志愿者服务礼仪基本知识
志愿者服务礼仪基本知识
——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
基本要求
形象美好
举止得体
精神饱满
服务热情
本次培训的内容
☐个人形象塑造
☐服务礼仪常识
☐迎送、接待实务
一、礼仪是什么？
指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
教养体现于细节,
细节展示素质,
细节决定成败。
二、个人礼仪
（一）仪容美
（1）、干净整洁
坚持洗澡、洗头、洗脸
注意修饰体表毛发
保持手部、口腔卫生
（2）、化妆适度
自然原则、协调原则
掌握方法、回避他人
（二）服饰美
☐1、TPO原则
☐2、合礼原则
☐3、三一律原则、三色原则
（三）仪态美
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面
站姿━━挺直如松
规范的站姿：
头正
肩平,
臂垂
躯挺
腿并
常见错误站姿一
驼
背
常见错误站姿二
腹
部
外
凸
常见错误站姿三
单
肩
挎
包
时
斜
肩
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正
肩平
躯挺
步位直
步幅适当
步速平稳
禁忌的行姿
☐方向不定
☐瞻前顾后
☐速度多变
☐声响过大
☐八字步态
☐低头驼背
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方☐入座
⏹注意顺序
⏹讲究方位(左进左出)
⏹落座无声
⏹入座得法
☐离座
⏹先有表示
⏹注意先后
⏹起身缓慢
⏹站好再走
⏹从左离开
几种常见坐姿
两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式)
坐 姿 基 本 形
正确的蹲姿——高低式蹲姿
下蹲时左(右)脚在前，右(左)
脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向
下蹲。左(右)脚全脚着地，小
腿基本垂直于地面，右(左)脚
脚跟提起，脚掌着地。右(左)
膝低于左(右)膝，右(左)膝内
侧靠于左(右)小腿内侧，形成
左(右)膝高右(左)膝低的姿态，
臀部向下。基本上以膝低的腿
支撑。
交叉式蹲姿
下蹲时，右(左)脚在前，
左(右)脚在后，右(左)小
腿垂直于地面，全脚着地,
左(右)腿在后与右(左)腿
交叉重迭，左(右)膝由后
面伸向右(左)侧，左(右)
脚跟抬起，脚掌着地，两
腿前后靠紧，合力支撑身
体。臀部向下，上身稍前
倾。
二、服务礼仪基本知识
☐微笑服务
☐服务手势
☐礼宾次序
☐服务语言
（一）微笑服务
☐发自内心的自然微笑
☐眼、口、面连动
☐笑与语言结合
☐练习方法
（二）各种服务手势
☐初次见面，打招呼
☐“您好！”
☐“欢迎光临”
“这边请”，“请跟我来！”
“请进”
“请坐！”
握手
注意：握法、时间、力度、次序
（三）接待过程中的礼宾次序
☐女士优先
☐以右为尊
☐以前为尊
☐以内为尊
☐根据不同情况调节
☐尊者的安全、舒适之上
1、行进中的次序
两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；
三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；
三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次；
服务者居于左上位置
坐时
☐在就座时，要遵守“右为上，左为下”的礼节。
☐一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。
2、上电梯时
☐有人看守，服务者先进后出
☐无人看守，后进后出
☐滚动式电梯，靠右站立
3、开门时
☐门朝内开时，服务人员先进，把住门，等客人后进。
外开门
门向外开时，客人先进，服务人员后进
4、坐车时
☐如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。
当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。
☐当然，如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。开车门
⏹如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的
车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
当然，个别情况也可以例外。例如，为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以说明原因后，请客人坐在左侧，但同时还是应向客人表示歉意。
5、其他情况
•过马路时，以内为尊
•上下楼梯时，尊者在前，以靠墙位为尊。注意下楼梯时，
尊者在一人后。
（四）礼貌用语
1、接待“五声”
宾客到来有问候声；
遇到宾客有招呼声；
得到协助有致谢声；
麻烦宾客有致歉声；
宾客离店有道别声。
2、“文明十字”
您好、谢谢、请、对不起、再见
3、禁忌“四语”
不尊重宾客的蔑视语；
缺乏耐心的烦躁语；
自以为是的否定语；
刁难他人的斗气语。
4、禁忌
（1）打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。
（2）切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。（3）向对方打招呼时，注意自己的举止
5、服务行业倡导的“两米微笑、一米问候”
（1）客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，
目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。
（2）如行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。
（3）如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。6、称呼礼仪
（1）国内常用称呼
称职务
称职业
对认识熟悉的人:称呼较为随便
对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼
通用称呼
一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”、“女士”，对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。
