经销商围绕车辆养护开展的客户关怀活动

经销商围绕车辆养护开展的客户关怀活动

在不同的环境下，车辆需要进行特别的养护。比如春夏之交需要更多关注空调系统的使用，冬季需要更多关注冷却系统，北方区域冬天的防滑，南方区域雨季更多关注车辆防锈处理等，专卖店可以适时地推出相应的客户关怀活动。活动一般以免费检测为主，同时提供相应关键部件的优惠养护。

除了季节变化的车辆养护外，还可以结合专卖店经营的养护精品，针对车辆重点部件开展优惠的养护和改装活动。如发动机、大灯、音响等系统的养护和升级。

图：围绕车辆养护开展的客户关怀活动

1）根据季节变化的车辆养护活动

概述

对于一年四季的轮回，车辆的使用环境会发生相应的变化，为了车辆更好的

适应新季节的使用，往往在新季节开始的时候做一些预防性检查和养护活动。

●春季活动

春天随着天气逐渐转暖，万物复苏，客户的心情也逐渐变得明朗，新年伊始的感觉让很多人感到兴奋。如果这时候能开展一个对车辆全面的检查，包括制动、转向、灯光等全面检查后，可以让客户感到车辆也焕发了新鲜的动力。

春天雨水较多，为了行车安全起见，可以重点做好车辆雨刮、轮胎等系统的保养，还可辅以雨眉、玻璃清洁剂等的赠送或优惠销售，也可以做底盘封塑防锈处理。

●夏季活动

春夏之交天气渐暖，空调系统开始逐步启用。很多地区的车辆空调系统都几个月没用了，空调滤清器上会堆积不少灰尘、粉尘，不仅会对过滤效果造成影响，还将降低空气的通过量，抑制制冷表现。长时间不用也会出现空调管路泄露、冷

媒不足的情况，使用前要检修空调管路并及时补足冷媒，才能保证制冷效果。这个季节对空调系统的整体检测、清洁、补充冷媒，是最受客户欢迎的活动。

天气再热的时候，在高温的暴烤下，车辆内部很快就会变得酷热。可以赠送或者优惠销售一些夏季降温的汽车精品，如遮阳挡、凉席、车载小冰箱、车内快速降温喷剂等。

●秋季活动

我们常说“金九银十”，就是说九、十月份秋高气爽，风轻云淡，是最好的出游季节。加上国庆长假，每年这时候都是车主自驾出游的好时机。在长途自驾游前，最好能安排车辆安全系统的全面检测，尤其是制动、轮胎、转向、灯光等核心安全件，以保证自驾出游的安全和安心。

还可以辅助提供些和安全出行相关的服务，如优惠换制动蹄片、优惠换轮胎、免费轮胎充氮气、优惠购买GPS导航等。

●冬季活动

冬季天气转冷，北方地区会有大雪，车辆的保暖和雨雪天出行需要重点关注。比如暖风系统启用前要经过除尘清洁，以保证驾驶室健康的暖空气。防冻液需要检查补充，还可以辅助提供防冻油的优惠升级。所谓“秋收冬藏”，冬天气温严寒，比较适合做发动机的深化保养，包括燃油系统和润滑系统的深度养护都会格外受欢迎。其他一些冬季行车的汽车精品，如除雪铲、防滑链、除雾剂等，以赠送或者优惠的价格提供给客户也能赢得客户满意。

⏹季节变化的车辆养护活动列表

⏹季节性客户关怀活动要围绕主题，同时丰富化

每个品牌在一个城市往往只有一两家店，二三线市场的客户甚至要奔波几十公里甚至更远才能到专卖店。所以为了让客户关怀活动更具吸引力，在四季活动主题清晰的基础上，最好能进一步丰富活动内容，增加活动带给客户的价值和选择度，让客户感觉不虚此行。

