公共关系学课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲
一、课程基本信息
1.课程代码：BGen1090
2.课程名称/课程英文名称：公共关系学/Public Relations
3.课程类型：专业选修
4.课程适用层次：本科
5.课程主要面向专业：秘书学
6.总学时：32，其中实验（实践）教学学时：0
7.学分：2
8.修读该课程应具备的基础知识条件：无
二、课程概述
公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。在现代社会，公共关系学应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。
三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求）
本课程要求学生达到以下要求：
1.了解国内外公共关系的历史起源及其发展（
2.2）
2.掌握与公共关系课程相关的专业术语的内涵、分类、特征等（2.2）
3.认识各类组织公共关系的特点、任务（2.2）
4.把握公共关系在各类活动中的作用（2.2）
5.掌握与公关关系课程相关的技巧与能力（2.2）
6.培养与公共关系课程相关的素养（1.1\1.2 \1.3\2.2）
四、教学内容与课时安排建议
五、教学内容及要求
单元一现代社会变迁与公共关系的兴起（4学时）（一）教学内容
1.历史上人们对关系的认识和重视
2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽
3.现代公共关系在美国的兴起
4.20世纪国外公关事业的成熟与发展
5.中国公关事业的发展历程、现状与未来
（二）课程重点、难点
1.现代公共关系在美国的兴起
2.中国公关事业的发展历程、现状与未来
（三）课程教学目标
1．掌握公共关系产生的条件
2．认识公共关系产生和发展的社会历史必然性和基本趋势
单元二公共关系的主体——组织（2学时）（一）教学内容
1.社会组织分析
2.组织的生存环境
（二）课程重点、难点
1.组织的内涵、特点与分类
2.公共关系思想意识的主要内容
（三）课程教学目标
1．掌握组织的含义、特点与分类
2．了解组织与环境的关系及组织环境的构成
3.掌握公共关系思想意识的主要内容
4.明确怎样才能成为一个真正的公共关系主体
单元三公共关系工作的对象——公众（2学时）（一）教学内容
1.公众分析
2.影响公众
3.公众对象举要
（二）课程重点、难点
1.公众的含义、特点和分类
2.影响公共的方法
（三）课程教学目标
1．把握公众的含义、特点和分类
2．学会影响公众的方法
3.树立良好的公关人员素质
单元四公共关系与信息传播（4学时）
（一）教学内容
1.信息传播和公关传播模式
2.公关传播效果及其影响因素分析
3.公关传播的手段与艺术
4.改善公关传播效果的艺术——整合传播
5.网络传播与网络公关
（二）课程重点、难点
1.信息传播和公关传播模式
2.公关传播的手段与艺术
3.整合传播
（三）课程教学目标
1．了解公共关系传播的基本知识
2．各种公共关系传播实务活动的特点
3.掌握开展公共关系传播的基本手法
单元五公共关系——现代组织的无形资产管理（4学时）（一）教学内容
1.国内外对公关的主要定义及其演变
2.公共关系的内涵
3.无形资产管理——组织战略管理的新领域
4.公关在组织无形资产管理中的作用及其特征
（二）课程重点、难点
1.公共关系的内涵
2.无形资产管理
3.公关在组织无形资产管理中的作用及其特征
（三）课程教学目标
1．了解国内外对公关的主要定义及其演变
2．掌握公共关系的内涵
3.了解公关工作的基本特征
4.认识公关在组织无形资产管理中的重要作用
单元六公共关系调研与策划（4学时）（一）教学内容
