运维的技术运营转型之路-丘翀

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运维的技术运营转型之路

丘翀

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阿里游戏运维四化理念1阿里游戏运维变迁史2阿里游戏标准技术栈建设3阿里游戏运维体系4运维展望

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阿里游戏运维四化理念

标准化自动化组件化可视化

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?系统集成

?机房建设?excel 管理?手工部署?资源提供者

第一阶段：混沌初开

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?规范管理

?标准化建设?CMDB 建设?上线流程控制?手工部署

第二阶段：曙光初现

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?自动化构建

?发布平台?服务器管理平台?自动部署?轻流程

第三阶段：自动化建设

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?标准技术栈建立

?网络层?框架层?服务层?存储层

第四阶段：组件公共化

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?数据可视化

?立体化监控?容量管理?日志分析

第五阶段：可视化建设

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服务调度层-名字服务中心

核心功能

调度管理

?内网负载均衡、接口自动降权

鉴权中心

?微服务间授权签名管理

监控

?Jws/jvm 监控/请求数/数据库、调度监控统计、故障拓扑

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名字服务中心-降

权策略

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名字服务中心-质量

报告

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人工干预多

回滚难度高

耗时长

影响业务

部署出错率高

容错率低

不灵活

影响业务

效率低

高效简单

灵活

规

范运维自动化-JAE 背景

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JAE 工作原理简介

用户JAE WEB

消息中间件

JAE agent

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JAE 核心功能

部署

包

管理配置

管理

框架

升级

多JDK

支持

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JAE

平台

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可视化运维

LAP

日志分析平台DIAG 立体化监控CAP

容量管理平台

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LAP 背景

传统模式

?申请普通用户权限?运维协助软链日志目录?SSH 登陆系统查看日志?通过命令过滤日志

LAP 模式

?登陆系统?查找对应的业务?查看日志详情?定制化图表?快速过滤统计

?效率低廉?人的因素过多?安全性差

?高效?快速?直观?灵活

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LAP 架构--ELK

Logstash Agent

Redis

Logstash Indexer

用户

WebUI

运维服务体系

运维服务体系整理编辑：、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。三、运维服务体系建设内容 1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网

IT运维服务合同

IT运维服务合同甲方：乙方：鉴于：甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书

面通知对方。第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1)网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。 (3)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。 2.3维护服务的方式 (1)合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。第三条：运维服务费及支付方式 3.1根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币：元整。 3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条：权利义务的转让 4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。 4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。第五条：保密

互联网+未来发展趋势

互联网+未来发展的趋势从现状来看，“互联网+”处于初级阶段，是个都在热谈但是没有落实的理论阶段。各领域针对“互联网+”都会做一定的论证与探索，但是大部分商家仍旧会处于观望的阶段。从探索与实践的层面上，互联网商家会比传统企业主动，毕竟这些商家从诞生开始就不断用“互联网+”去改变更多的行业，他们有足够的经验可循，可以复制改造经验的模式去探索另外的区域，继而不断的融合更多的领域，持续扩大自己的生态。互联网+真正难以改造的是那些非常传统的行业，但是这不意味着传统企业不做互联网化的尝试。很多传统企业都在过去几年就开始尝试营销的互联网化，多是借助B2B、B2C等电商平台来实现网络渠道的扩建。更多的线下企业还停留在信息推广与宣传的阶段，甚至不会、不敢或者不能尝试网络交易方面的营销，因为他们找不到合适的方案来解决线下渠道与线上渠道的冲突问题。还有一些商家自搭商城，但是成功的不是太多。但是自创品牌，通过电商平台销售经营的服装及零食等商家已经摸索出了一条电商之路。与传统企业相反的是，当前“全民创业”时代的常态下，与互联网相结合的项目越来越多，这些项目从诞生开始就是“互联网+”的形态，因此它们不需要再像传统企业一样转型与升级。“互联网+”正是要促进更多的互联网创业项目的诞生，从而无需再耗费人力、物力及财力去研究与实施行业转型。可以说，每一个社会及商业阶段都有一个常态以及发展趋势，“互联网+”提出之前的常态是千万企业需要转型升级的大背景，后面的发展趋势则是大量“互联网+”模式的爆发以及传统企业的“破与立”。本文尝试结合互联网线上线下的常态，做一个“互联网+”发展趋势的预测，希望对正在关注“互联网+”的朋友有所启发。趋势一：政府推动“互联网+”落实 “互联网+”是全国性的，就如“三个代表”一样，各地政府都会提出建设主方案，然后招标或者外包给能够帮助企业做转型的服务型企业去具体执行。在今后长期的“互联网+”实施过程中，政府将扮演的是一个引领者与推动者的角色。一是发现那些符合政策并且做的好的企业并立为标杆，起到模范带头作用。二是挖掘那些有潜力的企业，在将来能够发展成为“互联网+”型企业，算是案例。