最常见的活动丰富化形式有以下几种：

✧以专项主题检测为主，扩大免费检测范围，覆盖到全车主要部件的检测。

✧活动期间现场维修工时和备件价格优惠也普遍开展。

✧鼓励消费的部分项目优惠活动，如优惠提供四轮定位、优惠更换轮胎、

GPS导航折扣等，可以很好地拉动消费，提高服务产值。

✧还有各种免费提供给客户的小服务或者小礼物，也会让整个活动感觉很

饱满，如免费洗车或者车身打蜡美容一次；赠送香水、防滑垫等小礼品；

免费添加玻璃水、防冻液；开展进场客户抽奖活动等等。

✧发放保养代金券，也可以是限时消费的，如必须当季内使用，可以更好

的提高客户进场积极性。

⏹典型案例

●春季活动案例

活动名称：东风日产春季服务活动月

活动时间：3月1日至4月18日

活动主题：专业入微呵护爱车如沐春风

活动内容：

1)车龄在1年以下的车辆可免费进行常规检测；

2)车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动、

空调系统和电控单元检测上免费选择任意两项，为春季汽车出行消

除了安全隐患；

3)车主只需通过预约，并根据预约时间按时回厂享受服务，即可获得

玻璃油膜去除体验1次；

4)提供多项春季专享优惠菜单，包括清新套餐(空调系统杀菌除臭+冷

凝器清洗)、健康套餐(空调系统杀菌除臭+室内除臭)、空调过滤器芯、

无骨雨刮、底盘防锈、免维护电瓶等等，均可享受9折体验价。

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夏季活动案例-1

活动名称：江淮汽车夏季空调服务月

活动时间：2020年4月28日–5月28日

活动主题：江淮一家亲服务健康行

活动内容

针对服务月期间所有进场客户，根据里程，分别开展空调系统检查和清洗工作。活动期间进场服务的车辆，可以享受以下服务：

1)30项安全出行免费检测项目

2)全车空调系统免费全面检测；

3)空调系统免费更换滤芯；（条件：2万公里以上）

4)免费清洗及免费补加冷媒服务。（条件：2万公里以上）

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夏季活动案例-2

活动名称：雪佛兰夏季关爱活动

活动时间：2020年7月15日－7月28日

活动主题：清凉一夏

活动内容：

经销商通过短信及电话，邀请三个月以上未进站客户到店，进行维修保养服务，在炎炎夏日之际，雪佛兰正在进行“清凉一夏”夏季关爱活动，为您及您的爱车在酷暑难耐的夏季降降温。

1)凡活动期间（2020年7月15日至7月28日）到雪佛兰4S店更换

机油机滤及机油三滤的客户，即可获赠汽车遮阳3件套：铝箔前遮阳挡1个、铝箔侧遮阳挡2个。

2)凡活动期间（2020年7月15日至7月28日）消费以下指定项目

任意一项即可获赠免拆水箱外部清洁：

1）、加全合成机油

2）、清洗节气门、进气道、怠速马达

3）、变速箱油

4）、正时皮带、水泵、涨紧轮

5）、刹车油

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秋季活动案例

活动名称：东风Honda秋季服务双周

活动时间：2020年09月15日－2020年09月28日

活动主题：关爱随行，乐享金秋

活动内容：

利用秋季国庆前半个月时间，为所有东风本田客户提供以全车安全检测为主的关怀，同时给予一定的优惠服务政策，如费用折扣、免费服务、赠送礼品等，并借客户出游照片为契机，通过征集旅游照片的形式宣传健康的汽车生活。

