数据库是否必要？ 很多商家都知道广告费有一半是浪费的，问题是不知道浪费的是哪一半。 如果建立健全一个有效的客户数据库，就能大大降低广告费用。 并且，能够提高工作效率，帮助企业创造利润。 那么如何搜集和积累大量客户信息，建立有效的客户数据库呢？ 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述建立客户数据库的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同行业不同企业在建立客户数据库时，各有方法，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！ 首先，要建立客户数据库，必须通过恰当的方式收集客户信息。 一般来说，收集客户信息数据有以下几种方式： 1、人员实地走访； 2、电话调查；
3、电子邮件调查； 4、观察获取； 5、让客户填写卡片资料。 人员实地走访 电话调查 电子邮件调查 收集客户信息数据 观察获取 让客户填写卡片资料 其次，将收集到的客户信息数据进行分类整理，使之成为一个完整实用的客户数据库。 1、按客户开拓的时间先后顺序，排出“客户名册”； 2、按客户的采购实力或销售额划分客户的采购实力或销售实力，排出“客户采购/销售额排序表”； 3、按客户的资信或规模等状况，排出“客户等级分类表”； 4、按客户的地址分布，排出“客户地址分类表”； 5、标注客户决策链条关键人物； 6、编制与客户来往大事记。
按开拓时间先后排序 按采购数量或销售额排序 按资信或规模状况排序 按地址分布归类 标注客户决策链条关键人物 编制与客户来往大事记 整理客户数据库 客户数据库是企业重要的商业资源，必须严格管理好客户数据库。主要包括两方面的内容： 一是及时维护与更新数据库。 二是定期核实客户数据。 1、核实客户基础数据； 2、核实客户的资信状况； 3、核实客户关键决策人数据。 及时维护与更新定期核实客户数据 新增信息数据 变动信息数据 核实客户基础数据 核实客户的资信状况 核实客户关键决策人数据 管理客户数据库 最后，我们将三部分的思维导图窜起来，就形成了完整的“建立客户数据库”的方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，
数据库创建与管理练习题
实验1 数据库的创建与管理 目的和要求 1．巩固数据库的基础知识； 2．掌握创建数据库的两种方法； 3．掌握查看、修改数据库属性的方法； 4．掌握缩小、更名与删除数据库的方法。 内容和步骤 一、建数据库 在SQL Server2000 下创建数据库有两种方法： 1．使用企业管理器直接创建数据库 1)打开企业管理器。 2)左键双击“数据库”后，右键单击空白区并选择【新建数据库】。 3)会弹出窗体如图1-1所示，在常规标签中输入数据库名称。 图1-1 新建数据库 4)然后单击【数据文件】标签，可以输入文件名、文件位置、文件大小以及文件组。在这个对话 框中还提供了在数据文件需要更多空间时自动扩展的选项以及数据文件大小的最大值。 5)单击【事务日志】标签，在此键入日志文件的名字、位置、大小。在这个标签中还提供了让日 志文件在日志需要更多空间时自动扩展选项和日志文件大小的最大值。
2．使用Transact-SQL语句创建数据库 使用Transact-SQL语句创建数据库的语法如下： CREATE DATABASE database_name [ ON [PRIMARY] ( [NAME = logical_file_name,] FILENAME = ‘os_file_name’ [,SIZE = size] [,MAXSIZE = {max_size|UNLIMITED}] [,FILEGROWTH = growth_increment])[,…n]