鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源
鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图.鱼骨图是一种发现问题“根本原因"的方法,它也可以称之为“因果图"。鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）,它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间的流程。下图为鱼骨图基本结构:
一般可转化为三种类型：
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）
B、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写)
C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
第2章应用场景
鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求.
第3章使用步骤
制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、确定大要因(大骨）时,现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良)；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；
绘制鱼骨图
鱼骨图做图过程一般由以下几步组成：
1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组（work group)，该组成员必须对问题有一定深度的了解。
2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内,并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。
3．工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨.
4．对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……,尽可能列出所有原因
5．对鱼骨图进行优化整理。
6．根据鱼骨图进行讨论。完整的鱼骨图如图2所示，由于鱼骨图不以数值来表示，并处理问题，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系，因此，能很好的描述定性问题.鱼骨图的实施要求工作组负责人（即进行企业诊断的专家）有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境,使每个成员的意见都能完全表达，同时保证鱼骨图正确做出，即防止工作组成员将原因、现象、对策互相混淆，并保证鱼骨图层次清晰。负责人不对问题发表任何看法，也不能对工作组成员进行任何诱导.
鱼骨图使用步骤
（1）查找要解决的问题；
(2）把问题写在鱼骨的头上；
(3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
（6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题？
(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
第4章最佳实践
利用鱼骨图对某炼油厂市场营销问题的分析：
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示：
图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现,“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18％，“小包装少”为25％，三者在产生问题过程中共占78％的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20：80
原则”，即根据经验规律,20%的原因往往产生80％的问题，如果由于条件限制，
不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20％，就能够取得80％解决问题的成效。
第5章局限性
该分析问题的方法重点是从逻辑思考的顺序进行层层解析，鱼骨图无法具体衡量因素间的影响和反馈结果，因此对于相关因素存在相互影响,存在反馈作用时，采用鱼骨图反而可能会混淆工作组成员的思路,应换其它方法对问题进行分析。
第6章相关的其它工具
鱼骨图成功完成后,影响问题的原因一般能详尽的列出.但哪些是主要原因,哪些是次要原因,该如何确定呢?各个主要原因的重要性、优先程度应如何确定?层次分析法（AHP）做了最好的回答。
AHP的基本思路与鱼骨图的基本思路是一致的.两者都是在深人分析实际问题的基础上，将有关因素按不同的属性自上而下的分解成若干层次,同一层次的诸因素从属于上一层的因素或对上层因素有影响,同时又支配下一层的因素或受下一层因素的作用.一个鱼骨图可方便的转化成层次结构模型如图所示：
得出层次模型后，对每一层次的因素按规定的准则两两进行比较，建立判断矩阵，运用特定的数学方法计算判断矩阵的最大特征值及对应的正交特征向量，得出每一层次各因素的权重值，并进行一致性检验；在一致性检验通过之后,再计算各层次因素对于所研究问题的组合权重；根据权重便可对各原因进行评分、排序和指标综合如果说鱼骨图体现了人的大脑对复杂问题的分解过程的话，AHP 则体现了求解复杂问题的分解一判断一综合的整个过程,使人们对复杂问题的判断、决策过程得以系统化、数量化.AHP的具体算法请参见有关文献。
鱼骨图分析
鱼骨图分析 鱼骨图，也被称为因果图或石库门图，是一种用于分析问题、识别根本原因的工具。它通常以鱼骨形状为基础，通过将问题分成几个主要部分，每个部分都有不同的因素，来揭示问题发生的原因。这种图表设计简单直观，非常有助于理清问题的本质。 一、鱼骨图的原理和用途 鱼骨图的原理是认为任何一个问题，都是由多个因素引起的。这些因素可以分为六大类别，即人员（People）、方法（Methods）、材料（Materials）、机器（Machines）、测量（Measurements）、环境（Environment）。通过将问题划分为这些类别，我们可以全面地分析问题，并找出潜在的根本原因。 鱼骨图主要用于以下几个方面： 1. 问题分析：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。 2. 过程改进：通过分析流程中的各个环节，找出瓶颈和问题所在，并提出改进措施。 3. 团队讨论：通过鱼骨图的绘制，可以将团队成员的意见整合起来，达成共识。 4. 问题解决：鱼骨图可以帮助我们系统地分析问题，并提出解决方案。 二、绘制鱼骨图的步骤 绘制鱼骨图的步骤如下：
1. 确定问题：首先，需要明确要解决的问题是什么。可以将 问题写在鱼骨图的头部。 2. 绘制鱼骨：在一张纸上，画一条横线，类似于鱼的脊椎骨，然后在这条线的一端写下问题的名称。 3. 分类因素：将问题分成六个类别，分别写在鱼骨的分支上，即人员、方法、材料、机器、测量和环境。 4. 细化分析：在每个类别的分支上，继续细分各个因素。例如，在人员类别中，可以细分为培训、技能水平等因素。 5. 分析原因：追溯每个因素背后的原因，分析其对问题产生 的影响。 6. 找出根本原因：通过细致的分析，找出问题的根本原因， 并提出相应的解决方案。 三、鱼骨图的优势和不足 绘制鱼骨图有以下几个优势： 1. 简单易用：鱼骨图的绘制方法简单明了，任何人都可以使用。 2. 逻辑清晰：通过将问题分成各个因素，可以将问题的复杂 性降低，提高问题分析的逻辑性。 3. 全面分析：鱼骨图将问题分成六个类别，可以全面地考虑 问题的多个方面。 4. 团队参与：绘制鱼骨图需要团队成员的协作，可以促进团 队合作和参与度。 然而，鱼骨图也有一些不足之处： 1. 依赖经验：鱼骨图通过分析各个因素的影响，需要对问题 有一定的经验和了解。 2. 主观性：鱼骨图的绘制过程中，可能会受到个人主观因素 的影响，导致结果不够客观。
