转变工作作风 优化环境 提高服务质量 心得体会
转变工作作风优化环境提高服务质量心得体会
通过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以下几个方面来做文章：一是要真正做到“两满意，两提高”。也就是提高工作效率，提高服务水平；让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提高服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会满意。
二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。
三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。
四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度；司法服务制度；监督服务制度。
五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。
六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。
要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。
要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。
我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思想，更新观念，保持良好的精神状态和工作劲头，以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围，推动我县教育工作再上新台阶，要更加优化我县教育发展环境，努力促进我县经济社会又好又快的向前发展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。
寨沟小学：张晓丹
提升服务质量工作总结范文(8篇)
提升服务质量工作总结范文（8篇） 优质服务工作总结（一）： 优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料： 1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。 篇一
转变工作作风心得体会4篇
转变工作作风心得体会4篇 近年来，我们党和政府积极开展“创先争优”、“赴基层、转作风、服务群众”、“民生建设年”、“基层组织建设年”等主题教育活动，我们的目的很简单，也很明确，就是要“贴近群众，服务群众”，让群众真正享受到改革开放和发展的成果。 如何切实转变工作作风呢?笔者在学习心得体会网认为，作为一名基层工作者，我认为切实转变工作作风在以下方面：在思想上，我们要牢固树立为人民服务的宗旨意识，全社会都树立起了为人民服务的思想和工作作风，我们的行动才能真正落实到为人民服务的实处。在开展工作的过程中，我们要坚决摒弃吃大锅饭的堕落思想，总是抱着干多干少都一个样，对待工作敷衍了事的态度。时代总是再向前发展，对人的要求也会越来越高，吃大锅饭的堕落思想最终必将断送我们的前程。我们要有竞争意识，始终坚信优胜劣汰的生物法则，在激烈的竞争中不断的完善自己，充实自己，提高自己的本领。开展基层工作的过程中，我们要克服主观主义、个人主义，我们要善于听取群众的意见和建议，勇于接受群众对我们的监督，敢于承认和改正自己的错误，正确对待自己的功绩。开展工作的过程中，我们要牢记我们是一个集体，要有大局意识和团队合作精神，任何一项工作得以顺利开展，都是集体团队合作的成果。群众是我们的服务对象，同时群众是否满意是检验我们工作开展得好坏唯一标准。改进工作作风，如果没有了群众的参与，那就意味着我们的改进就只是停留在嘴巴上、墙上的标语、宣传栏上的宣传语而已。只有广大群众参与进来，时刻监督着我们，促使我们形成改进工作作风的自觉性和主观能动性，群众才能时刻感受着转变作风之后的成果。 总而言之，作为基层工作的我们要时刻警醒，时刻严格要求自己，时刻牢记群众是否满意是检验我们转变工作开展得好坏的唯一标准。紧跟时代步伐，不断改进工作的方式方法。
提升服务质量心得体会
提升服务质量心得体会 服务提升年心得体会一：服务提升年心得体会近期，中石化云南石油分公司发起关于“20**年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。
加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。 服务提升年心得体会二：提升服务年心得体会自“服务提升年”活动开展以来，中心工作人员中迟到早退者少了，提前到岗者多了；拖办业务者少了，主动延时服务者多了……。如今，中心上下掀起人人话提升、事事为提升、时时在提升的可喜新风。我身处这一激-情向上的火热氛围中，无时无刻不被振奋着、感染着、感动着，同时我也深刻
工作作风建设心得体会
