二十世纪由社会重大政治事件引起的美国人精神危机
二十世纪由社会重大政治事件引起的美国人精神危机
一、精神危机（spiritual crisis）；查询自百科
亦称“心理危机”。美学上指审美中产生的精神困惑、迷茫和消沉、颓废相混合的心理状态。表现为强烈、持久的挫折感、失落感、漂泊感、迷茫感和焦虑、烦恼、悔恨、痛苦、惊惧、颓唐等情绪;在思想观念上表现为对社会无责任，对生活无目标，对前途无信心，行为无依凭的惶惑不安，思绪错乱;在审美上则表现为审美无兴致，创造美无动力，乃至真善美颠倒，视美为丑，以丑为美，逐丑如饴，心理阴暗，精神萎靡，意志消沉，甚至引发信念危机，非昔日之所是，是昔日之所非，怀疑、否定自己原先具有合理性的世界观、人生观、价值观、审美观，处于精神崩溃的边缘。这种心理困境、精神萎靡一般由事先无心理准备的与自己意愿完全相背反而自己又无力扭转的社会变革、思想震荡和个人所遭遇的突发严重事件所引起。精神危机是个体生命力衰退的表现，是新旧事物交替转换时易于发生的消极心理、精神现象，并常在个体与群体、社会集团之间相互影响、相互传染。除了通过社会的共同努力克服产生这种精神危机的社会根源、思想根源外，个体主要是通过合规律的社会实践和合理的教育、学习、反思来加以改变，并可以通过审美活动，在真善美的熏陶中调节身心、藻雪精神、感发意志。
知识来源：朱立元主编.美学大辞典.上海：上海辞书出版社.2010.
二、引起20世纪美国人精神危机的重大事件（查询自中国知网、百科、图书“美国新现实主义小说研究”）
1.1900 一1909 20世纪的黎明
60 % 的美国人居住在农场或小镇上。平均每小时有100多新移民来到美国。陆路旅行以铁路为主, 但在1900年,人们举办了首届美国汽车展, 并在1908年举办了首次横贯大陆的家庭汽车旅行。1908年,亨利·福特推出了更多的人能负担得起的T 型福特车。1903年,怀特兄弟完成的首次飞机空中飞行震惊了全世界。同时, 棒球运动开始蓬勃发展。西奥多·罗斯福将1.48 亿英亩的土地划为国划为国家森林来加以保护。新闻记者揭露腐败现象: 艾达·塔贝达抨击了石油工业中的垄断行为; 厄普顿·辛克莱披露了肉食业内令人震惊的状况。1909年,新成立的(美国)全国有色人种协进会为使美国黑人获得平等权利而进行宣传。
2.1910 一1919 美国放眼世界
科学和技术的进步给社会带来了改变。1911年,指纹作为唯一的证据,在纽约被用于逮捕一名盗贼, 这在美国历史上尚属首次。吉姆·索普成为一名国际体名星, 而塔桑则是一位更受欢迎的英雄。泰坦尼克号豪华客轮的沉没举国震惊, 但让全社会感到恐慌不安的是另一艘豪华客轮卢西塔尼亚号的沉没, 它导致了美国卷人第一次世界大战。在欧洲参战的美国士兵多达200万,其中有超过1.65万名士兵献出了他们的生命。
3.1920 一1929 兴旺的20年代
1920年,两项宪法修正案生效,给国家带来了巨大的动荡。第18条修正案禁止制造和生产含酒饮料,而第19条则给了妇女以选举的权利。禁令适得其反, 导致了人们普遍藐视法律。联邦公路系统建立,同时汽车数量增至原先的三倍。电气化的普及带来了无线电发展的黄金时期。1926年,格特鲁特·埃德尔以前所未有的速度游过了英吉利海峡。接下来的一年里, 查尔斯·林德伯格独立完成了不间歇飞越大西洋的壮举, 而贝比·鲁思则击中了60次本垒打。1929年10月24日(星斯四) 这天股票市场的崩溃意味着这个繁华时代的结束。
4.1930 一1939 大萧条、干旱尘爆区和新政
到1933年时,美国人的平均工资比1929年少了60% ,同时失业率则高达25%。沙尘暴使许多农民背井离乡。禁酒令在1933年被撤销。富兰克林·罗斯福推行新政来摆脱大萧条。《星条旗之歌》被选作国歌。随着20世纪年代接近尾声, 许多美国人对欧洲大陆上日益增长的战争威胁感到焦虑不安。
5、1940 一1949 二战改变了美国
1941年12月7日珍珠港被炸后,美国介人二战。1600多万美国男女在军中服役, 同时, 成千上万的家庭主妇外出工作, 以促使经济持续发展。通过战争, 美国成为了世界上最强大的国家。在经受了多年的大萧条和战争后, 美国人开始急切地建立家庭。1946年出生率的上升意味着战后生育高峰期的到来。
6.1950 一1959 家庭欢乐、郊区和核威胁
50年代的大部分时间都是和平和繁荣的。数以万计的家庭移居到郊外。美国人喜欢自己的总统艾森豪威尔—一个善良的战斗英雄出身的总统。电视开始普及。《我爱露丝》和《硝烟》轰动一时。50年代也有严峻的一面。朝鲜战争夺去了5万多美国人的生命。第一颗氢弹引爆成功。1954年, 美国高等法院宣布在公
立学校实行种属隔离是违法行为。1955 年,亚拉巴马州蒙哥马利的罗莎·帕克斯拒绝将座位让给一名白人。但在19 57年, 艾森豪威尔总统不得不动用阿肯色州的国民警卫队和伞兵部队在小石高级中学强制实行种族融合。1959年1月,阿拉斯加成为第49个州。同年8月,夏威夷成为第50个州。
7.1960 一1969 反叛的60年代及人类登上月球
60年代是充满极端事件的十年。人们既看到胜利的欢呼, 也看到了示威游行。肯尼迪总统有关60年代末人类登上月球的承诺变成了现实。年轻人向权威提出战; 用反叛行为发泄对现实的不满。1964年,国会通过公民权法案, 这标志着公民权激进分子赢得了胜利。他们中最有影响的领导人之一小马丁·路德·金于1968年被暗杀。为了促进国际友谊,肯尼迪总统于1961年成立维和部队。1963年,他的惨遭暗杀震惊了全国。1965年,美国地面部队被派遣到越南参战。
8.1970—1979 200周年庆典、水门事件和地球日
70年代,美国庆祝200周年国庆, 并承诺保护环境。第26条宪法修正案把选举人的投票年龄降至18岁。性歧视受到禁止, 妇女堕胎的权利也得到明确规定。由于水门事件的丑闻, 理查得·尼克松成为美国历史上首位辞职的总统。巨型喷气式飞机使载客量倍增为在石油禁
9.1980一1989 宇宙飞船的发射及柏林墙的倒塌
首架可循环使用的宇宙飞船—可伦比亚号航天飞机在1981年4月12日发射升空。桑德拉·戴·奥康纳成为美国高等法院的首位女法官。萨利·里德成为美国首位进人太空的女性。伊朗反政府人员的听证会成为报纸的头版头条。一些事件的发生标志着国际紧张局势日趋缓和。1987年12月, 里根总统和苏联领导人戈尔巴桥夫签署了一项关于减少核武器的协定。1989年11月,柏林墙的倒塌预示了冷战的结束。越战墙在1982 年11月13日落成。1986年l月, 美国人第一次欢庆一个新的全国性假日—马丁·路德·金日。
10.1990 一1999 最后十年、冷战结束、
经济快速增长苏联解体,冷战实际结束美国派遣部队到波斯湾、索马里和巴尔干。1992年—常被称为妇女之年—被选往政府部门工作的妇女人数创历史新高。美国宇航员在米尔空间站与俄国宇航员会合。火星导航器和火星探测仪发回了有关这个红色行星的特别图像。天文学家发现了一组类似太阳系的行星。万维
网和电子邮件为通讯领域带来一场革命。随着业务的扩展, 成千上万的美国人购买了手机。在华盛顿,大屠杀博物馆吸引了大批参观者;而在洛杉机,格蒂中心的建筑风格受到了热烈的褒评。影迷们争先恐后地观看《泰坦尼克号》和《侏罗纪公园》。
三、美国二十世纪“精神危机”作品代表（查询自图书“二十世纪西方小说大观”、“美国新现实主义小说研究”、“美国文学简史”）
1.Howl;Allen Ginsberg;The poem is called the manifesto of “the Beat Movement”.
