电话销售日常管理考核制度

电话销售部门日常管理考核制度

一、考核内容：分为日志、考勤考核、电话拜访量、约见用户量、

新用户名单收集量。

二、考核对象:电话销售部门全体员工

三、电话销售部门员工必须遵守公司考勤制度、薪酬保密制度、保

密协议规定等相关制度和规定，如有违反，按公司规定进行处罚；四、日常管理考核：

考核项目考核内容考核比

例工作日志当月日志上交及填写情况

电话拜访量每月拨出2000个电话

约见用户量每月约见用户10家

用户资料的收按要求细致全面的收集用户的

集信息资料

新用户名单收每月至少500家

集

(一）日志规定：

每周日志在第二周周二下班之前交给部门主管，月末考核时（第二个月6号下班前），当月日志仍不全的或三次以上无理由迟交，按日志未交论处，按比例扣除当月日志的考核工资.

(二）电话拜访:

平均每天电话拨出90个，要求礼貌真诚的电话拜访。 (三)用户资料的收集:

电话拜访的用户资料的收集内容：企业类型（所属行业)、规模大小、联系人（总经理及会计）、联系电话、地址、与用户的沟通内容。

（四)约见用户:

每月约见用户10家，用户同意上门演示软件，并进行销售工作。填写《约见用户销售日报》交给部门主管。部门主管当日上报，由销售副总指派销售人员跟单。

(五)新用户名单收集:

每月自行收集新用户至少500家，要求包括单位名称、联系人、联系电话、所属行业。

五、约见用户中，凡达到A类标准的,按照奖励制度给予奖励。

A类的标准：约见用户转销售部后,预计两个月内有软件购买意向，

当月销售人员没有将该用户退还给电话销售人员的;或者用户在近期

已与别家软件公司洽谈，但还没有签订合同的。

六、考勤考核指标：

参照办公室制定的《公司考勤管理制度》

七、本规定自XXX年X月X日起执行。

电话销售部

电话销售规章制度（通用5篇）

电话销售规章制度（通用5篇）电话销售规章制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的电话销售规章制度，希望能够帮助到大家。电话销售规章制度篇1 为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。电话销售规章制度篇2 一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一

电话销售管理制度

电话销售管理制度电话销售管理制度 7篇在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的电话销售管理制度，欢迎阅读与收藏。电话销售管理制度 1 一、目的: 有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。二、适用范围: 销售部日常管理工作。三、责任: a销售代表在规定时间内完成销售指标; b规范销售人员行为准则。四、内容: 1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额; 2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同; 3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。 4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。 5.认真.负责地填写各类表格. 6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。 7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。 8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决; 9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。

10.销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩: 1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的'上报公司领导扣除底薪50%; 2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除; 3.对销售人员实行售房激励金制度。电话销售管理制度5 第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： (一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到; (二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密; (三)不得理解客户礼品和招待; (四)执行公务过程中，不能饮酒; (五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款; (六)工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。

电话销售管理制度

电话销售管理制度一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识 1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称,询问客户的具体需求,做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。 2、与顾客沟通期间应保持良好的心情,主动挖掘顾客需求,耐心详细的向顾客解答疑惑,从心树立为顾客服务的意识。第五条声音要求 1、声音要温雅有礼,以恳切、礼貌的话语表达,使顾客感到被尊重和被重视的感觉。 2、声音的大小应注意保持平衡,以免听不清楚或过大造成误会。第六条时间要求 1、工作时间内联系客户,并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。 2、听到电话铃响,最好在三声内接听，以免让客户久等,产生不满情绪。 3、电话铃响五声后才接听,应先向客户道歉，解除客户的情绪问题,然后尽快进入主题。 4、通话长度应控制好,时间不宜过长,只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。第七条语义要求 1、首先应该自报单位、部门、姓名,说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。 2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述,确保客户充分理解你所表达的内容。 3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品,应以相关方案引导需求为主。第八条记录要求 1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。 2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。 3、有意向和没意向的客户分类清楚,以便以后跟进。三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作 1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。 2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料,和媒体产品的相关文案资料。第十条电话销售沟通技巧 1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。 2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过,来消除电话障碍。 3、与正式客户相关部门联系上,进入实质阶段,并从消费者角度介绍公司媒体产品,及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。