1.进行调研确定问题
2.公关调研中常用的方式与方法
3.公关调研的过程和应注意的问题
4.公关策划的过程、方案与要求
5.公关策划中的创意
6.公关策划的类型及其特点
（二）课程重点、难点
1.公关调研中常用的方式与方法
2.公关策划的过程、方案与要求
3.公关策划的类型及其特点
（三）课程教学目标
1．了解公共关系调研的主要内容和基本方法
2．掌握组公共关系策划的原则与程序
3.明确公关策划的类型与特点
单元七公关活动的实施与评估（2学时）（一）教学内容
1.实施阶段的任务与特点
2.实施阶段的主要环节及其工作
3.公关活动效果的评估与反馈
（二）课程重点、难点
1.实施阶段的任务与特点
2.实施阶段的主要环节及其工作
（三）课程教学目标
1．掌握公关活动实施的基本原则
2．掌握公关活动评估的基本方法
3.明确公共关系评估的基本程序
单元八企业组织公共关系（2学时）（一）教学内容
1.企业公共关系的特点
2.企业公关的任务
3.企业公关举例
（二）课程重点、难点
1.企业公共关系的特点
2.企业公关的任务
（三）课程教学目标
1．掌握企业组织公共关系的主要任务及其特点
2．学会企业组织的公关技巧
单元九政府组织公共关系（2学时）（一）教学内容
1.政府组织的社会作用
2.政府公关的主要任务及其特点
3.政府组织公关举例
（二）课程重点、难点
政府公关的主要任务及其特点
（三）课程教学目标
1．掌握政府组织公共关系的主要任务及特点
2．学会政府组织的公关技巧
单元十社会性组织公共关系（2学时）
（一）教学内容
1.我国社会性组织的公关问题与公关任务
2.社会性组织公共关系举例
（二）课程重点、难点
我国社会性组织的公关问题与公关任务
（三）课程教学目标
1.掌握我国社会性组织的公关存在的问题及公关任务
2.学会社会组织的公关技巧。
单元十一突发事件公共关系（2学时）
（一）教学内容
1.突发事件及其对组织的影响
2.公关与突发事件管理
3.突发事件公关举例
（二）课程重点、难点
公关与突发事件管理
（三）课程教学目标
1．了解突发事件及其对组织的影响
2．学会在突发事件中处理公关的技巧
3.培养灵活应对突发事件的能力
单元十二公关人员与公关机构（2学时）
（一）教学内容
1.公关人员的日常工作
2.公关从业人员的素养
3.公关机构与组织
（二）课程重点、难点
1.公关人员的日常工作
2.公关机构与组织
（三）课程教学目标
1．了解公共关系人员的基本素质要求
2．明确怎样才能成为一名合格的公关人员
3.了解公关机构与组织的特点，以及设置要求
六、教学方法与策略
根据课程内容与性质，教学方法以讲授为主，兼用课堂讨论、问答、练习、学生自学、学生试讲等教学方法。针对一定内容，如公关技巧，应对突发事件的技巧及能力，分小组设置场景，并在课堂上演示，使其在理论学习的同时将知识用于实践，从而完善学生的能力和素质。
七、考核方式
本课程采取过程性考核与期末总结性考核的方式，综合评价学生完成学习目标的程度。
过程性考核主要包括：
1.课堂发言的表现、参与讨论的主动性及表现等情况进行评定；
2.课后作业，考核学生作业完成质量情况；
3.课堂考勤，考核学生出勤情况；
4.场景设计及演练效果，考核学生专业技能的把握情况；
5.设置场景，考核学生的公关素养。
期末总结性考核：
期末考试，主要考核学生对知识点的掌握情况。
建议过程性考核占考核的40%-70%，期末综合性考核占考核的60%-30%。
八、教材、实验指导书与主要参考书目
[1]张克非.公共关系学（第三版）[Ｍ].北京:高等教育出版社,2014.
[2]荣晓华.公共关系学[Ｍ].大连:东北财经大学出版社,2015.
[3]周华.公共关系学实用教程[Ｍ].北京：北京大学出版社,2015.
[4]居延安.公共关系学[Ｍ].上海：上海复旦大学出版社,2006.
