无线接通率提升

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无线接通率提升

无线接通率提升

1.1无线接通率指标情况

华为区域CS域语音接通率99.5%左右,PS域接通率在99.6%左右,远低于青海省平均值,也低于全国20名指标,为此,我们对无线接通率问题进行专项优化提升;

1.2影响无线接通率因素

从综合的角度考虑接通率,需要把RRC连接建立成功率和RAB指派成功率联合起来一起表征接通率。

RRC连接建立成功率反映RNC或者小区的UE接纳能力,RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接。RRC连接建立可以分两种情况:一种是与业务相关的RRC连接建立;另一种是与业务无关(如位置更新、系统间小区重选、注册等)的RRC连接建立。前者是衡量呼叫接通率的一个重要指标,其结果可以作为调整信道配置的依据。后者可用于考察系统负荷情况。

RAB建立是由CN发起,UTRAN执行的功能。RAB是指用户平面的承载,用于UE和CN之间传送语音、数据及多媒体业务。UE首先要完成RRC连接建立然后才能建立RAB,当RAB建立成功以后,一个基本的呼叫即建立,UE进入通话过程。

1.3RRC建立失败分析调整

RRC连接建立失败的原因有很多种,总体来说和无线环境关系较为密切。UE 处于空闲模式下,当UE的非接入层请求建立信令连接时,UE将发起RRC连接建立过程。每个UE最多只有一个RRC连接。当RNC接收到UE的RRC Connection Request消息,由其无线资源管理模块RRM根据特定的算法确定是接受还是拒绝该RRC连接建立请求,如果接受,则再判决是建立在专用信道还是公共信道。对于RRC连接建立使用不同的信道,则RRC连接建立流程也不一样。RRC连接建立全部定义建立在专用信道上

RRC建立失败的原因可以通过RRC统计原因的counter来确定,从话统统计

RRC建立失败对应的原因点一般有如下几个方面:

1. 拥塞

2. AAL2建立失败;

3. 小区中因网络拥塞而拒绝RRC连接请求;

4. FP同步失败;

5. RL建立失败;

RRC连接建立在专用信道上的信令流程图

信令流程说明:

UE在上行CCCH上发送一个RRC Connection Request消息,请求建立一条RRC连接。主要参数为:Initial UE Identity,初始的UE标识,如IMSI,TMSI 等参数,用来让网络识别发送该建立请求消息的UE;Establishment cause,建立原因,有多种类型,但UE每次只能选择其一;Protocol Error Indicator,

协议错误标识,用来标明是否有协议错误发生;测量IE,给出在Uu接口上的测量结果。

RNC根据RRC连接建立请求的原因及系统的资源状态,决定UE建立在专用信道并分配RNTI和L1、L2资源。

RNC向Node-B发送Radio Link Setup Request消息,请求Node-B分配RRC 连接所需要的特定无线链路资源。在该消息中包含有建立无线链路所必需的参数(功率、时隙、扰码、midable码等参数)。

在RL成功建立后,RNC使用ALCAP协议发起Iub接口用户面传输承载的建立,用于承载RRC信令的ATM连接,并完成RNC与Node-B同步过程。

RNC在下行CCCH上向UE发送RRC Connection Setup消息。主要参数:UEIE,RBIE,TrCHIE,上行传输信道,下行传输信道,物理信道IE,UL无线资源和DL 无线资源。

UE在上行DCCH上向RNC发送RRC Connection Setup Complete。主要参数:RRC transaction identifier,RRC事务标识;START list,开始列表,包含CN 域标识和开始值列表信息;UE radio access capability,UE无线接入特性;UE radio access capability extension,UE无线接入特性扩展;UE system specific capability,UE系统特性。

至此RRC连接建立过程结束。

RRC连接建立问题分析流程图

RRC连接建立常见问题具体分析过程如下:

UE发出RRC Connection Request消息,RNC没有收到。如果此时下行P-CCPCH 的C/I较低,则是覆盖的问题,通过RF优化解决。覆盖正常则可能是RACH的问题,可以调高上行P-RACH期望接收功率,增大终端发射功率,提高成功率。终端发射功率受限,属于UE本身性能问题,没有特别的方法解决。

UpPTS受干扰导致,轻微干扰可以通过调高上行P-RACH期望接收功率解决,严重可以采用Up Shifting技术,通过后台配置相应参数,调整UpPCH的位置避免受到干扰,根本还是要避免干扰源。

可能Node-B设备问题,需要检查RRU通道是否存在告警。

RNC收到UE发的RRC建立请求消息后,下发了RRC Connection Reject消息。

拥塞、码道受限。检查时隙状态,是否码道闭塞。

设备故障、参数配置错误。

RNC收到UE发的RRC建立请求消息后,下发了RRC Connection Setup消息而UE没有收到。查看此时的P-CCPCH的C/I,如果较低,则是覆盖的问题,通过RF优化解决。如果是由于发生小区重选导致,则调整重选参数,加快小区选择与重选的速度,可以解决小区选择与重选参数不合理造成的RRC连接建立失败问题。若没有发生重选,则可能是FACH功率不够导致,适当增大。

UE收到RRC Connection Setup消息而没有发出Setup Complete消息。如果此时下行的信号质量正常,那么可能是手机异常。否则可能是专用信道同步的问题,下行专用信道初始功率过低导致下行不能同步,则需要调整下行初始发射功率。

UE发出RRC Setup Complete消息而RNC没有收到。调整上行专用信道的开环功控参数。同时还与上行链路SIR初始目标值设置是否合理有关,对于初始建链时的上行初始同步有较大的影响。该参数如果设置过大,有可能会使得用户初始建链时带来的上行干扰过大;如果设置过小,则会使得上行同步时间加长,甚至导致初始同步失败。

根据以上问题分析流程,结合统计数据分析,针对RRC建立失败次数高的TOP10小区进行了现场拨测以及trace跟踪定位RRC连接建立失败原因,找出针对性的解决措施。

1.3.1RRC失败案例分析一

问题现象

终端起呼连续上发RRC连接请求,后台信令跟踪未收到任何信令。

分析解决

UpPTS受干扰导致基站侧无法收到RRC连接请求。排查干扰源属于系统内还是系统外,确定周边一站点GPS异常导致不同步,所以该站点的DwPTS干扰周边站点的UpPTS,严重影响上行同步建立。

1.3.2RRC失败案例分析二

问题现象

手机开机后注册失败,或者手机起呼时立刻显示“通话结束”。从信令跟踪上看到,RNC向Node-B发送RL建立请求后,Node-B向RNC回送RL成功应答后,RNC 发起RL链路删除。

