兰州交通大学数值计算法考试试卷(二)

工程管理专业人才培养计划(2017版)

本科人才培养计划 专业：工程管理 年级： 2017 学院：土木工程学院 兰州交通大学教务处 2017年7月

2017级工程管理专业人才培养计划 一、培养目标 工程管理专业致力于培养具有社会责任感和职业道德、健康的身心素养和良好的科学文化素养，自然科学知识和专业知识扎实、创新和实践能力强,能够主动适应社会经济发展需求，具有团队合作精神和国际视野，能够胜任土木工程或其他行业工程的勘察、设计、施工、监理(项目管理)、投资和造价咨询工作的高级专业人才。 二、毕业要求 （1）工程知识：能够将人文社会科学、自然科学、工程基础和专业知识用于解决工程管理专业项目管理问题。 （2）问题分析：能够应用人文社会科学、自然科学和工程科学的基本原理，在土木工程或其他工程领域进行工程策划、设计管理、投资/成本控制、进度控制、质量控制、安全管理、合同管理、信息管理和组织协调等工作。 （3）设计（开发）解决方案：能够发现、分析、研究、解决工程管理实际问题，并考虑社会、健康、安全、法律、文化以及环境等因素。在提出复杂工程问题的解决方案时具有创新意识。 （4）研究：能够基于科学原理、采用科学方法对工程管理专业的复杂工程问题进行研究,具备系统的工程意识和综合分析素养，能够发现和分析工程系统的不足与缺陷，解决工程系统的重难点和关键问题； （5）使用现代工具：运用计算机信息技术解决专业相关问题，并使用恰当的技术、资源、现代工程工具和信息技术工具,包括对复杂工程问题的预测与模拟,并能够理解其局限性。 （6）工程与社会：能够基于工程管理相关的知识和标准，评价土木工程项目的设计、施工和运行的方案，以及复杂工程问题的解决方案，包括其对社会、健康、安全、法律以及文化的影响, 能在国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才。 （7）环境和可持续发展：能够理解和评价针对工程管理专业的复杂工程问题的工程实践对环境、社会可持续发展的影响。 （8）职业规范：了解中国国情、具有人文社会科学素养、社会责任感，能够在工程实践中理解并遵守工程职业道德和行为规范，做到责任担当、贡献国家、服务社会。 （9）个人和团队：在解决工程管理专业的复杂工程问题时，能够在多学科组成的团队中承担个体、团队成员或负责人的角色。具备一定的表达能力和与他人沟通的能力、团队协作能力，具备较强的与社会及他人交往的意识和能力。 （10）沟通：能够就工程管理专业的复杂工程问题与业界同行及社会公众进行有效沟通和交流,包括撰写报告和设计文稿、陈述发言、表达或回应指令。具备一定的国际视野，能够在跨文化背景下进行沟通和交流。

数据分析期末试题及答案

数据分析期末试题及答案 一、人口现状.sav数据中是1992年亚洲各国家和地区平均寿命(y)、按购买力计算的人均GDP(x1)、成人识字率(x2)，一岁儿童疫苗接种率(x3)的数据，试用多元回归分析的方法分析各国家和地区平均寿命与人均GDP、成人识字率、一岁儿童疫苗接种率的关系。(25分) 解： 1.通过分别绘制地区平均寿命(y)、按购买力计算的人均GDP(x1)、成人识字率(x2)，一岁儿童疫苗接种率(x3)之间散点图初步分析他们之间的关系 上图是以人均GDP(x1)为横轴，地区平均寿命(y)为纵轴的散点图，由图可知，他们之间没有呈线性关系。尝试多种模型后采用曲线估计，得出 表示地区平均寿命(y)与人均GDP(x1)的对数有线性关系

上图是以成人识字率(x2)为横轴，地区平均寿命(y)为纵轴的散点图，由图可知，他们之间基本呈正线性关系。 上图是以疫苗接种率(x3)为横轴，地区平均寿命(y)为纵轴的散点图，由图可知，他们之间没有呈线性关系 。 x）为横轴，地区平均寿命(y)为纵轴的散点图，上图是以疫苗接种率(x3)的三次方（3 3 由图可知，他们之间呈正线性关系 所以可以采用如下的线性回归方法分析。

2.线性回归 先用强行进入的方式建立如下线性方程 设Y=β0+β1*（Xi1）+β2*Xi2+β3* X+εi i=1.2 (24) 3i 其中εi（i=1.2……22）相互独立，都服从正态分布N（0，σ^2）且假设其等于方差 R值为0.952，大于0.8，表示两变量间有较强的线性关系。且表示平均寿命(y)的95.2%的信息能由人均GDP(x1)、成人识字率(x2)，一岁儿童疫苗接种率(x3)一起表示出来。 建立总体性的假设检验 提出假设检验H0：β1=β2=β3=0，H1,：其中至少有一个非零 得如下方差分析表 上表是方差分析SAS输出结果。由表知，采用的是F分布，F=58.190，对应的检验概率P值是0.000.，小于显著性水平0.05，拒绝原假设，表示总体性假设检验通过了，平均寿命(y)与人均GDP(x1)、成人识字率(x2)，一岁儿童疫苗接种率(x3)之间有高度显著的的线性回归关系。

