屈臣氏调查报告
市场调查报告
题目：屈臣氏消费者行为调查报告系部名称：会计专业
班级名称：会计1403班
课程名称：市场营销学
学生姓名：许德彬、康淑萍、吴家宝、
刘超、尤博、周林达
摘要
屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，通过二十多年的发展，屈臣氏于1841年业务拓展到香港。到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。屈臣氏历经百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。自从成了李首富的囊中物后，通过李氏团队的出神入化的缔造，屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护肤用品、美容、护肤商业业态的巨臂。发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超过五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。
据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行购物逛街，他们愿意投入大量时间去寻找更便宜或者是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同，中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁到40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性，这个年龄段的女性消费者是最富挑战精神的。他们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。因而其主要消费目标群体为年轻一族，并强化“个人护理”品牌，根据目标客户群的定位，提出了“个人护理”的概念。
摘要..................................................................................................................................... I 前言 (3)
一、调查方案设计 (4)
（一）调查目的 (4)
（二）调查对象 (4)
（三）调查方式 (4)
（四）资料整理 (4)
（五）实施时间 (4)
二、调查方案的实施 (4)
（一）访问方式 (4)
（二）正式调研 (4)
三、调查结果 (4)
(一)商家策略 (4)
(二)消费者购买行为 (9)
(三)屈臣氏营销建议 (12)
前言
我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣，此公司的营销手段已经达到成熟阶段，无论在选址还是店面设计，无论是在导购服务还是在价格安排方面都有一定的技巧，因而在中国化妆品行业占有较大份额，研究调查该公司能从其中了解到相关产品的营销策略。小组成员重点关注消费者在屈臣氏的购买行为和屈臣氏的营销策略等，得到一些好的启示并且提出合理建议。
小组以店内亲身体验为基础，并且关注不同消费者的购买行为，同时和不同的屈臣氏导购进行交流了解，加上网上查询的各种二手资料，得出了比较完善的调查报告。
一、调查方案设计
（一）调查目的
观察顾客在屈臣氏中消费时的产品倾向以及选择路线，探讨屈臣氏的选址、装潢以及促销策略对顾客的影响，并提出相关改进建议。
（二）调查对象
长沙市屈臣氏店中购物的消费者。
（三）调查方式
典型调查
（四）资料整理
审核资料：观察结果的普遍性以及实际性。
资料整理：对原始资料进行科学整理加工、分析、得出结果。
（五）实施时间
问卷调查时间：2016年4月23日——2016年4月28日。
二、调查方案的实施
（一）访问方式
我们采用跟踪顾客的消费路线同时观察顾客挑选产品行为的方法，通过多次观察的结果以及相关的二手资料得出结论。
（二）正式调研
正式调研跟踪顾客30个，有效路线22个。
三、调查结果
(一)商家策略
1屈臣氏选址
1.1综合购物商场入口。店址设置在综合购物商场的入口，不仅能保证最优的可见性和易达性，而且还能保证最大有效人流量。根据我们小组的实际调研情况，有些店址位于综合购物商场的主入口；有些则布置在综合购物商场的次入口；有些则通过建筑结构的改造形成屈臣氏独门紧邻主门或次门。如苏宁易购店的招牌在商场的正门附近，尽管店面选址是在地下负一层，依然有良好的广告效应来吸引顾客。
1.2主力店出口。依托于主力店带来的较大人流量，能够在一定程度上确保屈臣氏店面有效客户的进入量和产品的购买量。如通程商业广场麓山店，选址在通程商业广场的第一层的最里面，但由于布局在整个商业广场的化妆品区，进入屈臣氏时需要经过诸如美宝莲、ZA等化妆品售卖柜台，但屈臣氏依靠自身的品牌效应，生意明显比店门外的店铺生意好很多，顾客量也有一定的保证。
1.3可易建筑结构或空间布局。在 19家屈臣氏店面当中，几乎所有店面都进行了建筑结构或空间布局的改造和调整将店面设计成双门或三门，创造最优的易达性和可见性。对空间布局进行调整和合理的入门设计，使得门口正对人流视线，如平和堂商贸大厦店就设计有双门，增大顾客的流动性。
1.4电扶梯上下口。电扶梯作为层与层之间的交接通道，必会引导大量的人流经过。而屈臣氏通过可见性和易达性的店面布置，更能够吸引较多的有效人流量。布置于人流必经的电梯或扶梯附近。如春天百货店选址在楼梯口处，在我们调查的几家店中客流量最多，当然也安排了更多的导购。
1.5街道拐角处。店址处于室内或室外街道拐角处最容易被顾客发现，即具有良好的凸显度。如新世界百货店和嘉顿新天地店，而嘉顿新天地店更是选址在五一广场地铁出口处。
2屈臣氏的装潢风格
2.1招牌设计
屈臣氏按照自己的VI，有招牌的规范制作方案，一般有1：6与1：9两种方法，1：9的招牌比1：6的招牌多出屈臣氏的汉字名。
●一般招牌的设计原则：
●色彩搭配合理、醒目突出
●内容准确、简介突出
●选材精当、耐久耐用
●安置得当、与环境协调
而屈臣氏的整个标识既简洁、识别力强，又时尚个性，让人记忆深刻。整个标牌用了令人感到舒服的橄榄绿，并把店名设计成白色，它的外框不是正圆，而是椭圆，符合色彩搭配合理，醒目突出的原则。整个标识使用了椭圆状的外框，虽然用圆形整个图形会会更圆润，但没有椭圆硬朗、有个性，字体选用了成熟的中文加英文，使人感到时尚感但又不会有距离，符合内容准确、简洁突出的原则。每次经过屈臣氏，都会被它的标识吸引。它的标识就像一块指示牌，指明了时尚、精致的生活方式。
2.2灯光环境
化妆品店装修需做到灯光明亮而不刺眼、照明而不浪费，小到灯泡功率都需研究计算，明亮LED照明灯、粉色和浅蓝色灯箱让整个化妆品店明亮而不刺眼。据研究，粉色和浅蓝色是女性偏爱的颜色，所以屈臣氏装修时使用这2
种颜色灯箱。
2.3整体风格
屈臣氏产品最大的特色便是处处传递着三大经营理念。药品及保健品保留着床创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着“乐观”的生活态度。
就像在剧场里一样，零售场地就和舞台场景一样，它是一种环境气氛。屈臣氏里面颜色、线条和图形良好配合，为店内环境制造另一种格调。一个个的色彩代码犹如隐形的导购，告诉顾客各类商品的位置。屈臣氏最常用的颜色是代表健康的粉色、绿色、蓝色和黄色。店内隐藏式灯光明亮却不会显得突兀。优雅轻松的购物环境，使我们对店内商品产生一种新鲜、优质的感觉。并且还有优美的音乐，摆放在商店里独有的可爱的公仔、糖果等，还有一些可爱的标志，例如“心”、“嘴唇”、“笑脸”等都会出现在公司的货架上、收银台和购物袋上，面积并不大却让人感觉到很轻松和舒服。
2.4新风格
新一代屈臣氏最主要的变革就是整体风格的转转变，原来经典的墨绿风已经被更有现代感的黑白色系取代，整体给人一种干净、极致简约的观感。
为了配合新的色彩风格，屈臣氏在其他装修细节上也做了很多改变，上至灯管、下至堆头货架全部换成了黑色金属管；斗柜由原来的代表性绿色换成了黑色，墙上的字、中岛上的品类标示牌也变成了黑色，就连门口和品牌背柜上面也加了黑色边框来统一风格。新的屈臣氏对品类的重心也进行了调整，最明显原本在屈臣氏门店里不是十分显眼的彩妆品类在新店中已经变得十分出位。店铺内还专门开辟了一个彩妆的开放式货架，上面摆放了四个彩妆品牌，分别是：My Party Gal、Letsaqua、Makeup Miracle和屈臣氏骨胶原彩妆。在品牌专柜旁边的“店长推荐”的背柜里，满满摆着放着屈臣氏自有品牌的面膜，骨胶原系列的乳液、身体乳和护手霜。
