中国民生银行流动资金贷款管理细则

第一章总则

第一条为规范我行流动资金贷款业务，促进业务健康发展，防范和控制信贷业务风险，根据银监会《流动资金贷款管理暂行办法》、相关法律法规和行内规章制度，制定本办法。

第二条本办法所称流动资金贷款是指我行向企（事）业法人或国家规定可以作为借款人的其他组织发放的、用于满足其日常生产经营周转需要的本外币贷款。

我行流动资金贷款分为可循环流动资金贷款和不可循环流动资金贷款。

第三条我行流动资金贷款业务的调查、风险评价和审批、合同签订、发放和支付、贷后管理、监督检查等适用本办法。本办法未规定的，适用我行相关规定。

第四条流动资金贷款业务遵循以下原则：

(一)流动资金贷款用途合法合规,不得用于固定资产、股权等投资，不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途，不得挪用；

(二)根据借款人生产经营的规模和周期特点，合理确定流动资金贷款的业务品种和期限，审慎确定借款人流动资金贷款需求及我行贷款额度，不得超过借款人的实际需求发放流动资金贷款；

(三)按中国**银行集团客户管理的相关规定，纳入对借款人及其所在集团客户的统一授信额度管理。

第二章受理与调查

第五条办理流动资金贷款业务的借款人应同时具备以下基本条件：

(一)借款人依法设立；

(二)借款用途明确、合法；

(三)借款人运转正常，经营合法合规；

(四)借款人具有持续经营能力，有合法的还款来源；

(五)借款人信用状况良好，无重大不良信用记录；

(六)我行要求的其他条件。

第六条借款人申请流动资金贷款应提交经签字或签章证明真实有效的以下资料，我行另有特殊规定的，按特殊规定执行。

(一)借款申请；

(二)借款人有效的公司章程、营业执照、组织机构代码证书、税务登记证明、贷款卡、验资报告、法定代表人身份证明等；

(三)借款人近三年的年度财务报表和最近一期财务报表；

(四)借款人流动资金用途的说明或证明材料（如商业合同、订单等文件）；

(五)贷款担保或其他保障措施证明资料；

(六)我行要求的其他资料。

第七条办理流动资金贷款业务，经营机构授信调查人员应按照我行授信调查的有关规定进行授信调查，发起借款人、保证人的信用评级，并形成授信调查报告。授信调查报告主要内容包括：

(一)借款人提供的材料是否真实、完整、有效；

(二)借款人及相关关系人的基本情况，包括但不限于成立时间、历史沿革、组织架构、治理结构、经营范围、领导者素质、资本结构、资质等级、融资情况、资信状况、生产经营状况、财务状况及或有事项等；

(三)借款人所在主要行业或市场状况；

(四)借款人在贷款期内拟实施的经营规划、融资计划和重大投资计划；

(五)借款人关联方及关联交易等情况；

(六)贷款具体用途及与贷款用途相关的主要交易对手资金占用等情况；

(七)借款人营运资金总需求和现有融资性负债情况；

(八)还款来源情况，包括生产经营产生的现金流、综合收益及其他合法收入等；

(九)担保情况，包括保证人的保证资格和担保能力、抵（质）押物（权）的权属、价值和变现难易程度等；

(十)贷款的风险及收益分析。

第八条授信调查人员应对借款人的营运资金需求进行测算（测算方法参考附件一），并综合考虑借款人借款申请、现金流、负债、还款能力、担保等因素，提出流动资金贷款方案，包括金额、期限、利率、担保方式、还款方式、监管要求等。

第三章风险评价与审批

第九条经营机构风险经理（或评审人员）应对流动资金贷款申请进行基础审核，内容包括：

(一)审查是否属于流动资金贷款，系统录入是否正确；

(二)审查授信资料的完整性、有效性及真实性。

第十条基础材料审核无误后，评审人员按照我行相关规定进行分析、作出判断，出具信贷建议。

(一)对借款人、保证人信用评级进行复核；

(二)对借款人、保证人的股东背景、股权结构及变化等情况进行分析；对申请人以及关联企业在我行及他行的历史资信情况进行评价；

(三)对借款人的经营情况进行分析，包括经营范围、基本经营情况、主要产品（服务）、产能以及实际产量、主要上下游产业链关系、主营业务收入的结构与历史变化趋势、销售毛利率与变化趋势，以及对未来经营产生重大影响的其他因素；

(四)对借款人、保证人的财务情况进行分析，包括财务数据真实性核实，财务重要科目分析说明，长短期偿债能力，获利能力与现金流，借款人融资情况等；

(五)对贷款用途进行评价，包括审核贷款用途的合法性、合规性、合理性等；

(六)对贷款额度合理性进行评价，审核授信调查人员对借款人营运资金需求量及贷款额度测算的合理性（测算方法参见附件一）；

(七)对政策风险进行评价，包括是否符合相关的国家政策、监管约束，是否符合我行的授信政策；

(八)对行业风险进行评价，包括行业所处的生命周期、未来发展方向、借款人和担保人在行业或市场中所处的地位与核心竞争力；

(九)对担保风险进行评价，包括保证人担保资质、保证合法有效性、担保意愿和原由、信用状况及代偿能力、抵质押人担保资质、抵质押物（权）的权属与合法合规性、抵质押程序的合法有效性、抵质押物价值和变现能力等。我行动产融资等产品制度有特殊规定的，按其规定执行；

(十)对其他风险进行分析，包括法律风险、操作风险等；

(十一)对贷款综合收益进行分析；

(十二)对贷款方案合理性进行分析，包括贷款金额、期限、品种的合理性，贷款期限与资产转换周期的匹配性、未来现金流以及授信方案的优化空间等；

(十三)提出评审建议：简要综述评审各模块结论要点和总体风险判断，并提出明确的信贷建议，或者否决的意见及理由。

第十一条风险经理（或评审人员）完成报告后，报本机构有权签字人签署，按我行授信审批流程及授权报终审机构进行审批，审批人员应在授权范围内按规定流程审批贷款，不得越权审批。

第十二条终审部门在对借款人及其经营情况、贷款用途、贷款额度、担保方式、收益预期、还款能力等方面进行审查后，做出终审结论，签发《授信审批通知书》。

第十三条《授信审批通知书》须明确以下要素：贷款额度、品种、期限、利率、用途、担保措施、监管要求等。

第十四条经办机构对终审意见有异议的可按照《中国**银行授信审批复议、仲裁工作制度》规定申请复议或仲裁。

第四章合同

第十五条办理流动资金贷款业务，应与借款人及其他相关当事人签订书面借款合同、担保合同等相关合同，并可根据借款人的信用状况、融资情况等单独签订账户管理协议及其他法律文件。

第十六条使用我行制定的标准合同文本签署合同时，应注意审核标准合同文本是否完全落实提款条件和监管要求；未予完全落实的，应按照《中国**银行法律事务管理办法》的规定，报送法律合规部门对标准合同文本进行修改。

使用非我行标准合同文本签署合同时，应按照《中国**银行法律事务管理办法》的规定，将合同文本报送法律合规部门审核。

第十七条签订借款合同时，应在合同中约定明确、合法的贷款用途。

第五章发放与支付

第十八条经营机构应根据终审意见补充完善相应的贷款资料，落实相应的贷款条件，并与借款人及担保人签署相应的合同。

第十九条经营机构根据《授信审批通知书》的内容，结合借款人实际情况确定支付管理方案，完成《流动资金贷款支付管理方案审批表》，审批流程及有权签字人由经营机构自行确定。经营机构应按照《流动资金贷款支付管理方案审批表》内容在合同中与借款人约定贷款支付管理方案，对贷款资金的支付进行管理与控制，监督贷款资金按约定用途使用。

第二十条支付管理方案应包括支付方式和受托支付的金额标准，其中支付方式包括借款人自主支付、我行受托支付以及两种方式的组合。

借款人自主支付是指我行根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后，由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。

我行受托支付是指我行根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金通过借款人账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。

采用两种支付方式组合的，我行应与借款人约定触发受托支付的金额，该金额称为受托支付触发金额，在借款合同中明确。借款人单笔对外支付金额未超过约定的金额时，可采用自主支付方式；借款人单笔对外支付金额超过该约定金额的，应采取我行受托支付的方式。

