营销鱼骨图利用分析法

鱼骨图

鱼骨图定义

鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图的三种类型

鱼骨图基本结构

A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

分析问题原因/结构

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；

鱼骨图绘图过程

鱼骨图做图过程一般由以下几步组成[：

1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组(work group)，该组成员必须对问题有一定深度的了解。

2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。

3．工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。

4．对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可能列出所有原因

5．对鱼骨图进行优化整理。

6．根据鱼骨图进行讨论。完整的鱼骨图如图2所示，由于鱼骨图不以数值来表示，并处理问题，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系，因此，能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人(即进行企业诊断的专家)有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境，使每个成员的意见都能完全表达，同时保证鱼骨图正确做出，即防止工作组成员将原因、现象、对策互相混淆，并保证鱼骨图层次清晰。负责人不对问题发表任何看法，也不能对工作组成员进行任何诱导[3]。

图2 鱼骨图示例

鱼骨图使用步骤

(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

鱼骨图案例分析

案例一：利用鱼骨图对某炼油厂市场营销问题的分析

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况

作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示：

图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。

下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

鱼骨图分析法(完整篇)

编号：SY-AQ-01646 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑鱼骨图分析法(完整篇) Fishbone diagram analysis

鱼骨图分析法(完整篇) 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以上面提到的某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。鱼骨分析法简介鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、

发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。

鱼骨图分析法(又名因果图)

鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型： A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。分析问题原因/结构

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；绘制鱼骨图鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组(work group)，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。 3．工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。 4．对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可能列出所有原因 5．对鱼骨图进行优化整理。 6．根据鱼骨图进行讨论。完整的鱼骨图如图2所示，由于鱼骨图不以数值来表示，并处理问题，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系，因此，能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人(即进行企业诊断的专家)有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境，使每个成员的意见都能完全表达，同时保证鱼骨图正确做出，即防止工作组成员将原因、现象、对策互相混淆，并保证鱼骨图层次清晰。负责人不对问题发表任何看法，也不能对工作组成员进行任何诱导。鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

鱼骨图分析法(通用版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改鱼骨图分析法(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

鱼骨图分析法(通用版) 鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以上面提到的某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。鱼骨分析法简介鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发

挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。

营销鱼骨图利用分析法

鱼骨图鱼骨图定义鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图的三种类型鱼骨图基本结构 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。分析问题原因/结构 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；鱼骨图绘图过程鱼骨图做图过程一般由以下几步组成[： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组(work group)，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。

鱼骨图分析法

鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它

们连接到相应的一级因素上。步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例： 1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。 2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。 3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。 4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。它的步骤简单明了，能够帮助用户清晰地分析问题的因果关系，并找到根本原因。无论是在工作、学习还是生活中，鱼骨图分析法都是一种非常实用的工具，值得我们深入学习和应用。

企业管理-鱼骨图分析法(一)

企业管理-鱼骨图分析法(一) 鱼骨图分析法是企业管理中常用的一种思路和工具，它被广泛应用于问题分析和解决，能够有效地找出问题根源，提出改进措施，帮助企业改善经营效益，提高企业竞争力。一、鱼骨图介绍鱼骨图，也称为“石墨图”、“鲸鱼图”、“堆积图”等，是一种图形分析工具，用于分析问题和找出问题根源。它的形状像一条鱼骨，故而得名。鱼骨图通常由问题、影响、原因和解决措施等四部分组成，可以对企业的人员、设备、材料、方法等各方面进行分析。二、鱼骨图的作用 1、问题分析鱼骨图可以用于问题分析，能够找出问题产生的原因和影响。通过将问题作为鱼骨图的头部，将可能的原因列在鱼骨图的骨架上，借助于头部和骨架的结合，找出影响问题发生的各个因素。同时，鱼骨图还可以让人们更加直观地了解问题的内在关联和逻辑结构。 2、改进措施鱼骨图可以用于探索问题的解决方案，通过分析原因并建议解决方案，帮助企业提出有效的改进措施。通过对鱼骨头部的问题进行有效的改进，可以顺推原因并列举出相应的解决措施。在不断地分析、验证和改进下，可以帮助企业提高效率、质量和竞争力。

