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翠华山景区服务质量评价体系构建

精品旅游景区服务质量评价体系是否合理，直接影响到测评结果的有效性和真实性，下面是一篇探究翠华山景区服务质量评价体系的，供大家阅读查看。

随着市场经济的发展，旅游已成为人们不可或缺的生活方式和社会经济活动之一。旅游景区是旅游业的心脏，是发展旅游的物质基础，而为游客展示高品位的旅游吸引物、提供高质量的服务，是旅游景区获取可持续发展竞争优势的必由之路，因此如何提高和完善旅游景区服务质量则是旅游业健康、稳定、快速发展的关键。正所谓"无规矩，不成方圆"，文中从游客角度出发，筛选出对景区服务质量敏感性高、代表性强的相关因子构成景区服务质量评价体系，使管理者能直观地掌握景区服务各环节及整体的重要性及满意度，以期为景区管理者提供决策辅助工具。

1、研究区概况

翠华山，原名太乙山，位于陕西省西安市以南23km处的秦岭北脉，海拔

2132m，面积1785km2，风景区由碧山湖、天池和山崩石海三部分组成，秀美的湖光山色和其国内罕见的山崩地貌使其以"终南独秀"和"中国地质地貌博物馆"着称。自翠华山对外开放以来，经过多年不懈努力，于1992年被批为"终南山国家森林公园"，1997年经国外游客推荐入"西安旅游十大景"，2001年为国土资源部首批的11个国家地质公园之一，2002年被国家旅游局评为国家AAAA级旅游景区，成为集旅游、度假、休闲、娱乐为一体的观光旅游胜地。

2、理论与方法

2.1旅游三体理论

旅游三体理论是指旅游主体、介体、客体三体。由于旅游客体的存在，对于旅游主体的吸引，由此引发旅游主体与旅游介体之间的需求与供给、生产与消费的关系，而这种关系大都集中体现在"六要素"上。

2.2可持续发展理论

旅游可持续发展内涵界定为"在维持文化完整、保护生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求，它既能为今天的主人和客人们提供旅游活动，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的旅游活动机会"。从经济学角度对景区定价分析指出:景区管理者以牺牲社会成本为代价取得个体利润的自私行为，导致现实中旅游景区的过度开发，严重破坏了旅游资源，影响了旅游景点的可持续开发。

2.3两地理论

"两地"是指客源地和目的地两地，学者认为如果在时空角度看两地人为旅游活动面，而旅游"六要素"就构成了点线，"行"连接了两地。"游""娱"是两地连接的驱动力及目的地的新引力，"食""住""购"则是旅游过程中的次生消费。

2.4旅游六要素理论

"食、住、行、游、购、娱"，简称为旅游六要素，旅游六要素不仅是旅游产业结构的主体，而且在旅游学科体系中也居于基础性的地位。随着旅游业发展，六要素理论被业届人士普

遍承认和接受，并作为旅游学的基本理论框架，大量出现在旅游专业的教科书中，人们用六要素理论来认识旅游活动、阐释旅游现象、理解旅游产业甚至于揭示旅游本质。

2.5服务质量的内涵

服务质量在理论界一直是一个棘手的概念，目前并没有形成一个关于服务质量概念的权威表述。国际标准化组织综合各种观点，将服务质量定义为:"一种产品或服务满足明确和隐藏需要的能力或特征综合。"综合标准，笔者认为服务质量是从产品生产与游客主观感知角度出发，以提高整个产品的生产过程和管理水平，最终满足游客需要的目标。

2.6精品旅游景区解读

马耀峰教授认为"精品"是具有等级最高、性质最好、程度最佳的内涵。精品旅游景区在学术界并没有一个明确的概念，但在旅游行业内部应用较多。其包括品牌景区、品牌产品、品牌营销和品牌服务等内涵。为达到精品旅游标准，构建实用性强的景区服务标准体系，完善的旅游服务标准体系是旅游标准化工作的基础。

2.7IPA法

IPA(Importance-PerformanceAnalysis，简称IPA)，最先由Martilla和James于1977年提出。最初只用于评价市场营销项目的有效性，后因其操作方法简便而被广泛应用于各行业的服务质量评价，因而IPA分析法并没有既定的测评量表，IPA分析方法的基本思想就是通过比较服务评价因子的重要性与实际绩效满意度来确定服务质量改进的轻重缓急，以利于将有限的资源用在"刀刃"上。

该方法把重要性和满意度数据置于象限中，x轴代表游客对指标重要性的评估，y轴代表游客对指标满意度的评估。以重要性和满意度的总平均值为原点，把IPA矩阵分为四部分，即改进区、优势区、机会区和维持区。改进区是重要性高，满意度低区域，发展思路是景区管理者应将这类指标作为战略发展重点，集中景区资源优势尽快改善这类指标的发展状况，该指标的属性为"急需改进";优势区是重要性高，满意度高区域，景区发展较好，发展思路是在原有基础上保持或发扬创新，该指标的属性为"继续保持";机会区是重要性低，满意度低区域，发展思路是维持这类指标的正常运转，不作为重点发展因素，但是随着游客态度的改变，此区

域有可能变成优势竞争区，该指标的属性为"低优先级";维持区是重要性低，满意度高区域，管理者的战略重点有偏误，产业布局和资源配置不尽合理，发展思路是调整战略重心，合理进行旅游产业布局和资源配置，该指标的属性为"过犹不及"。

3、精品旅游景区服务质量评价指标体系

3.1评价指标体系设计

精品旅游景区服务质量评价体系主要是利用设施、产品和设备提供服务，游客亲身体验获得的对实际感受、享受到的服务的一种评价。精品旅游景区服务质量评价体系是否合理，直接影响到测评结果的有效性和真实性。经过大量的文献查阅总结和分析，并参照2003年5月正式实施的《旅游区(点)质量等级的划分与评定标准》(GB/T17775-2003)国家标准以及相关地方标准、行业标准、企业标准，从传统"食、住、行、游、购、娱"六要素入手，按照全面性、代表性、可测量性、效用性的原则确定评价因子指标。

3.2评价指标体系构建

目前，我国虽然已经初步建立起旅游服务标准体系，但一些标准已经不适合目前的市场需要，市场认可度偏低。多数标准对于景区服务质量的评价指标比较概括，管理者管理和决策时存在一定的模糊区域。文中着重加大对评价指标的细化，将质量评价指标细分为若干个可以用李科特尺度进行定量测评的服务质量因子。围绕"食、住、行、游、购、娱"六大要素，采取主导性标准和辅助性标准相结合的方式，建立较为完善的精品旅游景区服务质量标准(表1)。

4、翠华山景区IPA服务质量定量评价

4.1问卷调查

问卷主要以翠华山景区服务质量评价指标体系为内容，以指标层中61项指标为基础，采用网络发放，共发放100份，收回97份，最终得到有效问卷92份，有效回收率达到92%。采用实地发放100份，收回95份，最终得到有效问卷89份，

有效收回率达到89%，，主要针对人群是接受过景区服务之后的旅游者。问卷收回后，利用spss19.0统计软件，对数据进行统计与分析。

4.2信度分析

信度(又称可靠性)，是评价问卷是否具有稳定性和可靠性的有效分析方法。

目前在科学研究中常用的测量内部一致性的方法是Crobach1951创立的Alpha 系数法，文中亦釆用

Crobach'sAlpha系数对调查问卷的信度进行评价。利用spss19.0对调查问卷的数据进行信度分析。结果表明:评价指标的重要性和满意度的Crobach'sAlpha系数在0.550,0.895

