花旗银行绩效管理制度
花旗银行成立于1812年以来始终奉行开拓创新的发展战略，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大﹑声誉最响的全球金融集团。花旗银行秉承“金融服务企业”意识，在经营定位上始终奉行“客户至上”，在经营理念上创“AAA”银行（即银行及其客户服务
网络必须能够在任何时候Anytime，任何地方Anywhere，以任何方式Anyhow为客户提供服务），将花旗银行构建为全球卓越品牌，花旗集团希望成为金融服务的领导者，在每项业务
主要业务上都要能够取得市场领导者地位。
在美国，与花旗同在一块土地上，同处一个时代，同在一样的经济环境和法律框架内的
商业银行有上万家，花旗何以能脱颖而出，很关键一条就是人。
通过平衡计分卡、能力测评体系完善绩效考核制度
花旗银行自上世纪90年代初中期开始尝试使用平衡计分卡，经过逐步完善，现已将该
方法在花旗所有分支机构和职能部门推广执行。花旗经过自身实践证明，通过平衡计分卡可
以把绩效管理体系和企业战略紧密结合起来，并逐渐把集团级的平衡计分卡分解到各个业务
板块，再逐步分解到每个部门和团体，最终落实到每个员工身上，也就是说，花旗目前的平
衡计分卡体系已分解落实到每位员工，这样就有效地把集团战略目标传达给每位员工了。
在这个管理体系中，各个业务部门的经理都在每年年初与员工讨论个人目标，并以书面
形式要求员工本人签字确认，年底将以目标完成情况为依据对员工进行业绩评估，强制分出
等级，花旗银行对员工的考核等级分为五种：优秀，良好，刚达到标准，达到标准中的一些，达不到标准，如果一个员工属于后两种评级就要离开岗位，属于前三种评级的，就具有晋升
职务和工资的基本资格。“平衡记分卡”有助花旗高层管理人员和员工订立明确的业务目标
及实现方法，把业务目标有效传达给所有员工，让他们实际参与，同时建立责任感。
除了使用平衡计分卡管理绩效之外，花旗银行还开发了能力测评体系以测量员工的能力（把该岗位的能力胜任模型和测评后每位员工的实际能力水平相对照，以决定该员工的培训
和提升晋级等问题）。能力测评体系考核的依据是基于九个关键要素，即对整体结果的贡献
﹑对客户的效率﹑个人业务和技术熟练程度﹑执行程度﹑领导力﹑对内对外关系﹑全球效力
和社会责任等，全面考察员工的工作表现。
能力测评体系考核标准分为三个等级，分别为：“优秀”﹑“达标”和“贡献者”。能
力测评为“优秀”可以解释为持续地超出操作上﹑技术上﹑专业上的绩效要求；持续性地超
出管理任务要求；表现出优秀的领导力；在与各方包括下属建立和维持建设性工作关系方面
取得成功等，工作的所有方面都已完全达标，甚至还有一些超标。
“完全达标”可以解释为持续性地达到甚至有时超出在操作上﹑技术上以及专业上的绩效要求；持续性地达到甚至有时超出管理任务的要求；表现出高效的领导力；能够建立和优化工作关系；偶尔可以被指派额外的工作等。所谓的绩效“贡献者”，花旗银行人力资源部门解释为没有达到某些操作上﹑技术上以及专业上的绩效标准；偶尔表现出微弱的领导力；所取得的成果很难建立或很难保持较好的工作关系；需要占用经理大量的时间和注意力，其实就是通常绩效评估的“绩效不良”。出于鼓励员工改进工作的考虑，把“不良”称为“贡献”，这也是花旗银行正面激励企业文化的体现。
潜能考核
在考核员工能力的同时，花旗银行也考核员工潜能。绩效是过去的表现，而潜能的评估是着眼于未来的发展，为公司的经营战略实施﹑员工的职业生涯规划提供科学支持。对于员工“潜能”的评估是花旗人力资源管理的特色之一。花旗的员工“潜能”考核也分作三个级别：“转变”﹑“成长”和“熟练”。
转变的潜能，即具有调动到十字路口模型中另外一个不同层级别的工作岗位上工作的能力和意愿，比如从部门经理到分行行长。具有转变潜能的员工通常具有广泛而深入的操作和专业技能，具有在下一个最高级别工作所需要的执行能力和领导能力。能活学活用新的技能和知识，渴望获得更高的挑战和机会，具有超前的商业眼光，朝着整体业务目标努力，而不是只关心自己管理的业务是否成功。
成长的潜能，即具有调动到十字路口模型中同一层级别更具复杂性的工作岗位上工作的能力和意愿，如从培训经理到人力资源经理。具备成长潜能的员工在操作、技术以及专业上的技能都高于现在的级别所需，执行和领导技能超出现在的级别所需，常常学习和运用新的技能和知识，渴望更大的挑战，具有承担更多工作的愿望。
熟练的潜能，即能够符合不断变化的工作要求，能够不断深化经验和专业知识。具有现在级别所需的执行和领导技能，经常学习和运用新的技能，对目前工作中的成长感到满意。“熟练”的潜能就意味着“永远在这个岗位上做下去”，能够适应不断变化的工作要求，深化经验和专业知识。
潜能被视为以下几点的结合：以往三年中表现出来的能力；具有成功达到新的“十字路口”所要求的绩效的驱动力；乐于追求其所期望的职业发展方向。
能力测评和潜能考核都划分为三个等级，花旗银行人力资源部按照不同的能力和潜能等级，把员工分为九类。在公司出现高级职位空缺的时候，管理者会选择合适的任职对象。
花旗银行的文化核心是“以人为本”，十分注重对人才的培养和使用。它的人力资源策
略主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人“的亲情化企业氛围，让员工与企业
同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。
研究花旗银行的人力资源管理，对于中国金融企业来说意义重大。对于目前中国金融业
而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创新性
的条条框框，从根本上改革人力机制。
目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、机构管理等方面的高级人才；
另一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价