现场运维服务合同--模板

现场运维服务合同合同编号：项目名称：甲方（接受服务方）：乙方（服务提供方）：签订地点：甲、乙方在平等、自愿的基础上，经协商一致签订本合同。合同各方均已充分理解下列条款的含义，并保证以诚信、合作的态度履行本合同。 1.维护项目 1.1乙方应依照本合同规定为甲方提供服务，维护地点为甲方指定的地点。 1.2乙方承诺具备等主要设备的原厂集成及技术服务资质。 1.3乙方承诺向甲方提供服务的人员须具备等主要设备的原厂技术认证。 2.维护期维护期为年月日起至年月日止。 3.费用 3.1甲方应为乙方支付服务费用：人民币￥元，大写：整。 3.2上述费用包括乙方履行合同所要求的所有材料、劳务、咨询等费用，在支付本合同3.1款规定的费用后，甲方无需支付任何其他费用。合同另有规定的除外。 3.3甲方如提出增加维护项目的，在乙方完成相应服务后，甲方应支付额外的费用。具体数额由双方协商确定。 4.支付 4.1支付方式甲方按下述方式向本条款所述乙方帐户或乙方另行书面通知的其他帐户支付合同款： 4.1.1合同签订后，甲方立即支付乙方合同总金额的，即人民币。 4.1.2服务期后，甲方对乙方的服务进行验收，验收合格后一周

内，甲方支付乙方合同总金额的，即人民币 4.1.3服务合同期满后，甲方对乙方全年的服务进行验收，验收合格后一个月内，甲方支付乙方合同总金额的，即人民币。乙方账户信息： 5.物的所有权及使用许可 5.1乙方在维护过程中在甲方的系统中添加或置换的一切物的所有权归属于甲方。 5.2乙方对系统进行维护时所使用的，甲方获得永久的使用权。 5.3乙方保证甲方在使用乙方提供的任何材料、设备、物品、技术时不会侵犯任何第三方的权利或被任何第三方提出权利主张。在上述情况发生时乙方应采取一切措施使甲方脱离相应的纠纷，并承担甲方所有损失及为此支出的费用。 6.保密条款 6.1乙方及在接触甲方秘密时受乙方控制的人员（包括但不限于乙方的雇员、临时雇员、律师、利益关联方）负有保守所有秘密的责任，不得在任何时间将甲方秘密泄露给任何第三人。 7.违约及赔偿 7.1乙方违反本合同的规定，需支付根据本合同第4条产生的所有费用的的违约金。甲方违反本合同规定，需支付根据本合同第4条产生的所有费用的的违约金。 7.2上述违约金不足以赔偿甲方所遭受的损失的，乙方还应赔偿相对方因此遭受的所有损失，包括但不限于：直接损失，间接损失，可得利益的损失，因违约导致甲方承担的一切法律责任及为此支出的费用。 7.3甲方有权将每次违约金金额在下一次支付费用中予以扣除。 7.4由于乙方未遵守本合同约定提供维护服务导致甲方出现任何异常情况的，乙方承诺必要时应甲方要求在甲方指定的媒体上作出书面及公开的澄清和声明。

IT运维管理体系建设案例

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

某部IT运维管理体系建设案例摘要: 某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。 1.案例背景某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。中心目前还处于初级的IT服务管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT服务管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规范化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。因此，需要梳理服务管理需求、规范服务管理流程，开发和建设一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系，从粗放和分散型管理，逐步过渡到规范化、精细化和主动式IT服务管理，使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。中心决定启动运维系统建设项目系统化地解决以上难题，构建IT服务管理体系。在经过对众多国际知名及国内咨询公司的考察和比较后，最终选定ITGov专家和信诚致远?( )作为咨询合作伙伴，承担运维管理体系总体规划。

驻马店环境监测站空气自动站运维服务项目

市环境监测站空气自动站运维服务项目招标文件项目编号：驻财采购【2018】1205号项目名称：市环境监测站空气自动站运维服务项目采购人：市环境监测站采购代理机构：市招投标服务二○一八年六月目录

第一章招标公告第二章招标需求第三章投标人须知投标人须知前附表一.说明二.招标文件三.投标文件的编制四.投标文件的递交五.开标六.评标七.定标八.合同授予第四章评标办法及评分标准第五章政府采购合同主要条款第六章投标文件格式第一章招标公告