（2）接待礼仪，称呼客人“四不用”
●无称呼。
●替代性称呼。
●不适当的地方性称呼。
●称兄道弟。
中国式文明敬语
▪初次见面应说：幸会
请人解答应用：请问
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞▪看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
赞人见解应用：高见三、迎送礼仪
“出迎三步，身送七步”
1、亲切迎客-————4S
／standup(站起来)
4S<——see(注视对方)
＼smile(微笑)
speak（欢迎词）
2、热情待客
(1)在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。
(2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。
(3)遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意。
(4)递送茶饮。
①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。
②递杯子时要以右手为主，左手随上。
③递杯子时切记手不能碰到杯口
3、礼貌送客
送客到何处？
门口、电梯口、大门口…………？
送客礼貌语
何时离开？
四、电话礼仪
1、电话基本礼仪
☐表情：要面带微笑
☐姿态：要保持端正
☐声音：要清晰柔和
☐中途：避免做他事
2、打电话礼仪
事先做好准备
选择恰当的时间
遵守三分钟原则
做最后祝福感谢
3、接电话礼仪
☐迅速接听并自报家门
☐认真倾听并作出回答
☐复述来电的重要内容
☐养成做电话记录的习惯
☐真诚地致谢
微笑——志愿者最好的名片！
志愿者工作礼仪常识
志愿者工作礼仪常识 志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦! 志愿者工作礼仪常识 一、个人形象 1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。 2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。 3、服装：干净整洁。夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。 4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。志愿者胸牌，左胸前
佩戴端正。服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。 5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。 二、举止礼仪 举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。 表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。 站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。
志愿服务行为礼仪
无偿献血志愿工作者行为礼仪 中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。 一、志愿服务通用礼仪 （一）、志愿服务礼仪的基本原则 1、尊重原则 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。 2、真诚原则 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。 3、平等原则 平等是人与人交往的感情基础。志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。 4、适度原则 “有朋自远方来，不亦乐乎。”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。 5、自律原则 自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。 6、宽容原则 在志愿服务过程中，除了做到严于律己，更要宽以待人。我们服务的对象可能会因文化习惯的差异、思维方式的不同、以及对献血的知识的认识程度等各种情况，而对志愿者工作产生误会或者责备，这时，应该学会与服务对象进行换位思考，多理解他人、体谅他人，千万不要斤斤计较、就全责备，甚至咄咄逼人。其次，在人际交往中，要容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。 （二）志愿服务礼仪要点 1、仪容礼仪
志愿者服务礼仪
志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。 一、着装礼仪 大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。 二、仪容礼仪 男士仪容 1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。 2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌
胡子拉碴。 ３、男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。尽量不使用气味过大的定型水。 女士仪容 1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。 2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。 3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。 三、站姿礼仪 1、男性志愿者基本站姿 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 2、女性志愿者基本站姿 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 四、接待礼仪 1、问候礼仪
志愿者仪态礼仪知识大全