第二十一条具有以下情形之一的流动资金贷款，原则上应采用受托支付方式：

(一)与借款人新建立信贷业务关系且借款人信用状况一般；

(二)支付对象明确且单笔支付金额较大，金额标准可由各经营

机构根据所处市场情况自行把握；

(三)我行认定的其他情形。

第二十二条经营机构业务部门根据借款人的实际需求提交放款申请，分行放款中心根据《中国**银行放款中心操作规程》进行放款审核，具体包括授信资料的齐全性、授信资料的有效性、授信审批条件落实情况、约定支付方式是否符合终审意见或《流动资金贷款支付管理方案审批表》、受托支付资料是否经过经营机构有效审批等。

第二十三条采用借款人自主支付的，经营机构应通过账户分析、凭证查验、现场调查等方式核查资金支付是否符合约定用途，定期检查借款人资金支付情况。对于分次发放的，自第二次起借款人应提供前次自主支付明细作为提款必备资料。对于开通了企业网上银行的借款人，应采用出款控制的方式对其网上资金支付行为进行控制。

第二十四条采用受托支付的，借款人应按合同约定在我行开立放款监管账户，贷款发放和资金支付应通过该账户办理。该类账户不向借款人出售空白重要凭证，不通存通兑，不开通网上银行。我行对该账户内资金实施管理与控制，监督贷款资金按约定用途使用。

第二十五条采用受托支付的，经营机构应要求借款人在支用贷款前提交《支付申请书》、结算账户支付凭证及有关材料，经办客户经理及风险经理应根据约定的贷款用途共同对借款人提交的支付申请所列支付对象、支付金额等信息与相应的商务合同等证明资料是否相符进行审核。经审核相符的，在《支付通知书》上注明审核意见，由有权人签字同意。

自第二次起放款监管账户的款项划出由借款人发起申请。申请时除提供上述资料外，还需提供前次自主支付的明细，并经我行经营机构业务部门及贷后监管部门有权人签字确认。

第二十六条合同约定的借款人对外支付方式中含有受托支付方式的，经营机构将贷款发放至放款监管账户后，再据其支付申请分次划付。其中，单笔对外支付不超过受托支付触发金额的，可由放款监管账户划付至借款人结算账户由其自主支付，每次划付金额最高不得超过受托支付触发金额；单笔对外支付超过该金额的，由借款人提出支付申请，按照第二十条至第二十六条的相关规定，由我行受托支付给借款人交易对手。

第二十七条各经营机构可以制定各自的信贷资金支付审核管理办法，在确保落实支付管理的前提下，根据自身的人员配臵情况重新合理分解工作职责。

第二十八条放款中心审核符合要求的，经有权人审批签字确认后，由放款中心出具《放款通知书》，准予发放流动资金贷款。

授信条件发生变更的，应当及时上报原终审人重新审批或变更授信；授信条件未落实或发生变更未重新审批的，不予放款。

第二十九条合同约定采用自主支付方式的，运营部门凭放款中心出具的《放款通知书》，将贷款资金划入借款人结算账户，由其自行将款项转给交易对手。合同约定采用受托支付方式的，运营部门凭《放款通知书》将贷款资金划入借款人放款监管账户。

第三十条运营部门受理对外支付时，凭经营机构业务部门及贷

后监管部门有权人签字确认的自主支付明细、业务部门签署意见的《支付通知书》和借款人开出结算账户的支付凭证（如有），将贷款资金划付至借款人结算账户或经其结算帐户立即支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。支付时按《流动资金贷款支付操作指引》对相关资料进行审核。

第三十一条贷款支付过程中，客户经理或风险经理等参与贷后管理的人员如发现借款人信用状况下降、主营业务盈利能力不强，贷款资金使用出现异常的，应及时按我行相关制度进行预警并研究问题处臵方案。

第三十二条贷款资金发放和支付的停止、恢复，须经经营机构有权人同意。

第六章贷后管理

第三十三条流动资金贷款发放并支付后，经营机构应按《中国**银行授信后管理操作规程》、《中国**银行中小企业授信后管理操作规程》（试行）的规定，及时监控贷款资金流向，完成信贷资金流向监控表，对自主支付的贷款资金，应及时核查资金用途，对受托支付的贷款资金，重点核实资金是否存在退回等情况。针对借款人所属行业及经营特点，通过定期与不定期现场检查与非现场监测，分析借款人经营、财务、信用、支付、担保及融资数量和渠道变化等状况，掌握各种影响借款人偿债能力的风险因素。

第三十四条经营机构应通过借款合同的约定，要求借款人指定

专门资金回笼账户并定期提供该账户资金进出情况。

《授信审批通知书》中对于监管账户管理有特殊要求的，经营机构应与借款人协商签订账户管理协议，明确约定对指定账户回笼资金进出的管理，关注该账户大额及异常资金流入流出情况，加强对监管账户的监控。

第三十五条各级贷后管理人员应对借款人的经营、财务、信用、支付、担保及融资数量和渠道变化情况进行检查和分析，检查和分析的重点应包括：

(一)核实贷款资金是否按规定用途使用。

(二)股权结构、企业管理层有无发生重大变化。

(三)借款人生产经营状况是否正常，是否符合行业或周期特点；库存是否合理等。

(四)了解上、下游客户和主要产品的货款结算情况，重点关注我行结算账户资金变化情况。

(五)关键财务指标的变化情况，主要包括：应收账款、存货、预付账款、对外投资、在建工程、主营收入、净利润、现金流量、资产负债率、流动比率等。

(六)借款人在他行的授信有无重大变化，是否有不良记录，有无重大负面信息等。

(七)了解保证人的担保意愿、担保能力是否发生变化；了解保证人检查期内信用状况、融资和或有负债变化情况。

(八)押品状态是否完好、权属是否发生变动、押品价值是否出

现变化（抵押率是否符合审批要求）、是否存在法律纠纷等。

第三十六条经营机构应动态关注借款人经营、管理、财务及资金流向等重大预警信号，对发现的异常风险信号、欠息、贷款资金挪用等影响贷款安全的不利情形，应根据《中国**银行对公授信客户风险预警管理办法（试行）》及时发布风险提示和预警，并根据合同约定及时采取提前收贷、追加担保等有效措施，防范化解贷款风险。

第三十七条经营机构在贷后管理中应评估贷款品种、额度、期限与借款人经营状况、还款能力的匹配程度，作为与借款人后续合作的依据，必要时及时调整与借款人合作的策略和内容。

第三十八条经营机构应根据法律法规规定和借款合同的约定，参与借款人大额融资、资产出售以及兼并、分立、股份制改造、破产清算等活动，维护我行债权。

第三十九条对借款人不能按约定期限偿还借款本息、流动资金贷款需要重整的，可按照《中国**银行授信重整管理办法》的相关规定，与借款人达成修改贷款偿还安排的协议，对借款人、贷款金额、期限、还款方式、担保措施等合同要素进行调整。

第四十条流动资金贷款形成不良的，经营机构应对其进行专门管理，及时制定清收处臵方案。

第四十一条对确实无法收回的不良贷款，经营机构按照我行不良资产处理相关规定对贷款进行核销后，应继续向债务人追索或进行市场化处臵。

第七章分工与责任

第四十二条总行公司银行部负责全行流动资金贷款业务的推动和协调。

第四十三条总行风险管理部负责更新配套授信风险管理工作系统，按照区域、行业、贷款品种等维度建立流动资金贷款的风险限额管理制度，完善内部评级体系，参照银监会管理办法逐步完善各行业和各类客户营运资金需求及贷款额度的测算方法。

