房地产中介带看培训资料(内部资料)

带看技巧

带看，顾名思义就是置业顾问带领意向客户实地看房的过程，带

看是连锁店工作流程中最重要的一环，也是我们对客户进行深入了解

的最佳时机，这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否，带看

把握得好，即使该次带看没有成功，也使我们对客户的需求和购房心

理有了更深一步的了解，对以后的工作会有很大的帮助。

一、带看前：

1.再次确认时间地点，约客户时间点，约房东时间段(在20

分钟左右)，防止由于时间问题造成我们的被动局面，引起约看不顺。

约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到，因为他同时还

要考虑另外一套房屋，看完那套才能看这套，（给房东造成紧迫感）。

约客户：

A.您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去;

B.我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕

就没了。

C.今天看房的人很多

2.防止跳单：

A. 带看确认书一定要客户填写《客户看房确认书》，保障我们的

权益。

B. 看房时盯紧双方，避免客户和房东有过多的交流，永远出现在

客户与房东中间，原则是盯紧人少或相对信任的一方。

C. 虚拟之前自行成交案例，向买卖双方讲解，讲危害性夸大。

3.再次确认物业的详细信息（包括面积，价格，楼层，装修情况，小区物业费等）总结房屋的优缺点，提前准备说辞应对

客户提问。

4. 4.在带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟悉、沟通得比较好的同事。

5. 5.准备物品：名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、鞋套（包括客户的）

6. 6.针对房源的了解选择带看路线，尽量避开一些周边环境的脏乱差，选择能够突出房屋优点（交通便利、配套齐全、环

境优美）的路线，增加印象分。

7.约客户在小区附近标志性建筑见面，避免约在中介密集或

者小区门口，防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫，为带看带

来不必要的麻烦。

二、带看中及相关准备

1.如有客户不太想看房

A.有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，

您赶紧来吧!

B.不管您是否最终购买该房屋，也一定来看一下，否则错过心仪

的房屋很遗憾的！

2.提前与客户房东沟通，防止跳单。

A.对房东：一会儿我带客户去看您的房屋，我会从专业市场的角

度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，

否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧！

B.对客户：房东是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下

联系房东），您一会去就专心看房屋，其他事情交给我搞定，如果您

对房屋满意，也不要多说话，恐怕房东会见风涨价，要是您对房屋不

满意，也不要当面说太多，我再帮您找房子，我们还要做房东的生意，希望您能体谅。

3.提高对复看的重视程度，如果过多沉醉于初次带看的成功中，那么爆单的可能性就非常大了，所以一定要在复看的时候继

续努力的作秀，传递紧张气氛，尽量不要马上答应客户，其他同

事的客户好像已经准备下了定金了，问问再给客户回话，让客户

以为房子很抢手，也可要求客户带着定金来看房，促使下定。

4、根据客户反应，判断客户意向，询问客户价格。一般情况下，如果客户看房时间颇长、对房屋瑕疵提出意见、主动对房屋

的装修，家具摆放发表建议，打电话询问家人意见，主动询问价

格浮动以及过户贷款问题，如果客户具备以上诸多行为其中之一，我们就可以认为客户对房屋初步产生了购买意向。

三、带看后：

1、如果客户有意向，立刻拉回店谈。大多数客户产生购买意

向都可以理解为在我们的促销以及房屋本身情况的引诱下暂时性

的冲动，如何让客户这种购买意向变得更加强烈以及冲动呢？最

好的办法就是拉回店内，不要让客户独自离开，否则不仅意向会

随时间变淡，而且可能收到其他方面的影响，对房屋产生不好的

影响。

2、其他同事配合推荐该房屋，打动客户。客户回到店内，一

定事先告知店内同事，做好准备，利用团队的优势打击客户心理，通常使用的是赞美，虚拟，辛苦度几项，也可以考虑使用假电话。

A:赞美：其他同事使用——您的眼光真不错，您如果对这套房屋

感兴趣，证明您是对二手房市场比较了解，懂行的，这套房屋不仅价

格低，而且房质好，是最近难得一出的好房子。您的眼光确实独到。

B:虚拟：您对这套房屋感兴趣？这可怎么办，我的客户也对这套

房屋非常感兴趣，但是他最近很忙，要周末才能看房，要我为他保留，没想到您先看上了，我只有再给他找一套了，唉！现在出这样一套房

子太不容易了！！

C:辛苦度：先生/女士您是不知道，我们同事为了给您找这套房子，付出了很多的努力，他专门为您登广告和网上发布收集的房源，不仅

如此，还事先和房东议价，说他的老客户诚心买房，房东缠不过他，

才勉强答应以这个价格出售！

D:店内接到咨询同套房屋的电话，造成促销,借机逼迫客户(可与

同事虚拟)。

“您好，上达置业，您想看看**房子，目前还可以看，您什么时

候有时间？”“哦，是李先生，您好，昨晚你和家人商量好要您想预

定这套房子啊，好的，您一会过来面谈是么？好的！！”

