志愿者仪态礼仪知识大全

志愿者仪态礼仪知识大全

志愿者仪态礼仪学问篇1

(一)站姿规范

1、基本站姿

基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

在服务过程中，男性与女性通常依据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的改变，主要表如今其手位与脚位有时会存在一些不同。

男性在站立时，要力求表现阳刚之美。详细来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要留意的是，在严肃地向客人致意的时候，必需脚跟并拢，双手叠放于腹前。

女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。

要特殊留意的是，志愿者在服务于人时，不管是男性还是女性，站立时肯定要正面面对服务对象，而切不行将自己的背部对着对方。

2、迎宾的站姿

迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采纳上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的敬重。来宾经过时，

迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

3、服务时的站姿

为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但肯定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

4、待客时的站姿

待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧急的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采纳体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能消失弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲惫。

5、不良的站姿

①身躯歪斜。②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。

⑧浑身乱动。

(二)行姿规范

1、行姿的基本要点

行进姿态的基本要点是：身体协调，姿态美丽，步伐沉着，步态平稳，步幅适中，步速匀称，走成直线。

伴随，指的是陪伴着别人一同行进;引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，常常有机合伴随或引导服务对象。

2、伴随引导时，通常应留意四点：

一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采纳右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟识行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

二是协调的行进速度。在伴随引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。

三是准时的关照提示。伴随引导服务对象时，肯定要到处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提示对方留意。绝不行以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

四是采纳正确的体位。伴随引导客人时，有必要实行一些特别的体位。如请对方开头行进时，应面对对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。

3、下楼梯的行姿

①要走特地指定的楼梯。有些服务单位为便利客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进行引导、伴随服务时必需遵守。在搬运货物时，特殊要留意这一点。让货物碰撞客人，永久都是不对的。

②要削减在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上渐渐悠悠地进行。

③要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而

应当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。

④要留意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己伴随引导客人时，则应当上下楼梯时先行在前引导。

4、进出电梯的行姿

志愿者在高楼大厦里面工作时，免不了常常需要使用电梯。在使用电梯时，大致上应留意以下问题：

①要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的法规是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会消失混乱的场面。

②照看好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责伴随引导对方时，则乘电梯时还有特别的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便掌握电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。

③要敬重四周的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面对内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好预备，提前换到电梯门口。

5、出入房门的姿态

志愿者在服务中有时需要进入或离开客人房间，应留意如下详

情：

①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要实行叩门(一般以中指轻叩三下)、按铃的方式，向房内之人进行通报。

②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不行以采纳的。

③要面对他人。出入房门，特殊是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终留意面对对方，而不是把背部朝向对方。

④要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。

⑤要为人拉门。有时，在伴随引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。

(三)坐姿规范

在服务工作中，志愿者必需先明确两点：一是允许自己采纳坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采纳正确的坐姿。

1、入座的要求

①先请对方入座。这是待人以礼的表现。

②在适当之处就座。在大庭广众之处就座时，要留意座位的尊卑并且主动将上座相让于人。

③从座位左侧就座。条件假如允许，在就座时最好从座椅的左

侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也易于就座。

④毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。

⑤坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不行与就座同时进行。

2、离座的要求

①先有表示。离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。

②留意先后。与他人同时离座，须留意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座，地位高于对方时，则可首先离座，双方身份相像时，可同时起身离座。

③起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，避开弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

④从左离开。有可能时，起身后，宜从左侧离去。与“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

3、服务工作中几种常用的坐姿

①“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。

②垂腿开膝式。它多为男性所用，亦较为正规。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

③双腿斜放式。适于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

④双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要留意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。

⑤需要特殊指出的是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。最好不坐，如要坐切记勿使旗袍后片拖地。

4、九种犯规的坐姿

①双腿叉开过大。

②架腿方式欠妥，如将一条小腿横架在另一条大腿上的“二郎腿”。

③双腿直伸出去。

④将腿放上桌椅。

⑤双手抱在腿上。这是一种满意、放松的休息姿态，在工作之中不行取。

⑥将手夹在腿间。这一动作显得害怕或羞涩。

⑦腿部抖动摇摆。这不仅会令他人心烦意乱，而且也会给人以极担心稳的印象。

⑧脚尖指向他人。这做法是特别失礼的。

⑨脱鞋脱袜或以手触摸脚部。

(四)蹲姿规范

志愿者在工作中通常不采纳蹲姿，只有遇上了下述几种比较特别状况，才允许酌情采纳蹲的姿态。

1、整理工作环境。在需要对自已的工作岗位进行整理、清理时，可实行蹲的姿态。

2、赐予客人关心。需要以下蹲之姿关心客人时，可以这样做。

3、供应必要服务。如当客人座处较低，以站姿为其服务既不文明、不便利，又显高高在上、失敬于人。

4、捡拾地面物品。

在服务中确有必要采纳蹲姿时，通常可以采纳凹凸式蹲姿。主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧牢靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

(五)手姿规范

1、手姿的基本原则

①使用规范化的手势。

②留意区域性的差异。即留意不同的地域、民族“手语”的差异。

③手势宜少忌多。

2、引导及指示的手姿

①横摆式。即右手臂向外侧横向摇摆抬自腰部或齐胸的高度，

指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。

②直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摇摆，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。