工作作风建设心得体会 工作作风建设心得体会 转变作风求实求效活动以来，我认真参加集中理论学习、实践学习，学习和领会十八大精神，使自己对干部作风好坏的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持干部良好形象。通过认真学习，我就此次作风建设活动有以下心得体会： 一、提高认识，理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础。 所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化阻碍着我们的思想，左右着我们的行动。干部作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的宗旨。从思想作风看，假如没有人民群众的积极性和制造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉；从学风看，马克思主义理论假如离开了群众的具体实践，就会成为空洞的教条，所提出的路线、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错误；从工作作风看，假如脱离群众，就必定会出现形式主义和官僚主义等不正之风；从领导作风看，假如脱离群众，也必定会出现独断专行、软弱涣散、自由主义等不正之风；从生活作风看，假如脱离群众，不记得自己手中的权力是人民给予的，不能正确认识和对待自己手中的权力。假如我们不加强作风建设，假如我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要求，假如任其进展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且非常可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极腐败现象，使党的形象受到损害。 二、加强学习，夯实理论素养是搞好作风建设的理论基础。 坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴不力。在学习方法上，积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时刻上，要坚持业余时刻自学与单位集中学习结合起来，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述，学习贯彻乔长青书记的重要讲话、同时现代治理知识、科技知识、社会治理和法律知识等相关内容的书籍、典型事迹等，使学习教育贯穿于政府机关效能作风建设始终。 三、深入排查，整改咨询题是搞好作风建设的差不多途径。 作为乡镇干部，要认真分析梳理本人在本业务上的特权思想方面存在的共性和个性咨询题，明确重点，落实责任，及时整改。完全转变往常一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责任意识，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位考虑，站在对方的角度去分析，去解答所提出的咨询题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温柔，耐心解答他们提出的咨询题，全心全意地关心他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。 四、从严遵守，建设高素养队伍是搞好作风建设的首要条件。 从严遵守重点抓两条，一是要严格执行四条禁令，把四条禁令作为每个干部最差不多的行为准则。二是严格执行各项规章制度。必须严格按照制度要求来加强规范化建设，建立起有效的内部治理机制，来规范整个干部队伍作风。 五、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必定要求。 要按照人要精神，物要整洁，讲话和气，办事公道这四句话来改进办事作风。一是人要精神。每一名干部都要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、着装整齐、精神饱满。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。每一个办公室都必须做到办公场所干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是讲话和气。对办事的群众要热情接待，态度和气，不摆架子，不耍态度，文明礼貌。四是办事公道。每位干部服务群众，都要做到平等待人，不徇私情，不谋私利，公平办事。
客服中心服务质量提升总结报告
客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。 具体工作步骤如下： 一、加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培 训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法……通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一” 二、总结经验，不断创新。每周可进行例会总结，总结上周的工作 完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。 三、热情周到服务，落实工作。对客户的诉求及时处理，并一一做 回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急
