第4讲利益相关者

第四章消费者行为理论例题讲解

第四章消费者行为理论例题讲解：例1 名词解释：（1）效用：就是消费者消费商品或劳务所获得的满足程度。商品或劳务效用的大小，取决于它能够在多大程度上满足消费者的欲望与需要。（2）边际效用：是指消费者在一定时期内，从每增加（或减少）一单位某种商品或劳务的消费所得到的效用量的增（减）量。（3）消费者剩余：就是某商品价值与其价格之间的差额。或者说，消费者剩余是消费者根据自己对商品效用的评价所愿意支付的价格与实际付出的价格的差额。正因为边际效用是递减的，所以，消费者可以获得消费者剩余。（4）无差异曲线：表示对于消费者来说，能产生同等满足程度的各种（或两组）不同商品组合点的轨迹。无差异曲线也叫效用等高线。（5）收入消费线：是指在消费者偏好和商品价格不变情况下，收入变化所引起的消费者消费均衡点的运动轨迹。（6）价格消费线：是指在消费者偏好、收入以及其他商品价格不变的条件下，与某一种商品的不同价格水平相联系的消费者效用最大化的均衡点的运动轨迹。（7）替代效应：是指在其他条件不变情况下，因商品的价格变动引起的商品相对价格变动，使得消费者在保持原有效用水平不变条件下用较便宜的商品代替较昂贵商品而对商品需求量产生的影响。（8）收入效应：指在收入不变的条件下，由商品价格变动引起实际收入水平变动，进而由实际收入水平变动所引起的商品需求量的变动。例2某消费者消费X 、Y 两种消费品的效用函数为：U=XY ，X 、Y 的价格均为4，消费者的收入为144。（1）求消费者的需求及效用水平。（2）若X 的价格上升为9，该消费者对两种商品的需求有何变化？（3）X 价格上升为9后，若要维持当初的效用水平，消费者的收入最少应达到多少？（4）求X 价格上升为9后，所带来的替代效应和收入效应？解：（1）预算约束式为4X+4Y=144 将Y=36-X 代入效用函数得：U=X （36－X ）=－X 2+36X 效用极大化的条件为：du/dx=－2X+36=0，故X=18 代入预算约束式得Y=18，代入效用函数得：U=324 （2）X 价格上升为9后，预算约束式变为：9X+4Y=144 简化后得：Y=36－2.25X ，代入效用函数得 U=X （36－2.25X ）=－2.25X 2+36X 效用极大化的条件为：du/dx=－4.5X+36=0，故X=8 代入预算约束式得Y=8，代入效用函数得：U=144 （3）假设X 价格变化后要维持最初的效用水平U=324所需要的收入为I ，那么其预算约束式变为：9X+4Y=I 所有的已知条件为：9X+4Y=I 与 XY=324 整理后得：I=9X+X X X 129693244+=?

消费者行为理论

一、单项选择题 1．当总效用以递减的速率增加时，边际效用应该是（） A.为正值，且不断增加 B.为正值，但不断减少 C.为负值，且不断减少 D.为负值，但不断增加 2．当总效用曲线达到极大值时，边际效用曲线（） A.达到最小 B.达到最大 C.为零 D.为正 3．某消费者消费一个单位的某商品获得的效用为50，消费两单位该商品获90效用，消费三单位获得121效用，则该消费者消费第三单位该商品获得的边际效用为（） .40 C 4．一条代表某消费者可以通过花费其所有收入从而购买的商品组合的曲线是（） A.需求曲线 B.供给曲线 C.无差异曲线 D.预算线 5．预算约束线的条件决定于（） A.消费者的偏好 B.消费者的收入 C.消费者的收入与商品的价格 D.商品的价格 6．基数效用论者认为，商品的需求价格取决于（） A.它的边际效用 B.它的使用价值 C.它的市场供求状况 D.它的总效应 7．某种商品的市场价格为10元，某人在购买第1到第5个单位的该商品时分别愿意支付的价格为18、16、14、11、9，那么该消费者在消费该商品中所获取的消费者剩余为（） .19 C 8．如果商品x 、y 的价格分别为Px 、Py 是即定的，当Py Px MRSxy 时，消费者要实现其均衡，应该（） A.增多消费x ，减少消费y B.同时增多消费x 和y C.减少消费x ，增多消费y D.同时减少消费x 和y 。 9．当消费者消费某种物品的数量增加时，其总效用的变化可能是（） A.随边际效用的下降而增加 B.随边际效用的下降而下降和B 都对 D.以上都不对 10．某消费者只消费x 和y 两种商品，边际替代率递减规律意味着，沿一条无差异曲线，随着他对x 的消费增加（）