第四十四条总行授信评审部负责完善流动资金贷款的审批流程及评审标准，完善相应的调查及评审指引。

第四十五条总行资产监控部负责建立贷款质量监控制度和贷款风险预警体系，各级资产监控部门负责监督检查贷款的执行情况。分行放款中心负责贷款发放的审核。

第四十六条总行法律与合规事务部负责制定流动资金贷款标准合同文本；各级法律合规部门负责合同文本的审核、修改，以及对流动资金贷款业务合规性进行定期或不定期检查。

第四十七条总行财务会计部负责明确流动资金贷款业务的会计核算规则。

第四十八条总行运营管理部负责制定支付流程的操作细则，各级运营管理部门负责具体帐务处理。

第四十九条总行资产负债管理部负责制定流动资金贷款定价政策、拟定相关账户的内部资金转移价格。

第五十条各经营机构负责流动资金贷款受理、调查、实施和管

理，并对借款人支付情况进行审核和定期检查。

第八章罚则

第五十一条总行各相关部门在流动资金贷款业务管理中存在下列情形之一的，应根据我行问责机制对经办机构及相关人员追究责任并进行处罚：

(一)因业务管理制度、核算制度存在漏洞，合同文本违反法律、法规规定，风险控制不到位，或系统设计、流程设计有缺陷，而导致流动资金贷款业务出现重大问题，形成风险或被监管部门处罚的；

(二)未按本办法要求将流动资金贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位的；

(三)在流动资金贷款业务管理中存在其他失职行为的。

第五十二条各相关部门、各经营单位在流动资金贷款业务经营中存在下列情形之一的，应根据总行相关规定对有关单位和当事人追究责任并进行处罚：

(一)受理不符合条件的流动资金贷款申请并发放贷款的；

(二)与借款人串通，违法违规发放流动资金贷款的；

(三)超越、变相超越权限或不按规定流程审批贷款的；

(四)贷款调查、风险评价、贷后管理未尽职的；

(五)以降低信贷条件或超越借款人实际资金需求发放贷款的；

(六)未按本办法规定签订贷款合同或擅自变更合同条款的；

(七)未按本办法规定进行贷款资金支付管理与控制的；

(八)对借款人违反合同约定的行为未及时采取有效措施的；

(九)放任借款人将流动资金贷款用于固定资产投资、股权投资以及国家禁止生产、经营的领域和用途的；

(十)有其他严重违反本办法规定行为的。

第九章附则

第五十三条本办法由总行负责解释和修订。

第五十四条本办法自颁布之日起生效。我行其他规章制度与本办法不一致的，以本办法为准。

附件一

流动资金贷款需求量的测算参考

流动资金贷款需求量应基于借款人日常生产经营所需营运资金与现有流动资金的差额（即流动资金缺口）确定。一般来讲，影响流动资金需求的关键因素为存货（原材料、半成品、产成品）、现金、应收账款和应付账款。同时，还会受到借款人所属行业、经营规模、发展阶段、谈判地位等重要因素的影响。银行业金融机构根据借款人当期财务报告和业务发展预测，按以下方法测算其流动资金贷款需求量：

一、估算借款人营运资金量

借款人营运资金量影响因素主要包括现金、存货、应收账款、应付账款、预收账款、预付账款等。在调查基础上，预测各项资金周转时间变化，合理估算借款人营运资金量。在实际测算中，借款人营运资金需求可参考：

【公式一】

营运资金量＝上年度销售收入×（1－上年度销售利润率）×（1＋预计销售收入年增长率）/营运资金周转次数

【公式二】

m P

T R

S W

-1）

（

）

（，其中

W: 营运资金量

S: 上年度销售收入

M: 上年度销售利润率

P R :预计销售收入月增长率

m: 最后一个完整年度报表至预计贷款发放月份之间的

月份数。例：提供的完整年度报表是2009年12月

的数据，预计2010年5月可以放款，则m=5，）

（P R 1的指数为17

W T :营运资金周转次数

两个公式中共同涉及到的名词或变量定义如下：

营运资金周转次数＝360/(存货周转天数+应收账款周转天数－应付账款周转天数＋预付账款周转天数－预收账款周转天数)

周转天数=360/周转次数

应收账款周转次数＝销售收入/平均应收账款余额

预收账款周转次数＝销售收入/平均预收账款余额

存货周转次数＝销售成本/平均存货余额

预付账款周转次数＝销售成本/平均预付账款余额

应付账款周转次数＝销售成本/平均应付账款余额

二、估算新增流动资金贷款额度

将估算出的借款人营运资金需求量扣除借款人自有资金、现有流动资金贷款以及其他融资，即可估算出新增流动资金贷款额度。

新增流动资金贷款额度=营运资金量－借款人自有资金－现有流动资金贷款－其他渠道提供的营运资金

三、需要考虑的其他因素

（一）信贷人员应根据实际情况和未来发展情况（如借款人所属行业、规模、发展阶段、谈判地位等）分别合理预测借款人应收账款、存货和应付账款的周转天数，并可考虑一定的保险系数。保险系数的设臵可根据借款人无法实现预期增长的概率和敏感性分析判断，该系数可结合授信方案中的授信（分期）提用条件或财务指标控制等使用。

（二）对集团关联客户，可采用合并报表估算流动资金贷款额度，原则上纳入合并报表范围内的成员企业流动资金贷款总和不能超过

估算值。

（三）对小企业融资、订单融资、预付租金或者临时大额债项融资等情况，可在交易真实性的基础上，确保有效控制用途和回款情况下，根据实际交易需求确定流动资金额度。

（四）对季节性生产借款人，可按每年的连续生产时段作为计算周期估算流动资金需求，贷款期限应根据回款周期合理确定。

流动资金贷款支付管理方案审批表

说明：支付管理方案审核流程及有权签字人由分行自行确认，表格可根据需要自行扩展。

支付通知书

说明：各分支机构可根据部门设臵及业务需求自行调整流程人员或精简流程。

中国民生银行信用卡(个人卡)领用合约

A中国民生银行信用卡(个人卡)领用合约(更多提额技术以及技巧、请加Q4754166、空间有大量信用卡使用技巧，一起探讨) 根据《中国民生银行民生信用卡章程》（下称“章程”，“章程”内容详见民生信用卡网站 https://www.360docs.net/doc/0f2832206.html,），民生信用卡（下称“信用卡”）申领人（下称“持卡人”）就信用卡的申领和使用的相关事宜，代表其自身并代表附属卡持卡人与中国民生银行股份有限公司信用卡中心（下称“本行”）签订如下合约：第一条名词定义第一条持卡人是指经本行同意并核发信用卡的人，无其它特别约定时，包括主卡持卡人及每一个附属卡持卡人（视上下文而定）。第二条信用卡账户是指持卡人在本行开立的信用卡项下账户，此账户为双币种账户（人民币和外币）或单币种账户（人民币）。第三条信用卡交易是指通过使用信用卡，或使用信用卡卡号和/或交易密码进行的一项交易（不论是否为持卡人所知或经过持卡人的授权），包括支付款项、提供担保、预借现金以及其他本行认可的交易类型。第四条预借现金是指持卡人使用信用卡在银行柜台或ATM或其他本行认可的交易方式在银行核定的预借现金额度内透支提取现金的信用卡交易。第五条信用额度分客户级信用额度和账户级信用额度。客户级信用额度是总授信额度，即本行依据持卡人信用状况核定的、在卡片有效期内可以循环使用的信用额度上限，是持卡人名下所有激活卡片（含主卡、附属卡）的共用额度，也是人民币账户与外币账户的共用额度。客户级信用额度将由本行定期进行调整，但持卡人可主动提供相关的资信证明申请调整客户级信用额度。此外，持卡人因合理消费在一定时间内需要较高额度时，可申请调高临时客户级信用额度。持卡人在每一时点的实际可用额度依照本行确定的方式计算。账户级信用额度是指本行针对持卡人不同的信用卡账户，将分别设定信用额度，各账户间的信用额度相互独立，不能相互调整。第六条记账日是指本行在卡片发生交易后将交易款项记入持卡人信用卡账户的日期。第七条最后还款日是指持卡人每个账单周期所对应的还款期限届满日。第二条申领第八条信用卡申请人及持卡人保证向本行提供的所有资料是真实、完整、准确及合法的，并保证配合本行向任何有关方面了解其财产、资信及其它有关情况。本行有权为业务或管理需要而收集、处理、传递及应用申请人及持卡人的个人资料。本行对于申请人及持卡人的个人隐私和商业秘密（包括申请表等）将依法予以保密（但依照法律、法规规定或者司法/行政机关、征信机构、本行股票/债券上市的证券交易所的要求而进行查询或做出适当披露的情形除外）。无论核准发卡与否及信用卡是否终止使用，有关资料均不退还。第九条本行有权依据申请人的资信状况决定是否向其发放信用卡，并确定信用额度。主卡及附属卡持卡人共享信用额度。同一身份持卡人所