客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。 相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
对于转变工作作风个人心得体会三篇
对于转变工作作风个人心得体会三篇 在其位，就要谋其政。，发扬党的优良传统作风，展现实事求是的思想品格，顺应人民的期待，以实际行动向全党发出了密切联系群众。下面是职场范文网小编和大家分享对于转变工作作风个人心得体会。提供参考，欢迎大家阅读。 篇一 为更好地贯彻党的、十八届三中全会和的系列讲话精神，落实省局的专项教育整治活动，武陵监狱以支部为单位组织大家进行了政治理论学习。在三天的学习时间里，我们探讨上级领导讲话精神，重温国家和监狱相关法律条例，学习武陵监狱“牢固树立法纪观念、切实转变工作作风”和“查两违、抓两严”专项活动整治方案，期间大家还进行了热烈的讨论发言和逐一表态。在这三天的学习中，让在监狱工作的我有了很多体会。 “牢固树立法纪观念、切实转变工作作风” 适应新形势的需要。 在过去的一年里，全国监狱系统曝光了多起违纪违法案件，在这些典型案件通报的背后，不仅显示了国家对法治建设的重视，更是直观暴露出制度的不落实和管理上的不规范。在国家加快建设法治社会的大背景下，党中央和上级领导机关对监狱工作的重视程度远超于以往，监狱沿袭的过去陈旧工作方式已不适应新形势下对监狱工作的新要求。如何顺应潮流、做好监狱工作，就要求全体监狱警察树立牢固的法纪观念，规范个人行为。 维护监狱良好形象的需要。 一直以来，监狱给人的印象是高墙电网，尤其是在众多违纪违法案件曝光之后，监狱一次次被推上风口浪尖。在法律经常被舆论绑架的今天，网上的很多言论被夸大其词的流传，这种经常性的以讹传讹给监狱戴上了很多负面性的“帽子”，重塑自身形象已是迫在眉睫。如何维护监狱的形象，首先必须树立起一面公正文明廉洁的旗帜，按规定按要求做好自身工作，我相信只要我们经受住时间的考验、事实的检验，舆论一定会给监狱一个公正的评价。 维护自身良好形象的需要。 我们是人民警察，身上肩负着作为一名人民警察的责任和使命，然而不幸的是因为极少数人的违规违法行为让绝大多数人多年的努力湮没在舆论的讨伐声中。我们本是为维护社会公平正义的最后一道防线而存在的，现在却被认为在亲手打破公平正义。自身的形象还需自身塑造，只要我们心中懂法、存法、守法，坚守党纪国法的高压线，就一定能压制住内心的欲望，维护好自身形象。 对家人负责的需要。
心得体会：优化营商环境,提高卫生健康服务质量(最新)
心得体会：优化营商环境，提高卫生健康服务质量（最新） 一直以来，“看病难”都是人民群众关注的热点。 “三深化三提升”活动启动以来，X省卫生健康委积极动员部署，重点聚焦“四风”特别是形式主义、官僚主义新动向新表现，集中开展纠正“四风”和作风纪律专项整治，先后制发了《关于进一步优化营商环境提高卫生健康服务质量的通知》等文件，深入推进“放管服”改革，优化营商环境，不断提升卫生健康服务质量。 减化壁垒，营造公平竞争环境 民之所望，施政所向。让群众办事不求人，为创新创业清障搭台，省卫生健康委下大力气清理行业保护和行政垄断行为，增强振兴发展的内生动力。《关于做好废止或修订与现行开放政策不符的法规、规章和规范性文件有关工作的通知》制定印发行政规范性文件合法性审核工作管理办法，严格清理、废除妨碍卫生健康领域统一市场和公平竞争政策文件，严格对照审查标准对拟制的公
文进行审查。开展执行公平竞争审查制度情况“回头看”，不再以规范性文件、会议纪要等任何形式对社会资本设置附加条件、歧视性条款和准入门槛，政策制定前进行公平竞争审查评估，结果向社会公示并接受监督。 为支持社会力量提供多层次多样化医疗服务，省卫生健康委明确优先支持社会力量举办非营利性医疗机构，支持社会力量引进国内外优质医疗资源合作开办医疗机构，支持社会力量投向资源稀缺及满足多元需求的服务领域。严格按照“非禁即入”原则，对符合条件、规划和准入资质的社会办医疗机构，在设置审批、执业登记等方面，不再以任何理由限制；其提供的签约服务，在转诊、收付费、考核激励等方面与政府办医疗机构提供的签约服务享有同等待遇，推动形成公立与社会办医疗机构优势互补、良性竞争、分工协作的多样化医疗服务新格局。 能取消的坚决取消、能下放的尽快下放，以敬民之心行简政之道。省卫生健康委进一步清理规范行政审批中介服务，除法律法规有特别规定外，卫生健康领域中介服务机构执业限制一律取消。全面推开行业协会商会与行政机关脱钩改革，切断利益关联，平等参与中介服务市场竞争。企业可自主选择中介服
银行提升服务质量总结
银行提升服务质量总结 导读：银行提升服务质量总结1 20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行 年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项： 一、思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工 作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。 二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此 阶段主要从自查和培训两方面进行。 1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗 访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的