第四章：消费者行为理论

第四章消费者行为理论一、填空 1、个人从消费商品或劳务中得到的好处或满足称为效用，它取决于个人的偏好，是一种心理感觉。 2、随着消费量的增加，总效用也在增加。 3、一个人从增加1单位商品消费中所得到的增加的效用称为边际效用。 4、随着消费量的增加，边际效用是递减的。这被称为边际效用递减规律。 5、经济分析中假设个人选择的消费量是要在收入与商品价格既定条件下实现自己的效用最大化。 6、如果用于所有商品的每单位货币支出的边际效用相等，即实现了效用最大化。 7、预算线说明了在收入与价格及定势，家庭所能进行的最大消费量。 8、如果用横轴表示A商品的数量，纵轴表示B商品的数量，A商品价格上升将使预算线更加陡峭。收入增加将使预算线向外（右方）移动。 9、无差异曲线表明了能给消费者带来相同满足程度的两种商品的各种不同组合。 10、如果一种商品的价格上升，替代效应意味着该商品的消费量减少，而如果该商品是正常商品，收入效应又会加强前一种效应。 11、边际效用理论预测，居民收入越高，对所有正常商品的消费量越多，这就是所说的收入效应。 12、当工资率上升时，替代效应鼓励减少闲暇，收入效应鼓励增加闲暇。二、判断 1、市场需求是所有个人需求的总和。（ T） 2、一种商品的效用代表了它在生产中的作用有多大。（ F ） 3、从增加一单位某商品所得到的效用称为边际效用。（ T ） 4、边际效用递减规律是指随着商品消费量的增加，总效用递减。（ F ） 5、当消费者把自己的收入用于各种商品的消费使总效用最大时，就实现了消费者均衡。（ T ） 6、如果居民户用于所有商品的每单位货币支出的边际效用都相等，而且所有收入全部支出，就实现了效用最大化。（ T ） 7、边际效用理论预测，如果X商品的价格下降，其替代品的消费就要增加。（ F ） 8、效用无法观察也无法衡量这一事实使边际效用理论基本是无用的。（ F ）

第4讲消费者行为和效用最大化

第四讲消费者行为和效用最大化一、单选题 1、以下（）项指的是边际效用 A．张某吃了第二个面包，满足程度从10个效用单位增加到了15个单位，增加了5个效用单位 B．张某吃了两个面包，共获得满足15个效用单位 C．张某吃了四个面包后再不想吃了 D．张某吃了两个面包，平均每个面包带给张某的满足程度为7.5个效用单位E．以上都不对 2、若某消费者消费了两个单位某物品之后，得知边际效用为零，则此时（）A．消费者获得了最大平均效用 B．消费者获得的总效用最大 C．消费者获得的总效用最小 D．消费者所获得的总效用为负 E．以上都不对 3、若消费者张某只准备买两种商品X和Y，X的价格为10，Y的价格为2。若张某买了7个单位X和3个单位Y，所获得的边际效用值分别为30个单位和20个单位，则（）。 A 张某获得了最大效用 B．张某应当增加X的购买，减少Y的购买 C．张某应当增加Y的购买，减少X的购买 D．张某想要获得最大效用，需要借钱 E．无法确定张某该怎么办 4、某消费者消费更多的某种商品时，则（） A．消费者获得的总效用递增 B．消费者获得的总效用递减 C．消费者获得的边际效用递增 D．消费者获得的边际效用递减 E．无法确定张某该怎么办 5、若X的价格变化，X的替代效应小于收入效应，则X是（） A．正常品或低档品 B．低档品 C．正常品或吉芬商品 D．必需品 E．无法确定 6. 某个消费者的无差异曲线群包含（） A．少数几条无差异曲线B．许多但数量有限的无差异曲线 C．无数的无差异曲线 7. 无差异曲线的位置和形状取决于（） A．消费者的偏好B．消费者的偏好和收入 C．消费者的偏好、收入以及商品的价格 8. 预算线的位置和斜率取决于（）

4、消费者行为理论_效用

CH4 效用 1、效用：在消费者行为理论中，效用是描述“偏好”的。 2、※ 效用函数：是为偏好排序的一种简便方法。为每个可能的消费束指定一个数字，使具有较多偏好的消费束>具有较少偏好的消费束。基数效用：表示效用水平的数字有意义，两个消费束之间的效用差额有意义。在现实中意义不大。序数效用：表示效用水平的数字没有意义，两个消费束之间的效用差额没有意义。U(X,Y)。一般，采用序数函数。效用函数的值，只在对不同消费束进行排列时才有意义。 3、效用函数的单调变换：（1）单调变换——若u 1>u 2,则“×正数、﹢任意数、奇次幂”，>方向不变（定义域、值域都不变）。（2）效用函数，正单调变换后，还是效用函数，偏好不变。（3）单调函数的变动率：是正的。 (因为：⊿f 与⊿u 方向相同)，图形总是正斜率。 4、从几何上说，效用函数，是为无差异曲线，标序数。单调变换，是为无差异曲线，重新标序数。二、不同偏好的效用函数 1、完全替代效用函数：u(x 1, x 2)=a x 1 +b x 2 （a 、b 是衡量商品1、2对于消费者的“价值”的正数）替代率= 无差异曲线的斜率= -a/b 如：u(x 1, x 2 （——可以单调变换）。 2、完全互扑 x 1, x 2)=min{ a x 1 ，b x 2} （a 、b 是描述商品消费比例的正数） 3效用函数：u(x 1, x 2)=v(x 1)+ x 2=k （k 是常数=无差异曲线纵轴的高度）拟线性效用：=“局部线性”效用，即，对商品2，效用函数是线性的；对商品l ，是非线性的。如：u(x 1, x 2 x 2、u(x 1, x 2)=ln x 1+ x 2，是拟线性偏好。 v(x 1, x 2)= x 1 + 22x + 2 x 也是拟线性偏好。 4、柯布—道格拉斯偏好效用函数：u(x 1, x 2)=1a x ×2b x （a b 是描述消费者偏好的正数，a+b=1）柯布—道格拉斯偏好，是性状良好的无差异曲线。