《公共关系学》课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲 二、课程简介（不超过300字） 本课程是行政管理及劳动与社会保障两个专业的专业基础必修课。主要的内容有公共关系概述及其起源与发展、公共关系的主体与客体、公共关系的三大目标、社会组织的形象塑造、公共关系传播、公共关系工作四步法、企业公共关系、政府公共关系、政府国际公共关系、公共关系专题活动及公共关系危机管理。 三、知识点 （一）基本知识点 1．公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2 .公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质、公关机构的类型； 4．公关专题活动的类型。 5．现代企业CIS和CS战略。 6.国际公共关系 7.公共关系危机管理 （二）重要知识点 1.公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 2.收集信息及公共关系调查的基本方法。 3.公关策划内容、基本方法和技巧。 4.公关传播的渠道、特点和方法。 5.政府公共关系、企业公共关系 四、基本要求 （一）知识要求（熟练掌握、掌握、理解、了解） 1．理解公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2.了解公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质，公关机构的类型；
3．熟练掌握公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 4．掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。 5．掌握公关策划内容、基本方法和技巧。 6. 掌握公关传播的渠道、特点和方法。 7．了解公关专题活动的类型。 8．了解现代企业CIS和CS战略。 9.掌练掌握政府公共关系、企业公共关系。 10.理解国际公共关系及公共关系危机管理。。 （二）能力要求 1．能独立进行公关信息收集、开展公关调查。 2．能结合组织的具体情况，进行公关设计，制定公关计划，提出策划方案。 3．能根据公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展公关传播工作。 4．能根据组织内外的公共关系状况，开展有效的公共关系协调工作。 5．有较强的问题意识和一定的创新能力。 （三）素质要求 培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。 五、教学模式与作业要求 （一）教学模式 多样式教学，其中运用到传递-接受式教学模、，抛锚式教学模式、探究式教学模式。 （二）作业要求 作业要高质量、独立地完成。 六、成绩评定及权重分配（卷面（ %）+平时测验（ %）+课程论文（ %）+平时与作业（ %）） 成绩考核的依据分为三部分，分别为期末考试、平时小测验、平时考勤与作业。期末考试及小测验均为闭卷，作业为开放式。权重分配为：卷面（60 %）+平时测验（20 %）+ 平时与作业（20 %）。 七、学生学习建议 （一）先修课程 本课程的先修课程为《管理学》、《社会学》等课程，在教学内容上这些先修课程都是结合本课程内容所涉及的知识的必要积累，在教学环节方面应该使学生逐步培养一些分析和解决公众问题及塑造社会组织良好形象的能力及兴趣。 （二）学习建议
公共关系学重要知识点汇总
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
《公共关系学》课程讲义
《公共关系学》课程讲义 一、什么是公共关系？（差不多特点、定义） 二、公共关系的历史进展 三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则 四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动） 五、公共关系机构和公共关系人员 六、公共关系的主体和客体——组织和公众 七、公共关系的过程——传播 八、组织形象治理 九、公共关系的新闻传播活动 十、危机公关（public relations in crisis） 什么是公共关系 一、公共关系的概念 公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。 公共关系的五种差不多含义 1、一种状态 （state of an institution's public relations）。 2、一种活动。 （贵公司的公关是如何样开展的？） 3、一种思想观念。 （要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。） 4、一门学科（公共关系学）。 （研究规律和方法） 5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等） 案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动 为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。 主题：“世界的计时——精工表” 时刻：历时4年 第一期： 目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。 方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。 结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。 第二期： 目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。 方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。 第三期： 目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。 方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。