民生银行厅堂一体化服务再升级

厅堂一体化服务再升级民生银行一直以来秉承着以客户为中心的经营理念，以厅堂一体化管理为着力点，大力提升网点的服务效能，努力为客户提供最优质的产品与服务。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。其实近些年来，我们所推崇的厅堂一体化正是提升服务质量吸引优质客户的有效措施。厅堂一体化的基本思路就是对营业厅布局进行改革，将高低柜业务分离、简单业务和复杂业务分开，改进和增加为客户提供便捷的自助设备，整合有限的资源，释放人力，进而增加厅堂人员主动营销职能，最后实现厅堂一体化，打造出新型的营业厅模式。长久以来营业厅的设计模式一直是厅堂分离的，没有充分考虑客户的感受，业务高峰期时明显增加了客户排队的时间，甚至造成客户投诉。然而厅堂一体化模式将有效提高我们的业务处理能力，降低客户排队时间，增强客户满意度。服务更贴心，营销才能更便利。最近做为对公柜员的我总是能听到客户夸我们设备越来越先进服务越来越到位了，说我们的自助票据机、自助回单机、ＭＩＴ智能开卡机特别方便，节省了很多时间。这样认同我们服务的客户越来越多，使我们的营销工作也相对容易一些。客户在认同服务的同时，他们的投资需求也得到进一步开拓。支行的运营人员在把控风险提升服务的同时也都积极开展产品营。我相信随着厅堂一体化的深入推进，客户对民生银行的服务质量定会更加认可，柜员与理财大堂之间的沟通交流日益密切，营销业绩一定会明显提升。

中国民生银行招聘在线测试测验试题试卷真题库

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

中国民生银行招聘考试历年真题汇编整理民生银行校招全国统一考试，考试内容主要为行测、综合知识、性格测试，题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“壹银考”上面找找，资料确实不错，都是上届学长们根据考试情况精心整理出来的，比较有针对性，大家可以去了解一下！民生银行考试经验分享一：行测60题，60分钟；英语60题选词填空和阅读题，45分钟；银行业务知识70题，40单选、15多选、15判断，45分钟；最后是写作题：题一是要求选一句流行语，结合自己的实践写体会和看法；题二是写互联网金融对传统金融行业的影响。要求400字以上，30分钟。民生银行考试经验分享二： 1、综合能力：60题，60分钟，文字15题+数学10题+逻辑15题+思维策略5题+材料分析15题。文字就是句子排列、选词填空、找语病，思维策略就是五条直线在同一平面上最多有几个交点、给你一长串加减数字算结果之类的，材料分析是三段文字和图表，每段有五题，没有计算器。 2、专业知识：70题，45分钟，单选40题+多选15题+判断15题。单选比如商业银行贷款中收回抵押物之后应该冲抵本金、本息还是其他，市场利率上升时债券价格怎么变动，银团贷款又叫什么贷款等等，时政类题目较少，基础类题目较多；多选比如下列哪些贷款是正常贷款、巴塞尔协议的三大支柱、银行从业人员的一些基本行为规范等等；判断题印象不深。页面下方有计算器。 3、英语：60题，45分钟，30道单选，其他30道分布在若干短文后面出题，托业提醒。 4、写作：二选一，写400字。题目一：选一句你喜欢的名人名言或者流行语，简单论述；题目二：互联网金融给传统商业银行将会带来什么影响（给了一段几百字的材料）。民生银行考试经验分享三：首先是行测类的题目，选词填空，数字推理，还有句子排序，拼立体图什么的。

中国民生银行上海分行

中国民生银行上海分行 “青年就业创业见习基地之实习生引进和培养计划”方案为响应团市委及总行号召，进一步做好我行“青年就业创业见习基地”这一品牌项目，同时深入贯彻落实民生银行关于“聚焦小微，打通两翼”的指示精神，引进和培养以小微业务为核心的全面零售专业人才，上海分行团委与分行人力部以及零售总部等部门共同拟定实习生专项引进方案。现将“青年就业见习基地之实习生引进和培养计划”具体操作方案明确如下：一、实习内容、补贴及要求（一）实习内容 1、商圈团队（1）协助我行客户经理负责向商圈内商户营销我行乐收银、手机银行、资金归集等结算类产品，开立商户卡。（2）协助我行客户经理对有需求的商户上门安装各类结算产品，熟知安装流程，并能向商户说明使用方法。（3）协助我行客户经理开展售后服务日常运营，维护及进行问题答疑，引导挖掘客户金融需求并及时转介。（4）协助我行客户经理实施商户的关怀与服务活动，及时传递我行的各类金融产品信息及政策。（5）协助我行客户经理收集并分析商户需求，提出产品和服务优化开发建议。 2、社区团队

（1）协助我行客户经理负责向网点周边社区客户营销我行零售金融产品，开立借记卡。（2）协助我行客户经理开展客户的关怀与服务活动，及时宣传我行的各类金融产品及政策。（3）协助我行客户经理收集并分析社区客户需求，提出产品和服务优化开发建议。（二）实习补贴 1、对于每名实习生提供个人意外伤害保险。 2、实习生根据所在团队的业务性质开展营销工作，并根据“基础补贴+超额补贴”模式发放实习补贴，每营销一种业务对应不同的积分，每月超额补贴根据个人名下的积分汇总累加核算。其中，实习生每月基础补贴为1500元（含基本工作业务量）；超额补贴按照每月超额营销的业务量核算（即基本工作业务量对应积分不计入其中）。（三）实习生要求 1、具备良好的道德品质、责任心及吃苦耐劳的精神，具有良好的团队合作意识。 2、在读大学本科（含）以上学历，能力优秀者可酌情放宽，专业不限，户籍不限。 3、具备一定的金融理论知识，有很好的沟通能力以及应变能力。 4、能够严格执行公司的各项实习工作要求。二、实习生招募及手续办理

民生银行信用卡知识介绍

民生银行信用卡知识介绍我在中国民生银行宁波分行信用卡中心上班，现在主要从事民生银行个人信用卡的发行、服务。在实际业务之中，发现很多朋友对信用卡这种产品与服务还不熟悉。在这里，我将就我所掌握的信用卡知识与信用卡业务流程，与大家分享。信用卡服务（信用卡产品）是一种银行无息提供、个人提前消费而又能循环使用的小额信贷产品。确切的说：信用卡是指具有一定规模的银行或金融公司发行的，可凭此向特定商家购买货物或享受服务，或向特定银行支取一定款项的信用凭证。我们国家的生活方式在向欧洲、美国学习并逐渐靠近，那么欧美信用卡产品在社会生活渗透、国民经济中的比重都会是我们效仿的对象。我们国家在加入WTO之后，外资银行陆续进入国内市场，凭借其强大的金融实力，外资产品在开拓市场方面具有强大的攻势。明年开始，各大银行逐渐进军国内信用卡市场。所以现在，国内的银行，无论是国有的、还是股份制的，都对信用卡市场拼尽全力。这也是我们现在所能看见的，身边穿梭的那么多的信用卡销售人员的原因。民生银行是一家股份制商业银行,宁波民生银行信用卡中心刚刚成立，所以针对宁波市场，民生还有很大的蛋糕可以切。 1、免费办理。其实各家银行在办理信用卡时候，都是免费的。平时能见到收费的，那是信用卡外包公司，就是代办公司，这种公司以收取客户手续费而获取利润。 2、必备资料。客户必须提供身份证明与工作证明，这两个证明必须提供。身份证明：身份证、军官证、护照、港澳居民来往内地通行证、台胞证等，这些都是复印件，不是原件。工作证明：公司出具的工作证明（原件）、公司办理的胸卡（复印件）、名片（原件）、教师执业资格证（复印件）、医师执业资格证（复印件）、学生证（复印件）等，只要具备其中之一就可以，不要被我所描述这么多吓到，只是为了把这个说清楚。至于需要哪种，业务联系时候再详谈这个。 3、若想得到较高额度，还可以提供其他证明。房屋产权证、车权证、大学毕业证、律师资格证及相关的财力、能力证明。 4、民生银行的信用卡分为普卡、金卡、白金卡、钻石卡等。普卡授信额度3 000.00——20 000.00；金卡授信额度10 000.00——100 000.00；白金卡、钻石卡就不介绍了，这个什么样子我都没有见过，据说只有达官贵人、富豪才能申请与拥有的。 5、业务流程：由申请人亲自填“民生信用卡·申请表”，这个表大概需要2分钟左右；附上述我说的相关证明材料。客户经理（譬如象我这样的）带回银行，信审，初审合格，原件转交到北京信用卡中心总部审核。在北京总部审核时候，信审人员会根据资料表上面的联系方式，给本人打电话咨询。这个咨询是审核能否成功的关键，会核对相关的情况，若有一丝没有对上，基本上该信用卡申请失败了。北京审核成功，深圳制卡中心会制作一张上面具有个人专有名字的信用卡，通过邮寄的方式直接给本人。一般情况下，深圳那边会把你的卡与密码分开邮寄，这个是一种规避风险的方式。你在拿到卡之后，并不能直接就可以刷卡，而是用你在申请表上面填制的电话（手