客户服务专业考试试卷有答案

客户实训二》期末考试 姓名：成绩： 时间：90 分钟 注：本试题题型为填空，判断，选择，表格填写，简答，共 4 页，请将试题答案填写到规 定位置。 一．填空题（20 分） 1. （客户服务）就是致力于使客户满意并继续购买公司产品和服务的一切活动的统称。 2. 对于客户来说，（客户服务代表或者客服人员或客服座席员）通常是他们与公司接触的 窗口。 3. 企业为客户提供优质的服务，最终目的就是要达到（客户满意） 4. 客户与企业之间是一种（互利共存）关系。 5. 一般而言，客户信息服务中心的核心之一就是通过建立客户（数据库）的方式有效收集 和管理客户的背景数据，最只要是是客户（数据库）的建立可以帮助实现客户关系管理。（CRM） 6. 在进行客户服务活动的时候要保持适当的（距离），当客户需要时，招之即来。 7. 客户服务包括售（前）, 售（中）和售（后）. 8. 沟通的形式分为语言的沟通和（非语言的沟通）。出色的客户服务人员，（沟通）也是 其中要技能之一。 9. 在外呼工作中，好的声音应该注意合适的速度，合适的（音调），合适的（音量）和 （清晰度）。 10. 一个呼叫中心客服人员可以从建立（乐观）心态，适当（心理）宣泄，有效（情绪） 管理，维持（心理）平衡，这几方面培养自己一个积极的心态。 11. 客户的忠诚度等于客户的（满意）度. 二．判断题（10 分） 1. 客户类型中的客户按照所处的时间状态分为直接客户和间接客户。 （B）解析：外部客户分为直接客户和间接客户，按照时间分为过去现在和将来客户。 2. 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。（A） 3. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户, 不是公司的错, 而是客户的责任。 （B） 4. 沟通中要表达的信息主要包括介绍，内容，总结。（A） 5. 作为出色的客服人员，沟通也是重要技能之一。（A） 6. 在引导客户，客户要进电梯时，引导者应该先出后进电梯。（B） 解析：先进后出。 7. 示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的姿势. （A） 8. 和客户交往时，应以独特的眼光，根据客户的特点，运用不同的方式来拉近彼此的距离。 A） 9. 优质的服务=态度+知识+技巧。（A） 10. 在与一个难缠的客户通话完毕后，为保证客户质量，要马上接听第2 个电话。（B） 解析：为保证质量，不能马上接第 2 个电话，要给自己留点时间休息放松，做一个深呼吸等，

兰州交通大学毕业设计(论文)规范要求

兰州交通大学毕业设计(论文)规范要求 1、毕业论文组成论文由封面、毕业设计（论文）成绩评议表、毕业设计（论文）任务书、开题报告、中期检查、结题验收、中文摘要、英文摘要、目录、正文、参考文献、附录十二部分组成。各种部分的格式详见附录；(1)封面：封面包括论文题目、学生姓名、班级等，格式详见附1；(2)成绩评议表：包括论文评语、论文成绩，由答辩委员会填写，格式详见附2；(3)任务书：由指导教师填写，在布置毕业设计时发给学生，格式详见附3； (4)开题报告：学生认真书写后交指导教师检查，经指导教师签字有效，格式详见附4；(5)中期报告：由学生认真书写，指导教师签字后有效，格式详见附5；(6)结题验收：由学生认真书写，指导教师签字后有效，格式详见附6；(7)目录：按三级标题编写，要求层次清晰，主要包括摘要、正文主要层次标题、参考文献、附录等；(8)摘要：中文摘要应在400 字左右，包括论文题目、论文摘要、关键词（3至5个），英文要与中文摘要内容要对应； (9)正文：论文正文包括绪论（或前言、概述等）、论文主体、结论。工科论文要求符合 科技论文格式，正文文字应在15000字以上；(10)参考文献：必须是学生本人真正阅读过的，以近期发表的杂志类文献为主，图书类文献不能过多，且要与论文内容直接相关；(11)附录：含外文复印件及外文译文、有关图纸、计算机源程序，如果有毕业实习，需提 供毕业实习报告等。2、毕业论文的格式要求(1)毕业论文要统一用a4（210mm×197mm）标准纸打印装订（左装订）成册，正文用宋或楷体小四号字，版面上空 2.5 cm，下空 2 cm，左右空2 cm（靠装订纸一侧增加0.5 cm空白用于装订）。题目用三号（分两行书写时用 小三号）黑体字；题序和标题用四号黑体字。(2)论文中所涉及到的全部附图，不论计算 机绘制还是手工绘制，都应规范化，符号符合国颁标准。(3)学生完成毕业设计（论文）后，打印一份在xx年9月15日以前交指导教师评阅，进行结题验收。毕业设计 （论文）题目：学院：继续教育学院专业：自动化姓名：学号： 指导教师：xx年 9月 1 5日 5 毕业设计成绩评议表 学生姓名 班级指导教师姓名职称审阅人评语审阅人：年月日答辩委员会综合评语主席： 年月日论文成绩毕业设计（论文）任务书班级： 学生姓名：指导老师： 设计（论文）题目 主要研究内容关键环节计划进度参考资料开题报告班级： 学生姓名：指导老师： 设计（论文）题目

兰州交通大学教务处

兰州交通大学教务处 处发〔2016〕55号 关于2016-2017学年第一学期 安宁五校思想政治理论课跨校选课的通知 各位同学： 为了帮助我校学生拓宽视野、加强交流、活跃思维，根据《甘肃省教育厅、甘肃省高校工委关于开展高校思想政治理论课跨校选课改革试点工作的通知》精神，结合我校《兰州交通大学思想政治理论课跨校选课试点工作实施方案（试行）》（见附件1）的通知，本着各高校之间教育资源共享、优势互补的原则，通过跨校选课、学分互认的方式，在我校与西北师范大学、甘肃农业大学、甘肃政法学院、兰州城市学院五所高校中开展思想政治理论课跨校选课工作。 现将本学期我校学生选其他试点高校思政课程选课办法通知如下，请同学们根据个人意愿及开课情况积极报名。 一、我校学生选其他试点高校思政课程安排 1.选课对象： （1）人才培养计划中需要修读《马克思主义基本原理概