屈臣氏新门店里把这一抹黑用到极致，大量的镜面和光线，整体提升门店格调的同时，还给消费者带来更好的空间体验。我们都曾体验过屈臣氏墨绿时代的明亮灯光的饱满感，加上屈臣氏对空间的高利用率以及货品秘籍的摆放，在某种程度上会让消费者觉得拥挤。而新店的黑白风加上在各个细节处使用的
暗光和镜面给人一种空旷感，十分讨好购物体验。
屈臣氏在包柱上安装大型落地镜面，并在镜面前放置中岛，增强视觉上的空间延伸感。同时，屈臣氏减少了肉眼可见灯管，却增加了许多米色的暗藏灯带，将墙上的字照亮，却又不给视觉造成强烈刺激。例如，屈臣氏还会在黑色中岛的每一层都安装了暗藏灯带，以照亮商品。在唇部护理、美容工具、头发护理、头发造型、食品、沐浴产品和女性卫生用品之外，所有化妆品的中岛上的每一层都增加了暗藏灯带。
3屈臣氏的店内格局
3.1开口都是大约有三米，分为三四个小口。
3.2屈臣氏的店铺内可以没有洗手间，但是一定都配有办公室以及店内仓库。
3.3设定收银台位置以及化妆品品牌专柜位置，收银台设在店铺的中后部目的是鼓励顾客进店，但是保证顾客进门容易看见位置;化妆品品牌专柜布置于店铺最显眼位置。
3.4靠墙货架的布置，靠墙主要设置2200mm高度的货架。
3.5以靠墙货架为基准，保证足够的通道，布置中岛开架货架，一般采取顺客流方向布置货架，保证客人的走动顺畅，直达收银台保持畅通无阻。中岛货架的高度为1450mm，这主要是保证足够的通透性;通道在1200mm以上;主通道在1600mm，甚至更大;保证进门缓冲区有足够空间;收银台前面要有足够的空间，一般在2000mm以上。
3.6主通道、促销区、进门处布置促销工具，增加卖场氛围。促销工具主要有：堆头、椭圆形面膜台、四面屏风、促销胶箱等等。
3.7按商品分类布置店铺。屈臣氏的卖场分为三个购物体验区：美态(化妆品牌专柜、护肤品、饰品)、欢乐(护发、沐浴、口腔、男士用品、纸制品、小工具、小食品)、健康(保健食品、卫生用品)。
4屈臣氏的陈列技巧
4.1一个好的店铺布局能引导客流到店铺的每一个位置，让每一个“死角”活起来，确保店铺的效益“最大化”。
4.2至少一个以上的横向及一个以上的纵向主走道，至少1～2米宽，进门后应让顾客立刻看到主走道，让人有一种宽敞的感觉。
4.3宽度较窄或靠四周墙壁的走道，宽度至少1米。
4.4每个货架与货架之间的走道，至少1～1.5米宽，特殊情况不应少于1米。保证顾客并肩而行或顺利地擦肩而过，不影响顾客购物。
4.5把主力商品陈列在主道位置，这样便能很好的吸引顾客的注意力。
4.6收银台也是一个很好的吸引顾客注意力的地方，在收银台前可摆放一些正在促销打折的商品，收银台背面墙的货架可摆放一些活动的商品，如换购的商品等。
4.7一般顾客站立时可接触的货架范围在60cm--180cm，因此货架的80cm—120cm的范围用来陈列畅销商品或重点商品、季节商品。
5屈臣氏的营销策略
5.1精准锁定目标消费群
5.2屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18-35岁,月收入在2500rmb以上的时尚女性。40岁以下的这个人群则富有挑战精神，比较注重个性，喜欢体验优质新奇的产品。同时，又是女性中收入增长最快的一个群体，有较强的消费能力，但通常又时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。这些消费者特征都与屈臣氏的商品定位非常吻合。
5.3塑造“专家”形象
5.4把超市打造成个人专业护理店，商品陈列：化妆品—护肤品—美容用品—护发用品—时尚用品—药品。屈臣氏成立了一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和供给商驻店促销代表，免费提供各种皮肤护理等专业咨询。并且在店内设资料展架，陈列个人护理、保健营养分配和疾病预防治疗方法等各类资料手册。这样，消费者很轻易被店内的氛围、营业职员的素质、商品的陈列、资料的发放等一系列专业化购销手段所感动，这样屈臣氏个人护理专家的品牌形象也因此深得人心。
5.5自有产品不仅定位好，而且配有好的促销和优惠的价格。包装新潮时尚，第二件3折等。
5.6系统化促销。
5.7屈臣氏实施多加一元多一件，“全线八折”，“买一送一”，第二件3折的优惠策略。
5.8推出“60秒疯狂抢购”，抽奖获得者可以在卖场对指定的货架商品进行“扫荡”，60秒内拿到的商品都属于获奖者，这样的方式让消费者因体验新鲜刺激而津津乐道。
5.9会员专区活动
5.10活动期间，绝大部分商家的优惠只需持屈臣氏会员卡到点消费即可享受，少数商户的优惠需凭屈臣氏及优惠券方可享受。
6消费时屈臣氏的营销活动
6.1促销活动
●春之缤纷：这期促销活动一般安排在春节过后的2-3月份，整个促销以绿意浓浓的春天为主题，以展示春色时尚用品为主，屈臣氏的店铺在本期促销期间，布置的一片绿色，宣传牌、POP、物价牌、色条、还有促销商品都是以春色为主，“炫色春时尚”展示春天时尚用品
●水润肌肤心动价：这是针对10月份至11月份秋天气候干燥，主推秋季滋润护肤系佬商品为主，包括“秋季护肤易”、“健康新动力”、“秋之魅力”、“万圣节之夜”、“护齿小百科”、“贴身温柔享”、“天天新欲望”等等。针对秋天的还有另外一个主题是“秋之野性”，推出泛滥秋季应季时尚潮流物品，充分体现时尚潮流魅力。
6.2导购讲解
创造一个友善、充满活力及令人兴奋的购物环境是屈臣氏卖场布置的精髓，为了创造一个好的促销氛围的目的，屈臣氏从不吝惜布置场地方面成本，每次促销会更换卖场所有的宣传挂画、价格牌、商品快讯、色条(嵌在货架层板前面的彩色纸条)、POP，虽然有浪费之嫌，同时舍得投入也是获得回报根本6.3员工的良好习惯
员工养成良好的促销推荐习惯，在屈臣氏的促销中，员工会随时告诉顾客，这是正在进行促销的商品，向顾客推荐促销商品，推介更多的优惠信息，
可以获得顾客好感，屈臣氏的服务要求中要求员工必须做到这一点，门口的保安会礼貌的向入店顾客赠送一本商品促销手册，以让顾客获得更多的促销资
讯。
7消费时屈臣氏的营销活动
7.1超值换购
在每一期的促销活动中，屈臣氏都会推出3个异常的超值的商品，在顾客一次性购物满50元，可以加多10元即可任意选其中一件商品，这些超值商品通常会选择屈臣氏的自有品牌，所以能在实现低价位的同时又可以保证利
润。
7.2独家优惠
这是屈臣氏经常使用的一种促销手段，他们在寻找促销商品时，经常避开坡见商家，别开花样，给顾客更多新鲜感，也可以提高顾客忠臣度。
7.3买就送
买一送一、买二送一、买四送二、买大送小；送商品、送赠品、送礼品、送购物券、送抽奖券，促销方式非常灵活多变。
7.4加量不加价
这一招主要是针对屈臣氏的自有品牌产品，经常会推出加量不加价的包装，用鲜明的标签标示，以加量33%或加量50%为主，面膜、橄榄油、护手霜、洗发水、润发素、化妆棉等是经常使用的，对消费者非常有吸引力。
7.5优惠券
屈臣氏经常会在促销宣传手册或者报纸海报上出现疾矍优惠券，在购买指定产品时，可以给予一定金额的购买优惠，省五元到几十元都有。
7.6套装优惠
屈臣氏经常会向生产厂家定制专供的套装商品，以叫优惠的价格向顾客销售，如资生堂、曼秀雷敦、旁氏、玉兰油等都会常做一些带赠品的套装，屈臣氏自有品牌也经常会推出套装优惠。例仁悻买屈臣氏骨胶原修护精华液一盒
69.9元送49.9元的眼部保湿者喱一支，促销力度很大。
(二)消费者购买行为
屈臣氏采用集中化目标市场策略，能集中优势力量,有利于产品适销对路,降低成本,提高企业和产品的知名度。在细分后市场上选择二个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售，在个别少数市场上发挥优势，提高市场占有率。
1有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。根据消费者日益增长的需求，屈臣氏还推出了更多的自有品牌，为顾客提供更多的选择空间
影响消费者购买行为的因素：
1外部因素：
1.1文化。亚洲女性更热衷于追求时尚和美丽，同时又有着勤俭节约的美德，调
查显示亚洲女性比起其他地区的女性会用更多时间逛街购物，愿意投入大
量时间去寻找更便宜更好的产品。
1.2社会阶层。屈臣氏的目标客户群是18～35岁的女性，这个群体中主要为学
生群体和年轻工薪阶层。学生群体还没有稳定的收入，靠父母供给生活费
约为1000元左右，年轻职业女性事业起步收入处于中低层，月收入2500
元上下，用于个人护理和健康保健品得消费金额在200 元/ 月左右。属于
比价采购者，关注低价与折扣，她们更乐于花费更多的时间去逛街购物，
寻找更便宜或是更好的产品。但受资源所限，更愿意用金钱为自己带来用
大的变化，却又不太喜欢去大卖场或大超市购物.
