油田施工组织设计

1.1《施工组织设计》

1.1.1编制目的

为长庆油田公司第四采油厂云盘山作业区罗八增压站、罗一拉油转接站数字化建设工程提供指导性的施工方案与设计，用于工程的施工组织与管理，保证优质、高速、安全、文明地完成该工程的施工任务。施工组织设计是技术、经济和组织等方面的综合文件，是对施工全过程实行科学管理的重要手段。

1.1.2编制依据

1）根据长庆油田公司“标准化设计、模块化建设、数字化管理、市场化运作”的指导方针，编制数字化管理建设施工方案。

2）以产建工程方案或老油田调整改造方案的实施内容为编制依据。

国家现行的质量评定标准及有关施工标准、验收规范、规程和环境保护等地方性法规及规定。

ISO9000系列标准及西安冠林智能科技有限公司《质量手册》、《程序文件》。

1.1.3编制原则

认真执行工程建设程序。

搞好项目排队，保证重点，统筹安排。

遵循施工工艺及其技术规律，合理地安排施工程序和施工顺序

采用先进的施工方法和网络计划技术，组织有节奏、均衡、连续的施工

采用国内外先进的是技术和科学管理方法

科学布置施工平面，尽量减少暂设工程，合理地储备物资

1.1.4采用的标准

《数字化设计图纸》 CTEC161

GB50319-2000《建设工程监理规范》

GB 50168-2006《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》

GB 50169-2006《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》

1

GB50093-2002《自动化仪表工程施工及验收规范》

GB-50303-2002《建筑电气工程施工质量验收规范》

SY4205-2007《石油天然气建设工程施工质量验收规范自动化仪表工程》

1.1.5工程实施目标

工期目标

工程建设总工期40日历天，计划开工时间为2010年9月15日，保证满足工程竣工日期2010年10月30日完成安装、测试并通过验收。加强协调管理，使得各施工顺序，衔接关系适当，施工科学、合理。保证计划总工期实现，力争提前完成合同工期。

质量目标

加强质量检查管理，建立质量管理体系，狠抓施工过程控制，使项目各子系统均达到或超过各行业的质量标准和质量等级，保证工程质量满足国家《工程施工质量验收规范》的合格及长庆油田数字化管理项目竣工验收规定（暂行）

环境保护目标

采取有效措施，避免施工扰民，最大限度地减少对环境的污染。

安全生产目标

建立完整的安全管理体系，整个工程期间杜绝人员伤亡事故，轻伤事故不超过0.1%，年工伤频次在1‰以下。

1.1.6项目工程量

项目包括罗八增压站、罗一拉油转接站2座，15个井场，共61口油井。

单井场工程量：

●每台抽油机电机加装井口采集器并将信号送入主RTU；

●每台抽油机安装无线载荷和位移传感器，并将控制电缆接入井口采集器；

●井口压力数据接入主RTU，并敷设电缆；

●注水井压力接入阀组RTU，并敷设电缆；

2

●在RTU箱内加装视频服务器，小交换机等设备；

●电杆上安装摄像机、音柱、投光灯等设备；

站内工程量：

●加装油罐液位计、将液位信号送入监控机柜RTU并敷设电缆；

●加装收球筒压力；输油泵进、出口压力；外输出口压力等共6个压力变送器，将压力信号送

入监控机柜RTU并敷设电缆；

●加装收球筒温度、加热炉外出温度等2个温度变送器，将温度信号送入监控机柜RTU并敷设

电缆；

●加装站控PLC机柜，端接各种信号线并与网络交换机连接。

1.1.7组织管理

组织机构设置的目的，是为了产生组织功能，实现工程项目管理的总目标。组织机构设置应遵循“因目标设事，因事设机构定编制，按编制设岗位定人员”原则。

组织机构设置还应考虑工程项目的规模及本公司的具体情况。

为了确保工程质量优良，进度满足要求，我司成立一个由具有丰富工程设计、实施经验及工程项目管理经验的精干人员组成的项目经理部（以下简称工程项目经理部），全面负责工程项目的设计、施工、管理和协调工作。

工程项目经理部机构见项目经理

技术主管工地代表

项目秘书

专业工程师

专

业

工

程

师

专

业

工

程

师

预

算

员

质

量

员

安

全

员

材

料

员

施

工

队

长….

