信息管理系统资料整理

●3C革命：computer计算机，control自动控制，

communication通信

●用语言、文字、图形等表达的资料经过解释就是信息。

●信息的概念呢包含五个方面：信源、信道、信宿、媒介、

反馈。

●信息的性质：真伪性、可压缩性、可扩散性、传输性、

共享性、增值性、可转化性。

●管理是运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本活动，

来有效地使用人力，资金，材料，设备等各种资源，以实现组织预定的目标和任务。管理的基本职能：计划、组织、领导、激励、控制、通信、

●管理科学发展的六个阶段：泰勒制、行为科学学派、数

学管理学派、计算机管理学派、系统工程学派、信息学派和信息管理学派。

●把反应各种组织活动并对管理产生影响的消息、情报、

资料统称为管理信息，其特性有时效性、系统性、目的性、层次性。

●系统是由相互联系和相互制约的若干部分组成的，具有

某种特定功能的整体。

●系统由输入、输出、处理、反馈、控制五部分组成、

●系统的特性：整体性、目的性、层次性、稳定性、突变

性、适应性、相似性、自组织性、

●系统性能的评价：目的明确，结构合理、能观能控，接

口清楚。

●信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件、信息

资源等组成，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递、施用信息，对组织中的各项活动进行管理、调节、控制，由信息输入系统和信息处理系统两个子系统构成●信息管理系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软

件、通信、网络及其他办公设备为信息处理和传输工具，进行信息的收集、加工、存储、传递、更新和维护，为企业的高层决策、中层管理、基层运作提供信息服务的人机系统。人：高层决策人员、中层管理人员、基层业务人员；软件：经理支持系统、决策支持系统、知识工作系统、业务处理系统。系统的观点，数学的方法，计算机的支撑是信息管理系统的三大要素。

●管理信息系统发展的三大阶段：电子数据处理系统阶段、

管理信息系统阶段、决策支持系统阶段。

●管理信息系统的基本结构:信息源、信息处理器、信息使

用者、信息管理者

●管理信息系统的层次结构：战略信息、战术信息、作业

控制信息。

●管理信息系统的职能结构：职能系统/管理层次矩阵，职

能子系统包括生产、市场销售、财会、人事、后勤、信

息处理、高层管理；管理层次包括:战略计划、管理控制、运行控制、业务处理。

●管理信息系统按技术手段可分为手工系统、机械系统、

电子系统。

●管理信息系统按信息处理方式可分为联机处理系统和脱

机处理系统

●管理信息系统按服务对象可分为国家经济管理信息系

统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统，行政机关办公室管理信息系统、专业型管理信息系统。

●基本MRP的基本原理：根据主生产计划计算独立需求

物料的需求数量和需求日期，再根据BOM导出相关需求物料的数量，用毛需求量减去现有库存量和计划接收量，根据每种相关需求物料的采购提前期导出相关需求物料的开始采购时间。基本MRP的基本内容是编制零件的生产作业计划和采购计划；基本MRP的依据是主上产计划，物料清单和库存信息。

●闭环MRP的原理：MRP的正常运行一方面决定于企业

外部市场环境的适应能力，另一方面受企业内部生产能力和各种资源变动的制约，因而除了要编制BOM外，还要制定能力需求计划，做到能力与资源均满足负荷要求，将能力需求计划和执行控制计划的功能也包括进去，形成一个环形回路。

●制造资源计划MRP2在闭环MRP的基础上增加了计划，

销售，成本核算和技术管理等内容形成和的用于制造业管理运用的一个实用系统，其功能覆盖了市场预测、市场计划、物料需求、能力需求、库存控制、现场管理直至产品销售的整个生产经营过程和与之密切相关的所有财务活动，从而为制造业企业提供了完整的信息支持系统。包括：业务主计划，上产计划，生产总调度计划，材料需求计划，生产能力要求计划，财务计划，车间作业控制，输入输出控制，采购，性能测量。

