公关谈判论文
《公关谈判艺术》社会实践报告书
一．商品信息
1.商品名称：lenovo移动硬盘（1T）
2.种类：数码周边
3.价格围：319元——899元
4.产品材质：USB3.0数据线、lenovo绒毛保护套、外壳红色塑料
二．市场分布
1.专业数码电子产品销售场所：联想电脑专卖店、电子信息城均有销售
2.大型商场：利群、家佳园、大润发有销售
3.小型商场：海都负一层有销售
4.网店：淘宝、京东、亚马逊均有销售
三．目标市场
移动硬盘的价格不低，质量也参差不齐，综合了信誉质量价格三个方面我确定以下三个目标市场：
目标市场一：淘宝网店
目标市场二：联想电脑专卖店
目标市场三：利群。
四．目标市场利弊
1.淘宝网店
利：（1）网上商品价格相对较低，虽然网络报价也有高低之分，但有议价的空间。
（2）方便“货比三家”，在同一页面上可同时看到多款商品的信息，企鹅商品容易查找，只需轻松一搜，可以很方便的找到我要购买的手机壳型号，不需花费大量的时间进行实地寻找和购买。
（3）网店不需要特地抽出时间去购买商品，24小时都可以下单,我们作为学生，课余时间也是有限的，时间灵活是网购一大优势，而且夏天天气炎热，我们都喜欢“蜗居”在宿舍，网络购物可以使我们足不出户就购买到心仪的产品，这是网购的又一优势。
弊：（1）质量问题，产品的信息及质量不一定与店主所承诺的相同，就我购买的手机壳而言，有可能出现与手机尺码差距偏大，手机壳不能安装在手机上等情况，因此，网购要承担一定的质量风险。
（2）送货问题，网络购物发货、快递不可避免需要较长的时间，不适合急需使用的产品，而且物流公司在送货过程中可能损坏产品，造成一定的麻烦。
（3）网络购物毕竟看不到实物，不能确定产品和我们想想中的是否完全一样，且如果不合我们的心意，退货也比较麻烦。
2.海都负一楼
利：（1）较网络购物而言，可以看见实物，且海都负一层卖点经营时间较长，所以质量相对有一定的保证。
（2）价格方面比商场便宜，而且可以议价。
（3）距离宿舍近，购买方便，可当场取货。
弊：（1）不能保证是官方正品。
（2）产品如果有质量问题，不能承诺退换。
3.利群
利：（1）正规大型商场，质量有三星、利群双方面保障，保证是官方正品。
（2）因为这款手机壳在安装时需要卸掉以前的电池手机壳，所以如果需要利群可以提供专人现场安装，不会出现安装不合适的情况。
（3）可以看到商品实物，可以全方位的了解商品。
弊: （1）价格太高，而且议价可能性很小。
（2）利群集团在市区，只能在周末回家的时候才能购买，来回时间较长，需要花费较多的时间和经历。
小结：
利群虽有质量保障，但价格太高，且购买不便；海都负一楼不能保证官方正品，且议价空间较小。所以我选择的是淘宝网购，根据价格、卖家信誉、买家评价等方面选择了一家网店进行购买。这家店也正在搞促销活动，价格是66元，邮费6元，共72元。
五．谈判目标
1.最低目标：在66~70元围买到此手机壳。
2.最高目标：在60~66元买到我所想要买的手机壳的同时争取到包邮、赠送礼品等优惠。
六．模拟谈判过程
根据模拟谈判的要求，我请一位同宿舍同学扮演卖主，并进行了模拟谈判，谈判容如下：
我：你好，亲
同学：你好，请问需要点儿什么？
我：我想购买你们店里的三星i9300官方正版那款手机壳
同学：那您直接下单就行，付款之后我们会尽快发货的。
我：请问可以再便宜一些吗，凑个整数60吧。
同学：不好意思，我们已经是最低价了，都是百分百正品。
我：我也看到淘宝上很多正品都在搞活动，价格都比你们的低，而且有包邮的。
同学：我们是有正规授权的，都是正规货源，这已经是在搞活动了。
我：那我再看看吧，。
同学：这样我们送您一个原装的手机膜吧，价格也不低哦。
我：价格是66元，运费6元，一共是72，这样就70吧，我马上下单。
同学：运费方面我们不能再让了，这款手机壳我们也没有多少利润。
我：就70吧，我们班很多同学都需要手机套，我要是用着不错就把你们店推荐给他们。
同学：那就70吧，要给好评哦。
我：没问题，你了。
同学：不客气，需要什么再来哦。
七．谈判的详细过程
（一）开局阶段
我：你好，我想购买你们店里的三星i9300官方正版那款手机壳
店主：好的，能拍下的都是有货的，确认付款后我们保证48小时之就会为您发货。
我：请问可以再便宜一些吗，凑个整数60吧。我看很多店都在搞活动，有的店铺还可以包邮。
店主：我们的质量不同，我们家都是有授权书的，可以保证百分百是官方正品，假一赔十。
（二）磋商阶段
我：我知道你们的质量快递都非常不错，所以才选在你家，请问可以包邮吗？
店主：我们的价格真的已经非常低了，运费方面我们实在不能让步了。我：好吧，我在看看吧。
店主：这样吧，我们送你一个手机膜、一根数据线再加一个防尘塞，一般是没有这些优惠的
我：嗯嗯，好，你，这样，价格是66元，运费6元，一共是72，就70吧，我们班很多同学都需要手机套，我要是用着不错就把你们店推荐给他们。
店主：我们这款确实是正品，实在不能再减了，而且我们已经给您赠送很多礼品了。
我：这样吧，我同学再买一个i9308的手机壳，价格邮费都是一样的，您免了邮费吧。
店主：好吧，亲，看您也是诚心想买，就给您这个优惠吧，不过赠品只能给一份了哦。
我：好的，我以后给您再介绍几个客户。
店主：嗯嗯，好的，亲。
（三）成交阶段
店主：亲，您的订单已下，价格已经改好，你可以确认付款了。
我：好的，您。我已经确认付款了，我在，请问大约什么时候到货？
店主：您在5点之前下的单，我们是当天发货的，大约两三天可以到货。我：好的，
店主：不客气，以后多关顾哦。
八．回顾总结
1.总体目标完成
在这次谈判中，我成功将价格从72元降为66元，并得到一个手机膜、一根数据线及一个防尘塞，其中数据线和防尘塞属于预料之外。
2.所出现的不足：
①实际谈判比模拟谈判花费了更长的时间。
②通过购买两个手机壳才得到包邮的优惠。
③赠品虽比较丰厚，但只能领到一份。
3.我所运用的谈判策略：
①首先明确自己的谈判目标。
②适当赞同对方，使对方对自己产生好感，以争取降价空间。
③比较此家手机壳与其他家手机壳的价格，佯装不在此家购买，给予对方一些压力。
④多为卖家介绍客源，以争取优惠。
⑤增加都买数量，使卖家有一定的利益可图。
4.反思：
①所谓“知己知彼百战百胜”，在谈判之前要做好心理战术语言上的准备，可以用模拟谈判先感受谈判中可能出现的问题并提前准备好应对方法，这样成功的几率更大。
②在谈判过程中，要灵活应对，通过对方反应和实际情况不断调整自己的谈判策略，以取得谈判成功。
③在谈判过程中，在不影响我方利益的基础上满足对方的部分利益，可以为我方争取到更大的利益。
《政府公共关系》第四次作业