中国民生银行的特色业务

中国民生银行的特色业务第9组个人贷款业务内容负责人特色业务1自助循环贷款自主循环贷款是对符合我行授信条件的个人客户给予一定的授信额度，在授信限额和有效期内，客户可以循环支用贷款，以满足日常消费和个人经营周转需求的信贷产品。给予额度后，客户可分别通过我行的柜台和电子化自助交易渠道（如网银贵宾版、ATM 和自助查询终端等）支用、查询和归还额度项下的贷款。沈志强特色业务2按揭开放账户按揭开放账户指将客户按揭贷款账户与存款账户关联，当存款账户中的存款余额高于约定的额度时，客户便可以委托我行或自己通过网上银行、自助查询机、网点柜台等渠道全部或部分归还贷款；当客户有新的资金需求时，可在我行承诺的贷款额度内轻松取得贷款。一、产品亮点 (1)开放的存、贷合一账户：存款与贷款账户之间的开放贯通，实现资金的自由流动，最大限度降低资金的使用成本 (2)开放的融资账户：贷款可以循环使用，贷款归还后可用贷款额度自动恢复 (3)开放的扩展账户：在该账户基础上还可以涵盖汇兑、结算、贵宾服务等多种功能及服务，并可逐步实现其他金融功能的进一步扩展具体的功能亮点为：智能关联——存贷合一省时省心交易轻松——三大渠道举手之劳申请简单——一次申请循环使用一贷再贷——一笔签约贷贷省心沈志强特色业务3移动按揭移动按揭银行，即组合还款法，是我行首创的多种还款方式组合，在传统等额本金及等额本息还款方式的基础沈志强

上，根据借款人的收入成长曲线，而为您定制最适合的购房还款计划，一步到位实现您的新“家”梦想。组合还款法包括递减还款法、递增还款法及任意还款法三种，您可根据收入情况进行选择。小微金融特色业务商贷通商贷通是中国民生银行向中小企业主、个体工商户等经营商户提供的快速融通资金、安全管理资金、提高资金效率等全方位的金融服务产品。商贷通金融特色---用款方便：为支持您事业发展，我行贷款金额原则上不设最高额限制，期限最长可达10 年；贷款额度支持随借随还功能，贷款资金可循环使用，帮助您省息省心。商贷通担保灵活：抵押、质押、保证、联保等11种担保方式，依据情况，为您服务. 沈志强理财产品特色业务1非凡理财根据客户及市场需求，我行利用金融市场上丰富的投资工具为个人客户设计、提供投资理财产品，每月向客户推出，使客户持有的本外币资金获得较高的投资收益，产品类型丰富，期限灵活。沈志强特色业务2个人综合签约账户我行将个人客户常用的账户管理、投资理财、增值服务等九种金融产品的签约流程进行整合，客户只需填写一张综合申请单，就可以办理多项个人金融业务签约的便捷服务。九种产品任意组合，充分满足客户的不同需求。沈志强特色业务3 钱生钱理财是我行为客户提供的一项自动将活期、定期存款灵活转换，优化组合的账户理财服务，钱生钱理财可根据客户的资金使用需求，将账户中的闲置资金按照最合理的比例自动进行不同期限的存储，在确保资金的流动性的同时，最大限度的提高资金收益。沈志强特色业务4 贷款理财为使客户办理贷款业务更加方便快捷，我行为个人客户设计了人性化沈志强

中国民生银行95568客户服务中心

中国民生银行95568客户服务中心应用背景中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，自成立7年多来，民生银行已在北京、广州、上海等地区设立了17家分行，包括在石家庄设立的直属支行，机构网点已逾百家，与境外71个国家和地区的453家银行建立了代理行关系。客户是企业的根本。为了给全国各地的客户提供统一的、标准的、全方位的服务，统一对全国各个网点的管理，中国民生银行建立了24小时全天候、全方位服务的95568客户服务中心。中国民生银行是国内第一家投入应用的“分布式集中”客服中心的商业银行，开国内同行业之先河。友邻通讯作为95568客服中心录音质检系统部分的唯一厂商，承建了分布在全国17家分行的项目。在这一重大行业项目中，友邻通讯为中国民生银行打造“国内领先，国际一流”的客服中心做出了自己的贡献，也获得了客户的赞许。面临问题银行传统的柜台交易都会有帐本记录和收据，来证明交易的发生。呼叫中心进行的交易是通过电话进行的，没有物理文件的存在。因此，通过功能强大、性能稳定的录音监控系统来记录、证实口头交易过程，显得尤为重要。此外，如何评价业务代表的工作态度与工作水平，如何对顾客的来话信息进行统一管理，如何发现业务代表交易过程中出现的问题并进行改进等等，都是各家银行面临的现实问题。此外，随着业务的发展，民生银行客服中心业务量也由成立之初的每天数百个到现在每天数千个。为了提高 95568 客户服务中心服务代表的专业水平和服务技能，降低运营成本，提高工作效率，以及加强对全国17家分行客服中心进行统一的管理，民生银行经过多方筛选，最终选择了友邻通讯的AP Suite 呼叫中心质量管理软件。解决方案 1．解决方案的先进性和前瞻性－“业务分散受理，数据集中存储” 针对民生银行的网络架构以及业务需求，友邻通讯提出代表业界领先技术的“业务分散受理，数据集中存储”的解决方案。数据集中管理是银行业发展趋势，友邻通讯在民生银行采用的“分布式集中”解决方案具有极大的先进性和独特的优势。比如：大大降低客户对设备（各种服务器、数据库、应用软件等）的投资；减少人力成本的投入，在各个分行几乎不需要维护人员，大大降低了系统维护的管理负担，也便于数据统一备份；由于数据保存在总中心，极大方便了总行对各个分行客服中心的监控与管理，检查他们的工作情况，并实现了全网的资源共享。

中国民生银行动产融资业务营销指引

中国民生银行动产融资业务营销指引（试行）动产融资业务是面向中小企业融资的主打产品之一，特别是在围绕中心厂商的产业链服务领域中，由于其能有效“激活”企业担保资源，且具有操作灵活、形式多样、与企业需求联系紧密的特点，历来大受产业链流通环节中中小企业的欢迎。从银行角度来看，由于动产融资能培养忠实客户群体，并通过负债和中间业务的带动改善银行收入结构，资本占用少、综合收益高，符合资本约束下银行经营的需要。为应对当前经营形势变化和未来我行健康发展需求，总行决定在全行范围内大力推广动产融资业务，特制定本营销指引，请各单位学习领会并参照执行。一、定义和定位本指引所称动产融资业务，是指以企业自有或第三人合法拥有的动产或货权为抵质押担保项下的融资业务，或虽不实现抵质押担保、但我行能有效控制企业物流和资金流从而有效控制风险而开展的融资业务（如知名品牌乘用车汽车合格证、进口汽车“出入境检验检疫进口机动车辆随车检验单”和“进口货物证明书”等）。动产融资业务具体授信使用方式可采取短期流动资金贷款、银行承兑汇票、商业承兑汇票保贴、国际贸易融资等多种。动产融资业务客户定位为自身实力规模难以达到传统授信条件、或授信额度难以满足其真实需求、但银行能通过对其经营货物实施有效监控并以此为还款来源而进行融资的各类企业。动产融资所涉及的企业商品定位参照总行动产融资监管中心定期在内部网站公示的《中国民生银行动产融资业务押品目录》中所列商品。二、名词标准解释动产融资业务环节较多，流程设计较为灵活和复杂，为清晰描述业务模式，统一行内经营机构、评审、监控、合规等部门的认识，防止概念不统一造成的操作风险，现对动产融资涉及到重要概念或名词进行解释，各机构在业务办理过程中，应使用本指引规定的标准概念或名词来描述具体模式。（一）基于中心厂商（卖方）责任描述的名词 1、卖方担保。俗称厂家担保，即厂家作为卖方为民生银行向受信人（买方）在买卖双方之间的买卖合同所提供的授信承担连带责任保证，若授信到期，发生受信人无法按约还款的情形，则卖方承担连带还款责任。