1.3家庭。屈臣氏的目标客户群主要是18-35岁的女性。18-25岁的女性多数处
于年轻，个人生活阶段，几乎没有经济负担，以时髦和娱乐导向为主，爱
购买各种化妆品和护肤品。25-30岁的女性多数处于新婚阶段，年轻，无
子女，倾向选择便宜耐用的产品，其中家庭日用品和护肤品大部分都是女
性挑选的。30-35岁的女性多数处于满巢阶段一，最年幼子女不到6岁，
以购买小孩用品和家庭日用品为主。这三样产品屈臣氏都有。
1.4广告。18-35岁的女性比较容易接受新事物，接触各种媒体也比较频繁，比
较容易被外界的环境所影响，最有可能成为广告的影响群体。
1.5市场细分。屈臣氏服务于化妆品行业，着重于个人护理产品。化妆品这一市
场本身就是以女性消费者为主的，在加上如今社会大多数人都相信“世
上没有丑女人，只有懒女人”，这无疑大大提高了女性对化妆品的热衷
程度，尤其是21-30岁的女性消费者正处于最注重外表的时期，虽然有一
部分男性也很注重自己的外表，但是相较于女性，她们更愿意将钱花费
在化妆品上。
1.6产品分销。不同阶层进行消费的场所不一样。屈臣氏的目标客户群以学生群
体和年轻工薪阶层为主。学生群体没有稳定的收入，主要经济来源是父母
供给的生活费，年轻的工薪阶层收入处于中低层，这两者都没有足够的经
济能力经常去大商场的化妆品专柜购物，但是也不喜欢去大超市里采购化
妆品和护肤品，因此她们更愿意在一个集合了多种平价产品的化妆品专卖
店购物。
1.7产品开发。不同阶层的人对产品特性和款式反应不同。根据消费者对产品特
性和功能我们可以把消费者分为以下几种
●城市消费者：经济收入水平高，对化妆品信息很了解，需求旺盛。
●享受型消费者：多为城市中收入较高，对化妆品非常了解，追求品牌，
把它当成高贵身份象征的消费者。她们往往追求高档的化妆品，尤其是国外
知名品牌，对价格很不敏感。
●保健型消费者：指购买化妆品时以解决皮肤问题为出发点，注重产品功
能的消费者。她们往往根据个人皮肤特征购买美白、保湿、祛痘、防晒、皱、
祛斑等产品。
●时尚型消费者：指购买化妆品追求时尚、流行，不注重实用价值，虽然
经常变换品牌，但是她们对购物场所却有一定的忠诚度。根据屈臣氏目标市场
的特征。我们认为屈臣氏的目标选择应该主要集中在保健型消费者和时尚型
消费者。大部分的学生和上班族对化妆品的需求大部分也包含在这两类的消费
者的特点之中。
2内部因素
2.1消费者行为动机。消费者购买某种商品通常是为了满足某种需要，当这种需
要被调动到一定程度时就转化为动机。行为过程的动机模式有需求层次理
论。马斯洛的需求层次理论中有五个基本层次，并按各自的重要性以一个
金字塔形式排列。五个层次分别是：生理需要，安全需要，社会需要，尊
重需要，自我实现的需要。屈臣氏的目标客户群中，生理需要和安全需要
都已经得到满足，而屈臣氏主营的化妆品和护肤品则是满足他们后三种需
要的
2.2消费者个性。消费者的个性特征不仅对产品选择产生影响，而且还会影响到
消费者对促销活动的反应以及如何消费某种产品或服务。屈臣氏的目标消
费群体主要倾向为奋斗者，她们喜欢用优质新奇的产品,富有挑战精神，寻
求新奇体验, 追求时尚潮流, 寻求他人认同，愿意在朋友面前展示自我,追
求的是舒适的购物环境。同时，此类购买者亦属于对任何品牌都不忠诚和
自由转换的消费者。屈臣氏产品品牌繁多，目前总共已有1000 多个,易于
屈臣氏购买者在众多品牌中进行变换尝试，同时他们的产品也符合年轻一
族的追求：便宜，时尚，好用。
(三)屈臣氏营销建议
1.促销手段单一，促销或营销概念模糊。无论什么时候进入屈臣氏都会被一些
列眼花缭乱的促销活动包围，以及一些促销堆、会员价和换购活动，单一的促
销手段给许多顾客留下不好的印象。提高商品质量、服务质量，做好广告宣传，
分清促销与营销，以有节制、不会是消费者产生疲劳感的频率开展促销活动
2.会员活动单调陈旧。会员活动形式单调、缺乏新意：会员价、打折、积分换
礼品。会员制度显得鸡肋（10元=1积分，10积分=1元），过少的会员折扣和
返利难以维护消费者忠诚度。要对会员“好一点”，加大给会员的优惠力度，
并建立会员数据库细分会员，统计会员消费情况，后期给会员发送针对性的推
送短信。
3.导购服务的过度“热情”使得许多顾客对导购留下十分不好的印象。任务过重
导致导购围攻顾客，向顾客推销一些顾客原本不需要的商品。导购应有良好的
沟通交流态度，而不是急于推销
会员信息未充分利用。为有效细分和分析会员；给所有会员发送相同活动的
4.推广短信显得缺乏诚意。
关于开店的调查报告
关于开店的调查报告 开店调查报告篇一：开店市场调查报告 如果你对一件事深信不疑，你就应该努力投入其中，承担合理的风险是迎接挑战的一部分，也是一件有趣的事。你能看多远，你就能走多远——谨以此话献给本次项目的决策者 一、项目分析 （一）项目实施的背景和依据： 随着杨林职教园区的发展扩大，学生人数迅猛增长，学生的消费水平普遍较高。 （二）项目概况 1、项目名称： 麦当劳在杨林职教园区开设分店项目 2、项目地点：杨林职教园区汇尔佳二期工程 3、项目建设目标： 通过对该地进行总体规划和改造，使麦当劳成为杨林职教园区独具特色、一流水准的，深受学生喜爱的多功能、高档次、现代化的一角。 （三）项目建设必要性分析： 杨林职教园区汇集云南工商学院、云南师大文理学院、云南师大商学院、云南大学滇池学院、昆明医学院海源学院、昆明城市建设职业学院、云南外国语外事外语学院。各高校汇集，学生人数较多，但是休闲、娱乐、餐饮却供应不足。 （四）市场分析： 1、在整个杨林职教园区，仅有当麦基这样的以油炸等食物为主的餐饮业，但是因此地拥有多所高校以及消费群体。在杨林职教园，仅有一条商业区，各高校学生都会聚集于此消费。 2、消费延期稳定：麦当劳在全国的市场是不容忽视的，市场影响力也不能忽视，对于市场的稳健期，我们认为只要能迎合消费者口味，市场是稳健的。 3、市场压力分析：麦当劳是世界零售食品服务业的领先者，由1955年开设第
一家餐厅至今，在全球超过120个国家和地区拥有31000多家餐厅，每天为5,000万顾客提供优质食品。它良好的的商业信誉一直受人们的青睐，推陈出新，好的方法继续延用，并且用新的模式吸引广大大学生，麦当劳能越做越好。 开店调查报告篇二：淘宝开店前调研报告 随着中国互联网的发展以及网络安全性的提高，越来越多的人开始选择在网上购物，而淘宝正式中国最大的C2C网络交易平台。当我们打开淘宝网页琳琅满目的商品有点让我们眼花缭乱，在这竞争激烈的市场上，究竟什么样的目标人群和产品最适合我们，这是一个棘手的问题。经过我们小组成员的共同讨论分析，决定投身于服装这一行业，我们的目标消费群体主要是当今大学生。下面就是我们对市场的调查分析： 调查目的： 1. 2. 3. 4. 了解淘宝这个市场的前景，南宁以及周边市场的情况；预测淘宝在未来的发展前景；了解市场竞争状况；摸清服装市场，以及消费者喜好。 调查方法： 观察法、访问法、二手资料收集法 市场状况分析 在当今互联网飞速发展的时代，网络交易已成为一个大众化的事。在大学校园里，你随处可见大家从网上购买来的东西，也可以看到已经有一些同学在试着开网店，就拿离我们自己最近的例子来说，在我们南职院每天在金龙餐厅门口，都可以看到同学们排队在领大包小包的东西。由此可见网络交易已日趋人心。 我们小组之所以选择在淘宝上销售男女服饰，是因为当今的大学生是90后，这一代人更热衷于追求自由、时尚，而且服饰更新速度比较快，大学生消费水平有限，他们都喜欢到售价相对实体店的网上购买。 消费者分析
屈臣氏集团的主要业态之报告
