中国矿业大学管理学2009-2010下 管理学试卷

中国矿业大学2009-2010学年第2学期

《管理学（概论）》试卷（A）卷

考试时间：100分钟考试方式：闭卷

学院班级姓名学号

一、判断题（答案写在试卷后的答题纸上，每题1分，共10分）

1.公司制企业的最高权力机构是董事会。（）

2.全面质量管理的基本程序是计划、执行、检查、处理。（）

3.工作团队是指在一起工作的团队，也可以称为工作群体。（）

4.决策是计划的前提，预测是决策的基础。（）

5.企业文化理论出现以后，泰勒的科学管理理论过时了。（）

6.随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。（）

7.不确定型决策是指备选方案在各种可能发生的状态下的结果是可以识别的，各种状态的出现是不确定的，但可以确定其发生的概率。（）

8.管理的“效果”强调的是“正确地做事”，“效率”强调的是“做正确的事”。（）

9.领导生命周期理论认为领导方式，领导风格要与组织环境相适应。（）

10.推行六西格玛质量管理可以杜绝质量问题。（）

二、单项选择题（答案写在试卷后的答题纸上，每题1分，共25分）

1.“管理过程”之父是（）

A.法约尔

B.泰勒

C.德鲁克

D.韦伯

2.“管理也是生产力”，说明管理具有（）

A.自然属性

B.社会属性

C.文化属性

D.艺术性

3.提出官僚组织结构的学者是（）

A.美国行为学家梅奥

B.德国管理学家韦伯

C.美国管理学家泰勒

D.法国管理学家法约尔

4.以下可以实行低成本领先战略的产品应当是（）

A.大批量生产且品种单一的产品

B.大批量生产且品种多样的产品

C.小批量生产且品种单一的产品

D.小批量生产且品种多样的产品

5.根据赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，当下属处于第二阶段，即没有工作能力，却愿意工作时，领导者应采取（）

A.命令型领导

B.推销型领导

C.参与型领导

D.授权型领导

6.下面对于正式组织和非正式组织理解错误的是（）

A.正式组织中必然存在非正式组织，无论管理者作出多大的努力，非正式组织都是不可避免的

B.正式组织有明确的规章制度，而非正式组织没有明确的规章制度

C.正式组织的功能是积极的，非正式组织的功能是消极的

D.正式组织和非正式组织都可以被管理者灵活的加以运用以实现其管理目标

7.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）

A.等级原则

B.协商原则

C.跳板原则

D.秩序原则

8.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于( )

A.战略决策B战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

9.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

10.领导的实质是（）

A.权力的行使

B.组织成员的追随和服从

C.管理

D.下达命令

11.下面关于管理跨度的说法，错误的是（）

A.工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大

B.组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大

C.工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大

D.下属和上级的能力高，管理跨度可以较大

12.现代企业制度的核心是（）

A.企业法人制度

B.产权制度

C.有限责任制度

D.公司制

13.美国管理学家彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还

不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重

C.关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

14.法约尔提出的管理的五项基本职能有（）

A.计划、组织、激励、人事、控制

B.计划、组织、指挥、协调、控制

C.计划、指挥、激励、决策、控制

D.计划、组织、人事、协调、控制

15.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，

商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。

物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式？

（）

A.职能部门化和顾客部门化

B.顾客部门化和职能部门化

C.均为职能部门化

D.均为顾客部门化

16.下列哪个词不能用来阐述战略（）

A.全局性

B.长远性

C.普遍性

D.根本性

17.根据菲德勒领导权变理论，在非常有利和非常不利的领导环境中，哪种领导方式能获得好的成效

（）

A.任务取向

B.关系取向

C.以专制为主

D.以民主为主

18.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上

已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。2008年比2007年的销售增长率为11.8%，2009年比2008年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（）

A.金牛类业务

B.明星类业务

C.幼童类业务

D.瘦狗类业务

19.某管理者把大部分时间都花在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（）

A.工长

B.总经理

C.领班

D.车间主任

20.成功地履行管理职能最基本的要求是（）

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

21.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗

漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）

A.维修科长

B.维修工人

C.维修部经理

D.工程部经理

22.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（）

A.上下级之间的友情

B.为下属设定崇高的目标

C.为下属的利益不惜牺牲自己

D.了解下属的欲望和需要

23.目前，很多高校都实施了“学评教”活动。这种高校对教学的控制活动属于（）

A.预先控制

B.过程控制

C.事后控制

D.跟踪控制

24. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）

A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥

B.应该允许员工犯错误，特别是高层职员

C.学历高的人适合所有的岗位

D.就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人

25.有人说，在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明了（）

A.对于管理者来说，人际技能比技术技能更重要

B.对于管理者来说，技术技能比人际技能更重要

C.对于管理者来说，概念技能比技术技能更重要

D.对于管理者来说，概念技能比人际技能更重要

三、简答题（答案写在试卷后的答题纸上，每题5分，共25分）

1.简述管理的科学性和艺术性。

2.简述人际关系理论的基本内容。

3.请画出矩阵制组织结构简图。

4.结合移动通讯业务，谈谈你对市场细分的理解？

5.赫茨伯格的双因素理论主要观点是什么？对管理工作有什么启示？

四、分析论述题（答案写在试卷后的答题纸上，共10分）

你本学期最重要的目标是什么？应用目标管理理论，对本学期目标进行计划管理。

五、案例分析（答案写在试卷后的答题纸上，共30分）

案例1 由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻财务管理人员的薪资水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。

对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。

根据上述案例，回答下列问题（每小题2分，共10分）：

1.这家高新技术产品制造公司的组织结构是( )

Ａ.直线制Ｂ.直线职能制Ｃ.事业部制Ｄ.矩阵制

2.两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释( )