3

1.1.8项目部组成人员及简介

项目部组成人员

基本情况

管理人员

技术职称专业文化程度从业年限

项目经理：崔建锋工程师通信本科15年

项目副经理：冯忠民教师本科3年

技术负责人：崔建锋工程师通信本科10年

工地代表：张玄施工员无线电中专10年

专业工程师：陈峰刚助理工程师电子工程本科6年

施工队长：张玄施工员电气安装中专10年

质检员：崔进工程师自动控制本科5年

安全员：张玄工程师通信本科10年

项目秘书：房婷会计电算化大专5年

1.1.9施工前的准备工作

需准备的工具及附件：万用表、剥线钳、改锥、电工刀、绝缘胶布、透明胶、标签、玻璃胶、电钻、铁锤等。

准备工作：

◆编号。

◆标签制作。按上一步做出的分配表的编号，制作两份相应的线头不干胶标签，以在布线

施工时标识线路使用。

1.1.10施工中安全组织管理

4

施工过程中严格遵守作业区的各项管理规章制度，所有员工进场施工时必须穿戴劳动保护服装佩带安全帽，杜绝火源进入场站，进站时关闭手机电源。车辆进入站点时必须自带灭火罩。

加强全员安全教育，在安全管理中，通过制度和措施的落实，全体施工人员的努力，可以预防事故的发生，安全管理的重点是抓好高空作业，高空作业超过2米时必须佩带安全带。进入有限空间严格按程序办理动土票、动火票、临时用电票等，同时加强交通安全管理、保卫管理工作。每天上班前，由作业班组长召开班前安全讲话会，总结前一天工作中的不安全行为，有针对性的指出当天工作中安全生产方面的重要环节，使员工有目的性的进行预防。

在环境保护管理中，重点抓好绿化树木、草地植被的保护工作，尽量消除施工中所产生的噪音，及时清理现场垃圾，保护好施工现场的环境。通过以上分析评价，该项目工程通过健全制度、强化管理、狠抓全员教育、全面预防，使各类风险因素可以得到有效的削减。

