高校社会工作的定位

河南理工大学学报(社会科学版),第7卷,第4期,2006年11月

Journal of Henan Polytechnic University(S ocial Sciences),Vol.7,No.4,Nov.2006

高校社会工作的定位

张子中

(山东工商学院政治与社会发展学院,山东烟台264005)

摘要:由于社会转型期高校学生在学业、人际交往和适应社会生活能力等方面出现许多问题,因而对高校学生开展社会工作是完全必要的。高校社会工作在主体身份、价值伦理和工作方法上,有别于与思想政治工作、心理咨询和一般的社区工作,又相互交叉和补充。高校社会工作服务中心作为民间自发的公益机构和高校社区的专业活动场所,具有一定的特殊优势。

关键词:高校社会工作;必要性;特殊性;优势

中图分类号:G646 文献标识码:A 文章编号:1009Ο3893(2006)04Ο0344Ο05

The Position of College Social Work

ZHANG ZhiΟzhong

(School of Politics and Social Development,S handong B usi ness College,Yantai264005,Chi na) Abstract:The college students have many problems in the aspects of studying,human communication and the ability to adapt social life during the period of social transition.Therefore,it is absolutely essential to launch social work for the college students.College social work is different from the ideological and political work,psychological consultation and general community work on the aspects of subjective identity,values and ethics and the working methods,they intercross and supplement each other.The social work service center for college students,as a spontaneous public service organiza2 tion and professional activity field,have certain special advantages.

K ey w ords:college social work;necessity;specific characteristic;advantage

学校社会工作是整个社会工作体系中的一个重要组成部分,是当代学校教育体系中不可缺少的一环。它是为了适应日趋复杂的社会生活变迁的需要,解决学生在学习生活中遇到的问题,促进学生与学校、家庭以及社区建立良好关系,培养学生健全的社会化人格所提供的专业化服务。美国学校社会工作从20世纪初开始,先后经历了家庭访问教师时期、个案工作时期、制度化时期、团体工作和社区工作时期以及“充权”时期。在我国香港和台湾地区,中小学开展学校社会工作,已成为职业化和制度化活动。当前,我国正处于社会变迁的转型期,这个时期出现的复杂多变的社会问题,必然反映到高等院校中来。因此,社会发展需要社会工作教育者在高等院校开展学校社会工作服务,在社会工作实践中探索高校社会工作的特殊规律。

　一、在高校开展社会工作必要性和可能性 (一)在高校开展社会工作的必要性

改革开放以来,随着对外交流的日益频繁和市场导向的逐渐扩大,在我国产生了信任危机、道德滑坡、贫富悬殊等社会问题,处于社会变迁转型期的社会问题对青少年及其家庭以及学校与青少年的关系产生了复杂的影响,这是开展学校社会工作的主要社会前提。

当前,我国高校在校大学生多为独生子女,从小学到大学大部分时间是在校园里度过的,其父母平时忙于生计很少与孩子沟通,两代人的价值观差异很大,关系比较陌生;尤其是信息社会中电子媒介对青少年的影响力逐渐加大,这些都使家庭的传统功能遭到挑战,家庭对子女的凝

Ξ收稿日期:2006Ο06Ο11

作者简介:张子中(1955Ο),男,河北献县人,编审,主要从事传媒社会学方面的研究。

　EΟmail:zhangyan@https://www.360docs.net/doc/f64959960.html,

聚力、家长对子女的影响力受到削弱,同辈人之间的影响逐步增大,对父母封闭的内心空间只是向同辈亲密伙伴开放,学生以此缓解学校和家长对自己的学业压力。过重的学习负担,使学生产生厌学情绪,知识几乎不再是吸引人而是折磨人的东西。一般情况下,父母决定子女的考试、升学、就业等有关人生道路的重大选择,学生的个人独立判断问题、处理问题能力下降,环境适应能力欠佳。胆小、任性、孤僻、恐惧、以自我为中心等心理弱点比较普遍,“郁闷”几乎成为当代大学生主要精神状态。近年来,出现的留学生枪杀导师和同学的案件、马加爵残杀同学案件以及清华大学某学生在动物园用硫酸泼熊等事件,给我们的教育体制敲响了警钟。学校社会工作却为我们带来了全新的理念和方法,在高等院校开展学校社会工作是解决当今大学生存在的复杂问题的有效途径之一。

(二)在高校开展社会工作的可能性

目前,我国大陆有170所高校开办了社会工作专业教育,许多开设社会工作专业院校的教师经常抱怨,开展社会工作专业实习困难重重。在教学过程中,社会工作专业师生苦于缺少社会工作实践的机会,专业建设不能落实,学生对专业的认同感以及专业技术训练存在许多问题。事实上,社会工作的专业实践就在高校师生的身边,在校大学生就是我们高校社会工作最主要的服务对象,学校是高校社会工作服务的主要场所。高校开办社会工作专业教育,聚集了一批社会工作专业人才,积累了一定的专业知识和实践经验,具备了在高校开展专业化学校社会工作服务的条件,因此在高校推行学校社会工作服务是完全可能的。

林胜义教授认为:“对学校社会工作发生兴趣而参与讨论的人,大多主张在中小学建立学校社会工作制度,殊少提到在大专院校设置学校社会工作者,似乎学校社会工作仅限于中小学领域,事实上,大专院校亦颇使用。……如果选择设有社会工作系的大专院校,运用这些科系的师生作为人力资源,协助学生辅导中心试办学校社会工作,……这也许也是可以尝试的一条途径。”[1]显然,学校社会工作不能仅限于中小学,而应当由中小学向大学拓展,依托开设社工专业教育的大专院校建立学校社会工作制度,可以解决高校在校生面临的许多困惑问题。一些大专院校开展学校社会工作服务也积累了一些可资借鉴的经验。

台湾黎明技术学院所建立了社会工作团,其主要活动是安老、课辅及假期育乐营以及团员能力培养等。香港理工大学应用社会学系建立的教师自愿参加的“社会工作实践中心”,其目标是“促进教育、研究及服务的结合”,他们认为:“社会工作教育不可与现实脱节,必须要与研究与服务紧紧扣起,亦必须要积极参与对理论的反思及建立,而实践中心便是达到这个目标的其中一个有效方法。”[2]最近,台湾有一所军事院校为在校生开展了学校社会工作服务。

位于山东省烟台市的山东工商学院社会学系,于2003年11月建立了“学校社会工作服务中心”,社会工作教研室的几位教师任督导,通过面试选拔社工专业高年级学生担任见习员,每日下午值班3小时。师生共同学习讨论社会工作伦理价值、服务规则和工作方法,近期工作服务对象是在校大学生,逐步扩展到社会。服务中心开通了热线电话,每日对外开通三个小时。来访服务中心的学生主要涉及的问题有:环境适应问题、专业方向选择问题、恋爱交友问题、职业生涯设计问题等。服务中心成立以来,接待来访人员的数量呈明显上升趋势。迄今为止,值班记录百余次。其中小组活动近40次,接待来访人员共计50多人次,热线电话服务数十次。学校社会工作服务中心成功举办了一系列颇具特色的活动,主要有:参观考察烟台山历史文化遗迹和栖霞牟氏地主庄园,以了解烟台开埠时期的社会慈善事业,使其切身感受地方的历史文化和社会变迁;参观烟台市聋哑学校和芝罘区辅读学校,感受残障社会工作及其特殊教育的魅力,增强学生的专业认同感;多次组织学生深入黄海、毓璜顶、东山三个社区实习基地,进行社会调查,为社区建设献计献策;针对毕业生就业压力和新生的环境适应问题,举办“职场面试指南”讲座,开展异地环境适应问题的团体活动及专升本的团体咨询;在教师指导下设计“大学生校外租房问卷调查”,掌握高校学生校外租房的复杂原因、分布状态、结果影响等;学校社会工作服务中心还邀请外教为社工专业学生作报告,介绍美国社会工作现状,讲述政府与志愿收养孤儿家庭之间的有效合作,拓宽了社工专业学生的视野。

