某企业团队管理问题研究[文献综述]

本科毕业论文（设计）

文献综述

题目 A企业团队管理研究

专业人力资源管理

一、前言部分

团队管理是基于团队的智慧和能力进行管理和决策的一种管理方式。这一管理方式强调组织内部成员之间建立良好的人际关系，对组织目标的实现具有重要作用。现代管理如今越来越注重团队这一概念，管理专家建议重新构建组织，以便利团队工作，领导者也向组织阐述团队工作方法的好处和重要性。随着经济全球化、信息技术发展高速化进程的加快，企业管理也日益呈现出复杂化的趋势，传统的严格等级制组织模式和个人决策式的管理方式已远远不能适应瞬息万变的市场环境，必须依靠新型的组织机构和管理方式进行管理和决策，由此，团队管理就成为当今企业管理的重要模式。在企业部门，实行团队管理后，生产水平和利润都取得了增加，公司也提高了销售额并改进了经营战略；在公共部门，实行团队管理后，任务将完成的更彻底和更有效率，对顾客的服务也有大幅度的提高。本文从团队管理理论的由来与发展问题入手,探讨了影响企业团队管理的相关因素,从而使团队管理在当今社会组织中的发挥其重要效能，创建高效业绩的团队。

二、主题部分

（一）国外研究状况

80年代以来团队在美国企业中大量出现，美国70%以上的企业都拥有一个以上的团队，其中31-45%拥有高度自我管理的团队。美国企业对团队的控制较弱，多数企业都给予团队充分的自主权。美国企业中的团队就象是企业中的“自由分子”，它们拥有较大的自主权和比较全面的组织功能，因此，可以称美国的团队为“自由团队”。欧洲企业在20世纪90年代开始引入团队工作的模式。欧洲的团队管理有以下特点：第一，引入团队模式的同时，仍然保持着极强的自上而下的管理和指导方式。组织控制程度较强。第二，欧洲的团队主要出现在创新

工作领域，并且独立于日常活动之外，受到高级管理层的保护，组织给予特别的资源支持。欧洲的团队集中于创新领域且有精英们组成，服从组织最高管理层的命令，受到组织的特别保护，形式上类似军队中为执行某一特殊任务而组成的“别动队”，因此可称之为“精英团队”。

组织团队是一个漫长而艰难的过程，而不是在很短的时间内改变一个公司就是权宜之计。要让它运行，组织领导要认真研究启动阶段，加纳斯的见解，观点，信仰和工作人员的所有东西。有了这些信息，纠正和建模组织中领导者对全体员工的回答将非常真实。如果一个团队的管理办法反映了这些问题，那么领导者的领导必须开始一系列的程序，而不是最后选择团队领导，他们有能力从董事会董事或其他单位的组织，尊重他人想法和所有成员的技巧，让团队的自主权和明确任务完成。不仅应该经过精心策划培训计划，重点技术知识，以及决策和解决问题能力和沟通及人际关系技巧。最终，团队表现的是一种成熟的管理策略，如果有任何希望它是成功的，必须研究和正确地运用。(Samuel M. Natale and Anthony F. Libertella,1998)

（二）国内研究状况

1、发展现状及环境分析

随着国外团队管理的引入，中国的团队管理有了进一步的发展。目前，中国大多数企业的团队实践情况是：第一，组建的团队少；第二，组建团队的主要原因是为了解决组织遇到的特殊问题而特别抽调一些精英人员组成；第三，所组建的团队受到来自组织高层的保护和支持。

团队管理中的制度性和文化性障碍分析研究一文指出，团队管理虽然开始在企业人力资源管理中得到运用，但仍偏少。这主要是由于我国企业的总体管理水平偏低所致。虽然我国也有少数管理水平较高的优秀企业，但受经济发展水平所限，管理仍是大多数企业发展的瓶颈。第二，企业组建团队的主要目的是解决组织遇到的特殊性问题，团队成员也是临时抽调的一些相关人员，待问题解决后，团队也随之解散。因此团队管理往往是战术性的、临时性的。第三，企业组建的团队常常受到上层领导的制约，团队的自主性较差。这主要是由于目前我国企业多在权威机制下运作。团队自主性差不利于调动员工的积极性和创造性，同时也对上级产生依赖心理，不愿承担责任。（陈军，胡卫新，2008）

团队管理的环境分析一文指出：在团队管理的运用环境中包括外部环境和内部环境两个因素。其中外部环境包括：政治环境，主要是指政府对企业的管理方式、政府制定的与企业有关的方针政策；经济因素,团队直接受到经济体制、经济发展状况以及劳动力市场状况等经济因素的影响；竞争因素,它影响到团队内部的竞争与合作、如何协调团队各个组成部分、激励与薪酬如何落实等等；技术环境,研究发展技术从而加强企业的市场竞争力。在内部环境因素中包括内部物质环境分析，它们影响着团队人员构成、团队的运行等；内部文化环境分析，企业文化是指能影响或决定组织成员行为方式行为倾向的价值观念和行为准则的总和。环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织起制约作用。我们认为，决定人才成长的组织环境主要包括组织文化、组织的管理理念、激励创新制度、领导者的素质、组织的硬件、员工晋升的机会、组织对员工的态度等。（田雪莉，2010）

2、研究的重要性

团队能否有效地与外部相关的个体和群体进行沟通以获得支持和资源，能否与其他团队和组织协调工作，对团队有效性产生很大的影响。因此对团队管理这一高绩效的新型管理方式的研究具有十分重要的意义。团队管理在战略管理中的重要性一文指出：战略管理中，团队管理的作用是显而易见的。不但能够创造团结一心，奋发向上的拼搏进取精神，而且在团队成员内部形成一个积极的氛围，在头脑的思想中植入浓厚的进取意识，相互之间提供帮助和支持，以团队方式开展工作。使管理层有时间进行战略性的思考。运用工作团队则能让管理者完成华丽转身，节省了大量的企业行政管理时间，沟通、协调、理顺关系这些纷繁复杂而又琐碎的事情，可以逐渐脱手，把精力转为主要集中在战略管理的其他方面，并提高决策效率。（何富春，2009）