分析解决

Node-B给RNC回送RL建立成功应答以后,RNC将通过ALCAP协议发起Iub数据传输承载建立过程,Iub数据传输承载通过AAL2的绑定标识与DCH绑定在一起,当ALCAPIub数据传输承载建立过程完成后,Node-B和RNC之间进入Iub的DCH 数据传输过程。因此当RNC向Node-B发送RL建立成功应答后,RNC向Node-B 发起RL删除,说明Iub口的数据传输承载没有建立起来,这样将涉及到Iub口的ALCAP链路、AAL2链路的状态及ATM局向地址的正确性,分别进行排查。

1.4RAB建立失败分析调整

RAB建立失败通过RAB统计的counter确定,从话统统计RAB建立失败对应的原因点一般有如下几个方面:

1.无可用资源;

2.未知错误;

3.无效的RAB参数;

4.速率不支持;

5.定时器超时;

6.IU口传输连接建立失败。

从目前威海目前来看语音未接通原因主要是小区无应答而导致RRC建立失败,针对无应答问题主要从一下几个方面来处理:

1.4.1UE无应答

1.查看上下行ISCP值,确定和处理干扰问题;

2.调整上行干扰余量,用来调整计算上行期望接收功率的大小。

3. 对于由于系统间重选导致的大量RRC失败,可以提高最小接入电平或者降低空闲异系统重选门限,使用户尽可能地驻留在本网。

对于无可用资源,确定是否存在码资源拥塞情况,或者通过查询IUB口传输资源配置情况,进行处理。

1.4.2无可用资源

1.确定载频是否正常工作;

2.若为业务量过高所致,则调整接入等参数可以限制部分差的用户接入。

3.调整上下行最大初始接入速率,根据拥塞用户确定H和语音用户的比例进行调整;

4.RRC信令建立在FACH上面,减少由于随机接入,如注册、附着和短信等占用DPCH信道的专用码道资源。

当语音接通率集中在个别小区时,需要通过一周或者更长时间的话统分析,根据RRC失败的次数和RAB失败的次数,结合接通率筛选出最差小区,对这些小区进行分析和优化就能够提升整个网络的语音无线接通率。

1.4.3RAB失败案例分析

问题现象

小区、公共信道能正常建立,打电话时,信令跟踪上看到RAB指派后,RNC —>Node-B发送“RL同步重配置准备”,RNC未收到Node-B的响应,RAB超时释放。

分析解决

无线链路重配过程相当于对当前Node-B通信上下文进行一次彻底重配置,本次重配置的过程需保证UE与全部涉及的RNC、Node-B同步应用新配置。对每个Node-B而言,重配置将对当前Node-B通信上下文涉及的全部链路生效。

RNC向Node-B发送RNC Radio Link Reconfiguration Prepare消息,要求其Node-B准备在已有的无线链路上增加一条(或多条)承载RAB的专用传输信道(DCH)。这将涉及到传递与无线链路管理等相关的专用信息的CCP链路。

由以上分析可知,当RNC发起Radio Link Reconfiguration Prepare后,没有收到Node-B的返回信息,导致终止RAB指派,很有可能和CCP链路有关系,检查CCP链路的状态,核对RNC与Node-B的对接数据CCP端口;

1.5参数优化调整

针对TD无线接通率低问题,对华为地区高拥塞小区进行载波扩容,累计扩容1536条;

针对TD无线接通率低问题调整系统间切换门限参数78个;

针对TD无线接通率低问题调整开环功率参数门限1977个;

针对TD无线接通率低问题,调整UP偏移1072个;

优化覆盖,调整频点1277个小区频点,926个小区扰码。

优化系统切换成功率,维护系统内邻节关系3213条;

优化系统间切换切换成功率及维护系统间邻区,添加删除2/3G邻区9893条;

1.6无线接通率优化效果

并结合前后数据和其他各项指标进行对比分析,通过RF调整、参数调整等手段进行尝试调整。对于本次接通率主要从参数调整来解决,结合TOP小区处理,处理后无线接通率明显提升;优化后语音无线接通率由99.5%提升至99.8%左右,提升0.3%,PS无线接通率由99.6%提升至99.7%,提升0.1%;

指派成功率和切换成功率专题分析解析

TCH指派成功率(不含切换)的优化 目前,无线系统接通率是联通总部考核的指标之一,从下面的无线系统接通率的公式可以看出,TCH分配成功率对该指标的优劣具有非常重要的影响,同时TCH指派成功率的提升对改善网络的寻呼成功率等指标也是有着积极意义的。 为此,我们专门对TCH指派成功率进行了专题优化。 首先分析TCH指派失败的成因,TCH指派失败的原因主要有五个方面:直接重试(directed retry)过程导致的失败、没有无线资源可用(no radio resource)导致的失败、无线接口故障返回SD(radio interface failure reversion to old channel)导致的失败、无线接口消息错误(radio interface message failure)导致的失败和其它原因(all other cause)导致的失败。其中以没有无线资源可用的原因所占的比例最大。 由上表列出了1月8日到1月25日20:00~21:00TCH指派失败的统计,可以看出,正是由于“没有无线资源可用”的原因导致的TCH指派失败次数主要集中在没有无线资源可用(no radio resource)导致的失败,这是由于TCH拥塞而造成的,而且随着TCH分配失败的次数越来越多,没有无线资源可用(no radio resource)导致的失败所占比例也越来越高,因此,解决TCH拥塞是提高TCH分配成功率的根本方法。缓解TCH拥塞可以通过减扩容

恒大新城12341小区扩容后拥塞情况得以解决,TCH指派成功率上升;

七星路林业大厦14352小区拥塞情况得以解决,TCH指派成功率上升; 高岭收费站18371小区扩容后拥塞情况得到解决,但是30号又出现拥塞,经检查发现 有一块载频TPU:0故障,经过测试恢复工作,若再出现退服则建议及时更换; 安吉路尾18583小区扩容后拥塞情况得以解决,TCH指派成功率上升;