在施工期间，严格按油田要求，明确安全责任，做好服从相关部门的日常管理和检查。

施工人员自觉遵守作业区管理规定，如发生人为的不安全行为，危及人身、财产安全的，必须无条件立即整改，并接受作业区职能部门的检查监督。

在施工期间不影响周边人员正常工作保护环境，做好用电安全等安全预防工作。

文明施工，保证现场不出现消防安全事故和工伤事故，设立现场安全负责人，保证施工人员和公司人员、财产安全。

1.1.11施工机具进场计划

根据本系统工程施工特点，工程施工分阶段进行：土建（挖沟、立杆）施工、线缆、线管敷设、设备安装、系统调试。各施工阶段需要的机具和检测设备计划如下：

1）施工阶段

序号机具名称型号规格单位数量

１液压冲孔器SVK-8B 台２

２手电钻1161-40 台 4

３切割机Z1E-110C 台 2

４角磨机KG15 台３

５电动液压变管器Z47-75 台 1

６砂轮机MD3215 台１

７台钻JB4143-85 台１

5

８脚手架2副 2 2）线缆敷设阶段

序号设备名称型号规格单位数量

１万用表BT-1000 台 3

２兆欧表500V 台 1

３地阻表L-9 台１

4 接地电阻测试仪2C-8 台 1

5 便携式功图测试仪台 2

6 打号机台 1

7 人字梯4米副 2

8

9 示波器SR8 台 1

10 摄像机清晰度

测试仪

台 1

11 频谱仪台 1

12 无线对讲机1-5KM 对 4

13 组合工具套8

14 Q9钳把8

15 RJ45卡钳HT500 把 6

16 曲线锯GST85PBE 个 1

17 组合工具12PCS 套8

1.2《HSE方案》

1.2.1工程HSE的承诺及方针目标：

6

HSE管理承诺

本工程将全面推行HSE管理体系，将HSE管理纳入工程，施工管理的重要议事日程中；

在施工过程中，把保护职工的身体健康，保护施工区域的环境作为重要的任务；

全面实施的HSE方针及目标，提高HSE管理水平。

HSE管理方针

“健康至上、安全第一、环境优先、走全员健康、安全、保护环境的发展道路”。

HSE管理目标

强化管理，努力改善职工的施工环境，确保全员的身体健康；

杜绝一般以上的生产安全、交通安全事故；

杜绝严重环境的污染事故。

1.2.2HSE管理体系及职责：

“成立油区维修工程”的HSE管理领导小组，成员如下：

HSE管理体系组织机构如下：

职责：HSE管理小组组长崔建锋施工管理监督员张玄

HSE监督员冯忠民营地管理员倪大亮

交通安全监督员白云飞质量管理监督员崔进

HSE管理小组长的职责：

组长是项目组HSE第一负责人，负责对该工程的HSE管理进行策划协调及与甲方当地政府有关HSE方面的关系，负责贯彻国家、地方、行业和公司的有关HSE的方针、政策及HSE的实施，每半个月组织对HSE工作全面检查，负责对检查出的隐患进行监督整改，确保HSE工作的良好循环；

兼职HSE监督员的职责：

在HSE领导小组的领导下，负责本工程HSE日常管理工作，对施工现场进行日常巡回检查，及时查纠HSE隐患，填写HSE日常检查记录，负责对事故的调查处理，负责对全员的日常安全教育，确保HSE管理工作的正常进行；

施工管理监督员的职责：

熟知施工现场各工序、各工种作业过程中潜在的HSE风险因素，在施工过程中随时检查提醒作业

7

人员，有目的进行预防，负责HSE风险消减措施的组织落实，负责对施工现场的HSE隐患的检查和修改，负责班组HSE工作的正常运转；

营地管理监督员的职责：

在HSE领导小组的领导下，努力改善职工生活，保证职工超强度工作中的身体营养供需，负责职工食堂卫生、医疗保健、营地环境卫生的管理工作，负责营地用水用电的安全管理及营地HSE风险消减措施的落实，每周对营地HSE工作检查一次，整改HSE工作的隐患，使营地的HSE管理工作正常运转；