电话销售人员管理制度(14篇)

电话销售人员管理制度(14篇) 电话销售人员管理制度篇一为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的用心性，完成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执行。销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成下列各项工作职责： 1)负责完成公司所制定的年度销售目标。 2)对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。 3)对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露;如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。 4)严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。 5)货款处理： ①收到货款应当日交到公司财务。 ②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出

所挪用货款。 6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。 7)定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。收集市场需求量的.变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。用心发展新客户。 8)及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。 9)执行公司所交付的相关事宜。三、统计人员职责： 1)及时、准确的统计过磅员上报的每日过磅单据。 2)设立单独的合同台账，包括：1)合同名称2)沥青混合料型号、单价3)付款方式4)合同签订人信息。 3)对每个合同所用沥青混合料型号、数量、做好台账。 4)针对每个合同的付款方式和工程进度，及时通知该合同的负责人进行账款的催要。 5)次月5日前上交单月工地各统计报表。销售人员考核办法及奖励办法一、制定目的：为激励销售人员的工作用心性，鼓励先进，从而提高公司的整体绩效，特制定本办法。

电销员工规章制度_电销部门管理制度

电销员工规章制度_电销部门管理制度第一章办公室人员行为准则一、工作态度 1、顺从上司：二要顺从上司的工作精心安排和调配，按时顺利完成任务，严禁延期、婉拒或中止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。 3、正直正直：必须如实向上司汇报工作，意见反馈工作中碰到的问题。 4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻著重自己的形象，采用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、冷静：对客人的建议深入细致、冷静地倾听，并详细的向客户了解项目，答疑客户疑点。三、行为举止 1坐姿：轻轻矗立，防止动作幅度很大引发椅子抓著及播发声响;护送客户时必须坐姿端正 2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用“请”、“您”、 “谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。第二章电销部工作制度 1、员工必须遵守公司行为准则。 2、员工应当按时上班，严禁迟到早退或旷工。 3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排

4、员工必须衣着庄重、干净，男员工应当经常浇水头发搞并无异味;女员工不容浓妆艳抹;员工工作时间内均佩戴军服,配戴胸章。 5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。 6、严禁玩忽职守，违背劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 7、员工不得兼职。 8、员工应当严苛激进公司的经营机密(一经辨认出外泄公司机密，无薪辞退)。 9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。 10、员工严禁越级或越权积极开展经营活动(一经辨认出，计入当月工资)。 11、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 12、员工必须及时以书面或口头形式向公司明确提出合理化建议。 13、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。(一经发现，无薪开除)。 14、办公室严禁吸烟。 15、上班时间不得在室内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。 16、对客人、同事、上司不敬，出言不逊或教唆、打架斗殴、威胁、滋扰客户(一经辨认出,无薪辞退)。 17、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司(一经发现，无薪开除)。 18、串岗、黄继妍以致工作时间电话无人拨打，影响工作。(辨认出一次罚款50-100元，情节严重，公司扫地出门) 19、私藏、挪用公司的物品。(情节严重公司予以劝退) 20、未预先向上司告假而缺勤。(视作旷工处置) 21、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言(公司予以开除) 22、与客户、同事争执(罚款100元，情节严重不予辞退)。 23、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。(一经发现，无薪开除)