2.On the Road;Jack Kerouac;This novel tells about the Beat lifestyle of poverty,freedom and aimlessness.
3.The Sun Also Rises;Ernest Hemingway;This novel paints the image of the Lost Generation.
4.A Farewell to Arms;Ernest Hemingway;It is an anti-war novel.
5.The Great Gatsby;Scott Fitzgerald;The novel embodies the disillusionment of the American Dream.
6.Go Down,Moses;William Faulkner;This novel illustrates the problem of black and white in Southern society.
7.Death of a Salesman;Arthur Miller;It concerned with the inner thoughts of individuals and their conflicts with the morality of their society.
8.The Naked and the Dead;Norman Mailer;It is an An-ti war novel.
9.The Glass Menagerie;Tennesseee Williams;This play portrays the loneliness and isolation of modern man.
10.《亡命之徒》；罗伯特.斯通；在这部小说中，遭受战火蹂躏的越南与享受和平生活的美国被并置，人物穿梭其间，人性异化、道德堕落的进程在生活环境交替更迭中加速。
11.《追寻卡奇亚托》；奥布赖恩；这部小说着重揭示了美国军人在越南的困境和战争的后遗症。
12.《猎杀“红十月”号》；克兰西；第二次世界大战后高科技迅猛发展，核恐怖的威胁比世界大战更令人胆战心惊。这部小说以每日记事的方式简洁地描述了美
国军方、白宫决策层和苏联的政治局、克格勃组织之间的博弈以及在海上交战的双方舰艇上人们的表现。
13.《夜幕下的大军》；梅勒；这部非虚构小说集中展示了当时的反战浪潮和知识分子参与其中的体现。
14.《天堂》；托尼.莫里森；这部小说从根源上探索造成美国黑人、特别是黑人女性在现代社会的生存状况的原因。
15.《土生子》；理查德.赖特；这部小说为反映战后美国社会现实的黑人文学经典。
16.《美国牧歌》；菲利普.罗斯；这部小说再现了几代犹太移民美国梦幻灭的过程。
17.《白色噪音》；唐。德里罗；这部小说表现了身处消费时代和工业文明的现代人精神无所附丽的根本处境，为美国文化所推崇的家庭价值观和宗教精神似乎也不足以为他们提供庇护。
18.《公众的怒火》；罗伯特。库弗；这部小说奖罗森堡夫妇和当时的政府高官甚至总统都作为小说人物进行创作，对美国传统文化中的核心价值观和信仰加以质疑和颠覆。
19.《苹果的蛀虫》；契弗；这部小说揭示了现实生活的阴暗面，人们总是窥视邻居，希望灾难降临别人头上。
20.《愤怒的葡萄》；约翰。斯坦贝克；这部小说表达了对奴役人们，使人们变得更加贫困的不公平制度的愤怒。
*****对20世纪50年代后期到70年代的美国社会影响巨大的是反主流文化和反战运动。这一时期年轻人热衷于吸食毒品和性解放、提倡极端自由主义的政治态度和崇尚嬉皮士的生活方式。
20世纪末由于科技的发展，互联网浸透到每一个人的生活。在大公司和广告商的促销攻势下，人人期望在文化消费中实现自我价值。******
四、关于二十世纪美国精神危机的相关论文（来自中国知网）
1. 《太阳照常升起》中杰克·巴恩斯之精神分析解读；曹曦颖；四川理工学院学报
2. 一群落拓者的精神苦旅——试析《太阳照常升起》中几个主要人物的精神世界；卢玮；孙媛；十堰职业技术学院学报
3. 从精神分析角度解读福克纳的《喧哗与骚动》；王晓燕；山东师范大学
4. 从精神分析角度看《流动推销员之死》和《绿色的帷幕》中的死亡主题
5. 诺曼·梅勒战争小说文化心理研究；陈娜；湘潭大学
6.索尔·贝娄小说中的焦虑情结研究；何程鹏；西南大学
7.《裂镜》的精神分析解读；王喆；四川理工学院学报
8.“女神”到“杀人犯”的毁灭——从精神分析理论看苔丝的悲剧人格；黄飞萤；短篇小说（原创版）
9. 文化视野下美国20世纪战争小说研究；卢姗；吉林大学
10.一曲嬉皮士的悲歌——重读诺曼·梅勒的小说《我们为什么在越南?》；谷红丽；当代外国文学
来自外文文献
1. Contemporary world and the crisis of spiritual values；
作者Zurovac Mirko M.
刊名Filozofija i Dru?tvo, 2003, Vol.2003 (21), pp.107
来源数据
DOAJ期刊
库
2.A crisis in spirit.