00182公共关系学全国2020年8月真题及答案
绝密＊考试结束前 全国2020 年8 月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.公共关系职业化时期的代表人物是 A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 C. 巴纳姆 D. 詹姆斯·格鲁尼格 2.最早问世的公共关系学理论书籍是 A. 《论语》 B. 《道德经》 C. 《高卢战记》 D. 《修辞学》 3.《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布的时间是 A. 1986 年 B. 1987 年 C. 1989 年 D. 1999 年 4.目标公众中最具有权威性的是 A社区公众 B. 顾客公众 C媒介公众 D. 政府公众 5 决定公众性质的是公众的 A 群体性 B. 共同点的性质 C. 多样性D变化性 6.展览会最正规、最庄重的形式是 A. 中型展览会 B. 小型展览会 C. 博览会D宣传展览会 浙00182#公共关系学试题第1 页（共4 页）
7.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变，证明了人 的态度改变影响因素中的 A. 信息本身的作用 B. 说服者的条件 C. 问题排列技巧的作用 D. 知识储备的作用 8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为 A. 知觉 B. 映射 C. 思维 D. 反馈 9.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于 A. 物体语言 B. 行动语言 C. 标记语言 D. 模拟语言 10.下列属千非语言传播方式的是 A. 杂志 B. 广播 C. 标记语言 D. 因特网 11.公共关系策划的生命力在千其 A. 创造性B程序性 C. 时机性D灵活性 12.企业经营管理决策的依据是 A. 公共关系策划 B. 公共关系传播 C. 公共关系危机管理 D. 公共关系专题活动 13.新闻稿的灵魂是 A. 事实 B. 结尾 C. 导语 D. 故事 14.广告策划的基础是 A. 市场调查 B. 广告定位 C. 广告创意 D. 广告媒介选择 15.为推销商品、提供服务或传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的 组织或个人是 A. 广告代理商 B. 广告主 C. 广告信息 D. 广告受众 16.橱窗陈列展览属于 A. 博览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会 D. 袖珍展览 17.组织形象管理处千＂臭名远扬“恶劣状态的是 A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C. 低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 18.组织识别系统中的最具传播力与感染力的要素是 A. 理念识别系统 B. 行为识别系统 C. 视觉识别系统 D. 听觉识别系统 19.着重从决策的角度分析定义危机的学者是 A. 赫尔曼 B. 罗森塔尔
公共关系学课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲 一、课程基本信息 1.课程代码：BGen1090 2.课程名称/课程英文名称：公共关系学/Public Relations 3.课程类型：专业选修 4.课程适用层次：本科 5.课程主要面向专业：秘书学 6.总学时：32，其中实验（实践）教学学时：0 7.学分：2 8.修读该课程应具备的基础知识条件：无 二、课程概述 公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。在现代社会，公共关系学应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。 三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求） 本课程要求学生达到以下要求： 1.了解国内外公共关系的历史起源及其发展（ 2.2） 2.掌握与公共关系课程相关的专业术语的内涵、分类、特征等（2.2） 3.认识各类组织公共关系的特点、任务（2.2） 4.把握公共关系在各类活动中的作用（2.2） 5.掌握与公关关系课程相关的技巧与能力（2.2） 6.培养与公共关系课程相关的素养（1.1\1.2 \1.3\2.2） 四、教学内容与课时安排建议