方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。 2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。 3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工
转变工作作风,切实提高工作效能心得体会
转变工作作风，切实提高工作效能心得体会 转变工作作风，切实提高工作效能心得体会 XX年2月28日，自治区召开“转变干部作风加强机关行政效能建设”电视电话会议，在全区内开展“转变干部作风加强机关行政效能建设”学习活动。3月3日，我院进行了开展此活动的动员大会，沈并昇院长在会上作了动员报告，并对开展此活动作了具体的部署。根据学院的部署和活动方案，作为部门的领导和外语系党支部书记，一方面我组织外语系和部门人员认真学习院长的动员报告，对开展此活动作了具体的布置和要求，一方面我认真学习有关文件和领导的讲话。通过集中理论学习以及个人在工作中的实践学习，自己对干部作风好坏和机关效能建设的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，努力树立机关干部的良好形象。 一、开展学习活动的必要性 （一）、转变机关作风、优化工作环境，是践行“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观、实现执政为民的本质要求。各级政府领导干部和公务员手中的权力是人民赋予的，理应用来为百姓谋利益，为人民服好务。以上宗旨、理念和要求，都要落实和体现在政府的日常行政管理工作、服务水平和公务员的作风上。只有努力改进机关作风，提高行政效率和服务水平，才能进一步密切党群、政群关系，维护党和政府的良好形象，赢得人民群众的信任支持，保证我们的事业常盛不衰。
（二）、转变机关作风、优化工作环境，是实施《公务员法》，依法行政的必然要求。公务员法明确提出建设高素质的公务员队伍，促进勤政廉政，提高工作效能的要求，明确规定了公务员必须遵守的十六项纪律，要求对玩忽职守，贻误工作，滥用职权，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益等行为要依法予以行政处分。实施公务员法，全面推进依法行政，就要针对当前存在的问题整治机关作风，努力提高公务员的素质和能力，尤其是要提高依法行政的水平，使广大公务员自觉做到严格按照法定权限和程序行使权力，履行职责，开展工作。 二、学习体会与收获 （一）、党的作风建设是党的性质、宗旨、纲领、路线的重要体现，是党员世界观、人生观、价值观的外在表现，是关系我们党和国家生死存亡的大事。这次干部作风集中整顿活动正是抓好党的作风建设的体现。在宣传学习阶段，通过认真学习《党章》，学习党的十五届六中全会通过的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，使我更好地体会党的作风建设的重要性、必要性、迫切性，并获得一些具有操作性的思路。 （二）、明确了开展干部作风集中整顿活动的指导思想和总体目标。这次全校性的干部作风集中整顿活动，是加强和改进党的作风建设，实践"三个代表"重要思想的重要举措。要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实中央提出的《关于加强和改进党的作风建设的决定》，按照“八个坚持、八个反对”的要求，结合实际，从严要求，标本兼治，达到使广大干部的纪律观念明显增强，工作效率明显提高，不正之风明显减少的目的。
改变工作作风心得体会
改变工作作风心得体会 篇一：加强作风转变,提高工作效能的学习心得体会 “加强作风转变，提高工作效能”的学习心得体会 为开创学校工作的新局面，树立良好的教师形象，形成严明的纪律和优良的作风，做到为人师表，教书育人，促进我校又好又快发展，我们学校在全校范围内开展“加强作风转变，提高工作效能”的学习活动。我们全体教师都进行了认真的学习，下面我谈一谈经过这一阶段的学习我的心得体会：开展“加强作风转变，提高工作效能”活动，是为了切实提高教师队伍素质和执行力，改变精神面貌、转变教师作风、提升教学效能、促进学校的发展。对此，我们要时刻加强学习、历练品质、勇于创新、提高觉悟，在工作和生活中注意自己的行为举止，言谈风貌，做一名优秀的教师。因此在学习上，要不断提高自己的教学水平，这就需要通过学习吸取新的知识来充实自己。活到老学到老，教师更应如此。例如，面对这学期学校推进的“心课堂”这一新的、优秀的课改模式，身为教师，我们就应积极地去引进并学习。在工作上，要克服懒惰的工作作风，要有高涨的工作热情。作为教师还要有一种积极向上的健康心态，这样也能给学生带来很大的影响，并最终完成教学目标。对待学生要有爱心，必须宽以待人，宽容是一种信任，更是一种激励。另外，教师还应该尊重学生的个性差异，以平等的眼光看待每一个学生。在我们班，有一些孩子，学习和纪律可能对于他们来说有些困难，那么，这就需要我用更多的爱心和耐心去帮助他们，以使他们有所进步和发展。 “加强作风转变，提高工作效能”就是要我们树立正确的世界观、人生观、事业观。敬畏职业道德，贯彻行为规范，强调奉献精神，树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态，发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神。