市招投标服务受市环境监测站委托，对市环境监测站空气自动站运维服务项目的下述服务进行公开招标，现欢迎国提供本国服务的合格投标人前来投标。 1.项目编号：驻财采购【2018】1205号 2.招标货物名称、数量及主要技术规格（格式）注：本项目不分标包。 3.投标人的资格条件 3.1 具备《中华人民国政府采购法》第二十二条规定的条件: 并具有独立法人资格。（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年，在经营活动中没有重大记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。 3.2根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)的规定，对列入失信被执行人、重大税收案件当事人、政府采购严重失信行为记录的供应商，拒绝参与本项目政府采购活动【查询渠道：“信用中国”（https://www.360docs.net/doc/957201963.html,）、中国政府采购网（https://www.360docs.net/doc/957201963.html,）】。查询时间为招标公告发布日期之后。 3.3本项目不接受联合体投标，不允许转包与分包；不接受借用及挂靠资质公司参与本项目投标。 4.招标文件的领取（发售） 4.1发售时间：2018 年 6 月 20 日至2018年 6 月 26 日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午 8:00 时至 11:00 时，下午 15:00 时至 18:00 时。

软件运维服务合同

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载软件运维服务合同甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

合同编号：委托方（以下简称“甲方”）：受托方（以下简称“乙方”）：根据〈〈中华人民共和国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各白意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团 OA办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。第一条服务项目乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。第二条合同期限本合同期限为年，白年月日起至年月日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。第三条服务内容、方式（一）服务内容（详见〈〈XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》） 1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。 2.系统突发事件的诊断、排除。 3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。 4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。 5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。

互联网行业运维管理解决方案

Mocha Business Service Management 互联网行业运维管理解决方案公司：摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.) 地址：北京市西城区宣武门西大街127号大成大厦15层全国咨询热线：400-611-5522

目录 1互联网行业背景 (1) 2互联网行业应用特征 (1) 3方案功能 (2) 4Mocha BSM方案亮点 (5) 5系统运行环境 (5) 5.1服务器 (5) 6Mocha BSM 4+1介绍 (6) 6.1三位一体的产品定位 (6) 6.2Mocha BSM 4+1做得更多 (6) 7系统运行环境 (7) 7.1服务器 (7) 7.2数据库 (7) 7.3客户端 (7) 8联系我们 (7)

1 互联网行业背景随着Internet的发展，各种以Internet为基础的网上业务开展的如火如荼，各种各样的网站也如雨后春笋般迅速增长，互联网行业内的竞争变得越来越激烈。为了在竞争中立于不败之地，降低运维成本，提高运维水平，提高业务运行的质量，成了各个互联网公司不能逃避的问题。针对这种情况，我们结合互联网行业的特点，提出了Mocha BSM互联网行业运维管理解决方案。 2 互联网行业应用特征互联网行业的运维工作主要有如下典型特征： 1、海量的用户访问在Alexa排名3000的网站，每天IP地址量都在9万以上，日均Page View 浏览量更是在18万以上，给网站带来了巨大的压力。网站为应对巨大的访问量，一般都提供了squid反向代理、DNS轮询等Cache技术来提高访问速度，以提供高速的Web响应，并提供了软的或者硬的负载均衡机制。 2、海量的数量存储互联网行业属于新媒体，是内容提供商，有海量的内容就不足为奇了。所以，一般的网站内容都存储在后台强大的数据库和可靠的大型存储设备中。这些是提供前端用户数据的基础，如果数据库的性能劣，存储设备的速度慢，会直接影响前端用户打开网页的速度。 3、业务系统至上，成功访问为本互联网行业提供给用户的服务核心是内容，通过网页形式提供给用户的内容。如果网页的速度慢或者无法打开，将直接影响用户体验，业务无法进行，导致用户流失。 4、对Web 服务和中间件的关注一个运行情况良好的Web服务器是提供良好服务的基础，如果Web服务器的速度很慢甚至宕机，会直接影响用户的使用。随着internet的发展，很多Web应用基于各种各样的中间件，因此，对Web应用中间件的监控也成了互联网行业运维监控的一个重点。 5、对运行数据库或Web应用的主机集群的关注性能良好稳定运行的主机，是所有业务的基础，因此对主机的监控，也成了所有工作中最基本的工作。 6、互联网企业网络的特殊性互联网企业的Web服务器要不是在企业DMZ区内，要不是在全国各个点有自己的机房和IDC中心。要实现对整个网络的监控，需要监控软件有一个灵活的架构。 7、网管软件本身的安全性安全是互联网企业最关注的，要实现网站的安全，一定要保证采用的网管软件的安全。

