万科绩效考核方法

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

万科地产绩效考核办法

一、绩效考核概述

1、绩效考核

绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学

的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评

价结果反馈给员工的过程。

2、绩效管理

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效

管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管

理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效

管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并

提高企业的绩效水平。

二、房地产工程项目绩效考核管理制度

制度名称房地产项目绩效考核管理制度

受控状

态

编号

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

本资料由皮匠网制作整理，批量下载方案请点击： https://www.360docs.net/doc/fe7580610.html,/

第 1 章 总则第 1 条 目的 为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合 本公司实际情况，制定本制度。

第 2 条 适用范围

本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。

第 3 条 考核时间

房地产项目考核时间为项目竣工后 20 日内。

第 2 章 考核的组织管理第 4 条 考核委员会 考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内 容：

1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。

2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。

3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。

4.负责审批项目考评结果。

5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。

6.受理项目人员的考评申诉。第 5 条 综合部

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。

2.绩效考核方法的指导与培训。

3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。

4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。

5.负责为项目成员建立绩效考核档案。

第 6 条项目经理1.

负责项目绩效考核工作的落实。

2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。

3.指导项目成员收集整理考评信息。

4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。

5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。

第 3 章考核内容

第7 条项目经理考核指标，如下表所示。

工程项目经理绩效考核表

考核人职务考核阶段考核时间

权

主要指标

重

目标值得分

计划完成率20% 按计划完成

按制工期20% 在合同期内完成任务

工程质量30% 项目工程质量合格率100%，优良品率达到85%以上，观感评分达到85 分以上

费用控制率15% 控制在100%范围以内

安全生产15% 杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在

0.6%以下

合计得分

综合评价：

第8 条项目部成员考核指标，如下表所示。

工程项目部成员绩效考核表

考核人职务考核阶段考核时间

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

考核指标权重关键事项记录得分

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

工作计划完成35%

率

团队合作20%

敬业精神15%

工作态度15%

工作能力15%

合计总分

意见、建议与综合评价：

第9 条综合评价成绩的计算

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

综合评价成绩＝绩效考核得分×项目竣工评价系数

项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出

最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。

项目竣工

等级

优良中一般差

项目得分91~100 分81~90 分71~80 分61~70 分60 分以下

项目竣工

系数

1.2 1.0 0.8 0.6 0.4

第4 章项目考核结果的整理和应用第10 条项目奖金发放的依据公司根据

项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下： 1.