三、鱼骨图的制作与使用 1、问题定义首先需要定义一个明确的问题，根据问题进行头部设计。 2、构建骨架设计骨架并用箭头逐个将问题和骨架联系起来，将骨架分类，尽可能列出所有可能的原因。 3、分析原因针对原因分析相应的影响，并找出最重要的原因。 4、列出解决方案根据鱼骨图对原因的分析，列出解决方案，并逐个验证。 5、反复优化不断验证、改进和优化，确保解决方案最终实现。四、鱼骨图的应用实例例如，在生产中，企业发现一个关键的产品不合格率过高，这时候可以借助于鱼骨图进行分析和改进。首先定义明确的问题，例如：为什么产品不合格率过高？然后画出鱼骨图，将可能的原因列在骨架上，如：人员、设备、材料、方法等。对每个原因逐一分析，找出可能的影响，并列出改进措施。最终，在不断的优化下，可以将产品的不合格率降到最低，提高产品质量和市场竞争力。

鱼骨图分析法案例

鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称为因果图、石川图或是鱼骨图，是一种用来分析问题根本原因的工具。它通过将问题分解为不同的因素，并将这些因素按照其对问题产生影响的程度进行排列，以便找出问题的根本原因。鱼骨图分析法可以帮助我们更清晰地理解问题，并找出解决问题的方向。下面我们通过一个实际案例来详细了解鱼骨图分析法的应用。案例，某工厂产品质量下降问题。某工厂生产的产品质量近期出现了下降的情况，这给工厂的生产和销售带来了一定的困扰。为了找出产品质量下降的根本原因，并采取相应的措施加以改进，工厂决定运用鱼骨图分析法进行问题分析。首先，我们需要确定问题，即产品质量下降的原因。然后，我们将问题写在鱼骨图的头部，并在鱼骨图的骨架上列出可能导致产品质量下降的各种因素。这些因素可以包括人员、设备、材料、方法、环境和测量等六大类。接下来，我们将具体分析每个因素，找出可能对产品质量造成影响的具体原因。在人员方面，可能的原因包括员工技术水平不够、员工工作态度不端正、员工缺乏培训等。在设备方面，可能的原因包括设备老化、设备故障率上升等。在材料方面，可能的原因包括原材料质量下降、原材料供应不稳定等。在方法方面，可能的原因包括工艺流程不合理、生产管理不严格等。在环境方面，可能的原因包括生产场所环境恶劣、生产条件不足等。在测量方面，可能的原因包括检测手段不够灵敏、检测标准不合理等。通过以上分析，我们可以清晰地看到可能导致产品质量下降的各种因素和具体原因。接下来，我们需要对这些因素和原因进行分析，找出其中对产品质量影响最大的因素和原因。然后，我们可以制定相应的改进计划，针对性地解决问题。

综上所述，鱼骨图分析法可以帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，并制定相应的改进计划。通过这种方法，我们可以更加高效地解决问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。希望以上案例能够帮助大家更好地理解和运用鱼骨图分析法。

鱼骨图分析法案例

鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称因果图或石英图，是一种用于分析问题根本原因的方法。它通过将问题分解成不同的影响因素，帮助人们找到问题的根源，从而有针对性地解决问题。下面我们以一个实际案例来说明鱼骨图分析法的应用。某公司最近遇到了一个问题，产品质量下降，客户投诉增加。为了找到问题的根本原因，该公司决定使用鱼骨图分析法进行分析。首先，他们确定了产品质量下降和客户投诉增加是问题的两个主要表现。然后，他们在白板上画了一个大鱼骨图，将产品质量下降和客户投诉增加作为鱼骨的头部。接下来，他们确定了可能影响产品质量和客户投诉的各种因素，并将它们作为鱼骨的骨条。在产品质量这一条骨条上，他们列出了可能的原因，原材料质量、生产工艺、设备状态、员工技能等。在客户投诉这一条骨条上，他们列出了可能的原因，产品功能、售后服务、交付周期等。接着，他们对每个原因进行了深入分析，找出了各个原因之间的因果关系。通过分析，他们发现原材料质量和生产工艺是导致产品质量下降的主要原因，而产品功能和售后服务是导致客户投诉增加的主要原因。于是，他们制定了相应的改进措施，加强对原材料的质量检查，优化生产工艺，提升产品功能设计水平，改进售后服务流程等。经过一段时间的实施，产品质量得到了明显改善，客户投诉也大幅减少。通过鱼骨图分析法，该公司成功找到了产品质量下降和客户投诉增加的根本原因，并采取了有效的改进措施，取得了良好的效果。通过这个案例，我们可以看到，鱼骨图分析法是一种简单而有效的问题分析方法。它能够帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。在实际工作中，我们可以借鉴这种方法，对各种问题进行深入分析，找到解