五、教学内容及要求 单元一现代社会变迁与公共关系的兴起（4学时）（一）教学内容 1.历史上人们对关系的认识和重视 2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽 3.现代公共关系在美国的兴起 4.20世纪国外公关事业的成熟与发展 5.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （二）课程重点、难点 1.现代公共关系在美国的兴起 2.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （三）课程教学目标 1．掌握公共关系产生的条件 2．认识公共关系产生和发展的社会历史必然性和基本趋势 单元二公共关系的主体——组织（2学时）（一）教学内容 1.社会组织分析 2.组织的生存环境 （二）课程重点、难点 1.组织的内涵、特点与分类 2.公共关系思想意识的主要内容 （三）课程教学目标 1．掌握组织的含义、特点与分类 2．了解组织与环境的关系及组织环境的构成
公共关系学复习资料
判断题 公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题 公共关系的英文是（public ,relations）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 组织与公众联结的方式是（传播）。 公共关系的工作对象是（公众）。 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。 多选题 人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。 公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。 公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。 公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
公共关系学复习资料
贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课 《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 一、题型介绍： 1、填空题：(15）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（10分）； 4、简答题（30分）； 5、案例分析题：（25分） 二、考试形式： 考试形式为半开卷。 三、复习范围： 名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。
公共关系学 00182
公共关系学 一、单选 1、公共关系是现代传播学发展的一个(应用分支)。 2、公共关系塑造的是组织的(整体形象)。 3、美国学者(爱德华·伯尼斯)就是公共关系学科化的一名旗手。 4、1952年，美国的(卡特利普)和(森特)俩人出版了他们的权威性的公共关系专著：(《有效的公共关系》)。 5、国际公共关系协会成立与(1955年)。 6、组织形象的客观形象是(产品形象)。 7、公共关系的根本职责是(协凋沟通)。 8、公共关系实务的特殊领域是(危机处理)。 9、(自信的心理)是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。 10、(真实)是公共关系工作的生命线。 Ll、(1989年)提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》。 12、(现代公众意识)是现代经营思想和管理理念的重要标志。13、党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于(互复性组织)。 14、(内部公众)是与组织自身相关性最强的一类公众对象。15、兴趣在更大程度上制约着知觉的(主动选择性)。 16、气质主要是受神经过程的特性决定的(行为特征)。 17、最近或最后印象的强烈影响即(近因效应)。 18、固定的僵化印象对人的知觉影响叫(定型作用)。 19、(知名度)指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于(“量”)的评价，即组织对社会公众影响的(广度)和(深度)。20、在公共关系中，最活跃的形象载体是(人员)。 21、组织的(人员)是最活跃的形象载体。 22、(创新)是良好的公共关系计划的重要标志。 23、(建设型的公共关系)活动适用于组织的开创阶段。 24、(“两级传播论”)是由美国著名的社会学家(拉扎斯菲尔德)提出的。 25、(记忆)是一定时期内神经联 系的形成和巩固。 26、(文字传播)的信息渗透性比 较强。 27、用(手势)运用构成的语言是 (身势语言)的主体。 28、影响样本质量的关键在于样 本的规模和(样本的代表性)。 29、为了抽取样本，需要有(“抽 样框”)反映调查对象人口总体 自然特征的基础材料。 30、面访调查的一个主要缺点是 (凋查对象容易受访问者观点的 (主观影响))。 31、电话凋查的一个优点是(速 度快、范围广、费用低)。 32、(导语)是新闻稿的灵魂。 33、(并列结构)是以概括性导语 为主体，让新闻事实排列其中， 成为一个有机整体。 34、握手用力的程度体现出热情 或景仰，时间以(1~3秒)为宜。 35、凡身份高的人士会见身份低 的，或是主人会见客人，这就会 见，一般称为接见或(召见)。 36、组织宴会活动均需发出请 柬，请柬一般(提前一周至两周) 发出。 37、公共关系广告是组织推销 (自身形象)的一种特殊手段。 38、并非商品广告与政治性倾向 有密切联系的广告属于(观念广 告)。 39、公关人员在组织或参与谈判 时，应注意(细节性的工作)。 