论》、《毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论》、《中国近代史纲要》和《中国近现代史刚要》课程的全体本科生。 （2）所有需要参加《马克思主义基本原理概论》、《毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论》、《中国近代史纲要》和《中国近现代史刚要》课程重开课的同学（跨校修读成绩等同我校重开课成绩计入本人成绩单）。 2.选课时间：自2016年9月21日（第4周星期三）上午10:00起至9月23日（第4周星期五）晚上23:00止。 3.选课方式：通过教务系统由学生本人自主从网上报名,每门课程各试点高校限报20人，先报先得，报满为止。 4.开课课程：（详细开课课程信息及授课教师简介 见附件2） （1）西北师范大学《马克思主义基本原理》，授课教师：王金元； （2）甘肃农业大学《思想道德修养与法律基础》，授课教师：司睿；《中国近代史纲要》，授课教师：罗振宇； （3）甘肃政法学院《毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系克》，授课教师：倪娟芝； （4）兰州城市学院《马克思主义基本原理》授课教师：陈维荣。 二、跨校选课流程，成绩、学分认定及其他 1. 跨校选课前，我校教务处汇总其他试点高校提供的思政课开课课程信息并建立跨校选课库，利用学校教务管理系统搭建开放的选课平台，供我校学生充分选课。 2.跨校选课结束后，教务处将我校确定的选课学生名单分别报送相应试点高校教务处。报名成功后，学生按照相应开课学校的统一要求参加跨校教学活动，该课程不再参加我校的学

数据分析练习题

数据分析练习题 第 小组 姓名： 练习一： 1、老师在计算学期总平均分的时候按如下标准:作业占100%、测验占30%、期中占35%、期末考试占35% x 小关 = . x 小兵 = . 2、结果如下表：（单位：小时） 求这些灯泡的平均使用寿命？ . x = .小时 3、在一个样本中，2出现了x 1次，3出现了x 2次，4出现了x 3次，5出现了x 4次，则这个样本的平均数为 . 4、某人打靶，有a 次打中x 环，b 次打中y 环，则这个人平均每次中靶 环。 5、某校为了了解学生作课外作业所用时间的情况，对学生作课外作业所用时间进行调查，下表是该校初二某班50名学生某一天做数学课外作业所用时间的情况统计表 （1）、第二组数据的组中值是多少？ （2）、求该班学生平均每天做数学作业所用时间 答：（1）组中值为： . （2）解： 6、某公司有15名员工，他们所在的部门及相应每人所创的年利润如下表该公司每人所创年利润的平均数是多少万元？

7、为调查居民生活环境质量，环保局对所辖的50个居民区进行了噪音（单位：分贝）水平的调查，结果如下图，求每个小区噪音的平均分贝数。 8、某公司销售部有营销人员15人，销售部为了制定某种商品的销售金额，统计了这15个人的销售量如下（单位：件） 1800、510、250、250、210、250、210、210、150、210、150、120、120、210、150 求这15个销售员该月销量的中位数和众数。 假设销售部负责人把每位营销员的月销售定额定为320件，你认为合理吗？如果不合理，请你制定一个合理的销售定额并说明理由。 练习二： 1. 数据8、9、9、8、10、8、99、8、10、7、9、9、8的中位数是 ，众数是 2. 一组数据23、27、20、18、X 、12，它的中位数是21，则X 的值是 . 3. 数据92、96、98、100、X 的众数是96，则其中位数和平均数分别是（ ） A.97、96 B.96、96.4 C.96、97 D.98、97 4. 如果在一组数据中，23、25、28、22出现的次数依次为2、5、3、4次，并且没有其他的数据， 则这组数据的众数和中位数分别是（ ） A.24、25 B.23、24 C.25、25 D.23、25 请你根据上述数据回答问题： （1）.该组数据的中位数是什么？ （2）.若当气温在18℃~25℃为市民“满意温度”，则我市一年中达到市民“满意温度”的大约有多少天？ 60 噪音/分贝 80 70 50 40 90

沟通期末考试考卷

沟通期末考试考卷内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

客户沟通能力期末考试题适用班级：14（23）、 （24）班 一、判断题（每题2分，共20 分） 1、需要客户重复信息时，要第 一时间告诉客户没有记录完全 的客观原因，防止客户认为是 坐席的责任。（） 2、转接电话前需要告知客户如果 电话断线需要重新拨打，以避免由 于电话断线导致客户误以为坐席代 表挂断电话而产生投诉。 （） 3、客户致谢并示意收 线时要及时挂断电 话，避免耽误客户更 多时间。 （） 4、为了一个明确的目标，把 信息、思想和情感在客户间 传递，并且达成合意的过 程，即为有效沟通。 （） 5、开放式问题收集信息全 面，得到更多反馈信息，谈 话气氛轻松，但是运用不当 会浪费时间，使谈话偏离主 题。 （） 6、如果让客户等候超过15 秒，必须尽快直接进入通话 正题。 （）7、情绪控制能力在坐席代表的日常客服工作中，显得尤为重要。微笑服务的背后仅仅是职业角色的需求，并不需要内心情感的和谐统一。（） 8、要在铃响两声拿起电话，铃响两声拿起电话是人们能够接受的标准。 （） 9、客户沟通中的声音表达包 括语速、音量、语气、音 调、节奏五个要素。 （） 10、有效沟通是为了一个明确的目标，把信息、思想和情感在客户间传递。 （） 二、选择题（每题2分，共20分） 1、确认需求的三个步骤中不包括哪一项？（） A、积极倾听 B、有效提问 C、及时确认 D、达成协议 2、通常情况下，坐席代表语速控制在每分钟（A）个字左右比较合适。 （） A、240 B、200 C、180 D、160 3、以下哪项不是电话礼仪中的禁忌？（） A 很长一段时间没回音，使客户以为电话已经挂断