志愿者仪态礼仪知识大全 志愿者仪态礼仪学问篇1 (一)站姿规范 1、基本站姿 基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。 在服务过程中，男性与女性通常依据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的改变，主要表如今其手位与脚位有时会存在一些不同。 男性在站立时，要力求表现阳刚之美。详细来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要留意的是，在严肃地向客人致意的时候，必需脚跟并拢，双手叠放于腹前。 女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。 要特殊留意的是，志愿者在服务于人时，不管是男性还是女性，站立时肯定要正面面对服务对象，而切不行将自己的背部对着对方。 2、迎宾的站姿 迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采纳上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的敬重。来宾经过时，
迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。 3、服务时的站姿 为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但肯定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。 4、待客时的站姿 待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧急的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采纳体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能消失弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲惫。 5、不良的站姿 ①身躯歪斜。②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。 ⑧浑身乱动。 (二)行姿规范 1、行姿的基本要点 行进姿态的基本要点是：身体协调，姿态美丽，步伐沉着，步态平稳，步幅适中，步速匀称，走成直线。 伴随，指的是陪伴着别人一同行进;引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，常常有机合伴随或引导服务对象。
志愿者服务礼仪介绍知识讲解
志愿者服务相关礼仪介绍 志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，了解礼仪的相关知识及注意事项，才能较好地完成各项接待与服务工作，提供更周到、细致的服务。在此，简要介绍一些基本的志愿者服务礼仪常识。 一、志愿者服务礼仪基本原则 在志愿者服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。 1、尊重的原则 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求志愿者在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在志愿服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。 2、真诚的原则 志愿者服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在志愿服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 3、宽容的原则 宽容的原则的基本含义，是要求志愿者在志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。 4、从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼
志愿者服务相关礼仪介绍
第四章志愿服务通用技能 中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。为了更好地为2011年第八届残疾人运动会提供服务，残运会志愿者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。 一、志愿服务通用礼仪 （一）、志愿服务礼仪的基本原则 1、尊重原则 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。八残会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。 2、真诚原则 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。 3、平等原则 平等是人与人交往的感情基础。志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。 4、适度原则 “有朋自远方来，不亦乐乎。”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。 5、自律原则 自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。 6、宽容原则 在志愿服务过程中，除了做到严于律己，更要宽以待人。在八残会期间，运动员、官员或者观众可能会因文化习惯的差异、思维方式的不同、比赛失败等各种情况，而对志愿者工作产生误会或者责备，这时，应该学会与服务对象进行换位思考，多理解他人、体谅他人，千万不要斤斤计较、就全责备，甚至咄咄逼人。其次，在人际交往中，要容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。 7、从俗原则 俗话说：“十里不同风，百里不同俗”，不同的地区、不同的民族、不同的文化背景，都有不同的生活习惯和民俗规约，如果在服务中不注意一些禁忌和避讳，会引起尴尬或者带来不必要的麻烦，这就要求志愿者在服务工作中，要全面学习、准确了解全国主要地区的风俗、习惯，以及宗教禁忌等方面的知识，这样才能够保证在服务过程中得心应手，避免出现不妥之
志愿者服务礼仪基本原则