1)免费检测＋优惠套餐：提供17项全车免费检测，保障长假期间安全

出行；

2)维修费用达到一定金额有三重好礼相赠：一般维修费用达到500元，

工时费88折，提供轮胎免费充氮气，赠送便携户外垫。达到1000

元，工时费85折，提供轮胎动平衡测试，赠送便携户外垫。

3)全国大寻宝：将服务宣传的内容做成答题卡，在店头发给参加活动

的客户，只要能答对所有题目，即有机会参加刮刮卡抽奖，获得面

值30-150元不等的幸运加油卡一张。

4)共享缤纷假日：向车主征集黄金周中车主旅途的照片或随感，并提

交上传至活动网页中；通过对摄影作品的网络评选，将挑选部分优

秀作品公布，同时给予获奖车主相应免费服务项目；

5)VIP车主观摩技能竞赛：每个区域有一定名额，专卖店可以邀请部分

VIP车主现场观摩东风Honda第三届售后服务技能竞赛，并有好礼

相赠；

报版：

冬季活动案例

活动名称：MG7 用户冬季养护专场

活动时间：2020年11 月28 日-12 月21 日（华南区活动时间有所不同）活动主题：温情护驾，点亮冬日

服务对象：MG7MT/AT 用户(截止11 月18 日终端已销售用户)

活动内容：

1)为所有参与活动的MG7用户提供27 项免费检测。

2)空调暖风系统调试：寒冬到来前，为所有MG7调试空调暖风系统，

让车主们可以在寒冷冬日感受到MG 的温情服务。

3)为所有参与活动的MG7用户免费加装随心锁（懒人锁）。

4)所有参与本次活动的MG7车主均可获赠MG车模一份。

5)GPS 导航仪：凡到店参加活动的车主均可获赠一张优惠券，活动结

束后可凭该券以6.5 折的超值价购买GPS 导航仪一个。

2）重点部件的优惠养护和改装活动

概述

季节性的车辆养护活动时间性很强，此外专卖店还可以随时开展一些针对重点零部件的优惠养护和改装活动。

重点部件的养护，比如对于发动机这样的重点零部件，可以开展专项的深度维护。为2万公里到10万公里的车辆提供发动机润滑系、燃油系的深度清洗和保养，恢复发动机的整体性能表现。同时再辅以发动机舱清洗，可以让客户感到整个车辆的核心动力都完全恢复了生机。或者其他针对制动系统、冷却系统、轮胎系统等也可以开展深度的养护活动。

部件升级和改装，一种是对现有系统的升级，如对音响、灯光等系统的升级，一种是增加其它高端车型配置的一些功能，比如增加定速巡航、车辆防盗、自动升窗等功能。这样的升级和改装一般都是在现有汽车精品的基础上开展的，执行难度很小。

无论是重点部件的养护还是升级和改装，作为专项的客户关怀活动，往往给客户的优惠比较大，选择适当的时间，或者针对特定状态的车辆开展，能在维护客户关系同时实现扩大服务产值的双赢。

⏹常见优惠养护和改装活动举例

⏹典型案例

●重点部件优惠养护活动案例

活动名称：亚之杰福特专卖店发动机舱养护活动

活动时间：2020年8月

活动主题：清洁发动机舱爱车靓丽有形

活动内容：

发动机长期在高温、灰尘的复杂条件下工作，舱内很多脏污，时间久了对油路和电路都会有影响。为了维护发动机舱的整洁和安全，而开展的发动机舱外部清洁活动。

1)使用专业发动机外部专用护理剂，重点清洗形状复杂、普通方法难

于清洗的机件表面。

2)能迅速清除电路系统的湿气水分，清洁电路触点，防止氧化，养护

整个电路系统。

3)同时在发动机外部形成一层绝缘保护膜，并具有防锈功能。

重点部件升级和改装活动案例

活动名称：亚之杰福特专卖店加装定速巡航活动

活动时间：2020年8月

活动主题：加装定速巡航一路畅情畅行

活动内容：

定速巡航能在车辆速度设定后，电脑根据道路状况和汽车行驶阻力不断地调整供油量，使车辆始终保持在所设定的车速行驶，而无需操纵油门。

针对部分没有定速巡航的福克斯车型，福特店开展了这样的优惠升级活动。以优惠价格加装原厂定速巡航，以及方向盘音响快拨键。