3、针对带看过的顾客，运用比较法，对比以前带看过的房子，突出优点，掩饰大缺点。

7.一直不给价的客户

8. A. 虚拟一个客户出的价格判断客户的意向，争取客户出价；

9. B. 通过询问付款方式，算贷款，了解顾客心里价位，争取

客户出价；

10. C. 对客户说：“我看你对房子还是较满意，我帮你约下房东，砍砍价”，争取出价；

11. 5.如果客户出的价格与房屋底价相差不多或者十分接近后，置业顾问要控制自己的情绪，千万不能表现出很兴奋的样子，也不要

透露意向价格肯定谈得下来，更要坚持做辛苦度，表示这个价格只能

表示去谈一下，争取一下，房东态度十分的坚决，难度会比较大。

5. 针对出价低的客户

A. 坚决的说房东不可能同意。早有人出这个价了，要是这个价的话，房子早卖出去了，还不知道卖了多少回呢！你出的价格肯定买不

到房子！您还是重新考虑一下吧！

B. 看房后还价太低还想看第二次，直接拒绝不用看，房东知道您

的报价了，根本不考虑把房子卖给您了，给你另外推荐一套吧。（要

拒绝客户，让自己占主动）

C. 如果客户还价始终很低，并且坚决不涨，就直接告诉他房子卖了，他确实喜欢的话，他会很失落的，推荐其他房子，下次再看房子，会很配合的。或者再编个话说房子由于什么原因还在。他应当会有失

而复得的感觉，会很冲动！

6.如果客户不满意此房又有意向买房，我们可以说：“现在

跟我们回店，我们可以帮你算下费用，（目的了解其经济实力），我们内网上有很多其他房源，我们可以在网上查下其它房源等，

主要目的让他跟我们回店，再配房子。

7.买卖双方约到店内，请他们互相确定价格，打消他们对我

们的不信任的感觉。

8.如果客户坚决不回店内，则一定要讲将客户远送走，既通

过路上沟通判断意向，而且防止客户回去跟房东私下联络，如果

客户主动提出要置业顾问先走，我们可以回答：“我一会儿还有

一个客户要来看这套房子，我等他”，断绝客户跳单的机会。

房地产中介公司店长培训

店长培训房产中介店长培训不仅包含店长本人素质的培训，还包含整个经营房产销售的系统化知识培训。房产业在近两年来一直是很红火的行业，使许多人趋之若鹜，但不是每个人都适合做这份工作的，特别是店长的职位。我们所说的“中介店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门店经理。从一个企业的管理结构来说，中介店长属于企业的中层管理职位。但确实中介企业中最为重要的职位之一，其职能效应举足轻重。房产中介店长处境分析国家宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。

店长自己也做好跳槽的准备，公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。房产中介店长的使命一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作；在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。中介店长的工作是繁重的，大至市场规划、楼盘管理、成本控制，细至员工出勤、门店清洁，中介店长都必须身体力行、督促落实。中介店长的工作是全面的，一个成熟的中介店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。中介店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。房产中介店长角色定位

最专业最值得学习的房屋中介培训资料大全

第一节礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、礼仪规范 1、上班服饰整洁、着装典雅，以职业形象为。 2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配黑色皮鞋，深色袜子。 3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精致，下配深色皮鞋。 4、女士办公时着装应避免过于暴露，透明，性感之装束，过于前卫，另类的打扮也不适宜。 5、男士每日进销售部前检查个人的仪表如下：无头皮屑，无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲无垢，身体无异味，裤子小拉链扣紧，头发妥帖有型，服装无皱折，皮鞋干净打亮。 6、女士每日进销售部前检查个人的仪表如下：发型简洁妥帖，淡妆得体，无头皮屑，指甲干净无垢，一身色彩不过三种，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐，淡洒香水。 7、销售部内接待、拜访，打接电话，接洽事务者应面带微笑，亲切有礼，热情适度。 8、进入公司空间，无论在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。 9、若销售部环境较好，应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上，西式长袖衬衣不得卷袖，西式衬衣扣紧就应配打领带。 10、为了行走方便和干练的要求，办公室女性一般不应着长裙，及膝上下的裙子为最佳选择。 11、销售部男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室，若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。 12、销售部男女佩带首饰宜少而精：结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。 13、遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等，销售部男女均要隆重特别对待：男女士沐浴、吹头、刮脸。

房产中介经纪人培训资料

实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24) 第二节电话营销技巧 (26) 第三节客户接待技巧 (27) 一、如何接待客户及业主 (27) 二、客户接待操作技巧 (31) 第四节独家代理与钥匙管理 (32) 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32) 二、如何说服业主放钥匙 (33) 三、如何应对行家借钥匙........................ (34) 第五节如何反签 (35) 第六节看房 (35) 一、看房前及看房中的工作 (35) 二、看房过程中应注意的问题 (39) 三、看房后应注意的问题 (40) 第七节如何跟进 (43) 第八节讨价还价 (45) 一、如何应付佣金打折 (45) 二、如何引导谈价快速逼定 (47) 三、如何向业主还价及说服业主收定 (49) 四、如何协调客户和业主的时间 (51) 第九节跳盘与控盘 (51) 一、如何跳盘跳客 (51) 二、如何有效控盘 (55) 第十节如何建立客户档案及售后服务 (57) 一、如何鉴定产权合法性 (57) 二、如何建立客户档案及售后服务 (58) 第十一节如何利用网络进行资源整合 (59) 第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59) 第一章二手楼交易手续办理指南 (64) 第一节二手楼交易标准流程图 (64) 第二节按揭赎楼知识 (65) 第三节过户所需要提交的资料 (66) 第四节税费计算 (69) 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70) 第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)