电话销售日常管理考核制度

电话销售日常管理考核制度电话销售部门日常管理考核制度一、考核内容:分为日志、考勤考核、电话拜访量、约见用户量、新用户名单收集量。二、考核对象：电话销售部门全体员工三、电话销售部门员工必须遵守公司考勤制度、薪酬保密制度、保密协议规定等相关制度和规定，如有违反，按公司规定进行处罚; 四、日常管理考核: 考核项目考核内容考核比例工作日志当月日志上交及填写情况电话拜访量每月拨出2000个电话约见用户量每月约见用户10家用户资料的收按要求细致全面的收集用户的集信息资料新用户名单收每月至少500家集（一）日志规定: 每周日志在第二周周二下班之前交给部门主管，月末考核时（第二个月6号下班前)，当月日志仍不全的或三次以上无理由迟交,按日志未交论处，按比例扣除当月日志的考核工资。 (二)电话拜访: 平均每天电话拨出90个,要求礼貌真诚的电话拜访。（三）用户资料的收集:

电话拜访的用户资料的收集内容：企业类型（所属行业)、规模大小、联系人(总经理及会计）、联系电话、地址、与用户的沟通内容。 (四）约见用户: 每月约见用户10家,用户同意上门演示软件，并进行销售工作。填写《约见用户销售日报》交给部门主管.部门主管当日上报,由销售副总指派销售人员跟单. （五)新用户名单收集: 每月自行收集新用户至少500家，要求包括单位名称、联系人、联系电话、所属行业. 五、约见用户中，凡达到A类标准的，按照奖励制度给予奖励。 A类的标准：约见用户转销售部后，预计两个月内有软件购买意向, 当月销售人员没有将该用户退还给电话销售人员的;或者用户在近期已与别家软件公司洽谈,但还没有签订合同的。六、考勤考核指标：参照办公室制定的《公司考勤管理制度》七、本规定自XXX年X月X日起执行。电话销售部

电话销售岗位职责与考核办法

电话销售岗位职责及考核办法一、目的：明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务发展发挥出应有的价值。二、岗位职责： 1.根据公司确定的销售方向，搜集目标客户资料，获得联系方式。 2.整理客户信息并进行客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给销售主管跟进。 3.管理好所有的销售机会，根据销售主管的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。 4.配合好销售主管完成销售任务。 5.做好客户信息的更新及维护。三、考核指标： 1.目标客户信息搜集：标准：200 个/日（最低标准120 个/日）

2.电话外呼量：拨打的电话数量标准：100 个/日（最低标准： 6 0 个/日） 3 成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量标准：30 个/日（最低标准：12 个/日） 4. . 潜在机会量：电话中接受销售主管拜访，且有实力的客户数量标准： 1 个/日（最低标准 3 个/周） 5. 有效机会量：经销售主管确认后，判断为有效机会的客户标准： 2 个/周（最低 1 个/周） 6.客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量标准：600 个/ 月（最低标准：360 个/月）四、考核机制： 1.完成情况预警机制：每项的任务月度完成情况低于规定指标60% 时，会给出红色预警。低于100% 时给出黄色预警。高于100% （含100% ）会给出绿色标识。 2. 综合评分：总分100 分，低于最低标准为本项0 分，最高得分为本项满分；各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作重点

每项得分=本项满分X（实际完成数—最低个数）/ （标准个数—最低个数）；前期：信息数量10 分电话外呼量20 分；成功电话量20 分；潜在机会量40 分；有效机会量10 分 3.电话销售员待遇计算：基本工资+考核工资+提成+共享基金基本工资：1100 元；考核工资：9元x月考核得分；提成：实际成交额x 1% ；共享基金：按公司共享基金分配办法执行。五：公示办法： 1. 周报：结合“基本指标”的规定，给出周报公示；考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分