消费者行为理论

第三章消费者行为理论 (对应教材第五章及第五章附录) 在微观经济学中，消费者行为理论就是要研究消费者的资源配置行为，即消费者如何用有限的收入购买到适当的消费品以获得最大的满足。通俗地讲，所谓消费者行为理论，就是对下面2个问题作出回答，即在日常生活中消费者根据什么原则来决定购买何种消费品，每一种买多少？消费者在什么条件下才能得到最大的满足（用经济学术语说，即达到消费者均衡）？第一节效用一、效用的概念经济学把消费者在某种物品的消费中所获得的满足程度称为效用。满足程度高就是效用大，反之，满足程度低就是效用小。如果消费者在商品消费中感到快乐，则效用为正；反之，如果消费者感到痛苦，则效用为负。商品所以能带来效用，主要是因为商品具有使用价值。使用价值是商品本身具有的能够满足人们某种需要的有用性。人们消费某种商品，实际上是在利用商品的使用价值，并在对商品有用性的使用中获得一定的效用。因此，使用价值是效用的物质基础。效用与使用价值密切相关，但又截然不同：使用价值作为商品的有用性是客观存在的，不以人们是否消费商品而转移；而效用是对消费欲望的满足，它是一种心理感受，人们只有消费商品才能获得效用。二、效用的三大特征效用是商品对欲望的满足，是消费者的心理感受。效用具有主观性、非伦理性和差异性三大特征。 1、主观性（主观感受）（如隐形眼镜）：某种物品效用的大小、有无，没有客观标准，完全取决于消费者在消费商品时的主观感受。例如，一支香烟对吸烟者来说可能有很大的效用，而对不吸烟者来说，则可能毫无效用，甚至为负效用。 2、非伦理性（中）性：效用是对欲望的满足。欲望是中性的，商品满足的欲望，可以是求知、求美等有益的欲望，也可以是吸烟、酗酒等不良的欲望，甚至还可以是背离道德、违

市场营销学第四章消费者市场及其购买行为练习题

第四章消费者市场及其购买行为练习题一、名词解释文化社会阶层参照群体社会角色动机知觉态度消费者市场习惯性购买行为复杂型购买行为协调型购买行为变换型购买行为文化：文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素，是人们通过学习获得的区别于其他群体行为特征的集合。社会阶层：社会阶层是指一个社会中具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为规范。参照群体：参照群体是指个人在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。社会角色：社会角色是指个人在群体、组织及社会中的地位和作用。动机：动机是一种驱使人满足需要、达到目的的内在动力，是一种升华到足够强度的需要，它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。知觉：知觉是指感觉器官与大脑对刺激做出解释、分析和整合的创造性过程，它不仅取决于刺激物的特征，而却依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状态。态度：态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的评价、感受和由此导致的行动倾向。消费者市场：消费者市场是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。习惯性购买行为：它是一种对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，不需花时间进行挑选，也不进行信息收集、产品评价就进行购买的最为简单的购买行为类型。复杂型购买行为：它是一种面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔细比较后才购买，以求降低风险的购买行为类型。协调型购买行为：它是一种面对品牌差异小而购买风险大的产品，花费大量时间和精力去购选，购后有出现不满意、不平衡的心里，为寻求协调平衡而在使用过程中继续搜集产品信息的购买行为类型。变换型购买行为：它是一种对于品牌差异明显的产品，不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品品牌的购买行为类型。二、单选题 1、家庭属于（ A ）

第四章消费者行为理论

第四章消费者行为理论从上章的分析知道，需求规律是商品的需求量与其价格呈现反方向变动的规律，需求曲线是从左上方向右下方倾斜的。为什么需求曲线会呈现这一形状呢？本章的主要任务就是说明存在于这种关系背后的原因。微观经济学的需求理论也就是消费者行为理论，是西方经济学家对消费问题的观点和看法。消费者行为理论的核心内容是消费者均衡，即消费者如何以现有的货币收入，在现行价格条件下，对可买到的商品进行合理配置，从而使消费者行为达到最佳境界。西方经济学研究消费问题的主要方法是边际效用分析方法和无差异曲线分析方法。第一节基数效用理论与消费者行为一、欲望与效用（一）欲望消费者的行为取决于其购买动机，这种动机主要来自于他的某种欲望（Wants）。欲望即需要，是指一种缺乏的感觉和求得满足的愿望。这种欲望或者从肉体产生，或者从精神产生，消费就是满足这种欲望的一种合乎目的的经济行为。关于欲望或需要的学说，目前最流行的是亚伯拉罕·马斯洛（Maslow）关于欲望或需要层次的解释，根据这种解释，人的欲望或需要可以分为以下五个层次：生理需要；安全需要；社交需要；受尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，人们的欲望或需要是按以上五个层次由低级向高级逐级发展的，当低层次的需要得到满足以后，人们就开始追求更高一层的需要，驱使人们不断追求最高层次需要的动力就是人们无限的欲望。但是，人们的欲望或需要不可能得到无限的满足。这是因为，（1）任何社会的资源都是有限的，因而提供的产品也有限；（2）一个人的生命有限，不可能满足所有的欲望，只能满足部分欲望；（3）欲望或需要的满足必须依靠他人的劳动来提供，而任何人所提供的劳动都有限，正因为资源、产品和时间有限，人们就必须在资源、产品和时间中加以最优选择，这样才能实现消费者行为的理想境界。（二）效用支配消费者行为的潜在力量是商品和劳务所提供的效用（Utility）。效用是指物品能满足人们欲望的能力。它是人们所需要