鱼骨头分析法-管理工具

管理工具之鱼骨头分析法定义：鱼骨头分析方法,顾名思义就是分析的时候象鱼的骨头一样层层分析,有主有次. 主要步骤应该是这样的: 1. 确定个人和部门的业务重点,确定哪些因素与企业业务相互影响. 2. 确定业务标准,定义成功的关键要素和满足 3. 确定KPI,判断一项业绩标准是否达到的实际因素. 将企业级KPI逐步分解到部门,再由部门分解到各个岗位,依次采用层层分解\互为支持的方法,确定各部门、各岗位的KPI,并用定量或定性的指标确定下来. 案例：背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下： 1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价； 2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营； 4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低； 5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝； 6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是

鱼骨图案例分析

魚骨圖案例分析 [編輯] 案例一：利用魚骨圖對某煉油廠市場營銷問題的分析魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例，採用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，具體如圖所示：圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若幹造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分佈態勢展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產生問題的主要原因，為此可以根據現場調查的數據，計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所占的比重，以百分數表示。例如，通過計算發現，“營銷人員數量少”，在產生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產生問題過程中共占78%的比重，可以

被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題，如果由於條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。 [編輯] 案例二：用魚骨圖與層次分析法結合進行企業診斷[3] 一、層次分析法簡介魚骨圖成功完成後，影響問題的原因一般能詳盡的列出。但哪些是主要原因，哪些是次要原因，該如何確定呢?各個主要原因的重要性、優先程度應如何確定?層次分析法(AHP)做了最好的回答。 AHP的基本思路與魚骨圖的基本思路是一致的。兩者都是在深人分析實際問題的基礎上，將有關因素按不同的屬性自上而下的分解成若幹層次，同一層次的諸因素從屬於上一層的因素或對上層因素有影響，同時又支配下一層的因素或受下一層因素的作用。一個魚骨圖如圖1可方便的轉化成層次結構模型如圖3。圖3由魚骨圖轉化成層次結構模型得出層次模型後，對每一層次的因素按規定的準則兩兩進行比較，建立判斷矩陣，運用特定的數學方法計算判斷矩陣的最大特征值及對應的正交特征向量，

鱼骨图分析案例

鱼骨图分析案例鱼骨图，又称为因果图或石英图，是一种用于问题分析和解决的图形工具。它能够帮助我们系统性地分析问题，找出问题的根本原因，进而提出解决方案。下面，我们将通过一个实际案例来介绍如何运用鱼骨图进行问题分析。案例背景：某公司最近的产品质量出现了问题，客户投诉率明显上升，导致了销售额的下降。为了解决这一问题，公司决定进行鱼骨图分析，找出问题的根本原因。鱼骨图分析过程：首先，我们召集了相关部门的负责人和员工，一起进行问题分析会议。在会议上，我们将问题定为“产品质量下降导致销售额下降”，然后开始画鱼骨图。 1. 人员（People），我们首先分析了人员方面的问题。经过讨论，我们发现生产线上的操作工人技术水平参差不齐，部分员工缺乏培训，这可能是导致产品质量下降的原因之一。 2. 方法（Method），接着，我们分析了方法方面的问题。我们发现生产过程中存在一些不规范的操作方法，有些环节没有严格的流程控制，这也可能对产品质量造成了影响。 3. 环境（Environment），我们还关注了环境因素。经过调查，我们发现生产车间的环境较差，温度和湿度波动较大，这可能对产品的质量稳定性产生了影响。 4. 材料（Material），最后，我们分析了材料方面的问题。我们发现部分原材料的质量不稳定，供应商的管理也存在一定问题，这可能是产品质量下降的原因之一。解决方案：