二、高校社会工作与相关工作的关系

高校社会工作与其他社会工作一样,都是一种助人自助、解决困难的专业化活动,这是高校社会工作与其他社会工作的共性。高校社会工作的对象以及工作目的的特殊性,决定了高校社会工作的特殊性。

(一)高校社会工作不同于党团组织的思想政治工作

高校社会工作在主体身份、价值伦理和工作方法上具有一定的特殊性。高校社会工作团体不像党团组织那样是上级领导的代表,高校社会工作团体具有鲜明的民间性、公益性和专业性,这恰恰是党团组织所不具备的。对此问题陆士桢认为:“这种区别并非只是专业技能上的,也不是工作途径与形式之分,而是一种工具价值上的差别。社会主义体制下做人的工作,一个深层的理念是从它的根本利益出发,以个人的根本利益与现存社会的利益是完全一致的这样一个假设为前提。同样是‘以人为本’,而我国原有的对人的工作则偏重于对团体、对人的共同利益的重视。这使得我们原有针对各类人群的工作,更多的是一种教育、一种规范,强调个体适应社会和团体,而不是从对个体的尊重出发。”[3]进入市场经济开放时代,人们的个体本位意识不断上升,传统的思想政治工作已不适应社会发展的需要。传统的思想政治工作与学校社会工作相比,传统的思想政治工作与工作对象是“政治人”的关系,工作方式为

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居高临下式的,是刚性的;而我们开展的高校社会工作,工作者与来访者其双方地位是完全平等的,工作方式是柔性的。心理学的研究表明:18岁以前是心理及情绪最不稳定的阶段,18岁以后则被认为寻求成就感和自我肯定,又面临异性选择和未来职业选择等问题。根据这种特点,高校社会工作应当采用平等对话、共同讨论的方式,这比较适合大学生特殊心理时期的状况,也更能体现社会工作者对服务对象人格尊严的尊重。

由于高校社工对象主要是在校大学生以及教师,他们作为服务对象其自决的潜力更突出些,物质援助或心理治疗不是高校社工服务的主题,大学生的自决能力是中小学生不能相比的,不能把高校社会工作服务对象视为弱势群体的援助对象或心理障碍的治疗对象。对此,我们把高校社会工作中社工与服务对象的关系定位于平等伙伴关系,平等对话、深层次的沟通是开展高校社工服务的主要方式。工作目标强调服务对象的“意识觉醒”以及社工人员自身的道德实践,双方不回避有关价值理念和道德实践行为的讨论[4]。因为,高校社工服务中社工与服务对象的关系,或者是师生关系,或者是同学关系,所以双方能够彼此接纳、深刻体会对方的心理变化,以精神沟通解决精神自闭问题。服务对象讲出自己的困惑,服务对象的经历和感受在一定程度上影响着社工的态度和决断,在此社工师不可能绝对超脱服务对象问题之外做到所谓的“纯客观态度”,“价值介入”是不可避免的。

　(二)高校社会工作有别于中小学学校社会工作

高校社会工作服务不同于传统教育体制,对学生的个性和个体差异更多了些尊重和理解。师生之间面对面的、不拘形式的对话,能够帮助学生“品性之养成”,这当然不是指“一种狭隘或独断的政治上或宗教上一派一宗的思想或教条的洗礼”,而是指在对话中“一个心灵与另一个心灵真诚相遇时,才能彼此发生感染力”[5]。那些寻求生命意义和人生目标的对话,使对话师生又回到了孔子和苏格拉底时代,这一方面弥补了现代教育大班授课之不足,贯彻了社会工作对个体服务的个别化原则;另一方面为在校大学生提供了一个敞开胸怀向老师发出自己声音的地方,拉近日渐疏远的师生关系,实现不同专业师生之间深层次的对话,以防止大学教育脱离人文精神的倾向。

在中小学校开展的学校社会工作是在老师与学生之间展开的,师生之间的身份关系非常明确,学校社工师以心理辅导为主,兼有心理治疗的作用,寓教于乐,其中还具有一定的游戏性质,目的是使学生心理健康、学习进步。相比之下,在高校依托社会工作专业建立的“学校社会工作服务中心”是一个专业助人机构,其服务活动是社会工作专业教育实践性教学环节。教师对学生的引导是以充分尊重学生的选择权和决定权为基础的。高校社会工作的开展不能像中小学学校社会工作那样一校一社工师,高校社会工作的工作对象为全体学生,一个大学一个社工师显然是不够的,必须有更多的人加入社工师的队伍。因此,高校社会工作服务中心吸纳部分高年级社工专业优秀学生担任见习员或志愿者,他们与在校生为同辈群体、同样的身份,心心相通,与来访同学更容易沟通。

(三)高校社会工作与心理咨询的关系

心理咨询是“运用心理科学的理论和方法,通过接触咨询对象(即来访者)的心理问题(包括发展性心理问题和障碍性心理问题),来维护和增进身心健康,促进个性发展和潜能开发的过程”[6]。更重要的是心理咨询与心理治疗在本质上没有明显的不同。高校学校社会工作与心理咨询的关系非常密切,二者属于包含与被包含的关系,心理咨询只是高校学校社会工作的基础学科之一,高校学校社会工作也要引入心理咨询的一些方法和技术;然而高校学校社会工作的学科基础和工作范围显然大于心理咨询。正如谢立中所说:“当社会工作者去帮助解决的许多个人问题存在着社会结构、制度、政策方面的根源,因而需要通过社会结构、制度、政策方面的调整、变革来从根本上加以解决时,社会工作者应该义不容辞的去从事、参与这样一些调整、改革社会结构、制度与政策的行动,包括参政、议政性质的活动。因此,社会工作的范围实际上是很广的,其形式是十分多样的”。[7]由此看来心理咨询主要还是解决个人心理层面的问题,而高校社会工作还要解决社会层面的问题。因此,高校学校社会工作与心理咨询二者之间,不能以一方代替另一方。高校社会工作者在学校体系中不仅是澄清问题的被咨询者,而且还是沟通同学关系、师生关系、学生与学校关系的协调者,通过灵活多样的协调沟通工作,不仅要解决服务对象的情绪问题、人际调适问题,而且有时还要深入到社会整体层面。

(四)高校社会工作与一般的社区社会工作的差异

学校是社会的缩影,学校内反映许多社会问题。由于高校社会工作与一般的社区社会工作的工作对象不同,导致了工作方式的差异。高校社会工作的主要工作对象是在校大学生,当然包括那些“问题”学生;而社区社会工作对象主要是生活在社区的居民,特别是老弱病残和妇女儿童等弱势群体。高校社会工作的对象需要的是心灵沟通和心灵支持,社区工作对象急需的是物质救助、生活环境的改善等,所以二者在工作对象和工作内容上有很大差异。由于中国大陆高校内部各种生活服务设施齐全,所以高校就形成了一个相对比较独立的特殊社区———生活共同体。因此,高校社会工作必须根据大学社区的特点,解决大学社区的特殊问题。当然,高校社区不能局限于地域概念的理解,实际上高校大学生接触的有关学生团体,如学生社团、学生宿舍、同乡会等,也可以列入高校社区,这也是高校社会工作的工作对象。

由上可见,高校社会工作以社会学、心理学和教育学等学科为基础,以爱心助人、公益务实为原则,以个案、团体和社区工作为主要工作形式,排解学生在学业、社交、

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情绪、人格等方面存在的难题。目的在于解决当今大学生存在的学业适应欠佳、独立生活能力较低、未来选择迷茫、生理发育与心理发展不平衡等问题,沟通学生与学生、学生与学校之间的关系。大学生郁闷的精神状态迫切需要心灵沟通和支持,因而采用面对面平等对话、共同讨论的方式,以心灵的真诚相遇改变师生疏离的交往关系,辅助学生自主解决问题,实现其精神健康发展。

