中央企业班组长岗位管理能力资格认证(期)模拟
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟
姓名：学号：得分：
单选题(共20题,共30分)
1.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。
A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求
C、时间和精力上的要求发生冲突
D、规划自己的时间
2.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。
A、人
B、机
C、料
D、法
E、环
3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到
B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因
C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论
D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理
4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。
A、会排除故障
B、会润滑
C、会防护
D、会保管
5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划
6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、班组沟通不畅，问题不能及时化解
D、缺乏热情
9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（）。
A、主要是专业技能和人际技能
B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C、主要是人际技能和概括技能
D、以上三项都不正确
10.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。
A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着
班组长的领导方式
B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
11.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）。
A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
12.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）。
A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。
13.(1.5分)下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距
C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比
D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量
14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）。
A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
15.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
16.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。
A、他不会有效的工作
B、他不能解决客户的问题
C、他不会有效的休息
D、他不能很好的授权
17.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、工作中的琐事
D、团队和个人的发展
18.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张班长的考虑之内。
A、成员个人的技能水平
B、成员的工作和学习的方法
C、公司过去的经营业绩
D、资源的可用性
19.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
20.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（）。
A、检查、协调、计划、实施
B、计划、实施、检查、处理改善
C、计划、处理、检查、实施
D、计划、检查、实施、处理改善
多选题(共10题,共20分)
21.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。（）。
A、尽量增加参加会议的人员
B、会前给出大致的时间安排
C、避免会前的沟通
D、有明确的会议目的
22.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。（）。
A、过多制造的浪费
B、搬运的浪费
C、加工的浪费
D、等待的浪费
23.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。（）。
A、定点和定项
B、定标和定周期
C、定法和定人
D、定表单和定记录
24.(2分)老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。（）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
25.(2分)下列说法正确的是（）。（）。
A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式
B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式
C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式
D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度
26.(2分)班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（）。（）。
A、表扬要明确具体
B、确保员工明确为什么被认可
C、确保其他组员知道该员工为什么被认可
D、对能动性高的骨干员工，不用表扬
27.(2分)下列关于领导方式的说法正确的是（)。（）。
A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好
B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感
C、领导方式本身没有优劣好坏之分
D、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定
28.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
29.(2分)打造班组团队文化，班组长应（）。（）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现
30.(2分)需要提高管理水平的班组长类型，包括（）。（）。
A、生产技术型
B、劳动模范型
C、哥们义气型
D、盲目执行型
判断题(共15题,共15分)
31.(1分)安全标示图的指示意义是必须戴防护镜。（）。
T、√
F、×
32.(1分)目视管理的精髓是“一目了然”。（）。
T、√
F、×
33.(1分)企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（）。
T、√
F、×