作者Meyer C R
刊名Minnesota medicine, 1989, Vol.72 (8), pp.451
来源数据
PubMed期刊
库
五、来自springer网
(1)Psychology
1.Crises and spiritual growth
Authors Leroy T. Howe
Online ISSN 1573-6679
Sciences Press
2.Spiritual crises facing surgical patients
Authors Richard T. Hughes
Online ISSN 1573-6679
Publisher Kluwer Academic Publishers
4.Spiritual Emergence
Editors David A. Leeming
Online ISBN 978-1-4614-6086-2
Publisher Springer US
5.Spiritual Identity: Individual Perspectives
Editors Seth J. Schwartz Koen Luyckx Online ISBN 978-1-4419-7988-9
Publisher Springer New York
6.Easing chronic pain with spiritual resources
Authors Paul A. Mandziuk M.Div
Online ISSN 1573-6571
Publisher Kluwer Academic Publishers-Human
Sciences Press
7.Illness as a crisis of meaning: Psycho-spiritual agendas in health care Authors David Barnard Ph.D.
Online ISSN 1573-6679
Publisher Kluwer Academic Publishers-Human
Sciences Press
8.The impact of the Gulf War on the churches in the Middle East: A socio-cultural and spiritual analysis
Authors Naji Abi-Hashem Ph.D.
Online ISSN 1573-6679
Sciences Press
9.Spiritual issues in mental health care
Authors Mary Dombeck R.N., D.Min. (1) (2)
John Karl D.Min.
Online ISSN 1573-6571
Publisher Kluwer Academic Publishers
10.Spiritual Ecology
Editors David A. Leeming
Online ISBN 978-1-4614-6086-2
Publisher Springer US
11.Identity in Crisis: Spirituality and Homosexuality in Adolescence Authors James A. Cates
Online ISSN 1573-2797
Publisher Springer US
12.Legitimation of local literature and the crisis of identity
Author xianzhou
Topics Comparative Literature
Online ISSN 1588-2810
Publisher Springer Netherlands
13.Killing for God's sake: The spiritual crisis in religion and society Author Daniel A. Helminiak
Topics Cross Cultural Psychology；
Online ISSN 1573-6679
Publisher Kluwer Academic Publishers-Human
Sciences Press
（2）Literature
1. Spengler's historical pessimism and the tragedy of our age
Authors John Farrenkopf
Online ISSN 1573-7853
Publisher Kluwer Academic Publishers
2. When Political Ideology Morphs Into Spiritual Death
Editors Tolu Olorunda
Online ISBN 978-94-6091-534-5
Publisher Sense Publishers
3. Collective Identity and the Burden of “Acting White” in Black History, Community, and Education
Authors John U. Ogbu
Online ISSN 1573-1960
Publisher Kluwer Academic Publishers-Plenum
Publishers
六、来自Ebrary网
1.Riding the Tiger : America from the Great Depression to the Cold War Author Siracusa, Joseph .M.Coleman, David
G.
Publisher Greenwood Press
pISBN 9780275975555
2.Spiritual Crisis
Author de Waard, Fransje
Publisher Imprint Academic
pISBN 9780789001351
3.Our Spiritual Crisis : Recovering Human Wisdom in a Time of Violence Author Nagler, Michael Mudge, Lewis Publisher Open Court
pISBN 9780941532556
4.Studies in American Literary Realism and Naturalism : Mark Twain and the Spiritual Crisis of His Age
Author Bush, Harold K.
Publisher University of Alabama Press
pISBN 9780812695816
5.Spirituality and Mental Health : Breakthrough
Author Barker,Philip J. Buchanan-Barker,
Poppy
Publisher Wiley
pISBN 9781861563927
七、查询自当当网
1.20世纪美国重要历史文献导读
作者王波
ＩＳＢＮ9787301051832
出版社北京大学出版社
2.现代危机：政治学评论1939-1962
作者詹姆斯·麦克亚当斯
ＩＳＢＮ9787513302791
出版社新星出版社
3. 二十世纪美国文学导读
作者张立新
ＩＳＢＮ9787205052096
出版社辽宁人民出版社
4.改变美国的时刻
作者刘戈
ＩＳＢＮ9787308120425
出版社浙江大学出版社
5. 弗洛伊德与精神分析(荣格文集第1卷）
作者卡尔·古斯塔夫·荣格
ＩＳＢＮ9787512500525
出版社国际文化出版公司
6.A Revolution of the Spirit
ISBN 9780823212859
Author Bernice GlatzerRosenthal,Martha
Bohachevsky-Chomiak,