40、企业文化是企业以价值观 念、经营管理哲学为核心的(思 维方式)和行为规范的总和。 41、CI最早源于(第一次世界大 战前)。 42、实施CI的重心是(理念识别 系统)，在VIS中(标志)是应用 最广泛，出现频率最多的要素。 43、跟进者的定位思想主要是在 消费者心目中(寻找一块空隙)。 44、整合营销传播(认知的整合) 是最基础的形式。 45、现代政府公共关系的本质是 政府能和公众之间的(双向沟 通)。 46、(促进公众的认知)是政府(公 关)的(首要目标)。 47、政府开展公关活动的最终目 标是(提高社会效益)。 48、(政府形象)是政府组织的(总 体特征)和实际表现在社会公众 中的(反映)，即政府组织在社会 公众中获得的(总体评价)。 49、((基层访问)，(典型调查)) 这是了解民意的一种传统方法。 50、“全心全意为人民服务”是 政府公共关系的(宗旨)。 51、公共关系也可称为(公共关 系)。 52、(公共关系)是一种独特的管 理职能。 53、(公共关系学)是专门研究组 织管理过程中的公共传播沟通 问题。 54、公共关系做为一种职业和学 科，最早产生于(美国)。 55、爱德华·伯尼斯时期是(现 代公共关系学科的成熟)。 56、中国公共关系协会成立于 (1987年5月)。 57、中国国际公共关系协会成立 T-(1991年4月)。 58、(创新)是良好公共关系计划 的重要标志。 59、适用于组织的开创阶段的公 共关系行为是(建设型的公共关 系)。 60、(“两级传播论”)是由美国 著名的社会学家拉扎斯菲德提 出的。 61、调查对象容易受访问者观点 (表情的影响)。 62、公共人员在组织或参与谈判 时(应注意细节性的工作)。 二、多选 1、在公共关系中，“关系”主要 指组织与公众之间相处和交经 的(行为；状态)。 2、公共关系观念包括(形象观 念；公众观念；传播观念；协调 观念：互惠观念；服务观念)。 3、1903年至l912年，美国近代 史上著名的“清垃圾运动”又称 为(“扒粪运动”；“揭丑运动”)。 4、詹姆斯·格鲁尼格卓越传播 的三个层次，包括(传播核心层； 知识核心层；文化核心层)。 5、公共关系传播推广职责主要 有(创造舆论，告知公众：强化 舆论，扩大影响；引导舆论，控 制形象)。 6、社会环境包括(社会互动环 境；社会心理环境；社会经济环 境；社会政治环境)。 7、专业公关公司服务的特点有 (较为客观公正；技术全面，专 业性强；较灵活，适应性强：关 系较疏远：运作成本较高)。 8、公共关系人员的公共关系意 识包括(塑造形象的意识；服务 公众的意识：真诚互惠的意识； 沟通交流的意识；立足长远的意 识；创新审美的意识)。 9、通才式的公共关系人才的定 位是(懂管理；会策划；善传播)。 10、组织分类一般可以划分为四 类(互益性组织；营利性组织； 服务性组织；公益性绢织)。 11、属于互复性组织是(党派团 体；职业团体；群众社团组织； 宗教组织)。 12、根据公众发展过程中不同阶 段，可以将公众划分为四类(非 公众；潜在公众；知晓公众；行 动公众)。 13、影响知觉选择性的主要因素 有五个方面(需要和动机；兴趣； 性格；气质；经验知识)。 14、流言的种类大致分为(愿望 流言：恐怖流言；攻击流言)三 类。 15、公共关系管理过程的四个步 骤是(公共关系调查；公共关系 策划；公共关系实施；公共关系 评估)。 16、属于最佳的公共关系状态是 (高知名度；高美誉度)。 17、根据拉斯韦尔5W模式，说 明传播行为一个简洁方法的步 骤(谁传播；传播什么：通过什 么渠道；向谁传播：传播的效果 怎样)。 18、受众选择“3S”论指(选择 性注意；选择性理解；选择性记 忆)。 19、常见的新闻稿结构有三种 (倒金字塔结构；并列结构；顺 时结构)。 20、(策划)具有(新闻)价值的(事 件)也收做(“制造新闻”；“策划 新闻”)是组织争取新闻宣传机 会的一种技巧。 21、关于握手以下表述正确的有 (1)握手用力要适度，体现出热 情或景仰，时间为l—3秒为宜 (2)年轻者对年长者，身份低者 对身份高者，则应稍稍欠身，双 手握住对方的手，以示尊敬(3) 多人同时握手时，不要交叉，待 别人握完后再伸手(4)伸手前一 般应脱下手套。 22、6P’S是在4P’S基础上发 展起来的，其内容包括(产品策 略：价格策略；渠道策略；促销 策略；政治权利；公共关系)。 23、视觉识别系统VIS中包括 (标志；标准字；标准色；象征 图案；造型)。 24、办事公开包括(公开办事制 度；公开办事程序；公开办事结 果；公开办事人员)。 25、公共关系作为一门综合性的 应用学科，是一门以传播学和管 理学为主要依托的(传播管理学) 或(组织传播学)。 26、公共关系观念，包括形象(传 播；公共；服务；互惠)。 27、在公共关系学中，关系主要 指(组织与公众之间相处)和(交 往的形为状态)。 28、自我形象分析包括(组织实 态的调查分析；员工阶层的调查 研究；管理阶层的调查分析；决 策阶层的研究分析)。 29、凡身份高的人士会见身份低 的或是主人会见客人，这种会见 一般称为(接见)或(召见)。 30、企业识别系统CIS的基本构 成(①理念识别系统②行为识别 系统③视觉识别系统)。 三、名词 1、公共关系状态：即一个组织 与其公众环境之间客观上存在 的关系状况和舆论状况。 2、公共关系活动：公共关系活 动(实务)即运用传播沟通的方 法去协调组织的社会关系，影响 组织的公众舆论，塑造组织的良 好形象，优化组织的运作环境的 一系列公共关系工作。 3、公共关系观念：是一种影响 和制约着组织有政策和行为的 经营观念和管理哲学，它不仅指 导着公共关系实务工作的健康 发展，而且渗透到管理者日常行 为的各个方面，成为引导、规范 着组织行为的一种价值观念和 行为准则。 