值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度，依靠制度激励人才；同时，要
在培训上下功夫，着力提高人才的质和量。
美国花旗银行的员工激励机制
美国花旗银行的员工激励机制 一、开放式考核 （一）每年年初，员工都要设定自己的年度工作目标，年底对一年的工作进行评估。对员工业绩的考核实行“四方认可”制，即员工本人、员工的直接主管、员工主管的上级、人力资源部主管四方必须签字认可最终的考核报告，实行完全开放、透明的考核机制。首先员工对目标进行描述，并由上级进行审核，给出综合的评分，经员工与直接主管双方签字认可之后，再将考核报告呈交给直接主管的上级，签字认定后最后呈报给人力资源部签字并存档。（二）花旗对员工的考核和评定都是公开、透明的，四方签字认可确保了评定考核过程与结果的公正与客观性，有效避免了主观性所带来的不公平现象，保证了员工的利益。员工有权力查看自己的档案和了解相关考核记录，所有有关员工的考核和评价必须有员工本人的签字才能生效。 （三）一般情况下，花旗集团员工的考核结果分为优异、称职、不称职三种情况。对员工的考核与评定将直接影响到花旗员工的加薪晋升机会，花旗将根据考核结果对员工采取赏罚分明的激励措施，为表现突出的优秀员工加薪、升职，给予他们更多的培训机会以及海外工作机会；同时，对于不称职的员工，公司也将给予必要的提醒，显然，他们得到诸如加薪、晋升、培训等的机会将大大少于优秀员工。 二、花旗的激励手段 在对员工科学考核的基础上，花旗集团通过各种手段与方式对员工进行激励，肯定员工成绩，鞭策员工改善工作中的不足。作为全球最大的金融机构，花旗集团建立了完善、科学的激励体系，并随市场与公司的发展情况进行及时调整。 （一）红包 每年年底，根据员工的不同业绩表现，每一名员工都会得到花旗颁发的红包，奖励的金额不等，奖励员工一年的辛勤贡献。 （二）海外旅行 花旗银行中国区表现突出的员工，还将被奖励赴澳大利亚等海外旅游，并可以携带一名家属。这种激励方式不但对员工起到了有效的激励作用，增加了员工的忠诚度，更赢得了员工家属的理解和支持，让他们感到自己的亲人在一个人性化的氛围中工作，也增强了家属对员工的自豪感。 （三）期权
知名医药公司GSP管理文件-质量体系文件管理制度
GGG医药公司GSP管理文件 一、目的：为建立质量管理文件系统的管理制度，规范企业质量管理文件的起草、审核、批准、分发、执行、保管、存档以及修改、撤销、替换、销毁等环节的管理。 二、依据：根据《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定。 三、适用范围：本制度适用于企业经营过程中的质量管理制度、部门及岗位职责、标准操作程序、计算机操作规程、记录、凭证、档案等文件的管理。 四、内容： （一）文件编制：本企业质量管理体系文件分为四类，即： 1、质量制度类，代码用字母“ GLZD ”表示。 2、质量职责类，代码用字母“ ZLZZ ”表示。 3、操作规程类，代码用字母“ CZGC ”表示。 4、质量记录类. （二）、文件编号要求。为规范内部文件管理，有效分类、便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范，类别清晰，一文一号。
1、编号结构 文件编号由四位字母与3位阿拉伯数字的序号（从“001 ”开始）加四位阿 拉伯数字的年号编码组合而成，具体说明如下 质量制度的类列代码，GLZD---001---2015 质量职责的类别代码，ZLZZ---001---2015 操作规程的类别代码，CZGC---001---2015 2、文件编号的应用 A、文件编号应标注于各“文件头”的相应位置。 B、质量管理体系文件按文件编号一经启用，不得随意更改。如需更改或废 止，应按文件管理修改的规定进行。 C、纳入质量管理体系的文件，必须依据本制度进行统一编码或修定。 （三）、文件起草：由使用部门提供相关资料，质量管理部门依据国家有关法律法规并结合本公司实际，负责起草、编制。 （四）、文件标准格式及内容要求 1、除行政文件外的所有文件均使用A4纸。 2、文件内容包括如下：“目的、依据、适用范围、责任者、内容”。 3、行政文件格式可另行规定。 （五）、文件修改与审批 1、药品经营质量管理制度是企业内部的法规性文件、质量管理部门编制完 制度的初稿后，由企业质量负责人组织相关各部门负责人会审、修改，并提出修 改意见，将修改意见填《文件评审反馈表》报质量管理部，起草人根据会审情况进行修改。 2、质量管理制度、职责、操作规程文件修改结束后，交质量负责人审核，再由企业负责人批准签发。 3、质量管理制度和程序性文件必须由企业主要负责人亲自审定、审批，其他一般性质量文件也可由质量负责人审批。经审批的文件必须有起草人、审核人、批准人签字。文件在执行过程存在的问题提出修
安全管理绩效考核制度
安全管理绩效考核制度 1.总则 建立并保持绩效测量与监视程序，用来对职业健康安全管理体系和安全标准化运行过程及其绩效进行检查与监测，保证其运行有效。 2.职责 安全部组织实施安全标准化运行过程及其绩效的检查和考核。 各职能部门负责相应业务范围内的检查、监测和汇报。 各单位负责本单位安全绩效测量和监视。 3.控制要求 绩效测量和监视的内容 主动性的绩效测量主要是指检查企业安全活动的符合性，包括是否符合：安全生产方针、安全目标、运行标准、法规和其他要求。 被动性的绩效测量是指调查、分析和记录安全管理的失败案例。包括：事故案例、未遂事件案例、职业危害案例、财产损失案例。 安全绩效测量和监视分管理检查与监视，技术测量与监测两类进行；常用方法有：日常的例行监测、综合性检查、专业检查、季节性检查和不定期随时抽查等。 对安全管理活动和效果，按专业以常规管理检查与监视为主，由各职能部门定期组织。 对目标和工作计划实施情况，安全部每半年一次检查，各单位每季度一次检查。 