兰州交通大学毕业设计格式规范要求.doc

兰州交通大学毕业设计格式规范要求 1、组成 由封面、（）成绩评议表、设计（）任务书、、中期检查、结题验收、中文摘要、英文摘要、目录、正文、、附录十二部分组成。各种部分的格式详见附录； (1)封面：封面包括题目、学生姓名、班级等，格式详见附1； (2)成绩评议表：包括评语、成绩，由委员会填写，格式详见附2； (3)任务书：由指导教师填写，在布置毕业设计时发给学生，格式详见附3； (4)开题报告：学生认真书写后交指导教师检查，经指导教师签字有效，格式详见附4； (5)中期报告：由学生认真书写，指导教师签字后有效，格式

详见附5； (6)结题验收：由学生认真书写，指导教师签字后有效，格式详见附6； (7)目录：按三级标题编写，要求层次清晰，主要包括摘要、正文主要层次标题、参考文献、附录等； (8)摘要：中文摘要应在400字左右，包括题目、摘要、关键词（3至5个），英文要与中文摘要内容要对应； (9)正文：正文包括绪论（或前言、概述等）、主体、结论。工科要求符合科技格式，正文文字应在15000字以上； (10)参考文献：必须是学生本人真正阅读过的，以近期发表的杂志类文献为主，图书类文献不能过多，且要与内容直接相关； (11)附录：含外文复印件及外文译文、有关图纸、计算机源程序，如果有毕业，需提供毕业等。

2、的格式要求 (1)毕业要统一用A4（210mm 197mm）标准纸打印装订（左装订）成册，正文用宋或楷体小四号字，版面上空2.5cm，下空2cm，左右空2cm（靠装订纸一侧增加0.5cm空白用于装订）。题目用三号（分两行书写时用小三号）黑体字；题序和标题用四号黑体字。 (2)中所涉及到的全部附图，不论计算机绘制还是手工绘制，都应规范化，符号符合国颁标准。 (3)学生完成毕业设计（）后，打印一份在2012年9月15日以前交指导教师评阅，进行结题验收。

工程制图大赛

兰州交通大学 第五届“詹天佑杯”工程制图大赛 策 划 书 主办单位：兰州交通大学教务处 共青团兰州交通大学委员会 承办单位：机电工程学院12级詹天佑班

一、活动目的 工程师交流的语言—制图，是我们工科学生必须精通的。为了发扬兰州交通大学培养高素质，高标准社会人才的理念，提高工科专业的同学的制图、看图水平，引导同学们掌握一些画图技巧，解读视图、画图等技能，培养同学们的空间想象能力，丰富大学生的校园文化生活，营造浓厚的学习氛围，我校詹天佑班准备开展工程制图手绘比赛活动。 二、活动形式 1. 比赛时间：2013年5月24日上午9:30---11:00 2. 比赛地点：第五教学楼301、302室 3. 参赛班级：土木、机电11、12、13级詹天佑班 4. 参赛形式：由各班班委统计参赛人数后汇总，参赛选手将参加每周一次总共三次的培训，于十三周进行手绘比赛，比赛用时150分钟，试题由老师提供。 5. 主办：兰州交通大学教务处 共青团兰州交通大学委员会 承办：机电工程学院车辆12级詹天佑班 三、活动方案 1、宣传方案： 1. 网络宣传：前期向数理学院制图老师借一些优秀

的手工绘图作品，并且通过展览的方式供参赛选手观摩。 2. 制作海报、展板、横幅。 3. 班级宣传：各班班委积极配合，调动大家的积极 性 4.创建选手交流QQ群，方便大家交流，届时赛会会将有关资料放在群中供选手参考。 2、比赛方案： 题目命制：由学院数理院制图教师提供题目，在比赛前一周会为参赛选手提供样题供选手练习。 比赛方式：参赛选手集中在绘图教室，根据试题中的要求，在规定的时间内来进行合理地表达，绘制合适的工作图。图纸，丁字尺和绘图板由赛会提供，其余绘图工具由参赛选手自备。 培训: 在第10,11,12周末聘请相关制图老师进行培训 赛场布置：每班派3名工作人员协助负责人布置现场，并且负责维持考场的秩序。 阅卷：考试结束后，由考场工作人员收集答卷并邀请数理学院制图教师担任阅卷教师。 成绩公布：成绩统计完毕后会公布在QQ群上供选手查阅，同时公布获奖名单。 四、活动安排

spss期末大数据分析报告

SPSS在教育研究中的应用某大学学生对本校的满意度调查 学院：教育学院 专业：课程与教学论 学号：201411000156 姓名：李平 2014年12月13日

目录 一、研究问题的提出 (3) 二、研究内容与方法 (3) (一) 研究内容 (3) (二) 研究方法 (3) 三、调查对象及人数 (4) 四、问卷分析 (5) （一）回收情况 (5) （二）信度分析 (5) 五、数据统计与分析 (6) （一）数据输入 (6) （二）数据分析 (7) 1.描述统计 (7) （1）多选题描述统计 (7) （2）单选题描述统计 (9) 2.推断统计 (12) （1）独立样本T检验 (12) （2）单一样本T检验 (15) （3）单因素方差分析 (17) （4） X2检验 (21) 3.相关分析 (22) （1）变量间相关分析 (22) （2）维度间相关分析 (23) 六、结论 (27) 七、附录 (28)