屈臣氏集团的主要业态之报告 1. 屈臣氏背景介绍、理念 （1）屈臣氏：屈臣氏是全球第三大保健及美容产品零售集团，成立与1989年，是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团拥有多个著名品牌和零售连锁店，包括屈臣氏个人护理商店、百佳超级市场、TASTE美食购物广场、Great美食购物广场、Gourmet时尚美食购物广场、丰泽、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson。 （2）三大经营理念：○1药品及保健品始终保留着开店以来所形成的特色，提倡“健康” ○2美容美发及护理用品所占比重最大，种类也最繁多，诉求“美态”概念○3以独有的趣味公仔及糖果精品传递“乐观”的生活态度 2. 品牌连锁经营简介 特点： 1、组织分散的经营主体，有规模优势 2、建立统一的配送中心，与生产企业或副食品生产基地直接挂钩（节省流通费用减低 成本，一般价格能低与同类商店2%到5%的水平上）。 3、易产生定向消费信任或依赖 4、消费者在商品质量上可以得到保证（统一管理，统一进货渠道、直接定向供应）3. 目标顾客 准确的市场定位：中国女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。 4. 商品结构：产品种类繁多，不仅有各类化妆品类和个人护理用品类，而且品牌种类也繁多，保洁产品就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外的食品也足够让男士食客大快朵颐 5. 价格策略：屈臣氏是“希望做到价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”。纵然如此，有调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已经不是吸引顾客的首要因素。 6. 服务方式 （1）专业化指导 （2）特色化服务：屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务 （3）广泛开展电子商务 7. 店铺环境 走进屈臣氏充分感觉到的事宽松的环境温馨的氛围，优美的音乐，摆放在商店里独有的可爱的公仔、糖果等，还有一些可爱的标志，例如“心”、“嘴唇”、“笑脸”等都会出现在公司的货架上、收银台和购物袋上，面积并不大却让人感觉到很轻松和舒服。店铺的粉色红色以及蓝色巧妙组合，给人热情浪漫心情释放的美好感觉，顶灯藏光设置明亮绝不刺眼，宽松的环境感觉放松和随意。为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米。屈臣氏更将走廊的宽度适当增大，增加顾客选择的时间和舒适度。
屈臣氏调查报告
市场调查报告 题目：屈臣氏消费者行为调查报告系部名称：会计专业 班级名称：会计1403班 课程名称：市场营销学 学生姓名：许德彬、康淑萍、吴家宝、 刘超、尤博、周林达
摘要 屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，通过二十多年的发展，屈臣氏于1841年业务拓展到香港。到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。屈臣氏历经百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。自从成了李首富的囊中物后，通过李氏团队的出神入化的缔造，屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护肤用品、美容、护肤商业业态的巨臂。发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超过五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。 据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行购物逛街，他们愿意投入大量时间去寻找更便宜或者是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同，中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁到40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性，这个年龄段的女性消费者是最富挑战精神的。他们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。因而其主要消费目标群体为年轻一族，并强化“个人护理”品牌，根据目标客户群的定位，提出了“个人护理”的概念。
屈臣氏成功经营管理之道
屈臣氏成功经营管理之道 发布日期：2009-02-27发布者：hcseo共阅421次 屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团旗下零售品牌，在亚洲8个国家和地区拥有近700间个人护理连锁零售店，成为区內最大的保健及美容产品零售连锁集团，其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾。2002年屈臣氏集团以13亿欧元成功收购欧洲最大的保健及美容产品连锁集团Kruidvat，将其下属的1900余家店铺招至麾下。至今为止，屈臣氏集团在欧洲经营六个保健及美容的零售品牌 （Kruidvat,Superdrug,Savers,Trekpleister,IciParisandRossmannCentralEurope），成为美国以外最大的保健及美容产品连锁集团，全球业界排名第三，百佳超市及香港丰泽电器均为屈臣氏集团下属零售企业。 屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年为英国人Watsons创立于广东。1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司。目前，在中国大陆有超过250家分店分布于全国各大城市，现于平均每3天一家屈臣氏新店产生在高速拓展。 当然，就其规模及影响在目前高速发展的零售业界，也许并不出奇。但是作为面积仅为200平方米左右的商店年零售额可达2500多万元，以超市的运作模式，毛利率达到40%以上，在零售界中，这些业绩绝对令人羡慕与刺激。 成功的根源--准确的市场定位 屈臣氏的准确市场定位，为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。 各部门比例：药品占15%，化妆品占52%，饰物占15%，糖果占18%。随季节变化略有调整，如在圣诞节会加大饰物部门的比例，在春节来临之际，糖果会明显增加，主要表现在其促销商品。 根据日前屈臣氏对近600名女性顾客有关个人生活理念的调查显示：有超过85%的被访者认为屈臣氏产品品种的丰富和精致是吸引她们来屈臣氏购物的首要因素，而她们对屈臣氏店内所售商品品质的信赖更使她们成为屈臣氏的忠实顾客。 在屈臣氏的总部写字楼办公室，在屈臣氏的各分店员工休息室，总贴有如下字样： 屈臣氏远景--- 在每一个有我们业务的市场，都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理（健康，美态，欢乐）店铺概念。
店铺选址调查的分析报告
店铺选址调查的分析报告店铺选址前首要的准备工作就是对店铺地址进行周密的调查，列出一份详尽的选址调查报告，从而逐一分析店铺的选址的利与弊，最后确定该地址是否适合店铺的运营。 店铺选址调查报告第一步人口状况了解该地段家庭人口及 收入水平家庭状况是影响消费需求的基本因素。家庭特点包括：人口、家庭成员年龄、收人状况等。 店铺选址调查报告第二步人口密度的普查 一个地区的人口密度，可以用每平方公里的人数或户数来确定。一个地区人口密度越高，则选址商店的规模可相应扩大。 店铺选址调查报告第三步客流量的统计 一般在评估地理条件时，应认真测定经过该地点行人的流量，这也就是未来商店的客流量。人流量的大小同该地上下车人数有较大关系。上下车客人数的调查重点为： 1.各站上下车乘客人数历年来的变化。 2.上下车乘客人数愈多的地方愈有利。 3.上下车乘客人数若减少，又无新的交通工具替代的情况下，商圈人口也会减少。． 店铺选址调查报告第四步分析消费者的购买力 商圈内家庭和人口的消费水平是由其收入水平决定的，因此，商