34.(1分)差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（）。
T、√
F、×
35.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（）。
T、√
F、×
36.(1分)企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）。
T、√
F、×
37.(1分)班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。
T、√
F、×
38.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。（）。
T、√
F、×
39.(1分)在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。（）。
T、√
F、×
40.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（）。
T、√
F、×
41.(1分)员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（）。
T、√
F、×
42.(1分)安全检查主要是查设备是否存在隐患。（）。
T、√
F、×
43.(1分)6S需要全体员工的参与。（）。
T、√
F、×
44.(1分)6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（）。
T、√
F、×
45.(1分)班组长是班组安全检查的执行人和监督人。（）。
T、√
F、×
案例分析(共3题,共20分)
46.(6分)
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、张班长谈判取得成功的基础是（）。( )
A、团队人员的辞职
B、客户的投诉
C、用事实和数据说话
D、更换桌椅的成本高
2、该次沟通的结果属于（）。( )
A、两败
B、双赢
C、赢/输
D、无法确定
3、如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（）。( )
A、认真研究所有对你有用的事实
B、用事例和数据说明解决方案对双方的益处
C、做出成本—效益分析
D、以上答案都不对
47.(6分)
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）。( )
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B、是没有良好的晋升机制
C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）。( )
A、工资加多了，没晋升也可以
B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）。( )
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
48.(8分)
小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模
工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。
1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（）。( )
A、他没有实现好角色的转变
B、他个人能力不强
C、他的员工们不配合他的工作
D、他的工作任务太艰难
2、下列关于小马的说法，不正确的是（）。( )
A、小马的遭遇，说明管理能力低，这种状况是难以胜任班组长这一岗位的
B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的
C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降
D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧
3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工作。( )
A、领导谈话鼓励
B、充分授权
C、对他们进行有针对性地培训
D、提高他们的福利待遇
4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（）。( )
A、正视自己的不足，加强管理技能的学习
B、等待员工习惯自己的领导方式
C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位
D、就这样干下去，不必顾及员工的情绪
论述题(共1题,共15分)
49.(15分)通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组长素质要求和管理理论，结合你所在班组的实际，谈谈自己在哪些方面需要改进与提高；②从班组管理需要及未来发展来看，你缺乏的能力有哪些，如何补上？
答案：
1.单选题
1.D
2.A
3.D
4.A
5.A
6.C
7.A
8.D
9.A 10.A 11.D 12.D 13.A 14.A 15.B 16.D 17.A 18.C 19.C 20.B
2.多选题
21.BD 22.ABCD 23.ABCD 24.ACD 25.ABC 26.ABC 27.ACD 28.BCD 29.ABCD 30.ABCD
3.判断题
31.F 32.T 33.T 34.T 35.T 36.F 37.F 38.F 39.T 40.T 41.T 42.F 43.T 44.F 45.F
4.案例分析
46.1)C2)B3)A
47.1)D2)C3)A
48.1)A2)C3)C4)A
5.论述题
49.无
中央企业班组长岗位管理能力培训认证论述题
论述题 “答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。 1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习， ①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业 的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。（模拟，认识班组长）答题说明： 第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从事实际管理工作的需求、动机、目标等。 第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可 以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。 2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方 式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。（模拟，领导力与执行力打造） 答题说明： 第①题： 首先，常见管理方式包括以下四种： 命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称 为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的 自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈 父式的领导。 参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完 成目标，期间不做更多的干预。 其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领 导者的素质、工作环境三方面的关系； 第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理 由。