顾客满意度综合评价表
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12
保证供货及时,按规定时间将货物送到顾客的指定地点,并按规定数量装箱存放.
满分10分,每接到一次催货通知扣0.5分,若出现断线,该项目不得分,同时,顾客满意度评价的总分降20分.1010101010101010
10
000
保证供货数量准确,装箱数量符合顾客批准的包装要求.满分5分,每月抽查2次仓库,每发现一箱装箱数量不符,扣1分.连续2次抽查均发现类似问题,该项目不得分.55555555
5
000
保证供货地点正确,所有货物均送到顾客指定位置.满分5分,每错1次扣1分.
55555555
5
000
安全:按顾客规定的着装正确穿戴劳动用品,遵守顾客公司内规定的各项安全制度.满分5分,若出现不遵守顾客规定,被顾客投诉,每次扣1分.若出现违反顾客安全规定并被罚款,该项目不得分.55555555
5
000
态度:按顾客规定的生产节拍,做好现场服务,及时向主管部门反馈顾客的需求.不得与顾客或其他供应商产生冲突.
满分5分,若出现不及时推货到现场或不按规定放置货物,被顾客投诉,每次扣1分.若出现与其他供应商或顾客发生争吵,该项目不得分.
55555555
5
000
5S:保证个人着装干净整洁,符
合穿戴规定;保持工作现场整
洁,保证运输货架及包装箱的干净整洁,若有损坏及时送修.
满分5分,每发现一次不符扣1分.
55555555
5
000
响应:及时响应顾客的需求.接到顾客的电话后,必须在20分钟内到达顾客指定的生产现场,与顾客一道解决好出现的问题.满分5分,每发现一次不符扣1分.55555555
5
000
PPM:85满分10分,每超出10PPM值扣1分.101010101010101010000
PR&R
满分10分,每出现1单PR&R扣2分.101010101010101010000
1\2级受控满分10分,每出现1次不得分,总分降20分.
101010101010101010
000重大质量问题停线
满分10分,每出现1次不得分,总分降20分.
10
10
10
10
10
10
10
10
10
000与顾客的沟通工具顺畅,保证
满足顾客在网络\传真\电话的
沟通需求.
满分5分,若工具故障不能在1天之内解
决,并且没有与顾客沟通,每次扣1分.
55555555
5
配备与顾客沟通的专职人员,
并将人员名单及沟通方式书面
通知顾客,如有变动,及时告
知.
满分5分,专职人员应每日与顾客沟通,
了解顾客的需求,若因沟通不及时造成
的顾客抱怨每次扣1分.
55555555
5
000
相关人员在收到顾客邮件\传
真\电话时,能在半天之内给予处理及通知有关部门处理.(特殊情况下立即处理)
满分5分,若问题处理不及时造成顾客抱怨,每次扣1分.55555555
5
000
对顾客提出的要求,按顾客规定的时间及时响应.
满分5分,若由于对顾客的要求处理不及时每次扣1分,若因此造成重大事故则该项不得分.
55555555
5
000
100100100100100100100100100000
协调能力(20分)
日 期
评定说明
产品质量(40分)
项目内容当月合计年_____
柳州市天鹏汽车部件制造有限公司___顾客满意度综合评价表
评价图表
2
1
供货(20分)
序号43服务质量(20分)0
3
6
912
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分数
月份供货评价
系列1
系列2
系列3
1
23
456
1
2
3
4
5
6
789101112
分数
月份服务质量评价
系列1
系列2
系列3系列4
2
468
1012
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
分数
月份
产品质量评价
系列1
系列2
系列3
系列4
12
345
6
123456789101112
分数
月份协调能力评价
系列1
系列2
系列3
系列4
20406080
1001201
2
3
4
5
6
789101112
分数
月份
顾客满意度评价
系…