深圳市鹏星社会工作服务社各项工作情况简介

深圳市鹏星社会工作服务社各项工作情况简介

目录

目录 (1)

一、机构简介及人力资源构成 (3)

1、机构提供的服务资料 (3)

2、机构组织架构及管理人员配臵 (4)

3、机构员工基本情况简介 (5)

4、机构部分制度列表 (5)

二、机构的内部管理 (7)

1、机构各部门的职能分工及问责制度 (7)

2、机构会议制度 (8)

3、机构文件档案管理 (8)

4、机构监督制度及意见反馈途径 (9)

三、机构对社工的管理 (9)

1、对社工的考勤管理 (10)

2、对社工的请假管理 (11)

3、对社工的培训 (11)

四、机构的业务管理 (12)

1、机构提供服务说明资料 (12)

2、机构对有关服务对象的资料的保密程度 (13)

3、机构自我检查机制的完善程度 (13)

五、机构对外服务管理 (13)

1、与用人单位的沟通 (13)

2、机构为服务对象提供资源的能力 (14)

3、机构应对突发事件的能力 (15)

一、机构简介及人力资源构成

(一)机构提供的服务资料

1. 宣传册

为增进用人单位、服务对象以及其他单位、社会团体等对鹏星的了解及其对社工的认识，鹏星制作了两种类型的宣传册子，一种为较大的宣传简册，一种为简要的宣传单张。两种宣传册上都涵盖了鹏星的各项内容和情况，包括机构成立的背景介绍、机构的性质、机构理念、核心价值、宗旨、目标、服务、机构的人员构成及组织架构、社工培训和督导、目前所提供服务、联系方式等内容。

2. 季刊《鹏星社工》

为使社会各界对鹏星及对社工有更深入的认识，鹏星自08年4月起出版了季刊《鹏星社工》，目前第一期《鹏星社工》已刊发，第二期亦在紧张的筹备编辑当中。这是由机构内部社工自行设计、编辑的刊物，便于读者了解鹏星的最新动态以及本土社工的发展近况。

3. 鹏星网站

鹏星设立了自己的网站，并由社工负责管理和更新。网站内涵盖了机构的各项内容，最新的活动通讯以及社工界的最新动态和研究成果等等。

（二）、机构组织架构及管理人员配置

1. 机构组织架构

目前，鹏星在理事会下设总干事和副总干事两个高层管理职务，中层则设立了“四部一室”：人力资源与行政部、公共事务部、服务部、社会服务发展与研究部以及办公室。各部门的职能分工明确，人员安排合理，能够各司其职，确保机构各项运作畅顺无阻。组织架构图如下：

2. 管理人员配臵

目前，机构高层管理两人，分别具香港大学博士研究生学位以及中山大学社会工作硕士研究生学位；中层管理6人，具备社会工作学士学位。此外，有专职的出纳、文员以及兼职的会计处

理机构财务工作。

3. 机构员工基本情况简介

目前，机构共有专职社工116人，其中112人具备社会工作学士学位；其他4人为心理学专业和社会学专业，其中3人为心理学学士，另1人为社会学硕士。

在本次的社会工作资格考试中，本机构工共有109参加了考试，通过率为99.1%。未参加考试的7人中，有4人受专业限制无法参加，另3人则因当地考试部门考试时间安排未参加考试。

4、机构部分制度列表

为规范机构的各项管理工作，机构在制度建设方面下了较大的功夫，力求完善健全机构的管理制度。以下为机构的部分制度：

二、机构的内部管理

（一）机构各部门的职能分工及问责制度

依据科学管理的要求，机构制定了《部门职责及岗位职责规范》以明确各部门及各职位之间的权责划分。总干事统筹规划机构的发展；副总干事则制定各项计划，确保机构的日常运作；人力资源与行政部则负责机构人力资源规划、培训以及机构各种会议事务；公共事务部负责机构的文化建设以及机构对外沟通联系及信息发布；服务部则主要负责机构社工的服务质量的监察和提升以及项目的执行；社会服务发展与研究部则主要负责机构各领域服务的拓展以及项目的开发。办公室则负责机构办公室的日常运作及维护。

同时，各部门、岗位的职责落实到个人，并采取问责制。总干事对董事会负责，副总干事对总干事负责，各部门总监对副总干事负责，如此类推。当出现各种问题时，上一层级可直接向下