麦肯锡管理分析工具-鱼骨图分析法
鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 一、定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执 行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源 鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。下图为鱼骨图基本结构： 一般可转化为三种类型： A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 第2章应用场景 鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。 第3章使用步骤 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 分析问题原因/结构
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 绘制鱼骨图 鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组(work group)，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。 3．工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。 4．对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可能列出所有原因 5．对鱼骨图进行优化整理。 6．根据鱼骨图进行讨论。完整的鱼骨图如图2所示，由于鱼骨图不以数值来表示，并处理问题，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系，因此，能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人(即进行企业诊断的专家)有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境，使每个成员的意见都能完全表达，同时保证鱼骨图正确做出，即防止工作组成员将原因、现象、对策互相混淆，并保证鱼骨图层次清晰。负责人不对问题发表任何看法，也不能对工作组成员进行任何诱导。 鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
因果图(鱼骨图)
鱼骨图（因果图） 什么是鱼骨图（因果图）？ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 鱼骨图（因果图）的用法 ?鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 ?它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 ?能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 ?以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ?辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ?分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ?采取补救措施，正确行动。 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图的基本结构 鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。 ?简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
鱼骨图
鱼骨图 鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。 鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 类型介绍 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 制作步骤 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）。 鱼骨图 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）； f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。 2、鱼骨图绘图过程
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法（Cause＆Effect/Fishbone Diagram） 鱼骨图是咨询公司在协助企业进行全面质量管理、流程分析等过程中常见的工具之一。鱼骨图又叫因果图或石川图，是表示质量特性与原因关系的图，是1953年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。 鱼骨图的作图要点： (1)明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性 (2)召集同该质量问题有关的人員参加“诸葛亮会”集思广益, 各抒己见。 (3)向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按5M1E分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。 (4)记录有关事项（如产品名称、工序、小组名称、参加人及日期等。） 因果/鱼骨图的作用： 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。 使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 因果/鱼骨图的形式 鱼骨图分析的步骤： 因果分析是一种小组技巧,其基本程序如下： (1)确定问题或特性 (2)确定主要问题的类别 (3)根据原因类别,确定中间原因 (4)确定最有可能的原因 (5)采取改正措施 (6)用实验证明 鱼骨图分析常见的错误及注意事项： (1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强 (2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车” (3)画法不规范 (4)一个质量特性画一张图，不要将多个质量特性画在一张图上 关于失效模式与影响分析介绍：
失效模式简称FMEA（failure modes and effects analysis)，由失效模式（FM）和影响分析（EA）两部分组成。失效模式（FM）是指能被观察到的错误和缺陷现象，如操作程序不正确、线路接触不良、产品开裂等。影响分析（EA）是指通过分析该失效模式对系统的安全和功能的影响程度，提出可以或可能采取的预防改进措施，以减少过程缺陷、提高过程质量的技术。简言之，做FM 是发现问题；做EA则是分析问题并解决问题。 FMEA的特点是将失效模式的严重度（SEV- Severity）、发生的频度（OCC—Occurrence）、不易探测度（DET—Detection）三个方面进行量化来识别潜在的失效模式，确定并优先选定措施，对潜在的失效模式及其影响进行预防，防患于未然。