第四章网络消费者购买行为分析教案

课题：网络消费者购买行为分析课时：6课时课型：新授课授课班级：13秋商务、14春商务教学目标： ★知识目标：1、知道中国网民特征及上网条件 2、认识消费者购买决策的参与者， 3、掌握消费品市场的购买模式分析办法，能对消费者的购买行为做简单的分析。 4、知道影响网络消费者购买行为的因素 5、网络消费者的购买动机分析 ★能力目标：培养学生勤于思考，主动学习的学习习惯。提高其分析问题，解决问题以及综合表达的能力。 ★情感目标：培养学生分析意识和学习热情。通过问题讨论、自我阅读、师生一起共同学习的方法增强学生学习兴趣和使学生学会学习。教学重点教学重难点：1、消费者购买决策的参与者构成 2、网络消费者的购买动机分析教学过程：一、课前回顾网络营销工具、网络消费者二、导入新课网络消费者购买行为分析是制定网络营销战略计划的前提、基础。分析网络消费者的消费行为和动机，才能为有效开展网络营销活动提供可靠的依据，企业才能有针对地制定出正确的网络营销策略。三、讲授新课（一）中国互联网络环境分析 1、互联网在中国易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平。截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。

2、移动互联网创业项目受到资金持续追捧。中国移动互联网产业披露的投资事件达30起，其中，披露投资金额的投资案例数为17起，披露投资金额总额约为3.78亿美金，平均单笔投资金额约为2225万美金。 3、云计算近两年在国内取得了实质性的发展，降低了创业初期成本投入。云服务已经成为互联网最热的话题之一，其便利和优势不必多说。创业公司人才、资金短缺，都将会成为创业路途中主要的问题。云服务的面世和普及恰恰可以帮助创业公司克服这些问题。创业公司可以在付出较少成本后，就可以得到便捷、高效、安全的云服务。

第四章：消费者行为理论

第四章消费者行为理论、填空 1、个人从消费商品或劳务中得到的好处或满足称为效用，它取决于个人的偏好，是一种心理感觉。 2、随着消费量的增加，总效用也在增加。 3、一个人从增加 1 单位商品消费中所得到的增加的效用称为边际效用。 4、随着消费量的增加，边际效用是递减的。这被称为边际效用递减规律。 5、经济分析中假设个人选择的消费量是要在收入与商品价格既定条件下实现自己的效用最大化。 6、如果用于所有商品的每单位货币支出的边际效用相等，即实现了效用最大化。 7、预算线说明了在收入与价格及定势，家庭所能进行的最大消费量。 8、如果用横轴表示 A 商品的数量，纵轴表示 B商品的数量， A 商品价格上升将使预算线更加陡峭。收入增加将使预算线向外（右方）移动。 9、无差异曲线表明了能给消费者带来相同满足程度的两种商品的各种不同组合。 10、如果一种商品的价格上升，替代效应意味着该商品的消费量减少，而如果该商品是正常商品，收入效应又会加强前一种效应。 11、边际效用理论预测，居民收入越高，对所有正常商品的消费量越多，这就是所说的收入效应。 12、当工资率上升时，替代效应鼓励减少闲暇，收入效应鼓励增加闲暇。二、判断 1、市场需求是所有个人需求的总和。（ T ） 2、一种商品的效用代表了它在生产中的作用有多大。（ F ） 3、从增加一单位某商品所得到的效用称为边际效用。（ T ） 4、边际效用递减规律是指随着商品消费量的增加，总效用递减。（ F ） 5、当消费者把自己的收入用于各种商品的消费使总效用最大时，就实现了消费者均衡。（ T ）

6、如果居民户用于所有商品的每单位货币支出的边际效用都相等，而且所有收入全部支出，就实现了效用最大化。（ T ） 7、边际效用理论预测，如果 X 商品的价格下降，其替代品的消费就要增加。（ F ） 8、效用无法观察也无法衡量这一事实使边际效用理论基本是无用的。（ F ）