试卷 政府公共关系第四次作业2 试卷总分：100 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。 第1大题 第2大题 第3大题 第4大题 第5大题单项选择题(每小题1分，10小题，共10分)（总分10.00） 1. 政府公共关系广告的内容是（） （1.00分） A. 提供商品信息，以吸引观众 B. 介绍自己产品的情况，宣传自己产品的功能和效果 C. 在最短的时间里，直接推销某种产品或服务 D. 宣传某项社会公益服务和公益事业 2. 政府公共关系广告的主体是（） （1.00分） A. 消费者 B. 国际、国内的社会各界公众 C. 各类企业 D. 政府机构及其政府公共关系部门 3. 庆典型政府公共关系专题活动，典礼仪式的类型包括（） （1.00分） A. 赞助体育活动，赞助文化活动，赞助学校
B. 赞助教育事业，赞助各种社会福利事业 C. 奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、签字仪式、剪彩仪式、就职仪式 D. 各种类型的展览会和开放参观 4. 宴请型政府公共关系专题活动，常见的宴请形式有（） （1.00分） A. 展览会和开放参观 B. 宴会、招待会、茶会、工作进餐 C. 签字仪式、剪彩仪式、就职仪式 D. 奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼 5. 双边谈判是指（） （1.00分） A. 以某种经济目的为谈判内容的谈判 B. 谈判主体只涉及我方和对方，不涉及第三方，也没有第三方参与谈判 C. 就一个简单的项目进行的谈判 D. 谈判主体涉及第三方或者更多的组织或者个人 6. 在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，下面不属于准备阶段要求做好的工作，是（） （1.00分）
公关谈判论文(原创)
在买卖中论“谈判” ——记自己的一次买鞋经历 一、商品名称：回力秋季单鞋 商品种类：轻质、平底运动型、男士单鞋 价格范围：80元——180元 二、市场分布： 回力新款秋季单鞋，官网推荐，2012青岛各实体鞋店制定热销，现为社会实践需要，调查范围仅限于城阳几家专营店面，由于店址处地不同，针对城阳店卖情况进行市场调查后，得知面向社会的销售价格与数量也有着不尽相同。 三、三个目标市场初步确立 经过网站搜查，基本确立三家专营鞋店，即：①青岛农业大学校内（海都地下商场）。针对学生为主体消费类群，以追求时尚为流行前线，可以说是“学生的专属鞋店”。②城阳大润发超市（春阳路附近）。针对社会与学生为主的共同消费群体，与超市组合在一起，易打造品牌热度。③青岛城阳国货批发集贸市场。针对广泛的上班族消费群体，主要销售目标符合多样，邻近集贸批发市场。 四、分析目标市场利与弊 ⑴便店地址一：青岛农业大学校内（海都地下商城） 对于此店的具体描述可以从利弊加以解说，由此可以解析出这个目标市场的有利一方面： ①大学内部的连锁鞋店，显而易见的消费群体则是学生，学生的 消费水平尤其是大学生，可以说是不可估量的，可以称的上“白领”
级别，以学生为市场是此鞋店最大的支柱市场。 ②海都地下商超，逃避了露天位置的繁华，选址在店面租金上又 占尽优势，可以称得上是以低成本赢取大利润。 ③占据一方，无竞争对手。它的存在补全了地下商城的营业范畴，为 学生提供了全方位的便利。 然而弊端在于： ①针对的消费对象较为单一，仅限于校内学生为主，很大程度上不能满足营业额需求。 ②远离街区，繁华程度不足，与繁华地段店面客流量相去甚远，此为弊 端之二。 ③虽为明码实价，但根据季营业额度高低，易形成店主随意定价的现象， 此为弊端之三。 ⑵便店地址二：城阳大润发超市（春阳路附近） 城阳大润发超市为立体式、多元化大型超市，一楼多种商铺组合，便民利民，可以称得上小型的地域经济商业中心，鞋店在此选址自有利处：①面向的消费群体更广一步，形成上班族与学生族的符合消费群体，同时，各类店铺林立，也有利于形成受人追捧的品牌热度效应。②依托大型超市，日客流量较大，如果对商品进行打折促销活动的同时，能够增加顾客的广泛购买欲望，促成市场营销高峰。③店面装修精致，空间广阔，有尊贵感。④明码实价（除优惠促销品外）。 目标市场利弊共存，其弊端在于：①地处繁华街区，连锁店面广阔，且租金较高。②在学生假期间，则易形成消费群体“空洞单一“现象。③毗邻多加鞋店，容易丧失价格优势，竞争激烈。
《公共关系》课程教学大纲
《公共关系学》教学大纲 课程性质：专业基础课 课程编号： 课程名称：公共关系学 授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班 总学时：54 学分数：3 适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学 一、课程教学目的和任务 公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 二、课程教学基本要求
通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 3、公共关系的角色、功能和原则。 4、公共关系组织机构的类型及其特征。 5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 11、人际传播的特点、线路及手段。 12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。 三、课程主要教学内容与学时分配 第一章公共关系的基本概念【4学时】 1、教学要求 了解：学界关于公共关系定义的不同看法
公共关系学第8章-人际的传播与沟通
1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对
11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。 选择一项： A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式
D. G形网络式 13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ b ）。选择一项： A. 米以内 B. —米 C. —米 D. —9米 14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ c ）。选择一项： A. 米以内 B. —
史上最全公共关系学网上考试题库2015