无线接通率提升

无线接通率提升 1.1无线接通率指标情况 华为区域CS域语音接通率99.5%左右,PS域接通率在99.6%左右,远低于青海省平均值,也低于全国20名指标,为此,我们对无线接通率问题进行专项优化提升; 1.2影响无线接通率因素 从综合的角度考虑接通率,需要把RRC连接建立成功率和RAB指派成功率联合起来一起表征接通率。 RRC连接建立成功率反映RNC或者小区的UE接纳能力,RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接。RRC连接建立可以分两种情况:一种是与业务相关的RRC连接建立;另一种是与业务无关(如位置更新、系统间小区重选、注册等)的RRC连接建立。前者是衡量呼叫接通率的一个重要指标,其结果可以作为调整信道配置的依据。后者可用于考察系统负荷情况。 RAB建立是由CN发起,UTRAN执行的功能。RAB是指用户平面的承载,用于UE和CN之间传送语音、数据及多媒体业务。UE首先要完成RRC连接建立然后才能建立RAB,当RAB建立成功以后,一个基本的呼叫即建立,UE进入通话过程。 1.3RRC建立失败分析调整 RRC连接建立失败的原因有很多种,总体来说和无线环境关系较为密切。UE 处于空闲模式下,当UE的非接入层请求建立信令连接时,UE将发起RRC连接建立过程。每个UE最多只有一个RRC连接。当RNC接收到UE的RRC Connection Request消息,由其无线资源管理模块RRM根据特定的算法确定是接受还是拒绝该RRC连接建立请求,如果接受,则再判决是建立在专用信道还是公共信道。对于RRC连接建立使用不同的信道,则RRC连接建立流程也不一样。RRC连接建立全部定义建立在专用信道上 RRC建立失败的原因可以通过RRC统计原因的counter来确定,从话统统计

华为LTE重要指标参数优化方案

华为LTE 重要指标参数优化方案 优化无线接通率 1、下行调度开关&频选开关 此开关控制是否启动频选调度功能,该开关为开可以让用户在其信道质量好的频带上传输数据。该参数仅适用于FDD及TDD。MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=Freq SelSwitch-1; 2、下行功控算法开关&信令功率提升开关 用于控制信令功率提升优化的开启和关闭。该开关打开时,对于入网期间的信令、发生下行重传调度时抬升其PDSCH的发射功率。该参数仅适用于TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLPCALGOSWITCH= SigPowerIncreaseSwitch-1; 3、下行调度开关&子帧调度差异化开关

该开关用于控制配比2下子帧3和8是否基于上行调度用户数提升的策略进行调度。当开关为开时,配比2下子帧3和8采取基于上行调度用户数提升的策略进行调度;当开关为关时,配比2下子帧3和8调度策略同其他下行子帧。该参数仅适用于TDD。MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=Subf rameSchDiffSwitch-1; 4、下行调度开关&用户信令MCS增强开关 该开关用户控制用户信令MCS优化算法的开启和关闭。当该开关为开时,用户信令MCS优化算法生效,对于FDD,用户信令MCS 与数据相同,对于TDD,用户信令MCS参考数据降阶;当该优化开关为关时,用户信令采用固定低阶MCS。该参数仅适用于FDD 及TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=UeSi gMcsEnhanceSwitch-1; 5、下行调度开关&SIB1干扰随机化开关

RRC接通率提升专题

广州RRC接通率提升专题 一、项目概况 “广州TD网络RRC接通率提升”是北京移动公司科技项目“TD-SCDMA系统中RRC连接建立失败问题优化方法”的引进。北京移动成果对各种RRC建立失败的可能原因进行了详细描述,并提出了相应问题的定位及解决方法。广州移动对这一成果中的调整参数进行了影响性分析,并结合现网情况,将相应的方案试点到个别RNC,评估效果良好后,并将方案拓展到全网进行了使用,RRC接通率指标有了一定的提升。 二、时间安排 9月初:研究北京移动科技成果,总结相关经验,并分析相关参数及其调整影响。 9月-10月中旬:运用成果经验到日常优化工作中。由于9月份广州TD网络处于大规模换型阶段,网络性能不稳定,所以这期间对成果的引用更注重对RRC接通率最坏小区的处理。10月下旬:网络性能趋于稳定,借鉴北京移动成果,开展全网的RRC接通率提升专项。 10月21日-26日:对试点RNC进行RRC接通率提升专项,修改相关参数,进行效果评估。10月27日-11月5日:展开全网接通率提升专项,并进行效果评估。 三、方案引入及实施步骤 对于由于上行DPCH信道初始功率设置过低而导致网络收不到UE发出RRC Connection Setup Complete消息的问题,北京移动成果中建议修改上行SIR期望值,以提高上行DPCH初始功率。广州现网中也存在此类问题,但广州中兴设备网络下的提高上行DPCH初始功率的相关参数是“软接纳初始发射功率偏移”,该参数值的修改,可提高在DPCH建立时开环同步成功率,提高RRC建立成功率和RB建立成功率。 该方案实施主要步骤如下: 1、参数调整前的影响预测及措施 2、选择2个RRC接通率较低的RNC做试点。将该参数由0修改为-5,并进行业务测试。 3、参数修改后效果评估 4、全网参数修改 5、全网参数修改后的效果评估 四、成果汇报 4.1网络KPI变化

TD无线接通率分析

1、接通率的定义: CS域接通率=CS域RRC建立成功率CS域RAB建立成功率100% PS域接通率=PS 域RRC建立成功率PS域RAB建立成功率100% 影响接通率的两个因素就是CS域或者PS域的RRC建立成功率和RAB建立成功率,那么我们要提高就要提高RRC建立成功率和RAB建立成功率来提高接通率。 2、RRC建立成功率分析: RRC建立主要分为四个部分: 1、 UE在RACH上发送RRC Connection request; 2、 RNC收到RRC Connection后,配置L2资源并和NodeB建立IUB接口上的RL链路;也就是RB Setup request和RB SetUp response; 3、 RNC向UE发RRC Connection SetUp ; 4、 UE回复RRC Connection SetUp complete。 统计RRC接通率的起始点是RNC收到RRC Connection request,终止点是RNC 收到RRC connection setup complete。因此影响RRC接通率的RRC建立失败主要是后面三步没有成功而导致。 3、RRC建立失败的原因: RNC资源分配失败,或者建立L2实例失败,或者IUB接口的RL链路失败目前的用户量和话务量不是很多,出现资源不足的情况基本上不可能,因此如果出现前面的几种失败原因,一般都是RNC或者NodeB内部出现问题,需要检查RNC 和NodeB的状态或者小区状态。 4、 UE接收不到RRC connection SetUp RRC connection SetUp消息是在FACH上发送给UE的,目前SCCPCH功率配置的值一般是-3dB(相对于PCCPCH的功率)。从覆盖上来说,已经和PCCPCH的