4、报刊宣传活动：是指一个组 织为了自身的目的和利益，雇佣 报刊宣传员在报刊上进行宣传 活动，以制造舆论，扩大影响。 5、“便士报”运动：l9世纪美国 报界掀起了一场“便士报”运动， 即报纸大量出版印刷。 6、公共关系模式：是在公共关 系的目标上将组织和公众利益 置于同等重要的位置，在方法上 坚持组织与公众之间的双向传 播与沟通。 7、论题处理：又称作“问题管 理”，是20世纪70年代以来国 外公共关系领域出现的新名词， 主要指公关人员对正在出现的 问题(特别是将要进入立法程序 的、有争议的问题)以及这种问 题对组织的潜在影响进行分析、 预测并施加影响，以帮助组织制 定应变的对策和措施。 8、危机处理：包括两个方面的 涵义，一是处理“公共关系危 机”，二是用公共关系的策略和 方法来处理危机。前者是危机事 件的一种特殊形态，即形象危 机、信誉危机、舆论危机。后者 指处理危机的一种方法，即危机 事件发生后，运用公共关系的策 略和方法去协助处理危机，做好 善后工作，是危机处理的一种辅 助手段。 9、危机处理：是公共关系实务 的特殊领域。 10、优化社会环境：公共关系活 动可以促使社会环境优化。社会 环境包括社会互动环境、社会心 理环境、社会经济环境和社会政 治环境等。公共关系作用主要体 现在对社会互动环境和社会心 理环境的优化上。 11、公共关系公司：是公共关系 咨询公司、公共关系顾问公司、 公共关系事务所、公共关系服务 公司等独立的公共关系服务机 构的统称。公共关系公司由职业 公共关系专家和各类公关专业 人员组成，是专门为社会组织提 供公关关系咨询，或受理委托为 客户开展公共关系活动的信息 型、智力型、传播型的服务性机 构。 12、全员PR管理：即通过全员 的公关教育与培训，增强全员的 公关意识，提高全员公关行为的 自觉性，加强整体的公关配合与 协调，发动全员的公关努力，形 成浓厚的组织公关氛围与公关 文化。作为一种管理职能，公共 关系的重要责任是管理一个组 织的“无形资产”——知名度， 美誉度。正因为“无形”，大大 增加了公共关系工作的难度。 13、社区公众：指组织所在地的 区域关系对象，包括当地的管理 部门、地方团体组织、左邻右舍 的居民百姓。 14、知觉的选择性：就是在知觉 过程中，为了清晰地反映对象， 人们总是从许多事物中自觉地 (主动地)或不自觉地(被动地)选 择知觉对象的心理过程。 15、晕轮效应：即一种片面的知 觉。人们在认识事物或人的时 候，往往会从对象的某些突出的 特征或品质推广为对象的整体
工商管理专业公共关系学教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲 课程代码：040131002 课程英文名称：Public Relations 课程总学时：32 讲课：32 适用专业：工商管理 大纲编写（修订）时间：2017.6 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 公共关系学是工商管理专业的专业必修课程，是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学、市场营销学、广告学等现代科学知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和技巧而形成的高度交叉、边缘的现代管理学科。主要讲授公共关系基本知识、基本理论和基本方法，在工商管理专业培养计划中，它起到基础理论课的作用。本课程在教学内容方面除基本知识、基本理论和基本方法的教学外，通过公共关系传播活动设计展示，着重培养学生的实际动口与动手能力。 通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1.增强公共关系意识，养成规范良好的礼仪行为； 2.掌握公共关系的基本理论和基本方法； 3.具有从事公共关系实务活动的基本技能。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识：掌握公共关系基本概念、构成要素、产生与发展、公关主体、公关公众、传播活动、公关礼仪等专业知识。 2. 基本理论和方法：掌握公共关系的主要职能与基本原则，公众心理分析、公众对象分析、四步工作法。 3. 基本技能:掌握策划、组织各类公共关系专题传播活动的沟通、合作、口头及形体表达技能。 （三）实施说明 本课程是集科学性、艺术性、边缘性、创新性为一体的实践性极强的应用科学，在教学过程中还有“知易行难”的特点。 1．教学方法：课堂讲授中要重点对基本概念、基本方法的讲解；采用启发式与案例式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加公关实务活动展示课，调动学生学习的主观能动性；注意培养学生动口与动手的能力。 2．教学手段：在教学中采用PowerPoint幻灯片、录像、录音、多媒体教学系统等先进教学手段，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。 （四）对先修课的要求 本课程属于基础课，可以无任何先修课地进行教学。 （五）对习题课、实践环节的要求 1．对重点、难点章节（如：公共关系的现实表现、公关人员的素质要求、各类公众的认知及分析等）安排习题课，例题的选择以运用所学知识解决实际问题为目的。 2.课后作业要少而精，内容要多样化，作业题内容必须包括基本概念、基本理论及动口及动手方面的内容，作业要能起到巩固理论，掌握基本方法和技巧，提高分析问题、解决问题能力，
公共关系学重点终极版吐血整理