圈人口收入水平对地理条件有决定性的影响。家庭人均收入可通过入户抽样调查获取。比如北京西郊某商厦在立地之初，就对周围商圈一至二公里半径的居民按照分群随机抽样的方法，抽取出家庭样本2000个。经过汇总分析，这2000户居民中，人均收入在月千元左右的约占50％，500—1000元的占20％，1000—1500元的占20％，人均月收入500元以下的10％；人均月收入2000元以上的约占10％。由此说明，该地区居民大都系工薪族家庭，属于中等收入水平。 店铺选址调查和评估方法 (1)商圈的调查 商圈，也称商业圈，是指店铺吸引消费者的地理区域。商圈的大小，与消费者所购买商品的特性、消费习惯、交通因素等有很大关系。一般以店铺设定的地点为圆心，周围一定距离为半径所划定的范围作为商圈设定考虑的因素，但实际上，还应综合店铺的业态形式、商品的特性、交通网的设立等一系列因素。而且商圈的形式不一定都是同心圆，店铺类型、规模、周围有无竞争者，顾客往返时间和交通障碍等都会影响商圈调查的结果。 次级商业田和边缘商业圈。中心商业田、商圈包含三个层次： 中心商业圈占这一店铺顾客总数的55％一70％。这是最靠近店铺的区域，顾客在人口中所占的密度最高，每个顾客的平均购货额也最大，很少同其他商圈发生重叠。次级商业圈包含这一店铺顾客总数的15％一25％。这是位于中心商业圈外围的商圈，顾
商店的调查报告怎么写_调查报告_范文大全
商店的调查报告怎么写_调查报告_范文大全 超市调研报告范文一、调查项目的背景 这是福州职业技术学院的惟一一家是超市。它的商品的价格普遍比校外贵，而且生活用品的质量普遍比校外的差。不过由于只有一家所以他的生意还是很不错的。始终没有面临倒闭的危机。在校外有两家其竞争对手，且在学校对面是闽江学院。闽江学院里有四、五家的超市，其超市里的商品的质量和价格比学校的要好的多，所以大多数学生都会到闽江学院那去消费。 二、企业现状简介 超市位于福州大学城福州职业技术学院，主营：食品、饮料、水果、杂货等等。其超市服务态度恶劣，收银状况混乱。商品价格偏高，造成大量顾客流失。且、目前为止店老板并未有下调商品价格的打算，店老板认为学校就只有这一家的超市，生意总不会亏本。 三、调查目的 本调查项目目的在于了解本区大学生的消费习惯和消费观念。 四、调查范围与方法 （一）抽样范围对一到三号宿舍楼全体同学进行调查。 （二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式 （三）调查方法消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式 五、调查内容 了解福州职业技术学院的学生的消费习惯和消费观念，了解消费者对福州职业技术学院的超市的建议和评价。 第二部分福州职业技术学院的超市的运营环境 一、调查结果分析 （一）消费者基本情况 （二）消费者的购买力与购买水平 在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。 （三）消费者购物行为情况 二、经营的有力条件和风险 有利的条件 （一）地理位置优越；环境比较干净；在学校里独家经营无人竞争；顾客来源多且稳定； 风险 （二）在校外还有一些竞争对手且，学校对面的闽江学院的超市竞争力度更加强大，不仅价格比学校超市低且商品的质量也比较好。 由上图可反映有以得知：福州职业技术学院的学生对校超市的食物处于一种极度不满意的情况中，在调查中有学生反映说在校超市买的食物有发霉的和过期的。因此对学校的食物颇为抵触和反感。百分之四十二的学生在校内购买杂货，多数同学表示这是因为距离较近和学校只有这一家超市的缘故。还有一部分同学表示无所谓的态度。百分之五的同学不再校超市内购买电器，据了解是由于校超市的电器用四五天就要换一个，多数听那个雪白哦是这个钱花不起，还不如去校外买个既便宜质量又好的。 第三部分校超市的几点建议 一、在服务上 首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素
2018年美妆行业屈臣氏分析报告
2018年美妆行业屈臣氏分析报告 2018年5月
目录 一、概况：保健与美容连锁龙头，全球并购扩张 (6) 二、精准定位+快速扩张+自有品牌，打造个人护理专家 (7) 1、定位：围绕目标客群，打造个人护理专家 (8) （1）目标客群18-35岁，月收入2500元以上女性 (8) （2）首创“个人护理专家”，优化门店陈列、丰富品类结构 (9) 2、渠道：持续快速展店，强化规模优势 (10) （1）2008-2017年门店数CAGR 26% (10) （2）庞大的网点&标准化运营，提升规模效应 (11) ①提升商品新鲜感和丰富度 (11) ②发展高毛利率的自有品牌 (11) ③创新会员营销，提升忠诚度 (11) 3、自有品牌：销售占比超20%，提升差异化与利润率 (12) 三、连续三年同店下降：屈臣氏遇到的问题 (14) 1、化妆品电商快速成长，线上渗透率增至23% (15) （1）电商与CS渠道份额上升，百货与KA等下降 (15) （2）屈臣氏2011年开始提前布局电商 (17) 2、CS渠道竞争加剧，屈臣氏/娇兰佳人效益下滑，丝芙兰/爱茉莉稳定 (18) （1）CS渠道份额的提升更多是来自于开店，而非单店收入、坪效的提升 (18) （2）屈臣氏经营绩效下滑的问题，不是个例 (18) （3）但彩妆占比较高的丝芙兰经营效益稳定提升，爱茉莉太平洋整体平稳 (19) （4）低线地区美妆消费需求快速释放，区域CS龙头或占优 (19) （5）娇兰佳人：以加盟快速展店，单店收入与坪效下降 (20) （6）丝芙兰：单店收入逐年提升，坪效3.88万元/平米最高 (21) （7）爱茉莉太平洋：快速展店，单店收入与坪效相对稳健 (22) 3、品牌与品类结构老化，错失潮流美妆的升级发展契机 (23)
屈臣氏的营销策略和屈臣氏的经营模式及盈利模式
屈臣氏的营销策略和屈臣氏的经营模式及盈利模式 屈臣士选择的是以日化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自主品牌与大众品牌的连锁经营模式。这也就决定了屈臣士的商业选址相对地灵活，也决定了屈臣士必须以提供更为便利的购买方式和差异化的产品作为竞争利器。 不断被放大的“一站式购物需求”迫使零售企业通过残酷的降价、增加品类、拓宽产品线的宽度以及压榨供应商来赢得在市场上迂回的空间。对于极其强调规模效应以及与供应商进行价格博弈的大多数零售企业来说，放弃与选择的简化过程其实就意味着进化，由体态臃肿的大象变成行动敏捷的猎豹并不是一件容易的事情。 鱼和熊掌可以兼得吗？或许可以。作为全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一，屈臣氏通过专注于“个人护理专家”的定位，专业的零售店面管理，宣扬健康、美态、快乐生活的理念，旗下不仅聚集着众多世界名牌，而且开发出数以百计的自有品牌，在零售业态上拥有18个零售品牌，7700余家零售店面，在世界各地为众多消费者提供个人护理用品服务。“屈臣氏的成功在于其专而精的战略，如此简单，简单到都没有人相信，以至于想模仿它都很困难。它没有犯错误。它不想做‘大池塘里的小鱼’，只想做‘小池塘里的大鱼’。”易凯资本高级董事倪凡如此评价屈臣氏。 通过并购构建核心优势 自从1981年被李嘉诚旗下的和记黄埔并购，屈臣氏品牌在李嘉诚资本权杖的舞动之下成功地实现了裂变。在屈臣氏的发展过程中，并购是其主题之一。英国Savers连锁店、荷兰Kruidvat集团、拉脱维亚DROGAS零售连锁店、英国Merchant Retail香水连锁店、马来西亚Apex Pharmacy SdnBhd药店等一系列并购，让屈臣氏在自有品牌创建和产品研发、渠道积累方面有了足够大的回旋余地。2005年，屈臣氏斥资55亿港币收购了法国最大、历史悠久的香水零售商Marionnaud，紧接着又将总部位于俄罗斯圣彼得堡的保健及美容产品连锁店Spektr Group收入囊中，此番举动在欧洲引起了巨大震动。 “伴随着持续不断的并购，屈臣氏的规模影响力也越来越大，和代理品牌、下游代工企业的谈判博弈能力也日渐增强。绝不偏移主业，扩大重点发展区域的门店数量及企业规模，是屈臣氏并购的基本前提。屈臣氏的并购很频繁，但是相当稳健。”易凯资本高级董事倪凡评价说。 “现在，想在零售业异军突起的企业，越来越难在降价或是一个大而全的模式上找到突破口了。”史泰博公司（Staples）创始人汤姆·史腾堡一针见血地指出了零售企业所面临的难题。在市场的压力下，不少零售业巨头破产或者被兼并重组，而那些劫后余生的零售企业在市场占有率提高的同时，利润却在下降。不少零售企业感叹：鱼与熊掌，不可兼得！ 根据麦肯锡的研究报告，在零售业中盈利能力强的顶尖公司之所以能够脱颖而出，应归功于三个方面的原因：首先，把更多的资源集中在经过精挑细选的少数客户身上，积极开展外包业务，高频率促销。其次，以跨越多项职能的方式组织业务团队，开发新产品，开展购物者营销（在卖场内外举办影响消费者采购的活动），更好地服务客户。最后，能够主动为客户量身打造符合其需求的服务，更精于为客户计划，并进行店内购物者研究。 以此观照屈臣氏，其通过并购所带来的渠道、产品和技术研发等核心要素，加上极具号召力