鱼骨图因果图
鱼骨图（因果图） 鱼骨图 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。 目录 一、鱼骨图定义 二、鱼骨图的三种类型 三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。 2、鱼骨图绘图过程 四、鱼骨图使用步骤 五、鱼骨图案例分析 六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图 1.鱼骨图 - 使用 2.鱼骨图 - 方向 3.鱼骨图 - 案例 一、鱼骨图定义 二、鱼骨图的三种类型 三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程 四、鱼骨图使用步骤 五、鱼骨图案例分析 六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图 1.鱼骨图 - 使用 2.鱼骨图 - 方向 3.鱼骨图 - 案例 一、鱼骨图定义 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
鱼骨图的名词解释
鱼骨图的名词解释 鱼骨图，也被称为因果图或石墨图，是一种用于分析问题根本原因，帮助解决 问题的工具。它由一条主干线和多个分支组成，呈现出类似鱼骨的形状，因此得名。 鱼骨图最早由质量管理专家石井幸雄于1968年在日本提出，并成为质量管理 工具箱中一项重要的方法。它通过将问题的根本原因与各个相关因素连接起来，帮助人们直观地分析和理解问题的本质，寻找解决问题的途径。 鱼骨图常用于团队讨论和解决问题的过程中。通过鱼骨图的制作和使用，团队 成员可以共同对问题进行思考和分析，梳理问题的相关因素，并找出与问题相关的各种原因。这有助于团队形成全面的认识，从而更加科学地确定解决问题的方向和策略。 制作鱼骨图的步骤通常包括以下几个方面： 1. 确定问题：首先，团队需要明确要解决的问题，并确保所有成员都对问题有 一个共同的认识。 2. 确定鱼骨主干线：在制作鱼骨图时，需要将问题作为主干线，放在图的中央 位置，并用文字或图形的形式明确表示。 3. 确定分类因素：接下来，团队成员需一起讨论和确定与问题相关的各种分类 因素。通常，这些分类因素包括人员、设备、材料、方法、环境等方面。 4. 细分原因：在每个分类因素下，团队成员可以进一步分析，列出可能导致问 题的各种具体原因。这些原因可以是具体的行为、决策、条件等等。 5. 分析和排序原因：一旦所有相关的原因都被列举出来，团队成员可以对这些 原因进行分析和排序，以确定哪些原因是最重要和最具有影响力的。
6. 制定解决方案：最后，团队成员可以根据分析结果，提出相应的解决方案和改进措施，并制定实施计划。 鱼骨图的优势在于它提供了一种清晰的结构，让人们能够更系统和全面地思考和分析问题。它的使用可以帮助团队成员准确掌握问题的核心，并避免片面和主观的认识。 然而，鱼骨图也有一些需要注意的地方。首先，制作鱼骨图需要团队成员的积极参与和充分沟通。如果团队成员没有达成一致意见或者遗漏了一些重要因素，那么图中的分析结果可能会不准确或不完整。 其次，鱼骨图只是一个分析工具，它不能直接解决问题。因此，在分析完问题的根本原因后，团队仍然需要进一步思考和制定具体的解决方案，并付诸实施。 总之，鱼骨图作为一种强大的分析工具，能够帮助团队高效地解决问题。它的使用可以促进团队合作，激发创造力，并推动解决问题的进程。通过正确地应用和灵活运用鱼骨图，团队可以更好地应对各种挑战，提升问题解决的能力和效率。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法 鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。 一、定义 鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。 二、原理 鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。 三、步骤 使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下： 步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。 步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。 步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它
们连接到相应的一级因素上。 步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。 步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。 四、实际应用 鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例： 1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。 2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。 3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。 4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。 五、总结 鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。它的步骤简单明了，能够帮助用户清晰地分析问题的因果关系，并找到根本原因。无论是在工作、学习还是生活中，鱼骨图分析法都是一种非常实用的工具，值得我们深入学习和应用。
鱼骨图分析
鱼骨图分析 鱼骨图是一种常用的分析工具，也被称为因果图或鱼骨 分析图。它的结构类似于一条鱼的骨骼，主要用于分析和解决问题。鱼骨图可以帮助我们识别问题的根本原因，从而采取相应的对策来解决问题。本文将介绍鱼骨图的原理、应用以及使用方法。 鱼骨图的原理是基于因果关系的分析方法。它的结构分 为两部分，一部分是问题的影响因素，另一部分是问题的根本原因。影响因素通常被分为六个方面，也被称为鱼骨图的“鱼头”，包括人员、机器、材料、方法、环境和测量。而问题的根本原因则是通过对影响因素进行详细分析和讨论得出的。 使用鱼骨图的第一步是明确问题。只有当问题明确时， 我们才能有针对性地进行分析和解决。然后，我们需要召集相关人员参与讨论，以获取各种观点和意见。接下来，我们将问题写在鱼骨图的“鱼头”部分，并从左到右将影响因素逐个列出。在每个影响因素下，我们将分析其可能的原因，并使用箭头将其与问题进行连接。最后，我们对鱼骨图进行总结和归纳，找出问题的根本原因，并制定相应的对策。 鱼骨图的应用范围非常广泛。它可以用于解决各种问题，无论是生产领域还是服务领域。例如，在生产过程中出现质量问题时，我们可以使用鱼骨图来分析可能的原因，如人员技能不足、机器故障、材料质量差等。在服务行业中，我们也可以使用鱼骨图来解决问题，如员工态度不佳、流程不合理、环境不舒适等。