Bernice Glatzer Rosenthal Publisher Fordham University Press;2nd
7.科学面临危机：现代科技的人文反思——人文精神系列读本
作者韩孝成
出版社中国社会出版社
ISBN 9787508703015
危机公关一般处理方案
一、危机公关的一般处理方案 （一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。
10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。 （二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。 （三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。
2007年中国十大危机公关事件
2007年中国十大危机公关事件 岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机： （以事件发生先后为序） 1、LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。 点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。 2、摩托罗拉手机爆炸事件 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。 点评：意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施，摩托罗拉在手机爆炸事件发生后的应对策略，让我们看到了知名国际厂商在品牌强大背后危机公关的软肋。 3、戴尔断货诚信风波 自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维
政治社会学期末重点
政治认同：人们在社会政治生活中产生的一种感情和意识上的归属感。它与人们的心理活动有密切的关系。人们在一定社会中生活，总要在一定的社会联系中确定自己的身份，如把自己看作是某一政党的党员、某一阶级的成员、某一政治过程的参与者或某一政治信念的追求者等等，并自觉地以组织及过程的要求来规范自己的政治行为。这种现象就是政治认同。\ 公民社会：公民社会，是指以公民为主体的，每个公民以宪法为最高准则，以宪政为政治体制的，公民依法享有民权、人权的社会，涵盖了国家、政府、机构等。 意识形态：可以被理解为一种具有理解性的想象、一种观看事物的方法（比如世界观），存在于共识与一些哲学趋势中，或者是指由社会中的统治阶级对所有社会成员提出的一组观念。 政治意识形态：政治意识形态是由政治权力支撑并极力传播的政治思想和观念。与其他政治思想不同的是，其他的政治思想是以其合理性作为优劣的判断标准的，而意识形态则以是否正确作为判断标准。 特征 第一，意识形态与一系列特定的价值判断密切相关。 第二，意识形态总是与人们的利益相关，这是意识形态区别于一般的哲学社会科学理论体系的表征所在。 第三，意识形态不仅是选用一些较为抽象的概念和话语系统来表达，而且是需要行动的计划。 第四，意识形态越来越具有政治化的特征。 功能 1.积极功能 第一，维持政治集团的团结和稳定。 第二，意识形态能够为政治集团的政治行动提供合法性的辩护。 第三，意识形态能够统率各集团的思想意识，动员政治集团的所有成员采取集体行动， 第四，政治意识形态能够规范和协调政治利益集团之间的关系。 2.消极功能 第一，不利于维持政治集团的团结和稳定。 第二，破坏进步集团的合法性。 第三，造成政治集团的分裂，阻挠集体行动的进行。 第四，压制创新。
重特大事件危机应急处理预案
重特大事件危机应急处理预案 在公司、各分支机构的业务运作过程中，不可避免的会发生一些影响公司正常运作的事件。公司处于发展时期，遇到阻力只要处理得当，措施得力，是完全可以避免或化解的；但如果处理不当，将可能给公司的业务运作和品牌带来负面影响。 本预案的目的在于指导公司和各分支机构业务运作过程中可能出现的重特大事件 处理，提高应对突发事件的危机处理能力，降低风险，避免负面影响。 一、重特大事件的类别 （1）重特大经营、管理事件 ?当地政府职能部门（工商、税务、城管、质监、劳动、交通等部门）、行业协会调查或处罚的； ?经济合同、经济纠纷案件，如与经销商发生经济纠纷遭投诉或诉讼； ?员工涉嫌贪污、挪用、盗窃、侵占货（款）或携款潜逃的； ?与员工（包括保姆）发生劳动纠纷和争议，或向劳动部门投诉的； ?员工突然出现重大疾病或伤、亡的。 （2）重特大安全事故 ?无论何种原因导致办公、居住、仓库、档口经济损失的，如偷盗、抢等。 ?车辆被盗的； ?办公、居住地、仓库、档口等发生火警的； ?驾车发生交通事故，出现人身伤亡、车辆毁损或其他财产损失的； ?员工因公出现人身伤、亡的； ?其它不可抗力因素造成经济损失的，如地震、暴风雨雪等。 （3）重特大公关事件 ?当地媒体或具有社会影响力的人公开发表不利于公司的言行，对公司、产品、品牌形象产生重大负面影响的； ?消费者因产品使用、售后服务问题准备或已经在媒体、论坛上发表不利于我方的言论或者是诉诸工商、消协等，从而对公司、品牌形象产生重大负面影响的； ?员工（包括保姆）、经销商等因与公司发生纠纷或争议，新闻媒体介入的。 （4）其他重特大事件
二、应急处理原则 1、第一时间积极应对危机，同时向总部指定的接口人及时报告情况，以便统一处理策略。 2、尽可能充分利用社会公共资源，尽量不让新闻媒体介入；如属社会公众事件，应 在第一时间与新闻媒体进行沟通，避免事态的进一步扩大。 面对政府职能部门和新闻媒体记者，要积极配合，加强个人沟通。 3、事件处理过程中，必须维护好公司形象，注意收集齐全相关证据、手续、及时确认事件发生的原因，准确分清责任，尽量缩小事态、降低不良影响、抓住善后关键问题，快速处理，使公司损失降到最低。 面对纠纷或诉讼，以调解、和解为主要处理方式；必要时，可以根据总部的指导原则和指示起诉、应诉。 4、事件情况由公司总部授权的专人对外发布，分支机构任何人不得接受新闻媒体 采访或对事件发表任何评论，可以告知记者与公司总部接口人联系。 三、组织保障 危机处理是一项需要高度协作的工作，很多时候是跨部门的。因此，需要各部门、相关人员给予高度的配合和支持，并保持良好的沟通。 对于发生的重特大突发事件，任何员工应在事发后1小时内向分支机构负责人报告；分支机构负责人收到报告后，应根据事件的性质和情节轻重，及时以口头或书面形式向 公司总部指定的接口人报告，并于事发后24小时内以书面形式作详细报告，使用表格 参见附件一。 （1）为便于危机的处理，公司总部指定以下接口人： 如果联系不到以上接口人，也可以直接报告总经理，由总经理指定的专人负责处理。 2、紧急情况下，也可以直接跟经常联系的部门或人员报告，有关部门和人员接到报告后，应立即向相关接口人报告。 3、必要时，总部危机处理接口人可以成立由相关部门负责人组成的临时工作小组，指导危机处理工作，有关部门和分支机构必须给予高度配合和支持。 四、常见危机事件的处理规范与指引 （一）当地工商、质监等政府职能部门进行产品抽检的处理规范与指引
危机事件处理制度
危机事件处理制度 第一章总则 第一条为规范……股份有限公司(以下简称公司)的各类危机事件的处理程序，提高危机处理效率，明确危机处理的责任部门和责任人，特制定此制度。 第二条本制度适用于公司在生产、销售及运营管理中遇到的一切可能危及企业品牌形象，影响公司声誉和信誉的事件，此制度将作为处理原则存在。 第三条企业可能面临的危机事件形式多种多样，因此需要全体员工以高度的敏感性和对企业负责的态度，准确把握可能出现的危机，参照本制度的相关要求，高效处理，务必使影响或损失降到最低。 第二章危机事件概述 第四条公司可能面对的危机事件包括但并不限于以下类别，此类别仅作为公司员工判别是否存在危机的参考依据： （一）网络危机事件：即有可能通过微博、论坛、网站、邮件等各种网络平台传播企业的负面信息、谣言、诋毁信息等，进而造成无法控制的网络扩散，影响公司形象和声誉的事件； （二）媒体危机事件：即有可能通过报刊、杂志、广播、电视新闻等途径传播企业的负面信息、谣言、诋毁信息等，进而造成大范围主流舆论误导或错误认知，影响公司形象和声誉的事件；