判断题 1.×公共关系是一门专业性的理论科学 2.√公共关系是一门综合性的应用科学 3.√公共关系是一门综合性的应用科学 4. ×美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 5. 6.√广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式 7.√首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响 8.×一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态（低知名度，高美誉度） 9.×1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业（1904） 10.×艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所 11.√中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的 12.√爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑 13.×近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志（标志应该是“便士报运动） 14.√《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端 15.×卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式（“双向对 称”是在《有效的公共关系》一书中提出的） 16.×1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道（深 圳大学） 17.×2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”（12-20） 18.√产品形象是整个组织形象的基础 19.√一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的 20.√公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传 21.√在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的 22.√从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动 23.×对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要 24.√当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆 25.×企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众（都一样要面对两方面的公众） 26.×公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识 27.×一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（专才式和通才式） 28.√公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构 29.×公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合 30.×技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员（事务型角色） 31.×侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门（广告宣传部） 32.×美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司（7～25） 33.×公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色 34.√按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作 35.√优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格 36.√公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务 37.×在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法（文献调查法） 38.√组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象 39.×开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析（闭卷） 40.√公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语 41.√服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良 好形象 42.√公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查 43.×一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量（知名度还有美誉度） 44.√与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息 45.×召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交际型公共关系（宣传型公共关系）
《公共关系学》第八章问答题解答知识讲解