论企业团队管理的有效性一文指出：团队管理可以促使建立共同的长期目标。目标是团队建设的前提条件，而长期目标是团队得以高效运行的必要选择。由于人具有不同的需求、动机、价值观、内心的想法，因此团队在组建之时，需要用大量时间和精力来讨论和完善一个在集体层次和个体层次都能被接受的目标，这一目标一旦被全体成员接受，就会占据核心位置。每个人的工作是这一目标的具体化。团体中拥有共同目标，才能够激发出每个人的深层潜能并主动合作，

从而团队也力能获得协同效应。严明的团队管理可以维护团队的整体利益与团员的根本利益。团队管理可以使企业更好的适应外部环境，加强企业竞争力。(向文娟，朱树敏，张振波，2009)

基于人性假设的团队管理研究一文指出：团队管理是以人的情感、归属、社交、尊重、自我实现等心理需要为前提的。“社会人”的假设理论指出,人在社会的相互关系中可满足个人和社会生活的各种需要。个人加入团队可获得或实现安全、地位、自尊、归属、权力及实现目标的需要。其一,安全保障。通过加入团队，人可以消除或减轻不安全或孤独的焦虑感，有较大的勇气面对威胁；其二，通过所归属的团队说明自己的地位和价值，进而维护个人形象，满足个人成长和自尊需要；其三，亲和需要。团队可以充实人的社会生活，满足人的社会需要，团队中同事间相互关系是满足亲和的重要来源；其四，能力。“团结就是力量”，这是团队最迷人的优点之一，团队所提供的力量甚至大于所有个体的力量之和，而且团队还可以对每个个体起保护作用；其五，实现目标，正如上条所说，借助团队的力量可以达成许多目标。（孙曼，罗瑾琏，2005）

3、相关影响因素

团队的成功不仅依赖于自身的结构特征和内部沟通合作等内在过程因素，而且还有赖于团队与外部环境关系的外部过程因素。

跨功能研发团队管理研究一文指出：营造信任的团队文化要充分发挥团队的潜力，团队必须要有相互信任的氛围。信任的团队氛围有助于良好沟通、合作和协调的实现。信任意味着团队成员不觉得彼此之间存在威胁, 而是觉得自在, 受到团队的尊重和重视。早期平稳有效的团队建设对团队的成功具有至关重要的作用。选择合适的团队成员是创造团队信任的关键。高素质且能与他人进行良好合作的团队成员有利于团队信任的培养。在团队组建初期,团队领导者要正确处理自己和职能部门管理者的关系的冲突，从职能部门那里获得必要的资源，包括团队成员花在项目上的时间。这有利于项目团队与职能部门建立良好的关系,并且可以促进团队之间成员的互信。同时，与其他项目团队建立良好的关系有利于提升团队的形象,增加团队成员对对团队的认同,也有利于建立信任。另外，明确团队目标,整合不同部门的文化，都有利于建立信任的氛围。（张西奎,胡蓓，2006）论企业团队管理的几个策略一文指出：沟通是指人与人之间、组织与组织之

间的信息交流；协调是使人们的行为趋于和谐。在企业管理中，沟通不畅或沟通失效会导致严重后果。因此，营造充分沟通的环境是团队必须处理好的问题。作为团队领头人，要开诚布公，利用多种方式，让每位员工充分了解企业内外信息，解释团队做出某项决策的原因，鼓励发表自己的看法，做到充分沟通，坦诚相待，荣辱与共；确立“以人为本”的价值观，增强成员的荣誉感和参与意识，实行民主决策；在进行绩效评估时，做到客观公平、不偏不倚；让每位成员感觉到团队内部人与人之间的真诚与情谊。注意培养团队和其外部交往的技能，提高工作的有效性。强化企业团队激励机制与学习型组织的创建，提高企业团队的生命力。（董树生，2005）

中外价值观对企业团队管理的影响一文指出：从整体而言,我国的团队管理发展水平还比较落后。这种现象产生的原因是：从价值观的角度而言,一方面，人们对工作团队的认同度不高，工作团队的观念还有待于进一步推广普及，人们更多是注重人际关系、私人感情，形成以私人关系为主的小群体、小集团，工作中更多的是注重服从上级权力，而不是积极主动地参与；另一方面，受我国多年的计划经济体制的影响和几千年封建思想残余的束缚，过多地强调整体，习惯于在特定的整体中确定个体的相对价值，分配上的平均主义和“大锅饭”思想依然存在。（甘大力，2001）

团队管理的问题与策略一文指出：共同愿景。由于人的需求不同、动机不同、价值观不同，内心的恐惧不同，团队在组建之初，需要团队成员用大量时间和精力来讨论和完善一个在集体层次和个体层次都能被接受的目标．这一目标一旦被全体成员接受，就会占据领导地位。每个人的工作是这一目标的具体化。共同愿景的建立，能够激发出人的“深层热望”，每个人不仅知道自己在做什么．还知道自己为什么要这么做，这样才能充分地发挥自己的潜力并主动合作，从而团队也才能获得协同效益。严守纪律规范。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。因此，团队中合理的分配好每个成员的角色，使他们各尽所能，不仅可以发挥每个人的积极性，更可以提高其创造性。（彭薇，2008）

利用团队管理激励员工一文指出：团队能最大化企业的创新能力，因为身处团队中的员工被赋予了更大的自主性和更多的参与性。团队成员不再只是被动地