交通管理监督员的职责：

负责器材、生活物资的拉运过程中交通安全的管理工作，负责对车辆、设备的HSE的管理工作，负责对驾驶员HSE的管理教育；

环境保护监督的职责：

负责对施工现场的环境，工业垃圾的倾倒的管理工作，负责对环境污染事故的处理和清除工作。

1.2.3风险的识别、分析与评价：

按照健康、安全、环境三项分类归入风险评价矩阵图。

危害健康风险的识别与评价：

危害健康风险的识别见表一

危害健康风险的评价

影响健康的因素共有7项，这7项影响因素归入改进管理区，因此需要改进管理方法，在强化上下功夫。

安全风险的识别与评价：

安全风险的识别见表二

危害安全的风险评价

危害安全的风险因素有10项，归入改进管理区的有3项，需加强管理。归入风险区的有7项，需采取措施，加强管理

环境风险的识别与评价：

环境风险的识别见表三

环境影响风险因素的评价

环境影响因素有4项，归入改进管理区的有1项，需加强管理。归入风险区的有3项，需采取有效措施。

1.2.4本工程HSE风险消减措施：

8

危害健康因素的风险消减措施

●改善生活物资的供应，选用合格的饮用水，食堂根据营养标准改善职工伙食，搞好食堂卫生；

●注意收看天气预报，掌握气候变化，制定防寒、防冻、防暑、防洪和防风措施，消减暴雨、

风沙和要不酷暑对人体的伤害；

●要求职工穿戴齐全营保护具用品，防止太阳光的炙烤，焊接电弧的辐射；

●每天有专人对营地的“三废”进行清理，职工食堂的卫生应达标；

●营地生活用电指派专职工电工管理，严禁乱接线路，及线头裸露，严禁用无插头的导线直接

插入插座，员工严格遵守营地用火、用电规定；

●疾病治疗及救护委托就近卫生医疗部门解决。

危害安全因素的风险消减措施

●施工人员在上岗前应进行专业培训和三级安全教育，特殊工种应持证上岗，施工班组作业人

员应有安全操作证；

●所有施工人员必须办理出入证，进入施工现场后应佩戴安全帽穿防静电工服，禁止穿带钉子

的鞋，施工人员严禁携带香烟、火柴、打火机进入场，工作期间严禁在场内吸烟和乱窜、乱动其他设备，严禁用铁器敲打管线和撞击地面；

●各班级每天开工前，应做到一人不漏的班前安全讲话，针对每天的施工环节，识别安全风险

因素，讲清风险消减措施，使职工有目的的进行预防；

影响健康的风险因素

判别标准：GB628-1975（健康人体所需营养成分标准）

影响健康风险评价：1、生活物质供应差；2、昼夜温差大；3、暴雨、风沙对人体的袭击；4、太

阳光辐射对人体皮肤、视力的伤害；5、营地“三废”排放损害；6、营地用电、用火的危害；7、

地方病的危害。

分类 A B C D E

事故发生率非常低低中高非常高

事故率划分条件施工作业中从未听

说

施工作业中发生过在国内同行业作业史上发

生过

在国内同行业作业史上去

年发生过

在国内同行业作业史上规

律性发生过

9

事故等级

0 没有改进管理区

1 轻微

2 微小

3 局部发生

4 严重

5 巨大

改进管理区归入该区的风险因素有（1）

风险区归入该区的风险因素有（2）、（3）、（4）

不可容忍区无

表一

影响安全的风险因素

判别标准：《石油工业安全生产管理规定》、《中华人民共和国道路交通管理规

定》、《公司安全生产管理办法》

影响安全风险评价：1、营地用电的危害；2、油气区隐藏的不安全隐患；3、与在用装置产生联电爆炸；4、黑色金属撞击引起静电爆炸；5、工地临时接电源易使人体触电；6、施工材料、工具操作不当或反操作规程，容易伤害人体；7、高空作业、交叉作业容易产生安全隐患；8、加强员疲劳驾驶、高速驾驶、违章驾驶、洒后驾车、易发生事故；9、车辆在山路拐弯处是多易发生事故；10、施工现场混乱，材料、设备进化论放无规格，影响施工作业，影响施工形象。