第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；

房产中介店长培训大全

房产中介店长培训大全店长培训前言：销售下滑，来客数越来越低怎么办？来客数不少，但客单价越来越低怎么办？销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？店长培训背景：做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。店长培训对象：全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。店长培训的关键：店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！店长培训开篇暖场：德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为房产中介，房产中介培训，房产中介公司培训，房产中介培训资料，房产中介培训教材，房产中介培训考

店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。店长培训时间：店长培训内容： 1、店长的角色定位； 2、店面的实际经营管理； 3、商品管理； 4、销售技巧； 5、领导力与人事管理； 6、卖场管理运作； 7、顾客服务与管理； 8、如何实施员工教育训练； 9、如何与团队沟通。店长培训课程大纲：一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新房产中介，房产中介培训，房产中介公司培训，房产中介培训资料，房产中介培训教材，房产中介培训考

房产中介经纪人培训资料_图文

房产中介经纪人培训资料_图文实战房地产经纪业务第一节跑盘、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、24第二节电话营销技巧、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、26第三节客户接待技巧、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、27 一、如何接待客户及业主、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、27 二、客户接待操作技巧、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、31 第四节独家代理与钥匙管理、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、32 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性、、、、、、、、、、、、32 二、如何说服业主放钥匙、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、33 三、如何应对行家借钥匙、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、34 第五节如何反签、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、35第六节瞧房、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、35 一、瞧房前及瞧房中的工作、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、35 二、瞧房过程中应注意的问题、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、39 三、瞧房后应注意的问题、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、40 第七节如何跟进、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、43第八节讨价还价、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、45 一、如何应付佣金打折、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、45 二、如何引导谈价快速逼定、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、47 三、如何向业主还价及说服业主收定、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、49 四、如何协调客户与业主的时间、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、51 第九节跳盘与控盘、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、51 一、如何跳盘跳客、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、51 二、如何有效控盘、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、55 第十节如何建立客户档案及售后服务、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、57 一、如何鉴定产权合法性、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、57 二、如何建立客户档案及售后服务、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、58 第十一节如何利用网络进行资源整合、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、59第十二节商铺、厂房、写字楼交易、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、59第一章二手楼交易手续办理指南、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、64 第一节二手楼交易标准流程图、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、64第二节按揭赎楼知识、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、65第三节过户所需要提交的资料、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、66第四节税费计算、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、69第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制、、、、、、、、、、、、、70第二章新版《房地产买卖合同》操作指南、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、74

房产经纪人培训资料

经纪人培训资料一：自我介绍流程。 1：姓名—籍贯—兴趣爱好—个人特长—最高学历—最长工作经历及年限—自我总结。二：二手房所产生的税费。甲方所承担的税费； 1:个人所得税1%；（房证满五年户口所在地唯一住房可免)； 2:增值税5.65%（契税发票满2年可免); 3:土地出让金1.5%（是房改房；家属楼的房子；商品房可免） 4:土地出让金1.5%＋93元每平米的经转商费用（经纪适用房，购房合同满5年并且有房证；商品房可免）。乙方所承担的税费； 1:契税（房屋面积小于90平方米首套1%；二套1%；三套3%；房屋面积大于90平米首套1.5%；二套2%，三套3%，每交易一次，乙方必须交一次）。三：绘制房屋户型图的方法； 1:先确定方向以及南北；2确定窗户及墙；3：门开的方向。

四：二八法则（穷人与富人的区别是对财富的追求不同）。 100%财富---富人=20%的人占80%的财富 100%财富---穷人=80%的人占20%的财富五：确定房源具体情况有哪些; 1:房屋具体位置； 2：买进情况（是否满五唯一，产权人，产权人是否在本地） 3：现在的买价； 4:甲方所需承担的税费； 5:看房时间； 6：现在房子基本情况（是否有家具，家电，车库，车位，是否住人);六：客户买房需求； 1:买房用途； 2:买房预算及面积大小和方向要求； 3：家里常住人口，做主人是谁； 4:有看过那些小区，有没有喜欢的；

5:看过的为什么没有买；七：如何问问题； 1;开放式—当你问问题时有N多重答案； 2:封闭式—当你问问题时只有一个或者两个答案；问关键和决定的事情时用封闭式方式。八:看房时的准备； 1：匹配房源； 2：熟悉带看房源； 3：设计看房线路； 4：安排看房时间； 5：钥匙情况；匹配房至少看三套，用ABC法则； A—最符合客户需求的房源；（3） B—比较符合客户需求的房源；（1） C—与客户有差异的房源；（2）