一、研究问题的提出 学生的学校生活和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的更好的学习。 二、研究内容与方法 (一)研究内容 了解学生对于学校的师资水平、环境、日常管理等各方面的满意度。 (二)研究方法 1.问卷编制 本研究采用自编问卷，问卷共由两部分组成：基本情况部分包括被调查者的性别、年级等，问卷主体部分包括师资水平、学校环境、日常管理三大维度，细分为12个三级指标（见表2-1），问卷采用五点制计分法，即“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”，分别赋值5分、4分、3分、2分、1分。 表2-1 某大学学生对本校的满意度测评指标体系 一 级指标 二级指标（潜在变量）三级指标（观测变量） 对自己师资水平对教师教学方法、对教师工作态 度、对教师人品修养、对师资配备 学校的意学校环境对学习环境、对就餐环境、对居住 环境、对校园绿化环境 满度指数日常管理对专业课时安排、对收费标准、对 奖、助学金制度、对学校治安

客房服务与管理期末试卷及答案A

期末试题(A) 考试科目：客房服务与管理考试类别：考试考试时间：90分钟 考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、单项选择题（1*20=20分） （）１、是客房最基本的空间。 Ａ盥洗空间Ｂ睡眠空间Ｃ起居空间Ｄ贮存空间 （）２、三星级饭店客房至少有间可供出租的客房。 Ａ２０间Ｂ３０间Ｃ４０间Ｄ５０间 （）３、据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把列为第一需求。 Ａ清洁Ｂ舒适Ｃ安全Ｄ健康 （）4、总统套房一般为以上的饭店才具有。 Ａ二星级Ｂ三星级Ｃ四星级Ｄ五星级 （）5、客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的： Ａ给客人对症下药Ｂ报告上级Ｃ请医生Ｄ关心客人 （）6、客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了，客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。 Ａ上午１０：００Ｂ中午１２：００ Ｃ下午２：００Ｄ下午６：００ （）7、采用客房服务中心模式的饭店，一般由引领客人进客房。 Ａ总台服务员Ｂ行李员 Ｃ客房服务中心领班Ｄ客房服务中心秘书 （）8、下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍。 Ａ汽油Ｂ四氯化碳Ｃ松节油Ｄ香蕉水

（）9、如果客人的贵重物品丢失，一般不参与现场寻找。 Ａ客人Ｂ服务员Ｃ保安人员Ｄ管理人员 （）１0、清洁大面积的地毯，吸尘器最佳。 Ａ吸力式Ｂ直立式Ｃ混合式Ｄ都不是 （）１1、与客人谈话时哪些做法是正确的。 Ａ与客人保持半米的距离Ｂ音量要很轻以免影响其他客人休息 Ｃ目光要注视客人Ｄ对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答（）１2、根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由送至前台收银处。 Ａ楼层服务员，领班Ｂ领班，楼层服务员 Ｃ卫生班服务员，台班服务员Ｄ领班，卫生班服务员 （）13、主要用于Ａ类火灾的是。 Ａ喷水灭火器Ｂ二氧化碳灭火器 Ｃ卤化灭火器Ｄ干化学药品灭火器 （）14、对于客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。 Ａ寡言型Ｂ社交型Ｃ一般顾客型Ｄ开放型 （）15、正确的客房清扫程序是。 Ａ空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房 Ｂ请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房 Ｃ住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房 Ｄ走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房 （）16、是服务质量的权威评判者。 Ａ总经理Ｂ质检人员Ｃ全体员工Ｄ客人 （）17、能真正发现问题和了解员工的真实表现。 Ａ明查Ｂ暗查Ｃ抽查Ｄ专题检查 （）18、下列哪一项不属于客房清扫的基本方法： Ａ从上到下Ｂ从里到外Ｃ环形清理Ｄ先卫生间后卧室（）19、最易引起视觉疲劳。 Ａ黄色Ｂ红色Ｃ蓝色Ｄ绿色 （）20、适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是。

兰州交通大学教务处

兰州交通大学教务处 处发〔2016〕15号 关于开展2016年兰州交通大学第二十一届 青年教师教学竞赛的通知 各教学单位： 为充分调动广大青年教师的教学积极性，帮助青年教师夯实教学基本功底，切实提高青年教师教学能力和水平，促使青年教师不断增强教师职业责任感，激发青年教师爱岗敬业、潜心教学的工作热情和创新精神，根据《兰州交通大学青年教师教学竞赛办法及实施细则》，现决定组织开展2016年兰州交通大学第二十一届青年教师教学竞赛。现将有关事宜通知如下： — 1 —

一、竞赛组织 （一）2016年学校青年教师教学竞赛分系（室）级预赛、院（部）级初赛和校级决赛三级。 （二）分别成立院（部）、校两级青年教师教学竞赛组织机构。 各学院（部）成立相应的竞赛工作领导小组，负责组织本单位的系（室）级预赛和院（部）级初赛。 校级竞赛工作领导小组由主管校长、教务处、校工会、人事处及本科教学指导委员会成员组成，全面负责校级决赛的领导、组织和协调工作，并指导各学院（部）系（室）预赛和院（部）级初赛工作。 二、参赛条件 参赛教师为承担全日制本科学生教学任务（含理论课和实验课）的在职在编教师，且年龄不超过40周岁。学校机关单位青年教师采取自愿原则，按照学科归属类别向相应学院（部）申请参赛。 （一）系（室）级预赛 1、未参加过校级决赛的青年教师，全部需参加系（室）级预赛。 2、对于青年教师人数较少的系（室），由学院（部）统筹组织安排系（室）级预赛。 —2 —