之间，说明重要性和满意度内部一致性可以接受，调查信度也在可以接受的范围内，问卷通过了信度检验。

4.3效度分析

一般来说，当共同度大于0.4时，公因子就能很好的解释测评指标。问卷中关于指标评价共同度都大于0.788，说明问卷中设置的评价指标的影响是显着的，问卷中各数据也都是有效的。

4.4计算结果

翠华山景区六要素服务质量重要性满意度计算结果(表2)。

4.5重要性

-满意度评价根据(表2)绘制出翠华山景区旅游六要素服务质量重要性满意度IPA四象限图(图1)。

据图1可知，景区整体的重要性满意度分值分别处于"重要(3.83分)、满意(3.48分)，游客对翠华山景区服务质量的重要性和满意度存在差异。在维持区，有六个指标。包含游客服务中心的规模，公共信息图形位置和休息设施，娱乐项目种类及可参与性，游客满意度较高但是重视度不够，表明此区域指标好坏不会影响

游客出行意愿，景区应该降低对这六个指标的关注程度，保持现有的规模和状态即可，无需投入过多的人力、财力、物力，以避免产生资源浪费和产业分配不均现象。

在优势区，有十一个指标，指标最多区域，包含餐厅布局、游览交通工具、住宿价格、游览线路设计、游览安全、商

品质量、娱乐设施齐全等指标，景区整体的优势较明显，景区在服务上资源投入是有效的，能够较好的满足游客的需要。游客不管自驾游还是参团游景区都能满足"食、住、行、游、购、娱"六方面及出行安全保障的要求，游客满意度较高，但是指标服务的满意度都低于满意值4.0分，这说明这些项目只能满足游客"满意"的需求，提供的服务还不能称为优秀，距离完善精品景区规划还有一定提升空间。在机会区，有九项指标，游客认为此九项服务不重要，同时满意度较低。一方面原因是大部分游客是一日或两日游，时间有限，而且翠华山景区住宿和餐饮多数是以个体户或农家乐形式经营，所以游客要求不高，餐厅环境及配套设施、宾馆设施及服务和停车场设置对游客影响较小。另一方面是游客消费能力和管理者对景区开发不足。所以应及时提高饮食、住宿环境质量与服务水平，转变游客态度，以期此区域成为精品旅游景区的竞争优势区。

在改进区，有四项指标，游客对于指标服务重视度较高，满意度低，表明景区相关组织在这些指标上服务资源投入不足。游客在游览过程中对住宿环境、食品安全、购物场所的卫生，餐厅服务态度比较重视，但是景区餐厅和宾馆重视程度不够。停车场管理制度，防火防盗工作，购物场所咨询、投诉渠道不够完善，对不法经营的惩治力度不够，损害了游客的合法利益，直接影响到游客的满意度，游客评价一般。

5、讨论

精品旅游景区服务质量的提高直接反应景区整体水平和竞争实力，相比传统的评价模型，文中采用IPA模型与传统旅游六要素结合方法更加直观的、明确的揭示景区服务质量的优势和不足，有利于管理者了解景区发展现状，以便制定发展策略，优化资源配置，为精品旅游景区可持续发展提供依据。研究结果表明:

(1)基础设施对服务质量的影响。基础设施作为景区的有形资本直接反应景区实力，本区建设过于粗放造成资源浪费严重，原因一方面是建设起点低，设备使用寿命短，设施质量问题多;另一方面是管理者操之过急，忽视了以人为本和可持续利用资源的发展模式。

(2)环境对服务质量的影响。景区环境包括卫生，绿化，安全保障和经营秩序。它是景区形象的最直观表现，是评价景区整体形象的基础。所以环境质量好坏显得尤为重要。景区在游客游览时的安全保障工作做的很好，说明景区管理者对景区进行统一管理，实现了诚信经营，树立了安全、卫生的景区形象。

(3)服务用品质量对服务质量的影响。服务产品作为旅游的次生消费，也是表现景区服务质量的重要表现形式，游客对产品的质量、卫生安全的反馈和传播直接影响整个景区服务质量水平和旅游形象。实践证明，旅游形象是吸引游客最关键的因素之一。

(4)服务质量与服务人员的关系。景区人员服务作为一种无形产品是发生频率最高的服务，服务人员往往是面对面的服务，因此能否直接提高景区服务质量，服务人员发挥重要作用。

另外，文中评价体系还不够完善，由于收集的数据和资料的限制，研究深度显得不够，IPA矩阵图临近边界处的点只能靠实际情况检验。对于理论知识的不足，笔者在今后的学习生活中将更深入的学习和研究。

6、结论

(1)经过调查与研究(表3)，从整体的均值看，满意度处于"一般"(3分)和"满意"(4分)之间，景区初步达到精品旅游景区水平。

(2)餐饮(3.79，3.33)服务水平处在机会区，重要性排名5，满意度排名5。优势在于餐厅布局合理，便于到达。劣势是对餐厅的菜色，卫生安全，服务人员服务水平不满意，景区忽视了游客自身的饮食健康和安全因素，这是影响餐饮要素满意度的直接原因。(3)住宿(3.72，3.28)服务水平处于机会区，重要性排名6，满意度排名6。优势在于价格合理，劣势是旅馆服务不及时。改善服务人员的态度，卫生照明设备维护，加强防害措施工作已迫在眉睫。住宿基础设施的完善和服务人员素质的提高是游客住宿最关注的问题。

(4)交通(3.84，3.50)服务水平处于优势区，重要性排名3，满意度排名4。优势在于交通设施状况良好、游览线路设计合理、交通工具便捷。劣势在于进出口设计不合理，游客数量增加时出现滞留或拥堵现象。停车场数量无法满足高峰游客的停车需求，类似情况频发直接影响游客忠诚度。

(5)游览(3.94，3.63)服务水平处于优势区。重要性排名1，满意度排名1。本区游客最为满意，优势是购票便捷、票价合理、引导标识简单明确，解决了高峰期购票难问题，保障了游客游览时的安全问题。劣势是过度强调了休息设施布置、数量和游客中心的基础设施建设，忽视游客关心的提供纪念品指标。

(6)购物(3.83，3.52)服务整体水平处于优势区，重要性排名4，满意度排名3。优势是旅游商品销售诚信、价格合理，商品种类丰富有特色，供游客选择范围广，商品卫生安全让顾客放心。劣势是游客购买秩序、咨询、投诉渠道紊乱，给游客带来不便，对于突发事件的应急和处理滞后，医疗保障措施不完善。景区管理人员配备不均，解决、处理问题能力不强。

(7)娱乐(3.88，3.60)服务水平处于优势区，重要性排名2，满意度排名2。优

势是娱乐设施齐全，安全、应急设备完善能充分满足游客需要，保障游客安全。劣

势是娱乐场所位置、布局不够合理，卫生条件较差。

总之，翠华山景区重要性绩效"游>娱>行>购>食>住"，满意度绩效"游>娱>购>

行>食>住"，景区13.4%的指标需要迫切改进与优化，20%的指标处于资源浪费和产

业分配不均状态，30%的指标处于次优先改进，36.6%指标有优势需要继续保持。景

区应对游客游览时的安全保障，购物娱乐时商品和食品质量与卫生状况严谨把关。

另外，改变工作重心，及时提高从业人员的整体素质和服务态度，尤其对景区的一

线人员的培训，从而改善景区服务质量，提升景区的整体旅游形象，为精品旅游景

区建设树立典范。

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秦楚古道(分水岭-黄花岭终南山)穿越路书

路书国庆休闲二日游，1号或者2号出发，待定，看天气，联系人老曹。路线说明：本路线始于S108（沣峪口转盘），终于S108（太乙宫），全程大概路程约150公里，难度四星，风景五星，两天完成。图示：