地产中介新员工培训资料1

多带看，多业绩；没带看，没业绩。很多新人（其实也包括老经纪人）在工作三五个月以后依旧开单困难，其原因除了在业主回访方面做的不到位，另一方面就带看效果不理想，无法制造出对业主和客户的吸引力，最终导致开单困难。公司在培训时一直强调“多带看，多业绩；没带看，没业绩。”但目前就带看方面而言，还是功夫不够深，缺乏一些办法。在这里，我将带看时的一些话术和实用技巧更有针对性地罗列出来，其中有很多内容是培训的时候没有讲过的，请大家仔细阅读，牢记在心，并真正运用到实际工作中去。带看，顾名思义就是经纪人带领意向客户实地看房的过程，带看是门店工作流程中最重要的一环，也是我们对客户进行深入了解的最佳时机，这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否，带看把握得好，即使该次带看没有成功，也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解，对以后的工作会有很大的帮助。关于带看前的一些工作之前培训时提出过，为了加深印象，方便阅读，特发布在空间内，希望各位随时翻开看看，增加自己的战斗力。一、带看前： 1.带看前一定要再次确认时间地点、约定客户的时间点和约定房主时间段(时间段在20分钟左右比如9点至9点20分)，防止由于时间问题造成我们的被动局面，引起约看不顺。约房主（话术）： “客户可能会在10点至10点15分左右到，因为他同时还要考虑另外一套房屋，看完那套才能看这套。”（给房主造成紧迫感）约客户（话术）： a.“您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去。” b.“我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了。” c.“今天看房的人很多，有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧!” 2.提前与客户、房主沟通，防止跳单。(就是勤前教育，以前培训曾说过，根据房子的优缺点，跟房主或客户提前约好，在这里针对几个重点再重新提醒一下。) a.对房主：一会儿我带客户去看您的房屋，我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧！ b.对客户：房东是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下联系房东），您一会去就专心看房屋，其他事情交给我搞定，如果您对房屋满意，也不要多说话，恐怕房东会见风涨价，要是您对房屋不满意，

二手房中介业务培训

二手房中介业务培训 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

第一、业务员应具备沉稳的心理素质 1、交易员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。 2、必须具备“卖东西”的狂热性格，“疯狂”其实是一种无价之宝，很难相信工作没有激情的人能创造良好业绩。 3、有“置之死地而后生”的决心。在灰心消沉时，必须要很快鼓起勇气再出击。这种失意也是一个难得的磨炼机会，不妨视为一种福气。 4、保持乐观的态度，要懂得“一勤天下无难事”的道理。 5、要有不服输的狠劲，别人做得好，我要比他做得更好！ 6、能应付超长的时间，每天工作十一小时，每周上班七天。 7、资深交易员，不可有职业老化症，更不允许有职业倦怠感。 8、勤奋学习，苦练内功，交易员如同悬崖峭壁上练武功，功力不够就会随时接受阵亡。 9、不择手段，适当的埋没良心，善意的欺骗。10、提醒自己的危机感。11、只要你对某一事业感兴趣，长久坚持下去就会成功。人生中有许多事，只要想做，就能成功。第二．营业前的准备工作 1、上班前要自问一下自己：“今天我要做什么”

2、到分行后与同事和经理互问：“早上好！”坚信有好的心情，工作会更用心。 3、上机查新盘，跟进业主，第一时间掌握最新资源，若是荀盘，应写在荀盘栏中，告知分行同事（懂得我帮人，人帮我的道理） 4、剪报、看报，留意行家广告，做到人有我有，人有我新,人无我亦有。 5、时刻谨记：“主动出击，才能争取入息”的道理。第三．如何接待客户及业主一、(客户)类型/接待（一）、上门客：1业务员在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事帮忙奉上茶水，当聆听过客人对物色楼盘听要求，如：坐落之片区，楼盘名称，预算购入价钱，面积，自住或投资，何时需要搬进去，是否换楼等（因为开始时对客人之要求清晰明确，日后作楼盘配对时则更易掌握）。

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前言房地产经纪人，就是在房屋和土地买卖、转让、抵押、租赁、交换等交易活动中充当中间媒介，接受委托，收取佣金的自然人和法人。随着中国房地产市场的逐渐繁荣，二手房交易市场也日见火爆，房产经纪人的职业前景和市场需求日益扩大，有越来越多的人投身于这个行业，成为专业的房地产经纪人，职业前景也非常光明。目前在我国，投身房产经纪人这个行业的人员近百万。这个队伍还在不断壮大中。但是，房地产经纪人是一个非常富有挑战性的职业，首先房地产经纪人要是一个可以让人信任的人，具有丰富的心理，法律，金融，建筑学等专业知识，出色的语言沟通技巧，良好的人际交流手段，乐观向上的积极心态。房地产经纪人也是一个凘职业，如何做出突出的业绩？对于房地产经纪人来说，每天在烈日风雨中陪客户看房，和各色人等讨价还价，与客户和房主不停的沟通，谈判，最后才是签约，收取服务费用。时常要面对经过多日辛苦的工作之后，徒劳而返，或者最后客户跑单，没有收获，心态沮丧之极。由于一些小的中介公司一些违规操作，一些经纪人在从业过程中的违规违法行为，导致了人们对于房地产经纪人存在一定的偏见和误解。作为一个房产经纪人从业人员，我深知其中的辛酸苦辣，这当中的滋味，不亲身经历，真的无法体会。以前的市场上一间屋子，两部电话，几个人，就能成为一个房产中介公司的时代已经过去。市场必将越来越规范，诚信将是房地产中介企业的立足之本。所有的房地产经纪人面对的首要问题就是业绩问题，特别是国六条颁布，二手房开始征收营业税和个税之后，市场成交量急剧萎缩，买方和卖方都在呈观望态度。房地产经纪人面临越来越大的业绩压力。作为一个房地产经纪人，因为要面对买卖租赁房屋的不同客户，每天都会碰到一些新的问题。如何解决这些问题，让房主和客户双方都有一个满意的结果，是房地产经纪人在交易过程中颇费思量的。市场上出售的一些教材和课程都是一些不是房地产经纪人和各类营销专家和成功学讲师写的，什么保持乐观心态，如何去做销售，怎么化解自身压力，如何优质乐观心态等等套话，而缺管实际的操作指导。其实这对于房地产经纪人来说，并不能解决操作过程中面临的实际问题。二手房中介是一个比较特殊的行业，它不仅仅需要面对客户，还要面对售房或出租（售）房屋的业主，行话叫一手托两家。如何在上下家之间达到一个平衡，使双方都满意，最终促成落单交易完成，是一个漫长的积累过程。一方不满意，合同就无法签署，无法完成交易。经纪人在谈判过程中还要记住自己是中立的，仅提供服务的宗旨，要注意一个微妙的平衡，要和客户房产都建立信任关系，不能偏向其中一方，造成另一方的误解和偏见，这都需要很大的谈判智慧。只有在实际操作中不断总结和学习，汲取经验，才会在面对问题时行之有效的解决。第一章房地产的特性房地产是房屋、土地和附着于其各种权益的总和。在我国，房地产所称的房屋，一般是指城市规划区域范围内的房屋建筑物，它包括城市、县城、城镇和独立工矿区范围内的全部房屋建筑物。在国外，房地产被称为“物业”和“不动产”。房地产是一种价值巨大，使用周期长而又不能移动的特殊商品。它在生产、流通、消费等环节都不同于一般商品，具有特殊性。房地产的使用周期长，作为不动产的房地产，具有固定性，耐久性和增值性。房地产是人类社会政治、经济、文化生活的重要物质基础和承载物，它不仅是人们最基本的生活资料，如住宅；也是最基本的生产要素，如厂房、办公楼等。在市场经济中，房地产还是一种商品，是人们投资置业的主要对象。房地产构成社会经济生活中的巨大财富，也是关系到国计民生的重要财产和资源，在一国的总财富中，房地产往往占有较大比重，一般在