Volte丢包率优化案例

V o l t e丢包率优化案例 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

Volte丢包率优化方案 一、概述 随着市场推广,移动VOLTE用户逐步增多,Volte丢包率对用户语音质量影响较大,为提升用户感知,现针对VOLTE上下行丢包进行优化,提升用户满意度。 二、Volte丢包率优化思路 1、影响Volte丢包率的因素 用户对语音质量的感知直接受语音编码、丢包、时延以及抖动影响。 语音编码:高速率编码消耗带宽大,低速率编码影响语音质量 丢包:数据包丢失,会显着地影响语音质量 时延:时延会带来语音变形和会话中断 抖动:效果类似丢包,某些字词听不清楚 2、Volte语音通话协议栈和接口映射 从协议上看,一个Volte语音通话的参与网元主要有:UE、eNB、SGW、IMS,既有RAN 侧网元,又有传统EPC侧网元,还有IMS侧网元。其中在无线测我们需要重点关注的网元是UE和eNB以及UE和eNB之间的Uu接口。即主要涉及的协议是PHY、MAC、RLC、PDCP。需要注意的是,IMS侧的控制面协议,在EPC是以用户面数据形式进行传输的,在IMS侧才会被拆分成控制面和用户面。 Volte语音通话涉及的协议图: 当前网络结构图: 三、Volte丢包率优化目标 梳理Volte语音通话中各设备的问题表现及对应的影响因素,即可明确无线优化手段:参数优化,覆盖优化,干扰优化,移动性能优化,邻区优化,容量优化,功能优化。

1、 PDCP层参数优化 PDCP是对分组数据汇聚协议的一个简称。它是UMTS中的一个无线传输协议栈,它负责将IP头压缩和解压、传输用户数据并维护为无损的无线网络服务子系统(SRNS)设置的无线承载的序列号。 涉及参数:pdb、pdboffset、aqmmode、 UlPdcpSduTimerDiscardEnabled 涉及的功能:TcpOptimization 参数优化原理:通过修改相关参数,延长或缩短PDCP层的丢包定时器,从而控制丢包具体步骤如下 参数优化建议:

精品案例_SIP487的VoLTE未接通处理

SIP487的VoLTE未接通

目录 一、问题描述 (3) 二、分析过程 (4) 三、解决措施 (7) 四、经验总结 (8)

SIP487的VoLTE未接通 【摘要】本文分析于4月24日出现的VoLTE未接通的工单,发现18:30到19:00期间RCU1197设备产生大量未接通,对数据进行详细分析为设备吊死导致。 【关键字】VoLTE 未接通 SIP 吊死 【业务类别】优化方法 一、问题描述 问题发生过程中,终端由宁芜高速向南京行驶,行驶到南京境内后再由宁芜高速返回马鞍山,RCU1197设备4月24日18:30至19:00产生大量未接通事件,且未接通为全程存在。 图1:未接通事件截图

二、分析过程 图2:18:31:28起呼的未接通情况 核查相关基站,基站无告警和故障,底噪正常,负荷水平也较低,查询扇区性能指标,无线接通率和掉话率正常,无明显波动和异常。 图 图3:未接通占用扇区性能指标情况 问题数据未接通事件较多,选取18:31:28起呼的未接通事件进行分析。18:31:28.230进行起呼,占用MA-市区-昭明派出所-ZFTA-443830-51,RSRP-97dBm,SINR在10dB,信号良好。

图4:VoLTE信令流程 图5:18:31:28未接通的事件和信令详情 对呼叫流程和信令进行详细分析,18:31:28.230发起起呼后,18:31:38.351发起IMS_SIP_INVITE->Request,18:31:38.398收到Try100信令,随后在18:31:48.136收到INVITE 183消息,并在18:31:48.202上报PRACK,在18:31:48.234收到PACK200,。然后在18:31:58.198上报SIP_CANCEL信令,上报原因为IMS_SIP_INVITE 487。

接通率

接通率 接通率,其定义为无线系统接通率=主叫比例*随机接入成功率*业务信道分配成功率(不含切换)+(1-主叫比例)*寻呼成功率*业务信道分配成功率(不含切换),从公式可以看出,无线系统接通率同随机接入成功率、业务信道分配成功率和寻呼成功率有很大的关系,而以前的算法只同TCH拥塞率和SDCCH拥塞率有关。针对新的指标解释,统计值将产生很大的变化,优化手段也将不同。以我们公司为例,虽然寻呼成功率和业务信道分配成功率指标相对较高,可以由于随机接入成功率很低,就导致无线系统接通率很低。从中可以看出,如果想提升无线系统接通率指标,这三项指标的优化工作缺一不可。以下分别对三项指标的优化进行简单介绍: 寻呼成功率指标 优化寻呼成功率指标可以协调交换专业配合进行,寻呼参数的设置主要位于MSC侧,一般情况下寻呼间隔可以设置为2个时段各7秒,或者3个时段各5秒,从实际经验来看,设置3个时段各5秒更加有利于提高寻呼成功率指标;还有MSC和BSC的周期性位置更新参数,MSC侧值要大于BSC侧的值,否则将对寻呼成功率指标造成极大的影响,一般情况下,MSC 侧设置为30(180分钟),BSC侧设置为20(120分钟),缩短位置更新周期有利于提高寻呼成功率指标,例如将MSC侧由30修改15(90分钟),BSC侧由20修改为10(60分钟)。特殊说明:周期性位置更新参数的设置要考虑MSC、BSC的处理能力以及A接口、Abis接口、Um接口、HLR和VLR等是否出现过载情况,如果出现过载要增大此参数的设置。此外无线侧的上行和下行接入参数对寻呼成功率指标的影响很大,例如将BTS312基站的RACH最小接入门限由10修改为5后,将大大提升寻呼成功率指标。 业务信道分配成功率 业务信道分配成功率指标主要和TCH信道的拥塞程度有关,如果小区溢出严重,业务信道分配成功率就较低,优化业务信道分配成功率的方法主要就是及时的对现网严重溢出小区进行优化调整,最简单的方法就是进行载频扩容,还可以通过各种切换参数的调整来分流话务等。 随机接入成功率指标 随机接入成功率的定义为随机接入成功次数/随机接入请求次数*100%,以华为设备为例,随机接入成功次数统计方法为[小区性能测量][随机接入性能测量][立即指配成功次数],随机接入请求次数的统计方法为[小区性能测量][随机接入性能测量][立即指配请求次数]。随机接入成功率指标的优化工作目前还没有更加成熟的经验,需要逐步的摸索。 下面是从实践中总结出来的16项具体解决措施: 1)首先从设备完好率、中继完好率、信道完好率入手。 我们指定人员天天几次对所有设备、信道、中继的状态进行检查,发现退服的及时处理恢复。对于误码率高的中继,在多方处理无效的情况下,通过更换电路来解决。对于难度较大的中继吊死现象,我们对这些中继线上的通话进行追踪,分析其信令接续过程,与对端局一起共同处理。 2)及时处理传输和对端局故障,使中继线尽早恢复。 对对端局存在的较棘手的问题,派专人天天与之联系,并帮助一起分析原因,寻找对策,不因对端的原因而坐等观望。 3)尽可能多开No.7信令中继。由于No.7信令具有传输速度快、信息量大等优点,使用No.7信令的中继群接通率一般比开中国No.1信令的中继群接通率高好几个百分点。