●ERP阶段：在管理范围上，将客户需求和企业内部制造

活动和供应商制造资源整合；生产管理上满足多元化需求；管理功能上增加了设备管理，仓库管理，运输管理，质量管理等；在事务处理控制上加强事前控制能力和事实管理。其管理思想：加强对整个供应链资源进行管理和协调的思想、体现精益生产和敏捷制造的思想、体现事先计划与事中控制的思想。

●计算机集成制造系统是由管理信息系统、计算机辅助设

计、计算机辅助制造等现代化管理方法和先进生产技术有机结合的产物。CIMS三要素：技术、经营、人，以计算机为工具，以集成为主要特征的自动化系统。四大组成部分：工程设计，制造工程，工厂生产，信息管理。

●数据处理方式有:批处理、联机实时处理、联机分析处理。

●以文件逻辑组织方式可将文件分为：顺序文件、索引文

件、链表文件、杂凑文件、倒排文件。

●数据库系统由计算机系统、数据库、DBMS和人员组成。

●数据库系统的优点：数据共享性、数据和程序的独立性、

对数据实行集中统一控制。

●数据库分类：分布式数据库、面向对象数据库、WEB数

据库。

●诺兰模型的六个阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据

管理阶段、成熟。

●系统开发方式：自主开发、委托开发、合作开发购买商

品化应用软件。

●自上而下的开发方法对开发人员要求高，风险大；自下

而上的系统开发方法已形成信息孤岛，适合小型系统开发。

●生命周期法将管理信息系统的整个开发过程分为系统规

划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。

“瀑布模型”

●结构化周期法是自上而下，逐步求精，分阶段实现的软

件开发方法，是一种先整体后局部的信息系统开发方法。

在系统设计阶段自上而下开发，在系统实施阶段，自下而上实施。

●系统结构化开发方法的特点：用系统的观点指导系统开

发；强调用户至上、面向用户的观点、开发过程的工程化和文档化。

●系统开发生命周期：系统分析（用户请求，系统调查，

可行性研究，系统分析），系统设计（逻辑模型，总体设计，系统配置，详细设计），系统实施（制定实施方案，编程调试，切换运行），系统运行和维护（系统评价）●结构化系统开发方法的优点：注重系统开发过程的整体

性和全局性；严格的区分工作阶段；立足全局，步步为营，减少返工，提高开发质量。缺点：开发过程繁琐；

系统开发周期长；见效慢，风险大；耗费资源；不适于面向决策的开发。

●原型法开发方法基本思想：在系统开发的初始阶段，由

用户和开发人员呢合作，在系统的主要需求上取得一致意见后，根据开发人员对用户需求的理解确定软件的主要要求和基本功能，很快开发出一个功能不十分完善，实验性的，简易的应用软件系统，用户通过在运行此原型的基础上，对其作出评价，提出建议，开发人员根绝其建议对原型进行修改，这一运行，评价，修改过程反复进行，知道完全满足用户的需求为止，其开发过程是多次重复，不断演进的过程。

●原型法的优点：符合了人们认识事物的规律；用户参与

系统开发全过程；提供生动的文档，提高系统安全感；

用户接受程度高。缺点：适用于小型系统；频繁的需求变化增加开发工作的难度；处理原型的集成系统支撑结构和共享数据库结构规划问题；对于大量运算，逻辑性强的程序模块，用户很难评价。