上海房产中介基础培训资料

培训大纲：一，房地产基础知识 1，房屋分类 ①功能用途：居民用房（小区，高品住宅），工业用房（厂房，仓库），商业用房（门面，商场），办公用房（写字楼）行政用房（军事，学校等单位用房及城市）； ②建筑结构：钢结构，钢筋混凝土结构，砖瓦结构，砖木结构和其他； ③所有权归属：公房（直管公房和自管公房等和私房） 2，房屋结构分类 ①跃层式商品房：上，下两层，客厅为两层高，没有封。 ②复式楼：楼梯连接两层，客厅只有一层高。 ③错层：房内层高不一致，一米以内的分离。 3，房地产市场 ①一级市场：以土地为本（也称土地市场，土地交易市场）； ②二级市场：开发商获得土地后，投入一定的奖金建设，通过有偿或者赠与奖产权转卖给需求者（新建商品房的买卖市场）； ③三级市场：房屋在消费市场的再次流通，包括买卖，抵押，转让，租赁（二手房）；4，土地使用权出让年限 A，居住用地70年； B，工业用地，教育科技文化卫生体育以及综合或其他用地50年； C，商业旅游娱乐用地50年；二，相关税费知识 1，卖方税费 ①普通住宅 A, 满5年营业税免收，不满5年5.65%x总房价； B, 交易手续费：2.5元X建筑面积； C, 合同印花税0.05%X总房价； D, 个人所得税满5年且是唯一一套住宅的免收，未满5年的收差额的20%或者全额的1% E, 中介费是1%房屋总价（实际成交价） ②非普通住宅 A, 营业税5.65%X房屋总价 B, 交易手续费2.5元X房屋建筑面积 C, 合同印花税0.05%X房屋总价 D，个人所得税：房屋总价X1% E，中介费：房屋总价X1% 2，买房税费 ①，普通住宅； A，契税手套住房1.5%X总房价二套住房3%X总房价 B，交易手续费；2.5元X建筑面积 C，中介费；总房价X1% D,合同印花税0.05%X总房价； E,其他几百元的费用 ②，非普通住宅 A,契税;二套住房3%X总房价

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房产经纪人培训资料集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

2：买进情况（是否满五唯一，产权人，产权人是否在本地） 3：现在的买价； 4:甲方所需承担的税费； 5:看房时间； 6：现在房子基本情况（是否有家具，家电，车库，车位，是否住人);六：客户买房需求； 1:买房用途； 2:买房预算及面积大小和方向要求； 3：家里常住人口，做主人是谁； 4:有看过那些小区，有没有喜欢的； 5:看过的为什么没有买；七：如何问问题； 1;开放式—当你问问题时有N多重答案； 2:封闭式—当你问问题时只有一个或者两个答案；问关键和决定的事情时用封闭式方式。八:看房时的准备； 1：匹配房源； 2：熟悉带看房源； 3：设计看房线路； 4：安排看房时间； 5：钥匙情况；匹配房至少看三套，用ABC法则；