（三）口碑危机事件：即有可能通过某些影响力较大的个人或群体，向公司目标客户群体及合作伙伴群体传播企业不良信息，进而造成范围性人群的错误认知，影响公司形象和声誉的事件； （四）司法危机事件：即有可能因个别事件为诱因，造成个人或组织通过司法程序向公司提起诉讼，进而造成公司被动面对诉讼，造成直接或间接损失，影响公司形象和声誉，甚至影响公司市场拓展的事件； （五）政策危机事件：即有可能因为区域或地方法律法规、政策的修改，造成公司的市场行为无法在当地区域合法开展下去，影响公司及合作伙伴正常经营的事件。 第五条任何危机事件均有其发生、发展的原因，在公司经营过程中，常见的诱因包括但不限于以下内容，全体员工均应熟知并不断提高敏感性和责任感，将诱发危机的原因抑制在可控范围：（一）产品质量 偶发的产品质量问题，有可能因消费者个人影响力的大小，致使其升级为公司危机事件；频发或大面积的产品质量问题，有可能因其频率和发生的范围等因素，致使其升级为企业危机事件； （二）服务质量 服务作为公司品牌支撑的重要要素，一旦发生服务质量的不达标，或者二次服务质量的不达标，将非常有可能使小范围事件升级为公司危机事件； （三）承诺兑现
中国十大企业危机公关案例
中国十大企业危机公关案例
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2007中国十大企业危机公关案例 来源：中国管理传播网 岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。（以事件发生先后为序） 1、LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。 点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。 2、摩托罗拉手机爆炸事件 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任
296条优秀政治社会学论文题目大全
296条优秀政治社会学论文题目大全 政治社会学是政治学和社会学的跨学科产物。研究社会与政治之间的互动关系，政治权威的产生及其对社会的影响。研究范围包括：政治的社会根源社会结构与政治社会与政治变革政治精英和政治体系对社会的反作用政治社会学形成于19世纪末，20世纪初。精选296条政治社会学论文题目，给大家参考学习。 1. 中国社会组织的发展与成长--基于当前政治生态的分析 2. 试论社区政治及其与国家政治间的互动关系 3. “身体政治”与女性农民工 4. 从吸纳到求援:资源变迁背景下的村庄政治 5. 思想政治教育视野中的社会心态培育 6. 政治冷漠:一个不容忽视的社会现象 7. “过渡型社区”治理问题的政治社会学解析--基于社会资本的视角 8. 社会转型期中国利益集团与民主政治建设关联性研究 9. 日本竞技体育崛起过程中的国民社会心态和政治诉求 10. 土地政治:两种观点和两个视角--农村土地与政治的相关性研究 11. 碎片与裂变:迈向全球政治人类学 12. 城市青年的社会资本与政治参与 13. 回顾与反思:政治人类学研究述评 14. 上海居民文化资本与政治参与--基于上海社会质量调查数据的分析 15. 乡村精英与乡村治理--基于政治文化的视角 16. 上海市新白领的政治态度与政治参与 17. 论青年政治态度的结构. 特征与转变 18. 社会媒体的政治力量--集体行动理论的视角 19. 工人参与. 政治动员与国家政权建设 20. 构建现代民主国家的“最低限度”目标--基于中国近代政治思想史的考察 21. 网络虚拟社会中青少年的消极行为及思想政治教育之对策 22. 乡村政治精英权力变迁的特点与影响因素分析--基于陕西省Y村的调查 23. 国家如何塑造抗争政治--关于社会抗争中国家角色的研究评述 24. 乡村基层政治运作--以开会为视角的分析 25. 马克思主义人学与思想政治教育载体建构 26. 政治技能对职业成功的影响 27. 政治社会团体涵义辨析:概念比较 28. 当代中国青年核心政治价值观的理论探讨 29. 网络政治文化:青年网络政策参与的新窗口 30. 建国以来农民政治认同内在生发机制谱系的梳理及启示 31. 中国农村政治发展:渐进方式与双向途径 32. 改革开放以来中国农村政治文化的特征与创新 33. 现实的冷漠与网络的激情 34. 浅析青年政治社会化的内在心理机制与激发 35. 网络政治信息对青少年政治社会化的影响及调控 36. 家务劳动分工:女性的“生活实验”与“性别政治” 37. “复合型政治稳定”视角下的社会管理体制创新研究 38. 社会转型时期的利益分化与政治认同 39. 从广场到身体:当代中国青年政治参与状况的嬗变 40. 中国公民社会组织的政治功能
从“苏丹红”事件浅析媒体在社会危机事件中的作用和意义解读
从“苏丹红”事件浅析媒体在社会危机事件中的作用和意义 从“苏丹红”事件浅析媒体在社会危机事件中的作用和意义郭权[内容提要]：危机事件往往会给社会稳定和公众的心理承受能力带来极大的挑战，面对危机事件，如何正确地引导舆论，发挥社会公器的作用，是媒体义不容辞的职责。本文以“苏丹红”事件为例，分析了媒体在此次危机事件中的舆论角色，并以此为基础来探究媒体在危机事件中的作用和意义。 [关键词]：苏丹红舆论社会公器话语权Simplyanalyzetheroleandsignificanceofmediainsocialcrisisfromtheevento f“C16H12ON2”Guo-quan (SchoolofCommunication,JiangxiNormalUniversity,Nanchang330027,China) Abstract:Thecrisiswilloftenbringthegreatchallengetosocialstabilityand psychologicalbearingofthepublic.Inconfrontingwithcrisis,howtoguidethe publicopinioncorrectly,andhowtorevealthefunctionofsocialpublicvehicle ,areduty- boundobligationsofthemedia.Takingtheeventof“C16H12ON2”asanexample,t hisarticleanalyzestheroleofpublicopinionthatthemediatookinthisevent,a ndprobesintotheroleandsignificanceofthemediainsuchcircumstance. Keywords:C16H12ON2;PublicOpinion;SocialPublicVehicle;WordsRight 一﹑“苏丹红”事件苏丹红(一号)是一种红色的工业合成染色剂，用于为溶剂、油、蜡、汽油增色以及鞋、地板等的增光，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，一般用于汽油、机油、鞋油等工业产品中，有关研究表明，苏丹红(一号)具有致癌性，不能添加在食品中。2005年2月18日，英国食品标准署就食用含有添加苏丹红色素的食品向消费者发出警告，并在其网站上公布了亨氏、联合利华等30家企业生产的可能含有苏丹红(一号)的产品清单。截至2月21日，清单上的产品增加到了419种，这些产品包括泡面、熟肉、馅饼、辣椒粉、调味酱等。英国食品标准署已下令召回上述食品。在我国截至目前查出含有“苏丹红”成分的食品：3月4日，北京首先检出亨氏“美味源”辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批亨氏涉嫌食品。亨氏美味源(广州)食品有限公司美味源辣椒油、美味源金唛桂林辣椒酱。桂林花桥食品有限公司“东环”牌辣油腐乳、“东环”牌红油臭腐乳。长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，含有“苏丹红四号”。浙江海宁市盐官方便蔬菜食品厂生产的“山峰”牌炒萝卜，含有“苏丹红一号”和“苏丹红四号”。慈溪市红圩菜厂生产的“周太”牌农家辣萝卜，含“苏丹红一号”和“苏丹红四号”。昆明官渡金星万家欢肉食品加工有限公司香辣猪蹄150克装、香酥猪蹄150克280克装和香酥鸭爪65克装。3月13日，南宁检出含有苏丹红(一号)成分的食品：四川郫县筒春豆瓣酿造厂生产的“鹃西”牌郫县红油豆瓣，四川成都市福传实业有限责任公司生产的“福传”牌满江红红油火锅料3月14日，湖南长沙坛坛香调料食品有限公司的某品牌萝卜干被查处含有苏丹四号染料。3月15日，中国肯德基餐厅销售的新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡调料被发现含有苏丹一号成分，次日国内所有肯德基餐厅开始停止售卖这两种产品，同时销毁所有