●综合原型法和结构化生命周期法：系统分析和总体设计

阶段，采用原型法，详细设计阶段采用结构化生命周期法。

●面向对象开发方法的基本概念：对象(标志，数据，操作，

接口)、类（类说明，类实现）、属性、事件、消息。

●面向对象方法的特点：封装性、继承性、多态性、抽象

性。

●面向对象开发方法的过程：系统调查和需求分析，OOA，

OOD（问题域子系统设计，人机交互子系统设计，任务管理子系统设计，数据管理子系统设计），OOP

●四种开发方法：结构化生命周期法适用于大、中型系统

开发，原型法适用于小型，灵活性系统开发，面向对象开发方法不能涉及系统分析以前的问题，CASE是一种自动化系统开发方法。

●管理信息系统规划是关于管理信息系统发展的长远计

划，是对组织信息目标、战略、实施策略及实施方案等内容做出的统筹安排。

●制定系统规划的主要目的是保证所建系统的先进性、科

学性、适应性、经济性：它是系统开发的前提条件，纲领，成功的保证，系统验收评价的标准，充分利用信息资源的辅助工具。

●系统规划的内容主要包含：制定管理信息系统的总体方

案，分析当前的资源状况，进行系统的可行性研究，具体开发规划。

●管理信息系统规划的特点：面向全局，面向长远的规划；

立足高层管理；管理与技术结合；规划不宜过细；规划具有动态性。

●管理信息系统规划的方法有：战略目标机转化法、企业

系统规划法、关键成功因素法、企业信息分析与集成技术、产出方法分析，投资回收法。

●战略目标集转化法的过程就是将组织战略集转化为管理

信息系统的战略目标。管理信息系统战略集有系统目标，系统约束和系统战略组成。

●战略目标集转化法的过程：阐明组织战略集（勾勒出组

织的关联集团结构，确定关联集团的要求，定义组织对每个关联集团的任务和战略，解释和验证组织的战略集），将组织战略集转化为管理信息系统战略集（系统目标，系统约束，系统战略）。

●企业系统计划法是一种结构化的方法论，它主要基于用

信息技术支持企业运行的思想，将企业目标转化为管理

信息系统战略，它支持的目标是企业各个层次的目标，关心的是在一个长时间内的构造、综合和实施的信息管理系统，主要表现在：信息系统必须支持组织目标，信息系统的战略必须表达出各个管理层次的需求，信息系统向整个组织提供一致信息，信息系统在应当在组织机构和管理体制改变时保持工作能力，信息系统战略规划应从子系统开始实现。

●企业系统规划法的步骤：研究项目的确立、研究准备工

作、定义组织过程（BSP法的核心）和数据类、定义信息系统总体结构、分析现有系统的支持、与组织的高层管理者面谈、信息资源评价和确定总体结构总的优先顺序、制定开发计划、形成最终研究报告、

●定义组织过程，确定组织资源：产品服务（关键资源）、

支持资源（资金、人员、材料、设备）、计划和控制（定义组织战略规划和管理控制），产品/服务和支持资源的生命周期：需求、获取、经营、分配。

●定义数据类的两种方法：实体法和过程法。

●实体就是企业长期感兴趣的某些事物，他们可以被明确

的加以识别并且有关这些事物的信息由企业加以存储。

●实体法是从实体的角度，分别将联系于各个生命周期阶

段的数据归纳、整理成数据类。实体法首先识别出企业实体，然后用4种类型的数据描述每个实体：计划、统

计、存储、业务。“实体/数据类矩阵”

●过程法从组织过程的角度，分别将业务数据的输入数据

和输出数据按照逻辑相关性整理，归纳成数据类。“过程/数据类矩阵”,也称U/C矩阵。

●U/C矩阵的正确性检验：每个数据必须有一个产生过程，

至少有一个使用过程；每个数据必须仅有一个产生过程，如果一个数据出现多个产生过程，说明此数据是一个大类，需要细分；不允许出现空行和空列的现象。

●过程法定义信息系统总体结构：调整U/C矩阵，是U和

C尽量靠近从左上到右下的对角线，尤其是C必须靠近主对角线；把U，C比较集中的区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个子系统；表示数据流向，用箭头将框外的U和子系统联系起来，表示子系统间的数据流。

●关键成功因素法是重点突破法应用的典型，是帮助组织

高层管理人员确定重要信息需求的一种有效方法。关键成功因素法就是通过分析找出组织的关键成功因素，围绕这些关键成功因素确定系统的信息要求，进行系统规划。

●识别关键成功因素的工具是树枝因果图，关键成功因素

主要来源于特殊的行业结构，竞争策略，行业位置，地理位置，环境因素，暂时性因素。

●业务流程重整的原则:精简、优化：取消原则、合并原则、

重排原则、简化原则。利用IT技术简化的原则：纵向集成，即权力下放，压缩管理层次。

●系统分析是在系统规划的指导下，对现行系统进行深入

详细的调查研究，确定新系统的逻辑模型，界定新系统的功能，但不涉及新系统的物理实现，就是要解决系统干什么，怎么干的问题。系统分析阶段的主要目标是了解用户需求和建立新系统的逻辑模型。