一层级问责。

（二）机构会议制度

机构每两周召开管理层例会、督导助理例会以及全体员工例会，遇突发事件或紧急事件时则临时召开各项会议。部门例会商讨机构的高层决策，主要是机构的行政类决策及机构发展规划；督导助理例会则侧重于机构服务开展情况以及各项与服务开展相关的事务，讨论各项制度的执行及汇报各督导小组情况；全体员工例会则为员工提供交流、互动的平台，宣布机构的各项决策，通报机构的最近动态，以及开展各种类型的培训活动，增强员工对机构归属感，亦提升员工服务技能及个人成长。

（三）机构文件档案管理

机构的文件档案管理依照《鹏星社会工作服务社文件档案管理办法》来执行。分为三类文件档案，一为市、区政府等相关单位发文及机构对外发文，由副总干事及办公室来进行整理存档。二为机构内部通行文，由各部门进行整理存档。三是前线社工在开展服务过程中的资料文件，机构特设立了文件柜，用以整理归档这些服务资料，并进行严格的保密处理。在没有得到授权批准的情况下，任何个人不得私自翻阅、复印或取走资料，若有需要使用这些资料，需经副总干事审核批准。

文件资料的归档工作采取月归档制度。每月初由相关的负责

人对上月文件资料进行归档整理，并由其上级管理者进行抽查核实。对于社工前线服务的各项资料，则由督导助理监督核实，由服务部及副总干事进行查验，包括资料的完整性、数据的准确性等。

（四）机构监督制度及意见反馈途径

机构的各项制度和行政行为均接受全体员工的监督，如对于机构决策或相关行为有异议需复核或投诉的，可向机构提出，则人力资源与行政部负责人会组建一个复核小组对该问题进行评估，如需重新评定则依据机构的制度重新核实。另，机构设立了总干事信箱，全体员工均可直接与总干事对话，提出自己的建议或意见。此为对内的监督机制。

而机构亦接受对外的监督，如有任何建议或意见均可致电、电邮或传真至机构，副总干事会按分类转介此类建议或意见给相关部门负责人进行处理。

三、机构对社工的管理

机构对社工的管理，鉴于目前机构的社工人数较多，为精简行政，不采取直接管理制，而是通过督导助理来对社工进行管理，机构直接管理督导助理的工作。

（一）对社工的考勤管理

机构依据劳动合同法以及本机构的宗旨和制度制定了《考勤与休假管理制度》。目前，机构对社工的考勤管理依据《考勤与休假管理制度》来执行。在《考勤与休假管理制度》中，有明确的条例对社工的出勤做了规范性的要求，若出现迟到、早退现象，机构将做出相应的惩处；迟到、早退严重者，会视情节严重程度给与行政警告或辞退处理。

机构授权督导助理对社工的考勤进行管理和记录，他们会不定期打电话至用人单位了解社工的出勤情况，同时亦与用人单位积极沟通，掌握社工的工作情况。而机构则不定期对各个用人单位为的社工出勤情况进行突击检查，如通过电话、上门探访的形式来开展。机构总干事和副总干事不定期对用人单位进行拜访。

除此之外，机构还实行工作计划和工作情况周总结和汇报制度。机构制定了《周计划和工作报表》，要求每位前线社工填写该表，并与周一早上交到各督导助理处，而督导助理及部门负责人的则交到副总干事处，副总干事的则交总干事处。每一上级均对下级的工作情况有所把握，并实时进行监督。这一周汇报制度能够让机构很好的掌握社工的工作情况，特别对于社工外出服务、参加督导以及会议等能够有清楚的了解并与用人单位进行核实。

每月，机构将抽查部分员工的出勤记录，张贴于机构内，接受全体员工的监督。

（二）对社工的请假管理

《考勤与休假管理制度》中对社工的请假类型、请假程序、批复程序做出了明确的规定。社工若需请假，首先需征得用人单位的同意，而后再由机构进行批复。因应请假时间的长短和类型的不同，机构在程序上作出了不同的要求。

若请假一天或以内，需提前一天申请，在征得用人单位同意下，由机构的督导助理进行批复；所请假在一天以上三天以内，需提前一周申请，在征得用人单位同意后，由督导助理呈报人力资源与行政部报备，由副总干事进行审批；所请假在三天以上者，需提前两周申请，在征得用人单位同意后，由督导助理呈报人力资源与行政部报备，由总干事进行审批。各督导小组请假情况由督导助理记录并采取周汇报制度，由人力资源与行政部进行整理归档。

机构在批复假期时，会考虑社工工作衔接的问题，尤其对于请假时间较长的社工，批复时会综合考虑用人单位的情况、社工当前的工作情况来进行。当社工的请假申请通过时，则需进行工作交接，由督导助理进行监督。