电话销售考核方案制度

电话销售考核方案制度引言电话销售是现代企业销售业务中一种常见的销售方式，通过电话进行销售可以有效地达到更多潜在客户，并提高销售效率。然而，电话销售也面临着一些挑战，如如何提高销售人员的业务水平、促进销售团队的竞争力等。为了有效管理电话销售团队，制定一套科学合理的考核方案制度是必要的。考核目标电话销售考核方案旨在评估销售人员的综合能力，确保团队整体销售业绩的提高。具体考核目标如下： 1. 提高销售业绩：通过量化考核指标，激励销售人员提高销售额、销售量等指标。 2. 增强销售技巧：考核销售人员的沟通能力、谈判技巧、产品知识掌握程度等，以提高销售质量。 3. 加强团队合作：考核销售人员的团队合作精神、互助互利程度等，促进团队共同成长。考核内容电话销售考核包括以下几个方面的内容： 1. 业绩考核：评估销售人员的销售额、销售量、完成率等指标，以及与个人目标的对比情况。 2. 客户满意度：通过客户反馈、满意度调查等方式，评估销售人员的服务质量和客户关系维护能力。 3. 产品知识考核：对销售人员的产品知识进行测试，包括产品特点、功能、优势等方面的了解程度。 4. 沟通能力考核：通过模拟电话销售情景，评估销售人员的沟通能力、语音表达能力和反应能力。 5. 团队合作考核：通过销售任务分配、团队讨论等方式，评估销售人员的团队合作精神和互助互利程度。考核方法电话销售考核可以采用以下方法进行： 1. 绩效考核：根据销售人员的业绩指标和个人目标完成情况，给予相应的评分和奖励。 2. 客户评估：定期进行客户满意度调查，以客户的反馈为依据，评估销售人员的服务质量。 3. 考试测试：定期进行产品知识考试，对销售人员的产品知识水平进行评估。 4. 模拟销售：通过模拟电话销售情景，评估销售人员的沟通能力和处理客户问题的能力。 5. 团队讨论：定期组织团队讨论，评估销售人员的团队合作能力和互助互利程度。考核周期和频率电话销售考核的周期和频率应该根据实际情况进行调整，一般建议： 1. 考核周期：每个季度为一个考核周期，以便能够充分评估销售人员的综合能力和业绩变化。

电话销售人员绩效考核方案

电话销售人员绩效考核方案根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则一、“三公”原则公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。二、“四严”原则严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。（二）工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。具体内容及评价标准如下： 1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。 2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。 3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。 4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。

电话销售人员绩效考核方案[详细讲解]

电话销售人员绩效考核方案[详细讲解] 电话销售人员绩效考核方案根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则一、“三公”原则公平:考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开:考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正:考核做到公正客观，考核结果必须准确。二、“四严”原则严格考核标准:即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。严肃考核态度:即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。三、考核的内容

考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。 (二)工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。具体内容及评价标准如下: 1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。 2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。 3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。 4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。 5、受理单页或收费确认单填写(用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等)不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。 6、区域经理分区责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过6个工作日或引起投诉每单扣除1分。区域经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。

电话销售考核标准

电话销售考核标准一、岗位目的：明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务发展发挥出应有的价值。二、岗位职责： 1.根据公司提供的客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给Out-sales跟进。 2.管理好所有的销售机会，根据Out-sales的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。 3.配合好Out-sales，完成销售任务。 4.做好客户信息的更新及维护。三、考核指标： 1.电话外呼量：拨打的电话数量标准：100个/日（最低标准：6 0个/日） 2.成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量标准：20个/日（最低标准：12个/日） 3.潜在机会量：电话中接受Out-sales拜访，且有实力的客户数量标准：1个/日（最低标准3个/周） 4.有效机会量：经Out-sales确认后，判断为有效机会的客户标准：2个/周 1