●系统分析阶段的主要内容：现行系统的详细调查、需求

分析、建立新系统的逻辑模型。

●系统的调查分析方法有：发调查表、开调查会、访问和

参加业务实践。

●业务流程图是一种业务流程分析的重要工具，是一种描

述组织内部各部门之间，部门与人员之间，人员之间的业务关系，作业顺序和信息流向的图表。

●数据流程分析是将数据在组织内部的流动抽象的独立出

来，舍去具体的组织结构，信息载体，处理工作，物资和材料等，仅从数据流动过程来考察业务的处理模式，主要包括信息的流动、传递、处理和存储。数据流程分析的目的是要发现和解决数据流动过程中存在的问题:数据流动不畅，数据不匹配，数据处理方式不合理。数据流程分析可以采取自顶向下，逐层分解的结构化方法，通过分层的数据流程图来实现。

●数据流程图强调的是数据流和数据处理过程，只有数据

流，没有控制流，只关心系统做什么，而不关心怎么做，不考虑时序，不考虑过程的序列，不反映判断，选择，循环。是系统逻辑的核心组成部分。

●数据流程图的组成部分：外部实体、数据流、处理逻辑、

数据存储。

●数据流程图的绘制：画出系统的输入和输出、画出数据

流并给数据流命名，给处理逻辑命名（一般为动宾短语），进一部分析优化。

●绘制注意事项：数据流程图的绘制从左到右进行；数据

流至少有一端连着处理逻辑框；数据存储和处理逻辑的流入和流出数据流协调；合理命名，准确编号（处理逻辑P，数据存储F，数据流DF）

●分层数据流程图由顶层，中间层，底层数据流组成，其

注意事项：父图和子图的平衡（父图的输入输出数据流和整个子图的输入输出数据流相同），每张数据流程图均要编号，层数要合理。一般而言：高层数据流程图依据管理职能设计，底层数据流程图根据业务处理过程绘制。

●数据字典是数据流程图中所有元素的定义和说明的组

合，这些元素包括：数据项、数据结构、外部实体、数据流、数据存储、处理逻辑。

●处理逻辑工具有：结构化语言（顺序、选择、循环结构）、

决策树和决策表。

●系统设计是依据新系统的逻辑模型建立物理模型，也就

是根据新系统的逻辑功能，结合实际条件，进行具体的设计，确定系统的事实方案，解决怎么做的问题。系统设计分为概要设计（完成系统的结构框架设计和系统总体设计）和详细设计（完成代码设计，数据文件/数据库设计，输入/输出设计和模块处理设计）。系统设计遵循的原则：系统性，可变性，可靠性，高效率，经济性。