公共关系学重点 名解 一、公共关系 公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。 （1）主体：社会组织（或公众人物） （2）对象：公众（包括组织和个人） （3）手段：大众传媒 （4）目的：谋求自身与社会的良性互动 （5）内涵：思想、政策、管理职能 二、公共关系传播 传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。 三、公共关系调查 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。 四、公共关系策划 公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性 现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。
简答 一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态 指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。 公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动 公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。 公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识） 指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 （1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学 作为一门学科的公共关系， 第一章公共关系概述； 第二章公共关系的产生与发展； 第三章公共关系的构成要素与职能； 第四章公共关系的类型； 第五章公共关系专题活动； 第六章公共关系策划； 第七章公共关系中的人际交往； 第八章公共关系中的广告； 第九章公共关系中的口语传播； 第十章公共关系中的文字传播； 第十一章公共关系中的实像传播； 第十二章公共关系中的网络传播； 第十三章公共关系中的礼仪； 第十四章危机管理中的公共关系； 第十五章公共关系效果评估。 二、公共关系的职能 （一）信息管理 信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。 （1）资料存储中心。（2）环境监测中心。 （3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。 （二）咨询建议 公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广
公共关系学复习资料(答案)(1)
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
全国2018年04月高等教育自学考试 00182《公共关系学》试题及答案【精】.doc
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 (课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言
《公共关系学》2019春复习资料
《公共关系学》期末复习导引 我们已在《公共关系学》的教学大纲里明确说明了公共关系学是一门综合性应用的课程。这门课程的主要内容是学习社会中的各类组织如何建立起与公众之间良好的沟通关系，以树立良好的组织形象。因此，我们无论是形成性考核还是期末的终结性考核，都是围绕这一要求而进行的。在以往的考试中，考试的内容主要分为个两部分：一是基础知识的掌握，二是运用公共关系原理对现实生活的案例进行分析。从近几年考试的情况看，基础知识部分的情况比较好，而运用公共关系原理分析案例的题则丢分比较多。其实，要做好这类题，我们首先还要先掌握好基本的原理，比如公众的特点、策划新闻事件的特点及要求、危机公关的特点及处理原则等等，掌握、理解了这些原理，才能分析案例中的问题。本学期的“公共关系学”课程仍然是和以往的要求一样，为了帮助同学们更好地做好复习的准备，在这里把考试的要求及复习要点作一些提示。 一、考试说明 1．本课程采用平时形成性考核和期末终结性考核相结合的形式进行考核。 2．平时形成性考核包括平时作业、面授及网上教学活动考勤、参加学习小组活动等，占课程总成绩的20％。 平时作业是形成性考核的重要组成部分。本课程平时作业分为四次，平时作业每次按百分制计分。学生要根据作业的要求按时完成并上交教师批改。教师要认真批改并做好登记。3．期末终结性考核采用闭卷考试的形式进行，占课程总成绩的80％。 （1）期末考试的方式：闭卷 （2）考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。 （3）考试的题型大致包括名词解释（15%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、案例分析（35%）等。 二、复习要点 第一章绪论 考核要求： 1．了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别； 2．掌握公共关系的定义、公共关系的基本要素及特征； 第二章公共关系的历史沿革 考核要求： 1．了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件
(公共关系)公共关系学复习
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。