门店调查与分析报告
门店调查与分析报告 摘要 （主要写考察的过程，考察的收获） 一、门店的基本情况 ⒈商店基本情况（店名、位置、经营的产品、员工的数量等） ⒉经营历史 二、门店地理位置分析 ⒈街道位置 ⒉交通状况 三、店名与形象分析 ⒈店名分析 ⒉场地分析 ⒊形象分析 四、门店的经营环境分析 ⒈周边自然环境分析 位于太原市柳巷，是太原历史最悠久、最繁华的商业街,这里也是外地游客在太原的必游之地。拥有多家大型商业购物中心、上百家品牌专卖店、当地老字号饭店以及各类酒吧、影院等娱乐场所。
⒉周边竞争竞争分析 在美特斯邦威柳巷店的周边有好多种类一样的专卖店，如以纯、森马以纯有限公司是广东省东莞市东越服装有限公司旗下品牌，公司成立于1997年。以设计，生产，销售男女休闲类服饰及童装为主。以纯为中国国内知名休闲服装品牌之一，在中国获颁“中国名牌”及“中国驰名商标”。“以纯”源于年轻一族追求个性真实，追求时尚的心境，体现了品牌当时的市场定位。“以纯”提倡把“爱”当作自我发展的重要力量源泉。以“爱”的名义逐渐融入到“以纯”的设计当中时尚都市风格的年轻化代表。以纯服饰以追求时尚、脱俗。把握潮流、简洁、自然、清新。其灵感主要来源于源于青春活泼的妙龄少女。款式方面则以充满休闲、青春和活力的牛仔系列为主在全国已发展“以纯YISHION”专卖店千余家毕售点遍布全国28省、市、自治区。森马总公司创立于1996年末，是以“虚拟经营”着名的中国知名休闲服装企业和无区域集团。森马品牌已经享誉中国，一举摘取了“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”三大桂冠，是中国消费者最爱的品牌、 森马集团相继被授予温州市活力和谐企业、全国模范劳动关系和谐企业等殊荣，连续8年名列中国民营“500强”和中国服装行业销售利润“双百强”；跻身中国服装行业竞争力“10强”和中国大企业集团竞争力“100强”，成为中国成长百强企业。森马着力推行“森马是哈IN一族”的全新品牌定位谷力打造中国年轻市场的代表品牌。与之相比美特斯邦威的产品纯棉面料，适度和保暖性能好，利于健康；
化妆品市场调查报告
泊美化妆品客户分析报告 一、市场环境分析 化妆品背景行业： 中国化妆品市场是一个充满活力的市场，跨国企业的大举进入，本土企业的崛起，使这个行业不断地变化发展。产品多彩多样，市场更加细分，营销也各有高招。在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到迅速发展，近年来一直保持着快速增长，化妆品市场备受青睐。 个人因素：消费者的经济状况、年龄、品牌爱好、个人价值观等等，对化妆品的需求层次不一致。特别是大学生在购买化妆品时受价格、包装、产品说明、使用功效，影响着大学生购买化妆品的欲望和行为起主导作用 社会文化因素：每个消费者都是来自不同的地区，有各自不同的风俗习惯、宗教信仰、语言文字和受教育水平的不同。在购买化妆品时受风俗习惯、语言文字的影响，比如东西方文化和南北方的差异，对化妆品需求品牌、价格、产品功效的不同，决定着消费者购买化妆品行为。 经济因素：消费者的个人收入水平的高低，沿海城市和内陆城市总体经济发展水平状况的不同。为消费者提供不同层次的化妆品需求。比如沿海城市经济水平高，对化妆品的品牌、知名度、价格、使用效果要求较高，为沿海地区的消费者提供品牌知名高、价位高、使用效果明显的化妆品，内陆城市没有沿海城市经济水平高，可以为内陆城市提供中低档化妆品。从而使化妆品销售在全国个各地区，提高化妆品的销售量。 技术因素：化妆品需要不断的开发新产品、技术创新，为消费提供适合自己皮肤的产品。只有不断的技术创新，才能赢得消费者市场。 泊美的消费者分析 “享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。在校大学生（18——25 周岁）这个年龄段的女性，都是时尚、青春而爱美的潮流一族：有着爱美的资本，也愿意花钱去爱美，衣服永远少一件，化妆品永远很稀缺; 而很多女性面临的皮肤的最大问题还是缺水特别是我们在校大学生，因为在我们这个特殊的消费群体中很多人都是没有用过或者刚刚开始用护肤品的阶段。而且我们现在还年轻不会长皱纹或是黄褐斑及其他一些问题即我们的皮肤现在不需要做 过多的保养。所以，泊美正好针对这一点，有效地解决了我们这个年龄段的难题, 因此备受我们这个特殊消费群体喜爱。 竞争者分析
店铺调查报告怎么写
竭诚为您提供优质文档/双击可除店铺调查报告怎么写 篇一：门店调查与分析报告 门店调查与分析报告 摘要 （主要写考察的过程，考察的收获） 一、门店的基本情况 ⒈商店基本情况（店名、位置、经营的产品、员工的数量等） ⒉经营历史 二、门店地理位置分析 ⒈街道位置 ⒉交通状况 三、店名与形象分析 ⒈店名分析 ⒉场地分析 ⒊形象分析 四、门店的经营环境分析⒈周边自然环境分析
位于太原市柳巷，是太原历史最悠久、最繁华的商业街,这里也是外地游客在太原的必游之地。拥有多家大型商业购物中心、上百家品牌专卖店、当地老字号饭店以及各类酒吧、影院等娱乐场所。 ⒉周边竞争竞争分析在美特斯邦威柳巷店的周边有好 多种类一样的专卖店，如以纯、森马 以纯有限公司是广东省东莞市东越服装有限公司旗下 品牌，公司成立于1997年。以设计，生产，销售男女休闲 类服饰及童装为主。以纯为中国国内知名休闲服装品牌之一，在中国获颁“中国名牌”及“中国驰名商标”。“以纯”源于年轻一族追求个性真实，追求时尚的心境，体现了品牌当时的市场定位。“以纯”提倡把“爱”当作自我发展的重要力 量源泉。以“爱”的名义逐渐融入到“以纯”的设计当中时尚都市风格的年轻化代表。以纯服饰以追求时尚、脱俗。把握潮流、简洁、自然、清新。其灵感主要来源于源于青春活泼的妙龄少女。款式方面则以充满休闲、青春和活力的牛仔系列为主在全国已发展“以纯YIshIon”专卖店千余家毕售 点遍布全国28省、市、自治区。森马总公司创立于1996年末，是以“虚拟经营”著名的中国知名休闲服装企业和无区域集团。森马品牌已经享誉中国，一举摘取了“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”三大桂冠，是中国消费者最爱的品牌、
屈臣氏市场调查报告
序言 “屈臣氏"郑州市场调查报告 调查单位:屈臣氏 调查人员：刘晓丹、乔晓红 指导老师：董琳琳 完成时间：2014年6月 通讯地址:45000 电话： E-mail：
目录 一、公司背景 二、调查概况 1、研究背景及目的 2、研究内容 三、研究方法 四、消费者调查结果 五、结论与建议 六、市场调查问卷（附录）
经历了半年的毕业顶岗实习,我的实习岗位是销售人员，已经顺利的完成了我的实习报告，我的调查主题是:屈臣氏产品 一、公司简介： 屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健美容为主的一个品牌。屈臣氏集团始建于1828年，是和黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个区域，并经营8400间零售商店，聘用98000名员工. 集团涉及的商品包括：保健商品、美容产品、香水、化妆品、饮品、食品、电子产品、洋酒及机场零售业务. 屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和3000万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。 二、调查概况 1、研究背景及目的 调查目的：为了针对性的开展2014年度产品的推广工作、保健品牌形象和产品销