●系统结构框架设计的任务主要包括系统总体布局设计、

系统数据布局设计、系统硬件配置设计、系统软件平台设计，系统计算模式设计。

●系统总体布局方式有集中式系统和分布式系统。

●分布式系统的计算机模式有资源共享式，C/S模式, B/S

模式。

●进行系统布局设计的时候，一般要考虑系统类别，处理

方式，数据存储，硬件配置，软件配置。

●系统的数据布局设计主要设计数据的分类（基础数据、

工作数据、临时数据、中间数据）、数据存储机构的设计（安全性、便利性、合理性）、系统存储空间的设计、系统存储空间的分布设计、DBMS的选择。

●系统计算模式有主机终端模式，文件服务器模式，C/S

模式和B/S模式。

●C/S的服务器只向客户端提供特定的，有用的数据。C/S

模式由客户端应用程序、服务器管理程序、和中间件组成。

●B/S三层体系：第一层表示层，位于客户端；第二层逻

辑层，主要事务处理地；第三层数据服务层，位于数据库服务器端。

●B/S模式的优点：简化了客户端、简化系统的开发维护、

用户操作简便、始于网上信息的发布、具有分布性特点。

缺点：安全性较差、个性化性能低、操作速度慢、功能实现收到限制。

●C/S模式的优点：交互性强、安全的存取模式、较低的

网络通信量。缺点：开发费用高、移植困难、维护困难，升级困难、信息内容形式单一。

●B/S和C/S的综合：适合采取C/S模式的子系统的特点：

安全性要求高的部分、交互性要求高的部分、只在局域网范围内使用的部分、数据处理量大的部分。适合才去C/S模式的子系统的特点：用户分布范围广，地点要求灵活，安全性、交互性不强的部分。

●系统总体设计又称系统结构设计或系统概要设计，其核

心任务是完成系统的模块结构设计，即在系统逻辑模型的基础上，将系统划分成若干子系统，再将系统分解成功能彼此单一，相互独立的模块，形成具有层次关系的

模块结构。确定模块的组成，功能和模块间的相互关系。

●结构化设计方法按照自顶向下，逐步求精的原则将系统

分解成许多层次的功能结构图，即模块结构图。

●在系统设计阶段，将系统分解成若干相互独立，又具有

想联系，能够完成某项特定任务的组成部分，这些组成部分成为模块。模块式模块结构图中最基本、最主要的元素。模块的四个属性：输入输出、逻辑功能、程序代码、内部数据。

●模块间的调用只能上一级模块调用下一集模块，不能越

级调用和同级调用，分为直接调用、选择调用和循环调用。模块间的通信分为数据通信和控制通信，不能越级和同级通信。

●模块的独立性用模块的耦合度和聚合度来衡量。

●模块的耦合度指模块间相互联系的紧密程度，分为数据

耦合、特征耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合。

●模块的聚合程度指模块内部各组成部分之间的凝聚程

度，表示模块功能的专一化程度。分为：功能聚合、顺序聚合、通信聚合，过程聚合、暂时聚合、逻辑聚合、机械聚合。

●从数据流程图想模块结构图转换，上层模块对应上层

DFD，下层模块对应下层DFD。

●数据流程图分为变换中心型和事务中心型。转化方法有

变换分析设计法和事务分析设计法。

●模块结构图的优化原则：提高模块聚合度，降低模块间

的耦合度；模块规模适中；加大模块扇入数，模块扇出数适中；模块的作用域应该是它控制域的子集；设计单入口模块和单出口模块。

●数据库模式结构：外模式，模式，内模式；逻辑独立性，

物理独立性。

●数据库模型，是一种形式化描述数据，数据之间的联系

和有关的寓意约束规则的方法。逻辑数据模型分为层次模型、网状模型和关系模型。

●关系数据模型建成现有的主流数据库，具有的优点：数

据高度结构化、数据独立性高、功能强大、理论基础扎实。数据库模型由数据结构、数据操作和数据约束组成。

●数据库设计一般分为数据库用户需求分析，数据库概念

模型设计、数据库逻辑模型设计、数据库物理模型设计。

●数据库概念模型设计步骤：根据系统分析结果对现实世

界的数据进行抽象，设计局部E-R图，合并E-R图。合并E-R图时存在属性冲突、命名冲突、结构冲突。

●数据模型的三个规范：如果一个数据模式没有重复的列，

就可称其为第一范式；如果一个规范化的数据模式，它的非关键字数据元素全部依赖于整个关键字，则称其为第二范式；如果一个符合第二范式的数据模型中所有的

非关键字元素对任何候选关键字不存在传递函数依赖，则称其为第三范式。

●系统实施阶段的任务：物理系统的实施、程序设计、系

统调试、项目管理、人员培训、数据准备与导入、系统转换或导入及系统维护。系统实施的活动可分为4个阶段：物理系统的实施，程序设计标准和程序设计；系统测试；系统试运行；系统正式运行。