三、高校社会工作的特殊优势

(一)民间自发组织的优势

高校社会工作服务中心作为自发性民间组织具有特殊的优势。在高校开展学校社会工作必须建立一个组织机构,这个组织机构不是校方指定安排的,而是由专业社工教师自发组织起来。参与高校社会工作服务中心的社工专业师生在本质上是志愿服务者,志愿服务的基本精神是个人或团体在自由意愿下从事服务工作,不受外力强迫可自由选择、参与的服务。高校社会工作服务就是自愿的、非外力强迫性的利他行为,这体现了对生命价值的肯定和自我理想的实现。这种自发性会带来意想不到的工作主动性和创新性,在自发活动过程中,许多师生扮演了重要角色,他们亲自动手,在工作中产生出一些全新的想法和实施策略设计,做出具有重要意义的活动项目,从而直接推动学校社会工作的发展。

(二)公益性机构的优势

高校社会工作服务中心作为公益性机构具备特殊的功能,高校社会工作服务中心不同于社会上专业社会工作机构,它是社会工作专业师生志愿为师生服务的公益性机构,社工专业师生有了这个机构,他们的爱心助人、公益务实的美好愿望很容易得到实现。高校社会工作服务是在社工专业教师指导下开展的助人自助、助人发展的专业化活动。这种活动当然包括救助贫困生以及帮助和支持那些有精神困惑的学生走出困境。然而,高校社会工作服务中心开展工作不可能像书本上描述的那样,社工师完全处于客观、中立的立场。王思斌认为:“社会工作是一个价值相关的助人的过程,它是一个社会工作者为了帮助他人而进行的服务。”这里的“价值相关”指的即是“社会工作强调对受助者利益的关心,并加入明显的伦理因素”,“社会行动取向和社会批判取向的社会工作”就明显地表现出“社会工作强烈的价值相关性”[8]。近年来,随着社会工作界“充权”意识的提升,学校社会工作也是学生权益的维护中心。顺便指出,国内部分社会工作研究者过分突出社会工作本土化和中国特色的同时,有可能抵消社会工作的本质意义,这是我们不能不注意的一种倾向,社会工作所具有社会连带责任无论何时何地都是无庸置疑的。

(三)专业活动场所的优势

高校社会工作服务中心是一个专业活动场所,服务中心为社会工作专业教师提供了教学、科研及实践的活动场所,在服务工作中实现教学、科研、实践三者的有机结合。服务中心为社工专业高年级学生开辟了一个便利的实习平台,使他们能够做到不离校就亲身接触到社会工作的实际问题。面对一个来访服务对象提出的问题,有时学生社工见习员会向社工教师提出一些自己的想法,师生共同策划工作方案,共同参与对服务对象的帮助。学生实习中所遇到的难题推动着教师科学研究的深入,教师对某一领域的钻研也提高了学生的实际工作能力。正所谓“教学相长”。另外,高校社会工作服务中心机构的开放性避免了实验室的封闭性,封闭的实验室阻碍了学生的来访,任何人都不愿意把自己交给别人作为实验对象;而高校社会工作服务中心能够激发广大师生的参与热情和创造能力,吸引更多的学生来访。

高校社工服务工作需要师生动用大量的社工知识和技巧,服务工作处处渗透着社工价值伦理。社工专业高年级学生担任高校社工见习员,他们按照所学的社会工作专业知识来塑造自己的专业形象,在活动中自觉运用专业价值理念和工作方法。因此,这是学习经验化的过程,也是专业技巧的尝试过程。在课堂上学习的专业理论知识是枯燥无味的,没有经过经验化的东西,

的一些案例素材,对学生来讲也是苍白无力的。社会工作专业师生需要来自实际生活的个人亲历经验素材,来提升社会工作专业理念,强化教学科研的实际效果。高校社会工作能够满足社工专业的这种特殊需求,社工专业师生在高校社工服务活动中,介入高校学生存在的种种问题,通过专业化的服务来解决问题,从而证明自己的专业社工价值。通过现场工作的亲身感受,反复体会专业知识,使社工理论知识内化于学生的行为之中。那些积极参与社工作服务的学生改变了自己、充实了自己、提升了自己,实现了获得专业能力的目标。因此,高校社工服务活动实际上是一个专业目标达成的过程。

高校社工服务活动是社工专业价值理念内化的过程,也是培植个人修养的道德实践过程。社工专业学生在接待来访人员过程中,不断转换角色,在角色转变中认识自我、完善自我,确立自己社会工作专业人员的角色定位。在目前高校还没有一个以学生为主体的助人机制的情况下,学校社会工作服务中心提供一线社工服务,特别是同辈人之间的对话讨论以及辅导具有意想不到的特殊功效。这里所说的辅导是指,高年级同学作为师哥师姐对低年级同学的辅导。这种辅导既有专业方面的身体力行,又有在行为心理方面互相影响。社工专业的学生在服务活动中不仅找到了专业的认同感和自信心,而且对社会工作的价值取向,即对人的价值和尊严的尊重有了深刻的理解。在小组对话和走进社区活动中,同学们彼此相顾、互相体谅,深刻体会到了集体协作、和谐相处的珍贵。学生参与学校社工服务活动,能够克服当代大学生人际交往中的障碍、改变其与人相处的不良习惯,还可以培养学生的高尚情操和敬业精神,提高学生的社会责任感和义务感。在此意义上,社

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工服务活动是一种培植个人修养的道德实践活动。正如叶启政所言:在个体化社会里,个人修养成为展示人的主体能动性的核心概念,一种生命态度的塑造与养成,具体地说即是修养具有社会学的意义[9]。高校社会工作所开展的服务性活动,旨在培养社会工作专业学生服务他人和尊重他人的态度,提高其公民责任感和义务感,立志为社会服务,培养学生的高尚情操和敬业精神,早日认识未来的就业环境,为今后就业做好一定的心理准备。

(四)高校社区的优势

高校社会工作服务中心的工作范围和服务对象从校内逐渐扩展到周边社区。山东工商学院的社区环境为几所高校密集的社区,文化氛围浓厚,家庭文化素养较高;而院校毗邻的城郊村镇改为城市建制的时间不长,具有浓厚的农村生活色彩,乡土文化氛围还在。尽管这里的人们共同生活在一个地域界限内,但因为各自的生活方式不同,不能形成一个完整的社区文化,人们也没有归属感和认同感,两种文化氛围很难把大学社区与周边社区结合为一个统一的社区。为此,处于这种地理位置的高校社会工作者肩负一个重要的历史使命,这就是通过面向社会的社会工作服务,增进双方的互相认识和彼此了解。再有,校外社区现有的社会组织,如社会保障所、再就业培训中心、职业介绍所、老人活动中心等,也是高校社会工作服务中心的合作对象,与它们联手会带来更多的社会工作实践机会,也能够使学生的视野和活动范围进一步扩大。学校周边潜在资源相当丰富,需要社会工作者去开发和利用。参考文献:

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高校学生工作与学校社会工作的关系研究_基于辅导员工作现状调研