（二）院（部）级初赛 各学院（部）根据系（室）级预赛情况遴选院（部）级初赛参赛教师。并按照《兰州交通大学课程教学质量评价办法及实施细则（试行）》，组织专家对参赛教师所讲授课程的全部实证性材料进行质量评价，评价合格者方可参加院（部）级初赛。参加人数要求如下： 1、学院（部）青年教师人数不足10人者必须全部参加院（部）级初赛；也可以根据学科属性，与其他学院（部）联合举行院（部）级初赛。 2、学院（部）青年教师人数大于10人而不足30人者必须通过系（室）级预赛选拔10人参赛；超过30人者必须要选拔1/3及其以上青年教师参赛。 （三）校级决赛 各学院（部）从院（部）级初赛获奖青年教师中推荐校级决赛参赛教师，推荐人数不超过学院（部）所属40岁及其以下青年教师人数的5%，40岁及其以下青年教师人数不足20人的按照1名推荐，也可不推荐。且必须满足以下条件： 1、参赛教师近三年内未出现过任何教学事故或教学检查通报。 2、参赛教师所讲课程必须是近三年连续主讲的或以前主讲过3次以上且近一年内主讲过的课程，课程课堂讲授不得少于32学 — 3 —

数据分析期末题

数据分析方法课程设计

题目概述： 3、调查美国50个州7种犯罪率，得结果列于表1，其中给出的是美国50个州每100 000 个人中七种犯罪的比率数据。这七种犯罪是：murder（杀人罪），rape（强奸罪），robbery（抢劫罪），assault（斗殴罪），burglary（夜盗罪），larceny（偷盗罪），auto（汽车犯罪）。

1)基于变量()的观测值，求样本协 方差矩阵S和样本相关系数矩阵R; 2)分别从S和R。出发做主成分分析： （1）求样本主成分的贡献率、累计贡献率和各个样本主成分； （2）在两种情况下，你认为应该保留几个主成分，其意义如何解释？（提示：要求累计贡献率达到80%以上）就此题而言，你认为基于S和R的分析结果哪个更 合理？ （3）按第一主成分得分将美国50个州排序，结果如何？ （4）作以第一主成分得分为横坐标，第二主成分得分为纵坐标的散点图。 L快速聚类和类平均距离谱系聚3)对表1的美国50个州七种犯罪的比率数据，分别试用 2.5 类法将美国50个州分4类，并对聚类结果进行分析和比较。从聚类结果看，你认为哪种分类方法好？ 问题一 采用sas得到样本协方差矩阵S：

样本相关系数矩阵R： 问题二 1、从R进行主成分分析： （1）、求样本主成分的贡献率、累计贡献率和各个样本主成分。 贡献率： （2）累计贡献率到达80%以上，需保留三个主成分，前三个成分的累计贡献率已达到86.9%。

由此三个主成分： PRIN1=0.300279murder+ 0.431759 rape+0.396875 robbery+0.396652assault+ 0.440157 burglary +0.357360arceny +0.295177auto PRIN2=-0.629174muder-0.169435rape+0.042247robbery-0.343528asault+0.203341bur glary+ 0.402319larceny+0.502421auto PRIN3=0.178245muder-0.2442rape+0.495861robbery-0.06951asault- 0.2099burglary- 0.5392larceny+0.568auto 从S进行主成分分析： 贡献率： 特征向量： 累计贡献率：第一个成分贡献率已达到87.36%。主成分表达式： PRIN1=0.000864muder+0.008773rape+0.056993robbery+0.059196asault+ 0.465346burglary+0.872863larceny+0.121384auto 分析： 由于第一主成分对所有变量都有近似相等的载荷，因此可认为第一主成分是对所有犯罪率的总度量。第二主成分在变量auto和larceny上有高的正载荷，而在变量murder和assault上有高的负载荷；在burglary上存在小的正载荷，而在rape上存在小的负载荷。可以认为，这个主成分是用于度量暴力犯罪在犯罪性质上占的比重。第三主成分很难给出明显的解释。在依PRIN1排序的结果表中，排在前面的PRIN1值较小的州犯罪率较低，即北达科他NORTH DAKOTA（PRIN1= -3.96408）州犯罪率最低，PRIN1值较大的州，犯罪率较高，即内华达NEV ADA（PRIN1= 5.26699）州犯罪率最高。在依PRIN2排序的结果表35.4中，排在前面的PRIN2值较小州的暴力犯罪性质比重较大。