第二天路线：营盘镇秦丰村——秦楚古道景区——终南山——翠华山滑雪场——太乙宫

第一天行程大概为90公里，其中，沣峪口到分水岭33公里上坡，海拔从431m爬升到2022米，分水岭到广货街14公里下坡，海拔从2022米下降至1175米，左拐进入S102，到黄花岭顶16公里，海拔从1175米爬升至1950米，最后从黄花岭下到营盘镇秦丰村，大概30公里，海拔从1950米下降至1120米，在古道人家落宿。第二天行程估计要超过60公里（如上图所示），出发后古道人家到秦楚古道景区门口大概5公里，海拔爬升270米，购票进入，每张学生票35元。之后是大概7公里的爬坡，海拔爬升700米，到达耍钱场，到此之前，全程均为水泥路段，此后全是山路，可以骑行的路段不多，大多需要推车。前进约10公里到达终南山顶，海拔爬升约400米。下山时绕西北方向的一个山头，会看到一个印有“终南之巅”的旅游标识牌，沿路向下即可，途经甘湫池，到达翠华山滑雪场之前大概有15公里左右，海拔下降900米。之后沿主路出翠华山景区即可。

沿途景点介绍：分水岭，顾名思义，划分水域，分水岭以南为长江水域，以北为黄河水域，由于地处秦岭，加之公路沿沣河一直往上，有山有水，一路风景迷人。加上公路特点，分水岭已成为西安骑行者挑战的圣地，同时也被誉为骑行者的地狱和天堂，网上流传驴友的经验之谈，黎园坪--你才刚开始；青岗树--你差不多走了一半多。鸡窝子--还有四公里，但你可能要一个小时才能上去！事实却是如此！当然，西安每个骑行者都以上分水岭为荣。广货街，1996年由原沙沟乡与沙洛乡合并而成，位于陕西省西南部，秦岭南麓，距省会西安市78公里，是西安、商洛、安康和长安、户县、柞水、宁陕三市四县的交汇处。行政区面积350平方公里，辖5村，27个村民小组，1010户，4010人。广货街镇自古就是人流、物流的咽喉地段，恰似一颗璀璨的明珠镶嵌在秦岭颈项上。境内群山连绵，峰峦叠起，物产丰富，素有“西安后花园，安康北大门”的美誉。黄花岭，位于牛背梁国家级自然保护区，是秦岭柞水县东段一个海拔2328米的山岭，距秦岭分水岭31公里山路，黄花岭植被受秦岭南部长江水系影响相对秦岭北部茂密，这里山势逶迤，因多产黄花而得名，因而有“黄花岭上黄花开”的美誉。花门楼，是一块两溪交汇的开阔地，秦楚古道由此上终南山，所以这儿是秦楚古道的一个重要驿站，号称“秦楚咽喉”。古代，花门楼是南来北往官员的休息所，兵马的补给站，客商的集散地，文人骚客的游乐场。传说唐太宗李世民从长安经秦楚古道到镇安视察防务就曾在花门楼安营扎寨，休养练兵，游山玩水，还吟出“出红扶岭日，入翠贮岩烟”的诗句。诗仙李白出长安沿古道南下，行至花门楼，流连古道的山水，边欣赏山水，边饮酒作乐，还放歌抒情：“绿竹入幽境，青萝拂行衣。……我醉君复乐，陶然共忘机。” 秦楚古道，公元562 年，即北周武帝时，在原有终南小道的基础上扩建而成的。扩建后的秦楚古道，又叫“义谷道”，是一条三米多宽的骡马大道，是中国历史上秦、楚相通的官道。拿现在的话说，秦楚古道就是中国历史上秦、楚相通的高速公路。这条古道，是丝绸之路的重要节点。安康的丝绸从这条古道进入长安后才能西去。隋唐时期，盐、茶、丝绸、粮油、瓷器，在这条古道上南来北往。有学者认为，秦楚古道，也是丝茶古道。耍钱场：秦岭之巅“要钱场”的故事。相传赵匡胤原本就是个浪荡子弟，既不习诗书，又不事商贾，专爱下棋赌博、打架斗殴，结交一帮游手好闲的纨绔子弟，在街市上吃喝嫖赌，横行霸道，他的恶名远近闻名。人们见了他也都躲着三分，怕着三分，让着三分。这年夏天，暑热蒸人，他在老家涿县城中玩得烦闷，忽听朋友说秦岭风光旖秀，牛背梁景色宜人。这时他又因赌博欠了一屁股债，也想趁游览名山的机会躲一躲债。于是他带上赵普，邀了几个哥们，揣上骰子，顺着秦岭古道到了牛背梁。这牛背梁呀！极是雄伟、壮丽、神奇，是一片极幽极美的境地。这6 月三伏天一点也不热，一阵凉风吹过，上山的一身臭汗全无。他打算坐下休息一会儿，可举目一看：有山有洞、有悬崖怪石，有瀑布深潭，有数不尽的奇花异草，有碗口大的红杜鹃花，有绵延数十里的黄花，有看不完的水色山光，近有百鸟啁啾，远有珍稀怪兽。这地方他喜欢极了，再也不想到别的地方去了。于是他搬来一块大石板，放在平平的草坪上，摊开赌具和哥儿们就么三喝四五个六个地赌了起来，这一赌就是一天。虽然月色朗朗如同白昼，照样可以大赌特赌，可走时未带干粮，这肚子饿是不能玩的。这深山既不像京城洛阳，也不像古都长安，处处有客栈，处处有饭馆，肚子饿了是没有办法的。正在发愁的当口，忽听山腰有人像在做法事，

长安区_农家乐_旅游的发展现状及对策建议

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长安区"农家乐"旅游的发展现状及对策建议作者：任志艳作者单位：西安文理学院旅游与环境系刊名：商情英文刊名：SHANGQING 年，卷(期)：2010(28) 参考文献(5条) 1.姜楠对成都"农家乐"旅游现状与发展的思索[期刊论文]-四川烹饪高等专科学院学报 2007(03) 2.李俊清;石金莲;刘金福生态旅游学 2004 3.张建萍生态旅游理论与实践 2001 4.李先锋酒泉市肃州区"农家乐"旅游发展现状及对策研究[期刊论文]-安徽农业科学 2008(15) 5.王秀红河南农家乐发展现状及对策探析 2005(12) 本文读者也读过(9条) 1.曹瑞琴天水"农家乐"旅游探析[期刊论文]-社科纵横2008,23(2) 2.王哲城市化进程中西安市长安区农地征用问题及措施[期刊论文]-现代企业2011(4) 3.赵世钊.张洪智.吴羽.张定贵.孙黔.林琳.Zhao Shizhao.Zhang Hongzhi.Wu Yu.Zhang Dinggui.Sun Qian.Lin Lin安顺市"农家乐"旅游现状及对策分析[期刊论文]-安顺学院学报2009,11(6) 4.高楠.朱振龙关于西安农家乐旅游市场开发研究与可持续发展的思考——以长安区滦镇上王村农家乐旅游为例[期刊论文]-全国商情·经济理论研究2008(18) 5.李鸿德.任建利.宇涛.申鹏飞.万斐西安市长安区观光农业发展现状及对策[期刊论文]-现代农业科技2010(23) 6.王卫平.马慧兰.WANG Weiping.MA Hulan乌鲁木齐县观光农业发展对社会经济的作用[期刊论文]-新疆师范大学学报（自然科学版）2007,26(3) 7.吴臣辉.Wu Chenhui云南保山坝子农家乐旅游存在的问题及策略[期刊论文]-保山师专学报2008,27(4) 8.胡晓青现阶段农家乐旅游存在的问题与对策[期刊论文]-科技咨询导报2007(6) 9.刘丽.李向农西安西部大学城大学生农家乐旅游市场的开发研究——以长安区滦镇上王村农家乐旅游为例[期刊论文]-科技信息（科学·教研）2008(11) 本文链接：https://www.360docs.net/doc/1610170075.html,/Periodical_sq-zh201028102.aspx