二手房中介店长培训资料

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店长培训资料一、团队建设 1.什么是团队?团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题，达到共同的目标。 2.如何构建团队?1）团队构建的要素：?A目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。?B 人人是构成团队最核心的力量。3个(包含 3个）以上的人就可以构成团队。Ｃ团队的定位团队的定位包含两层意思： △团队的定位，团队在企业中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责。 △个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。 D、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关,一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。?E、计划计划的两层面含义:?△ 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 △提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从 2）团队的人员组成:?团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型而最终实现目标。? 的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重,一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例,没有从业经验的新人要努力培训,加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训,要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式,如果不行尽快淘汰。 3)工作氛围的培养：良好的工作氛围能形成和谐的团队,能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活,作为店长应认清其肩负责任之重大。 △以身作则，为员工树立榜样 △树立团队骨干，榜样?△坚决打击不正之风?△培养员工良好的工作习惯 3.招聘新人的重要性和标准淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责,只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队,更是为公司的扩大打下基础。招聘新人应有一定的标准:

房地产中介带看培训资料(内部资料)

带看技巧带看，顾名思义就是置业顾问带领意向客户实地看房的过程，带看是连锁店工作流程中最重要的一环，也是我们对客户进行深入了解的最佳时机，这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否，带看把握得好，即使该次带看没有成功，也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解，对以后的工作会有很大的帮助。、带看前: 1.再次确认时间地点，约客户时间点，约房东时间段（在20分钟左右），防止由于时间问题造成我们的被动局面，引起约看不顺。约房东：客户可能会在10点至10点15分左右到，因为他同时还要考虑另外一套房屋，看完那套才能看这套，（给房东造成紧迫感）。约客户: A.您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去； B.我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了。 C.今天看房的人很多 2.防止跳单: A.带看确认书一定要客户填写《客户看房确认书》，保障我们的权益。 B.看房时盯紧双方，避免客户和房东有过多的交流，永远出现在客户与房东中间，原则是盯紧人少或相对信任的一方。 C.虚拟之前自行成交案例，向买卖双方讲解，讲危害性夸大。 3.再次确认物业的详细信息（包括面积，价格，楼层，装修情况，小区物业

费等）总结房屋的优缺点，提前准备说辞应对客户提问。 4.在带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟悉、沟通得比较好的同事。 5.准备物品：名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、鞋套（包括客户的） 6.针对房源的了解选择带看路线，尽量避开一些周边环境的脏乱差，选择能够突出房屋优点（交通便利、配套齐全、环境优美）的路线，增加印象分。 7.约客户在小区附近标志性建筑见面，避免约在中介密集或者小区门口，防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫，为带看带来不必要的麻烦。、带看中及相关准备 1.如有客户不太想看房 A.有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧! B.不管您是否最终购买该房屋，也一定来看一下，否则错过心仪的房屋很遗憾的! 2.提前与客户房东沟通，防止跳单。 A.对房东：一会儿我带客户去看您的房屋，我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧! B.对客户：房东是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下联系房东），您一会去就专心看房屋，其他事情交给我搞定，如果您对房屋满意，也不要多说话，恐怕房东会见风涨价，要是您对房屋不满意, 也不要当面说

二手房中介业务教学教育培训

二手房中介业务培训第一、业务员应具备沉稳的心理素质 1、交易员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。 2、必须具备 “卖东西”的狂热性格，“疯狂”其实是一种无价之宝，很难相信工作没有激情的人能创造良好业绩。 3、有“置之死地而后生”的决心。在灰心消沉时，必须要很快鼓起勇气再出击。这种失意也是一个难得的磨炼机会，不妨视为一种福气。 4、保持乐观的态度，要懂得“一勤天下无难事”的道理。 5、要有不服输的狠劲，别人做得好，我要比他做得更好！ 6、能应付超长的时间，每天工作十一小时，每周上班七天。 7、资深交易员，不可有职业老化症，更不允许有职业倦怠感。 8、勤奋学习，苦练内功，交易员如同悬崖峭壁上练武功，功力不够就会随时接受阵亡。 9、不择手段，适当的埋没良心，善意的欺骗。10、提醒自己的危机感。11、只要你对某一事业感兴趣，长久坚持下去就会成功。人生中有许多事，只要想做，就能成功。第二．营业前的准备工作 1、上班前要自问一下自己：“今天我要做什么？” 2、到分行后与同事和经理互问：“早上好！”坚信有好的心情，工作会更用心。 3、上机查新盘，跟进业主，第一时间掌握最新资源，若是荀盘，应写在荀盘栏中，告知分行同事（懂得我帮人，人帮我的道理） 4、剪报、看报，留意行家广告，做到人有我有，人有我新,人无我亦有。 5、时刻谨记：“主动出击，才能争取入息”的道理。第三．如何接待客户及业主一、(客户)类型/接待（一）、上门客：1业务员在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事帮忙奉上茶水，当聆听过客人对物色楼盘听要求，如：坐落之片区，楼盘名称，预算购入价钱，面积，自住或投资，何时需要搬进去，是否换楼等（因为开始时对客人之要求清晰明确，日后作楼盘配对时则更易掌握）。 2、提问要点，业务员必须向客人提出：客人有否跟过其他地产公司看房，是否本区居民，办公地点在附近吗？了解客户多一点，倘若客户曾经跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户出示之前跟别家地产

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房产中介培训资料一、房地产基础知识 : 房屋分类、1 （厂工业用房、高品住宅）（小区、居住用房功能用途：、办公用房（写字房、仓库）商业用房（门面、商场）；、行政用房（军事、学校等单位用房）楼）建筑结构：钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他。所有权归属：公房和私房房屋结构分类、2 跃层式商品房：没有封。客厅为两层高，上下两层楼，复式楼：楼梯连接两层，客厅只