对安全标准化实施情况，安全部每年组织一次公司自评。 对事故和未遂过失等事件应按《事故管理制度》实施。 技术测量与监测主要用于以下几方面： 3.6.1有关职业病防治的参数中现场状况的技术测量与监测由安全部、职工医院组织，配合政府相关部门实施； 3.6.2有关压力容器、起重设备等特种设备的技术测量与监测，由设备动力部组织，配合政府相关部门进行； 3.6.3对安全检测、控制用仪表和仪器等测量设备，由各使用单位管理。 4.绩效考核 各部门、单位将监视和测量的结果依据《安全管理考核细则》汇总后报财务部进行考核。安全检查表和责任制考核记录报安全部备案。 安全部按照《安全管理考核细则》每月将监视和测量的结果汇总后以安全通报的形式下发至各部门，财务部依据通报结果对各部门进行绩效考核。 安全部根据安全检查结果和自评结果作出进一步完善安全标准化工作的计划和具体措施，不断提高安全管理绩效，实现安全生产的长效机制。
质量管理部管理制度最新版
质量管理部管理制度 1. 目的 为提升部门整体形象，规范部门内部员工工作质量和提高工作效率，增强服务意识，达到质量目标的实现，特制订本规定。 2. 适用范围 质量管理部所有在岗人员。 3. 内部管理制度 3.1请假制度 3.1.1部门员工请假均须提前办理请假手续，填写《员工请假/休假申请单》，病假需提供有关 医院证明。其它情况按公司制度进行。 3.1.2经部门领导批准后的请假申请单作为考勤依据，把此上交所在单位的人力资源管理员处 备案，凡请假条在休假前没有上交的，一律视为无效请假。 3.1.3如遇特殊情况不能事前请假的，必须在上班前半小时内电话、短信和微信告知科室负责 人，并说明情况。然后，在上班的一天内办理补假手续，补假手续应按照请假程序执行，填写《员工请假/休假申请单》，未告知的请假现象按旷工处理。事后未办理请假手续或逾期办理者，按旷工处理。 3.1.4凡请假条未经批准、事前不请假、假期满后未续假的、续假未批准者、无故不上班者按旷工处 理。旷工扣除三倍工作日工资，连续旷工三天以上者，上报人力资源部处理。 3.1.5凡请假超过3天（含3天）以上者，均须提前3天写请假申请。确因亲人病危、家庭发生重大 变故等特殊情况可以当面、电话、短信、微信请假。来单位后立即填写《员工请假/休假申请单》。 3.2晨会制度 3.2.1违反部门制度时考核当事人50元/次，科室主管同时考核50元/次，重复出现翻倍对当 事人和科室主管进行考核，科室主管自行拟考核单，若部门起草翻倍考核，第三次调出质量管理部。 3.2.2参加晨会的人员每天早上8:15必须按时到指定地点集合，不允许迟到早退，未请假者 按迟到处理.考核按3.2.1处理。 3.2.3所有参加晨会人员手机设置静音、不允许有交头接耳、窃窃私语、吃早点或者嬉戏打闹的现象， 对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.2.4所有参会人员着装工作服和佩戴工作证，晨会中应保持正确站姿、精神饱满，不允许东倒西歪和 东张西望，对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.2.5特殊情况需要离开者，应向会议主持人说明情况，允许后方可离开。对不按要求的责任人和科室 主管同 3.2.1处理。 3.3培训制度 3.3.1全员性：科室成员必须全员参加，如有特殊情况不能参加者、需及时向主持人说明情况， 获允后方可离开，对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.3.2针对性：对近期工作中出现的质量波动异常现象，展开有预防性，有目的性的培训，确定措施， 并对类似质量问题举一反三，杜绝质量隐患。 3.3.3计划性：各科室负责人应在月初制定好本月的培训计划，并按照时间节点完成培训。对部门临时
安全绩效监测管理制度
编号：SM-ZD-49699 安全绩效监测管理制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
安全绩效监测管理制度 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1 目的与适用范围 1.1 目的 规范安全生产绩效监测与测量，明确测量内容及方法，获取真实可靠的测量数据，为安全标准化系统的持续改进提供足够的信息。 1.2 适用范围 本制度适用于公司安全标准化系统目标的跟踪监测及所涉及的活动、场所和过程的安全绩效测量。 2 引用文件 2.1《中华人民共和国安全生产法》（中华人民共和国主席令第70号） 2.2《冶金等工贸企业安全生产标准化基本规范》安监总管四〔2011〕128号 3 职责 3.1生产部负责《安全绩效监测计划》的制定和监督实
施。 3.2各车间、部门按《安全绩效监测计划》实施相应职责范围内的监测活动，并将监测结果反馈生产部。 4 管理要求 4.1监测计划的制定 4.1.1生产部负责制定每年度的监测计划，监测计划中要说明监测频率、范围、监测依据的标准、监测资源的配置、监测程序、监测方法与技术等。 4.1.2 生产部要每年更新监测计划，在发生重大变化时，要及时更新监测计划。 4.2安全绩效监测的内容 4.2.1安全健康目标； 4.2.2各项安全、健康检查完成情况； 4.2.3 设备定期检查完成率； 4.2.4法律、法规及标准等依从程度； 4.2.5措施的执行情况，包括管理方案、运行控制、作业指导书； 4.2.6安全检查、设备的操作与维护及建档情况；
医学装备临床安全控制 与风险管理制度和安全监测报告制度