《公共关系学》第八章问答题解答 1、人际传播有哪些基本要素 答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：（1）人际传播包含两个人以上。（2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。（4）人际传播不必是有意的。在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。（5）人际传播都具有效果。（6）人际传播不一定使用文字语言。（7）人际传播受情景的影响。（8）人际传播受噪音的干扰。 2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（1）语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。（2）、副语言。副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（3）、表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）、身体动作。（5）、声调。（6）、距离。（7）、 实物。 3、公关谈判前要进行哪些准备工作? 答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面：（1）、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心。（2）、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽地了解对方的各种情况。（3）、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲 领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础；第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益；第四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间；第、协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。 （4）、人员准备。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总负责人，也是谈判的主要发言人；第二、助手，协助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在复杂的技术谈判中，组织应成立
商务公关与谈判
《商务公关与谈判》结课报告 班级：国贸 学号： 姓名：
摘要 商务公关自二十世纪初在美国产生之后，便以其旺盛的生命力、强大的渗透力、巨大的影响力传播到世界各地。在现代商业中，公关谈判占据了很重要的地位，自从本学期学了公关课程以后，我就更加确定了这一点。在当今经济全球化、信息全球化的时代，把商务公关作为一门倡导全新的经营理念与管理艺术的科学，作为一门协调沟通、塑造形象、构建友谊、广结人缘的艺术，已经成为一种时代需求和社会发展的必然趋势。谈判是当今世界上最为常见的社会活动之一。它所涉及的领域十分的广泛，从经济、政治、军事、外交知道日常生活，时时处处都有谈判行为贯穿其中。谈判是为了协调彼此之间的关系，满足各自的需求，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。 关键词：商务公关、公关谈判、协调沟通、达成一致
目录 一、商务公关部分 1．商务公关调研 (1) 2．商务公关策划 (1) 2.1分析现状 (1) 2.2指定最佳方案 (2) 3.商务公关的实施 (2) 4．商务公关评估 (2) 二、商务谈判部分 1．商务谈判的准备阶段 (3) 1.1调查研究产品、以及市场 (3) 1.2谈判人员的分工以及协调 (3) 2．商务谈判的开局阶段 (3) 3.商务谈判的磋商阶段 (4) 4．商务谈判的结束阶段 (4) 三．结束语 (5)
一、商务公关部分 1.商务公关调研 商务公关调研是运用科学的方法，有计划的收集资料，综合分析相关因素，了解客观真像的自觉的认识活动。是商务公关工作程序的第一步。 通过我们这一段时间我们对商务公关这一门课程的了解，我们利用自己所学到的知识，进行了我们首次的商务公关调研策划活动，经过我们组的对校内外的调查，我们组最终所决定的调研对象是校外的蛋糕房，首先我们将我们小组内人员分为了两组，分别为杨玉萍和史伟娜、以及我和陈如梦两个组。我们在分组后，做了调查问卷，对蛋糕房的客源、蛋糕的口味、以及蛋糕房最近的销售情况进行了调查，并记录下调查所得的结果，以便日后做策划时用。（我们选用的问卷调查法，属于民意测试，它可以更广泛的获得来自公众的反馈信息利于制定或调整组织的公共政策；而且它的科学性也比较强，便于我们的整理统计，能够使我们迅速得到我们需要的信息），这一方法，为我们节省了调研时间。 2.商务公关策划 商务公关策划是商务公关工作程序的第二步，从某种意义上说，商务公关的竞争就是商务公关策划的竞争。因此，商务公关策划不仅处于商务公关工作程序的核心地位，而且是整个商务公关工作成败优劣的关键。 通过老师的讲解以及课本上的内容，让我们知道策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有的条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 2.1分析现状 我们将调查问卷全部统计出结果。之后，通过我们对蛋糕房的调查结果的分析，我们发现这家蛋糕房客源下降的最主要原因，应该是环保学院的搬迁有着很大的关联，其次蛋糕房的蛋糕口味，制作环境，以及优惠制度等、也可能是影响客源的一系列因素。针对这一系列的问题，我们作了进一步的研究，并准备开始
公关谈判技巧实例
公关谈判技巧实例 篇一：公关谈判案例 关于购买电脑桌的谈判 一、商品名称、种类及价格范围 （一）商品名称：电脑桌 （二）商品种类 1.根据材质和组合方式的不同，比较常见的可以分为以下几类：组合式和折叠式电脑桌； 2.根据放置位置不同，可以分为：转角电脑桌和床上电脑桌。当前床上电脑桌受到了部分住校学生的青睐。 （三）价格范围：15元—120元不等。 二、市场分布：学校内部及学校附近学生较多的地方以及办公用品批发市场。 三、确立目标市场： 1、海都餐厅负一楼 2、大润发超市内
3、学校内学生摊点 四、分析目标市场的利弊 （一）海都餐厅负一楼 1.优点： （1）位于学校内，距离近，购买方便； （2）目标人群以在校学生为主，价格相对便宜； （3）出现质量问题易于和卖家进行问题协商和解决。 2.缺点：价格便宜，质量难以保证。 anese implement the “hitting three birds with one stone” 篇三：商务沟通_危机公关案例 案例简介：王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自
己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，
公关谈判语言的特点