民生银行产品展示演讲稿

民生银行产品展示演讲稿今天，我满怀欣喜为大家隆重推出我行的舶来新品--福费廷。 > 这个福费廷，乍一听，还真有点玄，顾名思义总不得其解。其实，福费廷即英文FORFAITING的音译，字面意思是"放弃权力"。 > 我们给这个外来词作出了银行定义：福费廷，是指银行从出口商手中无追索权地买断通常由开证行承兑的信用证项下远期汇票，然后将该承兑汇票转卖给包买银行，从中收取利差收入的出口融资业务。这个概念的核心就是我行无追索权地买断远期汇票。买断远期汇票就意味着向客户即期付款；无追索权，就意味着我行的付款是终止性的，在这一点上，福费廷业务不同与出口押汇或者信用证项下远期汇票贴现，因为，这两种业务，银行做了融资，都是可以向客户追索的。福费廷就不同，无追索权是其最鲜明的特色。正是有了这个独树一帜的特点，我们才叫它--福费廷。因此，福费廷这个产品，不是通过概念的打造冒出来的，而是凭借产品独到的内涵，即将应用的原则性与差异性有机结合的个性使然。就好象一位身怀绝技又敢为天下先的勇士，面对紧要关头能义无返顾地当机立断，实为大智大勇之举。 > 对产品的概念有了感性的认识之后，我们更需要关注

的是：福费廷究竟会为相关多方带来什么好处？ > 如果说"视客户为上帝"是我们产品营销地立足点，我们福费廷的诞生就充分印证了这一说。一个产品，如果对客户没有明显的好处或者直接的效果，客户是不会感兴趣的，银行的营销推荐也是费力不讨好的。我认为：福费廷有两大优势，三大好处。 > 两大优势是：福费廷不占用企业在我行的综合授信额度，企业没有授信额度照做不误；福费廷操作手续简便，提供最简单的报批材料，一份申请书，一份承诺书，一份协议就可以了，不需要任何财务报表。 > 三大好处是： > 1、企业提前收到货款后可以立即办理出口核销和退税。企业都想早收汇，早核销，早退税。对于远期出口业务来讲，要想做到"三早"，只有选择福费廷。 > 2、增强企业资金流动性，改善资产负债表。福费廷的实质就是应收帐款货币化，企业通过福费廷，可以减少应收帐款，增加现金存款。对于迫切需要融资又需要调整资产负债结构的中小企业来说，福费廷可助一臂之力。 > 3、免除商业风险、利率和汇率等风险。福费廷可以使企业提前收到货款，将远期收汇业务变为即期收汇，收汇过程中的风险可尽早解除。 > 反过来，为客户服好了务，银行也就获得了生命的活

中国民生银行成立20周年

中国民生银行成立20周年当前互联网金融时代，我国利率市场化进程加速，'互联网+'战略强力推进，新兴金融业务快速演变创新，互联网企业、第三方支付公司、通讯运营商等非金融机构强势进军金融领域，互联网金融生态迅猛改变，商业银行的存贷款、投资理财、支付结算等传统业务均遭到蚕食和侵蚀。与此同时，社会成员的消费习惯和服务需求发生了很大变化，网络金融需求快速攀升。无论是政策环境、竞争态势，还是市场需求变换，都向商业银行昭示了这样一个事实：机遇与挑战并存，谁能顺应趋势、快速出击，谁就能赢得主动、抢占有利竞争地位，否则只要竞争失败，失去的肯定不仅仅是互联网金融市场，而将是整个零售业务。正是基于这样的认识和考虑，中国民生银行在奋力深耕电子银行十余年并取得卓越成效的基础上，近年来愈发重视网络金融建设和发展，瞄准领航同业的目标，重点围绕手机银行、直销银行和线上支付等趋势性业务开展平台、产品、服务和营销宣传创新，采取低成本广泛获客的市场推广模式，大力拓展客户规模，持续提升客户价值，助推民生银行顺利实现战略转型、快速跻身商业银行第一梯队。一、民生银行网络金融发展历程和成效早在1999年，民生银行即以分行为单位推出电话银行

服务；2002年，民生银行整合电话银行成立客户服务中心，开通全国统一客户服务热线95568，为客户提供金融咨询、业务办理等全天候标准化服务；2005年，民生银行在客户服务中心的基础上，融合网上银行、电话银行、手机银行三大电子渠道，以创造客户价值为导向，成立电子银行部；2012年，为抓住移动金融发展契机，民生银行电子银行部成立移动金融中心，专门负责手机银行开发和创新；2013年，民生银行新设直销银行部，成为银行业率先设立专门机构试水直销银行新型业务模式的商业银行；2014年底，顺应互联网金融大发展的趋势，民生银行将电子银行部更改为网络金融部，并于2015年增设信息技术中心，专司网络金融平台建设和产品开发。经过15年多的不懈努力，网络金融成为民生银行实现战略转型的重要推进器，不仅为全行核心竞争力、经营效益和服务水平的提升做出了显著贡献，而且打造了全新的客户体验，提供方便快捷、特色鲜明的绿色金融服务，赢得了客户和社会各界的普遍好评。 1、网络金融成为民生银行创新发展的重要力量。民生银行持续加大网络金融投入，积极探索信息网络技术与金融业务的融合，依托先进的核心信息系统和强大的科技研发力量,大力创新产品和服务，不仅实现了大部分柜台业务向线上的迁移，而且还创新开发了许多线上专属特色产品，如跨行资金归集、跨行通、手机银行借记卡预约办卡和卡激活、指

民生银行信用卡账单分期付款的细则

金投信用卡的民生银行信用卡中心为大家介绍民生信用卡账单分期付款的细则。第一条声明事项 1. 账单分期付款是本行信用卡中心为符合条件的持卡人，对其已出账单提供的分期付款服务。持卡人可在账单日次日至最后还款日前两天之间对其已出账单的部分金额按照持卡人申请的期数分期进行偿还。成功申请账单分期须支付一定的手续费。 2. 本业务仅限本行信用卡个人卡(白金理财卡、汽车分期信用卡除外)主卡持卡人申请，仅持有商务卡、公务卡或附属卡的持卡人暂时无法申请。 3. 持卡人登录本行信用卡网上银行或致电本行信用卡客服热线(400-66-95568)申请账单分期业务，则视同于持卡人接受该业务的所有条款。第二条申请 1. 持卡人在当期账单日的次日至最后还款日前两日之间(截止日17：00之前)可申请账单分期业务。 2. 申请账单分期的金额最低为600元人民币(或等值外币)，最高为截止申请日前一天未还的已出账单消费余额(即网银账单分期申请画面中的“截止昨日未还消费余额”)，同时不能超过截止申请日前一天未还的已出账单账单余额(即网银账单分期申请画面中的“截止昨日未还账单余额”)的90%。网银账单分期系统会自动计算并显示客户可申请账单分期的最高金额，即账单分期申请画面中的“参考申请金额”。 3. 持卡人对申请成功的账单分期只能当日撤销(注：“当日”以当地民生银行柜台结业时间为准)，不能隔日撤销。申请成功后不能对期数、金额进行更改，同时，持卡人不能对未偿还的分期余额再次申请分期付款。 4. 账单分期的申请是否通过，以本行信用卡中心综合评定结果为准。 5. 再次申请账单分期，须待到出下期账单后才能申请。第三条使用、还款 1. 持卡人可申请账单分期的期数为3、6、9、12、18、24期、手续费分期收取，每期手续费=分期总金额×每期手续费费率，每期应还本金=分期总金额÷分期期数，每期应还的本金和手续费自账单分期申请成功后的第一个账单日起逐月计入每期账单。 2. 持卡人在申请账单分期成功后，当期只需在最后还款日前偿还扣除账单分期金额后的剩余账单金额。如申请成功后持卡人未按时全部偿还当期剩余账单金额，将视为未全额还款，则当期账单不享受消费交易的免息还款期待遇。 3. 持卡人申请账单分期成功后，不会立即恢复信用额度，对应交易所占用的额度会随着每期还款而逐期恢复，直至最后一期或提前清偿所有分期余额。