提高网络接通率的几项措施

观察与交流 提高网络接通率的几项措施 陈向军 (湖北省电信公司孝感分公司孝感432100)摘要 网络接通率是衡量电信网络运行水平的主要指标,提高接 通率对提高全网经济效益和服务质量意义重大。如今,电信企 业已经把工作的重点从提高来话接通率转到了注重动态的网络 管理,抓通话时长,提高网络接通率上来。因此,如何提高网络 接通率,是摆在电信企业面前的首要问题。 1分析原因 据统计,网络问题导致呼损的比例高达8%左右。以孝感市 电信分公司对汉川市838局的七号信令呼损分析为例:838局 的网络接通率达不到指标,其中设备呼损所占比重较大,设备呼 损主要包括电路群拥塞(CG C)、呼叫故障(CF L)、线路不工作 (LOS)、空号(UNN)及其他呼损。表1为2000年12月9日至14 日连续挂表观察值。 表1连续几日里设备呼损的观察值 设备呼损9日 (%) 10日 (%) 11日 (%) 12日 (%) 13日 (%) 14日 (%) CG C0.30.50.3 2.3 2.0 2.3 CF L11.3 5.68.1 3.9 6.58.3 LOS 1.70.40.4 1.50.6 1.7 UNN 1.0 3.5 2.2 2.3 2.3 3.3其他 2.0 2.7 2.7 2.6 2.5 3.7 表1中所占比例最大的为呼叫故障和其他呼损,其中由838局汇接的841、874两支局在这两项呼损中尤为突出。841支局通过来、去各30条随路信令中继接入838汇接局;874支局通过来、去各60条随路信令中继接入838汇接局。经过仔细分析,在随路信令中继中,因多频互控过程中信令不畅导致841、874支局呼叫故障偏高,而汇接级数过多则造成用户拨号不全或在接续过程中早释等其他故障。因此,孝感市电信分公司建议838局把工作重点放在841、874两支局,通过采取网络优化、改开七号信令、加强设备维护等措施来解决问题。838局维护中心人员查出841支局有一光端机盘瞬间故障频次很高,经过修复后,网络接通率很快达到指标,874支局直接接入838局的网络优化工作也取得明显成效。 2网络优化 网络优化是一个经常性的工作。只有不断提高网络的质量,才能有满意的服务质量,才能有良好的经济效益。网络中存在诸如传输质量低、交换设备维护不力、市线障碍、通信工程建设以及移动电话长期存在接通率不高的现象,只有通过网络的不断优化,才能减少呼叫建立时间,不断改善话音质量,使网络有较高的可用性和可靠性。因此应对投入运行的网络进行话务统计、呼损分析,找出影响网络质量的原因,通过话路的调整使网络达到最佳运行状态,使网络资源获得最佳效益。 在以下几种情况发生时,通常要对网络进行优化:话务统计指标经常达不到要求,网络质量明显下降,用户反映强烈,用户群改变,发生事故并对网络质量造成很大影响,网络扩容。 以孝感市电信分公司1999年网络运行为例,交换系统对接通率的影响主要有:解决2000年时钟过渡问题,有不少农村支局交换机淘汰旧机型换新机型,对接通率有所影响;长途交换机在由5版升为EC7.4版后,局数据有错误,对接通率也有不良影 本文结合湖北孝感市电信分公司的实际情况,从4个方面对如何提高网络接通率进行了比较深 入的分析,并给出了解决办法。 关键词网络接通率七号信令网络优化 53

LTE专项优化-KPI优化指导手册_无线接通率

湖南移动专项优化 KPI优化指导手册-无线接通率 2015/3/14 目录

1 概述 无线接通率可以统计UE成功接入LTE网络的性能。无线接入主要发生在开机附着、异系统重选回LTE、位置更新、收到pagging等过程中,无线接入是用户使用LTE网络的前提。无线接通率由RRC建立成功率、S1建立成功率和ERAB建立成功率3部分构成。 2 指标定义 无线接通率= RRC建立成功率*ERAB建立成功率*100%。 RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100% =pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100% ERAB建立成功率=ERAB建立成功率次数/ERAB建立尝试次数*100% =(PmErabEstabSuccInit+PmErabEstabSuccAdded)/(PmErabEstabAttInit+PmErabEstabAttAdded)*1 00% 3 RRC建立成功率分析 3.1 理论介绍 RRC连接建立过程分为两个阶段:准备阶段和实施阶段。 在准备阶段中,UE会根据NAS 层的触发原因和系统广播中的接入限制信息,通过一系列检查来判断自己是否被允许进行接入过程,如果可以,则执行后续的实施阶段;否则UE的RRC将启动相应的定时器,在该定时器超时前UE无法发起任何接入过程。上述机制的目的是负荷拥塞控制,当网络负荷较重时限制某些UE 进行接入

3.2 正常信令流程 RRC建立流程如下图所示,其中红点处为RRC建立重要counter(PmRrcConnEstabAtt和pmRrcConnEstabSucc)统计节点。 RRC 建立触发原因: ●IDLE态UE需变为连接态时发起该过程,如呼叫、响应寻呼、TAU(跟踪区)、Attach(附 着)等。 RRC连接建立成功流程 ●RRC连接请求:UE通过UL_CCCH在SRB0上发送,携带UE的初始(NAS)标识和 建立原因等,该消息对应于随机接入过程的Msg3 ●RRC连接建立:eNB通过DL_CCCH在SRB0上发送,携带SRB1的完整配置信息, 该消息对应随机接入过程的Msg4 ●RRC连接建立完成:UE通过UL-DCCH在SRB1上发送,携带上行方向NAS消息, 如Attach Request、TAU Request、Service Request、Detach Request等,eNB根据这 些消息进行S1口建立 RRC连接重建立拒绝流程 ●第二步中,如果eNB中没有UE的上下文信息,则拒绝为UE重建RRC连接,则通 过DL_CCCH在SRB0上回复一条RRC连接重建立拒绝消息 3.3 指标定义 RRC连接建立是指处于空闲状态的UE或待开机的UE准备发起一个呼叫或响应寻呼时发起的过程。处于降低接入时延的考虑,LTE系统将RRC连接建立过程设计发生在ENB和MME之间的S1连接建立前,也就是在ENB尚未从MME获得任何UE上下文前,ENB需要将RRC连接建立完毕,因此该过程主要建立最基本的SRB1。RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接,是进行其他业务的基础。 RRC建立成功率公式: RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100% =pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100% 3.4 详细counter统计节点 RRC建立成功率相关主要counter统计节点如下图所示:

改善接通率的经验

改善接通率的经验 各地在提高接通率的解决方法上积累了不少经验。经过前一期的总结,华为设备优势得到充分的发挥,但总的来看解决的重点主要集中在用户侧,而本文则主要讨论在网络侧的一些分析方法和技巧。由于我国的电信网络交换机种类较杂,存在设备配合问题,工程技术人员必须从配合的深层次着手,进行网络优化,从根本上解决接通率的问题。 在处理接通率的过程中,工程师经常会遇到一些类似下面的问题,例如08机的入局接通率主要受振铃早释的影响,即使使用一些失败处理如给主叫送提示音,但往往收效不大,并且用户早释的呼损还会直线上升。现分析如下: 振铃早释在跟踪过程中发现主要可分为三种情况: ?1、本局回送ACM信号后,1~3秒钟主叫拆机。 ?2、本局回送ACM信号后,10~15秒后主叫拆机。 ?3、本局回送ACM信号后,20~40秒后主叫拆机。 对于第1种情况,一般是由于本司设备与上级局设备的信令配合问题,或是由于主叫局对一些信令有误判造成,基本属于汇接配合问题,经过数据调整,基本可以解决;第2种情况主要是一些人对电信局的收费产生怀疑,认为振铃3声后收费,故挂机后重拨造成的,基本无法解决;第3种情况属于正常挂机,主叫听4~8声振铃后挂机,可以通过调整振铃时长,转入久叫不应的失败处理听语音。此类呼叫一般不会造成恶性重复拨叫,并且某些用户长时间听完回铃音后听到语音后,反倒要重拨一次,故建议此类振铃早释不做处理。以下主要讨论一下第1种情况的产生条件及解决方法: 首先我们先看一下基本呼叫(七号信令为例)涉及到的消息结构。这里先简单介绍几个最常用的信令信号。 IAM(初始地址消息)

图1 初始地址消息 1) 主叫用户类别 比特:FEDCBA 001001 国内话务员(具有插入性能) 001010 普通用户,在长途(国际)-长途,长途(国际)-本地局间使用 001011 优先用户,在长途(国际)-长途,长途(国际)-本地,本地-本地局间使用 001101 测试呼叫 至备用 011000 普通用户,在本地-本地局间使用 在主叫用户类别中,大量使用的主要是标记为0A、18,0A主要用于长途局与本地局之间,18主要在用于本地局与本地局之间,C&C08机在话统系统中,失败处理呼叫分类呼叫时,均是以主叫用户类别进行判别的。在与对端局配合时,经常会出现长途局发起的呼叫使用的主叫用户类别是18,错误的标记了呼叫的属性,影响了本端局话统的统计结果,或对本局的一些呼叫处理产生影响。所以一般在话统中登记业务建议按局向或中继群来区分,呼叫类别一般选择全部类别。对呼叫的特殊处理最好是按照呼叫源来处理,同理呼叫属性选择全部类别,保证话统数据的准确性和失败处理的全面性。 一般在呼叫接续配合中,主叫用户类别错误不会对入局接通率造成影响,只有在个别情况下,某些交换机会拒绝话务员发起的呼叫,影响出局接通率或对长途再应答功能产生影响。可通过软件参数表中的IAM 发送预置值和过滤器配合将主叫用户类别强行设置为001010或001011。 2)消息表示语 比特 FE:导通检验表示语 00 不需要进行导通检验 01 该段电路需要进行导通检验 10 在前段电路进行了导通检验 11 备用 比特 I:改发呼叫表示语 0 非改发呼叫

无线接通率指标优化

无线接通率优化: 无线接通率定义=SDCCH分配成功率*TCH分配成功率 SDCCH分配成功率公式: P_NBSC_SERVICE. SERVED_SDCCH_REQ / P_NBSC.SERVICE.SDCCH_REQ TCH分配成功率公式: Sum(MS_TCH_SUCC_SEIZ_ASSIGN_CMPLT)/TCH试呼次数(不含切换) MS_TCH_SUCC_SEIZ_ASSIGN_CMPLT取自表:P_NBSC_HO 其中: TCH试呼次数(不含切换)= Sum(([TCH_CALL_REQ]-[A_IF_CRC_MISMATCH_CALL_SETUP])-([MSC_O_SDCCH_TCH_AT]+[BSC_ O_SDCCH_TCH_AT]+[CELL_SDCCH_TCH_AT]))(字段取自表P_NBSC_TRAFFIC) 主要原因SDCCH拥塞(其他地区可能SDCCH分配成功率公式不一样而有所不同) 影响TCH分配成功率因素 1:干扰 2:频点问题导致单载频分配失败高 3:硬件问题 5:其他相关故障告警 6:传输误码等 。。。。。 提取指标: 每小时提取全网级无线接通率,如下图:无线接入性_PLMN 提取后数据如下:(一般NSN设备的无线接通率达到99.50%以上为最佳)

然后可以提取各小区级无线接通率: 提取数据如下: 可以根据SDCCH分配失败次数和TCH分配失败次数最高的小区进行优化。全网指标计算方式为: Σ小区TCH分配成功次数Σ小区TCH分配请求次数X Σ小区SDCCH分配成功次数Σ小区SDCCH分配请求次数 因此个别小区的SDCCH分配失败和TCH分配失败较高的小区对全网指标影响较大。因此定位到个别小区后针对个别小区逐一优化处理。

LTE网络接通率分析思路

TD-LTE网络接通率分析思路 接通率优化的思路遵循以下方式: 1. 通过话统分析是否出现接入成功率低的问题,根据局方对接入成功率指 标的要求启动问题定位或专题优化。 2. 通过对话统的原始数据进行分析,查出问题出现最多的TOP站点和TOP 时间段。 3. 针对TOP站点进行针对性的网管信令跟踪,LMT跟踪,告警检查等。 4. 如果网管信令和LMT跟踪仍然无法定位问题,针对性的进行路测复现问 题,采集前后台log,请相关开发人员协助定位。 当获取接入问题的TOP小区和TOP时段后,通过网管信令跟踪,LMT跟踪,告警检查等方法首先排查是否设备异常、组网配置问题: 1. 排查小区状态。 -检查各单板状态、RRU是否正常,小区状态是否为可用; -查看小区是否存在告警,进行告警分析;手动恢复告警后查看告警 是否存在;上报问题; 2. 排查UE、小区、核心网组网配置、对接参数是否正常(常见于实验网阶 段)。 -检查UE的频点配置是否与eNB一致,检查UE的PLMN与eNB 配置的PLMN是否一致,如果频点、PLMN配置不正确,UE进行 小区搜索失败。 -检查核心网是否有开户信息。测试的IMSI没开户,表现为用户完 成随机接入,上行直传消息后核心网立即回 “S1AP_DL_CONTEXT_REL_CMD”,释放UE。 -检查SCTP链路状态是否OK,如果异常,需要检查ENODB与 MME连接的网线是否插好,端口是否与配置的SCTP端口号一致, 是否与MME正常通信;检查S1接口状态是否正常,S1接口是否 处于闭塞状态,寻求设备侧同事的帮助和研发指导。 -检查安全模式配置。UE和核心网需要共同开启或关闭鉴权,并且 按照运营商提供的“LTE USIM卡参数建议”配置C值和R值。eNB