5.客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量标准：300个/月（最低标准：200个/月）四、考核机制： 1.完成情况预警机制：每项的任务完成情况低于规定指标60%时，会给出红色预警。低于100%时给出黄色预警。高于100%（含100%）会给出绿色标识。举例：某电话销售人员本周（5个工作日）电话外呼量250个，成功电话量80个，潜在机会3，有效机会1个，则：以上文为例：结合“基本指标”的规定，可以给出如下的周报公示： 2.综合评分：总分10分，各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作重点。例如：In-sales前半年的工作重点是挖掘“潜在销售机会”，其综合评分的加权方式可以设定如下: 电话外呼量2分；成功电话量2分；潜在机会量5分；有效机会量1分以上文为例此人本周的综合评分如下表五：公示办法： 1.周报：考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分 2

电话销售部门绩效考核方案4篇

电话销售部门绩效考核方案4篇电话销售部门绩效考核方案篇1 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.增加人员配置 (1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 3.强化人员素质培训春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20_年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 4.加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

5.动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度) 6.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。二、品牌推广 1.为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20_年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。 2.在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。 3.进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，

关于电话销售部门绩效考核方案

关于电话销售部门绩效考核方案电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。方案是已经到了能够实施的时机，它的完善程度高，可用于实施了。还要靠实践来检验。你是否在找正准备撰写“电话销售部门绩效考核方案”，以下是为大家整理的关于电话销售部门绩效考核方案【三篇】,欢迎品鉴! 电话销售部门绩效考核方案1 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.增加人员配置 (1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 3.强化人员素质培训

春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20_年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 4.加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 5.动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度) 6.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。二、品牌推广

电话销售考核方案制度3篇

电话销售考核方案制度3篇电话销售考核方案制度篇1 我公司具体从事的是小型汽车轮胎行业，而我们作为公司的销售部门是直接与公司利益挂钩的一个部门。本年度，我部门将紧紧围绕公司制定的整体目标，并根据以往的工作经验和教训，按照实际的工作要求，进取落实销售工作要点和制定的工作计划，争取为公司创造更多的利益。现将我部门本年度的主要工作计划公布如下：一、全年工作总体思路：此刻，随着经济的飞速发展，私家车的数量也越来越多，汽车轮胎也相应的在市场上占据了相当大的份额，针对这一情景，我部门要进取树立以公司利益最大化为前提的目标，并且采取“针对性销售，扩大销售群体”的方针，坚持以“内抓管理，外树品牌”为重点，以目标管理的方式，认真扎实的落实各项工作。二、销售业绩目标：本年度，我部门的总体销售目标金额为450万元，实现的总体利润为__万元。根据这个经济指标，我部门平均每月要完成__万元的销售业绩。三、具体措施： (一)、加强内部管理，提高经济效益：本年度，我部门将在原有的制度上进行进一步的完善，比如完善销售管理制度，并且要求各个销售人员要完全按照制度做事，切实做到有章可循，有法可依。以此让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识，以此提升公司的经济效益。 (二)、实行考核制度，增加员工进取性：

本年度，我部门会加大考核制度的实行，我们将会根据销售总目标，分别下指标，切实的做到职责明确，落实到人，绩效挂钩。一是在具体过程中我们会将每个月的销售目标分配到各个销售人员，并且将各个销售人员的业绩做真实的记录。二是出勤考核，销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，所以今年我们将会加强出勤制度的考核力度。三是对服务质量和工作态度进行考核，我们会将请每位顾客填写销售人员的态度和服务质量，并用做评鉴。 (三)、加大培训力度，提升整体实力：本年度，我部门会根据实际情景对本部门人员进行系统的培训。一是进取培训销售人员的业务本事水平，比如我们会进行专业的销售技能培训、销售手段等，并将理论联系实际，从而使每一位员工在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，以到达提高我部门整体销售实力的目的。二是我们将会对轮胎的品牌知识进行深入学习。我公司主要经营的是马牌，邓禄普，米其林，固铂，固特异等轮胎，因为所涉及的品牌较多，各个品牌的轮胎也有别不一样，所以在具体的工作中，我们要求每个工作人员必须对我公司所经营的各个轮胎品牌知识了若指掌，做到心中有数。 (四)、加强团队建设，搞好人力资源管理：人才是每个企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。本年度，我部门将以建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项重要的工作来抓，我们将采取活动的方式来加强每个销售人员的团队意识和合作精神的培养，同时反复强调销售人员的职责感，在让大家增进情感的同时清楚认识团队重要性，以构成一个团结进取，具有良性竞争意识的优秀销售团队。 (五)、根据实际情景，调整销售策略：