医疗质量评价体系和考核标准

医疗质量评价体系与考核标准这套体系重点在医疗行为的规范、核心制度的落实等方面进行了明确的规定，规范了患者服务与患者安全目标、病区医疗质量与持续改进、手术治疗管理与持续改进，强化了微创、介入的规范化管理及医院感染防控、围手术期抗生素使用，对大型手术及危重患者进行评估，引入了“手术安全核查”与“手术风险评估”的标准;急救质量方面，对院前、院内急诊、院前培训、专科医疗分别作了重点规定;医技方面，不同学科有了更适合本专业的质量控制指标，如放射专业，分别对急诊、普通放射作了规定，对放射介入包括人员、大型设备、诊疗规范及术后随访作了明确要求，对放射的特殊性、安全、个人防护作了明确规定;规范了消毒供应室、手术室、重症病房、内镜室的医疗质量评价体系与考核标准;护理质量，重点是护理分级管理、护理工作制度、护理操作常规、护理缺陷管理及专科护理等内容。李元峰，主任医师，教授，中国医科大学毕业。现任四川省医学科学院·四川省人民医院院长兼党委书记，中国共产党第十七次全国代表大会代表，四川省政协文体医卫委员会副主任，四川省科学技术协会副主席，中华医学会四川分会副会长，四川省康复医学学会会长，全国病案管理委员会副主任，全国医科院协会副会长，四川省医师协会副会长，四川省医院管理协会副会长等职务，享受国务院政府特殊津贴。长期从事临床耳鼻喉专业及医院管理工作，获四川省科技进步二等奖一项、三等奖两项。先后在全国各级学术期刊发表论文三十余篇，参编著作一部。曾荣获全国卫生系统先进工作者、全国卫生系统抗震救灾先进个人、全国先进工作者、四川省十佳博爱医院院长。麻醉科医疗质量评价体系与考核标准评价指标一、科室管理(50分) 1.严格执行医疗卫管理法律、法规和章。评价要点 1无非卫生技术人员从事诊疗活动 2所有在科室执业的医师、护士均已注册。3执业医师、护士无超范围执业。 4无虚假、违法医疗广告。 5卫技人员与床位比例符合医院规定的要求。 6护士与床位比例符合医院规定的要求。7在一切医疗行为中无收受红包。8在一切医疗行为中无收受回扣。评价方法 1使用非卫生技术人员从事诊疗活动的，当月质控考评为零。 2有一名执业的医师或护士未注册的，当月质控考评为零。 3发现一起执业医师或护士超范围执业的，当月质控考评为零。 4发布虚假、违法医疗广告的，当月质控考评为零。 5不符合人力资源部规定要求的酌情扣分。 6不符合护理都规定要求的酌情扣分。 7凡出现此类情况者，当月质控考评为零。 8凡出现此类情况者，当月质控考评为零。 2.建立健全各项规1科室制定有健全的规章制度和各级各类1科室规章制度、岗位职责不完善，酌情扣4分章制度和岗位职责。 3.医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。 4制定本科室突发事件，应急预案（医疗和非医疗事件）及医疗救援任务。员工岗位职责。重点是医疗质量和医疗安分。核心制度缺失的不得分，少一条扣1全的核心制度，内窖包括：首诊负责制，三分。级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例2每月随机抽查医护人员1—2名，不熟悉讨论制度，死亡病例讨论制度，会诊制度，相关制度者，酌情扣分。危重病人抢救制度，手术分级制度，术前讨论制度，处方制度查对制度，病历书写基本规范与管理制度，临床用血审

景观生态设计理念的运用

随着城市化和工业化进程的飞速发展，人类在创造了越来越多的物质文明的同时，也带来了一系列迫切需要解决的生态环境问题，例如环境污染。能源紧缺。资源浪费等。人与自然和谐共处，有效地利用一切资源，建立自然和人类永生共存。循环良好的生态环境，走可持续发展之路，将是未来环境建设的主题。生态设计是一种以现代生态学为基础和依据，生态理念贯穿设计全部过程，与生态过程相协调，设计本身不会对环境造成影响和破坏的设计思维方式。其特点是将景观作为一个整体考虑，协调人与环境。社会经济发展与资源环境。生物与非生物环境。生物与生物以及生态系统之间的关系，使景观空间格局和生态特性及其内部的社会文化活动，在时间和空间上协调，达到景观的优化利用[1]。景观设计是一门涉及面广。综合性强的应用学科。与传统的景观设计相比，景观生态设计重视对自然环境的保护。运用景观生态学原理建立生态功能良好的景观格局，可促进资源的高效利用与循环再生，减少废物的排放，从而增强景观的生态服务功能[2]。今天人类活动对自然景观的影响日益加剧，人类的足迹无处不在，自然中原有的生态平衡关系日渐受到破坏，直接对人类生存与发展造成了严重威胁。将生态理念引入景观设计，为其提供一种新的设计模式，具有相当大的必要性和紧迫性。 1生态理念的培养贯穿生态理念的景观设计是设计师对社会负责对人类负责的设计表现，从生态学出发，结合传统的审美观念，人类完全可以通过自身的努力探索，不断美化和改善自然环境，促进社会持续稳定向前发展，为自身造福对于现阶段我国的实际情况，生态理念的培养应该做好以下几方面的工作： 1.1重视高校景观教育，加强景观设计专业人才的培养高校景观教育不仅要加强美术学科的基础性教育，还要注重培养学生多学科综合能力，从地球生态的角度来看待所学专业，在此基础上应进一步加强与相关学科的联系。行为心理学。人体工程学。生态学应当作为景观设计专业学科必修的基础课程，比如我们设计了一个公园，公园内垃圾桶的放置，如果不从人的行为心理学和人体工程学角度考虑而随意放置，游人很可能会随处乱扔垃圾，那么这个设计就谈不上环保，更谈不上生态，也就是说设计本身没有考虑生态因素，那它的合理性也是空中楼阁，经不起时间的考验。因此各类高等院校景观设计专业制定符合当前实际的教学大纲，加强景观设计专业人才的培养，提升景观设计人员的整体素质，带动景观设计学科走可持续的。生态的设计道路，已迫在眉睫。同时，培养优秀学生离不开优秀师资队伍，目前高校景观专业师资水平普遍提高，教师队伍不断在扩大，尤其一些归国留学人员学习国外先进经验并结合国情建立了相应的景观设计知识结构体系，一部分人员在倡导生态设计方面做了不少工作，但是生态理念不是一句话或一篇文章就可以解决的，它有待于我们乃至全社会，全人类的共同努力，其中景观设计师应当起主导作用，将生态理念真正付诸于实践，真正体现在我们的设计当中。 1.2提高全民素质，共同促进景观设计学科持续健康发展