消费者行为理论

消费者行为理论〖教学目的〗通过本章教学，主要是使学生在了解消费者偏好、效用和消费者行为选择相关知识的基础上，熟悉价格变动的替代效应与收入效应、需求曲线的性质与特征；掌握消费者均衡的条件及其运用，以及需求曲线的推导过程。〖主体框架〗微观经济学通常沿偏好关系→效用函数→需求函数（一般的分析法），偏好关系→需求函数（显示偏好理论）两条主线论证消费者行为理论。本章采用大多数初级微观经济学知识结构的构建方式，分效用论、消费者行为均衡分析和消费者行为均衡的运用三部分讲解。其中效用理论主要是用来解释消费者需求动机和行为的基本原则。消费者行为均衡分析主要是解释消费者如何选择商品来实现效用最大化目标。其中，基于基数效用论的消费者行为分析被称为边际效用分析；基于序数效用论的消费者行为分析被称为无差异曲线分析。消费者行为均衡的运用主要解释需求曲线的形成及其性质，分析一些现实问题。〖重要概念〗效用；消费者行为选择；边际效用递减规律；边际替代率；消费者的理性。〖重点与难点〗重点： 1.边际效用分析——基于基数效用论的消费者行为分析 2. 无差异曲线分析——基于序数效用论的消费者行为分析 3. 推导需求曲线难点： 1.为什么需求曲线向下倾斜？基数效用论：MU1/P1=λ；序数效用论：由价格变化引起的总效应变化（总效应=替代效应+收入效应）解释。 2.消费者均衡与效用最大化的内在一致性分析。 3.边际效用分析与无差异分析对消费者均衡条件分析的内在一致性。〖授课方式〗效用论与消费者行为理论主要采取讲解方式；消费者行为理论的运用主要采取案例讨论的方式。〖教学要点〗一、微观经济学论证消费者行为理论的基本思路： 1.偏好关系→效用函数→需求函数（一般的分析法） 2.偏好关系→需求函数（显示偏好理论）二、消费者行为选择及其在需求理论中的地位消费者行为选择是指一个理性的消费者在既定的收入与消费品价格约束下，通过调整所购买的商品或劳务的数量组合来实现效用最大化的过程。消费者行为选择理论是分析需求曲线的核心工具，构架了消费者需求经济学分析的基本前提和主要内容。三、消费者偏好理论

西方经济学第4章--消费者行为理论

西方经济学第4章---消费者行为理论2005.8 1.效用U（utility）消费者消费某种商品（或劳务）后的满足程度。 -----效用是一种主观评价。 2.基数效用理论：效用的大小可以用具体的数字进行度量的一种理论 3.总效用TU（total utility）：是指消费一定量的商品（或劳务）所得到的总满足程度。例：假定，第一个包子的效用为5，第二个包子的效用为4，第三个包子的效用为3，第四个包子的效用为2，第五个包子的效用为1，第六个包子的效用为0，第七个包子的效用为-1，第八个包子的效用为-2. 那么：吃1个包子的总效用为5；吃2个包子的总效用为：5+4=9；吃3个包子的总效用为：5+4+3=12；吃4个包子的总效用为：5+4+3+2=14；吃5个包子的总效用为：5+4+3+2+1=15；吃6个包子的总效用为：5+4+3+2+1+0=15；吃7个包子的总效用为：5+4+3+2+1+0-1=14；吃8个包子的总效用为：5+4+3+2+1+0-1-2=12；令：()Q 3= f...()12 f. f，()12 8= 2= f，()9 TU=，()5 f 1= 4.总效用函数的特征： 5.边际效用MU（marginal utility）：是指消费数量增加一个单位（或减少一个单位）时总效用的变

动。 6.边际效用递减规律：在一定时间内消费者消费某种商品，随着对该商品消费数量的增加，消费者产生的满足程度的增量递减。 7.货币的边际效用递减问题： 8.总效用与边际效用的关系：注意：本图不具有普遍性，边际效用曲线不一定是直线。 9.消费者均衡问题的证明（拉格朗日乘数法）：

第四章习题(消费者市场)

第四章消费者市场及其购买行为分析一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1.某种相关群体的有影响力的人物称为（） A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者” 2.消费者在购买一些价值不高但品牌差异明显的产品时，往往不愿花长时间来选择，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（） A．习惯性的购买行为 B．寻求多样性的购买行为 C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为 3.在购买汽车，保险，维修工具等商品时，表现何种家庭决策类型（）A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型 4.在度假，孩子上学，购买和装修住宅时，表现何种家庭决策类型（）A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型 5.著名的心理学家马斯洛认为，需要按其重要程度分，最低层次需要是指（） A．生理需要 B．社会需要 C．尊敬需要 D．安全需要 6.获取高学历表现何种需求（） A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求 7.随着我国人际交往的频繁，生活方式的变动，社会上出现的茶社，酒吧，咖啡馆表现何种需要（） A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求 8.人的需要的最高层次是（） A安全的需要 B社会的需要 C尊重的需要 D自我实现的需要

9.我们每天置身于广告信息的洪流中，但真正留下印象并且能够回忆起的也许只有几条，表现何种知觉过程（） A选择性注意 B选择性保留 C选侧性理解 D选择性删除 10.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（） A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．无偿服务二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分） 1、与生产者市场相比，消费者市场主要呈现的特征是（） A、广泛分散性 B、多样复杂性 C、易变发展性 D、关联替代性 E、非专业可诱导性 2、购买者消费行为模式中，“刺激—反应模式”主要涉及的内容有（） A、生产数量 B、外界刺激 C、购买者“黑箱” D、购买者反应 E、以上都正确 3、影响消费者购买行为的因素（） A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 E、环境因素 4、属于“刺激—反应”模式中，外界刺激因素中营销因素的有（） A、产品 B、文化 C、促销 D、政治 E、技术 5、参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在（） A、示范性 B、一致性 C、共同性 D、仿效性 E、可比性 6、决定参照群体影响强度的因素是（） A、市场的必需程度 B、市场与群体的相关性 C、产品的生命周期 D、个体对群体的忠诚程度 E、个体在购买中的自信程度 7、下列不属于影响消费者购买行为的心理因素有（） A、个性 B、自我观念 C、动机 D、认知 E、态度 8、一般参与购买决策的成员有哪些（） A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者 E、使用者