医学装备临床安全控制与风险管理制度和安全监测报告制度 1. 医疗器械风险管理体系应有医院管理人员、医护人员、医学工程人员组成，建立相关组织机构，应对重点在用医疗器械进行安全风险分析、评估、控制，定期监测和建档，以保证医疗设备应用的安全、有效。 2. 从事医疗器械相关工作的技术人员，应当具备相应的专业学历、技术职称。对医疗器械临床使用技术人员和医学工程技术人员建立培训、考核制度。组织开展新产品、新技术应用前规范化培训。开展医疗器械临床使用过程中的质量控制、操作规程等相关培训，建立培训档案，定期检查评比。 3. 临床使用部门应严格遵照产品使用说明书、技术操作规范和规程使用产品，对产品的禁忌症注意事项及存放环境要求应严格遵守，需向患者说明的事项应如实告知：一次性使用的医疗器械按相关法律规定不得重复使用，按规定可以重复使用的医疗器械，应严格按要求清洗、消毒或者灭菌，并进行效果监测。 4. 设备管理部门应根据各类医疗器械在使用过程中可能出现的安全风险因素进行评估分析，制定相应措施，对生命支持的医疗器械应定期巡检，并根据反馈的情况，及时整改。设备管理部门配备专（兼）职（设备部门监测员），负责收集、保存并汇总医疗器械安全事件监测记录，经常与临床使用科室沟通联系，定期巡查并记录。 5. 医疗器械使用科室应配备专（兼）职人员（部门监测员）承担医疗器械安全事件监测工作，收集、建立并保存医疗器械安全事件监测记录，发生的安全事件时进行初步评价并及时报告相关设备管理部门。
6. 主管职能部门（院医疗器械临床使用安全管理委员会）对于发生的医疗器械安全事件要及时上报卫生行政部门和相应监督管理部门，事件发生原因未查清前，对发生安全事件的该批同规格型号库存产品暂缓使用。设备管理部门协助主管职能部门，开展调查，并对相关产品进行封存登记，等候上级部门处置。 7. 医院鼓励医学装备使用科室上报医学装备安全事件的监测报告，并把此项工作纳入科室及职工的年终考核。 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意
药房质量管理体系文件管理制度
药房质量管理体系文件管理制度 1. 定义：质量管理体系文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件。 2. 目的：质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。 3. 适用范围：本制度适用于本企业各类质量相关文件的管理。 4. 责任：企业各项质量管理文件的编制、审核、修订、换版、解释、培训、指导、检查及分发，统一由质量管理部负责，各部门协助、配合其工作。 5. 本企业质量管理体系文件分四类，即： 质量手册类（规章制度、工作标准类）； 质量职责类； 质量管理工作程序与操作方法类； 质量记录类。 6. 当发生以下状况时，企业应对质量管理体系文件进行相应内容的调整、修订。如：质量管理体系需要改进时； 有关法律、法规修订后；组织机构职能变动时；使用中发现问题时；经过ＧＳＰ认证检查或内部质量体系评审后以及其它需要修改的情况。
7. 文件编码要求。为规范内部文件管理，有效分类、便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范，类别清晰，一文一号。 7.1 编号结构 文件编号由４个英文字母的公司代码、２个英文字母的 文件类别代码、３位阿拉伯数字的序号加４位阿拉伯数 字的年号编码组合而成，详如下： □□□□□□□□□ □ 公司代码文件类别代码年号文 件序号 HWWZ “代码为大药房连锁有限公司”1公司代码：7.1.1 7.1.2 文件类别 7.1.2.1 质量手册中的质量管理制度的文件类别代码，用英文字母“ＱＭ”表示。 7.1.2.2 质量职责的文件类别代码，用英文字母“ＱＤ” 表示。 7.1.2.3 质量管理工作程序文件的文件类别代码，用英文字母“ＱＰ”表示。
安全绩效监测管理制度实用版
YF-ED-J4800 可按资料类型定义编号 安全绩效监测管理制度实 用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
安全绩效监测管理制度实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1 目的与适用范围 1.1 目的 规范安全生产绩效监测与测量，明确测量内容及方法，获取真实可靠的测量数据，为安全标准化系统的持续改进提供足够的信息。 1.2 适用范围 本制度适用于公司安全标准化系统目标的跟踪监测及所涉及的活动、场所和过程的安全绩效测量。 2 引用文件 2.1《中华人民共和国安全生产法》（中
华人民共和国主席令第70号） 2.2《冶金等工贸企业安全生产标准化基本规范》安监总管四〔2011〕128号 3 职责 3.1生产部负责《安全绩效监测计划》的制定和监督实施。 3.2各车间、部门按《安全绩效监测计划》实施相应职责范围内的监测活动，并将监测结果反馈生产部。 4 管理要求 4.1监测计划的制定 4.1.1生产部负责制定每年度的监测计划，监测计划中要说明监测频率、范围、监测依据的标准、监测资源的配置、监测程序、监测方法与技术等。
基层考核：把各项考核指标落实到每个基层人员
基层考核：把各项考核指标落实到每个基层人员 展开全文 导语：基层人员是公司运营的基石，就像大机器中的一颗颗螺丝钉，对于公司的正常运转有着极其重要的作用，所以基层员工的选择也需要慎重考虑。基层员工一般只负责部门的工作，所以考核应该根据员工所在工作岗位的特点，分为对专业技术类基层员工、操作辅助类基层员工、特殊类基层员工等几种不同类型进行绩效考核。案例花旗银行是美国最大的银行之一，网点遍布全球。在绩效管理方面，花旗银行采取的是典型的闭环管理过程：绩效计划→绩效辅导→绩效考核→绩效结果运用。在绩效考核这一环节，花旗银行根据基层员工3年内的