论危机事件中新闻媒体的社会功能
教师·理论研究2008年第3期 论危机事件中新闻媒体的社会功能 作者贺英 摘要：2008年初，我国南方地区出现了50年一遇的雨雪冰冻灾害，在这起抗冰保卫战中，新闻媒体扮演着举足轻重的角色，本文阐述了新闻媒体在类似危机事件中的功能和作用，并在此基础上对媒体应如何缓解社会危机提出了自己的看法。 关键词：危机；生命周期；安全阀；安全系数；危机缓解 一、危机的定义和危机的主要类型 危机的概念众说纷纭，简要概括，可以定义为：“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键性决策的事件。”一般情形下，危机不仅导致社会物质的损失，更使人们的精神价值体系遭受冲击，并引起社会秩序偏离正常轨道，直接影响到国家的公共安全与社会稳定。它和事物的常态相比，具有更多的偶然性、破坏性和继发性等特征，经常会造成重大的人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重的社会危机。 根据斯蒂文·芬克对危机生命周期的划分方式，危机存在若干个发展阶段：第一个阶段是潜伏期，即有 迹象表明潜在有可能发生危机，显然这是量变的阶段。第二个阶段是发生期，关键性的危机事件突然爆发，而且迅速演变。第三个阶段是蔓延期，危机的影响在存在的同时逐步扩大。第四个阶段是衰退期，危机的影响渐渐消退，但仍需保持警惕，以免危机重复。这四个阶段就是在大众传媒的作用下交替演绎，展示着危机生命周期的轮回。 危机事件有很多种产生和爆发机制，但是如果我们仅从事件产生的原因出发，可以简单地将其分为自然主导型危机事件、社会主导型危机事件和自然社会型危机事件。 1. 自然主导型危机事件 自然主导型危机事件主要是由自然环境的变化所导致的危机事件，也就是人们常说的“天灾”。自然主导型事件，往往没有直接的人为责任，如地震、海啸、干旱、水涝、地质灾害等。自然主导型突发事件，人类自古以来就难以避免，今后仍然无法消除。随着社会的发展，人类的活动加大了事物的关联性，从而放大了自然主导型危机事件的破坏力。 2. 社会主导型危机事件 社会主导型危机事件，是在社会发展中由于人为的原因，造成事物发展失序，从而发生的危机事件。也就是人们常说的“人祸”。如果再从细致的原因考察，我们可以把社会主导型危机事件分为社会生产型、社会交往型和恶意破坏型三种。社会生产型是因为社会生产程序出现问题而发生的突发性事件。安全事故、交通事故、食物中毒、瓦斯爆炸、毒气泄露等就属于社会生产型。如2005年11月13日，吉林市石化公司的双苯厂胺苯车间发生爆炸，成百吨苯流入松花江，引起下游沿岸的哈尔滨、佳木斯， 以及俄罗斯的哈巴罗夫斯克等城市面临严重的生态危机。社会交往型危机事件是因为社会成员之间的交往失序而产生的危机事件，其中以群体对抗性事件为主。而恶意破坏型则是指一些社会成员，因为种种社会原因，而采取的报复社会的行为。如刑事案件、绑架劫持、恐怖袭击等。 3. 自然社会型危机事件 自然社会型危机事件，原本属于自然型危机事件，在事件发生后，因为人们忽视了事件的发展，或在处理过程中措施不当，结果导致突发性事件进一步发展，从而使突发事件具有了很多的社会属性。如始发于2002年11月的非典，因为少数人处理不当，结果在2003年春天波及到了24个省、266个县市， 造成了恶劣的社会影响，从而使一起公共卫生事件演变成了全国性的公共安全事件。 危机事件对社会影响的深度和广度，往往深不可测，难以估量。9·11事件给美国造成的直接经济损失是500亿美元。而据纽约《每日新闻》的一项民意调查显示，9·11事件发生一年后，仍然有五分之
重大公共危机事故与舆论关系
重大公共危机事故与舆论关系 一我们首先对核心概念“重大公共危机事件”和“新媒体语境”加以 界定。 （一）关于“重大公共危机事件” 就指称的对象与涵括的内容而论，“重大公共危机事件”概念与“重 大突发性事件”、“重大灾难性事件”等概念时有交叉。在本文中， 作者将“重大公共危机事件”界定为：危及社会稳定的，具有公共性 质的严重事件。它们既可能是突发性的，也可能是非突发性的；既可 能与“重大灾难性事件”同义，也可能不完全同义。现实生活中的重 大公共危机事件主要有两类：一类是由本源意义上的严重灾祸引起和 造成的重大公共危机事件，如2003年的SARS事件、2008年的汶川地 震等；另一类源头并不是本源意义上的严重灾祸，不过最终却形成了 重大公共危机事件。从舆论对上述两类重大公共危机事件产生不可低 估的影响的角度实行考察，不难看出其中不同的情形。在前一类中， 因为相关重要信息的公开水准不同因而存有很大的差别。在其中一部 分重大公共危机事件中，与此相关的重要信息未能即时公开，或者公 开得不够充分，所以谣言伺机而生，并在此基础上生成相对应的社会 舆论，普遍地存有着缺乏理性之弊，体现出相当严重的离心倾向，加 剧了公众的惶恐心理。此种舆论属自在舆论。它的勃兴，使事件的严 重水准因之加深，社会由此而发生剧烈的震荡。SARS事件的前半程情 形即如此。此类重大公共危机事件中的另一部分，在其发展过程中， 因为与此相关的重要信息即时、充分公开，谣言失去了滋生土壤和传 播空间，使得某些带有盲目性和破坏性的自在舆论不可能占有主流地位；相反，体现出较多理性成分的自为舆论占据了主导地位。从总体 上说，舆论的介入不但没有增加社会的震荡水准，而且还使公众增进 了对政府的了解和理解，从而发挥了缓释和消解危机的积极作用。汶 川地震发生后，相关重要信息的充分公开体现了在舆论问题和信息公 开问题上的巨大进步，体现了导向准确的舆论对社会舆论的有效引导，从而证实舆论环境的优化与事件的缓解和问题的解决呈正相关关系。
大学生危机事件
大学生危机事件
大学生危机事件 (一) 大学生突发事件认识 学生突发事件是指由于学校内外的自然灾害、人为因素、社会事件或政治因素引发的，对在校大学生正常的学习生活秩序和财产甚至生命安全产生影响、冲击或危害的事件。随着高等教育大众化的到来，高等学校学生突发事件频繁发生，例如华东某省2012年发生68起大学生非正常死亡事故，造成69名大学生死亡，其中意外事故导致的学生死亡就有14起。这些突发事件对大学生的成长成才产生了很大的危害，给学校正常的学习、生活和工作秩序以及家庭、社会带来重大损失，为学校的声誉和发展产生严重的负面影响。 1 大学生突发事件的成因 1.1 校外事件或社会因素引发 由于自然因素等不可抗力，以及受到学校自身以外事件或因素的影响而引发的突发事件。主要原因有：一是自然环境变化产生的不可抗力引发的突发事件，例如雪灾、洪灾、泥石流、地震等自然灾害带来的对学生的人身安全、财产和学习生活秩序的影响；二是政治事件对大学生的影响；三是国内社会的热点、焦点问题引发。我国正处于改革和发展的攻坚阶段，改革进程中产生的历史遗留问题和发展不均衡等不和谐因素，在一定条件和特定时期很容易形成焦点和热点问题，例如物价上涨、收入差距拉大、“官二代”交通肇事逃逸、毕业生就业中的不公平等，都容易相互影响或受到煽动引发大学生群体事件。 1.2 学生自身行为失当引发 近年来，高校发生的突发事件主要原因是学生自身的因素或其对学校教育管理工作和社会现象认识的错位。 （1）学生自身行为失当，面临学校或有关部门惩戒的压力时采取“失常”行为而引发。近年来，网络游戏导致很多的大学生学业荒废，面临退学，有的学生就采取出走等不当行为来应对学校的处理，甚至还有的家长在学校吵闹、到教育主管部门纠缠而引发事端。还有的学生在全国大学生英语四级考试中用通讯工具作弊，被学校开除学籍，因承受不住这么严重的后果而引发了自杀、出走等形式的突发事件。 （2）大学生对社会的认识比较浅显，难于分辨出社会上存在的一些不良现象，对其可能产生的危害也会认识不足，甚至还会受到社会不良现象和不良人员的同化。例如，海南某师范大学200多名学生被骗子能“以折扣价从‘铁路内部’购得学生票”的谎言所骗，购买了假火车票，引起社会广泛关注，引发校园危机事件。再如，虚假就业广告以高收入蒙骗大学生，导致其钱财被骗抢，甚至身陷危险境地，造成很坏的影响，引发学生突发事件。