10

分类 A B C D E 事故发生率非常低低中高非常高

事故率划分条件

事故等级施工作业中从未听

说

施工作业中发生在国内同行业作业史上发

生过

在国内同行业作业史上去

年发生过

在国内同行业作业史上规

律性发生过

0 没有改进管理区

1 轻微

2 微小

3 局部发生

4 严重

5 巨大

改进管理区归入该区的风险因素有

风险区归入该区的风险因素有

不可容忍区无

表二

影响环境的风险因素

判别标准：《中华人民共和国环境保护法》

影响环境风险评价：1、营地“三废”排放，宿舍脏乱；2、生活燃煤对大气环境的污染；3、施工垃圾对环境的破坏。

分类 A B C D E

事故发生率非常低低中高非常高

事故率划分条件

事故等级施工作业中从未听

说

施工作业中发生过在国内同行业作业史上发

生过

在国内同行业作业史上去

年发生过

在国内同行业作业史上规

律性发生过

0 没有改进管理区

1 轻微

11

2 微小

3 局部发生

4 严重

5 巨大

改进管理区归入该区的风险因素有（1）

风险区归入该区的风险因素有（2）、（3）、（4）

不可容忍区无

在作业过程中应做到：

1施工作车辆按甲方规定办理有关手续，进入施工现场车辆应佩带防火罩；

2工作过程中，甲方派一名技术人员现场指导，施工人员应听从指导严格遵守施工方案。工作过程中，注意不得损坏在用设备。

3施工时，现场配备35Kg和8Kg干粉灭火器各2台，毛毡若干条等其它消防器材，以备突发性事故发生；

4施工临时所接电源必需安全可靠，且有专业电工管理，所用电器元件必需是防爆的；

5严禁酒后上岗、酒后驾车、无照驾车的行为发生。任保人不得怂恿迫使驾驶员违章驾驶、驾驶员要坚持原则，照章办事，抵制一切违章的错误行为。

环境影响因素的消减措施

◆对营内食堂、茶炉、取暖炉用无烟煤、以杜绝烟尘对大气环境的污染，营地卫生要有专人打

扫，职工食堂卫生要达标，采取防蝇防鼠措施；

◆对建筑垃圾的倾倒点，要取得当地环保部门的同意，垃圾的倾倒不得堵塞河流，不得占用农

田；

◆在作业过程中对清理出的物品要及时处理，不能乱倒；

◆对施工中的废料每天进行回收清理，在指定的地点堆放；

◆对施工设备坚持日常检查制度，按期进行保养，严禁有跑、冒、漏油现象发生，以杜绝环境

污染；

◆施工完毕后，对场地、场貌进行回整。

1.2.5应急计划：

应急指挥系统

应急指挥系统人员的确定：

总指挥：冯忠民

成员：张玄、王学峰、白云飞、崔进

12

职责：当发生紧急事故时，由总指挥全面负责指挥处理现场各种情况，负责宣布进入紧

急状态的撤除，其他人员积极协助，并且一切行动听从总指挥的安排。当事故发生时，

如总指挥不在场，由副总指挥承担总指挥的责任，应急指挥系统的成员应负责日常和应

包状态下的信息收集、传递以及各种指令的接受和下达。

应急预案：

A.当发生油气中毒险情后，由现场第一发现人和知情人向应急总指挥汇报，并立即将

情况向王窑集输站值班室汇报。应急总指挥接到报警后，立即启动应急反应程序，

并全面处理现场各种复杂情况；

B.应急小组总指挥，指挥应急小组成员或选择身体强壮的男同志每组至少两人，穿戴

好空气呼吸器等防毒护具后进入危险区域，将中毒人员撤离现场并实施人工呼吸等

常规抢救措施；

C.对于泄露点的查找和采取截堵措施应由沿河湾输油站内值班领导组织站内值班人

员进行，甲方人员若协助其工作，应听从站内指挥人员统一指挥，不得随意进入危

险区和乱动装置的阀门；

D.当受伤者伤情严重时，派专人在公路边紧急拦车求助，以最快的速度将伤者送至医

院抢救，在送至医院的途中，应密切注意伤情的变化，出现伤情恶化时，迅速采取

进一步抢救措施；

E.中毒人员撤现场后，其他人员也撤离现场；

F.实施应急反应期内，所有人员应听从应急小组总指挥的统一领导，不得擅自出入危

险区内；

G.应急状态解除后，及时通知所有人员集合，并清点人数，传达要继续注意的事项，

恢复正常生产。

H.发生火灾后，由第一发现人迅速拨119火警电话，报警时，要准确说明出事的地点、

时间和灾情现状；

I.第一发现人拨打119后，立即抽应急小组总指挥和杨山站站内值班人员汇报。应急

小组总指挥接到报警后，立即启动应急反应程序，并全面处理现场各种复杂情况；

J.应急小组总指挥布置抢先任务，调查现场有无人员伤亡，并组织实施初期抢救工作；

K.当受伤者伤情严重时，派专人在公路边紧急拦车求助，以最快的速度将

L.伤者送医院抢救，在送至医院的途中，应密切注意伤情的变化，出现伤情恶化时，迅速采取进一步抢救措施；

M.对于站内消防设施的启动由王窑站站内值班领导负责组织，甲方应急小组成员协助其工作，应听从站内指挥人员统一指挥，不得随意进入危险区和乱动装置的阀门；

N.实施应急反应期内，所有人员应听从应急小组总指挥的统一领导，不得擅自出入危险区内；

O.应急状态解除后，及时通知所有人员集合，并清点人数，传达要继续注意的事项，恢复正常生产。

1.2.6HSE培训：

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成立HSE培训小组：

组长：冯忠民

培训时间：2010年9月10日—2010年10月3日

培训内容：

1)HSE基础知识

2)操作规程及操作技能

3)消防知识

4)救生知识

5)事故抢险

6)人员救生

7)紧急撤离

1.2.7HSE监督考核：

1.新疆华隆股份公司，每半个月组织进行一次HSE检查，本工程项目组每周进行一次HSE检查，

以便发现隐患及时改进；

2.本工程项目部及施工班组要建立HSE活动记录，记录内容应完整齐全；

3.若发生风险事故，对事故责任人的处罚，均按照《公司安全生产管理办法》执行。

1.3《质量计划书》

1.3.1质量保证体系：

为了保证本次项目施工质量达到甲方满意，本公司特成立质检组，质检组协同生产部、研发中心对工程中主要设备如进行严格的测试和调试，分阶段进行验收。确保发现的问题及时解决，减少总体调试时间，缩短工期。

建立完整的质量保证体系，从施工、技术、材料、现场监督检查等各个方面，责任明确，人员到位，确保工程质量。

质量、安全保证体系图如下：

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建立完善的安全环境意识，把安全工作放在一切工作的首位。凡进入施工现场人员必须佩带安全