有一层高。错层：房高度不一致，一米以分离。多层：是指没安装电梯的。楼以下的，称为小高层20小高层：指的是楼以上的20高层：指的是房地产市场、3 一级市场：以土地为交易主体（亦称土地市场）开发商获得土地后，投入一定的资金建设，:二级市场通过有偿或赠与将产权转卖给需求者三级市场：房屋在消费市场的再次流通，包括买卖、抵押、转让、租赁

土地出让权出让年限、4 年70居住用地工业用地、教育、科技、文化卫生、体育及综合或其年50他用地年50商业、旅游、娱乐用地二、相关税费知识卖方税费、1 平方以140普通住宅平米以上140非普通住宅 2 买方税费、三、中介流程，投石问路，确认对方的需、接客：始终面带微笑1 ，找到共鸣点，聊取信任，使对方对求（越详细越好）你及你推荐的产品产生浓厚的兴趣；

注意事项：一定，（投资还是刚需）客户性质要详细了解客户需求，首付多少，能接受价格等。但尽可能的找到与客户需求相匹配的房源，配对：、2 大可引导。若有性价比高的房源，万不可自我设先陷，找到合适房源后，多约一到两套做对比。注意事项：以往有很多老业务员都会自我设陷，总认为客户的需求不会改变，但往往都是这种自我设限与成交擦肩而过，结果客户在别人手里买了那套房源。、约看3

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店长培训资料一、团队建设 1.什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 2.如何构建团队 1）团队构建的要素： A目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 B 人人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 C 团队的定位团队的定位包含两层意思： △团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。 △个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。 D、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 E、计划计划的两层面含义： △目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 △提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 2）团队的人员组成：团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。 3)工作氛围的培养：良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。 △以身作则，为员工树立榜样 △树立团队骨干，榜样

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培训资料一、公积金贷款流程 1）签署买卖合同，缴纳首付款。 2）过户.（必须当时给房主打欠条），契税要按照4000的标准交，公积金只按照4000给贷款，多了没用。 3）评估.（取出新房照后拿去评估，评估值要比税费多一些） 4）公积金报件。（需要评估报告、房产证、契税证明、买房双方身份证、户口本、结婚证和买卖合同、征信报告、公积金指定银行卡及复印件）填一张表签字，回家等电话。 5）抵押.（买房双方签字，取抵押合同去房产盖章送回，等放款）6）放款.（公积金放款放到买房账户，买房将钱给卖方后，撕毁欠条）。二、房地产基础知识 1、房屋分类 :

功能用途：居住用房（小区、高品住宅）、工业用房（厂房、仓库）商业用房（门面、商场）、办公用房（写字楼）、行政用房（军事、学校等单位用房）；建筑结构：钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他。所有权归属：公房和私房 2、房屋结构分类跃层式商品房：上下两层楼，客厅为两层高，没有封。复式楼：楼梯连接两层，客厅只有一层高。错层：房内高度不一致，一米以内分离。多层：是指没安装电梯的。小高层：指的是20楼以下的，称为小高层

高层：指的是20楼以上的 3、房地产市场一级市场：以土地为交易主体（亦称土地市场）二级市场:开发商获得土地后，投入一定的资金建设，通过有偿或赠与将产权转卖给需求者三级市场：房屋在消费市场的再次流通，包括买卖、抵押、转让、租赁 4.土地使用年限。（居住、70年，工业、50年，教育科技文化体育50年，办公楼、综合楼、50年，旅游、娱乐、40年）三、中介流程 1、接客：始终面带微笑，投石问路，确认对方的需求（越详细越好），找到共鸣点，聊取信任，使对方对你及你推荐的产品产生浓厚的兴趣；注意事项：一定要详细了解客户需求，客户性质（投资还是刚需），首付多少，能接受价格等。

房产中介管理体系

房产中介管理体系第一部分：公司愿景第二部分：计划预算第三部分：政策制度第四部分：招募保留第五部分：计划管理第六部分：调查控制第七部分：程序操守第一部分公司愿景获得声誉、获得信誉、获得利润正气正派、专业服务、高效管理 5--10家分店，200名经纪人，在西安市场有一席之地（一年内）。一·服务理念我们专业、敬业、诚信

顾客省心、放心、安心必须做到商圈专家、服务专家、勤俭持家二·管理思想（一）、公司管理层——没有不好的公司只有不好的管理 1、提供良好的管理和业务环境 2、不断招募、培养、激励和保留优秀的房地产经纪人 3、良好的管理才能实现目标（不断完善制度管理和程序管理） 4、重视宏观市场的发展、重视目标和计划管理、重视管理者培养（二）、单店管理层——今天的工作是因为明天 1、牢记你是一位管理者而不是销售人员 2、百分百执行公司制定的政策与程序 3、管理上一步三思、计划性和预见性强、高效务实 4、重视沟通、重视培训、重视目标和量化管理、重视可持续发展 5、管理是指通过他人或团队实现目标，而让经纪人具备良好的工作态度和工作习惯是成功的关键！（三）、行政助理——你的具体工作内容最多，但是你最有条理 1、良好的时间和计划管理是你工作的基础 2、没有责任心请离开这个岗位 3、严格执行管理制度建立你的威信 4、对财务、业务信息和数据的管理和规范 5、重点是对经纪人业务工作的支持和配合、对店经理管理工作的支持和配合、对公司管理政策要求的支持、配合和严格执行三·团队目标