第34卷第4期湖北广播电视大学学报 V ol.34, No.4 2014年4月 Journal of HuBei TV University April. 2014, 051～052 高校学生工作与学校社会工作的关系研究 ——基于辅导员工作现状调研欧阳晶（深圳信息职业技术学院，广东深圳 518172） [内容提要] 随着当今大学生学业外诸多问题的凸显，学校社会工作逐渐受到教育界和学术界的重视，如何将其引入到高校学生工作中成为了一项新的课题。本文基于对20所高校辅导员的问卷调查，实证分析高校学生工作于学校社会工作的关系，寻找二者结合的理论依据。 [关键词] 高校学生工作；学校社会工作；辅导员工作现状 [中图分类号] G47 [文献标识码] A [文章编号] 1008-7427（2014）04-0051-02 当今大学生处在一个复杂、多元的社会环境中，大学生除学业外的诸多问题日益凸显，例如来自社交、经济、暴力、情感等诸多方面的困惑，如不及时化解，势必影响学生的健康成长和全面发展。西发达国家高校采取的学校社会工作与学生工作相结合的模式近年来越来越多地获得国内学者的认可。然而，社会工作作为“舶来品”在与学生工作整合时需要寻找科学的契合点，需要厘清二者的关系，本文基于对20所高校辅导员的问卷调查，实证分析高校学生工作于学校社会工作的关系，为下一步更深入地开展研究提供理论支撑。一、问卷调查工作的有关情况说明 1．调查对象此次调查针对华南农业大学、广东交通职业技术学院、中山职业技术学院、陕西科技大学等15所高校的200余名辅导员进行，发放问卷280份，回收有效问卷261份。本次调查工作涉及的学校，既有省内的高校（11所），又有省外的高校（4所），既有综合性大学，又有职业技术类院校。本次被调查的对象数量多、代表性强、覆盖面广，男女占例分别为55.17%和44.83%，平均年龄为29.68岁，大多数被调查对象具有一定的辅导员工作经验，调查到的信息参考价值大。 2．问卷设计问卷主要针对辅导员的工作内容、团队分工情况、涉及的主要问题、自我评价、对社会工作的认知等几个方面进行考量，全部采用客观题形式，内容基于指导性文件，同时邀请社工专家参与问卷设计，使问卷反馈结果能充分反映辅导员日常工作与学校社会工作在工作内容、工作方法、工作目标等方面的相关性。 3．调查形式主要有四种形式，一是我课题组成员直接去到被调查对象所在学校开展调查工作；二是邀请其他辅导员同仁协助开展调查工作；三是聘请专业调研机构开展调查工作；四是委托高校里参加勤工助学的学生参与调查工作。二、当前辅导员工作现状及有关情况分析 1．主要工作内容通过问卷发现，绝大多数辅导员的工作基本上都包括了四个方面的内容，即帮助有特殊困难、特殊问题的学生建立和维护正常的学习生活秩序（78.54%）；与教师、家长合作，提高学生的学习兴趣，改善学习环境，发展学生的思考、学习和生活能力（78.93%）；指导第二课堂，如学生社团活动、学生社会实践，帮助学生提高综合素养（80.46%）；运用心理学、教育学等专业知识帮助学生实现全面发展，或经常咨询相关专家，丰富此工作内涵（70.50%）。其中，涉及前三项工作的辅导员占比均达到78%以上，第四项工作虽专业性要求高，但涉及该工作内容的辅导员占比也达到了70%。 2．工作中涉及的主要问题根据调查结果，发现高校辅导员的工作经常会涉及学生社交、学业、经济、家庭、情感问题、就业问题、价值观等方面的问题，其中学生学业、社交、就业、情感四方面的问题涉及面最广，分别有85.82%、75.10%、71.65%、70.88%的辅导员经常遇到。在处理学生的这些问题，辅导学生的过程中，辅导员们经常会与被辅导学生的同学、任课教师、其他辅导员、学生家属、心理咨询室老师等合作。 3．所在团队分工情况大多数辅导员所在团队的分工是按年级划分，即每个辅导员负责专门的年级，或者是按学生工作的内容划分，每个辅导员主抓某一项学生事务管理工作，如公寓管理、党团工作、心理健康教育、就业指导、社团指导、奖助贷发放等。这当中，还有22.22%的辅导员，所在团队的分工同时具备了这两种方式，每个辅导员主要负责某个年级的某一项或几项学生事务管理工作。 4．自我评价在为学生有效化解问题方面，14.56%的辅导员认为自己可以打5分（最高分为5分，最低分为1分），62.07%的辅导员认为自己可以打4分，21.84%的辅导员觉得自己在这方面做得一般，少数人觉得自己做得不太好。在知识与技能方面，分别有52.11%、46.74%、44.44%、42.15%的辅导员认为自己在学生所学专业知识和技能、心理学、法律知识、社会经验与人生阅历方面的知识和技能比较缺乏，仅有11.11%的辅导员认为自身知识和技能基本够用。在所学专业与工作内容是否匹配这个问题上，近六成的辅导员认为自己的专业与工作内容是基本匹配或高度匹配的，但是也还有近四成的辅导员认为自己的专业与目前的工作内容是少量匹配或完全不匹配的。在角色认知方面，绝大多数的辅导员认为自己在工作中主要扮演了教育者、指导者、管理者和服务者的角色，其中， [收稿日期]2014-02-22 作者系深圳信息职业技术学院讲师，博士。

社会工作技巧篇

社会工作技巧篇一倾听及提升动机技巧（一）．专注（二）．复述（三）．查证（四）．鼓励及支持（五）．邀请二、引领技巧（一）．澄清（二）．聚焦（三）．摘要（四）．提供资料三、反映技巧（一）．内容反映（二）．感受反映（三）．经验反映四、影响技巧（一）．建议（二）．教育（三）．自我坦白（四）．演绎（五）．对质一、倾听及提升动机技巧定义这组技巧在专业关系建立初期经常被使用，是一组最基本的技巧。运用这类技巧是基于对受助者独特性的尊重，以及对受助者解决问题的能力有信心。通过肢体及口头语言，令受助者感到被尊重、被理解、被接纳，从而诱发其动机，维持工作关系，投入互动的过程。这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持和查证等。目的 1与受助者展开话题，尝试建立并发展初步的工作关系。 2让受助者感到工作者的关心及接纳。 3让受助者感觉工作者对他的话题有兴趣；工作者应掌握其话题的重点。 4让受助者在没有压力的情况下表达他的感受及想法。 5让受助者了解工作者支持并鼓励他参与辅助过程。 6在小组中，可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范，营造良好气氛。运用

工作者运用这类技巧时的基本方法： 7保持身体姿势的舒展和开放，传达开放、接纳的肢体语言。 8在谈话中，能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。 9讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导，以表达对他的尊重。 10除了语言方面的跟进，还要做到肢体语言和口头语言的一致，表达支持及鼓励，使受助者能尽情表达。 11对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼，应考虑到受助者是否能明白，使用受助者能理解的方式来表达，以减轻受助者的抗拒心理。 12如发现受助者表达出来的思想混乱不清，谈话的主线飘忽不定，工作者除了肯定受助者的努力外，还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到他的关注所在。工作者运用时需要留意： 13避免重复使用相同的开头语，如：“我明白……”、“我听到……”、“似乎你想说……”。 14要积极倾听受助者欲传达的信息后，再予以回应。 15为了让受助者思考问题，体会内心的感受，工作者可提供独立空间供其思考，或者是沉默片刻，让受助者细心体会自己的感受。 16做回应时切忌过于积极主动，以免常常打断受助者的思路，干扰其话题。 17在专业关系建立初期和辅助工作过程中，受助者对于工作关系的建立常常会表现出怀疑的态度，这种现象称作“既投入又退缩的现象”（approach and avoidance）。这时，工作者的接纳、支持及对其感受的认同就显得非常重要。（一）专注定义 “专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容（包括音量、音调、身体、语言等）的专注观察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种对他的专注传达给受助者，使他能感受到工作者的尊重和接纳。目的 1鼓励受助者去表达。 2让受助者感到被接纳，使其心态处于放松状态。 3要让受助者感到自己是沟通过程中的主角，从而促进受助者的自我探索。运用在运用时，工作者的基本方法如下： 4工作者用眼神接触受助者，建立初步的关注（eye contact）。 5工作者与受助者保持适当的距离（distance），此距离以受助者感到安全为标准。 6工作者保持开放及放松的坐姿（posture）。 7工作者保持自然的神情，讲情理的姿态（gesture）。 8展开话题时，工作者应采用跟进式的说话方式，不宜主动跳跃到新话题，以免打乱受助者的思维，激起受助者的防卫心理。在运用时，工作者需要留意： 9“专注”不仅仅是表达对受助者的身体姿势的专注，还要表达出心理上的专注倾向，即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。 10工作者除了“专注”外，也可运用“选择性的不专注（selective inattention）”去阻止受助者发言，以达到控制谈话重点的目的。 11在小组中，工作者除了专注于个别组员外，在同一时间内他还需要注视其他组员。其中一种专注的方法是用“眼睛扫描（scanning）”。“眼睛扫描”是用眼睛去扫视组员的面