志愿者服务礼仪基本原则 志愿者服务是一项高尚的活动，为了保证服务的质量和效果，我们需要遵守一些基本的礼仪原则。本文将介绍志愿者服务礼仪的基本原则，希望能够对志愿者工作提供一些指导和借鉴。 一、尊重和关怀 作为志愿者，我们要尊重每一个服务对象，不论他们的背景、年龄、性别、经济状况等等。我们要对待每个人都是平等的，给予他们关怀和尊重。在与服务对象交流时，要注意自己的态度和语言，避免伤害对方的感情。 二、沟通和倾听 志愿者工作需要与服务对象进行沟通和交流，因此我们要学会倾听。倾听是一种尊重和关怀的表现，它能够帮助我们更好地理解服务对象的需求和问题。在与服务对象交谈时，要保持耐心和友善，并避免打断对方的发言。 三、保护隐私 志愿者服务涉及到服务对象的个人信息和隐私，我们有责任保护他们的隐私权。在处理服务对象的个人信息时，要严格遵守相关法律法规，确保信息的安全性和保密性。同时，我们还要尊重服务对象的个人隐私，不得擅自泄露或讨论他人的私事。 四、专业和负责
志愿者服务是一项专业的工作，我们要保持专业精神和职业操守。我们要对自己的工作负责，认真完成每一项任务。在服务过程中，要保持良好的工作态度和形象，不得懈怠或敷衍塞责。 五、团队合作 志愿者服务通常是一个团队的活动，我们要与团队成员保持良好的合作关系。团队合作能够提高工作效率和质量，同时也能够增强团队的凝聚力和向心力。在团队合作中，我们要尊重他人的意见，积极参与讨论和决策，并及时向团队成员提供帮助和支持。 六、适应和灵活 志愿者服务可能面临各种各样的情况和任务，我们要具备适应和灵活的能力。在面对新的挑战时，我们要保持积极的心态，主动学习和适应新的知识和技能。同时，我们还要灵活调整自己的计划和安排，以应对突发情况和变化。 七、感恩和回报 志愿者服务是一种奉献和无私的行为，我们要感恩并回报社会。我们要珍惜自己的志愿者机会，尽力发挥自己的优势和能力，为社会做出更多的贡献。同时，我们也要感恩他人对我们的支持和帮助，及时向他人表达感谢之情。 以上就是志愿者服务礼仪的基本原则。作为志愿者，我们要时刻牢记这些原则，将其融入到自己的工作和生活中。通过遵守这些原则，
志愿者须知礼仪常识
志愿者须知礼仪常识 随着社会的发展，志愿者的作用越来越受到重视。志愿者的存在不仅能帮助更多的人，同时也能增加社会的凝聚力。但是，在志愿者服务过程中，必须注意礼仪方面的常识，避免在服务中因礼仪不当而给他人留下不良印象，影响志愿服务的效果。下面简单介绍一些志愿者应当遵守和注意的礼仪常识。 1. 服装搭配 志愿者在参加服务活动时，应当根据服务的场合合理搭配服装。比如，参加爱心义卖活动时要求服装干净整洁，理性简单，不要穿着太花哨的时尚服装，更不能穿着短裙、短裤等不恰当的服装。志愿者服装应当贴合服务活动的主题，使人感到温暖、简洁大方。 2. 善言谦语 志愿者在与志愿服务对象、其他志愿者、活动组织者等进行交流时，应当遵循善言谦语的原则，言语温和、恳切、尽量避免使用粗鲁、恶劣或过分严厉的语言。尤其应当注意在和老年人、小孩子进行交流时，言辞更要斯文、尊重，让他们感到温暖和融洽。 3. 专业技能 志愿者在参加一些志愿服务项目时，需要具备一定的专业技能。比如：医疗志愿者应当具有基本的医疗常识，以便能帮
助志愿服务对象更好地接受必要的医疗照料。其他类型的志愿服务也都需要专业技能的支持，志愿者应当认真了解该项志愿服务的基本知识，让自己能够更好地开展服务，并能够更好地帮助志愿服务对象。 4. 隐私保护 志愿者在服务中要注意隐私保护和保密工作，尊重被服务对象的个人隐私。志愿者要谨慎对待收到的个人信息和机密，并遵循相应的隐私保护规定。比如：在医疗服务中，志愿者应当保守病人的隐私，不得随意披露病人病情等信息。 5. 安全保障 志愿者在进行志愿服务活动时，应当遵守安全措施，不要在行动中冒险，避免发生危险。很多志愿服务工作需要在户外、荒野、山区等复杂环境中进行，志愿者应当提前做好准备，在行动前对水火、通讯工具等进行检查，并带上安全保障的工具，力求减少事故和危险的发生。 总之，志愿服务是公益事业的重要组成部分，需要得到社会各界的支持和宣传。志愿者既是利他主义者也是自我实现的追求者，需要不断提升自我素质，防止因自身素质缺陷而影响志愿服务质量。志愿者应该注意合适的服装搭配、善言谦语、专业技能、隐私保护和安全保障等礼仪常识，将志愿服务做好、做到底。
志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪 志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务.志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象. 1仪容礼仪 （男士）发型修饰 -—干净整洁,并且要经常的注意修饰，修理 ——头发不应该过长： ·前部：不要遮住自己的眉毛 ·侧部：不要盖住自己的耳朵 ·后部：不要长过衣领上部 -—头发不要过后,鬓角不要过长 （男士）面部修饰 -—进行剃须修面,保持面部清洁 ——注意随时保持口气的清新 （女士）发型修饰 --清洁干净，梳理整齐 -—选择发卡,发带的时候，注意样式应该庄重大方 （女士）面部修饰 —-淡妆上岗。要求工作时化妆要淡雅,自然，简洁,适度,避短. 肢体修饰 -—注意保持手的清洁，不留长指甲，不涂鲜艳颜色的指甲油 ——不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋 2服饰礼仪 ——服从组织对志愿者着装的统一要求 -—着装整洁 ·一忌布满褶皱 ·二忌出现残破 ·三忌沾染污渍及赃物 ·四忌充斥汗酸，体臭等异味 ——穿着文明雅观 ·一忌过分裸露 ·二忌过分薄透 ·三忌过分紧窄 ·四忌过分艳丽
——在工作中，不宜佩戴首饰。 3仪态礼仪 -—站姿 ·站姿的基本要领：给人的总体感觉应该是自然挺拔的。从正面看，其身形应该正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭,面带笑容.从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。方法：就是双腿站直，（女士两腿并拢）收腹紧臀、立腰立背,双手放于体侧，挺胸，肩平，（男士稍向后张)颈正，下颌微收,头正,目光平视前方。 常用站姿: ①垂手式要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽),目光平视前方。②握手式要求：双手体前相握，右手握左手,身体稍微向右转15度左右,两脚成右丁字步。③背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。 不良站姿：①弓着背、塌腰；；②耸肩、探头或缩头；③眼看下方、面无表情； ④手臂摆放位置与双腿不协调、双脚分得太开等. —-行姿 ·行姿的基本要领：女子自然轻盈；男子自然稳健。 步位：女子走一字步，也就是平常说得柳叶步。行走时脚跟在一条线上，脚尖稍外展，形成像柳树一样的形状。而男子则走平行步，即行走时双脚的脚后跟踩在两条平行线上,形成平行步。步度（步幅）：跨步时前脚脚后跟与后脚脚尖之间的距离，一般为本人的一只脚长.步速:一般女子每分钟为120步左右，男子为150步左右。 