9个关键要素进行考核，即对整体结果的贡献、对客户的效率、个人业务的熟练程度、技术的熟练程度、员工的执行程度、领导力、对外对内的关系、全球效力和社会责任等方面，对员工做出综合性的绩效评估。除了对以上9个关键要素进行考核以外，花旗银行还专门发明了十字路口模型，这是花旗银行结合绩效考核结果来确定基层员工的职业发展的依据。花旗银行之所以称之为“十字路口模型”，原因是员工从入职之日起，在职业发展生涯中会遇到很多“十字路口”，例如，员工从职能经理到业务经理，再到区域经理、大区经理、企业经理等，这些都是“十字路口”。当然，每个路口所对应的绩效标准是不同的，对员工的要求也是不同的。而十字路口模型用来判断基于以往的绩效表现出来的潜能。“十字路口模型”这种潜能考核方式，包括对转变潜能、成长潜能和熟练潜能的考核。其中，转变潜能是员工从一个岗位调动到另一个不同层级的工作岗位上工作的能力和意愿；成长潜能是员工从一个岗位调动到同一层级更具辅助性的工作岗位上工作的能力和意愿；熟练潜能是员工能够符合同一岗位上不断变化的工作要求，能不断深化经验和专业知识。此外，花旗银行的绩效评估包括三个重要时间点：第一个时间点是每年年初，花旗银行各个业务部门的经理一一与员工讨论个人绩效目标，并以书面形式要求员工本人在个人目标一栏内签字确认；第二个时间点是每年6月，花旗银行各级主管与下属
(完整版)公司质量管理制度文件(汇编材料)
公司质量管理制度文件 材料汇编 目录 序号标题页码 1、质量事故仲裁及责任追究管理办法 (2) 2、质量信息收集反馈制度 (10) 3、水泥及熟料产品质量监督管理办法 (14) 4、水泥及商品熟料质量检验报告管理办法 (18) 5、外购原燃材料取样、检验、验收作业指导书 (23) 6、产品质量投诉与纠纷处理流程 (28) 7、试验质量对比验证检验管理办法 (32)
质量事故仲裁及责任追究管理办法 1.总则 为适应公司的快速发展和外部环境变化对品质管理的要求，建立完善内部质量监督、抽查、评价体系，提高质量监管能力，增强子公司质量责任意识，规范其质量管理行为，特制定本制度。 2.事故分类 2.1重大质量事故 2.1.1出厂水泥品质指标不符合国家标准要求； 2.1.2出口水泥（熟料）不满足合同约定指标; 2.1.3商品熟料安定性不良或f-CaO＞2.0%；抗压强度3天低于25.0MPa；28天低于5 3.0MPa； 2. 2 质量事故 2.2.1出厂水泥品质指标不符合海螺集团标准要求； 2.2.2商品熟料f-CaO＞1.5%；抗压强度3天低于28.0MPa；28天低于55.0MPa； 2.2.3满足国家标准前提下，内贸产品品质指标低于合同约定要求。 3.事故确定程序 3.1内部客户投诉确定 内部客户投诉主要针对集团内部熟料基地向粉磨站销售商品熟料，因熟料质量不符合海螺标准要求，影响粉磨企业正常生产组织或产品质量而引起的投诉处理。 3.1.1粉磨站对进厂熟料质量有异议，要同时向发运厂家和公司品
质部投诉，并确保投诉的及时性，具体投诉时间从卸船(车)开始计算，规定如下： 3.1.1.1凡f-CaO超标投诉，4小时内电话反馈（如夜间可延长至次日11时之前）。 3.1.1.2抗压强度投诉：3天抗压强度应在5日之内；28天抗压强度应在30日之内。 3.1.2粉磨企业如超过规定时间投诉的或未按规定留样的，品质部原则上不再负责协调处理，熟料基地也可不再对该批不合格熟料负责；而由此批熟料产生的一切后果均由粉磨企业负责（包括对最终产品各项品质指标负全责）。 3.1.3投诉的确认 3.1.4公司品质部在收到粉磨站投诉后，首先电话向发运基地了解情况，如发运基地认同粉磨站投诉，直接转入产量核减程序；如发运基地不认同，品质部督促其在24小时内或根据粉磨企业需要派人到现场处理。 3.1. 4.1现场处理客户投诉时，双方首先对熟料到港(厂)时间、入库情况进行确认，并查看买方进厂检测原始记录，如发现原始记录有涂改现象则判定本次投诉无效，并追究子公司相关责任。 3.1. 4.2现场取样：因仲裁需要现场取样，买方应保证卖方到现场时能取到代表该批产品的样品，必要时可采取缓卸或将该批产品单独存放，以保证取样的代表性。 3.1. 4.3如船(车)未卸完，直接从20个不同部位取等量样品，总量不少于20kg；如熟料已卸完进库，且该库内只有该批熟料，可共同在出库皮带上取样，每小时一次，连续取24小时或36小时，合并
安全绩效监测制度(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 安全绩效监测制度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-9626-19 安全绩效监测制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1、目的 为了开展好安全标准化工作，进一步完善企业安全标准化管理体系，持续改进安全管理绩效，实现本厂安全生产管理工作达到制度化、标准化，特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于企业范围内的各部门、班组及全体员工。 3、内容与要求 3.1安全科负责按照安全标准化要求制定监测计划。监测计划应明确绩效监测的范围位置、监测标准、监测程序和方法、资源的配备。 3.2安全标准化绩效监测内容包括目标与指标；个人防护用品的配备和使用；职业危害因素与事故事
件；纠正与预防措施实施情况及其效果；培训情况；法律法规依从程度；安全标准化系统的持续改进情况；安全投入，等。 3.3厂各级安全管理人员、各部门和采区班组负责人分别按照监测计划要求，负责厂级和各部门班组安全绩效的监测，监测人员要经过相应的培训，具备一定的安全管理、专业知识和工作经验。 3.4监测过程采用主动监测和被动监测的方法，对生产过程和安全标准化管理体系运行过程中的有关内容进行监测和测量。监测结果并报安全科汇总，作为内部考核评价与外部考评的依据。 3.5安全科按照监测内容和监测结果数据，每半年考核一次。每次考核后，按照PDCA循环的要求，对存在的问题提出完善、改进计划和措施，不断提高安全管理水平，实现安全生产的长效机制。 3.6内部考核与评价 企业安全标准化考核小组根据日常跟踪监测记录和结果，依据《小型露天采石场安全标准化规范》及
花旗银面试题(模拟面试用)资料