学校社会工作案例分析

学校社会工作学生小良,初中二年级时从农村初中转学到某市一流中学。上学第一天因为将字典放在课桌下面查生字,受到语文老师的批评。从此瞧到语文老师就害怕,总担心老师会批评她。她觉得过去学校的老师好,现在学校的老师都很凶。现在学校的同学都很优秀,自己比不过她们。一个学期下来,她只认识两个新同学,不敢与新同学玩。她感到胸闷、憋得慌,要求回到原来的学校读书上学。每天上学前她都说胃痛,不肯到学校。经医生检查她的胃没有器质性问题,属于心理障碍。第一学期,她陆陆续续到校不满50天。父母出于各种原因考虑,还就是希望她留在现在的学校上学。于就是家长请求学校帮助。 1、接案:建立关系小良的父母找到学校帮忙,班主任因此找到学校社工,希望社工能够帮助小良。社工第一次见小良就是就是学校的社工站,当时小良就是出于一种十分紧张的状态,并有种想逃离的感觉。小良一开始就是处于抵触状态,但当社工说起有没有喜欢的运动时,她表示自己很喜欢打篮球。社工对小良的情况了解完后,与多方面沟通后决定开案。 2、预估:收集资料 (1)家庭情况小良的家庭就是普通的一家三口架构,小良就是家里的独生子,从小父母就很重视对她的培养。家庭生活水平一般,但父母还就是会尽量满足小良的要求。最近由于父亲工作转变的原因,小良一家三口从原来的农村地区转向了大城市,父亲也希望可以乘机为小良制造一个更好的学习环境,利用自己的人际关系,为小良转到一间一流中学。 (2)学校情况小良所处的新学校就是该市有名的中学,学习氛围很浓郁。小良刚转到新学校就感觉新学校的学习氛围很压抑,新同学也不像以前的同学一样。同学大多数十分重视成绩,下课放学都只忙着读书、上补习班。新老师对学生要求也很严格,每天布置的作业对于小良来说就是很繁重的。 3、计划:问题分析与目标设定 (1)问题分析小良的学习、交际以及适应新环境面临困境,由于小良从农村中学转学到某市一流中学,对新的学习环境的不适应、人际关系的紧张与担心学习跟不上而产生心理障碍的问题。小良从小生活在农村,在农村上小学、初中,之后转入某市一流中学,学习环境发生了非常大的变化,其心理障碍的产生主要就是由于对新环境的不适应产生的。其一,在新环境里,由于受到老师的批评,小良特别害怕老师,总担心老师会批评她,学校的老师对小良缺少了解与关怀鼓励。因此出现觉得现在的老师比较凶,过去学校的老师好。其二,由于学习基础比现在的同学差,现在学校的同学都很优秀,总担心自己比不过她们,抗挫折能力较低,没有很清楚的认识这个问题,因而产生学习压力。其三,由于学习成绩跟不上班上同学,因此可能觉得自己比别人差,产生自卑,进而影响了与同学的交往,人际交往面非常窄,不敢与新同学玩,因此会产生孤独,不能融入新环境。其四,由于难以融入新环境,人际关系不良,因此感到胸闷、憋得慌,从而想逃避现有环境,

澳洲社会工作专业的详细介绍

澳洲社会工作专业的详细介绍社会工作者的职能：社会工作者是致力于社会公平、提高生活质量和开发个人团体和社区的潜能的一种工作。社会工作者追求解决当今社会普遍存在的各种障碍、不平等和不公正现象，他们积极参与解决公民个人的压力和危机境况。主要方法是通过帮助个人实现他们的智力、体力和情感的潜力，通过和个人、团体和社区合作来达到社会、经济和政治资源的公平分配。社会工作者的目标是 -参与研究、政策制定分析、咨询和管理; -和个人、团体、社区协作制定和改变生存环境的条件; -为社会弱势群体争取更多利益; -铲除社会结构性不公正现象，推广公平财富资源分配 ; -致力于研究以建立知识库加强对社会的了解; -分析、挑战和发展当前的各类社会政策 ; 社会工作者工作的领域非常的多，随便举例：青少年服务 Adolescent services 领养孩子 Adoption 倡导推广运动 Advocacy 儿童保护 Child protection 儿童权益 Children’s rights 社区开发 Community development

社区健康 Community health 顾问咨询 Consultancy 消费者保护 Consumer protection 残疾服务 Disability services 家庭配偶暴力 Domestic violence 家庭法庭心理治疗 Family Court counselling 家庭疗法 Family therapy 家庭暴力 Family violence 犯罪学社会工作 Forensic social work 普通心理咨询 General counselling 监护人 Guardianship 健康咨询 Health counselling，包括儿童、青少年和妇女，男人澳洲社会工作者职业评估机构：澳大利亚社会工作者协会(AASW): 成立于1946年，是代表了澳州所有社工的专业行业协会。澳洲社会工作协会是具有代表性社会工作组织，在澳大利亚有超过6000名成员分布于广大的国土。委员会的全国总部位于堪培拉和墨尔本，各地的分会组织指导各地社工进行工作。澳大利亚社会工作者协会(the Australian Association of Social Workers)是负责移民目的的海外社工评估的官方机构。同时也为拥有海外资格的澳大利亚公民或在澳大利亚的居住者提供评估，