环境空气自动监测运维人员上岗证考试问答题-带答案

1.《环境空气颗粒物（PM 10和PM 2.5 ）连续自动监测系统技术要求及检测方法》 (HJ 653-2013 )中规定了PM 10或PM 2.5 连续监测系统所配置监测仪器的测量方法、原理是什么？答案：PM10或PM2.5连续监测系统所配置监测仪器的测量方法为β射线吸收法和微量振荡天平法。 2.空气动力学当量直径指的是？答案：单位密度（ρ0=1g/cm3）的球体，在静止空气中作低雷诺数运动时，达到与实际粒子相同的最终沉降速度时的直径。 3. 简要回答对PM 10和PM 2.5 连续监测系统进行验收申请前的验收准备工作有哪些。答案：1）提供环境保护部环境监测仪器质量监督检验中心出具的产品适用性检测合格报告。2）提供PM10和PM2.5连续监测系统的安装调试报告、试运行报告。3）提供环境保护行政主管部门出具的联网证明。4）提供质量控制和质量保证计划文档。5）PM10和PM2.5连续监测系统已至少连续稳定运行60d，出具日报表和月报表。其数据应符合 GB3095-2012中关于污染物浓度数据有效性的最低要求。6）建立完整的PM10和PM2.5连续监测系统的技术档案。 4. 已知颗粒物工况流量为16.85L/min，环境温度为30℃，环境大气压力为102.413KPa，求颗粒物的标况流量? 答案：Q SN=16.85×273 273+30×102.413 101.325 =15.34 (L/min) 5. TEOM微量振荡天平法测定颗粒物浓度的基本原理？答案：在质量传感器内使用一个振荡空心锥形管，在其振荡端安装可更换的TEOM滤膜，振荡频率取决于锥形管特征和其质量。当采样气流通过滤膜，其中的颗粒物沉积在滤膜上，滤膜的质量变化导致振荡频率的变化，通过振荡频率变化计算出沉积在滤膜上颗粒物的质量，再根据流量、现场环境温度和气压计算出该时段颗粒物的质量浓度。6. β射线法测定颗粒物的基本原理是什么？答案：β射线法测定颗粒物浓度的基本原理：利用β射线衰减量测试采样期间增加的颗粒物质量。同位素放射物（如C14）发射出β粒子，具有较强的穿透力，当它穿过一定厚度的吸收物质时，其强度随吸收厚度增加而逐渐减弱。恒定流量的环境空气样品由采样泵吸入，经过（PM10、PM2.5）切割器后成为符合技术要求的颗粒物样品气体吸入采样管，经过滤膜后排出，颗粒物沉淀在采样滤膜上。当β射线通过沉积着颗粒物的滤膜时β射线能量衰减，通过对衰减量的测定计算出颗粒物的浓度。

传统运维 VS 互联网运维

传统运维VS 互联网运维：从哪来，到哪去？作者介绍王天维，从事运维工作近十年，精通网络技术，CCIE专家。专注云计算、SDN、数据中心网络架构设计。韩晓光，专业运维，兼职开发，干过商务。信息系统项目管理师、ITIL Foundation认证、IBM CATE、RHCE。著有《系统运维全面解析:技术、管理与实践》一书。概述近一年，关于传统运维与互联网运维的探讨越来越多，在运维体系快速变革地环境下，运维未来的走向，便成为运维行业的关注点。

那么：到底什么是传统运维体系? 什么是互联网运维体系? 他们的特点，异同在哪? 从哪里来到哪里去? 本文将从以下角度探讨两大运维体系。 1.商业封闭式系统架构vs 开源系统架构辨析 2.传统运维vs 互联网运维辨析 3.去IOE运动辨析 4.运维发展趋势辨析 1、商业封闭式系统架构vs 开源系统架构辨析每个单位组织的IT环境，不论大小复杂度，总会有个系统架构层次。有了这个架构体系，那所有的运维事情大体都围绕着这个系统架构上的每个元素及整体进行运维保障工作。运维体系架构从某种角度可以划分为如下两种： ? A. 商业封闭式系统架构(IOE架构) ? B. 开源系统架构通常我们会将围绕商业封闭式系统架构(IOE架构)的运维视作传统运维，将围绕开源系统架构的运维视作互联网运维。就上述两种运维体系，下文做一些辨析。 A. 商业封闭式系统架构(IOE架构) 典型的即以使用IOE(IBM、Oracle、EMC)产品软硬件为主要元素的系统架构。 IOE架构以纵向扩展为特点，通过增加CPU、内存、扩展柜、冗余备件等方式来提高处理能力及稳定性。该架构的处理能力主要取决于单台(套)设备(系统)的最大扩展能力，很难通过增加设备(系统)数量来增加处理能力，换句话说该架构很难通过扩大集群规模的方式来解决问题。随着纵向扩展的规模增大，它的实施技术难度、管理复杂度以及隐患风险都会成比例大幅上升。基于IOE架构的典型企业如：金融业、电信业、能源业、交通运输业。IOE典型的系统架构如下图所示。

空气自动监测站系列二之运维基本常识和要求20210115

环境空气质量自动监测站系列二之运维常识及基本要求终身努力学习 2021年1月

目录二、项目概况 (3) 三、站点分布情况 (3) 四、运维技术要求(机构、人员、车辆、设备配备要求) (3) 四、运维工作内容 (5) 五、工作目标 (6) 六、运维工作要求 (6) 1、运维工作一般要求如下： (7) 2、每日工作内容包括但不限于： (7) 3、每周工作内容包括但不限于： (8) 4、每月工作内容包括但不限于： (10) 5、每季度工作内容包括但不限于： (10) 6、每半年工作内容包括但不限于： (11) 7、每年工作内容包括但不限于： (11) 8、运维单位应建立省控站维护档案 (11) 2/ 12