通过鱼骨图的分析，我们找出了导致产品质量下降的几个主要原因。接下来，我们提出了相应的解决方案： 1. 人员方面，加强员工培训，提高操作技术水平，确保每位员工都能够熟练掌握操作技能。 2. 方法方面，优化生产流程，建立规范的操作程序，加强对生产过程的管理和控制。 3. 环境方面，改善生产车间的环境，控制温湿度波动，提高生产环境的稳定性。 4. 材料方面，加强对原材料的质量控制，与供应商建立更加紧密的合作关系，确保原材料的质量稳定性。结论：通过鱼骨图的分析，我们找出了产品质量下降的根本原因，并提出了相应的解决方案。在实施这些解决方案的过程中，我们还将不断进行跟踪和评估，确保问题得到有效解决，产品质量得到提升，最终实现销售额的回升。总之，鱼骨图是一个非常有效的问题分析工具，通过它，我们可以系统性地分析问题，找出问题的根本原因，为解决问题提供有力的支持。希望本文的案例能够帮助大家更好地理解和运用鱼骨图进行问题分析。

鱼骨图分析法实际案例

鱼骨图分析法实际案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用来分析问题根本原因的方法。它通过将问题分解成不同的部分，帮助人们找到问题的根源，从而能够采取相应的措施来解决问题。下面我们将通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。案例背景，某公司生产线上出现了频繁的产品质量问题，导致生产效率低下，客户投诉不断，严重影响了公司的声誉和利润。为了解决这一问题，公司决定运用鱼骨图分析法来找出问题的根本原因。首先，我们需要确定问题的具体表现。在这个案例中，产品质量问题主要表现为产品外观不良、尺寸不准、功能不完善等方面的质量缺陷。接下来，我们可以开始绘制鱼骨图，将这些具体表现作为鱼骨图的骨架。在鱼骨图的头部，我们可以将问题的具体表现作为分类，比如外观、尺寸、功能等。然后，我们需要找出每个具体表现背后的潜在原因。在这个案例中，可能的原因包括人员、设备、材料、方法、环境等因素。我们可以将这些因素作为鱼骨图的鱼骨，逐一列举出来。接下来，我们需要对每个因素进行深入分析，找出与产品质量问题相关的具体原因。比如，在人员方面，可能的原因包括技能不足、操作不规范、质量意识不强等；在设备方面，可能的原因包括设备老化、维护不当、故障频发等。通过这样的分析，我们可以逐步找出问题的根本原因。在本案例中，经过鱼骨图分析，公司发现产品质量问题的根本原因主要集中在人员和设备两个方面。人员方面存在技能不足、操作不规范、质量意识不强等问题；设备方面存在设备老化、维护不当、故障频发等问题。针对这些问题，公司采取了相应的措施，包括加强员工培训、改善设备维护保养计划、更新老化设备等，最终成功解决了产品质量问题，提高了生产效率，客户投诉明显减少，公司的声誉和利润也得到了提升。

鱼骨图分析法分析案例

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。它通过将问题分解成不同的因素，从而找出问题的根本原因。本文将以一个实际案例为例，介绍鱼骨图分析法的具体应用。案例背景，某公司最近出现了生产效率下降的问题，导致产品交付延迟，客户投诉增加。公司决定使用鱼骨图分析法来找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。首先，我们需要绘制一个鱼骨图，将问题放在鱼头的位置，然后在鱼骨的不同分支上列出可能的原因。在这个案例中，我们将问题定为“生产效率下降”，然后在鱼骨的分支上列出可能的原因，包括人员、设备、材料、方法、环境和管理等方面。人员方面，在人员方面，可能的原因包括员工技能不足、工作积极性不高、沟通不畅等。通过对员工进行培训、激励和改善沟通机制，可以提高生产效率。设备方面，设备可能存在故障或老化，影响生产效率。通过定期检修和更新设备，可以提高生产效率。材料方面，可能存在材料质量不过关、供应不稳定等问题。通过优化供应链管理、加强对材料质量的控制，可以提高生产效率。方法方面，生产工艺可能存在不合理或过时的地方。通过优化生产工艺，提高生产效率。环境方面，生产环境可能存在安全隐患或环境不舒适的问题。通过改善生产环境，提高员工的工作效率。管理方面，管理制度可能存在缺陷，导致生产效率下降。通过改进管理制度，提高生产效率。