效果如何等。 以下仅供参考： 某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。一个人可以熟知操作两个工序。大家积极性都很高，但班里的小李却不愿意，他觉得只要操作好自己的工作就可以了，没必要掌握那么多，觉得王班长这么做只是为了讨领导喜欢，但对工人来说一点好处也没有。王班长组织的学习他也从来不参加，王班长主动把笔记给他，他也毫不留情的丢掉，让王班长很难堪，班组的其他成员也看样学样，对学习的兴趣也弱了下来。王班长该怎么办？学习是否还要进行？ 这个案例若能写清楚班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型属于哪一类，工作是制造型的，还是知识研发型的等等。然后分析面对这一情况，应采取了哪种管理办法，并分析效果。就比较完美了。 3.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。 通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。（模拟，认识班组长） 答题说明： 第①题：结合班组的情况以及课程中所学的内容，分析班组激励中存在的误
班组长管理能力提升
班组长管理能力提升 课程背景： 企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。 大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。 课程目标： 1、能够清楚了解班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数； 2、熟悉了解班组管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能； 3、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力，有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能，最大限度的发挥团队的力量，运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力 4、掌握问题分析与解决的方法和能力，提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力； 5、掌握及提升班组长合理利用资源的能力，有效分配班组资源，达到节能增效。 课程模型：
课程时间：2天/期 适用人群：班组长，营业厅经理、值班长等 课程大纲： 第一单元：教练技术（初级） 1.什么是教练技术 2.如何运用教练技术 3.课堂练习： 用教练技术帮助任务完成有困难的员工 用教练技术员解决员工之间的矛盾 用教练技术帮助犯错误的员工 用教练技术布置任务 第二单元：人员管理技术 1.深度了解员工 了解九型人格 分析人际沟通风格 2.员工冲突管理 什么是员工冲突？ 为什么要有效处理员工冲突？ 冲突的三个等级 下属能力培养 3.员工培训管理 需求分析 针对性的培训方法 有效的指导工具 4.绩效考核 绩效考核四要素 让员工愉快接受任务的四个步骤 有效的绩效面谈
中央企业班组长岗位管理培训自测答案
第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A 第2题 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 答案:B 第3题 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现 答案:C 第4题 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然 答案:D 第5题 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D 第6题 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案:A,B,C 第7题 按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案:A,B 第8题 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 第9题 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确 第10题 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误 第11题 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确 第12题 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误 第13题 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误 第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 第2题 企业战略构成要素（） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）
企业《班组长培训方案》
班组长培训方案 一、培训目标 1、提高班组长在团队、质量、成本、目标、安全、生产等管理方面的认识和能力，加强用理论指导实践的能力； 2、学习基础工作方法，加强自我培养；正确认识自身角色，全面履行管理职责； 3、培养和储备部门骨干，激励基层骨干员工，使其获得持续成长与进步。 二、方案设计 1、培训方式采用：课程教育、生产车间现场学习、拓展训练、读书自学； 2、推荐部门表现优秀的员工参加，每年度受训2名员工具备班组长任职资格； 3、建立班组长任职资格制度，把参与培训作为任职资格的考核、晋升要件。 三、课程设计 根据年度计划和培训需求，提出组长培训课程目录，课程选题围绕下列模块： 班组长培训模块主要内容示例 班组长角色认知、职业素养修炼、职业心态、现场管理方法、
四、培训的展开 1、部门组织全年度的班组长培训工作，调查培训需求，策划当年培训方向，具体课程，跟进培训实施，对培训工作进行结果认定，对培训实施评估与改进； 2、按照公司培训计划大纲，提出年度培训计划，按计划组织各自的培训工作，培训以授课教育为主； 3、班组长的培训工作，利用会议时间、业余时间组织进行，内容主要围绕专业技术能力、专项管理工具和方法等方面，由内部讲师授课。 4、指定自学书目，每年阅读一本书，提交读书笔记和心得。 五、培训考核和评价 1、培训的考核是对参训人员受训情况的综合评价，考核方法应当包括：出席培训的频次、每个专题的掌握情况、培训纪律、受训过程操行评分。
2、组织的每期培训结束后对受训人员进行综合考核，选取排名前两名受训人员进行当月绩效加分奖励。 3、受训人员对每个专题的培训工作进行评价，作为课题改进的依据。 班组长培训运作模式图 6 S 管 理 Q C 管 理 问 题 分 析 …成 本 核 算 专项管理工具 综 合 测 评 个人 成绩 输出 效果验证 时间：1周阶段测评阶段测评 阶段测评 安 全 知 识 设 备 知 识 生 产 工 艺 现 场 管 理 物 料 品 质 专业技术能力 读书活动 阶段测评 部门内部培训 阶段时间：3个月
中央企业班组长岗位管理能力培训认证第四期项目管理在线作业及自测答案.docx