公关谈判语言的特点 引言 “谈判是人们为了满足各自的不同需要而交换意见、为了相互之间不同利益的交换而相互磋商的一种行为，是直接影响人际关系、对参与各方产生持久利益的一种过程。” [1]（P6）我们这里说的谈判，与西方观念接轨，既指较为正式的会谈, 也指较为随意的会谈。 以谈判意图为标准，谈判可分为胜负谈判和公关谈判。公关谈判也称“双赢”谈判。它是公关人员经常运用的重要交际方式。谈判，离不开一个“谈”字。谈判中最重要的工具就是语言。在谈判过程中，谈判双方所作的意见交换、看法的磋商，是一个“短兵相接”的过程，这既是一个思维高速运转的过程，也是一个要求具有高度语言运用艺术的过程。所有语言的运用技巧和艺术，都要切合语境，都离不开对语境的适应和利用。公关谈判的目的性很强，要求语言既要有技巧，更要有实效，但如果不切合语境，表达不得体，即使再美的语言也可能弄巧成拙，与成功无缘。 一、公关谈判 “所谓‘公关谈判’是指谈判者把谈判看成是满足双方需要的合作过程，在实现‘利他’的合作过程中寻求实现‘利己’，即坚持在谈判中双方都有所得，而不是一方独得胜利。所以，公关谈判也称‘双赢谈判’（WIN-WIN）。”[2]（P6）由于公关谈判的优势，其观念已经深入人心，受到越来越多人的重视和好评。公关谈判已经成为各行各业谈判的主流。 需要指出的是：公关谈判追求“双赢”的目标，但并不保证每一次都能达成双方都满意的协议，而且，各方的收益也不一定是完全均等的，每一方都应该而且必须为己方争取最大的利益。竞争是必然的，甚至冲突也都有可能，关键是把握好“临界点”，力争谈判的成功。 二、公关谈判语言的特点 公关语言是一个组织（常通过其代表）为实现特定的公关目的而运用的语言，它与一般的交际语言有着明显的不同。功利性、礼貌性、情感性、控制性和规范性是公关语言的显著特点。公关谈判语言作为公关语言中的一种，公关语言的这些特点必然具备，除此之外，因为既要“合作”又要“利己”，这就决定了公关谈判语言还有着自身更为突出的特点：说服性、论辩性、技巧性、实效性和切境性。 虽然因谈判者个人的主客观因素不同而形成了或平实质朴，或委婉含蓄，或幽默风趣，或华贵典雅等风采各异的谈判风格，但上面所说的公关谈判的语言特色，却是各种风格的谈判人员都要注意，并表现出来的。
公关谈判策划方案
班级：09级财政1班姓名：王娜学号：2009484250 公关与谈判的实践应用 ------经营服饰店 （一）问题回答：（1）经常去的购物场所：保定裕华路，青年路的服饰专卖店 （2）原因：服饰款式新颖，价格合理，质量有保障，不满意可可退可换；该地理区域服装专卖店较集中，可以有多种选择，而且交通便利 （二）经营服装店的流程： 1．选址：大学城附近，青年路或者裕华路都可以。两个选址各有千秋，二者客流量都很大，大学城附近学生消费人群比较多，大学生是一个潜力巨大的消费群体，人口密度较大，为人口数量较多的住宅或多功能小区，房租价格比较合理；青年路或裕华路是繁华的商业区，靠近著名商场，有规模不错的商业配套设施;是主要消费时段沿街人流量的主要去向，那个街区同类店铺聚集且交通便利 2．店名：网店的装修首先就要起一个吸引人的店名，店名代表了一个店的形象，起名要注意几个原则： 1）店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅
上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。2）服饰店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名字上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引消费者的注意。 3）与自己的经营服饰特点相关。店名用字要符合自己经营的服饰风格。 4）用字吉祥，用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感， 3．店面装修：温馨而舒适的购物环境是十分有必要的，设计一个精美的店铺匾额，根据周围环境做些适合自己风格的特色装饰。 A.门面一般要设置落地橱窗，放置几个模特儿，让人从外面就能一目了然。 B.店内布置尽量简洁清爽，墙壁挂衣基本为本季的推荐服装，空置地安放货架，悬挂衣物。 C.灯光布置：服装店很讲究灯光效果，暖灯照射出来的光线暖和温馨，不会改变服装颜色，适合用于给服装打光线；射灯折射的光线耀眼漂亮，能使整个店堂光彩亮堂，但会使服装产生色泽偏差，不适合放在试衣间或试衣镜前。 D.服装陈列要独特，给人耳目一新的感觉。 E.设计一个精美的店铺匾额。 F.试衣间要有座椅，有一双干净的拖鞋供试衣使用，另外适当的
08-黄鑫亮老师《政企大客户公关与商务谈判》
政企大客户公关与商务谈判 ——黄鑫亮专讲基于政企大客户销售中“高层领导突破难+过程透明控制难”等难题而专门设计：课程目标： 透视政府客户关系管理：通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态，透视政府客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求，在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系，实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立； 本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系温度计”，即客户关系测评模型，销售人员可随堂进行客户关系自评，明晰自身的客户关系现状；基于超过200个销售人员的实地调研访谈，本课程采用的几乎全部是企业内部的政企客户关系发展案例，富有针对性，更符合企业实际； 帮助学员扭转传统的营销观念，建立“客户导向”的价值提供和“博弈”的竞争应对观念，实现顾问关系式销售思维模式的转型。 将学习到： 1、政府背景的国企大客户公关； 2、关键人物沟通与突破技巧； 3、了解影响决策采购的五种人，寻找政府中无权有影响力的人； 4、掌握一套客户关系管理工具和方法，通过客户关系测评，客户建档、客户关系策略地图、不同层级客户关系公关技巧的讲解提升销售人员管理管理技能； 5、掌握在营销博弈与商务谈判的过程中的筹码和资源的交换和整合方式； 6、掌握营销博弈与商务谈判的共赢的布局； 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：销售人员、客户经理、营销经理、大客户经理等 授课方式：远离纯粹的理论教学，课程通过情景重现、实战演练、小组讨论等方式进行，全场培训贯穿的核心就是——实战，确保培训效果最大化。 课程大纲： 导入：正本清源：客户关系与服务 明确客户关系发展的价值与重要性 关系营销案例探讨
第13章公共关系谈判