公司新闻危机事件应急预案
编号：*** ****年第二次修订 ***公司 新闻危机事件应急预案 ***公司 ****年11月7日发布
编制人：审核人：批准人：
目录 1 总则......................................... - 6 - 1.1 编制目的 ................................ - 6 - 1.2 编制依据 ................................ - 6 - 1.3 适用范围 ................................ - 6 - 2 应急处臵基本原则............................... - 6 - 2.1以人为本，减少危害....................... - 6 - 2.2居安思危，预防为主....................... - 6 - 2.3统一领导，分级管理....................... - 7 - 2.4考虑全局，突出重点....................... - 7 - 2.5快速反应，协调应对....................... - 7 - 2.6依靠科技，提高素质....................... - 7 - 3 事件分级....................................... - 7 - 3.1新闻突发事件类型......................... - 7 - 3.2新闻突发事件危害程度分析................. - 8 - 4 事件分级....................................... - 8 - 5 组织机构及职责................................. - 8 - 5.1 应急指挥机构 ............................ - 8 - 5.2应急指挥机构的职责....................... - 9 - 6 预防与预警.................................... - 11 - 6.1风险监测................................ - 11 - 6.2预警发布与预警行动...................... - 11 -
十大危机公关经典案例回顾
2015年十大危机公关经典案例回顾（一） 核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。 1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。这是完全可以的。问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。公众确认了一个问题，她在撒谎。违章是事实，已经发生了，是改变不了的。能改变的就是应对这个事实的态度。她的撒谎让性质发生了变化。危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。大家怎么回应的？谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性。她的妈妈很快站出来表示，我女儿之所以违章，是因为要赶到一个地方做公益活动。网友很快回应，难道做公益就要违章吗？！可能确实是她爸爸违章的，可能确实要赶到另外一个地方做公益，但在别人都不信任你的情况下，这些事实都不再重要。与她形成鲜明对比的是，是男司机的公关行为。他除了公布行车记录仪以外，还在看守所第一时间道歉了。危机处理谁先道歉谁先获得大家的原谅。这时女司机仍然不承认自己的问题，网友就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，很多网友根据开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都算了出来。这是何等的被动与讽刺。后来，女司机道歉了。道歉了又能怎样，道歉了仍然不能挽回舆论上这么被动的局面。最后大家想一想，如果女司机不撒谎，坦诚自己一开始的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间道歉，她的局面会是怎样！ 核心提示: 危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。 2、陶喆出轨事件台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。为了挽回形象，陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危机公关，主要体现在七个方面。其一、应对的速度太慢。危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢. 其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服合适？色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深。当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件，召开发布会时，穿的都是深色外套。
政治社会学考试题目
政治社会学考试题目 一、名词解释（每个4分，共20分） 国家（P10） 精英（P28） 全球化（P40） 社会运动（P70） 政治参与（P119） 二、填空题（每空1分，共10分） 1、权力在形式上可以分为军事实力、__________和经济实力。 2、近代国家的特征：__________和____________。 3、新社会运动（NSMs）的一个显著特征是它们的_____________。 4、要判断某人是否具有公民权利，可以看其是否拥有_______、 ___________和社会权利三项权利。 5、公民社会的特征是自由、__________和市场竞争。 6、多元主义强调有限的国家和______________。 7、全球化实际上是___________与__________相互作用的产物。答案：交流能力；连续性、创新性；反国家主义；民权、政治权利；社会多样性；民主的价值；国家、公民社会机构。 三、简答题（每题8分，共40分）
1、卢克斯把权力概念分为哪三个层次？权力的结果是什么？（P6） 2、简述自由国家的一些重要特征。（P17） 3、法治的原则有哪些？（见笔记） 4、自由民主国家的政治参与趋势有哪些？（P123） 5、迈克亚当用政治机会的方法，概括哪些因素形成新社会运动影 响政治进程的能力？（P78） 四、论述题（从下列题目中任选两道作答，每题15分，共30分） 1、简要论述我国公民的各种权力的实现及存在的问题。 2、你如何看待今天的全球化？ 3、结合我国实际，谈谈如何才能更好的实现民主。 4、简述你对公民社会的理解，并谈谈中国应该做哪些方面的努力 加快进入公民社会。 5、请谈一下你心目中的自由民主国家应该是什么样子的。
浅析危机事件中危机报道的发展和进步