③曲臂式。它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摇摆，手臂高度在胸以下。请人进门时，可采纳此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸摇摆。多适用于请人就座。

以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最正确的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。

3、递接物品的手姿

递送物品时，应留意的问题有：

①双手为宜。双手递物于人最正确。不便利双手并用时，也要采纳右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。尤其是对亚洲国家的客人。

②递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。

③主动上前。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。

④便利接拿。在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。

⑤尖、刃内向。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人

时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自己，或是朝向他处。

⑥接取物品时，主要应留意的是：应当目视对方，而不要只顾凝视物品，肯定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。

4、敬茶的手姿

敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并留意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的'示意。

5、展现物品的手姿

志愿者在工作中如需要将物品向他人进行展现时，有三点留意事项。

①便于观看。要将被展现之物正面面对对方，举至肯定的高度，并令其所用的时间能让观众感到满意。当四周皆有观众时，展现物品还须变换不同角度。

②操作标准。展现物品时，不管是口头介绍还是动手操作，均应符合有关标准。解说时，要口齿清楚，语速舒缓。动手操作时，则应手法洁净、利索，速度适合，并常常进行必要的重复。

③手位正确。在展现物品时，手位的共同之处，是应使物品在身体一侧展现，不宜拦住本人头部。详细而言，一是将物品举至高于双眼之处。这一手位适于被人围观时采纳。二是将物品举至双臂横伸时，自肩至肘之处，其上不过眼部，下不过胸部，这手位易于给人以

安定感，便于他人看清展现之物。

(六)表情神态规范

表情神态，指的是人通过面部形态改变所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情看法。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。

l、眼神

志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的沟通，此时，特殊要留意凝视对方的部位。按照服务礼仪的规定，在凝视对方面部时，一般以凝视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求看法、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采纳这样的凝视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较尴尬。

当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为凝视之点。在站立服务时，往往有此必要。

此外，在服务工作中，有时也会由于实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加凝视。例如，在递接物品时，应凝视对方手部，不过在无此必要时，最好不要这么做。特殊需要说明的是，假如没行任何理由，而去凝视端详服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。

2、笑容

服务时要满面笑容，主要意在为服务对象制造出一种令人备感轻松的气氛，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照看。因此，

服务中要保持微笑，擅长微笑。

微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。

志愿者仪态礼仪学问篇2

一、形体语言

全世界的人都借助示意动作，有效地进行沟通。最普遍的示意动作，是从互相问候致意开头的。了解那些示意动作，至少你可以区分什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的沟通时，更加擅长观看，更加简单避开误会。

1、目光〔用眼睛说话〕

在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。洽谈业务时，假如你看着对方的这个部位，会显得很严厉仔细，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光假如是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和掌握权。

在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种注视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友情聚会。

2、微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美妙的心理感受，从而形成融洽的交往气氛，可以反映本人超群的修养，待人的至诚。

微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温顺，使困难变简单。微笑是人际交往重的润滑剂，是广交伴侣、化解冲突的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。

3、握手

它是一种常见的“见面礼”，貌似简洁，却蕴涵着冗杂的礼仪详情，承载着丰富的交际信息。比方：与胜利者握手，表示庆贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期盼；与对立者握手，表示和解；预哀痛者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告辞，等等。标准的握手姿态应当是公平式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请留意：这个方法，男女是一样的！在中国许多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！

在社交场合，行握手礼时应留意以下几点

1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。

2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人们应当站着握手，不然两个人都坐着。假如你坐着，有人走来和你握手，你必需站起来。

5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆忙握一下就松手，是在敷衍；长期地握着不放，又未免让人尴尬。

6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

7、握手时应当伸出右手，决不能伸出左手。

8、握手是不行以把一只手放在口袋。

二、正确体态

体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，布满自信的完善表达。美妙的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更美丽。擅长用你的形体语言与别人沟通，你定会受益匪浅。

志愿者仪态礼仪学问篇3

服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素养、礼仪水准与工作看法直接相关。

在很多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。

在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美，其他姿态也是无法做到美丽高雅。因此，在一般状况下，服务人员应当采纳标准站姿。服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿态有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。

服务人员在实行蹲姿服务时，应当把握规范的下蹲姿，而不行给服务对象留下不文明的印象。在一般状况下，不允许服务人员在服务岗位上实行坐姿。假如在服务的过程中需要自己实行作姿时，也必需自觉地采纳正确的坐姿。

服务人员在做手势时，要讲究优美、流畅，避开僵硬死板、缺乏韵味。同时协作延长、表情和其他姿势，使手势更显得协调大方。

一、表情

1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意

二、眼神的运用

1、凝视对方的双眼：凝视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求看法、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应凝视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。

2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为凝视区域。凝视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，凝视对方的面部是最为常用的。

3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为凝视点在站立服务时，往往会有此必要。

4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会由于实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加凝视。例如：在接递物品时，应凝视对方的手部。特殊需要说明的是，假如没有任何理由，而去凝视端详服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时，凝视那些“禁区”，还会引起对方的剧烈反感。