一、判断题 1. 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。 答案:正确 2. 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。 答案:正确 3. 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。 答案:正确 一、多项选择题 1. 项目管理与一般管理的差异在于（） A. 管理的对象不同 B. 管理的方法不同 C. 管理的周期不同 D. 管理的目的不同 答案:A,B,C 2. 项目管理过程应遵循的原则是（） A. 不同项目选择不同管理过程 B. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序 C. 有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件 D. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单 E. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动
答案:A,B,C,D,E 3. 下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） A. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望 B. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能 C. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入 D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益 E. 项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。 答案:A,B,C,D,E 4. 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（） A. 坚强的领导能力 B. 人才开发的能力 C. 非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D. 处理压力和解决问题的能力 E. 管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E 一、单项选择题 1. 可行性研究是（） A. 研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D. 不推荐候选技术的计划 答案:B 2. 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。
中央企业班组长岗位管理能力认证题库论述问答题
精心整理 1\小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝……” 管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。 顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有 认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。 2\ 1) 2) 48.(3 1) 2) 3)事故的简要经过； 4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的 直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。 纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。 这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念 技能。对概念技能的要求比较低。 论述题(共1题,共12分) （回 1) 2) 3) 4) 48.(3 设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备 与穿戴情况等。 纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上） 1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则； 2) 3) 48.(3 1) 展、培育班组员工，然后才是自己做事； 2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧； 3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩； 4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
中央企业班组长在线试题答案
企业管理概览 与20世纪相比、21世纪管理者强调的是答案:D A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:C A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明 企业的目标是什么? 答案:C A.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱 管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:B A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者 一级光明思维的意思是答案:A A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:D A.计划 B.执行 C.控制 D.激励 下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:D A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者 发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？答案:C A.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确 下列不属于概括技能的是答案:D A.思考 B.分析 C.判断 D.激励 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:B A.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误14管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确 15有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误 16成功的第一要素是方法。答案:错误 17成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误 18好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误 19管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确 20建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误管理沟通实务 肢体语言所表达的占全部表达信息的答案:C A.7% B.38% C.55% 帮助他人学习的基本方法有：答案:A A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 沟通的目的不包括答案:C A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:A A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:A A.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 导致人们行为的基本因素不是答案:B A.紧张 B.自我实现 C.压力 内部驱动因素包括答案:B A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 进行行为塑造，应该答案:B A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 以下那种方式是最有效的认可方式答案:B A.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 以下哪句话没有表达出同理心？答案:C A.没想到你受了这么多委屈。