在认识的基础上，要不断地加强学习，夯实基础。要从自身意识层面强化爱岗敬业、踏实苦干、甘于平凡的价值取向，要热爱自己的岗位，热爱自己的学校，热爱自己的事业，在做好本职工作的同时，大胆创新，开拓进取，不断推动教育事业的取得新突破。 教育无小事，教师的一言一行都是学生关注的方面，往往起着一种潜移默化的影响作用。而这些作用又往往是通过那些看似不起眼的细节实现的，因为学生眼中的教师都是具体的，而教师又是学生心目中的‘权威式人物’。所以，作为教师我们要时刻铭记：从我做起，从小事做起，从今天做起！要以自身良好的师德形象带动学生。 总之，在今后的日子里，我们要坚持以“加强作风转变，提高工作效能”的学习活动为指导，为人师表，切实做好自己的本职工作，不但要自己思想过硬，品行端正，业务水平高，乐于敬业，端正态度，明确责任，勇创佳绩，还应积极地投入到学校集体的建设中，贡献出自己的一份力量，为校增光、添彩。自觉维护学校利益，遵守规章制度，服从调配安排，甘为人梯，爱生如子。在工作中做到踏踏实实、认真负责、精益求精，以高度的责任感做好的工作，使教育真正做到：让学生成才，让家长放心，让人民满意！ 篇二：转变工作作风提高工作效率心得体会 转变工作作风提高工作效率 心得体会 日前，在全省范围内开展的效能风暴行动，是针对全省机关作风特别是机关干部思想作风方面存在的突出问题以及全省转型跨越、富民兴陇的任务目标要求，从全省改革发展的
转变工作作风提高工作效率心得体会
转变工作作风提高工作效 率心得体会 【篇一：转变工作作风心得体会】自开展作风建设年活动以来，我通过积极认真参加集中理论学习以及个人在工作中 的实践学习，学习和领会胡锦涛总书记在中纪委七次全委会上的讲话精神，使自己对干部作风好坏的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持干部良好形象。通过认真学习，我就此次作风建设活动有以下心得体会： 一、提高认识，理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础。 所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。干部作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的
宗旨。从思想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉；从学风看，马克思主义理论如果离开了群众的具体实践，就会成为空洞的教条，所提出的路线、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错误；从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风；从领导作风看，如果脱离群众，也必然会出现独断专行、软弱涣散、自由主义等不正之风；从生活作风看，如果脱离群众，忘记自己手中的权力是人民赋予的，不能正确认识和对待自己手中的权力。如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要求，如果任其发展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极腐败现象，使党的形象受到损害。 二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础。
质量工作心得体会
篇一：全面质量管理心得体会 全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。 在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。 4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 5.事后善于总结总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过总结能够体会到工作中的不足 篇二：质量管理工作心得体会 质量管理工作心得体会 “质量是企 常言道： 业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。
提升服务心得体会
提升服务心得体会 篇一：提高医疗服务质量心得体会 提高医疗服务质量心得体会 随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。 1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。 2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量
管理的作用。 3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。 4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。 5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。 6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例 讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，