第十三章公共关系谈判 谈判是公共关系人员的一项经常性的而又十分重要的工作。公共关系的主要对象是与本组织具有利害关系的公众。 公共关系谈判是20世纪80年代发展起来的一项公共关系实务。 美国斯坦福研究员20世纪60年代提出“利害关系人”概念——认为“一个组织的利害关系人是组织在实现某目标时能够影响组织或受组织影响的任何集团或个人。” 公共关系人员要利用谈判的艺术，与利害关系人达成谅解，缔结协议，将争端的影响降到最低程度。运用谈判的艺术来平息各种对组织发展不利的争端，这是公关人员的一项重要职责。 一、什么是公共关系谈判？ 一般说来，谈判就是人们为了解决共同关心的问题或为了改变相互关系而进行的相互磋商、协议和谈判。 谈判有三个层次：个人与个人之间的谈判、组织间的谈判、国家间的谈判和多国之间的谈判。 1、公共关系谈判是谈判者相互沟通信息，寻求一致的过程。 2、公共关系谈判是共同满足各方面需要的一种手段： 社会组织与公众之间存在相互需要，正是这种需要构成了组织与公众之间的关系。满足这种需要有三种途径：A、暴力；B、法律程序；C、协商——即通过谈判，达成某种满足双方需求的协议 3、公共关系谈判是科学性与艺术性的统一 公共关系谈判是具有科学理论基础的，它的基础就是“需要理论”和“力量均衡理论”，谈判双方都有需要才坐在一起协商。谈判的目的在于寻找双方利益的共同点、信息的一致点。 二、谈判的决定因素 满足谈判双方的需要是谈判的决定因素之一，谈判的另一个决定因素就是“力量均衡”。这是谈判的核心因素。 按照组织需要和层次的种类，策动谈判的动因有以下集中因素： 1、基本物质条件的需要 2、安全保障的需要 3、形象的需要 4、认识和理解的需要 所有的谈判都必须懂得遵循“双赢”原则，只有双赢，才能使得谈判取得成功，否则，谈判无效。 韦小宝就是“谈判”的高手，他之所以能够平步青云，很重要的原因是他的解决方式让各个方面都得到了“双赢”，而且，善于平衡各方势力，善于寻找平衡点，是他取胜的关键。 三、谈判的技巧 谈判是涉及到许多因素的复杂活动，如何在谈判中取得主动，如何较好地达到谈判的目的，需要运用许多技巧。 （一）知己知彼 “知己知彼，百战不殆” （二）谈判无小事
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流B．单向交流 C．双向管理D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆B．艾维·李 C．伯尼斯D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能B．提高素质功能 C．塑造形象功能D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图B．形象要素调查表 C．语意差异分析法D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构B．并列结构 C．顺时结构D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段B概说阶段 C．交锋阶段D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众B．行动公众 C．非公众D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李B．伯尼斯 C．卡特里普D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．美誉度B．信用度 C．知名度D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众B．媒介公众 C．社区公众D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应B．近因效应 C．晕轮效应D．首因效应 12．不便于传播有形事物的传播媒介是( )。 A．杂志B．电视 C．报纸D．广播 13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。 A．辐射式B．链式 C．交结式D．G形网络 14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。 A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米 C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米 15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。 A．开放区B．秘密区 C．个人经验区D．共同经验区 三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 1．公共关系涉及的学科有( )。 A．伦理学B．管理学 C．社会学D．营销学 E．传播学 2．庆典活动在形式上，一般有( )。 A．开幕庆典B．闭幕庆典 C．周年庆典D．特别庆典 E．节庆活动 3．记录性较差的大众传播媒介是( )。 A．广播的缺点B．报纸的缺点 C．杂志的缺点D．电视的优点 E．电视的缺点 4．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
公共关系与商务谈判B复习大纲
《公共关系与商务谈判A》复习提纲 题型： 1、单项选择题：（16×2分=32分）。 2、简答题：（4×5分=20分） 3、理解题: （2×9分=18分） 4、案例分析题：（2×15分=30分） 重点内容： 1、握手的礼仪 ●顺序：与介绍相反，地位和身份高的、女士先伸手。 作为女士，当男士已伸出手时，不该置之不理，而应落落大方地与对方握手。如不打算与向自己问候的男士握手，可欠身或点头致意，不要视而不见或转身离去。 和多人握手，应：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先近处后远处。 ●面带微笑，注视对方：并伴有问候性语言 ●握住对方的手掌，稍停留，上下晃动 ●不用左手同他人握手 ●不戴手套和墨镜握手 2、着装礼仪：西装的穿着规范 一、西装选择所应关注的七个方面 １、面料： Ａ、毛料应为首选，不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料
不宜。 Ｂ、高档的毛料具有：轻、薄、软、挺的特点。 ２、色彩： Ａ、首选藏蓝色。 Ｂ、“三色原则”（西装、衬衫、皮鞋的色彩不宜多于三种）Ｃ、单色西装更适合正式场合，杂色西装则不佳。 ３、图案： Ａ、首选无图案。 Ｂ、“牙签呢”竖条纹图案以细密为佳；“格子呢”难登大雅之堂，只用于非正式场合。 ４、款式： A、西装单件与套装 B、单排扣与双排扣 ５、版型：欧式、英式、美式、日式 ６、尺寸:了解个人的尺寸,量体裁衣,认真试穿 ７、做工: A、衬里是否外露 B、衣袋是否对称 C、纽扣是否缝牢 D、针脚是否均匀 E、表面是否起泡 F、外面是否平整 正装：毛料、深色、庄重保守、套装