一线班组长管理能力提升培训
一线班组长管理能力提升培训 课程收益 此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等 前言： 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 课程大纲： 第一部分：一线主管的作用与角色 1、企业需要什么样的基层干部 2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识 3、一线主管在组织中应发挥的主要作用 4、领导和员工对基层干部的期望和要求 5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面 6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变 7、案例：班组长的作用认知 8、一线主管的职业道德品质要求 第二部分：生产车间现场管理 1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进 2、现场执行力是企业执行力的基本保证 3、班组长提高现场执行力的基本要求
4、如何规划现场 5、做好现场定置管理的16句要诀 6、案例学习：车间定置管理 7、布局(layout)改善的基本原则 8、生产线的精益布局及案例 9、作业区域内布局改善的方法 10、案例：某企业现场layout改善的过程 11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项 12、细节决定成败 第三部分：班组长如何组织和控制生产过程 1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作 2、讨论与总结：怎样开好班前会 3、什么是生产线平衡 4、生产各环节平衡的重要意义 5、如何调节生产的平衡性 6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例 7、如何进行生产进度的控制 8、生产进度控制的基本思路和实务看板 9、正确处理生产异常的思路和方法 10、提高生产效率的方法总结 11 如何进行交接班管理 12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点 13、讨论与总结：如何实现快速换模换线 14、换线后干部控制现场的基本思路
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(期)模拟
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟 姓名：学号：得分： 单选题(共20题,共30分) 1.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。 A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、规划自己的时间 2.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。 A、人 B、机 C、料 D、法 E、环 3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。 A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到 B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因 C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论 D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理 4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。 A、会排除故障 B、会润滑 C、会防护 D、会保管 5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。 A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划 6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。 A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的 7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。 A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、班组沟通不畅，问题不能及时化解 D、缺乏热情 9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（）。 A、主要是专业技能和人际技能 B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C、主要是人际技能和概括技能 D、以上三项都不正确 10.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。 A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着
企业班组长培训方案
浩荣电子科技有限公司 2010年班组长以上等生产管理人员培训计划 一、培训目标 ·了解和掌握班组长等生产管理人员的角色认知和定位，更好的为公司生产实际服务。·提升班组长的职业道德水平，明确对所有参加培训人员的要求和期望。·了解和掌握现场管理的技能提升和改善班组长的综合现场管理能力。 二、培训内容： 本次参加培训人员共约54人（生产系统班组长及主管），分三批培训，每批培训期两个星期，为全脱产培训。 培训内容分三部分进行： 第一部分是理论知识学习，为期一周，主要学习内容包括“班组长角色认知与自我发展”，介绍了班组长应具备的基础管理知识，角色分析，职业道德建设；“班组长的管理技能开发”，阐明了班组长的领导能力、激励能力、人际能力的提升和团队建设等方面的内容；“班组长的现场管理技巧”，从具体的操作层面阐述了有关现场管理的技巧，主要涉及班组长的作业管理、物料管理、质量管理、设备管理、6s管理、安全管理等现场管理的基本知识和方法。 第二部分是实践学习及拓展训练，时间为一周，主要将参培人员外派到上游产品制造以及相关企业生产部门内进行实践和学习，更全面的了解和公司产品相关的知识。在实践阶段的后期将组织开展一次户外拓展训练，使学员之间增进了解，加强团结，相互学习，相互鼓励，激发学习、工作的热情，增进学员之间融洽和谐的关系，增加相互合作的团队精神。 第三部分为总结阶段，主要是学员通过以上1周的理论知识学习及1周的实践活动，所获得的体会和启发，认真总结，并结合自己的实际工作以及所在班组现存的问题撰写《培训总结报告》及《班组管理改善措施表》，谈谈通过此次的培训，以后将如何开展自己的工作，通过整改措施改善班组中所存在的问题，大大提高班组管理的质量。。三、培训安排第一部分:理论知识学习 第二部分：实践学习及拓展训练 1、聘请南京行远管理顾问有限公司专业拓展训练师开展一次户外拓展训练。快速增强团队意识，促进团队沟通、加强团队成员信任与合作，挑战自我、开发潜能，帮助企业提升团队战斗力。 2、分批安排参培人员至超远、华纳等公司学习与本公司产品相关的岗位和产品知识。第三部分：总结 在一周的理论学习与一周的实践过程结束之后的一周内，每位学员按照要求上交书面总结报告，报告的内容分为二个部分： 1、通过1周的理论知识学习及1周的实践活动、拓展训练等，每位学员所获得的体会和启发，结合自己实际工作，认真撰写《培训总结报告》。 2、找出自己所管理的班组中存在的问题，针对问题提出改善措施、实施的时间，步骤、完成时间以及值得借鉴的管理上的经验、方法等。详见《班组管理改善措施表》。 四、培训费用预算 单位：元 人力资源部 2010年6月10日 班组管理改善措施表 部门：班组：责任人：篇二：班组长培训方案 生技部班组长培训方案 班组长是班组生产管理的指挥者和组织者，是企业中最直接的管理者，班组长综合素质的高低决定着班组工作的好坏，决定着企业决策能否顺利地实施。通过培训建设一支高素质