同时，机构参照劳动合同法，对工作时间满一定年限的社工给予年假休假。此外，还依法享有婚嫁、产假、丧家等假期。

（三）对社工的培训

在机构的人事制度中，非常重视对社工价值理念及各方面技

能的综合提升，特制定了《培训制度》并进行了操作化处理。当前，机构对社工的培训主要包括两方面：岗前培训和在岗培训。

岗前培训则根据新入职社工数量的多少分为集中式岗前培训以及个别化岗前培训，培训的内容包括机构的各项制度、服务领域和用人单位情况简介、社工工作价值理念及工作手法以及礼仪培训等。

在岗培训则是对社工进行包括专业和非专业的个人成长训练。包括定期的专业实务分享培训、不定期资深导师培训以及外派培训。专业实务分享培训为机构内部社工之间的交流。不定期资深导师培训则由机构邀请各领域资深的社工、学者或相关专家为社工进行各种主题的培训。外派培训则为机构分批将社工派往香港或其他社工发展较快地区进行实务培训，学习其他地区的经验，开拓个人视野，提升工作技能。外派培训为带薪培训，此外机构还给予一定的外派培训津贴。

四、机构的业务管理

（一）机构提供服务说明资料

关于机构提供的服务说明资料，可参见第一部分第一点。

除了机构制作的服务资料说明外，各用人单位的社工亦会针对不同的服务对象和服务领域设计自己的服务说明资料，发放给用人单位和服务对象，以便有需要的人士可以取阅。

（二）机构对有关服务对象的资料的保密程度

机构对于有关服务对象的资料进行严格的保密，并依照《鹏星社会工作服务社文件档案管理办法》来进行管理。详见第二部分第3点。

（三）机构自我检查机制的完善程度

机构对于自我检查方面，主要通过管理层会议、督导助理会议及各督导小组会议来进行。在管理层会议中，各部门负责人会针对各制度执行的情况以及成效来对制度进行评估和修订，若管理人员发现存在问题或社工反映各制度存在一定的缺陷，经评估确认后，会进行进一步的修订，不断完善。督导会议则主要从专业层面对与各项服务相关的制度进行讨论和修订，如对各种记录表格进行不断的完善。

五、机构对外服务管理

（一）与用人单位的沟通

机构与用人单位的沟通分为两个层面，一方面是由机构相关部门负责人与用人单位之间的沟通，另一层面是督导助理与用人单位之间的沟通。

因机构目前派驻社工的用人单位较多，机构总干事、副总干事、公共事务部总监与人力资源部总监会定期走访不同的用人单

位，了解用人单位对派驻社工的满意度、用人单位对社工或机构提出的意见和建议以及社工服务开展的情况，并与用人单位共同探讨服务开展过程中存在的问题。

而机构的督导助理亦走访各用人单位的职能。每位督导助理都会定期走访其督导组内社工所派驻的用人单位，了解社工服务开展的具体情况，倾听用人单位的意见，并最终反馈给机构和督导。督导助理的走访工作是对机构与用人单位沟通工作的一个重要而有益的补充。

目前，通过机构层面以及督导助理层面与各用人单位之间的沟通，切切实实的解决了需多问题，包括社工服务如何开展、社工管理、机构与用人单位如何配合等方面，并取得了良好的效果。

（二）机构为服务对象提供资源的能力

社工机构的发展，除了政府的支持外，亦依靠社工的发展。要不断提升服务的质素，使服务对象充分实现“自助”，依靠社工服务技巧的不断提升。因此，鹏星非常注重提升社工服务理念和各方面的综合技能。因此，不断的推出各种主题的在岗培训增强社工的服务能力（机构培训类型相见第三部分第3点）。此外，机构尽量给社工寻找各种资源以确保社工各项服务活动的开展。

首先，机构制定了《活动经费管理办法》，从社工的岗位购买费中拨2%的费用作为前线社工活动经费使用。社工在工作中想开展相关活动而又无法从其他地方寻找到资源时，可依据《活

动经费管理办法》中的经费申请程序申请活动经费，由督导助理及机构进行审批。

其次，机构还从社会上联系各种资源，以期协助社工活动的开展，包括义工资源、企业或其他社团的人力、物力及财力资源等等。

总之，机构一直致力于为社工创造更好的环境和空间开展服务。

（三）机构应对突发事件的能力

在应对突发事件处理方面，机构制定了《公共危机事件处理执行守则》以工机构所有员工在应对危机事件时获得指引和参考。在机构遇到突发事件时，首先由公共事务部了解情况并做出简要处理，随后上报机构；若出现较大的危机事件，则公共事务部呈报机构后，由机构副总干事及总干事进行处理。

若机构社工在前线服务中遇到突发事件，则首先联系督导助理，再由督导助理上报机构公共事务部，若影响较大，则由机构进行处理。