休闲装：多种面料、颜色鲜亮、宽松、自然舒适、单件 色彩的不同 单件与成套 二、西装穿法应注意的问题 １、拆除商标 ２、熨烫平整 ３、纽扣问题 背心 Ａ、双排扣背心，一律扣上。 Ｂ、单排扣的背心，最下面一粒应当不扣。 Ｃ、西装背心只能与单排扣西装上衣相配。 西装上衣 Ａ、站立时衣扣要系上，以示郑重；惟独内穿背心、羊毛衫；外穿西装单排扣上衣可不扣。 Ｂ、就座后，西装上衣纽扣大都可解开，防扭曲变形。 Ｃ、单排２粒扣西装，扣上不扣下。 Ｄ、单排３料扣西装，扣上两粒或是只扣中间一粒。 Ｅ、双排扣西装，一律扣上。 ４、不卷不挽 Ａ、不要当众随心所欲地脱下西装，不可将西装挂在肩上。 Ｂ、在自己办公室内，可以将西装平整地挂在椅背上。
公共关系学》模拟考试试题及答案
公共关系学，1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流，2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是（，6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就，10.组织行为识别系统的英文缩写是（CBI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B），18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系， 公共关系学 一、单项选择题 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流 2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的 方式是（B）传播沟通 6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播） 8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种 有进步意义的新思想是（C公益广告）。 9. }组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。 10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI） 11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段 15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公 报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实 的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。 17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米 18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系
公关谈判论文
《公关谈判艺术》社会实践报告书
一．商品信息 1.商品名称：lenovo移动硬盘（1T） 2.种类：数码周边 3.价格围：319元——899元 4.产品材质：USB3.0数据线、lenovo绒毛保护套、外壳红色塑料 二．市场分布 1.专业数码电子产品销售场所：联想电脑专卖店、电子信息城均有销售 2.大型商场：利群、家佳园、大润发有销售 3.小型商场：海都负一层有销售 4.网店：淘宝、京东、亚马逊均有销售 三．目标市场 移动硬盘的价格不低，质量也参差不齐，综合了信誉质量价格三个方面我确定以下三个目标市场： 目标市场一：淘宝网店 目标市场二：联想电脑专卖店 目标市场三：利群。 四．目标市场利弊 1.淘宝网店 利：（1）网上商品价格相对较低，虽然网络报价也有高低之分，但有议价的空间。 （2）方便“货比三家”，在同一页面上可同时看到多款商品的信息，企鹅商品容易查找，只需轻松一搜，可以很方便的找到我要购买的手机壳型号，不需花费大量的时间进行实地寻找和购买。 （3）网店不需要特地抽出时间去购买商品，24小时都可以下单,我们作为学生，课余时间也是有限的，时间灵活是网购一大优势，而且夏天天气炎热，我们都喜欢“蜗居”在宿舍，网络购物可以使我们足不出户就购买到心仪的产品，这是网购的又一优势。 弊：（1）质量问题，产品的信息及质量不一定与店主所承诺的相同，就我购买的手机壳而言，有可能出现与手机尺码差距偏大，手机壳不能安装在手机上等情况，因此，网购要承担一定的质量风险。
（2）送货问题，网络购物发货、快递不可避免需要较长的时间，不适合急需使用的产品，而且物流公司在送货过程中可能损坏产品，造成一定的麻烦。 （3）网络购物毕竟看不到实物，不能确定产品和我们想想中的是否完全一样，且如果不合我们的心意，退货也比较麻烦。 2.海都负一楼 利：（1）较网络购物而言，可以看见实物，且海都负一层卖点经营时间较长，所以质量相对有一定的保证。 （2）价格方面比商场便宜，而且可以议价。 （3）距离宿舍近，购买方便，可当场取货。 弊：（1）不能保证是官方正品。 （2）产品如果有质量问题，不能承诺退换。 3.利群 利：（1）正规大型商场，质量有三星、利群双方面保障，保证是官方正品。 （2）因为这款手机壳在安装时需要卸掉以前的电池手机壳，所以如果需要利群可以提供专人现场安装，不会出现安装不合适的情况。 （3）可以看到商品实物，可以全方位的了解商品。 弊: （1）价格太高，而且议价可能性很小。 （2）利群集团在市区，只能在周末回家的时候才能购买，来回时间较长，需要花费较多的时间和经历。 小结： 利群虽有质量保障，但价格太高，且购买不便；海都负一楼不能保证官方正品，且议价空间较小。所以我选择的是淘宝网购，根据价格、卖家信誉、买家评价等方面选择了一家网店进行购买。这家店也正在搞促销活动，价格是66元，邮费6元，共72元。 五．谈判目标 1.最低目标：在66~70元围买到此手机壳。 2.最高目标：在60~66元买到我所想要买的手机壳的同时争取到包邮、赠送礼品等优惠。 六．模拟谈判过程
公共关系学期末考试答案
贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课 《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种
垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。 A、最佳 B、较为稳定、安全 C、不良 D、恶劣 3、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（C ）。 A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志
危机公关中商务谈判的语言技巧
危机公关中商务谈判的语言技巧——评360VSQQ大战 （作者：郎易安）
目录 ㈠危机公关分析.................................................................................................................. - 3 - ⑴危机公关的分类.......................................................................................................... - 3 - ⑵危机公关的作用.......................................................................................................... - 3 - ⑶危机公关的处理.......................................................................................................... - 3 - ①危机的预警与预控.......................................................................................... - 3 - ②影响社会组织形象受到损害的因素.............................................................. - 4 - ③危机的处理机构与管理方案.......................................................................... - 4 - ⑷危机公关的形式.......................................................................................................... - 5 - ㈡商务谈判中的语言艺术...................................................................................................... - 6 - ⑴谈判中的语言表达........................................................................................................ - 6 - ①语言表达的作用.............................................................................................. - 6 - ②商务谈判中的语言.......................................................................................... - 6 - ③语言表达的原则.............................................................................................. - 7 - ⑵倾听................................................................................................................................ - 7 - ①倾听的作用...................................................................................................... - 8 - ②影响倾听的障碍.............................................................................................. - 8 - ③如何倾听.......................................................................................................... - 8 - ⑶提问................................................................................................................................ - 9 - ①提问的类型...................................................................................................... - 9 - ②提问原则.......................................................................................................... - 9 - ⑷回答.............................................................................................................................. - 10 - ①谈判中回答的原则........................................................................................ - 10 - ②回答技巧........................................................................................................ - 10 -