华为LTE-重要指标参数优化方案

华为L T E-重要指标参 数优化方案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

华为LTE 重要指标参数优化方案 优化无线接通率 1、下行调度开关&频选开关 此开关控制是否启动频选调度功能,该开关为开可以让用户在其信道质量好的频带上传输数据。该参数仅适用于FDD及TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=FreqSelSwitch-1; 2、下行功控算法开关&信令功率提升开关 用于控制信令功率提升优化的开启和关闭。该开关打开时,对于入网期间的信令、发生下行重传调度时抬升其PDSCH的发射功率。该参数仅适用于TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLPCALGOSWITCH=SigPowerIncre aseSwitch-1; 3、下行调度开关&子帧调度差异化开关

该开关用于控制配比2下子帧3和8是否基于上行调度用户数提升的策略进行调度。当开关为开时,配比2下子帧3和8采取基于上行调度用户数提升的策略进行调度;当开关为关时,配比2下子帧3和8调度策略同其他下行子帧。该参数仅适用于TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=SubframeSchDiffS witch-1; 4、下行调度开关&用户信令MCS增强开关 该开关用户控制用户信令MCS优化算法的开启和关闭。当该开关为开时,用户信令MCS优化算法生效,对于FDD,用户信令MCS与数据相同,对于TDD,用户信令MCS参考数据降阶;当该优化开关为关时,用户信令采用固定低阶MCS。该参数仅适用于FDD及TDD。MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=UeSigMcsEnhanceS witch-1; 5、下行调度开关&SIB1干扰随机化开关 该开关用于控制SIB1干扰随机化的开启和关闭。当该开关为开时,SIB1可以使用干扰随机化的资源分配。该参数仅适用于TDD。

提高GSM系统接通率

提高GSM 系统接通率 一、引言 本文介绍GSM 系统接通率的概念,参照华为在各种网络建设方面的经验,总结提高GSM 系统接通率的一些基本措施,以便安装维护M900/M1800 移动通信系统的工程技术人员在实践中,不断总结经验,优化网络,从根本上提高移动通信系统的接通率。 二、GSM 系统接通率概念 GSM 系统远比一般的固定交换系统复杂,它不仅包括常规的网络交换部分,还包括无线部分。对于固定交换系统来说,“接通率”实际是固定交换系统话统的应答率,是应答次数与入局试呼次数的比率。而对于GSM 系统而言,接通率一般需要考虑以下三个关键指标: 1、无线接通率 无线接通率=(1 —忙时SDCCH 溢出总次数/忙时SDCCH 试呼总次数)X(1 —(忙时话音信道溢出总次数/(忙时话音信道试呼总次数+忙时越区切换请求总次数)))X100 % 具体含义如下: 系统忙时为上午10 :00—11 :00。 忙时SDCCH 试呼总次数:指本系统忙时所有对SDCCH 试呼的总次数,试呼包括正常始呼、位置更新、越区切换及短消息等请求分配SDCCH 的情况。 忙时SDCCH 溢出总次数:指本系统忙时所有对SDCCH 试呼中指派不出SDCCH 信道的总次数。 忙时话音信道试呼总次数:指所有占用SDCCH 后对TCH 的试呼次数,试呼只包括主叫和被叫试图建立通话的情况,不包括各种切换情况。 忙时话音信道溢出总次数:指本系统忙时呼叫能够占上SDCCH 但指派不出话音信道而产生溢出的总次数,包括因切换情况而产生的溢出次数。 忙时越区切换请求总次数:指系统在忙时同一CELL 之内、同一BSC 的CELL 间和不同BSC 的CELL 间的切换请求总次数,只包括切换出CELL 的总次数。 2 、交换机接通率 交换机接通率=((忙时固定到本地GSM 呼通总次数+忙时固定到外地GSM呼通总次数+忙时本 交换机GSM 到本交换机GSM 呼通总次数+忙时本地GSM 到固定呼通总次数)(/ 忙时固定到本地GSM 试呼总次数+忙时固定到外地GSM 试呼总次数+忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 试呼总次数+忙时本地GSM 到固定试呼总次数))X100 %

LTE专项优化KPI优化指导手册无线接通率

湖南移动专项优化KPI优化指导手册-无线接通率 2015/3/14

目录 1 概述 (2) 2 指标定义 (2) 3 RRC建立成功率分析 (2) 3.1 理论介绍 (2) 3.2 正常信令流程 (2) 3.3 指标定义 (3) 3.4 详细counter统计节点 (4) 3.5 RRC接入成功率处理经验及流程 (7) 4 S1 建立成功率 (8) 4.1 正常信令流程 (8) 4.2 指标定义 (8) 4.3 详细counter统计节点 (8) 4.4 S1建立成功率处理经验及流程 (10) 5 ERAB建立成功率分析 (10) 5.1 正常信令流程 (10) 5.2 指标定义 (11) 5.3 详细counter统计节点 (11) 5.4 ERAB建立成功率处理经验及流程 (12) 6 相关案例 (13) 6.1 PRB资源受限 (13) 6.2 告警导致接入成功率低 (14) 6.3 GPS故障导致接入成功率低 (15) 6.4 天线接反导致模3干扰 (17) 7KPI指标相关counter (19)

1 概述 无线接通率可以统计UE成功接入LTE网络的性能。无线接入主要发生在开机附着、异系统重选回LTE、位置更新、收到pagging等过程中,无线接入是用户使用LTE网络的前提。无线接通率由RRC建立成功率、S1建立成功率和ERAB建立成功率3部分构成。 2 指标定义 无线接通率= RRC建立成功率*ERAB建立成功率*100%。 RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100% =pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100% ERAB建立成功率=ERAB建立成功率次数/ERAB建立尝试次数*100% =(PmErabEstabSuccInit+PmErabEstabSuccAdded)/(PmErabEstabAttInit+PmErabEstabAttAdded)*1 00% 3 RRC建立成功率分析 3.1 理论介绍 RRC连接建立过程分为两个阶段:准备阶段和实施阶段。 在准备阶段中,UE会根据NAS 层的触发原因和系统广播中的接入限制信息,通过一系列检查来判断自己是否被允许进行接入过程,如果可以,则执行后续的实施阶段;否则UE的RRC将启动相应的定时器,在该定时器超时前UE无法发起任何接入过程。上述机制的目的是负荷拥塞控制,当网络负荷较重时限制某些UE 进行接入 3.2 正常信令流程 RRC建立流程如下图所示,其中红点处为RRC建立重要counter(PmRrcConnEstabAtt和pmRrcConnEstabSucc)统计节点。