2014-2015年第二学期《人事测评技术》课程模拟面试考核 3.花旗银行管理培训生上海 职位：MA HR 学历要求：本科及以上 一、基本问题（要求纯英文问答）： （1）Please introduce yourself within one minute. purposes： a.Relaxed environment, guide, validation b.Assessment of the candidate's psychological capacity, logical thinking ability, speaking ability （2）What are your three greatest strengths and weakness? Purposes: a.Whether the applicant has the qualities that we need （3）Please give me three reasons that why I must admit you? Readed answer： 1、With professional knowledge and skills of applying for a job 2、With many years of relevant working experience 3、Good team work spirit 4、Strong communication and coordination ability 5、Strong learning ability,much room for improvement and development potential 6、High sense of responsibility,loyalty to the enterprise 7、To obey the leadership 8、Have strong social background 9、Rich network 10、Give me an example to improve 3 or 4 or 5 or 6 【给我三个理由，为什么我必须要录取你。】 1、具有应聘职位的专业知识及技能 2、具有多年相关工作经验 3、良好的团体合作精神 4、很强的沟通协调能力 5、很强的学习能力，有很大的提高空间和发展潜力 6、高度责任感，对企业的忠诚 7、对上级领导的服从
质量管理体系文件管理制度
佰和BH-SMP-00(001)-00第1页，共2页【目的】制订质量管理标准文件的编制、修订、审核、批准、撤销、印制及保管、分发的规定规范本企业质量管理文件的管理。 【依据】《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号） 【范围】本制度规定了管理文件的起草、审核、审定、发布、修订、废除与收回的部门及其职责，适用于管理文件的管理。 【责任】质量负责人对本制度实施负责。 【内容】 质量管理体系文件是指一切涉及药品经营质量管理的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件。 1、质量管理文件的分类： 1.1、质量管理文件包括法规性文件（标准类文件）、见证性文件（记录类文 件）两类。 1.2、法规性文件指用依规定质量管理工作的原则，阐述质量体系的构成， 明确有关组织、部门和人员的质量职责，规定各项质量活动的目的、 要求、内容、方法和途径的文件。它包括国家有关药品质量的法律法 规、政策方针、国家法定技术标准，以及企业质量管理制度和质量管
理工作程序等规定性文件。 1.3、见证性文件指用以表明本公司实施质量体系运行情况和证实有效性的 文件，如各种质量活动和药品的记录（如图表、报告）等，记载药品购进、储存、销售等各个环节质量活动、质量状况，是质量体系运行情况的证明文件。 2、质量管理体系文件的管理： 2.1、质量管理部门负责起草公司的药品质量规定性文件，并指导、督促制度执行，以及负责见证性文件的审核。文件制定必须符合下列要求。 A、依据国家有关法律、法规及《药品经营质量管理规范》要求，使制定各项管理文件具有合法性。 B、结合本企业的经营方式、经营范围和企业的管理模式，使制定的各项文件具有充分性、适宜性和可操作性。 C、制定文件管理程序、对文件的编制、批准、发放、使用、修改、作废、回收等实施控制新管理，并严格按照文件管理程序制定各项管理文件，使各项管理文件在内部具有规范性、权威性和约束力。 D、国家有关药品质量的法律法规、政策方针以及国家法定技术标准等外来文件，不得编制、修改，必须严格执行。 2.2、公司质量负责人负责审定和修订质量管理规定性文件。 2.3、公司主要负责人负责质量管理规定性文件的审批与废除。 2.4、公司办公室负责质量管理文件的印制、发布和保管。 3、各部门制定专人负责与本部门有关的质量管理体系文件信息的收集、整理和归档等工作。
安全绩效监测管理制度正式版
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.安全绩效监测管理制度正 式版
安全绩效监测管理制度正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1 目的与适用范围 1.1 目的 规范安全生产绩效监测与测量，明确测量内容及方法，获取真实可靠的测量数据，为安全标准化系统的持续改进提供足够的信息。 1.2 适用范围 本制度适用于公司安全标准化系统目标的跟踪监测及所涉及的活动、场所和过程的安全绩效测量。 2 引用文件 2.1《中华人民共和国安全生产法》
（中华人民共和国主席令第70号） 2.2《冶金等工贸企业安全生产标准化基本规范》安监总管四〔2011〕128号 3 职责 3.1生产部负责《安全绩效监测计划》的制定和监督实施。 3.2各车间、部门按《安全绩效监测计划》实施相应职责范围内的监测活动，并将监测结果反馈生产部。 4 管理要求 4.1监测计划的制定 4.1.1生产部负责制定每年度的监测计划，监测计划中要说明监测频率、范围、监测依据的标准、监测资源的配置、监测程序、监测方法与技术等。