项目经理应发奖金额＝项目部总奖金的30%×（项目经理综合评价成绩

/100）

2. 项目部成员应发奖金额＝项目部成员综合评价成绩×

项目总奖金的60％（不包括项目经理）

∑项目部所有成员综合评价成绩

第11 条作为员工培训的依据

综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性

培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。

第12 条作为职位晋升的依据第5 章

附则

第13 条本制度由综合部负责制定、解释与修改。

第14 条本制度自2010 年1 月1 日起生效。

相关说明

编制人员编制日期审核人

员

审核日

期

批准人

员

批准日

期

三、工程项目经理绩效考核方案

受控状

方案名称

态工程绩效考核目标责任书

编号

甲方总经理乙方项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

2011 年1 月1 日2011 年12 月31 日。

二、双方的权利和义务

① 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的

责任。

② 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相

应工作，在工作上服从甲方的安排。

三、薪酬标准

① 乙方年薪为万元（乙方年薪=固定薪酬×70%+浮动薪酬×30%）。

② 每月固定发放薪水人民币；每月浮动部分为~ 元人民币，

根据月度KPI 打分确定发放额度，并于当月发放。

③每半年根据半年考核的常规KPI 指标表对项目经理进行考核，根据考核

结果发放绩效奖励，奖励额度为~ 元。

四、工作目标与考核（一）KPI 指标考

核

项目经理常规的KPI 考核指标如下表所示。

KPI 考核指标表

考核指标权重分值计划目标实际目标

总产值

财务

类指总成本

标

总利润

工程进度

工程计划完成率

原料供应的及时性

非财

务类工程优良率

指标

工程合格率

安全生产事故

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

年度重点任务完成情况考核表

重点任务工作

事项

计划目标实际完成情况考核标准评估

（三）工作能力考核

考核的依据是职位说明书五、附则

① 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参

考。

② 预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审

计监察力度。

③ 本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研

究确定解决办法。

④ 本责任书解释权归公司综合部。

相关说明

编制人员审核人

员

批准人

员

编制日期审核日

期

批准日

期

四、营销总监绩效考核

被考核人姓

名

考核人姓名职位营销总监部门职位总经理部门

指

考核得

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

考核期内净资产回报率在

%以上

考核期内主营业务收入达到

万元

考核期内销售收入达到 万 元

考核期内销售费用控制在预算之内

考核期内货款回收率达到 货款回收率 5% %

年度企业发展战略目标 完成率 10%

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 %

内 销售计划完成率

10%

考核期内销售计划完成率达到 部

%

合同履约率

5%

运

营

销售增长率5% 考核度

净资产回报率 10%

主营业务收入

10% 财

务 类

销售收入 10%

销售费用

5%

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

到

类

%

市场推广计划完成率5% 考核期内市场推广计划完成率达到%

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

考核期内市场占有率达到

市场占有率5%

%

客考核期内客户保有率达到

户客户保有率5% %

类考核期内客户满意率在%

客户满意率5% 以上

学

培训计划完成率5% 习

发考核期内培训计划完成率达到100%

展核心员工保有率5%

考核期内核心员工保有率达到

类

%

本次考核总得分

9

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

五、 客服主管绩效考核指标量表 被考核人姓

名 职位

客服总监 部门 考核人姓名

职位

总经理

部门

指标 维 KPI 指标

权重

绩效目标值

度

考核期内净资产回报率在 净资产回报率

10% %以上

财 考核期内主营业务收入达

考核得

分

务 主营业务收入 10% 类

客服费用控制

10%

年度企业发展战略目标

到 万元

客服费用控制在预算范围之 内

考核期内年度企业发展战略 完成率

内 部 客服工作计划完成率运 10%

营 客服流程改善目标达成

10% 销售增长率 考 核指标说明

销售增长率＝?? 当期销售额或销售量 ?1??×100%

?上期（或去年同期）销售额或销售量 ?

被考核人

考核人

复核人

签字：

日期： 签字：

日期： 签字：

日期：

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

目标完成率达到 %

考核期内客服工作计划完

成率达到 100%

考核期内客服标准有效执行率达到 % 考核期内客服流程改善目标

率

10%

达成率在 %以上

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

客户投诉处理满意率10%

客

户

类

投诉解决率5%

部门协作满意度5%

学习发展类培训计划完成率5%

考核期内客服投诉处理满意

率达到%以上

考核期内投诉解决率达到

%

考核期内部门协作满意度达

到分以上

考核期内培训计划完成率达

到100%

核心员工保有率5%

考核期内核心员工保有率达

到%

本次考核总得分

考核指标说明1.客服流程改善目标达成率

客服流程改善目标达成率= 客服流程改善目标达成的

项数×100% 客服流程改善目标设定的项数

2.投诉解决率

投诉解决率= 解决的投诉数

×100% 投诉总次数

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：六、销售部长绩效考核方案

方案名称销售部长绩效考核目标责任书

受控状

态

编号

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

一、目的

为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保

工作目标的按期完成。

二、责任期限

2011 年1 月日~2011 年12 月31 日。

三、职权

① 对公司销售人员的任免建议权及考核权。

② 对市场营运有决策建议权。

③ 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。

④ 市场营运费用规划及建议权。

四、工作目标与考核

（一）业绩指标及考核标准

指标考核标准

销售额绩效目标值为%，每低于1%，减分，完成率< %，此项得分为0

销售增长率绩效目标值为%，每低于1%，减分，完成率< %，此项得分为0

销售计划完成绩效目标值为%，每低于1%，减分，完成率率< %，此项得分为0

销售回款率绩效目标值为%，每低于1%，减分，完成率< %，此项得分为0

销售费用率绩效目标值≤%，每高于1%，减分，费用率> %，此项得分为0

市场占有率绩效目标值为%，每低于1%，减分，完成率< %，此项得分为0

（二）管理绩效指标

①企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达分，每低分，减分。

②客户有效投诉次数每有1 例，减分。

③核心员工保有率达到%，每低于1%，减_分。

④ 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有 1 例，减分。

⑤部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减分。

⑥销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减

分。

五、附则

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

① 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责

任书。

② 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者

双方各执一份。

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

本资料由皮匠网制作整理，批量下载方案请点击： https://www.360docs.net/doc/fe7580610.html,/

相关说明 编制人员

编制日期

审核人 员 审核日 期

批准人 员 批准日 期

七、房地产销售人员绩效考核方案

方案名 房地产销售人员绩效考核方案

称 受控状态 编号

一、考核基本情况 （一） 考核目的

为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益， 特制定本方案。

（二） 考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。

（三） 考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。 二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则

销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。

（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例

1. 个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格 奖＋提前收款奖 （1）销售数量奖

销售人员超额完成个人任务指标的，按 元/m 2 支付奖金，超额指标达到 50% 以上的部分，按 元/m 2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价 %发放奖

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台

金。

（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差

率的%计提奖金。

（3）提前收款奖

销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10 天收到房款，则按实际

收到房款折算成面积，按元/m2 支付奖金，提前收款时间每递增 5 天，折算到

每平方米的提奖标准增加元。

2.业绩提成标准

① 完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的

110%支付。

② 完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖

金应发总额的100%支付。

③ 完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金

应发总额的80%支付。

④ 完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的

60%支付。

三、相关奖惩规定

（一）奖励规定

① 受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。

② 每月销售冠军奖元。

③ 季度销售能手奖元。

④ 突出贡献奖元。

⑤ 超额完成任务奖元。

⑥ 行政口头表扬。

⑦ 公司通告表扬。

（二）处罚规定

① 销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖

金。

② 销售人员完不成销售任务的，按元/m2 扣罚，至每月工资不低于元止。

③ 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试

用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。

④ 销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。

⑤ 销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。

⑥ 销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处

分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。

⑦ 销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，

本次成交提成充公，第二次给予除名处理。