呼叫中心接通率管理问题

呼叫中心接通率管理问题 当前,呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业,随着CTI(计算机电话集成)技术的发展,尤其是IVR(自动语音应答系统)的引入,呼叫中心发展迅速,从业规模日益增长,呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题,其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。 一、接通率低原因剖析 (一)客服代表业务技能不够。 1、业务知识掌握不全面。呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的,客户每一次呼叫,从某种意义上对客服代表就是一次业务考试,接续人员只有熟练掌握业务,对答如流,才能减少检索知识库的时间,缩短通话时长,反之,业务不熟练,就要现场去查询,去检索,甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案,这样就会让客户长时间等待。 2、应答口径和技巧欠缺。因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性,这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言,对问题的答复口径要准确统一。如果客户咨询问题,客服代表没有明确的答案,同时,电话沟通是一门语言艺术,如果客服代表没有灵活的语言表达技巧,一个业务问题反反复复解释不清,通话时间必然增长,影响接通率。 3、打字速度慢。当客户反映的问题需要记录时候,如果客服代表打字速度跟不上,不能听的同时记录完毕,还要接完电话,再去补记这条工单,记录完毕再去接听下一个电话。就会降低小时话务量,影响上班时间接听客户电话的个数。 4、业务支撑系统(如:BOSS和CSP6.0投诉论坛等)操作不熟练。客服代表在接续过程中,需要在系统中当场查询或者办理的业务,如果系统操作不熟练,不知道某项业务在哪个位置查询和办理,点击速度缓慢,不但会影响通话时长,还会影响客户感知。 5、新员工上岗。每一批新员工上岗,都会存在以上问题,都会影响电话接续。 (二)班次安排不合理。 班次安排如果忽视了客户感知的导向。忽视与接通率走势吻合,或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%,没有注意新老员工合理搭配,那么班次就是不合理的。(三)业务不均衡。 业务不均衡主要是来话量不均衡,就是常说的话务量突增。根据呼叫中心话务量规律,将话务量突增情况定义为:相关市场部门未提前告知客服中心开展的各种业务批开、短信群发、SP违规操作及网络、帐务突发故障等不可预测的原因导致来话量在短时间内骤增的情况。由于某些呼叫中心话务量突增应急流程不完善,没有相应措施,所以遇到短时来话高峰时无以应对,造成接通率低谷。 (四)人员配备不足。 当没有充足的人员来接续电话时候,接通率自然无法保证。 (五)客服人员服务意识不够。 如果客服代表不能正确理解自己的角色,服务不主动,机械的工作,工作效率就会降低,影响接通率。 二、提高接通率的几点措施 (一)提高客服代表的业务技能。 首先将新业务培训、岗前基本技能培训、新知识新口径及时传达,并且有相应的考评制度。

小区高负荷造成无线接通率低处理案例.

故障案例小区高负荷造成无线接通率低处理案例 省公司江苏省专业无线设备类型 设备厂家中兴设备型号B8300 软件版本 关键字无线接通率低小区高负荷 故障描述 在LTE小区日常监控中发现LTE市区城坤钢材市场东_1的RRC建立成功率突然降低,从下图可以看出,该小区RRC建立成功率从11:00开始恶化由原来的99.72%下降至94.17%,每小时RRC建立失败800多次,指标恶化严重影响用户感知。截图如下: 时间 无线接通 率_集团 _zte RRC连接成 功率_集团 _zte ERAB建立 成功率_集 团_zte 切换成功 率_集团 _zte ZJ平均底 噪 2015/6/7 10:00 99.68% 99.72% 99.97% 99.17% -116 2015/6/7 11:00 95.00% 95.09% 99.91% 99.40% -116 2015/6/7 12:00 94.06% 94.17% 99.88% 98.77% -116 2015/6/7 13:00 94.89% 94.93% 99.97% 99.39% -116 告警信息

无 原因分析 1、RRC 失败原因分析: 影响RRC 接入成功率的主要因素如下:小区故障、参数设置不合理,如PRACH 参数配置,最小接入电平、小区存在干扰,上行干扰(杂散干扰、谐波干扰、宽频干扰、大气波导)、下行MOD3干扰、弱场接入RRC 无法完成、用户数多SR 容量不足、CPU 负荷高等。 RRC 建立失败分析流程: NO NO NO NO NO NO YES 结束 RRC建立成功率低 1、高负荷小区定义:RRC最大用户数≥200; 2、RRC平均用户数≥30且上行PRB利用率大于50%且上行流量大于1G; 3、RRC平均用户数≥30且下行PRB 利用率大于50%且下行流量大于5G; 4、主控板CPU最大利用率>80% 是否存在资源不足 1、参数调整,流量均衡; 2、天馈调整,分担流量; 3、热点区域,增补基站; 是否终端、用户行为异常 1.结合用户投诉情况,安排前场人员现场测试,同时后台通过信令跟踪,配合查找问题原因; 指标是否正常保存跟踪信令及测试数据,提交问题排查交付件至华为研发定位问题。 检查操作,是否存在告 警,传输问题,是否存在网络变动和升级行为等;2.查询单板运行情况;3.传输及EPC侧有网络变动(升级,割接,参数修改等)。 1、通过Mapinfo查看小区PCI复用是否合理,是否存在模三冲突; 2、检查小区时隙配比是否设置准确 (DE:SA2\SSP7;F:SA2\SSP5)3、如每PRB上干扰噪声平均值>-110dBm,确认小区存在上行干扰,同时可通过后台跟踪,确认干扰类型;最后干扰处理。 是否存在干扰 1.通过统计TA与RSRP接入确认用户的接入环境,是否为弱场发起RRC请求;3、邻区告警、故障等导致TOP小区存在弱覆盖;4、天馈问题;5、无线环境差;6、基站规划、建设、施工问题;7,天线权值配置与现场天线参数不一致。8.核查参考信号功率是否偏低(常规设置92,122,需结合现场设置); 是否存在覆盖问题是否存在高质差 1.通过观察小区上下行丢包率是否正常,如丢包率偏高,基本断定小区存在质差;2、通过后台误码率跟踪,如BLER>10%,确定小区存在高误码; 1、 通过排查,该小区不存在告警、参数、干扰等问题,如下图所示通过提取TA 分布发现该小区TA 分布 主要集中在0-9范围内,覆盖集中在大约0-700米内,不存在远距离接入的情况:

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