第四章消费者行为分析(3)

课题名称: 第四章消费者行为分析 “十二五”高职高专规划新教材所需课时：6课时本节课时：2课时时间：160分钟一、教学目标通过本章的学习，学生应该达到：知识目标：认识消费者购买决策的参与者，掌握消费品市场的购买模式分析办法，能对消费者的购买行为做简单的分析；掌握生产者购买行为的特点及购买过程及其参加者；能力目标：培养学生勤于思考，主动学习的学习习惯、提高分析问题，解决问题及综合表达的能力；二、重点消费者的购买行为模式，影响消费者购买行为的因素；掌握生产者购买行为的特点及购买过程及其参加者；三、难点影响消费者购买行为的因素；生产者购买行为与消费者购买行为的区别；四、教学方法 1. 教学方法：交流教学法（启发式、角色扮演、案例等）, 目标教学法； 2. 教学工具：多媒体。五、教学步骤（一）问好（二）引入在学生中搞个小调查：你经常买什么东西？为什么？（见附录）设计意图：引导学生说出很多生活事例，根据学生的回答，老师引导学生进行概括总结出购买行为模式之一：习惯型及其特点。设计这个小调查的目的：是想让学生结合自己的购买行为总结出习惯型的特点。（三）知识点讲解及讨论 1.询问学生：有没有买过什么东西之后就后悔了？设计意图：学生在回忆自己的购买行为中，并在老师的引导下总结出冲动型、经济型、不定型的行为购买模式及其特点。最后，引领学生讲出在消费中我们应该进行理智购物及如何才能做到。

消费者购买行为模式分为：习惯型、理智型、经济型、冲动型、不定型、疑虑型、想象型（为了让学生更加了解这些购买行为模式及特点，让学生进行角色扮演，一个饰演顾客，一个饰演工作人员——导购） 2.向学生展示一些图片，如衣服、旅游等并提问学生：你们想购买这些吗？设计意图：通过运用图片资料引导学生进行想象自己拥有这些东西后的感受和感觉而得出想象型购物的特点。（你们作为消费者有不同的购买习惯，不同的消费者有不用的购买行为，这是为什么呢？因为每个人所处的环境不一样，考虑的问题也不一样。那么，我们接下来要学习的是影响消费者购买行为的因素。）影响消费者购买行为的因素（这一环节就是学生从哪几方面分析消费者购买行为？为了解决这一问题，我通过四个方面“文化因素、社会因素、个人因素、心理因素”等给学生展示才干的平台，指导学生感恩父母，感恩长辈。） 1、文化因素：围绕“不吉利的“4””这一案例进行小组讨论。要求：可结合切身体验，具体事例讲述，组长记录，全班交流。设计意图：采用讨论交流的方法让学生明确文化因素包含哪些方面，并要善于用课本所学到的知识去分析问题并在小组合作中去解决问题。文化文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。低等动物的行为主要受本能支配，人类行为大部分受学习所得而来。一个人在社会中成长，受到家庭、环境及社会潜移默化的影响，学到一套基本的价值观、风俗习惯和审美观，形成一定的偏好和行为模式。a) 价值观：对社会生活中各种事物的态度和看法。b) 风俗习惯：人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境，在一定的社会物质生产条件下长期形成，世代相传，成为约束人们思想、行为的规范。在饮食、服饰、居住、婚丧、信仰、节日、人际交往各个方面，都表现出独特的心理特征并影响购买行为。c) 审美观：通常指人们对事物的好坏、美丑、善恶的评价，受社会舆论、思想观念等影响，并制约欲望和需求取向。亚文化一种文化会因各种因素影响，使价值观、风俗习惯及审美观等表现出不同特征，形成亚文化。亚文化主要表现为：a) 民族亚文化：各个民族在宗教信仰、节日、崇尚爱好、图腾禁忌和生活习惯方面，有其独特之处，并对消费行为产生深刻影响。b) 宗教亚文化：不同宗教有不同的文化倾向和戒律，影响人们认识事物的方式、对客观生活的态度、行为准则和价值观，从而影响消费行为。每种宗教都有其主要流行地区和鲜明的特点。c) 地理亚文化：不同的地区有不同的风俗习惯和爱好，使消费行为带有明