转变干部作风学习心得体会
转变工作作风心得体会（1） 这次活动对进一步改变工作作风，树立局机关的良好社会形象，创建起学习型、服务型、创新型机关，建立起“廉洁、勤政、务实、高效”的交通机关，对于搞好新时期的交通工作具有一定的指导意义，非常及时，也很有必要。下面我结合个人的学习谈一些体会。 一、对转变干部作风树立机关形象的认识 转变机关作风，是全面贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的现实需要，是把执政为民理念落到实处的重要保证。通过学习，使我进一步认识到开展转变干部作风建设是为了切实提高工作质量和办事效率，优化发展环境，完善运转协调，行政规范的管理体制，明确到开展转变干部作风建设的目的就是要使全体职工在学习上要加强，作风上要端正，纪律上要严明，效率上要提高，按照“学习、创新、务实、为民”的要求认真扎实的开展日常工作。 二、严格整顿作风，创先争优，做好交通工作 1、端正思想，树立和落实科学发展观 开展转变干部作风建设，首先要解决态度问题、认识问题。作为一名交通人，要始终坚持科学发展观，树立数据第一观念，保持质量与服务的高水平。我作为一名普通的交通工作者，要形成良好积极的心态，树立和弘扬服务人民、开拓创新、顾全大局、真抓实干、务求实效、艰苦奋斗的作风。 2、增强工作责任感，提高责任心 责任感就是事业心，对事业的热爱，对事业孜孜以求的精神，会
使一个人对这一事业牵肠挂肚，会想方设法地去做好这一工作。交通工作要为防汛抗旱提供准确的、科学的监测预报数据。防汛抗旱事关人民百姓的生死存亡，来不得半点虚假，所以要求我们树立起交通工作要对得起人民群众、要对人民群众利益负责任的意识。 3、努力提高自身素质和能力，提高工作效率 （一）提高政治思想素质。加强对党的路线、方针、政策的认识，增强贯彻党的基本路线的自觉性；不断学习，通过学习，强化思想教育，筑牢思想防线；继续提升人格修养，要成为一个道德高尚的人。（二）提高作风素质。牢固树立为人民服务的思想，要始终坚持实事求是的工作原则，一切从实际出发，讲实话、办实事、求实效；严于律已，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，养成艰苦朴素、勤俭节约的工作作风；针对问题，落实整改措施，从自身做起，认真整治办事拖拉、工作推诿、纪律散漫和违法行政等现象；要不断开拓创新，与时俱进，研究新情况，解决新问题。 （三）认真学习，提高业务能力和科研能力。以经济建设为中心，自觉学习现代经济知识、科技知识、社会管理知识、法律知识，不断提高驾驭市场经济的能力、推进自主创新的组织领导能力、管理社会的能力和依法办事的能力。交通是一门技术工作，要不断学习，不断研究，坚持与时俱进，坚持理论与实践相结合，在学习中总结，在总结中提高。 4、求真务实，行必责实，振奋精神，做好当前本职工作 （一）做到政治上坚定，思想上成熟。自觉地贯彻党的路线、方针和政策，加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三
加强工作作风心得体会
竭诚为您提供优质文档/双击可除加强工作作风心得体会 篇一：转变工作作风学习心得体会 转变工作作风学习心得体会 我认为对进一步改变工作作风，树立机关的良好社会形象，促使我们在树立起“清简务本、行必责实”的观念，建立起“廉洁、勤政、务实、高效”的工作作风，促进我县经济持续快速协调健康发展具有重要的意义，下面我结合个人的学习谈一些体会。 1、牢固“立党为公，执政为民”的意识，增强工作责任感，提高责任心，牢固“立党为公，执政为民”的意识，提高对工作责任心、责任感的认识至关重要。责任感就是事业心，对事业的热爱，对事业孜孜以求的精神，会使一个人对这一事业牵肠挂肚，会想方设法地去做好这一工作。 2、努力提高自身素质和能力，提高工作效率 第一、提高政治思想素质。不断坚定理想信念，要做一个真正的马克思主义者；不断加强党性修养，面对复杂的环境，时刻以党员标准对照要求自己；加强对党的路线、方针、
政策的认识，增强贯彻党的基本路线的自觉性；不断学习，通过学习，强化思想教育，筑牢思想防线；继续提升人格修养，要成为一个道德高尚的人。 第二、提高作风素质。牢固树立为人民服务的思想，密切联系群众，始终成为人民的公仆；要始终坚持实事求是的工作原则，一切从实际出发，讲实话、办实事、求实效；牢记“两个务必”，务必保持谦虚谨慎、不骄、不躁的作风，务必保持艰苦奋斗的作风，发扬党的优良传统；严于律已，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，养成艰苦 朴素、勤俭节约的工作作风；针对问题，落实整改措施，从自身做起，认真整治办事拖拉，工作推诿，纪律散漫，以权谋私，吃拿卡要和违法行政等现象；要不断开拓创新，与时俱进，研究新情况，解决新问题。 3、求真务实，行必责实，振奋精神，做好当前本职工作 第一、做到政治上坚定，思想上成熟。自觉地贯彻党的路线、方针和政策，加强学习，牢固“执政为民”的理念。不断用党的理想信念和党的宗旨武装自己的头脑，按照上级的要求做一名符合党的要求的乡镇干部。 第二、认真贯彻落实好首问负责制、限时办结制和责任追究制，做到工作上更加敬业，尽职尽责，恪尽职守，注重细节，按时按质完成组织交给的各项工作任务。
服务质量提升心得