班组长生产管理能力
班组长之技术能力：生产管理 生产是指通过劳动，把劳动对象转化为需要的产品或者服务的过程，也是价值增值的过程。生产管理是指根据产品或者服务的质量、品种、数量、成本和时间要求，把劳动对象转化为产品或者服务所进行的计划、组织、作业与控制的活动过程。在此基础上我们广义理解班组生产管理，是指班组长以班组资源及组合和全部生产活动及过程为对象所进行的综合性、系统性的管理，在管理过程中指导员工正确做事，其理想状态是均衡、安全生产，效率目标是高产出、低消耗。 生产管理主要内容包括：计划管理、作业管理、现场“静态”管理、现场“流态”管理、劳动组织管理。 计划管理。 计划是确立实现组织目标的方法、步骤和过程。班组计划管理是根据上级指挥链下达的任务制订作业计划, 并分解到每个员工或者岗位，再通过组织作业计划的执行和控制来协调班组生产、经营或者服务活动。所以，班组计划管理主要包括前后两方面的逻辑过程内容： 一是根据期量标准，制订作业计划； 二是根据班组资源，实施作业计划。 作业计划一经确定就成刚性原则，班组长的职责是督导员工实施作业计划并协调计划实现，在其过程中班组长的履职能力主要体现在两方面: 一是要始终坚持班组全体员工共同参与制订班组作业计划的信念，并具有此项组织与领导的能力，其目的是激发员工主人翁的责任意识，将被动履行作业计划的职业心态转变为主动履行作业计划的职业心态； 二是在实施作业计划过程中引入目标管理的理念，即将分解到每个员工或者岗位的作业计划转化为作业目标，明确责、权、利三者之间的关系，构建班组目标责任体系，促进员工在完成作业计划过程中的自主管理与自我控制。 作业管理。 作业是指为完成任务而展开的活动。作业管理是指为完成任务的活动所进行的管理及过程，主要体现在二方面： 一是组织生产， 二是控制生产。 班组作业管理是指在班组组织生产并进行控制的管理过程——组织生产是以实现作业计划 为出发点与落脚点，从二个维度即空间与时间上进行组织；控制生产是以作业计划为依据
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0009 试卷 姓名：学号：得分： 姓名：学号：得分： 一、判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 6.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。
7.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 10.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 11.班组管理的特点是：管理者不过问琐事。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 12.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 13.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。 T、√
中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲 案例
如何与上级沟通 —张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的 意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她 寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 C、命令 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。 A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（） D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于() A、两败 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（） C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 47.(10分) 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、海尔集团比较重视（）。
企业班组长培训方案
企业班组长培训方案
浩荣电子科技有限公司 2010年班组长以上等生产管理人员培训计划 一、培训目标 · 了解和掌握班组长等生产管理人员的角色认知和定位，更好的为公司生产实际服务。 · 提升班组长的职业道德水平，明确对所有参加培训人员的要求和期望。 · 了解和掌握现场管理的技能提升和改善班组长的综合现场管理能力。 二、培训内容： 本次参加培训人员共约54人（生产系统班组长及主管），分三批培训，每批培训期两个星期，为全脱产培训。 培训内容分三部分进行： 第一部分是理论知识学习，为期一周，主要学习内容包括“班组长角色认知与自我发展”，介绍了班组长应具备的基础管理知识，角色分析，职业道德建设；“班组长的管理技能开发”，阐明了班组长的领导能力、激励能力、人际能力的提升和团
的培训，以后将如何开展自己的工作，通过整改措施改善班组中所存在的问题，大大提高班组管理的质量。。三、培训安排 第一部分:理论知识学习 第二部分：实践学习及拓展训练 1、聘请南京行远管理顾问有限公司专业拓展训练师开展一次户外拓展训练。快速增强团队意识，促进团队沟通、加强团队成员信任与合作，挑战自我、开发潜能，帮助企业提升团队战斗力。 2、分批安排参培人员至超远、华纳等公司学习与本公司产品相关的岗位和产品知识。第三部分：总结 在一周的理论学习与一周的实践过程结束之后的一周内，每位学员按照要求上交书面总结报告，报告的内容分为二个部分：
1、通过1周的理论知识学习及1周的实践活动、拓展训练等，每位学员所获得的体会和启发，结合自己实际工作，认真撰写《培训总结报告》。 2、找出自己所管理的班组中存在的问题，针对问题提出改善措施、实施的时间，步骤、完成时间以及值得借鉴的管理上的经验、方法等。详见《班组管理改善措施表》。 四、培训费用预算 单位：元 人力资源部 2010年6月10日 班组管理改善措施表 部门：班组：责任人：篇二：班组长培训方案 生技部班组长培训方案 班组长是班组生产管理的指挥者和组织者，是企业中最直接的管理者，班组长综合素质的高低决定着班组工作的好坏，决定着企业决策能否顺利地实施。通过培训建设一支高素质的班组长队伍既是
2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力自测答案
1 管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
? ? ? ?
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响 还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
? ? ? ?
A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
? ? ? ?
A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
? ? ? ?