浅析中国媒体危机报道 自人类诞生以来我们就一直生活在危机之中，不论是远古时代的自然危机还是如今的金融危机、环境危机等等都表明：人类生活在危机之中。 在谈到危机报道之前，首先我们需要了解危机的定义。胡百精在《危机传播管理》一书中，规定其定义为：危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。也就是说危机不是一种事件，而是一种状态，危机的本质是组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁体系的过程。危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 虽然危机存在以久，但危机报道并不是一开始就有的，它是在人类有了媒介这一信息载体以后才逐渐形成发展并走向成熟的。所以我们有必要探讨危机报道的发展和进步，从而得到经验，指导我们今后的报道工作。在此，我从中国在近年来危机事件中的报道为例，浅谈中国危机报道的发展和进步。 2001年7月17日凌晨3点30分，素有“有色金属之乡”、“中国的锡都”、“矿物学家的天堂”的美誉的广西省南丹县龙泉矿冶总厂拉甲坡、龙山等矿井发生了一起透水事故，事故发生后，拉甲坡矿长和龙泉矿冶总厂总经理联合县委书记、副书记以及县长等里应外合封锁消息，尽管如此，一些记者仍得到消息。人民日报和人民网记者前去采访，更是经历了多次坎坷，尽管曾有暴力相逼、生命威胁等，但记者们仍坚持采访下去，最终将事实公诸于众，也让死者及其家属得到安慰，同时，相关违法人员也得到应有的惩罚。 在这次危机事件中，最早获知信息的不是权力机关而是新闻媒体。网上传播的简单报道：据传南丹拉甲坡矿和龙山矿发生重大透水事故，有重大矿工死难。在这一信息的前两天，南宁多家新闻单位就接到了同一内容的电话举报。很快，富有责任感、正义感而又具有职业敏感的新闻记者（包括中央驻桂和南宁一些地方传媒的记者）以最快的速度赶赴远在南宁480公里外的南丹展开实地查证。在证实信息以后，同时以“内参”的形式送党中央国务院，时任国务院总理朱镕基发出指令，要求彻查此事，最终真相大白。这次危机事件最早体现了新闻媒体危机报道的作用。 然而，“成也萧何败萧何”，在2003年“非典”事件中，媒介的失语和沉默不仅让受众对媒体失去信心，造成谣言的扩散和恐慌，也在中国内地如江西也开始出现了抢购醋和板蓝根的情况。在这个事件中，媒体的报道可以分为一下四个阶段： 1、“迟到”（02年11月16日—03年2月10日）关于SRAS的疫情开始在互联网流传，由于当时不了解病情，相关的评论比较混乱，此时并没有正规媒体报道有关事件； 2、“代言”（03年2月11日—2月20日）这时的媒体报道充当了政府的代言人，只是重复报道政府的相关事实和数据； 3、“失语”（2月21日—4月7日）中国政府在2003年2月之前并没有每日向世界卫生组织通报广东地区的疫情，并且延误申报疾病的蔓延情况。至同年3月，该病已传至香港，引起香港传媒的高度重视。但相关的疫情报导却于内地被封杀； 4、“出击”（4月8日以后）在2003年3月12日，世界卫生组织发出了全球的警告，然后美国的疾病控制与预防中心发行了另一个健康警告。中国的官方媒体对SARS病例的报导已经开始逐渐增多。 虽然，在“非典”事件中，媒体报道有所缺失，不过也正因为缺失才带给我们一些启示：有了中国的公共安全预警机制和信息公开，有了中国的公共危机应急管理体系的建立等等，对媒体而言，则是有了新闻媒体在危机事件中的角色地位。 接下来的重庆“12·23”特大井喷事故表明中国新闻媒体已经彻底摆脱了过去在危机事
危机处理制度及流程
危机处理制度 1、目的 1-1维护品牌形象和声誉。 1-2将危机事件损失降到最低限度。 1-3挽回公众的信任和支持，提高品牌市场占有率。 2、范围 2-1危机事件是指公司在整车销售或车辆售后服务及配件供应过程中产生的不同与一般的客户抱怨。 2-2危机事件同时包括公司在安全健康或环境保护过程中产生的不可预测事件发生。 3、危机事件处理工作小组成员 组长：总经理 新闻发言人： 副组长：销售经理：服务经理：行政经理： 组员：展厅经理：增值服务经理：财务经理： 配件经理： 4、危机事件处理流程 4-1发生危机事件时工作小组应在24小时之内介入并具体分析产生危机事件原因和背景，若属销售过程由副组长销售经理率先负责介入，属售后服务由副组长售后站长率先负责介入。本着友好协商处理原则，将危机事件化解在公司内部，并以书面报告形式报组长事件处理结果。 4-2对于事态较严重的直接上报危机事件处理组组长并在24小时之内向上汇报，在统一布署下，统一口径、统一处理意见，并分别由相关副组长或现场代表出面协商处理，若危机事件曝光应借助媒体的力量，由危机事件处理小组新闻发言人以正面形式予以回应，并阐明上海大众和公司立场以及解决方法，澄清不实传闻，进一步维护品牌形象和公司声誉。 4-3危机事件属涉及公司安全和环境保护方面的，由危机事件处理副组长行政部经理负责处理，同时负责与当地政府职能部门沟通协调，并负责将最终处理结果报当地政府职能部门备案。 4-4危机事件处理结果由相关副组长写出详尽的危机公关书面总结报告，并经危机事件处理工作组组长签字报送上海大众，同时总结类似情况处理办法，杜绝类似情况再次发生。 5、文件归档
十大企业危机公关案例
十大企业危机公关案例 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
2007中国十大企业危机公关案例 2008/1/3/07:16 来源：中国管理传播网作者：未然 1、LG翻新事件 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 2、摩托罗拉手机爆炸事件............................................................................. 错误!未定义书签。 3、戴尔断货诚信风波..................................................................................... 错误!未定义书签。 4、西门子贿赂丑闻......................................................................................... 错误!未定义书签。 5、森马广告风波............................................................................................. 错误!未定义书签。 6、家乐福群殴、踩踏事件............................................................................. 错误!未定义书签。 7、品客、乐事、依云遭遇“标准门”......................................................... 错误!未定义书签。 8、奔驰汽车安全风波..................................................................................... 错误!未定义书签。 9、华为等知名企业辞工潮............................................................................. 错误!未定义书签。 10、中石油社会责任风波............................................................................... 错误!未定义书签。 岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。（以事件发生先后为序） 1、LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新