高校社会工作专业本土化实习模式初探

［摘要］由于社会工作专业的实践性，专业实习的开展有助于更好地实现高校社会工作专业的人才培养目标。但是，我国的社会工作专业实习教育却面临着重重障碍，主要体现为“实习资源不足”，包括校内资源和校外资源的缺乏。为了应对这一现实约束，构建本土化专业实习模式的途径包括：加强机构的专业性发掘、义工性介入和实习指导老师的角色定位等。［关键词］高校；社会工作专业；本土化实习模式［作者简介］张荣（1979—），女，河北石家庄人，济南大学法学院社会工作系讲师，主要从事社会工作方法、青少年社会工作研究。［中图分类号］G642.0［文献标识码］A［文章编号］1002-4107(2009)12-0078-02 社会工作是一门在利他主义理念指引下的以助人为最终目标的应用性学科，具有很强的实践性，因此，有效的专业实习是高校社会工作人才培养的一条重要途径。但当前的社会工作专业教育中，专业实习的应有功能却没有得到发挥。面对目前我国社会工作实习的主要障碍，结合社会工作本土化的背景，本文试就高校社会工作专业本土化实习模式的构建进行初步的探索。一、我国高校社会工作专业实习的主要障碍社会工作专业教育包括两方面内容：课堂教学和专业实习。这两方面内容彼此影响，课堂理论知识及实务知识的讲授是学生开展专业实习的前提条件，专业实习则是对学生课堂理论知识的巩固。综合来看，在社会工作专业教育体系成熟的西方国家里，其专业实习教育具有如下特点：一是实习时间的明确要求。在西方的社会工作专业教育中，对不同层次学生在专业服务机构中开展社会工作实习的时间都有明确的要求，比如，本科生不少于400小时，硕士生不少于900小时。而根据国际社会工作学校联合会的规定，所有学士学位的学生在校期间必须完成800小时的校外实习[1]。二是实习机构的专业性。在西方，随着社会工作的长久发展，出现了大量的专业实习机构，这便为社会工作专业学生的实习提供了足够多的实习场所。三是实习督导的专业性。在西方，实习督导一般由机构中的资深社工担任，不仅具有社会工作专业教育的背景，而且具备丰富的实践工作经验，能够有效地对学生的实习进行专业的训练和督导。与西方社会工作专业实习教育的发展相比，我国社会工作专业实习教育则面临着实习资源的不足。 1.从学校内在资源来看，主要集中于指导教师实务技能的缺乏。由于社会工作专业发展时间不长，在目前的国内高校中，具有社会工作专业背景的教师比例很低。2003年12月，中国社会工作教育协会曾对全国569位社会工作教师进行调查，调查结果显示，在教师研究专长的统计中，有“专业社会工作”背景的教师为19.16%，有“社会学”背景的教师为18.98%，而研究专长为“其他”的教师占21.09%[2]。而且，国内高校的社会工作专业教师还普遍处于实务经验缺乏的状况，只有极少数的教师接受过系统的社会工作实务技能培训。另外，由于部分高校没有专职的实习教师，学生实习的指导教师往往既上课又带实习，再加上学生人数过多，教师的时间又十分有限，指导作用也就没有很好地发挥出来。 2.从学校外部资源的缺乏来看，主要集中于实习基地的缺乏、机构督导的非专业性及实习机构的行政化。社会工作在我国的发展时间不长，专业机构非常缺乏，社会工作专业学生实习时的选择余地很小，可供选择的有街道、社区居委会、福利院、民政机构等，这些机构都属于王思斌所指出的实际社会工作的机构[3]，这些机构的特点是拥有社会工作的工作领域，具备一些本土的工作方法，但专业化水平不高。同时由于这些机构的行政特征，使学生实习的专业性受到很大的影响，实习内容行政化，只是做一些打字、整理材料等打杂工作，达不到实习目的。由于上述实习资源的不足，我国大部分高校的社会工作专业学生虽然以不同方式和程度到政府的社会福利机构和社区开展实习，并得到了相应的专业训练，但从专业的角度而言，还远远不能达到专业实习的目的。此种情境下，探索中国社会工作专业实习的本土化模式就显得十分重要而迫切。二、社会工作专业本土化实习模式的构建社会工作专业的本土化实习模式是从“社会工作的本土化”衍生而来的，社会工作本土化最早是在1971年联合国第五次国际社会工作培训调查时提出的，社会工作本土化被定义为“将社会工作功能和教育与某个国家的文化、经济和社会现实结合起来的过程”[4]。由这个定义可以看出，由于社会工作是一个发端于西方国家的专业性社会服务，所以当其进入黑龙江教育（高教研究与评估）２００９年第１２期高校社会工作专业本土化实习模式初探张荣，龚晓洁（济南大学，山东济南250022）７８

社会工作的三大工作方法

社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。

小学学校社工服务方案

小学学校社工服务方案为了能够让学校社工融入学校环境，使社工服务尽快得到落实和步入正轨，服务有需要的老师学生，发挥社工存在的功能，以及将社工尊重、平等、信任、理解等价值理念和学校教育教学结合起来，特制定本年度工作计划。具体如下：第一阶段社工上岗阶段一、时间安排：8月30日—9月15日二、工作量化目标：完成建档咨询10个，完成教师节宣传教育活动1个、家长教育活动1个、工作年度计划一份、电话联络家长30人、学校例会2次、制作社工宣传展板1块、工作预报/月报1份三、工作细则入驻准备：社工提前2天入驻学校，与学校领导协调分管事宜、住宿、用餐等细节。学校日常行政安排/咨询工作：社工按照岗位需要，配合用人单位（进驻学校）做日常行政工作。如整理档案资料、收集团委信息等。在这个阶段里社工熟悉学生的学习生活情况、掌握学校工作的规律，为以后开展本专业的工作奠定基础。宣传教育活动：教师节是社工进驻学校后第一个比较重要的节日，也是社工向全校老师学生介绍自己，展现自己的一个机会。所以在教师节这天策划一场别开生面的感谢师恩的活动是社工为今后学校服务打响的第一炮。活动的形式可以是引导

学生为老师制作祝福展板，也可以是挑选个别班级进行以老师为主题的讨论分享活动，活跃学生思维，拉进老师和学生之间的距离。家长教育活动：社工的工作离不开和家长接触，也离不开家长的支持和配合。所以一进入学校就举办一个生动的亲子教育课堂，是希望家长在学习如何教养孩子之余，能够理解社工的视角和观念，赢得家长的信任。电话联系家长：主要是在举办了家长亲子课堂之后，收集能从家长那里得到反馈，发掘家长层面的需求，影响家长观念，和家长共同为学生的成长携手努力。其他工作：参加学校例会是为了用最便捷的方式与学校老师领导熟络，让学校老师领导熟悉社工了解社工才会支持社工的工作。并且参与学校的例会也可以让社工用最短的时间了解到学校存在的问题和工作模式。制作宣传展板是为了让全校师生能够更直观的了解社工的工作性质，工作内容，和工作的模式。宣传展板也是比较有效的宣传社工的手段。第二阶段学校社工服务探索阶段一、时间安排：2013年9月16日—11月15日二、工作量化目标：完成咨询建档10个，新开个案3个，班会主题活动16期，团康活动2个、一年级新生适应小组1个，家访20户，电话咨询或联络30人，工作预报/月报2份，学校例会8次

社会工作专业(专科)专业规则

西安广播电视大学2018级秋季开放教育法学学科社会学类社会工作专业(课程开放专科)专业规则一、培养规格与培养目标专业培养规格：专科，两年制三年业余学习，最短学习年限不低于两年半。专业培养目标：本专业主要培养建设我国和谐社会需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握社会工作的基本理论和知识，掌握我国社会工作的相关法律、法规，有较强的社会工作能力和社会实践研究技能；能够在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、卫生服务、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中从事社会服务工作的专业技术人才。二、课程模块设置本专业共设置6个模块，分别是：公共基础课、专业基础课、专业课、专业拓展课、通识课、实践课。三、课程设置 1．公共基础课该模块最低中央电大考试学分为9学分，模块设置最低学分为12学分。统设必修课：开放教育学习指南、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、英语Ⅰ(1)、计算机文化基础。选修课：英语Ⅰ(2)。 2．专业基础课该模块最低中央电大考试学分为10学分，模块设置最低学分为18学分。 (1)统设必修课：社会工作概论、社会工作政策法规。 (2)选修课：社会学概论、管理学基础。 3．专业课该模块最低中央电大考试学分为19学分，模块设置最低学分为27学分。 (1)统设必修课：个案工作、社会福利与保障、社区工作、团体工作。 (2)选修课：社会调查研究与方法、社会工作行政。 4．专业拓展课该模块最低中央电大考试学分为4学分，模块设置最低学分为16学分。 (1)统设必修课：计算机应用技术基础。 (2)选修课：实用心理学、公共关系学、计算机图像处理。 5．通识课该模块中央电大考试最低学分为0学分，模块设置最低学分为14学分。中央电大设置统一的通识课程平台，该模块毕业最低学分为2学分，所有开放教育专业适用此平台的课程；通识课设置及通识教育是中央电大人才培养的特色之一，是实施素质教育的具体措施，通识课模块课程不得免修免考；已取得电大毕业证书的学生，若再次注册学习电大相关专业，原修专业已注册过的通识课程，在新修专业中不得再次注册学习（在教务管理系统中此类课程将不能实现注册）和申请办理课程免修免考，此模块的最低毕业学分通过修读本模块的其他通识课程获得。该模块课程包括地域文化（专）、影视鉴赏、实用写作、广告艺术、家庭教育、个人理财、实用法律基础、社交礼仪。