项目负责人

安全员施工员质量、技术员

安全员

施工员

施工队

调试、维护技术人员

质量、技术员

以防掉下伤人损物。严格执行安全用火、用电制度，未经批准不得私自用火用电。施工中注意环境保护，每天清理施工现场，做到工完、料尽、场地清。

项目部组织强有力的队伍进行现场安装，由物资采购部负责做好前期的货物、设备、工具、车辆等准备工作，队伍到达现场后迅速开展工作，项目部协助质检组负责监督工程的进程和施工质量，确保工程保质、保量、按期完成。

由项目部和研发中心工程师对整个中心控制系统和设备进行现场总体调试，充分听取用户意见，结合生产实际，做好系统的最终调试运行工作，保证在合同约定的期限完成全部工作量，调试正常投入生产运行。

由项目部，自动化事业部负责，协助买方以及相关的机构、单位对工程进行最后的检验和验收。

将使用手册、软件备份、竣工图纸、设备资料、维护维修手册等技术资料移交买方。

竣工资料的交付：工程竣工后，交工技术文件按相关要求的内容及格式填写，工程竣工资料完好整洁，一式三份交付甲方签收。

1.3.2图纸、手册和技术文件

1)概述

为了保证工程的顺利进行、工程移交后工程维护、维修的便利，在工程施工过程及验收完毕相应阶段，乙方将提交工程施工的所有施工图、系统图、设备接线图、设备安装图以及所有设备的使用说明书、安装手册、技术手册和设计、制造、出厂检验、运输、安装、调试、运行、质保期、维护、开

发、培训等各阶段所涉及的所有文件。同时应提交系统集成质量保证、质量控制、进度控制等报告，

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供甲方检查督促。

2)图纸

图纸内容包括：

?本工程所有工程施工、设备安装、系统调试的图纸。

?系统设计文件包括控流程图、通信协议、框图等。

3)手册

手册应包括各类操作手册、软件手册、安装手册、维护手册等。这些手册将在工程完成之后全部提供。

4)技术文件

乙方将提交但不限于以下文件资料：

?提交软件开发设计、出厂检验、安装、单体调试、联调、开通各阶段的调试报告、验收证书格式等文件。

?所有产品提交合格证。

?文件订装完好成册。

?所有文件应有统一的文件编号、分类。文件提交时同时应附有文件清单。

?系统集成过程中所涉及的标准等。

5)图纸、手册和技术文件的确认

甲方有权要求乙方对不合格的图纸、手册和技术文件进行修改。所有工程的图纸、手册和技术文件交付贵公司对其审查，合格后由贵公司与我公司共同签署图纸、手册和技术文件合格的确认证书。

6)图纸、手册和技术文件的交付

乙方将完全按照甲方要求交付图纸、手册和技术文件。

1.3.3培训

●概述

乙方将派出经验丰富的培训工程师负责对用户相关人员的培训工作，包括设备的操作、维修、保养，使甲方相关人员能够全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。

●培训计划和内容

乙方为甲方培训出合格的能进行系统维护和维修的人员4名，甲方需要提供培训所需的场地，乙方提供培训所需的培训资料、教学设备、仪器、派出富有经验的老师授课。某些需要现场演示或培训的将直接在某某住宅小区进行，甲方应指定培训的地点。

?培训目标

培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的

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操作系统并能排除常见故障。

?培训的内容

本系统调试开通后，乙方将为甲方提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。

为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容：

?系统硬件、软件组成及功能特点；

?各个子系统及分系统的构成及工作原理；

?系统运行过程中的维护；

?疑难问题解答

1.3.4质量保证

公司办公地点在西安，配有技术全面的施工队伍和后勤保障，对售后的技术服务、设备使用维修、技术咨询等提供良好的保证。公司在接到用户电话(电传)后2小时内做出响应，并在8小时内进行远程支持解决，若无法远程解决，12小时内派专业技术人员到现场进行解决。

硬件部分我们将为用户提供：系统验收后12个月的免费维修和免费更换服务。

软件部分质保期为12个月，质保期内，当应用软件有更新或升级版本时，公司无偿更换升级。

在产品保修期内，由于产品本身的质量原因所引起的故障，我方将免费维修。保修期过后，我方将终身负责维修，酌情收取部分硬件费用。

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