售量的进一步提高，以便在竞争激烈的市场中立于不败之地，进行本次调查以供参考。 意义：本次市场调查有利于消费者更全面的了解屈臣氏产品，从而完善屈臣氏产品的不足。 2、研究内容和具体项目 （1）屈臣氏的知名度 (2）屈臣氏的质量评估在市场的排名情况(3)消费者获得屈臣氏信息的主要来源和信 息渠道 （4)消费者对屈臣氏产品的喜爱接受程度（5）消费者对屈臣氏产品价格的敏感性(6)了解郑州地区消费者特征,包括其年 龄、职业、文化及受教育程度、经济 收入状况 （7）了解消费者对屈臣氏产品的包装、容量、质量和期望。 三、研究方法 SWOT分析法: 1)优势:品牌效应好、信誉度高、产品 多样化、销售然人员服务好、商家
商铺调查报告
武定主干道商铺调查报告 为了了解武定主干道商铺的面积，租金，用途。于2011年12月20日至23日对中心街，明惠路，商业街做了如下调查： 调查结果如下： 1、中心街商铺情况： 商铺共158家 商铺面积10—190 m2 商铺年租金1.6万一12万 商铺主经营服装，文体，通讯，百货、电器 中心街商铺优势： 中心街位于县城中心，属于老街道、老商业中心，交通便利，其中以鹿城大厦为主，因此中心街 人流集中，且经营种类多。 中心街商铺劣势： 属于老城区，铺面装修较差，经营种类多但是乱。街道窄，停车不方便。 2、明惠路商铺情况： 商铺共105家 商铺面积25—500 m2 商铺年租金2万一9万 商铺主经营装修装饰、娱乐、餐饮 明惠路商铺优势： 近10年内修的街道较宽。因禄劝至武定车站在明惠路中断所以人流量大。 明惠路商铺劣势 离县城中心商业区稍远，平时人流较为分散。 3、商业街铺面情况： 商铺共45家 商铺面积45—390 m2 商铺年租金5万一14万商铺主经营服装、娱乐、餐饮、 商业街优势：
属于后期开发商业中心，属商住两用，人流量较大，且消费档次较高。未来发展潜力巨大。 以上调查均以临街商铺租金为主，距临街商铺距离增大的商铺租金呈下降趋势，如中心街尾至县医院段、中心街至电影院段，租金都稍低，其中在某些地段呈局部上升趋势。如中心街中 断、明惠车站附近、商业街临街铺面。属租金明显上升。调查采取多种方式如拨打招租电话求 租、访问等，以上多种方法难免导致误差，从而导致商铺租金、面积出现一定的误差，但总体面 积租金较为准确。 武定县目前在建的几个较大楼盘总体分析内容 狮山大道位于武定县的中心区域，东起中新街，西接狮子山脚，是属于老城区规划改造，总用地 面积20万平方米。商业建筑面积65824平方米。项目定位为集商贸、文化、旅游、地产、政务 为一体的改造开发项目。其商业业态主要以：旅游、休闲、餐饮、购物、生活配套为主。 荣合金座位于武定县城西北片区，属云南荣合房地产开发公司，开发面积逾13万 平方米。项目定位为高端、时尚、现代化和商业化，其业态主要为：购物、休闲、娱乐、百货、 办公和生活配套。 本案：罗婺彝寨一武定标志性建筑群 文化穿过历史的隧道，成为时代的经典，推促民族的繁衍，厚积薄发。彝族文化，风云再起，风土人情，傲然于世。一座重建于彝文化古都（南诏时期彝族罗婺部落遗址）之上，占地290亩，总建筑面积达20万平方米，投资3.7亿元，美化居住环境，提升城市形象的彝族文化景观大盘，即将绽放在罗婺故里一一云南楚雄武定。 云南友联房地产开发的罗婺彝寨位于素有中国西部优秀旅游县城”美誉的武定县城狮 子山东麓龙气旺脉，揽胜西南第一山”雄奇景致，咫尺县城核心商务区，地处武定上风上水之地，贵气卓然，底蕴不凡。西临武康路，东临元武高速公路。昆攀高速公路竣工后，罗婺彝寨得天独厚的区位优势将助推武定成为新昆明半小时经济圈”中一颗璀璨的明珠。 今年年底昆武高速全面通车后，只要45分钟的车程就能从昆明抵达武定。同时，项目发掘 和传承了古老的罗婺文明，通过完善的配套设施，构建出一个和谐的城市社区。项目拥有客栈、茶艺、酒吧、民俗文化、特色餐饮、传统手工作坊、剧院、土特产等多种文化、娱乐及餐饮资源。在充分考虑车流、人流、物流的要求之上，通过统一规划、统一设计、统一管理，将项目打造为武定旅游地产的典范之作。 本案项目建议： 罗婺彝寨项目拥有客栈、茶艺、酒吧、民俗文化、特色餐饮、传统手工作坊、剧院、土特产等多种文化、娱乐及餐饮资源，从而根据业态中所需项目的特色店、品牌店中强力招商，在达到增人脉、扩人气的同时也可以提高项目的商业竞争力，周边楼盘大部分商铺以建成，（据调查，嵘嘉商业广场尚未建成，目前已在预售商铺及住宅），并取得成功，提升了项目周边的商业氛围，提高了人流量，对本项目尚未招租或尚未出售的临街商铺不论对招商或是房价都有着极大的积极作用。
店铺设计调查报告
店铺设计调查报告 篇一：专卖店设计调研报告 专卖店设计调研报告 姓名贺伟强 学号08L1204102 科目名称专卖店设计 指导老师王晓宇 报告名称：专卖店设计调研报告 调研方法：考察卖场、商业街的品牌专卖店面 调研地点：石家庄北国先天下广场广安街东方城市广场 太原老鼠街柳巷 调研时间：20XX年12月 调研目的：了解时下店面设计的流行风格店面的常规布局调研内容摘要： 观察时下石家庄的店面设计，相比前两年在室内装饰中 流行的极简主意风格，不难看出最新的店面设计开始注重色彩的应用，石家庄时下的店面设计除色彩强调鲜艳外，宽阔的场地，同时，海报、影像屏幕也被大量应用。 引言： 商品的呈现方式主宰着商品的价值。观察这几年，专卖
店每平方米的工程费越来越高，设计、施工、家俱等也越来越讲究。店面布置的主要目的是突出商品特征，使顾客产生购买 欲望，又便于他们挑选和购买。专卖商店的设计十分讲究，它需要线条简洁明快，不落俗套。 正文： 1最新服装店的设计上看，色彩的运用被重新重视 无论是大众化的商店或高级品牌店面，都大量的运用了色彩的元素，色彩同时被作为店内塑造品牌风格的手法之一。举例来说，北国先天下的古奇（gucci）店，运用了大面积的金色从上到下贯穿店面，显示出了品牌本身的高贵典雅，在隆隆冬日也给人营造了一个温暖的氛围。 2力求空间宽敞的大型店面 时下的商业区店面，不只要求店面实际面积大，而且还运用各种空间规划，让消费者能强烈感受宽敞感。例如gucci宽阔的入口空间，设置了几块可看到内部陈列的透明墙体；广安街西侧的PaGa（百客）咖啡，沿街道的墙体被钢化玻璃代替，感觉上拓宽了室内空间， 宽敞自在。不过用这样的设计，难免商业店面每平方米的获 利打折扣。 3舒适的购物环境 除了营造宽敞的购物空间，最新设计的店面中也纷纷加入舒适休闲的家俱设施。如东方城市广场的niKE专卖店和美特斯邦威，虽然没有在店面中央设置大型沙发，但试穿区设置很舒适的座椅而且运用柔和
屈臣氏的营销策略和屈臣氏的经营模式
案例解读：屈臣氏的营销策略和屈臣氏的经营模式 屈臣士选择的是以日化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自主品牌与大众品牌的连锁经营模式。这也就决定了屈臣士的商业选址相对地灵活，也决定了屈臣士必须以提供更为便利的购买方式和差异化的产品作为竞争利器。 不断被放大的“一站式购物需求”迫使零售企业通过残酷的降价、增加品类、拓宽产品线的宽度以及压榨供应商来赢得在市场上迂回的空间。对于极其强调规模效应以及与供应商进行价格博弈的大多数零售企业来说，放弃与选择的简化过程其实就意味着进化，由体态臃肿的大象变成行动敏捷的猎豹并不是一件容易的事情。 鱼和熊掌可以兼得吗？或许可以。作为全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一，屈臣氏通过专注于“个人护理专家”的定位，专业的零售店面管理，宣扬健康、美态、快乐生活的理念，旗下不仅聚集着众多世界名牌，而且开发出数以百计的自有品牌，在零售业态上拥有18个零售品牌，7700余家零售店面，在世界各地为众多消费者提供个人护理用品服务。“屈臣氏的成功在于其专而精的战略，如此简单，简单到都没有人相信，以至于想模仿它都很困难。它没有犯错误。它不想做‘大池塘里的小鱼’，只想做‘小池塘里的大鱼’。”易凯资本高级董事倪凡如此评价屈臣氏。 通过并购构建核心优势 自从1981年被李嘉诚旗下的和记黄埔并购，屈臣氏品牌在李嘉诚资本权杖的舞动之下成功地实现了裂变。在屈臣氏的发展过程中，并购是其主题之一。英国Savers连锁店、荷兰Kruidvat集团、拉脱维亚DROGAS零售连锁店、英国Merchant Retail香水连锁店、马来西亚Apex Pharmacy SdnBhd药店等一系列并购，让屈臣氏在自有品牌创建和产品研发、渠道积累方面有了足够大的回旋余地。2005年，屈臣氏斥资55亿港币收购了法国最大、历史悠久的香水零售商Marionnaud，紧接着又将总部位于俄罗斯圣彼得堡的保健及美容产品连锁