电话销售人员考核方案

电话销售人员考核方案（经典版）编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如策划方案、演讲致辞、规章制度、应急预案、事迹材料、心得体会、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as planning plans, speeches, rules and regulations, emergency plans, deeds materials, insights, contract agreements, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!

电话销售人员绩效考核方案

电销管理制度绩效管理方案根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则（一）业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。（二）工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。具体内容及评价标准如下：员工薪酬分为：底薪（满勤+工作量完成）+业绩提成+达成目标奖金奖励部分：有实据的市场信息反馈，根据价值奖励20-50元。优秀营销方案及建议采纳并产生效果的奖励200-300分。当月非全勤（无迟到、早退、请假）扣除基础绩效80%。接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作，首单加盟成交3.98万/合作活动业绩40000元的，奖励500元。电销人员在销售过程中应该注意数据保密（一经发现双方解除合作关系，并处罚50%绩效），及时递交日报（未交一次扣50元）四、考核方法及评分标准说明一）薪资方面：试用期员工底薪为3000元/月，销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的8%作为业绩提成基础，活动业绩为3%；试用期合格后签订劳动合同，公司提供五险。转正后所有员工底薪为3200元/月；销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的10%作为业绩提成基础，活动业绩为5%；工作量： 1、每天保质完成80个用户的电话沟通洽谈公司合作项目，公司提供数据库。 2、所有员工工资统一在次月15日左右发放到员工工资卡中。

电话销售部绩效考核制度

电话销售部绩效考核制度第1章总则第1条为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行，提高电话销售部员工整体的业务素质，特制定本考核制度。第2条本制度适用于电话销售部所有员工。第3条考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。第2章管理职责第4条电话销售部 1 •部门管理人员（以下称考核者）对直线下级（以下称被考核者）进行考核。 2•考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正。 3•考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。第5条人力资源部 1 •制定并定期修订考核方案并报总经理审批。 2 •组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。 3 •培训参与考核的各级管理人员。 4•汇总考核评分，归档考核资料。第6条公司考核领导小组由总经理任组长，组员为公司各部门总监，负责考核结果的最终裁决。第3章考核指标设置规定第7条考核指标设置原则 1 •指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核者所能影响。 2 •指标能够测量的最短周期应与考核期一致。 3•指标项不宜过多，注重于对部门绩效有直接影响的关键指标，一般为6〜8个。 4•指标能直接反映被考核者的工作业绩，被考核者很清楚该怎样努力完成该项指标。 5.指标值应综合考虑历史绩效、未来发展预测、不宜过高或过低，应使被考核者经过努力可以达到。第8条考核指标设置程序 1 •电话销售部根据部门销售任务制定部门的经营计划，并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。 2•电话销售部管理人员与直线下级讨论，确定考核指标项和指标值，讨论时应注意以

下两个事项。（1）设定目标值时，应参照上阶段指标完成情况、及部门下期预计销售任务完成情况。（2）应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。 3 •考核指标相关内容确定后，经人力资源部审核后，报公司考核领导小组审批。第4章考核实施第9条考核期间，考核者根据被考核者的工作表现，记录相应考核指标数据。第10条考核期结束后，下一考核期开始第一个月3日前，被考核者根据工作计划和期初制订的任务目标，撰写工作报告和自我评价，并提交给考核人。第11条下一考核期开始第一个月的4日〜6日，考核者根据各项考核指标计分方法确定被考核人各项指标考评得分，填写《考核评分表》。考核评分表

电话销售的绩效考核方案

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