花旗银行人才培养方案
花旗银行的人才培养一一人才在“九方格”间成长 从管理生、职能经理到业务经理，再到区域经理、部门经理、企业经理，花旗的员工在职业发展的过程中，可能会遇到很多“十字路口”，每个“十字路口”对员工都有不同的绩效指标要求。公司针对不同的 “十字路口”和岗位设计一系列的培训，安排不同的锻炼机会。 在花旗，员工的“潜能”被这样定义：以往三年中表现出来的能力；在新的“十字路口”，具有成功达到该“十字路口”所要求的绩效的驱动力；乐于追求其所期望的职业发展方向。“十字路口”模型也就是员工的职业发展模型，被用来判断员工基于以往的绩效表现出来的潜能。 花旗银行根据员工三年内的9个关键要素，即对整体结果的贡献、对客户的效率、个人业务和技术熟练程度、执行程度、领导力、对内对外关系、全球效力和社会责任等对员工作出综合绩效评估，绩效评估分为以下三个等级: 优秀的绩效，表示工作的所有方面都已完全达标，甚至还有一些超 标。具体包括持续性地超出操作上、技术上、专业上的绩效要求；持续 性地超出管理任务的要求；表现出优秀的领导力；在与各方包括下属建 立和维持建设性工作关系方面取得成功等。 完全达标的绩效，表示工作的所有方面都已完全达标。持续性地达到 甚至有时超出在操作上、技术上以及专业上的绩效要求；持续性地达到 甚至有时超出管理任务的要求；表现出高效的领导力；能够建立和优化 工作关系；偶尔被指派额外的工作 所谓的绩效“贡献者”，被花旗的人力资源部门解释为“没有达到某 些操作上、技术上以及专业上的绩效标准；偶尔表现出微弱的领导力； 所取得的成果很难建立或很难保持较好的工作关系；需要占用经理大量 的时间和注意力”。其实就是通常绩效评估的“绩效不良”。出于鼓励 员工改进工作的考虑，把 “不良”称为起到了“贡献”，这也是花旗正面激励的企业文化的体 现。 结合绩效考核结果，花旗银行运用十字路口模型来确定员工的职业发展： 员工或经理人刚进入企业时是管理自己，从管理自己到管理他人是第 一个“十字路口”； 获得一定经验后，他可能会成为一个职能经理，管理一个部门，这是 他遇到的第二个“十字路口”； 从职能经理到业务经理，再到区域经理、部门经理（很大区，比如， 亚太区）、企业经理，员工可能会遇到很多“十字路口”
质量管理体系文件管理制度
1、目的：规范本企业质量管理体系文件的管理。 2、依据：《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》。 3、适用范围：本制度规定了质量管理体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回，适用于质量管理体系文件的管理。 4、责任：企业负责人对本制度的实施负责。 5、内容： 5.1 质量管理体系文件的分类。 5.1.1 质量管理体系文件包括标准和记录。 5.1.2 标准性文件是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关人员的岗位职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容、方法和途径的文件，包括：企业质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。 5.1.3 记录是用以表明本企业质量管理体系运行情况和证实其有效性的记录文件，包括药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等各个环节质量活动的有关记录。 5.2 质量管理体系文件的管理。 5.2.1质量管理人员统一负责制度和职责的编制、审核和记录的审批。制定文件必须符合下列要求： 5.2.1.1 必须依据有关药品的法律、法规及行政规章的要求制定各项文件。 5.2.1.2 结合企业的实际情况使各项文件具有实用性、系统性、指令性、可操作性和可考核性。
5.2.1.3 制定质量体系文件管理程序，对文件的起草、审核、批准、印制、发布、存档、复审、修订、废除与收回等实施控制性管理。 5.2.1.4 对国家有关药品质量的法律、法规和行政规章以及国家法定药品标准等外部文件，不得作任何修改，必须严格执行。 5.2.2 企业负责人负责审核质量管理文件的批准、执行、修订、废除。 5.2.3质量管理人员负责质量管理制度的起草和质量管理体系文件的审核、印制、存档、发放、复制、回收和监督销毁。 5.2.4 各岗位负责与本岗位有关的质量管理体系文件的起草、收集、整理和存档等工作。 5.2.5质量管理体系文件执行前，应由质量管理人员组织岗位工作人员对质量管理体系文件进行培训。 5.3 质量管理体系文件的检查和考核。 5.3.1 企业质量管理人员负责协助企业负责人每年至少一次对企业质量体系文件管理的执行情况和体系文件管理程序的执行情况进行检查和考核，并应有记录。 相关文件： 1、《文件编制申请批准表》
安全绩效监测制度通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD525 安全绩效监测制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
安全绩效监测制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、目的 为了开展好安全标准化工作，进一步完善企业安全标准化管理体系，持续改进安全管理绩效，实现本厂安全生产管理工作达到制度化、标准化，特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于企业范围内的各部门、班组及全体员工。 3、内容与要求 3.1安全科负责按照安全标准化要求制定监测计划。监测计划应明确绩效监测的范围位置、监测标准、监测程序和方法、资源的配备。 3.2安全标准化绩效监测内容包括目标与指标；个人防护用品的配备和使用；职业危害因素与事故事件；纠正与预防措施实施情况及其效果；培训情况；法律法规依从程度；安全标准化系统的持续改进情况；安全投入，等。 3.3厂各级安全管理人员、各部门和采区班组负责人分别按照监测计划要求，负责厂级和各部门班组安全绩效的