学校社会工作者的角色

对于学校社会工作者的角色，学者有许多讨论(Zastow，1996；Franklin,2000)。其中，普维罗(Powell,1993)与一群有实务经验的学校社会工作者经过半学期的讨论，发展出两个系统的角色：第一，在学生(家庭)系统方面的角色是： 1.发现者：有些遭遇困扰的学生，不知道如何求助，而教师或其它人也未能及时发现和转介。此时，学校社会工作者基于专业职责，必须主动发现学生需求，及时给予协助。例如，「九二一」震灾，有些学童遭到亲人伤亡的打击，导致情绪沮丧，中辍在家。对此，学校社会工作者可以透过家庭访问，发现需要帮助的儿童及家庭。或者，结合教师、医师、护理等专业人员，成为协同发现者(co-discoverers)，以发现急需协助的案主。 2.治疗者：对于有困难的学生进行直接服务，是学校社会工作者的传统角色之一。例如，学校社会工作者接受教师转介一个逃学的案主，透过家庭访问知道主因是家庭经济情不稳，案母离家多时，案父有酗酒问题。对此案例，学校社会工作者除协助案主参加青少年的支持团体(support group)，也将案主转介给医院，以药物治疗其沮丧情绪。 3.促成者：学校是教育单位，有促进学生成长的责任，学校社会工作者亦须扮演促成者(facilitator) 的角色，透过各种专业技巧，催化学生、家长或教职员去完成必要的改变。例如，某校计划在家长会之中成立一个课程研讨团体，藉以鼓励家长对学校的课程规划提供意见，学校社会工作者必须负责协助家长组成团体。 4.教导者：学校是教育机构，凡是学校成员，对学生都有教导的职责和功能。学校社会工作者也常被期待能就其专业素养提供专门的信息、知识和工作方案给学生及家长。教导者(educator)或「老师」(mentor)的角色，就是提供别人所需知识的一种方法(Franklin,2000)。第二，在学校(社区)系统的角色是： 1.合作者：在学校里，除了教师与学校社会工作者之外，还有许多助人的专业工作者，包括学校心理学家、学校谘商人员、学校护士，他们形成一个工作团队，共同为学生及其家庭提供协助。社会工作者基于工作需要，经常扮演合作者(collaborator)的角色，与学校其它专业人员互换讯息或连结资源，以利问题解决和目标达成。 2.咨询提供者：咨询(consultation)是发生在专业之间的一种干预方法，通常是出于自愿的关系，目的在分享经验，解决问题(Sabatino, 1991)。在学校里，咨询可能发生在学校社会工作者与教师、校长、学校其它人员或社区成员之间，彼此相互咨询。 3.倡导者：社会工作是服务弱势者的一种专业。如果服务对象是少数族群、进行性障碍(developmentally disabled)、未婚怀孕之类学生，或者资源有限的学生家长，他们的权利较易受到疏忽或剥削，而且没有能力自己争取，特别需要学校社会工作者以倡导者(advocate)的角色，做为案主的代言人，来维护案主应有的权益(Franklin,2000)。 4.联络者：学校社会工作者在美国发展之初，是以访问教师(visitingteacher)的身分，担任学校与家庭之间联络者(liaison) 的角色，一方面瞭解家长对学校的意见，做为学校辅导的重要参考；另一方面向家长说明学校的教育政策及相关措施，以争取家长的支持及配合，共同协助孩子成长。后来，联络者角色扩展为协调者(coordinator)、中介者(broker) 、调解者(mediator)、资源动员者(mobilizer)、个案管理者(case manageer)等多种角色。

社会工作专业技巧

社会工作专业技巧 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

一．小组工作的专业技巧——领导 1.有效的小组领导者的特质（1）自我觉察和自我了解。（2）自我接纳、自爱自信。（3）真诚、愿意对质自己。（4）敏感与及时的回应。（5）温暖、关怀与尊重他人的能力。（6）对小组过程与功能的信任。（7）放松与幽默。（8）勇气和个人的力量。 2.带领小组的基本技巧（1）积极倾听。 ①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。 ②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。 ③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。（2）反映。反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。（3）澄清。澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 ①运用开放式的提问，获得更多的信息。 ②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。 ③请其他的组员帮助澄清（4）总结。总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。（5）微型演讲和提供信息。这个演讲要求做到： ①有趣。 ②与小组有关，是小组此时此地所需要的。 ③信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况。 ④简洁明了。 ⑤令人振奋。（6）鼓励和支持。

在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。（7）基调的设定。小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对任务性的，还是针对人的关系性的。（8）自我流露。自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的感受、资料真实地呈现在小组中的情况。（9）眼睛的应用。眼睛可以帮助领导者收集有价值的信息，鼓励成员们发言，也可以阻止成员的发言。 ①关注小组中的非语言的线索。 ②引导成员看其他成员。 ③引导成员透露其内心世界。 ④打断成员的发言。（10）识别同盟者。在小组中，如果领导者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将会对领导工作有很大的好处。但是，在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成领导偏爱某个或某些成员的印象。 3.小组促进和干预的技巧（1）引导互动。 ①联结——将组员之间的共同点提炼出来。领导者有意识地强调组员之间的相似性而非差异性，并将组员尽可能地联结在一起，其目的是减少领导者和组员之间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。不过，当组员有不同看法时，使用联结的技巧也可以指出次级的小组。 ②阻止——一种干预技术，也是保护成员免受伤害的一种方法。避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。 ③设限——设定好界限，让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标。在使用阻止、设限的方法时，领导者敏锐、温和但是坚定和直接是很重要的。领导者需要综合考虑个别成员的反应、小组整体的反应以及领导者自己的意图。（2）融合。 ①综合——将成员口语的或者非口语的沟通内容，即他说的和做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出他们的某些重复的行为，让他们看到一个成员谈到的四个或五个他自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联。 ②摘要——在小组会面即将结束时十分必要，这种方法可以将不同的线索串在一起。也可以用在聚会的中间阶段。也可以在每一次小组的开始阶段，对上一次聚会讨论的主要内容进行摘要。

社会工作机构简介

目录 1 2 3 4 机构简介机构现状代表项目志愿服务活动新常态

一：机构简介六安市枫叶红社会工作服务中心成立于简介 2014年6月25日，它首家由大学生村官创办的专业社工机构。枫叶红服务中心总干事黎新宏同志，是一名大学生村官，创立此机构旨在为需要帮助的人提供更加专业的社工服务，该机构为民办非企业性的社工机构。该机构的成立与发展也将对六安市社会工作事业的发展起着推动作用。枫叶红社工中心将通过一系列的活动和项目带动全市更多的大学生村官投入到社会公益事业当中，用村官的智慧和力量为社会提供更专业、更优质的社工服务，将掀开六安市大学生村官服务社会的崭新一页。

二：机构现状现状枫叶红社会工作服务中心有3名专业社工和2名工作人员，是六安市社工机构中规模最大的一家。“枫叶红”秉承赋能于人、兼爱和谐的理念，以本地需求为导向，整合多方资源，致力于解决本地社会问题，推进社会全面和谐。

三：代表项目

“幸福家园” ?枫叶红社工中心为老人服务项目创建的品牌活动，遵循“社工引领、社区搭台、老人唱戏”的总原则，旨在通过与社区合作，充分发挥社会工作者的优势，为社区老人提供专业社工服务，引领六安市居家养老服务朝着更新颖、更优质、更专业的方向发展。 ?2014年，枫叶红社工中心成功中标省民政厅“共享阳光”社会救助老年服务项目和“福满江淮老有所依”六安市服务项目，在“福满江淮老有所依”六安市服务项目投标中，全省总共有64家单位参与竞标，在20家中标中，有专业的社工机构仅有5家，枫叶红社工中心居于其一，它也是六安市专业社工机构里唯一一家中标单位。 ?2014年11月20日，“幸福家园”项目在六安市裕安区小华山街道和顺社区和平桥乡金马社区有序开展，枫叶红“幸福家园”和顺社区站、枫叶红“幸福家园”金马社区站也正式投入使用。专业社工通过小组活动与个案探访相结合的方式，有针对性的为社区老人提供必要的帮助，丰富他们的晚年生活，提高生活质量。