服务质量评价体系文献综述

服务质量评价体系文献综述 1服务质量的涵义至今学术界一直没有公认的服务质量定义，虽然这些定义在字面上存在差异，但我们还是可以从本质、内涵出发还将它们进行归类，形成以下几种定义模式： 1.1通过对比定义服务质量主要包括：Levitte(1972)认为服务质量是服务结果能符合所设定的标准；Lewis和Booms（1983）认为服务质量是一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具；Gronroos（1983）认为服务质量是一个主观范畴，取决于顾客对服务质量的期望同实际感知的服务水平的对比。以上定义都通过服务结果（服务感知）与服务标准（服务期望）对比定义服务质量。其中Gronroos对服务质量的定义接受度较高。此后定量研究基本建立在这一定义上，如Parasuraman的SERVQUAL量表。 1.2从服务要素定义服务质量此类定义包括Lehtinien（1984）认为从服务生产过程角度，服务质量可区分为①实体质量，包括实体的环境、设施、设备及产品等的质量；②互动质量，包括顾客与服务人员的关系，以及顾客之间的互动关系；③企业质量，包括企业整体的形象与声誉等因素。从顾客的观点，将其区分为：①过程质量：顾客亲自参与服务生产过程的看法及过程中的配合程度，是顾客本身的主观评价；②产出质量：顾客对服务成果的衡量。Rust&Oliver（1994）认为服务质量包括三个元素和一个核心，有形产品是核心，服务产品、服务环境、服务传递作为三个因素。此类定义界定服务质量构成要素，为定量研究要素选择奠定基础，但由于服务业的独特性，在具体操作中还存在显著的变异性，很难从本质上确定服务质量的公共组成要素。 1.3从服务质量形成机理定义服务质量Parasuraman等（1985）提出“服务质量认知连续带的观念”，认为购买前的期望乘上购物过程中的感受，再乘上接受服务后的感受，来决定顾客的期望水平，之后再与业者所提供的服务进行比较，两者若相等，即是满意的服务质量水平。Sasser（1987）服务质量不只包括最佳的结果，也包含提供服务的方式；同时认为服务水平和服务质量有相似的概念，服务水平就是所提供的服务对顾客带来外在隐含利益的程度，并且可以将其分为实际服务水平与认知服务水平。此类定义在消费行为学的基础上，研究服务质量形成的机理。Parasuraman 的定义指出顾客的期望在购物过程出现自我修正，但缺少实证证明。Sasser的定义指出服务产品与一般产品在质量形成上的差异，并提出实际与认知服务水平，

服务质量评价体系

江苏省烟草专卖局文件苏专销〔2006〕32号江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）的通知各市局（公司），东渡公司：现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》下发给你们，请贯彻执行。附件：《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》主题词: 服务评价体系通知分送：省局（公司）各领导，省局（公司）机关各处室（部门）、公司江苏省烟草专卖局办公2006年3月27日印发

室打字：陈冰校对：王红(共印2份) 附件：江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）为进一步深化和落实“与客户共创成功”的服务理念，不断拓展“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展”的服务内涵，精心打造“中国烟草·江苏”的品牌形象，全面、客观、公正、持续了解和掌握全系统各单位的服务质量和服务水平，以推动全省服务质量的改进，服务水平的提高，特制定本评价体系。一、服务质量评价体系的构成服务质量评价体系主要包括四个方面内容： 1、客户关系管理水平：各单位客户关系管理水平是服务质量评价的重要内容，其外在的表现之一反映在客户的投诉之中。包括客户向省局（公司）“客户投诉中心”反映的投诉、建议、咨询及投诉回访满意度等情况； 2、客户满意度调查情况：包括省局（公司）“客户投诉中心”定期随机通过电话向零售客户进行满意度调查情况，适时委托第三方进行的客户满意度调查结果； 3、工业客户方面：包括工业客户向省局（公司）“客户

＋工业客户方面得分×0.2＋客户满意度调查得分×0.4 三、服务质量评价工作的实施 1、定期评价：“客户投诉中心”每两个月随机抽取零售客户总数2%的客户样本，通过电话向零售客户进行满意度调查。结合“客户投诉中心”和“局长信箱”等渠道获取的零售（工业）客户投诉、建议、咨询等情况进行综合评价。 2、通报信息：“客户投诉中心”定期在客户投诉通报中进行信息反馈，包括各单位综合评价结果及各项目得分情况，以激励先进，鞭策后进，促进全系统服务质量的全面提升。 3、系统改进：各单位要对公布的评价结果进行连续、系统分析，找出客户服务方面存在的问题和薄弱环节，不断研究并持续改进公司业务流程、经营行为、服务方式，以不断提高服务质量和服务水平，提高客户满意度。

翠华山游记

翠华山游记当408路公交车开到交大电脑城时，我睁开眼，从座位上把屁股抬起来走向后门口，就在这时，我听到一声谢谢，原来后来一位抱着小孩的阿姨以为我给她让了座，这个时候周围的人都以一种敬佩的目光看着我，让我的虚荣心得到极大满足。也给我今天的旅程画上一个完满的结局。现在我唯一担心的是，在我走下车的那一瞬间，大家会突然体会到我并没有主动让座的事实。我拖着疲惫的身躯回到宿舍时，我的心并不累。因为我想到我有了写作的题材，于是我打开电脑，先把自动开启的360软件一关，再把自动登录的扣扣一退，开始码起字来。在我按照时间的乱序码这篇文章的时候，我的老友可能还在回自己学校的车上，足见我想写点什么的冲动之强大，动作之快。于是，我便想起了早上我们是如何乘坐公交车到达翠花山的。首先，我们在西安理工大学的东门外手拿着刚买的鸡蛋饼，等待游9车的到来，但是，我们大家都知道，你要乘坐的那一辆车，往往是来的最迟的那一辆。于是我们吃完了鸡蛋饼，有买了一串香蕉消灭掉，车还是没来。这个时候，我总是认为买香蕉的和公交司机串通好了，让我们在此多逗留一会。你猜怎么着，从八点到八点40的这一段时间，我们就在吃和猜测中度过，有人就说啦，这样是对人生的浪费，可是，据调查现实，人一生中用来猜测的时间跟用来吃的时间其实差不多，而人一天大概有八分之一的时间是用来从事跟吃相关的活动。

真象终于浮出水面，原来游9有计划的绕过了人最多的这一站，于是我们看到一趟趟游9，司机拉着售票员在兜风。我想这些举措也一定是公交公司经过深思熟虑之后才作出的决定。我很想在这里把我们怎样找到游9的停车站的过程写下来，但是我怕他会使我的文章主题不明确了。话说今天游9并不挤，车上的人也并不多，座位貌似还有多余的，可是怎么就会有一个小美女站在我旁边呢，而且他还注视着我。我情不自禁的想到了会被大家唾骂的原因：我的魅力大。大家尽管骂我，但是在遇到跟我一样的情况是，我敢肯定，心里也一定是这样想的。随着车速的提高，车上的人渐渐的多了起来，我面前也陆续站了总共两三个美女了。他们已经把我同我老友的唯一沟通渠道掐断。 “西区有下的没？”售票员问。我和老友在车上不同的位置答道：“有。”我周围的三位美女用一种异样的目光看着我，我顿时脸红了。而且当我要下车的时候，她们竟然还堵住我的去路，害的我不得不说一句：麻烦让一下路。我跟老友下了车，瞅了瞅站牌，又是异口同声的说道：“错了。这是韦区西街。不是长安街西口。”但是奇怪的是我们在听到：“西区”这两个字时，都认是到站了。这说明一件事，人在紧张的时候，很容易把相似的东西混为一谈。我之之所以很紧张的听着售票阿姨报站的声音，是因为我担心他睡觉了，听不到。他其实也是一样的。 “刚才太背了，刚上车不久，就来了一个大叔抱着孩子，我就被迫让座了。”老友说道。