第四章消费者行为理论

第四章消费者行为理论 §4-1 基数效用论和边际效用分析法一、概述 1、效用的概念消费者是在经济中能够做出统一的消费决策的单位。那么，消费的目的是什么? 萨缪尔森提出的幸福方程式：欲望是一种缺乏的感觉与求得满足的愿望。不足之感，求足之愿。它是一种心理感觉，特点是具有无限性和层次性。（马斯洛有关人的五大需求）效用指商品满足人的欲望的能力，或指消费者在消费商品时所感受到的满足程度。是消费者对商品满足自己欲望的能力的主观心理评价。 2、基数效用和序数效用在度量效用的问题上，西方经济学家先后提出了基数效用和序数效用的概念。在此基础上，形成了分析消费者行为的两种方法：基数效用论的边际效用分析法和序数效用论的无差异曲线分析法。在19世纪和20世纪初，西方经济学中普遍使用基数效用概念。基数是指1、2、3……，是可以加总求和的。基数效用论认为，效用可以具体衡量并加总求和，具体的效用量之间的比较是有意义的。表示效用大小的计量单位被称作效用单位。例如：对某消费者而言，看一场精彩的电影的效用为10效用单位，吃一顿麦当劳的效用为8效用单位，则这两种消费的效用之和为18效用单位。自20世纪30年代至今，西方经济学中多使用序数效用概念。序数是指第一、第二、第三……，序数只表示顺序或等级，是不能加总求和的。例如：成绩列第一和第二，仅表明第一优于第二，至于第一、第二各自的具体数量是没有意义的。序数效用论认为，效用无法具体衡量，效用之间的比较只能通过顺序或等级表示。沿用上面的例子来说明：该消费者要回答的是偏好哪一种消费，即看一场精彩的电影，还是吃一顿麦当劳。并且，就分析消费者行为来说，以序数来度量效用的假定比以基数来度量效用的假定所受到的限制要少，可以减少一些被认为是值得怀疑的心理假设。欲望效用幸福

第四章消费者行为理论

第四章消费者行为理论第一部分学习要求一、重点掌握 1.效用与边际效用（1）效用是一个人消费某种物品所得到的满足程度，它是主观的，效用因人、因时、因地而不同；（2）边际效用的含义；（3）边际效用与总效用的关系。 2.边际效用分析与效用最大化的条件（1）消费者行为理论主要有：基数效用论和序数效用论；基数效用论采用的是边际效用分析法，序数效用论采用的是无差异曲线分析法；（2）边际效用递减规律；（3）在收入、价格既定的情况下，消费者效用最大化的条件是所消费的两种物品的边际效用与价格之比相等。（注意掌握实现效用最大化的两个条件） 3.无差异曲线的含义与特征（1）无差异曲线的含义；（2）无差异曲线的特征: a.向右下方倾斜，斜率为负值； b.同一平面图上有无数条无差异曲线； c.任意两条无差异曲线不能相交； d.凸向原点。 4.消费可能线（1）消费可能线的含义；（2）注意消费可能线的形状，能够根据给出的条件画出一条消费可能线；（3）消费者的收入和商品价格变动时，消费可能线就会发生变动。 5.序数效用分析与效用最大化的条件（1）序数效用论采用的无差异曲线分析法；（2）无差异曲线分析法用无差异曲线表示偏好，用消费可能线表示收入与价格既定的限制条件，当无差异曲线与消费可能线相切时，消费者实现了效用最大化；（3）要求能够用图形说明。二、一般掌握： 1.消费者剩余（1）消费者剩余的含义；（2）消费者剩余并不是消费者实际收入的增加，只是一种心理感觉；（3）消费者剩余是衡量消费者福利的指标，即消费者剩余的增加就是消费者福利的增加。 2.消费者行为与需求定理的关系（1）需求定理表明：一种商品的需求量与价格之间成反方向变动；（2）消费者为购买一定量某物品所愿意付出的货币价格取决于他从这一定量物品中所获得的效用。随着购买量的增加，边际效用是递减的，但货币的边际效用不变。这样，随着物品数量的增加，消费者愿意付出的价格就下降。

第四章消费者行为理论(习题)

第四章消费者行为理论一、选择题：(将正确答案的标号填在题后的括号里) 1、根据美国经济学家萨缪尔森的“幸福方程式”，使幸福增加的有效方法是：( ) A、提高欲望的同时，增加效用 B、减少欲望的同时，减少欲望 C、欲望不变而提高效用 2、某消费者逐渐增加某种商品的消费量，直至达到了效用最大化。在这个过程中，该商品的：( ) A、总效用和边际效用不断增加 B、总效用不断下降，边际效用不断增加 C、总效用不断增加，边际效用不断下降 3、下列那种情况是边际效用：( ) A、面包的消费量从一个增加到两个，满足程度从5个效用单位增加到8个效用单位，即增加了3个效用单位 B、消费两个面包获得的满足程度为13个效用单位 C、消费两个面包，平均每个面包获得的满足程度为6．5个效用单位 4、总效用曲线达到最高点时：( ) A、边际效用曲线达到最大点 B、边际效用为零 C、边际效用为正 5、如果某种商品的边际效用为零。（） A、总效用达到最大 B、总效用降至最小 C、总效用为零 6、在以下三种情况中，实现了消费者均衡的是：（） A、MU X/P X＜MU Y /P Y B、MU X/P X＞MU Y /P Y C、MU X/P X＝MU Y/P Y 7、已知消费者的收入为50元，商品X的价格为5元，商品Y的价格为4元。假定该消费者计划购买6 单位X商品和5单位Y商品。商品X和Y的边际效用为60 和30。如要得到最大效用，他应该（A ） A、增购X和减少Y的购买量 B、增购Y和减少X的购买量 C、同时减少X和Y的购买量提示：60／5>30/4 增加X购买量，边际效用变少，减少Y购买量，边际效用变大。 8、无差异曲线：( ) A、向右上方倾斜 B、向右下方倾斜 C、是一条垂线 9、同一条无差异曲线上的不同点表示：( ) A、效用水平相同，所消费的两种商品组合比例也相同 B、效用水平相同，但所消费的两种商品的组合比例不同 C、效用水平不同，所消费的两种商品组合比例也不同 10、在同一个平面图上有：( ) A、三条无差异曲线 B、无数条无差异曲线 C、许多但数量有限的无差异曲线 11、根据无差异曲线与消费可能线相结合在一起的分析，消费者均衡是：（）