南京大学社会工作硕士MSW专业学位研究生

南京大学社会工作硕士(MSW)专业学位研究生培养方案（试行）为了贯彻实施国务院学位委员会转发《社会工作硕士专业学位指导性培养方案》的要求,根据社会工作专业硕士（简称MSW，后同）学位的培养特点，结合南京大学MSW承办单位社会学院的实际情况，制定本培养方案。一、培养目标培养德智体全面发展，具有“以人为本、助人自助、公平公正”的专业价值观，掌握社会工作的理论和方法，熟悉我国社会政策，具备较强的社会福利服务策划、执行、督导、评估和研究能力，胜任针对不同人群及领域的社会福利服务与社会福利管理的应用型高级专业人才。二、招生对象招生对象为社会工作及相关专业或具有一定社会工作实践经验的其他专业的学士学位获得者。三、学习年限全日制学习年限一般为2年。四、培养方式 1、MSW培养采用课程讲授、案例研讨和社会工作实习等多种形式，重视实践教学。MSW教育中心配备有现代化的多媒体教室、社会工作实验室等硬件设施，聘请有实践经验的优秀社会工作人才为学生上课或开设讲座，采用案例分析的方式授课，加强社会工作实务技能的训练，兼顾研究能力的培养。 2、设立导师组，发挥集体培养作用。导师组以具有指导硕士研究生资格的正、副教授为主，并吸收社会福利服务与管理部门的优秀社会工作人才参加。实行双导师制，即学校专职教师与有实际工作经验和研究水平的优秀社会工作人才共同指导。

五、课程设置 MSW专业学位课程的总学分不低于36学分。学分课程类型包括：公共必修课、专业必修课、专业选修课、社会工作实习及毕业论文。学生必须通过学校组织的规定课程考试，成绩合格方能取得该门课程的学分；修满规定学分方能撰写学位论文。社会工作硕士专业必修课都配备2名以上专任授课教师，具有社会工作实践经验或督导经验者的比例不低于50%。 1、必修课（21学分）必修课包括公共必修课与专业必修课，共有7门课，20个学分。公共必修课程（7学分）专业必修课程（14学分）【注】：专业必修课还包括社会工作实习（5学分）和学位论文（2学分），详细要求见第六部分和第七部分。

社会工作专硕就业前景解读

专业介绍社会工作是一种帮助人解决与社会环境发生问题的工作。它帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他弱势人群；预防和解决部分因不良互动方式而产生的各种社会问题；开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的良好互动，促进社会的稳定与发展。在发达国家，社会工作已有上百年历史，社会工作者不仅数量庞大，而且普遍受过良好的专业教育。当前，我国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。这种空前的社会变革，给我国经济社会发展注入巨大活力，但也由此带来一些新的问题，各种社会矛盾集中凸显，社会问题大量涌现，迫切需要大量社会工作人员协助党和政府做好化解矛盾、解决问题的工作。较高专业化水平的社会工作人才队伍，以加强社会管理，改进社会服务，已成为当务之急。就业社会工作人员，相当于政府的雇员，这一新兴专业作为一门职业受到社会的“冷淡”，每年能被民政部录取成为专业社工的本专业学生不过百分之一二，甚至有的学校该专业的毕业生专业对口率为零。社会工作专业就业率低和公务员考试的火爆从另外一个侧面证明，要实现“大市场、小政府”，我们还有很远的路要走。统计显示，广州有政府支付薪酬的社会工作者近2万人，其中，广州市市区社会工作者人数达到了8000多人。主要在协助青少年教育、妇女工作和残疾人康复辅导等领域开展工作，原先以社区居委会为主要工作平台，现已逐步转向专业社工机构。

尽管如此，我国很多实质上从事社会工作的人仍面临尴尬的境地，社会工作为专业从事社会工作的职业，从业者多不具备相关的专业素养和技能；另一方面，社工的资质认定标准在我国刚刚起步，社工的定义尚不明朗，做着社会工作的人难以称为严格意义上的社工。社会急需大量社工，而社会工作专业的就业率又低得可怜，这两种情况为什么会同时存在呢？一是社会专业毕业生的最大雇主——政府将工作机会给了公务员们。二是全社会的社工意识没有形成。社会工作的学生去应聘，十有八九会不得不跟招聘方解释什么是社会工作。他们参加工作后，又往往被当成护理或干脆是杂工来使用。这样又产生一个问题：他们根本不知道社会工作的专业性(在国外需要执证)，更愿意花很少的钱去找便宜的非专业劳动力。职业前景：在发达国家和地区，社工体系已经非常完善和专业，社工们是维系社会健康运转的重要力量。他们在预防犯罪特别是预防青少年犯罪、老人陪护等扶持帮助社会弱势群体方面，已经是社会不可缺少的一环。在香港，平均每1000人中就有1人是社工。随着我国经济和社会的高速发展，许多社会问题也随之增加。可以说，社会工作者职业涉及的面极其广泛，医院内从事病人心理疏导工作的人员、司法机构处理和疏导家庭纠纷的人员等，均属于社会工作者范围。按照“大市场，小政府”的发展趋势，以及参照上海正在实行的“政府购买服务”等政策(由政府通过招标，聘请民间服务机构帮助社区矫正人员、吸毒人员和问题青少年等边缘人群回归社会等)，上述社会工作终究会从民政、司法、卫生等执法系统中剥离出来市场化、社会化——这都

社会工作者：学校社会工作基本理论

社会工作者：学校社会工作基本理论一、任务中心理论任务中心是20世纪60年代后期在美国发展起来的一种个案工作方法，它的倡导者是雷伊德（Reid）和艾士旦（Epstein）。任务中心理论主张在诊断暨服务过程中，首先订定明确的计划与时限，如此才可能达成治疗的目标。因此，它是一种简单而且有一定时间限制的个案工作方法。任务中心理论具有以下几个基本内容： 1、对人的看法。任务中心理论认为人有解决问题的能力和潜力，个人通过专业服务的过程，可以增强解决问题的能力，并且学习方法和技巧，从而可以运用这些能力、方法和技巧面对日后可能发生的类似问题或新的问题。因此，人是健康的、常态的，问题的产生只是个人能力的暂时欠缺而已。 2、对问题的看法。任务中心理论认为问题的存在是个人内在的心理因素与外在的环境因素交互作用的结果。因此，在解决问题的过程中，有必要对当事人的外在环境因素进行分析和考察。

任务中心理论的主要目标是问题的分类。通常情况下，我们可以将问题分为七大类：（1）人际冲突，这类问题主要是指人与人在互动过程中产生的不协调，这种不协调既可能是家庭成员间的冲突，如父母子女、兄弟姐妹之间的矛盾，也可能是和社会上其他人的冲突，如老师与学生之间的冲突。在人们的交往过程中，如果个人需求、人格特质、性格特征、角色期待与行为关联等多种因素存在着明显的差异，在事情的看法上存在分歧，冲突就不可避免。（2）社会关系的不满意。对于与他人建立的社会关系，个人在事先总会抱有一定的期望，而当这种期望与实际情况不相符合时，个人就会感到不满。例如，一个喜欢对朋友推心置腹的人，也会对朋友抱同样的要求。但是，当他发现自己的朋友有什么事情并不会向自己吐露时，便会因为自己对朋友关系的信任没有得到适当的回应而产生不满。想象和实际存在差距时，个人可能就会产生一定的适应问题。因此，问题的核心在于彼此对关系的期待和投入并不相同。（3）与正式团体之间的问题。个人在其一生中，或多或少，总会成为某一个或几个正式团体的成员。而在成为正式团体成员之后，个人就面对与团体之间的协调问题，例如个人的价值观念如何同集体的价值观念匹配，个人的目标如何同集体的目标结合。如果个人无法将自己同团体有效地融合，对团体没有足够的认同感和归属感，就会同特定组织和机构产生冲突。（4）角色执行的困难。角色一词是戏剧影视中常用的一个概念。在社会学中，角色就是与一定的社会地位、社会身份相联系的被期望的行为。个人在社会生活中会基于一种地位和身份，按照一定期望，选择一定行为模式去履行角色。