服务质量提升心得 服务品质心得 人民路支行王诗婕 走进中信已经有三个月的时间，在这期间我学到了很多也感受到了很多，特别在银行工作服务品质方面更是有了全新的认识。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务。 一、微笑服务，暖心你我。 微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径，同时又能表达出诚意与善良，也是引起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。作为一名柜面服务人员，每天的工作需要面对形形色色的客户，在工作时，我发现每当站起来举手迎接客户，并带上诚挚的微笑时客户往往也会回应一个微笑，一个简单的举动却让双方心里觉得暖暖的，在办业务的过程中也是轻松和愉快的。
二、以客户为本，注重细节。 在柜面工作过程中，我清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。在大多数情况下，客户在办理业务的过程中是有不同的需求的，作为一名服务人员，我们需要学会的是通过察言观色的方法来 辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。也只有这样，客户才能感受到我们的用心，也只有这样客户才会从心底里认可银行和信任银行各个岗位的工作人员。所以，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应该更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 三、换位思考，用心沟通 从事银行服务性工作，每天都需要和大量的客户沟通交流，很多时候就需要我们耐心和诚恳的态度去应付各种各样的客户。所有人都习惯于首先站在自己的角度去思考问题，常常会遇到客户有客户的想
服务质量提升工作总结
服务质量提升工作总结 篇一：服务质量提升月活动总结 服务质量提升月活动总结 以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。 会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分， 钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。 本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。要以客户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形
象。 认真总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务品牌 意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。 这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持立足实际，认真排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务内化于心、外化于行。 篇二：2014医疗服务质量提升年活动阶段总结 ***医院 医疗服务质量提升年活动阶段总结 2015年1-6月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项工作有序进行，现总结如下： 一、落实各项规章制度 按照分级管理，不断加强了医疗质量、医疗安全及患者安全管理，全面落实医疗核心制度、22项制度。通过每月对各临床科
全面提升客运服务质量心得体会
篇一:《浅谈对提高客运服务质量》 浅谈提高我市客运服务质量的措施 近年来，随着我市大规模的交通基础设施建设，道路客运产业得到了快速提升，在综合运输体系中的地位和作用越来越重要。客运行业作为道路运输行业中的传统服务业有着悠久的发展历史，其经营行为和服务质量直接影响着行业整体形象，但纵观我市道路客运业的发展水平，无论从组织结构、产业经营等方面评价，道路客运业仍处于传统和低层次的水平，与我市经济社会的持续快速发展不相适应。因此，提高行业服务水平有着重要的意义。 一、服务质量存在的问题 1、运输主体竞争实力不强，运输结构不合理，运输装备档次低下，车型结构单一，不能满足日益增长的运输需求。 2、道路运输从业人员素质普遍较低，道路运输业中违法违规行为不断，侵害消费者合法权益的现象时有发生，同一线路多个经营业户利益争执多，管理难度大，拉客、宰客、甩客、卖客以及欺行霸市等现象屡有发生。
3、经营理念落后，经营者以追逐利润最大化为第一目标，对服务质量管理的观念淡漠，服务机构不健全。只重自我经济效益，忽视社会效益。 4、安全责任事故层出不穷是影响行业整体形象的重要因素。 二、提高乘务人员综合素质的重要性和紧迫性 道路运输行业是服务型行业，核心任务是提高服务质量。转变道路运输增长方式，就是要从根本上提高道路运输业的整体服务质 量，提高对经济社会发展的保障能力与水平，从而提高道路运输业的整体竞争力。 1、市场竞争的需要 近年来，各种运输方式之间的竞争日趋激烈。公路客运再也不是一枝独秀，道路客运虽有门到门运输的先天性优势，但服务质量差仍是软肋，不断提高服务质量，在客运市场中立稳脚跟，保持市场份额则是当前首要任务。 2、旅客出行的需要 随着经济发展和社会进步，人民群众的生活也由温饱型向小康型过渡，建设