通过对这些可能的原因进行分析，我们可以找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。在这个案例中，公司采取了以下措施，加强员工培训和激励，更新设备，优化供应链管理，改进生产工艺，改善生产环境，改进管理制度。经过一段时间的实施，公司生产效率得到了明显的提高，产品交付延迟问题得到了有效解决，客户投诉也大幅减少。这个案例充分展示了鱼骨图分析法的实际应用效果，通过将问题分解成不同的因素，并找出问题的根本原因，可以有针对性地采取改进措施，从而解决问题。总结，鱼骨图分析法是一种简单而有效的问题分析方法，通过对问题进行因果分析，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。在实际应用中，可以根据具体情况，将问题分解成不同的因素，从而找出问题的根本原因，解决问题。希望本文的案例分析能为读者提供一些启发，帮助大家更好地应用鱼骨图分析法解决实际问题。

鱼骨图分析法实际案例

鱼骨图分析法实际案例鱼骨图是一种有效的数据分析方法，可以用来深入研究数据集中的趋势、发现其中的规律，从而找出它们之间的联系，从而得出有效的解决方案。这种方法既可以用来处理商业数据，也可以作为社会科学研究的基础分析工具。在本文中，我们将讨论一个关于鱼骨图的实际案例，以帮助大家更好地了解这种分析方法。实际案例我们将分析一个关于苹果销售的鱼骨图案例。在此，我们将使用该公司的一年的销售数据，从而了解该公司的销售情况。我们的数据将主要取自苹果公司的报表，包括每月销售数量、销售额、毛利率等。第一步：建立鱼骨图首先，我们需要根据数据构建一个鱼骨图。为此，首先需要计算出每月的销售和毛利润。毛利润可以通过计算每月销售额减去每月销售成本得出。然后，将每月数据根据销售数量和毛利润等数据制成鱼骨图，同时也可以加入其他相关数据，如销售额、毛利率等，以更全面的查看数据的情况。第二步：分析结果通过分析鱼骨图，我们可以分析出每月的表现情况，比如每月的销售是否增长，毛利润的大小等。根据分析结果，我们可以发现在2016年1月至2016年12月，苹果公司的销售总量与整年销售额和毛利率均呈现上升趋势，说明该公司的业务发展情况良好，其经营状况处于较好的水平。另外，我们还可以发现一些季节性特征，比如春

季和夏季的销售总量会比冬季的销售总量要高。第三步：得出结论通过鱼骨图分析法，我们发现苹果公司的经营状况良好，并且可以提出一些建议，以提高公司的整体业绩。例如，销售总量和销售额和毛利率均上升，可以提高公司的营销力度，以提升更多的销售额；另外，可以根据季节性特征来安排相应的销售活动，以更好地利用季节带来的潜力。总结本文介绍了一种有效的数据分析方法鱼骨图分析法。我们将使用苹果公司的一年的销售数据，构建鱼骨图，通过对比每月销售额、毛利率等数据，我们可以发现苹果公司的经营状况良好，并提出一些建议以提高公司整体业绩。此外，鱼骨图分析法还可以应用于其他数据分析，以帮助分析人员更好地掌握数据，从而提供有效的解决方案。

运用鱼骨图分析及解决问题的实际操作案例

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食物、传统食物、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。问题1：通过统计商贸公司2021年9月—2021年3月的销售，整体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电和百货毛利率近20%的基础上产生的整体毛利率，相对于市场状况和竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。问题2：通过进一步的市场调查，针对超市每一个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食物、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部份食物、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据通过进一步分析，发现价钱问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价钱异样状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规按时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供给商进行谈判，希望能取得实质性的解决。一周过去了，供价问题仍然没有取得明显的改善，高出比例仍然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下：一、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；二、公司政策对于供给商的通道利润要求太高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，维持其大体利润，若是要求供给商降价，只有舍弃部份通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部份商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而