（一）、公司经营目标 5--10家分店，200名经纪人，在西安市场有一席之地（一年内）。（二）、单店目标 1、经纪人数30人/店。 2、每月增加有效房源30套/经纪人、每月有效带看不同客户15个/经纪人（有效房源是指属本商圈内的、符合公司价格层面要求的、已签订委托并补齐所有证件的房源）经纪人人均目标业绩20000元/月（三）、执行与监督 1、店经理负责带领团队指导并完成单店的业绩业务目标 2、店经理负责对经纪人目标完成的过程进行监控和管理 3、公司管理层负责对门店经理和店内整体目标实现状况的监控和管理第二部分计划预算一、开店计划 1、可行性报告、市场和环境分析、商业投资分析 2、筹备计划（筹备组人员、资金计划、筹备日程表、工作项完成时间） 3、开店筹备计划 4、开店成本预算和月运营成本预算二、筹备工作 1、调查选址（选址商圈调查、选址原则） 2、装修（装修方案和计划） 3、店内布置和相关设备 4、招募方案（招募计划、周期、招聘工具、媒体、方式） 5、新人训练计划（方案、时间、内容、考核标准）第三部分政策制度

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房地产经纪人，就是在房屋和土地买卖、转让、抵押、租赁、交换等交易活动中充当中间媒介，接受委托，收取佣金的自然人和法人。随着中国房地产市场的逐渐繁荣，二手房交易市场也日见火爆，房产经纪人的职业前景和市场需求日益扩大，有越来越多的人投身于这个行业，成为专业的房地产经纪人，职业前景也非常光明。目前在我国，投身房产经纪人这个行业的人员近百万。这个队伍还在不断壮大中。但是，房地产经纪人是一个非常富有挑战性的职业，首先房地产经纪人要是一个可以让人信任的人，具有丰富的心理，法律，金融，建筑学等专业知识，出色的语言沟通技巧，良好的人际交流手段，乐观向上的积极心态。房地产经纪人也是一个高端职业，如何做出突出的业绩？对于房地产经纪人来说，每天在烈日风雨中陪客户看房，和各色人等讨价还价，与客户和房主不停的沟通，谈判，最后才是签约，收取服务费用。时常要面对经过多日辛苦的工作之后，徒劳而返，或者最后客户跑单，没有收获，心态沮丧之极。由于一些小的中介公司一些违规操作，一些经纪人在从业过程中的违规违法行为，导致了人们对于房地产经纪人存在一定的偏见和误解。作为一个房产经纪人从业人员，我深知其中的辛酸苦辣，这当中的滋味，不亲身经历，真的无法体会。以前的市场上一间屋子，两部电话，几个人，就能成为一个房产中介公司的时代已经过去。市场必将越来越规范，诚信将是房地产中介企业的立足之本。所有的房地产经纪人面对的首要问题就是业绩问题，特别是国六条颁布，二手房开始征收营业税和个税之后，市场成交量急剧萎缩，买方和卖方都在呈观望态度。房地产经纪人面临越来越大的业绩压力。作为一个房地产经纪人，因为要面对买卖租赁房屋的不同客户，每天都会碰到一些新的问题。如何解决这些问题，让房主和客户双方都有一个满意的结果，是房地产经纪人在交易过程中颇费思量的。市场上出售的一些教材和课程都是一些不是房地产经纪人和各类营销专家和成功学讲师写的，什么保持乐观心态，如何去做销售，怎么化解自身压力，如何优质乐观心态等等套话，而缺乏实际的操作指导。其实这对于房地产经纪人来说，并不能解决操作过程中面临的实际问题。二手房中介是一个比较特殊的行业，它不仅仅需要面对客户，还要面对售房或出租（售）房屋的业主，行话叫一手托两家。如何在上下家之间达到一个平衡，使双方都满意，最终促成落单交易完成，是一个漫长的积累过程。一方不满意，合同就无法签署，无法完成交易。经纪人在谈判过程中还要记住自己是中立的，仅提供服务的宗旨，要注意一个微妙的平衡，要和客户业主都建立信任关系，不能偏向其中一方，造成另一方的误解和偏见，这都需要很大的谈判智慧。只有在实际操作中不断总结和学习，汲取经验，才会在面对问题时行之有效的解决。第一章房地产的特性房地产是房屋、土地和附着于其各种权益的总和。在我国，房地产所称的房屋，一般是指城市规划区域范围内的房屋建筑物，它包括城市、县城、城镇和独立工矿区范围内的全部房屋建筑物。在国外，房地产被称为“物业”和“不动产”。房地产是一种价值巨大，使用周期长而又不能移动的特殊商品。它在生产、流通、消费等环节都不同于一般商品，具有特殊性。房地产的使用周期长，作为不动产的房地产，具有固定性，耐久性和增值性。房地产是人类社会政治、经济、文化生活的重要物质基础和承载物，它不仅是人们最基本的生活资料，如住宅；也是最基本的生产要素，如厂房、办公楼等。在市场经济中，房地产还是一种商品，是人们投资置业的主要对象。房地产构成社会经济生活中的巨大财富，也是关系到国计民生的重要财产和资源，在一国的总财富中，房地产往往占有较大比重，一般在60%~70%左右；在家