可燃气体、有毒气体监测管理制度
可燃气体、有毒气体监测管理制度 1目的 为了加强生产场所易燃易爆、有毒有害气体浓度监测与管理，最大限度降低职业危害以及各类安全事故的发生，确保公司员工的健康和安全、公司财产不受损失，制定本制度。2适用范围 适用于公司罐区、易燃易爆、有毒有害场所等各类气体浓度检测及固定式报警仪的使用、维护保养、校验及管理。3职责 3.1本制度由安全环保部制定，各部门严格依照本制度执行。 3.2安全环保部负责使用移动式检测仪对甲醇罐内、甲醚罐区可燃气体检测。 3.3仪控部负责现场固定式检测报警装置的建档、校验、检查和维护保养等。 3.4各使用部门负责区域范围内现场固定式监测报警装置的监督管理。 3.5各部门的移动式可燃、有毒气体检测仪器，由安全环保部登记建档，各使用单位自行维护保养。 3.6质检部负责对各部门所送气样按要求分析，并及时反馈结果。 3.7甲醇罐所在单位负责定期对罐内介质取样、送检，并将检测结果报安全环保部存档。 4规定要求 4.1罐区的可燃气体浓度检测 4.1.1甲醇罐区可燃气体浓度检测 （1）甲醇罐区的可燃气体浓度检测采用移动式检测仪自动检测和采样人工分析相结合的方式，安全环保部负责用检测仪自动检测，质检部负责对各部门所送气样按要求分析，特殊情况可由车间进行检测。 （2）罐区可燃气浓度检测频率为：4月-10月为每周二
取样分析、检测1次, 11月-3月为每月中旬1取样分析、检测次。雷雨天气时应增加检测次数。 （3）检测结果超标时，安全环保部应及时与储罐所在单位联系，所在单位应及时查找原因、与制氮机组联系、对充氮阀进行调整，做好充氮保护等安全措施。 4.1.2甲醚罐区可燃气体浓度监测。甲醚罐区的可燃气体浓度检测由安全环保部负责，安全环保部对甲醚罐可燃气浓度每半月进行一次检测，检测结果超标时，及时与灌装车间联系，灌装车间查找原因，并及时做好对泄漏的阀门进行更换等措施。 4.1.3安全环保部需要对罐区可燃气取样分析时，质检部负责分析并及时反馈结果。 4.2生产现场固定式可燃、有毒气体检测报警仪、维护与管理 4.2.1仪控部负责生产现场固定式可燃、有毒气体检测报警仪的校验、维护工作。 （1）报警仪的定期检定按照《可燃气体检测报警器检定规程》要求执行。 （2）仪控部应对生产场所各检测报警仪定期校验，校验周期为每季度进行1次，将校验结果记录存档，并报安全环保部备案。 （3）校验所用标准气体、校验仪器应符合计量检定规程要求，校验人员应取得计量检定员证书。 （4）仪控部人员应每天对各岗位气体检测报警仪进行检查，发现报警仪不能正常工作时，应立即进行维修处理。对暂时不能处理的，应说明原因，将具体情况告知所在生产部室、安全环保部。 （5）仪控部应根据检测报警仪使用情况及时提出报警仪的更新计划、拆除、停用意见等，报安全环保部。 （6）仪控部应指定专人负责检测报警仪的校验、维护工作，检查报警仪运行的技术性能状态，健全档案资料。
探究财务共享服务中心的绩效管理及评估
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/b09581993.html, 探究财务共享服务中心的绩效管理及评估 作者：陆培利 来源：《财会学习》2016年第10期 摘要：信息化时代的到来使得企业规模快速扩大，出现很多跨国公司和外资企业，企业所涉及到的资金和财务管理更加复杂，因此如何将财务管理集中化和提高财务管理的效率成为企业面临的重要问题，这就促成了财务共享服务中心的建立。本文在此背景下，详细分析了财务共享服务中心进行绩效管理及评估的重要性，并针对绩效管理及评估中的问题进行了相应的策略分析。 关键词：财务共享服务中心；绩效管理及评估；问题；策略 一、财务共享服务中心绩效管理及评估的含义及重要性 （一）财务共享服务中心的含义 财务共享服务中心是一种会计和业务的管理方式，不同企业可以在同一个平台上进行记账和制定财务报告，使得企业进行会计处理时更加规范化和统一化，降低了企业会计工作人员的工作量并提高了管理质量，节省了企业的管理成本。 （二）财务共享服务中心绩效管理及评估的重要性 企业进行绩效管理是有效提升企业员工工作质量的重要手段，同时也有利于提升企业的整体绩效，因此，个人与企业目标存在一定的关联性。企业可以通过绩效管理及评估及时发现企业员工在工作中的问题，并针对这些问题进行集中分析和管理，改进现有的管理模式，提升企业的管理质量。 企业建立财务共享服务中心的目的是提升会计处理和相关业务的效率和质量，最大限度的降低企业的人力和财力成本。财务共享服务中心的绩效管理可以有效优化其内部的工作流程，使得工作人员能够明确自己的责任，知道该做什么，不该做什么，由谁去做等，这同时也提升了财务共享服务中心的工作效率，可以进一步提高企业财务管理的效率，因此对于财务共享服务中心进行绩效管理对于企业具有重要意义。 由于财务共享服务模式流行的时间较短，各方面的技术都还不是很成熟，在绩效管理方面存在一些问题，或者容易受到之前绩效管理模式的影响，对于新兴的管理模式缺乏绩效管理和评估，存在一定的盲目性。比如，很多企业进行绩效考核时都是定期的考核任务，工作认真程度不高，使得绩效管理形同虚设，没有起到绩效管理的作用。这种绩效考核方法没有结合财务共享服务中心的特点，不利于提高企业员工的工作积极性，影响到个人绩效和企业的整体绩效。同时，笔者发现很多企业针对财务共享服务中心的绩效管理都没有从企业发展战略出发，使得绩效管理缺乏有效性和实用性。在这方面，企业可以更多借鉴国外针对财务共享服务中心