一、项目概况各省控站所有监测仪器、气象仪器、质控设备、数据采集与传输设备、辅助设备、防雷等基础设施的日常维护、质量控制、故障维修、年度检修与预防性维护、检定等工作，以及承担站房租赁与维护、电力供应和网络通讯费用。工作应接受委托方的质量检查和考核，确保省控站各项监测仪器正常稳定运行并与省、市环保部门联网正常。二、站点分布情况所运维区域的站点分布，要熟悉和掌握，每个站点要建立档案。三、运维技术要求(机构、人员、车辆、设备配备要求) 1、费用：省控站站房的场地租赁费、站房租赁费、电费和通讯费，以及站房基础设施、电力设施、通讯设施和防雷设施的日常维护费全部由运维单位承担。 2. 办事处和质控实验室：运维单位应在中标所在市至少设立1 个运维技术支持机构，支持机构应包括运维办事处和质控实验室。质控实验室功能：对监测仪器和设备进行量值传递、校准和性能审核，并对检修后的监测仪器和设备进行校准和性能测试。质控实验室要求：实验室大小应能保证操作人员正常工作。 3/ 12

运维服务合同

欢迎阅读运维服务合同甲方：乙方：山东云量信息技术有限公司甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利 1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利；

2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任；三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。五、争议处理 1．甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 2．协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向任何一方所在地的人民法院起诉。六、其他

互联网时代运维价值的重塑

互联网时代运维价值的重塑当今的互联网行业发展可谓风生水起，从传统的ICP纯内容生产到移动互联O2O连接线上与线下，再到成为国家发展战略的互联网+深度拥抱各行各业，整个互联网浪潮下催生出来的众多业务形态、无数产品和创新的技术都在影响和改变着这个世界。而支撑起这整个互联网基础系统稳定运转的人是谁？如当前一款游戏产品PCU达百万，一个web站点pv量上千万，一个app的月活跃帐户达数亿，这些业务繁荣昌盛的背后有哪些工作要做？我掐指一算，大概涉及到数据中心、网络、服务器等基础架构的规划、建设、运营及服务管理，涉及业务架构评估、部署方案优化、运行环境设计、容量与成本管理、可用性与连续性管理、故障恢复与维护等诸多方面，以上工作都需要运维这个特殊的职业群体来承担。运维作为业务发展的后腰团队，一直致力于如何更快更好更省地支撑线上业务，既然是做业务支撑，得随着业务的发展而发展，运维整体水平也往往与业务发展状况和体量正相关，如国内BAT这些巨头互联网企业，其运维在标准化建设、规范化实施、资源规划和运维效率质量等方面均已成体系，并基本能代表业界最NB水平。在一些中型互联网企业，运维团队和支撑体系可能正处于建设和发展阶段，业务发展稳中有进，此时运维侧关注的是如何提升效率、保障质量并控制成本以及自动化建设，当然最关键的是运维管理思路的转变，工作界面切分、业务解耦、降低人员依赖度等等。在小微互联网企业内部可能问题并没有这么复杂，甚至DO都不需要分离。但本人认为无论在哪种业务场景下，在如今互联网行业如何猖獗、用户如此海量的背景下，运维的价值需要输出到产业链的上游中去，创造更多的空间。那么问题来了，运维往往是企业内部的屌丝团队(不挣钱花钱又最多，起的比鸡早睡的比鸡晚，甚至颜值普遍偏低)，如何输出更多价值，以本人有限的经验来看，得练内功，即通过提升运维整体水平来输出更多价值，简单归结为以下三方面 Chapter 1 运维支撑架构的进化面对业务全面发展，用户量膨胀，线上服务不断增多，从运维整体支撑架构上，该如何转变思路并扩展支撑能力?本人以为下述几点措施可重点考虑。 1. 界面切分这块主要考虑的是运维人员组织结构的问题，当前的互联网运维涉及的专业技术学科非常广泛，从大的方向来讲有两类，一是基础架构运维：这其中包括了IDC、网络、服务器以及这几块纵向切分为

环境空气质量自动监测系统日常运行维护

环境空气质量自动监测系统日常运行维护 1．运维工作一般要求（1）保持站房内部环境清洁，布置整齐，各仪器设备干净清洁，设备标识清楚。（2）检查供电、电话及网络通讯的情况，保证系统的正常运行。（3）保证空调正常工作，仪器运行温度保持在25℃左右，站房内温度日波动范围小于3℃，相对湿度保持在80%以下。（4）指派专人维护，设备固定牢固，门窗关闭良好，人走关门，非工作人员未经许可不得入内。（5）定期检查消防和安全设施。（6）每次维护后做好系统运行维护记录。（7）进行维护时，应规范操作，注意安全，防止意外发生。2．每日工作内容每天上午和下午两次远程查看站点数据并形成记录，分析监测数据，对站点运行情况进行远程诊断和运行管理，内容包括：（1）判断系统数据采集与传输情况。（2）根据电源电压、站房温度、湿度数据判断站房内部情况。（3）发现监测数据有持续异常值时，在每日6 时～23 时出