手臂的摆动：要求两臂前后自然摆动,以肩关节来带动整个手臂，摆幅不能太大，朝前不超过衣襟，向后30度左右.应避免横摆、两手臂都不摆动、上臂不动就动下臂、一只手摆动另一只手不动或一只手摆的快一只手摆的慢等不雅的动作. 重心:重心要稍稍超前，行走时脚后跟要先着地,双肩要平，身体前移时重心始终在脚掌前部，而不是在脚后跟。表情：表情要自然,目光平视前方,余光要看到四周。 陪同引导的行姿：①本人所处的方位。路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进,它讲究“以右为上”，或“居中为上”。所以，在并排行进时，志愿者应主动走时走在陪同对象的左侧或外侧;二是单行行进，它讲究“居前为上"，即请陪同对象行进在前.但若陪同对象不认识道路时，则由志愿者在左前方引导。志愿者在引路时应侧身面向被引导者。②协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，志愿者行进的速度需与对方相协调，切勿我行我素.③及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心，每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须提醒对方“脚下留神”。④采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方,稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。上下楼梯的行姿：①要走专门指定的楼梯；②要坚持“靠右走”原则；③要减少在楼梯上停留；④要注意礼让服务对象。
志愿者服务礼仪要求
志愿者服务礼仪要求 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。 （一)服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1．着装的基本知识 合身、合意、合时、合礼。服装要适合自己的身材、年龄和身份.合乎季节、时间和交际场合. 酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。 2．制服的穿着要求 整洁、挺拔和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺. 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净. 3。西服的穿着要求
衬衫配套。两件套或三件套西服,均应穿单式衬衣,熨烫平整。 内衣配套.按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V"字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合,穿西服必须系领带（或领结）。 面料质地颜色配套。在正式场合,应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好。但一般场合可穿西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上,在坐下时方可解开。 4。鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。 女士按配发鞋袜统一着装，袜口不能露在衣裙之外。 5。饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外,不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品. 不应佩带运动型的手表款式和其它饰品。 (二）仪容卫生的要求 1。发型
志愿者服务礼仪规范
志愿者礼仪规范 一、与人交往的守则 与人交往的守则是人际交往中应遵从的指导原则，是保证行礼如仪的基本条件。大奖赛志愿者只有掌握这些基本的礼仪守则，才能在大奖赛志愿服务中举重若轻，应对自如。 1. 注重形象 大奖赛志愿者是哈尔滨大奖赛和中国的形象代言人。因而志愿者在与人交往时不仅要衣着得体，举止文明，言谈文雅，而且还要有良好的精神风貌。 2. 不卑不亢 不卑不亢要求大奖赛志愿者应该充分相信自己的能力与实力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为中国人积极向上的精神风貌。 3. 尊敬他人 “礼者，敬人也。”大奖赛志愿者在交往中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。 4. 理解宽容 世界是多样性的，不同的国家或地区有不同的宗教信仰和风俗习惯。这就要求志愿者在与外国友人交往中互相理解，求同存异。既要承认差异，又要坚持惯例；既要严于律己，又要宽以待人。 5. 尊重隐私 在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私。大奖赛志愿者在与国外友人交往中应避免涉及年龄、收入、婚恋、信仰与政见等个人隐私问题。 6. 以诚待人 大奖赛志愿者在人际交往中，应该待人以诚，言行一致，表里如一。只有如此，志愿者所表达的对服务对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。 7. 热情适度
“有朋自远方来，不亦乐乎。”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，应该做到： 举止有度——不超过对方能接受的行为限度。 距离有度——不超过对方习惯的交流距离。 关心有度——不超过对方交流的话题范围。 8. 老人、孩子、女士优先 在赛事期间的活动中，要尽一切可能去尊重老人、照顾孩子、帮助女士、照顾他们，主动替他们排忧解难。 二、、保持优雅的仪态 1. 坐姿 坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。 良好的坐姿应当是： • 入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。 • 落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。 面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。 • 双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。 • 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。 • 起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。 应当避免的坐姿： • 把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气，欠大方)。 • 双腿分开，伸得太远(不雅观)。 • “4”字形叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖(会让人觉得傲慢无礼，目中无人)。 • 上体不直，左右晃动(显得没教养)。 • 猛起猛坐，弄得座椅乱响。 2. 站姿