游记作文20篇

游记作文20篇游记作文(20篇) 游记作文（一）：南山游记今日，我一大早就醒来了，立刻穿好衣服，整装待发，要去南山玩。“不用着急，八点出发，此刻才几点呀？”姥姥不紧不慢地说。我抬头一看钟表，说：“哦，才6点半呀！”时间过得飞快，8点钟立刻到了，姥爷先去接弟弟，8点20分，我们便踏上了“南山之路”。用了一个多小时，我们就到了南山。“南山主题公园”6个红色的大字雕刻在大约五六米高的大石头上，十分壮观。再往左拐，就到了停车场和售票区。首先，映入眼帘的是南山大瀑布，水从十多高的石墙上流下来，十分雄伟。走了好长一段路，最终到了南山最重要景点——南山大佛。如果你想到大佛脚下，那可就困难了，因为到大佛脚下需要爬六组台阶，每组有58级，每一组有两个楼道，一边上，一边下，中间都有一个字，从远处看中间的字，六组台阶就组成了“南无阿弥陀佛”一句话。登上台阶，来到大佛脚下，我已经累得气喘呼呼。我看到许多叔叔阿姨转着圈摸佛脚，祈求大佛给他们带来好运，于是，我和弟弟也转着圈摸佛脚。今日见到了南山大佛，我的心里好像涌出了一股蜜，十分甜。游记作文（二）：坝上草原游记春天来了，是旅游的好季节。“五一”我们全家一齐去坝上草原游玩。一进坝，就看见绿油油的草原，四面都有小丘，小丘也是绿油油的，整个草原就像只用绿色渲染，不用墨线勾勒的中国画一样，到处翠色欲流，轻轻流入云际。我们开着车，深入草原向前开了二十五里路，渐渐的看见了马群，马很多，好似一片片彩云。那个地方叫海留图，是一个风景十分优美的景点，在那里我们下了车。我们骑上马，在牵马人的带领下，向前面的山丘去游览。又走了许久，远远望见一座长满白桦树的小山丘，我赶紧请牵马人带我过去。我走到了山脚下，向上看，美丽的白桦林便映入我的眼帘。漫山都是白桦树，好像一位位白衣仙女，正对着我招手。看到这些景色，我多想化作一匹骏马，在这美丽的草原上狂奔！我还想化作一只小鸟，来歌唱这美丽的草原！游记作文（三）：盘龙峡游记五一节假期，我和家人经过三个小时的车程，最终到达了盼望已久的盘龙峡风景区。我们顾不上舟车劳顿，立刻投入到大自然的怀抱。首先，我们坐上环保小火车，到达了山顶。沿

评标专家工作质量评价模型

杨正超林琳王毅摘要：评标活动是工程招标投标的重要环节，评标专家的水平直接影响着招标投标决策的科学性，建立科学合理的评标专家工作质量综合评价体系对于招标投标管理活动具有重要的意义。本文基于近年来出现的电子化评标系统，通过分析系统积累的历史数据资源，初步建立了评标专家的工作质量评价模型，设计了评标专家评价指标体系，以作为评价评标专家工作质量之抛砖引玉之用。引言《招标投标法》等相关法律法规赋予了评标委员会对投标文件的评审权和自由裁量权。作为评标委员会的主要成员——评标专家的业务素质、职业道德、客观公正等要素直接影响招标投标的成效。建立一支专业素养强、职业道德好、专业分类合理的评委专家队伍是招标投标活动高质有效开展的基本要求，建立一套科学合理的评标专家评价体系是保证评标专家队伍优胜劣汰、评标行为客观公正的迫切需要。多年来，招标投标管理机构一直在探索和研究评标专家工作评价机制。一些地区采用管理部门对评标专家主观评分的方式进行评价，评价结论一般只反映评标专家外在的工作表现、工作态度，不能正确表达评标行为是否客观公正，评标结果是否科学合理。2004年，江苏省在评标活动中首先开展了计算机辅助评标，实现了经济标评审的电子化操作。2008年又在全省全面推行网上远程异地评标，实现了完整投标文件评审的电子化操作，从而建立了具有分析意义的评标专家评审行为数据库，积累了大量的数据。通过对历史数据的分析，建立了一套基于远程异地评标系统数据库的评标专家工作质量评价体系，为招标投标管理部门评价评标专家工作质量提供了重要的参考依据。一、建立评标专家工作评价指标体系的必要性评标专家在工程招标投标中承担着裁判的角色，是招标投标工作中的关键环节，是确保招标投标公正的关键因素。无论哪一方市场主体，想达到操纵招标的目的，都需要有专家的参与才能实现。因此，评标专家往往成为了不法者的公关焦点。常见的情况主要为以下几种：一是投标人想尽办法及时摸清楚参加评标的专家，亲自出面做工作，采用不法手段获得评标专家的支持。二是对于专业性较强的项目，评标专家数量少。投标人平时就与这些评标专家联系建立感情。评标的时候，这些评标专家自然会给出感情分。三是先做好招标单位的工作，利用评标委员会中的招标单位代表，采用明示暗示等方式，让评标专家们知道招标人希望让哪一家企业中标，评委顺理成章打出了“感情分”，“关系分”，致使这家企业中标。近年来，国家对评标专家管理出台了一些管理办法，但主要侧重于专家的资格认定和工作权限等方面，对专家具体的行为缺少明确的规定，对不规范的评标行为很难做到提前预防、及时发现，也很少有实质性的处罚。从某种意义上说，我国的专家评审是无责评审。在实际工作中，也缺少一个科学可行的指标体系来衡量专家评标结果的公正性和合理性。

生态景观设计

生态景观设计【摘要】近些年来国内外大力倡导生态景观的设计理念。本文简要概述了生态景观设计的必要性，总结了生态景观设计中必须遵守的原则，并高度概括了生态景观设计中的重点工作。【关键词】生态景观设计方法设计原则前言：近年来，人类越来越能认识到保护资源、保护环境的重要性，所以在许多生产活动和一些设计工作都开始与生态理念相结合。我们的景观设计更是一项可以很直观的提现生态理念的工作。生态景观概念很早就已经提出，它一方面是指我们的设计人员在进行景观设计时要注意运用生态学的理论和方法，使人、景观和自然三者做到协调发展，并且合理的、有节制地利用自然和改造自然，最终构建一个适合人类生存和环境发展的生态景观，而另一方面生态景观也可以是指我们最终设计完成的景观，完全符合生态规律，完整的表现出大自然所固有的景观特点。 1.生态景观设计的必要性近些年来，由于科技的飞速发展，人类对环境的破坏、对能源的消耗都越来越严重，惨重的后果现在已经慢慢的体现出来，如沙尘暴等现象的增加和资源的短缺。这些严重的后果使得人们逐渐的认识到了保护环境、节约能源的重要性。所以，在这个时代里，生态文化和生态理念被不断的提出，生态在这个时代已经被赋予了及其重要的意义。我们人类的生产和生活渐渐的都要贯穿节能和环保的生态思想。各行各业的生产活动都陆续的与生态的概念相结合，而在我们的景观设计行业当中，也提出了生态景观的概念，生景观设计是具有必要性的。首先，这个时代的大背景下，生态已经成为主流文化，所以就要求我们的景观行业也贯彻生态的思想和文化。在人类的居住环境当中不能缺少相应的景观设计，而在景观的建造于改造当中已经消耗了太多的资源，而且现在还在继续消耗着更多的资源，所以在我们的景观设计就要尽量的减小不必要的消耗。而最近几年由于景观设计技巧和施工技术的不断更新和进步，使得我们可以通过巧妙构造方法，合理利用自然环境与资源，实施了生态理念的景观设计，这样就能为保护我们的地球资源和环境作出了巨大的贡献。其次，就是现今我们景观设计行业的现状也使得提出生态景观设计成为必然。因为，现在生态文化的提倡，使得人们也逐渐把是够符合生态理念作为评价景观好坏的一项重要指标[1]，所以，我们的景观设计师在景观的设计中要对于景观的生态理念给予充分的重视。现在在我们现在的景观设计行业中，生态景观的理念成为重中之重，是我们的景观设计人员在设计某一处景观的时候所必须想到，必须贯穿在景观的构造中的一种理念。 2.生态景观设计中必须遵循的一些原则