●系统实施阶段的活动：物理系统的实施，建立数据库，

程序设计，人员培训，系统转换，系统维护。

●程序设计工作的技术指标：可靠性、实用性、可维护性、

可读性、规范性。

●程序设计方法：结构化程序设计方法、速成原型式的程

序开发方法、面向对象程序设计方法。

●程序设计表达工具：NS图，PAD图

●系统测试包括广义的测试和狭义的测试。系统测试的目

的是发现程序中的错误，而不是证明程序的正确性。

●系统测试应注意的原则：避免测试自己所编写的程序，

制定周密的系统测试计划，完善测试用例，关注较多错误处。

●系统的测试工作可以分为模块测试，子系统测试，系统

测试。模块测试：功能测试、模块数据结构测试、出错处理、边界条件。子系统测试：各模块连接是否错误，

人机交互界面的通信接口是否满足要求，与外部设备是否能正确连接。系统测试：功能测试、恢复测试、安全测试、强度测试、性能测试。

●系统测试方法：黑盒测试（测试系统功能和接口是否达

标），主要方法有等价类划分法和边界值分析法，白盒测试（测试系统内部结构和处理逻辑是否符合设计要求）方法有：语句覆盖、路径覆盖、判断覆盖、条件覆盖、判断/条件覆盖、条件组合覆盖。

●系统调试方法：在程序中加输出语句；只运行错误的程

序；借助系统调试工具。

●系统的转换是指新系统替代旧系统，并投入实际运用的

过程。转换前的准备工作：结构准备、人员准备、数据准备、文档准备。转换方式有：直接转换、并行转换、逐步转换。

●系统维护的内容：程序维护、数据维护、代码维护、设

备维护、文档维护。系统维护的类型：改正性维护，适应性维护，完善性维护，预防性维护。维护方法：详细记录日常运行状况；维护工作的规范性；文档及时修改；

建立明确的维护质量控制标准。

●项目管理是在一定的资源限制条件下，为了高效率的实

现项目的既定目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行计划、组织、指挥、领导、控制的系统

管理活动。

●项目管理的主要内容：任务分解、项目经费管理、项目

风险管理、项目质量管理。

●项目计划编制的工具：甘特图和PERT图，制定总体计

划用甘特图，制定详细计划用PERT图。

●风险的评价内容主要是识别风险，分析风险，确定风险

等级。

●CMM五级成熟度为初始级、可重复级、已定义级、质

量管理级和优化级。

●影响信息系统安全保密的因素：网络安全、计算机安全、

信息安全、密码安全。

●对信息系统的控制关键是对系统中数据的存取控制，存

取控制的核心是用户权限控制。

●系统评价包括系统运行评价和系统经济效益评价（直接

效益、间接效益、社会效益）

●电子商务是指在电子技术和信息技术高度发达的社会

里，人们通过掌握信息技术和商务规则，系统的运用信息技术和因特网，实现商品交换的高效率、低成本。电子商务的基本框架：网络基础设施层、消息信息发布层、交易文件和传播的基础设备层、交易服务基础设施层、电子商务应用层。

●电子商务的类型：企业之间的电子商务、企业和消费者

之间的电子商务、企业和政府之间的电子商务和政府和消费者之间的电子商务。

●GIS的主要特征是存储、管理、分析与地理有关的信息。

●专家系统是人工智能的一种形式，是一种需要经验、专

门知识解决非结构化问题的计算机应用系统，它将某个领域内的专家知识收集、整理、提炼出来，建成一个专家知识库。在运用专家系统解决问题时可以将决策人员制定的推测性论据和知识库结合，以对某个非结构化、半结构化问题做出解答。其基本原理：专家系统=知识库+推理机

●数据仓库是一种面向主题的、集成的、稳定的、不同时

期的数据集合，用于支持经营管理中的决策过程。其特征：面向主体性、集成性、数据时变性、数据的非易失性、数据的集合性、支持决策作用。

●OLAP的多维分析是指对多维数据集中的数据用切片、

切换、旋转等方式分析数据，使用户能够多角度、多侧面的去观察数据仓库中的数据。