鱼骨图的优势在于它能够将问题具体化并找出根本原因。通过对影响因素的逐一分析，我们可以更好地理解问题的本质，并制定相应的对策。另外，鱼骨图还能够促进团队协作和沟通，凝聚共识，并通过集思广益来找到问题的解决方案。 然而，鱼骨图也有一些限制。首先，它只能帮助我们找 出问题的根本原因，而不能提供具体的解决方案。其次，鱼骨图可能会忽略一些细节问题和次要原因。最后，鱼骨图需要参与者的专业知识和经验支持，否则可能会得出错误的结论。 在总结时，鱼骨图是一种常用的问题分析工具，可以帮 助我们找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案。它的使用方法简单明了，适用于各种行业和领域。然而，我们在使用鱼骨图时需要注意问题的具体化和参与者的专业知识和经验。只有这样，我们才能充分发挥鱼骨图的作用，解决问题并提升工作效率。
鱼骨图分析法系统介绍
鱼骨图 鱼骨图；是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 鱼骨图 - 定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，经过头脑风暴找出这些因素，并且将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并且标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法：一种经过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题一切原因或构成要素的会议方法。有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图 - 类型 鱼骨图三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关係，而是结构构成关係，关于问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什麽……”来写） C、关于策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图 - 制作 製作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘製鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针关于问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴诀别关于各层别类别找出一切可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关係。 、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 人力资源鱼骨图 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人。事。时。地。物’。层别，应视具体情况决定；
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。 它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。 用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。 使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。 一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 [编辑本段] [title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2] 鱼骨图基本结构 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。
鱼骨图法
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。 用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。 使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。 一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图的三种类型 鱼骨图基本结构 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出 相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 2、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上；
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法 鱼骨图分析法是一种常用的问题分析工具，也被称为因果图或石那图。它可以帮助我们系统化地分析问题，找出根本原因，并制定改进措施。本文将介绍鱼骨图分析法的基本原理和步骤，并搭配实际案例进行说明。 鱼骨图分析法最早由日本质量管理专家石井宏一提出，因其形状酷似一条鱼骨而得名。鱼骨图的中心是问题或现象，而分支则是可能的原因。通过分析每个原因的可能性，我们可以找到问题发生的根本原因，从而制定相应的解决方案。 鱼骨图分析法的步骤如下： 1.明确问题或现象：首先要明确要解决的问题或存在的现象。只有明确问题，才能有针对性地找到原因。 2.画鱼骨框架：将问题或现象写在鱼骨图的中心，即鱼的头部。然后，从鱼的头部画出一条水平线，表示脊椎。接下来，在脊椎上画出鱼骨的分支，用于表示可能的原因。 3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，例如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”等。每个大类代表一个主要原因。 4.找出次要原因：在每个主要原因下面，再进行细分，找出可能导致问题的次要原因。次要原因应该与主要原因有因果关系。 5.分析每个原因：对于每个次要原因，进行详细的分析，找出可能的影响因素。可以使用5W1H法（什么、为什么、谁、何时、何地、如何）来帮助分析。 6.确定根本原因：通过分析，找出导致问题发生的根本原因。根本原因往往是次要原因或影响因素的综合作用，需要进行深入思考和讨论。 7.制定改进措施：根据找到的根本原因，制定相应的改进措施。可以使用PDCA循环（计划、执行、检查、行动）进行改进，并及时跟
踪效果。 下面以一个制造业案例来说明鱼骨图分析法的应用。某工厂的产 品出现了质量问题，导致客户投诉增多。使用鱼骨图分析法进行问题 分析。 1.明确问题：产品质量出现问题，客户投诉增多。 2.画鱼骨框架：将问题写在鱼骨图的中心。 3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，如“人员”、 “机器”、“材料”、“方法”、“环境”。 4.找出次要原因：在每个主要原因下进行细分，找出可能的次要 原因。 5.分析每个原因：对于每个次要原因，进行详细的分析，找出可 能的影响因素。 6.确定根本原因：通过综合分析，找出导致质量问题的根本原因。 7.制定改进措施：根据找到的根本原因，制定相应的改进措施， 并进行PDCA循环。及时跟踪改进效果。 通过上述分析，我们可以得出可能的根本原因，并采取相应的改 进措施。例如，可能的根本原因是工人技术水平不足，导致操作不当。我们可以通过培训提升工人的技能，加强对操作规程的培训和监督， 以及修改工艺流程等方式来改进。 总而言之，鱼骨图分析法是一种强大的问题分析工具，能够帮助 我们找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案。通过合理运用鱼 骨图分析法，可以提高问题解决的效率和质量，进一步改进工作流程，提升产品质量和客户满意度。