翠华山国家地质公园详解

西安翠华山旅游风景区旅游攻略指南翠华山风景区距西安约23公里，是终南山的支峰，山上名胜古迹很多，风景如画，因汉武帝曾在此祭太乙神，又称太乙山。翠华山由翠华天池、山崩石海、鹰崖珠帘、盘道红叶、双瀑飞虹等18个主要景点组合而成，它集山、石、洞、水、林、庙于一体，其山崩地貌奇特、自然风光优美，是游览观光、度假疗养、登山考察最佳去处。这块终南山的游览胜地上，汉唐两代曾建过太乙宫和翠微宫，是历代帝王祭祀神仙和游乐避暑之所。翠华山旅游景区由碧山湖景区、天池景区和山崩石海景区三部分组成。翠华山旅游风景区特有的山崩地质遗迹规模巨大，地貌形态多样、特殊，保存系统完整，有残峰断崖、堰崖湖、石海三大部分组成，总面积29平方公里，山崩总体积约3亿立方米，目前在保护中初步开发1.5平方公里，堪称中国独具特色的山崩地质、科普、教育、科研基地。堰崖湖共有三处：一处在甘湫池，位于保护区的甘湫峰下，面积0.2平方公里。由于水源不足池中严重渗透成为干涸之湖，故名甘湫池;另一处在大坪，由于石沙堆积，湖己被洪水冲击填平，故名大坪;最有名的一处称水湫池，又称天池，系山体崩塌石块堵塞太乙河形成的水面，水域面积0.14平方公里。翠华山山清水秀、景色如画、气候凉爽，最引人入胜的是峰顶的湫池。它群山环峙、碧波荡漾、清明如镜、纤尘不染。池南的太乙殿，是旧时遇旱祈雨之所。更有吕公洞、黄龙洞，池北的冰洞、风洞、八仙洞等颇有盛名。冰洞在盛夏仍坚冰垂凌，风洞则四季寒风飕飕砭人肌骨。冰洞东南有飞流直下的瀑布，形容壮观。湫池周围，古代曾建许多庙宇，诸如老君庵、圣母行宫等。“终南毓秀太乙钟灵，始悟翠华招汉武;冰洞垂凌龙湫池玉，应知胜景在长安”。陕西翠华山山崩景观国家地质公园不仅拥有山崩湖光、奇石异洞，气势蓬勃的天崩地裂壮景，更有其深厚的大文化、大自然背景和优质的服务。当您在观赏山崩奇观同时，更多的会感到中国国家地质公园的特色和地质遗迹与自然文化的相融，开发与保护的可持续发展。最佳时间：翠华山四季景色都不同，一年四季都适合旅游。夏季水量充沛，瀑布会有足够水流。翠华天池内落差达25米的瀑布，飞瀑如注，倾喷而下，似滚雪涌潮。巨流击石，轰鸣如雷，水花飞溅，雾气缭绕，一在阳光下，时现彩虹，甚为壮观。投入到翠华山绿色健康的怀抱之中，徜徉于奇山秀水之中，在天池岸边，山里微风吹来，凉意顿然而至，自然的“空调”只有在翠华山才可享受。冬季，天池就是一面宝镜，白得自然，白得丰润，白得有几分妖娆;瀑布已成冰瀑，全部结冰，发出幽蓝柔光，寒冷之余，神秘无比。交通指南：市内交通：西安市明德门城南客运站乘401或西高新乘905旅游专线直达翠华山。百科名片

中小企业公共服务规范评价指标试行

中小企业公共服务规范评价指标（试行）一级指标权重二级指标权重评价要点评价细则需求响应与中小企业沟通交流的渠道建立多种渠道与企业进行广泛、深入的交流，主动了解企业的服务需求具备热线电话、邮箱、微信、网站、QQ、服务窗口等不同沟通渠道，每建立一种渠道加20分，直到满分100为止。对中小企业实际服务需求的把握梳理企业的服务诉求，了解企业的真正需要，把握其希望实现的服务目标充分把握企业的基本情况、寻求的服务内容和希望达到的服务质量等，有效掌握企业服务需求并作出回应，每作出一个服务对接的加5分，直到满分100为止。服务方案的针对性、可操作性根据企业服务需求制定出契合实际的服务方案，内容全面、完整及时完成方案的制定加30分；按服务需求制定的方案内容完整（包含名称、服务内容、支持资源、费用预算、时间计划、相关举措、服务目标等），每涉及一个内容要素酌情加分，直到满分100为止。服务收费的科学性、合理性服务收费标准科学、合理，对小型微型企业服务相对优惠，并提供一定比例的公益服务服务收费标准制定科学、合理有据并对外公示的，加50分；该项服务的公益部分年度占比不低于10%的，加30分；针对小型微型企业收费有特殊优惠的酌情加分，直到满分100为止。服务执行服务执行人员的配置合理安排相应的服务人员和专家团队有服务专家库，能及时发掘并高效组织专家团队的，加50分；安排的执行人员有相应服务经验1年及以上的，加30分；安排的执行人员具有相应执业资格来保障服务需求的（若需要），加10分；其他根据实际情况合理做出人员安排的酌情加分，直到满分100为止。 1