现的故障，应在4h 内解决，其他时间出现的故障，应在第2 天12 时前解决（通信线路、电力线路故障除外，但应及时与相关部门联系积极解决）。（4）根据仪器参数信息判断仪器运行情况。（5）根据故障报警信号判断现场状况。（6）每日检查数据是否及时上传至城市站、省站和总站并正常发布，发现掉线应及时恢复。（7）对二氧化硫、一氧化碳、臭氧、氮氧化物分析仪进行零点检查，如果漂移超过国家相关规范要求，需要进行校准。（8）每天通过空气质量联网监测管理平台完成对前一日各监测点位原始小时值的审核，并向省、市监测中心（站）提交小时值审核结果和根据小时值生成的各点位日均值。数据审核报送工作应于每日下午14 时前完成，当天因网络故障等原因未能完成数据审核报送的，可顺延一日审核报送，最多顺延二日（如6 日产生的数据，应于7 日14 时前完成审核，最迟在9 日14时前完成审核）。届时仍未完成数据审核与报送的城市，将不能通过城市端软件报送3 日以前的审核数据。对于未能按时在规定时间内完成审核的数据，须于数据产生一周内，以正式文件形式报送书面审核结果及未能按时完成审核的原因。针对月底未按时审核上报的监测数据，必须于下月3 日前将所有审核结果根据运维点位性质分别报送至省站。

运维合同范本

水质在线监测设备运营维护合同甲方：乙方：时间：年月日

环保在线监测设备运营维护合同甲方: 乙方：甲、乙双方本着诚信合作、友好协商、互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关规定，就乙方为甲方运营 (运营设备具体地址）在线监测设备（以下简称监测系统）事宜，双方自愿同意签订本合同。一、监测系统运营期：监测系统总运营期5年，由正式签订合同之日开始计算，乙方全面承担监测系统（具体监测系统设备清单见附件1）的软、硬件运营维护工作。二、监测系统运维价格：三、系统运营维护期间：一）、甲方权利与义务： 1、在本合同委托运营期内，在不干预在线监控系统正常运营和维护的情况下，甲方有权对乙方的工作进行监督和检查。 2、在乙方运营过程中甲方必须给予全力支持与配合，负责系统正常的供电、供水、防盗安全等。二）、乙方权利与义务： 1、乙方指派专业技术人员，定期对监测系统进行巡检、日常维修、维护和保养，保障监测仪的正常稳定运行，至少每月例行巡检次数1次以上，设备有故障或其他方面问题乙方应保证随时到位进行解决，同时负责协助甲方通过每季度环保比对监测。 2、监测设备出现故障或其他问题时，乙方1小时内及时响应，乙方24小时内派出技术人员赶到现场，72小时内解决问题；

3、如果在乙方为甲方监测设备运维合同期间，环保部门在对甲方在线监测设备进行各种检查中由于在线监测设备运营不善而引起的责任由乙方承担。四、运营维护费支付方式： 1、第一年的运营维护费用支付时间为正式签订合同7日内，甲方向乙方支付当年的运营维护费，即人民币：万元，大写：元整；以后每年的运营维护费用支付时间为乙方履行完上一年度的运维合同后的7日内由甲方向乙方支付当年的运营维护费，即人民币：万元，大写：元整；甲方应严格按照合同约定的付款时间向乙方支付合同价款，甲方逾期付款的，每逾期一天，应按欠款总金额之5‰向乙方支付违约金，如甲方逾期付款时间超过30日，视为违约，乙方有权解除合同，甲方应按合同总金额向乙方承担违约责任。五、仪器所有权的归属 1、仪器在五年运营维护期满之前，仪器的所有权归乙方所有，如甲方在五年运营维护期满之前终止协议，甲方照价赔偿乙方，价格按新仪器价格计算。 2、仪器运营期满，甲方按照合同每年按时支付乙方运营款项，仪器所有权属于甲方所有。六、其他约定： 1、监测系统运营维护期间如果牵涉到有需要更换的软、硬件、试剂等，乙方对维修或更换配件不再额外收取任何费用，均由乙方承担；但由于甲方人为因素及其他不可人力抗力因素所造成的设备损坏由甲方自行承担维修费用。 2、在合同有效期内，如甲方单方面提出终止合同，视为违约，甲方应按合同总金额向乙方承担违约责任。 3、运营维护时间按设备安装调试，正常运行之日起5年内有效。六、合同生效： 1、本合同未尽事宜，经甲乙双方友好协商解决，解决不成，双方可向各自当地法院提起诉讼。 2、本合同自双方签字盖章之日起生效。 3、本合同一式俩份，每份4页，甲乙双方各执一份。