志愿者礼仪
志愿者服务基本礼仪志愿者在接待服务期间,除了热心和热情之外,还需要通过专业的礼仪培训,才能较好的完成各项接待与服务工作;在此为大家简单的介绍一下基本的服务礼仪常识; 一、服务礼仪基本原则 在服务礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律;这些礼仪规律,即礼仪的原则;掌握礼仪的原则很重要,它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想; 服务礼仪的原则： 1、尊重的原则 孔子说：“礼者,敬人也”,这是对礼仪的核心思想高度的概括;所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心;因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂;在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象的谅解; 2、真诚的原则 服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受;与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的; 3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人;要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人;这实际上也是尊重对方的一个主要表现; 4、从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面;这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错; 5、适度的原则 适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体;这是因为凡事过犹不及;假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意; 二、仪容礼仪 在接待服务中,仪容是最为引人注意的地方,志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视; 一男士仪容修饰要点 1、卫生;勤洗澡及更换衣服,勿在服务中出现身上异味的情况; 2、剃须;若无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面; 3、发型;男士的发型要长短适当;最好能做到：前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领; 二女士仪容修饰规范
志愿服务行为礼仪
无偿献血志愿工作者行为礼仪 中华民族向来是一个文质彬彬、谦和礼让的文明礼仪之邦。两千多年从前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不行，国无礼则不宁”。经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化一直以某种精神的拘束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获取成功的重要门路，也是社会文明程度、道德风俗的外在表征。为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应拥有优秀的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。 一、志愿服务通用礼仪 （一）、志愿服务礼仪的基来源则 1、尊敬原则 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪中心思想最实质的揭露。志愿者在服务过程中，第一要尊敬服务的对象，包含尊敬对象的人品尊严、文化习惯、宗教崇奉、兴趣喜好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤其重要；其次，也要尊敬自己，在服务中不骄不躁，大方得体，既不唯我独尊，也不自轻自贱。 2、真挚原则 苏格拉底曾言：“不要靠馈送来获取一个朋友，你须贡献你真挚的爱，学习如何用正当的方法来博得一个人的心。”可见，志愿者只有真挚对待服务对象，方能创建和睦快乐的服务关系，自己所供给的服务才能更好被对方所接受和认可。真挚是对人对事的一种脚踏实地的态度，是待人诚心真意的友好表现，第一表现为对人不谎话、不虚伪。 3、同样原则 同样是人与人交往的感情基础。志愿者在服务招待的过程中，对任何人都一定视同一律，赐予同样程度的礼遇，千万切忌薄此厚彼，更不可以以貌取人。 4、适量原则 “有朋自远方来，不亦乐乎。”志愿者在热忱招待各方友人，尽地主之谊的同时，也要掌握好待人热忱友好的分寸，做到热忱大方，同时防止过犹不及。详细表现为：举止有度——不超出对方能接受的行为限度；距离有度——不超出对方习惯的交流距离；关怀有度——不超出对方交流的话题范围。 5、自律原则 自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。志愿者要依据礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我拘束，自我比较，自我反思，自我检查。 6、宽容原则 在志愿服务过程中，除了做到严于律己，更要宽以待人。我们服务的对象可能会因文化习惯的差别、思想方式的不一样、以及对献血的知识的认识程度等各样状况，而对志愿者工作产生误会或许责怪，这时，应当学会与服务对象进行换位思虑，多理解他人、谅解他人，千万不要锱铢必较、就全责怪，甚至盛气凌人。其次，在人际交往中，要允许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。 （二）志愿服务礼仪重点 1、仪容礼仪