西安翠华山、西安植物园、秦岭野生动物园

西安翠华山、西安植物园、秦岭野生动物园概况简介生命科学与技术学院 2015年5月

翠华山翠华山旅游景区位于西安城南20公里处秦岭北麓，景区面积32平方公里。92年被国家林业部评为“终南山国家森林公园”；93年被评为“省级名胜风景区”；97年被评为“西安旅游十大景”；2001年被国土资源部评为“陕西翠华山山崩景观国家地质公园”；2002年被国家旅游局评为“AAAA级旅游景区”；2009年被联合国教科文组织评为“秦岭终南山世界地质公园”；同年被评为“陕西省平安景区”；2010年被评为“陕西省平安示范景区”2012年荣获国家级水利风景区。海拔2132米，面积1785公顷。以“终南独秀”和“中国地质地貌博物馆”著称。翠华山原名太乙山，景区由碧山湖景区、天池景区和山崩石海景区3部分组成。翠华山自中国秦王朝，是历代王朝皇家的“上林苑”、“御花园”。秦始皇在此狩猎休闲，汉武帝设立祭天道场，祭拜太乙真人。秦圣宫是唐王李世民避暑消夏行宫。独特的自然景观，丰富的人文历史，渊源二千多年的传说渊源，被人们称为“三秦”旅游胜地。翠华山高峰环列，峭壁耸立，险不可攀；“天池”，又称“太乙池”或“龙移湫”，是天然水池，池水面积约5万平方米。池南的太乙殿，是旧时遇旱祈雨之所。更有吕公洞、黄龙洞，池北的冰洞、风洞、八仙洞等颇有盛名。冰洞在盛夏仍坚冰垂凌，风洞则四季寒风飕飕砭人肌骨。冰洞东南有飞流直下的瀑布，形容壮观。湫池周围，古代曾建许多庙宇，诸如老君庵、圣母行宫等。位于池西的风洞，为山崩遗迹，由巨大花岗岩相抵而成，进入洞中，凉风袭人，顿觉凉爽。冰洞由巨石相依而成，虽夏亦有坚冰，四季阴冷刺骨，寒气逼人。池东南有龙涎窝，东北有老君庵、金花洞、玉案峰等名胜，这里风景优美，清雅幽静，为西安远郊夏日避暑，游览胜地。这里每年农历六月初一至初三，举行翠华庙会，游人如织，十分热闹。翠华山景区有地质公园、博物馆、奇洞、奇景、奇湖翠华山地质公园：是2001年3月国土资源部认定的首批11个国家地质公园之一，是全国第一批建成揭碑的“国家地质公园”。2002年被国家旅游局评为国家AAAA级旅游区。公园分为三大功能区：天池山崩科普娱乐区、翳芳湲生态休闲观光区、甘湫池森林健身区。博物馆：秦岭终南山世界地质公园地质博物馆位于翠华山翳芳湲景区，矗立在青山和溪流之间，与自然浑然一体。博物馆始建于2012年，于2013年7月建成开馆，建筑面积3200平米，展陈面积2460平方米，分别为序厅、地球知识展区、地质公园展区、终南地质展区、秦岭地质珍宝展区、锦绣终南展区、人文终南展区、姐妹公园展区、关怀展望展区等九大部分。奇洞：分别有冰洞与风洞：山崩时，巨大的砾石相互碰撞、挤压、垒叠，在巨砾间留下许多幽深的缝隙。冰洞和风洞就是这类缝隙中最特殊的两种。冰洞和风洞位于翠华峰崩积体的上部，海拔约1200米。冰洞较深，洞内地势低陷，形成形状不规则的外洞与内洞。由于缺少与洞外进行冷暖空气交换的条件，因而洞内外夏季温差可达到23℃以上，外洞阴冷，内洞结冰常年不化。风洞是由两块巨大砾石呈“人”字形相互支撑而形成的狭长缝隙。洞呈狭长的三角形，长30余米，高15米。洞内常年不见阳光，气流经过时，速度加快，风力变小。游人进入洞内，便觉凉风嗖嗖。奇景：指山崩形成的残峰断崖。翠华峰与甘湫峰是山崩破坏最严重的两座小峰。翠华峰海拔1414米，周围耸立着一座座山崩后留下的残峰。残峰规模不大，尖角突出，直指苍穹，构成一幅奇特的花岗岩峰岭地貌景观。甘湫峰海拔2145米，也是山崩源之一。在这里，一条1500多米，宽260-900米，高400多米的山体，近南北方向就地崩塌，形成巨大的崩积体。翠华山的悬崖峭壁几乎随处可见。鹰崖瀑布正是在60余米高的断崖面上人工引水而形成的珠帘式瀑布。奇湖是山崩形成的，也称“堰塞湖”，翠华山奇湖众多，主要有天池堰塞湖、甘湫池堰塞湖和大坪堰塞湖。山崩后山谷两侧形成的垂直断裂面，犹如刀削过一样，光滑陡峭，十分险要，气势磅礴。天然大坝堵截了太乙河上游的山间流水，在坝后1公里处，形成一个面积为0.14平方公里的天然湖泊——堰塞湖，可

医疗质量评价体系与考核标准

医疗质量评价体系与考核标准评价指标评价要点 1、无非卫生技术人员从事诊疗活动。 2、所有在科室执业的医师、护士均已注册。 3、执业医师、护士无超范围执业。 4、无虚假、违法医疗广告。 5、卫技人员与床位比例符合医院规定的要求。 6、护士与床位比例符合医院规定的要求。 7、在一切医疗行为中无收受红包。 8、在一切医疗行为中无收受回扣。 1、科室制定有健全的规章制度和各级各类员工岗位职责。重点是医疗质量和医疗安全的核心制度内容包括: 首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例讨论制度，死亡病例讨论制度，会诊制度，危重病人抢救制度，处方管理制度，查对制度，病历书写基本规范与管理制度，转科、转院制度，临床用血审核制度，医疗技术准入制度，交接班制度，医患沟通制度，医疗责任追究制度等。 2、本岗位的工作人员熟知其工作职责与相关规章制度。重点是《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医院工作制度》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗废物管理条例》、《护士条例》，以及《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《医师外出会诊管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医院感染管理办法》等。 3、医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。 4、制定本科室突发事件应急预案(医疗和非医疗事件)及医疗救援任务 5、建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。 1、医务人员在临床的诊疗活动中能遵循与其执业活动相关的主要法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。1、制定有本科室突发事件应急预案和医疗救助预案。 2、有与相关部门或上级主管部门的联系渠道。 1、科室有专业技术人员梯队建设目标、制度和实施措施。 2、科室有专业技术人员继续教育的培训计划和实施目标。 3、每年对本科室专业技术人员的专科技术、科研、继续教育进行考评。1、科主任/学科带头人具备承担区级以上(含区级) 继续教育项目或科研的能力。 2、科主任/学科带头人在本专业区级以上(含区级) 学术组织任委员以上职务。1、科室严格执行门诊医疗工作管理相关规定，服从门诊部统一安排。中医科医一、科室管理(50分)1、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。2、建立健全各项规章制度和岗位职责。1、依据工作量及需求，合理安排专业技术人员，提高门诊确诊能力，6、科主任/学科带头人的专业技术水平领先。二、门诊医疗质量与持续改进(150分) 2、门诊医师按时上班，坚持专家/专科门诊，不套排，不随意停诊，不随意顶替，更不允许进修生、培训生、实习生单独上门诊。 3、严格执行首诊负责制，门诊会诊制。 4、对门诊医师“合理检查，合理治疗，合理用药”有具体的监督措施。 5、做好等待就诊病人出现病情变化的抢救方案和急救措施(有突发意外紧急情况的处理预案及完整抢救物品配备) 。 6、在病人外出检查未归时，医生不能擅自离岗。1、门诊病历书写规范，符合要求。2、门诊处方及检查申请单书写规范，符合要求。1、执行《中华人民共和国传染病防治法》，疫情报告及时准确并有登记。2、严格遵照预检、分诊制度，发现传染病或疑似传染病患者，到指定隔离室诊治，并做好必要的隔离和消毒。3、在实施标准预防的基础上，根据门诊病人就医特点以及疾病不同的传播途径采取相应的消毒隔离措施。4、所有工作人员在接诊过程中必须严格执行无菌操作规程并做好自我防护。1、病区执行三级医师负责制度。2、普通患者入院后由当班医师和护士接诊，并根据病人病情确定初步诊疗和护理计划，并在2小时内执行。3、危急重病人入院后当班医师和护士立即进行初步评估，立刻通知上级医师到达现场处置病人，确定初步诊疗方案，并立即执行。1、普通病人应在48小时内有主治医生评估结果及诊治方案，72小时内应有副主