网络运维简介

一、前言大家好，接近一年的时间没有怎么书写博客了，一方面是工作上比较忙，同时生活上也步入正轨，事情比较繁多，目前总算是趋于稳定，可以有时间来完善以前没有写完的系列，也算是对自己这段时间工作和生活上总结，同时也加深下自己对架构和设计方面的理解，由于本人的写作水平有限，所以在书写的深度和书写的格式上还有很多的缺点，还希望大家多多指出。二、开篇本篇我们将针对系统架构中的分层进行讲述，分析不同分层模式的优缺点及应用的场景，当然我们会结合一些案例来介绍这些分层，通过案例来证明各种分层的好处与优缺点，本篇作为开篇主要是介绍这个分层系列中会讲述到的几种分层模式实践，由于很多分层模式也是自己在工作过程中总结和经验积累下来的，可能存在个人理解或用法上错误之处，还请大家指出，我予以及时更正。三、内容提要 1、前言 2、开篇 3、本文提纲 4、分层模式 4.1、分层架构介绍 4.1、后端分层多层 4.1.1、普通三层架构 4.1.2、多层架构 4.2、前端分层模式

4.2.1、MVC模式 4.2.2、MVP模式 4.2.3、MVVM模式 5、结束语 6、系列进度 7、下篇预告四、分层模式 4.1、分层架构介绍架构首先是分为不同层次的和不同视图的，例如架构有五种视图：逻辑视图、物理视图、数据视图、运行视图、开发视图。我们今天不讲解这几个不同的视图，而是讲解分层对于软件设计的意义及关注点，之前我也发过一片单机软件架构的文章，文章中提到了一个软件从简单到复杂的全过程，而软件架构也是一个迭代的过程，是一个循序渐进，不断完善的过程。我们今天交流的主要是逻辑纬度的分层，关于物理视图的分层，本篇先不讲解，因为那块更复杂，同时也更重要，对于大型的互联网软件或大型的互联网网站，更关注的是物理架构方面的设计。下面我们就来针对当前的一些分层模式来进行讲解，并且进行简要的分析和应用场景介绍。 4.2、后端分层架构一、普通三层架构三层架构(3-tier architecture) 通常意义上的三层架构就是将整个业务应用划分为：表现层（UI）、业务逻辑层（BLL）、数据访问层（DAL）。区分层次的目的即为了“高内聚，低耦合”的思想。