第四章消费者行为理论(答案)

第四章消费者行为理论一、名词解释消费者偏好效用基数效用总效用边际效用消费者均衡消费者剩余序数效用无差异曲线边际替代率预算线收入消费线恩格尔曲线（Engel curve）价格消费线替代效应收入效应二、单项选择题 1、一消费者对一种商品X的渴求甚于另一种商品Y，原因是（ C ） A、商品X的价格较低； B、商品X较紧缺； C、商品X有更大效用； D、商品X是满足精神需要的。 2、对于一种商品，消费者想要有的数量都已有了，这时（ B ）， A、总效用为零； B、边际效用为零； C、边际效用最大； D、边际效用小于零。 3、无差异曲线的位置和形状取决于（ A ） A、消费者的偏好； B、消费者的收入； C、消费者的收入和价格； D、以上都包括。 4、预算线的位置和斜率取决于（ C ） A、消费者的收入； B、消费者的偏好； C、消费者的收入和商品的价格； D、以上都包括。 5、预算线绕着它与横坐标的交点向外移动的原因是（ A ） A、商品X的价格下跌了； B、商品X的价格上涨了； C、商品Y的价格下跌了； D、商品Y的价格上涨了。 6、消费者的无差异曲线族包括无数条无差异曲线的原因是（ B ） A、消费者的收入是连续变化的； B、消费者的欲望是无限的； C、消费者的人数是无限的； D、商品的数量是无限的。 7、无差异曲线为一条斜率不变的直线时，表示这两种商品是（ A ） A、完全替代； B、可以替代； C、互补的； D、互不相关的。 8、如果无差异曲线是水平的，表明消费者对那种商品的消费已经达到饱和？（ A ） A、X商品； B、Y商品； C、X和Y商品； D、以上都不对。 9、无差异曲线任一点上商品X和Y的边际替代率等于它们的（ C ） A、价格之比； B、数量之比； C、边际效用之比； D、边际成本之比。 10、已知消费者的收入是50元，商品X的价格是5元，商品Y的价格是4元。假定消费者打算购买6单位商品X和5单位商品Y，商品X和商品Y的边际效用分别是60和30。如果要得到效用最大化，他应该（ A ） A、增购X并减少Y； B、增购Y并减少X； C、同时增购X和Y； D、同时减购X和Y。 11、商品X和Y的价格以及消费者的收入都按同一比例增加，则预算线（ C ） A、向左下方平移； B、向右下方平移；

第四章消费者行为理论

第四章消费者行为理论 1．效用的度量（1）消费者追求的目标：在收入与商品价格的约束下实现自己的效用最大化。体会：在经济学中，消费者关心的只是自己的效用，而非他人的效用，即消费者是自利的。（2）效用度量的两种形式：基数效用：对物品带来的效用用基数来度量；序数效用：对物品带来的效用用序数来度量。早年，消费者行为理论建立在基数效用理论之上，这就面临效用测量问题；在20世纪初，经济学家用序数效用理论取代基数效用理论，解决了效用度量问题；今天，消费者行为理论是建立在序数效用理论之上的。 2．边际效用递减定律——最重要的规律之一（1）总效用（T U ）是消费者从一定数量的消费品中获得的全部效用。效用函数的一般形式：(,)i i U U x y = 对管理者的启示：个体的基本追求就是个人效用或幸福的最大化，管理者应该充分了解被管理者的效用受哪些因素的影响，从而使得管理能够对症下药。（2）边际效用（）是某物品的消费量或拥有量每增加一微量而给消费者i 带来的效用增加量。计算公式：i ix U U x ?'=?或i iy U U y ?'=?。经济学通常总是假设 0U '>（这是什么意思？）。边际思想对管理者的启示：边际思想是现代经济学最重要、最基本的思维方式之一。边际思想的实质在于站在现有的起点，考察自变量的增量或未来新行为所带来的影响。它把过去与现有的视为起点，由此展望未来。其实，人类的一切决策都是边际决策。人类的许多误会通常与人们不了解决策的边际性质有关。边际思想的核心在于让自变量做微小的改变，以观察因变量的变化。有了它，就可以很好地研究如何作出最优决策，因此科学管理必然是符合边际思想的管理。边际思想进一步表明管理是需要精细化的。想一想：为什么时尚类或炫耀性消费品的定价都是初始定价很高，过了一段时间其价格会大跳水？（3）边际效用具有非递增或非严格递减性质，也就是说：0U ''≤。如果边际效用不递减，人类的生活会变得不可思议。 3．边际效用分析法——研究消费者行为的方法之一，即数学分析的方法（1）消费者购物获得最大效用的条件： A 消费者的规划问题：

第4讲 利益相关者

第四章消费者行为理论例题讲解

消费者行为理论

第四章：消费者行为理论

第4讲 消费者行为和效用最大化

4、消费者行为理论_效用

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