A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D
参考答案：D 答案解析： 暂无 5 .理查德· 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（）
?
? ? ? ?
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的 问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的 是( )
? ? ?
? ? ? ?
AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试-0012
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0012 姓名： 学号： 得分： 判断题(共15题,共15分) 1.(1分)班组长存在的价值是集合班组员工的力量来实现企业的绩效。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ ) T、√ F、× 正确答案：T。 3.(1分)班组长要有一定的价值弹性，要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 4.(1分) 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 5.(1分)班组目标管理旨在帮助班组长更好的控制员工的工作行为，提高班组绩效。 T、√ F、× 正确答案：F。 6.(1分) 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 7.(1分) 班组工作环境和班组绩效关系不大。（）
F、× 正确答案：F。 8.(1分)班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.(1分)班组长是班组安全检查的第一责任人。 （ ） T、√ F、× 正确答案：T。 10.(1分) 工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 11.(1分) 班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（ ）T、√ F、× 正确答案：F。 12.(1分) 授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、× 正确答案：T。 13.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 14.(1分)管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。 T、√
中央企业班组长判断
1在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的× 2班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力√ 3班组工作环境和班组绩效关系不大× 4班组工作要消除浪费首先必须发现浪费√ 5班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能√6“安全第一、预防为主，综合治理”是企业生产和建设的基本方针，是全社会必须遵守的基本原则。× 7绝大多数暴露的问题都是可以控制的√ 8计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的唯一活动。× 9在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。√ 10酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一√ 11一般来说，员工绩效差的原因是能力低下× 12改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。√ 13班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。√ 14班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义√15在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。√ 1在超级竞争的环境里，高效率的做错误的事情会进一步加速企业的灭亡。√ 2班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。√ 3订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求√ 4瓶颈岗位员工的产出能直接决定班组的产出。√ 5班组生产的产品越多越好× 6班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产× 7事故应急预案在应急系统中起不了多大作用× 9文化层次、精神境界、人生格局不同的人，需要层次也会不同√ 10如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理√11班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的√ 12沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。√ 13工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效√ 14改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。√ 15沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径√ 1管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行× 2班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才√ 3目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式√ 4看板应用得当，可褒优贬劣，在班组营造适度竞争的氛围√ 6生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作
班组长管理能力培训心得
班组长，要么管理着一个小组，要么带领着一个工班，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监督者，起着生产一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要发挥主动性，充分调动全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止事故的出现，为后道工序提供高合格率的产品，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长还应该提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。为上级主管理清组织内部的关系，并制定相关标准，使生产工艺更趋合理化，规范化。 作为一名班组长，我相信自己能够顺利有效的开展各项本班工作。但是，这些工作是否真正能得到领导的认可，能否得到同事和本班其他人员的欢迎，却是个值得认真思考的问题？下面我谈谈自己的感想。 第一、让上司作选择题，自己作思考题。这一点我认为是很重要。对于一个上级主管来说，他每天要面对许多的问题，根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的所有问题。这时候作为一名好的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然后再向领导汇报，让领导来决定哪个方案更合理，可行性更强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，上司也能在“做选择题”的过程中逐步认可你的能力，从而使你成为一个受到上级欢迎和赏识的下属。 第二、比别人多做一步，多想一点。我们都知道，管理就是管理者应该做的事情，一个合格的管理者往往是上下不讨好，左右不是人
的。企业（组织）的根本问题，是发展的问题。而管理就是去解决这个问题的，即解决组织的目标减去现状而存在的问题。这，往往是有许多有待解决的事情的。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班组长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。 第三，执行力要强。在平时的工作中，我深切体会到执行力的重要性。通过这次的培训，我了解到执行力的提高，有两个方面的影响。一是标化和量化的影响。没有量化就没有执行。我们的制度（规程）要尽可能的量化，并形成体系。二是态度的影响。这方面，就只有我们作为班组长的带头，起到示范效应。同时，要加强行政功能，加强监督力度。 通过这次的培训我深刻的体会到，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。