从科技运维向智能运营转型

Grass-roots Practice I栏目编辑:郑艺从科技运维向智能运营转型文口中国农业发展银行信息科技部毛翔昊士I国农业发展银行依托一体化智能运维平台实现落地，把i4信息系统运维管理向运营管理不断推进，提高科技引领的战略思路，并不断加强科技与业务的融合，在ITSM向ITOM转变的创造之路上迈出坚实一步。农发行运维建设实践 “人、流程、工具”是运维建设的关键。借鉴业内银行数据中心成熟度模型及CMMI能力成熟度模型和ITIL最佳实践,参照农发行IT技术架构规划，我们通过提升“人”的运维意识,提炼运维场景需求，形成客户化电子“流程”规范日常运维工作,搭建基于场景化的运维平台作为支撐，引入智能运维“工具引擎”，协助实现风险预判、故障定位，实现运维自动化、智能化、可视化，确立了运维支撑并引领运营的发展规划。目前，农发行数据中心的1T运维已实现从纯手工运维到运维管理平台的过渡。2009年建成集中监控系统，初步搭建了运行监控、服务管理、操作管理和安全管理平台，实现基础环境的监控、变更管理的流程控制和批量作业的自动调度。2016年建成网络监控系统，进一步扩展了运行监控平台，实现了对总行、珠海及省级分行核心网络的监控管理。2018年实现应用性能监控、单指标异常检测和多维度智能分析，初步建成全行一体化运维支持平台,实现全行运维管理“横向到边、纵向到底”的目标。组织ITIL体系培训，促进IT部门协同。以农发行已有服务流程工具为依托，组织全系统ITIL培训，统一服务流程管理意识；制定标准的、规范的、跨部门的流程管理体系，形成行内可执行的流程制度。从而将“人、流程、工具”有机整合，完善的管理制度，实现各个IT部门协同工作。建设流程系统，坚持流程规范化。农发行2009年集中监控系统的流程工具已包含ITIL的基本10大流程功能，服务管理流程工具已具备条件.最初实现了事件管理、变更管理流程。通过多年应用，结合农发行实际工作特点，2017年进一步总结流程中需完善的点，推进配置管理、知识库、值班管理等功能的推广，并持续跟进流程细节的优化，确保流程系统的实用性、易用性。以一体化运维平台建设为主线推进运维工具的积累，着眼运维促运营。一体化运维平台建设方面，农发行选择了依托业界成熟服务商和农发行合作研发、自主可控的道路。平台着眼农发行未来10年发展，结合大数据、机器学习等技术分步完成了运维数据整合、运维场景关联、智能运维分析、运维促运营等目标，改变了以往因数据缺乏有效整合和利用，分散在各个工具中的问题，形成了监控数据统一规范和标准，实现了设备监控指标对应用系统进行风险预警和关联性分析，特别是充分利用运维数据价值，促进运维向运营转变。在运维平台总体技术框架中，最底层的是各类基础运维对象，主要包括机房环境、网络、平台软硬件、基础设施、应用等。基础运维对象之上是工具层，主要分为集中监控类、流程管理类、自动化及安全类工具。其中集中监控类工具是通过采集运维对象的基础数据,实时发现异常运行指标，实现监控和告警通知，提供运行数据存档分析能力。自动化及安全类工具规范各类运维操作，对操作过程进行控制、记录和审计，并实现运维操作的自动化和规范化，降低操作风险。安全管理工具提供各运维对象和运维过程的安全管控手段，用于实现对运维对象和运维活动全方位、多层次的安全防护。流程管理类工具对运维服务过程管理，依据运维服务管理的最佳实践等标准（如：ITIL）,实施事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和知识管理，实现IT服务管理规范化、标准化和流程化。工具层之上搭建一体化运维支持平台，即平台的汇聚层、展现层。汇聚层实现各类数据的关联汇聚，汇聚的数据包括：告警、性能、配置、日志安全等类型数据。汇聚层是基于大数据的关联分析中心，内置智能分析引擎，提供基于汇聚数据的扩展分析功能，如：动态告警规则推荐、风险趋势预测、智能容量规划等功能。从而优化运维管理，实现故障精确定位、风险主动预警、服务快速传达，颠覆传统的运维管理模式，提升运维管理部门的服务质量。汇聚分析后的数据输出到展现层， 88

水质自动监测站运行维护合同模板

合同编号：水质自动监测站运行维护服务合同项目名称：甲方：乙方：年月

根据《中华人民共和国合同法》，（以下简称“甲方”）与（以下简称“乙方”）就项目事宜，经双方协商，达成如下协议，一致同意按照下列条款开展工作。一、主要工作内容及技术服务要求 1、甲方责任 1.1、甲方按本合同约定的金额及支付时限，及时向乙方支付所有费用，到期甲方不支付运维费用，乙方有权停止服务并有权单方解除本协议，由此导致的损失均由甲方负责赔偿。 1.2、乙方在进行系统维保或修理时，甲方应给予必要的配合。 2、乙方责任 2.1、乙方对自动监控设施、通讯线路安全负责，即做好监控站房及监控设备的防火、防涝、防盗、防破坏、防雷击等一切自然及人为破坏工作，并对监控站房设备的管线、管路等安全性负责，发现盗窃、人为破坏或者自然灾害破坏后，由甲方负责恢复。 2.2、在委托运行维护管理期间，乙方必须遵守国家有关法律、法规及其他相关规定，本着对甲方及甲方负责的原则，依照规范，科学管理，确保水自动站正常、稳定运行，保证数据有效传输和准确可靠。 2.3、乙方未经甲方许可，不得擅自更换或改变原有仪器设备、软件平台及系统集成。乙方负责对水质监测数据进行24小时实时监控，发现数据有超标值或异常值出现时，应及时报警并开展仪器核查，必要时通过采集实际水样进行人工分析确认，确保水质监测数据准确可靠。 2.4、乙方负责定期对水站进行巡检，按照要求进行质控核查、

校正和比对；定期分析整理监测结果、设备运行校正结果和维修维护情况并以报告的形式报给甲方。 2.5、运维内容以本合同附件为准。二、水自动站产权委托运行管理的水自动站产权，包括站房土地使用权、建（构）筑物、仪器设备及相关配套设施均属甲方所有，乙方不得以任何方式对各类资产进行出售、抵押和转移。在委托运行期间，乙方有责任保证水自动站全部资产的完整和安全。三、委托运行管理及维护维修期限运营维护期限：四、服务质量考核要求 1、设备运行：正常、稳定、维护及时快捷（所有项目平均无故障时间≥720h，设备正常运转率≥90%）。 2、数据传输：实时、有效、准确、连续、可靠、安全，可供主管部门随时抽查调用，传输有效率≥90%。五、合同价格合同总额大写：六、付款方式七、违约与责任 1、因一方原因造成对方权益受损，损害方应承当法律责任并赔偿受损方由此引起的一切经济损失，因不可抗力因素造成的除外。