中国民生银行私募投资基金

中国民生银行私募投资基金托管业务管理办法第一章总则第一条为推动中国民生银行私募投资基金托管业务合规有序开展，保护私募投资基金投资人的合法权益，规范业务操作，防范业务风险，依据《商业银行法》、《证券投资基金法》、《合伙企业法》、《私募投资基金管理人登记和基金备案办法（试行）》、《私募投资基金监督管理暂行办法》、《中国民生银行资产托管业务管理办法》等相关法律法规、规章制度的规定，制定本办法。第二条本办法所称私募投资基金，是指在中华人民共和国境内，以非公开方式向合格投资者募集资金设立的投资基金。私募投资基金财产的投资方向包括买卖股票、股权、债券、期货、期权、基金份额及投资合同约定的其他投资标的。非公开募集资金，以进行投资活动为目的设立的公司或者合伙企业，资产由基金管理人或者普通合伙人管理的适用本办法。以信托计划、基金专户、券商理财、保险计划、期货资产管理计划等形式设立的产品不适用本办法。私募投资基金根据其投资方向，可以分为私募证券投资基金、私募股权投资基金和其他私募投资基金（包括“股权+证券”投资的混合型私募投资基金、另类私募投资基金等）。第三条本办法所称私募投资基金托管业务是指我行作为托管人，与私募投资基金签署托管协议，依据法律法规和托管协议的要求，安全保管私募投资基金资产、办理基金名下资金清算、会计核算、对托管基金的资金使用情况进行监督，并收取托管费的银行中间业务。第四条中国民生银行开展私募投资基金托管业务，应遵循诚实信用、谨慎勤勉的原则，为客户提供优质、周到的托管服务。

第五条我行各经营机构开展私募投资基金托管业务，应当依据法律、行政法规和监管部门的规定，与客户签订托管协议，明确约定各自的权利、义务和相关事宜。第六条我行作为私募投资基金托管人，不得为违法违规的私募投资基金提供托管服务，原则上不得在托管协议约定的托管职责之外，出具任何例外性文件。第七条我行各经营机构开展私募投资基金托管业务，应按照总行资产托管部有关行内制度流程进行申报并按规定收取服务费，收费标准由总行资产托管部制定。第八条本办法适用于中国民生银行总行及其分支机构。总行及各分支机构在办理私募投资基金托管业务时，应严格按照本管理办法执行。第二章资产托管人的职责第九条我行作为私募投资基金托管人，应履行法律法规规定、托管协议约定的各项职责，包括但不限于：（一）安全保管私募投资基金财产，行使资金保管职责；（二）按照规定开设并管理私募投资基金的资金托管账户和其他相关账户；（三）保存基金托管业务活动的记录、账册、报表和其他相关资料；（四）按照托管协议的约定,根据基金管理人的投资指令，及时办理清算、交割事宜；（五）根据相关法律法规规定和托管协议约定，为基金单独建账、独立核算；（六）根据托管协议的要求，对托管基金的资金使用情况进行监督；（七）按照托管协议的约定出具信息报告；

民生银行产品与业务构成

产品与业务构成经营范围（一）吸收公众存款；（二）发放短期、中期和长期贷款；（三）办理国内外结算；（四）办理票据承兑与贴现；（五）发行金融债券；（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；（七）买卖政府债券、金融债券；（八）从事同业拆借；（九）买卖、代理买卖外汇；（十）从事银行卡业务；（十一）提供信用证服务及担保；（十二）代理收付款项及代理保险业务；（十三）提供保管箱服务；（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。经中国人民银行批准，可以经营结汇、售汇业务。创新金融服务融资产品 1、信用贷（1）齐心贷 “齐心贷”业务，是指我行在综合考虑企业未来发展前景、企业自然人股东和（或）高管个人资产实力等因素的基础上，以企业自然人股东和（或）高管个人连带责任保证为核心担保方式，向授信申请人发放的短期融资业务。

企业准入条件：高科技企业、新兴行业、主营业务突出，近几年销售呈现快速发展。授信额度：一般不超过1000万。特点：无需抵押、无需担保、额度循环！

案例1、公司背景：A公司成立于2000年,是从事高科技电子类产品设计与制造服务(ODM/EMS)的民营高新技术的企业，主要客户为国内外电子产品生产商。目前资产规模约3000万元，年销售收入约3500万元。未完成股改，但有上市打算。企业商业模式成熟，经营稳健，企业采用赊销形势，下游账期较长，随着业务扩大，流动资金出现缺口。融资背景： 1、由于企业无抵押物，传统银行贷款无法满足需求。 2、应收账款较为琐碎，若采用应收账款质押/保理模式操作复杂，使企业获得银行贷款难度较大。银行调研： 1、企业近几年销售规模稳步扩大，平均每年递增； 2、同时企业实际控制人从业时间长，经验丰富，个人资产雄厚，且感觉其为人正直可靠。融资方案：

民生银行信用卡中心培训心得

民生银行信用卡中心培训心得体会民生银行信用卡中心为了让大家更快地了解工作岗位性质，掌握相关的工作内容，由企业文化部精心制定了为期5天的新员工培训计划。参加这次培训的催收岗位的人员一共有17位，多数都是有相关工作经验或者学习经历的。而我没有相关学习和工作经历，能通过面试来培训已经觉得非常幸运。在第一节课上了解到民生银行的人才定位是认同民生文化、具备良好的职业操守；拥有技术特长和专业素养；有较强的市场意识与主动创新精神后我更加珍惜这次的培训机会。前两天的培训我们主要学习的是基础课程：民生银行的企业文化、信用卡基础知识、信用卡产品介绍、商务礼仪和如何成为优秀的服务者。通过学习我了解了民生银行和信用卡中心的发展历程，知道民生银行是一家全新体制的全国性股份制商业银行、国内资产质量最好的银行、锐意进取，产品不断创新的银行。而信用卡的基础知识、我行信用卡的产品介绍，更是让我了解了信用卡的发展历程、相关概念和基本功能。老师讲的很详细，让我这种零基础的学生也能听得懂。商务礼仪和如何成为优秀的服务者不仅受用于银行工作，也适用于很多其他的工作岗位，原来我认为个人业务好就可以了，但原来礼仪方面也是非常重要的，可以起到事半功倍、锦上添花的效果。我想要是能在这样的银行中工作该是多么的自豪和骄傲。后两天的培训主要介绍了电话催收岗位的专业知识：电话催收业务基础知识、基本流程、话术技巧与注意事项、操作系统介绍和资产管理部业务构架与风险管理体系。这些都是与未来工作岗位密切相关

的专业知识。原来我认为电话催收就是简单的打电话催收账务，工作简单也无足轻重。但经过学习这两天的专业知识学习后才发现我之前的想法是错误的，这个岗位在银行盈利方面是非常重要的，并且这里面需要掌握和运用的知识是既广泛又专业的，并不是我想象的那么简单。一个合格的电话催收员不仅要熟悉银行业务、信用卡知识和相关法律条文，还要有良好的语言表达、交流沟通、说服引导、心理洞察、风险甄别、统筹管理和心态调整的能力。电话催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。短暂的培训就要结束了，经过了这几天的培训我无论在银行知识还是催收业务上都有很大的收获。虽然时间很短，但对我的意义是很重大的，它使我又站在了一个新的起点，新的高度，新的平台。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。我觉得面试的成功可以说是我个人的小胜；如果能顺利通过测试进入电话催收这个团队，那么我会在团队中与大家合作奋进，这应该是中胜；而民生银行信用卡中心应该就是大胜所要依靠的一个强大的发展平台，在未来我希望能依靠这个平台，与民生银行信用卡中心共同发展，把我个人的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一起，共同实现更大的腾飞！