门店市场调查报告
门店市场调查报告 门店市场调查报告 一、扉页 写明门店市场调查的字样，以及撰写部门名称、完成日期、负责人、客户代表、报告执笔等内容。 二、目录内容 1、摘要 （1）竞争对手目前的情况。 （2）竞争对手的销售和营销策略。 （3）产品营销的成败原因。 （4）影响产品销售的因素。 （5）根据调查结果应采取何种行动。 2、引言（研究背景） （1）与竞争对手的市场占有情况相比较的资料。 （2）竞争对手已有广告、促销策略的运用情况。 （3）相关产品价格、包装等策略的运用情况。 （4）消费者对同类产品的反映资料。 （5）产品的销售渠道和分销方法等。 三、正文 1、调查目的 （1）产品的目标对象与特点。
（2）消费者购买与不购买的原因。（3）哪一种产品或价格更有利于销售。（4）产品消费者行为特点等。 2、调查实施说明（研究方法） （1）调查地区。 （2）调查对象。 （3）样本容量。 （4）样表结构。 （5）资料采集方法。 （6）完成过程及问题处理。 （7）访问员资料。 （8）资料处理方法及工具。 （9）访问完成情况。 3、结果与分析 （1）产品的知名度和占有率。 （2）产品的市场规模和销量。 （3）产品目标市场的结构及特点。（4）消费者对于产品和广告的反应。（5）消费者的消费心理。 （6）不同广告媒介的广告效果比较。（7）竞争对手的广告策略、特点。（8）价格、包装、广告对销售的影响。
4、结论与建议 （1）如何应对媒体。 （2）广告主题应怎样。 （3）与竞争者抗衡的方法。 （4）广告诉求应以什么为主。 （5）应采用何种价格、包装及促销手段。 5、附录 （1）调查问卷。 （2）抽样有关详细说明。（3）原始资料来源。 快餐店市场调查报告 随着经济的发展,大学生们对生活饮食的要求也随之提高,他们平时的生活节奏非常紧凑，谁也不愿为了填饱肚子, 而浪费更多的学习和工作时间。而电子科技大学中山学院处于在发展扩招阶段,学生人数已经超过一万人了,饭堂所能供给学生的饭菜的品种,数量有限,并且提供用餐的时间短,工作效率低,不能满足广大学生的需要. 所以快餐的潜在市场比较大.对于正有意于把学生作为目标市场;在学校附近开创新品牌的西式快餐的创业者, 深入研究了大学生对饮食方面的消费要求是非常重要的. 大学生作为有知识，有思想的年轻一代，是所有消费者中最容易接受新事物，新概念的一个群体，抓住他们的胃，可能就是抓住了校园一个稳赚的消费市场。因此，我们小组在2009-10-28—2009-11-1三天时间我院
屈臣氏连锁经营调查报告
企业连锁经营与管理——屈臣氏案例分析 班级： 姓名： 学号：
目录 一、选择原因......... 错误！未定义书签。 二、屈臣氏简介..... 错误！未定义书签。 三、屈臣氏的连锁经营错误！未定义书签。 四、屈臣氏的经营理念错误！未定义书签。 五、3S特征: .......... 错误！未定义书签。 六、门店选址......... 错误！未定义书签。 七、门店的岗位设计错误！未定义书签。 八、门店的生动化要点错误！未定义书签。 九、产品策略 ....... 错误！未定义书签。 十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析..11 十一、屈臣氏电子供应链系统错误！未定义书签十二、屈臣氏的特色营销方式错误！未定义书签。十三、圣诞节促销策划方案错误！未定义书签。
一、选择原因 屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。 作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。让我们进一步走进屈臣氏。 二、屈臣氏简介 屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。其前身是广东大药房，1828年成立于广东。1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。 屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量与
便利店调研报告
便利店调研报告 社区便利店行业调研报告 近几年来，连锁便利店发展极其迅猛。以7-11、可的、好德、快客等为代表的一大批连锁便利店快速发展起来。这些连锁便利店主打便利牌，产品价格较一般的大超高，利润空间大。由于其遍布城市每个角度，已成为大超的必要补充，成长为与大超并列的主要渠道形式。随着21世纪中国经济的发展，人民大众消费水准的普遍提高，便利性购物将是一种消费方式，便利店将进入发展的黄金时期。 目录 便利店相关概述 一、便利店的定义 二、便利店的分类 三、便利店的特征 四、便利店与超市的区别 便利店行业概述 一、便利店行业发展历程 二、便利店行业发展条件 三、便利店经营成功要素 中国便利店行业发展环境分析 一宏观经济分析 二消费环境分析 三政策环境分析(一篇好范文带来更多轻松https://www.360docs.net/doc/1017262282.html,) 四社会环境分析 中国便利店现状发展分析 中国便利店发展现状分析 二、中国便利店发展特点分析 三、中国主要便利店发展概况 四、外资便利店在华发展现状 五、中国连锁便利店企业排名 中国便利店发展问题及对策分析 一、 二、中国便利店发展主要问题连锁便利店发展问题分析 三、中国便利店发展策略分析
四、连锁便利店发展策略分析 中国便利店行业发展趋势及前景预测 一、中国便利店的发展趋势分析 二、中国便利店的发展方向分析 我们在便利店发展的机会分析 一便利店的相关概述 便利店的定义 指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。 便利店的分类 从世界便利店的发展历程来看，通常被划分为两种类型：传统型和加油站型。 传统型便利店 传统型便利店通常位于居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区，营业面积在50~150平方米不等，营业时间为15~24小时，经营服务辐射半径500米左右，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性为主，80%的顾客是目的性购买盛行于亚洲的日本，中国台湾。 加油站型便利店 加油站型便利店通常指以加油站为主体开设的便利店，在地域广阔且汽车普及的欧美地区发展较为迅猛，2014年美国加油站型便利店占行业门店总数的76.1%。便利店的特征 距离的便利：这里的距离能够用步行时间来衡量，是指步行5分钟内能够达到，实际上往往比这还应该小。这源于便利店网点众多。 2.购物的快捷：便利店商品突出的是即时性消费、小容量、急需性等特性，品种以生活必需品为主，实行进出口统一的服务台收款形式统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需3分钟左右的时间。这源于店面小。 3.时间的便利：通常便利店的营业时间为16至24小时，全年无休。让顾客只要有即时需求啦就能够就近满足。 4.服务的便利：正因为便利店网点众多，他实际上成为最贴近顾客的零售平台，提现便利顾客的服务性产品如公共事务缴费、快递业务收取等都非常适合。成为啦服务网络很好的载体。 便利店与超市的区别 便利店的店面小：面积多为60平米~120平米之间，货架数量多在20~30之间。商品品项受限在3000上下；