客户关系管理期末考试试卷及答案

客户关系管理期末考试试卷 班级姓名学号分数 一、填空题：（每空1分，共50分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、客户有哪些方面的需求：信息的需求；环境的需求，情感的需求。 3、提问技巧分为：开放式问题的使用技巧和封闭式问题的使用技巧。 4、消费者价值选择变迁可分为三个阶段：（理性消费阶段）、（感性消费阶段）、（情感消费阶段）。 5、客户服务代表要关注客户的（信息需求）、（环境需求）、（情感需求）。 6、服务可以分为四个层次：（基本的服务）、（满意的服务）、（超值的服务）和（难忘的服务）。 7、资料查询法包括：（1）统计资料（2）名录类资料（3）报章类资料。 8、实现一笔成交的过程：（电话拜访）→（邀约会客）→（追踪服务）→（成交） 9、处理客户投诉的原则：（独立权威性）、（及时准确性）、（可观真实性）。 10、真正的客户忠诚度是一种（行为），而客户满意度只是一种（态度）。据专家分析，只需提高5%的客户保持率，企业盈利就可增长超过（50%）。 11、衡量顾客忠诚度的六个指标：（重复购买）的次数；（决策时间）的长短；（购物路程）的远近；（对价格）的敏感度；（对竞争者）的态度；（对瑕疵品）的态度6 12、推荐者（打分在9-10分之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。被动者（打分在7-8分之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。 13、客户忠诚度可以划分为5个阶段，（猜疑），（期望），（第一次购买客户），（重复购买客户），（品牌宣传客户）。 14、大客户生命周期看作一个动态的、关系性质不断变化的过程，其中包括5个重要的阶段：（满意）、（信任）、（行为忠诚）、（精神忠诚）、（客户忠诚）。 六、论述题：（每题10分，共50分） 1、论述客户人员必备的能力与素质。 答：1、客户服务代表的职业化塑造 标准的职业形象；标准的礼仪形态；标准的服务用语；专业的服务技能 2、客户服务人员必备的心理素质要求 有“处变不惊”的应变力；要有挫折打击的承受能力；要有清醒的自我掌控及调节能力； 要有满负荷情感付出的支持能力；有积极进取、永不言败的良好心态。 3、客户服务代表必备的品格素质 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；不轻易承诺，说了就要做到；用于承担责任；

工程材料试题 兰州交通大学

D、晶体具有固定的熔点。 2、立方晶系中，若h=u，k=v，l=w则该晶向与晶面（） A、平行； B、垂直； C、相交； D、无关。 3、溶于奥氏体的合金元素（除Co外）使共析钢的C曲线和性能发生（） A、C曲线右移，淬透性升高； B、C曲线左移，淬透性升高； C、C曲线右移，淬透性降低； D、C曲线左移，淬透性降低； 4、T10钢与20CrMnTi钢相比，T10（） A、淬透性高而淬硬性低； B、淬透性高而淬硬性也高； C、淬透性低而淬硬性高； D、淬透性低而淬硬性低； 5、为改善工具钢的切削加工性能应进行（） A、完全退火； B、正火； C、球化退火； D、扩散退火。 6、汽轮机叶片所用材料应是（） A、1Cr13； B、40Cr； C、65Mn； D、W18Cr4V。 7、位错属于（） A、点缺陷； B、线缺陷； C、面缺陷； D、体缺陷。 8、冷塑性变形金属加热时，回复阶段的主要目的是（） A、消除内应力； B、消除加工硬化； C、消除点阵畸变。 9、片状珠光体与粒状珠光体相比，粒状珠光体( ) A、强度、硬度低，塑性好； B、强度、硬度高，塑性好； C、强度、硬度低，塑性差。 10、机床床身材料应选用（） A、球墨铸铁； B、麻口铸铁； C、白口铸铁； D、灰口铸铁。

3、指出下列工件的淬火及回火温度，并说出回火后获得的组织。（6′） （1）45钢小轴（要求综合力学性能好）；（2）60钢弹簧；（3）T12钢锉刀。 4、在平衡条件下，比较4 5、T8、T12钢的硬度、强度和塑性大小如何？为什么？（6′） 5、试述共析钢加热时的奥氏体化过程。（4′） 五、综合题（每题10分，共30分） 1、车床主轴要求轴颈部位的硬度为HRC56~58，其余地方为HRC20~24，其加工路线如下：锻造——正火——机加工——轴颈表面淬火——低温回火——磨加工。请说明： （1）轴颈应采用何种材料？

九江市中考满分作文-毕业论文规范

五、毕业论文格式要求 按照兰州交通大学教务处发《兰州交通大学毕业设计（论文）撰写规范》进行写作。在此基础上，对一些不明事项，以“经济管理学院毕业论文有关内容补充说明”为准。补充内容如下： （一）毕业论文所附资料 1．毕业论文任务书 2．开题报告 3．学生自查表 4．中文摘要、关键词 5．英文摘要、关键词 6．正文 7．参考文献 8．致谢 9．5000字符的英文及中文翻译资料 （二）毕业论文任务书 学院统一制定了“毕业论文任务书”（后附）格式，请各指导教师按要求内容填写。该表由教师填写，内容按照论文的第一层次来写，序号和正文中使用的统一。该表装入毕业论文中，按装订顺序装订。注意不要加页眉。 （三）开题报告 在“开题报告内容”栏，要求学生必须认真填写如下内容，其他不做必须要求。 1.选题的意义及目的 2.论文的思路和主要内容 3.资料准备情况 4.进度安排：只须写明“按经济管理学院进度安排进行”。 在“指导教师意见”栏，手写开题意见，最后一句为“同意开题”。注意不要加页眉。 “课题来源”如论文选择的是学院提供的，填“院定”，否则为“自定”；“课题类型”按要求准确填写。 （四）学生自查表 1.指导教师每周指导次数：2——3次为宜 2.周指导时间：如进行的是单独指导，5——7小时为宜 3.备注：注明是否单独指导 4.“毕业论文工作进度及完成内容比重”：如仅完成初稿，最多只占45%左右，待完成部分占55%；