民生银行信用卡中心培训心得

民生银行信用卡中心培训心得中国民生银行信用卡中心客户服务部招聘启事亲爱的同学们：大家好！金秋十月，稻子飘香，在这丰收的季节里，我们非常高兴的邀请大家来关注并参与中国民生银行信用卡中心客户服务部的招聘。如大家所知，信用卡行业在中国是一个朝阳产业，并日渐成为零售银行业务中的重要利润来源，而优秀的信用卡从业人员更是各家银行争抢的高端人才。中国民生银行信用卡中心自2004年正式成立以来，就一直把创建中国自己的高端民族品牌信用卡作为自己的发展目标，各级领导层更是深知人才是企业发展的第一生产力，通过提供丰厚的薪酬和完善的各项福利措施吸引了各行各业的高端人才以及优秀的应届毕业生齐聚北京，共襄盛举。我们当中既有毕业于知名院校的硕士、博士研究生，也有从海外留学归来的高端人才，正是有了各级员工的共同努力，民生信用卡中心从正式发卡到实现盈利总共用了仅仅3年的时间，打破了信用卡行业5年才能盈利的传统记录。客户服务部作为信用卡中心对外服务的窗口，主要职责是通过接听客户来电以及主动回访呼出的方式，为客户提供24小时咨询服务以及各类业务的申请服务。成立短短四年多的时间，我们的业务已涵盖了从普金卡到白金、钻石以及无限卡的各个层次，人数也达到了300多人。这是一支年轻的团队，平均年龄不到25周岁，因为年轻，我们富有朝气，因为年轻，我们无所畏惧，因为年轻，我们能创造属

于自己的天地。如果您想在金融领域大展拳脚，如果您想成为中国的信用卡高端人才，如果您想成为年轻的高薪白领，请加入我们的团队，从此翻开您绚烂多彩的职场篇章！我们的口号：年轻，应该show出你自己！我们的服务理念：服务他人，快乐我心，以客为尊，创造感动！公司简介: 中国民生银行信用卡中心直属中国民生银行总行，总部设在北京，在全国有35家营销中心，员工总数已超过4000人。首张民生信用卡于2005年6月16日在北京人民大会堂公开发行。经过四年多的发展，民生信用卡发卡量已超过700万张，在产品创新、增值服务等方面独具特色！在各种卡产品中，民生钻石白金信用卡、民生女人花信用卡、民生留学生信用卡、民生VISA奥运信用卡等产品深受持卡人青睐。在高端客户领域，民生钻石白金信用卡已累计发卡10万余张，在全国名列前茅。四年来民生信用卡先后获得中国银联、国际组织和多家主流媒体颁发的“2005年最佳产品设计奖”、“2006年度中国银行业杰出创新奖—信用卡”、“2007年最佳白金信用卡”、“2007年度信用卡卓越市场营销奖”、“2007年度最具创新信用卡”、“2008最受女性喜爱的银行卡品牌”等多个奖项。原全国政协副主席李贵鲜先后为民生信用卡题词：“民生卡为民生”、“国际标准，民族品牌”，对民生信用卡寄予厚望。民生品牌正逐渐深入人心！客户服务部作为信用卡中心对外服务的窗口，主要职责是通过接听客户来电以及主动回访呼出的方式，为客户提供24小时咨询服务

中国民生银行网上对帐操作手册中国民生银行

中国民生银行网上对帐操作手册中国民生银行 1

中国民生银行网上对帐操作手册一、功能概述为简化银企对账手续, 及时为客户提供对账信息, 特别是方便异地客户的对账工作, 降低客户对账成本, 中国民生银行推出了网上对账服务, 客户全部对账工作都能够在网上完成。为使用网上对账服务, 客户需要开通中国民生银行企业网上银行, 并在网银中自行开通该项功能。网上对帐功能主要包括: 网上对帐单开通状态维护, 查询网上对帐单, 填写网上对帐单回执三项主要功能。客户开通网上对账功能后, 则不再派发纸质对帐单, 若客户需要可凭加盖公章的单位介绍信和经办人身份证件到支行柜台打印。二、功能特点方便——由传统纸制对账进化为网上对账, 节省对账单往来传递时间安全——对账单加盖银行电子章,企业双人对账,及时核对账户余额信息轻松——在线核对填写调节表,降低财务人员对账工作量,提高对账效率 3

二、开通步骤客户开通网上对账服务, 能够分为以下三种情况: ( 一) 客户尚未开通企业网上银行对于还没有开通企业网上银行的客户, 需要先到开户行办理开通企业网上银行。客户能够选择开通企业网上银行标准版、集团网或企业网上银行CEO版三者中的任何一种。 ( 二) 客户已经开通企业网上银行标准版或集团网需要按如下步骤操作: 第一步, 确认本单位网银操作员在两人或两人以上( 含系统管理员) 。网上对帐需要两个网银操作员才能进行。如果本单位只有一个网银操作员, 则应至少增加一人, 按我行企业网上银行相关规定办理新增手续。第二步, 为网银操作员赋予网上对帐权限。首先由网银系统管理员登陆网银, 进入”系统维护”—”操作员权限维护” 选择进行网上对帐的操作员( 下称对账操作员) 。注意: 必须选择两个人, 能够包括该系统管理员。 4

民生银行信用卡中心培训心得

民生银行信用卡中心培训心得民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训的心得。下面是WTT小雅为大家收集整理的民生银行信用卡中心培训心得，欢迎大家阅读。民生银行信用卡中心培训心得篇1 大学毕业后，开始参加工作，我应聘到一家银行工作，随后参加了民生信用卡中心20xx 年新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，不知道参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”;的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深

有体会。通过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我更加了解到做事先做人的道理。-中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗向往的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”;的同时坚持快乐工作，开心生活。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想

民生银行的竞争优势

民生银行的核心竞争优势从11月12日起，市场持续暴跌，对暴跌原因，说什么的都有：高盛看空、热钱撤退、机构做波段、政策紧缩等等，其实暴跌这不是第一次，也更不会是最后一次，有暴涨就有暴跌，有暴跌必有暴涨，潮起潮落，没什么新鲜的。很遗憾，国内媒体所有的分析都抛开了投资的根本，没人提公司的基本面，更没有看到银行估值已经低估到了何种地步，此时买入民生银行，有何风险？近期李嘉诚133亿增持中银H股，索罗斯买入近2亿股民生H股，巴菲特3季度继续增持富国银行，又新买入纽约梅隆银行，新加坡淡马锡70多亿美元参与建行H股配股，所有这些说明了什么？ 2010年11月18日，资阳民生村镇银行开业，注册资金8000万元。截止11月11日，商贷通余额已到1400亿，民生银行每天都在健康成长，投资民生银行，我们夜夜安枕！从10年前的300多亿元，到现在1.8万亿的规模，在股份制银行中，民生银行发展正是以创新性的转型，抓住了市场机遇。

而每次转型，人的力量将不可忽视。 “很多人问我，民生银行的核心竞争优势是什么，我的回答就是我们有很好的团队。”11月18日，中国民生银行行长洪琦在金融业人才研讨会上表示，“如果现在从零开始，我们依然可以在10年内做好。” 二次转型：做小微企业的银行显成效在民生银行的发展历程当中，经历了一次较大的战略转型。而目前，民生银行正面临着在进行着二次转型。据了解，1996年民生银行成立之初，定位为民营企业特别是民营高科技企业服务。然而，到了2000年A股上市之后，民生银行根据当时的环境以及监管背景，首次做出了战略调整，将服务定位于为大企业服务，走一条低风险、高增长、高效益的发展道路。据洪琦透露，民生银行目前正面临着二次转型。“目前，外部环境、国际市场、国内的监管等都发生了很大的变化，利率市场、资本市场也得到了很快的发展，世界经济格局也