Ａ.公平理论Ｂ.期望理论Ｃ.强化理论Ｄ.需要层次理论

3.财务主管和人事主管在该公司中属于( )

Ａ.基层管理人员Ｂ.中层管理人员Ｃ.高层管理人员Ｄ.综合管理人员

4.人事部门主管拒绝同意给财务管理人员增加薪资，这是行使了( )

Ａ.直线权力Ｂ.参谋权力Ｃ.职能权力Ｄ.个人权力

5.就薪资制度是否要改革及如何改革问题成立专案小组，它所起的作用将主要是

( )

A.参谋作用

B.协调作用

C.收集信息作用

D.方案选定作用

案例2 仓促上阵的新车间主任

张东升是平山矿业公司露天矿机修车何的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。

周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他已被任命为车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚

上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。

听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。

本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。

根据上述案例，回答下列问题（每小题2分，共10分）：

1.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是( )

A.他还不具备担任基层管理干部所需的素质

B.他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同

C.这一期间车间的任务恰好太多太重

D.上级交给他的任务过多而帮助过少

2.优秀基层管理者的主要特征是( )

A.听从上级指示，坚决执行，任劳任怨

B.跟群众打成一片，吃苦在前

C.发挥好计划、组织、领导、控制等管理功能

D.努力学习政治，有很强的进取心

3.基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于( )

A.基层管理工作被授予的权力较小，因而责任也较小；高层管理工作则反之

B.基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性

C.以上两点都属于基层和高层管理的主要差别

D.以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别

4.事已至此，张东升师傅的当务之急是( )

A.毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人

B.从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手

C.先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力

D.立刻向领导要求给予岗位指导和培训

5.张东升的上级领导当前应采取的首要措施是( )

A.减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限

B.对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助

C.马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感

D.不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来

案例3 李玲玲：没有失败的创业女老板

1999年7月，华中科技大学新闻系大三学生李玲玲因高杆喷雾器和防撬锁两项专利被武汉世博公司看好，获得了10万元创业风险基金，并注册成立天行健科技开发公司。李玲玲以专利入股，占公司40%的股份，出任公司董事长兼总经理。于是，她便被媒体称为中国第一个获得创业基金的大学生、全国大学生创业第一人。公司创办后，因为内部利益关系错综复杂，最终李玲玲与投资方合作破裂，公司也随之宣告倒闭，李玲玲的创业因此失败。

天行健公司破产后，李玲玲于2000年创办了自己的网站——中国大学生创业网，同年5月，注册成立了武汉海纳科技有限责任公司，任总经理。公司以“海纳百川，有容乃大”为创业理念，主要从事大学生素质拓展推广项目、软件开发及网络工程以及专利技术的开发及销售；还有一个以李玲玲专利为核心技术的海纳防盗门厂，厂房建在武汉市江夏区，占地10亩，防盗门的生产销售是公司的主要收入来源。当前，公司生产规模小、产量满足不了订单是困扰她的主要问题，同时也面临着资金压力、项目改进、人员关系、人事关系、社会关系等问题。但是，创业之路她会坚定地走下去。

根据以上案例，回答问题（每小题5分，共10分）：

（1）如果你是李玲玲，你如何在创业企业中尽快树立自己的领导权威？

（2）如果你是李玲玲，如何解决“公司生产规模小，产量满足不了订单”的问题？

中国矿业大学2009-2010学年第2学期

《管理学（概论）》试卷（A）卷答题卡

学院班级姓名学号

一、判断题（10分）（正确请打“ ”；错误请打“ ”）

二、单项选择题（25分）

五、案例分析

2010.5 管理学参考答案

一．判断题（每一小题1分，共10分）

Ｘ√Ｘ√Ｘ；ＸＸＸＸＸ二．选择题（每小题1分，共25分）AABAB；CCADB；AAABA；CACBB；CDCDC

三．简答题（每小题5分，共25分）

1．管理的科学性与艺术性

1.1管理是一门科学，它是以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。（1.5）1.2管理是一门艺术，它是指利用系统化的知识和技术并根据实际情况激发灵感、发挥创造性的技巧和诀窍。(1.5)1.3管理是科学性与艺术性的有机统一。(1.5)管理的科学性是艺术性的前提和基础。管理的艺术性是科学性的突破和创新。管理的科学性与艺术性可以相互转化。管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机。1.4管理是用艺术来整合资源的科学(0.5)

2.人际关系理论的内容

霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。(2)工人是”社会人”而不是“经济人”(1)企业中存在着非正式组织(1)新的领导能力在于提高工人的满意度(1)

3.矩阵制组织结构图

4.结合移动，市场细分的理解

市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。（2）根据细分消费者市场的基础包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分受益细分进行不同的策略。（3）

5.赫兹伯格的双因素理论及启示

强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。（1）第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。（1）第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。（1）在实际组织激励体系设置时要善于把保健因素向激励因素方面转化，提高激励的效果。（2）

四．论述题（10分）

1）目标及目标管理的涵义。2分2）具体目标和细分目标。（根据目标的基本属性，定量和时间，科学性与合理性，2分） 3）方案制定与选择。 4）资源保证。5）执行与检查评价与调整。

五．案例选择题（每小题2分）

5．1 BABCA 5．2 BCCCB 5．3 权威的树立：

（1）法定地位的树立。合理的艺术性的使用制度所赋予的法定权力，如奖罚权，强制权，以法法理，以礼服人，有理有据，以合理性为手段，以工作的有效性为目的。自然权威的树立，要工作和人际关系过程中要显现出应有的责任感，道德

操守和奉献精神，内在素养在人格威力的外在显现。（2）企业规模扩张；资源外包等。