“待完成内容”按进度安排，至中期检查未做事项。该部分内容按百分数统计。 5.“存在问题”栏：包括两部分：学生自查后认为尚存在问题（由学生填写） 指导教师认为尚存在问题（手写）并签字。 （五）论文摘要 1.中文摘要 中文摘要约400字左右，论文摘要一般包括：论文的目的和重要性；采用的研究方法；完成哪些工作；获得的主要结论。用句应精炼概括，并有本论文的关键词3－5个。正文选小四号宋体。 “关键词”三个字应用宋体小四号加粗。本页要加页眉“兰州交通大学毕业论文”。 2.英文摘要 Abstract选四号Arial加粗，正文内容选Times New Roman 五号。 英文摘要撰写要求如下： （1）用词应准确，使用本学科通用的词汇； （2）摘要中主语（作者）常常省略，因而一般使用被动语态，应使用正确的时态并要注意主、谓的一致。必要的冠词不能省略； （3）“Key words”一词用Times New Roman五号加粗，关键词按相应专业的标准语写出； （4）中、英文摘要的内容须一致； （5）本页要加页眉“兰州交通大学毕业论文”。 （六）正文的层次格式 正文的题序层次格式如下： 一、XXXX（小三号粗宋体，居中，22磅行距） （一）XXXXX（四号粗宋体，居左且前空2格，22磅行距） 1．XXXX（小四号粗宋体，居左且前空2格，22磅行距） （1）XXXXX（小四号粗宋体，居左且前空2格，22磅行距）其他正文内容小四号宋体，两端对齐，22磅行距。 （七）“毕业论文”其他有关事项 1.页眉：统一为“兰州交通大学毕业论文”。 2.论文题目：正文中要求出现论文题目（三号粗宋体，居中）。 3.目录：统一设置到三级标题。目录中正文标题后写参考文献。 4.“引言”、“结束语”这两个词语，如无须特别强调，就自然过渡，不再出现该词语。如果出现这两个词语，则在目录中也要对应写上。

《 数据分析 》课程期末考试试题A卷

命题方式：单独命题 佛山科学技术学院2008—2009学年第一学期 《数据分析》课程期末考试试题A卷专业、班级：姓名：学号：

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一（1）SAS界面包括 输出框，日志框，编辑器 （2）在非数值变量后面家上”$”符号. (3) 自由格式输入数据应加上”@@”标记. (4) 三均值的计算公式 ^ M=1/4Q1+1/2M+1/4Q3 二 程序： data t1; input x@@; cards; 100.00 107.57 112.42 96.21 121.58 107.21 117.16 116.19 101.37 109.78 112.83 104.37 105.40 109.50 111.60 112.10 113.50 112.40 proc univariate plot normal; run; proc capability graphics normal; histogram x/normal; qqplot x/normal(….); run; （1）由上图可知道 均值：109.510556 方差：40.5703938 变异系数：5.81632451 峰度：0.05978054 偏度：-0.3324812 （2） 中位数： 上四分位数： 下四分位数： 四分位极差： （3）做出直方图、QQ图、茎叶图、箱线图 直方图：

QQ图 茎叶图：

箱线图： (4)进行正态性W 检验（取05.0=α）． 由上图可以知道Wo=0.978265,P=0.9304>05.0=α; 故不能拒绝原假设Ho,所以是高度显著的。 三 data t2; input x1-x4; cards ; 16.7 26.7 6.4 35.0 18.2 28.0 3.2 29.7 16.7 26.7 2.1 34.9 18.1 26.7 4.3 31.5 16.7 26.0 3.0 32.7 18.1 30.2 7.0 34.9 20.2 30.5 4.8 34.4 20.2 29.5 5.5 36.2 21.5 31.5 5.8 36.5 18.8 30.6 5.4 35.4 21.6 27.8 5.4 34.1 21.3 29.5 5.8 35.8 proc corr cov pearson ; run ; (1)计算协方差矩阵，Pearson 相关矩阵； 协方差矩阵：

高一年级前厅服务与管理期末考试试卷2

高一年级前厅服务与管理期末考试试卷2 一、单项选择题（共10题，每小题2分） 1、（）是客人与酒店间建立正式合法关系的最根本环节. A、受理宾客预定 B、办理入住登记手续 C、宾客交付预付款 D、填写入住登记表 2、替客人泊车服务是（）设立的服务项目. A、客房部 B、餐饮部 C、前厅部 D、康乐部 3、将客人行李卸下车，请（）一起清点行李件数并检查行李有无破损. A、领队 B、导游 C、客人 D、全陪 4、我国于（）初期被接纳为“国际金钥匙协会”的成员方. A、20世纪80年代 B、20世纪90年代 B、20世纪60年代 D、20世纪70年代 5、商务行政楼层一般在（）为客人提供免费下午茶服务. A、16:00—17:00 B、15:00—16:00 C、15:30—16:30 D、16:30—17:30 6、在办理入住登记过程中，花费时间最多的步骤是（）. A、确定付款方式 B、识别客人有无预定 C、排房、定价 D、让客人填写入住登记表 7、保险箱或保险盒的数量通常按客房数的（）来配备. A、10%—20% B、15%—25% C、5%—15% D、15%—20% 8、保险箱的总钥匙由（）负责保管. A、收银员 B、客人 C、大堂经理 D、总台值班员 9、短期寄存的时间是（）. A、12小时内 B、24小时内 C、48小时内 D、72小时内 10、国际金钥匙协会组织对“金钥匙”的最基本要求就是（）. A、敬业、乐业精神 B、极强的耐性、韧性 C、忠诚 D、综合素质强 二、多项选择题（共10题，每小题2分） 1、“金钥匙”应全面掌握酒店的（）及其他有关信息. A、客房状态 B、销售现状 C、餐饮情况 D、服务项目 2、对（）的客人尽量安排在离电梯较近的房间. A、团队 B、残疾人 C、老年人 D、带小孩 3、当未经预定而直接抵店的客人，填写入住登记表后，接待员应请其出示有效证件，可以是（）.